WELKOM BIJ STICHTING KINDEROPVANG HAARLEMMERMEER
Beste ouder, verzorger, geïnteresseerde, Fijn dat u belangstelling heeft in kinderopvang bij Stichting Kinderopvang Haarlemmermeer (SKH). Wij bieden verschillende vormen van kinderopvang, waar kinderen de ruimte krijgen om te spelen en een goede en gezonde ontwikkeling kunnen doormaken. Opvang is mogelijk voor kinderen van 6 weken tot en met de basisschoolleeftijd in kinderdagverblijven, buitenschoolse opvang en peuterspeelzalen in de gemeente Haarlemmermeer. SKH is maatschappelijk betrokken en actief binnen bijna alle Brede Scholen in Haarlemmermeer. Ook bieden wij op al onze kinderdagverblijven en peuterspeelzalen Voor- en Vroegschoolse Educatie voor kinderen met een (dreigende) taalachterstand. Onder leiding van deskundig personeel zorgen wij ervoor dat uw kind zich veilig en vertrouwd voelt, zodat u met een gerust hart naar uw werk kunt gaan. SKH is een professionele organisatie, die met alle vestigingen staat ingeschreven in het Landelijk Register Kinderopvang. Deze inschrijving is van belang om als ouder in aanmerking te komen voor kinderopvangtoeslag. Wij zijn HKZ-gecertificeerd. Het doel van de HKZ-certificering is een hoog niveau van zorg en dienstverlening, waarbij de kinderen en de ouders centraal staan. In dit informatieboekje vindt u allereerst gedetailleerde informatie over onze vestigingen en de werkwijze. Ook zijn hierin de Algemene Voorwaarden van de Brancheorganisatie opgenomen, waarbij SKH is aangesloten. Voor meer informatie, o.a. over de kinderopvangtoeslag verwijzen wij u graag naar onze website: www.kinderopvanghaarlemmermeer.nl. Wij hopen u spoedig als klant van onze organisatie te mogen begroeten. Ons Bedrijfsbureau is gevestigd aan de Wagnerlaan 59, 2151 GV Nieuw Vennep. Postadres : Postbus 211, 2130 AE Hoofddorp Telefoon : 023-5672020 Fax : 023-5672070 E-mail :
[email protected] Website : www.kinderopvanghaarlemmermeer.nl Aarzel niet het Customer Care Team te bellen met al uw vragen over buitenschoolse opvang, wij staan u graag te woord. Wij zijn te bereiken van maandag t/m donderdag.
Annie Stokman Gertruud Beerepoot
023-5672022 023-5672079
Of stuur een mail naar:
[email protected] Stichting Kinderopvang Haarlemmermeer Naam Doc 4.02 Informatieboekje buitenschoolse opvang Versie 2.7 Laatste wijziging 09-02-2016 Aan drukfouten kunnen geen rechten worden verleend.
1.
DE BUITENSCHOOLSE OPVANG (BSO)
Kinderen die naar een basisschool gaan kunnen voor en na schooltijd en in de vakanties terecht op de buitenschoolse opvang. SKH heeft vestigingen voor buitenschoolse opvang in Hoofddorp en Nieuw Vennep. De pedagogisch medewerkers halen de jongere kinderen lopend op uit school en voor enkele vestigingen maken wij gebruik van vervoer met een personenbusje of elektrische bolderwagen. Hoe werken wij op de buitenschoolse opvang? Na een drukke dag op school kan elk kind zich op de bso op zijn of haar eigen manier ontspannen. Eerst lekker wat drinken en eten, persoonlijke aandacht van de groepsleiding en daarna kiezen wat je wilt doen. Er is een breed aanbod van sportieve en creatieve activiteiten, vaak gekoppeld aan een thema, maar lekker een boekje lezen op de bank of chillen met je vrienden kan natuurlijk ook. In de schoolvakanties worden er themaweken en uitstapjes georganiseerd. Kinderen worden steeds zelfstandiger en hebben behoefte aan hun eigen inbreng. Met de ouders en kinderen maken wij afspraken over wat wel en (nog) niet zelfstandig ondernomen mag worden. Op onze bso’s telt de mening van kinderen; we werken er met kinderparticipatie. Meer informatie over onze werkwijze op de bso vindt u in het pedagogisch beleid. Extra openingsdagen en vakantieopvang Als er genoeg kinderen worden aangemeld is de buitenschoolse opvang ook geopend als de school een extra verlof- of studiedag heeft. Aankondiging en inschrijving vinden plaats op de vestiging. Tevens bieden wij vakantieopvang voor kinderen die niet bij ons op de bso zitten. Sport-bso Voor de sportieve kinderen bieden wij sport-bso. Wij rekenen hiervoor hetzelfde tarief als voor de reguliere bso. Voorschoolse opvang Op nagenoeg elke bso van de SKH wordt ook voorschoolse opvang met ontbijt geboden, voordat de school ’s morgens open gaat. Tussenschoolse opvang Voor vier basisscholen verzorgen wij de tussenschoolse opvang. De tso valt niet onder de regeling voor kinderopvangtoeslag, maar wij vragen een redelijke bijdrage en bieden daar een breed en gevarieerd overblijfprogramma voor. Pedagogische kwaliteit We werken met vaste (stam)groepen, onder begeleiding van deskundige medewerkers. Op onze vestigingen worden kinderen geplaatst die, eventueel met enige extra aandacht, in een groep kunnen functioneren. De pedagogisch medewerkers gaan bewust om met de mogelijkheden en beperkingen die een groep biedt. Zij zorgen voor een veilige en vertrouwde sfeer op de groep, waardoor elk kind zich thuis kan voelen. Door het aanbieden van een gevarieerd programma is er voldoende uitdaging en stimulans voor de kinderen. We bieden gelegenheid tot het ontwikkelen van zowel persoonlijke als sociale vaardigheden. Tevens is er gerichte aandacht voor de ontwikkeling en het welbevinden van elk kind. Goede communicatie, wederzijds vertrouwen en goed contact zijn daarbij heel
belangrijk. Onze pedagogische uitgangspunten zijn vastgelegd in een pedagogisch beleidsplan. Dit beleidsplan ligt ter inzage op elke vestiging en is te downloaden van onze website www.kinderopvanghaarlemmermeer.nl. Buitenschoolse opvang plus Voor kinderen die extra aandacht of meer structuur nodig hebben biedt SKH de BSO+. De pedagogisch medewerkers van SKH zijn speciaal getraind om deze kinderen deskundig te kunnen begeleiden. De getalsverhouding tussen leiding en aantal kinderen per leeftijdscategorie Wij hanteren de wettelijke norm. Voor kinderen van 4 tot 12 jaar is de norm 10 kinderen per pedagogisch medewerker. Informatie aangaande de groep en de beschikbare ruimte In een stamgroep worden per dag maximaal 20 kinderen geplaatst. Elke groep wordt begeleid door twee pedagogisch medewerkers. De beschikbare binnenruimte per kind bedraagt minimaal 3,5 m2 bruto oppervlak. Voor de buitenspeelruimte is dit 3 tot 4 m2. Hygiënebeleid Waar groepen kinderen bij elkaar zijn, is aandacht voor een goede hygiëne van groot belang. Wij hanteren heldere en verantwoorde normen voor o.a. het bewaren en bereiden van voeding, het schoonmaken van ruimten, meubilair en speelgoed en het aanleren van hygiënisch gedrag. Jaarlijks wordt er een risico-inventarisatie Gezondheid uitgevoerd met als doel eventuele gezondheidsrisico’s zoveel mogelijk uit te bannen. Medisch handelen Het toedienen van medicijnen of het verrichten van eenvoudige medische handelingen door de pedagogisch medewerkers is onder bepaalde voorwaarden toegestaan. In noodsituaties wordt al het mogelijke gedaan om levensreddend te handelen. Privacy Wij hanteren de wettelijke privacyregels. Al uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld en behoudens bij wet vastgelegde uitzonderingen niet aan derden ter beschikking gesteld. Veiligheidsbeleid De fysieke veiligheid van uw kind neemt een belangrijke plaats in. Ook voor de veiligheid wordt er jaarlijks een risico-inventarisatie uitgevoerd. Niet alle risico’s hoeven te worden uitgebannen, er mag ook ruimte zijn voor vrij en uitdagend spel, maar de risico’s worden wel teruggebracht tot een aanvaardbaar niveau. Specifieke afspraken over voeding en verzorging In de ouderbijdrage zijn de kosten voor voeding inbegrepen. SKH kan echter niet voorzien in dieetvoeding. Als uw kind een bepaald dieet volgt, dan dient u deze levensmiddelen zelf mee te nemen. Ziektebeleid Het ziektebeleid is gebaseerd op de richtlijnen van GGD Kennemerland. Als uw kind zich ziek voelt en niet in de groep kan functioneren en bij sommige infectieziekten kan uw kind de vestiging niet bezoeken.
2.
KWALITEIT EN CONTROLES
Kwaliteit Kwaliteit vinden wij zeer belangrijk. We voldoen aan alle eisen die de overheid stelt aan kinderopvangorganisaties. Dit betekent o.a.: dat SKH is opgenomen in het Landelijk Register Kinderopvang dat al ons personeel gekwalificeerd is dat alle medewerkers een Verklaring Omtrent (goed) Gedrag hebben dat we voldoende medewerkers op de groepen inzetten dat er niet teveel kinderen op de groepen geplaatst worden dat we werken volgens ons pedagogisch beleidsplan dat we jaarlijks een risico-inventarisatie over veiligheid en gezondheid uitvoeren dat we ouders en oudercommissies serieus nemen. Daarnaast houdt SKH zich aan bouwbesluiten, vergunningseisen van de brandweer, de CAO‘s Kinderopvang en Welzijn, de ARBO-wet, het attractie-en speeltoestellenbesluit, de Warenwet en de Europese normen voor meubilair. Als lid van de Brancheorganisatie Kinderopvang en MOgroep Welzijn en Maatschappelijke Dienstverlening conformeert SKH zich aan de landelijk vastgestelde Algemene Voorwaarden voor de kinderopvang. De GGD controleert jaarlijks elke buitenschoolse opvang. De rapporten zijn in te zien op onze website. HKZ kwaliteitscertificaat SKH voldoet daarnaast op vrijwillige basis aan de HKZ normen voor kinderopvang en peuterspeelzalen. De HKZ normen zijn gebaseerd op de bekende ISO normen, maar toegespitst op het werken met mensen of kinderen in de sector zorg en welzijn. 3.
DE MEDEWERKERS
Groepsleiding Op al onze vestigingen werken gekwalificeerde pedagogisch medewerkers op minimaal PW3 niveau. Zij zijn in het bezit van een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag). De pedagogisch medewerkers zijn verantwoordelijk voor de opvang en verzorging van de kinderen die de buitenschoolse opvang bezoeken. Zij onderhouden de dagelijkse contacten met de ouders en dragen er zorg voor dat er een duidelijke overdracht is. Inval In geval van ziekte en / of vakantie van het vaste personeel werkt er zo nodig een gekwalificeerde invalmedewerker in de groep. Taakuren Eén van de pedagogisch medewerkers heeft extra (taak)uren gekregen buiten haar/zijn groepswerk om. In deze tijd kan hij/zij praktische zaken afwikkelen die niet te combineren zijn met de zorg voor de kinderen. Leidinggevende Elk team heeft ook een leidinggevende en een assistent-leidinggevende. Zij zijn het aanspreekpunt voor tal van zaken en zullen ook invallen op de groepen, indien dit noodzakelijk is.
Leerlingen Wij willen leerlingen de kans geven ervaring op te doen in de kinderopvang. In ons stagebeleid hebben wij vastgelegd wanneer stagiaires boventallig zijn en wanneer zij zelfstandig op de groep mogen werken. Inzetbaarheid van BBL leerlingen Een nieuwe BBL leerling werkt de eerste 3 maanden als boventallige leerling op de groep. Na deze drie maanden wordt er gekeken naar de kwaliteiten en vaardigheden van de leerling. In overleg met de werkbegeleider op de groep en de praktijkopleider vanuit SKH kan de leerling (bij gebleken geschiktheid) incidenteel worden ingezet als invaller op de groep waar de leerling stage loopt. De leerling werkt tijdens het invallen altijd samen met een vaste pedagogisch medewerker van de groep. Deze is op dat moment verantwoordelijk voor de werkzaamheden op de groep. Tijdens de driewekelijkse begeleidingsgesprekken wordt het invallen van de leerling geëvalueerd met zowel de leerling als de werkbegeleider. De praktijkopleider bepaalt vervolgens in overleg met de werkbegeleider en de leidinggevende wanneer de leerling kan worden ingezet op een formatieplaats. De begeleiding van de leerling wordt ook dan voortgezet door de praktijkopleider. Verder krijgt de BBL-er twee maal per jaar een opleidingsfunctioneringsgesprek met de praktijkopleider. 4.
DE OUDERS
Voor een goede gang van zaken op de buitenschoolse opvang is het van belang dat alle belangrijke informatie over het kind wordt uitgewisseld. Wij kennen daarvoor de volgende overlegmomenten en -middelen: Het intakegesprek voorafgaande aan de plaatsing van uw kind (zie artikel 6 Algemene voorwaarden); Het evaluatiegesprek na twee maanden; De dagelijkse haalcontacten; Het jaarlijkse oudergesprek over de ontwikkeling en het welbevinden van uw kind; De ouderavond; De nieuwsbrief voor ouders; Mail en telefoon; Onze website: www.kinderopvanghaarlemmermeer.nl. Ouders en pedagogisch medewerkers hebben immers een gedeelde zorg en verantwoordelijkheid voor het kind. Daarbij is het ook van belang dat ouders zich betrokken voelen bij de buitenschoolse opvang. Minimaal één maal per jaar wordt er voor alle ouders van de buitenschoolse opvang een ouderavond georganiseerd met verschillende thema’s als onderwerp. Verder zijn er thema- en seizoensfeesten waar ook de ouders bij betrokken worden. Ouders kunnen ook zitting nemen in de oudercommissie. 5.
DE OUDERCOMMISSIE
De oudercommissie is het orgaan dat de belangen van kinderen en hun ouders per vestiging behartigt en de ouders vertegenwoordigt. De oudercommissieleden worden gekozen door de ouders van de betreffende buitenschoolse opvang. Er is regelmatig overleg tussen de leidinggevende en oudercommissie.
6.
HET BESTUUR
Het bestuur van de SKH bestaat uit een directeur-bestuurder en een Raad van Toezicht. De directeur-bestuurder is eindverantwoordelijk voor de organisatie en is belast met het algemene management. Het toezicht op de directeur-bestuurder wordt uitgeoefend door de Raad van Toezicht. 7.
OPENINGSTIJDEN EN ADRESSEN BUITENSCHOOLSE OPVANG
Na schooltijd zijn alle vestigingen geopend tot 18.00 uur. De vestigingen zijn 51 weken open. Wij zijn gesloten tussen kerst en oud & nieuw. Tijdens de schoolvakantieweken zijn alle vestigingen geopend van 08.00 uur tot 18.00 uur. Ook zijn wij de studie- en margedagen van de scholen, voor zover er voldoende belangstelling voor is, tegen extra betaling geopend. Naast dit basisaanbod kunt u extra afnemen: 1. Voorschoolse opvang (vso) Bij verschillende vestigingen bieden wij voorschoolse opvang, d.w.z. opvang vóór schooltijd. Dit houdt in: opvang tussen 7.30 en 8.30 uur (dit is ook mogelijk voor kinderen die geen naschoolse opvang hebben, maar dan alleen in de schoolweken) op vaste dagen, ruilen of extra dagen in overleg ontbijt in overleg kinderen van groep 1-4 worden naar school / naar de klas gebracht groep 5-8 gaat zelfstandig (na overleg met de ouders) brutoprijs 2016 per uur: € 6, 49 (kinderopvangtoeslag belastingdienst mogelijk) gediplomeerde pedagogisch medewerkers. 2. Verlengde bso Dit is mogelijk van 18.00 tot 18.30 uur. 3. Tussenschoolse opvang (tso) Voor verschillende scholen verzorgen wij tevens de tussenschoolse opvang. Het aanmeldingsformulier is aan te vragen bij de kinderadministratie of bij de school. Voor de tso is geen kinderopvangtoeslag van de belastingdienst mogelijk. 4. Incidentele opvang, Als u een keer extra opvang nodig heeft kunt u dit aanvragen bij de groepsleiding. Wij zijn jaarlijks de volgende dagen gesloten: nieuwjaarsdag; 2e paasdag; Koningsdag; 1 x per 5 jaar op 5 mei (2020) Hemelvaartsdag; 2e pinksterdag; van 24 december om 16.30 uur tot en met nieuwjaarsdag
Overzicht van onze vestigingen voor buitenschoolse opvang: Locatie Bornholm Skagerrak 326, 2133 DX Hoofddorp Bornholm 023-5628921
dagen ma/di/do/vr
VSO
HASSELBRAAM Waddenweg 81, 2134 XL Hoofddorp Floriande 023-5579138 KAMELEON Schuilenburg 88, 2135 GM Hoofddorp Toolenburg 06-52694218 MIRAKELS Dussenstraat 42, 2134 DL Hoofddorp Floriande 023-5656546 ROBBENEILAND Deltaweg 105, 2134 XS Hoofddorp Floriande 06-23800464 DE WERVELWIND Sandestein 102, 2151 KG Nieuw Vennep Getsewoud 0252-626883
ma t/m vr
ja
Basisscholen Bikube Klippeholm Montessorischool-Pax Vesterhavet Het Braambos
ma/di/do/vr
ja
Vredeburg (ook TSO)
ma t/m vr
ja
De Brandaris Klavertje Vier
ma t/m vr
ja
MontessorischoolFloriande de Optimist
ma t/m vr
ja
WIGWAM Liesbos 16 A, 2134 SB Hoofddorp Overbos 023-5611071 SPORT-BSO (1) Helsinkilaan 1, 2152 KG Nieuw Vennep 06-12175404
ma t/m vr
ja
De Ark Bommelstein IKC Avonturijn Johan Weststeynschool ’t Joppe Fakkel Bosbouwers (ook TSO) Bosrank Klimboom
BSO Wereldwijs Graan voor Visch 14402, 2132 VH Hoofddorp 023-5615029.
ma/di/do/vr
BSO Avonturijn Dorpsstraat 45, 2152 BA Nieuw Vennep 0252-672125
ma t/m vr
ma/di/do
Antoniusschool De Ark Bommelstein Brandaris ’t Joppe Klavertje vier Op Maat MontessorischoolFloriande De Optimist Polderakkers Palet Fakkel IKC Wereldwijs
ja
IKC Avonturijn
Kinderen van speciaal (basis)onderwijs, zoals de Fakkel, Professor van Gilseschool, J.P. Heijeschool, de Pionier, dr. A. van Voorthuizenschool en KDC de Zevenster, kunnen wij bij verschillende vestigingen opvang bieden. Voor meer informatie kunt u bellen met de kinderadministratie. Onze pedagogisch medewerkers krijgen zo nodig ondersteuning vanuit het BSO+ project, voor kinderen die extra aandacht nodig hebben op de groep.
1) Sport-BSO Op de Sport-BSO wordt een dynamisch en gedifferentieerd sportprogramma aangeboden aan kinderen van 4 tot 12 jaar, die graag met sport bezig zijn. De SportBSO is te vinden in de ‘Estafette’ in Nieuw Vennep waar we een eigen leefruimte hebben en er gesport wordt in de grote gymzaal. Uit Hoofddorp vervoeren wij de kinderen van de scholen de Brandaris, MontessoriFloriande, Klavertje vier en de Optimist met een bus naar Nieuw-Vennep en terug. Hiervoor wordt een vergoeding van € 2,55 per keer gerekend. Er wordt tevens een contract afgesloten tot 18.30 uur, tenzij u uw kind zelf uit Nieuw Vennep ophaalt. Haal- en brengservice zwemles Vanuit de locatie Sport-BSO kunt u gebruik maken van het brengen naar en halen van zwemles in Sportcomplex de Estafette in Nieuw Vennep. Mocht u het prettig vinden dat uw kind via SKH naar zwemles wordt gebracht en gehaald, geef uw kind op voor deze locatie en vermeld dat u gebruik wilt maken van de haal- en brengservice. 8.
INSCHRIJVING EN PLAATSING
Inschrijving is digitaal mogelijk via onze website www.kinderopvanghaarlemmermeer.nl. Er zijn géén kosten verbonden aan de inschrijving. Voor de plaatsing wordt een contract opgesteld en gemaild. Binnen veertien dagen na dagtekening moet het contract worden geretourneerd. Het contract dient door beide ouders, indien van toepassing, ondertekend te worden. Na ontvangst van uw getekende contract, ontvangt u een bevestiging en uitnodiging voor een intakegesprek op de opvang. Minimumafname en extra diensten Wij kennen een minimumafname van één dag. Kinderen worden op vaste dagen en tijden geplaatst. Wel is het, onder voorwaarden, mogelijk een dag te ruilen (binnen 2 weken) en / of gebruik te maken van incidentele opvang. Informatie over deze mogelijkheden kunt u opvragen bij de pedagogisch medewerkers.
9.
KOSTEN BUITENSCHOOLSE OPVANG
De uurprijs voor onze buitenschoolse opvang bedraagt in 2016 € 6,49. Dit geldt ook voor de incidentele opvang. Een eenmaal gesloten contract dient schriftelijk of per mail opgezegd te worden. De opzegtermijn bedraagt 1 maand. Wijze van betaling U bent verplicht de SKH te machtigen om de betaling van de kosten maandelijks per automatische incasso te innen. Maandelijks wordt het verschuldigde bedrag automatisch van uw rekening geïncasseerd op de 1e van de maand vooraf. De factuur wordt uiterlijk twee weken voor de incassodatum naar u toegezonden via een email. Indien de bedragen niet automatisch geïncasseerd kunnen worden, dan zullen wij u een brief sturen waarin wij u verzoeken om binnen twee weken alsnog aan uw betalingsverplichting te voldoen. Indien de verschuldigde bedragen na twee weken niet, of niet geheel zijn voldaan, dan bent u zonder nadere ingebrekestelling in verzuim met betrekking tot uw betalingsverplichting. SKH is in dat geval gerechtigd om de incasso in
handen van een extern incassobureau te geven. Alle daaraan verbonden kosten zullen voor rekening van u komen. De dagen (24 december vanaf 16.30 uur en 27 t/m 31 december) die wij zelf kiezen om te sluiten worden niet aan u doorberekend. Dit betekent in de praktijk dat wij u 51 weken doorberekenen in 12 (gemiddelde) maandfacturen. 10.
KINDEROPVANGTOESLAG
Ouders die gebruik maken van buitenschoolse opvang kunnen bij de belastingdienst kinderopvangtoeslag aanvragen. Om daarvoor in aanmerking te komen gelden de volgende regels: De bso dient geregistreerd te zijn in het Landelijk Register Kinderopvang. Alle vestigingen van SKH zijn geregistreerd. U heeft een baan of bent bezig uw kansen op werk te vergroten. Dit geldt zowel voor alleenstaanden als voor partners. De toeslag is afhankelijk van uw inkomen. Wij verzoeken u dringend de kinderopvangtoeslag vóór ingangsdatum van de opvang aan te vragen. De belastingdienst stort vooraf maandelijks het bedrag op uw rekening. De toeslag is afhankelijk van uw inkomen. U kunt een proefberekening maken en de toeslag aanvragen op www.toeslagen.nl. De toeslag kan niet aangevraagd worden voor tussenschoolse opvang. Opvanguren Ouders kunnen per kind over maximaal 230 uur per maand kinderopvangtoeslag ontvangen. Deze norm is gebaseerd op een fulltime werkweek inclusief verplichte pauzes en reistijd. De belastingdienst zal controleren of op jaarbasis het maximaal aantal 'toeslaguren' niet wordt overschreden. Het aanbod van SKH blijft bij een afname van 5 dagen opvang per week zowel bij de kinderdagverblijven als bij de buitenschoolse opvang onder deze norm. Verder is de kinderopvangtoeslag gekoppeld aan het aantal uren dat de ouder met de minste uren heeft gewerkt. Voor kinderen vanaf 4 jaar kan men toeslag aanvragen over 70% van de uren uit het arbeidscontract van de minst werkende ouder. Als u meer opvang afneemt krijgt u hierover geen kinderopvangtoeslag. De belastingdienst controleert achteraf, dus u kunt geconfronteerd worden met terugvordering van(een deel) van de toeslag als u over te veel uren toeslag heeft aangevraagd. U kunt een proefberekening maken en de toeslag(en) aanvragen op www.toeslagen.nl. 11.
WIJZIGINGEN EN OPZEGGINGEN
Opzeggingen en wijzigingen moeten schriftelijk of per mail ingediend worden bij het Customer Care Team, met een opzegtermijn van 1 maand. Opzeggen kan per elke gewenste datum. Wijziging van dag (graag eerst bellen over de mogelijkheden) Gedeeltelijke of gehele opzegging Wijziging van onderbouw naar bovenbouw op een opvangdag Wijziging van contactgegevens, zoals woon- of werkadres en telefoonnummer(s). U ontvangt zo nodig een aangepast contract.
12.
DE ONTWIKKELING VAN UW KIND
Voor een goede gang van zaken is naast de haalcontacten regelmatig overleg met de ouders noodzakelijk. Voorafgaand aan het jaarlijkse oudergesprek vullen de pedagogisch medewerkers een observatieformulier over ontwikkeling en welbevinden in. Vragen of zorgen over de ontwikkeling of het gedrag van een kind worden door de groepsleiding zo snel mogelijk met de ouders bespreekbaar gemaakt. Zo nodig wordt daarbij de hulp van de leidinggevende gevraagd. Samen met de ouders wordt gezocht naar oplossingen en/of vervolgstappen. SKH werkt samen met Ons Tweede Thuis in het project BSO+ voor kinderen die wat extra ondersteuning nodig hebben. Indien blijkt dat een geplaatst kind zodanig gedrag vertoont, dat daardoor gevaar ontstaat voor de geestelijke en/ of lichamelijke gezondheid van de andere kinderen, dan heeft SKH het recht het kind verdere toegang tot de bso te ontzeggen. In dat geval treedt SKH tijdig in contact met de ouders. 13.
OVERIGE ZAKEN
1. Halen en brengen Wij halen zelf de kinderen uit groep 1 tot en met 4 van de basisscholen die dicht bij de buitenschoolse opvang gelegen zijn. De kinderen uit groep 5 tot en met 8 worden geacht op eigen gelegenheid naar de BSO te komen. Dit gebeurt na overleg met u. Alle kinderen worden door de ouders aan het einde van de dag bij de BSO opgehaald, tenzij u van te voren heeft gemeld dat uw kind door een ander dan uzelf zal worden opgehaald. De oudere kinderen zullen op zeker moment op eigen gelegenheid naar huis kunnen gaan. Wanneer uw kind een dag niet naar de bso komt, dient u dit vooraf te melden bij de pedagogisch medewerkers. Ook wordt u verzocht de medewerkers op de hoogte te stellen indien het kind na een ziekteperiode weer komt. Alle afspraken worden met de ouder(s) gemaakt en nooit alleen met het kind. 2. Samenvoegen Gedurende de vakantieperiodes kunnen verschillende samengevoegd. U wordt hiervan op de hoogte gesteld.
vestigingen
worden
3. Uitstapjes Van uitstapjes met de kinderen wordt u vooraf op de hoogte gebracht. 4. Schriftelijke vastlegging afspraken Wij vinden het belangrijk dat alle individuele afspraken tussen ouders en SKH schriftelijk worden vastgelegd. 14.
PRIVACY
Wij hanteren de wettelijke privacyregels. Al uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld en worden, behoudens de bij wet vastgelegde uitzonderingen, niet aan derden ter beschikking gesteld. 15.
AANSPRAKELIJKHEID
SKH heeft voor haar personeel, evenals voor de kinderen, een WA- en een ongevallenverzekering afgesloten. SKH is niet aansprakelijk voor het zoek raken en/of
beschadigen van meegebrachte spullen en/of kleding. Wij raden u dan ook af om uw kind kostbare zaken mee te geven naar de opvang.
16.
KLACHTENPROCEDURE
Wanneer u gebruik maakt of gebruik gaat maken van onze diensten, dan kan het voorkomen dat u een klacht heeft over een bepaalde gang van zaken. Voordat u een klacht officieel indient bij de Geschillencommissie kunt u een aantal stappen ondernemen: - u bespreekt uw klacht met de veroorzaker ervan. Dit is vaak de eenvoudigste manier. Meestal leidt een gesprek met degene die volgens u verantwoordelijk is voor uw ongenoegen tot de snelste oplossing - leidt deze aanpak niet tot het oplossen van uw klacht of wilt u deze mogelijkheid niet benutten, dan kunt u uw klacht bespreken met de leidinggevende van de betreffende vestiging of in tweede instantie met de directie van SKH leidt deze mogelijkheid niet tot het oplossen van de klacht, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie www.degeschillencommissie.nl. U kunt ook advies, informatie en mediation vragen bij Klachtloket Kinderopvang www.klachtenloketkinderopvang.nl. 17.
TEN SLOTTE
SKH wil met haar aanbod in kinderopvang en peuterspeelzaalwerk een bijdrage leveren aan een optimale ontwikkeling van kinderen die opgroeien in de gemeente Haarlemmermeer. Alle kinderen en hun ouders, met hun verschillende achtergronden en culturen, worden gerespecteerd en geaccepteerd. Als u nog vragen heeft kunt u telefonisch of per mail contact met ons opnemen. Graag geven wij u een rondleiding bij de vestiging van uw keuze. Verantwoording Dit boekje is een uitgave van SKH. Bovenstaande informatie is gerelateerd aan de Algemene Voorwaarden van de Brancheorganisatie Kinderopvang. Op de volgende pagina’s zijn deze Algemene Voorwaarden integraal opgenomen.
