Eindwerk STVV
Stagerapport STVV
Evelien Theunissen 3 Mar D 2012-2013
Departement Handelswetenschappen en Bedrijfskunde Opleiding Bedrijfsmanagement Afstudeerrichting Marketing
Eindwerk STVV
Stagerapport STVV
Evelien Theunissen 3 Mar D 2012-2013
Departement Handelswetenschappen en Bedrijfskunde Opleiding Bedrijfsmanagement Afstudeerrichting Marketing
Eindwerk STVV
Eindwerk STVV
Voorwoord Tijdens dit derde en laatste jaar van mijn opleiding; bedrijfsmanagement-marketing heb ik als student de kans gekregen om een stage van drie maanden te lopen in een geheel bedrijf naar keuze. Het eigenlijke doel van deze periode was om mijn reeds verworven kennis om te zetten in de praktijk. Van 25 februari 2013 tot en met 31 mei 2013 heb ik stage gelopen bij de Sint-Truidense voetbalvereniging, STVV. Deze drie maanden hebben mij uiteindelijk kennis laten maken met de voetbalvereniging STVV in het algemeen, maar ook de gehele organisatie die hier achter schuil gaat. Graag zou ik toch enkele personen willen bedanken. Allereerst mijn stagementor mijnheer P. Bormans en mijn stagebegeleider mijnheer J. Jacobs, die mij tijdens deze stageperiode begeleid hebben. Maar ook mijn collega’s zou ik graag bedanken om mij een uiterst fijne ervaring te bezorgen.
Eindwerk STVV
Inhoudsopgave VOORWOORD .................................................................................................................................................. 4 INHOUDSOPGAVE …………………………………………………………………………………………………………………………………….…. 5 INLEIDING …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 8 1
STVV ........................................................................................................................................................ 9 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6
2
ONTSTAAN ................................................................................................................................................ 9 KENMERKEN ............................................................................................................................................. 9 COMPETITIE............................................................................................................................................... 9 STADION ................................................................................................................................................. 10 STRUCTUUR ............................................................................................................................................. 10 ORGANIGRAM.......................................................................................................................................... 11
ENQUÊTE ............................................................................................................................................... 12 2.1 TEVREDENHEIDSENQUÊTE: VRIJWILLIGERS STVV ............................................................................................. 12 2.2 STEEKPROEFGROOTTE ................................................................................................................................ 12 2.3 STEEKPROEFMETHODE ............................................................................................................................... 12 2.4 INTERPRETEREN VAN DE RESULTATEN ............................................................................................................ 13 2.4.1 Grafische voorstellingen .................................................................................................................. 13 2.4.1.1 2.4.1.2 2.4.1.3 2.4.1.4 2.4.1.5 2.4.1.6 2.4.1.7 2.4.1.8 2.4.1.9 2.4.1.10 2.4.1.11 2.4.1.12 2.4.1.13 2.4.1.14 2.4.1.15 2.4.1.16 2.4.1.17 2.4.1.18 2.4.1.19 2.4.1.20 2.4.1.21 2.4.1.22 2.4.1.23 2.4.1.24 2.4.1.25
Groepen vrijwilligers............................................................................................................................... 13 Geslacht vrijwilligers ............................................................................................................................... 14 Leeftijdscategorie ................................................................................................................................... 14 Hoogst behaalde diploma ....................................................................................................................... 15 Huidig beroep ......................................................................................................................................... 15 Burgerlijke status .................................................................................................................................... 16 Aanraking met STVV ............................................................................................................................... 16 Actief als vrijwilligers .............................................................................................................................. 16 Drijfveer .................................................................................................................................................. 17 Mate van zinvolheid ............................................................................................................................... 17 Eerste contact ......................................................................................................................................... 18 Samenwerking ........................................................................................................................................ 18 Tevredenheid in verband met tevredenheid .......................................................................................... 19 Tevredenheid in verband met vergoeding ............................................................................................. 19 Taakverdeling ......................................................................................................................................... 20 Tevredenheid in verband met huidige taakverdeling ............................................................................. 20 Werktevredenheid ................................................................................................................................. 21 Uitspraken .............................................................................................................................................. 21 Huidige informatie-uitwisseling .............................................................................................................. 24 Gewenste informatie-uitwisseling .......................................................................................................... 25 Bijkomende vrijwilligers ......................................................................................................................... 25 Aanraden van deze organisatie .............................................................................................................. 26 Blijvende vrijwilligers .............................................................................................................................. 26 Andere verenigingen .............................................................................................................................. 27 Suggesties en opmerkingen .................................................................................................................... 27
2.5 VERBANDEN ............................................................................................................................................ 29 2.5.1 Vrijwilligersgroepen – samenwerking ............................................................................................. 29 2.5.2 Vrijwilligersgroepen – waardering .................................................................................................. 30 2.5.3 Vrijwilligersgroepen – vergoeding ................................................................................................... 30 2.5.4 Vrijwilligersgroepen – tevredenheid huidige taakverdeling ............................................................ 31
Eindwerk STVV 2.5.5 Vrijwilligersgroepen – informatiestroom ........................................................................................ 32 2.5.6 Vrijwilligersgroepen – werktevredenheid ........................................................................................ 32 2.5.7 Vrijwilligersgroepen – bijkomende vrijwilligers ............................................................................... 33 2.5.8 Vrijwilligersgroepen – waarschijnlijkheid toekomst ........................................................................ 34 2.6 CONCLUSIE .............................................................................................................................................. 35 3
INTERNET ............................................................................................................................................... 36 3.1 VOORDELEN ............................................................................................................................................ 36 3.2 NADELEN ................................................................................................................................................ 36 3.3 RISE OF THE PRO-ACTIVE CONSUMER ............................................................................................................ 36 3.4 SOCIALE NETWERKEN................................................................................................................................. 37 3.4.1 Facebook ......................................................................................................................................... 37 3.4.1.1 3.4.1.2 3.4.1.3 3.4.1.4
‘Facebook-project tijdens stage’............................................................................................................. 38 Evenementen ......................................................................................................................................... 38 Nieuwigheden ........................................................................................................................................ 39 Resultaten .............................................................................................................................................. 40
3.4.2 Twitter ............................................................................................................................................. 40 3.5 WEBSITE ................................................................................................................................................. 42 3.6 CONCLUSIE .............................................................................................................................................. 45 4
EVENEMENTEN ...................................................................................................................................... 47 4.1 WEDSTRIJDEN ......................................................................................................................................... 47 4.1.1 ‘Wedstrijden gedurende stageperiode’ ........................................................................................... 48 4.2 J-DAY ..................................................................................................................................................... 49 4.2.1 Editie 2013 ....................................................................................................................................... 49 4.3 SUPPORTERSCLUBS ................................................................................................................................... 51 4.4 INFOAVOND............................................................................................................................................. 52
5
CONCLUSIE ............................................................................................................................................. 53
6
BRONNENLIJST ....................................................................................................................................... 54 6.1 GERAADPLEEGDE BRONNEN ........................................................................................................................ 54 6.1.1 Schriftelijke bronnen........................................................................................................................ 54 6.1.1.1 6.1.1.2
6.1.2
Elektronische bronnen ..................................................................................................................... 54
6.1.2.1 6.1.2.2
7
Boek ........................................................................................................................................................ 54 Cursus ..................................................................................................................................................... 54 Internet : websites .................................................................................................................................. 54 Internet: artikels .................................................................................................................................... 55
BIJLAGEN ............................................................................................................................................... 56 7.1 VRAGENLIJST ........................................................................................................................................... 56 7.2 KALENDER SEIZOEN 2012-2013 ................................................................................................................. 61 7.3 UITNODIGING J-DAY ................................................................................................................................. 62 7.3.1 Nederlandstalige versie ................................................................................................................... 62 7.3.2 Franstalige versie ............................................................................................................................ 63 7.3.3 Versie voor het stadsbestuur ........................................................................................................... 64 7.4 TWEEWEKELIJKSE VERSLAGEN...................................................................................................................... 65 7.4.1 Week 25 februari t.e.m. 8 maart ..................................................................................................... 65 7.4.2 Week 11 maart t.e.m. 22 maart ...................................................................................................... 66 7.4.3 Week 25 maart t.e.m. 6 april .......................................................................................................... 68 7.4.4 Week 8 april t.e.m. 21 april ............................................................................................................. 69
Eindwerk STVV 7.4.5 7.4.6 7.4.7
Week 22 april t.e.m. 5 mei .............................................................................................................. 69 Week 6 mei t.e.m. 17 mei ................................................................................................................ 71 Week 20 mei t.e.m. 31 mei .............................................................................................................. 72
Eindwerk STVV
Inleiding Tijdens mijn stageperiode bij STVV heb ik heel wat kennis en vaardigheden opgedaan. In dit rapport zal ik uitvoerig de projecten bespreken waar ik tijdens deze periode aan heb gewerkt. Allereerst geef ik in dit rapport een beter inzicht in de organisatie ‘STVV’. Het is belangrijk een algemeen zicht te hebben over deze organisatie. Er wordt dus eerst algemene informatie over STVV weergegeven. Hier gaat het om de geschiedenis, kenmerkende elementen, het competitieverband, het toegekende stadion, de structuur en het organigram van de organisatie. Bovendien vormen vrijwilligers binnen STVV een belangrijke schakel, zij zijn niet weg te denken uit deze organisatie. Vandaar zijn hun wensen, behoeften en persoonlijk meningen van uiterst belang voor STVV. Aan de hand van een zelf opgestelde enquête worden deze elementen onderzocht. Vervolgens worden de resultaten hiervan uitvoerig besproken. Daarnaast heb ik ook een aantal verbanden gelegd. Hierbij wordt er een onderscheid gemaakt tussen de verschillende vrijwilligersgroepen. Op deze manier is het mogelijk de tevredenheid van de verschillende vrijwilligers die actief zijn bij STVV in kaart te brengen en een beter inzicht te verkrijgen van elke groep van vrijwilligers. Ook STVV ondergaat de trend van het opkomende belang van het internet. Online aanwezigheid vormt een absolute must. Het internet vormt voor deze organisatie een combinatie van sociale media en hun website. Uiteraard zijn hier een aantal voor- en nadelen aan verbonden, welke kort uitgelegd worden. Bij sociale media is het van uiterst belang om het aantal fans van de pagina permanent te verhogen door op een creatieve manier met de pagina om te gaan. Tijdens mijn stageperiode ben ik actief bezig geweest met het verbeteren van deze pagina’s. De uitwerking hiervan komt uitvoerig aan bod in dit rapport. Tot slot zijn er een aantal evenementen die gedurende mijn stageperiode op STVV plaatsvonden. Eerst en vooral zal ik de wekelijkse wedstrijden van de voetbalclub bespreken. Zelf heb ik ook een aantal uit- en thuiswedstrijden bijgewoond. Mijn ervaringen en bevindingen in verband met deze wedstrijden komen eveneens aan bod in dit rapport. Vervolgens is er de J-Day. Dit project heb ik zelf mee helpen uitvoeren. Met dit evenement hebben we de band met alle voetbalclubs uit de streek willen versterken om op die manier een betere samenwerking te creëren tussen de verschillende sport- en voetbalclubs. Daarnaast besteedt STVV ook veel aandacht aan zijn supporters en supportersclubs. Deze zijn namelijk onmisbaar voor de club. Zo is er heel wat commotie geweest na het aanstellen van een nieuwe technische staf, daarom hebben we een infoavond georganiseerd. De concrete uitwerking volgt later in dit rapport. Allerlaatst formuleer ik aan de hand van mijn bevindingen gedurende de drie maanden van mijn stageperiode een eindconclusie.
Eindwerk STVV
1 STVV 1.1 Ontstaan STVV is een Belgische voetbalclub afkomstig uit Sint-Truiden, de provincie Limburg. De eerste letters van de Koninklijke Sint-Truidense Voetbalvereniging vormen de afkorting ‘STVV’. Deze voetbalclub is opgericht in 1924. De club sloot zich dat jaar officieel aan bij de Belgische Voetbalbond onder de naam STVV met het stamnummer 373.
1.2 Kenmerken Net zoals iedere voetbalclub heeft ook STVV twee clubkleuren, namelijk: geel en blauw. Deze kleuren zijn erg typerend voor STVV. Telkens een supporter in contact komt met deze kleuren, gaat hij dit automatisch terugkoppelen aan STVV. We stellen vast dat STVV over de jaren heen. heel wat prestige heeft opgebouwd. Daarnaast heeft deze voetbalclub ook de bijnaam ‘De kanaries’. Deze bijnaam is ontstaan door de typerende kleuren en de kanarie als mascotte.
1.3 Competitie STVV draagt al een hele geschiedenis met zich mee. Sinds het seizoen 1952-1953 bestaan er 4 nationale niveaus in België. Vanaf dat moment heeft STVV enkel nog gespeeld in de twee hoogste niveaus, namelijk eerste en tweede klasse. Momenteel bevindt STVV zich in tweede klasse na een degradatie in het seizoen 2011-2012. Ook dit seizoen 2012-2013 wist STVV niet terug te promoveren naar eerste klasse. Het was een extreem moeilijk seizoen met vallen en opstaan en STVV wist net geen plaats in de eindronde te bemachtigen. Hierdoor speelt STVV volgend seizoen ook nog in tweede klasse.
9
Eindwerk STVV
1.4 Stadion Het voetbalstadion van STVV draagt de naam ‘Stayen’ en heeft ‘de Hel van Stayen’ als bijnaam. Deze bijnaam is tot stand gekomen nadat verschillende topclubs het regelmatig hard te verduren kregen tegen STVV. De laatste jaren onderging Stayen heel wat veranderingen. Zo werd er bijvoorbeeld in het jaar 2011 een kunstgrasveld aangelegd. Tot op heden zijn er nog heel wat werken aan de gang. Het nieuwe stadion zal in mei 2014 definitief afgewerkt zijn en biedt dan plaats aan ongeveer 17.000 toeschouwers. Door deze hele vernieuwing en verdere uitbouw van Stayen is het niet enkel en alleen meer een voetbalstation. Het is een multifunctioneel gebouw met heel wat verschillende faciliteiten. Zo gebeuren er ook heel wat activiteiten en biedt het bovendien werkgelegenheid aan een honderdtal personen. Stayen bevat onder meer feestzalen, kantoren, fitnessruimtes, ruimtes voor commerciële doeleinden, een hotel en een café.
1.5 Structuur Uiteraard biedt STVV niet alleen een opleiding aan professionele voetballers, ook jonge spelers worden professioneel begeleid. Sinds de oprichting van STVV wil de organisatie ook jonge voetballertjes aanspreken. Zo heeft STVV een sterke jeugdwerking opgebouwd. Kinderen vanaf 6 jaar kunnen zich reeds inschrijven bij de voetbalclub STVV. Bovendien heeft STVV sinds 2008 ook een eigen vrouwenploeg. De Truidense vrouwen behoren tot de top van het Belgisch vrouwenvoetbal, zelfs op Europees niveau zetten ze sterke prestaties neer. Verder zijn er ook twee vrouwelijke jeugdploegen. Hieruit blijkt dat voetbal niet enkel een mannensport is.
10
Eindwerk STVV
1.6 Organigram Een voetbalclub die op het hoogste niveau wil spelen, heeft ook nood aan een stevige interne structuur. Zo werken er ook heel wat mensen achter de schermen van het voetbalgebeuren. In maart 2012 werd Bart Lammens voorzitter van de voetbalclub Sint-Truidense VV. Hij tracht zich minder met het sportieve leiden van de club bezig te houden. Uiteraard is er wel een persoon die het sportieve moet leiden, namelijk een technisch directeur. Zowel de eerste ploeg als de jeugdploegen hebben nood aan trainers, scouting, een sportieve commissie, een medische staf én een technische staf. Daarnaast zijn er enkele personen verantwoordelijk voor de boekhouding, de wedstrijdorganisatie, de fanshop, het commerciële gedeelte, enzoverder. Ook de vrijwilligers zijn niet weg te denken uit deze organisatie, STVV rekent op hen om de thuiswedstrijden in goede banen te leiden. Dit zal blijken uit het verdere verloop van mijn rapport.
Medewerkers van de eerste ploeg, beloften en algemene administratie
11
Eindwerk STVV
2 Enquêtê 2.1 Tevredenheidsenquête: vrijwilligers STVV Gedurende mijn stage bij STVV heb ik de opdracht gekregen een enquête 1 op te stellen en de resultaten hiervan te analyseren. Dit project vormde mijn hoofdopdracht gedurende de drie maanden dat ik stage liep bij de Sint-Truidense voetbalvereniging. Het doel van deze vragenlijst was om de tevredenheid van de verschillende vrijwilligers die bij STVV actief zijn in kaart te brengen. STVV hecht namelijk veel belang aan het welzijn van zijn vrijwilligers en hun persoonlijke mening. Het is enorm belangrijk om inzicht te hebben in de behoefte en motivatie van een vrijwilliger. Bovendien is het als organisatie belangrijk om te weten hoe men ervoor kan zorgen dat vrijwilligers zich voor een langere tijd willen inzetten. Via de resultaten van deze enquête heb ik STVV heel wat inzichten bezorgd omtrent hun vrijwilligerswerking.
2.2 Steekproefgrootte Bij het bepalen van de steekproef moet men vooral rekening houden met de omvang van de steekproef. Deze bepaalt in welke mate we betrouwbare uitspraken kunnen doen. Hoe meer personen in onze steekproef, des te nauwkeuriger onze resultaten. De steekproef richt zich vooral op vrijwilligers van STVV uit 4 verschillende groepen: parkingwachters, stewards, loketverkopers en horeca. Over de vier groepen heen werken 157 vrijwilligers. Echter 80 vrijwilligers hebben deze vragenlijst ingevuld.
2.3 Steekproefmethode Dankzij de enorme opkomst van het internet de laatste jaren, zijn er tal van mogelijkheden ontstaan om een enquête af te nemen. Men kan niet alleen meer mondeling en schriftelijk een enquête afnemen, het is ook mogelijk via sms en fax. Bovendien kan men ook gebruik maken van een elektronische manier, namelijk telefonisch of via internet. Aan de hand van deze opties heb ik gekozen voor de elektronische manier, via het internet. Aan deze manier zijn tal van voordelen verbonden. Deze methode is goedkoop, snel en hedendaags. Maar niet iedereen van de beoogde doelgroep heeft een e-mailadres. Deze personen heb ik persoonlijk gecontacteerd en aangesproken. Op die manier hadden ook zij de kans om de vragenlijst in te vullen en hun mening kenbaar te maken. 1
Zie bijlage
12
Eindwerk STVV
2.4 Interpreteren van de resultaten 2.4.1 Grafische voorstellingen 2.4.1.1
Groepen vrijwilligers
In totaal zijn er 80 personen die de vragenlijst ingevuld hebben. 30 personen of 38% hiervan behoort tot de groep horeca. De best vertegenwoordigde groep zijn de stewards met 42%. De overige 20% behoort tot de groep loketverkopers en parkingwachters.
Binnen welke groep bent u vrijwilliger? Frequency
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Horeca
30
37,5
37,5
37,5
Steward
34
42,5
42,5
80,0
Loketverkoper
10
12,5
12,5
92,5
Parkingwachter
6
7,5
7,5
100,0
80
100,0
100,0
Total
13
Eindwerk STVV 2.4.1.2
Geslacht vrijwilligers
73% van de geënquêteerden zijn mannen, de overige 27% zijn vrouwen. We merken hier een relatief groot verschil. Dit kan te wijten zijn aan meerdere factoren. Aangezien STVV een voetbalclub is, is het mogelijk dat meer mannen geneigd zijn zich op te geven als vrijwilliger. Een andere mogelijke factor is dat meer mannen hun mening over de vrijwilligerswerking kwijt willen. 2.4.1.3
Leeftijdscategorie Wat is uw leeftijd? Frequency
Jonger dan 16 jaar
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
1
1,3
1,3
1,3
Tussen 16 en 25 jaar
12
15,0
15,0
16,3
Tussen 26 en 35 jaar
13
16,3
16,3
32,5
Tussen 36 en 45 jaar
12
15,0
15,0
47,5
Tussen 46 en 55 jaar
24
30,0
30,0
77,5
Tussen 56 en 65 jaar
13
16,3
16,3
93,8
Tussen 66 en 75 jaar
4
5,0
5,0
98,8
Ouder dan 75 jaar
1
1,3
1,3
100,0
80
100,0
100,0
Total
Uit bovenstaande tabel kunnen we afleiden dat de meerderheid van de vrijwilligers zich bevindt tussen 36 en 65 jaar. Ook blijkt dat oudere personen na een gehele loopbaan toch nog behoefte hebben aan een bezigheid waaruit ze herkenning en motivatie kunnen putten.
14
Eindwerk STVV 2.4.1.4
Hoogst behaalde diploma
Uit bovenstaand staafdiagram leiden we af dat ongeveer 80% van de vrijwilligers een diploma van het secundair onderwijs bezit. Slechts 20% bezit een bachelor- of masterdiploma. Hieruit concluderen we dat de grote meerderheid van de vrijwilligers geen hogere studies hebben gevolgd. 2.4.1.5
Huidig beroep
Uit onderstaand cirkeldiagram stellen we vast dat ongeveer één derde van de ondervraagden tewerkgesteld is als arbeider. Daarnaast hebben velen een functie als bediende binnen een onderneming. De meerderheid van de overige vrijwilligers zijn ambtenaren, studenten en gepensioneerden. Dit resultaat is toch wel opmerkelijk. Het is namelijk niet zo dat enkel werkzoekende personen wensen deel te nemen aan een vrijwilligerswerking. Uit dit cirkeldiagram blijkt duidelijk dat ongeveer 68% van onze ondervraagde personen al een beroep uitoefent en daarnaast nog eens optreedt als vrijwilliger bij STVV.
15
Eindwerk STVV 2.4.1.6
Burgerlijke status
Ongeveer 50% van de ondervraagde vrijwilligers zijn gehuwd. Desondanks maken zij nog tijd voor hun voetbalclub STVV. Bijna 40% van de vrijwilligers zijn alleenstaand of hebben een relatie.
2.4.1.7
Aanraking met STVV
Bijna iedere vrijwilliger van STVV werkt hier op vrijwillige basis, omdat men op een of andere manier reeds verbonden was met de voetbalclub. Er zijn slechts een aantal vrijwilligers die bij STVV werken nadat ze een oproep in een krant, in een tijdschrift of op het internet opmerkten.
2.4.1.8
Actief als vrijwilligers
Uit deze grafische voorstelling stellen we vast dat 95% van de ondervraagde vrijwilligers minstens 1 jaar bij STVV werkt. Hieruit concluderen we dat de vrijwilligers relatief tevreden zijn over de organisatie. Toch is het voor STVV een werkpunt ervoor te zorgen dat vrijwilligers langer actief blijven. Het is net zoals bij een echte werkomgeving van belang om de vrijwilligers tevreden te houden. Ik raad STVV dan ook aan om steeds na te gaan wat de reden van vertrek van een vrijwilliger is. Op die manier kan de organisatie zijn werking bijsturen en verbeteren.
16
Eindwerk STVV 2.4.1.9
Drijfveer Statistics
Ik ben
Ik vind het werk
Ik wil iets doen
Het geeft mij een
Ik kan
Ik kom graag in
Ik wil graag iets
geïnteresseerd in
leuk
voor de
zinvolle
werkervaring
contact met
bijverdienen
maatschappij
tijdsbesteding
gebruiken
andere mensen
STVV Valid
80
80
80
80
80
80
80
0
0
0
0
0
0
0
60
59
6
18
4
45
24
N Missing Sum
In bovenstaande tabel worden de hoofdredenen voor vrijwilligerswerk weergegeven. Deze redenen zijn gekozen door de huidige vrijwilligers van STVV. Hieruit blijkt dat velen van hen vrijwilliger zijn omdat ze geïnteresseerd zijn in STVV. Daarnaast vinden ze het vrijwilligerswerk leuk en leggen ze graag contacten met andere mensen. Opvallend is de financiële vergoeding, deze vormt duidelijk een minder belangrijke drijfveer voor de vrijwilligers.
2.4.1.10
Mate van zinvolheid
Uit dit cirkeldiagram blijkt dat alle vrijwilligers hun werk tamelijk tot zeer zinvol vinden. Niemand van de geënquêteerden vindt zijn werk zinloos. Dit is een erg positief resultaat, alle vrijwilligers voelen zich namelijk nuttig binnen de organisatie. Uiteraard komt dit het imago van STVV ten goede. Bovendien is het zo dat werknemers die positief ingesteld zijn en tevreden zijn over de organisatie over het algemeen beter zullen presteren.
17
Eindwerk STVV 2.4.1.11
Eerste contact
Uit onderstaande tabel leiden we af dat het eerste contact onder de vrijwilligers binnen de organisatie vrijwel altijd makkelijk verloopt. Bij 1 van de ondervraagde vrijwilligers verliep het eerste contact echter niet van een leien dakje. Uiteraard is dit contact afhankelijk van het karakter van de verschillende vrijwilligers. Dit resultaat wijst erop dat de vrijwilligers over een open en sociaal karakter beschikken. Ze hebben er geen problemen mee om nieuwe vrijwilligers te verwelkomen en binnen de gehele werking te accepteren. Hoe verliep het eerste contact met de andere medewerkers binnen de organisatie? Frequency Makkelijk
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
74
92,5
92,5
92,5
Middelmatig
5
6,3
6,3
98,8
Moeilijk
1
1,3
1,3
100,0
80
100,0
100,0
Valid
Total
2.4.1.12
Samenwerking
De samenwerking binnen de vrijwilligersgroepen verloopt meestal op vriendschappelijke of collegiale manier.
een aangename,
Slechts 1 van de ondervraagde vrijwilligers beweert dat er op een vijandige manier wordt samengewerkt. Volgens deze persoon kan de samenwerking enkel verbeteren door onderling beter te communiceren. Deze resultaten zijn uiterst positief. We kunnen vaststellen dat de sfeer tussen de vrijwilligers onderling goed zit. Toch is het belangrijk dat de organisatie haar manier van communiceren aandachtig bekijkt. Een goede organisatie stelt haar werking telkens weer in vraag. Enkel dan kunnen er verbeteringen aangebracht worden. Het is positief dat 98% van de vrijwilligers de samenwerking als positief beschouwd, maar toch moet STVV ook belang hechten aan de overige 2%. 18
Eindwerk STVV 2.4.1.13
Tevredenheid in verband met tevredenheid
Ongeveer 92% van de ondervraagde vrijwilligers voelt zich gewaardeerd. Slechts een kleine 8% is niet tevreden over de waardering die ze krijgen voor hun werk. Het is de taak van STVV om ervoor te zorgen dat alle vrijwilligers zich gewaardeerd voelen. Op deze manier kan de organisatie zoveel mogelijk vrijwilligers behouden. Het is nu eenmaal belangrijk om als organisatie op lange termijn te denken.
2.4.1.14
Tevredenheid in verband met vergoeding
Uit dit cirkeldiagram blijkt dat de grote meerderheid tevreden is met zijn financiële vergoeding. Slechts 25% van de ondervraagden is niet tevreden met de huidige vergoeding. Dit resultaat is echter een verrassing voor STVV. De organisatie dacht dat de vrijwilligers een hogere vergoeding wilden. Uit de vorige vragen blijkt dat de huidige vrijwilligers van STVV hun werk zeer graag doen. Hierdoor hechten ze minder aandacht aan de financiële compensatie. Bovendien blijkt duidelijk uit dit cirkeldiagram dat het belangrijk is rekening te houden met de mening van werknemers. Door te peilen naar hun behoefte en motivatie kunnen we heel wat in kaart brengen. Het verhogen van de financiële vergoeding zou bijvoorbeeld geen goede oplossing zijn om de vrijwilligers op lange termijn tevreden te stellen. STVV zorgt ervoor en moet er voor blijven zorgen dat de vrijwilligers binnen een aangename werkomgeving werken en zich steeds goed voelen.
19
Eindwerk STVV 2.4.1.15
Taakverdeling
Uit onderstaand staafdiagram blijkt dat de meerderheid van de ondervraagden, namelijk 55% inspraak heeft in de taakverdeling. De overige 45%, oftewel 36 ondervraagde personen, heeft geen inspraak in de taakverdeling. Aan deze vrijwilligers werd de vraag gesteld of zij meer inspraak wensen te hebben. Uit onderstaande tabel kunnen we afleiden dat een kleine minderheid, namelijk 16 personen, meer inspraak wenst in de taakverdeling. De overige 20 personen zijn tevreden met de huidige situatie. Hieruit blijkt dat niet iedere werknemer dezelfde mening heeft. STVV dient hiervoor een gulden middenweg te vinden. Het is belangrijk dat iedere vrijwilliger zich goed voelt binnen de gehele werking. STVV dient daarom aandacht te schenken aan de mening van iedere vrijwilliger.
2.4.1.16
Tevredenheid in verband met huidige taakverdeling
Uit deze grafische voorstellen concluderen we dat 90% van de ondervraagde vrijwilligers tevreden is met de huidige taakverdeling. De overige 10% is niet tevreden met de huidige taakverdeling.
20
Eindwerk STVV 2.4.1.17
Werktevredenheid
Hieruit stellen we vast dat ongeveer 98% van de ondervraagden graag werkt voor STVV. Slechts 2 geënquêteerde personen werken niet graag voor STVV. Aan deze personen werd gevraagd waarom zij niet graag voor STVV werken. Uit deze vraag blijkt dat zij zich ondergewaardeerd voelen. Uiteraard is dit een zeer gunstig resultaat voor STVV. Toch moeten ze ook hier rekening houden met de twee geënquêteerde personen die zich momenteel wat negatief uitlaten over de organisatie. Op termijn kan STVV deze personen verliezen omwille van deze uitlatingen. Uiteraard is het doel van STVV iedereen tevreden stellen. Daarom zullen ze ook hier moeten nagaan wat de reden en oplossing kan zijn van dit gevoel van onderwaardering van deze twee personen. 2.4.1.18
Uitspraken
Hieronder vindt u zes uitspraken terug omtrent het uitwisselen van informatie. Deze uitspraken werden in de enquête vermeld met het oog op het duidelijker in kaart brengen van de mening van de verschillende vrijwilligers. Uitspraken zijn nu eenmaal makkelijk te beoordelen. Bovendien geven deze resultaten opnieuw een goed inzicht voor STVV om haar werking te beoordelen.
a) De informatie die ik van STVV ontvang, is telkens duidelijk. Uit deze grafische voorstelling stellen we vast dat ongeveer 90% van de vrijwilligers tevreden is met de huidige communicatie van STVV. Ze vinden de verkregen informatie steeds duidelijk. Minder dan 10% van de vrijwilligers vindt de informatiestroom van STVV niet altijd duidelijk.
21
Eindwerk STVV
b) Ik krijg te veel informatie Ongeveer 80% van de ondervraagde vrijwilligers is niet akkoord met de uitspraak ‘ik krijg te veel informatie’. Dit is een positief resultaat voor STVV. Het is belangrijk een mooi evenwicht te vinden in de hoeveelheid communicatie die verstuurd wordt. Als werknemer is het niet fijn steeds overladen te worden met een reeks van informatie. Uit deze resultaten blijkt duidelijk dat de werknemers de hoeveelheid aan informatie van STVV appreciëren en accepteren.
c) Ik krijg voldoende informatie Hieruit blijkt dat meer als 75% van de vrijwilligers tevreden is met de huidige communicatiehoeveelheid. Dit bevestigt opnieuw het voorgaande resultaat. Het is dus duidelijk dat de meerderheid van de vrijwilligers tevreden is over de bestaande communicatiehoeveelheid. De overige 25% is niet akkoord met deze uitspraak of heeft geen menig over deze uitspraak. Het is belangrijk deze 25% die niet tevreden is, niet uit het oog te verliezen. 25 % of ¼ van het aantal vrijwilligers is al een behoorlijk percentage waar STVV als organisatie zeker iets aan moet doen.
d) Ik heb het gevoel dat ik over onvoldoende informatie beschik Uit dit staafdiagram blijkt dat bijna 70% van de vrijwilligers niet het gevoel heeft dat ze over te weinig informatie beschikken. Dit resultaat was te verwachten, aangezien de vorige grafieken duidelijk aantoonden dat de vrijwilligers tevreden zijn over de huidige communicatiehoeveelheid.
22
Eindwerk STVV
e) Ik zou vaker informatie willen krijgen Bij deze uitspraak merken we duidelijk dat de meningen verdeeld zijn. 50% oftewel 40 personen van de ondervraagde vrijwilligers zijn niet akkoord, met andere woorden: ze willen niet vaker informatie krijgen. 29 personen wensen echter wel op regelmatigere tijdstippen informatie te verkrijgen. De overige 11 personen hebben geen mening over de uitspraak. Ondanks de vorige positieve resultaten maakt deze grafiek toch heel wat duidelijk. Momenteel zijn de vrijwilligers tevreden met het de communictiehoeveelheid. Toch geeft 50% van de ondervraagde personen aan nog meer informatie te willen ontvangen. STVV dient dus duidelijk haar communicatiehoeveelheid in vraag te stellen. Uiteraard is de gewenste communicatiehoeveelheid afhankelijk van persoon tot persoon. Ook in dit gegeven zal STVV een gulden middenweg moeten vinden.
f) Ik heb voldoende aanspreekpunten onder het personeel. Ik weet bij vragen telkens tot wie ik mij moet wenden. Uit dit staafdiagram leiden we af dat 90% van de vrijwilligers voldoende aanspreekpunten heeft onder het personeel. Dit is een gunstig resultaat voor STVV. Wat ook opvallend is, is dat niemand van de vrijwilligers ‘helemaal niet akkoord’ is met deze uitspraak. Als organisatie is het nu eenmaal belangrijk om over voldoende aanspreekpunten binnen het bedrijf te beschikken. Werknemers moeten met vragen en opmerkingen ten allen tijde bij iemand terecht kunnen. STVV slaagt erin om hieraan te voldoen.
23
Eindwerk STVV 2.4.1.19
Huidige informatie-uitwisseling Statistics
Andere
E-mail
Brieven
Briefings
Personeel
Website
Facebook-
vrijwilligers
Andere
pagina
Valid
40
40
40
40
40
40
40
40
Missing
40
40
40
40
40
40
40
40
19
20
3
13
10
7
4
9
N
Sum
In de vragenlijst werd er ook gepeild naar de huidige informatie-uitwisseling tussen de vrijwilligers en de organisatie zelf. Meestal wordt er niet via één bepaalde manier gecommuniceerd, vandaar hadden de vrijwilligers de mogelijkheid om meerdere antwoorden aan te duiden. In tegenstelling tot de andere resultaten gaat het hier om een gegevensbereik van slechts 40 personen. Dit is te wijten aan een technische fout in het programma SPSS. Uit bovenstaande tabel concluderen we dat vele vrijwilligers digitaal op de hoogte worden gehouden. Uiteraard betekent het digitaal op de hoogte brengen van de vrijwilligers een lage kost voor STVV. Toch worden niet alle vrijwilligers door de organisatie zelf gecontacteerd. Vele vrijwilligers worden op de hoogte gebracht van nieuwe informatie door andere vrijwilligers. Een andere manier waarop de werknemers gecontacteerd worden is via briefings. Deze manier van communiceren vervolledigt de top drie. Toch zijn er nog andere manieren waarop de organisatie communiceert met zijn vrijwilligers, namelijk: via het personeel, via de website, via de Facebook-pagina en via brieven. Deze laatste manier is niet optimaal omwille van een hogere kost voor STVV. Tot slot hebben enkele vrijwilligers gekozen voor de optie ‘andere’. Hieruit blijkt dat een aantal vrijwilligers ook informatie verkrijgen via sms. Wat ikzelf opmerkzaam vind is dat niet alle vrijwilligers door de organisatie zelf op de hoogte worden gebracht. Persoonlijk vind ik dat een organisatie voor uniformiteit in haar beleid moet zorgen. Het versturen van communicatiemateriaal zou dan ook best op vaste tijdstippen gebeuren. Bovendien hoort deze informatie verstuurd te worden naar iedere vrijwilliger op de manier dat hij of zij het wenst.
24
Eindwerk STVV 2.4.1.20
Gewenste informatie-uitwisseling Statistics E-mail
Briefings
Website /
Andere
Facebookpagina Valid
40
40
40
40
Missing
40
40
40
40
31
16
8
7
N
Sum
STVV staat steeds open voor vernieuwingen. Daarom peilde ik naar de mening van de vrijwilligers omtrent de voor hen gewenste informatie-uitwisseling. Ook hier werken we met een gegevensbereik van slechts 40 personen. Uit bovenstaande tabel stellen we vast dat de meerderheid van de vrijwilligers via e-mail gecontacteerd wil worden. Uiteraard is niet iedere vrijwilliger in het bezit van een emailadres. Vandaar het relatief hoge cijfer voor de briefings. Daarnaast willen een aantal vrijwilligers via de Facebook-pagina, via de website of via sms informatie verkrijgen.
2.4.1.21
Bijkomende vrijwilligers
Uit deze cijfers blijkt dat 70%, oftewel 56 van de ondervraagde vrijwilligers vindt dat er bijkomende vrijwilligers nodig zijn. Slechts 30% is tevreden met het huidig aantal vrijwilligers. Vindt u dat er bijkomende vrijwilligers nodig zijn? Frequency
Valid
Percent
Valid
Cumulative
Percent
Percent
Ja
56
70,0
70,0
70,0
Nee
24
30,0
30,0
100,0
Total
80
100,0
100,0
25
Eindwerk STVV 2.4.1.22
Aanraden van deze organisatie
In deze grafische voorstelling merken we op dat 90% van de huidige vrijwilligers STVV zal aanraden bij anderen. Op die manier kan STVV eenvoudig en goedkoop nieuwe en/of meerdere vrijwilligers aantrekken. Dit is een positief resultaat voor STVV. Hieruit blijkt dat STVV over een goede vrijwilligerswerking beschikt. Uiteraard moet STVV streven naar het behoud en verbetering van deze werking. 2.4.1.23
Blijvende vrijwilligers
Uit dit staafdiagram concluderen we dat 63 personen van de 80 ondervraagde vrijwilligers volgend jaar hoogstwaarschijnlijk nog vrijwilliger zal blijven bij STVV. 11 personen twijfelen aan een verdere samenwerking met de organisatie. Daarnaast zijn er 6 personen die volgend jaar waarschijnlijk geen vrijwilliger bij STVV meer zijn. Ligt de oorzaak hiervan bij de organisatie of is het een persoonlijke kwestie? Deze vraag werd gesteld aan de 6 personen in kwestie. Hun antwoorden vindt u terug in onderstaande tabel. Waarom werkt u hier volgend jaar waarschijnlijk niet meer? Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Geen waardering
1
1,3
16,7
16,7
Geen tijd meer
3
3,8
50,0
66,7
Te lage vergoeding
2
2,5
33,3
100,0
Total
6
7,5
100,0
74
92,5
80
100,0
Valid
Missing Total
System
50%, oftewel 3 van de 6 personen heeft geen tijd meer beschikbaar voor het vrijwilligerswerk. De overige 3 personen vinden dat de oorzaak bij STVV ligt. Ze voelen zich ondergewaardeerd of vinden dat ze een te lage vergoeding ontvangen.
26
Eindwerk STVV 2.4.1.24
Andere verenigingen
Meer dan 80% van alle vrijwilligers is enkel en alleen vrijwilliger bij STVV. Deze personen maken dus geen deel uit van andere vrijwilligerswerkingen. Een mogelijke verklaring hiervoor is dat deze personen enkel interesse vertonen in voetbal of dat er onvoldoende tijd beschikbaar is om nog deel te nemen aan andere vrijwilligerswerkingen. De overige 20% van de vrijwilligers zijn wel actief binnen een andere werking. Enkele voorbeelden van andere organisaties zijn: jeugdverenigingen, provinciale voetbalverenigingen, stichtingen tegen kanker, vakantiekampen, muziekmaatschappijen, … 2.4.1.25
Suggesties en opmerkingen
Tot slot hebben de vrijwilligers op het einde van de enquête de mogelijkheid gekregen suggesties en/of opmerkingen te noteren. De meerderheid van de vrijwilligers is tevreden met de huidige werking van STVV. Toch zijn er een aantal personen die wat suggesties en opmerkingen hadden. Hieronder een overzicht: -
De sfeer in sector L verbeteren door betere sfeerverlichting en het herinvoeren van het happy half hour, betere communicatie tussen hoofdsteward en veiligheidsverantwoordelijke, eigen stewardlokaal en meer en betere communicatieradios, een langere termijn planning, ideeën uitwisselen, teambuilding, klaar en duidelijk rapporteren.
Het is belangrijk dat STVV deze opmerkingen in acht neemt. De kleinste aanpassingen leiden namelijk tot een verhoging van de tevredenheid en de motivatie. Het is belangrijk rekening te houden met de mening van de verschillende vrijwilligers. Het doel van deze slotvraag is om reacties uit te lokken. Aspecten waar de vrijwilligers 27
Eindwerk STVV
momenteel niet tevreden over zijn en niet tijdens de enquête aan bod zijn gekomen, kunnen ze hier kwijt. Bovendien kan de organisatie hier ideeën uit putten. Zo geeft een vrijwilliger aan dat er een betere sfeer in sector L zou aangebracht moeten worden door het invoeren van sfeerverlichting en een happy half hour. Een verbetering van de sfeer binnen sector L zou bijvoorbeeld bijdragen tot een betere drankenverkoop. Supporters zijn namelijk geneigd te blijven hangen op een locatie waar het aangenaam en gezellig vertoeven is.
28
Eindwerk STVV
2.5 Verbanden De organisatie STVV wil graag meer inzicht verkrijgen binnen elke groep van vrijwilligers. De gehele organisatie van STVV bestaat uit verschillende groepen van vrijwilligers. Iedere groep vormt een uiterst belangrijke schakel. De organisatie wil wat meer informatie en inzichten verwerven omtrent de mening van deze verschillende groepen. Om een duidelijker beeld te krijgen van iedere vrijwilligersgroep wordt er hier een onderscheid gemaakt tussen de vier verschillende groepen.
2.5.1 Vrijwilligersgroepen – samenwerking In onderstaande staafgrafieken wordt de samenwerking binnen iedere vrijwilligersgroep apart weergegeven. Hieruit blijkt dat er binnen elke vrijwilligersgroep vooral op een vriendschappelijke manier wordt samengewerkt. Dit vormt een positief resultaat voor STVV. Een groep hoort namelijk samen te werken als een team. Op die manier worden er optimale resultaten verkregen en haalt men het beste uit de gehele werking. Een vrijwilliger binnen de horecagroep beweert dat er op een vijandige manier wordt samengewerkt. Ik raad STVV dan ook aan om uit te pluizen wat daar precies aan de hand is. Een negatief persoon kan namelijk voor heel wat onenigheden zorgen binnen de werking waardoor de teamspirit op lange termijn zal verdwijnen. Het is de taak van STVV om ervoor te zorgen dat zijn werknemers zo positief mogelijk ingesteld zijn.
29
Eindwerk STVV
2.5.2 Vrijwilligersgroepen – waardering Ik ben tevreden over de waardering die ik krijg voor mijn werk. Binnen welke groep bent u vrijwilliger?
Frequency
Valid
Steward
Valid
Loketverkoper
Parkingwachter
Valid
Valid
Valid Percent
Cumulative Percent
27
90,0
90,0
90,0
3
10,0
10,0
100,0
Total
30
100,0
100,0
Waar
32
94,1
94,1
94,1
2
5,9
5,9
100,0
Total
34
100,0
100,0
Waar
9
90,0
90,0
90,0
Niet waar
1
10,0
10,0
100,0
Total
10
100,0
100,0
Waar
6
100,0
100,0
Waar Horeca
Percent
Niet waar
Niet waar
100,0
Uit bovenstaande tabel concluderen we dat er een relatief gelijke tevredenheid is binnen iedere vrijwilligersgroep. Er is geen enkele groep die minder of niet tevreden is. Dit geeft aan dat er een goede verdeling is van de verschillende vrijwilligersgroepen door STVV. Binnen een organisatie vormen waardering en erkenning zeer belangrijke pijlers. Werknemers hechten hier veel belang aan. Binnen de groep parkingwachters is iedere vrijwilliger tevreden over de gekregen waardering. Maar hier hebben we in vergelijking met de andere groepen met een kleiner gegevensbereik te maken.
2.5.3 Vrijwilligersgroepen – vergoeding Ik ben tevreden over de vergoeding die ik ontvang. Binnen welke groep bent u vrijwilliger?
Horeca
Steward
Loketverkoper
Parkingwachter
Valid
Valid
Valid
Valid
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Waar
20
66,7
66,7
66,7
Niet waar
10
33,3
33,3
100,0
Total
30
100,0
100,0
Waar
27
79,4
79,4
79,4
7
20,6
20,6
100,0
Total
34
100,0
100,0
Waar
8
80,0
80,0
80,0
Niet waar
2
20,0
20,0
100,0
Total
10
100,0
100,0
Waar
5
83,3
83,3
83,3
Niet waar
1
16,7
16,7
100,0
Total
6
100,0
100,0
Niet waar
30
Eindwerk STVV
Uit deze gegevens stellen we vast dat 80% van de vrijwilligers uit drie van de 4 vrijwilligersgroepen tevreden is met hun huidige vergoeding. Hier gaat het om de stewards, de loketverkopers en de parkingwachters. De vrijwilligers uit de horeca zijn duidelijk minder tevreden. Ongeveer 33% is niet tevreden met de huidige financiële compensatie. De horeca is een moeilijke sector. Het is een beroep dat niet te onderschatten is. Bovendien is het een sector die momenteel erg ondergewaardeerd is en te kampen heeft met de crisis. Het is aan STVV om te bepalen of de financiële vergoeding bij de horeca al dan niet te laag ligt. Het is echter als organisatie onmogelijk om iedereen tevreden te stellen. Iedere werknemer heeft andere eisen en verwachtingen. Toch moet STVV geen genoegen nemen met ontevreden werknemers. Als organisatie is het de plicht van STVV zoveel mogelijk personen tevreden te stellen en te houden.
2.5.4 Vrijwilligersgroepen – tevredenheid huidige taakverdeling Bent u tevreden met de huidige taakverdeling? Binnen welke groep bent u vrijwilliger?
Frequency Ja
Horeca
Steward
Valid
Valid
Parkingwachter
Valid
Valid
Valid Percent
Cumulative Percent
27
90,0
90,0
90,0
Nee
3
10,0
10,0
100,0
Total
30
100,0
100,0
Ja
30
88,2
88,2
88,2 100,0
Nee
4
11,8
11,8
Total
34
100,0
100,0
9
90,0
90,0
90,0 100,0
Ja Loketverkoper
Percent
Nee
1
10,0
10,0
Total
10
100,0
100,0
6
100,0
100,0
Ja
100,0
Bovenstaande tabel geeft ons de tevredenheid omtrent de huidige taakverdeling weer. Bijna alle vrijwillige loketverkopers en parkingwachters zijn tevreden over de huidige taakverdeling. Over het algemeen zijn deze twee vrijwilligersgroepen kleiner in omvang. Deze beperktere omvang maakt het voor STVV eenvoudiger om meer vrijwilligers tevreden te stellen. Op die manier kan er meer rekening gehouden worden met persoonlijke wensen en behoeften. Er heerst een lagere tevredenheid onder de stewards en de vrijwilligers van de horeca. Ongeveer 10% van beide vrijwilligersgroepen is niet tevreden met de huidige taakverdeling. Het is de taak van STVV om te luisteren naar de vrijwilligers en indien mogelijk in te grijpen, zodat er naar een maximale tevredenheid kan gestreefd worden. 31
Eindwerk STVV
2.5.5 Vrijwilligersgroepen – informatiestroom Om een nog beter inzicht te krijgen in de wensen en behoeften van de vrijwilligers hebben we de vrijwilligers een aantal stellingen laten beoordelen. Hier wordt er slechts één stelling onder de loep genomen, namelijk ‘de informatie die ik van STVV ontvang, is telkens duidelijk’. Uit de resultaten blijkt dat de grote meerderheid van de vrijwilligers binnen elke vrijwilligersgroep helemaal of eerder akkoord is met deze stelling. Slechts enkele vrijwilligers vinden de huidige communicatie van STVV niet altijd even duidelijk. 'De informatie die ik van STVV ontvang, is telkens duidelijk.' : In welke mate bent u akkoord met volgende uitspraken? Binnen welke groep bent u vrijwilliger?
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Horeca
Valid
Steward
Valid
Helemaal akkoord
10
33,3
33,3
33,3
Eerder akkoord
17
56,7
56,7
90,0
Eerder niet akkoord
2
6,7
6,7
96,7
Geen mening
1
3,3
3,3
100,0
Total
30
100,0
100,0
Helemaal akkoord
14
41,2
41,2
41,2
Eerder akkoord
15
44,1
44,1
85,3
Eerder niet akkoord
4
11,8
11,8
97,1
Geen mening
1
2,9
2,9
100,0
34
100,0
100,0
Helemaal akkoord
6
60,0
60,0
60,0
Eerder akkoord
2
20,0
20,0
80,0
Eerder niet akkoord
1
10,0
10,0
90,0
Helemaal niet akkoord
1
10,0
10,0
100,0
10
100,0
100,0
Helemaal akkoord
3
50,0
50,0
50,0
Eerder akkoord
2
33,3
33,3
83,3
Eerder niet akkoord
1
16,7
16,7
100,0
Total
6
100,0
100,0
Total
Loketverkoper
Valid
Total
Parkingwachter
Valid
2.5.6 Vrijwilligersgroepen – werktevredenheid In onderstaande tabel stellen we geen opvallende resultaten vast binnen een bepaalde vrijwilligersgroep. Hieruit blijkt zelfs dat 78 van de 80 ondervraagde vrijwilligers graag werkt voor STVV. Dit is een extreem positief resultaat, wat absoluut ten goede komt voor STVV. Enthousiasme werkt namelijk erg aanstekelijk. Een positief ingesteld team is tot heel wat in staat. Het feit dat werknemers tevreden zijn komt de organisatie alleen maar ten goede. Het is dan ook de taak van de organisatie om deze tevredenheid op lange termijn te behouden. 32
Eindwerk STVV
De vrijwilligers hebben reeds aangegeven dat ze relatief tevreden zijn over hun verkregen waardering en financiële vergoeding. Deze resultaten dragen uiteraard bij aan een verhoogde werktevredenheid. Werkt u graag voor STVV? Binnen welke groep bent u vrijwilliger?
Frequency Ja
Horeca
Valid
Steward
Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
29
96,7
96,7
96,7
Nee
1
3,3
3,3
100,0
Total
30
100,0
100,0
Ja
33
97,1
97,1
97,1
Nee
1
2,9
2,9
100,0
Total
34
100,0
100,0
Loketverkoper
Valid
Ja
10
100,0
100,0
100,0
Parkingwachter
Valid
Ja
6
100,0
100,0
100,0
2.5.7 Vrijwilligersgroepen – bijkomende vrijwilligers Onderstaande cirkeldiagrammen leren ons in welke vrijwilligersgroep het meest nood is aan bijkomende vrijwilligers. De loketverkopers zijn het meest tevreden met de huidige situatie. Slechts 40% vindt dat er bijkomende vrijwilligers nodig zijn. Aangezien de personen van de horeca de laagste tevredenheid toonden in verband met hun financiële vergoeding zijn zij niet de grootste vragende groep naar bijkomende vrijwilligers. De stewards, 85% van de ondervraagde vrijwilligers vinden namelijk dat er meer vrijwilligers moeten worden aangeworven binnen hun groep. Dit is een element waar STVV zeker en vast rekening mee moet houden. Het is belangrijk voor een realistisch aantal werknemers te zorgen. De gehele werking dient optimaal te functioneren met een zeker minimum aan werknemers. Het is aan STVV om uit te zoeken wat het optimale minimum binnen iedere vrijwilligersgroep is.
33
Eindwerk STVV
2.5.8 Vrijwilligersgroepen – waarschijnlijkheid toekomst Hoe waarschijnlijk is het dat u zult doorgaan als vrijwilliger bij deze organisatie? Binnen welke groep bent u vrijwilliger?
Frequency Heel waarschijnlijk
Horeca
Steward
Cumulative Percent
66,7
66,7
66,7
Misschien
7
23,3
23,3
90,0
Waarschijnlijk niet
3
10,0
10,0
100,0
Total
30
100,0
100,0
Heel waarschijnlijk
28
82,4
82,4
82,4
Misschien
4
11,8
11,8
94,1
Waarschijnlijk niet
2
5,9
5,9
100,0
34
100,0
100,0
Heel waarschijnlijk
9
90,0
90,0
90,0
Waarschijnlijk niet
1
10,0
10,0
100,0
10
100,0
100,0
6
100,0
100,0
Valid
Valid
Valid
Total Parkingwachter
Valid Percent
20
Total
Loketverkoper
Percent
Valid
Heel waarschijnlijk
100,0
Uit bovenstaande resultaten blijkt dat STVV volgend seizoen kan rekenen op de hulp van heel wat bestaande vrijwilligers. Dit zorgt voor een sterke beginpositie bij de start van het nieuwe voetbalseizoen. Zo moet de organisatie geen uitgebreide zoektocht starten naar nieuwe vrijwilligers. Toch zijn er 6 geënquêteerde vrijwilligers die het niet waarschijnlijk achten volgend seizoen nog steeds vrijwilliger te zijn bij de organisatie. STVV zal het vertrek van deze vrijwilligers moeten opvangen door nieuwe vrijwilligers aan te spreken.
34
Eindwerk STVV
2.6 Conclusie Op basis van de vragenlijst heb ik de tevredenheid van de verschillende vrijwilligers die binnen de organisatie van STVV actief zijn in kaart kunnen brengen. Op basis van voorgaande resultaten heeft STVV heel wat inzichten verworven omtrent hun vrijwilligerswerking binnen de vier verschillende groepen: parkingwachters, stewards, loketverkopers en horeca. De vragenlijst werd schriftelijk of elektronisch ingevuld door 80 personen. Voorgaande resultaten tonen aan dat de meerderheid van de vrijwilligers mannelijk is en zich tussen de 36 en 65 jaar bevindt. Het hoogst behaalde diploma van 80% van de vrijwilligers is een diploma van het secundair onderwijs. Daarnaast treden vele vrijwilligers naast hun eigen beroep ook nog eens op als vrijwilliger bij STVV. Slechts 6% van de ondervraagde vrijwilligers is minder dan 1 jaar tewerkgesteld bij deze organisatie. De huidige vrijwilligers zijn terechtgekomen bij STVV omwille van twee belangrijke redenen: ze zijn geïnteresseerd in het hele voetbalgebeuren en vinden het werk leuk. Over het algemeen stellen we vast dat binnen elke groep op een vriendschappelijke of aangename manier samengewerkt wordt. Het is van groot belang om de vrijwilligers te waarderen, zij hechten hier veel belang aan. Globaal gezien is er een algemene tevredenheid over de financiële compensatie. Dit is een opmerkelijk resultaat. De organisatie was ervan overtuigd dat de vrijwilligers een hogere vergoeding wilden. Bovendien is 90% van de vrijwilligers tevreden met de huidige taakverdeling. Opmerkelijk is dat 98% van de ondervraagden graag werkt voor STVV. De vrijwilligers zijn erg belangrijk voor deze organisatie. Het is dan ook van groot belang dat deze vrijwilligers gemotiveerd blijven om dit werk verder te zetten. De meerderheid van de vrijwilligers wil via e-mail of briefings geïnformeerd worden. Daarnaast zullen ze volgend jaar hoogstwaarschijnlijk nog vrijwilliger zijn bij STVV. Dit is een gunstig resultaat voor STVV, hieruit kunnen we afleiden dat de vrijwilligers vertrouwen hebben in STVV. Over het algemeen kunnen we concluderen dat de vrijwilligerswerking binnen STVV zeer goed functioneert. Het is belangrijk dat elke organisatie een langetermijnvisie heeft. Vandaar is het noodzakelijk om te weten hoe STVV ervoor kan zorgen dat de vrijwilligers zich voor een langere tijd willen inzetten. Door te peilen naar hun behoeften en motivatie hebben we heel wat beter inzicht. Het verhogen van de financiële vergoeding zou bijvoorbeeld geen goede oplossing zijn om de vrijwilligers op lange termijn tevreden te stellen. STVV zorgt ervoor en moet er voor blijven zorgen dat de vrijwilligers binnen een aangename werkomgeving werken en zich steeds goed voelen. 35
Eindwerk STVV
3 Intêrnêt Het internet heeft onze wereld enorm veranderd. Het is een trend die niet meer weg te denken is. Dit heb ik steevast ondervonden gedurende mijn stage bij STVV. Het internet vormt hoofdzakelijk een combinatie van sociale media, websites en e-commerce. Het nut van dit medium bestaat grotendeels uit het makkelijk en digitaal opslaan van veel informatie, het verschaffen van productinformatie en het bereiken van een groot aantal mensen. Dit alles aan een relatief lage prijs. Ook STVV speelt in op deze aanhoudende trend. Bovendien is de organisatie op de hoogte van het feit dat er aan dit medium een aantal voor-en nadelen verbonden zijn. Hieronder een overzicht:
3.1 Voordelen Het internet is een relatief goedkoop medium waardoor de haalbaarheid erg hoog ligt. Daarnaast is het ook makkelijk om respons te genereren en creatief te werk te gaan. Tevens geeft dit medium de mogelijkheid om zeer flexibel te reageren op eventuele fouten. Vervolgens is het internet een heel open en vrij medium, mensen kunnen dit raadplegen wanneer ze wensen, zonder zich te moeten verplaatsen. Tegenwoordig heeft praktisch elk gezin een internetaansluiting. Online communicatiemiddelen kennen een sterke toename in het aantal gebruikers. Hierdoor vergemakkelijkt de communicatie van op een afstand.
3.2 Nadelen Het internet geeft een gevoel van anonimiteit, waardoor sommige mensen extremer gaan reageren. Bovendien zijn persoonlijke gegevens vaak slecht beveiligd en is de gevonden informatie niet altijd juist of volledig. Daarnaast heeft men nood aan een bepaalde leerperiode om te kunnen omgaan met het internet. Aan het thuisgebruik van internet hangt uiteraard een kostenplaatsje vast, men moet een modem, computer en internetverbinding aankopen.
3.3 Rise of the pro-active consumer Het gebruik van technologie wordt steeds belangrijker in onze moderne samenleving. Men kan ook spreken van “the rise of the pro-active consumer”. Dit zijn consumenten die via het internet op allerlei netwerken en communities actief deelnemen om hun mening te uiten. Ze kunnen dit doen op allerlei manieren zoals; blogs, video’s, forums,… Tegenwoordig zoeken ook steeds meer mensen naar reviews of ervaringen van personen.
36
Eindwerk STVV
3.4 Sociale netwerken 3.4.1 Facebook Vandaag de dag zijn heel wat mensen aanwezig op sociale media. Facebook is de koploper met momenteel meer dan één miljard gebruikers wereldwijd. Ongeveer 5 miljoen Belgen hebben een account op Facebook. Gemiddeld spendeert iedere gebruiker 55 minuten per dag aan zijn of haar account. Bovendien zijn 83% van alle bedrijven actief op Facebook. Door het succes en de populariteit van dit sociaal netwerk is het gunstig om actief deel te nemen aan dit medium. Ook STVV beschikt over een Facebook-pagina. Deze is reeds aangemaakt in december 2008. Momenteel beschikt hun pagina over een totaal van 11.000 likes. Via deze Facebook-pagina kan STVV goedkoop en makkelijk communiceren met zijn fans. Bovendien is het essentieel om het aantal fans van de pagina permanent te laten verhogen door op een creatieve manier met de pagina om te gaan. Tijdens mijn stage heb ik duidelijk ondervonden dat het noodzakelijk is om actief bezig te zijn met het verbeteren van een Facebook-pagina.
Printscreen van de Facebook-pagina 37
Eindwerk STVV
Personen die de Facebook-pagina van STVV leuk vinden, kunnen genieten van een aantal voordelen. Zo kunnen ze in contact treden met zowel STVV, de organisatie als de andere fans. Daarnaast worden de fans dagelijks op de hoogte gebracht van nieuwigheden. Toch ondervindt STVV dat er ook belangrijke nadelen verbonden zijn aan het gebruik van Facebook. Het zakelijke gebruik van Facebook is behoorlijk complex. Er zijn bijvoorbeeld vele vinkjes die men handmatig moet uitvinken. Bovendien verandert Facebook continu, waardoor het belangrijk is de werking van Facebook steeds bij te houden. Daarnaast is het zo dat niet alle berichten ook effectief getoond worden aan de fans. Als men 1000 fans heeft, kan het best zijn dat slecht 200 van hen de laatste update te zien krijgen. Tegelijkertijd moet men als organisatie betalen om gesponsorde berichten te tonen.
3.4.1.1
‘Facebook-project tijdens stage’
Gedurende mijn stage heb ik de kans gekregen om de Facebook-pagina van STVV te updaten, en dit in samenwerking met een collega. We zijn samen tot de constatatie gekomen dat er verschillende manieren zijn om onze pagina up-to-date te houden. Hierbij denken we vooral aan de juiste informatie verschaffen aan de fans, evenementen organiseren en de fans betrekken door vragen te stellen en acties te ondernemen. 3.4.1.2
Evenementen
Onze belangrijkste doelstelling was de fans op de hoogte te brengen van iedere wedstrijd. Voor een thuiswedstrijd nodigden we onze fans uit via een evenement, waar de extacte datum en het beginuur van de match werden vermeld. De volgers van onze pagina konden op hun beurt dan weer vrienden of kennissen uitnodigen. Het sociale medium geeft op die manier STVV eigenlijk de mogelijkheid om in een mum van tijd heel wat mensen op de hoogte te brengen. En dit alles aan een relatief lage prijs. Bovendien zorgt een evenement voor een grote zichtbaarheid op het net. Wanneer fans aangeven aanwezig te zullen zijn bij de eerstvolgende match van hun favoriete club zorgt dit voor een zekere vorm van “mond-aan-mond reclame”. Vrienden van de zogenaamde fan zien namelijk dat zijn of haar vriend aanwezig zal 38
Eindwerk STVV
zijn op de eerstvolgende match van STVV. Dit gegeven zorgt ervoor dat steeds meer mensen op de hoogte worden gebracht van het komende ‘evenement’ en er al dan niet over zullen praten. Enkele dagen voor de wedstrijd vroegen we aan de fans om hun pronostiek van de komende wedstrijd te geven. Heel wat fans gaven hun pronostiek. Dit duidt erop dat de volgers betrokken willen zijn met hun voetbalclub. De dag van de wedstrijd werd de ploegopstelling van STVV en hun tegenstander vrijgegeven op de Facebookpagina. Gedurende de wedstrijd werden de belangrijkste gebeurtenissen gepost op deze pagina. Dit werd tenzeerste geapprecieerd door de supporters die niet aanwezig konden zijn op de wedstrijd zelf. Uit deze acties blijkt dat de volgers positief reageren op de Facebook-pagina. Dit merken we aan de mate van respons op de verschillende acties. De volgers krijgen een gevoel van betrokkenheid met hun favoriete voetbalclub. Dit zorgt dan weer voor een positiever imago van STVV in de mind-set van hun supporters. Een voetbalclub kan niet zonder supporters, bovendien telt hun mening ook. Daarom moet STVV een goede relatie met zijn supporters creëren, verzorgen en behouden.
3.4.1.3
Nieuwigheden
Daarnaast moeten we de volgers dagelijks op de hoogte houden van de laatste nieuwtjes. Hierbij denk ik aan blessures van spelers, eventuele transfers, het al dan niet behalen van de eindronde en verjaardagen. Ook nieuwe foto’s en videos posten, zijn van groot belang. Alsook evenementen van onze supportersclubs delen. Deze supporterclubs steunen STVV door dik en dun. Uiteraard is STVV deze supporters ontzettend dankbaar, vandaar dat STVV ook hen steunt met evenementen.
39
Eindwerk STVV 3.4.1.4
Resultaten
Gedurende mijn stage van drie maanden heb ik in samenwerking met mijn collega getracht het aantal fans van de Facebook-pagina resoluut te verhogen. Bij de aanvang van mijn stage bedroeg het aantal fans 10.000. Door onze fans actiever te gaan betrekken bij het hele supportersverhaal, hebben we er voor gezorgd dat dit aantal is verhoogd met ongeveer 1000 fans. En dit alles in een periode van drie maanden. We kunnen dus met zekerheid stellen dat dit sociale medium niet meer weg te denken is binnen het communicatieverhaal van STVV. Bovendien heeft STVV me laten weten zijn fans zeker en vast te blijven betrekken bij alles wat ze doen.
3.4.2 Twitter Een tweede belangrijk sociaal netwerk is Twitter. Als Twitter een land zou zijn, zou ze het twaalfde grootste land ter wereld zijn en zouden er elke seconde 750 tweets worden verstuurd. Het is dus zeker een opportuniteit om internet als reclame en communicatiemedium te gebruiken. Wel is het aangeraden om goed bij te houden wat de mensen zeggen over jouw bedrijf en merk en hier vervolgens op in te spelen. 41% van de zaakvoerders die actief zijn op Twitter vindt dat het een grote positieve waarde heeft. Iedereen die actief is op Twitter heeft een bepaald aantal volgers. Deze volgers moet men verdienen door interessante en liefst dagelijks Tweets te plaatsen. Tweets zijn meestal korte boodschappen, hierdoor moet men geen uitgebreide teksten schrijven, wat tijdsbesparend werkt. Bovendien zijn deze volgers zelf te bepalen; het bedrijf kan een bepaalde doelgroep selecteren. Daarnaast kan men eenvoudig nagaan wat er allemaal over zijn product of bedrijf op Twitter wordt gezegd. Alle Tweets zijn persoonlijk, waardoor een bedrijf gemakkelijk in contact kan treden met iemand die niet tevreden is, uiteraard kan een bepaalde persoon ook het bedrijf benaderen. Bovendien kan men Tweets afschermen. Dit wil zeggen dat enkel geautoriseerde personen bepaalde updates kunnen lezen. Dit is zeer handig voor interne communicatie binnen een bedrijf. Uiteraard heeft Twitter nog enkele voor- en nadelen, hierboven zijn enkel de voornaamste vermeld. STVV is sinds 2009 in het bezit van een Twitter-account. Bij dit sociaal medium heeft STVV slechts 1900 volgers, wat een aanzienlijk verschil is met het aantal fans op Facebook. Door het feit dat er bij dit medium geen sprake is van een grote betrokkenheid van de supporters, is het niet makkelijk het aantal volgers te verhogen. Het is bijvoorbeeld niet mogelijk om foto’s of video’s te posten. 40
Eindwerk STVV
Door op regelmatige tijdstippen een aantal Tweets de wereld in te sturen, kan STVV het aantal volgers vermeerderen.
Twitter-account STVV
41
Eindwerk STVV
3.5 Website Een eigen website is een derde mogelijkheid om actief aanwezig te zijn op het internet. Tegenwoordig heeft bijna iedere grote onderneming een website. Ook STVV kon niet achterblijven en heeft al enkele jaren een goed gestructureerde en hedendaagse website.
42
Eindwerk STVV
Een website heeft een aantal grote voordelen, namelijk: 1. Grote bereikbaarheid: - De website is 24 uur op 24, 7 dagen op 7 beschikbaar. 2. Gerichte informatie & tijdbesparing: - De informatie op de website bevat de juiste bedrijfsinformatie. Consumenten kunnen gericht informatie opzoeken, waardoor zij minder persoonlijke uitleg vereisen. Dit werkt op zijn beurt tijdbeparend. 3. Herkenbaarheid en visibiliteit: - Een website moet de huisstijl van de onderneming in kwestie aannemen. Op deze manier herkent men het bedrijf in de website. Bovendien is dit belangrijk om de onderneming te kunnen onderscheiden van de concurrenten. 4. Lage kostprijs: - De ontwikkeling van een website heeft een laag prijskaartje. 5. Lagere advertentiekosten: - De juiste informatie plaatsen op een website of versturen via e-mail is veel goedkoper dan deze informatie te versturen via geprinte media. 6. Verbetering in communicatie: - Het bedrijf kan op ieder moment van de dag zijn informatie updaten, waardoor de bezoekers steeds de juiste informatie verkrijgen.
De website van STVV is zeer uitgebreid. Bezoekers kunnen niet alleen informatie raadplegen over de werking en geschiedenis van de voetbalclub, ook worden alle STVV-spelers voorgesteld. Naast de spelers van de eerste ploeg worden ook de jeugdploegen en damesploegen van STVV afzonderlijk vermeld. Bovendien is de website up-to-date; de bezoekers kunnen er steeds verslagen, samenvattingen, foto’s en reacties van spelers van de afgelopen wedstrijden terugvinden. Daarnaast kunnen de bezoekers uitgebreide informatie over het stadion, de tickets en de abonnementen terugvinden. De fanshop is ook een onderdeel van de website. Hier kunnen bezoekers alle artikelen van STVV terugvinden, alsook de openingsuren. Bezoekers moeten echter naar de fanshop zelf gaan om deze artikelen te kopen, online aankopen is niet mogelijk.
43
Eindwerk STVV
STVV wil niet alleen trouwe supporters creëren, maar ook businesspartners aantrekken. Deze voetbalclub is zich er echter van bewust dat deze businesspartners niet alleen uit eigen beweging naar STVV zullen komen, de club zelf zal ook tijd moeten investeren om eventuele partners te vinden. Hierdoor beperkt de STVV-website zich niet alleen tot het aanspreken van zijn supporters, ook de huidige en potentiële businesspartners kunnen terecht op de website voor correcte informatie. Bovendien heeft STVV heel wat te bieden aan haar zakenpartners, zowel op promotioneel als op publicitair vlak. STVV profileert zich immers als de meest bekende communicatiepartner uit de regio Haspengouw. Aan de hand van vijf pijlers wil STVV een goede relatie opbouwen met zijn zakenpartners. De eerste pijler staat voor ‘naambekendheid’. Een bedrijf kan zijn product, dienst of
bedrijfsnaam onder de aandacht brengen bij tienduizenden supporters tegelijkertijd door ‘boarding’. De boarding langs het speelveld wordt opgemerkt door de supporters in het stadion, de kijkers van de live-wedstrijden op BelgacomTV en de regionale televisiezender TVLimburg. Indien het bedrijf innoverend wil zijn, kan het investeren in ‘LED-boarding’. Bovendien wordt de naamsbekendheid vergroot door een vermelding van het bedrijf op de STVV-website.
‘Imagebuilding’ is de tweede pijler. STVV heeft een goed imago en positieve uitstraling naar de buitenwereld toe. Deze voetbalclub staat immers garant voor voetbal, volk en vuur. Vele bedrijven streven naar deze kenmerken. Hierdoor willen bedrijven zich associëren met STVV, en zo hun commercieel beleid linken aan de sfeer. Een STVV-supporter kent een gedetailleerd profiel, waardoor we te maken hebben met ‘Lifestyle-marketing’. Hierdoor is voetbalsponsoring een geschikt medium om een bepaalde afgebakende doelgroep te bereiken. De voorlaatste pijler is ‘actie-communicatie’. Een bedrijf kan een wedstrijdactie ondernemen op Stayen. Dit is een ideaal communicatiemiddel naar consumenten toe. Tot slot biedt STVV hoge mate van hospitality aan zijn zakenpartners. De partners kunnen gebruik maken van een verzorgd business diner. Daarna kan men genieten van een stevig potje voetbal door gebruik te maken van de business seats. 44
Eindwerk STVV
Daarnaast hebben alle supporters de mogelijkheid om zich in te schrijven voor de wekelijkse nieuwsbrief van STVV. Hier gaat het om de trouwste supporters, diegenen die een wekelijkse update wensen van hun favoriete voetbalclub. Zo kan STVV eenvoudig informatie verstrekken aan deze supporters. Om de nieuwsbrief te ontvangen, moet elke supporter een aantal gegevens achterlaten, waaronder hun naam en e-mailadres. Via deze weg verzamelt STVV gegevens van zijn supporters. Op deze manier kan STVV iedere ontvanger persoonlijk aanspreken bij het aanheffen van de nieuwsbrief, waardoor de band met de supporters wordt versterkt. Tenslotte bezit STVV over een eigen app. Supporters, die in het bezit zijn van een iPhone, kunnen gebruik maken van de app ‘STVV Mobile’. Op deze manier kunnen zij de voetbalmatch op de voet volgen. Uiteraard is STVV er zich van bewust dat niet iedere supporter over een iPhone beschikt, daarom bestaat er ook een mobiele site voor andere toestellen. Er is dus geen enkel excuus meer om een wedstrijd te missen!
3.6 Conclusie Online aanwezigheid is tegenwoordig voor zowel individuele personen als organisaties een absolute must. Het internet is niet meer uit de maatschappij weg te denken. Het biedt de mogelijkheid om flexibel te reageren en actueel te zijn. Na grondige analyse concluderen we dat de website en Facebook-pagina belangrijke communicatiepijlers vormen binnen de organisatie STVV. Dankzij deze twee middelen kan STVV eenvoudig en goedkoop communiceren met zijn fans. Bovendien peilt STVV naar de mening, de wensen en de behoeften van zijn supporters. Via deze communicatie hebben STVV-liefhebbers de mogelijkheid hun eigen mening kenbaar te maken. STVV hecht veel belang aan de mening van zijn supporters. Zij vormen een belangrijke schakel binnen deze organisatie. STVV kent minder succes via het sociaal medium ‘Twitter’. Op basis van deze resultaten wil ik STVV aanraden zich te concentreren op slechts één sociaal medium, namelijk ‘Facebook’. Mits een dagelijks gebruik en hoge betrokkenheid van de supporters, kent dit sociaal medium nog vele doorgroeimogelijkheden.
45
Eindwerk STVV
De STVV-website is goed gestructureerd en steeds up-to-date. Toch kent de website nog enkele opportuniteiten, waaronder online verkoop. Momenteel is het enkel mogelijk om het assortiment van de fanshop op de website te bekijken. In de toekomst vormt het online verkopen van dit assortiment een opportuniteit. Bij online transacties hebben de consumenten vaak een terughoudendere reactie. Ze zijn nog steeds onzeker wanneer het gaat om betalingen via het internet. Toch gaat het hier om producten met een relatief lage kostprijs, wat ervoor zorgt dat consumenten sneller tot aankoop zullen overgaan. Bovendien zorgt een online verkoop evenals voor een minder grote drempel bij de fans. Het online aanbieden van de producten zorgt er namelijk voor dat de consument zich niet fysiek hoeft te verplaatsen. De nieuwsbrief daarentegen gebeurt niet wekelijks, terwijl trouwe STVV-supporters deze wel verwachten. De wekelijkse nieuwsbrief neemt veel tijd in beslag. Men moet de belangrijkste en interessantste feiten van afgelopen week selecteren en samenvatten. Daarna moet men deze feiten in een vloeiende tekst gieten. Vanuit dit standpunt blijkt nogmaals dat Facebook veel efficiënter werkt. Toch zijn er nog personen die STVV niet online kan of zal bereiken omdat ze niet actief zijn op sociale media. Via andere wegen proberen we deze personen te bereiken. Voorbeelden hiervan zijn reclame op billboards in de winkelstraten van de stad Sint-Truiden, reclame in tijdschriften en krantenartikelen, … Deze vorm van communicatie zorgt voor een grote zichtbaarheid, maar kost echter veel meer dan onlinecommunicatie. Bij iedere vorm van communicatie is het belangrijk dat STVV gebruik maakt van zijn eigen huisstijl. De voetbalclubkleuren geel-blauw en het bekende logo zijn van groot belang. Wanneer de consument deze kleuren ziet, zou hij meteen moeten denken aan STVV. Om dit te kunnen realiseren is het herhalen van de kleuren en het logo een must.
46
Eindwerk STVV
4 Evênêmêntên 4.1 Wedstrijden In 2014 viert STVV reeds zijn 90e verjaardag. Dit betekent dat STVV al heel wat geschiedenis geschreven heeft. Hierdoor heeft deze voetbalclub heel wat trouwe supporters gecreëerd. Deze supporters komen tweewekelijks hun favoriete voetbalploeg aanmoedigen. Op deze manier kan STVV iedere week rekenen op duizenden toeschouwers. Elke thuiswedstrijd zakken ongeveer 7500 supporters af naar Stayen. STVV en voetbal in het algemeen brengen massa’s emoties en beleving met zich mee. Voetbal is veel meer geworden dan een gewone sport. Het is een sociaal bindmiddel dat een grote groep mensen bij elkaar brengt. Het seizoen 2012-2013 telde 34 wedstrijden, waarvan 17 thuiswedstrijden2. De wedstrijden vonden iedere week plaats op zaterdagavond of zondagnamiddag. Om de twee weken was er de wedstrijd op het thuisveld van STVV: ‘Stayen’. Het voetbalseizoen 2013-2014 van de Jupiler Pro League gaat op 4 augustus van start. Momenteel bevindt STVV zich in tweede klasse na een degradatie in het seizoen 2011-2012. Ook het seizoen 2012-2013 wist STVV niet terug te promoveren naar eerste klasse. Het was een extreem moeilijk seizoen met vallen en opstaan. Hierdoor speelt STVV volgend seizoen ook nog in tweede klasse. Tijdens het voetbalseizoen 2013-2014 heeft STVV een zeer belangrijk objectief voor ogen. Ze willen opnieuw resoluut gaan voor eerste klasse. Hiervoor zijn er reeds enkele veranderingen aangebracht binnen de club. Het contract van Guido Brepoels, reeds 5 jaar de vaste trainer van STVV en tevens een echte Limburger is niet verlengd. STVV heeft ervoor gekozen om in zee te gaan met Yannick Ferrera, ex-trainer van Charleroi. Hij moet de club na een turbulent jaar weer naar eerste klasse leiden.
Ex-trainer: Guido Brepoels 2
Huidige trainer: Yannick Ferrera
Zie bijlage
47
Eindwerk STVV
4.1.1 ‘Wedstrijden gedurende stageperiode’ Gedurende mijn stage heb ik de kans gekregen om 5 thuiswedstrijden van dichtbij te volgen. Deze vijf tegenstanders waren FC Brussels, Tubize, Eendracht Aalst, Anwerp FC en Westerlo. Bij iedere thuiswedstrijd mocht ik vooraf meelopen achter de schermen, wat een erg leerrijke ervaring was. Nadien volgde ik de voetbalmatch vanuit de tribune. Na iedere thuiswedstrijd leefde iedereen weer toe naar de volgende thuiswedstrijd. Deze thuiswedstrijden moeten elke keer weer opnieuw georganiseerd worden. Zo moet STVV allereerst het stadion huren. Bovendien moeten de politie, het rode kruis en de brandweer verwittigd worden. Daarnaast moet STVV ook personeel en vrijwilligers inschakelen om de dag van de match alles goed te laten verlopen. Alsook sponsors, pers en supporters moeten uitgenodigd worden. Bovendien heb ik vier uitwedstrijden bijgewoond. Zo kreeg ik de kans om de stadions en de werkingen van andere voetbalclubs te zien en ze op die manier te vergelijken met die van STVV. Stayen is uiteraard een stadion waar je als Limburger alleen maar trots op kan zijn. Het is een gans complex dat eigenlijk niet te vergelijken valt met de overige stadions uit tweede klasse. De bijgewoonde uitwedstrijden vonden plaats in Dessel, Eupen, Visé en SintNiklaas. Het bijwonen van de verschillende wedstrijden heeft mij in zekere zin enorm verrast. Het is niet zo dat voetbal enkel en alleen een mannensport is. Het brengt heel wat mensen, zowel, mannen, vrouwen als kinderen, bij elkaar in een zeer ontspannen en aangename sfeer. Bovendien heb ik gemerkt dat op voetbal absoluut geen geslacht of leeftijd staat. Daarom raad ik STVV aan hier in zijn communicatie op in te spelen. Mensen hebben nog steeds hun eigen ideeën en vooroordelen wanneer het gaat over voetbal. Het is aan STVV als organisatie om hier iets aan te doen en op die manier van elke wedstrijd een feest te maken met een zo groot mogelijk aantal mensen.
Eerste ploeg 2012-2013 48
Eindwerk STVV
4.2 J-Day Zoals hierboven reeds vermeld, is voetbal veel meer dan een gewone sport. Het brengt duizenden mensen samen en STVV probeert hierop in te spelen. STVV onderneemt en steunt niet alleen tal van projecten in verband met jongeren en mindervaliden, maar neemt ook het voortouw in de strijd tegen onverdraagzaamheid en racisme. Voetbal heeft dus ook een belangrijke maatschappelijke rol te vervullen. Eenmaal per seizoen organiseert STVV de ‘J-Day’. Hiermee wil STVV zijn band met alle voetbalclubs uit de streek versterken. Deze band wordt niet enkel beperkt tot clubs uit ZuidLimburg, ook Brabantse en Waalse clubs uit omstreken komen in aanmerking. Dit jaar, op 16 maart 2013, vond reeds de 17de editie plaats. De belangrijkste doelstelling van dit project bestaat uit het samenbrengen van jonge voetballertjes uit Haspengouw op een ontspannende en sportieve manier. Op die manier wil STVV een betere samenwerking creëren tussen de sport- en voetbalclubs. Bovendien verbetert hierdoor de wederzijdse doorstroming van jeugd van de diverse provinciale clubs naar STVV en andersom.
4.2.1 Editie 2013 Deze editie stond in het teken van ‘respect’. Afgelopen maanden vonden heel wat incidenten in de voetbalwereld plaats. We denken hierbij aan het gedrag van agressieve spelers en supporters. Na veel overleg in onze samenkomsten, vonden wij ‘respect’ dus een zeer toepasselijk thema.
49
Eindwerk STVV
Elke regionale voetbalclub diende persoonlijk benaderd en op de hoogte gebracht te worden. Dit verwezenlijkten we aan de hand van een uitnodiging. Deze uitnodiging werd tweetalig opgesteld, zowel in het Nederlands als in het Frans3. Vervolgens werd deze uitnodiging via email verstuurd naar de desbetreffende voetbalclubs. In bijlage van deze mail vond men tevens een inschrijvingsformulier. Hier konden de voetbalclubs de namen van de deelnemende spelertjes op vermelden. Bovendien was er ook de mogelijkheid voorzien om het inschrijvingsformulier opnieuw aan STVV te bezorgen. Alsook was het van uitermate belang om het stadsbestuur op de hoogte te brengen en een uitnodiging te bezorgen voor J-Day4.
Uitnodiging
Inschrijvingsformulier
Dit jaar was er een relatieve hoge opkomst. Deze editie telde 9 deelnemende voetbalclubs uit Sint-Truiden en omstreken, namelijk: -
VKM Sint-Truiden KSV Drieslinter Velm VV Crossing Vissenaken EMBO VV Nieuwerkerken Brustem VV KVK Zepperen Sporting Aalst
Al deze clubs tezamen zorgden voor meer dan 800 deelnemende kinderen. 3 4
Zie bijlage Zie bijlage
50
Eindwerk STVV
Een uur voor de thuiswedstrijd werden alle jongeren verzameld aan de ingang van de oosttribune. Deze mochten om beurt het kunstgras betreden, de voetbalplein omwandelen en de supporters groeten. Ook hebben we aan 14 spelers gevraagd om met de vlaggen ‘respect’ om de plein te wandelen. Om op die manier het thema van de J-Day extra in de verf te zetten. Na deze activiteiten mochten deze jongeren plaatsnemen op de oosttribune om de competitiewedstrijd tegen Tubize gratis bij te wonen.
4.3 Supportersclubs Een voetbalclub kan niet overleven zonder supporters. Uiteraard zijn sommige supporters fanatieker dan anderen. Vandaar de oprichting van supportsclubs. Trouwe supporters die veel voor hun voetbalclub over hebben en die continu de juiste en volledige informatie wensen over hun club behoren tot deze supportersclubs. De Sint-Truidense VV heeft meer dan 10 supportersclubs verdeeld over heel Limburg. Ook zijn er enkele buitenlandse supportersclubs, waaronder een in Schotland en een in Nederland. Enkele voorbeelden van de grootste supportersclubs uit Sint-Truiden zelf: -
Spionkop Geel-Blauw Grankanaria Sector-L
Deze supportersclubs missen geen enkele wedstrijd, zelfs geen uitwedstrijd. Vaak huren zij een aantal bussen om hun favoriete voetbalploeg te kunnen volgen. Elke supportersclub heeft uiteraard ook nood aan inkomsten. Zonder deze is het namelijk moeilijk te overleven. Daarom organiseren supportersclubs regelmatig een spaghettiavond of een steakdag. Hier kunnen de supporters dan terecht voor een hapje en een drankje aan een zeer voordelige prijs om op die manier de supportersclub te steunen. Deze supportsclubs nodigen ook altijd STVV uit voor hun activiteiten. Indien mogelijk zijn er dan enkele spelers en leden van het bestuur aanwezig op deze ‘eetdagen’. Het is namelijk noodzakelijk voor STVV om een goede band te behouden met zijn supportersclubs. Gedurende mijn stageperiode heb ik twee activiteiten van de supportersclub ‘Gran Kanaria’ bijgewoond. Zo heb ik dus mogen ondervinden hoe mensen samen komen om iets te eten en te drinken en op die manier hun favoriete club steunen.
51
Eindwerk STVV
4.4Infoavond Supporters zijn voor een voetbalclub uiterst belangrijk en bovendien niet weg te denken binnen de werking van een club. Na de bekendmaking van de nieuwe technische staf merkte STVV dat de supporters met heel wat vragen zaten en voorbarige conclusies trokken. Daarom organiseerde STVV op donderdag 30 mei 2013 een contactmoment voor de supporters. Supporters die wensten deel te nemen aan deze meeting konden zich op voorhand telefonisch of via mail inschrijven. Het aantal inschrijvingen hebben we als organisatie beperkt tot 70. Dit aantal hebben we bepaald op basis van de locatie waar het contactmoment plaatsvond. Dit aantal bereikten we al na een aantal dagen. Het geheel aan inschrijvingen heb ik samengebracht tot een overzichtelijk excel bestand. Bovendien heb ik alle supporters een bevestigingsmail gestuurd om zijn of haar inschrijving te bevestigen.
Voorzitter Bart Lammens en nieuwe trainer Yannick Ferrera gaven tijdens dit moment een uiteenzetting over het afgelopen seizoen en lichtte de werking voor komend seizoen toe. Uiteraard mochten de supporters ook zelf vragen stellen in verband met de uitbouw van het stadion, de sportieve toekomst van STVV op korte en lange termijn en de nieuwe structuur binnen de club. Op deze manier kregen die 70-tal supporters een duidelijke volledige uiteenzetting over hun voetbalclub STVV. Achteraf kregen we alleen maar positieve reacties van de supporters. Ze maakten ons duidelijk dat ze het initiatief van dit contactmoment enorm waardeerden.
52
Eindwerk STVV
5 Conclusiê Op basis van mijne stage en dit rapport heb ik heel wat inzichten gekregen in STVV zelf en in de werking van deze organisatie. Deze hebben mij zeker en vast bijgebracht dat voetbal niet zomaar een sport is. Het is een gebeuren dat heel wat mensen samenbrengt. Eerst en vooral zijn er de wekelijkse voetbalwedstrijden van tweedeklasser STVV. Zelf heb ik de kans gekregen een aantal van deze uit- en thuis wedstrijden bij te wonen. Op die manier heb ik kunnen waarnemen dat STVV zeker en vast een stadion en gehele werking heeft waar men fier op kan zijn. Op basis van de vragenlijst heb ik de tevredenheid van de verschillende vrijwilligers die binnen de organisatie van STVV actief zijn in kaart kunnen brengen. Uit de resultaten bleek dat slechts 6% van de ondervraagde vrijwilligers minder dan 1 jaar tewerkgesteld is bij STVV. Daarnaast zijn de huidige vrijwilligers terechtgekomen bij deze organisatie omwille van hun interesse in het hele voetbalgebeuren, alsook vinden ze het werk leuk. Vervolgens stel ik vast dat over het algemeen binnen elke vrijwilligersgroep op een vriendschappelijke of aangename manier samengewerkt wordt. Het is van groot belang om de vrijwilligers te waarderen, zij hechten hier veel belang aan. Bovendien is er een algemene tevredenheid over de financiële compensatie. Een opmerkelijk resultaat is dat 98% van de ondervraagden graag werkt voor STVV. De meerderheid van de vrijwilligers wil via e-mail of briefings geïnformeerd worden. Daarnaast zullen ze volgend jaar hoogstwaarschijnlijk nog vrijwilliger zijn bij STVV. Over het algemeen kunnen we concluderen dat de vrijwilligerswerking binnen STVV zeer goed functioneert. De vrijwilligers vormen een belangrijke schakel binnen de organisatie. Het is dan ook van groot belang dat deze vrijwilligers gemotiveerd blijven om dit werk verder te zetten. STVV heeft nood aan enkele belangrijke communicatiepijlers. Dankzij hun Facebook-pagina en website kan STVV eenvoudig en goedkoop communiceren met zijn fans. Deze communicatiemiddelen kennen een groot succes, zowel de Facebook-pagina als de website wordt door vele supporters opgevolgd. STVV dient deze twee communicatiemiddelen uitvoerig op te volgen en uit te breiden. Op die manier kan de communicatie naar hun supporters toe enkel maar verbeteren. Tot slot vormen evenementen, georganiseerd door STVV, een grote troef voor de organisatie. Op die manier voelen de supporters zich nog meer verbonden met hun favoriete voetbalclub. Ook voor de jeugd probeert STVV heel wat te ondernemen. De J-Day is daar zeker een mooi voorbeeld van. Ik kan na deze drie maanden met zekerheid zeggen dat ik een leuke en leerrijke ervaring achter de rug heb. 53
Eindwerk STVV
6 Bronnênlijst 6.1Geraadpleegde bronnen 6.1.1 Schriftelijke bronnen 6.1.1.1
Boek
KOTLER, Philip, Principes van Marketing, Amsterdam, Pearson Education Benelux, 2009, 3de druk 6.1.1.2
Cursus
JACOBS, I., Marktonderzoek practicum SPSS, niet gepubliceerd rapport, Hasselt, Provinciale Hogeschool Limburg der bedrijfsmanagement marketing, 2011 - 2012 JACOBS, I., Verkoopmanagement en - technieken, niet-gepubliceerd rapport, Hasselt, Provinciale Hogeschool Limburg der bedrijfsmanagement marketing, 2012 – 2013 PEETERS, G., Marketing en strategisch management, niet-gepubliceerd rapport, Hasselt, Provinciale Hogeschool Limburg der bedrijfsmanagement marketing, 2011-2012
6.1.2 Elektronische bronnen 6.1.2.1
Internet : websites
http:// www.docent.hogent.be http:// www.facebook.com http:// www.frankwatching.com http:// www.hln.be http:// www.ikki.nl http:// www.ludwigvandenhove.be http:// www.nieuwsblad.be http:// www.nl.wikipedia.org http:// www.queromedia.be http:// www.stvv.com http:// www.tvl.be http:// www.twitter.com
54
Eindwerk STVV 6.1.2.2
Internet: artikels
VANDENHOVE, L. 13e editie J-Day groot succes.. ondanks!, Internet, Ludwig Vandenhove, 21 maart 2009 (http://www.ludwigvandenhove.be/nieuws/13e-editie-j-day-groot-succesondanks) KROL, R., de voor- en nadelen van…, Internet, Ikki, 20 april 2010 (http://www.ikki.nl/groepen/Social_Networks_en_Communities/2802-de_voor_en_nadelen _van) DE LANGE-ROS, E., de 7 onbekende nadelen van Facebook: zie ze niet over het hoofd, Internet, Frankwatching, 11 februari 2013 (http://www.frankwatching.com/archive/ 2013/02/11/de-7-onbekende-nadelen-van-facebook-zie-ze-niet-over-het-hoofd/) Yannick Ferrera nieuwe trainer STVV, Internet, TV Limburg, 24 mei 2013 (http://www.tvl.be/ nl/sport/recente-afleveringen/manueel-toegevoegd/yannick-ferrera-nieuwe-trainer-stvv/)
55
Eindwerk STVV
7 Bijlagên 7.1 Vragenlijst Enquête omtrent de tevredenheid: vrijwilligers STVV STVV hecht veel belang aan het welzijn van haar vrijwilligers. Maar ook met jullie persoonlijke mening willen we rekening houden. Daarom hebben we onderstaande vragenlijst opgesteld, welke volledig anoniem is. Via deze enquête willen we onze vrijwilligerswerking namelijk verbeteren en optimaliseren. Deze vragenlijst zal slechts 5 minuten van uw tijd in beslag nemen. Alvast bedankt voor uw medewerking! 1. Binnen welke groep bent u vrijwilliger? o Horeca o Steward o Loketverkoper o Parkingwachter o Andere: ….………. 2. Wat is uw geslacht? o Man o Vrouw 3. Wat is uw leeftijd? o Jonger dan 16 jaar o Tussen 16 en 25 jaar o Tussen 26 en 35 jaar o Tussen 36 en 45 jaar o Tussen 46 en 55 jaar o Tussen 56 en 65 jaar o Tussen 66 en 75 jaar o Ouder dan 75 jaar 4. Wat is uw hoogst behaalde diploma? o Geen diploma o Lager onderwijs o Secundair onderwijs: algemeen onderwijs o Secundair onderwijs: technisch onderwijs o Secundair onderwijs: beroepsonderwijs o Secundair onderwijs: kunstonderwijs 56
Eindwerk STVV
o Hoger onderwijs: bachelor o Hoger onderwijs: master 5. Wat is uw beroep? o Ambtenaar o Arbeider o Bediende o Directie o Gepensioneerde o Huisvrouw/huisman o Kaderfunctie o Student o Uitkeringsgerechtigde o Vrij beroep o Werkloos o Werkzoekende o Zelfstandige 6. Wat is uw burgerlijke status? o Alleenstaand o Gehuwd o In een relatie o Samenwonend o Weduwe 7. Hoe bent u in aanraking gekomen met STVV om hier als vrijwilliger te werken? o Familie / vrienden o Andere vrijwilligers o Internet o Als supporter o Krant / tijdschrift 8. Hoe lang bent u reeds actief als vrijwilliger bij STVV? o Minder dan 1 jaar o Tussen 1 en 5 jaar o Tussen 5 en 10 jaar o Tussen 10 en 15 jaar o Tussen 15 en 20 jaar o Meer dan 20 jaar 9. Wat is uw drijfveer om vrijwilligerswerk te doen bij STVV? Meerdere antwoorden mogelijk o Ik ben geïnteresseerd in STVV o Ik vind het werk leuk 57
Eindwerk STVV
o o o o o
Ik wil iets doen voor de maatschappij Het geeft mij een zinvolle tijdsbesteding Ik kan werkervaring gebruiken Ik kom graag in contact met andere mensen Ik wil graag iets bijverdienen
10. Hoe zinvol vindt u uw werk? o Zeer zinvol o Tamelijk zinvol o Helemaal niet zinvol 11. Hoe verliep het eerste contact met de andere medewerkers binnen de organisatie? o Makkelijk o Middelmatig o Moeilijk 12. Hoe wordt er binnen uw groep samengewerkt? o Op een aangename manier o Op een vriendschappelijke manier o Op een collegiale manier o Op een vijandige manier 13. Indien vijandige manier: hoe kan men deze verbeteren?
14. Ik ben tevreden over de waardering die ik krijg voor mijn werk. o Waar o Niet waar 15. Ik ben tevreden over de vergoeding die ik ontvang. o Waar o Niet waar 16. Hebt u inspraak in de taakverdeling? o Ja o Nee 17. Indien nee: wenst u meer inspraak? o Ja o Nee 58
Eindwerk STVV
18. Bent u tevreden met de huidige taakverdeling? o Ja o Nee 19. Werkt u graag voor STVV? o Ja o Nee 20. Indien nee: waarom niet?
21. In welke mate bent u akkoord met volgende uitspraken? Helemaal akkoord
Eerder akkoord
Eerder niet Helemaal akkoord niet akkoord
Geen mening
1. De informatie die ik van STVV ontvang, is telkens duidelijk. 2. Ik krijg te veel informatie. 3. Ik krijg voldoende informatie. 4. Ik heb het gevoel dat ik over onvoldoende informatie beschik. 5. Ik zou vaker informatie willen krijgen. 6. Ik heb voldoende aanspreekpunten onder het personeel. Ik weet bij vragen telkens tot wie ik mij moet wenden
59
Eindwerk STVV
22. Hoe wordt u momenteel geïnformeerd? o Andere vrijwilligers o E-mail o Brieven o Briefings o Personeel o Website o Facebook-pagina o Andere: ………. 23. Hoe wil u geïnformeerd worden? o E-mail o Briefings o Website / Facebook-pagina o Andere: ……….. 24. Vindt u dat er bijkomende vrijwilligers nodig zijn? o Ja o Nee 25. Gaat u deze organisatie aanraden bij anderen, om zo nieuwe/meerdere vrijwilligers aan te trekken? o Ja o Nee 26. Hoe waarschijnlijk is het dat u zult doorgaan als vrijwilliger bij deze organisatie? o Heel waarschijnlijk o Misschien o Waarschijnlijk niet 27. Indien waarschijnlijk niet: waarom niet? o Geen waardering o Geen tijd meer o Te lage vergoeding o Andere: … 28. Bent u nog vrijwilliger in een andere verenigingen? o Ja o Nee 29. Indien ja: welke?
60
Eindwerk STVV
30. Heeft u nog suggesties en/of opmerkingen?
Bedankt voor uw medewerking!
7.2 Kalender seizoen 2012-2013
Speeldagen seizoen 2012-2013 met uitslagen 61
Eindwerk STVV
7.3Uitnodiging J-Day 7.3.1 Nederlandstalige versie
62
Eindwerk STVV
7.3.2 Franstalige versie
63
Eindwerk STVV
7.3.3 Versie voor het stadsbestuur Sint-Truiden, 30 januari 2014
Betreft:
STVV J-Day 2013
Geachte heer Geachte mevrouw
STVV wil zijn band met alle voetbalclubs uit de streek versterken. Elke week opnieuw gaan er op de Haspengouwse velden honderden vrijwilligers aan de slag. Iedere week geven ze het beste van zichzelf met slechts één doel voor ogen: het beste in de duizenden Haspengouwse jeugdvoetballertjes naar boven halen en hen een onvergetelijke tijd bezorgen. Al deze clubs vormen samen één grote kweekvijver van talent. STVV steekt haar appreciatie niet onder stoelen of banken en wil daarom graag al deze ploegen in de spotlights plaatsen. Daarom nodigen we u dan ook graag uit op onze gekende J-Day. Deze J-Day zal plaatsvinden op zaterdag 16 maart 2013. Net zoals de vorige jaren zullen alle ingeschreven ploegen dan voorgesteld worden op het veld voor de thuiswedstrijd STVV – A.F.C. Tubize. Deze voorstelling begint omstreeks 19.15 uur.
Wij hopen u alvast te mogen verwelkomen!
Met vriendelijke groeten, STVV
64
Eindwerk STVV
7.4 Tweewekelijkse verslagen 7.4.1 Week 25 februari t.e.m. 8 maart Maandag 25 februari
Dinsdag 26 februari
Eerste week: inwerken & meevolgen - Rondleiding - Toelichting opdrachten - Excelbestand vrijwilligers controleren - Lijst gebrekkige e-mailadressen van vrijwilligers opstellen - 2u30 vergadering STVV bijwonen: Promotieacties om extra bezoekers aan te trekken voor de komende matchen Bespreking J-Day,… -
-
1u30 vergadering Stayen bijwonen: Nieuwbouw Logo Communicatie,… Trainingsschema opstellen Spelersfiche maken 1u: vergadering bijwonen met sponsor/partner KCST
Woensdag 27 februari
-
Spelersfiche maken in Engels & Frans + doormailen Aanwezigheidsattest van werknemers invullen Lijst van gebrekkige e-mailadressen Tevredenheidsenquête: brainstorming
Donderdag 28 februari
-
Medebeheerder STVV Facebookpagina Analyse andere clubs op Facebook Methodes bedenken om eigen Facebookpagina interactiever te maken & meer likes te creeëren 1u: vergadering trefpunt bijwonen; Belgian Homeless Cup 23/03
-
Vrijdag 1 maart
-
-
1u30: vergadering J-Day bijwonen J-Day voorbereiding: Uitnodiging maken: Nederlands + Frans Inschrijvingsformulier: Nederlands + Frans Facebookpagina dagelijks updaten
Zaterdag 2 maart
-
18u30: kennismaking met enkele vrijwilligers 20u: match volgen
Maandag 4 maart
-
E-mailadressen opzoeken voor J-Day Verantwoordelijken van vrijwilligers mailen; om zo database te vervolledigen voor de enquête 3u: vergadering STVV:
-
65
Eindwerk STVV
Ploegenvoorstelling: laatste match Afscheidsmatch Danny Boffin,… Dinsdag 5 maart
-
Vragenlijst voor tevredenheidsenquête opstellen
Woensdag 6 maart
-
Vragenlijst voorleggen & nakijken Vragenlijst aanpassen + bijkomende vragen opstellen Brief J-Day voor stadsbestuur opstellen
Donderdag 7 maart
-
Lijst wagenpark opstellen Brainstorming facebookacties Enquête: nadenken over mogelijke combinaties
Vrijdag 8 maart
-
Vragenlijst aanmaken in SPSS Vragenlijst online zetten Herinneringsmail J-Day versturen
7.4.2 Week 11 maart t.e.m. 22 maart Maandag 11 maart
-
Dinsdag 12 maart
-
Woensdag 13 maart
-
Donderdag 14 maart
-
-
1u30: vergadering Enquête versturen naar stewards & horeca Herinneringsmail naar loketverkopers & parkingwachters voor e-mailadressen Herinneringsmail voor spelersfiche Enquête versturen naar parkingwachters & loketverkopers Lijst opstellen van mensen zonder e-mailadressen, om zo schriftelijk de enquête af te nemen volgende voetbalmatchen Enquête in Word zetten, voor schriftelijke afnemers 1u: briefing STVV & Stayen Enquête: nadenken over mogelijke combinaties binnen de groepen Lijst van spelers opstellen voor cardiogram 30min: briefing over komende speeldagen (sneeuw) Opzoeken algemene informatie STVV voor eindwerk 2u30: vergadering: Bespreking J-Day & matchen van 16/03 Sociale media Abonnementencampagne 2013-2014, … Facebookpagina updaten Tekst voor speaker J-Day opstellen
66
Eindwerk STVV
Vrijdag 15 maart
-
1u: inspectie veld + tribunes 50 vragenlijsten afdrukken + vastmaken + ordenen voor zaterdag 16/03 1u: briefing J-Day Tekst voor speaker J-Day vervolledigen & afwerken
Zaterdag 16 maart
-
Om 17u30 aanwezig op Stayen: Schriftelijk enquêtes afnemen bij vrijwilligers Helpen met J-Day Vanaf 20u: match volgen
Zondag 17 maart
-
Teamlunch bij supportersclub ‘Spionkop’
Maandag 18 maart
-
Kalender mei & juni maken Evaluatie J-Day Terugkeermoment PHL
Dinsdag 19 maart
-
Kalender juli & augustus maken 2u30: vergadering: jeugdwerking seizoen 2013-2014 Facebookpagina updaten
Woensdag 20 maart
-
2u: briefing STVV Excelfile aanmaken met links Kalender invullen: Inplannen van abonnementencampagne Facebookpagina updaten 20u30: Match: STVV-Eendracht Aalst
Donderdag 21 maart
-
Evaluatie match Immo Vesta: ivm huur appartement Excelfile vervolledigen Verwerking enquête: inleiding
Vrijdag 22 maart
-
1u: briefing Stayen Schriftelijke enquêtes verzamelen In kaart brengen welke enquêtes zijn ingevuld en welke niet Facebookpagina updaten
-
67
Eindwerk STVV
7.4.3 Week 25 maart t.e.m. 6 april Maandag 25 maart
-
Dinsdag 26 maart
-
Woensdag 27 maart
-
Donderdag 28 maart
-
Vrijdag 29 maart
Zaterdag 30 maart Maandag 1 april Dinsdag 2 april Woensdag 3 april Donderdag 4 april Vrijdag 5 april Zaterdag 6 april
-
Evaluatie match Wedstrijdformulieren kopiëren Maandschema april opstellen Briefing: vakantiedagen Overleg met trainer & overleg met spelers Vakantiedagen inplannen Facebookactie bedenken Bespreking voetbalmatchen komend weekend: vrouwenvoetbal & beloften O.w.v.: werken tribune op Stayen 1u30: vergadering: boekhouding 1u30: bespreking terreinen jeugd/oefencomplex Bespreking & organisatie voetbalmatch vrouwen van 27/03 Brainstorming over verwerking enquête + noteren van mogelijke resultaten Afspraak regelen met Immo Vesta Maandfiche van werknemers invullen Briefing met financiële dienst Bespreking & organisatie voetbalmatch beloften van 29/03 Briefing andere clubs (Woluwe & Beerschot) Excel file van het programma van de jeugd aanpassen & vervolledigen + overleg
-
Marktonderzoek: andere enquêtes zoeken, invullen en beoordelen Brainstorming: hoe de online communicatie verbeteren Overleg match 30/03
-
Match: Eupen – STVV
Paasvakantie Paasvakantie Paasvakantie Paasvakantie Paasvakantie - Om 18u aanwezig op Stayen: Ploegopstelling ingeven, kopiëren & verdelen over de verschillende verantwoordelijken Helpen in de fanshop 20u: match: STVV- Antwerp
68
Eindwerk STVV
7.4.4 Week 8 april t.e.m. 21 april Maandag 8 april Dinsdag 9 april Woensdag 10 april Donderdag 11 april Vrijdag 12 april Maandag 15 april
Paasvakantie Paasvakantie Paasvakantie Paasvakantie Paasvakantie - Bespreking afgelopen 2 weken - Vergadering: sponsor Belgacom - Opdracht: trainingsschema aanpassen voor 3 spelers (Bulos, Zaris, Mendez) - Bespreking mogelijke eindronde - Facebookevenement + collage
Dinsdag 16 april
-
Overzicht stagerapport opstellen Bespreking match van 17/04 Voorblad maken Brainstorming onderwerp: sociale media en website
Woensdag 17 april
-
2u30: vergadering Stayen & WinWin VisualCommunication Stagerapport: sociale media & website verder brainstormen Facebookpagina updaten 20u30 match: Wezet Visé – STVV 19u: Vertrek vanuit oefencomplex
-
Donderdag 18 april
-
Bespreking/evaluatie match van 17/04 Bespreking licenties van andere voetbalclubs Facebookpagina onderhouden
Vrijdag 19 april
-
Bespreking met STVV afgevaardigde Aanmaken Word-document met algemene informatie voor de match van zondag 21/04 Vergadering wedstrijdorganisatie STVV - Westerlo
Zondag 21 april
-
15u00 match: STVV – Westerlo Van 12u tot 18u: hostess
7.4.5 Week 22 april t.e.m. 5 mei Maandag 22 april
-
Evaluatie match 21/04 Wekelijkse vergadering op Stayen: Budgetten volgend seizoen Mogelijke transfers,…
69
Eindwerk STVV
Dinsdag 23 april
-
Bespreking met technisch directeur Weekplanning van 27/04/13 – 05/05/2013 opstellen Namiddag naar PHL: naar departementshoofd i.v.m. SPSS
Woensdag 24 april
-
Verlof, ter compensatie van vorige week
Donderdag 25 april
-
Verlof, ter compensatie van vorige week
Vrijdag 26 april
-
-
Interviews (i.v.m. eindronde) van TVL bijwonen Vergadering met bestuur i.v.m. mogelijke eindronde bijwonen: Oplossingen formuleren Bespreken van juridische stappen Bespreking met voorzitter bijwonen Brainstorming ‘J-Day’ voor rapport
Zondag 28 april
-
15u match: Sint-Niklaas – STVV
Maandag 29 april
-
Evaluatie match 28/04 Maandschema van enkele werknemers opstellen Telefonische afspraken maken bij Claes & Zonen Mercedes en Watermaatschappij Vergadering: boekhouding STVV Om 17u: loting van de voetbalmatch voor de eindronde in Brussel
-
Dinsdag 30 april
-
Woensdag 1 mei Donderdag 2 mei
Wettelijke feestdag -
Vrijdag 3 mei
Perscommuniqué schrijven & laten verbeteren 4u: Wekelijkse vergadering met Stayen Bespreking van uitgaven, besparingen, komende evenementen,… Brainstorming J-Day voor stagerapport
-
Meeting met commerciële dienst voor kledij volgend seizoen Stagerapport ‘internet’ beginnen uitwerken Uitspraak KVBV: geen eindronde voor STVV ‘Geen eindronde’ communiceren via website & facebook Meeting rond uitspraak eindronde Interview TVL bijwonen Perscommuniqué bijwonen Plannen van een activiteit voor de spelers voor dinsdag 7 mei Brainstormen over evenement voor het einde van het seizoen
70
Eindwerk STVV
7.4.6 Week 6 mei t.e.m. 17 mei Maandag 6 mei
-
SPSS testen & inloggegevens activeren Enquête: het soort vragen uitzoeken Namiddag: terugkeermoment PHL
Dinsdag 7 mei
-
Vragenlijst manueel ingeven in SPSS Vragenlijst testen niet mogelijk omwille van een probleem met de server Korte bespreking bij boekhouding
Woensdag 8 mei
-
Donderdag 9 mei Vrijdag 10 mei Maandag 13 mei
Vragenlijst nakijken & verbeteren Vragenlijst testen Vragenlijst online zetten Mail versturen naar alle vrijwilligers om hen aan te sporen deze vragenlijst in te vullen Reeds afgenomen schriftelijke enquêtes ingeven in SPSS
Wettelijke feestdag Brugdag - Stagerapport: voorwoord schrijven - 1u30: bespreking met voorzitter: financiële situatie - 3u30: vergadering: promotiecampagne volgend jaar
Dinsdag 14 mei
-
2u30: wekelijkste vergadering op Stayen 1u: bespreking: vrouwenvoetbal Stagerapport: opzoeking supporterclubs Facebook: communiceren naar supporters toe
Woensdag 15 mei
-
Bespreking: planning voor juni & juli Planning opstellen Opstellen van interne mail ivm planning van komende maanden Vakantiedagen van werknemers inplannen
Donderdag 16 mei
-
Vrijdag 17 mei
-
-
2u: bespreking bijwonen met de scoutings: transfers, wedstrijdanalyses 2u: stagerapport: ‘internet’ Maken van een powerpoint met beelden van afgelopen wedstrijden Bijwonen van vergadering: samenzitten in verband met regeling fanshop Bespreking met stagebegeleider: bijkomende informatie over de verschillende publiciteitsmogelijkheden Info als basis voor stagerapport Bespreking met collega: resultaten van sociale media Info als basis voor stagerapport
71
Eindwerk STVV
7.4.7 Week 20 mei t.e.m. 31 mei Maandag 20 mei Dinsdag 21 mei
Woensdag 22 mei
Wettelijke feestdag - 3u: wekelijkse vergadering op Stayen bijwonen - SPSS: Gegevens enquête afhalen 2 sav.bestanden proberen samenvoegen – lukt niet Alle variabelen dezelfde naam geven - 30 min: stagerapport: conclusie ‘internet’ -
Donderdag 23 mei
-
Vrijdag 24 mei
-
Maandag 27 mei
-
-
SPSS: sav.bestanden samenvoegen naar 1 totaalbestand Theorie van marktonderzoek herhalen om gemakkelijk met SPSS te kunnen werken Stagerapport: conclusie ‘internet’ vervolledigen Enquête - SPSS: Interpreteren van de resultaten Inleidende informatie schrijven voor de tevredenheidsenquête Bespreken & vastleggen: infoavond voor de supporters op 30/05/2013 Persbericht in verband met nieuwe trainer online zetten & facebook-pagina Enquête - SPSS: Interpreteren van de resultaten Ivm infoavond 30/05: Excel-bestand aanmaken van supporters die deelnemen Supporters een persoonlijke bevestiging e-mailen Bespreking met Mark Herman bijwonen (Jeugd) 16u: persconferentie Ivm infoavond 30/05: Excel-bestand van supporters die deelnemen verder aanvullen Supporters een persoonlijke bevestiging e-mailen Bespreking bij nieuwe trainer ‘Ferrera’ bijwonen Enquête – SPSS: Interpreteren van de resultaten
Dinsdag 28 mei
-
2u: wekelijkse vergadering op Stayen bijwonen Enquête – SPSS: Interpreteren van de resultaten
Woensdag 29 mei
-
Maandschema van enkele werknemers opstellen en versturen Enquête – SPSS: Mogelijke verbanden zoeken
-
72
Eindwerk STVV
Donderdag 30 mei
-
-
-
Vrijdag 31 mei
-
-
Verbanden leggen Interpreteren Bespreking met boekhouding bijwonen Ivm infoavond 30/05: Excel-bestand van supporters die deelnemen verder aanvullen Supporters een persoonlijke bevestiging e-mailen Excel-bestand doorsturen naar verantwoordelijke Enquête – SPSS: Verbanden leggen Interpreteren 19u30: infoavond voor de supporters: Om 19u15 aanwezig Aanwezigheden controleren Duur: tot 21u30 Enquête – SPSS: Verbanden leggen Interpreteren Afwerking Eindwerk: Alle documenten samen zetten Paginanummering & voettekst
73
