stoere hoeder van onze veiligheid imago- en tevredenheidonderzoek brandweer
onderzoek en statistiek gemeente nijmegen september 2007
inhoudsopgave samenvatting en conclusies ......................................................................................... 5 1 1.1 1.2
inleiding ........................................................................................................ 9 kerntaken van de brandweer ........................................................................... 9 rood zonder blauw ......................................................................................... 9
2 2.1 2.2
het onderzoek.............................................................................................. 11 inleiding ...................................................................................................... 11 opzet onderzoek en respons .......................................................................... 11
3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4
de resultaten ............................................................................................... 13 een stoer imago ........................................................................................... 13 maar wat heeft de brandweer in zijn mars? ..................................................... 13 contact en optreden ..................................................................................... 14 tevreden?.................................................................................................... 15 tevreden over contact .................................................................................. 15 tevreden over bejegening .............................................................................. 16 tevreden over informatievoorziening ............................................................... 16 waardering voor het optreden........................................................................ 17
bijlage
................................................................................................................. 19
samenvatting en conclusies
samenvatting en conclusies inleiding Kerntaak van de Nijmeegse Brandweer bestaat uit het voorkomen, beperken en bestrijden van branden en anderszins gevaarlijke situaties voor mens en dier. Het onderhoud aan eigen materieel en aan de huisvesting behoort sinds 2006 niet meer tot de taken van het korps in Nijmegen: dit is sinds die tijd uitbesteed aan bedrijven. De tijd die hierdoor vrijkomt, wordt nu onder andere besteed aan uitgebreidere voorlichting. Het beleid ‘Meer Rood op Straat’ maakt het mogelijk om in de openbare ruimte in contact te treden met burgers, bedrijven en buurten. Op deze manier kunnen zij voorgelicht worden over bijvoorbeeld brandveiligheid.
het onderzoek Om nu te kijken wat het beeld van de burgers is ten aanzien van de Brandweer en zijn takenpakket, heeft de afdeling Onderzoek en Statistiek op verzoek van de Brandweer Nijmegen een onderzoek uitgevoerd onder leden van het digitaal Stadspanel. Via een korte enquête zijn hun een aantal imagovragen en een aantal tevredenheidvragen gesteld. Deze tevredenheidvragen hadden betrekking op het contact, het optreden en de informatievoorziening van de Brandweer; de imagovragen op beeldvorming.
het beeld van de brandweer en zijn taken In dit onderzoek associeert men de brandweerman of -vrouw vrijwel enkel met positieve eigenschappen. Een brandweerman of -vrouw is voor het grootste deel van de panelleden stoer en dienstbaar. Onder stoer moet men moedig, daadkrachtig, besluitvaardig, heldhaftig en sterk rekenen. Onder dienstbaar vallen eigenschappen als vriendelijk, hulpvaardig, sociaal en rustig. Vakkundig en alert zijn andere, eveneens positieve eigenschappen, die men aan de brandweerlieden toedicht. Driekwart van de panelleden heeft geen helder beeld van het takenpakket van de Brandweer. Hetzelfde geldt voor waar de Brandweer toe in staat is. Wel hebben de meesten een idee van wat de Brandweer wel of niet zou moeten doen. De meeste panelleden vinden dat de Brandweer meer moet doen dan enkel bij een grote ramp of ongeluk uitrukken. De Brandweer moet zich in zo’n geval ook meer doen dan alleen maar blussen. Ook heeft de helft het idee dat het takenpakket dynamisch is. Welke taken dichten de panelleden toe aan de Brandweer? Uit de totale respons komen er 6 naar voren: (brand)repressie, het redden van mens en dier, (brand)preventie, (het hoeden van de) veiligheid, rampbestrijding en het snel ter plaatse zijn bij branden, rampen en ongelukken. De eerste drie worden, in aflopende volgorde, veruit het meest genoemd. En de laatste taak is sec genomen een voorwaarde om de andere taken uit te kunnen voeren. Een groot deel van de panelleden (88%) vindt dat de Brandweer de eerstverantwoordelijke is voor het oplossen van branden of explosies. Het maakt voor het kunnen toedichten van taken niet uit of men wel of geen contact heeft gehad met de Brandweer. De oorzaak van het feit dat de meesten geen scherp beeld hebben van het takenpakket van de Brandweer kan voor een deel worden gezocht in een gebrek aan contact met de burgers in de stad. Ruim de helft (57%) onderschrijft dit gebrek.
5
samenvatting en conclusies
maar als er dan contact is... ...dan wordt de brandweerman of -vrouw als toegankelijk ervaren. Bijna één op de vijf (18%) panelleden heeft in de afgelopen drie jaar wel eens contact gehad met de Brandweer. Het betreft hier een contact dat zowel van de kant van de Brandweer als die van de burgers en bedrijven komt, in tegenstelling tot het vrijblijvende contact waar in de bovenstaande alinea over gesproken wordt. In de meeste gevallen (17%) dat er contact was, ging het om melding van een brand die niet op eigen terrein woedde. Daarna volgen aanvragen voor goedkeuring, vergunning en ontheffing, en vragen om advies en informatie. Drie op de vier panelleden die in de afgelopen drie jaar contact hebben gehad met de Brandweer, zijn hier tevreden of zeer tevreden over. Ontevreden of zeer ontevreden over het contact is één op de tien. Ontevredenheid speelt rrelatief vaker een rol bij contacten van preventie-aard zoals de aanvraag verguningen of controles. Men (78%) is met name tevreden over de correctheid in het contact. Ook over vriendelijkheid, deskundigheid, duidelijkheid en meedenken is het grootste deel tevreden. Al geldt deze tevredenheid over ‘meedenken’ voor net over de helft (56%) van de panelleden. Het minst tevreden is men (48%) over begrip voor haar of zijn situatie. Het algemene optreden van de Brandweer wordt door de panelleden met een 7,8 gewaardeerd. Dit optreden bestaat uit de aspecten: ‘snelheid’, ‘inzet om onnodige schade te voorkomen’, ‘professionaliteit’ en ‘volledigheid in het te woord staan van de burger’.
informatievoorziening Een beoordeling van de informatie die betrokkenen na een brand of ongeval meekrijgen, is nauwelijks te geven. Dit komt door het feit dat slechts zeer weinig panelleden deze informatie hebben moeten ontvangen. Er is een indicatie dat de folder voldoende informatie bevatte. De informatie over brandveiligheid vindt 83% van degenen die hiermee in aanraking kwamen in orde. Dit komt naar voren nadat bijna de helft van het panel aangegeven heeft zich wel eens zorgen te maken over de brandveiligheid van zijn of haar woning of bedrijf. Een kwart daarvan heeft deze informatie vervolgens aangevraagd. Opvallend is dat de overige, algemene, informatie, in de vorm van folders, brochures en de (gemeentelijke) website bij het merendeel (ruim 80%) niet bekend is. Van de relatief weinig panelleden die ermee kennis maakten, vindt driekwart de folders en brochures duidelijk. Anders ligt de verdeling voor de informatievoorziening via de (gemeentelijke) website. Minder dan de helft vindt deze voorziening duidelijk, een even groot deel vindt haar matig en 5% vindt haar onduidelijk. Deze uitspraken moeten echter als indicatie worden beschouwd vanwege de kleine aantallen antwoorden. conclusies De panelleden hebben een positief beeld van de Brandweerman of -vrouw. Hij of zij is stoer en dienstbaar. Maar van het takenpakket heeft het panel geen helder beeld. De meesten kunnen wel twee, of drie taken noemen. Dit zijn de taken die het meest tot de verbeelding spreken: brand blussen en mensen of dieren redden. Preventie volgt daarna. Maar een volledig en helder beeld van wat de Brandweer doet en wat hij kan doen is er nauwelijks. De afwezigheid bij de meesten van een helder beeld van het takenpakket kan gezocht worden in het gebrek aan contact met de burger.
6
samenvatting en conclusies
We zien dat, als er contact is, dit meestal om zaken gaat waarbij de burger contact zoekt met de Brandweer, zoals het melden van brand of een verzoek om dienstverleningaanvraag. Geen zaken waar de Brandweer zelf het contact zocht. De Brandweer zou sterker kunnen inzetten op de beeldvorming omtrent het takenpakket waarvoor de lieden ingezet kunnen worden. ‘Meer rood op straat’ zou òf nog langer de tijd gegeven moeten worden, of ‘Nog meer (of vaker) rood op straat’ moeten betekenen. Ook kan het zijn dat de huidige verhouding tussen het contact zoeken van de zijde van de Brandweer en het contact zoeken van de zijde van de burger of het bedrijf het maximaal haalbare is. Als er contact is, is men hier over het algemeen tevreden over. Bij één op de tien is dit echter niet het geval. Met name het begrip voor de specifieke situatie waarin de burger of het bedrijf zich bevindt, zou nog vergroot kunnen worden. Hetzelfde geldt voor het meedenken met hem of haar. Het optreden van de Brandweer wordt goed gewaardeerd: met een 7,8. En over de gerichte informatievoorziening omtrent brandveiligheid zijn 8 op de 10 (zeer) tevreden. Over de overige brochures en de website kunnen nauwelijks betrouwbare uitspraken gedaan worden. Het is opvallend dat de meesten deze informatiemiddelen niet kennen. Er is een indicatie dat de brochures in orde zijn. De website lijkt echter minder duidelijk te zijn voor de gebruikers van dit medium.
7
inleiding
1
inleiding
1.1
kerntaken van de brandweer Net als elders in Nederland zijn ook de taken van het Nijmeegse brandweerkorps vastgelegd in de Brandweerwet van 1985. Daarin staat in het eerste artikel dat burgemeester en wethouders de zorg hebben voor: a. het voorkomen, beperken en bestrijden van brand, het beperken van brandgevaar, het voorkomen en beperken van ongevallen bij brand en al hetgeen daarmee verband houdt; b. het beperken en bestrijden van gevaar voor mensen en dieren bij ongevallen anders dan bij brand. Deze kerntaken zijn in Nijmegen door burgemeester en wethouders uitbesteed aan de gemeentelijke Brandweer. Van die kerntaken vormen brandbestrijding en hulpverlening een belangrijk onderdeel. Steeds meer echter komen accenten te liggen op activiteiten die moeten helpen om grootschalig ingrijpen vóór te zijn – dan wel zo succesvol mogelijk te laten verlopen. Dat kan via maatregelen en handelingen gericht op Nijmeegse burgers en bedrijven (preventie en voorlichting, werken aan en controleren van brandveiligheid) maar ook door te werken aan de eigen kwaliteit, aan het “scherp houden” van de medewerk(st)ers.
1.2
rood zonder blauw Normaal gesproken voert een brandweerkorps met een 24-uursbezetting de in de vorige paragraaf genoemde taken allemaal uit op de normale werkdag. Een groot deel van zo’n dag gaat nog steeds op aan de kerntaken, met als doel het bewaken, bevorderen en controleren van de brandveiligheid in de gemeente Nijmegen 1. Tot voor kort ging een ander substantieel deel van de werkdag op aan onderhoud van eigen materieel en huisvesting. Nijmegen heeft in 2006 voor een andere weg gekozen. Om de mensen meer vrij te kunnen houden voor hun brandweer-kerntaken, is het onderhoud uitbesteed aan bedrijven die daar meer ervaring mee hebben en / of die daar meer in zijn gespecialiseerd. De daaruit resulterende “vrije” tijd kan vervolgens voor een groot deel worden besteed aan de medewerk(st)ers zelf: meer en betere preparatie, realistischere oefeningen. In deze oefeningen is mede daardoor uitgebreider gelegenheid voor voorlichting aan de “slachtoffers” ervan, zoals burgers, buurten en bedrijven. Er is meer ruimte voor risicoanalyses en voor controle van de brandveiligheid ter plekke, zoals blusapparaten, brandwerende deuren of brandkranen. Op den duur zal dit moeten leiden tot “Meer Rood op Straat”, maar dan wel zonder sirene en zonder het blauw van het zwaailicht. 1
Een globale indruk van de inzet van de Nijmeegse Brandweer, op basis van eigen opgave van de Brandweer: het aantal brandmeldingen bedroeg 1.800 in 2006. Het aantal hulpverleningsmeldingen bedroeg 390 in 2006. Bij elkaar zijn dit 13,6 meldingen per 1.000 inwoners. In ruim meer dan de helft blijkt het om loos alarm te gaan c.q. te zijn gegaan.
9
het onderzoek
2
het onderzoek
2.1
inleiding De Brandweer werkt nu een tijd op de hierboven beschreven “nieuwe” manier. Iedere vernieuwing heeft haar tijd nodig, maar als “Meer Rood op Straat” eenmaal goed draait, zal dit moeten resulteren in een ander beeld van de Brandweer. Niet zozeer een blusmachine die ingrijpt als ergens iets fout is gegaan met de (brand)veiligheid als wel een actieve pion in de rol van voorlichter, van controleur en van “voorkómer”. Om te weten te komen of en hoe dit werkt, heeft de Nijmeegse Brandweer aan de afdeling Onderzoek en Statistiek gevraagd om een klantenonderzoek onder de Nijmeegse burgers. De vragen in dat onderoek zijn van tweeërlei aard. Imagovragen (“wat voor het beeld hebben Nijmegenaren van de Brandweer”) en tevredenheidvragen: vragen naar recente concrete ervaringen met de Brandweer en de tevredenheid daarover.
2.2
opzet onderzoek en respons Voor dit onderzoek is gebruik gemaakt van een korte vragenlijst. Deze is in juni digitaal verzonden aan alle leden van het zogenaamde Nijmeegse digitale stadspanel. Dit panel is een vrij adequate afspiegeling van de Nijmeegse bevolking als wordt gekeken naar leeftijd en spreiding over de stad. Enkel Nijmegen Oost en de ouderen zijn lichtelijk ondervertegenwoordigd in het Panel. Het panel bestaat momenteel uit 3.128 leden. Van hen hebben 1.351 uiteindelijk de vragenlijst afgerond. Dit is een respons van 43%. Als we naar vorige onderzoeken kijken waarbij het panel betrokken was, dan is deze respons aan de lage kant. De respons lag in vorige onderzoeken tussen 50 en 60%. Het huidige lage percentage is waarschijnlijk het gevolg van de nieuwe aanwas van het panel. Van dit nieuwe deel weten we het responsgedrag nog niet. Met andere woorden: we weten niet hoe groot of klein het inactieve deel is van het nieuwe ledenaantal. Na een aantal peilingen of onderzoeken is bekend wie inactief lid is. Hij of zij kan dan uit het panel verwijderd worden. Je houdt dan een actief panel over. Hiermee valt de respons hoger uit. Nochtans, het percentage van 43 en het aantal van 1.351 panelleden zijn hoog en groot genoeg om betrouwbare uitspraken te doen.
11
3
de resultaten
3.1
een stoer imago beeld van de eigenschappen Op een paar niet-betekenisvolle uitzonderingen na, associeert men de brandweerman of vrouw enkel met positieve eigenschappen. Stoer, vakkundig, dienstbaar en alert; dat zijn de trefwoorden die spontaan bij de meeste Nijmegenaren opkomen wanneer ze aan een brandweerman of -vrouw denken. Andere trefwoorden zijn: integer, onzichtbaar, slim en beelden gebaseerd op de kleding. Deze komen in veel mindere mate voor. Bij het grootste deel (29%) is een stoere eigenschap de eerste associatie met een brandweerman of -vrouw. Onder ‘stoer’ vallen karakteristieken als moedig, daadkrachtig, besluitvaardig, heldhaftig en sterk. Ook in de tweede instantie denkt het grootste deel (20%) aan een stoere eigenschap. In derde instantie denkt men het vaakst aan dienstbaar (18%). Onder deze laatste eigenschap vallen vriendelijk, hulpvaardig, sociaal en rustig. De meeste mensen doen geen uitspraak over of het maatschappelijke aanzien van het beroep van brandweerman/-vrouw in de laatste jaren al dan niet is gestegen. tabel 3.1
oordeel stelling aanzien brandweer, in %
het maatschappelijk aanzien van de het beroep van brandweerman is de laatste jaren gestegen
3.2
eens
neutraal
oneens
geen mening
15%
45%
20%
20%
maar wat heeft de brandweer in zijn mars? beeld van het takenpakket Van het huidige takenpakket en van wat de Brandweer in zijn mars heeft, is volgens ruim drie op de vier panelleden te weinig bekend. Bijna iedereen vindt dat de Brandweer de eerstverantwoordelijke is bij een brand of een explosie, maar ook dat hij dan ook méér taken zou moeten hebben dan bijvoorbeeld alleen maar blussen. Verder vindt ruim 10 % het takenpakket van de Brandweer niet dynamisch. In hun ogen is het werk van de Brandweer in de laatste jaren weinig veranderd. Eenderde is het daar niet mee eens en iets meer mensen hebben hier geen mening over. tabel 3.2
oordeel stellingen werk brandweer, in %
burgers weten te weinig van wat de brandweer doet of kan doen de brandweer is de eerstverantwoordelijke bij een brand of een explosie de brandweer hoeft alleen maar iets te doen bij een ramp / groot ongeluk bij een ramp moet de brandweer zich alleen bezig houden met blussen en niet met andere taken het werk van en bij de brandweer is in de laatste jaren weinig veranderd
eens
neutraal
oneens
geen mening
72%
18%
4%
6%
85%
7%
5%
3%
2%
4%
91%
2%
6%
8%
83%
4%
12%
19%
32%
37%
de resultaten
welke taken Welke taken dichten ze de Brandweer dan toe? Aan iedereen is gevraagd om (maximaal) drie taken op te noemen. Bijna driekwart noemt er inderdaad drie 2. Globaal gesproken gaat het om (brand)repressie, (brand)preventie, (het hoeden van de) veiligheid, het redden van mens en dier in nood, rampbestrijding en het snel ter plaatse zijn bij branden, rampen en ongelukken 3. Kijken we naar wat de respondenten als taak 1, 2 of 3 noeme,n dan zien we dat veruit de meeste panelleden het blussen van branden (repressie) als eerste taak noemen. In de vorige tabel zagen we al dat iets meer de Brandweer ook als de eerstverantwoordelijke ziet om een brand of explosie op te lossen. Bij zowel de tweede als de derde keuze noemt men de taak ‘het redden van mens en dier in nood’ het vaakst (respectievelijk 47% en 32%). Ook preventie wordt in tweede en derde instantie vaak genoemd (respectievelijk 27% en 30%) 4.
3.3
contact en optreden in de samenleving? Zoals gezegd vinden de meeste respondenten dat burgers te weinig afweten van wat de Brandweer doet of kan doen. De oorzaak van het feit dat weinigen een helder beeld hebben van het takenpakket van de Brandweer ligt waarschijnlijk voor een deel aan een gebrek aan contact met de burgers in de stad: ruim de helft vindt dat de Brandweer te weinig contact heeft. Dit gebrek aan contact kan niet meteen toegeschreven worden aan een slechte benaderbaarheid van de brandweerman of -vrouw. Zes op de zeven vinden dat in ieder geval niet of hebben er geen mening over. tabel 3.3
oordeel stellingen relatie burger, in %
de brandweer heeft te weinig contact met burgers in de stad brandweerlui zijn moeilijk toegankelijk; je stapt niet gemakkelijk op hen af
eens
neutraal
oneens
geen mening
51%
33%
6%
10%
15%
27%
38%
21%
contact Bijna één op de vijf (18%) panelleden heeft in de afgelopen drie jaar wel eens contact gehad met de Brandweer. Het betreft hier contact dat de burgers of bedrijven zochten, in tegenstelling tot het contact waarover in paragraaf 3.2 gesproken wordt. In 17% van de gevallen dat er contact was, ging het om melding van een brand die niet op eigen terrein woedde. Dit is de categorie die het vaakst is genoemd. Het gaat dan om een brand in of rond andermans woning of bedrijf, of in de openbare ruimte (berm, bos, park). In 16% van de gevallen hield het contact de aanvraag in van een goedkeuring, vergunning of ontheffing en in 12% van de contacten ging het om advies of een informatieaanvraag. In figuur 3.1 staat de verdeling van deze en nog elf andere onderwerpen van contact met de Brandweer weergegeven.
2
Of mensen in de afgelopen drie jaren wel of geen contact hebben gehad met de Brandweer, maakt voor het bedenken en toedichten van drie taken nauwelijks uit. De genoemde percentages zijn voor beide groepen nagenoeg gelijk.
3
Deze laatstgenoemde taak is in strikte zin een vereiste voor de meeste andere taken.
4
In de bijlage is een volledig overzicht per categorie opgenomen.
14
de resultaten
figuur 3.1
aard contact, in %
brand in / rond andere woning / bedrijf / openbare ruimte aanvraag goedkeuring, vergunning, ontheffing vragen om advies / informatie controle / inspectie / onderzoek brand in / rond eigen huis / bedrijf dienstverlening oefening/instructie beroepsmatig rondleiding / promotie melding / verzoek om hulp voor derden vals alarm melding / verzoek om hulp voor mijzelf / gezin klacht / bezwaar melding gas etc. 0
3.4
tevreden?
3.4.1
tevreden over contact
2
4
6
8
10
12
14
16
18
Drie op de vier panelleden die in de afgelopen drie jaar contact hebben gehad met de Brandweer zijn hier tevreden of zeer tevreden over. Ontevreden of zeer ontevreden is één op de tien panelleden (figuur 3.2). Bij hem of haar had het contact vooral te maken met preventieve taken zoals aanvraag van een vergunning of vragen om advies. figuur 3.2
%
tevredenheid over contact met de brandweer, in %
zeer tevreden
23,5
tevreden
52,2
neutraal
14,6
ontevreden
5,7
zeer ontevreden geen mening / antwoord
4,5 1,2
15
de resultaten
3.4.2
tevreden over bejegening Iedereen die contact heeft gehad, is gevraagd naar een beoordeling van een aantal bejegeningaspecten, naar hoe men zich behandeld voelt. Men is met name tevreden over de correctheid in het contact: ruim drie kwart is hier tevreden over. Ook vriendelijkheid, deskundigheid, duidelijkheid en meedenken zien de meesten terug in het contact. Bij meedenken is een op de tien niet tevreden. Het minst positief is men over het begrip. Iets minder dan de helft (48%) ervaart begrip voor zijn of haar geval in het contact. Uit een nadere analyse blijkt dat ontevredenheid bij deze aspecten meer voorkomt bij preventie-contacten dan bij repressie-contacten. figuur 3.3
bejegening door de brandweer, in %
correct v riendelijk deskundig duidelijk meedenken v ol begrip 0%
20%
ja
3.4.3
40%
gemiddeld
60%
nee
80%
100%
weet niet
tevreden over informatievoorziening na ongeval of brand Als de Brandweer bij een ongeval of brand heeft moeten ingrijpen, geeft hij aan de betrokkenen divers informatiemateriaal: over waar mensen hulp kunnen krijgen voor diverse zaken zoals slachtofferhulp, schadeafhandeling, en dergelijke. Slechts veertien personen van het panel hebben deze informatie ontvangen (voor het rest was dergelijke informatie niet nodig). Tien van hen vonden dat de folder genoeg informatie bevatte. Een elfde maakte een opmerking over het feit dát je op zo’n ingrijpend moment een folder in de hand gedrukt krijgt. Dit doorverwijzen via een folder kwam op hem onpersoonlijk, afstandelijk over. Door de geringe aantallen zijn de uitspraken over deze folder niet representatief. Ze kunnen wel een (zwakke) indicatie zijn.
over brandveiligheid Bijna de helft van de panelleden (46%) maakt zich wel eens zorgen om de brandveiligheid van zijn of haar woning of bedrijf. Eén op de acht heeft wel eens informatie of advies ingewonnen omtrent de brandveiligheid. 83% was tevreden over de ontvangen informatie of adviezen; bijna 13% was hier niet tevreden over.
16
de resultaten
overige informatie Bij de overige informatie valt op dat het merendeel (81-86%) aangeeft de informatiemiddelen niet te kennen. Bij de website ligt dit percentage het hoogst. Het aantal antwoorden waarop de waardering voor de middelen is gebaseerd, is ten gevolge daarvan laag. De waardering dient derhalve als een indicatie worden beschouwd. Drie op de vier panelleden vinden zowel de algemene als de speciale brochures duidelijk. Ongeveer een kwart vindt deze brochures redelijk duidelijk. Eén procent van de panelleden die de brochures kent, vindt brochures onduidelijk. Bij de informatievoorziening op de (gemeentelijke) website ligt de verdeling anders. Hier vindt bijna de helft de informatie duidelijk; een net zo groot deel heeft een matige waardering, en van de panelleden, die dit informatiemiddel van de Brandweer kennnen, vindt 5% het onduidelijk (zie onderstaande figuur). figuur 3.4
duidelijkheid overige informatie, in %
80 70 60 50 40 30 20 10 0 algemene brochures duidelijk
3.4.4
speciale brochures gemiddeld
website
onduidelijk
waardering voor het optreden Ten slotte de waardering voor het optreden van de Brandweer. Aan de respondenten is niet alleen naar een algemeen cijfer gevraagd, maar ook om een vijftal aspecten van dat optreden met een cijfer te beoordelen. Het algemene optreden van de Brandweer krijgt een 7,8. In de figuur op de volgende bladzijde is te zien hoe dit cijfer is ‘opgebouwd’. De 8 is het veruit vaakst gegeven cijfer en diepe onvoldoendes worden niet worden gegeven: het laagste cijfer is een 4.
17
de resultaten
figuur 3.5
algemene waardering optreden brandweer, in %
45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
De snelheid waarmee de Brandweer ter plaatse is en de inzet om onnodige schade te voorkomen worden door de panelleden gemiddeld genomen gewaardeerd met een 7,8. Ook de professionaliteit (7,9) en het te woord staan van de burger schommelen rond de 7,8: “correct” scoort een 7,7 en ”volledig” een 7,6. De volgende figuren laten zien hoe voor deze scores de spreiding er uitziet. Ook bij deze vijf ligt de piek bij het cijfer 8. De hoogste piek hebben “professioneel optreden” en het “te woord staan” van de burger. “Snel ter plaatse” en “voorkómen van onnodige schade” laten de laagste pieken zien. Bij deze twee zien we ook de meeste lage (1 t/m 4) én de meeste hoge (9 of 10) cijfers. figuur 3.5
waardering aspecten optreden brandweer, in %
snel ter plaatse (gem. 7,8)
correct te woord staan (gem. 7,7)
schade voorkómen (gem. 7,8)
45
45
45
40
40
40
35
35
35
30
30
30
25
25
25
20
20
20
15
15
15
10
10
10
5
5
5
0
0 1
2
3
4
5
6
7
8
9
professioneel optreden (gem. 7,9)
0 1
10
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
volledig te woord staan (gem. 7,6)
45
45
40
40
35
35
30
30
25
25
20
20
15
15
10
10
5
5 0
0 1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
18
bijlage door respondent genoemde taken brandweer repressie prev entie redden mens en dier v eiligheid rampbestrijding snel ter plekke geen antw oord
1e taak
0
10
20
30
40
50
60
70
80
0
10
20
30
40
50
60
70
80
0
10
20
30
40
50
60
70
80
redden mens en dier prev entie rampbestrijding repressie v eiligheid snel ter plekke geen antw oord
2e taak
redden mens en dier prev entie rampbestrijding repressie v eiligheid snel ter plekke geen antw oord
3e taak
