SOP PROSES PENGERJAAN BODY PAINT

SOP PROSES PENGERJAAN BODY PAINT Customer

Service Advisor Body Paint

No Revisi Tgl Eff Halaman

: : : :

Body Paint Manager

MM-SOP-BDP-001 1 01 Juli 2015 2 dari 12

Asuransi

MULAI 1CT

Datang ke Dealer

1SA

1BPM

Terima Permintaan

Temui Customer

F-BDR-001

2CT

Temui Service Advisor

2SA

Lakukan WAB

3CT

Terima Estimasi

Tanyakan yang Ingin dicek

NO

P E N D A F T A R A N / P E N E R I M A A N

F-BDR-001

Berikan Persetujuan F-BDR-001

5SA

NO

SETUJU? YES

3BPM

Estimasi

3AS

Kirim SPK & Approval SPK & Email

4BPM

Buat Estimasi

Kembalikan Berkas F-BDR-001

Estimasi

NO

SETUJU? YES

4SA

Lakukan Pengecekan dengan Customer

SETUJU?

Verifikasi

F-BDR-001

3SA

4CT

YES

2AS

Verifikasi

Estimasi

Verifikasi

F-BDR-001 & E-mail

2BPM

F-BDR002

P R O S E S

1AS

Terima Estimasi

6SA

Sampaikan Estimasi

BATAL

Estimasi 5CT

Konfirmasi

7SA

Terima Konfirmasi

Estimasi 6CT

Estimasi 8SA

Konfirmasi

Unit Dikerjakan

TINGGAL?

Minta Persetujuan

R E G U L A R

A S U R A N S I

9SA

NO

F-BDR-001

YES 7CT

Konfirmasi

10SA

Terima Berkas F-BDR-001 8CT

11SA

Kirimkan Estimasi via E-mail

Bawa Unit

F-BDR-001 & E-mail 12SA

Tanyakan Unit Dibawa/ditinggal 13SA

Terima Konfirmasi

14SA

Bawa Unit ke Stall Cary Over 15SA

Tunggu Keputusan Asuransi max 1 Minggu 9CT

Terima Info

16SA

Infokan Penolakan

18SA

SOP PROSES PENGERJAAN BODY PAINT Customer


Body Paint Manager


: : : :


Asuransi

3AS 17SA

Terima SPK E-mail & SPK 18SA

Verifikasi SPK

SESUAI?

NO

YES 19SA

Terima SPK dan Approval SPK

P R O S E S P E N D A F T A R A N / P E N E R I M A A N

SELESAI


SOP PROSES PENGERJAAN BODY PAINT Service Advisor Body Paint

Foreman Body Quality Control

Teknisi Body

Foreman Paint Quality Control

: : : :


Teknisi Paint

MULAI

1FMB

20SA

Terima SPK dan Unit

Serahkan SPK dan Unit F-BDR-005 & SPK

1TSB

1FMP

Terima SPK dan Unit

F-BDR-005 & SPK 2FMB

Terima SPK dan Unit F-BDR-005 & SPK 2FMP

SPK 2TSB

Kerjakan Sesuai SPK

Verifikasi F-BDR-005 & SPK

1TSP

Terima SPK dan Unit SPK 2TSP

Kerjakan Sesuai SPK


SPK

SPK

3TSB

NO

NO

Dis-Assembly (Bongkar)

SETUJU?

3TSP

YES

Sprayer (Basecoat/ Clearcoat) Sesuai SP

SESUAI? YES

3FMB

Serahkan SPK dan Unit

4TSB

Beating (Las Ketok)

3FMP

Serahkan SPK dan Unit

Sesuai SP

SPK

SPK

4TSP

Poles Sesuai SP

5TSB

5TSP

Putty (Dempul)

Re-Assembly (Pasang)

Sesuai SP 6TSB

P R O S E S

4FMP

Terima SPK dan Unit

Masking Sesuai SP 4FMB

Terima SPK dan Unit SPK

P E N G E R J A A N

NO

SPK

SESUAI?

NO

9TSB

6FMB

Serahkan SPK dan Unit 21SA

Konfirmasi F-BDR-005 & SPK 22SA


SETUJU?

NO

YES 23SA

Terima SPK dan Unit F-BDR-005 & SPK

SELESAI

F-BDR-005 & SPK

Serahkan SPK dan Unit SPK

NO

YES 7TSP

SETUJU?

YES

YES

SPK

8TSB

SPK

SETUJU?

SESUAI?

Sesuai SP

Final Check

SPK

5FMP

Verifikasi

5FMB

Verifikasi

SPK

7TSB

Poxy

6TSP

Final Check

NO

Serahkan SPK dan Unit SPK

YES 6FMP

Serahkan SPK dan Unit F-BDR-005 & SPK


SOP PROSES PENGERJAAN BODY PAINT Service Advisor Body Paint

Customer

Admin SA Body Paint

Kasir

: : : :


Asuransi

MULAI

10CT

Terima Info

24SA

1ASA

Serahkan SPK

Terima SPK

SPK 11CT

Datang ke Dealer

SPK

25SA

2ASA

Terima Invoice

Tutup SPK

Invoice 12CT

Temui Service Advisor

SPK

26SA

4AS

R E G U L A R

Terima Invoice & Form Kepuasan Asuransi F-KA & Invoice

A S U R A N S I

5AS

Proses Asuransi Selama 30 Hari F-KA & Invoice

3ASA

Infokan Unit Selesai

6AS

Buat Invoice

Pembayaran

Invoice

Invoice

4ASA

Serahkan Invoice Invoice 13CT

Periksa Unit

14CT

P R O S E S

27SA

Temui Customer

Verifikasi

28SA

Tunjukan Unit

F-BDR-002

NO

SESUAI? YES

P E N Y E R A H A N

15CT

Konfirmasi

29SA

Terima Konfirmasi

F-BDR-002 16CT

Terima Form Kepuasan Asuransi F-KA 17CT

Tanda Tangani Form Kepuasan Asuransi

F-KA 18CT

Kembalikan Form Kepuasan Asuransi F-KA 19CT

Bayar OR atau Bayar invoice

F-BDR-002 30SA

Minta Tanda Tangan Form Kepuasan Asuransi F-KA

A S U R A N S I

R E G U L A R

31SA

Terima Form Kepuasan Asuransi F-KA 32SA

Kirim Invoice & Form Kepuasan Asuransi F-KA & Invoice 33SA

Arahkan ke Kasir

20CT

1KS

Terima Pembayaran

Pembayaran Invoice 21CT

Terima Unit F-BDR-002

Invoice 34SA

Terima Konfirmasi Invoice 35SA

SELESAI

Serahkan Unit F-BDR-002

2KS

Konfirmasi Invoice

SOP PROSES PENGERJAAN BODY PAINT NO

URAIAN PENJELASAN


DOKUMEN

PIC

: : : :

1CT

DATANG KE DEALER Customer datang ke dealer untuk perbaikan Body Paint.

-

Customer

2CT

TEMUI SERVICE ADVISOR Customer datang dan menemui Service Advisor Body Paint.

-

Customer

-


F-BDR-002


-


-


Estimasi


Estimasi


Estimasi

Customer

Estimasi

Customer

Estimasi

Customer

Estimasi

Customer

Estimasi

Customer

Estimasi


-


F-BDR-001


F-BDR-001

Body Paint Manager

F-BDR-001

Body Paint Manager

F-BDR-001

Body Paint Manager

TEMUI CUSTOMER 1SA

Service Advisor Body Paint menemui Customer yang ingin melakukan perbaikan Body Paint.

2SA

Service Advisor Body Paint melakukan Walk Around Body untuk melihat dan memastikan kondisi unit serta melakukan chek list.

3SA

Service Advisor Body Paint menanyakan kepada Customer mengenai apa saja yang ingin dicek dan diperbaiki/diganti.

4SA

Service Advisor Body Paint melakukan pengecekan bersama-sama dengan Customer.

5SA

Service Advisor Body Paint membuatkan estimasi biaya maupun pengerjaan sesuai dengan perbaikan atau penggantian pada unit.

6SA

Service Advisor Body Paint menyampaikan estimasi biaya maupun lama pengerjaan yang sudah dibuat kepada Customer.

3CT

Customer menerima estimasi yang diberikan oleh Service Advisor Body Paint.

4CT

Customer mempertimbangkan dan memverifikasi estimasi dari Service Advisor Body Paint.

LAKUKAN WAB

TANYAKAN YANG INGIN DICEK

LAKUKAN PENGECEKAN DENGAN CUSTOMER

BUAT ESTIMASI

SAMPAIKAN ESTIMASI

TERIMA ESTIMASI

VERIFIKASI

NO Apabila Customer tidak setuju maka perbaikan/penggantian dibatalkan. YES Apabila Customer Setuju maka konfirmasikan ke Service Advisor Body Paint. KONFIRMASI 5CT

Customer konfirmasi setuju kepada Service Advisor Body Paint mengenai estimasi yang telah diberikan.

7SA

Service Advisor Body Paint menerima konfirmasi persetujuan atas estimasi dari Customer.

8SA

Untuk unit yang statusnya bukan Asuransi/Regular maka bisa langsung dikerjakan setelah Customer setuju.

9SA

Service Advisor Body Paint lalu meminta persetujuan atas estimasi yang telah dibuat kepada Service Manager sebelum dikirimkan ke Asuransi.

1BPM

Service Manager menerima permintaan persetujuan untuk estimasi dari Service Advisor Body Paint.

2BPM

Service Manager memeriksa estimasi yang diserahkan Service Advisor Body Paint.

TERIMA KONFIRMASI

UNIT DIKERJAKAN

MINTA PERSETUJUAN

TERIMA PERMINTAAN

VERIFIKASI

NO Apabila Customer tidak setuju maka dikembalikan ke Service Advisor Body Paint.

MM-SOP-BDP-001 1 01 Juli 2015 6 dari 12 KETERANGAN


URAIAN PENJELASAN


: : : :

DOKUMEN

PIC

F-BDR-001

Body Paint Manager

F-BDR-001

Body Paint Manager

F-BDR-001

Body Paint Manager

F-BDR-001


F-BDR-001, E-mail


-


-

Customer

NO Apabila unit tidak ditinggal, maka unit bawa pulang.

-

Customer

YES Apabila ditinggal konfirmasi ke Service Advisor Body Paint.

-

Customer

-

Customer

-

Customer

-


-


-


F-BDR-001, E-mail

Asuransi

F-BDR-001

Asuransi

Estimasi

Asuransi

Estimasi

Asuransi

-


YES Apabila setuju maka berikan tandatangan. BERIKAN PERSETUJUAN 3BPM

Service Manager memberikan persetujuan di form estimasi yang sudah diperiksa.

4BPM

Service Manager mengembalikan berkas yang sudah diberi persetujuan.

10SA

Service Advisor Body Paint menerima berkas yang telah disetujui oleh Service Manager.

11SA

Service Advisor Body Paint mengirimkan berkas yang telah disetujui oleh Service Manager kepada Asuransi.

12SA

Service Advisor Body Paint menanyakan kepada Customer apakah ingin meninggalkan unit atau membawa pulang.

6CT

Customer konfirmasi ke Service Advisor Body Paint apakah unit ditinggal di dealer atau dibawa pulang.

KEMBALIKAN BERKAS

TERIMA BERKAS

KIRIMKAN ESTIMASI VIA E-MAIL

TANYAKAN UNIT DIBAWA/DITINGGAL

KONFIRMASI

KONFIRMASI 7CT

8CT

Customer konfirmasi ke Service Advisor Body Paint bahwa unit akan ditinggal di bengkel. BAWA UNIT Customer membawa unit sembari menunggu keputusan dari Asuransi. TERIMA KONFIRMASI

13SA

Service Advisor Body Paint menerima konfirmasi bahwa unit ditinggal oleh Customer.

14SA

Service Advisor Body Paint membawa unit yang ditinggal oleh Customer ke Stall Cary Over.

15SA

Service Advisor Body Paint menunggu keputusan dari Asuransi selama maksimal 1 (satu) minggu dan di follow-up setiap 2 (dua) hari.

1AS

Asuransi menerima estimasi yang dikirim oleh Service Advisor Body Paint.

2AS

Asuransi memeriksa estimasi yang diserahkan Service Advisor Body Paint.

BAWA UNIT KE STALL CARY OVER

TUNGGU KEPUTUSAN ASURANSI MAX 1 MINGGU

TERIMA ESTIMASI

VERIFIKASI

NO Apabila tidak disetujui maka dikembalikan ke Service Advisor Body Paint. YES Apabila disetujui maka di lanjutkan ke proses selanjutnya. INFOKAN PENOLAKAN 16SA

Service Advisor Body Paint menginformasikan kepada Customer bahwa pengajuan untuk perbaikan/pergantian telah ditolak oleh Asuransi.



URAIAN PENJELASAN


: : : :

DOKUMEN

PIC

-

Customer

SPK, E-mail

Asuransi

SPK, E-mail


SPK


TERIMA INFO 9CT

Customer menerima informasi yang disampaikan oleh Service Advisor Body Paint mengenai penolakan oleh Asuransi.

3AS

Asuransi mengirimkan SPK dan Approval permintaan dari Service Advisor Body Paint.

17SA

Service Advisor Body Paint menerima SPK yang dikirim oleh Asuransi.

18SA

Service Advisor Body Paint memeriksa SPK yang diterima dari Asuransi.

KIRIM INFO & APPROVAL

TERIMA SPK

VERIFIKASI

NO Apabila tidak sesuai maka dikembalikan ke Asuransi.

SPK


YES Apabila sesuai maka di lanjutkan ke proses selanjutnya.

SPK


TERIMA SPK DAN APPROVAL 19SA

Service Advisor Body Paint menerima SPK dan Approval dari Asuransi.

SPK


20SA

SERAHKAN SPK DAN UNIT Service Advisor Body Paint menyerahkan SPK dan unit yang ingin dikerjakan kepada Foreman Body Quality Control.

F-BDR-005 & SPK


1FMB

TERIMA SPK DAN UNIT Foreman Body Quality Control menerima unit dan SPK yang diserahkan oleh Service Advisor Body Paint.

F-BDR-005 & SPK


2FMB

VERIFIKASI Foreman Body Quality Control memverifikasi SPK yang diserahkan Service Advisor Body Paint.

F-BDR-005 & SPK


NO Apabila tidak sesuai maka dikembalikan ke Service Advisor Body Paint. YES Apabila sesuai maka di lanjutkan ke proses selanjutnya.

3FMB

SERAHKAN SPK DAN UNIT Foreman Body Quality Control menyerahkan unit dan SPK kepada Teknisi Body agar dikerjakan sesuai dengan SPK yang telah dibuatkan.

1TSB

TERIMA SPK DAN UNIT Teknisi Body menerima unit dan SPK yang diserahkan oleh Foreman Body Quality Control.

F-BDR-005 & SPK


F-BDR-005 & SPK


SPK


SPK

Teknisi Body

SPK

Teknisi Body

-

Teknisi Body

Sesuai SP

Teknisi Body

Sesuai SP

Teknisi Body

KERJAKAN SESUAI SPK 2TSB

Teknisi Body mengerjakan unit yang telah diterima sesuaikan dengan SPK dan urutan langkah kerja yang benar.

3TSB

Teknisi Body mengerjakan dis-assembly atau proses pelepasan panel body yang tidak dilakukan perbaikan selama perbaikan.

DIS-ASSEMBLY (BONGKAR)

4TSB

5TSB

BEATING (LAS KETOK) Proses awal pengerjaan adalah beating (las Ketok) pada panel yang ingin diperbaiki. Apabila sudah lulus uji sesuai dengan Standar parameter baru dapat melanjutkan ke step berikutnya. PUTTY (DEMPUL) Proses ini merupakan proses untuk membuat kondisi panel yang diperbaiki menjadi seperti bentuk panel aslinya. Bisa meneruskan ke step selanjutnya apabila sudah lulus uji sesuai dengan Standar Parameter.



URAIAN PENJELASAN


: : : :

DOKUMEN

PIC

Sesuai SP

Teknisi Body

Sesuai SP

Teknisi Body

SPK

Teknisi Body

SPK

Teknisi Body

SPK

Teknisi Body

SPK

Teknisi Body

SPK


SPK


MASKING 6TSB

7TSB

Teknisi Body melakukan proses masking guna menutupi panel lain yang tidak dikerjakan, proses dilakukan dengan kertas. Bisa meneruskan ke step selanjutnya apabila sudah lulus uji sesuai dengan Standar Parameter. POXY Teknisi Body melakukan proses poxy di bagian/panel yang diperbaiki. Bisa meneruskan ke step selanjutnya apabila sudah lulus uji sesuai dengan Standar Parameter. FINAL CHECK

8TSB

Teknisi Body melakukan Final Check (pemeriksaan akhir) dan sesuaikan dengan SPK yang ada sebelum diserahkan kepada Foreman Body Quality Control. NO Apabila tidak sesuai maka diperbaiki lagi panel yang belum sesuai dengan SPK. YES Apabila sesuai maka di lanjutkan ke proses selanjutnya. SERAHKAN SPK DAN UNIT

9TSB

Teknisi Body menyerahkan unit yang telah selesai dikerjakan sampai dengan poxy pada Foreman Body Quality Control.

4FMB

Foreman Body Quality Control menerima pekerjaan yang telah dilakukan dan menerima SPK yang diserahkan oleh Teknisi Body.

5FMB

Foreman Body Quality Control memeriksa unit yang telah dikerjakan oleh Teknisi Body apakah sudah sesuai dengan SPK.

TERIMA SPK DAN UNIT

VERIFIKASI

NO Apabila tidak sesuai maka dikembalikan ke Teknisi Body.

SPK



SPK


6FMB

SERAHKAN SPK DAN UNIT Foreman Body Quality Control menyerahkan SPK dan unit yang telah dikerjakan oleh Teknisi Body kepada Foreman Paint Quality Control.

1FMP

2FMP

F-BDR-005 & SPK


TERIMA SPK DAN UNIT Foreman Paint Quality Control menerima unit dan SPK yang diserahkan oleh Foreman Body Quality Control.

F-BDR-005 & SPK


VERIFIKASI Foreman Paint Quality Control memeriksa unit yang telah diserahkan oleh Foreman Body Quality Control.

F-BDR-005 & SPK


F-BDR-005 & SPK


NO Apabila tidak sesuai maka dikembalikan ke Foreman Body Quality Control. YES Apabila sesuai maka di lanjutkan ke proses selanjutnya.

3FMP

SERAHKAN SPK DAN UNIT Foreman Paint Quality Control menyerahkan unit dan SPK kepada Teknisi Paint agar dikerjakan melanjutkan yang telah dikerjakan oleh Teknisi Body dan sesuaikan dengan SPK.

F-BDR-005 & SPK


SPK


SPK

Teknisi Paint

TERIMA SPK DAN UNIT 1TSP

Teknisi Paint menerima unit dan SPK yang diserahkan oleh Foreman Paint Quality Control.



URAIAN PENJELASAN


DOKUMEN

PIC

SPK

Teknisi Paint

Sesuai SP

Teknisi Paint

Sesuai SP

Teknisi Paint

-

Teknisi Paint

SPK

Teknisi Paint

SPK

Teknisi Paint

SPK

Teknisi Paint

SPK

Teknisi Paint

SPK


SPK


: : : :

KERJAKAN SESUAI SPK 2TSP

3TSP

4TSP

Teknisi Paint mengerjakan unit yang telah diterima sesuaikan dengan SPK dan urutan langkah kerja yang benar. SPRAYER (BASECOAT/CLEARCOAT) Teknisi Paint mengerjakan Sprayer (basecoat/clearcoat) atau pengecatan panel yang telah dipoxy. Kemudian step dapat dilanjutkan apabila sudah lulus uji sesuai dengan Standar Parameter. POLES Teknisi Paint mengerjakan poles yang fungsinya menghaluskan permukaan cat yang tidak rata agar lebih terlihat mengkilap pada panel yang telah selesai pengerjaan spray sebelumnya. Kemudian step dapat dilanjutkan apabila sudah lulus uji sesuai dengan Standar Parameter. RE-ASSEMBLY (PASANG)

5TSP

6TSP

Setelah panel dikatakan sudah sesuai dengan standard maka panel dipasang sesuai dengan keadaan sebelumnya oleh Teknisi Paint. FINAL CHECK Teknisi Paint melakukan Final Check (pemeriksaan akhir) dan sesuaikan dengan SPK yang ada sebelum diserahkan kepada Foreman Paint Quality Control. NO Apabila tidak sesuai maka diperbaiki lagi panel yang belum sesuai dengan SPK. YES Apabila sesuai maka di lanjutkan ke proses selanjutnya. SERAHKAN SPK DAN UNIT

7TSP

Teknisi Paint menyerahkan SPK dan unit yang telah selesai dekerjakan pada Foreman Paint Quality Control.

4FMP

Foreman Paint Quality Control menerima unit dan SPK yang diserahkan Teknisi Paint.

5FMP

Foreman Paint Quality Control memeriksa unit yang telah diserahkan oleh Teknisi Paint.

TERIMA SPK DAN UNIT

VERIFIKASI

6FMP

NO Apabila tidak sesuai maka dikembalikan ke Teknisi Paint.

SPK



SPK


SERAHKAN SPK DAN UNIT Foreman Paint Quality Control menyerahkan unit yang telah selesai dikerjakan beserta SPK kepada Service Advisor Body Paint.

F-BDR-005 & SPK


F-BDR-005 & SPK


F-BDR-005 & SPK


F-BDR-005 & SPK


KONFIRMASI 21SA

Service Advisor Body Paint mengkonfirmasi unit dan SPK yang telah selesai dikerjakan.

22SA

Service Advisor Body Paint memeriksa unit yang telah diserahkan oleh Foreman Paint Quality Control.

VERIFIKASI

NO Apabila tidak sesuai maka dikembalikan ke Foreman Paint Quality Control. YES Apabila sesuai maka di lanjutkan ke proses selanjutnya.

F-BDR-005 & SPK




URAIAN PENJELASAN


: : : :

DOKUMEN

PIC

F-BDR-005 & SPK


SPK


SPK

Admin SA Body Paint

SPK

Admin SA Body Paint

Invoice

Admin SA Body Paint

Invoice

Admin SA Body Paint

Invoice


-


-

Customer

-

Customer

TERIMA SPK DAN UNIT 23SA

Service Advisor Body Paint menerima unit yang telah dikerjakan sesuai SPK dari Foreman Paint Quality Control.

24SA

Service Advisor Body Paint menyerahkan SPK kepada Admin SA Body Paint untuk selanjutnya membuat invoice.

1ASA

Admin SA Body Paint menerima SPK yang telah diserahkan oleh Service Advisor Body Paint.

SERAHKAN SPK

TERIMA SPK

2ASA

TUTUP SPK Untuk Customer yang perbaikan melalui reguler maka Admin SA Body Paint menutup SPK untuk pembuatan invoice dan untuk yang melalui Asuransi, Service Advisor Body Paint bisa langsung memberitahukan pada Customer bahwa unit selesai tanpa harus menunggu menutup SPK terlebih dahulu. BUAT INVOICE

3ASA

Admin SA Body Paint membuatkan invoice sesuai dengan SPK yang telah dikerjakan.

4ASA

Admin SA Body Paint menyerahkan Invoice yang telah dibuat kepada Service Advisor Body Paint.

25SA

Service Advisor Body Paint menerima invoice yang diserahkan oleh Admin SA Body Paint.

26SA

Service Advisor Body Paint menginformasikan kepada Customer bahwa unit yang diperbaiki telah selesai.

10CT

Customer menerima informasi yang disampaikan oleh Service Advisor Body Paint mengenai unit yang telah selesai.

11CT

Customer datang ke dealer setelah mendapatkan informasi dari Service Advisor Body Paint.

SERAHKAN INVOICE

TERIMA INVOICE

INFOKAN UNIT SELESAI

TERIMA INFO

DATANG KE DEALER

12CT

TEMUI SERVICE ADVISOR Customer datang dan menemui Service Advisor Body Paint.

-

Customer

27SA

TEMUI CUSTOMER Service Advisor Body Paint menemui Customer.

-


TUNJUKAN UNIT 28SA

Service Advisor Body Paint menunjukan unit yang telah selesai diperbaiki/diganti kepada Customer.

13CT

Customer memeriksa unit yang ditunjukan oleh Service Advisor Body Paint.

14CT

Customer memverifikasi unit dengan melakukan check list apakah sudah sesuai dengan yang diinginkan Customer.

-


-

Customer

F-BDR-002

Customer

F-BDR-002

Customer

F-BDR-002

Customer

F-BDR-002

Customer

PERIKSA UNIT

VERIFIKASI

NO Apabila tidak sesuai maka dikembalikan ke Service Advisor Body Paint. YES Apabila sesuai maka di lanjutkan ke proses selanjutnya. KONFIRMASI 15CT

Customer mengkonfirmasikan pada Service Advisor Body Paint bahwa unit sudah sesuai dengan keinginan.



URAIAN PENJELASAN


: : : :

DOKUMEN

PIC

F-BDR-002


Form Kepuasan Asuransi


TERIMA KONFIRMASI 29SA

Service Advisor Body Paint menerima konfirmasi dari Customer bahwa unit sudah sesuai.

30SA

Service Advisor Body Paint memintakan tanda tangan kepada Customer di Form Kepuasan yang diterima dari Asuransi untuk Customer yang melalui Asuransi dan untuk Custumer regular bisa langsung diarahkan ke Kasir.

MINTA TANDA TANGAN FORM KEPUASAN ASURANSI

16CT

TERIMA FORM KEPUASAN ASURANSI Customer menerima Form Kepuasan yang diberikan oleh Service Advisor Body Paint.


Customer

17CT

TANDA TANGANI FORM KEPUASAN ASURANSI Customer menandatangani Form Kepuasan dari Asuransi yang diserahkan melaui Service Advisor Body Paint.


Customer

18CT

KEMBALIKAN FORM KEPUASAN ASURANSI Customer mengembalikan Form Kepuasan dari Asuransi yang telah dibubuhkan tanda tangan kepada Service Advisor Body Paint.


Customer



Form Kepuasan Asuransi, Invoice


TERIMA FORM KEPUASAN ASURANSI 31SA

Service Advisor Body Paint menerima Form Kepuasan yang telah ditandatangani oleh Customer. KIRIM INVOICE & FORM KEPUASAN ASURANSI

32SA

Service Advisor Body Paint mengirimkan invoice yang telah dibuat oleh Admin SA Body Paint beserta Form Kepuasan kepada Asuransi.

4AS

TERIMA INVOICE & FORM KEPUASAN ASURANSI Asuransi menerima invoice dan Form Kepuasan yang dikirimkan oleh Service Advisor Body Paint.


Asuransi

5AS

PROSES ASURANSI SELAMA 30 HARI Asuransi memproses invoice yang dikirimkan oleh Service Advisor Body Paint sesuai dengan kesepakatan selama 30 hari.


Asuransi

Invoice

Asuransi

-


-

Customer

6AS

33SA

PEMBAYARAN Asuransi melakukan pembayaran ke kasir. ARAHKAN KE KASIR Service Advisor Body Paint mengarahkan Customer ke Kasir dan melakukan pembayaran sesuai invoice. Untuk Customer regular bayar sesuai invoice, dan untuk Customer Asuransi hanya membayarkan Own Risk (OR) yang telah disepakati sebelumnya. BAYAR OR ATAU BAYAR INVOICE

19CT

Customer mengkonfirmasikan pembayaran, bayar OR maupun bayar invoice.

20CT

PEMBAYARAN Customer melakukan pembayaran ke Kasir.

Invoice

Customer

1KS

TERIMA PEMBAYARAN Kasir menerima pembayaran dari Customer maupun dari Asuransi.

Invoice

Kasir

Invoice

Kasir

Invoice


F-BDR-002


F-BDR-002

Customer

KONFIRMASI 2KS

Kasir konfirmasikan pada Service Advisor Body Paint bahwa telah dilakukan pembayaran.

34SA

TERIMA KONFIRMASI Service Advisor Body Paint menerima konfirmasi dari Kasir.

35SA

SERAHKAN UNIT Service Advisor Body Paint menyerahkan unit kepada Customer. TERIMA UNIT

21CT

Customer menerima unit yang telah selesai dari Service Advisor Body Paint.


STANDARD PARAMETER


PROSES PENGERJAAN KUALITAS BODY & KUALITAS PENGECATAN NO

KRITERIA KELULUSAN PROSES PENGERJAAN BODY NAMA PROSES

GAMBAR

NO

KRITERIA KELULUSAN PROSES PENGERJAAN PAINT NAMA PROSES

1

Beating (Las Ketok)

1

Spray (Basecoat /Clearcoat)

2

Putty (Dempul

2

Poles

3

Masking

4

Poxy

GAMBAR

: : : :

F-PUR-003 1 01 Juli 2015 1 dari 1

SURAT PENAWARAN ESTIMASI DAN BIAYA


: : : :

F-BDR-001 0 01-Des-11 1 dari 1

FORMULIR CHECK LIST UNIT KENDARAAN (CLUK)


: : : :

F-BDR-002 01 01-Des-11 1 dari 1

KONDISI EKSTERIOR BODY DATA KENDARAAN

(DILUAR YANG AKAN DIPERBAIKI) : : : : :

No. Polisi No. Rangka No. Mesin Type/Warna Tahun Produksi

Beri tanda 1.PENYOK Beri Tanda "V" pada kolom dibawah ini sesuai kondisi perlengkapan yang dimaksud

No

PERLENGKAPAN

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

Automatic Light Switch High Beam Low Beam Lampu Kecil Lampu Sign Depan Lampu Sign Belakang Lampu Kabut Lampu Belakang Lampu Rem Lampu Mundur Lampu Plafond Lampu Dashboard Lampu Kerja Klakson

15 16 17 18 19 20

B a i k

R u s a k

T i d a k

No

PERLENGKAPAN

A d a

Radio

20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35

Karpet Safety Belt Air Condition Lighter Windshield Washer Wiperblade Kaca Spion Dalam Kaca Spion Luar Asbak Battery Kunci Kontak Tutup Bensin Body Moulding Dop Roda Ban Serep

Antena Disc Player Alarm Central Park Power Window

36 37 38 39 40

Cover Ban Tang ( Piler ) Kunci Pas Kunci Roda Kunci Busi

B a i k

R u s a k

T i d a k

dan nomor apabila kondisi kendaraan 2.BARET 3.CACAT/KELAINAN

PERLENGKAPAN

No

A d a 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 50

Kunci Shock Obeng Dongkrak Ganjal Ban Segitiga Pengaman P3K STNK KIR Owner's Manual Buku Service Bensin 10 ltr Lain-Lain

KETERANGAN

SERAH TERIMA SAAT UNIT MASUK BENGKEL /DITERIMA TGL : DISERAHKAN

DITERIMA OLEH :

KONSUMEN

SERVICE ADVISOR SERAH TERIMA SAAT UNIT KELUAR TGL :

DISERAHKAN

DITERIMA OLEH :

SERVICE ADVISOR

KONSUMEN

B a i k

R u s a k

T i d a k A d a

FORMULIR SERAH TERIMA UNIT KENDARAAN


: F-BDR-005 :0 : : 1 dari 1

KONDISI EKSTERIOR BODY DATA KENDARAAN No. Polisi No. Rangka No. Mesin Type/Warna Tahun Produksi Tanggal Masuk

(DILUAR YANG AKAN DIPERBAIKI) : : : : : :

2

Beri tanda 1.PENYOK

A.

PANEL YANG DIPERBAIKI

Beri Tanda "V" pada kolom dibawah ini sesuai dengan yang diperbaiki. Sudah Be Sudah Be lu lu No No PANEL PANEL OK NO m OK NO m 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

dan nomor apabila kondisi kendaraan 2.BARET 3.CACAT/KELAINAN

BUMPER DP GANTI KACA KAP MESIN FENDER LH PINTU DEPAN LH PINTU TGH LH Q.PANEL LH TRIPLANG LH TIANG KACA LH SPION LH

11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

BUMPER BLK GRILLE PINTU BAGASI FENDER LH PINTU DEPAN RH PINTU TENGAH RH Q.PANEL RH TRIPLING RH TIANG KACA RH SPION RH

No 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

PANEL

Sudah Bel um OK NO

MLD. PINTU DEPAN MLD. PINTU TGH MLD.FENDER MLD Q.PANEL MLD TRIPLANG MLD BUMPER ................ ................ ................ ................

Catatan :

B.

PERBAIKAN YANG DILAKUKAN

Beri Tanda "V" pada kolom dibawah ini sesuai kondisi perbaikan yang dilakukan. Sudah Blm No KETERANGAN PEKERJAAN OK NO 1 2 3 4 5 6

Beating (Las Ketok) Putty (Dempul) Masking Poxy Spray Poles

SERAH TERIMA SAAT UNIT MASUK BENGKEL TGL : DISERAHKAN

DITERIMA OLEH :

SERVICE ADVISOR

FOREMAN BODY QUALITY CONTROL SERAH TERIMA FOREMAN BODY DENGAN FOREMAN PAINT TGL :

DISERAHKAN

DITERIMA OLEH :

FOREMAN BODY QUALITY CONTROL

FOREMAN PAINT QUALITY CONTROL SERAH TERIMA SAAT UNIT SELESAI PERBAIKAN TGL :

DISERAHKAN

DITERIMA OLEH :

FOREMAN PAINT QUALITY CONTROL

SERVICE ADVISOR

CONTOH FORMULIR ESTIMASI KE CUSTOMER


: : : : 1 dari 1

CONTOH FORMULIR PERMINTAAN ESTIMASI


: : : : 1 dari 1

CONTOH FORMULIR SURAT PERINTAH KERJA (SPK) DARI ASURANSI


: : : : 1 dari 1

CONTOH FORMULIR SURAT PERINTAH KERJA (SPK) DEALER


: : : : 1 dari 1

CONTOH FORMULIR KEPUASAN DARI ASURANSI


: : : : 1 dari 1

CONTOH FORMULIR INVOICE


: : : : 1 dari 1

SOP PROSES PENGERJAAN BODY PAINT

Recommend Documents