Social Media 2011
26 september 2011
Mededelingen
Social Media 2011
Tentamen Social Media: maandag 31 oktober 2011 (week 9), 10:00-13:00 in de Offerhauszaal van het Academiegebouw
Erik Tjong Kim Sang
Voor wie er niet bij kan zijn, is er een hertentamen (waarschijnlijk in januari 2012)
26 september 2011
De lezing van Jessica Winters van het tweede uur gaat niet door Tips bij weekopdracht: • verspreid geen persoonsgegevens van anderen
¨ • gebruik bij taartdiagrammen niet meer dan 7 categorieen 1
Social Media 2011
26 september 2011
Social Media 2011
26 september 2011
Deze week
Vorige week Thema: Gebruikers van social media
• blogs
• wiki’s
• spreken met social media
• wisdom of crowds
• tweede uur: gastlezing Jessica Winters (RUG)
• crowd-sourcing • soorten gebruikers • motiveren van gebruikers 2
3
Social Media 2011
26 september 2011
Blogs Een blog of weblog is een online dagboek, meestal met de mogelijkheid voor bezoekers om commentaar achter te laten
BLOGS
De naam stamt uit 1997-1999 maar ook voor die tijd waren er al internetgebruikers die een online dagboek bijhielden De eerste blogs werden opgezet als webpagina’s (dus met HTML) Daarna kwamen gebruikersvriendelijke sites als LiveJournal (1999), Blogger (1999), MovableType (2001) en WordPress (2003) In het Nederlands is zowel de blog als het blog toegestaan Safko, blz. 139-145
Social Media 2011
26 september 2011
5
Social Media 2011
Soorten blogs
26 september 2011
Over RSS
Verschillende typen blogs kunnen worden onderscheiden:
De meeste blogs hebben een RSS-feed: een automatisch gegenereerde samenvatting van de blog, leesbaar door computers
• persoonlijke en bedrijfsblogs (soms in combinatie)
Op WordPress kan je RSS-feeds vinden door feed achter het adres te plaatsen, bijvoorbeeld http://so11rug.wordpress.com/feed/
• blogs met vooral tekst, foto’s, audio, video (vlog) of links
RSS-feeds worden gebruikt door software om te controleren of er nieuwe artikelen zijn verschenen op de blog
• over specifieke onderwerpen: politiek, reizen, muziek, mode, ...
Bijvoorbeeld voor menselijke lezers (Google Reader), zoekbots (Technorati) en sites die automatisch berichten herposten (Facebook)
De wereldwijde blogosfeer bevat bijna 200 miljoen blogs
Wikipedia(en):blog
6
Wikipedia(en):blog
7
Social Media 2011
26 september 2011
Social Media 2011
26 september 2011
Bekende bloggers
Voorbeeld gebruik RSS-feeds
Diverse mensen zijn bekend geworden dankzij hun blog:
Berichten van een blog kunnen automatisch worden aangekondigd op Twitter en Facebook met behulp van de RSS-feed
• • • • •
Externe programma’s (apps) zijn geschikt om een blog aan dan wel Twitter of Facebook te koppelen Met http://twitterfeed.com/ kan een blog worden gekoppeld aan Twitter: 1. login; 2. geef RSS-feed op; 3. kies Twitter; 4. login Twitter Met http://apps.facebook.com/rssgraffiti/ kan een blog worden gekoppeld aan profielen, pagina’s en groepen op Facebook:
Salam Pax: “Where is Raed?” (“The Baghdad Blog”) Darren Rowse: problogger.net Perez Hilton: perezhilton.com Robert Scoble: scobleizer.com Tim O’Reilly: radar.oreilly.com/tim
In Nederland zijn geenstijl.nl en marketingfacts.nl grote blogs (geschreven door redactie van meerdere personen)
1. login Facebook; 2. ga naar appspagina; 3. selecteer doel; 4. voeg feed toe Wikipedia(en):blog
8
Wikipedia(en):blog
9
Social Media 2011
26 september 2011
Social Media 2011
26 september 2011
Adverteren op blogs
Bloggingtips Wat moet je doen om een blog populair te maken? 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Als je blog vaak bezocht wordt dan kan je overwegen om advertenties toe te voegen of blogartikelen te laten sponsoren door organisaties
schrijf regelmatig gebruik pakkende titels stel vragen in de artikelen (leidt tot discussies) gebruik plaatjes in de artikelen reageer op andere blogs meld de blog aan bij blogzoekmachines
Dit is niet toegestaan op de gratis WordPress-blogs (*.wordpress.com) behalve voor advertenties waarvan je 50% van de inkomsten afstaat Je mag wel mogelijk advertenties plaatsen op een WordPress-blog die op jouw eigen site staat Je hebt wel duizenden bezoekers nodig op je blog om adverteren financieel interessant te maken
Zie ook de 50 bloggingtips in Safko (blz. 151-154) Safko, blz. 151-154
11
10
Social Media 2011
26 september 2011
Social Media 2011
Aansprakelijkheid voor blogteksten
Bloggen is meer dan schrijven
Bloggers zijn verantwoordelijk voor wat ze in hun blog schrijven Er zijn internationaal al verschillende bloggers veroordeeld voor wat ze op hun blog schreven Een veelgenoemde aanklacht is laster: kwaadspreken over persoon of organisatie
Het bijhouden van een blog is een onderdeel van social media en is dus een vorm van interactie met andere personen: • sta commentaar op de blog toe • reageer op het commentaar, waar nodig • verwijder spam en kwetsend taalgebruik uit het commentaar
Tim O’Reilly stelde in 2007 een gedragscode voor bloggers voor: de Blogger’s Code of Conduct
Wikipedia(en):blog
26 september 2011
• blijf op de hoogte van de mening van anderen over jouw blogonderwerp: lees andere blogs 12
Li, blz. 117
13
Social Media 2011
26 september 2011
Spreken met social media Als organisaties actief worden op social media willen zij niet alleen luisteren naar hun doelgroep maar ook met hen spreken
SPREKEN MET SOCIAL MEDIA
Social media bieden hiervoor veel mogelijkheden Als steun voor het kiezen van een geschikte communicatiemethode kunnen we rekening houden met de relatie tussen de klant en de organisatie Het model van de marketing funnel is hiervoor geschikt
15
Social Media 2011
26 september 2011
Marketing funnel
Social Media 2011
26 september 2011
Normaalverdeling voor productmeningen
De marketing funnel (marketingtrechter) is een model dat de verschillende stages van klant-producent-interactie beschrijft: 1. Bekendheid met product van bedrijf 2. Mening over product 3. Overweging aanschaf product 4. Voorkeur voor product 5. Aanschaf product
De meeste mensen hebben een gemiddelde mening over een product maar er zijn altijd mensen met een extreme mening (positief/negatief)
6. Loyaliteit voor product en/of bedrijf Li, blz. 101
16
Social Media 2011
26 september 2011
17
Social Media 2011
26 september 2011
Advertenties op sociale netwerken
Geschikte communicatiemethoden Fase 1 (bekendheid): vergroten bekendheid met het product: advertenties, promotie-acties en virals (kan op alle social media)
Advertenties op sociale netwerken zijn een goede methode om een product of dienst bekend te maken Je kan de doelgroep van de advertenties beperken op basis van geslacht, leeftijd, woonplaats, opleiding, interesses, relatiestatus, ...
viral: advertentie die zich razendsnel verspreid via mond-tot-mondreclame (bijvoorbeeld: Blendtec-video’s)
De kosten per advertentie kunnen worden afgerekend per vertoning (CPM: Cost Per M=thousand impressions) of per klik (CPC: Cost Per Click)
Fase 2-4 (koopverleiding): informatie, reviews en ondersteuning bij vragen (geschikt voor sociale netwerken, blogs en microblogs) Fase 5 (aankoop): via eigen website Fase 6 (kweken mond-tot-mondreclame): zie slides vorige week 18
Social Media 2011
26 september 2011
Tips bij het plaatsen van advertenties
http://www.facebook.com/ads/create
Social Media 2011
19
26 september 2011
Tips voor het ontwerp van advertenties
• Kies een specifieke doelgroep voor de advertenties
• plaats een aantrekkelijk plaatje bij de advertentie
• Hou er wel rekening dat niet iedereen alle velden heeft ingevuld in zijn profiel
• kies kleuren die contrasteren met de rest van de webpagina • stel een vraag in de advertentie
• Maak advertenties voor een grotere bekendheid, niet voor verkoop
• wees duidelijk in wat je aanbiedt
• Probeer verschillende methoden van adverteren uit • Test wat werkt en wat niet werkt http://www.allfacebook.com/facebook-advertising-marketer-2009-07
Social Media 2011
20
26 september 2011
Hoe schrijf je voor social media?
Social Media 2011
21
26 september 2011
Hoe ga je om met kritische reacties? Als je een grote groep mensen laat reageren op jouw producten of diensten dan zul je zeker ook negatieve reacties krijgen
Schrijven voor social media is niet anders dan schrijven op papier: • gebruik actieve in plaats van passieve zinnen niet: ”De zaak wordt door de politie onderzocht” wel: ”De politie onderzoekt de zaak”
Blijf kalm bij negatief commentaar, probeer het probleem te begrijpen en reageer indien gewenst op een vriendelijke manier Als je dit niet kan opbrengen, geef deze taak aan iemand anders
• wees bondig en dwaal niet af van het onderwerp
Onthoud dat alle commentaar van klanten en jouw reacties jaren beschikbaar kunnen blijven voor iedereen om te lezen
• breng structuur aan in de tekst (tussenkopjes)
Kwetsend commentaar mag wel verwijderd worden (naar aanleiding van gespecificeerde ”huisregels”)
• lees je teksten na Verhelst, blz. 18-20,54
http://blog.wildfireapp.com/2010/10/19/18-highly-effective-tips-to-grow-your-fans-via-facebook-ads/
22
23
Social Media 2011
26 september 2011
Case-study’s Accountancybedrijf Ernst & Young heeft elk jaar 3500 hoogopgeleide nieuwe medewerkers nodig. Wat moeten ze doen?
WEEKOPDRACHT
Studenten zitten op Facebook: maak pagina op Facebook over ` carrieremogelijkheden: facebook.com/ernstandyoungcareers Procter & Gamble wil hun tampons verkopen aan jonge meisjes. Maar op social media heeft niemand het over tampons. Wat moeten ze doen? P&G bereikt de doelgroep via een eigen sociaal netwerk voor jonge meisjes met als thema ”opgroeien”: beinggirl.com Li, hfdstk. 6
24
Social Media 2011
26 september 2011
Weekopdracht In de vierde opdracht onderzoek je fanpagina’s op Facebook: • Maak op Facebook een fanpagina aan voor een product, dienst, bedrijf, organisatie, vereniging, groep, goed doel, vak, persoon of gewoon voor jezelf
TENSLOTTE
• Maak een plan voor hoe de fanpagina kan worden gebruikt voor de promotie van het onderwerp • Kijk of je enkele stappen van het plan kan uitvoeren
• Schrijf over de fanpagina en jouw plan van aanpak een blogpost van tenminste 400 woorden 26
Social Media 2011
26 september 2011
Social Media 2011
Vragen over dit hoorcollege
26 september 2011
Literatuur
• Wat is een blog?
• Wat is een RSS-feed?
• Lon Safko, The Social Media Bible. John Wiley & Sons, Inc., 2010. In het bijzonder hoofdstuk 7.
• Geef de eerste vijf onderdelen van de marketingfunnel
• Charlene Li & Josh Bernoff, Groundswell. Forrester Research Inc., 2011.
• Geef vier tips voor het schrijven van een populaire blog • Hoe kan je een normaalverdeling gebruiken als model voor de populariteit van een product onder een groep mensen • Voor welke delen van de marketingfunnel zijn social media geschikt?
• Annelies Verhelst & Victor Peters, Schrijven voor het web & social media. Van Duuren Media, 2011.
• Geef een goede manier om te reageren op negatief commentaar op social media over jouw bedrijf of product (toegevoegd donderdag 27 oktober 2011)
Social Media 2011
28
26 september 2011
29
Social Media 2011
26 september 2011
Volgende week
Websitevoorbeelden
Thema: meningen op social media
https://so11rug.wordpress.com/feed/ http://twitter.com/statuses/user_timeline/tkserik.rss
http://www.problogger.net/ http://www.perezhilton.com/ http://www.scobleizer.com/ http://radar.oreilly.com/tim/ http://www.youtube.com/watch?v=RS3iB47nQ6E http://www.youtube.com/watch?v=qg1ckCkm8YI http://www.facebook.com/ads/create http://www.facebook.com/ernstandyoungcareers http://www.beinggirl.nl/
• discussiefora • zoeken naar trends • automatische bepaling van sentiment
30
31
EINDE
