SPIK & SPAN. Ondernemen blijft een leerproces. Jubileumuitgave. speciale editie. DROS 25 jaar. Ronald Dros, directeur

25

e e

ial

c e p

ie t i d

Jubileumuitgave

jaargang 8 - nr 25 - 2010

SPIK & SPAN

s

bedrijfsinfo - DROS schoonmaakdiensten bv

Schoonmaken door de jaren heen

Wijsheid komt met de jaren

De allereerste klant die nog steeds klant is

Succescombinatie DROS/Alterno

Vroeger ging het anders toe in de schoonmaak dan nu.

Een terug blik met de ouders van Ronald Dros over de beginjaren.

De Woeste Hoogte is al 25 jaar vaste klant van DROS schoonmaakdiensten.

Een verhaal over één van de vele succescombinaties

lees verder pagina 2




DROS – 25 jaar Alstublieft! Het jubileumnummer van ‘Spik & Span’ in feestelijke uitvoering ligt voor u. Aanleiding is ons 25-jarig jubileum op 9 april 2010. Een mijlpaal voor ons bedrijf die vele herinneringen oproept aan hoe we ooit begonnen zijn. En de gedachten in beweging zet om vooruit te kijken en plannen te maken voor de toekomst.

Met dit jubileumnummer willen wij bovenal onze plezierige relatie met u tot uitdrukking brengen. En u bedanken voor het vertrouwen dat u ons schenkt, vaak al vele jaren lang. In deze jubileumuitgave komen enkele van onze relaties aan het woord, waaronder onze allereerste klant, Vakantiepark De Woeste Hoogte in Hoenderloo. Verder hebben wij ruim baan gemaakt voor de

ervaringen van onze medewerkers. Zonder hen was DROS schoonmaakdiensten niet geworden wat het nu is. Want schoonmaakwerk is mensenwerk! Wij wensen u veel leesplezier! Ronald Dros

Joris van Hintum

Ronald Dros, directeur

‘Ondernemen blijft een leerproces’ Bij Ronald Dros op kantoor valt je blik vanzelf op een oude emmer die een hard leven heeft meegemaakt. Op de emmer staat: 9 april 1985. “Mijn allereerste emmer, 25 jaar geleden in gebruik genomen”, vertelt Ronald. “Ik neem ‘m nog wel eens mee als ik een presentatie geef. Die emmer zegt meer dan 1000 woorden en geeft precies aan waar ons bedrijf voor staat. Plezier in het schoonmaakvak en je voeten in het sop”. “Mijn ouders maakten vroeger een kleuterschool schoon en als klein jongetje ging ik dan altijd mee. Ik vond het direct al leuk werk. Toen ik wat ouder werd ging ik vanzelf meehelpen. En nog wat later begon ik met schoonmaken als vakantiebaantje. Bij Jan Wegerif was dat, daar hielp ik mee tapijten reinigen en ramen wassen. De sfeer en de ambiance van het schoonmaken spraken me erg aan en zo rolde ik vanzelf het schoonmaakvak in. Na mijn schoolexamen ging ik bij Cemsto werken, maar daar vonden ze na een jaartje dat ik eerst maar eens verder moest leren. De opleiding sprak me alleen niet zo aan. Ik moest bijvoorbeeld leren koken. Daar heb ik weliswaar geen hekel aan, maar om daarvoor nu op school te zitten. Enfin, ik vond een nieuwe baan bij onderhoudsbedrijf Ribbink in Apeldoorn. Maar toen die een grote klant kwijtraakte stond ik weer op straat. Dat was het moment waarop ik besloot voor mezelf te beginnen. Op 9 april 1985 was dat. Mijn ouders hebben me toen – en nu nog steeds trouwens – enorm geholpen. Ze stonden letterlijk dag en nacht voor me klaar. Dat heb ik altijd heel erg gewaardeerd. Ik ben echt supertrots op ze”.

Niets te verliezen Op 23-jarige leeftijd begon Ronald met zijn ‘Onderhoudsbedrijf Dros Hoenderloo’. “Ik had niets te verliezen. Ik woonde nog thuis, had

weinig kosten, dus het was niet zo ingewikkeld. Bovendien begon de zaak direct te lopen, mede omdat in Hoenderloo iedereen wist dat ik voor mezelf was begonnen. Zo kwam ik al spoedig aan mijn eerste klant: Vakantiecentrum ‘De Woeste Hoogte’. Het eerste halfjaar heb ik trouwens nog wel bijgeklust in een snackbar, maar in augustus had ik al twee dames parttime in dienst. Mevrouw De Graaf en mevrouw Hoegen Dijkhof, ik weet het nog precies. De gemeente Apeldoorn had in die tijd in haar scholen nog veel eigen dames in dienst met een behoorlijk ziekteverzuim. Wij vingen deze werkzaamheden op invalsbasis op. Even later had ik er ook al een jongen bij voor die scholen en om ramen te wassen. En ik werkte natuurlijk zelf ook volop mee”. De vaart zat er van het begin af aan dus al goed in. Zeker toen Ronald enige tijd later schoonmaakbedrijf Busser in Apeldoorn overnam en voor klanten als Machinefabriek Vremac en Veluwse Bouw ging werken. Beide zijn overigens nog steeds klant. Volleybal Sport was en is één van de grote passies van Ronald. Vooral volleybal had zijn hart gestolen. Hij speelde bij ‘GTH Torpedo’ in Hoenderloo waar hij al snel de vader van Joris van Hintum, zijn huidige mededirecteur, leerde kennen. Joris, die elders in deze uitgave aan het woord komt, begon voor Ronald op de zaterdagen de bedrijfsauto’s te wassen en niet lang daarna ook overal schoon te maken. “In 1995, 10 jaar nadat ik voor mezelf was begonnen, ben ik zelf gestopt met schoonmaken. In dat jaar hadden wij al een kleine 100 mensen in dienst waardoor ik steeds meer op kantoor zat. Vaak tot ’s avonds laat. Dat was ook de tijd waarin ik een ISO certificering wilde halen. Om het certificaat zelf natuurlijk, maar ook omdat ik ISO als kapstok kon gebruiken om mijn bedrijf op een solide manier te organiseren, de basis voor elkaar te hebben. Ik wilde doorgroeien, maar dat kon alleen als de zaken intern goed

Ronald Dros blikt terug op 25 jaar DROS schoonmaakdiensten

geregeld waren. En natuurlijk ook als ik een team toegewijde mensen kon aantrekken. Mensen die goed op de winkel konden passen, ook als ik een dag of een week afwezig was. In alle bescheidenheid mag ik zeggen dat ik mensen aan me kan binden. Dat team is er dan ook gekomen”.

”plezier in het schoon maakvak en je voeten in het sop ” “Bij het behalen van het ISO certificaat heeft Joris me toen geholpen. Hij werkte dag en nacht, net als veel andere jongens die er in die tijd bijkwamen. Het was een mooie tijd waarin we allemaal op de gekste tijden werkten of aan het sporten waren”. Het volleyballen zou in 1999 een zakelijk vervolg krijgen toen de Apeldoornse volleybalclub Alterno aanklopte. “Ik werd gebeld door de voorzitter. Ze hadden problemen met de schoonmaak. Dus ik erheen en een offerte gemaakt. Maar er was geen geld omdat de toenmalige hoofdsponsor afhaakte. Toen hebben we een deal gemaakt en werden wij de hoofdsponsor. Daar gaan we per 1 augustus trouwens mee stoppen omdat Alterno landelijk gaat spelen en wij regionaal willen blijven werken. Elf jaar lang hebben we fantastisch samengewerkt”.

‘Mijn hart ligt bij het operationele’ Ondertussen groeide Onderhoudsbedrijf Dros Hoenderloo onverdroten door. De aantallen klanten en panden namen hand over hand toe en door de binding met Alterno groeiden ook de naamsbekendheid en de relatiekring. Een effect dat werd versterkt door regelmatig het nieuws te halen. Zoals met de eerste hoogwerker in Apeldoorn, natuurlijk rijkelijk voorzien van reclame. Ook het lidmaatschap van tal van businessclubs zorgde voor veel nieuwe relaties. Verder was het een kwestie van hard doorwerken en goed werk leveren. In 2000 nam Ronald het schoonmaakbedrijf van Jan Wegerif over, het bedrijf waar hij ooit zijn eerste vakantiebaantje in de schoonmaakbranche kreeg. Met de overname kwamen er ineens 33 mensen bij. Na het winnen van een aanbesteding voor het schoonmaken van scholen in het Apeldoornse voortgezet onderwijs groeide de onderneming naar 175 mensen en pluste de omzet met een onwaarschijnlijke 56% in één jaar tijd. “We waren toen het op één na snelst groeiende schoonmaakbedrijf in Nederland”, herinnert Ronald zich. “Dat gaf natuurlijk weer nieuwe zorgen en nog meer kantoorwerk. Noodzakelijk, maar niet perse leuk. Mijn hart ligt bij het operationele, maar je ontkomt er niet aan. Met dit soort groei word je bovendien duidelijk dat ondernemen een leerproces is”. lees verder pagina 2

2


Ondernemen blijft een leerproces vervolg van pagina 1

Grote veranderingen Ronald greep de snelle groei aan om zijn organisatie verder te professionaliseren. Allereerst werd gekozen voor een naamsverandering. Vanaf 2000 was het voortaan DROS schoonmaakdiensten. “In die tijd hadden we ook nog een filiaal in Deventer, maar door de enorme groei in de regio Apeldoorn kwamen we daar helemaal niet aan toe. Dus dat hebben we maar weer gesloten”. Enkele jaren later was de tijd rijp om op zoek te gaan naar een groter en representatiever kantoorpand. Apeldoorn moest het worden, als meest centraal gelegen stad van Nederland en in de regio. De keuze viel op een modern pand op de locatie Schumanpark 51, vlakbij de A1 en “slechts één stoplicht van Hoenderloo verwijderd”, zoals Ronald het ziet. “Handig, want we hadden veel mensen uit Hoenderloo in dienst. Je bent er zo”. Na enkele aanpassingen en verbouwingen vond in maart 2004 de verhuizing plaats. Een jaar later was de boot aan toen het openbaar onderwijs in Apeldoorn via een aanbesteding het schoonmaakwerk aan een andere partij overdeed. “Het voelde alsof de verkering uit was”, blikt Ronald terug. “Ik ben er tijden sip van geweest. In 2008 werd Joris van Hintum voor 50% mede-eigenaar van DROS schoonmaakdiensten. Uiteindelijk besloten Joris en ik niet langer bij de pakken neer te zitten. We voerden onze commerciële inspanningen op, werden lid van nog meer businessclubs, waaronder die bij AGOVV, en zagen kans de verloren omzet binnen één jaar terug te winnen. Maar voor het zover was, stonden de mensen van het openbaar onderwijs alweer bij ons op de stoep. De ervaringen met het andere bedrijf stelden teleur en na enige tijd kwamen ze weer bij ons terug. We hebben ze met open armen ontvangen”.

Jubileumuitgave De geschiedenis van de schoonmaak

Schoonmaken door de jaren heen De belangen van de Nederlandse schoonmaak- en glazenwasserbedrijven worden behartigd door de Ondernemersorganisatie Schoonmaak- en Bedrijfsdiensten (OSB). De branche biedt werk aan circa 200.000 mensen, waarvan er 140.000 werkzaam zijn bij bedrijven die zijn aangesloten bij de OSB. Het aantal schoonmaakbedrijven in Nederland bedraagt ongeveer 8.000, waarvan 3.200 ook glas bewassing aanbieden. Circa 80% van het schoonmaakwerk wordt uitbesteed. Vroeger ging het anders toe in de schoonmaak dan nu. Tot in de jaren ’70 huurden bedrijven en scholen huisvrouwen in om de boel schoon te maken. Een leuke bijverdienste die goed met het huishouden viel te combineren. Wel duurde het allemaal wat langer dan nu; gemiddeld drie keer meer zelfs. Door de aantrekkelijke inkomsten begonnen veel echtparen een eigen schoonmaakbedrijfje. Zo’n tien jaar later waren die bedrijfjes flink gegroeid. Ze hadden schoonmaaksters in dienst waardoor de klanten er altijd op konden rekenen dat hun panden werden schoongemaakt. Bij ziekte werd immers vervanging geregeld. Dit zorgde voor een flinke toename van gespecialiseerde bedrijven en het uit beeld raken van de bijklussende huisvrouw. Efficiëntere werkmethoden deden hun intrede wat tijdwinst opleverde en de schoonmaak kosten deed dalen. Kind van de rekening waren het opruimen en het periodieke onderhoud. Bij opdrachtgevers en op den duur ook bij veel schoonmaakbedrijven. Bij deze bedrijven verdween daarmee veel specifieke vakkennis.

“circa 80% van het schoon maakwerk wordt uitbesteed” Werken aan kwaliteit Weer later, toen kwaliteitsprogramma’s bij het bedrijfsleven in zwang raakten, moest de schoonmaakbranche mee. Er werden cursussen ontwikkeld, nieuwe schoonmakers werden beter opgeleid en de kwaliteit van het schoonmaken werd meetbaar gemaakt. Ondertussen groeide de branche door, evenals het aantal schoonmakers. Nieuwe looneisen zorgden in 10 jaar tijd voor een verdubbeling van de loonkosten. Om het schoonmaken betaalbaar te houden reageerde de branche met nog snellere werkmethoden, met als gevolg dat opruimen onderhoudswerkzaamheden verder naar de achtergrond verdwenen.

Clean desk policy Begin 2000 stond de persoonlijke beleving van de schoonmaak door de gebruiker centraal; de clean desk policy. Schoonmaakbedrijven haakten in met nieuwe werkprogramma’s waarbij bureaus niet meer volledig werden afgenomen. Die tijdwinst werd benut om nog goedkoper te werken. De keuze voor een schoonmaakbedrijf leek alleen nog om de prijs te draaien, maar gebruikers toonden zich ontevreden. Er werd niet meer degelijk gepoetst. Met als gevolgen dat de grote schoonmaakbedrijven bijna tegen kostprijs gingen werken om te overleven en de laatste ruimte voor opruimwerkzaamheden definitief verdween. Schoonmaken anno nu Nu staan luchtkwaliteit en micro-organismen die gevolgen kunnen hebben voor het ziekteverzuim, centraal. Een goede luchtkwaliteit komt de productiviteit van werknemers zeker

ten goede. Maar er is meer. Als het om hun welzijn gaat zijn ordelijkheid en netheid minstens zo belangrijk. Laat dat nou net de factoren zijn die in de prijzenslag ten onder zijn gegaan. Bij schoonmaakbedrijven èn opdrachtgevers. Opgeruimd wordt er niet meer en periodiek onderhoud zijn uit de standaard schoonmaakwerkzaamheden wegbezuinigd. Sinds haar oprichting, nu 25 jaar geleden, heeft DROS schoonmaakdiensten altijd geloofd in het vasthouden aan een eigen afdeling Specialistisch Onderhoud, naast interieurverzorging. Een afdeling met goed opgeleide vakmensen, een up to date machinepark en een enorme knowhow. De klanten die er gebruik van maken onderkennen de voordelen van deskundig uitgevoerd periodiek onderhoud. Elders in deze uitgave komen enkele van hen aan het woord, evenals de mensen van de afdeling Specialistisch Onderhoud zelf.

MVO volgens DROS schoonmaakdiensten MVO, of Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen, wordt niet voor niets met drie hoofdletters geschreven. En dat niet alleen, dit fenomeen omvat nog drie hoofdletters: PPP. Ofwel People, Planet, Profit. Blijkens de MVO-oorkonde uit 2009 die in de hal hangt, heeft DROS schoonmaakdiensten haar MVO-doelstellingen op lovenswaardige wijze ingevuld. Een policy waaraan onverminderd wordt vastgehouden, zo vertelt Ramon Hofman, KAM coördinator.

”wij zijn ISO 14001 gecertificeerd” “De drie P’s van MVO brengen wij onder in twee hoofddoelen die we allebei even belangrijk vinden”, begint Ramon Hofman. “Milieu en mensen. Om met het eerste te beginnen, wij werken hier samen met onze medewerkers heel bewust aan milieuvriendelijk schoonmaken. Vertaald naar de dagelijkse praktijk heb je het dan over het verantwoorde gebruik van milieuvriendelijke en biologisch afbreekbare zeep en reinigingsmiddelen. Maar ook over zuinig aan doen met water, door de kraan niet onnodig lang te laten lopen en het uitdoen van de verlichting in ruimtes waar je niet meer hoeft te zijn. Ook reinigen we hier zoveel mogelijk met schoon water, zelfs sterk vervuilde gevels. Dat doen we met de zogenaamde kokend heet water techniek in plaats van met chemicaliën. Verder hebben we bijvoorbeeld ook een rijprogramma

samengesteld waarmee we onze mensen stimuleren om zuinig te rijden. We zijn overigens ISO 14001 gecertificeerd”. “Wat de mensen betreft”, vervolgt Ramon, “doet DROS schoonmaakdiensten veel aan goede doelen, zoals bijvoorbeeld KiKa of een ander goed doel dat we jaarlijks bepalen. Vooral goede doelen die gericht zijn op kinderen hebben onze voorkeur. Zoals het schenken van speeltoestellen aan het kinderdagcentrum De Doggersbank in Apeldoorn. Daarnaast werken wij sinds begin dit jaar samen met de Felua-groep, een sociale werkvoorziening in Apeldoorn. In het kader van deze samenwerking worden dit jaar 15 medewerkers van de Felua-groep bij ons gedetacheerd en gaan wij bovendien 20 Felua-groep medewerkers opleiden tot erkende schoonmakers, waarna we ze begeleiden naar de arbeidsmarkt. Wij zien dit als een bijzondere en vooral tastbare vorm van maatschappelijk verantwoord ondernemen”, besluit Ramon het gesprek.

3


Joris van Hintum, directeur

‘Mensenwerk blijft in dit vak het belangrijkst’ Wie samen met Joris van Hintum in de geschiedenis van DROS schoonmaakdiensten duikt, stuit al snel op twee terugkerende en - zo blijkt - samenhangende factoren: Hoenderloo en volleybal. ‘Ronald Dros woonde net als ik in Hoenderloo waar ook zijn bedrijf was gevestigd. En via het volleyballen leerde ik hem kennen. ’, legt Joris van Hintum uit. Na de allereerste kennismaking, nu 22 jaar geleden, begon hij aan een opmerkelijke carrière bij het schoonmaakbedrijf. Joris van Hintum is een geboren Brabander. Het ouderlijk huis stond in Berlicum. “Mijn vader werkte eerst door het gehele land, maar toen hij een baan in Hoenderloo accepteerde kozen mijn ouders er al snel voor om daar ook te gaan wonen. Ik was toen 11 jaar”. In de jaren die volgden bezocht Joris diverse scholen in Apeldoorn, maar zijn sociale en sportieve leven speelde zich in Hoenderloo af. Dat laatste gold ook voor Joris’ vader, die bij Ronald in het volleybalteam bij GTH Torpedo zat. “Via mijn vader hoorde ik dat Ronald iemand zocht die zijn bedrijfsauto’s kon wassen”. Joris, 14 jaar jong en autoliefhebber pur sang, hapte gelijk toe. De samenwerking zou jarenlang duren en werd in de eerste jaren gekenmerkt door vrijdagavond trainen, uitgaan tot ver in de nacht en zaterdag om 07:00 uur weer aan de slag. Eerst alleen auto’s wassen, maar dat werd al snel uitgebreid met het schoonmaken bij klanten als Vremac, Miggelenberg en de Woeste Hoogte. Later volgde Joris de MEAO Logistiek in Zwolle en woonde hij daar ook twee jaar op kamers, maar de combinatie van volleybal, studeren, schoonmaken en stappen (niet perse in deze volgorde) met zijn vrienden bleef hij trouw.

men en het afhandelen van algemene zaken werd hij kwaliteitsmedewerker, en enkele jaren later directie assistent. Daarnaast was hij in de avonduren objectleider, met name op de objecten in Loenen, Arnhem en Velp. De zondagen werden vaak gedeeltelijk gereserveerd voor het maken van facturen. Gaandeweg ging hij zich meer met de interne organisatie bezighouden, maar werkweken van 50 tot 60 uur bleven heel gewoon. In 2005 werd Joris benoemd tot adjunct-directeur en werd hij tweede man naast Ronald Dros. Zijn verantwoordelijkheden strekten zich nu uit tot kwaliteitszorg, arbo en milieu, commercie, financiële administratie, personeelszaken en wagenparkbeheer, terwijl Ronald naast de commercie zich concentreerde op primaire inkoop en het operationele gedeelte van de bedrijfsvoering.

ISO 9000 Nog voor het behalen van het diploma vroeg Ronald Dros of Joris het ISO 9000 kwaliteitssysteem in zijn schoonmaakbedrijf wilde opzetten. “Ik ben toen in een klein hoekje met een computer en een matrixprinter aan de slag gegaan. Er moesten dossiers worden gemaakt waar ik ruim een half jaar aan heb zitten typen. Tussendoor maakte ik schoon, ook op de zaterdagen waar ik op campings de toiletgebouwen schoonmaakte en bij andere opdrachtgevers de vloeren ging schrobben en in de was zetten. En ondertussen ging het volleyballen en stappen gewoon door”.

Het managen van groei In maart 2005 verhuisde DROS schoonmaakdiensten naar Apeldoorn. Door de groei tot 250 medewerkers had het bedrijf zich tot een belangrijke speler in de regio ontwikkeld. Het nieuwe pand aan het Schumanpark was representatiever en - belangrijker - bevond zich op een zeer goede locatie in Apeldoorn qua bereikbaarheid, slechts 1 stoplicht van Hoenderloo. De verhuizing heeft ook bijgedragen tot de verdere groei, inmiddels een kleine 400 medewerkers (waarvan een groot deel parttime). Op 1 januari 2008 zette Joris een belangrijke stap. Via een management buy-in verwierf hij 50% van de aandelen van DROS schoonmaakdiensten. De onderlinge taakverdeling bleef echter onveranderd. “Die stap geeft me veel voldoening”, licht Joris toe. “Het is nu nog meer mijn eigen bedrijf en ik voel me ook meer ondernemer. Ondernemen is erg leuk, maar je komt er niet altijd aan toe. Veel tijd gaat op aan het managen. Je moet leren los te laten, maar je bent wel verantwoordelijk voor je mensen. Het komt er dus op aan om een goede balans te vinden. Ronald en ik zijn totaal verschillend, maar we vullen en voelen elkaar goed aan vinden we”.

Naarmate de zaak groeide en het aantal opdrachtgevers toenam, groeide Joris zijn werk mee. Naast dossiers typen, de telefoon opne-

“DROS schoonmaakdiensten is een erg dynamisch bedrijf en een professionele organisatie die naar perfectie streeft. Natuurlijk gaat ook

”die stap geeft me veel voldoening”

Joris van Hintum begon 22 jaar geleden aan zijn opmerkelijke carrière bij DROS Schoonmaakdiensten

bij ons wel eens wat mis, we blijven mensen. Dan gaat het erom hoe je een probleem oplost. Dat doen we snel en accuraat. En dat wordt gewaardeerd. Dat merk je aan het aantal jaren dat bedrijven bij ons klant zijn, aan hun loyaliteit. En dat is dan weer belangrijk in de huidige tijd waarin we na jaren van groei proberen te consolideren. De huidige periode gebruiken we om onze organisatie verder te stroomlijnen. Daar horen soms ook vervelende beslissingen bij, daar ontkom je niet aan. Je moet rationeel blijven denken”.

”schoonmaken on demand” Toekomstgedachten “We benutten deze periode om onze kwaliteit verder te verbeteren om straks nog sterker uit de recessie te komen. En natuurlijk blijven we in gesprek met onze opdrachtgevers. Daar verandert ook het nodige, de prijs wordt steeds belangrijker. Maar wij denken altijd met onze opdrachtgevers mee zodat zij met ons gaan bezuinigen in plaats van te gaan shoppen. Wat de toekomst betreft zie ik een doorgroei

naar het verder uitbouwen van de facilitaire dienstverlening. Naast schoonmaken hebben opdrachtgevers ook behoefte aan beveiliging, groenvoorziening, catering (koffie, thee en dergelijke) en projectinrichting. Niet dat we dat allemaal in huis willen halen, je kunt ook denken aan partnerships met ons in de regierol”. “Ook het schoonmaken zelf kun je verder uitbouwen. Denk aan schoonmaken on demand, met flexibele schoonmaaktijden op momenten die de klant het beste uitkomen. Of aan schoonmaakpakketten waarbij klanten kunnen kiezen uit verschillende, vastomlijnde services. Bijvoorbeeld een ‘groenpakket’ waarbij wij zorgen voor tot in detail milieubewust schoonmaken en onderhoud. Maar ook een ‘Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen pakket’, waarbij we mensen met een indicatie sociale werkvoorziening inzetten. Zo helpen wij de opdrachtgever om zijn MVO-doelen te halen. Uiteindelijk gaat het ons om het facilitair ontzorgen van onze opdrachtgevers in de regio Stedendriehoek. Daar concentreren we ons op en daarom blijven we bezig met innovaties en nieuwe ideeën. Maar uiteindelijk is en blijft het in dit vak gaan om de mensen, dat is het belangrijkst”.

Rob Kroos, ACCRES Apeldoorn BV, Apeldoorn

‘Een uitstekende samenwerking op basis van MVO’

Het tekenen van de intentieverklaring van de samenwerking Felua, DROS Schoonmaakdiensten en ACCRES

“Eerder werden onze panden schoongemaakt door de Felua-groep, een sociale werkvoorziening in Apeldoorn”, aldus Rob Kroos, divisiemanager Vastgoed en Projecten van ACCRES Apeldoorn B.V., een onderneming in de Veluwse vrijetijdssector die meer dan 80 voorzieningen in Apeldoorn op het gebied van sport, educatie, ontspanning en recreatie exploiteert. “Maar nu hebben wij met DROS schoonmaakdiensten en de Felua-groep een samenwerking die prima past in ons wederzijds streven naar maatschappelijk verantwoord ondernemen. DROS biedt de Felua-medewerkers in onze panden een plek

waar ze werkend kunnen leren. Daarna stromen ze begeleid door naar de arbeidsmarkt. Van leerplek naar werkplek dus. Over de manier waarop DROS dit traject oppakt zijn wij heel erg tevreden. Wat trouwens ook geldt voor het schoonmaken zelf. Wij ervaren dat de samenwerking precies zo loopt zoals wij dat hadden gehoopt. En dat geeft veel voldoening”.

”maatschappelijk verantwoord ondernemen”

4


Jubileumuitgave

Wijsheid komt met de jaren In Hoenderloo, aan tafel bij de ouders van Ronald Dros, blikken we terug naar de beginjaren van DROS schoonmaakdiensten. De tijden van een tweedehands autootje, een ladder, een emmer en een zeem, en vooral van heel hard werken. Van ’s morgens vroeg tot ’s avonds laat. Maar ook de tijd waarin ‘Papa Dros’ en zijn vrouw hun zoon en zijn medewerkers van het eerste uur met raad en daad terzijde stonden. “Dat mis ik nog wel eens”. gen er om 6 uur ’s morgens aan de slag en kwamen dan om 8 uur bij ons ontbijten. Maar Ronald had altijd haast. Het was altijd van: opschieten, want ik wil vanavond wel sport kijken! De grote stacaravans maakt hij daar ook schoon en daarna ging hij weer snel door naar de volgende klus. Tot diep in de nacht was hij bezig. Altijd maar druk, druk, druk”. Kort daarna ruilde Ronald zijn eerste bedrijfsautootje in voor een nieuw frisgeel busje dat hij ‘op de pof’ kocht. “Dat was een hele stap voor hem. Maar daarna is het hard gegaan met het bedrijf. Er kwamen steeds meer klanten en panden bij en hij werkte tot in de gekste uren”.

Een terugblik met de ouders van Ronald Dros over de beginjaren van DROS Schoonmaakdiensten Het schoonmaakvak was de heer Dros senior niet vreemd. Jarenlang werkte hij voor een inmiddels verdwenen schoonmaakbedrijf, ondermeer als rayonleider. Toen zijn toenmalige baas hem voorstelde om naar Enschede te verhuizen koos hij voor Hoenderloo waarna hij bij de Gemeente Apeldoorn ging werken. “Toen Ronald op school zat kluste hij al bij als

schoonmaker”, vertellen de heer en mevrouw Dros. “Toen het werk daar minder werd en hij in de WW dreigde te komen, wilde hij dat absoluut niet en begon hij voor zichzelf. De zaken liepen eigelijk direct al goed. Zijn eerste klant was de camping ‘De Woeste Hoogte’ hier in Hoenderloo. Daar maakten ze ’s morgens vroeg de wc’s en douches schoon. Ook op zondagmorgen. Ze gin-

‘Papa Dros’ De medewerkers van het eerste uur herinneren zich de hulp en wijze raad van mevrouw en meneer Dros maar al te graag. ‘Papa Dros’ zoals Ronalds’ vader liefkozend werd genoemd werkte regelmatig mee in het bedrijf en hielp bij het opzetten van de eerste projecten en de interne organisatie. En mevrouw Dros? Die zorgde ervoor dat niemand iets tekort kwam. “Ze zaten hier soms met z’n allen aan tafel. Dan maakte ik meestal macaroni met ham en kaas. Daar waren ze allemaal dol op”. De herinneringen worden gekoesterd. “Ronald vraagt me nog wel eens om mijn mening over iets waar hij mee bezig is”, vertelt meneer Dros, “maar het is allemaal zo anders geworden. De tijden zijn echt veranderd”. Trots zijn ze op wat hun zoon door zijn harde werken allemaal heeft bereikt. “Maar we maken geen onderscheid tussen Ronald of onze twee dochters, hoor. Ze zijn ons alle drie even lief!”

Jan Kreijkes, Kreijkes Tapijt- & Meubelreiniging, Wierden

‘We werken al 12 jaar samen’ “Ik heb Ronald Dros ooit eens met mijn busje achtervolgd. In 1986 was dat”, vertelt Jan Kreijkes. “Ik werkte toen voor een groothandel in reinigingsmiddelen. Toen ik Ronald langs zag rijden ben ik hem tot op de oprit bij zijn ouders achterna gereden. Het klikte meteen en hij werd klant. Toen ik hem in 1999 benaderde met een nieuwe machine voor tapijtreiniging, had Ronald daar te weinig werk voor. Dat was het moment waarop ik besloot voor mezelf te beginnen en de machine zelf aan te schaffen. Vanaf dat moment werk ik als onderaannemer voor diverse klanten, waaronder DROS schoonmaakdiensten. Al 12 jaar lang zelfs”. Hij denkt even na. “Weet je wat ik zo mooi vind aan het kantoor van Ronald? Die gevelsteen. Daarop staat ‘Het succes van dit bedrijf is mede te danken aan mijn ouders’. Prachtig vind ik dat!”

Betty Keizer, rayonleidster

‘Een hele leuke baan vol uitdagingen’ Rayonleidster Betty Keizer is niet alleen de oudste, maar met 22 jaar ook nog eens het langste in dienst bij DROS schoonmaakbedrijven. Een ideale gesprekspartner om eens nostalgisch mee terug te blikken, zo lijkt het. Maar Betty staat met beide benen in de huidige tijd en weet haar team prima te motiveren. “Zonder hen kan ik het niet”. Betty Keizer - haar leeftijd blijft hier onbesproken – is geboren in Loenen en bracht haar jeugd door op de boerderij van haar opa. Na de LEAO werkte ze 12 jaar lang bij Papierfabriek De Hoop, maar toen ze trouwde en er kindertjes kwamen koos ze ervoor om thuis te zijn. Vier jaar later wilde ze toch weer wat omhanden hebben en ging ze bij een inmiddels verdwenen Apeldoorns schoonmaakbedrijf werken. Samen met haar gezin woont ze in De Maten; de Apeldoornse wijk die ook in haar rayon valt en waar zij met haar team van 50 mensen verantwoordelijk is voor het schoonmaken van zo’n 50 scholen en kantoren.

”zo krijg je een goede wisselwerking” Hoe kwam je eigenlijk bij DROS schoonmaakdiensten terecht? Betty lacht bij de herinnering. “Via een klant van het schoonmaakbedrijf waar ik toen werkte, leerde ik Ronald Dros kennen.

Hij kwam daar altijd om de ramen te doen. Van die klant mocht Ronald het schoonmaken ook wel overnemen. Maar dan wel onder voorwaarde dat hij mij erbij kreeg! Zo ben ik hier 22 jaar geleden begonnen. Eerst met schoonmaken op campings en bungalowparken, waar ik steeds meer verantwoordelijkheden naar me toe begon te halen. Die ruimte kreeg ik ook, we waren nog volop aan het pionieren. Toen het bedrijf begon te groeien mocht ik kleine projecten gaan doen. Die kans heb ik met beide handen aangegrepen, waarbij ik veel steun kreeg van Ronald’s ouders die altijd klaarstonden met hulp en adviezen. Ronald zelf ook natuurlijk. Hij heeft me de kneepjes van het rayonleiderschap geleerd”.

We ontkomen er niet aan, wat vind je opvallende verschillen tussen toen en nu? “Om te beginnen’, denkt Betty terug, “hadden we toen natuurlijk nog geen mobieltjes, alleen een pieper. Nu moet ik daar niet meer aan dènken! En vroeger waren we met minder mensen, meer als een soort club. Nu hebben we veel meer mensen, veel meer klanten en maken we veel meer panden schoon, dus ken je niet iedereen meer. Veel klanten zijn ook groter geworden met andere eisen. Maar het blijft een hele leuke baan vol uitdagingen. Wat ook geldt voor het begeleiden van al die verschillende mensen in mijn team. Wat vooropstaat is dat onze klanten tevreden zijn. Dáár zijn we elke dag op gericht. En dat kan alleen als je een goed team hebt dat elke dag voor je klaarstaat. Omge-

keerd proberen we hier onze mensen te helpen, bijvoorbeeld met tips en adviezen op het gebied van financiën, ziekteverzuim, enzovoorts. Zo krijg je een goede wisselwerking”.

Vertel eens iets over de mensen in je team? “Zonder iedereen tekort te willen doen, denk ik nog wel eens terug aan die Irakees die voor ons werkte. Hij zat middenin zijn technische opleiding toen hij naar Nederland kwam. Hij ging overal op de fiets naartoe met de kaart op het stuur. Van pand naar pand en door weer en

wind. Niets was hem teveel. Toen hij Nederlands had geleerd heeft hij zijn opleiding in Enschede afgemaakt en zijn diploma gehaald. Ik vond het een voorrecht hem te mogen kennen”. “Wie ik ook niet wil vergeten zijn mijn man en onze kinderen. In een baan zoals die van mij moeten die achter je staan. Anders kun je het wel vergeten. Ik weet nog goed uit de tijd van die piepers dat de kinderen er op een dag geen zin meer in hadden om elke keer de huistelefoon op te nemen. Maar toen ik thuis een telefoon van de zaak kreeg is het bij die ene klacht gebleven”.

5 Gerhard Gilbers, Waterkracht BV, Varsseveld

‘DROS investeerde altijd al in milieuvriendelijke machines’


Willy Tempelman, Tempelman Vakkleding, Apeldoorn

Waterkracht BV in Varsseveld is specialist in (hoge druk) reinigingsapparatuur en effectieve reinigingsoplossingen. “In 1999 hebben wij Ronald Dros onze eerste machine geleverd”, herinnert directeur Gerhard Gilbers zich nog levendig. “Dat was een voor die tijd zeer revolutionaire hoge drukspuit die als complete unit in een trailer was gebouwd. Daarmee kon je met schoon water, dus zonder chemicaliën, graffiti verwijderen. Later hebben we ze nog zo’n machine geleverd. DROS investeerde altijd al in milieuvriendelijke machines. Zelfs in de tijd dat nog maar weinig mensen nadachten over het milieu. Onze samenwerking is bijzonder prettig, ook met Ronald Dros persoonlijk”.

‘Ronald Dros kent de onderste en bovenste sport van de ladder’ Het winkelbedrijf ‘Tempelman Vak- & Horeca kleding’, een vertrouwde Apeldoornse naam in herenmode en confectie, is gevestigd aan de Hoofdstraat 25. “Ronald Dros kwam hier op een dag binnenlopen. Hij was net voor zichzelf begonnen en had een overall nodig”, herinnert Willy Tempelman zich nog goed. “Sindsdien zijn we met elkaar verbonden. We werken al heel lang samen. Overalls worden er niet meer gedragen, maar DROS schoonmaakdiensten neemt bij ons wel al haar identiteitbedrijfskleding af. Broeken, sweatshirts en T-shirts in de

bekende groene kleur en voorzien van logo en bedrijfsnaam. In al die jaren zijn onze beide bedrijven flink gegroeid, maar Ronald is altijd dezelfde gebleven. Hij kent de onderste en bovenste sport van de ladder, zeg ik wel eens. Een rasondernemer die zijn bedrijf van haver tot gort kent. Inmiddels bestellen ze de kleding via onze internetsite. Dat scheelt tijd en werkt stukken gemakkelijker”.

”sindsdien zijn we met elkaar verbonden”

Vakantiepark ‘De Woeste Hoogte’, Hoenderloo

De allereerste klant die nog steeds klant is

In Hoenderloo vind je campings en bungalowparken te kust en te keur. Hoenderloo heeft dan ook sterke troeven: een gezellig dorp, schitterende bossen om heerlijk te wandelen en te fietsen, het Nationale Park De Hoge Veluwe en de steden Apeldoorn en Arnhem in de nabijheid. Vakantiepark ‘De Woeste Hoogte’ bestaat 61 jaar, waarvan 51 jaar in eigendom van de familie Beekman. Wij gingen op bezoek bij de allereerste klant van DROS schoonmaakdiensten die nog steeds klant is. Het 7,5 hectare grote Vakantiepark ‘De Woeste Hoogte’ beschikt over 180 vaste standplaatsen voor stacaravans en mobiele bungalows. En voor korter verblijf over 70 goed onderhouden kampeerplaatsen die van alle gemakken zijn voorzien. Ook kunnen gasten hier sfeervolle mobiele bungalows huren. Tijdens de zomervakantie is er voor kinderen tot 12 jaar een recreatieteam, terwijl de ouderen zich kunnen vermaken met jeu de boules, tafeltennis, volleybal of een lange boswandeling. Het openluchtzwembad en het peuterbad worden verwarmd door zonnecollectoren en zijn geopend van mei tot september. Verder zijn er een bar

en een snackbar en kunnen gasten voor hun boodschappen bij de supermarkt op een nabijgelegen park terecht. Het vakantiepark is onverminderd populair. “Heel veel mensen komen hier al jaren”, vertellen mevrouw Korrie Beekman en haar zoon Milko in de sfeervolle kantine.

kopje koffie riep mijn man toen: ‘Dan ben ik je eerste klant!’ En dat is altijd zo gebleven. Ronald was een harde werker. Hij was hier altijd in alle vroegte aanwezig om de toiletten schoon te maken. Zijn vader hielp hem ook vaak. En Betty Keizer natuurlijk, die was hier ook altijd druk in de weer”.

‘Dan ben ik je eerste klant!’ Mevrouw Beekman herinnert het zich nog als de dag van gisteren: “Ronald Dros kwam op een dag bij mijn man op bezoek en vertelde dat hij met een schoonmaakbedrijf ging beginnen. Na wat heen en weer gepraat over een

”heel veel mensen komen hier al jaren” “De toiletten en doucheruimtes worden in het hoogseizoen elke dag schoongemaakt en

meestal ook in het voor- en naseizoen. Verder houden we hier eenmaal per jaar voor aanvang van het seizoen een grote schoonmaak en gaat alles op de kop. De toiletruimtes, de kantine en noem maar op. Verder wordt het toiletgebouw twee keer in de week schoongemaakt en de huurcaravans als de mensen eruit gaan, ook soms in de weekends. En dat wil lang niet iedereen”. Ook na al die jaren is de familie Beekman nog steeds erg tevreden over DROS schoonmaakdiensten. “Natuurlijk is er wel eens wat, maar dat wordt altijd snel en keurig opgelost. Als het aan ons ligt blijven ze hier nog heel lang schoonmaken!”

Jack van Holland, Edison College, Apeldoorn

‘Afspraak is afspraak bij DROS’ Jack van Holland, facilitair beheerder van het Apeldoornse Edison College kan er kort over zijn. “Ik heb Ronald Dros leren kennen als een perfecte zakenman. Afspraak is afspraak bij DROS. Daarnaast is hij een echte levensgenieter. Hij weet goed duidelijk te maken waar het op staat, maar hij vindt ook dat er meer is dan

alleen werken. Zo geniet hij enorm van zijn skivakanties. En toen we laatst een hapje gingen eten toonde hij zich een uitstekende gastheer. Ik werk nu 2,5 jaar samen met DROS schoonmaakdiensten en heb ze leren kennen als een organisatie waar woord wordt gehouden. We hebben een uitstekende professionele verhouding met elkaar”.

Speciale jubileumsticker Iedereen mag zien dat we 25 jaar bestaan. Daarom siert dit speciaal ontworpen logo dit jaar onze auto’s en ons drukwerk.

6


Jubileumuitgave

De heer J.W. Keizer, VHP Ugchelen BV, Ugchelen

Hans Verhoef, Leerplein 055, Apeldoorn

‘Wij zijn al 15 jaar klant’ “Wij werken al heel erg lang met DROS schoonmaakdiensten”, vertelt de heer J.W. Keizer, hoofd facilitaire dienst van Veiligheidspapierfabriek Ugchelen B.V., producent van hoogwaardig veiligheidspapier voor de productie van bank biljetten. “Al zo’n 15 jaar. We zijn ooit met elkaar in contact gekomen toen DROS ons vorige schoonmaakbedrijf Wegerif overnam. De samenwerking loopt erg goed. Elke werkdag komen hier twee medewerkers schoonmaken en daar zijn we erg tevreden over. Verder worden er nog veel werkzaamheden op projectbasis uitgevoerd. Dat loopt erg naar wens. Elk jaar hebben we prijsoverleg, maar telkens weer blijkt dat DROS budgettair gezien voor ons erg gunstig uit de bus komt en dat is niet onplezierig. We zijn weer tevreden”.

‘Ze stonden direct weer voor ons klaar’

25 jaar geleden is het in dit pand in Hoenderloo begonnen met DROS Schoonmaakdiensten...

...en 25 jaar later is het bedrijf gevestigd aan de Schumanpark 51 in Apeldoorn

Jacob Stadig, dga Autohaas Groep, Apeldoorn

‘Onze relatie werd 6 jaar geleden geboren in mijn voortuin’ “Zo’n 6 jaar geleden is mijn relatie met Ronald Dros geboren in de voortuin van ons toen net aangekochte huis”, vertelt Jacob Stadig, dga van de Autohaas Groep, dealer van Volkswagen, Audi, SEAT en Volkswagen Bedrijfswagens in Apeldoorn. “Ondanks alle hectiek van dat moment hadden we toen een goed en lang gesprek over ondernemerschap. Dat bleek een goede basis voor onze relatie die tot de dag van vandaag voortduurt. Allebei zijn we bezig met het zo goed mogelijk laten draaien van onze bedrijven. Ik gun Ronald en Joris dat ze DROS schoonmaakdiensten de komende tijd op een prachtige manier verder kunnen uitbouwen!”

Ria Zimmer, schoonmaakster

‘Ze denken hier aan me’

Als je nog maar net in een nieuwe baan bent begonnen valt er nog weinig te vertellen. Maar dat geldt niet voor Ria Zimmer. Nauwelijks twee weken in dienst bij DROS schoonmaakdiensten is zij vooral onder de indruk van de snelle reactie op haar sollicitatiebrief en de plezierig persoonlijke aandacht die haar ten deel viel.

DROS schoonmaakdiensten

Sponsor van het Jaar 2003 Sport kan niet zonder sponsors. De sponsor toont betrokkenheid, drinkt gezellig een pilsje mee aan de bar en mengt zich tussen spelers en publiek. Niet alleen in geld is zijn steun uit te drukken. Hij weet waar zijn bedrijf sterk in is en maakt zich ook met die kwaliteiten verdienstelijk’. Aldus enkele regels op de oorkonde behorend bij de ‘Sponsor Award 2003’ die Ronald Dros in dat jaar ten deel viel. De Sponsor Award wordt sinds 1993 uitgereikt aan bedrijven die zich wat hun sponsoring betreft op een bijzondere wijze hebben onderscheiden. Daarbij gaat het zeker niet alleen om geld alleen, maar veel meer om de wijze waarop de sponsor zijn ondersteuning gestalte geeft. De Sponsor Award wordt uitgereikt tijdens de Sportverkiezingen die jaarlijks door de Apeldoornse Sportraad worden gehouden. Dat Ronald Dros, c.q. zijn bedrijf DROS schoonmaakdiensten, in 2003 met de Apeldoornse Sponsor Award werd onderscheiden wekte geen verwondering. Naast volleybalclub Alterno (die elders in deze uitgave wordt belicht), sponsorde DROS immers ook de volleybalclub GTH Torpedo in Hoenderloo, is het bedrijf lid

l

e e

e i t di

Leerplein 055, de stichting voor openbaar basisonderwijs met 27 basisscholen en 3 speciale (basis)scholen in Apeldoorn, werkt sinds september 2008 weer met DROS schoonmaakdiensten. Voordien ook trouwens, zelfs al in de ’90-er jaren. Maar daar kwam toen een eind aan vanwege een Europese aanbesteding, vertelt Hans Verhoef, controller bij Leerplein 055: “Toen zijn we met een ander bedrijf in zee gegaan, maar dat is ons slecht bevallen en hebben wij dat contract voortijdig moeten beëindigen. We zijn toen weer naar DROS gestapt en ze stonden direct weer voor ons klaar. In de overgangsperiode naar het nieuwe contract hebben ze ons prima geholpen. En nu werken we alweer bijna twee jaar prima met ze samen”.

”sporten kan niet zonder sponsors” van de businessclub van AGOVV en is DROS schoonmaakdiensten als sub- of bord‑sponsor verbonden aan de voetbalverenigingen Beatrix, Albatross, Otterlo en Victoria Boys, aan tennisvereniging Tepci en aan honkbalclub Robur ’58. Geen wonder dat deze brede ondersteuning van de Apeldoornse sportverenigingen de aandacht trok van de Sportraad. Diverse bekende ondernemers uit Apeldoorn en omstreken gingen Ronald Dros voor, zoals: de Apeldoornse Taxi Centrale (1993), Intersport Jonker (1994), Rabobank Apeldoorn (1995), Piet Zoomers (1999) en Croon Electrotechniek (2001).

Ria Zimmer is geboren in Amersfoort, woonde lange tijd in Scherpenzeel en verhuisde na haar trouwen samen met haar man naar Apeldoorn. Toen hun twee dochters op de wereld kwamen koos Ria er de eerste jaren voor om thuis te zijn en aandacht aan haar kinderen te besteden. Toen de jongste eenmaal naar de kleuterschool ging zocht ze een betrekking in de huishouding bij mensen thuis, waarbij ze ervoor zorgde dat ze ‘s middags op tijd thuis. “Ik vond altijd dat ik er moest zijn voor de kinderen als die thuis‑ kwamen”, vertelt ze. Dit dagelijkse ritme hield Ria Zimmer vol tot de kinderen naar het hoger onderwijs gingen. Ze greep haar kans en begon op een bungalowpark in Hoenderloo waar ze 9,5 jaar zou schoonmaken. Toen het werk daar minder werd attendeerde een van haar dochters, die in het onderwijs werkt, haar op DROS schoonmaakdiensten. Samen met haar dochter schreef ze een e-mail en werd de volgende dag al gebeld. “Na een leuk gesprek werd mij direct al werk aangeboden in het Gymnasium. Ik heb het nu al prima naar mijn zin. Wat me het meest is opgevallen zijn het plezierige contact, de duidelijke uitleg en de begeleiding. Ik merk aan alles dat ze aan me denken, aandacht aan me besteden. Dus ik blijf hier nog wel een aantal jaartjes!”

7


Een kennismaking met DROS Specialistisch Onderhoud Al sinds haar oprichting biedt DROS schoonmaakdiensten een totaalpakket op het gebied van schoonmaken en onderhoud. Klanten kunnen voor alles terecht. Om te beginnen voor interieurverzorging. Maar ook voor glazenwassen, gevelreiniging, vloeronderhoud en tapijtreiniging. Deze werkzaamheden worden uitgevoerd door de 22 goed opgeleide vakspecialisten van de afdeling Specialistisch Onderhoud. De jarenlange ervaring met allerlei uiteenlopende onderhouden reinigingswerkzaamheden heeft gezorgd voor een enorme knowhow, vertelt Robert Jeths, Rayonleider Specialistisch Onderhoud. Hij is al heel lang bij DROS in dienst. Vanaf zijn 17e zelfs.

Maar wat valt er nu eigenlijk precies onder Specialistisch Onderhoud? “Naast glas bewassen, gevelreiniging, vloeronderhoud, het eenmalig schoonmaken voor oplevering en het schoonmaken van bijvoorbeeld trappenhuizen, ook grootkeuken inrichtingen, koelinstallaties en koelcellen”, legt Robert Jeths uit. “Maar ook alles wat op grote hoogtes, moeilijk bereikbare plekken en in of om grote machines of installaties moet worden schoongemaakt en onderhouden.

Daarvoor hebben we naast een crew van 22 goed opgeleide mensen en een brede keuze aan gespecialiseerde onderaannemers, ook de beschikking over speciale professionele apparatuur waaronder hoogwerkers, hoge drukinstallaties en dergelijke”. Robert Jeths werkt al zo’n 17 jaar op Specialistisch Onderhoud, waarvan de laatste 7 jaar als leidinggevende.

”klanten kunnen voor alles terecht” Een medewerker van de afdeling Specialistisch Onderhoud op de hoogwerker aan het werk Spraakmakende objecten Laten we eens in wat opvallende voorbeelden duiken waar de afdeling Specialistisch Onderhoud werkzaamheden heeft verricht. Het eerste dat bij Robert opkomt is de Grote Kerk aan de Loolaan in Apeldoorn. “Daar zijn in de loop van de tijd diverse verbouwingen geweest, waarna wij het interieur dan weer schoonmaakten. Ook de banken, de preekstoel en de glas in loodramen. En verder hebben we een keer de hele toren van binnen stofvrij gemaakt zodat ze daarna eventueel ongedierte zoals boktorren preventief konden bestrijden. En natuurlijk ook glas wassen. Van de kerk en van het gebouw Irene dat erachter staat”. “Een ander opvallend object dat me te binnen schiet is de Apenheul. Daar zorgen we elk

seizoen voor de glas bewassing en maken we een aantal keren per jaar de nachthokken schoon. Verder reinigen we er de klinkervloer in de winkel en verzorgen we de linoleumvloeren in de kantoren; schrobben en in de was zetten. Wat het werken in de Apenheul erg bijzonder maakt is natuurlijk de constante aanwezigheid van de apen. De kleintjes lopen vrij rond dus je moet goed oppassen dat er niet eentje aan je ladder gaat hangen en op de auto meerijdt, zo de poort uit. Extra opletten dus, maar wel heel erg leuk!” Er zijn nog twee bijzondere locaties waar DROS werkt: Paleis Het Loo en het Park De Hoge Veluwe. Robert Jeths: “Bij het paleis maken we de priëlen schoon en de doolhof die vlakbij Het Oude Loo

ligt. Daar gaan we dan eerst op het dak van de bus staan om te zien hoe je moet lopen en daarna rollen we een slang uit. Dan kun je altijd weer terug”. En bij De Hoge Veluwe? “Daar maken we het entreegebouw, de kantoren, het pand van de fietsenmaker en het restaurant schoon, en natuurlijk ook het Jachtslot Sint Hubertus”. Na enig nadenken volgen ook nog het nieuwe Apeldoornse Politiebureau, de Americahal en het Park Berg & Bos. Of die school die in welgeteld 3 dagen helemaal schoon werd opgeleverd. Het is duidelijk: het schoonmaken en onderhouden van speciale panden, objecten en installaties vraagt om echte specialisten. Specialisten als die van DROS schoonmaakdiensten.

DROS schoonmaakdiensten zet in op kwaliteit en veiligheid DROS schoonmaakdiensten staat ervoor dat haar mensen goed zijn opgeleid en ondersteunt hun deelname aan vakinhoudelijke cursussen. Met goede gevolgen voor de kwaliteit van de uitgevoerde werkzaamheden en de veiligheid van de eigen medewerkers. KAM coördinator Ramon Hofman ziet toe op de introductie, implementatie en evaluatie van kwaliteit-, scholing- en veiligheidsprogramma’s. “Wat je belooft moet je waarmaken”, aldus Ramon Hofman. “Doe je dat goed, dan is de klant tevreden. Vervolgens komt het erop

aan dat je je werkwijze en die klanttevredenheid als standaard hanteert. Daarom zorgen wij ervoor dat onze rayonleiders Interieurverzorging

”wat je belooft moet je waar maken” de DKS (dagelijks kontrole systeem) cursus van de VSR (Vereniging Schoonmaak Research) volgen om die schoonmaakkwaliteit vast te houden. Verder hebben we een eigen onafhankelijk opererende kwaliteitsinspectrice die panden bezoekt en daarover rapporteert, en we gaan werken met een eigen beoordelingssysteem waarin we de klant vragen ons een cijfer te geven. Dat gaat allemaal uiterst serieus. Rapporten worden opgesteld en beoordeeld en er wordt met de verantwoordelijken geëvalueerd. Mankeert er iets aan, dan pakken we dat direct aan”. Een belangrijke factor in kwaliteitszorg is de vakkundigheid van de medewerkers. Hebben jullie daar ook programma’s voor? “Jazeker, naast dat we hier natuurlijk over veel eigen knowhow en ervaring beschikken waardoor we onze mensen on the job kunnen begeleiden, houden we regelmatig vergaderingen waarbij we met een toolbox werken om voorlichting te geven. Naast het aanbrengen van vakkennis, zoals met de SVS cursussen voor

ramenwassen en vloeronderhoud, gaat het daarbij ook om veilig werken. Mensen die bij ons willen werken op de afdeling specialistisch onderhoud moeten ook hun VCA-basisopleiding binnen drie maanden hebben afgerond”.

Wat ons op veilig werken brengt. “Ja, inderdaad. Bij nieuwe panden inventariseren wij altijd eerst de risico’s, voordat aan het werk wordt begonnen. Daaruit volgt dan de materiaalkeuze, ofwel wat hebben we nodig aan ladders, mogelijk een hoogwerker, auto’s, persoonlijke beschermingsmiddelen en ga maar door. Dat wordt opgenomen met onze technische mensen en de materiaaldienst en daarna briefen we de medewerkers die de klus moeten doen. Deze totaalaanpak zorgt er allereerst voor dat je mogelijke risico’s uitsluit en waarborgt bovendien dat je volgens de Arbo-richtlijnen werkt. Vandaar ook de verplichting voor onze medewerkers en onderaannemers dat ze een VCA (Veiligheid, Gezondheid en Milieu Checklist Aannemers) cursus met goed gevolg hebben doorlopen. Het gaat immers om hun eigen veiligheid. En die is onbetaalbaar”.

8


Marc Boere, Rabobank Apeldoorn

‘Korte lijnen werken goed en snel’ “Als Rabobank Apeldoorn zijn we sinds september verleden jaar met alle kantoren klant bij DROS”, vertelt Marc Boere, team leider facilitaire services. “Ze maakten al enkele kantoren voor ons schoon, vandaar dat we ze hebben gevraagd mee te doen aan de aanbesteding. Daar kwamen ze erg goed uit en ook de gesprekken verliepen plezierig. Nu maken ze al onze kantoren schoon en dat gaat naar volle tevredenheid. Als lokale speler zit DROS bovendien plezierig dichtbij. Ze hebben weinig managementlagen en de korte lijnen werken goed en snel. Bij een calamiteit zijn ze prima benaderbaar. Naast een goede prijs/ kwaliteitverhouding vinden wij dat een groot voordeel”.

Jubileumuitgave ‘Een ultieme match tussen twee culturen’

Succescombinatie DROS/Alterno Je komt het nog maar zelden tegen dat een sponsor elf jaar lang aanblijft. En daarmee zorgt voor open uitbouw van de sportieve successen tot in de hoogste regionen. Het verhaal van de Apeldoornse volleybalclub Alterno en haar hoofdsponsor-voor-elfjaar DROS Schoonmaakdiensten is er een van een succescombinatie. Of zoals de voorzitter van de sponsorcommissie Bert Beernink zegt: “Een ultieme match tussen twee culturen”. Bert Beernink, in het dagelijks leven docent bij ROC Aventus in Apeldoorn, is al sinds 1983 lid van Alterno. Hij was vorig jaar interim-voorzitter, bemoeit zich met de clubfinanciën en is tevens voorzitter van de sponsorcommissie. Via de volleybal kent hij Ronald Dros al jaren. “Ronald Dros voelde zich al snel aangetrokken tot Alterno. En later, toen zijn bedrijf DROS schoonmaakdiensten eenmaal hoofdsponsor was geworden, bleek wel hoe gek hij was met zijn ‘kluppie’. En nog steeds. Wat ons, naast de liefde voor de volleybalsport, verbindt is het motto van ‘doe maar gewoon, dan doe je al gek genoeg’. Bij DROS Schoonmaakdiensten staan ze met beide benen op de grond en dat geldt ook voor Alterno. Bij ons zul je geen dure VIP rooms vinden, maar wel de gezelligheid van samen een biertje pakken in het clubhuis. Daarom zeg ik wel eens dat de verbintenis tussen DROS Schoonmaakdiensten en Alterno een ultieme match was tussen twee culturen”. De smaak van succes Elf jaar lang hoofdsponsor zijn levert mooie verhalen op. Zo ook bij DROS/Alterno. “Toen we met elkaar in zee gingen volleybalden we in de 3e divisie en hadden we 500 leden. Maar een sponsor als DROS die zijn club zo lang door dik en dun steunt, stelt je in staat om te blijven werken aan de opbouw van jong talent en het

Na elf jaar samenwerking neemt DROS schoonmaakdiensten afscheid als hoofdsponsor van Alterno. Wel blijven ze subsponsor. uitbouwen van je club. Dat heeft uitstekend gewerkt. We hebben nu 750 leden, onze dames spelen nu in de A-league en de heren in de eerste divisie. Bij onze grote concurrent Dynamo ook uit Apeldoorn - is het precies andersom. En grappig genoeg staan we op 18 april beide in de finale om de Nederlandse beker, wij met de dames- en zij met het herenteam!”. Een evenement waar reikhalzend maar ook met enige weemoed naar wordt uitgekeken. Aan het einde van dit seizoen stopt DROS Schoonmaakdiensten namelijk met het hoofdsponsorschap. Dat betekent een einde aan de naam DROS/ Alterno op de shirts, de hal en wat al niet. “Heel erg jammer, maar ook begrijpelijk”, legt Bert Beernink uit. “Alterno speelt op landelijk niveau, terwijl DROS Schoonmaakdiensten nadrukkelijk in deze regionaal actief is. Er komt dan een moment dat je van elkaar afscheid moet nemen.

De heer R. Wilken, KMI Apeldoorn BV, Apeldoorn

‘Wij hebben het goede voornemen om met DROS te gaan werken’ “Wij hebben het goede voornemen om met DROS schoonmaakdiensten te gaan werken”, reageert de inkoopmanager, de heer R. Wilken, op ons verzoek om in deze jubileumuitgave iets over DROS te vertel-

len. KMI Apeldoorn BV met KMI Koeltechniek & interieurbouw, KMI Service en KMI-Van Ledden, bouwt en verbouwt winkelinrichtingen en koelinstallaties voor versdetaillisten. “Wat bij ons de doorslag gaf was de bundeling van diensten die

DROS ons kan bieden. Dat stelt ons in staat om een kostendaling te realiseren. Hun voorcalculatie was erg goed”. Formeel is het dus nog niet zover, maar: “we zijn in afwachting van de start”, aldus de heer Wilken.

Niet helemaal trouwens, want DROS blijft nog wel als subsponsor aan”. Alterno gaat verder met HetKindercentrum.nl als nieuwe hoofdsponsor en naamgever. Andere sponsors zijn ondermeer: Lucon Plus (consultancy), Intersport Jonker, Fietsspecialist Buitenhuis, Philip van den Hurk Financieel Adviseurs, XL Lease, Rabobank Apeldoorn en Grolsch.

Colofon Spik & Span magazine is een uitgave van Dros schoonmaakdiensten bv en bestemd voor alle medewerkers en opdrachtgevers. Het verschijnt drie keer per jaar. Oplage: 2.000 exemplaren.

Redactie

Pim Kisjes

Ronald Dros, directeur

‘Ik ben dan wel directeur/eigenaar, maar eigenlijk heb ik hier wel 15 banen gehad” Inmiddels is het 2010, het jaar waarin DROS schoonmaakdiensten op 9 april a.s. haar 25-jarige jubileum viert. Tijd om terug te blikken en vooral om vooruit te kijken. “We hebben fantastische jaren achter de rug. Alleen al vanaf 2004 zijn we bijna drie keer zo groot geworden. Nu dat allemaal is volbracht, is ook de rust weer wat teruggekeerd. We willen blijven groeien, dat is en blijft ons doel. Bovendien zijn we hier gedreven met z’n allen. Waarbij we overigens wel regionaal willen blijven werken, maar misschien wat meer in

de richting van de Stedendriehoek willen opschuiven. Wie weet worden we nog wel eens twee keer zo groot. Wat mijn eigen toekomst in het bedrijf betreft wil ik nog heel wat jaartjes blijven meedraaien. Ik zit ook nog boordevol ambitie. Bovendien is stilzitten niets voor mij. Als ik om me heen kijk dan bedenk ik me wel eens dat ik dan wel directeur/eigenaar ben, maar hier eigenlijk wel 15 banen heb gehad. Naast het schoonmaken zelf komt er hier zoveel verschillends op je af. Zoals ik al zei: ondernemen is een leerproces en dat boeit me enorm”.

www.dros.nl

Vormgeving Dunique Concept & Vorm, Heerde

Druk Dijkgraaf-Rijsdorp

Reacties Reacties kunt u richten aan: DROS schoonmaakdiensten bv t.a.v. Spik & Span magazine Schumanpark 51 7336 AS Apeldoorn T: 055 378 14 56 E: [email protected] KvK nummer: 08076272 Bezoek ook de website: www.dros.nl

SPIK & SPAN. Ondernemen blijft een leerproces. Jubileumuitgave. speciale editie. DROS 25 jaar. Ronald Dros, directeur

Recommend Documents