STRATEGI PELAYANAN PERPUSTAKAAN DI KANTOR PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH KABUPATEN MEMPAWAH. Oleh: Windra Kuswara NIM. E

Governance, Jurnal S-1 Ilmu Pemerintahan vol 3 nomor 4 edisi Desember 2014 http://jurmafis.untan.ac.id

STRATEGI PELAYANAN PERPUSTAKAAN DI KANTOR PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH KABUPATEN MEMPAWAH Oleh: Windra Kuswara NIM. E42010011 Program Studi Ilmu Pemerintahan Kerjasama Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Tanjungpura dengan Pemerintah Provinsi Kalimantan Barat, 2015 E-mail : [email protected]

Abstrak Penulisan skripsi ini dimaksudkan untuk meningkatkan pelayanan Perpustakaan Daerah Kabupaten Mempawah. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan jenis deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan wawancara, observasi dan dokumentasi. Lokasi penelitian di Kantor Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Mempawah. Kesimpulan dari penelitian ini adalah adanya faktor internal dan eksternal yang dimiliki dan dihadapi oleh Kantor Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten Mempawah. Faktor internal dan eksternal dianalisis dengan menggunakan analisis matriks SWOT, kemudian ditemukan strategi untuk meningkatkan pelayanan perpustakaan. Strategi tersebut adalah strategi menjalin hubungan kerja sama dengan berbagai pihak, strategi peningkatan profesionalisme pustakawan, pembinaan dan pengembangan koleksi bahan pustaka serta strategi promosi perpustakaan serta strategi layanan prima perpustakaan. Kata-kata Kunci : Strategi, Pelayanan dan Perpustakaan

1 Windra Kuswara, NIM. E42010011 Program Studi Ilmu Pemerintahan Kerjasama Fisip UNTAN dengan Pemerintah Provinsi Kalimantan Barat


LIBRARY SERVICE STRATEGY IN THE OFFICE OF LIBRARY AND ARCHIEVES MEMPAWAH DISTRICT By: Windra Kuswara NIM. E42010011 Science of Government Program Study, Faculty of Social and Political Science in Cooperation with the Government of West Kalimantan, 2015 E-mail : [email protected]

Abstract This thesis is intended to improve services Mempawah Regional Library District. This study uses descriptive qualitative research. Data collected by using interviews, observation and documentation. The location of research in the Office of Library and Archives Mempawah District. The conclusion of this study is the existence of internal and external factors that are owned and faced by the Office of Library and Archives Mempawah District. Internal and external factors analyzed using SWOT matrix, then found a strategy to improve library services. The strategy is to establish strategic cooperative relations with various parties, the strategy of increasing the professionalism of librarians, guidance and development of library collections and library promotion strategy and the strategy of excellent library services. Keywords: Strategy, Libraries and services



yang diberikan. Pelayanan yang baik

A. PENDAHULUAN 1.

juga akan mempengaruhi jumlah

Latar Belakang Penelitian Keberadaan perpustakaan yang

dimiliki

dapat

menggambarkan

tingkat peradaban dan budaya suatu bangsa.

Bentuk

peradaban

dan

budaya suatu bangsa dapat berupa tanda, gambar dan tulisan yang berisi rekaman

gagasan,

pemikiran,

pengalaman dan pengetahuan umat manusia. perpustakaan adalah suatu institusi yang bertugas memberikan pelayanan dengan cara menyediakan buku atau bahan pustaka dan disusun secara

sistematis

digunakan

agar

oleh

dapat

pemakainya.

Berdasarkan Undang-Undang nomor 43 tahun 2007 tentang perpustakaan bahwa dalam rangka mencerdaskan kehidupan bangsa sebagaimana yang diamanatkan dalam Undang-Undang Dasar Negara Republik Indonesia 1945, perpustakaan sebagai wahana belajar sepanjang hayat.

pengunjung perpustakaan. Koleksi merupakan

unsur

yang

paling

penting bagi setiap perpustakaan, karena setiap orang yang datang pada dasarnya hanya mencari informasi. Sesuai

dengan

Kep.

Menpan

No.132/KEP/M.PAN/12/2002 koleksi bahan pustaka sekurangkurangnya terdiri dari 1000 judul dari berbagai disiplin ilmu yang sesuai dengan jenis perpustakaan yang

bersangkutan

dan

dikelola

menurut sistem tertentu.pentingnya koleksi bagi perpustakaan karena dapat menarik minat masyarakat untuk menggunakan koleksi yang ada. Pengembangan koleksi dapat dilakukan

dengan

berbagai

cara

antara lain dengan melakukan seleksi koleksi yang benar-benar dibutuhkan oleh masyarakat, pengadaan koleksi yang

jumlahnya

penyiangan

koleksi

memadai, yang

tidak

Tolak ukur dari keberhasilan

dibutuhkan serta melakukan kegiatan

perpustakaan adalah rasa puas pada

silang layan dengan perpustakaan

masyarakat sebagai pengguna dari

lainnya.

perpustakaan

terhadap

pelayanan 3

Windra Kuswara, NIM. E42010011 Program Studi Ilmu Pemerintahan Kerjasama Fisip UNTAN dengan Pemerintah Provinsi Kalimantan Barat


Dalam

melaksanakan

pelayanan

tersebut,

perpustakaan

daerah

tampak

dengan

yang

masih

ditunjukkan

banyak

keluhan-

keluhan dari pengunjung yang datang baik

itu

keluhan

mengenai

terbatasnya koleksi buku. Hal ini juga

diakui

oleh

pihak

kantor

perpustakaan

dan

arsip

daerah

Kabupaten

Mempawah

bahwa

keterbatasan dana anggaran belanja buku

menjadi

hambatan

dalam

menambah koleksi di perpustakaan. Sehubungan tersebut, Kabupaten

dengan

hal

perpustakaan

daerah

Mempawah

sebagai

penyedia informasi dituntut untuk memenuhi dengan

kebutuhan

ketepatan

disediakan

pemakai

koleksi

perpustakaan

yang untuk

pemakai. Dengan semakin pesatnya perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi,

serta

perkembangan

informasi yang sangat pesat, koleksi dalam

perpustakaan

daerah

Kabupaten Mempawah harus dapat memenuhi

kebutuhan

segala lapisan masyarakat.

Kabupaten

Mempawah masih belum mampu memenuhinya

Mengingat perpustakaan melayani

pemakai.

Selanjutnya, standar

berdasarkan

layanan

perpustakaan

menurut UU No.43 Tahun 2007 Tentang

Perpustakaan,

perpustakaan

setiap

mengembangkan

layanan perpustakaan sesuai dengan kemajuan teknologi informasi dan komunikasi.

melihat dari aspek

sumber daya aparatur, perpustakaan daerah

mengalami

kekurangan

tenaga berlatar belakang sarjana teknik informatika (SI Komputer), untuk

mendukung

layanan

peningkatan

perpustakaan

berbasis

teknologi informasi. Kurangnya

tenaga

ahli

di

bidang komputer, berdampak pada belum

terlaksananya

perpustakaan informasi

pelayanan

berbasis

untuk

teknologi

menuju

pada

perpustakaan digital, sehingga sarana untuk layanan dalam pencarian buku masih

dilakukan

secara

manual.

Bukan hanya kekurangan pada staf yang

berlatar

komputer,

belakang

perpustakaan

sarjana juga

mengalami kekurangan pada bagian pustakawan. Pustakawan memiliki 4



tugas

yang

sangat

di

daerah harus mengambil langkah

dianggap

strategis. Langkah strategis yang

sebagai orang yang paling mengerti

diambil mengacu pada tujuan akhir

tentang perpustakaan yang bekerja

yaitu

berdasarkan keahlian,

tanggung

berkualitas. Demi mencapai visi dan

jawab, pengabdian, dan mutu kerja

misi, perpustakaan daerah harus

yang tidak dapat dihasilkan oleh

memperhatikan permasalahan yang

orang

pustakawan.

sedang dan akan dihadapi secara

pustakawan,

internal maupun eksternal, sehingga

perpustakaan,

yang

Dengan

penting

karena

bukan

adanya

diharapkan

mampu

informasi

perpustakaan

daerah

mengidentifikasi keperluan pemakai

Mempawah

perlu

sehingga, jumlah pustakawan juga

strategi yang akan digunakan selama

akan mempengaruhi pelayanan yang

memberikan

diberikan.

masyarakat

Perkembangan

untuk

tersedianya

bidang

2.

Kabupaten menetapkan

pelayanan

kepada

Fokus Penelitian

teknologi informasi dan komunikasi

Berpedoman dari penjelasan

yang sangat pesat dengan adanya

pada latar belakang di atas maka

sistem

masalah

penelitian

menyangkut

internet merupakan peluang bagi

tentang

strategi

pelayanan

perpustakaan untuk meningkatkan

perpustakaan.. Pembatasan masalah

pelayanan,

yang diambil oleh peneliti yaitu

perangkat

komputer

memungkinkan

dan

aliran

data dan informasi dapat diperoleh

Strategi

secara lebih

dilihat

menampilkan

cepat

dan mampu

lebih

keragaman koleksi

banyak

serta dengan

tampilan yang menarik. Dalam rangka merealisasikan

pelayanan dari

faktor

perpustakaan internal

dan

eksternal di Kantor Perpustakaan dan Arsip

Daerah

Kabupaten

Mempawah. 3.

Rumusan Masalah Penelitian

amanah sebagai pengelola dibidang

Perpustakaan

sebagai

wahana

informasi, arsip dan perpustakaan

penyimpanan

bahan

pustaka,

tentunya perpustakaan dan arsip

informasi dan pendidikan sepanjang 5



hayat Tentunya dalam pelaksanaan

mengembangkan pengetahuan dan

ini tidak terlepas dari strategi dalam

pengalaman peneliti. Penelitian

memberikan

ini

dalam

pelayanan.

Namun,

kenyataannya

masih

menambah

masalah

dalam

sehingga dapat digunakan sebagai

pelayanan.

Melalui

ditemukannya memberikan

fakta tersebut, penulis menyimpulkan rumusan permasalahan “Bagaimana strategi

pelayanan

perpustakaan

juga

referensi

dimaksudkan ilmu

bagi

untuk

pengetahuan

peneliti-peneliti

selanjutnya. 2. Secara

praktis,

penelitian

ini

untuk Kantor Perpustakaan dan

dilihat dari faktor internal dan

Arsip

eksternal di Kantor Perpustakaan

Mempawah, Hasil penelitian ini

dan

dapat dijadikan sebagai bahan

Arsip

Daerah

Kabupaten

Daerah

Kabupaten

Mempawah ?

koreksi Kantor Perpustakaan dan

4.

Arsip

Tujuan Penelitian Setiap

dilakukan akhir.

penelitian pasti

Adapun

yang

memiliki

tujuan

penelitian

yang

dilakukan oleh penulis memiliki tujuan

sebagai

berikut

”Mendeskripsikan alternatif strategi yang

dilakukan

oleh

Kantor

Perpustakaan dan Arsip Daerah Kabupaten

Mempawah

dengan

melihat faktor internal dan eksternal. 5.

Manfaat Penelitian Manfaat yang dapat diambil

Daerah

Kabupaten

Mempawah dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat. B. KERANGKA TEORI DAN METODOLOGI 1. Kerangka teori a.

Strategi Pada

strategik

dasarnya

manajemen

merupakan

perpaduan

antara manajemen sebagai proses penggerakkan orang untuk mencapai tujuan dan strategi sebagai cara dan taktik dalam rangka menjalankan

dari penelitian ini adalah :

fungsi manajemen untuk mencapai

1. Dari sisi teoritis, penelitian ini

tujuan organisasi. Menurut Nawawi

bermanfaat sebagai media aplikasi

(dalam

teori yang dapat berguna dalam

Manajemen

Pasolong, strategik

2013:90), adalah



perencanaan berskalajangkauan masa

lingkungan

depan yang jauh dan ditetapkan

menganalisis faktor eksternal dan

sebagai

internal,

keputusan

puncak

agar

manajemen memungkinkan

internal.

Peneliti

analisis

mengidentifikasi

dalam usaha menghasilkan sesuatu

tersebut.

operasional

untuk

menghasilkan barang dan jasa serta pelayanan) yang berkualitas, dengan diarahkan

pada

pencapaian

tujuan

sasaran

optimalisasi dan

organisasi.

menurut

berbagai Sedangkan

Fahmi

(2013:2),

manajemen strategi adalah suatu

menggunakan

SWOT

organisasi berinteraksi secra efektif

(perencanaan

Untuk

untuk

berbagai

faktor

Menurut safi’i (2007:90), analisis SWOT

adalah

analisis

dilakukan

dengan

(scanning)

terhadap

dengan

yang

pencermatan lingkungan

menganalisis

kekuatan,

kelemahan, peluang dan ancaman. b.

Pelayanan Pelayanan

rencana yang disusun dan dikelola

adalah.suatu

dengan memperhitungkan berbagai

kegiatan yang tidak kasat mata

sisi dengan tujuan agar pengaruh

dimana ada pihak yang memberikan

rencana tersebut bisa memberikan

atau menyediakan pelayanan kepada

dampak

pihak

positif

bagi

organisasi

definisi

disimpulkan

diatas,

bahwa

membutuhkan.

Penyelenggaraan pelayanan publik

tersebut dalam jangka panjang Dari

yang

dapat

manajemen

merupakan

upaya

negara

untuk

memenuhi kebutuhan dasar dan hak-

yang

hak sipil setiap warga negara untuk

disusun untuk jangka panjang dengan

barang, jasa dan pelayanan yang

memperhatikan berbagai sisi untuk

disediakan

mencapai tujuan. Dengan manajemen

pelayanan publik.

strategik

adalah

rencana

oleh

penyelenggara

strategik, organisasi dimungkinkan

Menurut Zethaml & Haywood

untuk mengidentifikasi peluang dan

Farmer (dalam Pasolong,2013:133),

ancaman dari lingkungan eksternal

mengatakan ada tiga karakteristik

dengan memanfaatkan kekuatan dan

utama

meminimalkan

Intangibility berarti bahwa pelayanan

kelemahan

dari

tentang

pelayanan,

yaitu



pada dasarnya bersifat performance,

menjadi informan dalam penelitian

tidak dapat dihitung, diukur sebelum

ini adalah dengan menggunakan

disampaikan

teknik penelitian Sampel Purposive.

kualitas.

untuk

menjamin

Heterogeinity

berarti

Informan

yang

dianggap

bisa

pemakai jasa memiliki kebutuhan

dijadikan sebagai sumber informasi

yang sangat heterogen. Pelanggan

yang dibutuhkan, baik informasi

dengan

berupa

dokumen,

mungkin memiliki prioritas yang

maupun

informasi

berbeda. Inseparability berarti bahwa

wawancara yang bersumber dari

produksi

kepala kantor, 6 pemustaka dan 2

pelayanan

dan

yang

sama

konsumsi

suatu

pelayanan tidak terpisahkan. Berdasarkan

arsip-arsip, dari

hasil

staf pelayanan.

karakteristik

Metode pengumpulan data dan

diatas, peneliti akan menggunakan 2

teknik analisis data yang digunakan

karakteristik sebagai indikator karena

peneliti adalah metode wawancara,

dianggap sesuai dengan penelitian

observasi, dan dokumentasi.

yang

akan

dilakukan,

yaitu

Intangibility dan Heterogeinity.

Adapun yang

Selanjutnya

digunakan

dalam

teknik menguji

keabsahan data pada penelitian ini 2. Metode penelitian

adalah teknik triangulasi. Adapun

Berdasarkan tujuannya, jenis

triangulasi yang yang digunakan

penelitian yang digunakan dalam

yaitu

penelitian

triangulasi

karena

ini

adalah

peneliti

Deskriptif,

bertujuan

triangulasi

sumber,

sumber

ini

pada Peneliti

untuk

melakukan pengecekan data yang

menguraikan atau menggambarkan

diperoleh melalui beberapa sumber.

secara rinci hal-hal yang berkaitan

Dengan

dengan

melakukan check and recheck hasil

Strategi

Perpustakaan Perpustakaan

Pelayanan

Di dan

Arsip

ini

Kantor

wawancara

Daerah

informan

peneliti

bertujuan

dengan untuk

beberapa mengetahui

Kabupaten Mempawah. Adapun cara

kebenaran data dengan menanyakan

yang

pertanyaan

peneliti

gunakan

untuk

menentukan siapa saja yang akan

yang

sama

terhadap

informan yang berbeda. 8



C. HASIL PENELITIAN DAN

pustaka

PEMBAHASAN Peneliti meggunakan Analisis SWOT untuk mengkaji faktor-faktor dilingkungan

internal

maupun

eksternal yang dimiliki dan dihadapi oleh Perpustakaan Daerah Kabupaten Pontianak.

Berdasarkan

hasil

wawancara yang telah di identifikasi oleh peneliti, lingkungan internal Perpustakaan

Daerah

Kabupaten

Mempawah meliputi kekuatan dan kelemahan

yang

dimiliki

oleh

perpustakaan. Beberapa aspek yang termasuk dalam lingkungan internal organisasi manusia

adalah dan

struktur

sumber

daya

tenaga

terampil,

organisasi,

sistem

organisasi,biaya

operasional

serta

faktor lain yang menggambarkan dukungan terhadap proses kinerja seperti teknologi.

memiliki

suatu kekutan dengan adanya gedung baru. Keadaan dan kondisi gedung

memungkinkan

koleksi

perpustakaan yang lebih banyak. Dengan keadaan gedung yang terdiri dari 2 lantai, maka perpustakaan juga akan

lebih

diuntungkan

dalam

menyusun tata ruang perpustakaan agar tercipta suasana yang semenarik mungkin demi terciptanya kepuasaan dan kenyamanan bagi pengunjung dalam

membaca.

Perpustakaan

Kemudian

Daerah

Kabupaten

Mempawah menjadi lebih terbantu dengan partisipasi dari Perpustakaan Provinsi yang selalu memberikan dukungan-dukungan

untuk

mengembangkan melalui

hibah.

perpustakaan Hibah

yang

dilaksanakan adalah hibah bahan koleksi yang setiap tahunnya di kirim untuk

menambah

Perpustakaan

Daerah

Mempawah

pada

bahan

koleksi

Daerah

dari

Kabupaten

2. Kelemahan (Weaknesses)

Perpustakaan

baru

sebagai

Mempawah.

1. Kekuatan (Strenghts)

Kabupaten

melaksanakan penambahan bahan

saat

ini

untuk

lebih dapat

Sumber daya manusia memiliki peran

penting

dalam

suatu

organisasi. Keadaan SDM itu sendiri dapat memperngaruhi baik buruknya suatu organisasi. Terlebih sebagai organisasi yang bergerak dibidang 9



pelayanan,

perpustakaan

dituntut

membantu

merubah

pandangan

harus mampu memberikan pelayanan

masyarakat akan mutu penyajian

yang

bahan informasi yang profesional.

prima

masyarakat Selain

demi

kepuasaan

sebagai

itu

pemustaka.

perpustakaan

juga

Kebiasaan

masyarakat

zaman

sekarang yang sudah terlarut dalam

memiliki kelemahan di Koleksi,

perkembangan

Fasilitas, Penerapan Perpustakaan

tentunya akan sangat menginginkan

Digital,

kemudahan

Keadaan

Geografis

dan

Minat Baca Masyarakat. Selain Telaah

lingkungan

lingkungan

teknologi

dalam

ini,

memenuhi

kebutuhan informsi mereka dengan internal, eksternal

akses yang cepat dan yang pastinya dengan informasi yang terbaru.

mencermati peluang dan ancaman

Peluang lainnya yaitu Untuk

yang dihadapi oleh organisasi yang

menghadapi tantangan pada saat ini

pada umumnya terdiri dari beberapa

perpustakaan

elemen penting seperti ekonomi,

mengambil terobosan baru dalam

teknologi, sosial

upaya pengembangan. Menjalin kerja

budaya

politik,

harus

hukum, lingkungan hidup, ekologi

sama

dan geografi.

dianggap akan sangat membantu

yang merupakan

suatu

teknologi peluang

bagi

akan

perpustakaan

sudah

akan

pasti

meningkatkan

kualitas

perpustakaan.

Dengan

dimanfaatkan

pengembangan

perpustakaan dalam meningkatkan pelayanannya.

berbagai

pihak

perpustakaan sebagai suatu peluang

1. Peluang (Opportunities) Perkembangan

dengan

berani

dalam dan

membantu pelayanan

Kerja

sama

antar

adanya teknologi akan membantu

perpustakaan dapat dilakukan untuk

perpustakaan

sumber

saling melengkapi koeksi masing-

informasi yang dapat dimanfaatkan

masing perpustakaan yang bekerja

oleh

sama. Hal tersebut dapat dilakukan

menambah

pengguna

Penggunaan

perpustakaan.

teknologi

informasi

dengan diadakan nya tukar menukar

dalam penyajian informasi dapat

koleksi sesuai dengan yang mereka



butuhkan. Ada banyak keuntungan

oleh masyarakat tentunya akan lebih

yang dapat diperoleh melalui kerja

memilih wahana penyedia informasi

sama antar pihak.

yang lebih dekat dengan keberadaan tempat

2. Ancaman (Threats)

mereka.

melaksanakan

keberadaan Warung Internet (Warnet)

tinggal

semakin

banyak.

Dalam

visinya

untuk

mewujudkan SDM yang berkualitas, sebenarnya

keberadaan

bukanlah

Masyarakat pada umumnya juga

suatu masalah, karena daat dijadikan

dipermudah untuk mencari informasi

sebagai mitra kerja. Namun, jika

melalui internet yang dapat diakses

perpustakaan tidak mampu untuk

diwarnet tersebut. Oleh karena itu,

lebih menciptakaan suasana yang

apabila Perpustakaan tidak dapat

menarik

menerapkan

menutup

Perpustakaan

Digital

bagi

pengunjung

tidak

kemungkinan

jika

maka, tidak menutup kemungkinan

masyarakat akan lebi cenderung

bahwa

beralih ke TBM sehingga akan

Perpustakaan

akan

tidak

mampu untuk menyaingi warnet

menjadi

tersebut. Pencarian informasi akan

perpustakaan.

lebih memudahkan pengguna untuk mendapatkan

informasi

yang

dibutuhkannya.

Berbeda

dengan

keadaan seseorang

di

Perpustakaan

yang

ingin

yaitu mencari

informasi harus mencari-cari buku secara manual. Internet sudah paasti memiliki

efektifitas

waktu

bagi

pengguna yang akan memberikan kemudahan dan kepuasan. Kemudian Keberadaan suatu Taman Bacaan Masyarakat (TBM), dianggap akan menjadi

suatu

pesaing

bagi

pesaing

Setelah dimiliki

tersendiri

isu-isu

dan

dihadapi

bagi

strategis oleh

perpustakaan berhasil diidentifikasi, penulis akan menggunakan Matriks SWOT yang menggabungkan faktor kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman yang dihadapi oleh Kantor Perpustakaan

dan

Arsip

Daerah

dalam rangka menciptakan alternatif strategi

pelayanan

peningkatan

dalam

upaya

pelayanan

di

perpustakaan daerah.

perpustakaan,. Hal ini dkarenakan 11 Windra Kuswara, NIM. E42010011 Program Studi Ilmu Pemerintahan Kerjasama Fisip UNTAN dengan Pemerintah Provinsi Kalimantan Barat


1. Alternatif

strategi

diciptakan melihat

yang

adalah

dengan

interaksi

antara

kekuatan yang dimiliki dengan memanfaatkan

peluang,

menggunakan kekuatan untuk mengatasi

ancaman

dihadapi,

yang

menghilangkan

kelemahan

dengan

memanfaatkan peluang, serta menghilangkan

kelemahan

untuk menghindari ancaman. Alternatif adalah

strategi

tersebut

strategi

menjalin

hubungan kerja sama dengan berbagai peningkatan pustakawan

pihak,

strategi

profesionalisme dan

pembinaan

serta pengembangan koleksi bahan pustaka, strategi promosi perpustakaan

serta

strategi

layanan prima perpustakaan.

DAFTAR PUSTAKA Buku – Buku Fahmi, Irham. 2013. Manajemen Strategis Teori dan Aplikasi. Bandung : ALFABETA Moleong, Lexy J. 2010. Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung : PT Remaja Rosdakarya.

Nawawi, Hadari. 2000. Manajemen Strategik Organisasi Non Profit Bidang Pemerintahan. Yogyakarta: Gadjah Mada University Press. Pasolong, Harbani. 2013. Teori Administrasi Publik. Bandung : ALFABETA Rusli, Budiman. 2013. Kebijkan Publik : Membangun Pelayanan Publik Yang Responsif. Bandung : Hakim Publishing. Safi’i. 2007. Strategi dan Pembangunan Daerah Perspektif Malang: Penerbit Press.

Kebijakan Ekonomi Teoritik. Averroes

Sinambela, Lijan Poltak. 2008. Reformasi Pelayanan Publik. Jakarta : Bumi Aksara Sugiyono. 2009. Memahami Penelitian Kualitatif. Bandung : ALFABETA. ------. 2010. Metodologi Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung : ALFABETA. Tohardi. 2008. Petunjuk Praktis Menulis Skripsi. Bandung : Penerbit Mandar Maju. ------. 2011. Pedoman Penulisan Skripsi Mahasiswa Program Studi Ilmu Pemerintahan. Pontianak : Prodi IP FISIP Untan. Peraturan Perundang-Undangan / Dokumen : Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 43 Tahun 2007 Tentang Perpustakaan mengenai Layanan Perpustakaan 12



Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik Laporan Tahunan Kegiatan Operasional Pelayanan dan Pengelolaan Perpustakaan Daerah Kabupaten Pontianak Tahun 2013 Profil Perpustakaan Kabupaten Pontianak

Daerah


STRATEGI PELAYANAN PERPUSTAKAAN DI KANTOR PERPUSTAKAAN DAN ARSIP DAERAH KABUPATEN MEMPAWAH. Oleh: Windra Kuswara NIM. E

Recommend Documents