A JOGPONT+ Mini hálózat ügyforgalmának és eseteinek elemzése

A JOGPONT+ Mini hálózat ügyforgalmának és eseteinek elemzése (a 2013. december 1-jétől 2014. május 31-ig tartó időszakra vonatkozóan)

1

Az adatok forrása és jellemzőik

Magyarország hét régiójának (Dél- és Nyugat-Dunántúl, Közép-Dunántúl, Közép-Magyarország, ÉszakMagyarország, Észak-Alföld, Dél-Alföld) JOGPONT+ Mini ügyfélforgalma az érintett szakszervezetek (MOSZ, OKISZ, LIGA, KISOSZ, IPOSZ, ÁFEOSZ-COOP) általi adatszolgáltatás alapján az alábbiakban kerül ismertetésre. A hét régió esetünkben Dél- és Nyugat-Dunántúl összevonása folytán hatra redukálódik, az időintervallum pedig a 2013. december 1-jétől 2014. május 31-ig tartó időszakot öleli fel. Az elemzés módszere A régiók közötti különbségeket a különféle vizsgált területek/változók alapján statisztikai tesztekkel vizsgáltuk (pl. khi-négyzet teszt, asszociációs ábra elemzés). Több esetben összevont változókkal dolgoztunk a különbségek jobb észlelhetősége érdekében (pl. gazdasági társaságok és egyéb munkáltatók). Amennyiben egy adott régió jelentős eltérést mutat az átlagos értéktől, azt külön jelezzük. Az elemzés alapját az ügyfelek néhány alapjellemzője (neme, visszatérő ügyfél-e, jogállása, illetve a tanácsadás tárgyának meghatározása) mellett a tanácsadás területe (munkajog, társadalombiztosítási jog, közigazgatási jog stb.), illetve a szolgáltatás összefoglalása képezik. Az adatok feldolgozásának dimenzióit a régiók adják.

I.

Ügyfélre vonatkozó adatok

1. Összes (személyesen és egyéb módon jelentkező) ügyfél, a személyesen megjelenő ügyfelek száma, nemi megoszlása, az egyéb (telefon, email, online) módokon jelentkezők, illetve a visszatérő ügyfelek száma és aránya régiók szerint Az 1. táblázat a JOGPONT+ Mini irodáinál megjelent ügyfelek főbb számadatairól ad információt. A JOGPONT+ Mini egységeit országosan összesen 10 649 ügyfél kereste fel, ebből személyesen 9 330 fő jelent meg az irodákban. A személyesen megjelent ügyfelek között nagyobb arányban szerepeltek nők (5 309 fő, 57%). KözépDunántúlon az ügyfelek körében szignifikánsan magasabb volt a nők, és alacsonyabb a férfiak száma. A férfi ügyfelek nőkhöz viszonyított aránya Dél- és Nyugat-Dunántúlon volt a legnagyobb. 1

Az elemzésben szereplő táblázatok és ábrák szövegezése az adatszolgáltatás alapját képező kérdőívekkel összhangban lett kialakítva.

TÁMOP-2.4.8-12/1-2012-0001, 1086 Budapest, Baross utca 133, V. em., telefonszám: 06-1-323-2240

1. sz. ábra: Az ügyfelek nemi megoszlása az összes régióra vizsgálva.

2. sz. ábra: Az ügyfelek nemi megoszlása régiók szerint.

Kiemelendő, hogy a legtöbb megkeresés a Dél- és Nyugat-Dunántúli régióban történt: 1 988 db (az országos ügyfél-forgalom 19%-a) a legkevesebb pedig az Észak-Magyarországi régióban: 1 448 db, (az országos ügyfél-forgalom 14%-a) volt. A személyes (9 330 darab) megkeresésen kívül az ügyfeleknek lehetőségük volt telefonon, e-mailben, illetve online módon információt kérni a JOGPONT+ Mini hálózatán keresztül. Ezek közül a legnépszerűbb a telefonos megkeresés volt: a nem személyes megkeresések 68%-a zajlott ilyen módon. A visszatérő ügyfelek aránya országos szinten 27% volt. Közép-Dunántúlon (47%) és Dél-Alföldön (33%) a többi régióhoz képest jelentősen több volt a visszatérő ügyfelek aránya.


2

3. sz. ábra: A visszatérő ügyfelek megoszlása régiók szerint.

Dél- és NyugatDunántúl

Közép-Dunántúl

KözépMagyarország

ÉszakMagyarország

Észak-Alföld

Dél-Alföld

Országosan

Összes ügyfél

1988

1953

1664

1448

1750

1846

10649

Összes személyes ügyfél

1723 806

1754 1152

1350 800

1291 700

1569 886

1643 965

9330 5309

Nő Férfi Személyesen jelentkező nők aránya az összes személyes ügyfélhez képest Összes egyéb ügyfél

917

602

550

591

683

678

4021

46,78%

65,68%

59,26%

54,22%

56,47%

58,73%

56,90%

265

199

314

157

181

203

1319

Telefon

179

137

188

124

116

152

896

Email

86

30

110

22

63

34

345

Online Egyéb ügyfelek aránya az összes ügyfélhez képest Visszatérő ügyfél Visszatérő ügyfelek aránya az összes ügyfélhez képest

0

32

16

11

2

17

78

13,33%

10,19%

18,87%

10,84%

10,34%

11,00%

12,39%

302

830

199

207

407

542

2487

17,53%

47,32%

14,74%

16,03%

25,94%

32,99%

26,66%

1. sz. táblázat: Az összes (személyesen és egyéb módon jelentkező) ügyfél, a személyesen megjelenő ügyfelek száma, nemi megoszlása, az egyéb (telefon, e-mail, online) módokon jelentkezők, illetve a visszatérő ügyfelek száma és aránya régiók szerint.

2.

Ügyfelek száma és megoszlása jogállásuk szerint, régiók alapján

A jogállásra vonatkozó adatok szerint a JOGPONT+ Mini irodák szolgáltatásait minden célcsoport igénybe vette. Legnagyobb arányban az alkalmazásban állók kértek tanácsot (55%), őket követi az álláskeresők kategóriája (15%), majd a vállalkozók és a nyugdíjasok (10%, illetve 9%). A jogállásra vonatkozó adatot viszonylag magas arányban, országos szinten az ügyfelek 8%-a nem adta meg.


3

Ügyfelek száma és megoszlása Jogállás


Közép-Dunántúl


ÉszakMagyarország

Észak-Alföld

Dél-Alföld

Országosan

Alkalmazásban álló

849

49,27%

1016

57,92%

769

56,96%

721

55,85%

715

45,57%

1021

62,14%

5091

54,57%

Álláskereső

314

18,22%

342

19,50%

143

10,59%

175

13,56%

193

12,30%

271

16,49%

1438

15,41%

Vállalkozó

261

15,15%

164

9,35%

91

6,74%

151

11,70%

114

7,27%

115

7,00%

896

9,60%

Nyugdíjas, korhatár előtti ellátásban részesülő

141

8,18%

141

8,04%

138

10,22%

136

10,53%

176

11,22%

87

5,30%

819

8,78%

Egyik sem

77

4,47%

73

4,16%

25

1,85%

22

1,70%

76

4,84%

71

4,32%

344

3,69%

Nincs adat

81

4,70%

18

1,03%

184

13,63%

86

6,66%

295

18,80%

78

4,75%

742

7,95%

Összesen

1723

100,0%

1754

100,0%

1350

100,0%

1291

100,0%

1569

100,0%

1643

100,0%

9330

100,0%

2. sz. táblázat: Az ügyfelek megoszlása jogállásuk szerint, régiók alapján.

4. sz. ábra: Az ügyfelek jogállás szerinti megoszlása régiók szerint.

Az irodákat megkereső ügyfelek körében az álláskeresők legnagyobb arányban Közép-Dunántúlon (19%) és Dél- és Nyugat-Dunántúlon (18%) találhatók.


4

5. sz. ábra: Az alkalmazásban állók és az álláskeresők megoszlása régiók szerint.

3.

Ügyfelek régiók szerinti száma és megoszlása, a tanácsadás tárgya függvényében Tanácsadás tárgya

Munkajog

Dél- és NyugatKözép-Dunántúl Dunántúl 486 28,21% 392 22,35%

Ügyfelek száma és megoszlása KözépÉszakÉszak-Alföld Magyarország Magyarország 405 30,00% 324 25,10% 288 18,36%

Dél-Alföld

Országosan

476

28,97%

2371

25,41%

248

15,09%

1324

14,19%

TB

316

18,34%

370

Vállalkozás / cégjog

225

13,06%

138

7,87%

91

6,74%

191

14,79%

184

11,73%

232

14,12%

1061

11,37%

Családjog

549

31,86%

634

36,15%

536

39,70%

520

40,28%

671

42,77%

545

33,17%

3455

37,03%

Közigazgatási jog

100

5,80%

152

8,67%

170

12,59%

48

3,72%

181

11,54%

91

5,54%

742

7,95%

47

2,73%

68

3,88%

43

3,19%

89

6,89%

79

5,04%

51

3,10%

377

4,04%

1723

100,0%

1754

100,0%

1350

100,0%

1291

100,0%

1569

100,0%

1643

100,0%

9330

100,0%

Adójog Összesen

21,09%

105

7,78%

119

9,22%

166

10,58%

3. sz. táblázat: Az ügyfelek megoszlása a tanácsadás tárgya szerint, régiók alapján.


5

6. sz. ábra: Az ügyfelek tanácsadás tárgya szerinti megoszlása régiók szerint.

A tanácsadások tárgya szerint a legtöbben (37%) családjogi kérdésekkel fordultak a JOGPONT+ Mini irodákhoz. Az ez irányú megkeresések a többi régióhoz képest az átlagosnál jelentősen nagyobb arányban Észak-Alföldön (43%) és Észak-Magyarországon (40%) történtek, míg Dél- és Nyugat-Dunántúlon (32%) és Dél-Alföldön (33%) ennél jelentősen alacsonyabb értéket vettek fel.


A második legnépszerűbb kérdéskör a munkajoggal volt kapcsolatos (25%). Munkajoggal kapcsolatosan a többi régióhoz képest az átlagosnál jelentősen nagyobb arányban fordultak meg a JOGPONT+ Mini egységeinél Közép-Magyarországon (30%) és Dél-Alföldön (29%), míg a megkeresések szignifikánsan átlag alattiak voltak Észak-Alföldön (18%) és Közép-Dunántúlon (22%).


6


II.

Munkajog

4.

Munkáltatók száma és megoszlása régiók szerint

A munkáltató típusára vonatkozó adatok elemzésénél látható, hogy kimagaslóan sokan keresték fel a JOGPONT+ Mini hálózatát a gazdasági társaságok munkavállalói közül (70%), míg a többi munkáltatói típus közül – az egyéni vállalkozók kivételével (13%) – országos szinten egy sem érte el a 10%-ot. Munkáltatók száma és megoszlása Munkáltató Gazdasági társaság


Közép-Dunántúl


Észak-Magyarország

Észak-Alföld

Dél-Alföld

Országosan

344

70,35%

299

75,70%

302

74,20%

244

72,62%

177

60,20%

315

66,04%

1681

Civil szervezet

16

3,27%

2

0,51%

18

4,42%

7

2,08%

20

6,80%

13

2,73%

76

3,17%

Egyéni vállalkozó

89 27

18,20% 5,52%

67 3

16,96% 0,76%

8 23

1,97% 5,65%

40 19

11,90% 5,65%

39 18

13,27% 6,12%

75 12

15,72% 2,52%

318 102

13,26% 4,25% 5,30%

Államigazgatási szerv Költségvetési szerv

70,10%

6

1,23%

20

5,06%

21

5,16%

18

5,36%

17

5,78%

45

9,43%

127

Fegyveres testület

6

1,23%

2

0,51%

9

2,21%

2

0,60%

3

1,02%

1

0,21%

23

0,96%

Egyéb

1

0,20%

2

0,51%

26

6,39%

6

1,79%

20

6,80%

16

3,35%

71

2,96%

489

100,0%

395

100,0%

407

100,0%

336

100,0%

294

100,0%

477

100,0%

2398

100,0%

Összesen

4. sz. táblázat: A munkáltatók megoszlása régiók szerint.

A gazdasági társaságok az összes munkáltatói típushoz képest legkisebb arányban (a többi régióhoz képest szignifikánsan kisebb arányban) Észak-Alföldön (60%) voltak jelen.


7

9. sz. ábra: A munkáltatók megoszlása régiók szerint.

10. sz. ábra: A munkáltatók (Gazdasági társaság/Nem gazdasági társaság) megoszlása régiók szerint.


8

11. sz. ábra: A munkáltatók (Gazdasági társaság/Nem gazdasági társaság) megoszlása az összes régióra vizsgálva.

5.

Munkajogi tanácsadások tárgykörönkénti száma és megoszlása régiók szerint

A munkajogi tanácsok tárgyköre szerint a megkeresések 22%-a a munkaviszony megszűnésével, megszüntetésével volt kapcsolatos. A munkavállalók 14%-a érdeklődött a munka díjazásával, illetve a munkaszerződés módosításával kapcsolatban.


9

Munkajogi tanácsadások száma és megoszlása Tárgykörök Dél- és Nyugat-Dunántúl

Általános szabályok (magatartási követelmények, képviselet, jognyilatkozatok stb.) Munkáltató személyében bekövetkező változás Munkaviszony létesítése (munkaszerződés, tájékoztatás, stb.)

Közép-Dunántúl

Közép-Magyarország


Észak-Alföld

Dél-Alföld

Országosan

19

3,91%

16

4,07%

8

1,97%

1

0,30%

13

4,45%

6

1,26%

63

2,64%

36

7,41%

30

7,63%

32

7,86%

16

4,76%

16

5,48%

17

3,57%

147

6,15%

37

7,61%

23

5,85%

25

6,14%

36

10,71%

21

7,19%

27

5,67%

169

7,07%

26

5,35%

17

4,33%

16

3,93%

9

2,68%

13

4,45%

14

2,94%

95

3,97%

Munkaszerződés módosítása

69

14,20%

31

7,89%

78

19,16%

52

15,48%

38

13,01%

66

13,87%

334

13,97%

Munkaviszony megszűnése, megszüntetése

98

20,16%

91

23,16%

131

32,19%

74

22,02%

58

19,86%

82

17,23%

534

22,34%

Munkaszerződés teljesítése (hátrányos jogköv./fegyelmi, szerz. Eltérő fogl., munkált./munkav. köt. stb.)

Munka- és pihenőidő

42

8,64%

47

11,96%

39

9,58%

48

14,29%

35

11,99%

87

18,28%

298

12,47%

Munka díjazása

53

10,91%

58

14,76%

33

8,11%

43

12,80%

34

11,64%

102

21,43%

323

13,51%

Munkáltató kártérítési felelőssége

19

3,91%

13

3,31%

13

3,19%

6

1,79%

17

5,82%

8

1,68%

76

3,18%

Munkavállaló kártérítési felelőssége Atipikus foglalkoztatási formák (munkaerő-kölcsönzés, távmunka, egyszerűsített foglalkoztatás stb.) Munkaviszonyhoz kapcsolódó egyes megállapodások (tanulmányi szerződés, versenytilalmi megáll.)

25

5,14%

29

7,38%

7

1,72%

13

3,87%

11

3,77%

27

5,67%

112

4,69%

33

6,79%

10

2,54%

8

1,97%

3

0,89%

3

1,03%

3

0,63%

60

2,51%

11

2,26%

6

1,53%

1

0,25%

6

1,79%

15

5,14%

4

0,84%

43

1,80% 0,33%

Üzemi tanács választása, jogai

3

0,62%

0

0,00%

2

0,49%

2

0,60%

0

0,00%

1

0,21%

8

Szakszervezeti jogok

3

0,62%

2

0,51%

1

0,25%

1

0,30%

0

0,00%

0

0,00%

7

0,29%

Kollektív szerződés kötése

2

0,41%

1

0,25%

0

0,00%

0

0,00%

4

1,37%

0

0,00%

7

0,29%

Munkajogi igény érvényesítése

7

1,44%

9

2,29%

11

2,70%

4

1,19%

3

1,03%

6

1,26%

40

1,67%

Kollektív munkaügyi vita

0

0,00%

0

0,00%

0

0,00%

1

0,30%

0

0,00%

0

0,00%

1

0,04%

Egyéb Összesen

3

0,62%

10

2,54%

2

0,49%

21

6,25%

11

3,77%

26

5,46%

73

3,05%

486

100,0%

393

100,0%

407

100,0%

336

100,0%

292

100,0%

476

100,0%

2390

100,0%

5. sz. táblázat: A munkajogi tanácsadások tárgykörönkénti megoszlása régiók szerint.

6. Tanácsadások száma és megoszlása jogszerűségi szempontból régiók szerint Az adatlap kitért a tanácsadások megoszlására jogszerűségi szempontból. Alapvetően a rendelkezésre álló adatok szerint az esetek 31%-ában az ellenérdekű fél az ügyfél jogait nem sértette meg, míg 46%-ban az ellenérdekű fél megsértette az ügyfél jogait.


10

Tanácsadások száma és megoszlása Jogszerűség értékelése


Az ellenérdekű fél az ügyfél jogait megsértette (a rendelkezésre álló adatok szerint valósz.) Az ellenérdekű fél az ügyfél jogait nem sértette meg (a rendelkezésre álló adatok szerint valósz.) A felek kölcsönösen megsértették egymás jogait (a rendelkezésre álló adatok szerint valószínűleg) Az ügy érdeme a jelen információk mellett nem valószínűsíthető Egyéb Összesen

Közép-Dunántúl



Észak-Alföld

Dél-Alföld

Országosan

226

46,50%

250

63,61%

111

27,27%

135

40,18%

117

40,21%

255

53,57%

1094

45,79%

210

43,21%

92

23,41%

71

17,44%

127

37,80%

111

38,14%

132

27,73%

743

31,10%

14

2,88%

4

1,02%

5

1,23%

8

2,38%

5

1,72%

2

0,42%

38

1,59%

30

6,17%

39

9,92%

211

51,84%

56

16,67%

54

18,56%

71

14,92%

461

19,30%

6

1,23%

8

2,04%

9

2,21%

10

2,98%

4

1,37%

16

3,36%

53

2,22%

486

100,0%

393

100,0%

407

100,0%

336

100,0%

291

100,0%

476

100,0%

2389

100,0%

6. sz. táblázat: A tanácsadások megoszlása jogszerűségi szempontból régiók szerint.

Országosan 47% volt azon ügyek száma az összes ügyhöz képest, ahol jogsértés történt, de KözépDunántúlon ez az arány 65% (és ebben a régióban szignifikánsan nagyobb arányban történtek jogsértések a többi régióhoz képest). Legkisebb arányban pedig Közép-Magyarországon volt azon ügyek száma az összes ügyhöz képest, ahol jogsértés történt (29%, amely érték szintén szignifikánsan eltér a többi régió értékétől).

12. sz. ábra: A tanácsadások megoszlása jogszerűségi szempontból régiók szerint.


11

13. sz. ábra: A tanácsadások megoszlása jogszerűségi (Történt jogsértés/Nem történt jogsértés) szempontból, régiók szerint.

14. sz. ábra: A tanácsadások megoszlása jogszerűségi (Történt jogsértés/Nem történt jogsértés) szempontból, régiók szerint.

7.

Ügyfél tervezett lépéseinek száma és megoszlása, régiók szerint

A kérdőív kitért arra a kérdésre is, hogy a JOGPONT+ Mini munkatársa által valószínűsített jogsértés ellen a munkavállaló hogyan szándékozik cselekedni. Az ügyfelek 42%-a az orvoslás érdekében az ellenérdekelt féllel tervezte közölni az igényét. A szolgáltatást igénybe vevők 27%-a még nem döntötte el, hogyan kívánja érvényesíteni a saját érdekeit. A régiós adatoknál kiemelkedőnek számít, hogy a Közép-Magyarországi régióban az ügyfelek 66%-a még nem tudta, hogy milyen lépéseket fog tenni a közeljövőben. A kliensek


12

19%-a a jogsérelem orvoslása érdekében jogvitát kívánt kezdeményezni, míg 2%-uk a munkaügyi felügyelőséghez fordult ez ügyben. Ügyfél tervezett lépéseinek száma és megoszlása Tervezett eljárások


Az ügyfél jogsérelme orvoslása érdekében az ellenféllel közli igényét Az ügyfél jogsérelme orvoslása érdekében jogvitát kíván kezdeményezni Az ügyfél jogsérelme orvoslása érdekében a munkaügyi felügyelőséghez fordul

Közép-Dunántúl



Észak-Alföld

Dél-Alföld

Országosan

144

52,17%

100

33,22%

55

16,42%

106

50,96%

76

42,46%

204

59,30%

685

41,69%

75

27,17%

138

45,85%

25

7,46%

11

5,29%

38

21,23%

31

9,01%

318

19,35%

22

7,97%

1

0,33%

8

2,39%

2

0,96%

0

0,00%

4

1,16%

37

2,25%

17

6,16%

1

0,33%

3

0,90%

2

0,96%

1

0,56%

0

0,00%

24

1,46%

Az ügyfél az egyenlő bánásmód hatósághoz fordul

5

1,81%

1

0,33%

6

1,79%

0

0,00%

0

0,00%

1

0,29%

13

0,79%

A kapott tájékoztatást tudomásul veszi, de igényét egyelőre nem kívánja érvényesíteni

2

0,72%

16

5,32%

9

2,69%

18

8,65%

11

6,15%

17

4,94%

73

4,44%

Az ügy jelen szakában még nem döntötte el

6

2,17%

36

11,96%

221

65,97%

64

30,77%

49

27,37%

67

19,48%

443

26,96%

Egyéb

5

1,81%

8

2,66%

8

2,39%

5

2,40%

4

2,23%

20

5,81%

50

3,04%

276

100,0%

301

100,0%

335

100,0%

208

100,0%

179

100,0%

344

100,0%

1643

100,0%

Az ügyfél békéltetést / közvetítést kíván kezdeményezni

Összesen

7. sz. táblázat: Az ügyfél tervezett lépéseinek megoszlása régiók szerint.

15. sz. ábra: Az ügyfél tervezett lépéseinek megoszlása régiók szerint.


13

8. Munkajogi igény érvényesítésének mellőzését megalapozó okok száma és megoszlása, régiók szerint Az előző témához kapcsolódva a kérdéssor arra is kitért, hogy az igényüket egyelőre nem érvényesítők miért jutottak erre a döntésre. A vonatkozó kérdésre választ adó ügyfelek 39%-a tartott a felek közötti kapcsolat további megromlásától, ezért halogatta a további lépéseket.

Igény mellőzésének okai

Mellőzést megalapozó okok száma és megoszlása KözépÉszak-Magyarország Észak-Alföld Magyarország


Közép-Dunántúl

Fél a felek közötti kapcsolat további megromlásától

0

0,00%

7

43,75%

3

37,50%

8

47,06%

6

54,55%

3

18,75%

27

38,57%

Fél a megtorlástól

1

50,00%

7

43,75%

1

12,50%

0

0,00%

0

0,00%

6

37,50%

15

21,43%

0

0,00%

0

0,00%

1

12,50%

3

17,65%

3

27,27%

0

0,00%

7

10,00%

1

50,00%

1

6,25%

2

25,00%

1

5,88%

1

9,09%

2

12,50%

8

11,43%

Nem bízik abban, hogy a munkaügyi bírósági / hatósági elj. eredményeképpen jogsérelme tényl. orvoslást nyer

0

0,00%

0

0,00%

1

12,50%

2

11,76%

1

9,09%

1

6,25%

5

7,14%

Egyéb

0

0,00%

1

6,25%

0

0,00%

3

17,65%

0

0,00%

4

25,00%

8

11,43%

Összesen

2

100,0%

16

100,0%

8

100,0%

17

100,0%

11

100,0%

16

100,0%

70

100,0%

Nem tudja vállalni a munkaügyi perrel együtt járó költségeket Nem meri vállalni a munkaügyi perrel / hatósági eljárással együttjáró kockázatot (pervesztés)

Dél-Alföld

Országosan

8. sz. táblázat: A munkajogi igény érvényesítésének mellőzését megalapozó okok megoszlása régiók szerint.

16. sz. ábra: A munkajogi igény érvényesítésének mellőzését megalapozó okok megoszlása régiók szerint.


14

III.

Társadalombiztosítási jog

9. Egészségbiztosítás baleseti ellátásaival kapcsolatos megkeresések száma és megoszlása, régiók szerint

A JOGPONT+ Mini irodáknál a baleseti ellátásokkal kapcsolatban történt érdeklődéseket összegezve látható, hogy országosan (a 140 esetből) a válaszolók 52%-a (73 fő) az üzemi balesettel, foglalkozási megbetegedéssel kapcsolatos kérdéssel kereste fel a JOGPONT+ Mini hálózatát. A legtöbben KözépDunántúlon érdeklődtek az ellátásokkal kapcsolatban. Baleseti ellátások száma és megoszlása Baleseti ellátások


Közép-Dunántúl



Észak-Alföld

Dél-Alföld

Országosan

Üzemi baleset, foglalkozási megbetegedés

6

40,00%

42

75,00%

3 100,00%

4

44,44%

6

30,00%

12

31,58%

73

52,14%

Baleseti egészségügyi szolgáltatás

5

33,33%

4

7,14%

0

0,00%

3

33,33%

9

45,00%

5

13,16%

26

18,57%

Baleseti táppénz

4

26,67%

6

10,71%

0

0,00%

2

22,22%

5

25,00%

13

34,21%

29

20,71%

Baleseti járadék Összesen

0

0,00%

4

7,14%

0

0,00%

0

0,00%

0

0,00%

8

21,05%

12

8,57%

15

100,0%

56

100,0%

3

100,0%

9

100,0%

20

100,0%

38

100,0%

140

100,0%

9. sz. táblázat: Az egészségbiztosítás baleseti ellátásainak megoszlása régiók szerint.

17. sz. ábra: Az egészségbiztosítás baleseti ellátásainak megoszlása régiók szerint.


15

IV.

Közigazgatási jog

10. Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérése száma és megoszlása, régiók szerint A közigazgatási jog témakörén belül az adatok szerint az 55 esetből a megkeresések 85%-a (47 eset) panasz, illetve bejelentés, 13%-a (7 eset) pedig közérdekű információk és tájékoztatás kérése volt. A közérdekű javaslat lehetőségével mindössze az ügyfelek 2%-a élt a JOGPONT+ Mini irodáknál. Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérése

Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérésének száma és megoszlása Dél- és NyugatKözépOrszágosan Közép-Dunántúl Észak-Magyarország Észak-Alföld Dél-Alföld Dunántúl Magyarország panaszkategóriánként

Panasz, bejelentés

4 100,00%

3

42,86%

21

95,45%

7

87,50%

9

90,00%

3

75,00%

47

85,45%

Közérdekű javaslat

0

0,00%

1

14,29%

0

0,00%

0

0,00%

0

0,00%

0

0,00%

1

1,82%

Közérdekű információk, tájékoztatás kérése

0

0,00%

3

42,86%

1

4,55%

1

12,50%

1

10,00%

1

25,00%

7

12,73%

Összesen

4

7

22

8

10

4

55

10. sz. táblázat: A közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérésének megoszlása régiók szerint.

11. Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérése száma és megoszlása az összes tájékoztatás szerint Az alábbi táblázat alapján látható, hogy a panasz, bejelentés, illetve a közérdekű információk, tájékoztatás kérések tekintetében a legtöbb megkeresés a Közép-Magyarországi (22 db) és az Észak-Alföldi régióban (10 db) érkezett az 55 esetből. Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérése Panasz, bejelentés

Közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérésének száma és megoszlása Dél- és NyugatKözépOrszágosan Közép-Dunántúl Észak-Magyarország Észak-Alföld Dél-Alföld Dunántúl Magyarország panaszkategóriánként 4 8,51% 3 6,38% 21 44,68% 7 14,89% 9 19,15% 3 6,38% 47 100,00%

Közérdekű javaslat

0

0,00%

1 100,00%

0

0,00%

0

0,00%

0

0,00%

0

0,00%

1

100,00%

Közérdekű információk, tájékoztatás kérése

0

0,00%

3

1

14,29%

1

14,29%

1

14,29%

1

14,29%

7

100,00%

Összesen

4

7

42,86%

22

8

10

4

55

11. sz. táblázat: A közérdekű panaszok, bejelentések, javaslatok, közérdekű információk, tájékoztatás kérésének megoszlása az összes tájékoztatás szerint.


16

12. Konkrét hatósági, illetve panasz, bejelentés, közérdekű, információkérésre vonatkozó ügyben való közreműködés száma és megoszlása, régiók szerint A konkrét hatósági, illetve panasz, bejelentés közérdekű információkérésre vonatkozó ügyekben való közreműködések esetén legnagyobb arányban általános tájékoztatást kértek a jogorvoslati lehetőségekről, ez a 92 ügy 25%-a (23 ügy), illetve általános tanácsadást, felvilágosítást a közigazgatási eljárásban történő ügymenetről, ez a 92 ügy 24%-a (22 ügy). Közreműködések száma és megoszlása

Konkrét hatósági, illetve panasz, bejelentés, közérdekű információkérésre vonatkozó ügyben való közreműködés


Közép-Dunántúl



Észak-Alföld

Dél-Alföld

Országosan

Általános tanácsadás, felvilágosítás a közigazgatási eljárásban történő ügymenetről

4

19,05%

6

31,58%

1

33,33%

3

25,00%

4

13,79%

4

50,00%

22

23,91%

Engedélyezési, bejelentési, közérdekű inf. kérési ügyben a kérelem, bej., inf. kérés benyújtásának felt. szab. táj.

0

0,00%

1

5,26%

0

0,00%

4

33,33%

10

34,48%

1

12,50%

16

17,39%

Hivatalból indított eljárás, közig. hatósági intézkedés esetén az ügyfél helyzetét, az ügyféli gar. bizt. jogokról táj.

1

4,76%

1

5,26%

0

0,00%

3

25,00%

0

0,00%

0

0,00%

5

5,43%

Az eljárás során általánosan felmerülő kötelezettségekről való tájékoztatás

5

23,81%

1

5,26%

0

0,00%

0

0,00%

5

17,24%

1

12,50%

12

13,04%

11

52,38%

4

21,05%

2

66,67%

2

16,67%

3

10,34%

1

12,50%

23

25,00%

Általános táj. a hatóság jogerős hat. foglalt jogosultságok érvényesíthetőségének, köt. telj. módj., felt.

0

0,00%

2

10,53%

0

0,00%

0

0,00%

1

3,45%

1

12,50%

4

4,35%

Egyéb

0

0,00%

4

21,05%

0

0,00%

0

0,00%

6

20,69%

0

0,00%

10

10,87%

21

100,0%

19

100,0%

3

100,0%

12

100,0%

29

100,0%

8

100,0%

92

100,0%

Általános tájékoztatás a jogorvoslati lehetőségekről

Összesen

12. sz. táblázat: A konkrét hatósági, illetve panasz, bejelentés, közérdekű, információkérésre vonatkozó ügyben való közreműködés megoszlása, régiók szerint.


17

18. sz. ábra: A konkrét hatósági, illetve panasz, bejelentés, közérdekű, információkérésre vonatkozó ügyben való közreműködés megoszlása, régiók szerint.

V.

13.

A szolgáltatás összefoglalása

Szolgáltatás tárgyának száma és megoszlása, régiók szerint

Az e kérdésre adott válaszokból egyértelműen megállapítható, hogy mind országos átlagban (59%), mind a régiók tekintetében a legtöbb munkavállaló a jogairól és kötelezettségeiről való tájékoztatás miatt kereste fel a JOGPONT+ Mini hálózatát. Látható továbbá, hogy a JOGPONT+ Mini ügyfélszolgálatok összesen 118 db iratmintát adtak át. Szolgáltatás tárgyának száma és megoszlása A szolgáltatás tárgya

Tájékoztatás jogokról és kötelezettségekről Okiratelemzés Iránymutatás okiratszerkesztésben Iratminta átadása Tájékoztatás a követhető/követendő eljárásokról Tájékoztatás hatósági ügyintézés helyéről, félfogadási időről Tájékoztatás egyéb tárgyban Összesen


Közép-Dunántúl



Észak-Alföld

Dél-Alföld

Országosan

1024

59,40%

830

47,32%

973

72,07%

744

57,63%

772

49,20%

1207

73,46%

5550

59,48%

100

5,80%

218

12,43%

64

4,74%

88

6,82%

155

9,88%

66

4,02%

691

7,41%

64

3,71%

168

9,58%

45

3,33%

85

6,58%

136

8,67%

48

2,92%

546

5,85%

2

0,12%

25

1,43%

20

1,48%

17

1,32%

45

2,87%

9

0,55%

118

1,26%

463

26,86%

354

20,18%

225

16,67%

280

21,69%

343

21,86%

242

14,73%

1907

20,44%

71

4,12%

157

8,95%

22

1,63%

75

5,81%

112

7,14%

69

4,20%

506

5,42%

0

0,00%

2

0,11%

1

0,07%

2

0,15%

6

0,38%

2

0,12%

13

0,14%

1724

100,0%

1754

100,0%

1350

100,0%

1291

100,0%

1569

100,0%

1643

100,0%

9331

100,0%

13. sz. táblázat: A szolgáltatás tárgyának megoszlása régiók szerint.


18

19. sz. ábra: A szolgáltatás tárgyának megoszlása régiók szerint.

VI.

Összegzés

Az elemzések alapján elmondható, hogy a JOGPONT+ Mini irodákat a 2013. december 1-jétől 2014. május 31-ig. közötti időszakban országosan összesen 10 649 ügyfél kereste fel. A legtöbb ügyfél (1 988 fő) a Dél- és Nyugat-Dunántúli régióból érdeklődött. A személyes (9 330 darab) kapcsolatfelvételen kívül az ügyfeleknek lehetőségük volt telefonon, e-mailben, illetve online módon információt kérni a JOGPONT+ Mini hálózatán keresztül. Ezek közül a legnépszerűbb a telefonos megkeresés volt (896 eset). A visszatérő ügyfelek aránya országos szinten 27% volt. Az elemzés alapján látható, hogy a jogállásra vonatkozó adatok szerint a JOGPONT+ Mini irodák szolgáltatásait minden célcsoport igénybe vette. Az ügyfélkör jelentős hányada (55%) az alkalmazásban állók csoportjába tartozott. A JOGPONT+ Mini hálózat jogászaihoz intézett kérdések leggyakrabban családjoggal (37%), illetve munkaviszonnyal kapcsolatos témákra irányultak (25%). A legkisebb érdeklődés az adójog iránt mutatkozott (4%), míg a vállalkozás/cégjog, közigazgatási és társadalombiztosítási jog iránti érdeklődés 8-14% közé tehető. A munkajogi tanácsok tárgyköre szerint a megkeresések 22%-a a munkaviszony megszűnésével, megszüntetésével volt kapcsolatos, továbbá a munkaszerződés módosítása és a munka díjazása szerepelt még gyakori kérdésként a jogsegélyszolgálatoknál (14-14%). A kutatás alapján a legtöbb ügyfél gazdasági társaságoktól kereste fel a JOGPONT+ Mini hálózatát (70%). Országosan 47% volt azon ügyek száma az összes ügyhöz képest, ahol jogsértés történt. Ebből az ügyfelek 42%-a az orvoslás érdekében az ellenérdekelt féllel közölni tervezte az igényét, viszont 27%-a még nem


19

döntötte el, hogyan kívánja érvényesíteni a saját érdekeit. A kliensek 2%-a a jogsérelem orvoslása érdekében a munkaügyi felügyelőséghez kívánt fordulni. A JOGPONT+ Mini irodáknál a baleseti ellátásokkal kapcsolatban történt érdeklődéseket összegezve látható, hogy országosan a válaszolók 52%-a üzemi balesettel és foglalkozási megbetegedéssel kapcsolatos kérdéssel kereste fel a JOGPONT+ Mini hálózatát. A közigazgatási jog témakörén belül az adatok szerint a megkeresések 85%-a panasz, illetve bejelentés, 13%-a pedig közérdekű információk és tájékoztatás kérése volt. A JOGPONT+ Mini irodák ügyfeleiről egyértelműen megállapítható, hogy mind az országos átlagban (59%), mind a régiók tekintetében a legtöbb munkavállaló a jogairól és kötelezettségeiről való tájékoztatás miatt kereste fel a szolgálatokat, amely megkeresések során összesen 118 db iratminta került átadásra.


20

A JOGPONT+ Mini hálózat ügyforgalmának és eseteinek elemzése

Recommend Documents