Stageverslag KICK. pakket START. de campagne van a tot z. Stage bij DTP Graphic Products te Panningen. Geert van Soest Panningen,

Stageverslag

pakket

KICK

START de campagne van a tot z Stage bij DTP Graphic Products te Panningen. Geert van Soest Panningen, 12-01-2012

Titelpagina Stageverslag voor Fontys Hogeschool ICT. Studentgegevens: Naam: G.G.M. van Soest

Studentnummer: 2146641

Profiel: Media Design Stageperiode van 29 - 08 - 2011 t/m 20 - 01 - 2012 (95 dagen) Bedrijfsgegevens: Naam: DTP Graphic Products

Afdeling: Niet van toepassing

Plaats: Panningen Gegevens bedrijfsbegeleider: Naam: A. Tulmans

Functie: Directeur

Gegevens docentbegeleidster: Naam: A. Bardie Gegevens stageverslag: Titel: KickStart Pakket - De campagne van A tot Z

Datum uitgifte: 12 - 01 - 2012

Getekend voor gezien door bedrijfsbegeleider: Datum:

De bedrijfsbegeleider,

Stageverslag - Geert van Soest

Voorwoord Dit stageverslag is geschreven in het teken van mijn oriënterende stage van augustus 2011 tot januari 2012 bij DTP Graphic Products, een reclamebureau in Panningen. De stage is een verplicht onderdeel van mijn studie ICT & Media Design aan de Fontys Hogescholen in Eindhoven. Hij vindt plaats tijdens het vijfde semester. De stageopdracht waarover dit verslag gaat, is het opzetten van de campagne rond het KickStart Pakket. Daarvoor heb ik een marketingcommunicatieplan geschreven en de campagnemiddelen gerealiseerd. In het stageverslag staat ook informatie over het bedrijf en andere werkzaamheden die ik namens DTP Graphic Products voor klanten heb verricht. Het verslag is geschreven voor alle geïnteresseerden in het verloop van mijn stage, maar vooral voor mijn bedrijfsbegeleider, Dré Tulmans, en mijn docentbegeleidster, Anke Bardie. DTP Graphic Products kan het verslag en de gerealiseerde campagnemiddelen gebruiken bij de uitvoering van de campagne van het KickStart Pakket. Graag wil ik Dré Tulmans en Anke Bardie bedanken voor de begeleiding tijdens mijn stage. Ook de andere medewerkers van DTP Graphic Products wil ik bedanken voor de prettige samenwerking, te weten Roland Camps, Truus Engels, Mitch Mennes en Gert Tulmans. Mijn dank gaat ook uit naar Rob Tulmans voor zijn hulp bij het maken van het marketingcommunicatieplan en naar alle respondenten voor het invullen van de enquête. Geert van Soest Januari 2012


Inhoudsopgave 1 2 3 3.1 3.2 3.3 4 4.1 4.2 4.2.1 4.2.2 4.3 5 6 7 7.1 7.2 7.3 8 8.1 8.2 8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 8.2.5 8.3 8.4 8.5 8.5.1 8.5.2 8.5.3 8.5.4 8.5.5 9 9.1 9.2 9.2.1 9.2.2 9.2.3 9.2.4 9.2.5

Samenvatting Verklarende woordenlijst Inleiding Het bedrijf De opdracht Aanleiding Doel Opdrachtbeschrijving Situatieanalyse Interne analyse Externe analyse Meso-omgeving Macro-omgeving SWOT analyse Doelgroeponderzoek Marketingcommunicatiedoelstellingen Marketingcommunicatiestrategie Positionering Propositie Communicatieboodschap Marketingcommunicatiemix Marketingcommunicatie-instrumenten Marketingcommunicatie-middelen Folder Advertentie Social media Website KvK Startersdag Aanbevelingen Planning Investeringen Folder Advertentie Social media Website KvK Startersdag Realisatie campagnemiddelen Kleurgebruik en typografie Campagnemiddelen Folder Advertentie Social media Waardebon Website Evaluatie Literatuurlijst Bijlagen Stageverslag - Geert van Soest

4 5 7 8 9 9 9 9 10 10 10 10 12 14 15 19 20 20 20 20 21 21 21 21 21 22 23 23 23 24 24 24 25 25 26 26 27 27 27 27 28 28 28 29 30 32 33

Samenvatting Dit verslag is geschreven naar aanleiding van mijn stage van augustus 2011 tot januari 2012 bij DTP Graphic Products, een professioneel reclamebureau in Panningen. Het bedrijf is gespecialiseerd in het overbrengen van boodschappen in gedrukte vorm. De laatste jaren is de concurrentie in de branche sterk toegenomen. Toch wil DTP Graphic Products huidige klanten behouden, maar ook nieuwe aan zich binden. Daarom heeft het bedrijf het KickStart Pakket ontwikkeld. De doelgroep bestaat uit startende ondernemers uit Noord- en Midden-Limburg. Het pakket voorziet hen in alles wat ze op grafisch gebied nodig hebben. De stageopdracht is het opzetten van de campagne die het product bij de doelgroep onder de aandacht moet brengen. Hij bestaat uit het schrijven van een marketingcommunicatieplan - onder te verdelen in vijf onderdelen - en het realiseren van de campagnemiddelen. Eerst is onderzoek gedaan naar de markt en de doelgroep in respectievelijk de situatieanalyse en het doelgroeponderzoek. Daarbij is gebruik gemaakt van desk research en field research. Ook is er een enquête onder de doelgroep afgenomen. Door de inzet van de campagne worden vijf doelstellingen nagestreefd. Hier moet op 31 december 2012 aan voldaan zijn. Om dat te bereiken, is een strategie ontwikkeld. De boodschap die daaruit is voortgekomen, benadrukt het belang dat de doelgroep heeft bij een goede eerste indruk op potentiële klanten. Door de aanschaf van het KickStart Pakket is de starter voorzien van alle middelen die daaraan bijdragen. Dit is verpakt in de slogan “Je maakt maar één eerste indruk”. Tot slot is in de marketingcommunicatiemix beschreven hoe de campagne precies vorm krijgt. Daaruit is voortgekomen dat tijdens de campagne vijf middelen (folder, advertentie, LinkedIn, website, KvK Startersdag) worden ingezet. Ook zijn er vijf aanbevelingen gegeven voor de uitvoering van de campagne. • De doelgroep wordt met ‘je’ aangesproken. • De campagne benadrukt dat de samenstelling van het pakket vrijblijvend is. • De prijs wordt bijgesteld van €650 naar €599. • De campagnemiddelen geven informatie over het bedrijf en een link naar de bedrijfswebsite. • In de folder wordt verwezen naar het oprichtingsjaar (1993) van DTP Graphic Products. Na de voltooiing van het marketingcommunicatieplan, zijn de campagnemiddelen gerealiseerd. Ze zijn klaar om ingezet te worden. Omdat de doelgroep uit startende ondernemers bestaat, hebben ze een zakelijke uitstraling. Daar is rekening mee gehouden bij de keuze van de typografie en het kleurgebruik. Geconcludeerd kan worden, dat aan het doel van het project is voldaan. Het marketingcommunicatieplan is geschreven en de campagnemiddelen zijn gerealiseerd.


4

Verklarende woordenlijst Begrip

Betekenis

CBS

Centraal Bureau voor de Statistiek.

Communicatieboodschap

De manier waarop de positionering en propositie op de doelgroep worden overgebracht.

Communicatiedoelgroep

Groep tot wie een campagne zich richt. Hiermee worden niet alleen beslissers van een eventuele aankoop bedoeld, maar ook mensen die daar invloed op uitoefenen. Voorbeeld: snoepreclames die zich richten op kinderen. Zij moeten hun ouders vervolgens aanzetten tot de aankoop het product.

Concurrentiematrix

Model waarin concurrenten op verschillende eigenschappen (prestatie-indicatoren) met elkaar worden vergeleken om erachter te komen waar winst te behalen valt.

Desk research

Studie waarbij gebruik wordt gemaakt van bestaande gegevens bij de beantwoording van de onderzoeksvraag. Bijvoorbeeld het bestuderen van boeken.

Direct marketing

Vorm van marketing die erop is gericht dat er een directe relatie ontstaat tussen de aanbieder en potentiële klant.

Externe analyse

Onderzoek naar de externe omgeving van een bedrijf. Geeft inzicht in de kansen en bedreigingen van buitenaf.

Field research

Het verzamelen en analyseren van gegevens waarvoor men zelf onderzoek moet verrichten. Bijvoorbeeld het afnemen enquêtes.

Interne analyse

Onderzoek naar de interne omgeving van een bedrijf. Geeft inzicht in de sterke en zwakke punten van binnenuit.

Interactieve media

Zie nieuwe media.

KvK

Kamer van Koophandel.

Macro-omgeving

Behandelt het landschap waarin een bedrijf actief is en waarop het bedrijf geen invloed kan uitoefenen. Voorbeeld: vergrijzing.

Marketingcommunicatiedoelstellingen

De verwachte effecten door de inzet van alle marketingcommunicatie-instrumenten.

Marketingcommunicatieinstrumenten

Vormen van marketing die ingezet worden om de boodschap op de doelgroep over te brengen. Bijvoorbeeld reclame of sponsoring.

Marketingcommunicatiemiddelen

Middelen die worden ingezet om de boodschap op de doelgroep over te brengen. Bijvoorbeeld folders of mobiele applicaties.

Marketingcommunicatieplan

Plan waarin richting wordt gegeven in de communicatieactiviteiten van een bedrijf.

Marketingcommunicatiestrategie

Hieraan staat de boodschap die gehanteerd wordt om de doelgroep te verleiden tot aankoop over te gaan.

Marketingcommunicatiemix

Overzicht van de marketingcommunicatie-instrumenten en invulling daarvan die worden ingezet bij de campagne.

Meso-omgeving

De bedrijfstak waarin het bedrijf actief is. Bestaat uit externe factoren, waarop het bedrijf indirect kan inspelen. Bestaat bijvoorbeeld uit de concurrentie.


5

Nieuwe media

Manier om media in te delen. Zijn gericht op meerdere personen en interactief, meestal elektronisch. Voorbeelden zijn de personal computer en mobiele telefoons.

Passieve merkbekendheid

Hiervan is sprake als men bij het horen van de naam meteen weet over welk merk het gaat.

Positionering

De plaats die het bedrijf wil innemen in het hoofd van de doelgroep.

Prestatie-indicatoren

Eigenschappen waarop bedrijven in de concurrentiematrix met elkaar worden vergeleken.

Propositie

De belofte die het bedrijf aan de doelgroep doet.

Respondenten

Mensen die een enquête hebben ingevuld.

Social media

Online platformen waar de gebruikers de inhoud verzorgen. Voorbeelden zijn Facebook en Twitter.

SWOT analyse

Model dat de sterke en zwakke punten van de interne analyse en kansen en bedreigingen van de externe analyse analyseert.

Symmetrische compositie

Indeling waarbij sprake is van een denkbeeldige horizontale of verticale as die het geheel in twee gelijke vlakken verdeelt.

Tag

Trefwoord dat is toegewezen aan een bijvoorbeeld een website. Helpt bij het zoeken van de pagina via zoekmachines.

Thumbnail

Kleine afbeelding of foto die op het internet wordt gebruikt om de bezoeker naar een pagina te sturen als hij erop klikt.

Traditionele media

Manier om media in te delen. Zijn meestal niet elektronisch. Voorbeelden zijn folders en gedrukte advertenties.

Virale marketing

Vorm van marketing, waarbij bestaande sociale netwerken worden gebruikt om de bekendheid van een merk te vergroten.

ZZP’er

Zelfstandige Zonder Personeel.


6

1. Inleiding Dit verslag is geschreven naar aanleiding van mijn oriënterende stage bij DTP Graphic Products van augustus 2011 tot januari 2012. De stage is een verplicht onderdeel van mijn studie ICT & Media Design bij de Fontys Hogescholen te Eindhoven. Hij vindt plaats tijdens het vijfde semester. DTP Graphic Products is een professioneel reclamebureau in Panningen. De concurrentie in de branche is de laatste jaren sterk toegenomen, vooral door de opkomst van kleine internetbedrijven die vergelijkbare diensten aanbieden en internet drukkerijen. DTP Graphic Products legt zich echter niet neer bij minder klandizie. Ze willen huidige klanten behouden, maar zich ook van nieuwe klanten verzekeren. Daarom heeft het bedrijf het KickStart Pakket ontwikkeld, een totaalpakket dat startende ondernemers voorziet in alles wat ze op grafisch gebied nodig hebben. Een campagne moet dit nieuwe product bij de doelgroep onder de aandacht brengen. Het opzetten van die campagne is de stageopdracht waar dit verslag over gaat. Daarvoor is een marketingcommunicatieplan voor geschreven en zijn de campagnemiddelen gerealiseerd. Het marketingcommunicatieplan bestaat vijf onderdelen. Eerst zijn de markt en de doelgroep van het product onderzocht aan de hand van respectievelijk een situatieanalyse en doelgroeponderzoek. Daarna zijn de doelstellingen bepaald die met de campagne worden nagestreefd. In het hoofdstuk dat daarop volgt, is de strategie beschreven en tot slot is in de marketingcommunicatiemix uitgelegd hoe de campagne precies vorm krijgt en welke middelen worden ingezet. Die middelen zijn gerealiseerd en zijn toegelicht in het volgende hoofdstuk. Impressies van de uitgewerkte campagnemiddelen zijn als bijlage toegevoegd. In het verslag is verder informatie te vinden over het stagebedrijf en in de bijlage vertel ik over enkele andere werkzaamheden die ik namens DTP Graphic Products voor klanten heb verricht. Wegwijzer:

• • • • • • • • •

In hoofdstuk 2 staat informatie over DTP Graphic Products, in hoofdstuk 3 alle details van de stageopdracht, in hoofdstuk 4 de situatieanalyse, in hoofdstuk 5 het doelgroeponderzoek, in hoofdstuk 6 de doelstellingen van de campagne, in hoofdstuk 7 de strategie die leidend is bij de campagne, in hoofdstuk 8 hoe de campagne vorm krijgt en welke middelen worden ingezet, in hoofdstuk 9 toelichting bij de gerealiseerde campagnemiddelen en in hoofdstuk 10 de eindconclusie.


7

2. Het bedrijf In dit hoofdstuk staat meer informatie over DTP Graphic Products, het bedrijf waar de stage heeft plaatsgevonden. DTP Graphic Products is een professioneel reclamebureau. In juni 1993 is het opgericht door Dré Tulmans, tot op heden de directeur van het bedrijf. Het bedrijf heeft één vestiging, sinds 1 januari 2008 aan de Beekstraat 2 te Panningen. Voorheen was het bedrijf gevestigd aan de Tuindersweg 13 in dezelfde plaats. Het bedrijf heeft vijf medewerkers. Behalve Dré Tulmans zijn dat twee grafische vormgevers en twee administratieve medewerkers. Het bedrijf is niet opgesplitst in verschillende afdelingen. Tijdens de stageperiode was ik werkzaam als grafisch vormgever. Samen met Blitz Reclame uit Beringe en Artline uit Kessel is het bedrijf de grootste in de branche in de gemeente Peel & Maas. De meeste klanten zijn uit de gemeente afkomstig, maar het afzetgebied strekt zich uit van het uiterste zuiden van Nederland tot een denkbeeldige lijn tussen Eindhoven en Nijmegen. Incidenteel weten ook klanten buiten dit gebied DTP Graphic Products te vinden. Tot de klanten mag DTP Graphic Products zowel bedrijven - van klein tot groot - als particulieren rekenen. DTP Graphic Products is gespecialiseerd in het overbrengen van boodschappen in gedrukte vorm, waarbij het bedrijf het gehele proces - van concept tot realisatie - voor zijn rekening neemt. Ze hechten veel waarde aan persoonlijk contact met de klant en een snelle levering. Enkele producten waarvoor men er aan het juiste adres is, zijn periodieken, brochures, boekwerken, huisstijlen, advertenties, familiedrukwerk en beletteringen. Het bedrijf levert ook websites. In dat geval neemt DTP Graphic Products de grafische vormgeving voor zijn rekening en een gespecialiseerde partner zorgt daarna voor de technische ontwikkeling.


8

3. De opdracht In dit hoofdstuk wordt de opdracht toegelicht. Het bestaat uit drie paragrafen. In de eerste wordt de aanleiding van de opdracht beschreven en in de tweede het doel. Tot slot volgt in de derde paragraaf de concrete opdrachtbeschrijving. 3.1 Aanleiding DTP Graphic Products is een professioneel reclamebureau. Door de opkomst van vooral kleine internetbedrijven die vergelijkbare producten aanbieden en internet drukkerijen, is de concurrentie in de branche de laatste jaren sterk toegenomen. Het bedrijf legt zich niet neer bij minder klandizie en wil naast het behouden van huidige klanten, graag nieuwe klanten aan zich binden. Daarom heeft DTP Graphic Products het KickStart Pakket ontwikkeld. Dit is een totaalpakket voor startende ondernemers uit Noord- en Midden-Limburg, wat hen voorziet van de ontwikkeling van een nieuw logo en bijpassende huisstijl, briefpapier (500 stuks), vensterenveloppen (500 stuks) en visitekaartjes (250 stuks). De samenstelling van het pakket is echter geheel vrijblijvend en na overleg kan daarvan worden afgeweken. DTP Graphic Products richt zich op deze doelgroep, omdat bedrijven regelmatig en in grote mate nieuwe producten nodig hebben. Wanneer het bedrijf hen als klant aan zich weet te binden, is het bedrijf voor langere tijd van meer werk voorzien. Wegens tijdgebrek is DTP Graphic Products er tot op heden echter nog niet in geslaagd om een campagne te ontwikkelen die het KickStart Pakket bij de doelgroep onder de aandacht moet brengen. 3.2 Doel Het doel van het project is het ontwikkelen van een campagne, die het KickStart Pakket onder de aandacht van de doelgroep moet brengen. Door de campagne moeten startende ondernemers uit Noord- en Midden-Limburg tot aanschaf van het pakket overgaan. Met de intentie dat ze ook daarna regelmatig iets kopen bij DTP Graphic Products. 3.3 Opdrachtbeschrijving De opdracht is op te splitsen in het ontwikkelen van een marketingcommunicatieplan voor 2012 en het realiseren van de campagnemiddelen die worden ingezet, gebruikmakend van zowel traditionele als nieuwe media. Het marketingcommunicatieplan bestaat uit vijf onderdelen. Eerst wordt een duidelijk beeld geschetst van de marktsituatie en de doelgroep. Dat gebeurt door respectievelijk een situatieanalyse en doelgroeponderzoek. Aan de hand van de resultaten die daaruit voortkomen, worden de doelstellingen geformuleerd die door de campagne worden nagestreefd. Daarna volgt de strategie, die beschrijft hoe aan de genoemde doelstellingen voldaan kan worden. Tot slot volgt de marketingcommunicatiemix, waarin staat hoe de campagne vorm krijgt en welke middelen worden ingezet. Ook worden de campagnemiddelen gerealiseerd. Deze worden gemaakt aan de hand van het marketingcommunicatieplan.


9

4. Situatieanalyse Het doel van de situatieanalyse is om een duidelijk beeld te krijgen van de markt waarop het KickStart Pakket zijn intrede doet. Het hoofdstuk is onderverdeeld in drie paragrafen, die elk een deel van de situatieanalyse behandelen. In de eerste paragraaf volgt een interne analyse, waarna in de tweede paragraaf de kansen en bedreigingen van buitenaf worden benoemd (externe analyse). In de laatste paragraaf wordt alles samengevat in een SWOT analyse. 4.1 Interne analyse Het doel van de interne analyse is het onderzoeken van de situatie van DTP Graphic Products en het KickStart Pakket. Zo komen de sterke en zwakke punten van binnenuit aan het licht. DTP Graphic Products is een professioneel reclamebureau te Panningen. Het is in 1993 opgericht door Dré Tulmans, directeur van het bedrijf. Het bedrijf telt momenteel vijf werknemers. Naast Dré Tulmans zijn dat twee administratieve medewerkers en twee grafische vormgevers. (Tulmans, 2011) DTP Graphic Products is gespecialiseerd in het overbrengen van boodschappen in gedrukte vorm. Het bedrijf hecht veel waarde aan persoonlijk contact met de klant en snelle levering. Het bedrijf neemt het gehele proces - van concept tot realisatie - voor zijn rekening, waarna het ervoor zorgt alles op tijd gedrukt en afgeleverd wordt. (Tulmans, 2011) De activiteiten op het gebied van marketing bestaan uit het plaatsen van advertenties in regionale bladen en - onder het motto “voor wat, hoort wat” - in bladen die het bedrijf zelf opmaakt. Ook sponsoren ze op regionaal niveau, bijvoorbeeld bij sportverenigingen en culturele organisaties en activiteiten. Het bedrijf is niet actief op social media. (Tulmans, 2011) De laatste jaren is de concurrentie in de branche sterk toegenomen. Daarom brengt DTP Graphic Products het KickStart Pakket op de markt, een totaalpakket dat startende ondernemers voorziet van alles wat ze op grafisch gebied nodig hebben. Door startende ondernemingen te benaderen willen ze de concurrentie voorblijven en zich zodoende van nieuwe klanten verzekeren. (Tulmans, 2011) 4.2 Externe analyse De externe analyse behandelt de externe factoren. Hierdoor wordt duidelijk welke kansen en bedreigingen van buitenaf aanwezig zijn. Het onderzoek bestaat uit zowel desk research als field research. De paragraaf is opgesplitst in twee subparagrafen. De eerste brengt de meso-omgeving (bedrijfstak) in beeld, de tweede behandelt de macro-omgeving (landschap). 4.2.1 Meso-omgeving In tabel 1 op bladzijde 11 zijn DTP Graphic Products en drie concurrenten in kaart gebracht. De bedrijven zijn op zes onderdelen met elkaar vergeleken. Naast DTP Graphic Products zijn dat twee concurrenten uit de nabije omgeving (3hoog design en Blitz Reclame) en één internetdrukkerij (Vistaprint). De bedrijven zijn op de aspecten beoordeeld met een cijfer op een schaal van één tot en met vijf, wat staat voor respectievelijk heel slecht en heel goed. De wegingsfactor geeft de relevantie van het onderdeel aan, opnieuw op een schaal van één (heel onbelangrijk) tot en met vijf (heel belangrijk).


10

De analyse is gebaseerd op de websites van de bedrijven. De betrouwbaarheid van de analyse is daarom niet gegarandeerd. Bedrijven schetsen op hun website immers een zo positief mogelijk beeld van zichzelf. Prestatie-indicatoren

Wegingsfactor

Assortiment

3

4

4

4

5

Deskundig advies

4

4

5

4

1

Kwaliteit

5

4

5

4

2

Levertijd

2

4

2

3

4

Persoonlijke benadering

3

4

3

4

4

Prijs

2

3

2

3

5

Ongewogen

30

23

21

22

21

Gewogen

95

74

74

72

59

Tabel 1 - Concurrentiematrix (www.dtp-group.nl, www.3hoog.nl, www.blitz.nu en www.vistaprint.nl, 2011)

• Het assortiment van Vistaprint is iets uitgebreider dan dat van de andere drie bedrijven. De in•

•

•

•

•

•

ternetdrukkerij onderscheidt zich op dat gebied vooral door het ruime aanbod aan promotieartikelen. Vistaprint scoort erg slecht op het gebied van deskundig advies. Bij de internet drukkerij moet de consument zijn producten zelf vormgeven en is daarom helemaal op zichzelf aangewezen. Van advies van deskundig personeel is geen sprake. Bij de andere bureaus wordt de klant geholpen door professionals. Op het gebied van kwaliteit scoort Vistaprint eveneens aannemelijk lager dan de drie andere bedrijven. De producten zijn niet opgemaakt door deskundig personeel, maar door de consument zelf. Die heeft doorgaans geen verstand van grafische vormgeving, wat ten koste gaat van de kwaliteit van de producten. Bovendien worden de producten voorzien van een watermerk. Bij Vistaprint is de consument verzekerd van een snelle levering, omdat hij zijn product zelf kan vormgeven en direct kan bestellen. Na de bestelling worden de producten binnen drie dagen bij de klant afgeleverd. DTP Graphic Products hecht tevens veel waarde aan snelle levering. Op dit gebied scoort 3hoog design het laagste, omdat zij doorgaans eerst een gerichte strategie uitstippelen voordat ze overgaan tot het vormgeven van de producten. Op het gebied van persoonlijke benadering ontlopen de bedrijven elkaar niet veel. Bij DTP Graphic Products, 3hoog design en Blitz Reclame worden de wensen van de klant in de ontwerpen meegenomen. Bij Vistaprint wordt de klant niet persoonlijk benaderd, maar kan hij zijn producten zelf en naar eigen wens vormgeven. Omdat 3hoog design voor de vormgeving van de producten eerst een gerichte strategie ontwikkelt, komen zij als duurste uit de bus. Dat onderzoek kost immers tijd en tijd is geld. Vistaprint is veruit de goedkoopste. De klant maakt zijn producten zelf op, waardoor er geen arbeidsuren van professionele vormgevers aan te pas komen. Bovendien worden de producten bij Vistaprint van een watermerk voorzien, waardoor de klant onbewust reclame voor het bedrijf maakt. Getuige de ongewogen en gewogen eindscore, kan geconcludeerd worden dat DTP Graphic Products, 3hoog design en Blitz Reclame elkaar weinig ontlopen. VistaPrint scoort op enkele gebieden aannemelijk lager, maar is een stuk goedkoper. Dat kan interessant zijn voor startende ondernemers met een beperkt budget.


11

Wanneer we kijken naar de media activiteiten van de concurrentie, valt op dat vooral Blitz Reclame nadrukkelijk aanwezig is op social media. Ze zijn aanwezig op Facebook, Hyves en LinkedIn (bedrijfspagina). Waar het Hyves account is verwaarloosd en slechts drie leden telt, zijn ze op Facebook erg actief. De activiteiten van 3hoog design op dit gebied beperken zich tot een bedrijfspagina op Facebook, maar daar is nauwelijks aandacht aan besteed. Vistaprint is een groot bedrijf en in meerdere landen actief. Dat blijkt ook uit hun activiteiten in de media. Zo sturen ze folders mee met media die landelijk worden verspreid (bijvoorbeeld Voetbal International) en adverteren ze op Google. Daarnaast zijn ze actief op Hyves, Facebook, LinkedIn en Twitter. De drie concurrenten die in tabel 1 op bladzijde 11 met DTP Graphic Products zijn vergeleken, bieden geen totaalpakket aan dat vergelijkbaar is met het KickStart Pakket. Onderzoek op internet wijst uit dat veel andere reclamebureaus dat wel doen. In tabel 2 zijn enkele pakketten van andere bedrijven vergeleken met het KickStart Pakket op basis van de inhoud en prijs. De productinformatie is gebaseerd op informatie van Dré Tulmans en de websites van de andere bedrijven.

Inhoud

Prijs

Ontwerp logo

Ontwerp logo

Ontwerp logo

Ontwerp logo

Ontwerp huisstijl

Ontwerp huisstijl

Ontwerp huisstijl

Ontwerp huisstijl

Briefpapier (500)

Briefpapier (1000)

Briefpapier (250)

Briefpapier (100)

Enveloppen (500)

Enveloppen (1000)

Enveloppen (250)

Enveloppen (500)

Visitekaartjes (250)




€650

€675

€599

€675

Tabel 2 - Productvergelijking (Tulmans, www.crea2go.nl, www.reclameworks.nl, www.ontwerpfabriek.com, 2011)

Uit tabel 2 blijkt dat de prijs van het KickStart Pakket, vergelijkbaar is met de tarieven die andere reclamebureaus hanteren. Ook de samenstelling van het pakket komt nagenoeg overeen met dat van de andere bedrijven. De samenstelling is overigens geheel vrijblijvend en kan na overleg ook anders zijn. 4.2.2 Macro-omgeving De economische crisis heeft in de reclamebranche nadrukkelijk zijn sporen achtergelaten. De reden daarvan is dat veel bedrijven snel naar hun reclamebudget kijken en daarop korten als het slecht gaat. (www.ed.nl, 2009) Tijdens de crisis is de omzet in de reclamebranche sterk gedaald. In 2010 was er weer enigszins sprake van herstel, maar in het tweede kwartaal van 2011 was opnieuw een sterke daling zichtbaar. De branche kenmerkt zich nu vooral door lichte omzetstijgingen en forse dalingen (zie figuur 1 op de bladzijde 13). Veel ondernemers uit de reclamebranche zijn niet positief gestemd over de nabije toekomst. Bijna 40 procent van hen verwacht een verdere omzetdaling in het derde kwartaal van 2011. (Centraal Bureau voor de Statistiek (CBS), 2011)


12

Figuur 1 - Procentuele veranderingen omzet reclamebranche 2006-2011 (CBS, 2011)

Opvallend genoeg is het aantal reclamebureaus tijdens de crisis toegenomen. Tijdens de crisis zijn veel ontwerpers ontslagen en daarna als Zelfstandige Zonder Personeel (ZZP’er) voor zichzelf begonnen. Hierdoor is de concurrentie verder toegenomen, waardoor de druk op de tarieven blijft. (ABN Amro, 2011) Niet alleen het aantal ZZP’ers in de reclamebranche groeit, maar ook het aantal internet drukkerijen. Het marktaandeel van internet drukkerijen is de 10 procent reeds gepasseerd. Omdat de consument bij hen de producten naar eigen wens zelf kan vormgeven zijn deze drukkerijen relatief goedkoop. Ze sparen om genoemde reden flink op de salariskosten. (www.grafimediawereld.nl, 2011) Het aantal startende ondernemingen in Noord- en Midden-Limburg nam vanaf 2001 jaarlijks toe en kende zijn hoogtepunt in 2008 met 464 starters. Daarna is de klad erin gekomen en in 2009 en 2010 is het aantal afgenomen tot 362 in 2010 (zie figuur 2). (Kamer van Koophandel (KvK), 2011) 500

400

300

200

100

0

20

20

20

20

20

20

20

20

20

20

10

09

08

07

06

05

04

03

02

01

Figuur 2 - Aantal startende ondernemingen in Noord- en Midden-Limburg 2001-2010 (KvK, 2011)


13

4.3 SWOT analyse Op basis van de interne en externe analyse, die in de voorgaande twee paragrafen zijn behandeld, is onderstaande SWOT analyse samengesteld. In de SWOT analyse (tabel 3) wordt samengevat wat de sterke en zwakke punten van DTP Graphic Products en het KickStart Pakket zijn en wat de kansen en bedreigingen van buitenaf zijn. Strenghts (sterke punten)

Weaknesses (zwakke punten)

Bedrijf neemt gehele proces voor zijn rekening

Nieuw product, onbekend bij de doelgroep

Ervaren bedrijf Lage drukkosten door mogelijkheid zelf drukken Persoonlijke benadering Samenstelling KickStart Pakket vrijblijvend Snelle levering Opportunities (kansen)

Threats (bedreigingen)

Brede doelgroep

Bedrijven besparen op reclamebudget

Concurrentie biedt geen vergelijkbaar pakket aan Beperkt budget doelgroep Constant nieuwe ‘aanwas’ doelgroep

Afname aantal startende ondernemers

Opkomst nieuwe media/social media

Toename concurrentie (internetdrukkers, ZZP’ers)

Tabel 3 - SWOT analyse (Eigen werk, 2011)


14

5. Doelgroeponderzoek Het doel van dit hoofdstuk is om een duidelijk beeld te krijgen van de doelgroep van het KickStart Pakket. De informatie is verkregen door desk research en het steekproefsgewijs afnemen van een enquête (zie bijlage III) onder de doelgroep (field research). De enquête is via internet (www.thesistools.com) gemaakt en via e-mail verspreid. Uiteindelijk hebben 92 respondenten de enquête ingevuld, terwijl 50 de minimale vereiste was om een representatief beeld van de doelgroep te verkrijgen (www.journalinks.be, 2011). De communicatiedoelgroep is identiek aan de doelgroep van het KickStart Pakket. Hij bestaat uit startende ondernemers uit Noord- en Midden-Limburg (postcode beginnend met 59 of afkomstig uit Meijel, zie figuur 3). Ze zijn vooral gevestigd in de gemeente Peel en Maas en Venlo (zie bijlage IV, figuur I).

Figuur 3 - Vestigingsgebied van de doelgroep (Eigen werk, 2011)

De meerderheid van de startende ondernemers in Nederland is man: 60%, tegenover 40% vrouwen. Wel is het aantal vrouwelijke startende ondernemers de laatste jaren procentueel toegenomen (zie figuur 4). (KvK, 2011) 50

40

30

40 31

32

40

35

20

10

0

2006 2007 2008 2009 2010

Figuur 4 - Percentage vrouwen onder startende ondernemers in Nederland 2006-2010 (KvK, 2011)


15

De grootste groep startende ondernemers in Nederland is tussen de 25 en 29 jaar oud (zie figuur 5). Bij de mannen is die groep ook in de meerderheid, de grootste groep vrouwen is ouder: 40-44 jaar. De gemiddelde leeftijd van alle startende ondernemers in Nederland is 38 jaar. (KvK, 2011) 20.000

15.000

10.000

5.000

0

65

60

55

50

45

40

35

30

25

n

de

da

ou

4

9

4

9

4

9

4

9

en

-6

-5

-5

-4

-4

-3

-3

-2

4

er

-2

ng

20

jo

r

20 Figuur 5 - Startende ondernemers in Nederland naar leeftijd in 2010 (KvK, 2011)

Meer dan de helft (59,7%) van de doelgroep heeft behoefte aan een totaalpakket zoals het KickStart Pakket (zie bijlage IV, figuur II). De behoefte van de doelgroep beperkt zich niet alleen tot de onderdelen die standaard van het pakket deel uitmaken. Van de startende ondernemers die geen behoefte aan het pakket hebben, heeft bijna de helft (48,4%) wél behoefte aan ten minste één afzonderlijk product dat DTP Graphic Products aanbiedt. De groep die behoefte heeft aan het KickStart Pakket, heeft niet alleen behoefte aan de onderdelen die daarvan standaard deel uitmaken. Ze maken graag gebruik van de mogelijkheid om het naar wens samen te stellen (zie figuur 6). 100

80

60

Behoefte aan KickStart Pakket Geen behoefte aan KickStart Pakket Totale doelgroep

40

20

0

An rs

ar

e

ka

sit

te

tje s

lo

tij

en

l

pp

iss

e

g

ur

go

hu

lo

er

ch

r in

e nv

p

re

er

p

s te

de

eb W

si Vi

n Ve

tw

pi

ro

er

pa

tw

ief

sb

r

t te

tie

ele

ijf

ob

en

er

dr

On

On

Br

Be

t Au

v Ad

Figuur 6 - Behoefte doelgroep aan afzonderlijke producten in procenten (Eigen werk, 2011)


16

• Bij de groep die behoefte aan het KickStart Pakket heeft, is de vraag naar de vijf onderdelen die • •

daarvan standaard deel uitmaken het grootst. Ook is onder deze groep veel vraag naar websites, namelijk bij 68,3% van de respondenten. De groep die geen behoefte heeft aan het KickStart Pakket, heeft ook afzonderlijk weinig interesse in de producten die daarvan standaard deel uitmaken. Van deze onderdelen zijn visitekaartjes met 16,1% het meest in trek, de vraag naar websites is in totaal het grootst (19,4%). Onder de totale doelgroep is er vooral vraag naar de onderdelen die standaard deel uitmaken van het KickStart Pakket en websites. De vraag naar visitekaartjes is procentueel het grootst (59,7%).

Het KickStart Pakket in de standaard samenstelling kost €650. De meerderheid van de doelgroep onderschat deze prijs; van de ondervraagden denkt 68,9% dat het pakket minder dan €600 kost (zie bijlage IV, figuur III). Tevens blijkt dat de grote meerderheid van de startende ondernemers minder wil uitgeven voor de aanschaf van een huisstijl dan wat het KickStart Pakket kost. 79,4% van de ondervraagden heeft daarvoor maximaal €599 over (zie bijlage IV, figuur IV). 78,3% van de totale doelgroep is niet bekend met DTP Graphic Products (zie bijlage IV, figuur V). Het verschil tussen de respondenten die wel en niet uit de gemeente Peel en Maas afkomstig zijn is daarbij groot (zie figuur 7). 60% van de ondervraagden uit Peel en Maas kent het bedrijf, tegenover slechts 7,5% van de respondenten die niet uit die gemeente afkomstig zijn. In Venlo, waar veel startende ondernemers zijn gevestigd, is het aantal respondenten dat het bedrijf kent eveneens klein (8%). Peel en Maas

Totaal niet-Peel en Maas

Venlo

7,5%

8%

40%

60% 72,5%

82%

Bekend met DTP Graphic Products

Niet bekend met DTP Graphic Products

Figuur 7 - Bekendheid DTP Graphic Products onder doelgroep per vestigingsplaats (Eigen werk, 2011)

Aan de respondenten die reeds bekend zijn met DTP Graphic Products en ooit van hun diensten gebruik hebben gemaakt, is gevraagd naar hun ervaringen met het bedrijf. Uit de uitkomsten (zie bijlage IV, figuur VI) blijkt het volgende:

• Over het algemeen zijn de klanten tevreden over het assortiment van DTP Graphic Products. • •

Slechts 12,5% vindt dat DTP Graphic Products op dit gebied slecht scoort. Volgens de helft scoort DTP Graphic Products op dat gebied een voldoende, 12,5% vindt het goed en 25% zeer goed. De klanten zijn tevreden over het deskundig advies dat ze krijgen bij DTP Graphic Products. Niemand oordeelt dat het ‘slecht’ of ‘zeer slecht’ is. De grote meerderheid (71,4%) oordeelt het als voldoende, terwijl 28,6% het als goed heeft ervaren. Meer dan de helft (57,2%) van de ondervraagden zijn zeer te spreken over de kwaliteit die DTP Graphic Products levert, getuige 42,9% die dat als goed ervaren en 14,3% als zeer goed. Iets meer dan een kwart (28,6%) vindt het voldoende en slechts 14,3% slecht.


17

• Geen van de ondervraagden is van mening dat de levertijd van DTP Graphic Products slecht of zeer slecht is. Iets meer dan de helft vindt het voldoende (57,1%), 42,9% vindt het goed.

• De grote meerderheid (85,7%) vindt de persoonlijke benadering van DTP Graphic Products noch slecht, noch goed. Het kleine restant vindt het goed: 14,3%.

• Een klein aantal vindt de producten van DTP Graphic Products te prijzig (14,3% beoordeelt het als •

slecht). De overgrote meerderheid is hierover wel tevreden: 57,1% beoordeelt het als voldoende en 28,9% als goed. Conclusie: op geen enkele categorie wordt DTP Graphic Products als ‘heel slecht’ ervaren, maar ook slechts sporadisch als ‘zeer goed’. DTP Graphic Products scoort het best op het gebied van kwaliteit, het minst goed op het gebied van de prijs.

Van de zes bovengenoemde criteria vindt de doelgroep de kwaliteit van de producten en het deskundig advies van het personeel het belangrijkst. Dit zijn twee punten waarop DTP Graphic Products goed scoort. De doelgroep hecht de minste waarde aan de duur van de levertijd (zie bijlage IV, figuur VII).


18

6. Marketingcommunicatiedoelstellingen In dit hoofdstuk worden de doelstellingen beschreven die door de inzet van de campagne worden nagestreefd. De marketingcommunicatiedoelstellingen vormen de basis voor de strategie. De campagne richt zich op de startende ondernemers uit Noord- en Midden-Limburg. Door de campagne moet deze groep worden overgehaald om tot aankoop van het KickStart Pakket over te gaan. Het KickStart Pakket is nieuw en zodoende nog niet bij de doelgroep bekend. Daarnaast is gebleken dat een groot deel van de doelgroep niet met DTP Graphic Products bekend is. Bij de formulering van de doelstellingen is uitgegaan van 350 startende ondernemers als omvang van de totale doelgroep op jaarbasis. Dit aantal is een schatting, gebaseerd op het aantal starters in Noord- en Midden-Limburg tijdens de laatste jaren (zie paragraaf 4.2.2, figuur 2).

• Op 31 december 2012 is er een passieve merkbekendheid bij 25% van de totale doelgroep van DTP Graphic Products.

• Op 31 december 2012 is er een passieve merkbekendheid bij 10% van de doelgroep, niet afkomstig uit de gemeente Peel en Maas, van DTP Graphic Products.

• Op 31 december 2012 kent 10% van de totale doelgroep het KickStart Pakket. • Op 31 december 2012 is 2% van de totale doelgroep tot aankoop van het KickStart Pakket over•

gegaan. Op 31 december 2012 is 50% van de kopers van het KickStart Pakket overgegaan tot de aanschaf van nog ten minste één product bij DTP Graphic Products.


19

7. Marketingcommunicatiestrategie In dit hoofdstuk wordt de marketingcommunicatiestrategie behandeld. Het hoofdstuk is opgesplitst in drie paragrafen. De eerste paragraaf behandelt de positionering en de tweede de propositie. De laatste paragraaf beschrijft hoe de propositie op de doelgroep wordt overgebracht. 5.1 Positionering DTP Graphic Products onderscheidt zich van de concurrentie door het aanbieden van een totaalpakket, waardoor de startende ondernemer in één keer van alle benodigdheden op grafisch gebied is voorzien. DTP Graphic Products neemt het gehele proces uit handen van de starter, maar neemt zijn wensen wel in het ontwerp mee. Daardoor is de klant verzekerd van een kwalitatief hoogstaand en uniek product. 5.2 Propositie Omdat DTP Graphic Products het gehele proces voor zijn rekening neemt en daarbij nadrukkelijk luistert naar de wensen van de klant, is die verzekerd van een hoogstaande en unieke huisstijl. Daardoor kan de startende ondernemer een professionele indruk op potentiële klanten maken en zich onderscheiden van de concurrentie. Omdat DTP Graphic Products het gehele proces voor zijn rekening neemt, heeft de starter bovendien zijn handen vrij en kan hij zich concentreren op het opstarten van zijn bedrijf. 5.3 Communicatieboodschap De positionering en propositie zijn ondergebracht in de slogan “Je maakt maar één eerste indruk”. Wanneer die goed is, kan de startende ondernemer meteen indruk maken op een potentiële klant en zich onderscheiden van de concurrentie. Dat is het geval als hij het KickStart Pakket aanschaft. Hij is dan voorzien van alle middelen die hij daarvoor nodig heeft en de huisstijl is bovendien van een goede kwaliteit en uniek.


20

8. Marketingcommunicatiemix Op basis van de marketingcommunicatiestrategie wordt in dit hoofdstuk de marketingcommunicatiemix beschreven. Het hoofdstuk bestaat uit vijf paragrafen. In de eerste paragraaf wordt behandeld welke instrumenten worden ingezet tijdens de campagne. De tweede paragraaf beschrijft de middelen en bestaat uit vijf subparagrafen, die allemaal één middel toelichten. In de derde paragraaf volgen enkele aanbevelingen met betrekking tot de campagne. In de vierde en vijfde paragraaf staan achtereenvolgens de planning en een indicatie van de investeringen. 8.1 Marketingcommunicatie-instrumenten Bij de campagne wordt gebruik gemaakt van direct marketing, reclame en virale marketing. De direct marketing en reclame verwijzen naar virale marketing. 8.2 Marketingcommunicatie-middelen 8.2.1 Folder De marketingtechniek die gebruikt wordt bij het verspreiden van de folder is direct marketing. De nadruk bij dit middel ligt bij het informeren van de doelgroep. In de folder wordt uitgelegd wat het KickStart Pakket inhoudt en wat de startende ondernemer er aan heeft. Daarnaast wordt in de folder toegelicht wie DTP Graphic Products is en wat het bedrijf doet. Met als doel dat ook de kennis van het bedrijf onder de doelgroep toeneemt. Een QR-code in de folder verwijst naar de LinkedIn groep van DTP Graphic Products (zie paragraaf 8.2.3). Hiervoor wordt een QR-code ingezet, omdat de link naar zo’n groepspagina lang is en moeilijk te onthouden. Bovendien worden social media steeds vaker via mobiele telefoons bezocht (www.bcminternetmarketing.nl, 2011) en het aantal mobiele telefoons dat in staat is om middels het scannen van een QR-code naar een internetpagina te navigeren is groot en neemt nog steeds toe. De folder wordt in full color afgedrukt en maandelijks onder een selectie van de doelgroep verspreid. Om te voorkomen dat er veel onnodige kosten worden gemaakt voor het verspreiden van de folder onder mensen die geen deel van de doelgroep uitmaken, wordt maandelijks een adressenbestand opgevraagd bij de KvK (zie bijlage V). In dit adressenbestand staan de adresgegevens van alle ondernemingen in Noord- en Midden-Limburg die zich sinds de laatste verspreiding van de folder bij de KvK hebben ingeschreven. De folder wordt vervolgens alleen bij hen thuisbezorgd. Één week na het verspreiden van de folder, worden de geadresseerden nagebeld om hun interesse in het KickStart Pakket te peilen. Dré Tulmans brengt daarop een persoonlijk bezoek aan geïnteresseerden, waarbij hij hen uitgebreid informeert over het pakket. 8.2.2 Advertentie De marketingtechniek bij de advertentie is reclame en dit medium speelt in op de kracht van het herhalen. De advertentie moet de doelgroep herinneren aan het KickStart Pakket en hij wordt regelmatig geplaatst. Op deze manier wordt het KickStart Pakket opnieuw onder de aandacht van de doelgroep gebracht, waardoor de boodschap langer bij hen blijft hangen.


21

De advertentie informeert de doelgroep in het kort over het KickStart Pakket, maar de nadruk ligt bij opvallen. Dit wordt bereikt door de nadrukkelijke inzet van beeldmateriaal en veel kleurgebruik. In de advertentie worden daarnaast de contactgegevens van DTP Graphic Products kort vermeld, net als de producten die het bedrijf nog meer aanbiedt. Ook in de advertentie wordt de QR-code geplaatst die verwijst naar de groepspagina van het bedrijf op LinkedIn. De advertentie wordt geplaatst in het Peel en Maas Magazine (maart en september), de Promotiekrant Panningen (april en november) en Zomerinfo (juni). Deze periodieken worden huis-aan-huis verspreid in Noord- en Midden-Limburg. Omdat DTP Graphic Products deze bladen opmaakt, neemt het plaatsen van de advertentie geen kosten met zich mee. De advertentie wordt ook geplaatst in de Kamerkrant (1/4, staand) van Noord- en Midden-Limburg van de KvK. De krant bestaat uit twee edities (Zuid-Limburg en Noord- en Midden-Limburg) en wordt in een totaaloplage van bijna 50.000 stuks verstuurd aan de directeuren/eigenaren van alle Limburgse bedrijven. In eerste instantie wordt de advertentie hierin eenmalig (maart) geplaatst. Wanneer hij aanslaat, zal DTP Graphic Products vaker een advertentie in de Kamerkrant plaatsen. (Philippens, 2012) Incidenteel wordt de advertentie ook geplaatst in periodieken die het bedrijf voor klanten opmaakt, mits deze in Noord- en/of Midden-Limburg verspreid worden. Onderdeel van de deal bij het opmaken van een periodiek is doorgaans dat DTP Graphic Products daarin ook ten minste één advertentie mag plaatsen. Daardoor is het plaatsen van de advertentie in die media gratis. 8.2.3 Social media 78,7% van de ondernemers heeft reeds ervaring met social media. De meerderheid van hen is vooral actief op LinkedIn en dat medium wordt daarom ook ingezet. De inzet van dit medium is virale marketing en richt zich niet alleen op de doelgroep van het KickStart Pakket, maar ook op huidige klanten en partners van DTP Graphic Products die op LinkedIn actief zijn. (Neta, 2011) Op LinkedIn wordt een eigen groep aangemaakt. De doelgroep wordt op twee manieren actief benaderd om zich bij deze groep aan te sluiten, namelijk door ernaar te verwijzen in de folder en advertentie en hen te ‘inviten’ op LinkedIn. Daarnaast sluit het bedrijf zich aan bij andere groepen waarvan de doelgroep lid is. Uit het doelgroeponderzoek blijkt dat de doelgroep veel waarde hecht aan kwaliteit en deskundig advies. Door het beheren van een eigen groep op LinkedIn, wordt je gezien als een expert in je branche. Daarnaast kan men naar je website worden doorverwezen, door daarvan een link in het groepsprofiel te plaatsen. (Neta, 2011) Omdat DTP Graphic Products nog niet actief is op LinkedIn, zal de korte termijn vooral bedoeld zijn om hierop een netwerk op te bouwen. Om de doelgroep te prikkelen om zich bij de groep van DTP Graphic Products aan te sluiten, zullen onder de eerste 50 leden van de groep tien waardebonnen ter waarde van €50 verloot worden, te besteden bij de aanschaf van drukwerk bij DTP Graphic Products. Van deze actie wordt melding gemaakt in de folder en advertentie. Behalve dat de doelgroep hierdoor wordt aangezet om zich bij de groep aan te sluiten, worden huidige leden ook gemotiveerd om anderen erover te vertellen. Zij hebben er immers ook baat bij dat het aantal leden de 50 bereikt.


22

Op langere termijn start DTP Graphic Products maandelijks een discussie in zijn groep. De discussies hebben betrekking op de producten die het aanbiedt. Het bedrijf neemt actief deel aan deze en andere discussies in de eigen en andere groepen waarvan het lid is. Hierdoor vergroot het bedrijf zijn expert status en onderhoudt het contact met huidige klanten en partners. (Neta, 2011) 8.2.4 Website Internet wordt ook gebruikt door de inzet van de website van DTP Graphic Products (www.dtp-group. nl). Op de website wordt een nieuwsbericht gepubliceerd dat de introductie van het product aankondigt en er wordt een pagina voor het product aangemaakt. Middels een thumbnail, die permanent in beeld is, wordt er naar laatstgenoemde pagina verwezen. Ook in het nieuwsbericht wordt een link naar de pagina geplaatst. Op deze pagina vindt men uitgebreide informatie over het product. Het grote voordeel van dit medium is dat het geen verdere kosten met zich meebrengt en het bereik ervan groot is. Daarnaast bereik je hierdoor ook startende ondernemers die zich via Google oriënteren op de aanschaf van een huisstijl. De boodschap kan bovendien altijd worden aangepast. 8.2.5 KvK Startersdag DTP Graphic Products bezoekt de jaarlijkse Startersdag van de KvK in Venlo op 5 november 2012. De marketingtechniek die hierbij komt kijken is direct marketing en de nadruk ligt op het informeren van de doelgroep. Het bedrijf gaat tijdens de Startersdag het gesprek aan met startende ondernemers uit Noord- en Midden-Limburg en informeert hen over het KickStart Pakket en de voordelen die de potentiële klant door de aanschaf ervan ervaart. Daarnaast verspreidt het bedrijf er de folder (zie paragraaf 8.2.1), zodat de doelgroep alles uitgebreid kan teruglezen en omdat het te tijdrovend is om alle starters persoonlijk aan te spreken. Het voordeel van het bezoeken van de Startersdag is dat het bedrijf er persoonlijk in contact met de doelgroep treedt. Daarnaast is het bedrijf er omringt door startende ondernemers, waardoor het bereik groot is. 8.3 Aanbevelingen In deze paragraaf volgen vijf aanbevelingen voor de uitvoering van de campagne. De resultaten van de situatieanalyse en het doelgroeponderzoek zijn daarbij meegenomen.

• In de campagnemiddelen wordt de doelgroep met ‘je’ aangesproken. De doelgroep is met een •

•

gemiddelde leeftijd van 38 jaar jong en dit sluit aan op de communicatieboodschap, waarin ook van ‘je’ wordt gesproken. De behoefte van de doelgroep beperkt zich niet tot de producten die standaard van het KickStart Pakket deel uitmaken. Daarom wijzen de campagnemiddelen de doelgroep erop dat de samenstelling van het KickStart Pakket verblijvend is. Daarbij wordt verwezen naar andere producten die DTP Graphic Products aanbiedt en waar onder de doelgroep veel behoefte aan is (zoals websites). De prijs wordt bijgesteld van €650 naar €599. Uit het doelgroeponderzoek is gebleken dat de meerderheid van de respondenten de vraagprijs van het KickStart Pakket inschat op maximaal €599, terwijl het budget bij de meerderheid ook niet verder reikt. Door de prijs te ‘breken’ is het product gevoelsmatig nog veel goedkoper. (Koning Willem I College, 2005)


23

• Uit het doelgroeponderzoek is gebleken dat slechts 21,7% van de doelgroep bekend is met DTP •

Graphic Products. Om de bekendheid van het bedrijf onder de doelgroep te vergroten, wordt in de campagnemiddelen ook informatie over het bedrijf gegeven en verwezen naar de website. De doelgroep hecht vooral waarde aan kwaliteit en advies van deskundig personeel. Daarom wordt in de folder verwezen naar het oprichtingsjaar van DTP Graphic Products (1993). Als blijk van jarenlange praktijkervaring en kwaliteit die daardoor gegarandeerd is.

8.4 Planning In tabel 4 staat een globale planning van de inzet van alle campagnemiddelen en in tabel 5 staat een plaatsingsschema van de advertentie in de verschillende media. Het marketingcommunicatieplan heeft betrekking op 2012. De maanden in tabel 4 en tabel 5 slaan op de maanden in dat jaar. Jan

Feb

Mrt

Apr

Mei

Jun

Jul

Aug

Sep

Okt

Nov

Dec

Folder Advertentie Social media Website KvK Startersdag Tabel 4 - Planning inzet campagnemiddelen in 2012 (Eigen werk, 2012)

Maand

Medium

Maart

Peel en Maas Magazine Kamerkrant

April

Promotiekrant Panningen

Juni

Zomerinfo

September

Peel en Maas Magazine

November

Promotiekrant Panningen

Tabel 5 - Plaatsingsschema advertentie in 2012 (Eigen werk, 2012)

8.5 Investeringen Tijdens de campagne worden vijf campagnemiddelen ingezet. De investeringen die daarbij horen zijn per middel onder te verdelen in kosten, tijd en energie. 8.5.1 Folder In tabel 6 op bladzijde 25 is een kostenindicatie gegeven bij een verspreiding van 100, 500 en 1.000 folders. De tijd en energie zit in het ontwerpen en de realisatie van de folder, het opvragen van het adressenbestand en het versturen van de folder naar de doelgroep. Daarna zit de tijd en energie in het nabellen van de geadresseerden en het bezoeken van geïnteresseerden.


24

Aantal

Middel

Prijs

100

Adressenbestand:

€3,00

Enveloppen: Papier:

22 x 11 cm

€4,00

SRA3 160gr/m²

€4,88

á €0,50

€50,00

Postzegels:

€61,88

500

€309,40

1.000

€618,80 Opmaak:

€0,00

Tabel 6 - Indicatie kosten folder (www.kvk.nl, Tulmans, TNT, 2011)

8.5.2 Advertentie Het opmaken van de advertentie doet DTP Graphic Products zelf en kost energie en tijd. Het neemt geen kosten met zich mee, net als het plaatsen van de advertentie in het Peel en Maas Magazine, Promotiekrant Panningen, Zomerinfo en incidenteel in periodieken voor klanten. De kosten voor het plaatsen van de advertentie in de Kamerkrant is afhankelijk van de afmetingen en het aantal plaatsingen per jaar. De advertentie van het KickStart Pakket beslaat 1/4 pagina en wordt in eerste instantie eenmalig geplaatst, wat neerkomt op €899 (zie tabel 7). (Philippens, 2012) Formaat

Prijs per plaatsing 1 plaatsing

5 plaatsingen 10 plaatsingen

1/1

€2.829

€2.530

€2.380

1/2

€1.710

€1.556

€1.464

1/4

€899

€810

€778

1/8

€512

€462

€424

1/16

€335

€304

€280

Tabel 7 - Plaatsingskosten advertentie Kamerkrant Noord- en Midden-Limburg (Philippens, 2012)

8.5.3 Social media Het gebruik van LinkedIn neemt eenmalig kosten met zich mee, namelijk bij het verloten van de tien waardebonnen ter waarde van €50 (totaal: €500). Ook het maken van de bonnen kost geld (zie tabel 8). De tijd en energie zit in het vormgeven, maken en verloten van de bonnen en het opzetten en bijhouden van de LinkedIn pagina. Het is belangrijk om de pagina regelmatig van nieuwe input te voorzien. Aantal

Middel

10

Enveloppen: Papier:

Prijs 22 x 11 cm

€0,40

SRA3 300gr/m²

€0,69

á €0,50

€5,00

Postzegels: Opmaak:

€6,09 €0,00

Tabel 8 - Kostenindicatie maken waardebon (Tulmans, TNT, 2011)


25

8.5.4 Website De inzet van de website neemt geen verdere kosten met zich mee. De tijd en energie beperkt zich tot het publiceren van het nieuwsbericht dat de introductie van het KickStart Pakket aankondigt en het aanmaken van de pagina over het product. Deze handelingen worden eenmalig verricht. 8.5.5 KvK Startersdag De kosten die het bezoeken van de KvK Startersdag met zich meebrengt, bestaan uit de realisatiekosten van de folder die DTP Graphic Products er verspreidt. De tijd en energie zit in het aanspreken van potentiële klanten en uitdelen van de folder.


26

9. Realisatie campagnemiddelen Het doel van dit hoofdstuk is het proces van en overwegingen bij de realisatie van de campagnemiddelen toe te lichten. Het hoofdstuk is opgedeeld in twee paragrafen. In de eerste worden het kleurgebruik en de keuze van de typografie toegelicht. De tweede paragraaf is opgedeeld in vijf subparagrafen, die elk de realisatie van één middel toelichten. De opmaak van de waardebon die via LinkedIn wordt verloot, is in een aparte subparagraaf behandeld. Het bezoek aan de KvK Startersdag is buiten beschouwing gelaten. Bij de realisatie van de campagnemiddelen zijn de voorgaande hoofdstukken nadrukkelijk in acht genomen. In overleg met de opdrachtgever is besloten om vooralsnog vast te houden aan de €650 als vraagprijs van het product. De opdrachtgever wil eerst afwachten hoe het product aanslaat bij de doelgroep, voordat de vraagprijs al dan niet naar beneden wordt bijgesteld. 9.1 Kleurgebruik en typografie De gebruikte kleuren zijn vooral zwart en wit met lichten donkerblauwe accenten. De doelgroep bestaat uit startende ondernemers en daarom is met blauw voor een zakelijke kleur gekozen. Bovendien komt de blauwe kleur terug in het logo van het KickStart Pakket en in de huisstijl van DTP Graphic Products. De gebruikte lettertypen zijn Myriad Pro en ITC Avant Garde Gothic Std. Er is bewust gekozen voor schreefloze fonts. Deze ogen simpel en modern en zijn daarnaast goed leesbaar. 9.2 Campagnemiddelen 9.2.1 Folder Zoals in paragraaf 8.2.1 is beschreven, geeft de folder (zie bijlage VI.I) niet alleen informatie over het KickStart Pakket, maar ook over DTP Graphic Products. In de folder staat veel tekst en daarom is gekozen voor het maken van een drieluik folder. De voorzijde van de folder moet opvallen en de doelgroep uitnodigen om verder te lezen. Daarom is de voorzijde kleurrijk en bestaat hij vooral uit beeldmateriaal. Op de voorgrond is de uitsnede van een persoon te zien, waarin de slogan van de campagne verwerkt is. De uitsnede slaat op de doelgroep, de startende ondernemer die geen huisstijl heeft en ‘geen indruk maakt’. Door de aanschaf van het KickStart Pakket is de startende ondernemer op dat gebied voorzien en wordt deze uitsnede ‘ingevuld’. Op de achtergrond staan mensen - zowel mannen als vrouwen - in uiteenlopende werkkleding. Dit is ‘mogelijke concurrentie’ van de doelgroep. Omdat de folder voor de rest uit veel tekst bestaat, is er voor een strakke indeling gekozen. De folder bestaat vooral uit zwart en wit, aangevuld met lichtblauwe accenten. Hierdoor is de folder overzichtelijk en is de tekst goed leesbaar. In het midden van de binnenzijde staat een foto van een ondernemer die zich in de starthouding bevindt. Met deze foto wordt uitgebeeld dat je door de aanschaf van het KickStart Pakket ‘uit de startblokken schiet’ en een streepje voor hebt op de concurrentie.


27

9.2.2 Advertentie Bij de advertentie (zie bijlage VI.II) is dezelfde stijl gehanteerd als bij het opmaken van de folder. De nadruk ligt bij opvallen om de doelgroep aan het product te herinneren. Het informeren van de doelgroep is minder belangrijk, waardoor de tekst in de advertentie tot een minimum is beperkt. De advertentie valt op door het grote kleurverschil tussen de lichte linker- en donkere rechterzijde (zwart-wit contrast). Door de symmetrische compositie en het beeldmateriaal (links) duidelijk van de tekst (rechts) te scheiden, is het overzichtelijk. Aan de linkerzijde komt de foto van de ondernemer terug die ook in de folder is geplaatst. De sloganvan het de campagne is daarboven groot en met opvallende letters geplaatst. Die springt daardoor meteen in het oog. Rechts daarvan is het logo van het KickStart Pakket geplaatst, met daaronder de productinformatie. De belangrijkste informatie - de inhoud en prijs van het pakket - is daarbij het meest nadrukkelijk aanwezig. De lezer heeft daardoor aan één oogopslag genoeg om de belangrijkste informatie over het product te lezen. De informatie over DTP Graphic Products is beperkt tot een balk aan de onderkant. Daarin staat contactinformatie van het bedrijf en welke producten het bedrijf nog meer te bieden heeft. De afmetingen van de advertentie staan niet vast en kunnen altijd worden aangepast als daar bij de plaatsing om gevraagd wordt. Een verkleinde versie voor de plaatsing in de Kamerkrant is in bijlage VI.II (figuur XVI) opgenomen. 9.2.3 Social media Op het gebied van social media wordt gebruik gemaakt van LinkedIn. Omdat het bedrijf nog helemaal niet op dit gebied actief was, is eerst een profiel aangemaakt voor Dré Tulmans en een bedrijfspagina voor DTP Graphic Products. Op deze pagina’s wordt de lezer nadrukkelijk doorverwezen naar de website van het bedrijf. Daarnaast is een groep aangemaakt. Om een netwerk op te bouwen en het voor de doelgroep interessant te maken om zich bij de groep aan te sluiten, worden er onder de eerste 50 leden van de groep tien waardebonnen verloot ter waarde van €50 (zie paragraaf 9.2.4). Op langere termijn start het bedrijf maandelijks een nieuwe discussie in de eigen groep en neemt het actief deel aan discussies in de eigen en andere groepen. 9.2.4 Waardebon Omdat hij ook gebruikt kan worden bij de aankoop van een ander product dan het KickStart Pakket, is de waardebon (zie bijlage VI.III) niet in dezelfde stijl opgemaakt als de folder en advertentie. Bij de opmaak van de bon is een waardecheque als uitgangspunt genomen. De gebruikte kleuren komen overeen met de kleuren die deel uitmaken van de huisstijl van DTP Graphic Products: blauw, zwart en wit, aangevuld met oranje om het totaalplaatje op te fleuren en belangrijke informatie extra te laten opvallen.


28

De waardebon is op te delen in vier horizontale balken. In de bovenste balk staat dat het een waardebon is en de onderste twee zijn vergelijkbaar met de balken aan de onderkant van de advertentie. Daarin staat respectievelijk welke producten DTP Graphic Products aanbiedt - en waarvoor de bon dus onder andere gebruikt kan worden - en contactinformatie van het bedrijf. De belangrijkste informatie op de bon is de waarde ervan, wat in de tweede balk staat. Deze balk staat in het midden en door zijn breedte en witte achtergrond gaat hier meteen de aandacht naar uit. Het bedrag staat twee keer op de bon, namelijk in cijfers en letters. De cijfers zijn erg groot en vet. Omdat ze daarnaast oranje zijn en in groot contrast staan met de rest van de bon, springen ze meteen in het oog. Het bedrag in letters heeft vooral een decoratieve functie en er is dan ook voor een sierlijk en ‘handgeschreven’ lettertype gekozen. 9.2.5 Website De website heeft in de campagne vooral een informatieve functie. Op de website is een nieuwsbericht gepubliceerd, waarin de introductie van het KickStart Pakket is aangekondigd. Daarnaast is er een pagina aangemaakt, waar de bezoeker meer informatie over het product kan vinden. Een afbeelding van een fictieve huisstijl (zie bijlage VI.IV, figuur XVIII) die daarbij is geplaatst, geeft de bezoeker een indruk van wat men kan verwachten als hij het pakket aanschaft. Via een link aan de linker- en een thumbnail (zie bijlage VI.IV, figuur XIX) aan de rechterkant van de website wordt de bezoeker continue op de pagina van het KickStart Pakket gewezen. Ook in het nieuwsbericht is een link naar de pagina geplaatst. Om mensen die zich via Google oriënteren (bijvoorbeeld door te zoeken op ‘huisstijl startende ondernemer’) snel naar de website van DTP Graphic Products door te sturen, is er in de tekst nadrukkelijk melding van de doelgroep gemaakt. Ook zijn er gerelateerde tags aan de pagina toegevoegd, zodat mensen de website via zoekmachines eerder tegenkomen.


29

Evaluatie In dit onderdeel van het stageverslag kijk ik terug op de stageperiode en houd ik mijn eigen functioneren tegen het licht. De stage is omgevlogen en dat is een natuurlijk een goed teken. Dat wil namelijk zeggen dat ik het goed naar mijn zin heb gehad en dat vind ik erg belangrijk. Toch vind ik het niet erg om na de stage weer naar school te gaan. Dat heeft vooral met de werktijden te maken. Waar je op stage dagelijks van half 9 tot 5 uur achter het bureau te vinden bent, heb je op school bijna dagelijks andere lestijden. Die afwisseling vind ik wel prettig. Wat me tijdens de stage vooral aansprak was de afwisseling in de werkzaamheden. De stageopdracht liep als een rode draad door de stageperiode, maar daarnaast heb ik ook veel opdrachten namens het bedrijf voor klanten verricht. Daardoor kon ik mijn gedachte af en toe verzetten om vervolgens weer fris met de stageopdracht verder te gaan. Ook moest ik daardoor contact met klanten onderhouden. Dit was nieuw voor mij en omdat alle klanten andere wensen hadden erg leerzaam. Een ander groot voordeel van de afwisseling was dat ik steeds te maken had met een andere doelgroep en boodschap die ik moest overbrengen. Daar moest ik rekening mee houden tijdens het vormgeven van een product. Een advertentie, die vooral moet opvallen, vereist bijvoorbeeld een heel andere aanpak dan het vormgeven van een periodiek, waar de leesbaarheid van de tekst voorop moet staan. Hoewel het geen prioriteit had, was de geringe inbreng van ICT een nadeel. Wel heb ik me door de stageopdracht verdiept in de mogelijkheden van nieuwe media en LinkedIn in het bijzonder, voorheen voor mij een onbeschreven blad. Daarnaast ben ik op oriëntatie geweest bij Sterke Zet (zie bijlage VII.VI), waardoor ik toch een goed beeld heb gekregen van de praktijk bij bedrijven die zich daarop richten. Ook heb ik een website over de stage gemaakt (zie bijlage VII.VIII). Over het verloop van de stageopdracht ben ik tevreden. Het was een redelijk groot project en doordat ik er alleen aan heb gewerkt, kwamen veel facetten van de opleiding op mijn pad en had ik veel verantwoordelijkheid. Daardoor heb ik erg veel geleerd en vanuit het bedrijf was er genoeg ondersteuning als dat nodig was. Uiteindelijk geeft het veel voldoening dat alle werkzaamheden als puzzelstukjes in elkaar zijn gevallen en ik ben dan ook tevreden met het eindresultaat. De opbouw van het marketingcommunicatieplan komt niet helemaal overeen met de aanpak, zoals ik in het PID (zie bijlage I) had beschreven. Een paar onderdelen had ik daarin namelijk niet genoemd en in eerste instantie ook niet in het plan opgenomen. Daar ben ik door de docentbegeleidster op gewezen en toen heb ik het kunnen herstellen. Daarbij heb ik veel baat gehad aan het boek Marketingcommunicatiestrategie van Floor en Van Raaij. De enquête heb ik uiteindelijk niet telefonisch, maar digitaal afgenomen. Dat was namelijk gemakkelijker met de door mij opgestelde vragen. De respons die dit opleverde heeft me in positief verrast. In het PID had ik het over 25 respondenten, maar dit zijn er uiteindelijk 92 geworden. Tegen veel grote problemen ben ik verder niet opgelopen. Op het begin had ik geen volwaardige stageopdracht die aan de eisen voldeed, maar nadat ik de huidige stageopdracht had aangedragen bij de docentbegeleidster was dit snel opgelost en kon ik beginnen.


30

Bij het doelgroeponderzoek hanteerde ik vervolgens te strikt de ‘handvaten’ die we op school krijgen aangereikt bij het doen van dit onderzoek. Daardoor had ik te veel irrelevante informatie van de doelgroep wel verzameld en relevante informatie over het hoofd gezien. Nadat ik daar op was gewezen, heb ik eerst op een rij gezet wat ik wel en niet van de doelgroep moet weten. Daarna heeft het doelgroeponderzoek toch de informatie opgeleverd die ik nodig had in de loop van de stageopdracht. Overigens heb ik bij de situatieanalyse 3hoog design als een van de voornaamste concurrenten van DTP Graphic Products aangemerkt. Die lagen hier toen praktisch om de hoek, maar zijn tijdens de stage en na dit onderzoek naar Venlo verhuist. Bij de leerdoelen in het PID heb ik drie punten genoemd waarop ik me vooral wilde ontwikkelen tijdens de stage: het tonen van initiatief, creativiteit en voortgangsbewaking. Naar mijn mening heb ik me daar zonder uitzondering op verbeterd. Omdat de campagne van het KickStart Pakket alleen onder mijn verantwoordelijkheid viel, heb ik zelf het initiatief moeten nemen om daaraan steeds verder te werken en dat is gelukt. Waar ik op school nogal snel afgeleid kan zijn, ben ik nu nagenoeg altijd in de weer geweest met de stageopdracht of andere werkzaamheden voor het bedrijf. Doordat ik naast de stageopdracht ook veel andere werkzaamheden heb verricht, heb ik mijn creativiteit steeds op een andere manier moeten aanwenden en hierop heb ik me dan ook sterk verbeterd. Daarbij heeft het zeker geholpen dat ik altijd bij de grafische vormgevers van DTP Graphic Products terecht kon als ik vragen had of om advies vroeg. Daardoor heb ik veel geleerd over verschillende manieren om iets aan te pakken en hoe een boodschap overgebracht kan worden. Het laatste punt waarop ik me wilde verbeteren was voortgangsbewaking. Dit hangt natuurlijk een beetje samen met het tonen van initiatief. Zoals ik net al aangaf ben ik op school nogal snel afgeleid en stel ik te vaak iets uit tot het allerlaatste moment. Dat komt de kwaliteit van het eindresultaat vaak niet ten goede. Door een planning te maken en elke week deadlines voor mezelf te stellen heb ik altijd prima op schema gelopen. Ook heb ik veel geleerd op het gebied van communicatie. Dat is het vakgebied dat ik tijdens de proftaak graag aan anderen overlaat, maar dat was nu geen optie. Nu heb ik zelf het stokje moeten oppakken en het was erg leerzaam. Bovendien was het interessant en absoluut niet vervelend om te doen. Het was sowieso interessant en leerzaam om een half jaar in een bedrijf werkzaam te zijn. Dit was mijn eerste stage en ik had dan ook nog geen goed beeld van de beroepspraktijk. Dat heb ik door deze stage wel opgedaan.


31

Literatuurlijst Artikelen Eindhovens Dagblad. (7 januari 2009). Reclamebudget valt bij crisis als eerste weg. Gevonden op 27 september 2011 op http://www.ed.nl/economie/4302262/Reclamebudget-valt-bij-crisis-alseerste-weg.ece/. GrafimediaWereld. (6 september 2011). Internetdrukkers gooien steen in de grafische vijver. Gevonden op 30 september 2011 op http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/financiele-zakelijkediensten/publicaties/monitor-zakelijke-diensten/reclamebranche/archief/2011/2011-k2-r.htm/. E-mail Edwin Philippens, media-adviseur Kamerkrant Limburg. Contact via e-mail op 3 januari 2012 via [email protected]. Gesprekken Dré Tulmans, directeur van DTP Graphic Products. Diverse gesprekken. Rapporten ABN Amro. (mei 2011). Visie op Media en Technologie 2011. Gevonden op 27 september 2011 op http://www.abnamro.nl/nl/zakelijk/sectoren/media/brancherapporten.html/. KvK. (april 2011). Startersprofiel 2010. Gevonden op 26 september 2011 op www.kvk.nl/download/startersprofiel%202010_tcm14-232540.pdf/. Neta, N. (2011). “LinkedIn geheimen voor jouw business succes”. Neta, N. (2011). “Strategisch gebruik van Social Media door ZZP’ers en kleine ondernemers”. Websites 3hoog design. Bekeken op 28 september 2011 op http://www.3hoog.nl/. BMC Internet Marketing. Bekeken op 21 november 2011 op http://www.bmcinternetmarketing.nl/ internet-marketing/social-media/social-media-trends/. Blitz Reclame. Bekeken op 28 september 2011 op http://www.blitz.nu/. CBS. Bekeken op 27 september 2011 op http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/financiele-zakelijke-diensten/publicaties/monitor-zakelijke-diensten/reclamebranche/archief/2011/2011-k2-r. htm/. Crea2Go. Bekeken op 29 september 2011 op http://www.crea2go.nl/site/wie-is-crea2go/. DTP Graphic Products. Bekeken op 28 september 2011 op http://www.dtp-group.nl/. Journalinks. Bekeken op 11 oktober 2011 op http://www.journalinks.be/steekproef/. KvK. Bekeken op 12 oktober 2011 op https://www.kvk.nl/handelsregister/zoekenframeset. asp?zk=0&url=https://server.db.kvk.nl/ia/. Ontwerpfabriek. Bekeken op 29 september 2011 op http://www.ontwerpfabriek.com/dossier/artikel.php?artikel=Starterspakket/. Reclameworks. Bekeken op 29 september 2011 op http://www.reclameworks.nl/aanbieding/ starters-huisstijl-pakket/. Thesistools. Bekeken op 12 oktober 2011 op http://www.thesistools.com/. Vistaprint. Bekeken op 28 september 2011 op http://www.vistaprint.nl/. Word documenten Koning Willem I College. Gevonden op 25 november 2011 op http://www.marketingencommunicatie.nl/main pages/docentenpagina’s/goossens/Product en prijsmix C2005_nieuw.doc/.


32

Bijlagen I II III IV V VI VI.I VI.II VI.III VI.IV VII VII.I VII.II VII.III VII.IV VII.V VII.VI VII.VII VII.VIII

PID Logboek Enquête doelgroeponderzoek Grafieken doelgroeponderzoek Selectiecriteria adressenbestand Uitgewerkte campagnemiddelen Folder Advertentie Waardebon Website Andere projecten Kerstkaart DTP Graphic Products Kadobon Chic & Choc Promotiekrant Panningen Geboortekaartje Sponsormap SV Panningen Oriëntatie Sterke Zet Bedrijfsbezoek Drukkerij Gijsemberg Website stage

Stageverslag - Geert van Soest - Bijlagen

34 40 46 50 54 56 56 57 59 59 60 60 60 61 61 62 62 63 63

33

I. PID Inhoudsopgave 1 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 3 3.1 3.2 4

Inleiding Projectdefinitie Doelstellingen Scope Aanpak Afbakening Resultaten Relatie met andere projecten Leerdoelen en evaluatie Leerdoelen Evaluatie Planning


35 36 36 36 36 37 37 37 38 38 38 39

34

1. Inleiding In dit PID wordt het project, dat als doel heeft het opzetten van een campagne rondom het KickStart Pakket van DTP Graphic Products, nader toegelicht. In deze inleiding wordt alvast in het kort over het project verteld. DTP Graphic Products is een professioneel reclamebureau, gespecialiseerd in drukwerk. De laatste jaren is de concurrentie in deze branche echter flink toegenomen. Vooral de kleine internetbedrijven die vergelijkbare diensten aanbieden lijken als paddenstoelen uit de grond te schieten. Het bedrijf is niet van plan zich bij minder klandizie neer te leggen en wil graag nieuwe klanten blijven binden. Om dit te bereiken wil DTP het KickStart Pakket gaan aanbieden. Dit pakket is bedoeld voor startende ondernemers uit Noord- en Midden-Limburg en bestaat uit het ontwerp van een bedrijfslogo en huisstijl, 500 stuks briefpapier en vensterenveloppen en 250 visitekaartjes. In overleg met de klant kan het pakket ook anders worden samengesteld. Wegens drukte onder het personeel van DTP Graphic Products is de campagne om het pakket onder de aandacht van de doelgroep te brengen, en daarmee de introductie ervan, echter altijd op de lange baan geschoven. Het doel van dit project is dan ook om de campagne die het product onder de aandacht van de doelgroep moet brengen, op te zetten. Allereerst zal een doelgroeponderzoek moeten uitwijzen hoe de doelgroep eruit ziet en hoe je die het beste kan bereiken en aanspreken. Ook de concurrentie zal onder de loep genomen worden, om er zodoende achter te komen op welk gebied DTP het verschil kan maken. Vervolgens zullen er drie concepten worden uitgewerkt en gepresenteerd aan de opdrachtgever. In overleg met de opdrachtgever zal bepaald worden welk concept het beste is en waarvoor een campagneplan uitgeschreven wordt. Het uitvoeren van de daarin nader omschreven campagne behoort ook tot het project.


35

2. Projectdefinitie 2.1 Doelstellingen Het project heeft als doel het opzetten van een campagne die startende ondernemingen uit Noorden Midden-Limburg ertoe moet bewegen om tot aanschaf van het KickStart Pakket over te gaan. De campagnemiddelen dienen uiterlijk op 23 december 2011 (zie planning, einde week 16) klaar te zijn om ingezet te kunnen worden. 2.2 Scope De campagne is gericht op startende ondernemers uit Noord- en Midden-Limburg. De campagne heeft als doel de doelgroep ertoe te bewegen tot aanschaf van het KickStart Pakket over te gaan. Dit gebeurt door de inzet van verschillende campagnemiddelen, waarvan minimaal één digitaal/nieuwe media. Voordat het zover is wordt eerst de doelgroep en concurrentie door een doelgroeponderzoek in kaart gebracht. Daarna worden drie concepten uitgewerkt die aan de opdrachtgever worden gepresenteerd en waarvan er uiteindelijk één uitgewerkt zal worden in een campagneplan. In dat plan wordt toegelicht welke campagnemiddelen uiteindelijk uitgewerkt en ingezet worden. 2.3 Aanpak Om tot een effectieve campagne te komen, zal eerst de doelgroep ervan onderzocht en in kaart gebracht moeten worden. Ook de concurrentie zal bekeken worden. Het project zal dan ook aanvangen met een doelgroeponderzoek naar startende ondernemers in Noord- en Midden-Limburg. Dit onderzoek zal zowel een deskonderzoek als fieldonderzoek zijn. De informatie van het onderzoek zal verkregen worden uit literatuur en het afnemen van telefonische enquêtes onder de doelgroep. De enquêtes worden telefonisch (de kans op respons is dan groter dan bij het afnemen van digitale enquêtes) afgenomen onder 25 startende ondernemers uit Noord- en Midden-Limburg, waarvan de contactgegevens (telefoonnummer) via de Kamer van Koophandel eenvoudig zijn op te vragen. Middels het afnemen van deze enquêtes zal moeten blijken welke bladen door de doelgroep worden gelezen, of ze regelmatig Startersdagen bezoeken, of ze lid zijn van een ondernemingsvereniging, etc. Kortom, via welke weg de doelgroep het beste bereikt kan worden. Door de concurrentie (tien concurrerende bedrijven) te analyseren zal blijken wat hun sterke (en mindere!) punten zijn en wat DTP Graphic Products voor op ze heeft en dus waarmee DTP de doelgroep kan ‘lokken’. Na het doelgroeponderzoek zullen meerdere concepten van de campagne worden uitgewerkt en aan de opdrachtgever gepresenteerd worden. In overleg zal besloten worden welke campagne uitgewerkt wordt. De gekozen campagne wordt in een campagneplan toegelicht, net als de bijbehorende middelen die ingezet worden. Deze middelen zullen vervolgens uitgewerkt worden.


36

2.4 Afbakening Wat wel tot het project behoort: • Opstellen van het PID • Doelgroeponderzoek • Uitwerken drie campagneconcepten • Presentatie campagneconcepten • Campagneplan opstellen • In te zetten campagnemiddelen uitwerken Wat niet tot het project behoort: • De voortzetting van de campagne na vrijdag 3 februari 2012 2.5 Resultaten De op te leveren producten zijn: • PID • Doelgroeponderzoek • Presentatie uitgewerkte campagneconcepten • Campagneplan • Uitgewerkte campagnemiddelen • Stageverslag • Eindpresentatie • Logboek/blog/dagenverantwoording 2.6 Relaties met andere projecten Er hoeft geen rekening gehouden te worden met andere projecten.


37

3 Leerdoelen en evaluatie 3.1 Leerdoelen Met deze opdracht wil ik leren mijn keuzes te kunnen verantwoorden aan de hand van een duidelijk vooronderzoek en een campagne op te zetten van begin tot eind. Veel facetten van het vak komen bovendien in deze opdracht terug en hangen nauw met elkaar samen. De voorbereidingen op het gebied van communicatie zijn immers noodzakelijk om campagnemiddelen te kunnen ontwerpen die aanslaan bij de doelgroep. Ook de punten die ik in mijn POP en PAP noemde (het tonen van initiatief, creativiteit en voortgangsbewaking) komen in dit project terug. Het eerste punt omdat ik nu niet met andere kan meeliften, maar mezelf moet motiveren om aan de slag te gaan, het tonen van creativiteit omdat ik die moet aanwenden om middels campagnemiddelen de doelgroep aan te spreken en de laatste omdat ik een planning heb gemaakt waaraan ik me moet zien te houden. Uitstellen zal nu voor problemen zorgen. Op vakinhoudelijk gebied wil ik nog meer leren op het gebied van grafische vormgeving en drukwerk. Binnen de opleiding is het eerste hetgeen me het meeste trekt en naar mijn idee is dat altijd voor verbetering vatbaar. Het tweede is de voornaamste bezigheid van het stagebedrijf, terwijl daarvoor op school toch wat minder aandacht is. Ook is het een vereiste om ICT een plek in de stageopdracht te geven. Het is voor mij een doel om dat op een goede manier in te vullen. 3.2 Evaluatie Ik kijk tevreden op de stageopdracht terug als ik bij het verstrijken van de stageperiode, op 3 februari 2012, alle op te leveren producten ook daadwerkelijk heb opgeleverd en deze van goede kwaliteit zijn. Dit kan ik toetsen door overleg met de opdrachtgever. Ook wil ik gedurende deze periode laten zien dat ik mezelf ertoe kan bewegen om aan de slag te gaan en me aan de planning te houden. Wat dat betreft ben ik tevreden als ik op het einde kan zeggen dat ik continue op schema ben gebleven en niet in tijdnood gekomen ben.


38

4 Planning Hieronder volgt een globale planning van mijn werkzaamheden tijdens de stageopdracht. Niet alle tijd tijdens de stageperiode zal aan het project besteed worden, maar het zal wel de rode draad zijn. Taak

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19

20

PID Doelgroeponderzoek Campagneconcepten Terugkomdag Presentatie concepten Marketingplan Concept stageverslag Campagnemiddelen Stageverslag Bedrijfsbezoek Kernfase assessment Tabel I - Planning


39

II. Logboek

Week 3

Week 2

Week 1

In deze bijlage zijn de werkzaamheden per dag bijgehouden tot en met 11 januari 2012. Het volledige logboek tot 20 januari 2012 is te bekijken op www.geertvansoest.nl/stage/logboek.pdf. Op www.stagegeertvansoest.blogspot.com heb ik wekelijks een blog bijgehouden. M 29 - 08 - 2011

2 Kennismakingsgesprek met bedrijfsbegeleider, rondleiding door het stagebedrijf 6 Kennis maken met exacte werkzaamheden van het bedrijf, experimenteren met de voor mij onbekende Apple-apparatuur

D 30 - 08 - 2011

1 Kort gesprek met bedrijfsbegeleider over stageopdracht, met werknemer over alledaagse werkzaamheden 7 Ontwerpen van enkele logo’s

W 31 - 08 - 2011

6 Beginnen en werken aan huisstijl, nieuwe techniek ontwerpen logo uitproberen 2 Schetsen maken jaarlijkse Kerstkaart stagebedrijf

D 01 - 09 - 2011

1 Kort gesprek met medewerker over het project “Kick Start”, met bedrijfsbegeleider na aanleiding van telefoontje Corrie Wolfs 7 Ontwerpen jaarlijkse Kerstkaart stagebedrijf

V 02 - 09 - 2011

2 Nog een kort gesprek met medewerker over exacte invulling project “Kick Start”, in PID vastleggen en voorleggen aan de bedrijfsbegeleider 3 Vormgeven binnenzijde geboortekaartje 2 Kerstkaart verbeteren aan de hand van feedback/tips medewerker 1 Verder werken aan huisstijl

M 05 - 09 - 2011

1 Toevoegen laatste details en uitprinten kerstkaart 7 Schetsen en maken grafisch ontwerp website

D 06 - 09 - 2011

5 Afmaken grafisch ontwerp website 3 Feedback PID verwerken

W 07 - 09 - 2011

3 Verder gaan verwerken feedback PID 3 Research geografisch kenmerken doelgroep stageopdracht 2 Overige kleine werkzaamheden

D 08 - 09 - 2011

2 Opvragen en ordenen gegevens klantenbestand DTP 5 Analyse klantenbestand en onderzoek geografisch niveau uitschrijven 1 Overige kleine werkzaamheden

V 09 - 09 - 2011

2 Research internet startende ondernemers 6 Vervolg doelgroeponderzoek

M 12 - 09 - 2011

2 Research internet startende ondernemers 3 Bestuderen publicaties over startende ondernemers 3 Vervolg doelgroeponderzoek

D 13 - 09 - 2011

1 2 4 1

W 14 - 09 - 2011

2 Bestuderen publicaties over startende ondernemers 4 Vervolg doelgroeponderzoek 2 Overige werkzaamheden

Research internet startende ondernemers Bestuderen publicaties over startende ondernemers Vervolg doelgroeponderzoek Overige werkzaamheden


40

Week 3

3 2 2 1

V 16 - 09 - 2011

4 Foto’s zoeken ter aanvulling van beeldbank DTP 2 Via KvK potentiële respondenten zoeken en contactgegevens achterhalen 2 Overige werkzaamheden

M 19 - 09 - 2011

3 Vervolg doelgroeponderzoek 2 Contactgegevens potentiële respondenten achterhalen 3 Aanvullen beeldbank DTP Graphic Products

D 20 - 09 - 2011

3 2 2 1

Vervolg doelgroeponderzoek Aanvullen beeldbank DTP Graphic Products Verder werken jubileumkaart afwezige medestagiaire Gesprek stagebegeleider

W 21 - 09 - 2011

1 3 2 1 1

Bespreken/feedback doelgroeponderzoek deskundige Verbeteren PID a.d.h.v. feedback docentbegeleider Verder werken doelgroeponderzoek Afmaken jubileumkaart afwezige medestagiaire Vormgeven binnenzijde geboortekaartje

D 22 - 09 - 2011

2 Afmaken geboortekaartje 3 Vormgeven jubileumkaart 50-jarig huwelijk 3 Afmaken PID a.d.h.v. feedback docentbegeleider

V 23 - 09 - 2011

2 2 1 3

M 26 - 09 - 2011

6 Inleidende tekst rapport stageopdracht (aanleiding, afbakening, etc.) 2 Opstart situatieanalyse stageopdracht

D 27 - 09 - 2011

6 Situatieanalyse stageopdracht (intern/macro-omgeving) 2 Verwerken feedback geboortekaartje

W 28 - 09 - 2011

4 Gemaakte kerstkaart printen, snijden, rillen etc. (oplage 400 stuks) 1 Afronden verwerking feedback geboortekaartje 3 Vervolg situatieanalyse stageopdracht (macro-omgeving)

D 29 - 09 - 2011

6 Vervolg situatieanalyse (macro-omgeving, concurrentie) 1 Afdrukken vormgegeven geboortekaartjes

V 30 - 09 - 2011

6 Vervolg situatieanalyse stageopdracht (concurrentie, SWOT analyse) 2 Overige werkzaamheden (uitsnijden flyers, bijwerken beeldbank DTP Graphic Products, bijwerken blog/logboek)

M 03 - 10 - 2011

1 Bespreken/feedback situatieanalyse medewerker 6 Verwerken feedback situatieanalyse 1 Andere werkzaamheden

D 04 - 10 - 2011

2 Afronden situatieanalyse 5 Research doelgroeponderzoek stageopdracht 1 Bijwerken beeldbank DTP Graphic Products

W 05 - 10 - 2011

5 Doelgroeponderzoek/enquête stageopdracht 3 Advertentie DTP Graphic Products

Week 6

Week 5

Week 4

D 15 - 09 - 2011

Foto’s zoeken ter aanvulling van beeldbank DTP Enquête doelgroeponderzoek opstellen Via KvK potentiële respondenten zoeken en contactgegevens achterhalen Overige werkzaamheden

Afmaken PID Verkoopklaar maken jubileumkaart 50-jarig huwelijk Vormgeven binnenzijde geboortekaartje Vervolg doelgroeponderzoek


41

Week 6 Week 7 Week 8

3 Doelgroeponderzoek/enquête stageopdracht 4 Advertentie DTP Graphic Products 1 Aanvullen beeldbank

V 07 - 10 - 2011

3 1 3 1

M 10 - 10 - 2011

5 Verbeteren enquête doelgroeponderzoek n.a.v. feedback vrijdag 07-10 en nadere research 1 Aanvullen beeldbank 2 Overige werkzaamheden

D 11 - 10 - 2011

4 Maken visitekaartje 3 Bespreken verbeterpunten en afmaken enquête 1 Andere werkzaamheden

W 12 - 10 - 2011

6 Gegevens potentiële respondenten enquête opzoeken en benaderen 2 Afmaken visitekaartje

D 13 - 10 - 2011

5 Gegevens potentiële respondenten enquête opzoeken en benaderen 1 Aanvullen beeldbank 2 Andere kleine werkzaamheden

V 14 - 10 - 2011

4 Advertentie DTP Graphic Products 3 Vormgeven kaart 1 Logboek/blog

M 17 - 10 - 2011

-

D 18 - 10 - 2011

6 Bestuderen en verwerken resultaten enquête (doelgroeponderzoek) 2 Overig

W 19 - 10 - 2011

5 Doelgroeponderzoek 2 Geboortekaartje 1 Andere werkzaamheden

D 20 - 10 - 2011

2 Doelgroeponderzoek 5 Ontwerpen cadeaubon 1 Andere werkzaamheden

V 21 - 10 - 2011

4 2 1 1

M 24 - 10 - 2011

2 Doelgroeponderzoek 5 Promotiekrant Panningen 1 Overig

D 25 - 10 - 2011

2 3 2 1

W 26 - 10 - 2011

2 Bespreken/feedback doelgroeponderzoek 6 Promotiekrant Panningen

D 27 - 10 - 2011

1 Geboortekaartje 4 Verwerken feedback/afronden doelgroeponderzoek 3 Campagneconcepten stageopdracht

Week 9

D 06 - 10 - 2011

Doelgroeponderzoek/enquête stageopdracht Feedback doelgroeponderzoek Afmaken advertentie DTP Graphic Products Blog/logboek

Afwezig wegens ziekte

Afmaken cadeaubon, printen, uitsnijden, etc. Doelgroeponderzoek Geboortekaartje Bijwerken logboek/blog

Visitekaartjes uitprinten en afleverklaar maken Promotiekrant Foto advertentie manipuleren Overige


42

Week 9 Week 10 Week 11 Week 12 Week 13

V 28 - 10 - 2011

3 Promotiekrant 4 Campagneconcepten 1 Logboek/blog

M 31 - 10 - 2011

-

D 01 - 11 - 2011

2 Bestelling enveloppen afhandelen en branden 3 Uitnodiging concert fanfare aanpassen/afleverklaar 3 Boekje afleveren

W 02 - 11 - 2011

3 Brochure afmaken/afleveren 5 Concepten

D 03 - 11 - 2011

2 Boeken klaarmaken 5 Concepten 1 Overig

V 04 - 11 - 2011

6 Concepten 1 Logboek/blog/tijdverantwoording 1 Overige werkzaamheden

M 07 - 11 - 2011

1 Advertentie 7 Concepten

D 08 - 11 - 2011

2 Aflevering informatieboek 4 Campagneconcepten 2 Presentatie stageterugkomdag

W 09 - 11 - 2011

-

D 10 - 11 - 2011

4 Research nieuwe media 3 Ontwerp geboortekaart 1 Overig/logboek/stage

V 11 - 11 - 2011

-

M 14 - 11 - 2011

3 Intekenbon Eurotech BevoHC 2 Ontwerpen geboortekaart 1 Stageopdracht (onderzoek nieuwe media)

D 15 - 11 - 2011

3 Campagneplan 4 Afmaken + mailen proef geboortekaart 1 Overig

W 16 - 11 - 2011

4 Campagneplan 2 Stageverslag 2 K-assessmentverzoek

D 17 - 11 - 2011

2 Aanpassen geboortekaart n.a.v. terugkoppeling klant 2 Sponsormap SV Panningen 4 K-assessmentverzoek

V 18 - 11 - 2011

7 Sponsormap SV Panningen 1 Logboek/blog

M 21 - 11 - 2011

3 K-assessmentverzoek 4 Infomap sponsoring SV Panningen 1 Bespreken campagnemiddelen stageopdracht

D 22 - 11 - 2011

5 Afronding proef infomap SV Panningen 2 Stageopdracht campagneplan 1 Overig

W 23 - 11 - 2011

4 Marketingcommunicatieplan: doelstellingen 4 Campagnestrategie stageopdracht

Vrij

Stageterugkomdag

Vrij


43


2 Campagnestrategie 6 Marketingcommunicatiemix

V 25 - 11 - 2011

4 Marketingcommunicatiemix 3 Ordenen/verbeteren communicatieplan 1 Logboek/blog/etc.

M 28 - 11 - 2011

4 Ordenen/verbeteren communicatieplan 4 Voordeelbonnen A4

D 29 - 11 - 2011

4 Voordeelbonnen A4 1 Feedback marketingcommunicatieplan 3 Verwerken feedback

W 30 - 11 - 2011

5 Afmaken marketingcommunicatieplan 3 Folder stageopdracht

D 01 - 12 - 2011

2 Verwerken feedback sponsormap Panningen 4 Folder 2 Overig (feedback A4, geboortekaartje)

V 02 - 12 - 2011

2 Opleveren kaart A4 5 Stageopdracht (folder) 1 Overig (blog, etc.)

M 05 - 12 - 2011

2 LinkedIn profiel 6 Folder

D 06 - 12 - 2011

4 Tekst binnenkant folder schrijven 4 Binnenkant folder

W 07 - 12 - 2011

8 Folder (binnenkant)

D 08 - 12 - 2011

8 Vervolg binnenkant folder

V 09 - 12 - 2011

5 Folder (bedrijfsinfo schrijven en opmaken) 2 LinkedIn 1 Logboek/etc.

M 12 - 12 - 2011

6 Advertentie stageopdracht 1 LinkedIn 1 Overig

D 13 - 12 - 2011

8 Advertentie

W 14 - 12 - 2011

2 Verwerken feedback geboortekaartje 3 Opmaken familiebericht 2 Advertentie Stageverslag

D 15 - 12 - 2011

6 Stageverslag 2 LinkedIn

V 16 - 12 - 2011

4 Stageverslag 2 Gesprek/oriëntatie Sterke Zet 1 Logboek/blog

M 19 - 12 - 2011

4 Stageopdracht (website DTP) 4 Stageverslag/rapport

D 20 - 12 - 2011

2 3 2 1

Week 17

Week 16

D 24 - 11 - 2011

Website DTP stageopdracht Rapport Sponsormap SV Panningen opleveren Overig


44


W 21 - 12 - 2011

6 Stageverslag 1 Opvragen adressenbestand KvK

D 22 - 12 - 2011

1 Bestuderen en filteren adressenbestand 2 Aanmaken groep LinkedIn 5 Stageverslag

V 23 - 12 - 2011

5 Stageverslag 1 Logboek/blog

M 02 - 01 - 2012

-

D 03 - 01 - 2012

7 Verbeteren voorlopige versie stageverslag (n.a.v. feedback stagebegeleider/bedrijfsbegeleider) 1 Omslag

W 04 - 01 - 2012

2 1 3 1

D 05 - 01 - 2012

8 Vervolg waardebon

V 06 - 01 - 2012

2 Afmaken en printen waardebon LinkedIn actie 3 Bedrijfsbezoek Gijsemberg Drukkerij 3 Stageverslag

M 09 - 01 - 2012

6 Verder werken stageverslag (inleiding, bedrijf, etc.) 2 Website stage

D 10 - 01 - 2012

4 Nacontrole stageverslag 4 Website stage

W 11 - 01 - 2012

3 Website stage 5 Afronden stageverslag

Vakantie

Verwerken feedback stageverslag Kleine versie advertentie LinkedIn “actie” verwerken in folder/advertenties Waardebon LinkedIn actie


45

III. Enquête doelgroeponderzoek Geachte heer/mevrouw, Wij vragen uw medewerking voor het invullen van een korte vragenlijst. Het invullen van de vragen zal ongeveer 3 minuten van uw tijd in beslag nemen. De gegevens worden volledig anoniem verwerkt. De vragenlijst bestaat uit een aantal uitspraken over DTP Graphic Products. Daarnaast gaan enkele vragen over de behoefte van startende ondernemers aan een huisstijl. Start

Vragen over DTP Graphic Products. 1. Bent u bekend met DTP Graphic Products?* o Ja o Nee Volgende

(Optioneel) Op de volgende pagina staan enkele uitspraken. Bij elke uitspraak staan links en rechts tegengestelde beweringen. Door het aankruisen van een rondje kunt u aangeven welke van de twee beweringen het dichtste bij uw mening ligt. U kunt bij elke vraag maar één rondje aankruisen. Hieronder volgt een voorbeeld van een uitspraak: 2. Voorbeeldvraag Chocolademelk is helemaal niet lekker

o o o o o

Chocolademelk is erg lekker

Kruist u het meest linkse rondje aan, dan vindt u chocolade melk helemaal niet lekker, het op één na meest linkse rondje geeft aan dat u chocolademelk niet lekker vindt. Het middelste rondje geeft aan dat u chocolademelk niet vies vindt, maar ook niet lekker. Het op één na meest rechtse rondje betekent dat u chocolademelk lekker vindt en het meest rechtse rondje betekent dat u chocolademelk erg lekker vindt. Volgende


46

(Optioneel) 3. Het assortiment van DTP Graphic Products is erg smal

o o o o o

Het assortiment van DTP Graphic Products is erg breed

Bij DTP Graphic Products wordt je niet van deskundig advies voorzien

o o o o o

Bij DTP Graphic Products wordt je erg veel van deskundig advies voorzien

De kwaliteit van de producten van DTP Graphic Products is erg slecht

o o o o o

De kwaliteit van de producten van DTP Graphic Products is erg goed

De levertijd van DTP Graphic Products is erg lang

o o o o o

De levertijd van DTP Graphic Products is erg kort

Bij DTP Graphic Products wordt je niet persoonlijk benaderd

o o o o o

Bij DTP Graphic Products wordt je erg persoonlijk benaderd

De producten van DTP Graphic Products zijn erg duur

o o o o o

De producten van DTP Graphic Products zijn erg goedkoop

Volgende

Vragen over de behoefte onder startende ondernemers aan een huisstijl. N.B. Als we over een huisstijl spreken, gaan we bij de volgende vragen uit van een pakket dat bestaat uit de volgende onderdelen:

• • • • •

Ontwerp bedrijfslogo Ontwerp huisstijl 500 stuks briefpapier 500 stuks vensterenveloppen 250 stuks visitekaartjes

Wanneer de klant dat wenst, kan het pakket ook anders worden samengesteld of worden aangevuld. 4. Bent u van mening dan u als startende ondernemer behoefte heeft aan dit pakket?* o Ja o Nee 5. Wat denkt u dat het bovenstaande pakket (standaard) kost?* o € 0 - € 199 o € 200 - € 399 o € 400 - € 599 o € 600 - € 799 o € 800 - € 999 o € 1000 of meer Volgende


47

(Optioneel) 6. U heeft aangegeven dat u geen behoefte aan het pakket heeft. Heeft u wel afzonderlijk behoefte aan een of meerdere van de onderstaande product(en)? (Meerdere antwoorden aankruisen is mogelijk) Advertentie Autobelettering Bedrijfsbrochure Briefpapier Ontwerp logo Ontwerp huisstijl Vensterenveloppen Visitekaartjes Website Anders, namelijk Volgende

(Optioneel) 7. Zoals gezegd kan het genoemde pakket ook anders worden samengesteld of worden aangevuld. Aan welke onderdelen heeft u behoefte? (Meerdere antwoorden aankruisen is mogelijk) Advertentie Autobelettering Bedrijfsbrochure Briefpapier Ontwerp logo Ontwerp huisstijl Vensterenveloppen Visitekaartjes Website Anders, namelijk Volgende


48

(Optioneel) N.B. Bij onderstaande vraag dient u elk kenmerk een cijfer te geven op de schaal van 1 tot 6, waarbij u elk cijfer slechts één keer mag gebruiken. Het kenmerk dat u het belangrijkste vindt geeft u een 1, wat u daarna het belangrijkst vindt een 2, etc. Voorbeeld: Persoon X geeft de volgende cijfers: Assortiment: 2 Deskundig advies: 3 Kwaliteit: 1 Levertijd: 4 Persoonlijk contact: 6 Prijs: 5 Dit wil zeggen dat Persoon X de kwaliteit het belangrijkste vindt, gevolgd door het assortiment, deskundig advies, levertijd en de prijs. Persoonlijk contact van het bedrijf vindt hij het minst belangrijk. 8. Waaraan hecht u de meeste waarde voordat u met een reclamebureau in zee zou gaan voor de aanschaf van een huisstijl? Assortiment: Deskundig advies: Kwaliteit: Levertijd: Persoonlijk contact: Prijs: 9. Wat zou u maximaal willen uitgeven voor de aanschaf van een huisstijl?* o € 0 - € 199 o € 200 - € 399 o € 400 - € 599 o € 600 - € 799 o € 800 - € 999 o € 1000 of meer Volgende

Afsluitend volgt nog een algemene vraag. 10. Wat is uw woonplaats?

Volgende

Bedankt voor uw medewerking.


49

IV. Grafieken doelgroeponderzoek 27,2% 45,7% Peel en Maas Venlo Overig

27,2%

Figuur I - Vestigingsplaats doelgroep (Eigen werk, 2011)

40,3% Behoefte aan KickStart Pakket Geen behoefte aan KickStart Pakket 59,7%

Figuur II - Behoefte doelgroep aan KickStart Pakket (Eigen werk, 2011)

9,1%

15,6%

5,2%

€0 - €199 16,9%

€200 - €199 €400 - €199 €600 - €199 27,3%

€800 - €199 €1000 of meer

16%

Figuur III - Door doelgroep verwachte kostprijs KickStart Pakket (Eigen werk, 2011)


50

5,9% 8,8%

20,6%

5,9%

€0 - €199 €200 - €399 €400 - €599 €600 - €799 €800 - €999 €1000 of meer

23,5% 35,3%

Figuur IV - Budget doelgroep aanschaf huisstijl (Eigen werk, 2011)

21,7%

Bekend met DTP Graphic Products Niet bekend met DTP Graphic Products

78,3%

Figuur V - Bekendheid DTP Graphic Products onder totale doelgroep (Eigen werk, 2011)


51

Assortiment

Deskundig advies

Kwaliteit

100

100

100

80

80

80

60

60

60

40

40

40

20

20

20

0

0 --

-

±

+

++

0 --

Levertijd

-

±

+

++

--

Persoonlijke benadering 100

100

80

80

80

60

60

60

40

40

40

20

20

20

0

0 -

±

+

++

±

+

++

+

++

Prijs

100

--

-

0 --

-

±

+

++

--

-

±

Figuur VI - Resultaten klanttevredenheid onderzoek in procenten (Eigen werk, 2011)

Toelichting figuur VI: De startende ondernemers die reeds bekend zijn met DTP Graphic Products en al ooit van hun diensten gebruik hebben gemaakt, is gevraagd naar hun ervaring met het bedrijf. DTP Graphic Products moesten ze op zes aspecten beoordelen aan de hand van de schaalverdeling in tabel II. Beoordeling

Betekenis

--

Zeer slecht

-

Slecht

±

Voldoende

+

Goed

++

Zeer goed

Tabel II - Schaalverdeling klanttevredenheid onderzoek


52

5

4

4,29

4,24

3,24

3,29

ij Pr

r Pe

3 2,91 2

2,44

1

0

tij d t

en

s

ad

vie

eb

ad

en

g

lijk

m

on

r ti

er

so

so

s

di

eit

un

lit

sk

v Le

As

De

a Kw

er in g Figuur VII - Aspecten reclamebureau naar importantie doelgroep (Eigen werk, 2011)

Toelichting figuur VII: De respondenten dienden de zes aspecten uit figuur VII te voorzien van een punt tussen de één en zes, waarbij elk punt één keer toegekend mocht worden. Hoe lager het cijfer dat de respondent gaf, hoe belangrijker hij dat aspect vindt. Door de gemiddelden te berekenen, kan achterhaald worden waaraan de doelgroep de meeste waarde hecht.


53

V. Selectiecriteria adressenbestand Stap 1: De doelgroep van bestaat uit startende ondernemers en daarom wordt gekozen voor de adressen van nieuwe inschrijvingen en/of starters.

Figuur VIII (www.kvk.nl, 2011)

Stap 2: Na van wordt de datum ingevoerd waarop het laatste adressenbestand is opgevraagd, na t/m de huidige datum. Ook wordt het vakje voor starters aangevinkt, voor nieuwe inschrijven niet. Het KickStart Pakket is immers alleen bedoeld voor ondernemingen die onlangs zijn gestart en niet voor bestaande bedrijven die zich (opnieuw) hebben ingeschreven bij de Kamer van Koophandel.

Figuur IX (www.kvk.nl, 2011)

Stap 3: De adressen worden op basis van de postcode geselecteerd. De doelgroep zijn alle startende ondernemers uit Noord- en Midden-Limburg. De postcodes in dit gebied beginnen met 59 en daarom wordt er gekozen voor alle postcodes van 5900AA t/m 5999ZZ. Meijel is daarop een uitzondering en daarom wordt ook gekozen voor de postcodes 5768AA t/m 5768ZZ.

Figuur X (www.kvk.nl, 2011)


54

Stap 4: De branche waarin de doelgroep actief is, is irrelevant en daarom wordt er gekozen voor alle branches.

Figuur XI (www.kvk.nl, 2011)

Stap 5: Er worden alleen ondernemingen geselecteerd die economisch actief zijn. Hierdoor wordt voorkomen dat inschrijvingen worden meegenomen, waarin mensen bijvoorbeeld hun pensioen hebben ondergebracht. De andere criteria zijn irrelevant en worden buiten beschouwing gelaten.

Figuur XII (www.kvk.nl, 2011)


55

VI. Uitgewerkte campagnemiddelen VI.I Folder

Figuur XIII - Buitenkant folder (66,7% geschaald)

Figuur XIV - Binnenkant folder (66,7% geschaald)


56

VI.II Advertentie

Figuur XV - Paginagrote advertentie (80,6% geschaald)


57

Figuur XVI - Kleine advertentie


58

VI.III Waardebon

Figuur XVII - Waardebon (71,4% geschaald)

VI.IV Website

Figuur XVIII - Fictieve huisstijl

Figuur XIX - Thumbnail


59

VII. Andere projecten In deze bijlage worden enkele kleinschalige projecten behandeld, die tijdens de stageperiode hebben plaatsgevonden. Ze worden behandeld in chronologische volgorde. VII.I Kerstkaart DTP Graphic Products Deze opdracht vond al in de eerste stageweek plaats. Hij stond vooral in het teken van wennen aan de aanwezige apparatuur (Mac computers). Ik was helemaal vrij in het ontwerp, waardoor ik hierin mijn creativiteit goed kwijt kon en vrij was om te experimenteren. Ik heb vastgehouden aan de kleuren die deel uitmaken van de huisstijl van DTP Graphic Products om de kaart herkenbaarheid mee te geven. Uiteindelijk ben ik tevreden met het resultaat en het gaf veel voldoening om meteen iets te maken wat in een grote oplage (400 stuks) is verspreid.

Figuur XX - Kerstkaart DTP Graphic Products

VII.II Kadobon Chic & Choc De kadobon moest aansluiten bij de stijl die Chic & Choc hanteert naar aanleiding van hun 25-jarig jubileum. Wat ik bij deze opdracht vooral heb geleerd is om creatief met tekst om te gaan. De klant had de tekst aangeleverd die op de bon geplaatst moest worden. Hierdoor heb ik moeten passen en meten om alles een plaats te geven. Omdat ik te weinig met de tekst experimenteerde en varieerde, was het in eerste instantie een saai geheel. Een medewerker van DTP Graphic Products heeft me daarbij geholpen. Daardoor ziet het eindresultaat er mooi uit, terwijl de aandacht toch meteen uitgaat naar de waarde van de bon. Figuur XXI - Kadobon Chic & Choc


60

VII.III Promotiekrant Panningen De promotiekrant was een groot project, waaraan vier mensen meewerkten. Daardoor had ik te maken met het werken in een team en ook was er een deadline. Dat maakte het tot een uitdagend project. Ik was verantwoordelijk voor het opmaken van twee pagina’s, terwijl ik ook heb geholpen bij de voorpagina. Dit project heeft me vooral geleerd dat het opmaken van een krant een heel andere werkwijze vereist dan het opmaken van de meeste producten. Je hebt te maken met erg veel tekst, waar het in eerste instantie allemaal om draait. Het bleek al een heel karwei om alles een plaats te geven, zonder dat het ten koste van de leesbaarheid zou gaan. De opmaak dient slechts ter ondersteuning van het geheel.

Figuur XXII - Promotiekrant Panningen

VII.IV Geboortekaartje Bij dit project moest ik een geboortekaartje helemaal zelf maken. De klant had enkele wensen, maar verder was ik vrij in het ontwerp. Wat ik vooral heb geleerd bij dit project is om contact met klanten te onderhouden. Ik heb namelijk een paar proeven naar de klant gestuurd en aan de hand van terugkoppeling de nodige aanpassingen gedaan. De klant heeft uiteindelijk helaas gekozen voor een ‘bestaande kaart’, maar niettemin ben ik tevreden met het eindresultaat.

Figuur XXIII - Geboortekaartje


61

VII.V Sponsormap S.V. Panningen De sponsormap die ik heb gemaakt, overhandigt S.V. Panningen aan potentiële sponsors, om hen te informeren over de verschillende mogelijkheden die de club hen kan bieden. Bij het opmaken is uitgegaan van een stijl die door een medewerker van DTP Graphic Products is gebruikt bij de opmaak van een kalender voor de club. Belangrijk was dat de informatie over de verschillende sponsormogelijkheden aan de binnenkant van de map goed leesbaar was, terwijl de voorkant er vooral aantrekkelijk moest uitzien. Omdat ik met een groot oppervlak te maken had, was het een uitdaging alles op te vullen. Vooral aan de binnenkant viel dat niet altijd mee. Uiteindelijk was dit het project waaraan ik het meeste plezier heb beleefd en ik ben ook erg trots op het eindresultaat. De sponsormap is ook opgenomen in het online portfolio van DTP Graphic Products.

Figuur XXIV - Sponsormap S.V. Panningen

VII.VI Oriëntatie Sterke Zet Bij het maken van bijvoorbeeld websites, neemt DTP Graphic Products vooral de grafische kant voor zijn rekening. Bij zulke projecten werkt het samen met partners, die zorgen voor de technische kant. Om een indruk te krijgen van hoe het er bij die bedrijven aan toe gaat, heb ik uitgebreid gesproken met René Bouten, eigenaar van Sterke Zet. Dat bedrijf houdt zich bezig met interactieve media en werkte al voor grote bedrijven als Heineken, Hero en Océ. Door deze oriëntatie heb veel geleerd over bijvoorbeeld hun rol in projecten, welke diensten ze aanbieden en welke programmeertalen ze daarbij hanteren. Figuur XXV - Logo Sterke Zet


62

VII.VII Bedrijfsbezoek Drukkerij Gijsemberg De meeste producten print DTP Graphic Products zelf, maar soms - bijvoorbeeld in het geval van grote oplagen - is dat niet het geval. Dan gaan de bestanden naar de drukkerij en worden ze daar afgedrukt. Op dat gebied werkt het stagebedrijf samen met Drukkerij Gijsemberg in Maasmechelen (België). Om een indruk te krijgen van hoe dat in zijn werk gaat ben ik met Dré Tulmans naar dat bedrijf meegeweest. Daar kreeg ik de kans om rond te lopen in de drukkerij en te kijken hoe ze daar te werk gaan. Het was interessant om daar een kijkje te nemen en inzicht te krijgen in dat onderdeel van het proces. Figuur XXVI - Logo Drukkerij Gijsemberg

VII.VIII Website stage

pakket

KICK

START

Om meer ICT in de stage te betrekken, heb ik een website gemaakt over mijn stage bij DTP Graphic Products. Bij de realisatie heb ik gebruik gemaakt van verschillende programmeertalen, zoals HTML, CSS, PHP, jQuery en Ajax. De website is te beschouwen als een beknopte versie van het stageverslag. De website is te bekijken op www.geertvansoest.nl/stage.

Figuur XXVII - Logo KickStart Pakket


63

Stageverslag KICK. pakket START. de campagne van a tot z. Stage bij DTP Graphic Products te Panningen. Geert van Soest Panningen,

Recommend Documents