„Összefoglaló a Jogpont+ Mini ügyfélforgalom-elemzésről (2013. június 1 – 2014. november 30.)” „JOGPONT+ Mini Zárórendezvény” 2015. március 12. Danubius Hotel Astoria City Center Előadó: Kővágó Zsófia Szakmai referens Nemzetgazdasági Minisztérium TÁMOP 2.4.8-12 Projekt-végrehajtási Osztály E-mail cím:
[email protected]
1
Az adatok forrása, jellemzői, az elemzés módszere
Az adatok forrása és jellemzőik • Magyarország hét (hat) régiója (Dél- és Nyugat-Dunántúl, KözépDunántúl, Közép-Magyarország, Észak-Magyarország, ÉszakAlföld, Dél-Alföld) JOGPONT+ Mini ügyfélforgalma • Időintervallum: 2013. június 1-től 2014. november 30-ig Az elemzés módszere Régiók közötti különbségek • statisztikai tesztek (pl. khi-négyzet teszt, asszociációs ábra elemzés) • összevont változók • jelentős (szignifikáns) eltérések az átlagos értéktől Az elemzés alapja: Ügyfelek néhány alapjellemzője (neme, visszatérő ügyfél-e, jogállása, tanácsadás tárgyának meghatározása) Tanácsadás területe (munkajog, társadalombiztosítási jog, közigazgatási jog) Szolgáltatás összefoglalása 2
I. Ügyfélre vonatkozó adatok (3/1) Összes (személyes/egyéb), nemi megoszlás, visszatérő ügyfelek • | Országosan összesen 30 208 ügyfél - személyesen 25 023 fő – 57% nő (14258 fő) • Legtöbb megkeresés: Dél- és Nyugat-Dunántúl 20% (6 062), Dél-Alföld 17% (5 152) • Legkevesebb megkeresés: Észak-Magyarország - 13% (3 915 db) • A nem személyes megkeresések 63%-a telefonos volt • Visszatérő ügyfelek aránya 34% Dél-Alföldön, 25% Észak-Alföldön, Észak-Magyarországon 17%
3
I. Ügyfélre vonatkozó adatok (3/2) Ügyfelek megoszlása jogállás alapján • Alkalmazásban állók (55%), álláskeresők (16%), vállalkozók és nyugdíjasok (9-9%) (nem adta meg 8%) • Álláskeresők legnagyobb arányban: Dél- és Nyugat-Dunántúl (20%), KözépDunántúl és Dél-Alföld (18-18%) • Álláskeresők aránya alkalmazásban állókhoz képest országosan 29% Közép-Magyarországon és Észak-Magyarországon szignifikánsan alacsonyabb (16-24%)
4
I. Ügyfélre vonatkozó adatok (3/3) Tanácsadás tárgya szerint leggyakoribb • Családjogi kérdések: 37% - átlagosnál jelentősen nagyobb arány: Észak-Alföld (42%), Közép-Magyarország (41%) - jelentősen alacsonyabb érték: Dél- és Nyugat-Dunántúl (32%), Dél-Alföld (34%) • Munkajog: 26% - átlagosnál nagyobb: Közép-Magyarország (32%), Dél-Alföld (29%) - átlag alatti: Észak-Alföld (18%), Közép-Dunántúl (24%) - munkajogi tanácsadások leggyakoribb tárgykörei: munkaviszony megszűnése, megszüntetése (23%) munka díjazása (14%) munkaszerződés módosítása (14%)
5
II. Munkajog (4/1) Munkáltatók megoszlásának alakulása • gazdasági társaságok munkavállalói (71%) - legkisebb arányban Észak-Alföldön (61%) • a többi munkáltatói típus közül országos szinten egy sem érte el a 10%-ot.
6
II. Munkajog (4/2) Tanácsadások jogszerűségi szempontból • 33% ellenérdekű fél az ügyfél jogait nem sértette meg • 43% az ellenérdekű fél az ügyfél jogait megsértette Országosan 58% volt azon ügyek száma az összes ügyhöz képest, ahol jogsértés történt (Az ellenérdekű fél az ügyfél jogait megsértette / A felek kölcsönösen megsértették egymás jogait) Közép-Dunántúlon: 74% Dél- és Nyugat-Dunántúl: 42%
7
II. Munkajog (4/3) Ügyfél tervezett lépései jogsértés esetén • •
41% az ellenérdekelt féllel tervezi közölni az igényét 29% még nem döntötte el, hogyan kívánja érvényesíteni a saját érdekeit Közép-Magyarországon 65% még nem tudja, hogy milyen lépéseket fog tenni
8
II. Munkajog (4/4) Munkajogi igény érvényesítésének mellőzését megalapozó okok | Az igényüket egyelőre nem érvényesítők 42%-a tart a felek közötti kapcsolat további megromlásától, 19% fél a megtorlástól, ezért halogatja a további lépéseket (Σ61%).
9
III. Társadalombiztosítási jog Egészségbiztosítás baleseti ellátásaival kapcsolatos megkeresések | Baleseti ellátással kapcsolatos érdeklődések: 55% üzemi baleset, foglalkozási megbetegedés
10
IV. Közigazgatási jog (2/1) Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérése
• 74% panasz,bejelentés, • 25% közérdekű információk,tájékoztatás kérése
Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, Dél- és Nyugatközérdekű információk, tájékoztatás kérése Dunántúl
Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérésének száma és megoszlása Közép-Dunántúl
KözépÉszak-Magyarország Magyarország
Észak-Alföld
Dél-Alföld
Országosan panaszkategóriánként
Panasz, bejelentés
16 100,0%
12 60,00%
34 94,44%
10 71,43%
22 55,00%
5 71,43%
99
74,44%
Közérdekű javaslat
0
0,00%
1
5,00%
0
0,00%
0
0
0
0,00%
1
0,75%
Közérdekű információk, tájékoztatás kérése
0
0,00%
7 35,00%
2
5,56%
4 28,57%
18 45,00%
2 28,57%
33
24,81%
Összesen
16
20
36
14
40
7
133
0,00%
0,00%
11
IV. Közigazgatási jog (2/2) Konkrét hatósági, illetve panasz, bejelentés, közérdekű információkérésre vonatkozó ügyben való közreműködés 33% Észak-Alföld Leggyakoribb közreműködések: • általános tanácsadás, felvilágosítás (26%) • engedélyezés, bejelentés, közérdekű információ kérés (23%) • általános tájékoztatás a jogorvoslati lehetőségekről (21%)
12
V. A szolgáltatás összefoglalása • Mind országos átlagban (60%), mind a régiók tekintetében a legtöbb munkavállaló a jogairól és a kötelezettségeiről való tájékoztatás miatt kereste fel a JOGPONT+ Mini hálózatát. • 461 db iratminta átadása.
13
Összegzés
• A JOGPONT+ Mini irodákat a 2013. június 1 – 2014. november 30. közötti időszakban országosan összesen 30 208 ügyfél kereste fel. • A legtöbb ügyfél a Dél- és Nyugat-dunántúli régióból érdeklődött (20%). • A kérdések leggyakrabban családjoggal (37%), illetve munkaviszonnyal kapcsolatos témákra (26%) irányultak. • A munkajogi tanácsok tárgyköre szerint a megkeresések 23%-a a munkaviszony megszűnésével, megszüntetésével volt kapcsolatos, továbbá a munka díjazása és a munkaszerződés módosítása (14-14%) szerepelt még gyakori kérdésként a jogsegélyszolgálatoknál. • A legtöbb ügyfél gazdasági társaságoktól (71%) kereste fel a szolgálatokat. • Országosan 58% volt azon ügyek száma az összes ügyhöz képest, ahol jogsértés történt. • A baleseti ellátásokkal kapcsolatban történt érdeklődéseket összegezve látható, hogy a válaszolók 55%-a üzemi balesettel és foglalkozási megbetegedéssel kapcsolatos kérdéssel kereste fel a JOGPONT+ Mini hálózatát. • Az ügyfelek legnagyobb arányban a jogaikról és kötelezettségeikről való tájékoztatás miatt kereste fel szolgálatokat (60%). 14
www.tamop248.hu Köszönöm a figyelmet!
15
