STANDARD č.2 Pečovatelská služba OASA Opava, o.p.s.
Pečovatelská služba OASA Opava
Provozovatel: Pečovatelská služba OASA Opava, o.p.s. Sídlo: Raduň, Poštovní 239, 74761, IČ 26839857, Spisová značka: O 181 vedená u rejstříkového soudu v Ostravě Číslo registrované sociální služby: 3941485
Standard č. 2
Ochrana práv uživatelů služby
Vnitřní směrnice ke standardu č. 2 Účinnost od 1. 9. 2010 1
STANDARD č.2 Pečovatelská služba OASA Opava, o.p.s.
Organizační uspořádání účetní jednotky:
Vypracovaly: Mgr. Barbora Kreuzigerová
Kontroloval/a: Pavla Včulková MUDr. Petr Slaný
Datum vydání: 31. 8. 2010 Datum aktualizace: 1.5.2015
Schválila: Pavla Včulková
Účinnost: od 1. 9. 2010
Závaznost: zaměstnanci PS
Metodické vymezení: směrnice Počet stran: 12
Přílohy: č. 1 - Směrnice - Pravidla pro přijímání darů (platnost změny od 1. 7. 2013) č. 2 - Osobní profil (platnost změny od 15. 11. 2013)
2
STANDARD č.2 Pečovatelská služba OASA Opava, o.p.s. Kritérium dle Vyhlášky č. 505/2006 Sb. Poskytovatel má písemně zpracována vnitřní pravidla: a) ve kterých vymezuje situace, ve kterých by v souvislosti s poskytováním sociální služby mohlo dojít k porušení základních lidských práv a svobod uživatelů a jejich prevence b) ve kterých vymezuje situace, kdy by mohlo dojít ke střetu jeho zájmů, zájmů pracovníků pečovatelské služby se zájmy uživatelů, včetně pravidel pro řešení těchto situací, podle těchto pravidel poskytovatel postupuje c) pro přijímání darů, podle těchto pravidel poskytovatel postupuje.
Ochrana práv uživatelů služby Organizace ve své činnosti respektuje základní lidská práva uživatelů služeb, jejich nároky vyplývající z dalších platných obecně závazných norem a pravidla občanského soužití. • Práva, vyplývající z Listiny základních práv a svobod a dalších závazných právních a etických norem • Pravidla, uvedená ve Vnitřním řádu Pečovatelské služby OASA • Práva dle Smlouvy o poskytování služby, uzavřené s uživatelem. Organizace má stanoveny oblasti, v nichž by mohlo dojít v souvislosti s poskytováním služeb k porušení práv uživatelů. Diskriminace • uživatel není respektován pro své schopnosti, zdravotní stav apod., • pracovník zneužívá moci vůči uživatelům Podvádění • užití formy oklamání s cílem přimět uživatele k činnosti, kterou si přeje poskytovatel Omezování aktivity • zabránění uživateli, aby využil schopnosti, které má z důvodu domnělého rizika Infantilizace • jednání s uživateli nepřiměřeně k jejich věku a mentální úrovni Zastrašování • vzbuzování strachu u uživatele s cílem ovlivnit jeho jednání Nálepkování • označování uživatele podle chování nebo postižení Nerespektování tempa • nepřizpůsobení komunikace omezeným schopnostem uživatele, nátlak, aby vykonával činnosti rychleji než je schopen Zneplatňování • neuznávání, přehlížení názorů a pocitů uživatelů Odhánění
3
STANDARD č.2 Pečovatelská služba OASA Opava, o.p.s.
•
odmítání uživatele
Ignorování • chování a mluvení v přítomnosti uživatele, jako by nebyl přítomen Vnucování • nátlak na uživatele, nerespektování jeho svobodné volby Odpírání pozornosti • odmítání pozornosti uživateli, když o ni žádá nebo při jeho zjevné potřebě Obviňování • otevřené či skryté obviňování uživatele z něčeho, co způsobil v důsledku svých omezených schopností Vyrušování • činnosti, rozhovoru, soukromí uživatele Zesměšňování • skryté nebo zjevné, upozorňování na chování či celkový vzhled uživatele výsměšným způsobem Ponižování • poukazování na neužitečnost, bezmocnost uživatele Nerespektování práva na soukromí a intimitu • neodůvodněné vyrušování v osobních aktivitách • samovolný vstup do domácnosti uživatele, bez souhlasu uživatele • nerespektování uspořádání a chodu domácnosti uživatele • prohlížení soukromého majetku bez souhlasu uživatele • ochrana majetku – vstup do domácnosti uživatele bez jeho přítomnosti, přítomnost neoprávněných osob v domácnosti uživatele
Organizace má mechanismy nápravy pro případy zjištění porušování práv uživatelů organizací nebo jejími pracovníky. Pracovník bude sankcionován dle závažnosti porušení: 1. domluvou, pohovorem, výzvou k odstranění nedostatků 2. finančním postihem 3. ukončením pracovního poměru • • • • • •
Oblasti možného střetu zájmů: při hygieně není zachována intimita uživatele uživatel není spokojen s odvedenou službou uživatel si s poskytovatelem dohodne jiný čas poskytnutí služby – např. úklid v časných ranních hodinách se mu nehodí – omezuje uživatele při jeho vstávání obědy neodpovídají cenně, kterou má uživatel podle dohodnutých podmínek zaplatit vyúčtování za poskytnuté úkony pečovatelské služby neodpovídá záznamům uživatele uživatel nemá peníze na úhradu za provedené úkony
4
STANDARD č.2 Pečovatelská služba OASA Opava, o.p.s. • • • • •
• • • • • • • • • • • • • • •
pracovník pečovatelské služby se bez včasné a řádné omluvy nedostaví k provedení úkonu krádež v domácnosti uživatele – ztráta cennosti či peněžité částky zneužívání moci pracovníků rozhodování personálu za uživatele osahávání uživatelů personálem sebepoškozování nerespektování volby uživatele citové vazby, fixace manipulativní chování direktivní chování odbývání uživatelů zesměšňování uživatele upřednostňováni některých uživatelů značkování uživatelů diagnózou omezování pohybu poškození majetku využívání osobních věcí uživatele personálem stížnosti fyzické napadení fotografování, filmování
Oblasti, v nichž by mohlo dojít v souvislosti s poskytováním služeb k porušení práv uživatelů: Porušování práva na soukromí a osobní život popis situace
řešení problému
Nedostatečné soukromí při převlékání inkont. nebo bezmocných uživatelů
Zajištění soukromí - např. uzavření místnosti, zamezení přístupu nepovolaných osob. Pokud uživatel bydlí ve společné domácnosti s ostatními rodinnými příslušníky, doporučíme zakoupení zástěny a použijeme ji okolo lůžka. Při úkonech poskytovaných ve večerních hodinách – nutnost zajištění soukromí – stáhnout žaluzie, zatáhnout závěsy u oken, popřípadě balkónových dveří. Zvýšené využívání lampiček u lůžka uživatele Vždy dbát na zachování intimity uživatele – nevodíme uživatele obnaženého do koupelny. Při koupání je zamezen vstup nepovolaných osob do koupelny. Opět použití zástěny
Nedodržování intimity při hygieně
Při vyprazdňování uživatele na WC křesle nikdo jiný, kromě pracovnice PS, která v případě potřeby pomáhá uživateli, nevstupuje do místnosti. Přijde-li v tuto dobu návštěva k uživateli Seniorcentra, tak personál požádá o strpení. Po vykonané potřebě a vyvětrání, návštěvu vpustí na pokoj. Návštěva může v tuto dobu počkat v kulturní místnosti Seniorcentra. U dvoulůžkových pokojů – používat zástěnu kolem WC křesla. Pokud je spolubydlící chodící, poprosit ho, zda by také nemohl počkat ve společenské
Vyprazdňování uživatele na pokoji
5
STANDARD č.2 Pečovatelská služba OASA Opava, o.p.s.
místnosti Při vcházení do prostor uživatele se neklepe, vstup do domácnosti uživatele bez ohlášení
Dodržovat klepání při vstupu do domácnosti uživatele, vyčkat vyzvání uživatele ke vstupu. Pokud tak uživatel neučiní, klepání opakovat. Pokud i tentokrát uživatel neodpoví, vstoupit a dotázat se uživatele, zda smíme vstoupit. Je možná také dohoda s uživatelem o zapůjčení klíčů a to především v situaci, kdy snížená soběstačnost uživatele brání uživateli jít zaměstnanci otevřít. Tato dohoda je písemně zaznamenána v protokolu o předání klíčů.
Zneužití fotografií k propagaci a zesměšňování uživatele
Při jakékoli tvorbě záznamů při fotografování, natáčení na videokameru je nutný písemný souhlas uživatele, popříp. Opatrovníka.
Porušování práva na volný pohyb Nemožnost samostatného pohybu mimo domácí prostředí uživatele (jedná se o uživatele, kteří jsou svéprávně omezeni)
využívat možnosti častého pobytu mimo Seniorcentrum v kolektivu, v rámci nácviku soběstačnosti, u osob, které jsou svéprávně omezeni nutný doprovod
Porušování práva na dostupnost vnitřních i vnějších služeb Odepření podání stravy
Omezení podání stravy je možné jen na základě doporučení lékaře
Ponižování osobnosti uživatele při podávání stravy
Pod bradu nesoběstačného uživatele vždy dávat ubrousek nebo utěrku nebo pomůcku k podávání stravy určenou. Stravu podávat vždy upravenou v misce nebo na talíři, tak jak je to nejvhodnější pro uživatele. Nemáli uživatel schopnost sát, tak použijeme na podávání tekutin čajovou lžičku nebo injekční stříkačku. Uživateli dopřejeme při jídle dostatek času a provádíme nácvik soběstačnosti. Vždy respektujeme pomůcky, které je uživatel zvyklý používat při stravování a které jsou součástí plnění jeho základních potřeb
Nedostatečná výměna informací
Maximální komunikace s rodinami uživatelů sdělování informací, profesionální jednání
Neumožnění využít dostupné služby uživateli
Pravidelně seznamovat uživatele s nabídkou služeb
Porušování práva na názor, výběr, spolurozhodování Nedostatečná možnost volby při nákupu
Umožnit uživatelům podílet se nákupech, zjišťovat názory a přání uživatelů
6
na
STANDARD č.2 Pečovatelská služba OASA Opava, o.p.s.
Nemožnost volby oblečení
Umožnit nebo nabízet volbu oblečení, uživatel se podílí na přípravě oblečení
Zamezení volby ve stravování
Pracovat na nabídce výběru stravování dle provozních možností. Uživatel má právo jídlo odmítnout
Časné buzení uživatele
Pokud z provozních a personálních důvodů není možno tento čas zajistit, uživatel s poskytovatelem služby dohodne kompromis, se kterým budou obě strany souhlasit Snažit se o oboustrannou komunikaci, nepodceňovat problémy uživatele
Nerespektování zdravotních problémů uživatele
Porušování práva na důstojnost a rovné jednání Nevhodné mluvení o uživatelích a jejich blízkých před nimi samotnými
Stálé vedení zaměstnanců k vhodné eticezaškolování, porady, kontrolní činnost
Nevhodné oslovování mezi zaměstnanci a uživateli
Oslovování po vzájemné dohodě (záznam v tiskopise Osobní profil uživatele nebo dále v Individuálním plánu uživatele). Není přípustné oslovovat uživatele babi, dědo, oslovovat ho křestním jménem a už vůbec nepoužívat tykání
Neposkytování informací uživatelům
Sdělovat uživatelům informace, týkající se jeho osoby nebo rodiny. Neposkytnutí informací jen v případě dopadu na zdraví, psychiku - konzultovat v týmu, popř. s odborníkem
Nezodpovězení nebo nevhodné zodpovězení dotazů
Odpovídat uživateli na otázky (např. proč musím mít zavedenou PS), vyhýbat se označení postižený, neschopný apod.
Porušování práva na osobní plán služby Uživatel nemá zpracovaný individuální plán
Uživatel musí mít zpracovaný vhodný ind. plán, do tvorby plánu zapojit uživatele, rodinu, tým. Uživatel, společně s rodinnými příslušníky, má právo nahlížet do individuálních plánů a má právo měnit své osobní cíle
Není prováděno pravidelné hodnocení a aktualizace plánu služeb
Nutno zpracovat zásady pro tvorbu i hodnocení plánu, dodržovat je – viz. Standard č. 5 – individuální plán
Plán není správně aplikován do praxe
Ind. plán je přístupný (uživatel, rodina, pracovníci PS), jsou s ním obeznámeni všichni zainteresovaní pracovníci, existuje kontrolní činnost k plnění plánu (kontrola nadřízeného)
7
STANDARD č.2 Pečovatelská služba OASA Opava, o.p.s. Sankce při porušování práv uživatelů
• Při porušování práv uživatelů dochází zároveň taky k porušování pracovní kázně. Zaměstnanci jsou tudíž postihováni podle Zákoníku práce. • Sankce mají podobu ústního napomenutí, písemného napomenutí, odnětí osobního příplatku (prémií), ukončení pracovního poměru.
Přijímaní darů od uživatelů
• Pravidlo pro přijímání darů od uživatelů je stanoveno vnitřní směrnicí, která je součástí standardů č. 2.
8
STANDARD č.2 Pečovatelská služba OASA Opava, o.p.s. Příloha č. 1 – Směrnice pro přijímání darů
Směrnice pro přijímání darů Pečovatelská služba OASA Opava, o.p.s.
Účinnost od 1.9.2010 Směrnice ke standardu č. 2
1) Pravidla pro přijímání darů 1.1 Příjímání darů pro pracovníky Pečovatelské služby OASA Opava, o.p.s. (dále jen Pečovatelské služby OASA) • • • •
Pracovníci Pečovatelské služby OASA mohou přijímat materiální a osobní dárky od uživatelů Pečovatelské služby OASA, či jejich blízkých, a to pouze do hodnoty max. 150,Kč (kafe, bonboniéry apod.) Pracovník Pečovatelské služby OASA zapíše každý přijatý dar do „Evidence přijatých darů v Pečovatelské službě OASA“ (viz. samostatný dokument) Poskytnutí daru pracovníkovi Pečovatelské služby OASA nesmí žádným způsobem ovlivnit kvalitu poskytované služby ostatním uživatelům Uživatel, který poskytl pracovníkovi Pečovatelské služby OASA dar, nesmí být žádným způsobem zvýhodňován oproti ostatním uživatelům Pečovatelské služby OASA
1.2 Kdy pracovník Pečovatelské služby OASA nesmí přijmout nabízený dar: 1) Pracovníci Pečovatelské služby OASA nesmějí přijímat peněžité dary, alkohol, cigarety či
protislužby 2) V případě, že pracovník Pečovatelské služby OASA usoudí, že nabízený dar má vyšší hodnotu než 150,- Kč 3) V případě, že pracovník Pečovatelské služby OASA usoudí, že uživatelova finanční situace je taková, že i dar, který má hodnotu max. 150,- Kč, mu může způsobit finanční potíže 4) Některý z pracovníků Pečovatelské služby OASA již od daného uživatele dostal dar.
•
V případech, kdy pracovník Pečovatelské služby OASA nesmí přijmout nabízený dar, citlivým způsobem odmítne, příp. vysvětlí uživateli důvody odmítnutí, a to tak, aby nedošlo
9
STANDARD č.2 Pečovatelská služba OASA Opava, o.p.s.
•
k znehodnocení dobrého úmyslu uživatele a ztrátě či snížení jeho důstojnosti. V případě, že pracovník přijme dar, který přijmout nesmí (viz výše), bude mu udělena důtka. V případě opakování této situace bude pracovníkovi Pečovatelské služby OASA snížena motivační složka mzdy na dobu 2 měsíců.
2) Přijímání darů pro Pečovatelskou službu OASA •
Pečovatelská služba OASA přijímá peněžité dary, které jsou určeny na financování činnosti organizace nebo k použití na provozní účely (např. Nábytek, elektrika, plyn,), přijímá také materiální dary (např. postele, lednice, nábytek).
•
Peněžitý dar je poukázán na bankovní účet 2030350/5500 vedený u Raiffeisen banky.
•
Poskytnutí daru Pečovatelské službě OASA uživatelem pečovatelských služeb nesmí žádným způsobem ovlivnit kvalitu poskytované služby ostatním uživatelům. Uživatel, který poskytl Pečovatelské službě OASA dar, nesmí být žádným způsobem zvýhodňován oproti ostatním uživatelům Pečovatelské služby OASA.
•
Činnost osoby (fyzické i právnické), která dar poskytuje, nesmí být v rozporu se základními etickými zásadami uznávanými společností, nebo s právními zásadami ČR.
2.1. Přijetí daru: • Osoba, která je oprávněná jednat a rozhodovat o přijetí daru pro Pečovatelskou službu OASA, je ředitelka organizace Pavla Včulková • Ředitelka rovněž podepisuje darovací smlouvy a vydává potvrzení o přijetí daru. Konkrétní ustanovení smlouvy se upraví po dohodě s dárcem • Ředitelka organizace sepíše s dárcem písemnou darovací smlouvu, případně mu vydá potvrzení o přijetí daru • Přijatý dar je zapsán v „Knize darů“, kterou vede Pečovatelská služba OASA.
2.2. Způsob využití daru: • O způsobu využití daru pro Pečovatelskou službu OASA rozhoduje ředitelka organizace a • •
• •
předseda správní rady. Rozhodnout může také na základě doporučení pracovníků Pečovatelské služby OASA. Přijaté dary patří ke zdrojům Pečovatelské služby OASA, podílejí se na rozpočtu organizace a jsou spravovány podle pravidel organizace Přijaté dary mohou být využity na zlepšení prostředí, podmínek a kvality poskytovaných služeb Peněžitý dar, a po dohodě i materiální dar, je možné poukázat na základě žádosti dárce na konkrétní službu či činnost Pečovatelské služby OASA. Dárce má právo být seznámen s účelem, na něž byl peněžitý dar poskytnut.
10
STANDARD č.2 Pečovatelská služba OASA Opava, o.p.s. Příloha č. 2 – Osobní profil uživatele
Pečovatelská služba OASA Opava Provozovatel: Pečovatelská služba OASA Opava, o.p.s.
Sídlo: Raduň, Poštovní 239, PSČ 747 61
Osobní profil uživatele Příjmení, jméno Uživatele: DATUM NAROZENÍ: BYDLIŠTĚ: (jak si přejete, aby Vás personál oslovoval?) OSLOVENÍ: (kdo Vás nejvíce (sdělíte nám jeho (jak často Vás NEJČASTĚJŠÍ navštěvuje?) jméno?) navštěvuje?) KONTAKTY S RODINOU ČI PŘÁTELI
ZAMĚSTNÁNÍ:
Jaká je Vaše profese, kde jste dříve pracovala?
KONÍČKY, ZÁJMY, TRÁVENÍ VOLNÉHO ČASU: (máte nějaké zájmy, co byste chtěla ve volných chvílích dělat, co Vás baví?)
JAK VYPADÁ VÁŠ DEN STRÁVENÝ DOMA? (popište, jak probíhá Váš den doma, v kolik vstáváte, obědváte, chodíte na procházku, apod.)
VSTÁVÁNÍ: OBĚD: PROCHÁZKA: OSTATNÍ:
HOD HOD
STRACH A JISTOTA: (pokud existuje situace, která Vám působí úzkost, strach – zkuste ji popsat – např. zhasnuté světlo na chodbě, otevřené dveře, nadměrný hluk, bouřka apod.)
11
STANDARD č.2 Pečovatelská služba OASA Opava, o.p.s.
ZDRAVOTNÍ STAV: (popište, kterou nemocí, nebo nemocemi trpíte, zda dobře slyšíte, jak vidíte, zda dodržujete dietu, popř. zda dodržujete alternativní způsob stravování – vegetariánství, veganství apod., máte na něco alergii?):
ZRAK: SLUCH: DIETA:
NA CO SE LÉČÍM:
OSTATNÍ: HOSPODAŘENÍ S PENĚZI: SÁM/A
pomáhá mi: V jakém rozsahu?
OSOBNÍ CÍL:
Zpracovala: Datum:
12
