Social media in: Travel Ludolf Stavenga | Internetconsultant | www.visitreturn.nl |
Even voorstellen
Even voorstellen
Waarom...
Impact van online conversa0e • Er wordt meer over merken gepraat dan ooit • Communicatie van merken wordt minder vertrouwd • Merken hebben minder invloed op consumenten • Gedrag van merken onmiddelijke beloond en bestraft • Koopgedrag voorgoed verandert
... consumenten en e-commerce
- Online consumentenbestedingen in Nederland in 2008 op 4,85 miljard (bron: Thuiswinkel) - Reizen is goed voor 40% van de totale omzet: 1,95 miljard in 2008 - 7,5 miljoen Nederlanders deden aankopen via internet bron: Thuiswinkel) Bron: Thuiswinkel markt monitor 2008-2, Blauw Research
Wat willen bedrijven met social media bereiken • 81% wil meer aandacht genereren voor de producten of diensten van het bedrijf • 61% wil meer traffic en/of meer subscribers • 56% vindt nieuwe zakelijke partners via social media • 52% kreeg door het gebruik van social media een hogere ranking in searchengines Bron: Stelzner, gebruik van social media
Dus 5 redenen om “iets” met social media te doen 1. Sales! • •
90% van de klanten zoekt advies voordat men een product aanschaft 1 op de 3 personen bekijkt reviews alvorens men een product aanschaft
Bron: Nielsen
5 redenen om “iets” met social media te doen 2. UGC participanten zijn betere klanten
(coremetrics study 2008)
• Contributors: 80% hogere kans op aanschaf • Hogere loyaliteit
3. Bedrijven zijn al betrokken in Social Media • Discussies over het merk / product / bedrijf zijn al gaande • Als je participeert heb je invloed
4. Verbeteren Merkbeleving / cultuur • Transparantie, vertrouwen en ‘coolness’ • Social Media kan een meerwaarde voor het merk betekenen
5 redenen om “iets” met social media te doen 5. Verrijkt je communicatie • • • • • •
Community relaties Investeerders Crisis / corporate communicatie Interne communicatie PR Webcare
Bron: Joyce Oude Elferink, http://j-oe.nl/
Meest gebruikte tools
Bron: Stelzner, use of social media, march 2009
Groei...
... wie gebruikt social media
Bron: pew internet (dec 2008)
Social Media voor: 18% gaat het eerst naar social media voor nieuw info
Bron: Nielsen
VisitReturn|
... consumenten en internet
- in Nederland zijn er 11,9 miljoen internetgebruikers - de gemiddelde Nederlander besteed per week 10,5 uur aan internet - > 40% gebruikt social media (Hyves, Linkedin, twitter)
Bron: Thuiswinkel.org
...stijging social sites
Social networks (NL)
Populair...
Top 20 Most Popular US Social Networking Websites
http://www.ebizmba.com/articles/travel-websites; juni 2009
Top 15 Most Popular US Travel Websites
http://www.ebizmba.com/articles/travel-websites; juni 2009
Travel Web 2.0
VisitReturn|
Social travel sites • Tripit.com • Tripadvisor.com • Zoover.nl • VirtualTourist.com • Traveldodo.com • Vakan0egangers.nl • Geckogo.com • SpoMedbylocals.com
Presentatie Jungle Minds - Emesa
24
Website van het jaar: social sites?
Vormen...
Social media
Social Media Quick Scan
Top reisondernemingen 2008 1. TUI (1,4 miljard) 2. OAD (1,1 miljard) 3. Thomas Cook (0,7 miljard) 4. Sundio (0,3 miljard)
Hoe doet de top4 het • Twitter • Hyves • Facebook • Linkedin • Flickr • Youtube • Social bookmarking • Blog
Methodiek: Social Media Monitor, Media Embassy
Beoordelen op • Aanwezigheid: • Content: = de informatie die op de pagina wordt gegeven over het merk • Authenticiteit: = de mate waarin een pagina professioneel en authentiek over komt • Activiteit = de regelmatigheid waarmee nieuwe content door het merk wordt gepost • Interactiviteit: = de mate waarin er sprake is van een dialoog tussen het merk en de bezoekers van de social media pagina
Aanwezigheid Content Authenciteit Activiteit Interactiviteit
Aanwezigheid Content Authenciteit Activiteit Interactiviteit
Social networks
Video
Aanwezigheid Content Authenciteit Activiteit Interactiviteit
Social networks (niche)
Conclusies • Top 4 is op sommige networks aanwezig (twitter, hyves, youtube), maar sommige ook niet of beperkt aanwezig (netlog, facebook) • De informatie over merken is vaak beperkt, dit kan uitgebreider • Pagina’s komen niet altijd professioneel en authentiek over, look&feel kan professioneler, toevoeging omschrijving contactpersonen, toevoegen dat pagina door merk is opgezet • Regelmaat van posten van veel pagina’s is beperkt • Social media pagina’s vertonen vaak weinig interactiviteit, weinig dialoog tussen merk en bezoekers
En dan nog dit... • Top 100 brands Interbrands: 0 reismerken... • The question is then, can a travel brand break out of a consumers “basket” such that it can develop the same psychological hold on a consumer that a cola, luxury or soap brand can. A hold that can overcome the price and schedule/availability advantage that another brand has in the basket. http://tims-boot.blogspot.com/2009/09/why-travel-companys-arent-building-top.html
• Fan van een reismerk is lastiger
Social media
TwiMer afzender
VisitReturn|
VisitReturn|
Ac0es
twiMer.com/ludolfstavenga ‐travel list
Forum/Fora
VisitReturn|
Foto´s
VisitReturn|
Blog
Gebruik widgets/gadgets
Social bookmarks
hMp://www.usernamecheck.com/
Meten...
Meten • Bereik: het aantal connecties dat je hebt (eerstegraads en tweedegraads) • Velocity:de snelheid waarmee content door een netwerk wordt verspreid • Engagement: de mate van interactie • Reputatie: binnen op de verschillende netwerken • Kwaliteit van je netwerk: hoe lang bestaat de connectie, hoeveel bruikbaars komt er uit, hoe loyaal zijn mensen, etc
Monitoren Bronnen • Tros Radar/Kassa • Netwerk sites zelf (Hyves, Facebook etc) • Specifieke blogs en fora Gratis tools • Technorati • Blogpulse • Blogsearch.google • Google alerts • Twitter search Betaalde tools • Buzzcapture • Radian 6, Alterion, Trackur etc
Hoe “Engagement” in waarde uit te drukken?
Action Visits Registrations Participation Contribute Tell a friend
Value Indicates awareness Indicates consideration Indicates preference Indicates action Indicates loyalty
Voorspel het % dat in elke fase zal kopen en bereken de waarde
Voorbeeld meten van social media • Conversa0ons tool • Deze meet de conversa0e op social media websites (meer dan 100.000 ac0eve bronnen). We meten op twiMer, weblogs, fora, nieuwssites. BuzzBasics BV
Sen0ment ‐ vrijuit vs dreizen
Spontane invoering van een merknaam bij het zoeken naar reizen bron: BuzzBasics BV (C) Copyright 2009 - www.buzzbasics.com
Per week hoeveel ar0kelen er zijn over deze merken:
bron: BuzzBasics BV (C) Copyright 2009 - www.buzzbasics.com
Share of voice
bron: BuzzBasics BV (C) Copyright 2009 - www.buzzbasics.com
Sen0ment ‐ vrijuit vs dreizen
Voor beide geldt, relatief weinig negatief nieuws
bron: BuzzBasics BV (C) Copyright 2009 - www.buzzbasics.com
Stappen...
Wat te doen...
Interacteer • Contact tussen bedrijf en klant/doelgroep/beinvloeders • Neem de links naar je twiMer, blog en hvyes als link op in je ui0ngen • Zorg voor goede redac0e (social media team) op blog, hyves en twiMer
Faciliteer & s0muleer • Koester en voed je fans • directe beinvloeding van je doelgroep • beperk (PR) schade
Webcare‐ zoek ac0ef klanten op met vragen en klachten op het sociale web Bron: Sonja Loth, SocialInc
Betrek je doelgroep en je beinvloeders bij de oplossing
Webcare
Wie in de organisa0e?
• Implementeer een social media policy Alle klantgerichte afdelingen • Marke0ng; bijv word of mouth • Sales: bijv. s0muleer posi0eve reviews • Support: webcare
Bron: Sonja Loth, SocialInc
Bedankt voor de aandacht! Ludolf Stavenga VisitReturn | Internet Consultant www.visitreturn.nl Mobile: +31 (0)6‐53598266 Email:
[email protected] TwiMer: www.twiMer.com/ludolfstavenga
