Social media steeds belangrijker bij klantcontacten

Profiel / Jaargang 20 / nr 2, juli 2012 / Euretco Mode Wonen Sport

2 Powered by Euretco

Dossier Consument in beweging

‘Social media steeds belangrijker bij klantcontacten’

Babyface nieuw logo en communicatieconcept!

6 vragen aan Menno Reus

Babyface Brandvalue folder 130x130 mm binnenkant_02.indd 1

The store as creative hotspot

Ex-Mode in Venlo heeft een persoonlijk karakter

column

inhoud

Stilzitten is geen optie De economische seinen staat nog steeds op rood. Niemand kan met zekerheid zeggen wanneer ze weer op groen gaan. Consumenten hebben de begrijpelijke neiging om uiterst kritisch met hun uitgaven om te gaan. Dat zal iedereen ook bij zichzelf herkennen. Er is een groeiende groep die nauwelijks in beweging te krijgen is en aankopen uitstelt of er zelfs een streep door haalt. In het verkeer betekent rood licht: stoppen! Rustig wachten totdat het weer groen wordt. Ondernemers moeten juist (tegen)gas geven. De economie laat zich vanzelfsprekend niet sturen. Maar je kunt er wel alles aan doen om consumenten in beweging te krijgen.

Dat is het thema van deze editie van Profiel.

Voorbeelden te over van ondernemers die dagelijks actief zijn om consumenten in beweging te krijgen. En die beseffen dat het niet anders kan. Want stilzitten is geen optie. Anita Taks Manager corporate communicatie & PR Euretco B.V.

Consumenten prikkelen en verleiden. Hoe doe je dat? Een mooi voorbeeld is de glossy van Vivante, met de onder­ nemer groot op de cover. En met zijn of haar voornaam als titel, zoals bij lifestyle magazine LINDA. Ludiek. Spannend. Deze local heroes worden op straat herkend en aangesproken. Ondernemers gaan bloggen om hun ervaringen met klanten te delen. Communiceren via Twitter en Facebook om met bestaande én nieuwe klanten in contact te blijven en komen. Samenwerken met andere ondernemers, stylisten en kunstenaars om een bredere doelgroep te bereiken.

de komende tijd zal er regelmatig meer in de communicatie uitgerold worden. Maar voorop staat dat de ondernemer de service kan blijven verwachten zoals hij die van ons gewend is. Zijn er nu al vragen, neem dan contact op met uw accountmanager of stuur uw mail naar [email protected]

colofon Adressen

Profiel is een uitgave van Euretco B.V. Het magazine

Tekst:

wordt via controlled circulation verspreid onder relaties.

Schrijvenderwijs, Muel van Bunge / Rotterdam

Euretco (hoofdkantoor)

Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen zonder

Reinold Vugs Communicatie / Zoetermeer

Stadionstraat 2, 4815 NG Breda

vooraf­gaande schriftelijke toestemming van de redactie.

Ontwerp en opmaak:

T: (076) 578 59 11

Als u extra exemplaren van dit nummer of eerder

Smidswater / www.smidswater.nl

F: (076) 578 57 00

verschenen nummers wilt bestellen, kunt u contact

Fotografie:

E: [email protected]

opnemen met de redactie.

Anita Pantus / Nijmegen

I: www.euretco.com

Frans Beekwilder Photography / Nieuwegein Redactieadres:

Smit Fotostudio / Almelo

Centrale Betalingen

Euretco B.V.

Paul Gerrits Fotografie / Bergeijk

De klantenservice van RetailPay is het eerste aanspreek­-

T.a.v. Anita Taks, afd. Communicatie & PR

Arjen de Boer / Goes

punt voor aangesloten ondernemers en leveranciers voor

Postbus 3254, 4800 ME Breda

Eveliene Dinger Fotografie / Breda

vragen over adviezen, betalingsspecificaties, facturen,

T (076) 578 57 19

Drukwerk:

betalingen en blokkeringen.

F (076) 578 56 16

Euretco B.V. / Afdeling reclameproductie

T: (030) 600 35 05

E [email protected]

Oplage:

E: [email protected]

2

Profiel / juli 2012

31

42

6.500 exemplaren

28

in dit nummer

Fusie Euretco en Intres een feit Bij het ter perse gaan van deze uitgave van Profiel is bekend geworden dat de fusie tussen Euretco en Intres een feit is! We zullen in de volgende uitgave van Profiel uitgebreider op deze fusie ingaan en de kansen die het biedt. De organisatie gaat verder onder de naam Euretco en zal haar hoofdkantoor in Hoevelaken gaan vestigen. Gedurende

20

08

medewerkers event Cabaretière Karin Bruers People Power

dossier: consument in beweging [4]

nieuws Workshop Euretco Wonen tijdens Bed & Slaap [6] Nieuwe Runners­world-winkel in Zoetermeer: alles voor hardlopers [6] Comeback voor Rags Industry! [7] Babyface nieuw logo en communicatieconcept! [42] Runnersworld stelt nieuwe marketing manager aan [42] Inspelen op korte termijn-inkoop [43]

trendpresentatie The store as creative hotspot

[8]

keuzes maken Arend-Jan Top, positioneerder bij DailyBrand uit ‘s-Hertogenbosch: Alles goed is hartstikke fout!

[12]

op bezoek bij Decorette Woonatelier Dudink

column Rob Benjamens [19]

Masséus Mode ‘Never a dull moment’ in Emmeloord [20] Franssen Wonen Volop theater bij Franssen Wonen [24] Franken-kleding Keigoede actie van Franken [26] Bij Willem ‘Bij Willem’ brengt sporters in beweging [27] Exmode Van ‘DAF-winkel’ tot winkel met persoonlijk karakter [28] Daris Wonen en Slapen ‘Social media steeds belangrijker bij klantcontacten’ [32] Berco Goes Het nieuwe winkelen in Goes [36] Meinster Wonen Meinster Wonen organiseert bijzonder event [39]

Leve de onder­nemer

[31]

6 vragen aan Menno Reus

[40]

glossy’s Local hero speelt hoofdrol bij Viviante [44]

winkelpresentatie Henneke Bastiaansen ‘We hebben het leukste vak van de wereld!’ [46]

succesformules Kansen benutten in uitdagende markt [48]

e-commerce Webscan Bastiaansen Wonen

[50]

Euretco Wonen Etaleert ‘Stop, denk, doe!’

[52]

info [55]

[14]

3

medewerkers event

e l p o e PPower! Cabaretière Karin Bruers wijst Euretco-medewerkers op hun kracht

De kracht van mensen stond centraal tijdens het medewerkers event van Euretco in het stadion van NAC op 12 juni. Om het evenement in goede banen te leiden, had Euretco cabaretière Karin Bruers uit­ genodigd. Zij wist precies de balans aan te brengen tussen ernst en humor. Wat doen medewerkers buiten hun werk? Waar ligt hun passie? Hoe leren zij elkaar kennen in hun werk? Brengen zij met andere activiteiten ook andere kennis en kunde mee waardoor Euretco als bedrijf kan excelleren?

Een medewerkers event is ook altijd het moment waarop Euretco-directeur Harry Bruijniks een toelichting geeft op hoe Euretco ervoor staat. Met het oog op het fusietraject met Intres meldde hij niets liever te willen dan zo spoedig mogelijk duidelijkheid te bieden. ‘Wat is dat voor spaghetti?’ vroeg Karin Bruers toen hij een illustratie liet zien waarin alle partijen te zien zijn die een belang hebben bij de voorgenomen fusie. Financiers, conflicterende formules, internationale licentieorganisaties, Raden van Commissarissen, aandeelhouders, de OR van Euretco, brancheorganisaties en niet in de laatste plaats de Nederlandse Mededingingsautoriteit staan in dat beeld met elkaar verbonden door pijlen en andere dwarsverbanden. ‘Juist omdat er zoveel partijen zijn die iets vinden van de voorgenomen fusie is het zo complex om het tot een goed einde te brengen’, legde Harry Bruijniks uit. 4

Profiel / juli 2012

‘Die is over twintig jaar onze minister-president!’

Blijven inzetten op kwaliteit van dienstverlening

Over de huidige marktsituatie was Harry Bruijniks realistisch. ‘We weten dat het consumenten­ vertrouwen voorlopig heel erg laag blijft. De omzetten in alle branches blijven enkele procenten onder de verwachting. We zullen dus genoegen moeten nemen met lagere inkomsten zolang de bij ons aangesloten ondernemers minder omzetten. Met de hakken over de sloot halen we het eerste halfjaar onze budgetdoelstellingen mede dankzij wederom goed kostenbeheer. Tegelijkertijd is het van cruciaal belang de kwaliteit van onze dienst­ verlening op een hoog niveau te houden en in te spelen op de toekomst. Daarom investeren we bijvoorbeeld in e-commerce.’

Ontboezemingen over een oorlogsweduwe Nadat Harry Bruijniks alle medewerkers had geïnformeerd over de zakelijke kant van Euretco, maakte Karin Bruers de overstap naar de meer persoonlijke kant. Uiteindelijk is een bedrijf een verzameling mensen die samen een resultaat willen neerzetten. Door elkaar beter te leren kennen, weten mensen elkaar ook gemakkelijker te vinden Maar wat brengen die mensen eigenlijk mee, behalve een diploma voor de vereiste vaardigheden? Karin Bruers vroeg de directie waar zij haar kracht vandaan haalt. Harry Bruijniks toonde zich trots op zijn 85-jarige oom die hem inwijdde in het betere supporterschap van Feyenoord. Zijn oom nam hem als jochie mee naar de club van Zuid en sindsdien is hij verknocht aan 010. Maarten Bakker combineerde zijn hang

naar huiselijkheid met zijn gezin met zijn fascinatie voor lege ruimte waar in de toekomst iets te gebeuren staat. Hij bezocht onlangs een leeg Rijksmuseum en maakte een foto waarop we een doorkijkje krijgen naar de plek waar de Rijkswacht van Rembrandt komt te hangen. Het prikkelt zijn fantasie hoe dat er straks uit komt te zien en noemt dat de schoonheid van de leegte. Kenaad Tewarie had het vooral over zijn grote familie waarin de onderlinge band een bijzondere rol speelt. Liesbeth Reeuwijk noemde vakantie en de liefde als drijfveren voor een gelukkig en succesvol leven. Aan de top meedraaien wordt mede mogelijk door een gelukkig leven thuis. Mike Spoelder liet een schilderij zien dat een van zijn twee broers voor zijn vijftigste verjaardag had gemaakt. Zijn broers zijn hem alles en dat grote goed maakt een overgrote vriendenschare overbodig. Steve Evers zorgde ervoor dat je een speld kon horen vallen in het NAC stadion door zijn groot­ moeder te tonen. Zij vertrok als oorlogsweduwe uit Indonesië met elf kinderen en belandde na omzwervingen in de Verenigde Staten. De ouders van Steve Evers (vernoemd naar een van de hoofdrolspelers van Peyton Place) werkten zich beiden suf om de familie te onderhouden, waardoor hij onder de hoede van zijn grootmoeder opgroeide. Van haar heeft hij onvoorstelbaar veel geleerd. Wie had dat verhaal verwacht van een doorgaans helder analyserende, nuchtere manager pur sang.

‘Girl Power’ Acht vrouwelijke medewerkers van Euretco demonstreerden hun girl power in een volgende ronde tafelgesprekken. Zo liet de nieuwe marketing manager van Runnersworld, Sabine Kneepkens, zien dat zij werkelijk gegrepen is door haar vak. Samen met de dochter van een Runnersworld ondernemer organiseerde zij de Ladies Run (17 juni jl.) in Breda. Het voert te ver om alle dames de revue te laten passeren. Duidelijk werd wel dat alle medewerkers die aan het woord kwamen, iets persoonlijks toevoegen aan hun werkomgeving. De een door de juiste balans tussen werk en privé te vinden dankzij een tweede huis in Spanje waar haar toen zieke vader toch nog een aantal heerlijke momenten kon beleven, de ander door haar natuurlijk gegroeide rol in het familiebedrijf te verruilen voor een functie bij Euretco Label Company. En een derde door als 28-jarige de eerste vrouwelijke divisie controller van Euretco te worden en dit te combineren met een passie voor boot camps. Volgens Karin Bruers: ‘Die is over twintig jaar onze minister-president, met zoveel talent en charme!’ Als je elkaar beter kent, stap je gemakkelijker op elkaar af, heb je eerder iets voor elkaar over en wordt de samenwerking soepeler. Zo’n open bedrijfscultuur leidt uiteindelijk tot een beter resultaat. Dat werd zonneklaar in het NAC stadion.

! 5

nieuws

Workshop Euretco Wonen tijdens Bed & Slaap

Eind mei vond in het Home Trade Center (Nieuwegein) Event Bed & Slaap plaats, een bijblijfdag voor slaapadviseurs. Er kwamen ruim honderd vakmensen op af - eigenaren en verkopers van slaapspeciaalzaken -, die workshops en lezingen volgden van prominenten uit de branche. Werner Op ‘t Eijnde, hoofd accountmanagement, en Irene Veenema, productmanager slapen, vertelden over het onderwerp ‘Samenwerken in de keten’. “De deur openzetten, het licht aandoen en wachten op de eerste klant kan niet meer,” zegt Irene Veenema. “Ondernemen is zó veel meer geworden, dat je jezelf moet afvragen wat je kunt blijven doen als ondernemer en wat je beter kunt overlaten aan een andere partner. Basis van ons verhaal waren ontwikke­ lingen in de vorm van trends en bedreigingen, zoals die onder andere door Cbw/Mitex zijn aangegeven. Denk aan

indivualisering van consumenten, cross channel commerce, consuminderen en nieuwe markten. Hierbij hebben we ook concrete tips gegeven: hoe kun hier als onder­nemer op reageren?”

Werner Op ‘t Eijnde besluit: “Elkaar afvallen of scepsis in de samenwerking is kansloos. Maak keuzes. Weet wat je kwaliteiten zijn en haal de rest bij een andere professional.”

Prikkelen

Een dikke acht gaven de aanwezigen het event na afloop. De workshops voldeden aan de verwachtingen en er zijn volop onderwerpen aangeleverd die men graag op het volgende event, waarschijnlijk in 2013, aan bod ziet komen. Event Bed & Slaap is een initiatief van WoonWerk in samen­ werking met Cbw/Mitex, Euretco en het Home Trade Center.

“We hebben ons gehoor geprikkeld met vragen als: stap je wel eens binnen bij je concurrent? Weet je wie je concurrenten zijn? Heb je de juiste mensen in je winkel staan voor de doelgroep die je wilt bedienen? Ondernemers blijken het vaak lastig te vinden om af en toe hun winkels uit te gaan. Begrijpelijk, want er is vaak nog zo veel te doen. Aan de andere kant is het belangrijk dat ze blijven kijken naar wat er om hen heen gebeurt. Als je praat over samen­werken, dan heb je het ook over het bouwen van een goede relatie met leveranciers. Ook dat onderwerp is tijdens onze workshop behandeld,” aldus Irene Veenema.

Nieuwe Runners­world-winkel in Zoetermeer:

Alles voor hardlopers Runnersworld, marktleider op het gebied van running, opent een nieuwe vestiging in Zoetermeer voor recreatieve en (semi-) professionele hardlopers. Vanaf 7 april j.l. is deze zaak, gevestigd in winkelcentrum Stadshart, geopend. Eigenaar Richard Ruijgrok biedt samen met zijn team klanten een persoonlijk loopadvies in de 125 m² grote winkel.

De vestiging in Zoetermeer biedt alles wat recreatieve en professionele hard­ lopers zoeken. Dit betekent deskundig advies, een uitgebreid assortiment van schoenen, kleding en accessoires – van hartslagmeters tot bidons. Door de vele A-merken in de collectie vind je als loper altijd iets dat past. De winkel beschikt over een hardloopbaan voor een loopanalyse op maat. Met een camera en een speciale computer is nauwkeurig het type schoen te bepalen dat het beste is voor jou als loper. De unieke winkel­locatie biedt klanten de mogelijkheid om de schoenen zelfs buiten te testen. 6

Profiel / juli 2012

Comeback voor Rags Industry! Na een korte afwezigheid brengt Euretco Label Company Rags Industry terug in de markt. “The gang is back in town!”

Runnersworld-medewerkers zijn zelf ervaren hardlopers. Ze adviseren klanten over alles rondom de sport. Daarnaast kan een voedingsdeskundige lopers alles vertellen over een gezond eetpatroon en afvallen. “We gaan enthousiast aan de slag met het adviseren, coachen en begeleiden van klanten in de regio Zoetermeer bij het hardlopen”, zegt Richard Ruijgrok. “Hardlopen is echt mijn passie, waardoor ik klanten uit eigen ervaring kan helpen en adviseren. Ik verwacht dan ook vele lopers nog enthousiaster te kunnen maken voor de sport.” “We zijn zeer verheugd met de opening van de nieuwe vestiging. We merkten uit vragen van consumenten dat er behoefte was aan een winkel in Zoetermeer. Ook uit een uitgebreid vestigingsonderzoek bleek dat er voldoende marktpotentie

is voor een Runnersworld-vestiging in de regio”, zegt Charles van Schaik, formulemanager van Runnersworld. “Met deze nieuwe vestiging optimaliseren we onze landelijke dekking nog verder. Het is een volgende stap in een gezonde groei van de Runnersworld-formule.”

Het denimgerelateerde Rags Industry is terug met een vernieuwende en trendsettende collectie voor “Dudes en Betties”. Rags Industry summer 13 werd 8 en 9 juli gepresenteerd op de Kleine Fabriek.

De nieuwe Runnersworld-winkel had een feestelijke opening op zaterdag 7 april 2012. Tijdens de opening ont­ vingen klanten gratis een functioneel hardloopshirt bij aankoop van een paar loopschoenen. Meer informatie is te vinden op www.runnersworld.nl.

7

trendpresentatie

Euretco Fashion trakteert op explosie aan creativiteit en beleving

The store as creative

hot spot De nieuwe retailwereld vraagt om creativiteit, entertainment en bezieling van de ondernemer. Succes zit hem niet meer in de kleding die je in de winkel hangt, want die kunnen con­ sumenten ook op internet aanschaffen. ‘Succes zit hem in de handtekening die de ondernemer er in zijn winkel onder zet,’ aldus Mike Spoelder, die als directeur van Euretco Fashion de vierde trend- en inspiratiesessie What’s Next aftrapte.

8

Profiel / juli 2012

where to buy becomes to be

Mariska Schennink

De aanwezige ondernemers zoeken op verschillende vlakken inspiratie, voor inkoop, retail­ontwikkelingen, visual merchan­ dising en online/social media. Zij nemen dan ook inkopers, etaleurs, reclamemensen mee naar de inspiratiesessies van Euretco Fashion om ervoor te zorgen dat iedereen dezelfde ‘voeding’ krijgt. Het resulteert in een goed gevulde zaal met meer dan tweehonderd belangstellenden, die zich in De Fabrique in Maarssen oriënteren op hoe merken inspelen op de trends die te verwachten zijn.

Verlangzamen Trendwatchers Christine Boland en Jan Agelink hielden presentaties met heel veel beelden. Christine Boland concentreerde zich op alle nieuwe ontwikkelingen op damesgebied voor zomer 2013. Christine Boland: ‘Het is niet eens 24 uur per dag, zeven dagen in de week dat we worden onder­gedompeld in de snelheid van het bestaan; het lijkt wel 48 uur per dag, zeven dagen in de week. En dus zal je zien dat mensen gaan

verlangzamen. We willen de tijd weer om tot onszelf te komen, dichter bij de natuur. In de mode zien we dat terug in een aantal trends waaronder volgens Christine Boland moving morphology (bewegende, lichte stoffen), eternal elegance (eeuwige klassiekers), daily dedication (huiselijkheid), artistic adornment (reactie op de snelheid) en beyond biology (wetenschap en fantasie). Bij elk deelgebied voorziet zij allerlei trends. En zo raasden beelden voorbij van het klassieke pak voor dames, de plooirok, transparante en soepel vallende kleding, veel wit, draperieën, flared jeans, jumpsuits, urban farming, veel natuurlijke prints, etc. Christine Boland duidt de nieuwe trends en verklaart ze uit de behoefte van mensen om te ontkomen aan ratrace waarin we zijn beland. Een overkill aan social media, internet, reclameuitingen in de publieke omgeving zorgt ervoor dat mensen 24 uur per dag zeven dagen in de week met boodschappen worden geconfronteerd. Van de weeromstuit ontstaat de behoefte aan een trager tempo, aan verlangzamen. En dat zien we volgens haar terug in de modebeelden die zij vertoont. 9

Overigens schildert zij een zo breed palet dat ondernemers nog duidelijk kunnen kiezen. Haar boodschap is dan ook dat ondernemers vooral zelf moeten kiezen wat het best bij hun klanten en hun winkel past.

verrassen. Zo hoor ik Christine Boland vertellen dat geel een belangrijke rol gaat vervullen; dat zou ik niet zelf hebben kunnen verzinnen. Maar nu zij het zo zegt, realiseer ik me dat het nu al goed verkoopt. Verder heb ik de prints zelf in eerste instantie zo iets van: nou nee. Maar toon je ze eenmaal in de winkel, dan blijken ze toch goed te lopen en ga ik ze zelf nog waarderen ook. Zo zie je maar, dat je de wijsheid niet in pacht hebt en dat je steeds moet vernieuwen in de winkel om klanten te blijven trekken.’

Jan Agelink gaf een statement voor het jeans­segment en de nieuwe generatie. Hij betitelt de behoefte aan meer natuur, rust en authenticiteit als ‘off the grid’. Hij ziet de trend al terug in bijvoorbeeld Seoul waar typische authentieke eettentjes in trek zijn. Maar ook noemt hij een rits concept stores in Amsterdam waar dezelfde motieven ten grondslag liggen aan de inrichting en het aanbod. Beste voorbeeld is Sukha in Amsterdam. Ook bij Jan Agelink een indeling in archetypen en de daaruit voortvloeiende voor­ beelden. Hij benoemt de trends in de jongerencultuur met de termen off the grid (terug naar de natuur), working class (ambachtelijke kleding), club (navy), Vegas (Amerikaanse droom), Tribe (Afrika) en Glow (techniek). Bij Jan Agelink volgt ook een reeks van impressies: all over bloemen, zelfs op de stoere schoenen van Dr. Martens, het boerenstreepje, het melkmeisje, stukjes modern Delfts blauw, patchwork, de flared jeans, paisley motieven. We hebben het allemaal al eens gezien, maar in de toekomst krijgen ze allemaal net een andere draai. Zo worden jeans wat groezelig, zijn de paisleys net iets groter dan we gewend zijn en komt er ook heel wat hightech op ons af.

De nieuwe winkelbeleving gepresenteerd Na de presentatie van Christine Boland was er tijd om alle aanwezige merken te ‘beleven’. Mariska Schennink, account­ manager en organisator van What’s Next, legde uit waarom de aanwezige merken samen een statement hebben gemaakt met de pijlers duurzaam, eerlijk en authentiek. Consumenten verwachten in de winkel méér dan alleen een presentatie van kleding. Zij zoeken naar het verhaal achter het merk. Hoe is het gemaakt, wie heeft het gemaakt en wat waren zijn motieven. Het gaat om storytelling, offline in de winkel met een verdieping online, via bijvoorbeeld blogs. Verder wil de consument weer de bezieling zien. Aandachtig luisteren naar een persoon die vol bezieling over zijn vak vertelt (eerlijk en authentiek). Zo was Waitz tijdens What’s Next druk doende zijn accessoires ter plekke te maken. Tip van Christine Boland: nodig eens een designer uit om in je winkel ‘live’ aan de slag te gaan. Entertainment was er ook volop in de oude

Ondernemersechtpaar Van Beusekom was aanwezig met beide zoons die de vierde generatie van hun familiebedrijf van een kleine 1.000 vierkante meter v.v.o. in Gorinchem. ‘Ervaringen uitwisselen met andere ondernemers vinden wij op dit soort dagen zeker zo belangrijk als de presentaties zelf. Een vertaling maken van de presentaties is best moeilijk. Onze zaak richt zich op dames- en herenkleding in het middensegment, voor jong en klassiek. Dat is dus een heel breed spectrum om te bedienen. Van Christien Boland hebben we vooral het belang van kleuren opgepikt en van Jan Agelink hebben we geleerd dat we in jeans heel andere wassingen kunnen verwachten. Tijdens het inkopen houden we rekening met dit soort informatie.’ fabriekshal in Maarssen. Zo promootte Lee zijn dameslijn Stretch de Lux: in deze nieuwe collectie met strakke jeans konden Yoga-meiden uitstekend uit de voeten. G-sus liet zien dat het samen met een jonge ontwerper in 60 minuten met een stuk stof en een naaimachine een prachtige creatie kan ontwerpen en maken. Het was een en al sensatie en energie in De Fabrique. Dat die overkwamen, viel goed op te maken uit de reacties van ondernemers. Zo was Coby Rinsma van Rinsma Mode uit Gorredijk met zes medewerkers naar Maarssen gekomen. Zij heeft met haar man een weidewinkel van 3.000 vierkante meter v.v.o. en daar moet natuurlijk altijd iets bijzonders te zien zijn om klanten te trekken. ‘Wij gaan regelmatig naar dit soort bijeenkomsten om goed beslagen ten ijs te verschijnen als we gaan inkopen. Met de informatie van de trendwatchers in je achterhoofd kan je straks op inkoopbeurzen beter onderscheiden welke merken de tijd het beste aanvoelen. Daarop baseren we de inkoop en vervolgens maken we samen de vertaling in de winkel en de etalage. Ook onze medewerker die zich bezighoudt met social media hebben we meegenomen, want alle uitingen moeten op elkaar aansluiten. Het is natuurlijk aan ons om er uit te halen wat onze klanten zal aanspreken. We nemen de presentaties dus niet letterlijk, maar beschouwen ze als inspiratiebron. En in die zin is het heel erg nuttig om hier te zijn.’

‘Met de informatie van de trendwatchers in je achterhoofd kan je straks op inkoopbeurzen beter onderscheiden welke merken de tijd het beste aanvoelen’

Tijdgeest aanvoelen Mariska Schennink, accountmanager en mede­organisator van What’s next vestigde de aandacht op de merkenleveranciers die presentaties hielden in De Fabrique. Om aansluiting te vinden bij de trendverhalen, was de keuze gevallen op merken die opvallen door hun behoefte uit de hectiek van alledag te stijgen. Duurzaamheid, eerlijkheid en entertainment zijn daarbij

de leidende motieven. Vooral in het oog sprongen Knowledge Cotton, dat niet alleen zo milieuvriendelijk mogelijk commer­ ciële collecties produceert, maar ook de aandacht vraagt voor het productieproces en de arbeidsomstandigheden waaronder dit plaatsvindt. Barli introduceerde de mogelijkheid om online in de winkel schoenen geheel naar eigen smaak te ontwerpen en binnen enkele weken in de winkel te laten ophalen. Sterk punt van deze methode is dat Barli ervoor zorgt dat de consument twee keer in de winkel komt: een keer om te bestellen en een keer om de schoenen op te halen. Verder was Waitz druk doende zijn accessoires ter plekke te maken. Van een serviceorganisatie verwachten aangesloten ondernemers in de eerste plaats dat zij de schakel is tussen leveranciers en ondernemers. Door de jaren heen is daar uitwisseling van ervaringen en bedrijfsgegevens bij gekomen, bijvoorbeeld in de vorm van de Euretco Retail Monitor. En inmiddels is de behoefte aan trendpresentaties zo groot dat ondernemers massaal inschrijven als Euretco Fashion een What’s Next of More than Trends organiseren. Ook dat is een kwestie van de tijdgeest aanvoelen.

‘Je hebt de wijsheid niet in pacht’ Siebe Stegenga is de vierde generatie van het familiebedrijf dat in het Friese Balk op bijna 1.000 vierkante meter v.v.o. toonaangevende mode verkoopt. Damesmode, herenkleding en jeans zijn de speerpunten. ‘Op zo’n dag krijg je zoveel informatie te verwerken dat ik het aan het einde van de dag allemaal niet zomaar kan reproduceren’, zegt hij. ‘Pas later, tijdens het inkopen, herken je bepaalde elementen en dan doe je je voordeel met dit soort presentaties. Ik ben nu zo’n vijftien jaar actief in het familiebedrijf en laat me nog steeds graag 10

Profiel / juli 2012

11

Aren d Dail -Jan Top yBra nd u , positio it ‘sneerder Hertoge bij nbosch :

Alles g harts oed is t ikke fout!

keuzes maken

12

Profiel / juli 2012

“De grootste fout die een winkel kan maken is om overal goed in te zijn. Dat klinkt vreemd in de oren hè? Maar als je er even over nadenkt, dan is dit volstrekt logisch. Als een winkelier veel energie steekt in diens zwakste punten, dan bestaat de moge­ lijkheid dat deze ook daadwerkelijk op ieder vlak behoorlijk scoort. Echter wil een ondernemer met een beetje ambitie niet behoorlijk goed zijn, die wil de allerbeste zijn. Dé nummer 1! En dit kan alleen als men keuzes durft te maken…” We tekenen het bovenstaande op uit de mond van Arend-Jan Top. Arend-Jan is positioneerder bij DailyBrand Marketing en Communicatie en vanuit deze functie begeleidt hij diverse Euretco-formules en bij Euretco aangesloten individuele winkeliers. Zo heeft het bureau onlangs nog de concepten Emotions, JhUIST en QOOT gepositioneerd. “Een product of dienst wordt nooit bij een bepaalde winkel afgenomen vanwege diens zwakke punten, wel om de sterke punten. Op het moment dat het beeld van de winkel verbeterd wordt op de zwakke punten, dan zal deze overall gezien goed scoren. Een gemiddelde waardering is dan het resultaat. Maar wat als we de sterke punten nog sterker maken? Dan krijgen we een perceptie bij consumenten die nadrukkelijk afwijkt van het gemiddelde. De zwakke punten blijven zwak, maar de sterke punten scoren vervolgens veel hoger. Het resultaat; een uniek concept. Zo is Volvo de nummer 1 op het gebied van veiligheid en Smart de nummer 1 op het gebied van compact stads­vervoer. Beide merken verkopen auto’s, maar zijn geen con­currenten van elkaar. De consument die op zoek is naar een veilige auto zal snel bij Volvo uitkomen en de consument die zoekt naar een klein autootje voor korte afstanden bij Smart.”

Kans om de nummer 1 te worden… Top vervolgt: “Hetzelfde principe zien we terug in sport, want ook bij sport is positioneren essentieel. Ter illustratie nemen we een typisch Nederlandse sport, het langebaanschaatsen. Het langebaanschaatsen kent vele verschillende afstanden. De supersprint van 100 en 300 meter, de sprint van 500 en de 1.000 meter en de langere afstanden van 1.500, 3.000, 5.000 en de 10.000 meter. Er is tegenwoordig geen één schaatser ter wereld die op al deze afstanden de nummer 1 positie kan veroveren. Om

die reden specialiseren schaatsers zich in een beperkt aantal afstanden. Afstanden die hen het beste liggen. Door zich hier op te focussen, en juist meer energie te steken in de sterke punten, maken zij kans om op een specifieke afstand de nummer 1 te worden.”

Winkelier moet keuzes maken! Een goed voorbeeld is volgens de Bossche positioneerder de schaatser Sven Kramer. “Op dit moment is hij waarschijnlijk de bekendste langebaan-

schaatser van Nederland. Hij staat bekend als de onbetwiste nummer 1 op de 5 en de 10 kilo­meter. Sven zou nooit zo bekend zijn geweest als hij op elke afstand de 2e plaats weet te bereiken, terwijl dit toch een geweldige prestatie zou zijn. Sven heeft duidelijk gekozen en zijn trainingsprogramma daarop afgestemd. Alleen daardoor werd het mogelijk om los te komen van zijn concurrentie en het succes van de nummer 1 positie te ervaren. Ondernemen is ook een soort sport, waarbij de winkelier keuzes dient te maken. Deze keuze is van groot belang, en moet vanzelfsprekend zorgvuldig gemaakt te worden. Hij zal daarbij rekening houden met de sterktes van de winkel en haar voornaamste merkwaarden. Pas zodra een winkel een heldere keuze heeft kunnen maken, en deze eenduidig communiceert naar haar klanten en prospects, dan komt zij werkelijk in aanmerking voor die nummer 1 positie,“ besluit Arend-Jan.

Kies uw eigen (brein)positie! Bij positioneren gaat het erom dat het geclaimde domein onderscheidend, geloofwaardig en relevant is. De combinatie veiligheid en auto (mobiliteit) laat zich hier bijvoorbeeld een­ voudig aan toetsen. Ja, het is relevant en geloofwaardig. En ja, het is onderscheidend zodra u met deze claim de eerste bent. Door het domein direct in voldoende mate bekend te maken, wordt trouwens voorkomen dat een ander dezelfde waarden kopieert.

De procedure Om te kunnen komen tot een onbetwiste nummer één positie binnen uw markt, hanteert DailyBrand Marketing en Communicatie een zorgvuldige en beproefde procedure: 1. In overleg met u wordt de exacte opdracht beschreven. Hiertoe vindt een uitgebreid interview plaats. 2. Positiebepaling. Onderzoek naar de maatschappelijke en culturele ontwikkelingen, de positie en waardering van de concurrentie en de kernwaarden van uw winkel.

3. Strategie/Positionering. Hierbij gaat het om de oplossingsrichting. Marketeers geven gestalte aan dit proces. Ook vindt een toetsing van de oplossingsrichting plaats, en bijgesteld waar wenselijk. 4. Ontwikkeling vormentaal oftewel; de creatieve strategie. 5. Bepaling van de middelenkeuze (de reclamemiddelen die het beste ingezet kunnen worden). 6. Uitvoering van het creatief concept (reclamemiddelen in concept uitgevoerd). 7. Presentatie strategische en creatieve uitkomsten. U kunt aan de slag!

Speciaal voor Euretcoondernemers Wilt u meer weten over de positio­ nering van uw winkel of wenst u een vrijblijvende afspraak? Ga dan naar www.dailybrand.nl/euretco. Euretco investeert mee en heeft voor u een tijdelijk gunstig tarief bedongen! Durf te kiezen voor een nummer 1 positie, kies voor een positioneringstraject en werk zo doelgericht aan uw succes! 13

op bezoek bij In deze rubriek gaat de redactie van Profiel letterlijk op bezoek bij een van haar klanten. Dit keer bij Decorette in Hoorn

‘Zo’n droom om eigen ondernemer te worden, keert vaak terug. Op een gegeven moment zeg je: ik ga het doen’

14

Profiel / juli 2012

Decorette Woonatelier Dudink Dudink? Maar de eigenaars heten toch Alkemade? “Klopt, Dudink was de naam van de winkel die wij overgenomen hebben. En dat is een ijzersterk merk in de regio met een uitstekende reputatie,” vertelt de superenthousiaste John Alkemade. Zijn verhaal is in meerdere opzichten bijzonder. Zo is hij als puber al ‘verliefd’ geraakt op Decorette. “Toen liep ik als zestienjarig jochie stage bij de Decorette in Anna Paulowna en dacht ik: zo’n winkel wil ik later ook.” Het werd echter héél veel later. Eerst werkte John tien jaar als verkoper bij Nuland meubelen in zijn woonplaats. “Zo’n droom om eigen ondernemer te worden, keert vaak terug. Op een gegeven moment zeg je: ik ga het doen. We wilden een eigen Decorette in Anna Paulowna, maar eerst bleek uit marktonderzoek dat dit cijfermatig niet haalbaar was. Daarop volgde niet veel later een tegenovergestelde conclusie en uiteindelijk is het hele plan gestrand omdat de juiste locatie te lang op zich liet wachten. Daar ging mijn droom, maar je moet verder en niet te lang blijven stilstaan bij wat gewoon niet lukt.”

Kwaliteit en vakmanschap Het was intussen oktober 2007 geworden toen Decorette belde. Hoorn, was dat misschien iets voor hem? “Ik wilde liever wachten op het ogenblik dat er toch iets geschikts in Anna Paulowna vrijkwam. Daar kende ik de mensen en was ik geworteld in de gemeenschap. Wat moest ik in Hoorn? Het bleef toch kriebelen en dan kom je tot de conclusie: dit doen we niet goed. We krijgen een locatie bij wijze van spreken op een presenteerblaadje aangeboden. Dit moésten we beetpakken. Het ging om woninginrichtingszaak Dudink. We zijn gaan kijken, hebben

met ondernemers in het centrum van Hoorn gesproken en de knoop doorgehakt.” De winkel ging eind 2008 open, nadat John een half jaar lang eerst in loondienst was geweest om alles goed in zijn vingers te krijgen en de medewerkers en klanten te leren kennen. “Deze proef­ periode was heel waardevol,” vindt hij. “De overgang is geruisloos verlopen, we hoefden niet vanaf nul te beginnen.”

handbereik. “Daarbij hebben we telkens een ander thema, bijvoorbeeld wat de invloed van licht is op de beleving van een interieur. Aan het eind van de avond krijgt iedereen een goodie bag mee naar huis. Het leuke is dat ook steeds meer mannen met hun vrouw meekomen; dat is echt een ontwikkeling van de laatste tijd. Zie je hen later terug in de winkel, dan is het min of meer inkoppen.”

De medewerkers van Dudink zijn verdergegaan bij John en zijn vrouw Geno, die de administratie doet. De dochter van de vorige eigenaar werkt nog drie dagen bij hen en haar broer is fulltime stoffeerder bij Decorette Woonatelier Dudink.

En dan is er natuurlijk de digitale communicatie. “Ik ben zelf een digibeet maar onderschat het belang van internet en social media absoluut niet. Vooral niet als je een meer regionale functie als winkel wilt gaan vervullen, moet je breder zichtbaar zijn. Daarom zijn wij sinds kort onze eigen website gestart, die meer

“Als je, zoals wij, nieuw bent in een stad is het belangrijk voor klanten om vertrouwde gezichten in de winkel te hebben. Dudink had en heeft een goede naam, is een begrip in deze regio en daar moet je gebruik van maken. Kwaliteit in aanbod en vakmanschap van medewerkers zijn verschrikkelijk belangrijk. Ik heb dan ook nooit overwogen om mijn eigen naam te gebruiken. Dat vind ik ook helemaal niet interessant, Alkemade op de gevel. Daar heb ik geen gevoel bij of word ik niet trots van,” aldus John, die ook lid is van de Reclamecommissie van Decorette. “Ik heb mijn enthousiasme voor Decorette lang opgekropt en dat moet er een keertje uit natuurlijk.”

Belang van netwerken Decorette Woonatelier Dudink doet veel aan communicatie, zowel binnen als buiten de winkel. John is actief in de winkeliersvereniging en lid van de Ledenraad van de Rabobank. “Netwerken wordt steeds belangrijker om mensen aan je te binden. Zo richten we ook projecten in de wijde omgeving in.” In de winkel zijn de afgelopen jaren al een stuk of achttien workshops gegeven, waar veel mensen op afkomen. Ze gaan aan de gang met kleuren en stoffen, onder leiding van een externe binnenhuisstyliste, met stalen, boeken en andere bronnen onder

‘Netwerken steeds belangrijker om mensen aan je te binden’

gericht is op ons eigen specifieke vakmanschap maar wel op Decoretteleest is geschoeid: www.decorettehoorn.nl Anders is het lastig om consumenten van verder weg naar de winkel te krijgen. Binnen ons team heeft iemand de taak gekregen om Hyves, Facebook en Twitter bij te houden. Elke donderdagavond brengen we nieuws via Twitter. Dat kan een nieuwe folder zijn, we kondigen acties aan, van alles eigenlijk om de winkel onder de aandacht te brengen. Het zijn nog kleine speldenprikjes maar we merken dat ons netwerk groter wordt en we er nieuwe klanten bij krijgen, pas nog tijdens een karpettenactie. Ik geniet nog steeds van elke dag. Wat hebben we toch een prachtig vak!,” aldus John Alkemade.

15

winkelpresentatie

Topform is momenteel druk bezig met het actualiseren van de collectie, de winkelinrichting en het POS-materiaal. De collectie heeft gedurende 2011 en dit jaar alweer een ander gezicht gekregen, met name door wat meer kleur op de winkelvloer te laten zien. Consumenten waarderen dat, want tot nu toe weet Topform, tegen de marktontwikkelingen in, de omzet ten opzichte van vorig jaar goed vast te houden.

Nieuwe winkelpresentatie voor Topform

de vloer is veranderd.” Vlakveld is Senior Product Manager bij Euretco Wonen en verantwoordelijk voor onder meer Topform.

Ontwikkeling pilotstore

De consument oriënteert zich meer en meer op internet voordat het winkel­ bezoek plaatsvindt en is hierdoor vaak echt geïnteresseerd. Het is dan ook van groot belang dat de producten die consumenten op de website zien, ook in de winkel herkenbaar zijn. Samen met Nick Rijper, eigenaar van een adviesen ontwerpbureau, is voor Topform een nieuwe, toekomstgerichte winkelpresentatie ontwikkeld. “We hebben gestreefd naar meer openheid, zodat consumenten sneller een goed overzicht krijgen van de collectie,” zegt Renske Vlakveld, “en ook 16

Profiel / juli 2012

“Sikko Kapenga, eigenaar van Home Center Wolvega, is onlangs Topformdealer geworden. Omdat het om een nieuwe winkel ging, konden we hiervan gebruik maken om een pilotstore van ongeveer 500 m2 te ontwikkelen. In vergelijking met de eerdere presentatie van de collectie is deze nieuwe heel open, luchtig en transparant, met minder kamertjes dan eerst en bovendien met meer kleur door de afstyling. De vloer heeft twee kleuren, waarbij we op het gedeelte in het wit vooral de gekleurde, designachtige modellen hebben neer­ gezet.Verder hebben we twee highlights in de presentatie, die we ook extra laten opvallen. Topform heeft een maatprogramma in banken, Flexplus, en dit geven we meer aandacht door er mooie foto’s omheen te presenteren. Het andere accent ligt op de presentatie van de relaxfauteuils, die een luxe uitstraling heeft,” aldus Renske Vlakveld. Enkele dealers zullen op korte termijn al elementen van de spectaculaire vernieuwing in hun Topform-presentatie gaan toepassen.

Blij met Topform “Voor mij is een oude wens in vervulling gegaan.” Sikko Kapenga steekt niet onder stoelen of banken dat hij blij is met de komst van Topform. Home Center Wolvega behoort tot de grootste woonwinkels van ons land, met meer dan vijftig woonafdelingen en -formules onder één dak. De Topform-collectie is een van de laatste toevoegingen aan het centrum, dat trouwens voortdurend in beweging is. Kapenga had al langer een ‘oogje’ op Topform. “Omdat het merk met regio­ bescherming werkt, was het lange tijd niet beschikbaar voor ons. Toen het eindelijk zo ver was, hebben we dan ook niet lang geaarzeld om ‘ja’ te zeggen.” Kapenga voerde verschillende gesprekken met Renske Vlakveld van Euretco. “Er was veel ruimte voor onze eigen inbreng als het om de presentatie ging en dat vond ik belangrijk. Topform is een prachtmerk, met een rijke historie, maar er was wel een nieuwe impuls nodig om het merk versterkt in de markt te zetten en klaar te maken voor de komende tien jaar. Er was een prima klik tussen Renske, Nick en mij,” aldus Kapenga, “en in goed overleg zijn we tot dit mooie eindresultaat gekomen. Voor mij staat voorop dat de uitstraling 17

dossier: consument in beweging

van de collectie er een is vol vrolijkheid en blijheid. Topform ziet er jong en fris uit, wat ook tot uitdrukking komt in de foto’s die in de presentatie worden gebruikt. En in de ijzersterke pay-off: ‘Living should be easy’.”

Marktpositie Topform is volgens Sikko Kapenga een kwalitatief hoogstaand merk. “Het voordeel van een collectie is, dat je van verschillende fabrikanten de beste items kunt neerzetten. Dat is een van de dingen

die Topform sterk maakt. Daarnaast wekt het feit dat het een landelijk opererend merk is vertrouwen bij consumenten. Voor ons als onderneming neemt Topform een positie net onder de A-merken in. Dat is prettig werken, want als klanten op zoek zijn naar iets moois en toch ook prijsbewust zijn, kunnen we hen meenemen naar de Topform-collectie. De korte tijd dat we er nu mee werken, laat zien dat we een goede keuze hebben gemaakt. Er is herkenning bij klanten, Topform is niet voor niets al meer dan een halve eeuw actief op de Nederlandse markt. Bovendien is de collectie exclusief, wordt ze door Euretco beschermd én zit er ook nog eens een prima marge op. Met de marketing zit het ook goed, zowel binnen als buiten de winkel. Ik hoop op betrekkelijk zorgeloze vierkante meters met Topform. Kortom: je ziet hier een tevreden ondernemer staan,” aldus Sikko Kapenga. Op 4 juni is de nieuwe winkel­presentatie in Wolvega aan de Topform-dealers gepresenteerd, inclusief nieuw ontwikkeld POS-materiaal.

‘Voor mij is een oude wens in vervulling gegaan’

prikkelen verleiden Als je als ondernemer stil zit, krijg je consumenten nooit in beweging. In Profiel laat een aantal actieve én heel inventieve collega's zien wat zij allemaal doen om hun klanten te prikkelen en tot aankopen te verleiden. Maak gebruik van een doordachte mix van marketing-en communicatiemiddelen, zowel binnen als buiten je winkel. En vooral: blijf, net als Henneke Bastiaansen, altijd uitstralen dat je als onder­ nemer het leukste vak van de wereld hebt!

18

Profiel / juli 2012

19

consument in beweging Masséus Mode

‘Never a dull moment’ in Emmeloord ­Dynamisch, creatief en eigenzinnig. Zo mag je het familie­bedrijf Masséus dames- en herenmode in Emmeloord wel noemen. In één van de langste winkelstraten van Nederland, de Lange Nering, zorgen broer en zus Manuel en Chantal nu al dertien jaar voor flink wat leven in de brouwerij.

‘Onze ouders beëindigden indertijd hun kledingzaak, voor ons waren zij de inspiratiebron om Masséus Mode te beginnen’, vertelt Chantal Masséus. ‘Hun klanten zijn vervolgens massaal bij ons klant geworden en in die zin zijn we zeker een familiebedrijf. In het begin is het heel erg spannend geweest of we de winkel van de grond zouden krijgen.’

Voorzichtig inkopen ‘We hadden ons oog laten vallen op een oude meubelzaak’, zegt Manuel Masséus. ‘En met oud bedoel ik dat de katoenen bedrading er nog in zat en dat er zelfs asbest moest worden verwijderd. Het verwerven van het pand, het ombouwen tot een moderne winkel en het starten met een goede collectie waren volgens een aantal banken een te 20

Profiel / juli 2012

grote uitdaging. Wij hebben altijd de overtuiging gehad dat het wel een groot succes kon worden.’ ‘De eerste dagen dat we open gingen, waren super spannend’, herinnert Chantal Masséus zich. ‘In de campagne richting opening hadden we het bericht verspreid dat er een drie verdiepingen tellende snoepwinkel zou komen. Zelfs de plaatselijke Jamin zat in het complot. Toen het onze modezaak bleek te zijn, sloeg dat in als een bom. En wat waren we blij toen het meteen begon te lopen. We hadden heel voorzichtig ingekocht en moesten na een maand al naar het World Fashion Center om flink bij te kopen.’

Merken werken mee Manuel Masséus: ‘Een heel groot aantal merken is stukken beter gaan samenwerken met detaillisten dan in het verleden. Hierdoor kunnen we flexibeler inspelen op nieuwe trends en hebben we snel wisselende collecties. Voor klanten is er altijd wel iets nieuws te vinden. Loopt een bepaald item niet, dan kunnen we ruilen. Ook krijgen we merken vaker over de vloer om te sparren, of er komt een styliste een dagje meedraaien in de winkel. Veel klanten vinden advies van een styliste erg leuk. Er is nu bij de meeste merken echt sprake van een partnership.’ De groei van Masséus Mode leidde twee jaar geleden tot een grondige verbouwing. Dat werd opnieuw een volledige onttakeling van het bestaande pand. Het werd ompleet gestript om een nieuw concept te realiseren. De winkel verhuisde een maand naar een noodpand waar de collectie volgens het principe van een outlet werd verkocht. ‘We zijn van twee naar drie verdiepingen gegaan en hebben een lift in het pand laten plaatsen. Dat was nodig om de collecties, die vrij sterk gesegmenteerd zijn, goed te presenteren en om de beleving die we willen bieden, de ruimte te geven. De winkel beslaat nu 750 vierkante meter v.v.o. Het nieuwe concept is erop gericht om klanten te entertainen en verrassen., zegt Chantal Masséus. ‘’

Leven in de brouwerij ‘Er moet leven in de brouwerij zijn’, legt Manuel Masséus het begrip beleving uit. ‘Klanten krijgen bijvoorbeeld een lekker kopje koffie aangeboden. En als die koffie bevalt, kunnen zij de bonen bij ons kopen. In het concept past ook de verkoop van boeken, gadgets, horloges, koptelefoons, tassen en schoenen. Verder creëren we niet alleen beleving met de artikelen in de winkel, maar ook met muurschilderingen aan de wand en de verlichting, die van kleur verandert. Wie ’s avonds door de Lange Nering loopt, herkent ons pand direct aan de bijzondere belichting, die telkens anders is. ‘Dat geldt ook voor de acties die we houden’, zegt Chantal Masséus. ‘Zo hebben we een jeansactie 21

consument in beweging Masséus Mode gedaan waarin klanten hun oude jeans konden inleveren en korting kregen bij aankoop van een nieuwe. Wij zorgden dat de ingeleverde jeans naar Ivory Park in Johannesburg gingen. Via een klant onderhouden we daar contact mee. We willen op die manier laten zien dat we maatschappelijk betrokken zijn. Dat hebben we ook gedaan door de vrijwilligersorganisatie STEP in Emmeloord te sponsoren met functionele kleding.’ Lokaal geeft Masséus Mode eveneens inhoud aan zijn betrokkenheid door reclame en marketing te vertalen in leuke publieksevenementen in samen­ werking met andere ondernemers. ‘Laatst hebben we op een dinsdagavond een food and fashion

‘De winkel tot in zijn finesses optimaliseren; steeds weer nieuwe acties en evenementen bedenken’

event gehouden met een open podium waarop mensen zelf konden optreden, waar de horeca mensen kon laten proeven en waarop we zelf een aantal modeshows hebben gehouden. Het werd een fantastische avond, waar honderden mensen op afkwamen. Het was gewoon één groot feest. We grijpen zo’n succes ook aan door veel foto’s

op Facebook te zetten. Daar reageren mensen enthousiast op en zo blijf je onder de aandacht en heb je één op één contact met je klant.’

Fysieke winkel in combinatie met webshop Andere acties zijn een avond met Dyanne Beekman geweest, een contract met Omroep Flevoland over de aankleding van de presentatoren en de verspreiding van een eigen krant in een oplage van meer dan 70.000 exemplaren. Met andere woorden, ‘never a dull moment’ in Emmeloord. Manuel Masséus: ‘Wij geloven heilig in een gezonde toekomst voor de fysieke winkel, in combinatie met een sterke positie op het internet, via website, Twitter en Facebook. Achter de schermen zijn we de mogelijkheden van een webshop aan het onderzoeken. We zijn hierover in gesprek met Euretco, maar zijn zelf ook kritisch over waar een webshop aan moet voldoen. En we beginnen er alleen aan als we er helemaal van overtuigd zijn dat alles klopt.’ Alle energieke acties en evenementen dragen bij aan het succes van Masséus Mode. Zo staan zij binnenkort vooraan bij de introductie van Netl, een knitwear label met brandnetelkleding van Marktplaats-miljonair Bob Crebas. ‘De gedachte dat je op milieuvriendelijke wijze uit brandnetels een alternatief voor katoen kunt maken, is inspirerend. Bovendien komt het merk bij ons uit de polder en is het een ondernemend bedrijf, dat past natuurlijk ook weer goed bij ons concept. Netl werkt ook samen met G-Star’, zegt Chantal Masséus.

in het hele proces meedoen. ‘Wij hebben nu zo’n achttien medewerkers, een gevarieerde groep van jonge verkopers en medewerkers die al wat langer bij ons meelopen. Zij zijn allemaal leergierig, gedreven en goed in het contact met klanten. Juist omdat ze willen groeien en verder ontwikkelen, staat iedereen open voor trainingen en motiverende events, zo ook de Euretco-bijeenkomst met Jos Burgers waar iedereen geïnspireerd op terugkijkt’, zegt Manuel Masséus. De groei in de toekomst zal hem bij Masséus Mode vooral zitten in het verfijnen en verder uitkristalliseren van hun concept. De winkel tot in zijn finesses optimaliseren; steeds weer nieuwe acties en evenementen bedenken; de combinatie van winkel, social media en website beter benutten en straks in overeenstemming brengen met online verkoop: Manuel en Chantal zullen er al hun creativiteit in kwijt kunnen.

Gedreven medewerkers Absolute voorwaarde voor succes is volgens Chantal en Manuel Masséus dat medewerkers

‘Wij geloven heilig in een gezonde toekomst voor de fysieke winkel, in combinatie met een sterke positie op het internet, via website, Twitter en Facebook’

22

Profiel / juli 2012

23

consument in beweging Franssen Wonen

Petra

Ton

Volop theater bij Franssen Wonen Het Theater van het Zitten duurt nog tot eind deze maand, in april werd het Theater van de Inspiratie gehouden. Franssen Wonen uit Kessel organiseert veel om klanten in de watten te leggen. “Onze winkel staat in het teken van inspireren, keur en interieur,” zegt Ton Franssen. 24

Profiel / juli 2012

Deze maand is iedereen uitgenodigd om te komen proefzitten in een van de stoelen uit de uitgebreide collectie van Franssen Wonen. Op zaterdag 9 juni vond het zit-event plaats, waar fysiotherapeut Jac Walg bezoekers adviseerde bij zitklachten en hoe deze voortaan te voorkomen. Aan de ‘theaters’ zijn ook steeds acties gekoppeld, om klanten tot een aankoop te verleiden. “We zijn er dit jaar mee begonnen, naast onze gebruikelijke advertenties en mailings.”

‘Voor onze acties maken we de nodige kosten, maar die zien we als een investering in ons klantenbestand’

Inspireren Bij Franssen Wonen draait het vooral om het inspireren van consumenten. “Zo hadden we op zaterdag 14 en zondag 15 april gedurende het Theater van de Inspiratie interieurstyliste Petra Voesten in de winkel om klanten tips te geven. Ook waren er lezingen over kleur en interieur. Klanten kregen na afloop van de lezingen een goedgevulde goodiebag mee. Daarnaast konden ze een kijkje nemen in onze naastgelegen ‘Bed and Breakfast’ Franssen om ideeën voor hun eigen interieur op te doen, waarbij ze kans maakten op een gratis overnachting met ontbijt voor twee personen. Onze ‘Bed and Breakfast’ heeft een positieve uitstraling op de winkel en brengt een zeker synergie-effect teweeg. Klanten herkennen de kwaliteit en sfeer van de winkel en kunnen een nachtje blijven slapen om de kwaliteitsbedden uit te testen. Het waren al met al prima dagen, met de zondag als topdag. Bij de lezingen hadden we telkens zo’n twintig toehoorders. Klanten kwamen met interieurstyliste Petra overleggen, aan de hand van meegebrachte foto’s en plattegronden van hun huis en zelfs usb-sticks voor verder advies.” “Voor onze acties maken we de nodige kosten, maar die zien we echt als een investering in ons klantenbestand en onze potiëntele klanten. Ook en juist in mindere tijden willen we op een positieve manier van ons laten horen en in beeld blijven. Als men in is voor iets nieuws, dan is de kans groter dat consumenten naar ons toe komen,” stelt Ton Franssen. In het najaar staat het Theater in het teken van Slapen en Opbergen.

25

consument in beweging

consument in beweging

Franken-kleding

Bij Willem

Keigoede actie van Franken

ZAterdAg 21 April 10.00 - 16.00 uur

Straatfeest voor de kid s

E ONZ

STRAAT OP DE SCHOP

Franken-kleding in Bergeijk heeft een kei­ goede actie bedacht om van de nood een deugd te maken. Wat wil het geval? Het dorps­centrum is drie maanden lang wegens allerlei werkzaamheden moeilijk bereikbaar geweest. Niet leuk voor klanten en evenmin voor ondernemers. De zussen Noor en Anne Franken, eigenaars van Frankenkleding, bedachten een ludieke actie voor alle winkeliers in het centrum: STRAAT OP DE SCHOP. Bij Franken-kleding stond een pallet met een grote stapel ingepakte stenen. Bij elke steen zat een verrassingsbriefje, met bijvoorbeeld een gratis shirt, broek, riem en andere artikelen. “Er zaten ook ‘pechstenen’ tussen maar ook drie ingepakte gouden stenen, goed voor een weekendje weg voor twee personen,” vertellen Noor en Anne.

Positieve draai

Win de gouden t/m zaterdag 19 mei

StrAAt Op de SCHOp... kOp kinderen Op Hun Straatfeest speciaal voor de kinderen in ’t Hof. De straat ligt eruit. We hebben een reuzenzandbak voor de deur, waar de kinderen vrij in kunnen spelen. U herk ent de zandbak direct aan de feestelijke vlaggen en ballonnen. De kids kunnen meedoen aan wedstrijden en wij voor schepjes, emmertje zorgen s en zandvormen.

Maak kans op een van de superleuke prijzen met o.a.

Weekend weg & Arrang ement vraag in de winkel naar

de voorwaarden

voor 2

winkelstraat ’t Hof in Bergeijk

‘Bij Willem’ brengt sporters in beweging Ongeveer een jaar geleden begon Willem van Dijk met zijn actie. Leden van sportclubs die artikelen bij hem kochten, konden zo sparen voor hun vereniging. “Het loopt als een trein. Inmiddels heb ik contact met zo’n veertig verenigingen uit de wijde omgeving. Mijn klantenkring is er door vergroot en de clubs worden er ook beter van,” aldus Willem. Bij Willem heet zijn winkel in Asten ten oosten van Eindhoven. Een bewuste keuze. “Acties, kortingen, iedereen doet het. En wat ik verkoop, kunnen consumenten in een straal van tien kilometer op -tig andere plekken ook kopen. Je moet het hebben van service en een stuk gezelligheid in de vorm van persoonlijk contact. Het eerste wat je ziet als je mijn winkel binnenkomt, is een lange keukentafel met stoelen en banken. Bij Willem klinkt als de naam van een café, dat klopt. Die sfeer wil ik ook uitstralen.”

Schenken aan verenigingen Hij werkte tien jaar lang bij een sportzaak, op een gegeven moment als bedrijfsleider. “Met de winkel ging het slechter, het personeel kwam op straat te staan. Al snel had ik besloten om voor mezelf te

beginnen. Een plan met een accountant was vlug gemaakt, ik had al een pand op het oog maar de twee banken die ik benaderd heb wilden niet meedoen. Kansloos. Toen heb ik een private investeerder gevonden. Vier weken later ging de winkel open: eind maart 2011. De snelheid moest erin blijven zitten, de mensen wisten toen nog wie ik was. Als je een jaar wacht, moet je weer van voren af aan beginnen. Nu wisten ze de weg naar mij en de winkel meteen te vinden.” Vorig jaar zomer begon hij met zijn acties om sportverenigingen te benaderen. “Contact krijgen met besturen bleek erg lastig. Het draait allemaal op vrijwilligers natuurlijk, tijd is schaars. Op het moment dat de club in de gaten krijgt dat het behoorlijk wat op kan leveren, is een afspraak net wat sneller geregeld. Toen ontstond het idee om clubleden bij elke aankoop een korting te geven die ze vervolgens aan hun club konden schenken. Niet geld maar in de vorm van nieuwe artikelen. Het gaat hartstikke goed, verenigingen adverteren in hun clubblad met de boodschap: als je iets nodig hebt, ga dan naar Willem want daar wordt de vereniging ook nog wijzer van. Dus er is écht sprake van wederzijds voordeel,” aldus Willem van Dijk. In mei werden twee verenigingen verrast met waarde­ cheques van ruim 600 en bijna 1500 euro. “Dat zijn behoorlijke bedragen voor clubs. Maar ik heb ook verenigingen waar het om kleinere bedragen gaat. Iedereen is welkom, klein en groot.”

“We hadden als doel gesteld omzet vast te houden, maar vooral een positieve draai te geven aan dat we lastig bereik­baar waren. Klanten die de moeite namen om naar ons toe te komen, verdienden daarom een beloning met een steen. Ja, die heeft heel wat glimlachende gezichten opgeleverd! We kregen van hen te horen dat het een leuke actie was en dat we er, ondanks de puinhoop buiten, iets leuks van hebben gemaakt. Dit positieve signaal is ook opgevangen door regionale kranten, die er artikelen aan hebben gewijd. Verder hebben we behoorlijk wat budget gestoken in promotie en entertainment rondom STRAAT OP DE SCHOP. De actie is inmiddels afgelopen en we kunnen zeggen dat we zeer tevreden zijn over het resultaat en natuurlijk met ons vernieuwde centrum.”

26

Profiel / juli 2012

27

consument in beweging Exmode in Venlo

Van ‘DAF-winkel’ tot winkel met persoonlijk karakter

Nathalja Kremers

Een winkel een eigen identiteit geven is mogelijk door hem als persoon te zien. Door de karakter­ eigenschappen van de eigenaar te vertalen naar het concept in de winkel, creëer je een onderscheidende formule. Klinkt wat abstract, maar is wel degelijk toepasbaar. Zo blijkt bij Nathalja Kremers, eigenares van damesmodezaak Exmode in Venlo. Zij legt uit hoe zij haar karakter in haar winkel heeft geïntegreerd. ‘Ik ben een enorm gezelligheidsdier, dat van lekker eten en een wijntje houdt. Verder zijn duidelijke kenmerken van mijn karakter creativiteit en flexibiliteit. In de winkel vind je dat terug in een ongedwongen, originele en ruimdenkende sfeer. Op zaterdag staat er een glas pro secco en brokkelkaas voor de klanten klaar. Als klanten binnenkomen, nemen onze dames hun jas aan en nemen we de tijd voor ze. Ik wil dat mijn klanten worden behandeld alsof zij bij mij thuis op bezoek komen’, vertelt Nathalja Kremers, die zo’n zes jaar geleden als afgestudeerd econome de winkel van haar ouders overnam. ‘We zijn uitgegaan van het idee dat je een winkel als een mens kunt zien. Hoe zou je er dan bevriend mee willen worden, is dan de vraag. Dat kan je bereiken door je eigen gevoel er in te leggen. Om dat eigen gevoel te achterhalen, zijn we gaan brainstormen over wat we nu eigenlijk belangrijk vinden in het leven. De uitkomsten daarvan zijn terug te vinden in Exmode.’

‘Ik wil dat mijn klanten behandeld worden alsof ze bij mij thuis op bezoek komen’ Eigentijdser imago Elke maand houden we op een woensdagavond een verwenavond

28

Profiel / juli 2012

‘Exmode is al ruim 170 jaar een begrip in Venlo. Mijn ouders hebben ruim twintig jaar geleden de zaak van de familie Ex overgenomen. Het was wat men vroeger wel een DAF-winkel noemde: de drie hoofdmerken waren Delmod, Ara en Frankenwalder.

De sfeer leek op de Britse comedyserie ‘Are you being served’. Toch hebben we ervoor gekozen de naam te handhaven. Onderzoek wees uit dat de naamsbekendheid bijzonder groot is. En de klantenkring is trouw; zelfs de familie Ex koopt hier nog. Wel hebben we er hard aan gewerkt om de winkel een eigentijdser imago te geven waarmee we een publiek van 20 tot 70 jaar trekken. En dat lukt steeds beter.’ Origineel en ruimdenkend, zo moeten de merken en de medewerkers ook zijn. ‘Met 650 vierkante meter (bij het bieden van beleving, mag je niet meer over verkoop vloer oppervlakte praten) zijn we niet een heel grote partij, maar toch gaan we het gesprek aan met fabrikanten als het bijvoorbeeld om een flexibele opstelling gaat. Ook onze medewerkers moeten daarin mee kunnen gaan. Wij hebben ongeveer vijftien mensen in dienst, van wie anderhalve fte op kantoor werkt. Dat betekent dat we een stevige bezetting op de winkelvloer hebben. Aandacht voor de klant is belangrijk, maar we verwachten van een medewerkster wel dat ze drie paskamers tegelijk kan bedienen’, zegt Nathalja Kremers. ‘We hebben ondervonden dat dit haalbaar is. We zien dat de dames (Nathalja spreekt liever niet van verkoopsters, red.) op bon-gemiddelde kunnen sturen.’

Verwenavonden Haar hang naar gezelligheid vindt allerlei vormen in Exmode. ‘Elke maand houden we op woensdagavond een verwenavond. Er komt een kapper (er komt een kapper)en een dame die nagels verzorgt. Klanten kunnen zich gratis laten knippen en hun nagels laten lakken. Bijzonder is de basis waarop de kapper komt: als ze er omzet uit haalt, klanten in haar eigen zaak dus, dan komt ze gratis bij mij in de winkel. Ik heb haar tot nu toe niet hoeven betalen. 29

column Rob Benjamens

Het idee van een kapper in de zaak heeft ook weer met mij te maken. Elke keer als zich een nieuwe mode aandient, neem ik een ander kapsel en ga ik in de weer met nieuwe kleurtjes in mijn haar. Het zou te ver voeren om de kapper permanent in de winkel te nemen. Dan blijf je niet bij je zelf. Dan was ik immers zelf wel kapper geworden. De verwenavonden, waarop natuurlijk ook wat te eten en te drinken wordt geserveerd, trekken heel veel mensen. En dat komt omdat het verhaal klopt. Klanten zien dat zo’n avond datgene vertegenwoordigt waar wij voor staan.’ Nathalja Kremers heeft er overigens een scherp oog voor wanneer er in een winkel sprake is van ‘zogenaamde’ authenticiteit en gezelligheid. ‘Laatst was ik in een winkel waar een prachtig koffiezetapparaat stond. In eerste instantie kreeg ik spontaan trek in koffie. Later zag ik alle medewerkers aan de thee zitten. Dan hoeft het voor mij niet meer’, zegt zij. Daar zit hem dan ook de crux van haar overtuiging. ‘Als ik in een andere winkel een originele benadering zie, dan word ik daar enthou­ siast over, maar ik ga het niet kopiëren. Want hoe leuk ik het bij een ander ook vind, het is geen vertaling van mijn karakter. Dus als ik het zou toepassen, zou het bij mij ‘fake’ zijn en dan werkt het niet. Klanten prikken daar doorheen.’ Een andere actie die lucratief blijkt, is de sample sale. ‘We hangen onze eigen samples op rekjes en voegen daar de samples die we van fabrikanten hebben gevraagd aan toe. Om zes uur gaat de winkel dicht, we rijden de rekjes met enkele maten binnen en een half uur later gaan we weer open. Ook al weten de klanten dat ze het geluk moeten hebben dat een bepaald artikel net in hun maat voorradig is, komen er toch zo’n 175 klanten op af. Wij bereiken hen via Facebook en e-mail. Het valt op dat we op dat soort avonden vooral modebewuste dames van rond dertig jaar trekken.’

Leve de ondernemer Apple, Google, Microsoft, FaceBook, EasyJet, Ryanair, Ikea, Nike, Virgin, SuitSupply, Rituals, Action, Riviera Maison, enz. Wat hebben zij gemeen? Succes, natuurlijk! Maar de rode draad is de ondernemer, de oprichter. Eén persoon maakt het verschil. Naast uiteraard veel professionele skills, (goede ondernemers omringen zich ook met top-professionals) “brengen ze meer in de wedstrijd”. De top-bedrijven en -merken worden geleid door ondernemers met een droom (we noemen dat in management-taal een missie) en met visie. Maar vooral met lef en durf. Het lef om ingrijpende beslissingen te durven nemen. Het lef, om de strategie te wijzigen en “het spelletje totaal anders te spelen”.

‘Want hoe leuk ik het bij een ander ook vind, het is geen vertaling van mijn karakter’

Cijfers liegen niet Nathalja niet alleen van de beleving en de sfeer. ‘Cijfers liegen niet’, zegt ze. ‘Dat zeg ik ook altijd tegen fabrikanten. Tegenover hen ben ik open en transparant over de verkoopcijfers. Sommige fabrikanten kunnen daar moeilijk mee omgaan. Ik sta er versteld van dat een enkeling niet eens weet wat omloopsnelheid is. Maar meestal is het juist prettig om open en eerlijk te laten zien hoe een bepaald merk het doet in onze winkel.’ Diezelfde ervaring heeft Nathalja in de inkoopgroep FIP bij Euretco. ‘Op basis van de gegevens van de Euretco Retail Monitor discussiëren we over hoe je bepaalde zaken het beste kunt aanpakken. Het is leuk om te zien dat elke winkel toch weer anders is en dat het ene merk in een bepaalde winkel wel goed loopt en in een andere winkel juist niet.’ Volg het huidige DNA voor uitbreiding. Behalve 30

Profiel / juli 2012

heel veel aandacht voor de eigen onderneming, zoekt Nathalja Kremers ook graag de samenwerking met ondernemers inde regio. ‘Het valt me op dat veel ondernemers zich onder de huidige omstandigheden een beetje terugtrekken op hun eigen terrein. Juist nu zou je samen iets moeten ondernemen om je winkelstraat extra onder de aandacht te brengen. Samen zorg je er immers voor dat de winkelstraat aantrekkelijk blijft.’Voor Exmode bestaat de toekomst uit het zetten van de puntjes op de i en het op termijn uitbreiden van de winkel op de bestaande locatie. Nathalja Kremers: ‘Als we uitbreiden, kunnen we de formule breder ontwikkelen. Groei is zeker nog mogelijk, maar dan wel volgens het DNA dat we er nu in hebben aangebracht.’

Het lef om misschien wel “het spelletje opnieuw uit te vinden”, Stelios en O’Leary (resp. EasyJet en Ryanair) vinden vliegen opnieuw uit. En met succes. Zij durfden te breken met de do’s en dont’s van die branche. De meeste succesvolle bedrijven en merken zijn zgn. “Rule Breakers”. Daar is lef en durf voor nodig. En daar hebben ze meestal geen onderzoek voor nodig. Onderzoek is voor de managers, vaak om zich in te dekken. Voor hun bazen, de beurs of hun aandeelhouders. Ondanks al het onderzoek dat gedaan wordt, floppen 8 van de 10 nieuwe producten/ concepten. Misschien komt dat wel juist door al dat onderzoek “de koopintentie was goed, duidelijk boven het gemiddelde”. dat zegt niets. Voor succes heb je fans nodig. Mensen die je een 10 geven. Dat andere mensen je tegelijkertijd een het onvoldoende geven, is dan logisch en neem je op de koop toe! Ondernemers beslissen zelf en gebruiken onderzoek zoals dat ooit bedoeld was. Als hulpmiddel. Maar er

is nog een rode draad. Ook daarbij speelt de ondernemer een dominante rol. Een duidelijk DNA en een sterke cultuur. Dat creëert samenhang, gedrevenheid en trots. Dat zorgt voor een hecht team, met een winning mood. En mensen gaan voor het team-succes, i.p.v. hun eigen succes. Maar er is meer. Onder­nemingen hebben geen “Corporate geheugen”. Dezelfde fouten worden keer op keer gemaakt, omdat managers nog maar enkele jaren in dezelfde stoel zitten. De ondernemer is het corporate geheugen. En gaat hij daar goed mee om, dan blokkeert hij de vooruitgang niet, maar stimuleert hij/zij deze juist, maar wijst de organisatie op de valkuilen. Maar, zult u misschien zeggen, bij sommige bedrijven is de ondernemer allang verdwenen en staan managers aan het roer. Wat dan? Als die managers verstandig zijn, dan zorgen ze dat de ondernemende spirit in dat bedrijf blijft. Maar vooral door het DNA en de cultuur te koesteren en te versterken. Daaraan moet je niet gaan peuteren, da’s het begin van het einde. Toen de “nederigheid” van de

‘Als managers verstandig zijn, dan zorgen ze dat de ondernemende spirit in dat bedrijf blijft’

Fam. Heijn ( in dienst van de klant) plaats maakte voor megalomane managers was iemand als Dick Boer nodig om orde op zaken te stellen. En weet u wat het mooie is, AH is weer een ondernemende club en de beste resultaten worden gescoord door de françhisers die het sterke DNA van AH feilloos weten te koppelen aan het DNA van henzelf en die toegestane ruimte optimaal benutten om met visie, lef en durf hun eigen beslissingen te nemen. Da’s mooi, da’s een win-win.

31

consument in beweging Daris Wonen en Slapen

Juliette en Theo Daris staan samen in de winkel, terzijde gestaan door Wim Maas die al meer dan veertig jaar bij Daris uit Bergeijk werkt. Vorig jaar bestond de winkel vijfenzeventig jaar. Het echtpaar vertegenwoordigt de derde generatie. “We hebben het jubileum aan­ gegrepen om een aantal veranderingen door te voeren,” vertellen ze. Zo veranderde de naam van Daris Meubelen in Daris Wonen en Slapen. “Dit dekt de lading beter en bovendien klinkt het eigentijdser.” Een gesprek met bevlogen ondernemers met een laagdrempelige winkel.

‘Social media steeds belangrijker bij klantcontacten’ 32

Profiel / juli 2012

Je ziet het eigenlijk al als je de speciale jubileumkrant erbij pakt. Die oogt fris en modern en is bovendien heel uitnodigend voor klanten. Letterlijk, want al op de voorpagina wordt duidelijk wat Daris Wonen en Slapen wil zijn: deskundig, betrouwbaar, kwalitatief op een hoog niveau met een verstrekkende service. Klanten worden bedankt, want alleen dankzij hen kon het jubileum zo feestelijk worden gevierd. Kenmerkend is ook, dat Juliette en Theo hun winkel als ‘showroom’ omschrijven. Ze willen graag laten zien wat ze in huis hebben, en dat is veel. “We laten ons breed inspireren, onder andere tijdens stedentrips, beursbezoeken en door branchegenoten.” Het jubileumjaar is succesvol verlopen. “We hebben veel mensen over de vloer gehad, vaste klanten maar ook nieuwe ‘gezichten’. Mede dankzij de acties, die we in samenwerking met leveranciers hebben opgezet, zijn ook de omzetresultaten goed geweest én hebben we er nieuwe klanten bij gekregen. Met de naamsverandering laten we nóg beter zien wie en wat we willen zijn.”

Compleet aanbod De Brabantse gastvrijheid is spreekwoordelijk, dus een kop koffie hoort erbij. De winkel/showroom is zo’n 2000 m2 groot en biedt een compleet aanbod: van meubelen, vloerbedekking, raam­bekleding, bedtextiel, matrassen tot verlichting, woon­ accessoires en wanddecoratie. Wie dat wil, kan dus aan one stop shopping doen. Knap om op de beschikbare ruimte zo’n breed, afgewogen en kwalitatief goed assortiment neer te zetten. 33

“Ondanks de economische situatie zijn we tevreden over de gang van zaken.” Terwijl het interview met Juliette doorgaat, is Theo alweer met een klant bezig. Voordat de ochtend goed en wel voorbij is, heeft hij al een aantal orders kunnen noteren. “Ook van mensen die al eerder zijn komen kijken en het nu afgerond hebben,” zegt hij. Ze merken dat veel consumenten die willen investeren in hun interieur dit graag doen bij een winkel met een geschiedenis. “We zitten in een dorp en trekken klanten uit de regio naar Bergeijk. Zij vertrouwen op onze goede naam en wij doen er alles aan om die waar te blijven maken. We doen niet moeilijk over omruilen, gaan vaak naar consumenten thuis om de situatie te beoordelen en kunnen kleine reparaties zelf uitvoeren dankzij onze deskundige stoffeerders Jeroen Verhoeven en Norbert Hoskam. Verkopen is vooral luisteren en niet te veel pushen. Kortom, het is ons niet snel te veel om klanten zo goed mogelijk te helpen.” Het verkoopteam vult elkaar goed aan. Juliette is enthousiast en gastvrij, Theo creatief en geduldig en Wim heeft veel technische- en productkennis. Ook de moodboards die Theo bij grotere opdrachten maakt, werken positief. “Klanten zien veel beter hoe het eruit gaat zien en we verkopen er meer accessoires en verlichting door.”

Samenwerking met Euretco Sinds afgelopen december voert Daris Wonen en Slapen het zitmeubelprogramma ‘Bij mij thuis’. Het gaat om zes bankstellen met een helder verhaal: een exclusieve commerciële private label-collectie, hoge marge, zeer betaalbare promotie, snelle levertijd (zes weken), geen fee of bijkomende kosten voor ondernemers. Volgens Euretco Wonen een ideale collectie met een hoge scoringskans, gericht op consumenten die op zoek zijn naar aantrekkelijke banken in het middensegment. Klopt dat ook in de praktijk? “Absoluut, we krijgen veel respons op de collectie en scoren er goed mee. Eerlijk gezegd waren we er een beetje huiverig voor, omdat het prijsniveau wat onder ons overige assortiment zit en we er niet de juiste klanten voor zouden hebben. Die vrees bleek ongegrond te zijn. Dankzij ‘Bij mij thuis’ krijgen we ook

34

Profiel / juli 2012

een wat jonger publiek binnen en zijn we beter in staat om ook andere klanten te bedienen. Wie kwaliteit tegen een betaalbare prijs zoekt, kan een prima keuze maken uit het programma.” Het blijft lastig om als ondernemers objectief naar je eigen winkel te kijken. “Daarom hebben we deelgenomen aan het benchmarkonderzoek van Euretco. Hierdoor hebben we een bevestiging gekregen dat we op de goede weg zijn en een mooie score behalen in vergelijking met collega’s. Dingen die nog niet helemaal lekker lopen, kunnen we nu bijsturen op basis van het onderzoek.”

‘Het is ons niet snel te veel om klanten zo goed mogelijk te helpen’

Social media

Ruim 75 jaar jong In 1935 begonnen Dorus Daris en Hanneke Verhees met een manufacturenzaak onder de naam Daris-Verhees. Op de huidige locatie, al is er sindsdien veel veranderd en bijgebouwd. In de vijftiger jaren kwamen de zonen Jan (vader van Theo) en Peter in de zaak en werd het assortiment uitgebreid met babyartikelen. Eind jaren zestig ontwikkelde Daris zich tot een meubelspeciaalzaak, met ook een deel woninginrichting. Uitbreiding op uitbreiding volgde en in 1986 ging Theo als vertegenwoordiger van de derde generatie in de winkel aan de slag. De laatste verbouwing stamt uit begin jaren negentig en langzaam is het assortiment veranderd naar wat het nu is: een showroom met een ruime collectie voor een brede doelgroep in het middensegment. De collectie is opgebouwd van lifestyle tot heel moderne programma’s. Er zijn momenteel verbouwingsplannen om de winkelpresentatie verder te optimaliseren.

Juliette en Theo Daris zijn in meerdere opzichten innovatieve ondernemers. Niet alleen binnen maar ook buiten hun winkel. “Sinds een aantal maanden zijn we actief bezig met social media. Facebook wordt voor ons meer en meer een soort virtuele etalage, waar we ook laten zien wat we bij onze klanten hebben gedaan. Natuurlijk vragen we hiervoor eerst toestemming aan hen. Je ziet dat ze er trots op zijn, want zo gauw iets gepubliceerd is over hen melden ze dat via een ‘like’ aan hun vrienden en bekenden. Zo ontstaat er een netwerk dat we zelf voeden en dat ook aangevuld wordt met reacties van klanten. We zijn overigens niet zo maar begonnen met Social media, maar laten ons adviseren door communicatiebureau Mula Communicatie. Wat publiceer je wel en niet? Hoe? Wanneer? Op welke toon? Allemaal aspecten waarmee we rekening houden om onze communicatie te laten aansluiten bij wat we als winkel willen uitstralen.” Daris Wonen en Slapen volgen? Kijk op Twitter: @darisWS en Facebook: facebook.com/darisWS

35

consument in beweging Berco Goes winkelen niet alleen een kwestie van het integreren van internet met fysiek winkelen, maar ook van kwaliteit en sfeer in de binnenstad. Consumenten komen naar een winkelgebied waar besteding stimulerende activiteiten het imago van het winkelgebied versterken. Een winkelgebied is geen willekeurige verzameling van winkels, maar een samenhangend geheel wat moet voldoen aan de belevingswereld van de consument. Het is een voorportaal van de individuele onderneming

‘In onze optiek is het nieuwe winkelen ook van kwaliteit en sfeer in de binnenstad’ en moet op een zo professionele manier worden vermarkt met als doel een meerwaarde voor de eigen onderneming. Berks is al jaren actief in de ondernemersvereniging. ‘Ik vind het leuk om te doen en omdat mijn werkzaamheden in de winkel zich vooral achter de schermen afspelen, kan ik het mij permitteren er mee bezig te zijn. Denk daarbij vooral aan vergaderingen op het stadskantoor. Zo’n

Het nieuwe winkelen in Goes Het nieuwe winkelen is een gevleugeld begrip geworden. Iedereen bedoelt er het zijne mee. Bij de meeste onder­nemers gaat het om een combinatie van een fysieke winkel, internet en social media, waarbij de beleving in de fysieke winkel haar vertaling moet vinden in alle andere uitings­vormen.

36

Profiel / juli 2012

twintig jaar geleden al heeft de ondernemersvereniging zich – samen met het gemeentebestuur - sterk gemaakt voor een betere binnenstad: Vanaf 2002 is een start gemaakt met het Masterplan-binnenstad, waarbij de Grote Markt en het Kerkplein autovrij werden gemaakt en er kwam een grote parkeer­ garage voor in de plaats. De totale inves­tering voor herinrichting bedraagt ca 10 miljoen euro, waarvan de ondernemers een kleine vijf miljoen bijdragen in de vorm van reclamebelasting. Inmiddels bedraagt de jaarlijkse heffing ongeveer achthonderd euro per ondernemer per jaar.’ Hierin zit ook fondsvorming voor evenementen en sfeerelementen.

City marketing ‘Daarnaast heeft Goes een start gemaakt met city marketing’, vertelt Berks. ‘In de zomermaanden hebben we tien wat kleinere evenementen en hangen overal fraaie bloemenbaskets. Belangrijk evenement is Goes Kinderstad in augustus, waarvoor we een kinderburgemeester installeren die met de echte burgemeester mee mag. In de herfst is het wat rustiger, maar de aankomst van Sinterklaas is altijd groots opgezet. Hij neemt jaarlijks zijn intrek in het Werkpaleis, het oude stadhuis, waar hij ook kinderen ontvangt. En in de aanloop naar Kerstmis wordt het centrum helemaal aangekleed.’ Vijf keer per seizoen nieuwe visual merchandising In zijn eigen dameskledingzaak Berco Goes schenkt

Uit Veenendaal klinken positieve geluiden rond een pilot Het Nieuwe Winkelen die het Hoofdbedrijfschap Detailhandel onder leiding van Rob Weiss houdt. In Goes hebben de verzamelde ondernemers hier ook wel oren naar. Ondernemers Organisatie Goes, onder voorzitterschap van Ron Berks van damesmodezaak Berco Goes, heeft al een ver­ gevorderd samen­werkings­verband met de gemeente, onder meer op het gebied van city marketing. Dit leidde vorig jaar op een haar na tot de verkiezing tot beste binnenstad van het land. Om samen met de gemeente eenzelfde project als in Veenendaal te starten, is nog een startkapitaal van € 50.000,-van de gemeente benodigd en daar wringt de schoen hem in tijden van bezuinigen. Niettemin krijgen ondernemers en gemeente ook nu al veel voor elkaar om Goes blijvend als winkelhart van Zeeland op de kaart te zetten.

Actieve ondernemersvereniging Goes heeft 35.000 inwoners en een verzorgings­ gebied van circa 100.000 consumenten. Ron Berks: ‘Het compacte stadshart van Goes kent zeker 300 winkels, waarvan ongeveer 70 kledingzaken. In de ondernemersvereniging werken deze bedrijven goed samen. Samen moeten we immers het nieuwe winkelen ontwikkelen. In onze optiek is het nieuwe 37

consument in beweging Meinster Wonen Berks ook veel aandacht aan sfeer en beleving. ‘Berco Goes bestaat sinds 1948, ik vertegenwoordig de tweede generatie. Wij voeren een collectie met als hoofdmerken Gerrie Weber en Frank Walder. Wij passen de principes van Max Dekker toe bij het bepalen van de merk­positionering en de concretisering hiervan in het assortiment framework, het assortiment handschrift en het product presen­tatie concept.

‘In zijn eigen dameskledingzaak Berco Goes schenkt Berks ook veel aandacht aan sfeer en beleving’ De concepten moeten daarbij matchen met de gekozen stijlgroepen. Vijf keer per seizoen veranderen wij de winkel met behulp van visual merchandising. ‘Onlangs zijn we met de inkoopgroep van Euretco naar Londen geweest om winkelconcepten te bekijken’, vertelt hij. ‘Als je daar de grote winkels bekijkt, dan besef je dat er nog zoveel te doen is. Tegelijkertijd moet je natuurlijk wel beseffen dat dit niet één op één in Goes te kopiëren is. Wel

zien we dat veel kleding­zaken meer en meer een bepaalde leefsfeer in een winkel presenteren. Bijvoorbeeld mode gecombineerd met branchevreemde accessoires.’

Ziel en zaligheid In en om de winkel is er in Goes dus bijzonder veel aandacht voor de beleving tijdens het winkelen. Overigens betekent dit niet dat Berks de ogen sluit voor ontwikkelingen op internet en in de social media. Hij heeft er echter wel een eigen kijk op. ‘Wij worden geconfronteerd met de opkomst van internet en fysieke stenen winkels zullen een antwoord moeten vinden om de concurrentiepositie ten opzichte van internet­winkelen te behouden Vanuit onze eigen positie – als ondernemer en voorzitter binnenstad - leg ik een belangrijke prioriteit bij het versterken van de aantrekkelijkheid van het winkelgebied. Daarmee leg je een goede basis om het project ‘het nieuwe winkelen’ zo goed mogelijk te integreren.

Meinster Wonen organiseert bijzonder event Op vrijdag 20 april kwamen tal van bezoekers af op ‘Ambachtelijk, Bourgondisch, landleven Den Bommel’. Een aantal ondernemers en kunstenaars had hiervoor de handen ineengeslagen. “De bezoekers hadden niet het gevoel dat ze iets moesten kopen en namen volop de tijd om te kijken, proeven en ideeën op te doen,” vertelt Annelies van den Hoek, medewerkster bij Meinster Wonen. Den Bommel is een klein plaatsje op Goeree Overflakkee, met zo’n vijftienhonderd inwoners. Naast een kapperszaak is Meinster Wonen de enige winkel. “Automatische toeloop kennen we hier niet, de mensen komen heel bewust en gericht naar ons toe. Enkele plaatselijke kunstenaars hielden in onze werkplaats een galerie, de tuin was erbij betrokken en ook het oude Stoofhof achter de zaak met vele karakteristieke panden. Het Stoofhof was de plaats waar in de achttiende eeuw twee meestoven stonden. Hier werd uit de meekrapwortel rode kleurstof geperst, dat onder andere de rode zakdoek zijn karakteristieke kleur geeft. Ondanks het niet geweldige weer was het een succes, mede door het vele p.r.-werk samen met mijn collega’s en het enthousiasme van de deelnemers,” vertelt Annelies.

Voor herhaling vatbaar Meinster Wonen organiseert wel vaker iets speciaals voor klanten maar dit was de eerste keer dat het zo breed was opgezet, met zo veel andere deelnemers. “De lokale pers heeft het evenement goed opge-

38

Profiel / juli 2012

pakt. Van tevoren zijn er artikelen verschenen en ook na afloop is er aandacht aan besteed, met de nodige foto’s erbij. Heel belangrijk natuurlijk, want zo kwam ‘Ambachtelijk, Bourgondisch, landleven Den Bommel’ nogmaals bij veel mensen in beeld. Of dit voor herhaling vatbaar is? Absoluut, als ik afga op de enthousiaste reacties van zowel bezoekers als deelnemers. Er zijn zelfs al suggesties gedaan om het de volgende keer nóg breder te organiseren, door meer karakteristieke panden te gebruiken voor dit evenement,” aldus Annelies van den Hoek.

39

1 2 3 6 vragen aan

Menno Reus Reus Sport (Den Helder)

Leeftijd 44 Functie eigenaar Winkel oppervlak 1000 m2 Werknemers 9 Social media Facebook en Twitter

4 5 6

Hoe lang zit je al in het vak en waarom ben je tot deze keuze gekomen? “Ik vier dit jaar mijn vijftienjarig jubileum als ondernemer. Er zijn allerlei acties voor onze klanten, bijvoorbeeld kortingcoupons met - inderdaad - 15% korting. Ik kom uit een ondernemersgezin, zat acht jaar in de autoverkoop, wilde toch iets van mezelf en het werd een sportwinkel omdat ik graag sport. De vorige eigenaar wilde stoppen, ik heb de stoute schoenen aangetrokken en de winkel gekocht.”

Hoe zou je jullie winkel kort omschrijven? “Lekker ruim opgezet, A-merken in het hogere segment, luxe uitstraling, netjes met een goede routing en heel servicegericht; dat krijgen we ten minste terug van onze klanten. We hebben een sportief team met veel verkoopervaring en een grote productkennis. En we kennen onze klanten. Soms komen vrouwen binnen met de vraag: ‘Ik zoek iets voor mijn man, jullie weten wel wat hij wil hebben’.”

Gebruiken jullie Social Media? “Twitter en Facebook. Ik stuur dagelijks een tweet met iets leuks, nieuws over wat is binnengekomen of een aanbieding. Via onze website stuur ik wekelijks een ‘Reusje van de week’, met een artikel uit de winkel tegen een speciale prijs.”

Met wie zou je graag een avondje uit willen en waarover zou je het hebben? “Met René van der Gijp. Lachen, een biertje pakken, gezellig ongedwongen. Hij heeft een nuchtere kijk op veel zaken, ook op sport­ gebied. Hij mag hier een zaterdagje meelopen en dan ben ik benieuwd wat hij me na zo’n dag te melden heeft, uiteraard op een terrasje!”

Wanneer vind je een verkoopactie geslaagd? “Het begint met omzet, maar ik vind het wel prettig om leuke reacties van klanten terug te krijgen. Dan weet je weer waarvoor en voor wie je het doet.”

Als je een nieuwe verkoper krijgt, wat vertel je hem of haar dan als eerste? “We zitten buiten het stadscentrum, dus klanten komen hier echt met een gerichte vraag naar toe. Ons scoringspercentage ligt heel hoog. Verkopers kunnen en moeten de tijd nemen voor klanten. Ga zitten met een bakje koffie en bespreek met de klant wat hij of zij zoekt. Wees eerlijk, verkoop geen kletspraat en als iets niet staat, zegt dat dan ook gewoon. Help de klant van A tot Z en zorg dat deze tevreden de winkel weer uitloopt.”

Favoriete merk Adidas

40

Profiel / juli 2012

41

nieuws

Babyface nieuw logo en communicatieconcept!

Runnersworld stelt nieuwe marketing manager aan

Euretco Must HaveNET

Het babymerk van Euretco Label Company, Babyface dat al meer dan 30 jaar bestaat, heeft een nieuw, eigentijdser logo verkregen. Onder de nieuwe payoff: The smile in your mind!, zal dit merk haar vernieuwde gezicht tonen.

Brandvalues van Babyface Rational brandvalues: easy to wash / easy to combine / easy to fit Emotional brandvalues: eager to explore / eager to play / eager to grow In haar toelichting op de nieuwe lading van de gekozen payoff: voor het vernieuwde concept is een emotie gekozen die grensoverschrijdend is en niet cultuurgebonden. Elke ouder begrijpt deze emotie, maar wordt ook heel goed begrepen door niet-ouders. Momenten waarbij je een smile in your mind krijgt door dingen die uit het leven gegrepen zijn. Een smile in your mind door vertedering, trots, humor of eigenwijsheid.

the smile in your mind

Sabine Kneepkens (29) is per 1 mei jl. benoemd tot Marketing Manager van de formule Runnersworld. Sabine is sinds 2008 in dienst bij Euretco en zij heeft gedurende die periode veel ervaring opgedaan binnen de organisatie op o.a. de stafafdeling corporate communicatie & PR. Sinds begin 2010 maakt zij deel uit van het Runnersworldteam. Mede hierdoor is Sabine voor veel ondernemers een vertrouwd gezicht. Zo was zij onder meer verantwoordelijk voor de multichannel en IT-activiteiten, uitvoering van de marketingstrategie van Runnersworld en de in- en externe communicatie van de formule. Vanuit haar nieuwe rol als marketing manager streeft Sabine naar een intensieve en goede samenwerking met ondernemers, leveranciers en consumenten. 02-05-2012 22:51:18

Haar ambitie voor dit jaar: “We willen het aantal winkels uitbreiden, de naamsbekendheid verhogen, nog toegankelijker zijn van wedstrijdloper tot recreant, meedenken met de ‘veranderende’ consument en het ‘nieuwe winkelen’ (omnichannel gedachte) binnen onze formule nog verder te integreren”.

Vertrouwen Marloes Koenen is ook toegetreden tot het Runnersworld team. Als vast aanspreekpunt voor ondernemers zal zij ondersteunen op marketing en gaat zich concentreren op E-commerce. De werkzaamheden worden nu over het team verdeeld. Runnersworld heeft er alle vertrouwen in dat het team hiermee een optimale invulling kan geven aan de verdere ontwikkelingen de formule. 42

Profiel / juli 2012

Inspelen op korte termijninkoop

voorraad leverbaar is. Ondernemers kunnen vervolgens rechtstreeks contact met een leverancier opnemen. Dan is het natuurlijk wel belangrijk dat zij hiervoor een apart bijkoopbudget vrijhouden. Daarnaast worden op Must Have-NET de nieuwste trends opgepikt en vertaald in mood boards.

the smile in your mind

Tijden veranderen. Het modebeeld verandert nog sneller, trends volgen elkaar in hoog tempo op. Fashion-ondernemers willen hun voorraad uit kostenoogpunt kunnen beheersen. Er is meer vraag naar inkoop op de korte termijn. Met Must HaveNET krijgen ondernemers het meest actuele overzicht van dé hot items die op dit moment verkrijgbaar zijn bij damesmodeleveranciers.

De professionals van Euretco spotten op elke relevante plek en bij leveranciers wat nú de juiste artikelen zijn om in de winkel te hebben. Dit bespaart individuele ondernemers veel tijd. Op de website Must Have-NET wordt een superactueel overzicht gegeven van wát door wélke leveranciers uit

Ander voordeel van Must HaveNET: onder­nemers kunnen zich 24/7 oriënteren op het aanbod, dat tijdens het seizoen wekelijks vernieuwd wordt. Vanuit Euretco kunnen ondernemers elke maand een korte termijn­levering verwachten; voor september is dat een rozendessin-aanbod in verschillende stoffen. Must HaveNET is een handig hulpmiddel om snel te kunnen beslissen. Wilt u meer informatie over het Must HaveNET? Neem dan contact op met Mariska Schennink via m.schennink@euretco. com of bel (030) 634 92 33. Bent u Fashion-ondernemer en wilt u Must HaveNET bezoeken? Ga dan naar www.euretco. com/inloggen en vul uw inlog­gegevens in bij ‘Bent u Fashion ondernemer, klik hier’. Bent u uw inloggegevens vergeten? Mail dan Cindy van de Ven via [email protected]

43

glossy’s

LOCAL HERO SPEELT HOOFDROL BIJ VIVANTEN

Voorjaar 2012

I

mer

num

ure

Be-S

1

I

I Local

Hero

I

nte

a io Viv

heerlijke high tea Snuif het voorjaar op

Nieuwe vloer? geef het uit handen!

I Lente

oorh’in v s gh tea ar op p i T e k j rli rja hee

het nuif

Voorjaar 2012

S

&

S

es

ti e ac

k , leu eurID ËN teri G EE

en opVallende STylingideeën

I

dd

sy.in

rsGlos

-12

24-02

heerlijke high tea

16

44

Profiel / juli 2012

Anita is in dit geval Anita Konijnendijk van Konijnendijk Woontrends in Zuid-Beijerland. “Ik vond het eerlijk gezegd eerst vreselijk om mijn eigen gezicht op de glossy te zien. Dat zal de Hollandse nuchterheid wel zijn. Maar ik heb zó veel spontane en leuke reacties gekregen, dat ik inmiddels wel aan het idee gewend ben. Mensen worden erdoor geprikkeld als ze een voor hen onbekende glossy zien. Je valt heel erg op tussen het foldergeweld van andere aanbieders.” Ze kan er inmiddels hartelijk om lachen. “Ik word er op straat over aangesproken, eigenlijk alleen maar in positieve zin. Mensen herkennen je en verbinden je met de winkel. En daar gaat het uiteindelijk om.”

I

Tips voor ’n

16:53

Persoonlijk getinte boodschap

De ANITA, MARIAN, JAN, LIAN en vele andere edities van de Vivante-glossy zijn deze lente bij veel Nederlandse huishoudens op de mat geland. De Vivante-ondernemer speelt de hoofdrol in de glossy waar hij of zij in vol ornaat van de cover spettert met eigen foto en onder eigen naam. Hoe hebben ANITA en MARIAN de glossy ervaren?

I

Be-Sure Local Hero Studio Vivante Lente

e, in STYLIN styl ENDE LifeEN OPVALL

Cove

“Het zit in mijn genen”

Lifestyle, interieur, leuke acties

i is ongk enhu Binn ivante J V j i b

nte a v i V tudio

I nummer 1 I Vivante.nl

Studio Vivante

N RIA MA seurd advi n enie “Iknb e d e kel g dede win rt” e i t s be

lian

Stylist bij Rozing Wonen & Dromen

& MARIAN

voo

? loer v it u e t w e ! u h e Ni geef anden h

I

Tips voor ’n

.nl

Stud

I

Be-Sure Local Hero Studio Vivante Lente

ante

I Viv

I nummer 1 I Vivante.nl

LIAN

A I R MA

12 aar 20

Voorj

‘Op straat word ik aangesproken in alleen maar positieve zin’

“Een van de voordelen van de glossy is, dat we verder gaan dat het geven van productinformatie. Je kunt écht een persoonlijk getinte boodschap aan klanten kwijt en ook aan mensen die de winkel nog niet kennen,” vertelt Anita. Over het zakelijke effect kan ze nog weinig zeggen. “Zo’n glossy heeft een langer bestaan dan een paar weken. Ik vind het belangrijk dat Vivante met de tijd meegaat. Met deze uitgave, gekoppeld aan social media, sluit je beter aan bij een jongere doelgroep. We verkopen meer dan producten, het gaat om sfeer, om lifestyle, net zoals in de fashion.”

Laaiend enthousiast Marian Jongkind, van Vivante Jongkind uit Heerhugowaard, is laaiend enthousiast over de ontvangst van de glossy. “We krijgen veel reacties, zoals: ‘Nu hebben we behalve de Linda ook nog een Marian

in de buurt’. Ook op de opbouw en inhoud van het magazine wordt positief gereageerd. Veel mensen vinden het leuk om meer te lezen over hoe wij Snuif het voorjaar op samen, als echtpaar, omgaan met het ondernemerschap en de winkel. We laten duidelijk zien wie we zijn en wat we kunnen betekenen voor onze klanten. Dat gevoel, die persoonlijke inbreng, is erg goed overgekomen horen we. Wat ons betreft voor herhaling vatbaar!”

Nieuwe vloer? geef het uit handen!

Local heroes maken het verschil in de vorm van binnenhuisadvies, service en dienstverlening en bouwen aan de relatie met de klant in de regio. De printglossy komt tweemaal per jaar uit in een voor- en najaarseditie. DeLifestyle, glossy wordt versterkt met interieur, leuke acties EN OPVALLENDE STYLINGIDEEËN de FACEBOOK-pagina Studio Vivante, die gevoed wordt door de redactie in de vorm van alle Vivanteondernemers. Hier vinden lezers interessante links, leuke acties, inspirerende foto’s, handige filmpjes en nieuwe ideeën op interieurgebied. De online glossy is ook verkrijgbaar als Ipad APP. Door de focus te verschuiven naar online media als verlengde van print wordt het geïntegreerde communicatieconcept versterkt. Vivante en haar local heroes krijgen op een vernieuwende en aansprekende manier extra lading. De glossy is een schot in de roos, zo blijkt ook uit andere reacties.

&

CoversGlossy.indd 16

Studio Vivante

MARIAN

Binnenhuisadviseur bij Vivante Jongkind

“Ik ben degene die de winkel bestiert” 24-02-12 16:53

45

winkelpresentatie

t van n e c o r an 70 p omt binnen d r e e ‘M kers k e o z e b ies’ t a l e r onze n nden e e k e b a i v

‘Onze kinderen vonden het eerst een raar idee dat hun moeder ging bloggen’

Henneke Bastiaa nsen inkoop, personeels­zaken en staat op vrijdag en zaterdag bij de kassa. “Als je afrekent, weet je zeker dat je zoveel mogelijk klanten ziet en ook even spreekt. Ik zie dat als belangrijke contactmomenten.”

‘We heb het leuk ben vak van ste wereld! de ’ Ga in de ge

zellige k cor ner z offie­ itten, dr ink een kop kof fie met onder­ nemersp aar Hen neke en Geert B astiaans en tijd vlie gt voorb en de ij. Het enthous iasme sp at ervan “Wat w af. ij dageli jks doen écht on , is ze passie ,” verte z e . “ We llen w o rd e n door ve dingen el geïnspir e e rd , m het bela aar ngrijkst zijn onz vier kind e eren. Zij houden ons jong , bij de tijd én m de voet et en op d e g ro n d .”

46

Profiel / juli 2012

Veranderingen doorvoeren

Schijn bedriegt. Schuin tegenover de Heilige Maria Hemelvaartkerk in het pittoreske Noord-Brabantse Bavel staat het pand van Bastiaansen Modestad. Je verwacht een leuke, bescheiden winkel, een beetje boetiekachtig. Leuk is het, maar verder houdt elke vergelijking op. Bastiaansen Modestad is een enorme modezaak, met drie verdiep­ingen en zeven afdelingen. Sterk is dat je als klant binnen toch de intimiteit van een kleine winkel ervaart. Doelgroep zijn consumenten vanaf begin twintig. “Leeftijd is niet belangrijk, het gaat erom hoe mensen zich voelen. Wie jong van geest is, is vaak ruimdenkend, ook in kledingkeuze.” Er zijn amper passanten, mensen kiezen bewust voor Bastiaansen. “Meer dan 70 procent van onze bezoekers komt binnen via bekenden en relaties.”

Verdeling Henneke en Geert Bastiaansen willen klanten het ‘ultieme shopgevoel’ geven en dat lijkt aardig te lukken Ze zijn omringd door een groot team profes­sionele medewerkers, die met zichtbaar plezier klanten adviseren. De gedreven ondernemers wonen naast de winkel. “Stap bij ons thuis binnen en je herkent wat we in de winkel doen en willen uitstralen. De sfeer is vergelijkbaar, we willen dezelfde warmte uitstralen en zowel gasten als klanten moeten zich bijzonder voelen.” De twee hebben elk hun verantwoordelijkheden en taken. Geert is de creatieveling, houdt zich bezig met de marketing en organisatie en staat heel graag in de winkel. “Het liefst zou ik elke dag verkopen, maar dat kan niet omdat er nog zoveel andere dingen zijn waarmee ik me bezighoud.” Henneke doet de

Henneke vertelt dat de resultaten redelijk op peil blijven, ondanks de crisis. “Daar werken we met zijn allen ook heel hard aan. Nadat we drie jaar geleden de winkel grootscheeps verbouwd hebben, iets waarvan we jarenlang droomden, willen we nu opnieuw uitbreiden. De plannen hiervoor liggen klaar. Gezien de huidige situatie stellen we dit even uit. Dat wil niet zeggen dat we in de tussentijd niet voortdurend met de winkel bezig blijven. Veranderingen die nodig zijn om de presentaties aantrekkelijk en actueel te houden, worden gewoon doorgevoerd. We hebben in de tussentijd nog een outlet geopend.” Deze dynamiek blijkt tijdens het hele gesprek. Ook als het betrekking heeft op haarzelf. “Bijna twintig jaar geleden hebben we de winkel overgenomen van Geerts ouders. Sinds dat moment is er geen dag voorbijgegaan of ik heb wat bijgeleerd. En nog steeds. Als je niet openstaat om nieuwe dingen te leren en ervaren, dan kun je net zo goed ophouden met wat je doet. We proberen onszelf ook kwetsbaar op te stellen. Als een klant weggaat zonder iets te kopen, dan vragen Geert of ik aan die klant naar het waarom. Daar kun je alleen maar van leren. We reizen ook veel, niet alleen met ons gezin maar ook zakelijk. Afgelopen april hebben we met zestien modeonder­nemers een inspiratiereis gemaakt naar Madrid en drie Marokkaanse steden. Daardoor heb ik weer veel ideeën gekregen en inspiratie opgedaan. Het is ontzettend belangrijk om als ondernemer regelmatig buiten je winkel te kijken. We krijgen trendinformatie via Euretco, bezoeken veel beurzen in binnen- en buitenland en overleggen zoveel mogelijk met collega’s. Het is goed om elkaars winkels te bezoeken en te kijken hoe andere ondernemers zaken aanpakken. Stel jezelf open voor nieuwe impulsen.

Dat is goed voor jezelf en dus voor de winkel, want alleen zó kun je innovatief blijven. We boffen met onze medewerkers, want alleen als je een sterk, zelfstandig team om je heen hebt, kun je je winkel uit.”

Blog bijhouden Sinds een aantal maanden is Henneke met een blog gestart. Een fragment uit april dit jaar, geschreven naar aanleiding van de eerder genoemde inspiratiereis: “Na Madrid, volgen Marrakech, Tanger en Casablanca. Wat een feest om hierbij te zijn. 10 dagen lang nieuwe winkels ontdekken, workshops volgen, fabrieken bezoeken en in gesprek zijn met collega topondernemers. Over trends in fashion, inkoopstrategie, marketing én social media.” “Onze kinderen vonden het eerst een raar idee dat hun moeder ging bloggen, maar ze vinden het nu wel leuk, ook omdat de reacties van klanten en anderen positief zijn,” zegt Henneke. Daarnaast is Bastiaansen Modestad actief op Facebook en Twitter. Een klein jaar geleden werd zelfs speciaal iemand in dienst genomen die de content voor deze communicatie voor haar rekening neemt. “Als ondernemer kom je daar amper aan toe, nu kan ik dit stukje uit handen geven. Continuïteit in communicatie is noodzakelijk om bij (potentiële) klanten in beeld te blijven. Waarbij we vanzelfsprekend moeten letten op het gevaar van overkill.” Wát ze ook doet, samen met Geert straalt ze in alles passie voor mode uit. “We hebben het leukste vak van de wereld!” 47

succesformules

Omnichannel: inspelen op veranderend consumenten­ gedrag

Visie Rabobank op de non-food retailsector

Kansen benutten in uitdagende markt De economische vooruitzichten voor de non-food retail­ sector zijn niet goed en de verwachte marktgroei is laag in vergelijking met het verleden. De economie valt daarmee weg als belangrijke groeidrijver en winnen van marktaan­ deel wordt dan ook de kern van de strategie van retailers. Rabobank ziet ook volop kansen voor ondernemers.

De werkloosheid loopt op, de koopkracht daalt, huizenprijzen staan onder druk en het consumentenvertrouwen is zeer laag. Voor 2012 en 2013 verwacht de Rabobank een verdere daling van de non-food retailmarkt en ook voor de langere termijn houden we rekening met een groei die veel lager is dan in het verleden (zie figuur 1). De Rabobank ziet drie belangrijke strategische kansen: het bouwen van een onderscheidende formule, het ontwikkelen van een omnichannelpropositie en samenwerking.

Het bouwen van een onder­ scheidende formule Er zijn veel formules actief op de Nederlandse markt. De consument heeft veel keuze en weinig tijd. Formules moeten relevant zijn voor de consument en daarom onderscheidend. Een goede formule onderscheidt zich op minimaal één en liefst twee van vijf elementen (zie figuur 2). • Beleving > Het toevoegen van andere onderdelen dan producten en diensten aan de formule. Voorbeeld: IKEA. Door een

15%

10&

combi­natie van de wijze waarop producten gepresenteerd worden, de mogelijkheid om alles uit te proberen, het restaurant en de ballenbak concurreert ‘een dagje IKEA’ met een uitstapje naar de Efteling. • Product > Een breed en/of diep assortiment: category killer of super­ specialist. Voorbeeld: Media Markt, met een ruime sortering aan producten in vrijwel alle segmenten van consumentenelektronica. • Prijs > Verras de consument met prijs, terwijl de kwaliteit acceptabel blijft. Voorbeeld: Kruidvat. De positie van Kruidvat als value-for-money drogist is verder versterkt door het toevoegen van niet-drogisterij producten van goede kwaliteit tegen lage prijzen (dvd’s, consumentenelektronica, speelgoed). Dat levert niet alleen extra traffic op, maar ook een versterking van het prijsimago. • Bereik > Zorg dat het product altijd beschikbaar is voor de consument, via winkels en/of internet. Voorbeeld: Blokker, dat met ruim zeshonderd filialen een brede landelijke dekking heeft. Daarnaast kunnen producten via de website worden besteld. Het concern Blokker heeft een nóg groter bereik door de andere formules, waaronder Marskramer, Intertoys, Xenos, Leen Bakker.

5%

0%

-5%

-10%

‘79

‘81

‘83

‘85

‘87

‘89

‘91

‘93

‘95

Groei non-food retail

‘97

‘99

‘01

‘03

‘05

Profiel / juli 2012

‘09

‘11

‘13e

‘15e

‘17e

Gemiddeld 1979-2011

Figuur 1: toekomstige groei onder historisch gemiddelde. Bron: Rabobank

48

‘07

• Service > Bied een specifieke oplossing voor de consument, niet alleen qua product maar ook in pre- en after-sales. Voorbeeld: Expert, dat zich in de sterk door product en prijs gedomineerde markt van consumentenelektronica juist richt op service. Research van TNS-Nipo wijst uit dat Expert daar in de ogen van de consument goed in slaagt.

De consument van nu kijkt en koopt op de momenten waarop hem/haar dat het best uitkomt (24/7). Hij maakt daarbij steeds meer en vaker gebruik van technische middelen, zoals internet, smartphones en tablets zoals de iPad en Samsung Galaxy Tab. Om hier goed op in te spelen, is het aanbieden van één kanaal (single channel, bijvoorbeeld alleen winkels) niet voldoende. Veel retailers denken in het bouwen van een website de oplossing te hebben gevonden. Ze zijn dan wel ‘multi channel’ maar ook dat is niet voldoende. Het gaat erom dat alle voor de consument relevante kanalen in samenhang worden aange­ boden: winkels (´bricks´), webwinkel (´clicks´), mobiele website (´ticks´), folders (´flicks´) en sociale media (´smicks´). In dit omnichannel-model (zie figuur 3) versterken de kanalen elkaar. Voorbeelden: de winkels gebruiken als ophaalen retourpunt voor online aankopen (bespaart logistieke kosten en geeft mogelijkheid tot extra verkopen), QR-codes in de folders opnemen die doorlinken naar de mobiele website, Facebook en Twitter gebruiken om communities van vaste klanten (‘fans’) te bouwen en hen uit te nodigen voor speciale koopavonden in de winkels.

‘Economie valt weg als groeimotor, het gaat om het winnen van marktaandeel’ Samenwerken wordt steeds belangrijker; franchise is een sterk model Voor zelfstandige ondernemers en kleine ketens wordt het steeds lastiger om in de huidige markt een goede boterham te blijven verdienen. Zij missen de schaal om hun formule goed in de markt te zetten, de inkoopmacht om mee te komen in het prijs- en actiegeweld van de grote ketens en de financiële mid­ delen om te investeren in bijvoorbeeld

Beleving

KEUZE ONDERSCHEIDENDE POSITIE

Service

Bereik

Product

Prijs

Figuur 2: Keuze onderscheidende positie. Bron: Rabobank, gebaseerd op Crawford & Mathews

Omnichannel Strategie Winkel ‘Bricks’

Webwinkel ‘Clicks’

Mobiele site ‘Ticks’

Folder ‘Flicks’

Sociale media ‘Smicks’

Gecoördineerd aanbieden aan de klant Figuur 3: Omnichannel-strategie: alle kanalen gecoördineerd aanbieden. Bron: Rabobank

omnichannel. Samenwerken is dan een logische optie. Inkoopsamenwerking is een eerste stap, maar niet voldoende. Inkoopcombinaties moeten meer toegevoegde waarde leveren.

Kortom: juist in de huidige marktomstandigheden moeten kansen benut worden. Formule-ontwikkeling, omnichannel en samenwerking bieden daartoe aanknopingspunten.

Formulesamenwerking in de vorm van franchise gaat alweer een stap verder. Dit is een sterk samenwerkingsmodel dat de kracht (en de schaal) van de formule koppelt aan de kracht van zelfstandig en lokaal ondernemerschap. Franchise brengt ook ‘focus’ voor zowel franchisegever als –nemer. Beiden weten waarop ze zich moeten richten: de franchisegever op de formule en de franchisenemer op klanten, personeel en lokale gemeenschap. Door de goede samenwerking en heldere taakverdeling kunnen dezelfde schaalvoordelen worden gerealiseerd als in een keten, waarbij lokaal ondernemerschap de ‘bonus’ is. Een andere vorm van samenwerking is tussen ‘online’ en ‘offline’. Steeds meer retailers die hun basis hebben in fysieke winkels komen er achter dat ‘online’ een heel ander vak is dan ‘winkels’. Samenwerking met een online specialist levert sneller resultaten op dan zelf een online operatie opbouwen. Wehkamp werkt bijvoorbeeld samen met diverse retailers waaronder Beter Bed, C&A en Miss Etam.

Jos Voss is Senior Industry Analyst Retail&Wholesale bij het Industry Knowledge Team van Rabobank International. Reacties: [email protected] 49

e-commerce

De Euretco Website Scan

Webscan Bastiaansen Wonen Bastiaansen Wonen uit Bavel heeft een mooie, moderne collectie wonen en slapen met bekende merken en is Top­ form-dealer. Rond 2000 ging onder­ nemer Peter Bastiaansen met een eigen website van start, die sindsdien steeds is aangepast en vanaf 2010 door hem zelf wordt bijgehouden met nieuws en acties. Onlangs heeft het Euretco Online team een Webscan uitgevoerd op de website van Bastiaansen Wonen.

“Toen we met onze site begonnen, was de vraag wat voor commerciële waarde deze eigenlijk had,” vertelt Peter Bastiaansen. “Dat heb ik nu weer met Facebook en Twitter, al weet ik tegelijkertijd ook dat het belangrijk is om via zoveel mogelijk kanalen te communiceren. Vorig jaar zijn we met zoekmachinemarketing begonnen. We adverteren niet alleen in print maar ook via Google, waarvoor ik een vast maandelijks budget inzet. Wie woont in een bepaald gebied rond Bavel en zoekt op het trefwoord ‘Auping’ ziet eerst de fabrikant zelf tevoorschijn komen in de resultaten, gevolgd door ons. Zo kan ik met een relatief beperkt bedrag toch bij veel geïnteresseerde consumenten in beeld komen.”

Bevestiging

Peter en Jeantine Bastiaansen

50

Profiel / juli 2012

Hoewel Bastiaansen de website door een professional had laten ontwerpen en bouwen, wilde hij toch een check van een onafhankelijke partij. “Euretco Online team bood de mogelijkheid van een Webscan aan, waarbij een aantal elementen over vormgeving, beleving, vindbaarheid, functionaliteit enzovoorts onder de loep worden genomen. De bevindingen worden samengevat in een rapport, waarbij snel duidelijk is welke punten nog extra aandacht verdienen. Voor mij was het een bevestiging van het feit dat we goed bezig waren, al waren er ook onderdelen waarop we minder scoorden. Zo zou er meer interactie met bezoekers kunnen zijn, mag het allemaal wat persoonlijker van toon

en zou een zoekfunctie bijdragen aan het gebruiksgemak. Het is aan mij om daar al dan niet iets mee te doen. Belangrijk is dat wat je op internet of via social media doet, moet passen bij jou als onder­ nemer en bij de identiteit van je winkel. Wie dat als collega’s heel knap doen, zijn bijvoorbeeld Gasse Wonen en Wagenmans Wonen. AT: bij gesprek geweest. Filmpjes kwamen juist van Gasse. Dus andersom noemen. En Wagenmans was eigenlijk geen goed voorbeeld omdat zij Kerst nog erop hebben staan. De laatste heeft er een sport van gemaakt om leuke filmpjes op internet te zetten. Leuk en herkenbaar voor wie de ondernemers zelf kent.”

‘We communiceren niet alleen in print maar ook via Google’ Peter Bastiaansen zou tot besluit graag nog een stap verder willen met de uitbouw van zoek­­machine­ marketing. “Via Euretco Wonen met gelijkgestemde ondernemers nadenken over hoe we dit instrument optimaal kunnen inzetten. Met behoud van onze eigen identiteit en zelfstandigheid, zonder elkaar te beconcurreren maar wel gebruik makend van elkaars kracht en expertise.”

De afgelopen maanden heeft het online team heel veel Website Scans uitgevoerd voor onder­ nemers. Een nieuwe dienst waarmee ondernemers een goed beeld krijgen van niveau en de kwaliteit van hun huidige website. Zoals hoe is deze indexeer­ baar voor Google. Deze eenmalige scan kost slechts €249,-. De Website Scan beoordeelt de techniek, het gebruiksgemak, de vindbaarheid en de online presentatie van de onderneming. De ondernemer ontvangt een uitgebreid rapport met resultaten, conclusies en aanbevelingen. Middels de Website Scan wordt duidelijk wat er al goed gaat, maar worden ook de verbeterpunten en aanbevelingen in kaart gebracht.

Euretco Online doet meer Naast deze goede eerste stap biedt Euretco Online veel meer online diensten zoals: • een complete nieuwe website, • social media trainingen, • zoekmachine optimalisatie (SEO) en • zoekmachine adverteren (SEA). Voor een actueel overzicht van de Euretco Online diensten kijk op www.euretco-online.com.

51

Euretco Wonen etaleert

Euretco Wonen Etaleert groot succes

‘Stop, denk, doe!’ Met als thema ‘Ben ik er nog’ trapte Euretco Wonen het nieuwe woonseizoen af met een inspiratiesessie voor ondernemers en leveranciers. In de Van Nelle Ontwerpfabriek in Rotterdam praatten directievoorzitter Harry Bruijniks en directeur Wonen Maarten Bakker de ruim 250 bezoekers bij. BNR-presentator Rens de Jong zorgde als dagvoorzitter voor enthousiasme e­ n Kasper Klaarenbeek inspireerde de zaal.

‘Op de instemming van de Nederlandse Mededingingsautoriteit na is de fusie tussen Euretco en Intres rond sinds de leden van Intres op 5 maart hier met een ruime meerderheid mee hebben ingestemd’, vertelde Bruijniks. ‘Beide organisaties zagen de noodzaak in als gevolg van de huidige marktontwikkelingen, de noodzaak om te investeren in de kwaliteit van de organisatie en de ambitie om continuïteit te bieden. Door de krachten te bundelen, kunnen we zelfstandig ondernemers helpen overeind te blijven en weer te groeien in economisch betere tijden.’

Krachtenbundeling

René de Jong

52

Profiel / juli 2012

Dankzij de krachtenbundeling kan het versterkte Euretco retaildeskundigheid, financiële middelen en innovatieve kracht bieden. Die zijn volgens Bruijniks hard nodig om onder meer de overbewinkeling van Nederland tegen te gaan.

benadrukte Bakker. Ideale doelgroep in zijn ogen. Maar haak dan ook wel in op de doelgroep van vijftig plus. Bedenk bijvoorbeeld dat deze groep mensen jaarlijks anderhalf centimeter krimpt. Zit deze consument over drie jaar dus nog prettig in de stoel die hij vandaag koopt. Met dat soort vraagstukken moet je bezig kunnen zijn, wil je deze doelgroep serieus benaderen.’

Klantenatlas Angela van Dongen en Werner op ’t Eijnde van Euretco Wonen gingen nog wat dieper in op de keuze voor bepaalde doelgroepen, analoog aan de indeling zoals CBW Mitex en het Hoofdbedrijfschap Detailhandel die in hun Klantenatlas hebben gemaakt. Rood staat voor de jonge, wereldse, moderne en eigenzinnige consument met een relatief beperkt budget. Blauw staat voor de succesvolle consument die koopt op basis van status. Geel herbergt de families, die hun huishouden gezellig maken, kinderen hebben en doorgaans geen dure meubelen zullen kopen. Groen is gereserveerd voor het verzilverende deel van de bevolking. Dat zoekt vertrouwen en geborgenheid. Welke wereld een ondernemer ook wil bedienen, cruciaal

is dat zij dan de taal spreken van de wereld die zij omarmen.

Duurzaam onderscheidend Spreker, trainer en animator Kasper Klaarenbeek haakte ook in op wat klanten nu precies willen en hoe ondernemers hen kunnen verleiden voor hun winkel te kiezen. Ook was hij uiterst realistisch: hij verwacht geen economisch herstel voor 2017, er is sprake van een dubbele dip en de koopstromen zijn door internet definitief veranderd. Om overeind te

‘Als je mensen iets geeft, krijg je op een goed moment iets terug’ blijven zullen ondernemers zich moeten onderscheiden van collega-ondernemers en grootwinkelbedrijf. Van de grote merken zoals Coca Cola of IBM hoeven consumenten maar een fragment van het logo te zien om het te herkennen.

Maar hoe zit het met de herkenbaarheid van lokale ondernemers. Duurzaam onderscheidend ben je volgens Klaarenbeek als je een cultuur van succes om je heen hebt gekweekt, bewezen toegevoegde waarde biedt en een sterk verdienmodel hebt. Ondernemers doen er goed aan bij zichzelf te rade te gaan, op zoek naar hun onderscheidende eigenschappen. Kijk daarbij ook naar wat klanten van je vinden. Stel je gerust kwetsbaar op en schakel consumenten­ panels in. Is het beeld eenmaal helder, stop dan even en kies voor wat je niet meer in je winkel wilt aanbieden en wat wel. Denk vervolgens na over wat voor merk je als ondernemer wilt zijn. Pas daarna komt het aan op doen, luidt het advies van Klaarenbeek. Euretco Wonen Etaleert beleefde een enerverend slot dankzij twee debatsessies waarin werd besproken of ondernemers wel of geen korting moesten geven en of een winkel zonder webshop over drie jaar nog bestaansrecht heeft. De ondernemers en leveranciers toonden zich zeer actief tijdens de debatten, waardoor een levendige discussie met veel humor een mooie inleiding vormde voor de gezellige borrel na afloop.

‘Als je mensen iets geeft, krijg je op een goed moment iets terug’ Bakker benadrukte in zijn betoog de menselijke maat. ‘Kijk eens hoe consumenten zich bewegen op internet en voor zichzelf maatwerk configureren, bijvoorbeeld op een website als pinterest.com. Vrouwen tussen 25 en 45 jaar maken op die site hun eigen woonkamer. Als klanten niet kopen, kun je op zijn minst met hen in gesprek gaan en hen op dit soort mogelijkheden wijzen. Als je mensen iets geeft, krijg je op een goed moment iets terug. Voor een ondernemer betekent dit dat consumenten bij jou zullen kopen als zij bij jou een positieve ervaring hebben. Raak dus met je potentiële klant in gesprek.’ Bakker benadrukte ook dat ondernemers duidelijke keuzes moeten durven maken. ‘Nederland verzilvert. De babyboomgeneratie gaat massaal met pensioen, heeft relatief veel te besteden en beschikt over de tijd om te winkelen’, 53

info

Werkkosten­regeling komt snel dichterbij

Samen etalage inrichten Paul Prijt, van de DonJon Woonburcht uit Son en Breugel, had zijn mondje zeker klaar tijdens de debatten. ´Dit soort middagen dragen bij aan je bewustzijn over marktontwikkelingen, trends en andere zaken die ondernemers aangaan. Omdat presentator Rens de Jong ons vroeg of we klanten wel eens hadden uitgenodigd om mee te helpen met

Even uw geheugen opfrissen: uiterlijk per 1 januari 2014 moet iedere werk­ gever overgestapt zijn op de nieuwe Werkkostenregeling.

‘Deze middagen dragen bij aan je bewustzijn’

Binnen de Werkkostenregeling mag u maximaal 1,4% (2014: 1,6%) van de totale loonsom van uw bedrijf besteden aan onbelaste vergoedingen en verstrekkingen voor uw medewerkers. Denk hierbij aan het kerstpakket, het fietsplan, laptop en telefoon en al die zaken meer die u aan uw medewerkers vergoed of verstrekt. Overstijgen uw onkosten­ vergoedingen dit percentage, dan betaalt u, behoudens vrijstellingen of

de inrichting van een etalage, heb ik hem daarvoor uitgenodigd. Ben benieuwd of hij komt en of hij, vanuit het klantenperspectief, vernieuwende ideeën heeft. Overigens juich ik het toe dat Euretco dit soort middagen organiseert. Als de samenwerking met ondernemers alleen om de pecunia draait, is dat niet goed. Het gaat er ook om elkaar te versterken, ideeën uit te wisselen en ervaringen te delen.’

nihilwaarderingen, wél belasting. Hoe de Werkkostenregeling in de praktijk uitpakt, is voor iedere werkgever verschillend. Daarom is het belangrijk dat u zich tijdig oriënteert op wat de regeling voor uw bedrijf betekent. De werkkostenregeling is van toepassing op ondernemers die Loonbelasting afdragen.

Optimaal Bij de invoering van de Werkkosten­ regeling komt nogal wat kijken: overleg met medewerkers en OR, het wijzigen van arbeidsvoorwaarden en arbeids­ overeenkomsten, inventariseren welke kosten binnen de regeling vallen,

Debatten over korting en webshops

Een debater eerste klas bleek Ron Zuidervaart, van Slaapkenner Zuidervaart uit Heemskerk. Hij moest verdedigen dat je als ondernemer nooit korting moet geven als een klant daarom vraagt. ‘En dat terwijl ze op de zaak zeggen dat ik het meest weggeef van allemaal’, zegt hij lachend. ‘Omdat het mijn eigen bedrijf is, bepaal ik zelf de onderhandelingsruimte. Overigens is het per saldo niet zo veel wat wij weggeven, iets tussen 1,8 en 1,9 procent in totaal. 54

Profiel / juli 2012

Grappig genoeg vragen vaste klanten eigenlijk nooit om korting. Hen geven we wel een dekbedovertrek of we verzorgen de afvoer van het oude bed gratis.’ Reacties van zijn collega-ondernemers na afloop van het debat waren positief: ‘Een aantal collega’s vroeg of ik wel had gezien dat zij aan mijn kant waren gaan staan.’ (het publiek was gevraagd bij degene te gaan staan met wie ze het eens waren,red.) Overigens had Ron Zuidervaart met de stelling over webshops uit eigen ervaring ook gemakkelijk mee kunnen debatteren. ´De webshops van Altijd Goed Slapen en Bedtextiel leveren niet zo zeer directe klanten op, maar we merken wel heel duidelijk dat ze tot conversie naar de winkel leiden. Klanten vertellen geregeld dat zij bij ons uit zijn gekomen nadat ze allerlei sites hebben bezocht.´

Samen etalage inrichten Paul Prijt, van de DonJon Woonburcht uit Son en Breugel, had zijn mondje zeker klaar tijdens de debatten. ´Dit soort middagen dragen bij aan je bewustzijn over marktontwikkelingen, trends en andere zaken die ondernemers aangaan. Omdat presentator Rens de Jong ons vroeg of we klanten wel eens hadden uitgenodigd om mee te helpen met de inrichting van een etalage, heb ik hem daarvoor uitgenodigd. Ben benieuwd of hij komt en of hij, vanuit het klantenperspectief, vernieuwende ideeën heeft. Overigens juich ik het toe dat Euretco dit soort middagen organiseert. Als de samenwerking met ondernemers alleen om de pecunia draait, is dat niet goed. Het gaat er ook om elkaar te versterken, ideeën uit te wisselen en ervaringen te delen.’

Persoonlijk Invoering van de Werkkostenregeling is niet een zaak voor alleen uw salaris­ administrateur, de accountant of uw adviseur. Een voorwaarde voor probleemloze invoering is de persoonlijke betrokkenheid van u, als ondernemer. U moet zelf over voldoende kennis en inzicht van de regeling beschikken om te kunnen beoordelen hoe de regeling het beste binnen uw onderneming kan worden toegepast. accon■avm is u daarbij graag behulpzaam. Voor meer informatie Werkgeversservice Tim Ranshuysen, 06-46131405

■ Accountancy

Zorgvuldig ontslag

■ Agrarisch Advies

■ Bedrijfsadvies

■ Belastingadvies

■ Corporate Finance

■ Juridisch Advies

■ Subsidie-advies Kantoor Breda Advies

■ Vastgoed

Stadionstraat 2 4815 NG Breda tel. 076 - 578 56 14

■ Werkgeversservice

[email protected]

Ruimte voor onder nemen !

www.acconavm.nl

Tijdens Euretco Wonen Etaleert was er volop ruimte voor debat, waaraan de be­ zoekers konden meedoen. In de Van Nelle Fabriek ging het er ’s middags aan toen alsof het het Lagerhuis betrof.

inschattingen maken van de consequenties van toekomstig handelen en het aanpassen van de financiële administratie. Door u nu tijdig in de regeling te verdiepen, kunt u ruim op tijd maat­ regelen of strategische beleidsveranderingen doorvoeren. Wij adviseren u op korte termijn samen met ons te beoor­ delen hoe we uw organisatie optimaal kunnen voorbereiden op de invoering van de Werkkostenregeling.

We lezen het steeds vaker in de krant: het aantal werklozen stijgt. De economie eist zijn tol. Personeel ontslaan is soms noodzakelijk. Hoe kunt u als werkgever zorgvuldig omgaan met ontslag? Welke regels en procedures komen erbij kijken? Wat als het Lente-akkoord wordt vastgesteld? Welke wijzigingen kunt u dan verwachten? We hebben voor u een Wegwijzer Ontslagrecht samengesteld met de belangrijkste zaken op een rij. U kunt hem gratis aanvragen op onze website: http://www.acconavm.nl/ zorgvuldig-ontslag/ 55

Wugly Lente Actie! Profiteer van gratis promotiemateriaal en verzamel reviews over uw winkel! Maak deze lente een gratis account aan op

wugly.nl/promo vul de promotie code “lente actie” in en ontvang diverse promotiematerialen!

Ontdek wugly.nl Consumenten oriënteren zich steeds vaker voordat zij naar een winkel gaan. 75% van de consumenten is geïnteresseerd in reviews over retailers, waarbij één op de vijf consumenten zijn/haar aankoop in een winkel baseert op reviews. Op wugly.nl verzamelt u op eenvoudige wijze reviews over uw winkel of formule. Meer informatie vindt u op wugly.nl/retailer.

wugly alle winkels, alle reviews