Spelend groeien!
Waar kinderen groeien in hun ontwikkeling en plezier beleven
Contactgegevens Stichting Kinderopvang Haarlem Kantooradres C. van Noordestraat 15 2033 EC Haarlem
Contactgegevens algemeen E-mail:
[email protected] Website: www.kinderopvanghaarlem.nl Telefoon: 023 5123 920 (bereikbaar van 08.30 uur 12.30 uur en van 13.00 uur tot 17.00 uur) Faxnummer: 023 5123 949
Contactgegevens afdeling plaatsing en afdeling financiën • Afdeling plaatsing is bereikbaar via
[email protected] en telefonisch via 023 5123923 op werkdagen van 09.00 uur tot 12.30 uur en van 13.00 uur tot 16.30 uur. • Afdeling financiën is bereikbaar via
[email protected] en telefonisch via 023 5123 927 op werkdagen van 09.00 uur tot 12.30 uur en van 13.00 uur tot 16.30 uur.
Contactgegevens van commissies waarbij Kinderopvang Haarlem is aangesloten Stichting Klachtencommissie Kinderopvang Postbus 21 3738 ZL Maartensdijk telefoon: 0900 0400 034 E-mail:
[email protected] Website: www.klachtkinderopvang.nl
Geschillencommissie Kinderopvang Postbus 90 600 2509 LP Den Haag telefoon: 070 3105 310 Website: www.sgc.nl
Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang Postbus 21 3738 ZL Maartensdijk telefoon: 0900-0400 034 E-mail:
[email protected] website: www.klachtenkamer.nl 6e editie februari 2013
2
Inhoud
1
Algemene informatie
4
1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 1.7 1.8 1.9 1.10 1.11 1.12 1.13
4 5 5 6 6 7 7 7 8 9 9 9 9
De organisatiestructuur Klantgerichte benadering Kwaliteitscertificaat Professionele medewerkers Pedagogisch medewerkers in opleiding Maatschappelijke stages Vervanging bij ziekte en verlof Opvangmogelijkheden Aanvullende opvangmogelijkheden Openingstijden Plaatsing, Algemene Voorwaarden en Leveringsvoorwaarden De kosten Aansprakelijkheid en verzekeringen
2 Pedagogisch beleid 10 3 Als uw kind geplaatst is 11 3.1 Het plaatsingsgesprek op het kindercentrum 11 3.2 De huisregels 12 3.3 Het wennen 12 3.4 Welbevinden van uw kind 12 3.5 Pedagogisch consulent 12 3.6 Voedingsbeleid 13 3.7 Samenvoegen van groepen 13 3.8 Doorstroom naar een andere groep 13 3.9 Privacygevoelige informatie 13 3.10 Foto’s 13 3.11 Te laat komen 14 3.12 Als u een wijziging wilt in de opvang 14 3.13 Als uw persoonlijke gegevens wijzigen 14 3.14 Als u vragen heeft over uw factuur 14 3.15 Als u de opvangplaats wilt annuleren of opzeggen 14
4
Communicatie met ouders
15
4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6
15 15 15 15 15 15
5
Tevredenheid van ouders
16
5.1 5.2 5.3 5.4 5.5 5.6
16 16 16 16 16 16
6
Veiligheid
17
6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9 6.10
17 17 17 17 17 17 17 18 18 18
7
Ziekte
18
7.1 7.2 7.3
18 18 18
Informatieborden op de kindercentra Ouder/kind gesprekken Ouderavonden De oudercommissies en de centrale ouderraad Nieuwsbrieven De informatiehoek op de kindercentra Het 3 maanden formulier Het exit formulier De ideeënbus Het klanttevredenheidsonderzoek Klachten van ouders Klachten van oudercommissies en centrale ouderraad Anti rookbeleid GGD en brandweer EHBO, bedrijfshulpverlening en het bedrijfsnoodplan Risico Inventarisatie Veiligheid Risico Inventarisatie Gezondheid Veiligheid van speeltoestellen Herkenbare hesjes bij uitstapjes Screening van medewerkers Vierogenprincipe Meldcode kindermishandeling Als uw kind ziek is Gebruik van geneesmiddelen Inentingen
3
1 Algemene informatie 1.1 De organisatiestructuur Stichting Kinderopvang Haarlem heeft ca. 30 kindercentra verspreid over heel Haarlem en is de grootste kinderopvangorganisatie in Haarlem. De stichting wordt bestuurd door een Raad van Bestuur die op haar beurt verantwoording aflegt aan de Raad van Toezicht. Gezamenlijk werken er ongeveer 450 medewerkers bij Kinderopvang Haarlem. De kindercentra zijn onderverdeeld in clusters. Elke cluster bestaat uit meerdere kindercentra met dagopvang en voor-en naschoolse opvang. De clustermanager is verantwoordelijk voor de kwaliteit van de opvang binnen de cluster. De clustermanager werkt nauw samen met een adjunct clustermanager. De opvang van de kind(eren) wordt verzorgd door pedagogisch medewerkers, met hen zult u het meeste contact hebben. Dit contact stellen wij zeer op prijs omdat uitwisseling van informatie belangrijk is voor het welbevinden van uw kind. De medewerkers van het centraal bureau voeren taken uit op het gebied van management en beleid, inschrijving en plaatsing, financiën, facilitaire zaken en secretariële ondersteuning. De personele belangen worden behartigd door de ondernemingsraad. De centrale ouderraad behartigt de belangen van ouders. De ondernemingsraad en de centrale ouderraad overleggen diverse keren per jaar met de directeur over het algemeen beleid van de organisatie.
Raad van Toezicht
Raad van Bestuur Directeur (Voorzitter Raad van Bestuur)
Directiesecretariaat
Manager Opvang
Manager Bedrijfsbureau (Lid Raad van Bestuur)
Pedagogisch Consulent Administratie
Cluster o.l.v. Clustermanager
4
Oudercommissies
Plaatsing
Facilitaire zaken
Ondernemingsraad Centrale Ouderraad
Beleidsmedewerkers HRM
1.2 Klantgerichte benadering Kinderopvang maakt het voor ouders mogelijk om werk of opleiding met een gezin te combineren. Soms zijn er ook omstandigheden waarbij op sociaal-medische gronden voor korte of langere duur kinderopvang nodig is. In al deze situaties bent u als ouder onze klant. Voor Kinderopvang Haarlem houdt dit in dat wij onze dienstverlening zo goed mogelijk afstemmen op uw wensen. Dit betekent allereerst dat wij ervoor zorgen dat uw kind zich veilig en geborgen voelt in de kinderopvang en op een speelse manier gestimuleerd wordt in zijn/haar ontwikkeling. We doen dat ondermeer door het aanbieden van allerlei activiteiten en workshops die goed zijn afgestemd op de leeftijd en het ontwikkelingsniveau van uw kind. Een blij en tevreden kind betekent ook dat ouders hun kind met een gerust gevoel aan onze zorg kunnen toevertrouwen. Onze klantgerichte benadering houdt ook in dat wij goed naar onze klanten luisteren. Regelmatig wordt de tevredenheid van ouders onderzocht en worden behoeftepeilingen gedaan. Zo komen wij te weten of ons aanbod nog steeds goed aansluit op de wensen van onze klanten. Als dat niet meer het geval is passen we ons aanbod aan. Zo zijn bijvoorbeeld de openingstijden van onze kindercentra verlengd naar aanleiding van een enquête onder onze klanten. De vraag van ouders is dus bepalend voor ons aanbod aan (nieuwe) opvangproducten. Ook letten wij er goed op dat de kinderopvang betaalbaar blijft. Goede kwaliteit tegen concurrerende tarieven is het imago dat Kinderopvang Haarlem heeft opgebouwd in Haarlem en omgeving. Wij werken er hard aan om dat imago te behouden en u goed van dienst te blijven.
1.3 Kwaliteitscertificaat Alle medewerkers van Kinderopvang Haarlem hebben een gemeenschappelijk doel: het bieden van goede kwaliteit. Daarbij gaat het vooral om de kern van ons werk: de opvang en ontwikkelingsstimulering van kinderen. Maar ook om zaken die daarvoor belangrijk zijn, zoals veilige accommodaties, gevarieerd speelmateriaal, een uitdagend activiteitenaanbod, betrokken en gekwalificeerde medewerkers, volop binnenen buitenspeelmogelijkheden, verantwoorde voeding en een goede bedrijfsvoering. Om er voor te zorgen dat ouders kunnen vertrouwen op de kwaliteit die Kinderopvang Haarlem biedt, houden alle medewerkers zich aan kwaliteitsnormen. Het Convenant Kwaliteit Kinderopvang bevat de basisnormen waar alle kinderopvangorganisaties aan moeten voldoen. De normen hebben betrekking op het pedagogisch beleid, het aantal kinderen per groep, de huisvesting, veiligheid en gezondheid, de medezeggenschap van ouders en de kwaliteit van het personeel. Het toezicht op de naleving van het convenant wordt uitgeoefend door de GGD. De inspectierapporten van de GGD zijn openbaar en liggen voor ouders ter inzage op de kindercentra. U kunt de inspectierapporten ook vinden op de website van het Landelijk Register Kinderopvang (www.landelijkregisterkinderopvang.nl). Kinderopvang Haarlem voldoet aan een hoger kwaliteitsniveau dan de basisnormen van het convenant. Sinds 2004 is Kinderopvang Haarlem de trotse eigenaar van het HKZ kwaliteitskeurmerk en was daarmee een van de eerste kinderopvangorganisaties in Nederland. Om in aanmerking te komen voor dit keurmerk moet een organisatie aan veel meer eisen voldoen dan de basisnormen van het convenant. Het keurmerk wordt afgegeven door een onafhankelijk certificeringsbureau, dat elk jaar opnieuw toetst of het keurmerk behouden mag worden. De toetsing is altijd weer een spannend moment. Tot op heden is elke jaarlijkse toetsing afgesloten met een positief resultaat! We zijn dan ook trots op onze medewerkers. Meer informatie over het Convenant Kwaliteit Kinderopvang en het HKZ kwaliteitskeurmerk vindt u op onze website (zie “over KOH” kwaliteitskeurmerk).
5
1.4 Professionele medewerkers Kinderopvang Haarlem werkt met gekwalificeerde pedagogisch medewerkers op MBO en HBO niveau. Daarnaast bieden wij aankomende pedagogisch medewerkers de mogelijkheid om opgeleid te worden tot gekwalificeerd pedagogisch medewerker en kunnen leerlingen van het voortgezet onderwijs een maatschappelijke stage volgen (zie hierna onder 1.5 en 1.6). In de kinderdagverblijven werken uitsluitend medewerkers met een pedagogische achtergrond. In de naschoolse opvang is de achtergrond divers. Naast pedagogisch geschoolde medewerkers werken in de naschoolse opvang ook medewerkers die qua opleiding en werkervaring thuis zijn op het gebied van sport, kunst, toneel, drama, muziek en dans. We kiezen hier bewust voor om de kinderen een afwisselend en uitdagend activiteitenaanbod aan te kunnen bieden. De kwaliteiten van onze medewerkers worden ook breed ingezet. Zo kunnen via onze eigen “talentenbank” medewerkers met specifieke talenten ingezet worden om op een andere locatie een workshop te geven. Kinderopvang Haarlem investeert veel in (bij)scholing om de kwaliteit van de medewerkers hoog te houden. Een methode die gebruikt wordt is Video Interactie Begeleiding (VIB). Dit is een scholingsmethodiek waarbij met behulp van videoopnames de interactie tussen pedagogisch medewerkers en kinderen (individueel en als groep) wordt vastgelegd en nabesproken. Door het evalueren van de eigen werkwijze worden handvatten gegeven voor een optimale benadering van de kinderen. VIB levert op deze manier een waardevolle bijdrage aan deskundigheidsbevordering.
6
1.5 Pedagogisch medewerkers in opleiding Als erkend leerbedrijf wil Kinderopvang Haarlem aankomende pedagogisch medewerkers de mogelijkheid bieden om via de BOL of BBL leerroute opgeleid te worden tot gekwalificeerd pedagogisch medewerker. Daartoe wordt nauw samengewerkt met onderwijsinstellingen. Door actief als leerbedrijf op te treden wordt een win-win situatie bereikt : aan stagiaires en leerlingen wordt de mogelijkheid geboden om leer/werkervaring op te doen en Kinderopvang Haarlem bevordert daarmee de instroom van nieuwe medewerkers. BOL stagiaires staan boventallig (extra) op de groep. Een ervaren pedagogisch medewerker begeleidt de stagiaire op de groep en bij het maken van de schoolopdrachten. In het laatste jaar van de opleiding kunnen BOLers als invalmedewerker ingezet worden voor kortdurende vervangingswerkzaamheden. BBL leerlingen zijn in dienst van Kinderopvang Haarlem en worden tijdens de inwerkperiode boventallig ingezet op de groep. Geleidelijk en onder begeleiding van een ervaren pedagogisch medewerker wordt toegewerkt naar volledige formatieve inzetbaarheid als pedagogisch medewerker. Daarbij gelden de volgende afspraken: • De BBLer wordt geplaatst op een vaste groep. • Een beginnend BBLer wordt de eerste 3 maanden boventallig ingezet. Na deze introductieperiode wordt de BBLer formatief ingezet met uitzondering van de groeps-overstijgende taken (zoals bijvoorbeeld het voeren van oudergesprekken). Na afronding van het eerste leerjaar is de BBLer ook voor de groepsoverstijgende taken inzetbaar. • De BBLer heeft een vaste praktijkbegeleider, dit is een ervaren pedagogisch medewerker die de training methodisch opleiden in de beroepspraktijkvorming heeft gevolgd. • De praktijkbegeleider heeft vrijgestelde uren om de BBLer goed te kunnen begeleiden en wordt zelf ook jaarlijks (bij)geschoold om de kwaliteit van de praktijkbegeleiding te bevorderen.
1.6 Maatschappelijke stage
1.8 Opvangmogelijkheden
Leerlingen van het voortgezet onderwijs kunnen bij Kinderopvang Haarlem een maatschappelijke stage lopen. Via deze stages oriënteren de leerlingen zich op een vervolgopleiding. De “snuffelstage” duurt een week waarin de leerling meeloopt op een kinderdagverblijf of de naschoolse opvang. Zij krijgen op deze manier een aardig beeld van wat de functie van pedagogisch medewerker inhoudt en kunnen die kennis benutten bij hun keuze voor een vervolgopleiding.
Opvang is al mogelijk vanaf 1 vaste dag per week, dat geldt voor alle opvangvormen. Daarnaast zijn er ook aanvullende opvangmogelijkheden (zie 1.9).
1.7 Vervanging bij ziekte en verlof Als een pedagogisch medewerker ziek of met verlof is, wordt voor inval gezorgd. De inval wordt zoveel mogelijk gedaan door invalmedewerkers die voor de kinderen vertrouwd zijn. Kinderopvang Haarlem heeft flexmedewerkers in dienst die aan vaste kindercentra zijn gekoppeld waar zij met name de voorzienbare inval verzorgen (bijvoorbeeld bij vakantie- of studieverlof). Daarnaast beschikt Kinderopvang Haarlem over een eigen invalpool met ca. 60 invalmedewerkers die ingezet worden als op een locatie onverwacht inval nodig is. De inzet vanuit de invalpool wordt centraal geregeld door invalplanners. De invallers uit de invalpool worden zoveel mogelijk ingezet op dezelfde locaties zodat zij vertrouwd kunnen raken met de kinderen.
Kinderdagverblijven De kinderdagverblijven bieden opvang aan kinderen van 0 tot 4 jaar. Elk kind wordt opgevangen in zijn eigen stamgroep. Er wordt gewerkt met verticale groepen (kinderen van 0 tot 4 jaar) en met horizontale groepen (baby-, dreumes- en peutergroepen). Sommige kinderdagverblijven hebben alleen verticale groepen, andere kinderdagverblijven hebben een combinatie van verticale en horizontale groepen. De kinderdagverblijven zijngoed verzorgd, huiselijk ingericht en voorzien van aparte slaapkamers en kindvriendelijke binnenen buitenspeelruimten. De sfeer is warm en er is veel aandacht voor de ontwikkeling van de kinderen. Er zijn de nodige rustmomenten, maar daarnaast bieden we een gevarieerd activiteitenaanbod dat goed aansluit bij de leeftijd en ontwikkelingsfase van de kinderen.
Naschoolse opvang In de naschoolse opvang worden kinderen van 4 t/m 12 jaar na schooltijd en in de schoolvakanties opgevangen. Net als bij de kinderdagverblijven zijn er bij de naschoolse opvang verticale groepen (voor kinderen van 4 t/m 12 jaar) en horizontale groepen (waar kinderen naar leeftijd zijn ingedeeld). De naschoolse opvang wordt geboden op een locatie die in of vlakbij school ligt, zodat de kinderen in hun eigen woonomgeving worden opgevangen en af en toe eens een vriendje kunnen meenemen. Op schooldagen worden de kinderen van school opgehaald. Op woensdag en vrijdag, als de kinderen vroeg uit zijn, wordt er gezamenlijk gegeten. De pedagogisch medewerkers verzorgen dan de lunch. Kinderopvang Haarlem werkt nauw samen met sportverenigingen omdat het voor de kinderen heerlijk is om na schooltijd en in schoolvakanties lekker op de sportvelden te kunnen spelen en ravotten. Meerdere nso’s zijn dan ook in sportaccommodaties gehuisvest, waar naast het sporten ook allerlei andere activiteiten ondernomen worden. Er zijn ook nso’s die samen met een kinderdagverblijf in één gebouw zijn gehuisvest. Deze situaties hebben hun eigen charme. Het is voor de oudere kinderen leuk als zij hun jongere broertje of zusje “tegenkomen”, bijvoorbeeld bij het buitenspelen of bij gezamenlijke feesten en activiteiten.
7
Waar de naschoolse opvang ook is gehuisvest, de opvang vindt altijd in een huiselijke sfeer plaats met volop binnenen buitenspeelmogelijkheden. Er worden allerlei activiteiten en workshops voor de kinderen georganiseerd (zie ook de website). We stimuleren de deelname van de kinderen, maar houden daarbij wel in het oog dat het accent op ontspanning blijft liggen. Zo is er naast het activiteitenaanbod ook volop ruimte om bijvoorbeeld rustig te lezen of lekker met vriendjes en vriendinnetjes te “chillen” als de kinderen daar behoefte aan hebben.
Voorschoolse opvang In de voorschoolse opvang worden kinderen van 4 t/m 12 jaar opgevangen. De opvang vindt meestal plaats in de groepsruimte van de naschoolse opvang. Vanaf 07.30 uur is de voorschoolse opvang open en kunt u uw kind brengen. Er is dan gelegenheid om een rustige activiteit te doen of het van huis meegenomen ontbijt op te eten. Vanaf de voorschoolse opvang wordt uw kind naar school gebracht.
Tussenschoolse opvang Op sommige scholen verzorgt Kinderopvang Haarlem ook de tussenschoolse opvang. Omdat de afspraken per school verschillen, verwijzen wij u voor meer informatie naar de website van de school.
1.9 Aanvullende opvangmogelijkheden Incidentele opvang Soms hebben ouders naast de vaste opvangdagen af en toe extra opvang nodig. Als de groepen niet volledig bezet zijn, is dat mogelijk. U kunt dit regelen met de pedagogisch medewerkers op de groep van uw kind. De kosten staan vermeld op de prijswijzer (zie de website).
Vakantieopvang als de nso in de zomer 2 weken dicht is Omdat de meeste ouders van schoolgaande kinderen in de zomer op vakantie gaan, is de naschoolse opvang in de zomer 2 weken gesloten. Voor ouders die tijdens deze 2 sluitingsweken toch opvang nodig hebben, organiseert Kinderopvang Haarlem op een centraal gelegen locatie vakantieopvang voor kinderen van 4 t/m 12 jaar. De vakantieopvang is open van 08.00 uur tot 18.30 uur. U kunt zich aanmelden bij afdeling plaatsing.
Naschoolse opvang op margedagen van de school Elke basisschool heeft een aantal margedagen. Dit zijn dagen waarop de school eerder dicht gaat of gesloten is, bijvoorbeeld vanwege een studiedag. Op margedagen wordt de opvangtijd van de naschoolse opvang aangepast. Ouders kunnen zich via een intekenlijst aanmelden bij de pedagogisch medewerkers van de naschoolse opvang. Aan de extra opvang zijn kosten verbonden, zie de prijswijzer op de website.
Ruilen van dagen Het incidenteel ruilen van een opvangdag is mogelijk als er ruimte in de groep is. U kunt dit navragen bij de pedagogisch medewerkers. Uitgangspunt is dat het ruilen van dagen binnen 3 weken - voor of na de vaste opvangdag die u wilt ruilen moet plaatsvinden. Aan ruilen zijn geen kosten verbonden.
8
1.10 Openingstijden Kinderdagverblijven De kinderdagverblijven zijn - buiten de erkende feestdagen 51 weken per jaar open van 07.30 uur tot 18.15 uur. Er zijn per jaar 5 sluitingsdagen, deze vallen zoveel mogelijk in de week tussen Kerst en Nieuwjaar.
Naschoolse opvang De naschoolse opvang is -buiten de erkende feestdagen 49 weken per jaar open. Tijdens de (40) schoolweken van eindtijd school tot 18.30 uur. In de (9) schoolvrije weken van 08.00 uur tot 18.30 uur. In de zomervakantie is de naschoolse opvang 2 weken gesloten, er is dan wel de mogelijkheid van vakantieopvang (zie 1.9). Daarnaast zijn er 5 sluitingsdagen die zoveel mogelijk vallen in de week tussen Kerst en Nieuwjaar.
Voorschoolse opvang De voorschoolse opvang is - buiten de erkende feestdagen - 49 weken per jaar open. Tijdens de (40) schoolweken van 07.30 uur tot aanvang school en tijdens de (9) schoolvrije weken van 07.30 tot 08.00 uur (aanvang naschoolse opvang). Ouders die ook naschoolse opvang afnemen kunnen kiezen of zij de voorschoolse opvang alleen tijdens de (40) schoolweken af willen nemen of ook tijdens de 9 schoolvrije weken. Voor ouders die geen naschoolse opvang afnemen is voorschoolse opvang alleen tijdens de schoolweken mogelijk.
1.11 Plaatsing en voorwaarden Plaatsing van kinderen gebeurt met inachtneming van de plaatsings- en voorrangsregels zoals vastgelegd in het plaatsingsbeleid (zie de website). U kunt voor uw plaatsingsverzoeken terecht bij afdeling plaatsing, ook als u na plaatsing een wijziging van dagen wilt aanvragen. Afdeling plaatsing regelt echter niet de incidentele opvang, het ruilen van opvangdagen, naschoolse opvang op margedagen en de doorstroom van de ene groep naar een andere groep. Hiervoor kunt u terecht op het kindercentrum van uw kind (zie 1.9 en 3.8).
1.12 De kosten U betaalt bij Kinderopvang Haarlem geen extra kosten voor luiers, activiteiten, uitstapjes en vervoer. Het tarief is all in, met uitzondering van dieetvoeding en medicijnen. Ook betaalt u geen inschrijfkosten. Voor een overzicht van de tarieven verwijzen wij u naar de prijswijzer (zie website en informatiemap).
1.13 Aansprakelijkheid en verzekeringen Kinderopvang Haarlem heeft een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering afgesloten. Deze verzekering biedt dekking tegen schade ten gevolge van onrechtmatig/verwijtbaar handelen door (medewerkers van) Kinderopvang Haarlem. Ouders zijn zelf aansprakelijk voor schade die door hun kinderen wordt veroorzaakt. Het is dus van belang dat u zelf een aansprakelijkheidsverzekering hebt afgesloten. Kinderopvang Haarlem is niet aansprakelijk voor het zoekraken of beschadigd raken van door ouders, kinderen of andere personen meegebrachte spullen, sieraden etc..
Houdt u er rekening mee dat er aparte wachtlijsten zijn voor de kinderdagverblijven en de voor- en naschoolse opvang. U moet zich daarvoor afzonderlijk inschrijven. Op elke plaatsing zijn de Algemene Voorwaarden voor de kinderopvangbranche en de Leveringsvoorwaarden van Kinderopvang Haarlem van toepassing (zie website en informatiemap). Het is belangrijk dat u deze voorwaarden goed doorleest!
9
2 Pedagogisch beleid Wij zien en horen kinderen Wij geven kinderen het vertrouwen dat ze kunnen leren Wij zijn duidelijk in onze verwachtingen naar kinderen Wij praten op het juiste niveau met kinderen Wij stimuleren kinderen in hun ontwikkeling Wij helpen kinderen samen te leren spelen
Het is belangrijk dat kinderen zich in de opvang geborgen en veilig voelen en in hun ontwikkeling gestimuleerd worden. Kinderen mogen zichzelf zijn, maar leren in de opvang ook dat er - net als thuis - grenzen en regels zijn en dat het belangrijk is om op een positieve wijze met elkaar te spelen en om te gaan. We doen dat samen met u, door regelmatig met u te overleggen. Uiteraard over de ontwikkeling van uw kind, maar ook over de dagelijkse gang van zaken in de opvang zoals het eten, slapen, spelen en de ondernomen activiteiten. Wij vinden contact met de ouders erg belangrijk om een goed beeld te krijgen van de belevingswereld van uw kind zodat we daar – samen met u – het best op in kunnen spelen. Ons pedagogisch beleid is gebaseerd op de 4 opvoedingsdoelen die de Wet Kinderopvang noemt : 1. Het bieden van emotionele veiligheid (een veilige basis, een thuis waar kinderen zich kunnen ontspannen en zichzelf kunnen zijn). Jonge kinderen moeten zich veilig en beschermd voelen, daarom verloopt een dag op de opvang via een vast schema en rituelen. Dit geeft kinderen houvast waardoor ze zich veilig voelen. Het gevoel van veiligheid wordt beïnvloed door: • De pedagogisch medewerker: door de manier waarop de pedagogisch medewerker een kind bijvoorbeeld troost, verzorgt, aanmoedigt of uitleg geeft, maar ook door de vertrouwde aanwezigheid van de pedagogisch medewerker op de groep. • De ruimte en omgeving: de groepsruimte en directe omgeving zijn voor de kinderen vertrouwd ingericht, spullen hebben hun eigen vaste plek, elk kind heeft een eigen mandje, er is voor de kinderen afwisseling in rustige en actieve speelplekken. • Het contact met andere kinderen: De aanwezigheid van vriendjes op de groep die je elke week weer tegenkomt en met wie je kunt spelen.
10
2. G elegenheid bieden tot het ontwikkelen van persoonlijke competenties (Het bewust worden van alles wat je kunt). In het samenspelen doen kinderen allerlei ervaringen op, bijvoorbeeld het omgaan met verschillende vriendjes, het delen van plezier, ruzietjes maken en weer oplossen, tegen grenzen aanlopen als iets niet mag. Door deze ervaringen krijgen kinderen de kans om hun eigen mogelijkheden te ontdekken en te groeien in hun persoonlijke ontwikkeling, zoals zelfvertrouwen krijgen, zelf dingen bedenken, voor zichzelf opkomen, problemen kunnen oplossen. De pedagogisch medewerker geeft de kinderen hiervoor de ruimte en stimuleert hun persoonlijke ontwikkeling. 3. Gelegenheid bieden tot het ontwikkelen van de sociale competenties (het leren omgaan met anderen). Overal krijgen kinderen te maken met andere mensen en andere manieren: bij vriendjes thuis, op straat, op school, bij de supermarkt, op de opvang etc. Dit zijn allemaal leerplekken. Hierbij gaat het erom dat kinderen leren zich sociaal te gedragen, zoals: je in een ander verplaatsen, met elkaar overleggen en praten, andere kinderen helpen, samenwerken, conflicten voorkomen en leren oplossen. Kinderen leren dit op de opvang door samen te spelen, samen ruzie te maken, elkaar te helpen, verdriet te delen en door te praten over wat ze meemaken.
3 Als uw kind geplaatst is 3.1 Het plaatsingsgesprek Voor de officiële plaatsingsdatum vindt er op het kindercentrum eerst een plaatsingsgesprek plaats met de (adjunct) clustermanager. Als er sprake is van een spoedplaatsing lukt dat helaas niet altijd. Tijdens het plaatsingsgesprek wordt u geïnformeerd over de huisregels (zie hierna 3.2), het pedagogisch beleid, het wenbeleid en de veiligheids- en gezondheidsafspraken die op het kindercentrum gelden. U ontvangt van de (adjunct) clustermanager tijdens dit gesprek ook een informatieboekje met wetenswaardigheden over het kindercentrum.
4. Kinderen gelegenheid bieden om zich normen en waarden eigen te maken (leren wat wel en niet mag, hoe je je moet gedragen in een groep en later in de maatschappij). Kinderen leren wat wel en niet mag. Zo zijn er veel ongeschreven regels wanneer je in een groep speelt zoals : je mag elkaar geen pijn doen, samen delen, wachten op elkaar en geduld oefenen. Spelenderwijs kunnen kinderen oefenen met deze regels onder begeleiding van de pedagogisch medewerkers. Hierbij wordt door de kinderen kennisgemaakt en geoefend met het omgaan met grenzen, normen en waarden, gedragsregels en omgangsvormen die in hun hele leven een belangrijke rol zullen blijven spelen.
Na het plaatsingsgesprek neemt de pedagogisch medewerker met u de informatie door die voor de opvang van uw kind nodig is. De gegevens worden vastgelegd op een kindkaart en zorgformulier. Ook maakt de pedagogisch medewerker met u wenafspraken (zie hierna 3.3). Is al eerder een kind uit uw gezin bij Kinderopvang Haarlem geplaatst, dan zullen veel afspraken voor u al duidelijk zijn. Wij overleggen dan met u of u een plaatsingsgesprek op prijs stelt. Als u dat niet nodig vindt, maken we uiteraard wel afspraken over de wenperiode van uw kind en de registratie van de benodigde kindgegevens.
Alle kindercentra werken vanuit deze 4 opvoedingsdoelen, maar in de uitvoering - het pedagogisch handelen - zijn er accentverschillen tussen de kindercentra. Deze verschillen vloeien doorgaans voort uit de sociaal-demografische kenmerken van het kindercentrum. Zo zal bijvoorbeeld een kindercentrum in een woonomgeving met relatief veel werkloosheid en sociale woningbouw meer aan taalontwikkeling doen dan een kindercentrum in een woonomgeving met dure woningbouw en hoog opgeleide bewoners. Elk kindercentrum heeft daarom zijn eigen pedagogisch werkplan, waarin beschreven staat hoe in de praktijk wordt omgegaan met de 4 pedagogische doelen. In het pedagogisch werkplan wordt ook beschreven hoe omgegaan wordt met het “opendeurenbeleid” (als activiteiten buiten de vaste groep plaatsvinden). Het pedagogisch werkplan ligt ter inzage in de informatiehoek op het kindercentrum en is ook op de website geplaatst. Voor meer informatie kunt u terecht bij de pedagogisch medewerkers die de zorg hebben voor de opvang van uw kind. Zij zijn uw eerste contactpersoon en kunnen veelal op al uw vragen een duidelijk antwoord geven.
11
3.2 De huisregels Kinderopvang Haarlem hanteert huisregels. Een plaatsing kan beëindigd worden bij herhaalde en/of ernstige overtreding van de huisregels (zie de leveringsvoorwaarden). De huisregels: • Het is op (het terrein van) de locaties van Kinderopvang Haarlem niet toegestaan om zich bedreigend, beledigend, discriminerend, intimiderend of hinderlijk te gedragen. Hiervan kan sprake zijn als er met voorwerpen wordt gegooid, als iemand in staat van dronkenschap verkeert of onder invloed van drugs is, als er geschreeuwd wordt, als er verbale of fysieke bedreigingen worden geuit ten aanzien van medewerkers of andere aanwezige personen. • Het is op (het terrein van) de locaties van Kinderopvang Haarlem niet toegestaan om (geluids)overlast te veroorzaken. • Het is op (het terrein van) de locaties van Kinderopvang Haarlem niet toegestaan om te roken, behoudens op daarvoor aangewezen plaatsen. • Ouders die opvang afnemen werken mee aan de uitvoering van het wenbeleid (zie 3.3). • Ouders die opvang afnemen halen hun kind op tijd op van het kindercentrum. • Het ophalen van een kind door een ander dan de ouder vindt alleen met toestemming van de ouder plaats. • Ouders die opvang afnemen werken mee aan de uitvoering van het veiligheids- en gezondheidsbeleid van het kindercentrum. • Ouders die opvang afnemen halen hun kind zo spoedig mogelijk op als zij bericht krijgen dat hun kind ziek is. Kinderopvang Haarlem hanteert daarbij de richtlijnen van de GGD.
3.4 Welbevinden van uw kind De pedagogisch medewerkers zorgen voor een veilige speelomgeving waarin de kinderen zich optimaal kunnen ontwikkelen en plezier beleven aan het samenspelen met de andere kinderen. Regelmatig wordt u door hen geïnformeerd over het welbevinden van uw kind. Meestal gebeurt dat bij de haal- en brengmomenten. Eenmaal per jaar (of vaker als dat nodig is) gebeurt dat uitgebreider in het ouder/kind gesprek. In dit gesprek wordt het welbevinden en de ontwikkeling van uw kind doorgesproken. Dit gebeurt aan de hand van observatieverslagen die door de pedagogisch medewerkers zijn opgesteld. Verlaat uw kind het kinderdagverblijf om naar de basisschool te gaan, dan stellen onze pedagogisch medewerkers een peuteroverdrachtformulier op dat - met uw toestemming doorgestuurd wordt naar de school van uw kind. Het overdrachtformulier maakt het mogelijk om de ontwikkeling van kinderen goed te volgen. Als er bijvoorbeeld in het kinderdagverblijf ontwikkelingsproblemen zijn gesignaleerd en de school wordt daarover geïnformeerd, dan kan de school deze informatie benutten om het kind meteen vanaf de start op school goed te begeleiden.
3.3 Het wennen
3.5 Pedagogisch consulent
Jonge kinderen moeten wennen aan het feit dat hun ouders gedurende (een deel van) de dag niet aanwezig zijn en zij in “vreemde handen” zijn. Ook ouders moeten wennen en vertrouwen krijgen in de opvang. Om dit proces positief te laten verlopen wordt tijd en aandacht besteed aan de wenperiode. Onze ervaring is dat naarmate de wenperiode beter verloopt, ook de opvang op de groep positiever zal verlopen.
Als er bij kinderen ontwikkelings- en/of gedragsproblemen worden gesignaleerd, kunnen de pedagogisch medewerkers advies inwinnen bij de pedagogisch consulent die bij Kinderopvang Haarlem in dienst is. De pedagogisch consulent observeert in voorkomende situaties het kind in de groep en brengt advies uit aan de pedagogisch medewerkers.
Voor het wennen op het kinderdagverblijf gelden andere afspraken dan voor het wennen op de voor- en naschoolse opvang. Ook maakt het verschil of een kind van groep verandert of voor het eerst geplaatst wordt. De wenafspraken die wij hanteren staan beschreven in het protocol “wennen” (zie de protocollenmap in de informatiehoek op de kindercentra).
12
Elke wenperiode wordt afgesloten met een evaluatie. Drie maanden na plaatsing ontvangen ouders een evaluatieformulier en wordt er gelegenheid geboden om het verloop van de eerste maanden met de pedagogisch medewerkers te bespreken (zie hierna 5.1).
3.6 Voedingsbeleid Het is belangrijk dat kinderen gezond eten. Het voedingsaanbod is zorgvuldig samengesteld en bestaat op alle locaties uit een gevarieerd aanbod van voedingsproducten - waaronder dagelijks vers fruit - met een matige toevoeging van suikers, (verzadigde) vetten en smaakstoffen. Meer informatie leest u in het voedingsbeleid dat op de kindercentra ter inzage ligt.
3.7 Samenvoegen van groepen Aan het begin en eind van de dag - als er minder kinderen in het kindercentrum aanwezig zijn - kunnen stamgroepen op het kindercentrum samengevoegd worden. Een stamgroep is de basisgroep waarin een kind zit. Stamgroepen kunnen ook samengevoegd worden als de kindbezetting dat toelaat, bijvoorbeeld tijdens vakanties of op dagen als de kindbezetting (structureel) laag is. Meestal vindt samenvoeging dan plaats van stamgroepen op één kindercentrum, maar er kan ook samengevoegd worden met een stamgroep op een andere locatie. In de praktijk verloopt de samenvoeging van groepen soepel. Het voelt voor de kinderen vertrouwd, omdat zij elkaar en de pedagogisch medewerkers vaak al kennen van gezamenlijke activiteiten en het buitenspelen. Meer informatie over het samenvoegen kunt u lezen in de informatieboekjes van de kindercentra.
3.8 Doorstroom naar een andere groep
3.9 Privacygevoelige informatie Kinderopvang Haarlem gaat zorgvuldig om met privacygevoelige gegevens van kinderen en ouders. De afspraken zijn vastgelegd in het privacyreglement dat voor ouders ter inzage ligt in de informatiehoek op de kindercentra.
3.10 Foto’s Tijdens activiteiten worden regelmatig foto’s gemaakt om ouders een impressie te geven van wat hun kind op de opvang beleeft. De foto’s kunnen ook door Kinderopvang Haarlem gebruikt worden voor informatieve doeleinden. Zo wordt in informatieboekjes, op flyers, op de website of op de facebookpagina van Kinderopvang Haarlem fotomateriaal geplaatst om ouders een goed beeld te geven van de opvang bij Kinderopvang Haarlem. Heeft u bezwaar tegen plaatsing van een foto waar uw kind op staat? Dan kunt u dat doorgeven op het kindercentrum. Wij houden daar dan rekening mee.
Op het kinderdagverblijf: In principe blijft een kind op een verticale groep - dit is een groep voor kinderen van 0 tot 4 jaar - tot het naar school gaat en wordt er niet van groep veranderd. In horizontale groepen ligt dat anders. In een horizontale groep worden kinderen van ongeveer dezelfde leeftijd opgevangen. Er zijn baby-, dreumes- en peutergroepen. De doorstroming naar de volgende leeftijdsgroep wordt op het kinderdagverblijf geregeld. In de naschoolse opvang: in groepen voor kinderen van 4 t/m 12 jaar wordt er niet van groep veranderd. Is de naschoolse opvang naar leeftijd ingedeeld (bijvoorbeeld groepen tot ca. 7 jaar en groepen vanaf ca. 7 jaar), dan veranderen de kinderen wel van groep. Dat kan op dezelfde locatie zijn, maar ook op een andere locatie. De doorstroom wordt op de naschoolse opvang geregeld. Verandering van groep betekent dat een kind opnieuw moet wennen. Hoe dat wordt begeleid, kunt u lezen in ons protocol “wennen”. Dit protocol ligt ter inzage in de informatiehoek op de kindercentra. 13
3.11 Te laat komen
3.14 Als u vragen heeft over uw factuur
We gaan ervan uit dat u uw kind op tijd ophaalt. Als dit niet lukt, vertrouwen we erop dat u dit tijdig telefonisch doorgeeft aan de pedagogisch medewerker van de groep van uw kind.
Voor vragen over uw factuur kunt u contact opnemen met afdeling financiën (tel 023- 5123 927). De afdeling is op alle werkdagen bereikbaar van 09.00 uur tot 12.30 uur en van 13.00 uur tot 16.30 uur.
Als het regelmatig voorkomt dat u uw kind te laat ophaalt, gaan wij met u een gesprek aan. Te laat ophalen betekent immers dat onze medewerkers langer moeten werken, zij kunnen daardoor in de knel komen met hun privé situatie. Als er sprake is van frequent te laat komen, zijn wij genoodzaakt om de extra personeelskosten die dat met zich meebrengt bij u in rekening te brengen.
3.12 Als u een wijziging wilt in de opvang Als u van opvangdagen wilt veranderen, uitbreiding van opvangdagen nodig heeft of van kindercentrum wilt veranderen, dan moet u dit doorgeven aan afdeling plaatsing. Heeft u af en toe een extra opvangdag nodig, wilt u een opvangdag ruilen of heeft u naschoolse opvang nodig op een margedag van school, dan kunt u terecht bij de pedagogisch medewerkers van het kindercentrum (zie 1.9).
3.13 Als uw persoonlijke gegevens wijzigen Wijzigt uw woonadres, e-mailadres, telefoonnummer of de school van uw kind? Dan wordt u verzocht dit door te geven aan afdeling plaatsing én het kindercentrum.
14
3.15 Als u uw plaats wilt annuleren of opzeggen Aan annulering van een opvangplaats zijn kostenverbonden. Annuleert u binnen 2 maanden voor de afgesproken plaatsingsdatum, dan zijn de annuleringskosten gelijk aan de verschuldigde betaling voor 2 maanden opvang. Annuleert u eerder, dan zijn de kosten lager. Bij beëindiging van de plaatsing geldt een opzegtermijn van 2 maanden. Beëindiging kan alleen plaatsvinden per de 1e of 15e van de maand. De opzegtermijn is ook van toepassing als u een deel van de overeengekomen dagen wilt opzeggen. Raadpleegt u ook onze leveringsvoorwaarden (zie de website en de informatiemap).
4 Communicatie met ouders 4.1 Informatieborden op de kindercentra Bij elke groep hangt een informatiebord waarop door de pedagogisch medewerkers wordt genoteerd wie op de groep staat. Maar ook andere wetenswaardigheden - zoals leuke activiteiten met de kinderen - kunt u op het informatiebord lezen. Ook bij het kantoor op het kindercentrum hangt een informatiebord met nuttige informatie.
De adviesbevoegdheden van de oudercommissies en de centrale ouderraad zijn vastgelegd in het medezeggenschapsreglement. Dit reglement ligt ter inzage in de informatiehoek op de kindercentra en vindt u ook op de website (zie “ouders” medezeggenschap).
4.5 Nieuwsbrieven Regelmatig worden digitale nieuwsbrieven uitgegeven. U kunt zich daarvoor aanmelden via de website (zie de homepagina).
4.2 Ouder/kind gesprekken Een keer per jaar vindt er een ouder/kind gesprek plaats. In dit gesprek wordt het welbevinden en de ontwikkeling van uw kind doorgesproken. Dit gebeurt aan de hand van observatieverslagen die door de pedagogisch medewerkers zijn opgesteld. Een tussentijds gesprek is ook altijd mogelijk. Daarnaast wordt u dagelijks, tijdens het brengen en halen, door de pedagogisch medewerkers geïnformeerd over hoe uw kind de dag heeft beleefd. Voor vragen of opmerkingen kunt u ook de (adjunct) clustermanager benaderen.
4.3 Ouderavonden Op elk kindercentrum wordt minimaal één keer per jaar - vaak in samenwerking met de oudercommissie - een ouderavond georganiseerd.
4.4 Oudercommissies en centrale ouderraad Elk kindercentrum heeft in principe een oudercommissie. Soms komt het voor dat er (nog) geen oudercommissie is, bijvoorbeeld omdat een locatie net gestart is of als er geen ouders zijn die belangstelling hebben voor het lidmaatschap van een oudercommissie. De belangrijkste taak van de oudercommissie is het behartigen van de belangen van de kinderen en ouders van het betrokken kindercentrum. De oudercommissie fungeert daarbij als aanspreekpunt voor de ouders en voert overleg met de clustermanager. Naast de oudercommissies is er ook een centrale ouderraad. De centrale ouderraad bestaat uit (maximaal 7) leden die door de oudercommissies zijn benoemd. De centrale ouderraad is aanspreekpunt voor de oudercommissies en overlegt met de directeur over onderwerpen die voor de gehele organisatie van belang zijn.
4.6 De informatiehoek op de kindercentra Elk kindercentrum heeft een informatiehoek waar de volgende informatie ter inzage ligt: • Het plaatsingsbeleid. • De interne klachtenregeling voor ouders. • Het privacyreglement. • Het medezeggenschapsreglement van de centrale ouderraad en oudercommissies. • Het pedagogisch beleid en het pedagogisch werkplan. • Het voedingsbeleid • De protocollenmap met de interne afspraken voor het werk op de groepen. • Notulen van de vergaderingen van de oudercommissies en centrale ouderraad. • Nieuwsbrieven van Kinderopvang Haarlem en van het kindercentrum. • Het inspectierapport van de GGD.
15
5 Tevredenheid van ouders 5.1 Het 3 maanden formulier Drie maanden na plaatsing (ook bij verandering van groep) ontvangt de ouder een evaluatieformulier (het zgn. 3 maanden-formulier). Hierop kan aangegeven worden hoe u op de kennismaking en de eerste periode (in de nieuwe groep) terugkijkt. Uw informatie geeft ons inzicht of de werkwijze verbetering behoeft.
5.2 Het exit formulier Als kinderen een kindercentrum verlaten wordt aan ouders gevraagd een exit formulier in te vullen. Ook is een evaluatiegesprek met de (adjunct) clustermanager mogelijk. De verkregen informatie kan nuttig zijn als verbeterpunten gesignaleerd worden.
5.3 De ideeënbus Op alle kindercentra en het centraal bureau zijn ideeënbussen waarin tips gedeponeerd kunnen worden. De tipgever krijgt teruggekoppeld wat er met zijn/haar tip is gebeurd.
5.4 Het klanttevredenheidsonderzoek Minimaal één keer per 3 jaar wordt onder alle ouders een uitgebreid klanttevredenheidsonderzoek uitgevoerd. De uitkomst wordt besproken met de oudercommissies en centrale ouderraad en kan aanleiding geven tot verbetering of uitbreiding van de dienstverlening.
5.5 Klachten van ouders Er zijn diverse mogelijkheden om een klacht bespreekbaar te maken. Ouders kunnen een klacht voorleggen aan Kinderopvang Haarlem of aan een externe klachtencommissie. Kinderopvang Haarlem is aangesloten bij 2 externe commissies: Stichting Klachtencommissie Kinderopvang (SKK) en de Geschillencommissie Kinderopvang. De Geschillencommissie behandelt met name op geld waardeerbare klachten en doet een bindende uitspraak met nakomingsgarantie. De SKK behandelt vooral bejegeningsklachten en brengt advies uit. Een ander verschil is dat de Geschillencommissie als voorwaarde stelt dat de klacht eerst aan Kinderopvang Haarlem is voorgelegd, de SKK stelt die eis niet.
16
Contactgegevens SKK Tel. 0900- 0400034; zie ook www.klachtkinderopvang.nl Contactgegevens Geschillencommissie Kinderopvang Tel. 070-3105310; zie ook www.sgc.nl
Het is prettig als ouders hun klacht eerst voorleggen aan Kinderopvang Haarlem - vaak leidt een open gesprek al tot een oplossing - maar ouders zijn vrij in hun keuze. Welke keuze ook wordt gemaakt, elke klacht wordt serieus genomen en behandeld vanuit de invalshoek dat een klacht kan leiden tot het verbeteren van de kwaliteit. Wordt de klacht voorgelegd aan Kinderopvang Haarlem, dan is de interne klachtenregeling van toepassing. De klachtenregeling is geplaatst op de website (onder “ouders” klacht) en ligt tevens ter inzage in de informatiehoek op het kindercentrum.
5.6 Klachten van oudercommissies en centrale ouderraad Kinderopvang Haarlem is aangesloten bij de Klachtenkamer Oudercommissie Kinderopvang. Tot deze Klachtenkamer kunnen oudercommissies en centrale ouderraad zich wenden als zij van mening zijn dat Kinderopvang Haarlem niet goed is omgegaan met hun adviesbevoegdheden. De oudercommissies en centrale ouderraad hebben elk hun eigen adviesbevoegdheden, dit is geregeld in het medezeggenschapsreglement (zie 4.4). Het orgaan aan wie de adviesbevoegdheid is toegekend kan een klacht indienen bij de Klachtenkamer. De Klachtenkamer is te bereiken via tel. 0900-0400034 of via www.klachtenkamer.nl.
6 Veiligheid 6.1 Anti rookbeleid In alle locaties wordt niet gerookt. Alleen buiten - uit het zicht van kinderen - is roken toegestaan.
6.2 GGD en brandweer De GGD controleert of de kindercentra voldoen aan de wettelijke kwaliteitseisen. De inspectierapporten van de GGD zijn openbaar en liggen ter inzage op de kindercentra. U vindt de inspectierapporten ook op de website: www.landelijkregisterkinderopvang.nl. Daarnaast inspecteert de brandweer of de kindercentra voldoen aan de brandveiligheidsvoorschriften. Kindercentra die voldoen aan de eisen worden opgenomen in het landelijk register van erkende kindercentra. Alle kindercentra van Kinderopvang Haarlem zijn opgenomen in dit register.
6.3 EHBO, bedrijfshulpverlening en bedrijfsnoodplan Elke locatie beschikt over gediplomeerde/getrainde bedrijfshulpverleners. Onderdeel van de BHV training is de cursus EHBO. Elke locatie heeft ook een bedrijfsnoodplan. In dit bedrijfsnoodplan staat beschreven wie wat doet in geval van een calamiteit, zoals bijvoorbeeld brand. Op alle locaties hangen op diverse plaatsen plattegronden met vluchtroutes en op elke locatie wordt jaarlijks, onaangekondigd, een ontruimingsoefening gehouden. Deze oefening wordt georganiseerd door de bedrijfshulpverleners die de oefening na afloop met de medewerkers evalueren. De organisatie van de bedrijfshulpverlening wordt gecoördineerd vanuit stafafdeling HRM. Deze afdeling bewaakt dat er voldoende BHVers zijn en coördineert de opleiding van de BHVers. Het borgen van de veiligheid is een belangrijk kwaliteitsaspect. De bedrijfshulpverlening maakt daar een essentieel onderdeel van uit.
Dit spanningsveld moet uitmonden in een goede mix tussen het bieden van veiligheid en het bieden van voldoende uitdaging met leermomenten. Niet alle veiligheidsrisico’s kunnen worden afgedekt, wel kunnen we de risico’s beperken om de kans op letsel zo klein mogelijk te houden. Om hier steeds kritisch naar te kijken wordt elk jaar op alle kindercentra een Risico Inventarisatie Veiligheid uitgevoerd. Dat gebeurt aan de hand van een model dat ontwikkeld is door de Stichting Consument en Veiligheid. De clustermanager is verantwoordelijk voor de uitvoering van de risico inventarisatie, geeft de oudercommissie inzage in de geïnventariseerde risico’s en biedt de oudercommissie de mogelijkheid om mee te denken bij de opstelling van het veiligheidsbeleid.
6.5 Risico Inventarisatie Gezondheid Om gezondheidsrisico’s goed in beeld te brengen wordt elk jaar op alle kindercentra een Risico Inventarisatie Gezondheid uitgevoerd. Dat gebeurt aan de hand van het model van het Landelijk Centrum Hygiëne en Veiligheid. De clustermanager is verantwoordelijk voor de uitvoering van de risico inventarisatie, geeft de oudercommissie inzage in de geïnventariseerde risico’s en biedt de oudercommissiede mogelijkheid om mee te denken bij de opstelling van het gezondheidsbeleid.
6.4 Risico Inventarisatie Veiligheid
6.6 Veiligheid van speeltoestellen
Kinderen ontwikkelen zich snel, zijn nieuwsgierig en willen de wereld om zich heen ontdekken. Daarbij zien ze geen gevaar. Hoe ouder kinderen worden, hoe beter ze leren wat wel en niet mag en wat wel en niet gevaarlijk is. Medewerkers kunnen veilig gedrag oefenen met de kinderen. Veel herhalen is nodig. Toch zullen kinderen zich niet altijd aan afspraken en regels houden. Omdat het voor de medewerkers onmogelijk is om elke minuut van de dag alle kinderen in de gaten te houden, is een veilige omgeving van groot belang. Hierbij is er een spanningsveld tussen veiligheid en pedagogische aspecten.
Alle buitenspeeltoestellen worden elk kwartaal door SpeelTop-Veilig gecontroleerd. Dit is een onafhankelijk, deskundig bureau met expertise op het gebied van speeltoestellen. Van geconstateerde gebreken wordt melding gedaan. Herstel vindt meteen plaats als de veiligheid in het geding is.
6.7 Herkenbare hesjes bij uitstapjes Bij uitstapjes dragen de kinderen herkenbare hesjes om goed toezicht te kunnen houden.
17
6.8 Screening medewerkers
7 Ziekte
Kinderen zijn kwetsbaar en voorkomen moet worden dat zij toevertrouwd worden aan personen die voor hen een risico vormen. Bij de aanstelling van nieuwe medewerkers wordt daarom zorgvuldig te werk gegaan.
7.1 Als uw kind ziek is
Alle medewerkers - werknemers, uitzendkrachten, vrijwilligers en stagiaires - zijn in het bezit van een VOG (Verklaring Omtrent Gedrag). De VOG moet voor aanvang van de werkzaamheden overlegd worden en mag op dat moment niet ouder zijn dan 2 maanden. De VOG is een momentopname. Daarom worden medewerkers vanaf 1 maart 2013 continu door Justitie gescreend op strafbare feiten. Kinderopvang Haarlem onderneemt direct actie als een signaal ontvangen wordt dat een medewerker een bedreiging vormt voor de veiligheid van kinderen. Voor aanstelling van een nieuwe werknemer worden ook referenties ingewonnen bij eerdere werkgevers. Tevens wordt - indien mogelijk - de presentatie op sociale media bekeken om een beter beeld van sollicitanten te krijgen.
6.9 Vierogenprincipe Het vierogenprincipe houdt in dat in de dagopvang altijd een volwassene moet kunnen meekijken of meeluisteren met een beroepskracht. Het vierogenprincipe heeft als doel het voorkomen van situaties waarin de gelegenheid bestaat tot het plegen van (seksueel) misbruik. Binnen Kinderopvang Haarlem wordt uitvoering aan het vierogenprincipe gegeven door onder andere de transparante bouwkundige situatie binnen de kindercentra en het samenvoegen van stamgroepen aan het begin en eind van de dag. Als in een kinderdagverblijf het meekijken of meeluisteren vanwege de aard van de huisvesting niet mogelijk is, worden aanvullende maatregelen getroffen. Bijvoorbeeld door stagiaires in te zetten. In de pedagogisch werkplannen van de kindercentra staat beschreven hoe op de locaties invulling wordt gegeven aan het vierogenprincipe.
6.10 Meldcode kindermishandeling Kinderopvang Haarlem heeft een meldcode waarin een duidelijke procedure is vastgelegd in het geval van (een vermoeden van) kindermishandeling. Een signaal/vermoeden kan betrekking hebben op de thuissituatie van het kind of op de opvangsituatie. De procedure is afgestemd met het AMK (het Advies- en Meldpunt Kindermishandeling).
18
We rekenen erop dat u ons tijdig informeert als uw kind gezondheidsproblemen heeft. Per situatie wordt dan bekeken of extra zorg nodig is en of Kinderopvang Haarlem deze zorg kan bieden. Wordt uw kind gedurende de dag ziek, dan overlegt de pedagogisch medewerker met u of het nodig is dat u uw kind komt ophalen. De pedagogisch medewerker kijkt daarbij vooral naar het welbevinden van uw kind en beoordeelt aan de hand van de richtlijnen van de GGD of uw kind op de opvang kan blijven.
7.2 Gebruik van geneesmiddelen Ouders stellen regelmatig de vraag of medicijnen aan hun kind toegediend kunnen worden. Om problemen te voorkomen is het belangrijk om daarover goede afspraken te maken en deze schriftelijk vast te leggen. Onze medewerkers hanteren daarvoor de “overeenkomst gebruik medicijnen” en handelen conform vastgestelde richtlijnen. U wordt verzocht om de overeenkomst in te vullen en te ondertekenen. Wij maken u erop attent dat in verband met het risico van een koortsstuip geen koortswerende middelen (zoals paracetamol) worden toegediend. Ook worden geen medicijnen gegeven of handelingen verricht die onder de Wet BIG vallen; als dat het geval is mag het toedienen van medicijnen en het verrichten van handelingen alleen door daartoe bevoegde personen plaatsvinden.
7.3 Inentingen Ons advies is dat u uw kind tegen alle kinderziektes laat inenten. Als u een andere keuze maakt, wordt u verzocht dit door te geven aan onze pedagogisch medewerkers.
19
Stichting Kinderopvang Haarlem C. van Noordestraat 15 • 2033 EC Haarlem • Tel. (023) 512 39 20
[email protected] • www.kinderopvanghaarlem.nl
