STRATEGI EMPLOYEE RELATIONS DEPARTEMENT CORPORATE COMMUNICATIONS DALAM UPAYA PENINGKATAN SENSE OF BELONGING PT. GMF AeroAsia TANGERANG, INDONESIA
Skripsi Skripsi ini Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S1) Ilmu Komunikasi
Disusun Oleh : RATU TRIAMARSHIDA 44209010107
BIDANG STUDI PUBLIC RELATIONS FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2013
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb. Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT dan atas rahmat serta karunia-Nya yang telah memberikan nikmat-Nya, baik nikmat iman, nikmat islam, serta nikmat sehat walafiat sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul: Strategi Employee Relations Departmenet Corporate Communications dalam Upaya Peningkatan Sense of Belonging PT. GMF AeroAsia Tangerang, Indonesia.. Penulis dengan segala kerendahan hati menyadari bahwa dalam proses penyelesaian skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan, karna keterbatasan pengetahuan, waktu, dan tenaga yang penulis miliki. Untuk itu kritik dan saran yang sifatnya membangun sangatlah diharapkan oleh penulis demi tercapainya penulisan yang lebih baik lagi dimasa mendatang. Adapun proses penulisan banyak memperoleh dukungan dan arahan dari berbagai pihak, sehingga penulis mengucapkan terimakasih kepada: 1. Ibu Irmulan Sati, SH,M,Si, selaku dosen pembimbing yang telah meluangkan waktu, pikiran, dan tenaganya untuk memberikan bimbingan, petunjuk dan masukan kepada penulis dalam proses penyusunan dan penulisan skripsi ini. 2. Ibu Dra. Diah Wardhani, M.Si selaku Ketua Sidang Skripsi, terimakasih karena telah memberikan saran dan masukan serta telah menyempatkan waktu dan tempatnya dalam proses Sidang Skripsi.
3. Bapak Gufroni Sakaril,MM. selaku Penguji Ahli Sidang Skripsi, terimakasih karena telah memberikan saran dan masukan serta telah menyempatkan waktu dan tempatnya dalam proses Sidang Skripsi. 4. Ibu Dr. Agustina Zubair, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana. 5. Bapak Drs. A. Rachman, H.i, MM, M.Si selaku Wakil Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas Mercu Buana. 6. Ibu Suryaning Hayati, SE, MM selaku ketua jurusan Public Relations telah meberikan semangat dan dorongan untuk menyelesaikan skripsi ini. 7. Kepada seluruh Bapak/Ibu dosen jurusan Public Relations Universitas Mercu Buana, terimakasih atas ilmu yang yang sangat berharga, terimakasih atas segala dukungan motivasi saya untuk menuju sarjana. 8. Para staf TU ( Tata Usaha ) Fakultas Ilmu Komunikasi Universitas mercu Buana, yang selalu membantu penulis dalam hal pengurusan dokumendokumen dan surat-surat akademik. 9. Kedua Orangtuaku tercinta, terimakasih atas doa, dukungan, kesabaran dan usaha yang tidak terputus untuk keberhasilan penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. Terimakasih atas doa dan cinta kalian. Saya menyayangi kalian. 10. Bapak
Mochammad
Aviv,
selaku
General
Manager
Corporate
Communications PT. GMF AeroAsia yang telah menyemangati dan membantu untuk memberikan data yang penulis butuhkan.
11. Mba Farin, Mba Nisa, Mba Sisca, Mas Dimas, dan Bang Hadi. Terimakasih karena telah membantu kelancaran proses pengerjaan skripsi ini, serta telah membantu untuk memberikan data yang penulis butuhkan. 12. Kakak-kakak saya tercinta, A Dani dan A Toni. Terimakasih karena telah mendukung dan selalu mendoakan kemudahan dalam mengerjakan skripsi ini. 13. Dicky Cipta Pradana, terimakasih karena selalu ada disaat senang maupun susah. Terimakasih karena telah membantu, memberikan dorongan moril, perhatian, dan seluruh kasih sayangnya agar skripsi ini diselesaikan dengan cepat. 14. Mahesa Lintang, Ario Amri, Hussein AMD, Alvino, dan Beny Dj, sebagai sahabat pria terbaik. Serta Aristia Budiani sebagai sahabat penulis. Terimakasih karena selalu menghibur, memberikan semangat dan doa kepada penulis dalam mengerjakan skripsi ini. 15. Keluarga Fikom Photography Club, Marlis, Widha, Felly, Pelangi dan semua teman-teman. terimakasih atas kekeluargaan yang kalian berikan, terimakasih karena senantiasa menghibur dan memberikan support kepada penulis. 16. Nindi, Lili, Eha, Vidya, Dita, Fani, Desbon, Unyil, dan Tiwi sebagai sahabat seperjuangan sejak awal kuliah. Terimakasih atas kebersamaan, canda tawa, cerita, support selama ini.
17. Seluruh teman-teman Public Relations angkatan 2009, terimakasih atas kekompakan dan kebersamaan kita selama ini. Terimakasih karena saling menyemangati satu sama lain, sehingga skripsi ini dapat terselesaikan. 18. Seluruh rekan-rekan dan semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang turut membantu hingga terselesaikan skripsi ini. Akhir kata penulis mengucapkan terimkasih banyak, skripsi ini sempurna dengan segala kekuranganya. Semoga dapat bermanfaat bagi perkembangan ilmu komunikasi terutama program studi public relations, dan bagi mereka yang telah membacanya. Jakarta, 18 Maret 2013 Penulis
Ratu Triamarshida
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL...............................................................................................i LEMBAR PERSETUJUAN SIDANG SKRIPSI................................................ii LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI........................................iii LEMBAR PERNYATAAN LULUS SIDANG SKRIPSI..................................iv KATA PENGANTAR...........................................................................................v ABSTRAKS...........................................................................................................ix DAFTAR ISI..........................................................................................................x DAFTAR LAMPIRAN.......................................................................................xiv DAFTAR GAMBAR...........................................................................................xv DAFTAR TABEL...............................................................................................xvi
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah..................................................................................1 1.2 Rumusan Masalah...........................................................................................9 1.3 Tujuan Penelitian.............................................................................................10 1.4 Manfaat Penelitian..........................................................................................10
BAB II KERANGKA TEORI 2.1 Pengertian Komunikasi..................................................................................11 2.2 Komunikasi Organisasi..................................................................................13 2.3 Komunikasi Internal......................................................................................15
2.4 Corporate Communication............................................................................17 2.4.1 Pengertian Corporate Communication.......................................................17 2.4.2 Ciri-ciri Corporate Communication...........................................................19 2.4.3 Fungsi Corporate Communication.............................................................20 2.5 Public Relations ..........................................................................................23 2.5.1Pengertian Public Relations.......................................................................23 2.5.2 Public Relations dan Fungsi Manajemen..................................................25 2.5.3 Peran Fungsi Public Relations...................................................................27 2.5.4 Strategi PR.................................................................................................28 2.6 Employee Relations......................................................................................32 2.6.1 Pengertian Employee Relations.................................................................32 2.6.2 Tujuan Employee Relations.......................................................................35 2.6.3 Fungsi dan Manfaat Employee Relations..................................................35 2.6.4 Kegiatan Employee Relations...................................................................36 2.6.4.1 Media Internal........................................................................................36 2.6.4.2 Komunikasi Tatap Muka........................................................................42 2.6.4.3 Hotline....................................................................................................43 2.6.4.4 Rapat dan Telekonferensi........................................................................43 2.6.4.5 presentasi Video dan Film.......................................................................44 2.6.4.6 Display dan Pamaeran.............................................................................45 2.7 Sense of Belonging.......................................................................................46
BAB III METODOLOGI 3.1 Tipe Penelitian................................................................................................48 3.2 Metode Penelitian..........................................................................................49 3.3 Narasumber....................................................................................................50 3.4 Teknik Pengumpulan Data.............................................................................51 3.4.1 Data Primer.................................................................................................52 3.4.2 Data Sekunder............................................................................................52 3.5 Definisi Konsep dan Fokus Penelitian..........................................................53 3.5.1 Definisi Konsep.........................................................................................54 3.5.2 Fokus Penelitian........................................................................................56 3.6 Teknik Analisis Data....................................................................................58 3.7 Teknik Pemeriksaan Keabsahan Data..........................................................59
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran umum obyek penelitian................................................................62 4.1.1 Sejarah singkat............................................................................................62 4.1.2 Visi dan Misi...............................................................................................65 4.1.3 Aspek Bidang Usaha...................................................................................65 4.1.4 Aspek Sarana dan Prasarana.......................................................................71 4.1.5 Fungsi GMF dalam pengaturan Aircraft Maintanance...............................73 4.1.6 Struktur Organisasi......................................................................................74 4.1.7 Unit PT. GMF AeroAsia.............................................................................73 4.2 Hasil Penelitian...............................................................................................78
4.2.1 Menentukan Tujuan dan Fact finding .........................................................79 4.2.3 Penyusunan Perencanaan Employee Relations.............................................84 4.2.3 Programming Strategi Employee Relations..................................................85 4.2.4 Evaluting Strategi Employee Relations.........................................................90 4.3 Pembahasan.....................................................................................................98
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan....................................................................................................108 5.2 Saran..............................................................................................................109 5.2.1 Saran Akademis..........................................................................................109 5.2.2 Saran Praktis...............................................................................................110
DAFTAR PUSTAKA RIWAYAT HIDUP
DAFTAR LAMPIRAN
1. Pedoman wawancara 2. Transkip Wawancara 3. Surat Izin penelitian Universitas Mercu Buana 4. Surat Izin penelitian PT. GMF AeroAsia 5. Daftar riwayat hidup peneliti
DAFTAR GAMBAR
1. Gambar 4.1 Perusahaan Garuda Indonesia dan anak perusahaan 2. Gambar 4.2 Costumer International PT. GMF AeroAsia 3. Gambar 4.3 Costumer Domestic PT. GMF AeroAsia 4. Gambar 4.4 Area Building PT. GMF AeroAsia 5. Gambar 4.5 Struktur Organisasi PT. GMF AeroAsia 6. Gambar 4.6 Struktur Organisasi Corporate Secretary PT. GMF AeroAsia
DAFTAR TABEL
1. Tabel 4.1 Customer Relations PT.GMF AeroAsia 2. Tabel 4.2 penghargaan PT.GMF AeroAsia 3. Tabel 4.1 Empat Langkah Strategi Employee relations
