Sourcing, regie en verandering in IT organisaties

Sourcing, regie en verandering in IT organisaties Het gaat alle kanten op en wie weet nog hoe het zit? NGI Afdeling Noord Groningen 9 oktober 2012 Frank Willems

Sourcing, regie en verandering in IT organisaties

Wie is Frank Willems?

Wie is Frank Willems? Managing Partner Twynstra Gudde en Lector Hanzehogeschool,

Expert en vernieuwer in regisseren en sourcing, Onderzoek, lezingen en publicaties over regie, sociale netwerken en verandermanagement, bestuurslid Dorpsraad,

Betrokken verbinder, Mede oprichter en

Wedstrijdzeiler, Ontwikkel Leiderschapsmaster

702 © Twynstra Gudde 9-10-2012


Agenda – Sourcing – Regie – Crowdsourcing

– Sociale netwerken en samenwerken – Leiderschap en veranderen

© Twynstra Gudde 9-10-2012

3


Sourcing


4


Sourcing speelt in op verandering – Succesvolle personen en organisaties ontdekken steeds meer waar ze echt goed in zijn en schakelen anderen in om dat te laten doen waar die ander goed in is – Dat vraagt om slim organiseren van je capaciteiten en weten hoe je alles wat nodig is om je doelen te bereiken slim kan organiseren – En dat vraagt om energie, passie, discipline, verandervermogen en op klant ingespeelde principes zoals Value Proposition, Lean Management en regie © Twynstra Gudde 9-10-2012


Sourcing definitie Het dynamisch plannen en organiseren van de ondersteunende processen,

mensen, middelen en capaciteiten, die benodigd zijn om de doelen

van de business te halen


6


Welke waarde draagt product/dienst bij aan de business

Lage toegevoegde waarde

Hoge toegevoegde waarde

Het Kraljic inkoopmodel voor uitleg sourcing

Hefboom

Strategisch

Routine

Bottleneck

Inkooprisico en marktcomplexiteit Is het een standaard of gespecialiseerd product?

Standaard © Twynstra Gudde 9-10-2012

Gespecialiseerd 9


Welke waarde draagt product/dienst bij aan de bedrijfsvoering

Lage toegevoegde waarde

Hoge toegevoegde waarde

De sourcing oplossingen geplot op dit model 2e generatie sourcing

4e generatie sourcing Sociale Innovatie

Crowd sourcing

HefboomBusiness Proces

Strategisch

Outsourcing

Business development

Backoffice outsourcing

3e generatie sourcing Shared Service Centers

Facilities outsourcing

DataCenter outsourcing

Routine Outsourcing

workplace mgt

1e generatie sourcing

Operations outsourcing

Knelpunt Workinnovation

2e generatie sourcing

Inkooprisico en marktcomplexiteit Is het een standaard of gespecialiseerd product?

Standaard © Twynstra Gudde 9-10-2012

Gespecialiseerd


Sourcing vanuit perspectief waardepropositie Regie met focus op standaardisatie Samenwerken Shared Service Center Uitbesteden


Regie met focus op specialisme en samenwerking

Wat is mate waarin het product / dienst toegevoegde waarde levert voor organisatie XXX?

Beperkte toegevoegde waarde

Veel toegevoegde waarde


Hefboom

ICT Databeheer

Regie uitgeverij Huisvest projecten Laboratoria Archief 2.0 Literatuur search

Strategisch FMI/E

Huisv. Projecten ICT applicatie ontw. Meldpunt Archief kantoor ICT werkplekken AO&D Tekenkamer ICT beheer infra Uitgeverij Bibliotheek Chaufeursdiensten Repro centrum Koel/ vries Beveiliging Energie MOD Receptie / DC OHD Telefonie Schoonmaak Cleanroom Afval Werkplaats schoonmaak Catering Groenvoorziening Routine Knelpunt Verkijgbaarheid in de markt Is het een standaard of een gespecialiseerd product?

Standaard

Gespecialiseerd

Operational Excellence Product Leadership Customer intimacy © Twynstra Gudde 9-10-2012

12


Positionering producten en diensten

Toegevoegde waarde voor organisatie xxxx

Cleanroom schoonmaak

Energievoorziening Plaagdier Beveiliging Tekenkamer beheersing Receptie IRAS Onderhoud Regie Uitgeverij Chauffeursdiensten Koel en vries

Advies Ontwikkeling & Afvalinzameling Consultancy Huisvestingsprojecten Documentatie Wasserij Wagenparkbeheer DatabaseHosting Distributiecentrum Ruimtebeheer Vormgeving / DTP Opslag + Backup Externe Toegang Meldpunt Projectleiding ServerbeheerApplicatiebeheer Redactie rapporten Kantoorschoonmaak Catering Pre-print en print WerkgroepOmgeving Pendel Kamerplanten Verhuizingen Werkplek Applicatie Basis ondersteuning ontwikkeling Infrastructuur Servicedesk Mobiele Fotografie Groenvoorziening Werkplekomgeving Werkplaats Mobiele Email + Fijn Mech. agenda Techniek/Elektronica Decentraal Printen + Email + Agenda Kopieren WerkplekInrichting Telecom Kalibratie


Inkooprisico Is het een standaard of een gespecialiseerd product?

13


Regie


14


Op weg naar een regie organisatie Regie organisatie Demand management

Supply management

Klanten

Beleid

Advies

Regie organisatie

Accountmanagement

Samenwerken met leveranciers

Portfoliomanagement

Leveranciers

Team van medewerkers

Performance management Administratieve besturing


15


Regie op basis van 9-vlaksmodel Primair proces

Regie

Ondersteunende diensten

Richten

Bepalen strategie primair proces

Bepalen strategie faciliteiten, informatievoorzieni ng en regie

Bepalen strategie ondersteunende diensten

Inrichten

Ontwerpen en plannen primair proces

Ontwerpen en plannen faciliteiten, informatie voorziening en regie

Ontwerpen en plannen ondersteunende diensten

Verrichten

Exploiteren

Beheren en gebruiken faciliteiten en informatievoorzieni ngen

Beheren en exploiteren ondersteunende diensten

primair proces


16


Regiemodel met mix Facilitair en ICT Primair proces

Regie

Ondersteunende diensten

Richten

Inrichten

Bepalen strategie Bepalen strategie primair proces faciliteiten, Governance en informatievoorzieni Architectuur ng en regie

Bepalen strategie ondersteunende diensten

Samenwerken en project Ontwerpen en besturing plannen primair plannen faciliteiten, plannen proces Informatie informatie ondersteunende Sourcing en diensten managementvoorziening management regie Account en mgt Ontwerpen en Portfolio Ontwerpen en

Functioneel beheer

Contract mgt Sourcing en performance administratie Verrichten Exploiteren Beheren en Beheren en monitoring gebruiken exploiteren primair proces Functioneel faciliteiten en ondersteunende beheer informatievoorzieni diensten © Twynstra Gudde 9-10-2012 ngen

Contract mgt en performance monitoring

=ICT regierol

=FB en ICT regierol

17


Standaardfuncties in de informatievoorziening

Op 9-vlaksmodel gematched door HRM werkgroep CIO platform

Richten

Bedrijfsvoering

Regie

(ICT) services

– Opdrachtgever

– Informatiesysteem architect

– Applicatie – software architect

– Bedrijfsproces architect

– IS portfolio manager

– ICT infrastructuur architect

– Service Delivery architect

– ICT operatie architect

– Projectportfolio manager – Risk manager

Inrichten

Verrichten

– Bedrijfsproces manager

– Informatiesysteem manager

– Applicatie software manager

– Bedrijfsproces ontwerper

– Informatiesysteem ontwerper

– Applicatie software ontwerper

– Bedrijfsproces bouwer

– Informatiesysteem bouwer

– Applicatie software bouwer

– Bedrijfsproces tester

– Informatiesysteem tester

– ICT infrastructuur manager

– Service Delivery Manager

– ICT infrastructuur ontwerper

– Project en programma manager

– ICT infrastructuur bouwer

– Contractmanager

– ICT operatie manager

– Kwalitieitsborger

– Kwaliteitsborger IS

– Kwaliteitsborger software

– Functioneel procesondersteuner

– Functioneel beheerder IS

– Techn. ondrst. applicatie sw

– Technisch procesondersteuner

– Techn. ondrst. Service Delivery

– Techn. ondrst. ICT infrastructuur

– Security Officer

– Techn. ondrst. ICT operatie – Supportmedewerker Helpdesk


18


Matching met ITIL V2 en V3 Bedrijfsvoering

Regie

(ICT) services

Richten

Bepalen strategie bedrijfsvoering

Bepalen strategie informatie voorziening en regie

Bepalen strategie ICT service

Inrichten

Ontwerpen en plannen bedrijfsvoering

Ontwerpen en plannen informatie voorziening en regie

Ontwerpen en plannen ICT service

Verrichten

Exploiteren

Beheren en gebruiken informatie voorzieningen

Beheren en exploiteren ICT services

bedrijfsvoering


19


CMMi acquisitie geplot op 9 vlaksmodel Richten

Bedrijfsvoering

Regie

(ICT) services


ICT Governance Bepalen strategie informatie Strategy voorziening en Project Portfolio management regie


CRM

System Portfolio management

Architecture Management

Inrichten


Ontwerpen en & Ontwerpen en Project Monit. Control plannen plannen ICT Project Planning Measurement and informatie service Analysis voorziening en Process & Product QA regie Sol. & Suppl. Agr. Dev. Acquisition Management

Verrichten

Exploiteren Eisen Management Beheren en Beheren en Configuration bedrijfsvoering gebruiken Management exploiteren ICT informatievoozien services ingen


In ontwikkeling CMMI acq

20


Kernprocessen in de business keten Regiemodel gebaseerd op: Requirements management, projecten change management Interne klant

Richten


Regie

Bepalen strategie informatie voorziening en regie

(IT) Dienstverlening


Technologiekeuze en innovatie

Business strategie

Inrichten


Ontwerpen en plannen informatie voorziening en regie

Projectinitiatie en wijzigingen

Verrichten


service

Ontwikkelen systemen en diensten

Exploiteren bedrijfsvoering

Verzoek om dienstverlening

Ontwerpen en plannen ICT

Beheren en gebruiken informatievoor-zieningen

Beheren en exploiteren ICT services

Leveren diensten

21 21


Regieprocesmodel vanuit CMMI level 3 bezien Interne klant

Regie

(IT) Dienstverlening

Richten Strategisch overleg

Vernieuwingsvoorstel

Architectuur mgt

1. Verzoek om nieuw product of dienst

Service portfolio mgt

Strategie & samenwerking

Governance

Inkoop en aanbesteding

Vernieuwingsvoorstel leverancier

Projecten Vernieuwingsvoorstel Verbeteringsvoorstel

Inrichten

Monitoring KPI’s

Relatiebeheer

Project monitoring & control

Rapportage

Tactisch overleg

Monitoring KPI’s

1. Verzoek om wijziging op bestaande product of dienst

Verbeteringsvoorstel leverancier

Wijzigingsproces

Structurele problemen

Verbeteringsvoorstel

Klanttevredenheidsonderzoek

Verrichten

Klachten binnen SLA 2. Incident melding dienstverlening

Rapportage

Meting en analyse Klachten buiten SLA

Incidentafhandeling

Monitoring KPI’s

Operationeel overleg

Verbetering dienstverlening /oplossen incidenten

Leveren diensten © Twynstra Gudde 9-10-2012

22


3. CMMI - Het projectenproces, detail 1/2

Intake uitvoeren

S t a rt

Go

1a Uitvoeren intake/ontwikkel klanteisen Ontwikkel klanteisen

Bepaal scope en behoeften via intake

Business Consultant

Ontwikkelen en valideren eisen 2a Ontwikkel Producteisen/ oplossingen

No go

2b Analyseer en valideer eisen

Identificeer

Valideer eisen en stel impact vast

Wijs de eisen toe per productcomponent

Analyseer en balanceer eisen

interface eisen

Analyseer eisen Leg product en productcomponenteisen vast

Inschatten proj.

Go

2c Maak schattingen

Maak schattingen van inspanningen en kosten

Definieer de projectlevenscyclus

Voorbereiden project 3a Maak projectplan

No go

3b Verkrijg commitment voor het plan

Leg het projectplan vast

Verkrijg commitment voor het plan

Plan de betrokkenheid van belanghebbenden

Breng het plan in lijn met beschikbare mensen en middelen

Contracteren

Go

3c Leg overeenkomst vast

Leg leveranciersovereenkomst vast

No go

Stel consequenties voor bestaande contracten vast

Selecteer leveranciers Leg een definitie vast van benodigde functionaliteit

Leg operationele concepten en scenario's vast

Bepaal schattingen van attributen van tussen producten

Bepaal de scope van het project

Deliverymgr RFP proces

Plan de benodigde kennis en vaardigheden

Plan management van gegevens

Preview plannen die invloed op het project hebben

Bepaal aankoopsoort

Projectmanager

Contractmanager

Identificeer projectrisico's

Leg budget en de planning vast

Projectmanager & Resource mgt


23


3. CMMI - Het projectenproces, detail 2/2 Beheer

Change proces

Ontwerp oplossingen 4a Selecteer productcomponent

4b Stel het ontwerp op

Selecteer oplossingen voor productcomponent

Maak functioneel ontwerp

Ontwikkel alternatieve oplossingen en selectiecriteria

Ontwerp interfaces met behulp van criteria

Requirements Services

Requirements Services Functioneel ontwerper

Go

4c Stel design & build op

No go

Voer verificatie uit

Stel T.O op

Ontwikkel product ondersteunende documentatie

Implementeer het ontwerp

Leg technische specificatie en testeisen vast

Ontwerp het product of het product-component

5a Bereid verificatie voor

5b Testen

Richt verificatieprocedures en criteria in

Analyseer collegiale previewgegevens

Analyseer de verificatiebevindingen en bepaal correctieve maatregelen

Richt de verificatieomgeving in

Voer collegiale previews uit

Voer verificatie uit

Selecteer (tussen) producten voor verificatie

Testcoordinator Maak detail testplan

Applicatie beheerder & Functioneel beheerder


Bereid collegiale previews voor

Testcoordinator

Productintegratie

Go

6a Bereid in productiename en implementatie voor

5c Verifieer geselecteerde (tussen)producten

Testcoordinator

No go

Richt procedure en criteria in voor productintegratie

Richt een werkomgeving voor productintegratie in

6b Neem product in beheer en voer nazorg uit

Decharge project

Voer nazorg uit

Bepaal de integratievolgorde

Applicatie beheerder & Functioneel beheerder

Lever afgesproken product op en wijzig SLA

Demand/Account Mgr & Projectmanager & Applicatie beheerder & Functioneel Beheerder & Supply mgr

24


Voorbeeld regieketen op 9-vlaksmodel Bedrijfsvoering

Richten


Regie

Services

Strategy Bepalen strategie

informatie voorziening en Governance regie Architecture Management Project Portfolio Project portf management mngt

Inrichten

Demand org

Projecten Verrichten Appl mgt

Infra mgt

Bepalen strategie ICT service Opstellen Infra architectuur ontwikkeling

System Portfolio management

Ontwerpen en plannen Ontwerpen en plannen ICT Resource CRM mngt Measurement informatie voorziening en & service Project Project Project Monit. & Control analysis Acq mngt planning Kennis mngt regie resources Project Planning Project Project Project Sol & supp intake mngtMeasurement realisatieand Analysis Project aggr dev Kwaliteits resources Project Proces borging Process&&prod Product QA support quality assRelease & Sol. & Suppl. Agr. Dev. Service level Uitvoeren Applicatie Change (tac) managementimpact analyse Supplier mngt integratie Eisen mngt SLM op Service Acquisition UPC’s management Eisen Management ITILBeheren Exploiteren bedrijfsvoering en gebruiken Beheren en exploiteren Management Technisch Change / informatievoozieningen ICT servicesbeheer config Service Service desk Service Management Applicatie Technisch app management Op service beheer onderhoud management Ontwerpen en plannen bedrijfsvoering


25


Sourcingflowchart Benodigde capaciteit Hoog/gemiddeld

Ja

Risico’s te managen?

Nee

Nee Kostenreductie Stabiel? van belang?

Laag

Impact Strategisch? business

Volwassen dienst?

Nee

Ja

Ja Ja

Voordeel door samenwerking?

Nee

Nee

Onder controle?

Ja Start samenwerking

Eerst verbeteren en Zelf capaciteit extern inkopen

3e generatie en Kraljic 2e generatie en Kraljic segment strategisch of Gudde 9-10-2012 segment strategisch of © Twynstra hefboom knelpunt

Samen verbeteren evt. uitbesteden 2e/3e generatie en Kraljic segment knelpunt of routine

Uitbesteden Uitbesteden 1e/2e generatie en Kraljic segment26 Routine


Crowdsourcing



Crowdsourcing, Tribes en Co-creatie – Crowdsourcing is een 4e generatie sourcing oplossing – Crowdsourcing is het uitbesteden van taken, die traditioneel worden uitgevoerd door een werknemer of leverancier, tot een ongedefinieerde, grote groep van mensen of community, via een open oproep. – Een ‘tribe’ is een groep mensen die met elkaar zijn verbonden via een passie of een idee, aangevoerd door een leider – Co-creatie is een business-strategie waarmee klanten helpen productvernieuwing of productverbetering te realiseren



Crowdsourcing – The Crowdsourcing filosofie was als eerste geintroduceerd aan rond 2000 met James Surowiecki's boek ‘The Wisdom of Crowds’. – De term 'Crowdsourcing' is voor het eerst gebruikt in 2006 door Jeff Howe, redacteur van Wired uit een samenstelling van de woorden ‘crowd’ en ‘sourcing’ – Andere belangrijke ‘thought leaders’ in Crowdsourcing zijn Don Tapscott met Wikinomics and Marcowikinomics en Charlene Li en Josh Bernoff met Groundswell – Een meer gedetailleerde definitie was geintroduceerd op Wikipedia door Henk van Ess in September 2010 "Crowdsourcing is channeling the experts desire to solve a problem and then freely sharing the answer with everyone” © Twynstra Gudde 9-10-2012


Vangstenregistratie slim benutten data

Vangstenregistratie.nl, 7000 vissers leveren een community 350000 van sportvissers en het ministerie van EZ, Landbouw en Innovatie waardevolle kennis © Twynstra Gudde 9-10-2012


Last.fm je personal community radio station

Last.fm online en legaal community radiostation voor leden (3euro/mnd) gebaseerd op jouw muziekvoorkeuren. Scrobble met iTunes en je iPod en last.fm vindt nieuwe muziek en legt links met leden met dezelfde smaak



Nike+ iTunes: hardlopen met een community



En het Datema Wikipilot project

In 2010 werkten we aan een nautisch informatie project met veertig studenten van drie schools van Hanzehogeschool, Datema en een team van docenten en onderzoekers van Hanze, met ondersteuning van Syntens en een community van zeevarenden als ons klankbord. Zowel de technologie en de community werden parallel ontwikkeld, met behulp van Scrum en de allernieuwste ontwikkeltools. Alles in een korte tijd (3 maanden). We staan nu aan het begin van de tweede fase waarin we de eerste prototype kunnen toepassen en verder doorontwikkelen aan de opbouw van de community om de prototypes te gebruiken en de nautische gegevens te delen. © Twynstra Gudde 9-10-2012


4 basisprincipes voor Crowdsourcing strategie Principe 1: Mensen

Is jouw community genoeg gedreven op passie en hoe participeert iedereen? Tip: Gebruik de Groundswell Social Technographic profile

http://www.forrester.com/empowered/tool_consumer.html



4 basisprincipes voor Crowdsourcing strategie Principe 2: Doelen

Wat zijn je doelen? Wil je praten of luisteren met de community

of mobiliseer je energie voor het oplossen van een probleem? Listening: Luister naar de community voor onderzoek en een beter begrip van klanten. Dit doel past het meest bij marketing ontwikkeling Talking: Gebruik je community om een idee of merk te verspreiden. Dit doel past bij uitbreiden van digitale marketing initiatieven en interactieve kanalen Energizing: Verbindt de meest enthousiaste klanten en de community met elkaar om de kracht van hun verbinding te benutten. Past ook in merkversterking Supporting: Stel een gemeenschap van klanten samen en faciliteer dat ze elkaar en de organisatie helpen en ondersteunen. Past ook bij het delen van beperkt aanwezige kennis of ervaring

Embracing: Integreer de ideeën van de community met de organisatie en laat hen helpen om uw diensten en producten te verbeteren © Twynstra Gudde 9-10-2012


4 basisprincipes voor Crowdsourcing strategie Principe 3: Strategie

– Hoe regisseer je de relatie met de community en hoe leidt dit tot veranderingen? – Hoe bereik je een hoger niveau van participatie? – Wat is jouw rol?



4 basisprincipes voor Crowdsourcing strategie Principe 4: Technologie

Welke tools zijn handig en nuttig? – Zelfbouwen – Socialtext….praktisch en snel inzetbaar

– Wordpress….als je geduld hebt, veel zelf doen – Sharepoint 2010….even wachten komt eraan – …

– Kant en klaar – Ning…gemakkelijk instappen, wel commercieel verdienmodel – Google…standaard in gebruik, alleen waar is mijn data? – Winkwaves Kenniscafé..slim opgezet, niet gratis. Enkele pilots draaien bij Hanzehogeschool

– Social Media ondersteunt Crowdsourcing enorm © Twynstra Gudde 9-10-2012


Hoe regisseer je crowdsourcing? Crowdsourcing kan je niet sturen; de community is leidend Sociale netwerken drijven op vertrouwen, kwaliteit, sociaal kapitaal en belang

Sociaal netwerk ≠ Social Media © Twynstra Gudde 9-10-2012


Sociale netwerken



Wat is een sociaal netwerk? – Een netwerk bestaat uit een collectie van actoren die verbonden zijn door ‘ties’. Deze actoren genaamd ‘nodes’ kunnen personen, teams, organisaties en concepten zijn. – Een sociaal netwerk is een sociale structuur samengesteld uit ‘nodes’, die verbonden zijn (connected) door een of meer specifieke types van wederzijdse afhankelijkheid, zoals vriendschap, gemeenschappelijke interesses, afkeer, beliefs, kennis of prestige



Nicholas Christakis over sociale netwerken

Video Christakis

http://www.ted.com/talks/nicholas_christakis_the_hidden_influence_of_social_networks.html



Sociale netwerken: LinkedIn visualisatie


http://inmaps.linkedinlabs.com/network


Concepten uit sociale netwerkanalyse – Nicholas Christakis: Onze ervaring met de wereld hangt af van deze feitelijke structuur van de netwerken waar we deel van uitmaken en van al wat beweegt door dit netwerk – Ronald Burt: mensen focussen op activiteiten binnen hun eigen groep en dat veroorzaakt ‘structural holes’ in informatieflow tussen groepen

Video Christakis


http://www.ted.com/talks/nicholas_christakis_the_hidden_influence_of_social_networks.html


Social Capital – Social Capital is een sociologisch concept, dat referereert aan de verbindingen binnen en tussen de sociale netwerken – Het concept van Social Capital geeft de waarde van de sociale relaties weer en de rol van de samenwerking en het vertrouwen om tot collectieve resultaten te komen – De nieuwe kijk op Social Capital concepten bouwt voort op academische interesse voor het oude debat in sociale wetenschappen: de relatie tussen vertrouwen, sociale netwerken en de toepassing binnen de moderne maatschappij – Social Capital is de strategie om relaties te verkrijgen – Grote denkers zijn Robert Putnam, Pierre Bourdieu en James Coleman © Twynstra Gudde 9-10-2012


Start met begrip van de innovatiewet


Prof. Everett Rogers 1962


En de wet van ongelijke participatie In de Internet cultuur is een lurker een persoon die discussies leest op een portal, nieuwsgroepen, chatroom, bestanden alleen download, luistert naar mensen in de VoIPgesprekken of andere interactieve systeem, maar zelden of nooit neemt er actief aan deelneemt (Ridings, Gefen & Arinze, Psychological Barriers: Lurker and Poster Motivation and Behavior in Online Communities 2006 )



Laggards 16%

Inactives

Collectors


Late Majority 34%

Spectators

Early Majority 34%

Joiners

Early Adopters 13,5%

Critics

Creators

Innovators 2,5%

Marktaandeel & Participatie

90% Lurkers

Vind deze ‘crowd’ en werk naar het ‘tipping point’ toe

Groundswell ladder van particpatie


Leiderschap bij regie van sourcing


48


Leiderschap is vanuit het hart met je klant in contact

Mensen verbinden zich beter met je wanneer je duidelijk kan maken waarom je het doet en niet wat je doet

Gevoel, vertrouwen en intuititie (Lymbische brein)

Waarom Rationaliteit en analytisch vermogen (Neocortex)

Hoe Wat


van binnen naar buiten

49


Lean Six Sigma; effectief inspelen op klant Define

Measure

Objective

• Specify metric to improve • Understand cause and • Estimate benefit in money effect relationship terms • Identify Vital Few Xs, i.e. • Understand current process the root causes of the and baseline capability problem based on data and facts • Refine benefit estimation

• Define project goal • Understand customer needs • Draft project plan

Visualized cause and effect relationship

Metrics derived from CTQ

CTQ derived from VOC

VOC

VOC

Analyze

Improve

Control

• Monitor effectiveness of solutions • Verify benefit estimation • Deploy full-scale improvement

• Design solutions • Evaluate solutions • Develop solution implementation plan

Solutions, Should-be process

Monitoring system USL

第1・2指標定義

CTQ

CTQ LSL

Risk evaluation Benefit estimation

記入（改訂）日：　　　　月　　　　　日第　　　版

チーム名

課題定義書マイルストーン

リスク

起こる確率

影響の大きさ

対応策

責任者

期日

新しいロゴが○○月××日までに承認されなければ、一部の図の対応がリリースに間に合わなくなる。

H

M

ステアリングコミッティーで決断を求める。

AN

10/5

H

調査会社に日程を説明し、対応を依頼する。必要ならスケジュール調整する。

TY

問題 D 定義

　　月　日

ビジネスケース（プロジェクトの必要性）

M 測定

　　月　日

A 分析

　　月　日

氏名

I 改善

　　月　日

C 管理

　　月　日

￥

　　月　日

役割

時間配分

リソース目標

顧客範囲 CTQ

GC Japan Inc. • Proprietary and Confidential

-1-

Tracker

作業ステップ

月

火

第1週水木金

月

火

第2週水木

金

月

火

第3週水木

A list of vital few Xs and refined benefit estimation

金

顧客調査の結果を期日までに入手できず、CTQの定義が遅れる。

M

9/10

Comparison of estimate and realized benefits PerforPlan mance

Implementation plan

Visualized data and facts

Project plan

1W

2W

3W

4W

Risk evaluation

カタログのデザインクリエイティブコンセプトの設計コンセプトプレゼン

◆

コンセプト修正

41

39

37

35

33

31

29

27

25

9

7

23

21

5

3

19

17

1

15

校正

13

レイアウト 11

Output

Team charter

印刷見積印刷


A B C D E

Trial Review conferenc e Operation

Solution Solution Solution A B 50 C


Veranderen is betekenisgeving

en wordt in interactie ‘veranderd’ of bekrachtigd


51


Bij organisatieveranderingen zijn vijf manieren van denken te onderkennen Denkwijze

Er verandert iets als je:…

Geeldruk

De belangen van de belangrijkste spelers bij elkaar kunt brengen tot een consensus door middel van een onderhandelingsproces

Blauwdruk

Onderzoekt wat de beste oplossing is en die planmatig implementeert in een rationeel proces

Rooddruk

Mensen op de juiste manier prikkelt, zodat ze zich gewaardeerd en gezien voelen in een sociaal proces

Groendruk

Mensen in leersituaties brengt, ze bewuster en bekwamer maakt waardoor hun vermogens toenemen op het werk in een ontwikkelproces

Witdruk

Spontane evolutie een handje helpt door ruimte te geven waar energie zit en blokkades slecht in een dynamiserend proces


52


De vijf kleuren in één oogopslag Geeldruk

Blauwdruk

Rooddruk

Groendruk

Er verandert iets als je....

belangen bij elkaar brengt

eerst denkt en dan (planmatig) doet

mensen op de juiste manier prikkelt

mensen in leersituaties ruimte maakt voor brengt spontane evolutie

in een ....

machtsspel

rationeel proces

ruilexercitie

leerproces

naar....

een haalbare oplossing, win-winsituatie

de beste oplossing, een een motiverende een oplossing die maakbare wereld oplossing, de beste ´fit´ mensen samen vinden

Interventies zoals....

coalitievoming, topstructurering

projectmatig werken, strategische analyse

beoordelen en belonen, gaming en coaching, open space meetings, sociale bijeenkomsten open systems planning zelfsturende teams

door een...

procesbegeleider die zijn macht gebruikt

inhoudelijk expert, een projectleider

HRM-expert, een coachend manager

procesbegeleider die mensen steunt

patroonduider die zichzelf op het spel zet

gericht op...

posities en context

kennis en resultaten

procedures, inspiratie en sfeer

setting en communicatie

complexiteit en betekenissen

Het resultaat is...

onbekend en verschuivend

omschreven en gegarandeerd

bedacht, niet gegarandeerd

geschetst, niet gegarandeerd

onvoorspelbaar

De borging schuilt in...

beleidsdocumenten en machtsbalans, loyaliteit

meten = weten, bijsturen

HRM-systemen, goede lerende organisatie verhoudingen, communicatie

De valkuil schuilt in...

luchtfietserij, loose-loosesituatie

negeren van externe en verstikkende systemen, niemand uitsluiten, irrationele aspecten zachte heelmeesters gebrek aan actie


witdruk

dynamiserend proces

een oplossing die energie losmaakt

zelforganisatie, kwaliteit van dialoog

oppervlakkig begrip, laissez-faire

53


Vier praktische toepassingen – Communicatie: gemeenschappelijke taal om collectief te praten en beslissen over veranderen zonder ‘scholenstrijd’ … – Diagnose: meervoudig kijken naar mensen, organisaties, vraagstukken.…, vooral als het complex is – Strategie: situationele keus voor een kansrijke ‘kleur’ voor een veranderaanpak. Wat past bij vraagstuk, bij organisatie, bij …? – Veranderaar: besef van eigen voorkeursstijl, aannames, competenties, beperkingen…


54


Voorbeeld interventies Dominante kleur

Niveau in de organisatie Individu

Groep

Organisatie

Geel

- Personal commitment statement - Outplacement

- Confrontatievergaderingen - Topstructurering

- Verbeteren kwaliteit van arbeid - Strategische allianties

Blauw

- Management by objectives - Hygiënisch werken

- Werken in projecten - Besluitvorming

- Strategisch management - BPR

Rood

- Loopbaanontwikkeling - Werving & selectie

- Sociale activiteiten - Teamrollen (Belbin)

- Belonen in organisaties - Mobiliteit & diversiteit

Groen

- Coaching - Feedback gesprekken

- Teambuilding - Gaming

- Open systems planning - Kwaliteitscirkels

Wit

- T-group - Persoonlijke groei/ opstellingen

- Zelfsturende teams - Open space bijeenkomsten

- Zoekconferenties - Rituelen & mystiek



Theory U als ‘toolkit’ voor leiders Listening 1:

Downloading

Performing

vanuit gewoontes Vanuit oude patronen

door te handelen in verbinding met het geheel

Prototpying Seeing 2:

Factual listening

met frisse blik

Verschillen zien

Sensing 3: In contact met het systeem

Presencing 4: verbinden met de bron

Empathic listening

Open Mind Open Heart

Het nieuwe uitvoering door verbinding van hoofd, hart en handen

Crystallizing Van visie naar intentie

Loslaten en verbinden met anderen

Open Generative listening Will Vanuit de toekomst en collectieve verbondenheid


Laten ontstaan


De basis voor leiderschap is vertrouwen Resultaat Verantwoordelijkheid

Teamresultaten haal je alleen als iedereen zijn verantwoordelijkheid kent en neemt

Betrokkenheid

Verantwoordelijkheid neem je alleen als je echt betrokken bent

Benoemen wat is

Vertrouwen


Als je echt betrokken bent, durf je te benoemen wat belangrijk is

Om te durven benoemen wat belangrijk is, moet je elkaar vertrouwen

57


Effect

Resultaat van juiste leiderschap en co-creatie Ontwikkellijn via co-creatie en Lean Leiderschap

4 3

2


Energie en tijd


Crowdsourcing, sociale netwerken en social media voor verbinding met je ‘klant’ – Als je klant toegevoegde waarde ervaart zal hij/zij beter participeren – Crowdsourcing geeft je klanten het gevoel dat ze aandacht krijgen – Met sociale netwerken vind je de juiste peergroep – Social Media zorgt voor trenddata en dialoog – Begin vanuit de waarom vraag en zorg voor vertrouwen, dan gaat het werken

– Realiseer je dat er ook een grote groep is die niet digitaal verbinding zoekt, combineer daarom slim © Twynstra Gudde 9-10-2012


Zo gaat het pas echt werken! – Crowdsourcing en sociale netwerken kan je niet sturen, ze zijn schaalloos, zelforganiserend, onbegrensd en zonder kern – Dus jij bent het netwerk

Wat moet je doen: – Je netwerk zit verrassender in elkaar, kijk, luister en observeer

– Onderdruk de neiging om dezelfde mensen te verzamelen – Ontdek je eigen meerwaarde, zoek je eigen Social Capital – Organiseer aanvulling op je eigen prachtige tekorten en zoek dus de structural holes op © Twynstra Gudde 9-10-2012


We hebben nieuw gedrag nodig

De ongeletterden van de 21e eeuw zijn niet zij die niet kunnen schrijven of lezen, maar zij die niet weten hoe ze moeten verbinden, herleren en samenwerken Alvin Toffler



Chaos is nodig voor de doorbraak! Als een rommelig bureau iets zegt over een chaotisch iemand, wat zegt dan een leeg bureau? Albert Einstein



Feedback op jezelf is essentieel Work hard, play hard, rest hard. Life with passion

Anthony Robbins



Frank Willems [email protected]

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot deze presentatie berusten bij Twynstra Gudde. Niets uit deze presentatie mag worden verveelvoudigd of openbaar gemaakt zonder schriftelijke toestemming van Twynstra Gudde.


64

Sourcing, regie en verandering in IT organisaties

Recommend Documents