SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENDAFTARAN NPWP

L1

SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENDAFTARAN NPWP

Wajib Pajak

Petugas Tempat Pelayanan Terpadu

Pelaksana Seksi Pelayanan

Kepala Seksi Pelayanan

Mulai Permohonan NPWP

Tidak

Berkas Lengkap atau Tidak ?

Merekam dan Mencetak Surat Ket. Terdaftar (SKT) & Kartu NPWP

Meneliti dan Menandatangani

Ya

Surat Keterangan Terdaftar Kartu NPWP

Mencetak BPS/ LPAD dan Mengirim Berkas Permohonan

Bukti Penerimaan Surat (BPS)

LPAD dan Berkas Permohonan


Surat Keterangan Terdaftar Kartu NPWP

Selesai

L1 SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENGUKUHAN PENGUSAHA KENA PAJAK (PKP)

Wajib Pajak



Kepala Seksi Pelayanan

Pelaksana Seksi Ekstensifikasi

Menandatangani

Meneliti Alamat dan Membuat Berita Acara

Mulai

Permohonan PKP

Tidak


Merekam berkas dan mencetak Surat Tugas Pembuktian Alamat

Surat Tugas Ya



Meneliti & menan datangani

Surat Pengukuhan PKP

Mencetak Surat Pengukuhan PKP



Surat Pengukuhan PKP

Selesai

Berita Acara Hasil Pembuktian Alamat

L1

SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN RESTITUSI PAJAK PERTAMBAHAN NILAI Wajib Pajak

Mulai Permohonan Restitusi

Tidak

Berkas lengkap atau tidak?


Pelaksana Seksi Pemeriksaan

Kepala Seksi Pemeriksaan

Kepala KPP

Kanwil

Fungsional Pemeriksa

Meneruskan berkas permohonan restitusi

Membuat konsep Daftar Nominatif

Meneliti dan menyetujui konsep Daftar Nominatif

Meneliti dan menyetujui Daftar Nominatif

Daftar Nominatif

SP3 dan LP2

Persetujuan Pemeriksaan melalui SIMPP

SOP Pemeriksaan

Daftar Nominatif

Merekam daftar nominatif ke SIMPP

Ya

Mencetak BPS dan Mengirim Berkas Permohonan

Petugas TPT


mencetak konsep SP3 & LP2


Meneliti dan menyetujui konsep SP3

Meneliti & menandata ngani SP3

LPAD dan Berkas Permohonan Meneliti & menandata ngani

Merekam data Nothit, LPP, dan membuat Surat Ketetapan Pajak (SKPLB/SKPKB/ SKPN)

Nothit dan LPP

Menandata ngani

SKP (SKPLB/ SKPKB/SKPN)

SKP (SKPLB/ SKPKB/SKPN)

Selesai

Konsep Nothit dan LPP

L1

SOP PELAYANAN PENERBITAN SURAT PERINTAH MEMBAYAR KELEBIHAN PAJAK(SPMKP)

KPP/KPPBB Terkait

Seksi Penagihan


Account Representative

Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi

Kepala KPP

Meneliti dan Menyetujui Dokumen

Meneliti dan Menyetujui Dokumen

Mulai

SOP PELAYANAN RESTITUSI PPN (SKPLB)

Membuat Surat Konfirmasi Utang Pajak

Menjawab

Surat Permintaan Informasi Utang Pajak

Surat Konfirmasi Utang Pajak

Surat Konfirmasi Utang Pajak

Membuat Nothit, SKPKPP, dan SPMKP

Mencetak Nothit, SKPKPP, dan SPMKP

Meneliti & menandatangani Nothit SKPKPP SPMKP

Selesai

L1

SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN KEBERATAN PENETAPAN PAJAK (Proses pada Kantor Pelayanan Pajak) Wajib Pajak

Mulai Permohonan Keberatan


Petugas TPT

mencetak BPS/ LPAD dan Mengirim Berkas Permohonan

Bukti Penerimaan Surat (BPS) LPAD dan Berkas Permohonan



Kepala KPP

Mengoreksi & menyetujui konsep Surat Pemberitahuan permohonan tidak dapat diproses

Meneliti & menandatangani

Merekam berkas permohonan

Ya

Membuat surat pengantar dan mengirim berkas permohonan keberatan kepada Kanwil Berkas permohonan


Meneliti formal dan substantif, dapat diproses atau tidak?

Tidak Membuat konsep Surat Pemberitahuan permohonan tidak dapat diproses

Surat Pengantar

Surat Pemberitahuan Permohonan tidak dapat diproses

Surat Pemberitahuan Permohonan tidak dapat diproses

Selesai

Kanwil/Ktr Pusat

SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN KEBERATAN PENETAPAN PAJAK (Proses pada Kantor Wilayah Ditjen Pajak)

Wajib Pajak

Pelaksana Seksi Keberatan dan Banding

Penelaah Keberatan

Kepala Seksi Keberatan dan Banding

Kepala Bidang Keberatan

Kepala Kantor Wilayah

Kanwil

Meneiiti dan membuat konsep Laporan Penelitian

Menugaskan Penelaah Keberatan untuk meneliti dan merekam berkas

Menerima Surat Pengantar & berkas permohonan keberatan

Meneiiti dan menyetujui konsep Uraian Keberatan



Membuat dan mencetak Surat Keputusan Keberatan

Surat Keputusan Keberatan

Menandatangani

Surat Keputusan Keberatan

Selesai

L1

SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PEMBERIAN IJIN PRINSIP PEMBEBASAN PPh Ps. 22 IMPOR

Wajib Pajak





Kepala KPP



Membuat laporan Penelitian Permohonan

Meneliti Laporan Penelitian Permohonan

Meneliti dan menyetujui Lap Penelitian Permohonan

Mulai Permohonan Pemberian Ijin

Tidak

Ya





Surat Keputusan Pemberian/ Penolakan Ijin Prinsip

Mencetak konsep Surat Keputusan Pemberian/ Penolakan Ijin Prinsip

Menandatangani Surat Keputusan Pemberian/ Penolakan Ijin Prinsip

Selesai

L1 BEBAS (SKB) PEMUNGUTAN PPh PASAL 22 IMPOR SOP PELAYANAN PENYELESAIAN SURAT KETERANGAN

Wajib Pajak




Kepala Seksi Pengawasan & Konsultasi

Kepala KPP

Merekam Berkas Permohonan

Membuat Laporan Penelitian Permohonan

Meneliti dan Menyetujui

Meneliti dan Menyetujui

Mulai

Tidak


Ya

Mencetak BPS/ LPAD dan Mengirim berkas Permohonan


Bukti Penerimaan Surat (BPS) LPAD dan Berkas Permohonan

Mencetak SKB/ Surat Penolakan

Menandata ngani

SKB/Surat Penolakan

SKB/Surat Penolakan Selesai

L1

SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN WAJIB PAJAK ATAS PENGURANGAN PBB (Proses pada Kantor Pelayanan Pajak) Wajib Pajak


Mulai Permohonan Pemberian Ijin

Tidak




Kepala Kantor


Syarat terpenuhi atau tidak?

Meneliti dan menyetujui konsep Surat Pemberitahuan Tidak Dapat Diproses

Meneliti dan Meneliti konsep dan menyetujui menyetujui konsep Surat Pemberitahuan penolakan Tidak Dapat Diproses


Terpenuhi

Ya




Menandatangani

Membuat konsep pengantar ke Tidak Kanwil

Mencetak surat pengantar ke Kanwil

Surat Pemberitahuan Tidak Dapat Diproses

Membuat konsep Surat Pemberitahuan Tidak dapat diproses

LPAD dan Berkas Pemohonan

Selesai

Menandatang ani Surat Pengantar

Surat Pengantar

Surat Pemberitahuan Surat Penolakan Tidak Dapat Diproses

Kanwil

SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN WAJIB PAJAK ATAS PENGURANGAN PBB (Proses pada Kantor Wilayah Ditjen Pajak)

Wajib Pajak

Pelaksana Bid. Pengurangan, Keberatan, & Banding

Penelaah Keberatan

Kepala Seksi Kabid Pengurangan, Pengurangan, Keberatan, & Banding Keberatan, & Banding

Kepala Kanwil

Kanwil

Meregistrasi Surat Pengantar dari KPP

Meneliti dan membuat penugasan

Membuat uraian penelitian dan konsep Keputusan

Meneliti dan membuat penugasan

Meneliti dan menyetujui

Mencetak Keputusan Ka. Kanwil tentang Pengurangan PBB



Menandatang ani Keputusan Ka. Kanwil tentang Pengurangan PBB

Keputusan Ka. Kanwil tentang Pengurangan PBB

Selesai

L9 PERBANDINGAN PER JENIS PELAYANAN TAHUN 2008 : Penyelesaian Permohonan Pendaftaran NPWP : 8 jam (1 hari kerja)

Jenis Pelayanan Standar Waktu No

1

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Nama KPP

2

Kanwil DJP Jawa Tengah I Pratama Tegal Pratama Pekalongan Pratama Semarang Barat Pratama Semarang Timur Pratama Salatiga Pratama Kudus Pratama Pati Pratama Semarang Selatan Pratama Semarang Tengah Dua Madya Semarang Pratama Semarang Tengah Satu Pratama Batang Pratama Blora Pratama Demak Pratama Jepara Pratama Semarang Candisari Pratama Semarang Gayamsari Jumlah

Triwulan I Jumlah Rata‐ Produk rata Waktu 3

4

Triwulan II Jumlah Rata‐ Produk rata Waktu 5

6

Kenaikan/Penurunan Triwulan III Jumlah Rata‐rata Jumlah Rata‐ Produk Waktu Produk rata Waktu 7

8

9

10

0

0

0

0

‐

‐

0

950 546

0.48 1.12

1021 643

0.58 1.39

7.47% 17.77%

20.83% 24.11%

966 570

730

0.82

1146

0.52

56.99%

‐36.59%

1503

530

8.00

1255

8.00

136.59%

0.00%

505 498 1863 171

1.15 6.00 8.00 0.01

495 334 1114 154

1.17 6.00 7.00 0.01

‐1.98% ‐32.93% ‐40.20% ‐9.94%

92

0.49

85

0.62

0 69

0.00 0.58

0 79

962 1319 365 213 442

0.25 0.36 1.00 6.00 8.00

832 10087

(Sumber : Kantor Wilayah DJP Jawa Tengah I)

Kenaikan/Penurunan Jumlah Rata‐rata Produk Waktu 11

0

12

Triwulan IV Jumlah Rata‐ Produk rata Waktu 13

14

(Satuan : jam) Kenaikan/Penurunan Jumlah Rata‐rata Produk Waktu 15

16

‐

‐

0

0

‐

‐

0.50 ‐5.39% 0.90 ‐11.35%

‐13.79% ‐35.25%

4240 991

0.50 0.60

338.92% 73.86%

0.00% ‐33.33%

0.40

31.15%

‐23.08%

5040

0.12

235.53%

‐70.00%

470

8.00 ‐62.55%

0.00%

2057

8.00

337.66%

0.00%

1.74% 0.00% ‐12.50% 0.00%

496 318 601 69

1.17 0.20% 1.00 ‐4.79 3.00 ‐46.05% 0.01 ‐55.19%

0.00% ‐83.33% ‐57.14% 0.00%

1499 663 3101 531

0.39 1.00 3.00 0.00

202.22% 108.49% 415.97% 669.57%

‐66.67% 0.00% 0.00% ‐100.00%

‐7.61%

26.53%

78

0.54

‐8.24%

‐12.90%

292

0.69

274.36%

27.78%

0.00 0.51

‐ 14.49%

‐ ‐12.07%

0 89

0.00 0.02

‐ 12.66%

‐ ‐96.08%

0 488

0 0.05

‐ 448.31%

‐ 150.00%

491 3389 2239 930 708

0.50 0.15 1.00 4.00 8.00

‐48.96% 156.94% 513.42% 336.62% 60.18%

100.00% ‐58.33% 0.00% ‐33.33% 0.00%

118 366 265 771 765

0.50 1.40 1.00 4.00 8.00

‐75.97% ‐89.20% ‐88.16% ‐17.10% 8.05%

0.00% 833.33% 0.00% 0.00% 0.00%

2143 2095 2997 1388 4529

1.00 1716.10% 0.23 472.40% 1.00 1030.94% 8.00 80.03% 6.39 492.03%

100.00% ‐83.57% 0.00% 100.00% ‐20.13%

1.00

1626

1.00

95.43%

0.00%

786

1.00 ‐52.77%

0.00%

2737

1.00

256.38%

0.00%

2.70

15709

2.53

55.74%

‐6.50%

8231

1.97 ‐47.72%

‐22.27%

34791

2.00

323.61%

1.69%

L9 PERBANDINGAN PER JENIS PELAYANAN TAHUN 2008 Jenis Pelayanan Standar Waktu No

1

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

: Penyelesaian Permohonan Pengukuhan PKP : 3 hari kerja

Nama KPP

2



4


6


8

9

10

0

0.00

0

0

‐

‐

0

97 86

0.59 2.00

138 47

2.00 2.00

42.27% ‐45.35%

238.98% 0.00%

39

1.92

89

0.84

128.21%

17

3.00

59

3.00

247.06%

33 37 40 26

1.82 2.00 0.08 0.08

32 48 38 23

15

1.67

0 13


12

13

14

(Satuan : hari) Kenaikan/Penurunan Jumlah Rata‐rata Produk Waktu 15

16

‐

‐

0

0

‐

‐

79 31

2.11 ‐42.75% 2.00 ‐34.04%

5.50% 0.00%

68 57

2.74 1.00

‐13.92% 83.87%

29.86% ‐50.00%

‐56.25%

67

1.12 ‐24.72%

33.33%

64

1.17

‐4.48%

4.46%

0.00%

27

3.00 ‐54.24%

0.00%

17

3.00

‐37.04%

0.00%

1.88 2.25 1.53 0.09

‐3.03% 3.30% 29.73% 12.50% ‐5.00% 1812.50% ‐11.54% 12.50%

29 26 36 5

2.07 ‐9.38% 3.00 ‐45.83% 3.00 ‐5.26% 0.40 ‐78.26%

10.11% 33.33% 96.08% 344.44%

20 22 18 32

3.00 3.00 2.00 0.03

‐31.03% ‐15.38% ‐50.00% 540.00

44.93% 0.00% ‐33.33% ‐92.50

11

1.00

‐26.67%

‐40.12%

11

1.00

0.00%

0.00%

8

1.00

27.27%

0.00%

0.00 2.31

0 5

0.00 2.00

‐ ‐61.54%

‐ ‐13.42%

0 19

0.00 0.79

‐ ‐60.50%

0 12

0.00 0.03

‐ ‐36.84%

‐ 96.20%

69 4 61 11 56

2.00 0.88 2.00 2.36 2.20

39 35 35 42 57

3.00 1.80 2.00 2.00 1.41

‐43.48% 2.94% ‐31.15% 418.18% 17.86%

50.00% 104.55% 0.00% ‐15.25% ‐35.91%

7 29 13 24 49

2.00 2.21 1.00 2.00 1.33

‐ 280.00 % ‐82.05% ‐17.14% ‐69.05% ‐57.89% ‐25.76%

‐33.33% 22.78% ‐50.00% 0.00% ‐5.67%

13 49 9 23 67

3.00 1.20 2.00 3.00 1.06

85.71% 68.97% ‐30.77% ‐4.17% 36.73%

50.00% ‐45.70% 100.00% 50.00% ‐20.30%

38

1.00

66

1.00

257.89%

0.00%

55

1.00 ‐59.56%

0.00%

51

1.00

‐7.27%

0.00%

672

1.62

136

1.74

28.72%

7.29%

507

1.75 ‐41.39%

0.83%

530

1.76

4.54%

0.71%

(sumber : Kantor Wilayah DJP Jawa Tengah I)

0

Triwulan IV Jumlah Rata‐ Produk rata Waktu

L9 PERBANDINGAN PER JENIS PELAYANAN TAHUN 2008 : Penyelesaian Permohonan Restitusi PPN (Resiko Rendah) : 2 bulan sejak berkas diterima lengkap


1

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Nama KPP

2



4


6


8

9

10

0

0.00

0

0

‐

‐

0

0 10

0.00 2.90

0 2

0.00 2.00

‐ ‐80.00%

‐ ‐31.03%

2

1.50

0

0.00

‐100.00%

0

0.00

0

0.00

0 2 0 1

0.00 1.00 0.00 2.00

0 1 0 0

0

0.00

0 0


12

13

14

(Satuan : bulan) Kenaikan/Penurunan Jumlah Rata‐rata Produk Waktu 15

16

‐

‐

0

0

‐

‐

1 6

2.00 ‐ 1.00 200.00%

‐ ‐50.00%

0 0

0.00 0.00

‐100.00% ‐100.00%

‐100.00% ‐100.00%

‐100.00%

7

0.43

‐

‐

2

1.50

‐71.43%

248.84%

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0.00 1.00 1.00 0.00

‐ ‐50.00% ‐ ‐100.00%

‐ 0.00% ‐ ‐100.00%

1 0 0 0

1.00 ‐ 0.00 ‐100.00% 0.00 ‐ 0.00 ‐

‐ ‐100.00% ‐ ‐

1 0 0 0

1.00 0.00 0.00 0.00

0.00% ‐ ‐ ‐

0.00% ‐ ‐ ‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0.00 0.00

0 0

0.00 0.00

‐ ‐

‐ ‐

0 0

0.00 0.00

‐ ‐

‐ ‐

0 2

0.00 5.00

‐ ‐

‐ ‐

2 0 0 0 8

1.09 0.00 0.00 0.00 1.38

1 0 0 0 2

2.00 0.00 0.00 0.00 1.50

‐50.00% ‐ ‐ ‐ ‐75.00%

83.49% ‐ ‐ ‐ 8.70%

0 0 0 0 5

0.00 ‐100.00% 0.00 ‐ 0.00 ‐ 0.00 ‐ 1.90 150.00%

‐100.00% ‐ ‐ ‐ 26.67%

0 0 0 0 2

0.00 0.00 0.00 0.00 1.50

‐ ‐ ‐ ‐ ‐60.00%

‐ ‐ ‐ ‐ ‐21.05%

0

0.00

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

25

1.65

6

1.63

‐76.00%

‐1.22%

20

1.27 233.33%

‐22.09%

7

2.25

‐65.00%

77.73%


0


L9 PERBANDINGAN PER JENIS PELAYANAN TAHUN 2008 : Penyelesaian Permohonan Restitusi PPN (Resiko Sedang) : 4 (empat) bulan sejak berkas diterima lengkap


1

1 2 3 4 5 6 7 8

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Nama KPP

2

Kanwil DJP Jawa Tengah I Pratama Tegal Pratama Pekalongan Pratama Semarang Barat Pratama Semarang Timur Pratama Salatiga Pratama Kudus Pratama Pati

Pratama Semarang Selatan Pratama Semarang Tengah Dua Madya Semarang Pratama Semarang Tengah Satu Pratama Batang Pratama Blora Pratama Demak Pratama Jepara Pratama Semarang Candisari Pratama Semarang Gayamsari Jumlah


4


6


8

9

10


12


14


16

0

0.00

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0 0

0.00 0.00

7 0

3.00 0.00

‐ ‐

‐ ‐

4 0

4.00 ‐42.86% 0.00 ‐

33.33% ‐

2 0

4.00 0.00

‐50.00% ‐

0.00% ‐

17

0.18

26

0.12

52.94%

‐33.33%

6

0.50 ‐76.92%

316.67%

6

0..50

0.00%

0.00%

0

0.00

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

1 0 0

1.00 0.00 0.00

1 0 8

3.00 0.00 2.58

0.00% ‐ ‐

200.00% ‐ ‐

1 2 0

2.00 4.00 0.00

‐33.33% ‐ ‐100.00%

0 0 0

0.00 0.00 0.00

‐100.00% ‐100.00% ‐

‐100.00% ‐100.00% ‐

2

1.50

11

0.27

450.00%

‐82.00%

1

0.00% ‐ ‐ 100.00 % 7.00 ‐90.91%

2492.59%

3

1.00

200.00%

‐85.71%

5

2..40

7

3.00

40.00%

25.00%

3

3.00 ‐57.14%

0.00%

1

3.00

‐66.67%

0.00%

37 0

6.59 0.00

27 0

4.70 0.00

‐27.03% ‐

‐28.68% ‐

17 1

4.35 ‐37.04% 3.00 ‐

‐7.45% ‐

29 1

5.72 6.00

70.59% 0.00%

31.49% 100.00%

0 0 0 0 1

0.00 0.00 0.00 0.00 3.00

0 0 0 0 0

0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

‐ ‐ ‐ ‐ ‐100.00%

‐ ‐ ‐ ‐ ‐100.00%

3 0 2 0 0

0.00 0.00 2.00 0.00 0.00

‐ ‐ ‐ ‐ ‐

‐ ‐ ‐ ‐ ‐

0 0 4 0 0

0.00 0.00 3.00 0.00 0.00

‐100.00% ‐ 100.00% ‐ ‐

‐ ‐ 50.00% ‐ ‐

0

0.00

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

63

2.45

87

2.38

38.10%

‐2.60%

40

2.99 ‐54.02%

25.34%

46

4.32

15.00%

44.63%


L9 PERBANDINGAN PER JENIS PELAYANAN TAHUN 2008 : Penyelesaian Permohonan Restitusi PPN (Resiko Tinggi) : 12 (dua belas) bulan sejak berkas diterima lengkap


1

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

13 14 15 16 17 18

Nama KPP

2


4


6


8

9

10


12


14


16

Kanwil DJP Jawa Tengah I Pratama Tegal Pratama Pekalongan Pratama Semarang Barat Pratama Semarang Timur Pratama Salatiga Pratama Kudus Pratama Pati Pratama Semarang Selatan Pratama Semarang Tengah Dua Madya Semarang Pratama Semarang Tengah Satu

0

0.00

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0 0

0.00 0.00

0 0

0.00 0.00

‐ ‐

‐ ‐

0 0

0.00 0.00

‐ ‐

‐ ‐

0 12

0.00 0.00

‐ ‐

‐ ‐

0

0.00

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

7.08

‐

‐

0

0.00

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0 0 0 0

0.00 0.00 0.00 0.00

0 0 0 0

0.00 0.00 0.00 0.00

‐ ‐ ‐ ‐

‐ ‐ ‐ ‐

1 0 0 0

4.00 0.00 0.00 0.00

‐ ‐ ‐ ‐

‐ ‐ ‐ ‐

0 0 0 0

0.00 0.00 0.00 0.00

‐ ‐100.00% ‐ ‐

‐ ‐100.00% ‐ ‐

0

0.00

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0 0

0.00 0.00

0 5

0.00 4.60

‐ ‐

‐ ‐

0 0

0.00 0.00

‐ ‐100.00%

0 0

0.00 0.00

‐ ‐

‐ ‐

Pratama Batang Pratama Blora Pratama Demak Pratama Jepara Pratama Semarang Candisari Pratama Semarang Gayamsari Jumlah

0 0 0 0 0

0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

0 0 0 0 0

0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

‐ ‐ ‐ ‐ ‐

‐ ‐ ‐ ‐ ‐

0 5 0 0 0

0.00 2.20 0.00 0.00 0.00

‐ ‐ 100.00 % ‐ ‐ ‐ ‐ ‐

‐ ‐ ‐ ‐ ‐

0 1 0 0 0

0.00 3.00 0.00 0.00 0.00

‐ ‐80.00 ‐ ‐ ‐

‐ 36.36 ‐ ‐ ‐

11

0.27

16

0.19

45.45%

‐29.63%

2

1.50 ‐87.50%

689.47%

2

1.50

0.00%

0.00%

11

0.27

21

2.40

90.91%

787.04%

8

2.57 ‐61.90%

7.17%

15

3.86

87.50%

50.39%



1

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

: Penerbitan SPMKP : 3 (tiga) minggu

Nama KPP

2



4


6


8

9

10

0

0.00

0

0.00

‐

‐

0

12 5

4.75 6.40

9 6

14.00 6.67

‐25.00% 20.00%

194.74% 4.22%

17

4.41

31

2.42

82.35%

2

36.00

7

17.86

2 10 0 4

7.00 14.00 0.00 0.25

3 1 8 9

5

10.60

43 1

11

12


14


16

‐

‐

0

0.00

‐

‐

6 7

13.33 ‐33.33% 13.29 16.67%

‐4.79% 99.25%

6 7

12.50 8.00

0.00% 0.00%

‐6.23% ‐39.80%

‐45.12%

22

3.41 ‐29.03%

40.91%

14

5.36

‐36.36%

57.18%

250.00%

‐50.00%

8

15.00

14.29%

‐16.01%

0

0.00

‐100.00%

‐100.00%

8.67 10.00 2.00 0.67

50.00% ‐90.00% ‐ 125.00%

23.86% ‐28.57% ‐ 168.00%

5 4 0 1

7.20 66.67% 25.25 300.00% 0.00 ‐100.00% 6.00 ‐88.89%

‐16.96% 152.50% ‐100.00% 195.52%

4 4 0 7

9.00 39.00 0.00 0.71

‐20.00% 0.00% ‐ 600.00%

25.00% 54.46% ‐ ‐88.17%

1

1.00

‐80.00%

‐90.57%

4

12.00 300.00%

1100.00%

1

7.00

‐75.00%

‐41.67%

9.49 10.00

64 5

8.20 13.20

48.84% 400.00%

‐13.59% 32.00%

31 4

7.03 ‐51.56% 12.50 ‐20.00%

‐14.27% ‐5.30%

27 0

6.44 0.00

‐12.90% ‐100.00%

‐8.39% ‐100.00%

4 0 2 3 10

15.00 0.00 1.00 5.00 5.40

0 5 2 1 1

0.00 12.60 1.00 14.00 5.00

‐100.00% ‐ 0.00% ‐66.67% ‐90.00%

100.00% ‐ 0.00% 180.00% ‐7.41%

3 2 1 0 9

‐ ‐60.00% ‐50.00% ‐100.00% 800.00%

‐ 42.86% 900.00% ‐100.00% ‐260.00%

0 5 4 7 9

0.00 11.80 1.00 0.29 10.56

‐100.00% 150.00% 300.00% ‐ 0.00%

‐100.00% ‐34.44% ‐90.00% ‐ ‐41.33%

18

5.00

9

5.00

‐50.00%

0.00%

8

5.00 ‐11.11%

0.00%

2

5.00

‐75.00%

0.00%

138

8.95

162

7.64

17.39%

‐14.63%

115

12.07 ‐29.01%

57.88%

97

8.33

‐15.65%

‐30.95%


0.00

Kenaikan/Penurunan Jumlah Rata‐rata Produk Waktu

15.00 18.00 10.00 0.00 18.00


1

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

: Penyelesaian Permohonan keberatan pajak : 9 (Sembilan) bulan

Nama KPP

2



4

5

6

12

7.33

501

3.37

0 0

0.00 0.00

0 0

1

3.00

0


8


12


(Satuan : bulan) Kenaikan/Penurunan Jumlah Rata‐rata Produk Waktu

9

10

13

14

‐54.02%

762

3.87

52.10%

14.84%

1585

5.32

108.01%

37.47%

0.00 0.00

4075.00 % ‐ ‐

‐ ‐

1 0

4.00 0.00

‐ ‐

‐ ‐

6 0

9.00 0.00

500.00% ‐

125.00% ‐

5

0.60

400.00%

‐80.00%

15

0.20

200.00

‐66.67

21

0.14

40.00%

‐30.00%

0.00

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0 0 0 0

0.00 0.00 0.00 0.00

0 0 0 8

0.00 0.00 0.00 0.13

‐ ‐ ‐ ‐

‐ ‐ ‐ ‐

0 0 0 3

0.00 ‐ 0.00 ‐ 0.00 ‐ 0.33 ‐62.50%

‐ ‐ ‐ 153.85%

0 0 0 7

0.00 0.00 0.00 0.14

‐ ‐ ‐ 133.33%

‐ ‐ ‐ ‐57.58%

0

0.00

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0 0

0.00 0.00

0 0

0.00 0.00

‐ ‐

‐ ‐

0 0

0.00 0.00

‐ ‐

‐ ‐

0 0

0.00 0.00

‐ ‐

‐ ‐

0 0 0 0 0

0.00 0.00 0.00 0.00 0.00

0 0 0 3 0

0.00 0.00 0.00 0.50 0.00

‐ ‐ ‐ ‐ ‐

‐ ‐ ‐ ‐ ‐

0 0 0 0 3

0.00 ‐ 0.00 ‐ 0.00 ‐ 0.00 ‐100.00% 6.33 ‐

‐ ‐ ‐ ‐100.00% ‐

0 0 0 0 2

0.00 0.00 0.00 0.00 5.00

‐ ‐ ‐ ‐ ‐33.33%

‐ ‐ ‐ ‐ ‐21.01%

0

0.00

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

13

5.17

517

1.15 3876.92%

‐77.73%

784

2.10

82.98%

82.98%

1621

3.27

106.36%

55.24%


Triwulan II Jumlah Rata‐ Produk rata Waktu

15

16

L9 PERBANDINGAN PER JENIS PELAYANAN TAHUN 2008 : Penyelesaian Permohonan Ijin Prinsip Pembebasan PPh Pasal 22 Impor : 3 (Tiga) Minggu


1

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Nama KPP

2



4

5

6


8

9

10


12


14


16

0

0.00

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

1

75.00

‐

‐

0

0.00 ‐100.00%

‐100.00%

0

0.00

‐

‐

0

0.00

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0 0 0

0.00 0.00 0.00

0 0 0

0.00 0.00 0.00

‐ ‐ ‐

‐ ‐ ‐

0 0 0

0.00 0.00 0.00

‐ ‐ ‐

‐ ‐ ‐

0 0 0

0.00 0.00 0.00

‐ ‐ ‐

‐ ‐ ‐

0

0.00

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

4

11.25

1

8.00

‐75.00%

‐28.89%

1

15.00

0.00%

87.50%

2

13.50

100.00%

‐10.00%

0

0.00

0

0.00

‐

‐

2

4.00

‐

‐

0

0.00 ‐100.00% ‐100.00%

1 0 0 0

15.00 0.00 0.00 0.00

0 0 0 0

0.00 0.00 0.00 0.00

‐100.00% ‐ ‐ ‐

‐100.00% ‐ ‐ ‐

0 0 0 0

0.00 0.00 0.00 0.00

‐ ‐ ‐ ‐

‐ ‐ ‐ ‐

0 0 0 0

0.00 0.00 0.00 0.00

‐ ‐ ‐ ‐

‐ ‐ ‐ ‐

0

0.00

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

5

13.13

2

41.50

‐60.00%

216.19%

3

9.50

50.00%

‐77.11%

2

13.50

‐33.33%

42.11%


Triwulan II Jumlah Rata‐ Produk rata Waktu

L9 PERBANDINGAN PER JENIS PELAYANAN TAHUN 2008 : Penyelesaian Permohonan Ijin SKB Pemungutan PPh Pasal 22 Impor : 5 (lima) hari


1

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18

Nama KPP

2



4


6


8

9

10


12


14


16

0

0.00

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

19

3.95

‐

‐

22

3.41

15.79%

‐13.67%

9

8.33

‐59.09%

144.28%

0

0.00

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0 0 0

0.00 0.00 0.00

0 0 0

0.00 0.00 0.00

‐ ‐ ‐

‐ ‐ ‐

0 0 0

0.00 0.00 0.00

‐ ‐ ‐

‐ ‐ ‐

0 0 0

0.00 0.00 0.00

‐ ‐ ‐

‐ ‐ ‐

0

0.00

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

25

2.72

98

2.73

292.00%

0.37%

124

3.22

26.53%

17.95%

100

3.05

‐19.35%

‐5.28%

0

0.00

0

0.00

‐

‐

1

3.00

‐

‐

6

5.00

500.00%

66.67%

1 0 0 0

5.00 0.00 0.00 0.00

0 0 0 0

0.00 0.00 0.00 0.00

‐100.00% ‐ ‐ ‐

‐100.00% ‐ ‐ ‐

1 0 0 0

5.00 0.00 0.00 0.00

‐ ‐ ‐ ‐

‐ ‐ ‐ ‐

0 0 0 0

0.00 0.00 0.00 0.00

‐100.00% ‐ ‐ ‐

‐100.00% ‐ ‐ ‐

0

0.00

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

0

0.00

‐

‐

26

3.86

117

3.34

350.00%

‐13.47%

148

3.66

26.50%

9.51%

115

5.46

‐22.30%

49.28%



1

1

: Penyelesaian Permohonan Pengurangan PBB : 2 (dua) bulan

Nama KPP

2

6

Kanwil DJP Jawa Tengah I Pratama Tegal Pratama Pekalongan Pratama Semarang Barat Pratama Semarang Timur Pratama Salatiga

7 8

Pratama Kudus Pratama Pati

9

Pratama Semarang Selatan Pratama Semarang Tengah Dua Madya Semarang Pratama Semarang Tengah Satu Pratama Batang Pratama Blora Pratama Demak Pratama Jepara Pratama Semarang Candisari Pratama Semarang Gayamsari Jumlah

2 3 4 5

10 11 12 13 14 15 16 17 18


4


6

0

0.00

0

4

0.75

2

7

8

9

10

‐

‐

0

231

2.00 5675.00%

166.67%

1.00

25

0.64 1150.00%

15

0.20

184

8

0.46

0

11

12


14


16

‐

0

0.00

‐

‐

85

2.00 ‐63.20%

0.00%

6

1.00

‐92.94%

‐50.00%

‐36.00%

15

0.73 ‐40.00%

14.06%

1

3.00

‐93.33%

310.96%

0.02 1126.67%

‐90.00%

22

0.14 ‐88.04%

600.00%

0

0.00 ‐100.00% ‐100.00%

248

0.59 3000.00%

28.26%

263

0.60

6.05%

1.69%

1

2.00

‐99.62%

0.00

152

0.02

‐

‐

385

0.01 153.29%

‐50.00%

22

0.14

‐94.29%

1

0.30

23

1.00 2200.00%

233.33%

64

‐6.00%

0

0.00

‐100.00%

0

0.00

55

1.06

‐

968

0.94 178.26% 1660.00 1.50 %

41.51%

0

0.00 ‐100.00% ‐100.00%

24

0.04

349

0.00 1354.17% ‐100.00%

1

1.00 ‐99.71%

‐

13

22

0.26

113

0.36

413.64%

38.46%

20

0.98 ‐82.30%

172.22%

0

0.00 ‐100.00% ‐100.00%

0

0.00

0

0.00

‐

‐

0

‐

‐

0

0.00

49

0.03

158

1.50

222.45% 4900.00%

13

1.38 ‐91.77%

‐8.00%

0

0.00 ‐100.00% ‐100.00%

0 0 0 0

0.00 0.00 0.00 0.00

0 0 0 15

0.00 0.00 0.00 1.00

‐ ‐ ‐ ‐

‐ ‐ ‐ ‐

6696 7 2 0

2.00 ‐ 1.29 ‐ 0.50 ‐ 0.00 ‐100.00%

‐ ‐ ‐ ‐100.00%

0 0 0 0

0.00 0.00 0.00 0.00

‐100.00% ‐100.00% ‐100.00% ‐

‐100.00% ‐100.00% ‐100.00% ‐

0

0.00

515

0.53

‐

‐

48

0.58 ‐90.68%

9.43%

7

0.50

‐85.42%

‐13.79%

2

0.50

97

0.03 4750.00%

‐94.00%

8

0.38 ‐91.75%

1166.67%

0

0.00 ‐100.00% ‐100.00%

127

0.39

2165

0.58 1604.72%

48.31%

8597

0.94 297.09%

60.34%

50

‐

0.00

Kenaikan/Penurunan Jumlah Rata‐rata Produk Waktu

‐


0.00

Kenaikan/Penurunan Triwulan III Jumlah Rata‐rata Jumlah Rata‐ Produk Waktu Produk rata Waktu

0.00

0.08

0.96

1200.00 %

‐

‐99.42%

233.33% 1300.00 % ‐100.00%

‐92.00%

‐

2.64%

L20

PERBANDINGAN PENERIMAAN PAJAK TAHUN 2007 - 2008 KANWIL DJP JAWA TENGAH I

JENIS PAJAK 1

A. PPh NON MIGAS 1 PPh Pasal 21 2 PPh Pasal 22 3 PPh Pasal 22 Impor 4 PPh Pasal 23 5 PPh Pasal 25/29 OP 6 PPh Pasal 25/29 Badan 7 PPh Pasal 26 8 PPh Final dan FLN 9 PPh Non Migas Lainnya Jumlah A

REALISASI S.D DESEMBER 2008 2007 2

1,237,991,441,234 159,321,129,652 164,568,093,957 218,743,024,988 250,026,922,130 460,615,428,414 46,751,593,707 557,806,596,538 76,678,899 3,095,900,909,519 B. PPN dan PPnBM 1. PPN Dalam Negeri 1,640,024,448,456 2. PPN Impor 540,952,780,299 3. PPnBM Dalam Negeri 3,025,143,272 4. PPnBM Impor 5,307,513,166 5. PPN/PPnBM Lainnya 1,131,349,309 Jumlah B 2,190,441,234,502 C. Pendapatan atas PL dan PIB 1. Bea/Benda Meterai 122,531,915,965 2. PTLL 114,768,949 3. Bunga Penagihan PPh 337,265,257 4. Bunga Penag.PPN 280,573,336 5. BPP ‐ 6. PIB ‐ Jumlah C 123,264,523,507

3

% Growth 4=(2‐3)/3

896,649,995,912 38.07% 137,242,490,486 16.09% 140,427,280,649 17.19% 190,041,740,443 15.10% 55,655,915,307 349.24% 301,367,576,908 52.84% 17,751,020,007 163.37% 453,613,195,119 22.97% 55,879,110 37.22% 2,192,805,093,941 41.18% 1,158,488,936,184 41.57% 494,163,793,957 9.47% 3,296,673,073 ‐8.24% 3,456,473,387 53.55% 2,638,079,762 ‐57.11% 1,662,043,956,363 31.79% 111,055,457,000 10.33% 13,634,062,780 ‐99.16% 592,265,572 ‐43.06% 292,261,511 ‐4.00% ‐ 0.00% (296,939,285) ‐100.00% 125,277,107,578 ‐1.61%

L20

D. PBB dan BPHTB 1. PBB 1.1 PBB sektor Pedesaan 1.2 PBB sektor Perkotaan 1.3 PBB sektor Perkebunan 1.4 PBB sektor Perhutanan 1.5 PBB sektor Pertambangan 2. BPHTB Jumlah D TOTAL (A+B+C+D+E)

793,264,093,595 97,852,952,317 184,140,291,607 13,404,340,834 22,644,837,449

728,563,070,969 73,442,607,155 152,272,445,061 13,184,388,496 20,623,228,159

8.88% 33.24% 20.93% 1.67% 9.80%

475,240,834,371 209,385,901,709 1,002,649,995,304 6,412,256,662,832

469,040,402,098 140,328,983,740

1.32% 49.21%

868,892,054,709

15.39%

4,849,018,212,591

32.24%

(Sumber : Kantor Wilayah DJP Jawa Tengah I)

L21 Yth. Bapak/Ibu Wajib Pajak di Tempat

Dengan rasa hormat, saya selaku peneliti mengharapkan kesediaan bapak/ibu untuk mengisi kuesioner ini. Kuesioner ini tidak memunculkan identitas bapak/ibu, sehingga diharapkan bapak/ibu dapat mengisi kuesioner ini dengan objektif. Tujuan dari pembagian kuesioner ini adalah sebagai bahan penelitian skripsi yang berjudul “Persepsi Wajib Pajak Terhadap Kualitas Pelayanan Perpajakan Pasca Reformasi Administrasi Perpajakan Pada Kantor Wilayah DJP Jawa Tengah I” dan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan untuk meningkatkan pelayanan perpajakan di Kantor Wilayah Jawa Tengah I. Dengan demikian dimohon kesediaan bapak/ibu untuk mengisi kuesioner ini, terima kasih.

Hormat saya,

Rizdya Ardini

L22

NO

1 a b c d 2 a b c d 3 a b c d 4 a b c d

PERNYATAAN

ALTERNATIF JAWABAN SS S N TS STS (5) (4) (3) (2) (1)

Pelayanan Penyelesaian Permohonan Pendaftaran Wajib Pajak Memperoleh Nomor Pokok Wajib Pajak (NPWP) Persyaratan administrasi permohonan NPWP lebih jelas. Prosedur pendaftaran NPWP lebih baik. Pelayanan pendaftaran NPWP lebih baik. Waktu penyelesaian pendaftaran NPWP lebih cepat. Pelayanan Penyelesaian Permohonan Pengukuhan Pengusaha Kena Pajak (PKP) Persyaratan administrasi permohonan pengukuhan PKP lebih jelas. Prosedur permohonan pengukuhan PKP lebih baik. Pelayanan permohonan pengukuhan PKP lebih baik. Waktu penyelesesaian permohonan pengukuhan PKP lebih cepat. Pelayanan Penyelesaian Permohonan Restitusi Pajak Pertambahan Nilai (PPN) Persyaratan administrasi permohonan restitusi PPN lebih jelas. Prosedur permohonan restitusi PPN lebih baik. Pelayanan permohonan restitusi PPN lebih baik. Waktu penyelesesaian permohonan restitusi PPN lebih cepat. Pelayanan Penerbitan Surat Perintah Membayar Kelebihan Pajak (SPMKP) Persyaratan administrasi penerbitan SPMKP lebih jelas. Prosedur penerbitan SPMKP lebih baik. Pelayanan penerbitan SPMKP lebih baik. Waktu penerbitan SPMKP lebih cepat.

Keterangan : SS (Sangat Setuju), S (Setuju), N (Netral), TS (Tidak Setuju), STS (Sangat Tidak Setuju)

L23

NO

5 a b c d 6 a b c d 7 1 2 3 4

8 a b c d

PERNYATAAN

ALTERNATIF JAWABAN SS S N TS STS (5) (4) (3) (2) (1)

Pelayanan Penyelesaian Permohonan Keberatan Penetapan Pajak Persyaratan administrasi penyelesaian permohonan keberatan penetapan pajak lebih jelas. Prosedur permohonan keberatan penetapan pajak lebih baik. Pelayanan permohonan keberatan penetapan pajak lebih baik. Waktu penyelesaian permohonan keberatan penetapan pajak lebih cepat. Pelayanan Penyelesaian Pemberian Ijin Prinsip Pembebasan PPh Pasal 22 Impor Persyaratan administrasi permohonan ijin prinsip pembebasan PPh Pasal 22 impor lebih jelas. Prosedur permohonan ijin prinsip pembebasan PPh Pasal 22 impor lebih baik. Pelayanan permohonan ijin prinsip pembebasan PPh Pasal 22 impor lebih baik. Waktu penyelesaian permohonan ijin prinsip pembebasan PPh Pasal 22 impor lebih cepat. Pelayanan Penyelesaian Surat Keterangan Bebas (SKB) Pemngutan PPh Pasal 22 Impor Persyaratan administrasi permohonan SKB Pasal 22 impor lebih jelas. Prosedur permohonan SKB Pasal 22 impor lebih baik. Pelayanan permohonan SKB Pasal 22 impor lebih baik. Waktu penyelesaian SKB Pasal 22 impor lebih cepat. Pelayanan Penyelesaian Permohonan Wajib Pajak atas Pengurangan Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) Persyaratan administarsi permohonan Wajib Pajak atas pengurangan PBB lebih jelas. Prosedur permohonan wajib pajak atas pengurangan PBB lebih baik. Pelayanan permohonan Wajib Pajak atas pengurangan PBB lebih baik. Waktu penyelesaian permohonan Wajib Pajak atas pengurangan PBB lebih cepat.

Keterangan : SS (Sangat Setuju), S (Setuju), N (Netral), TS (Tidak Setuju), STS (Sangat Tidak Setuju)

SOP PELAYANAN PENYELESAIAN PERMOHONAN PENDAFTARAN NPWP

Recommend Documents