DOMÁCÍ ŘÁD Nahrazuje:
Domácí řád účinný od 1. 1. 2010.
Proces
Jméno a příjmení
Funkce
Zpracování:
Bc. K. Pavlíčková Bc. J. Bařáková
sociální pracovnice sociální pracovnice
Ev. číslo:
II – VP – 01/2014
Přezkoumání:
Mgr. Magdalena Stejskalová
manažerka kvality
Účinnost:
1. 11. 2014
Schválení:
Ing. M. Hlatký
vedoucí zařízení
Verze:
01
Podpis
Domov pro seniory Karolinka Pod Obecnicu 308 75605 Karolinka
Obsah 1.
Úvod ......................................................................................................................... 3
2.
Žádost, smlouva o poskytnutí sociální služby.............................................................. 3
3.
Individuální plánování, klíčový pracovník ................................................................... 3
4.
Ubytování ................................................................................................................. 3
5.
Stravování ................................................................................................................. 4
6.
Zdravotní a ošetřovatelská péče ................................................................................ 5
7.
Osobní hygiena ......................................................................................................... 6
8.
Výplata zůstatku důchodu ......................................................................................... 6
9.
Úschova cenných věcí ................................................................................................ 7
10. Odpovědnost za škodu............................................................................................... 7 11. Pobyt uživatele mimo areál Domova v průběhu dne................................................... 8 12. Přechodný pobyt uživatele mimo Domov ................................................................... 8 13. Pravidla stěhování uživatelů v rámci Domova ............................................................ 8 14. Poštovní zásilky, telefonování .................................................................................... 9 15. Návštěvy ................................................................................................................... 9 16. Doba klidu ............................................................................................................... 10 17. Kulturní život v Domově........................................................................................... 10 18. Aktivizační činnosti v Domově.................................................................................. 10 19. Podněty a stížnosti .................................................................................................. 11 20. Nouzové a havarijní situace ..................................................................................... 11 21. Opatření při porušování Domácího řádu .................................................................. 11 Stránka 1 z 14
Domácí řád
II – VP – 01/2014
22. Ukončení smlouvy o poskytnutí sociální služby ......................................................... 12 23. Výbor uživatelů ....................................................................................................... 13 24. Závěrečná ustanovení.............................................................................................. 13
Stránka 2 z 14
Verze 01
Domácí řád
1. (1)
(2)
(2)
(2) (3)
(2)
Individuální plánování, klíčový pracovník
Zákon o sociálních službách ukládá poskytovateli povinnost plánovat průběh poskytování sociální služby podle osobních cílů, potřeb a schopností uživatele. Na procesu plánování se podílí uživatel společně se svým klíčovým pracovníkem, který se stává jeho důvěrníkem. Klíčový pracovník vede písemné záznamy o průběhu poskytování sociální služby a společně s uživatelem je vyhodnocuje.
4. (1)
Žádost, smlouva o poskytnutí sociální služby
Zájemci o poskytnutí sociální služby vyplní a podepíší tiskopis žádosti, který lze získat přímo v Domově nebo na jeho webových stránkách. Pokud po projednání žádosti v komisi je žádost doporučena k uzavření Smlouvy, je následně zařazená do evidence žadatelů, dle naléhavosti. Každý uživatel při nástupu do Domova uzavírá písemně „Smlouvu o poskytnutí sociální služby“ (dále jen Smlouva). Smlouva upravuje vztahy mezi uživatelem a poskytovatelem služby, stanovuje práva a povinnosti obou stran při poskytování pobytové sociální služby podle § 49 zákona.
3. (1)
Úvod
Domov pro seniory Karolinka, Pod Obecnicu 308, 756 05 Karolinka poskytuje pobytovou sociální službu nepřetržitě po celý kalendářní rok. Domov pro seniory Karolinka (dále jen Domov) je zařízení příspěvkové organizace Sociální služby Vsetín, které zřizuje Zlínský kraj. Domov podle § 49 zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách „poskytuje pobytové služby osobám, které mají sníženou soběstačnost zejména z důvodu věku, jejichž situace vyžaduje pravidelnou pomoc jiné fyzické osoby“ (dále jen uživatelé). Domácí řád je závazný pro všechny uživatele a zaměstnance Domova, upravuje pravidla a zásady pro spokojené a klidné prožití stáří v Domově.
2. (1)
II – VP – 01/2014
Ubytování
Při nástupu je uživatel ubytován na pokoji, jak bylo dohodnuto v průběhu jednání žadatele se sociální pracovnicí a vedoucí oddělení. Osobní věci, které si s sebou uživatel přináší z původního domova, jsou zaznamenány do jeho osobní dokumentace. Osobní prádlo i oděv je označeno jmenovkou uživatele na diskrétním místě. Pracovnice prádelny v Domově zajišťují praní, žehlení a drobné
Stránka 3 z 14
Verze 01
Domácí řád
II – VP – 01/2014
opravy prádla. Označení osobního prádla není povinné, ale za ztrátu neoznačeného osobního prádla Domov nemůže ručit. (3) Jednotlivé dvoulůžkové pokoje jsou obývány uživateli stejného pohlaví. Toto neplatí v případě manželů, sourozenců, vztahu druh-družka a rodič-dítě. (4) Uživatelům a zaměstnancům nedoporučujeme v Domově přechovávat hygienicky závadné a nebezpečné předměty a substance, narkotika bez předpisu lékaře, živá zvířata (pouze se souhlasem vedoucího), zbraně apod. (5) Uživatelé, kteří používají vlastní elektrospotřebiče (rádio, televize, mikrovlnná trouba, varná konvice, lednice, přenosný počítač, tablet) mají úhradu za elektrickou energii zahrnutou v ceně za ubytování. (6) Soukromé elektrospotřebiče podléhají pravidelným revizím. Revize a jejich provedení zajišťuje Domov, úhradu za revize hradí uživatelé z vlastních finančních prostředků. (7) K výzdobě a vybavení svých pokojů uživatelé mohou použít vlastní předměty - obrazy, sošky, textilie, květiny v přiměřeném množství. Jsou upozorněni, že z důvodu používání čistících a desinfekčních prostředků, může u výše uvedených věcí dojít k jejich poškození. (8) Věci přidělené uživatelům zůstávají majetkem Domova. Uživatelé jsou povinni s nimi šetrně zacházet a při ukončení pobytu je vrátit ve stavu, který odpovídá délce jejich použití a běžnému opotřebení. (9) V případě, že uživatel není spokojen s doposud užívaným pokojem, má možnost si podat žádost o přestěhování na jiný pokoj u sociální pracovnice. (10) Sociální pracovnice jsou uživateli nápomocny při vyřizování přihlášení k trvalému pobytu na adresu Domova, pokud si to uživatel přeje.
5. (1)
(2) (3)
Stravování
Strava v Domově je přizpůsobena svým složením a úpravou věku a potřebám dietního stravování uživatelů. Na základě doporučení lékaře je uživatelům podávána strava v dietní úpravě tj. dieta žlučníková, diabetická a výživná a další. Dle požadavků uživatelů lze stravu podávat v mleté nebo mixované formě. Uživatelé mají možnost výběru ze dvou jídel v určené dny v týdnu. Strava se podává pětkrát denně, dle následujícího časového rozvrhu výdeje jídla z vlastní kuchyně: Snídaně a přesnídávka Oběd Svačina Večeře II. večeře
Stránka 4 z 14
Verze 01
07,30 - 08,00 11,30 - 12,00 14,30 –15,00 17,00 - 18,00 20,00 - 21,00
Domácí řád
II – VP – 01/2014
Mobilním uživatelům se strava podává v jídelně nebo na denních pobytech jednotlivých oddělení. Imobilním uživatelům se strava a nápoje podávají na pokoji. (5) Podávání stravy mimo časový rozvrh je možné ve výjimečných případech po předchozí vzájemné domluvě s pracovníkem v sociálních službách a v souladu s hygienickými předpisy. (6) Vynášet jídlo, příbory a nádobí z jídelny není vhodné. Výjimka platí pro ovoce, zákusky, koláče a pečivo. Nápoje mají uživatelé k dispozici v jednotlivých čajových kuchyňkách po celý den. (7) Jídelníček je sestavován pracovníkem stravovacího provozu po konzultaci s nutričním terapeutem. (8) Jídelníčky jsou uživatelům k dispozici na informačních tabulích ve společných prostorách Domova, případné změny jsou včas zveřejněny. Imobilní uživatele seznamují s jídelníčkem pracovníci v sociálních službách. (9) Odhlašování a vrácení úhrady za stravu se řídí platným vnitřním předpisem. (10) Uživatelé své připomínky ke kvalitě, složení a způsobu podávání stravy mohou ústně i písemně sdělit vedoucímu oddělení nebo vedoucímu stravovacího provozu. Tyto připomínky jsou pak projednávány ve stravovací komisi Domova. (4)
6. (1) (2)
(3)
(4) (5) (6)
(7) (8)
Zdravotní a ošetřovatelská péče
Uživatelům je v Domově zajišťována potřebná zdravotní a ošetřovatelská péče. Lékařskou péči zajišťuje v Domově praktický lékař, který zde ordinuje 2 dny v týdnu. Psychiatr zde ordinuje 1x za 14 dní. Ordinační doba lékaře je vyvěšena na dveřích ošetřovny, imobilní uživatele s ní seznamují pracovníci. Vyšetření a ošetření uživatele dalšími odbornými lékaři zprostředkovávají všeobecné sestry na základě doporučení praktického lékaře. Potřebná ošetřovatelská péče je zajišťována všeobecnými sestrami Domova dle pokynů lékaře. Jedná se zejména o podávání léků, aplikaci injekcí, převazy ran, odběry biologického materiálu a další dle indikace lékaře a smluv se zdravotními pojišťovnami. Úkony péče jsou v Domově zajišťovány pracovníky v sociálních službách. Léky uživatelům podávají všeobecné sestry pouze v případě, že podání bylo naordinováno lékařem. V ostatních případech za užívání léků odpovídá sám uživatel. Domov nenese zodpovědnost za nedodržování léčebného režimu uživatelem. Uživatel je však vždy poučen o důsledcích svého jednání a je zjišťováno, zda důsledkům svého jednán porozuměl. Všechny odborné zdravotní výkony jsou prováděny pouze se souhlasem uživatele a po jeho poučení. Uživatel má možnost svobodné volby lékaře.
Stránka 5 z 14
Verze 01
Domácí řád
II – VP – 01/2014
Informace týkající se zdravotního stavu uživatele sděluje lékař nebo všeobecná sestra dle povahy sdělení, informace o hospitalizaci sděluje všeobecná sestra pouze osobám, které uživatel určil a jsou uvedeny v jeho zdravotnické dokumentaci. (10) Uživatelé si hradí léky z vlastních prostředků. Dle svého rozhodnutí si uživatelé poplatky za léky hradí samostatně nebo požádají všeobecnou sestru, aby ve spolupráci s pokladní Domova mu tuto službu zajistila. Finanční vyúčtování pokladní provádí průběžně a informuje o něm uživatele. (11) Vlastní úraz nebo úraz jiné osoby hlásí uživatel, dle svých možností ihned všeobecné sestře, popř. pracovníkům v sociálních službách. (9)
7. (1) (2)
(3) (4)
(5) (6) (7) (8)
Uživatelé dle svých schopností pečují o osobní hygienu, o čistotu šatstva a prádla, čistotu užívaných prostor. V případě, že uživatelé potřebují při osobní hygieně pomoc druhé osoby, je pomoc zajištěna pracovníkem v sociálních službách, dle individuálního rozsahu poskytované péče. Za účelem poskytování služeb holiče, kadeřníka a pedikúry dochází do Domova externí pracovník. Tyto služby nejsou součástí úhrady za pobyt. Praní, žehlení a drobné opravy osobního prádla zajišťují pracovnice prádelny v Domově. Praní osobního prádla uživateli na pokojích nebo v koupelnách a jeho sušení na pokojích není vhodné. Uživatelé po dohodě s pracovníky v sociálních službách si zajistí pomoc při udržování čistoty a pořádku ve svých osobních věcech, ve skříních apod. Na pokojích uživatelů a ve společných prostorách denně provádí běžný úklid pracovníci úklidu. Odpadky se třídí a ukládají do odpadkových košů nebo zvláštních nádob. V prostorách celého Domova je zakázáno kouření.
8. (1)
(2)
Osobní hygiena
Výplata zůstatku důchodu
Zůstatek důchodu (tj. důchod po odečtení úhrady za pobyt) je vyplácen prostřednictvím Domova každého 15. dne v měsíci uživatelům, vedeným na hromadném seznamu z ČSSZ Praha. Pokud tento den připadne na sobotu, zůstatek důchodu se vyplácí již v pátek a jestliže připadne výplatní den na neděli, zůstatek důchodu se vyplácí v pondělí. Pokud uživatel vzhledem ke zdravotnímu stavu není schopen řádně nakládat s finančními prostředky, pověří vedením svých depozit pokladní na základě udělené plné moci.
Stránka 6 z 14
Verze 01
Domácí řád
9. (1)
(2) (3)
(4) (5)
(6)
(7)
(3) (4) (5)
Úschova cenných věcí
Při nástupu, ale také v průběhu poskytování sociální služby může uživatel požádat pověřeného pracovníka - pokladní o převzetí cenných věcí a vkladních knížek do úschovy Domova. Pokladní vkladní knížky nebo cenné předměty zavede do evidence depozit a uživateli vydá potvrzení o úschově. Cennosti převzaté do úschovy musí být řádně označeny, aby byla vyloučena jejich záměna. Uživatel, popřípadě jeho opatrovník na základě plné moci pověřuje pokladní vedením svých depozit v Domově. Na každý příjem nebo výdej depozit pokladní vystaví písemné potvrzení. Není-li uživatel schopen se sám podepsat, ale je schopen pochopit účel a obsah daného úkonu, lze ho provést za přítomnosti dvou svědků: pracovníků Domova nebo rodinných příslušníků. Domov neodpovídá za ztrátu cenných věcí, vkladních knížek a peněžní hotovosti, které nepřevzal do úschovy. Hrozí-li nebezpečí poškození, zničení nebo ztráty cenných věcí nebo finanční hotovosti, kterou má uživatel u sebe (např. z důvodu dlouhodobé hospitalizace, zhoršení psychického stavu uživatele), převezme pokladní na návrh klíčového pracovníka nebo vedoucí oddělení a se souhlasem uživatele tyto věci do úschovy. Pominou-li důvody převzetí, pokladní Domova uživateli tyto cennosti předá zpět. Uživatel má možnost požádat o úschovu svého občanského průkazu a průkazu pojištěnce v pracovně pracovníků v sociálních službách. O jejich vydání může uživatel pracovníky požádat kdykoliv. Při úmrtí jsou uživatelova depozita uzavřena. Po ukončení dědického řízení je majetek zemřelého vydán pozůstalým na základě usnesení soudu, které nabylo právní moci.
10. (1) (2)
II – VP – 01/2014
Odpovědnost za škodu
Odpovědnost za škodu se řídí zákonem č. 89/2012 Sb. Občanským zákoníkem. Uživatel odpovídá za škodu, kterou způsobil záměrně na majetku Domova, na majetku a zdraví ostatních uživatelů, zaměstnanců a osob, které se v Domově oprávněně zdržují. Pokud škoda nebo újma na zdraví svým rozsahem a skutkovou podstatou naplňuje charakter trestného činu, bude řešena na podnět poškozené osoby v trestním řízení. Způsobí-li škodu zaviněně více uživatelů, odpovídají za ni podle své účasti. Uživatel nebo jiná osoba, dle svých možností a v souladu s dobrými mravy upozorní vedoucího Domova, případně ostatní pracovníky Domova na škodu, která vznikla nebo která hrozí, a kterou je potřeba odvrátit.
Stránka 7 z 14
Verze 01
Domácí řád
11. (1)
(2)
(3)
(2)
(3) (4) (5)
(2)
Přechodný pobyt uživatele mimo Domov
Uživatelé mají možnost přechodně pobývat mimo Domov. Je-li uživatel omezen ve svéprávnosti a opouští Domov na delší dobu, pak je o nepřítomnosti informován jeho opatrovník. Z důvodu vrácení úhrady za pobyt je nutné, aby uživatel předem oznámil svůj pobyt mimo Domov. Za předem oznámený pobyt mimo Domov se považuje oznámení ústní, písemné nebo telefonické a to nejpozději do 7.30 hodin v pracovní den před dnem odchodu uživatele z Domova pověřenému pracovníkovi. Uživatel nebo jeho doprovod si na dobu pobytu mimo Domov vyžádá od všeobecné sestry lékařem předepsané léky, aby nedošlo k narušení léčebného režimu. Pobyt mimo Domov z důvodu ošetření nebo umístění ve zdravotnickém zařízení se považuje vždy za předem oznámený pobyt. Bude-li uživatel pobývat převážnou část roku mimo Domov bez udání závažných důvodů (tj. více jak 6 měsíců kalendářního roku), bude jeho nepřítomnost považována za skutečnost, že uživatel nepotřebuje využívat naší sociální službu. V tomto případě, lze uživateli vypovědět Smlouvu.
13. (1)
Pobyt uživatele mimo areál Domova v průběhu dne
Uživatelé odcházející z Domova v průběhu dne oznámí svůj odchod, místo pobytu a předpokládanou dobu návratu pracovníkům v sociálních službách. Upozornit uživatele na nevhodnost vycházky může všeobecná sestra a to zejména v případě jeho onemocnění, nepříznivého počasí, náledí. Nejedná se o omezování osobní svobody uživatele, nýbrž výhradně o bezpečnost uživatele. Uživatelům, kteří trpí určitou formou demence, lze vhodným způsobem nabídnout vycházku s doprovodem např. pracovníka Domova, rodinných příslušníků a osob blízkých. Z důvodu bezpečnosti uživatelů, pracovníků a ochrany majetku se hlavní vchod Domova uzamyká v zimní období od 18. 00 – 5.00 hodin a v letním období od 21.00 – 5. 00 hodin. V těchto časových intervalech pracovníci v sociálních službách odemykají hlavní vchod, jen na zazvonění uživatelem, popř. jinou osobou.
12. (1)
II – VP – 01/2014
Pravidla stěhování uživatelů v rámci Domova
Uživatelé mohou hlásit své požadavky na přestěhování na jiný pokoj svému klíčovému pracovníkovi nebo vedoucímu oddělení, kteří konkrétní požadavek sdělí sociálním pracovnicím, které vedou evidenci požadavků uživatelů o přestěhování. Vyhovění požadavku uživatele o přestěhování je závislé na provozních možnostech Domova, kdy jednotlivé žádosti jsou řešeny individuálně.
Stránka 8 z 14
Verze 01
Domácí řád
(3)
(4) (5)
Stěhování, které vyžaduje např. oprava, havárie, rekonstrukce budovy apod. je realizováno dle aktuálních pokynů vedoucího Domova, ale vždy po odchozí domluvě s uživatelem a s jeho souhlasem. V době nepřítomnosti uživatele v Domově je stěhování uživatele nepřípustné. U uživatelů omezených ve svéprávnosti je o stěhování jednáno nejen s uživatelem, ale i jeho opatrovníkem a klíčovým pracovníkem.
14. (1) (2)
(3) (4)
(5)
(3) (4)
(5) (6) (7)
Poštovní zásilky, telefonování
Poštovní zásilky včetně peněžních přejímají pověření pracovníci Domova. O došlých zásilkách (doporučené psaní, balíky) sociální pracovnice učiní záznam do „Deníku doporučené pošty“ a zásilku vydá uživateli proti jeho podpisu v tomto deníku. Pokladní předá finanční hotovost proti jeho podpisu uživateli za přítomnosti svědka. Pokud uživatel není schopen převzetí podepsat, ale je schopen pochopit obsah a účel tohoto úkonu, potvrdí předání hotovosti dva svědci. Na přání uživatele Domov zajistí odeslání osobních poštovních zásilek. K odeslání osobní korespondence lze využít poštovní schránku v přízemí Domova. Domov nabízí uživatelům zdarma k individuálnímu čtení denní tisk. Uživatelé si mohou na své náklady objednat vlastní noviny nebo časopisy a pověření pracovníci zprostředkují jejich placení i předání. Uživatelé mají možnost využít volání z mobilního telefonu, popř. pevné linky. Telefony jsou dostupné na každém oddělení v pracovně pracovníků v sociálních službách. Úhrada za použití telefonu je uvedena v aktuálním „Sazebníku činností“ a uživatelé je hradí z vlastních finančních prostředků.
15. (1) (2)
II – VP – 01/2014
Návštěvy
Uživatelé mohou přijímat návštěvy během dne kdykoliv – s výjimkou nočního klidu. Návštěvy žádáme, aby svůj příchod oznámily v pracovně pracovníků v sociálních službách. Při opatřeních hygienicko-epidemiologické služby mohou být návštěvy dočasně zakázány dle rozhodnutí ředitele Sociálních služeb Vsetín. Uživatelé přijímají návštěvy na pokojích nebo v prostorách k tomu určených, viz aktuální „Návštěvní řád“, který je zveřejněn na informačních tabulích ve vstupu a společných prostorách Domova. Na pokoji přijímají návštěvy imobilní uživatelé, přičemž je respektováno soukromí spolubydlících. Uživatelé se mohou navštěvovat navzájem. Návštěvy jsou upozorněny, aby svým chováním nerušily klid ostatních uživatel v Domově nebo léčebný režim, popř. dietní režim uživatele. Návštěvám v Domově nelze poskytnout ubytování ani stravu.
Stránka 9 z 14
Verze 01
Domácí řád
(8) (9)
V rámci jednání se zájemcem, žadatelem o sociální službu lze po domluvě se sociální pracovnicí umožnit prohlídku Domova.
16. (1)
(2)
(3)
Doba klidu
Doba nočního klidu je v Domově stanovena od 22,00 - 6,00 hodin. V době nočního klidu nejsou uživatelé rušeni, s výjimkou nočních kontrol, dle vzájemné dohody a podávání léků nebo poskytnutí nutné ošetřovatelské péče. Uživatelé se chovají tak, aby v době nočního klidu nerušili ostatní spolubydlící. Na jednolůžkových pokojích mohou uživatelé sledovat televizi a poslouchat rozhlas i v době nočního klidu vždy tak, aby hlasitým poslechem nerušili okolí. V době nočního klidu mají uživatelé možnost sledovat televizi, která je umístěna v jídelně na přízemí Domova.
17. (1)
(2) (3)
II – VP – 01/2014
Kulturní život v Domově
Domov poskytuje uživatelům dle svých možností kulturní a společenské vyžití. O kulturních akcích jsou uživatelé informováni od pracovníků, z pozvánek na informačních tabulích ve společných prostorách Domova a zveřejněním v časopise „U nás“. Knihy a časopisy v Domově jsou zdarma a volně přístupné všem uživatelům. Vypůjčené knihy uživatelé je nutno vracet v pořádku na původní místo. Uživatelé mají možnost používat vlastní televizní i rozhlasové přijímače, o této skutečnosti informují svého klíčového pracovníka. Telekomunikační poplatky za používání vlastních televizních nebo rozhlasových přijímačů hradí ze svých prostředků. Za přihlášení přijímačů a hrazení jejich elektrorevize odpovídají uživatelé.
18.
Aktivizační činnosti v Domově
(1) Uživatelé se mohou věnovat své vlastní zájmové činnosti, pokud tato činnost nenarušuje a neohrožuje nejen jejich zdraví a život, ale také ostatních uživatel a pracovníků Domova. (2) Uživatelé mají možnost se účastnit aktivit, které Domov nabízí:
− práce v dílně zaměřená na kreslení, malování, keramiku, šití, pletení, práci se dřevem, s látkou, s papírem, vaření a pečení, − relaxační, uvolňovací a dechová cvičení, − společenské a komunikační hry se zaměřením na trénování paměti, procvičování jemné motoriky a trénování smyslového vnímání, − sportovní sálové i venkovní hry, Stránka 10 z 14
Verze 01
Domácí řád
II – VP – 01/2014
− práce s PC a internetem. (3) Uživatelé se dle svých možností účastní výletů do okolí, kulturních akcí mimo prostory Domova a různých soutěží pořádaných domovy pro seniory v okolí.
19. (1)
(2) (3) (4)
(5)
Stížnosti a podněty, které má uživatel k poskytovaným službám v Domově nebo k chování či jednání pracovníků Domova, může podat písemně nebo anonymně prostřednictvím schránky k tomu určené, která je umístěna ve vstupu do Domova nebo ústně. Podněty nebo stížnosti je povinen přijmout kterýkoliv pracovník Domova. Vedoucí Domova je povinen zabezpečit, aby všechny stížnosti a podněty byly bez odkladů řešeny a stěžovatel byl o výsledku včas vyrozuměn. Pravidla pro podávání podnětů a stížností jsou upravena aktuálním vnitřním předpisem, který je k dispozici v písemné podobě na informačních tabulích ve společných prostorách Domova. Při nespokojenosti s vyřízením stížnosti má stěžovatel právo se obrátit na níže uvedené instituce s žádostí o prošetření postupu při vyřizování stížnosti: Sociální služby Vsetín, Krajský úřad Zlínského kraje, Úřad práce – Krajská pobočka Zlín, Kancelář veřejného ochránce práv, Český helsinský výbor, Občanské poradny (kontakty na uvedené instituce jsou uvedeny na informačních tabulích ve společných prostorách Domova).
20. (1) (2)
(3) (4)
Podněty a stížnosti
Nouzové a havarijní situace
Za nouzovou a havarijní situaci označujeme stav ohrožení života či zdraví uživatelů, pracovníků nebo situaci, při níž mohou vzniknout škody na majetku. Ve vnitřních prostorách Domova jsou označeny únikové cesty a východy, je vypracován a vyvěšen evakuační plán, požární poplachové směrnice a postupy pro poskytnutí první pomoci. Všichni pracovníci Domova jsou s postupy řešení při nouzových a havarijních situací seznamováni, pravidelně proškolováni a umí je použít. Uživatelé jsou vhodnou formou s těmito postupy seznamováni, tak aby je v konkrétní situaci dokázali použít a také aby svým jednáním a chováním zamezili vzniku těchto situací.
21.
Opatření při porušování Domácího řádu
(1) Za hrubé porušení Domácího řádu je považováno:
Stránka 11 z 14
Verze 01
Domácí řád
II – VP – 01/2014
− Nezaplacení úhrady za poskytnuté služby do jednoho měsíce od okamžiku, kdy byl uživatel poskytovatelem k platbě vyzván. − Uživatel zatají výši, změnu výše svého příspěvku na péči nebo nezaplatí úhradu za péči do konce měsíce, za který náleží. − Odmítnutí podpisu dodatku Smlouvy, který stanoví změnu výše úhrady za základní činnosti v rozsahu stanoveném právním předpisem. − Uživatel hrubým způsobem narušuje soužití s ostatními uživateli – napadení jiného uživatele nebo pracovníka, krádež, verbální agresivita, vyhrožování fyzickým napadením jiného uživatele nebo pracovníka. − Pobyt uživatele mimo Domov delší než 6 měsíců v roce bez udání závažných důvodů. − Spáchání přestupku nebo trestného činu v Domově nebo v souvislosti s jeho pobytem v Domově. (2) Jestliže uživatel svým chováním opakovaně, úmyslně nebo pod vlivem alkoholu porušuje Domácí řád, použije vedoucí Domova následujících opatření: − pohovor uživatele s klíčovým pracovníkem a upozornění na možné důsledky takového chování a jednání, − minimálně 2x písemný záznam o projednání situace s uživatelem a o výzvě k respektování vnitřních pravidel Domova, − návrh na propuštění z Domova = vypovězení Smlouvy. (3) Každý případ porušení Domácího řádu se písemné zaeviduje do aktuálního tiskopisu. Záznam provede kterýkoliv pracovník, který se o něm dozvěděl nebo byl jeho svědkem. (4) Jde-li o takové chování nebo jednání, jejichž posouzení či vyšetření patří do pravomoci Policie, má vedoucí Domova ohlašovací povinnost.
22. (1)
(2) (3) (4)
Ukončení smlouvy o poskytnutí sociální služby
Uživatel a poskytovatel po vzájemné dohodě nebo dle stanovených výpovědních lhůt se domluví na ukončení Smlouvy. Ukončení pobytu má vždy písemnou formu „Dohoda o ukončení pobytu“. Po ukončení pobytu je uživateli doporučeno se přihlásit se do 8 dnů k trvalému pobytu v místě nového bydliště. Uživatel může vypovědět Smlouvu bez udání důvodů. Poskytovatel může vypovědět Smlouvu jen z důvodů uvedených ve „Smlouvě o poskytnutí sociální služby“. Výpověď ze strany poskytovatele bude realizována pouze na základě doporučení komise, jejíž složení je shodné s komisí pro projednání a schvalování žádostí do evidence. Z jednání komise je vyhotoven zápis, kde jsou uvedeny důvody pro vypovězení Smlouvy.
Stránka 12 z 14
Verze 01
Domácí řád
(5)
(6)
Úmrtím uživatele - ošacení a osobní věci jsou předány osobě, která vypravila pohřeb do 8 dnů ode dne úmrtí. Cennosti a peněžní hotovost se vydává dědici po ukončení dědického řízení. Uplynutím doby sjednané ve smlouvě o poskytnutí sociální služby.
23. (1) (2) (3) (4)
(3) (4)
Výbor uživatelů
Uživatelé Domova si volí své zástupce do výboru uživatelů. Výbor uživatelů předkládá vedení Domova návrhy a připomínky, týkající se ubytování, stravování, kulturní a zájmové činnosti a podílí se na jejich řešení. Dále má možnost se vyjadřovat k případům, kdy by mohlo dojít ke střetu zájmu mezi uživatelem a poskytovatelem sociální služby. Členové výboru jsou současně i členy stravovací komise v Domově.
24. (1) (2)
II – VP – 01/2014
Závěrečná ustanovení
Tento Domácí řád ruší Domácí řád platný od 1. 1. 2010. Pracovníci i uživatelé Domova byli seznámeni s obsahem Domácího řádu, který je přílohou „Smlouvy o poskytnutí sociální služby“, je vyvěšen na informačních tabulích ve společných prostorách Domova. V papírové podobě je uložen u vedoucích pracovníků Domova. Dále je dostupný na webových stránkách Domova. Vedoucí pracovníci seznámí s obsahem Domácího řádu své pracovníky, uživatelé budou seznamováni prostřednictvím svých klíčových pracovníků. Tento domácí řád nabývá účinnosti dne 1. 11. 2014.
Stránka 13 z 14
Verze 01
Domácí řád
II – VP – 01/2014
SEZNAM REVIZÍ Datum
Popis revize
Jméno a příjmení
Podpis
ZÁZNAM O SEZNÁMENÍ ZAMĚSTNANCŮ S DOKUMENTEM Svým podpisem potvrzuji, že jsem se s dokumentem seznámil/a, obsahově rozumím popsanému procesu a povinnostem, které mi z dokumentu vyplývají. Datum
Jméno a příjmení
Stránka 14 z 14
Verze 01
Pracovní pozice
Podpis
