Social Media, het nieuwe communiceren

Social Media, het nieuwe communiceren DE BEREIKBAARHEID VAN DE DOELGROEPEN VAN MPF/PP MET BEHULP VAN SOCIAL MEDIA

KA LAI YU 78957

APPLIED BUSINESS ADMINISTRATION STENDEN HOGESCHOOL LEEUWARDEN THE NETHERLANDS

April 2013

Individual research project submitted in partial fulfillment of the requirements of the degree of Bachelor of Business Administration in International Office Management

Colofon

Onderzoeker Ka Lai Yu (78957), vijfdejaars student Toegepaste Bedrijfskunde (Applied Business Administration)

In opdracht van MentorProgramma Friesland/Present Promotions, Szilvia Simon

Begeleider namens Stenden hogeschool Folkert de Jong, docent Research

Leeuwarden, april 2013

2

Declaration of authenticity Declaration

1. I composed this work myself. 2. This work has not been accepted in any previous application for a degree or diploma, by myself or anyone else. 3. The work of which this is a record has been done wholly by myself. 4. All verbatim extracts have been distinguished by quotation marks and the sources of information have been specifically acknowledged.

Name:

___________________________________

Signed:

___________________________________

Date:

___________________________________

3

Samenvatting Net als andere organisaties maken zowel het MentorProgramma Friesland als Present Promotions ook gebruik van Social Media. Afgelopen jaren zijn er enorm veel veranderingen rondom Social Media. Dit zal ook zo zijn in de komende jaren. Dit onderzoek laat zien wat Social Media kan betekenen voor de organisatie waarbij er een centrale onderzoeksvraag is geformuleerd om daar achter te kunnen komen. Voor dit onderzoek is de centrale onderzoeksvraag: “Wat kan Social Media betekenen in het vinden en binden van de diverse doelgroepen van het MentorProgramma Friesland en haar leerbedrijf Present Promotions?’’ De daarbij behorende deelvragen zijn: 1) Op welke manieren kan het MentorProgramma Friesland mentoren en opdrachtgevers binden? 2) Hoe kunnen contactpersonen en doorverwijzers in beeld blijven? 3) Hoe krijgt het MentorProgramma Friesland nieuwe relaties en jongeren? Uit het literatuuronderzoek is gebleken dat Social Media bestaat sinds 1971, toen het eerste mailtje verzonden werd door onderzoekers van Advanced Research Projects Agency. Gedurende de jaren erna kwamen er nieuwe ontwikkelingen bij. Social Media is toegeschreven aan Chris Shipley, medeoprichter van Guidewire Groep, en het beschrijft de online tools en hulpprogramma’s waarmee de communicatie van online informatie en participatie een samenwerking is. Bij Social Media gaat het om de interactie tussen gebruikers, waar zij zelf verantwoordelijk zijn voor de inhoud. Social Media zijn in te delen in vier vormen, waarbij ze dezelfde kenmerken hebben. Om ervoor te zorgen dat klanten, in dit geval jongeren, mentoren, mentees, relaties en opdrachtgevers, zich blijven binden aan het MentorProgramma is het belangrijk dat er een bepaalde relatie aangegaan wordt met elkaar, waarbij klantenbinding belangrijk is. Bij klantenbinding gaat het om vertrouwen, relevantie, interactie en luisteren. Ook customer engagement is erg belangrijk. Hier gaat het om de tevredenheid, loyaliteit en de betrokkenheid van de klant. Het is belangrijk om te weten met welke doelgroep er gecommuniceerd gaat worden. Aan de hand daarvan kan besloten worden welke Social Media ingezet wordt. Elk medium heeft immers zijn eigen doelgroep. Er is gebruik gemaakt van een kwantitatief onderzoek waarbij enquêtes online en schriftelijk zijn afgenomen. De enquêtes zijn afgenomen onder jongeren, mentoren, relaties en opdrachtgevers. Er

4

zijn op dit moment 300 mentoren en 400 actieve relaties en opdrachtgevers. De steekproef van de jongeren was 50 jongeren en uiteindelijk zijn er 60 enquêtes ingevuld. Bij de mentoren, relaties en opdrachtgevers waren er maar 40 respondenten, waardoor de resultaten niet representatief zijn.

Om de resultaten te verwerken is gebruik gemaakt van het onderzoeksprogramma SPSS en Excel. Omdat bij een aantal vragen het mogelijk was om meerdere antwoorden te geven, konden de enquêtes niet alleen in SPSS verwerkt worden. De enquêtes van de jongeren zijn verdeeld in drie onderdelen: respondent en de organisatie, Social Media en eigen gedrag, Social Media en de organisatie. Bij de mentoren, relaties en opdrachtgevers bestaat de enquête uit twee delen: Social Media en eigen gedrag en Social Media en de organisatie. Uit de resultaten van de jongeren komt naar voren dat een groot aantal jongeren in aanraking komt met het MentorProgramma/Present Promotions via hun school of docent. Jongeren geven ook aan dat zij Facebook voornamelijk gebruiken voor privédoeleinden. Ook mentoren, relaties en opdrachtgevers gebruiken Facebook voor privédoeleinden. Interessant is, dat zij LinkedIn gebruiken voor zakelijke doeleinden, terwijl de jongeren hier weinig tot geen gebruik van maken. Jongeren gebruiken Social Media om vrienden te volgen, op de hoogte te blijven en om (oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen. Een totaal verschil met waarom mentoren, relaties en opdrachtgevers Social Media gebruiken. Zij gebruiken het om op de hoogte te blijven, hun netwerk te verbreden en in beeld te blijven bij relaties en opdrachtgevers, oftewel voor zakelijke doeleinden.

Verder blijkt uit de resultaten dat LinkedIn ingezet kan worden om nieuwe contacten te leggen en om zakelijke relaties op te bouwen. Beide doelgroepen vinden ook dat Facebook ingezet kan worden om evenementen aan te kondigen en om een zakelijk netwerk op te bouwen. Verder is Twitter prima geschikt om anderen op de hoogte te houden van projecten en actviteiten van de organisatie, en voor marketingdoeleinden. Volgens de jongeren kan een Alumni netwerk het best opgebouwd worden via Facebook, omdat dit erg populair is en de gebruikers vaak tussen de 13 en 34 jaar oud zijn. Een groot aantal van de jongeren wil niet in beeld blijven bij de organisatie en wil niet op de hoogte gebracht worden. De jongeren die wel in beeld willen blijven willen graag op de hoogte gehouden worden via Facebook en persoonlijk via netwerkbijeenkomsten. Dezelfde vraag is ook aan mentoren, relaties en opdrachtgevers gesteld en daar uit is gebleken dat zij graag op de hoogte gehouden willen worden via de nieuwsbrief.

5

Aan de hand van dit onderzoek kunnen er aanbevelingen gedaan worden voor het MentorProgramma Friesland/Present Promotions. De weblogs, Facebook MPF, Facebook PP, Facebook PP Employee, LinkedIn PP, Twitter MPF en Twitter PP moeten meer onder de aandacht gebracht worden bij de jongeren. Daarnaast is het verstandig de jongeren op de hoogte te brengen wat LinkedIn precies is en wat de voordelen hiervan kunnen zijn na hun stage of studie. Om jongeren op de hoogte te houden van de activiteiten, ontwikkelingen en veranderingen van de organisatie is het verstandig om dat te doen via de Facebook pagina van Present Promotions, omdat het merendeel van de jongeren bekend is met deze pagina. Om een Alumni netwerk op te bouwen is het verstandig om dit te doen via Facebook, omdat jongeren het meest bekend zijn met Facebook. Net als bij de jongeren is het aan te raden om de weblog, Facebook, LinkedIn en Twitter van MPF/PP meer onder de aandacht brengen bij mentoren, relaties en opdrachtgevers. Helaas zijn zij op het moment alleen nog maar bekend met de website. Een andere aanbeveling voor het management team is om de doelgroep op de hoogte te houden van de ontwikkelingen, veranderingen en activiteiten van MPF/PP via de nieuwsbrief. Gezien het grote belang van het gebruik van Social Media door jongeren kan er iemand van het management team worden aangesteld die zich alleen bezighoudt met het profileren van de organisatie en eventueel kan er een workshop ontwikkeld worden over het gebruik van Social Media.

6

Voorwoord Voor u ligt het eindrapport van mijn afstudeerproject, een onderzoek naar het inzetten van Social Media voor de organisatie MentorProgramma Friesland/ Present Promotions.

Inmiddels ben ik in mijn laatste fase gekomen van mijn studie Toegepaste Bedrijfskunde op Stenden Hogeschool. In deze fase heb ik stage gelopen bij het MentorProgramma Friesland/Present Promtions, waar ik ook mijn onderzoek naar Social Media heb gedaan. In dit onderzoek heb ik onderzocht wat Social Media kan betekenen in het vinden en binden van de verschillende doelgroepen. Dit onderzoek is mede tot stand gekomen met behulp van een aantal personen. Deze personen wil ik dan ook graag bedanken.

Allereerst wil ik mijn scriptiebegeleider vanuit de organisatie, Szilvia Simon, bedanken voor haar begeleiding en het geduld wat ze heeft gehad. Zij heeft me enorm geholpen en ondersteund.

Daarnaast wil ik ook alle respondenten bedanken die hebben deelgenomen aan de enquête, zowel schriftelijk als online. Ook wil ik mijn begeleider vanuit school, Folkert de Jong, bedanken voor zijn begeleiding, enorme steun en het geduld wat hij heeft gehad met mij. Daarnaast wil ik ook Alexander Grit bedanken voor de begeleiding in de laatste periode die hij heeft overgenomen van Folkert.

Als laatste wil ik Pei Pei Vong bedanken voor het geven van tips over het verbeteren van mijn literatuuronderzoek.

7

Inhoudsopgave INHOUD Declaration ......................................................................................................................................................... 3 Voorwoord .............................................................................................................................................................. 7 Inhoudsopgave ........................................................................................................................................................ 8 Tabellenlijst ........................................................................................................................................................... 10 Grafiekenlijst ......................................................................................................................................................... 13 1.

2.

Inleiding ........................................................................................................................................................ 15 1.2.

Structuur van het rapport.................................................................................................................... 15

1.3.

Aanleiding ............................................................................................................................................ 15

1.4.

Probleemomschrijving ......................................................................................................................... 16

1.5.

Doelstelling en doeleinden .................................................................................................................. 16

1.6.

Centrale onderzoeksvraag: .................................................................................................................. 16

1.7.

Randvoorwaarden en afbakening ....................................................................................................... 17

1.8.

Beperkingen ......................................................................................................................................... 17

Literatuuronderzoek..................................................................................................................................... 18 2.1. Geschiedenis Social Media ........................................................................................................................ 18 2.2.

Social Media ........................................................................................................................................ 19

2.3.

Gebruik van Social Media door bedrijven ........................................................................................... 25

2.4.

Wanneer is het verstandig om Social Media te gebruiken? ................................................................ 26

2.5.

Conceptueel kader............................................................................................................................... 30

3.

Onderzoeksmethoden .................................................................................................................................. 31

4.

Resultaten en discussie ................................................................................................................................ 33

5.

4.1.

Resultaten jongeren ............................................................................................................................ 33

4.2.

Resultaten mentoren, relaties en opdrachtgevers .............................................................................. 45

4.3.

Discussie .............................................................................................................................................. 51

4.4.

Vergelijking resultaten met bronnen................................................................................................... 56

Conclusie ...................................................................................................................................................... 57

8

5.1.

Centrale onderzoeksvraag en deelvragen ........................................................................................... 58

5.2.

Aanbevelingen ..................................................................................................................................... 60

6.

Bibliografie ................................................................................................................................................... 62

7.

Bijlagen ......................................................................................................................................................... 64 7.1.

Tabellen jongeren enquête ................................................................................................................. 64

7.2.

Tabellen mentoren, relaties en opdrachtgevers ................................................................................. 77

8.

Grafiekenlijst ................................................................................................................................................ 84

9.

Enquêtes ....................................................................................................................................................... 99 9.1.

Enquete jongeren ................................................................................................................................ 99

9.2.

Enquete mentoren, relaties en opdrachtgevers ................................................................................ 108

11.

Assesment sheet .................................................................................................................................... 112

9

Tabellenlijst 

Tabel 1 In aanraking met



Tabel 2 Bekend met weblog



Tabel 3 Bekend met website



Tabel 4 Bekend met Facebook Present Employee



Tabel 5 Bekend met Facebook MentorProgramma Friesland



Tabel 6 Bekend met Linkedin Present Promotions



Tabel 7 Bekend met Twitter MentorProgramma Friesland en Present Promotions



Tabel 8 Berichten volgen op weblog Present Promotions



Tabel 9 Berichten volgen op weblog MentorProgramma Friesland



Tabel 10 Gebruik maken van Facebook



Tabel 11 Gebruik maken van Twitter



Tabel 12 Gebruik maken van Hyves



Tabel 13 Gebruik maken van Instagram



Tabel 14 Gebruik maken van weblog



Tabel 15 Gebruik maken van Youtube



Tabel 16 Gebruik maken van MySpace



Tabel 17 Gebruik maken van Flickr



Tabel 18 Gebruik maken van Foursquare



Tabel 19 Gebruik maken van LinkedIn



Tabel 20 Gebruik maken van Wiki



Tabel 21 Gebruik maken van Google+



Tabel 22 Gebruik maken van Picasa



Tabel 23 Gebruik maken van Photobucket



Tabel 24 Gebruik maken van Thumblr



Tabel 25 Gebruik maken van Blogger.com



Tabel 26 Gebruik maken van Netlog



Tabel 27 Gebruik maken van Facebook BranchOut



Tabel 28 Gebruik maken van Anders,



Tabel 29 Social Media inzetten voor Promotie producten/diensten



Tabel 30 Social Media inzetten voor Marketingdoeleinden



Tabel 31 Social Media inzetten voor Netwerk uitbreiden



Tabel 32 Social Media inzetten voor Informatie delen 10



Tabel 33 Social Media inzetten voor Contacten onderhouden



Tabel 34 Op de hoogte gehouden worden via Persoonlijke gesprekken



Tabel 35 Op de hoogte gehouden worden via Facebook



Tabel 36 Op de hoogte gehouden worden via Netwerkbijeenkomsten



Tabel 37 Op de hoogte gehouden worden via Nieuwsbrief



Tabel 38 Op de hoogte gehouden worden via Twitter



Tabel 39 Op de hoogte gehouden worden via Telefoon



Tabel 40 Op de hoogte gehouden worden via LinkedIn



Tabel 41 Op de hoogte gehouden worden via Weblog



Tabel 42 Op de hoogte gehouden worden via Website



Tabel 43 Op de hoogte gehouden worden via Foursquare



Tabel 44 Op de hoogte gehouden worden via Tumblr



Tabel 45 Op de hoogte gehouden worden via Photobucket



Tabel 46 Op de hoogte gehouden worden via Blogs



Tabel 47 Op de hoogte gehouden worden via Hyves



Tabel 48 Op de hoogte gehouden worden via Wiki



Tabel 49 Op de hoogte gehouden worden via Blogger.com



Tabel 50 Op de hoogte gehouden worden via Instagram



Tabel 51 Op de hoogte gehouden worden via MySpace



Tabel 52 Op de hoogte gehouden worden via Google+



Tabel 53 Op de hoogte gehouden worden via Youtube



Tabel 54 Op de hoogte gehouden worden via Picasa



Tabel 55 Op de hoogte gehouden worden via Facebook BranchOut



Tabel 56 Lid worden via Social Media



Tabel 57 Gebruik maken van



Tabel 58 Gebruik maken van



Tabel 59 Gebruik maken van



Tabel 60 Gebruik maken van



Tabel 61 Gebruik maken van



Tabel 62 Gebruik maken van



Tabel 63 Gebruik maken van



Tabel 64 Gebruik maken van



Tabel 65 Gebruik maken van 11



Tabel 66 Gebruik maken van



Tabel 67 Gebruik maken van



Tabel 68 Gebruik maken van



Tabel 69 Gebruik maken van



Tabel 70 Gebruik maken van



Tabel 71 Doel om Social Media te gebruiken



Tabel 72 Ik gebruik Facebook om ….



Tabel 73 LinkedIn gebruik ik om…



Tabel 74 Twitter gebruik ik om …



Tabel 75 Bekend met



Tabel 76 Bekend met



Tabel 77 Bekend met



Tabel 78 Bekend met



Tabel 79 Bekend met



Tabel 80 Facebook gebruiken om...



Tabel 81 LinkedIn gebruiken om...



Tabel 82 Twitter gebruiken om...



Tabel 83 Op de hoogte gehouden worden via...

12

Grafiekenlijst 

Grafiek 1 Hoe ben je in aanraking gekomen met MentorProgramma Friesland/Present Promotions



Grafiek 2 Bekend met…



Grafiek 3 Ik volg de berichten op de weblog van Present Promotions



Grafiek 4 Ik volg de berichten op de weblog van MentorProgramma Friesland



Grafiek 5 Gebruik maken van



Grafiek 6 Wat is voor jou het doel om Social Media te gebruiken?



Grafiek 7 Ik gebruik Facebook om



Grafiek 8 LinkedIn gebruik ik om



Grafiek 9 Twitter gebruik ik om



Grafiek 10 Op welk Social Media ben je het MEEST actief?



Grafiek 11 Social Media kan ingezet worden voor



Grafiek 12 Op de hoogte gehouden worden via



Grafiek 13 In beeld blijven bij MentorProgramma Friesland/Present Promotions via



Grafiek 14 MentorProgramma Friesland/Present Promotions kan Facebook gebruiken om



Grafiek 15 MentorProgramma Friesland/Present Promotions kan LinkedIn gebruiken om



Grafiek 16 MentorProgramma Friesland/Present Promotions kan Twitter gebruiken om



Grafiek 17 Present Promotions heeft een Facebook pagina Present Promotions



Grafiek 18 Ga je Facebook pagina Present Promotions nog liken



Grafiek 19 Ben je al lid van Facebook Present Employee



Grafiek 20 Wil je nog vrienden worden met Facebook Present Employee



Grafiek 21 MentorProgramma Friesland Facebook pagina



Grafiek 22 Wil je nog vrienden worden met Facebook MentorProgramma Friesland



Grafiek 23 Wil je Present Promotions LinkedIn volgen



Grafiek 24 Volg je MentorProgramma Friesland op Twitter



Grafiek 25 Ga je MentorProgramma Friesland en Present Promotons volgen



Grafiek 26 Lid worden van een Alumni netwerk van MentorProgramma Friesland/Present Promotions



Grafiek 27 Lid worden van een Alumni netwerk van MentorProgramma Friesland/Present Promotions omdat



Grafiek 28 Alumni netwerk kan gemaakt worden via



Grafiek 29 Gebruik van Social Media 13



Grafiek 30 Doel om Social Media te gebruiken



Grafiek 31 Ik gebruik Facebook om....



Grafiek 32 LinkedIn gebruik ik om...



Grafiek 33 Twitter gebruik ik om....



Grafiek 34 Bekend met...



Grafiek 35 Facebook gebruiken om...



Grafiek 36 LinkedIn gebruiken om...



Grafiek 37 Twitter gebruiken om...



Grafiek 38 Op de hoogte gehouden worden via...

14

1. Inleiding In dit hoofdstuk wordt de structuur van het rapport voorgelegd en vervolgens wordt de aanleiding van het onderzoek naar voren gebracht. Daaruit volgt een probleemstelling. Daarnaast worden de doelstelling en doeleinden beschreven. Tenslotte worden de centrale onderzoeksvraag en de deelvragen gepresenteerd.

1.2.

Structuur van het rapport

In het eerste hoofdstuk wordt het onderzoek geïntroduceerd. Hier worden de aanleiding, de probleemomschrijving, de doelstelling en doeleinden, de centrale onderzoeksvraag en deelvragen en de beperkingen van het onderzoek besproken. Het tweede hoofdstuk gaat over het literatuuronderzoek. In dit hoofdstuk kunt u onder andere lezen wat de literatuur zegt over de geschiedenis van Social Media, wat Social Media is en wat het gebruik van Social Media door bedrijven is. In het derde hoofdstuk kunt u lezen welk onderzoekstype is gebruikt. Verder wordt er in dit hoofdstuk een beschrijving gegeven van de onderzoeksdoelen, onderzoeksmethoden, onderzoeksgroep en de meetinstrumenten. De resultaten van het onderzoek worden in hoofdstuk vier besproken. Naast de weergave van de resultaten wordt er ook een discussie gevoerd over deze resultaten. In het laatste hoofdstuk wordt een conclusie gegeven over de onderzoeksresultaten, waarbij ook aanbevelingen worden gedaan.

1.3.

Aanleiding

Tegenwoordig maakt iedereen gebruik van Social Media, zowel individuele personen als organisaties. Zo ook het MentorProgramma Friesland en Present Promotions. Door mijn stage ben ik ook in aanraking gekomen met Social Media vanwege de werkzaamheden. Waarom het MentorProgramma Friesland/Present Promotions gebruik maakt van Social Media vond ik niet interessant. Daar was ik immers al achter gekomen tijdens mijn stage. Ik was meer benieuwd wat Social Media in de toekomt kan betekenen voor de organisatie. Daarom heb ik hiernaar een onderzoek gedaan.

15

1.4.

Probleemomschrijving

Het probleem is dat tegenwoordig iedereen Social Media gebruikt, zowel privé als in het bedrijfsleven. De fysieke contacten met de maatschappij zijn enorm gedaald met de komst van Social Media. Maar waarom gebruiken we het eigenlijk? Ik wil graag weten wat Social Media in de toekomst kan betekenen voor de communicatie strategie.

1.5.

Doelstelling en doeleinden

Het hoofddoel van dit onderzoek is wat Social Media in de toekomst kan betekenen voor het MentorProgramma Friesland en Present Promotions. Dit onderzoek heeft dan ook verschillende doeleinden, namelijk het vinden en binden van mentoren en relaties, de opbouw van een actief Alumni netwerk, het op de hoogte houden van anderen van hun activiteiten, het informeren over veranderingen en ontwikkelingen van de organisatie en het delen van kennis.

1.6.

Centrale onderzoeksvraag:

Met de doelstelling en doeleinden van dit onderzoek is er een centrale onderzoekvraag geformuleerd. Wat kan Social Media betekenen in het vinden en binden van de diverse doelgroepen van het MentorProgramma Friesland en haar leerbedrijf Present Promotions? Om een antwoord te kunnen geven op de centrale onderzoeksvraag zijn er een aantal deelvragen geformuleerd. 1. Op welke manieren kan het MentorProgramma Friesland mentoren en opdrachtgevers binden? 2. Hoe kunnen contactpersonen en doorverwijzers in beeld blijven? 3. Hoe krijgt het MentorProgramma Friesland nieuwe relaties en jongeren?

16

1.7.

Randvoorwaarden en afbakening

Dit onderzoek beperkt zich alleen tot de organisatie MentorProgramma Friesland en haar leerbedrijf Present Promotions. Er is gekozen voor de meest gebruikte Social Media op dit moment: Facebook, LinkedIn en Twitter. De begindatum van dit project is 1 mei 2012 en het zal eindigen op 28 september 2012. Als dit project later start dan 1 mei dan is het gevolg dat er te weinig tijd is om dit onderzoek goed af te ronden. Dit betekent dat dit onderzoek op tijd moet beginnen om het tot een succes te maken. Er zullen regelmatig afspraken gemaakt worden met scriptiebegeleider Folkert de Jong, docent Onderzoek van Stenden hogeschool, en Szilvia Simon, praktijkbegeleider en opdrachtgever van het MentorProgramma Friesland. Er is geen budget vastgesteld voor dit onderzoek. Randvoorwaarde voor dit onderzoek is dat de onderzoeker in ieder geval een dag in de week aan dit onderzoek werkt.

1.8.

Beperkingen

In eerste instantie werden de enquêtes die werden afgenomen onder de doelgroep jongeren gesplitst in een groep huidige jongeren van het MentorProgramma Friesland/Present Promotions en een groep Alumni leden. Veel van de Alumni (oud) leden reageerden niet direct op mijn oproep om aan de enquête deel te nemen. Daarna heb ik nog verschillende keren een oproep gedaan via mijn persoonlijke Facebook, via Facebook van Present Promotions, en heb ik een persoonlijke mail en herinneringen verstuurd. Helaas hebben deze pogingen tot niets geleid. Uiteindelijk heb ik besloten dat het niet uitmaakt of de Alumni leden reageren of niet, want uiteindelijk worden de huidige jongeren ook Alumni leden.

Verder zijn de resultaten van dit onderzoek niet representatief, omdat er te weinig respondenten zijn geweest bij beide doelgroepen: de doelgroep jongeren en de doelgroep mentoren, relaties en opdrachtgevers.

17

2. Literatuuronderzoek 2.1. Geschiedenis Social Media Social Media is niet zomaar opgekomen. In het boek “Basisboek Social Media” schrijft hoogleraar communicatiewetenschappen aan de Universiteit Twente Jan van Dijk dat het internet is begonnen als “peer to peer” voor de wetenschappers. De wetenschappers gebruikten het om kennis en inzichten uit te wisselen. In de jaren negentig kwam het World Wide Web en werd het ontdekt als elektronisch publicatiemedium. Het werd een kanaal voor bedrijfscommunicatie, elektronisch winkelen en entertainment: een informatiekanaal. Ook Google had hierin een bijdrage en met het verschijnen van Social Media werd het een “peer to peer network”, maar dit keer voor de hele bevolking. Social Media is al begonnen in 1971. Een paar belangrijke punten uit de geschiedenis zijn1: 

1971 eerste mail verzonden door onderzoekers van Advanced

Reserach Projects Agency 

1991 het begin van World Wide Web



2000 Jimmy Wales en Larry Sanger lanceren Wikipedia, de grootste

online encyclopedie 

2003 begin van MySpace en weblog



2004 Mark Zuckerberg lanceerd TheFacebook



2005 Youtube geeft gebruikers de mogelijkheid video’s te uploaden

en te delen met familie en vrienden 

2006 microblog Twitter geeft de mogelijkheid om snel te

communiceren met 140 tekens. Met Spotify kan online muziek beluisterd en gedeeld worden

1 http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/26188, geraadpleegd op 29 januari 2013

18

2.2.

Social Media

Wat is Social Media eigenlijk? Hoe kun je het gebruiken? Hoe gebruiken bedrijven Social Media en wanneer is het verstandig om Social Media te gebruiken? Deze onderwerpen worden behandeld in de volgende alinea’s. De term Social Media is toegeschreven aan Chris Shipley, medeoprichter van Guidewire Group (een bedrijf dat onderzoeken verricht op het gebied van technologie). Deze term beschrijft de online tools en hulpprogramma’s waarmee de communicatie van online informatie en participatie een samenwerking. Alex Newson schrijft in zijn boek “Blogging and other Social Media” dat blogs, professionele en social networking sites, wikis, podcasting en videocasting, virtual worlds en social bookmarking onder de categorie Social Media horen. (Newson, A, Houthton, D en Patten, J. 2011) In het artikel “Kansen van sociale media voor de representatieve democratie” schrijven Monique Leyenaar, Eldert van Wijngaarden & Rien Fraanje2 dat Social Media online platforms zijn waar de gebruikers de inhoud verzorgen via onderlinge dialoog en interactie. Deze interactie gebeurt zonder of met weinig tussenkomst van een professionele redactie. Wel hebben alle Social Media gemeen dat de gebruikers verantwoordelijk zijn voor de inhoud. Zij zorgen onder andere voor de informatie, foto’s, video’s en nieuws. De gebruikers zijn zowel producent als consument. Terwijl Jan van Dijk beweert dat Social Media interactieve media zijn die in zichzelf al een combinatie zijn van een sociaal netwerk en een medium netwerk, dus een netwerkmaatschappij. Dit is een maatschappij in de vorm van heterogene individuen, verbonden door sociale netwerken en interactieve medianetwerken zoals telefoon en internet. In deze maatschappij leven mensen in relatief kleine verbanden en communiceren zij steeds meer via allerlei media. Volgens Monique Leyenaar, Eldert van Wijngaarden & Rien Fraanje zijn er vier vormen van Social Media: 

sociale netwerken Mensen communiceren met elkaar via een digitaal netwerk en er wordt informatie gedeeld. Relatie kan zowel persoonlijk als zakelijk zijn. Voorbeeld: Facebook en LinkedIn



sociale redactionele media De redactie zorgt voor de inhoud waarop bezoekers reageren. Voorbeeld: libelle.nl

2

http://www.rob-rfv.nl/documenten/artikel_in_beleid_en_maatschappij_over_sociale_media.pdf geraadpleegd op 29 januari 2013

19



weblogs Een website waarop regelmatig nieuwe berichten worden geplaatst en waarop het nieuwste bericht als eerste verschijnt.



Microblogs Korte berichten die gepusht worden in een netwerk van volgers. Voorbeeld: Twitter.

In zijn E-book “What is Social Media“ schrijft Anthony Mayfield dat Social Media allemaal dezelfde kenmerken hebben. Deze kenmerken zijn: 

Deelname Social Media moedigt bijdragen aan van iedereen die geïnteresseerd is, om feedback te geven aan elkaar.



Openheid De meeste Social Media staan open voor feedback en deelneming. Het moedigt aan om te stemmen, commentaar of informatie te geven. Er is heel weinig bescherming.



Gesprek Social Media kan gezien worden als een two-way conversation



Gemeenschap Er is mogelijkheid om bepaalde gemeenschappen te vormen met Social Media, waaraan iedereen die dezelfde interesse deelt, kan deelnemen.



Verbintenis De meeste Social Media groeien op basis van hun verbondenheid, waarbij ze gebruik maken van links naar andere sites, middelen en mensen.

Marco Dekkers schrijft in zijn artikel “Social media 101: de kenmerken van social media” 3 op Frankwatching dat de gebruikers zelf verantwoordelijk zijn voor de inhoud van profielen, groepen of pagina’s, waarbij het delen van informatie centraal staat. Naast het delen van informatie zijn ook groepsvorming/communities, openbaarheid, profielen en een snelle verspreiding van informatie een kenmerk van Social Media. Een ander belangrijk kenmerk van Social Media is volgens Frans Plat4 het sneeuwbal effect. Dit effect treedt pas op als er een kritische massa is bereikt. Doordat er steeds meer mensen op de website komen, neemt het aantal deelnemers enorm toe.

3 http://www.frankwatching.com/archive/2011/08/10/social-media-101-de-kenmerken-van-social-media/, geraadpleegd op 12 juli 2012 4 http://www.klantinteractiekenniscentrum.nl/artikelen/204/1/Wat-zijn-sociale-media/Pagina1.html, geraadpleegd op 12 juli 2012

20

Naast deze kenmerken is Social Media, volgens Anthony Mayfield, ook in te delen is in groepen: social networks, blogs, wikis, podcasts, forums, content communities en microblogging.

Social networks zijn sites waarbij mensen zelf hun persoonlijke webpagina beheren en vrienden zijn met mede-gebruikers met wie ze de inhoud willen delen. Onder deze categorie vallen onder andere Hyves, Google+, MySpace, LinkedIn en Facebook. Blogs zijn online tijdschriften waarbij de meeste recente berichten bovenaan staan. Wikis zijn websites waaraan mensen nieuwe inhoud kunnen toevoegen of de inhoud kunnen aanpassen. Het meest bekende wiki is wikipedia, de online encyclopedie. Podcasts zijn audio en video bestanden die beschikbaar zijn via een abonnement, bijvoorbeeld de Apple iTunes. Forums zijn online discussies over bepaalde onderwerpen. Forums bestaan al eerder dan de Social Media en is een krachtig en populair element van de online gemeenschappen. Content communities zijn gemeenschappen waarin de mensen bepaalde inhoud met elkaar delen. Binnen deze categorie is de Social Media ook te verdelen in categorieën; fotosites (Flickr, Picasa en Photobucket), Social Bookmarking (Delicious) en videos (Youtube). Microblogging zijn social networking sites gecombineerd met gerangschikte bloggen, waarin gebruikers korte berichten kunnen plaatsen. Twitter is de leider op dit gebied. Social Media wordt eindelijk allemaal gebruikt om te informeren, organiseren, presenteren en communiceren. Het gaat over het aangaan van relaties, zo schrijft Daniëlle van Grootel (eigenaar van Yuim) in haar artikel ‘Klantenbinding door 5

social media’ op de Frankwatching site . Vertrouwen, relevantie, interactie en luisteren zijn de

ingrediënten waar het in een relatie om gaat.

5 http://www.frankwatching.com/archive/2011/01/26/klantenbinding-door-social-media/, geraadpleegd op 6 juni 2012

21

Mensen stellen vragen en deze moet je ook beantwoorden. Ook al is het ontzettend druk, maar de relatie met de klant is erg belangrijk. Door relevant te zijn, antwoorden te geven en naar ze te luisteren win je het vertrouwen van je klanten. Volgens Steven van Belleghem kun je klanten ook binden door ze te belonen voor hun trouw aan de organisatie. Vaak worden nieuwe klanten beloond met iets extra’s bijvoorbeeld 10% korting, of ze krijgen een cadeau. Op deze manier geef je de klant een blijk van waardering voor hun trouw aan de organisatie. De klanten van MentorProgramma Friesland/Present Promotions zijn mentoren, mentees en jongeren (stagiaires). Om de inzet van mentoren te belonen en hun een blijk van waardering te geven wordt er ieder jaar een bijeenkomst georganiseerd met de mentoren in het middelpunt. Deze bijeenkomsten zijn bijvoorbeeld in de vorm van feestjes. Voor de stagiaires wordt na iedere stageperiode een certificaat-uitreiking georganiseerd om ze te bedanken voor hun inzet tijdens de stageperiode. Omdat er zo veel vormen van Social Media zijn is in dit onderzoek alleen gefocust op de drie meest populaire Social Media: Facebook, LinkedIn en Twitter. Faceboek is enorm populair. Het aantal gebruikers blijft maar groeien. In 2008 groeide Facebook met 600.000 nieuwe gebruikers per dag. In het begin van december 2008 had Facebook 130 miljoen actieve gebruikers6. Op 4 oktober 2012 maakt Facebook oprichter Mark Zuckerberg bekend dat Facebook 1 miljard actieve gebruikers heeft7. Op 31 december 2012 was het aantal actieve gebruikers zelfs 1,06 miljard8. Facebook wordt minstens eenmaal per maand gebruikt door een op de zeven mensen op de wereld. Dit is voor het eerst dat een social netwerk dit aantal bereikt. Twitter komt aardig in de buurt met de 500 miljoen gebruikers. Volgens Facebook zijn, sinds de oprichting in 2004, de bezoekers 140,3 miljard keer vrienden met elkaar geworden, hebben ze 1,13 triljoen keer geliked, zijn er 219 miljard foto’s gedeeld en is 17 miljard keer ingecheckt. Nog een paar andere feiten van Facebook op een rijtje:9 

Nederland is het 29e land in de wereld wat betreft het aantal Facebook gebruikers



Eind 2008 zaten er 351.280 Nederlanders op Facebook, eind 2010 waren dat er 3.417.540. In twee jaar tijd is dit een groei van 872,9%



De Verenigde Staten hebben de meeste gebruikers op Facebook: 125.881.220

6 http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/15794, Facebook gaat langzaam door het dak, geraadpleegd 7 februari 2013 7 http://nos.nl/artikel/425757-1-miljard-gebruikers-op-facebook.html, 1 miljard gebruikers op Facebook, geraadpleegd op 7 februari 2013 8 http://www.websonic.nl/nieuws/facebook-heeft-nu-1-06-miljard-gebruikers-45745, geraadpleegd op 1 februari 2013 9 Van Osch, D. & Van Zijl,R. (2011) Basisboek Social Media. P. 174-176

22



Facebook heeft in West Europa ongeveer evenveel mannelijke als vrouwelijke gebruikers



De gemiddelde leeftijd van Facebook gebruikers in West Europa is 29 jaar.

Uit het onderzoek van Laura Aronsson en Bianca Male is gebleken dat Facebook wordt gebruikt door jongeren in de leeftijd van 13 tot 34 jaar10. LinkedIn is een zakelijk netwerk om in contact te raken en blijven met zakelijke relaties. Het wordt veel gebruikt door mensen die wat ouder en hoger opgeleid zijn, en meer welvarender10. Nederlanders maken veel gebruik van het netwerk. Op LinkedIn is er de mogelijkheid om online een uitgebreid CV bij te houden, referenties te krijgen en te geven, lid te worden van groepen en te discussiëren, banen te zoeken en vacatures te plaatsen, updates te delen, nieuwe contacten te leggen via bestaande contacten, nieuws te volgen over jouw vakgebied, berichten te sturen en applicaties voor events, polls en dergelijke toe te voegen. Een paar feiten over LinkedIn10, 11,12,13. 

In de eerste maand dat LinkedIn werd opgericht waren er 4.500 gebruikers



Nederlands heeft ongeveer 2,6 miljoen gebruikers; daarmee zijn we het zesde land wat betreft het aantal gebruikers wereldwijd



61% van de gebruikers in Europa is man



77% van de gebruikers is tussen de 25 en 54 jaar



69 van de Fortune-100 bedrijven gebruikt LinkedIn en meer dan een miljoen bedrijven hebben een LinkedIn pagina.



In januari 2013 heeft het netwerk 200 miljoen gebruikers

10 http://translate.google.nl/translate?hl=nl&langpair=en%7Cnl&u=http://www.businessinsider.com/is-your-target-audience-on-twitterfacebook-or-linkedin-2010-2&ei=diAaUYW9N-em0QWEkoCACQ, geraadpleegd op 12 februari 2013 11Van Osch, D. & Van Zijl,R. (2011) Basisboek Social Media. P. 174-176 12 http://press.linkedin.com/about/, geraadpleegd op 8 februari 2013 13 http://www.nu.nl/internet/3000061/linkedin-heeft-200-miljoen-gebruikers.html, geraadpleegd op 8 februari 2013

23

Twitter is opgericht in 2006 en is een netwerk waarop je kunt microbloggen: in maximaal 140 tekens zeggen wat je bezighoudt. Deze berichten kunnen geretweet worden waardoor het heel snel de wereld in gaat. Het wordt veel gebruikt door mensen van 18 jaar tot 34 jaar. Een paar feiten van Twitter14,15 

De miljardste tweet werd bereikt na drie jaar, twee maanden en een dag



Elke week worden er een miljard tweets verstuurd



Per dag komen er wereldwijd 460.000 accounts bij



Een op de vier Nederlands komt elke maand in aanraking met Twitter



In december 2012 had Twitter 200 miljoen actieve gebruikers

Uiteindelijk wordt Social Media gebruikt om te kunnen communiceren met elkaar. Het maakt niet uit of dit privé of zakelijk is. Via het internet communiceren is tegenwoordig nu eenmaal snel en makkelijk. Door Social Media kunnen organisaties hun doelgroepen dus sneller en makkelijker bereiken.

14 Van Osch, D. & Van Zijl,R. (2011) Basisboek Social Media. P. 174-176 15 http://www.volkskrant.nl/vk/nl/2694/Tech-Media/article/detail/3365459/2012/12/18/Nieuwe-mijlpaal-voor-Twitter-200-miljoenactieve-gebruikers.dhtml, geraadpleegd op 8 februari 2013

24

2.3.

Gebruik van Social Media door bedrijven

Het CBS schrijft dat bij driekwart van de grote organisaties (500 of meer werknemers) gecommuniceerd wordt via Social Media. Bij kleine bedrijven (10 tot 20 werknemers) is dat 36%. 79% van de bedrijven die in de informatie- en communicatiebranche zitten gebruiken Social Media en 65% van de horecabedrijven. Het aandeel is veel kleiner in de bouw- en transportsector: 25%. Hetzelfde geldt voor de industrie. Hier wordt Social Media gebruikt door een op de drie bedrijven. Toepassingen van sociale media door bedrijven, januari 2012

Redenen voor organisaties om Social Media te gebruiken zijn onder andere de klanten betrekken bij productontwikkeling/innovatie, informatie uitwisselen binnen het eigen bedrijf en samenwerken met zakenrelaties. Grote bedrijven gebruiken Social Media vaak om personeel te werven en informatie uit te wisselen binnen het bedrijf (57%), terwijl voor kleine bedrijven de samenwerking met zakenpartners een belangrijke toepassing is van Social Media. Bij het inzetten van Social Media is sociale netwerken de populairste vorm. Ruim één op de drie bedrijven heeft een account bij een netwerk zoals Facebook. Eén op de vijf organisaties plaatst (micro)blogs op bijvoorbeeld Twitter of deelt filmpjes en foto’s via websites. Gebruik van sociale media door bedrijven, januari 2012

25

In het boek “Basisboek Social Media” schrijven Peter Kerkhof, Guda van Noort en Marjolijn Antheunis dat bedrijven veel gebruik maken van Social Media voor corporate communicatie. De nieuwe mogelijkheden voor de organisaties zijn klantenservice via Twitter, pr via social media pressrooms, Facebook communities, marketingcampagnes gericht op weblogs en wiki-achtige pagina’s met ideeën van consumenten over productinnovatie. Een van de belangrijkste motieven voor bedrijven om Social Media te gebruiken is dat consumenten hun ervaringen met producten en diensten delen via Social Media. Wat consumenten online doen met een merk of organisatie, draagt bij aan de waarde die de consument toekent aan een merk. Daarom is customer engagement erg van belang. Het gaat hier om de tevredenheid, loyaliteit en betrokkenheid van de klant.

Volgens Van Osch en Van Zijl maakt het inzetten van Social Media bedrijven ook kwetsbaar, omdat Social Media een omgeving is voor uitwisseling tussen individuen waarin de snelheid van informatie uitwisselen erg hoog is, de controle voor bedrijven relatief laag is, de grenzen tussen privé en/of publieke informatie onduidelijk is en de stem van een enkele consument soms zwaarder weegt dan die van de pr-afdeling van een gerenommeerd bedrijf. Ondanks dit gevaar zetten organisaties Social Media in voor marketingcampagnes. De motieven om Social Media in te zetten voor marketingcampagnes zijn volgens Kerkhof, Van Noort en Antheunis: marketing (Social Media Marketing ofwel SMM), pr en online reputatiemanagement, het bieden van klantenservice en tot stand brengen van klantenparticipatie.

2.4.

Wanneer is het verstandig om Social Media te gebruiken?

Kerkhof, Van Noort en Antheunis zeggen dat reputaties van organisaties in toenemende mate gemaakt worden door verhalen van mensen die onderling hun ervaringen delen in Social Media. Er worden meningen en ervaringen gedeeld over het leiderschap en het succes van bedrijven, de kwaliteit en innovatie van hun producten, het ethisch gehalte van hun handelen en hun visie op de toekomst. Doordat reputaties voor een belangrijk deel tot stand komen in deze verhalen vinden Van Osch en Van Zijl dat het belangrijk is om Social Media te gebruiken. Een andere reden om Social Media te gebruiken is om een online klantenservice in te zetten. Tweederde van de Nederlandse consumenten gebruikt het internet om te klagen als de dienstverlening via de reguliere kanalen niet goed is. De reden waarom consumenten dit doen is omdat zij op die manier in contact willen komen met de online klantenservice van een bedrijf. (Van Osch en Van Zijl, 2011)

26

Verder is Social Media prima te gebruiken om mensen te werven. Op dit moment is het Internet de meest gebruikte vorm om mensen te werven, omdat dit goedkoper is dan een vacature plaatsen in de lokale krant. Met het gebruik van Internet en Social Media kunnen mensen sneller reageren door simpelweg een vacature te zoeken met sleutelwoorden in de zoekbalk. Je kunt met Twitter en Facebook ook een vacature verspreiden door deze te Tweeten en in je statusbericht van Facebook te zetten. Om een vacature te verspreiden via Twitter kun je het volgende Tweeten: Op zoek naar een uitdagende functie als #communicatie manager? Ben jij diegene die we zoeken? PLS RT. Deze letters betekenen dat geïnteresseerden moeten retweeten. Het is belangrijk om zo creatief mogelijk een Tweet te plaatsen om de aandacht van de volgers te krijgen. Daarbij kun je aan collega’s vragen om deze Tweet door te Tweeten, zodat de vacature snel verspreid wordt. (Vacaturez, juni 2012/ Dessler, 2008) Social Media kan ook gebruikt worden om klanten te betrekken bij het ontwikkelen en verbeteren van de producten, oftewel co-creatie. Consumenten kunnen meewerken aan klantenservice, het bedenken van een logo of een slogan, het bedenken van reclamefilmpjes en meedenken over het beleid. Consumenten kunnen verschillende motieven hebben om bedrijven te helpen. Het kan gaan om bijvoorbeeld sociale motieven, persoonlijke motieven en productgerelateerde motieven. Computerfabrikant Dell heeft de website Ideastorm.com opgericht zodat consumenten hun ideeën kunnen posten over het verbeteren van Dell-producten, nadat er heel veel slechte ervaringen werden gedeeld op de Dell Hell-site van journalist Jeff Jarvis. (Van Osch, D. en Van Zijl, R., 2011) In het geval van MPF/PP kunnen jongeren hun ervaringen delen op de Facebook pagina van het MentorProgramma, bijvoorbeeld hoe ze zich ontwikkeld hebben tijdens hun stage en wat ze geleerd hebben. Wat betreft het werven van mensen, een online klantenservice opzetten of het betrekken van klanten bij het ontwikkelen en verbeteren van producten kan de organisatie Social Media niet inzetten, omdat deze items niet relevant zijn voor MPF/PP. Wel kan Social Media gebruikt worden om evenementen aan te kondigen waar jongeren van het MentorProgramma een rol spelen.

Omdat LinkedIn een professioneel zakelijk netwerk is, kan het ook ingezet worden voor de marketingmix. Door het inzetten van LinkedIn wordt de organisatie zichtbaar, doordat een netwerk wordt opgebouwd en wordt onderhouden, waarbij het aanmelden voor verschillende groepen binnen het werkveld mogelijk is. Binnen deze groepen kunnen discussies worden gestart waarin kwalitatief goede antwoorden gegeven kunnen worden. Zo laat je de zichtbaarheid van je merk zien en wordt het effect vergroot doordat je gezien wordt als expert binnen het werkveld. 27

Daarnaast is het mogelijk om de producten/diensten te vermelden in het profiel, en deze te laten linken naar de website of andere kanalen waar je content zichtbaar is. Mensen kunnen een review schrijven over het product of dienst. Door het aanmaken van een LinkedIn pagina wordt je organisatie makkelijker vindbaar via Google, omdat Google bedrijfsprofielen en persoonlijke profielen een hoge positie geeft in de zoekresultaten. LinkedIn is een ideale plek om hoog gekwalificeerd personeel te werven, omdat LinkedIn een zakelijk netwerk is. Werven van deze mensen is mogelijk door op kernwoord, profiel, geografie of bedrijf te zoeken. MentorProgramma Friesland kan altijd wel nieuwe opdrachtgevers of relaties gebruiken. Mochten zij op zoek zijn naar nieuwe opdrachtgevers dan kunnen zij mensen zoeken via de zoekbalk of via andere profielen van mensen of organisaties die werkzaam zijn op het hetzelfde gebied.

Door de mogelijkheid om rechtstreeks in contact te komen met potentiële klanten door middel van het deelnemen aan discussies is het mogelijk om content te vermelden, met als doel anderen te helpen. Zo kan het MentorProgramma deelnemen aan discussies over het mentorschap, over wat een mentor zoal doet en wat de toegevoegde waarde is van de mentor en de mentee. Als jouw content mensen helpt antwoorden te krijgen, dan stuur je een link mee naar de te downloaden content in je antwoord. Als de informatie vervolgens wordt gedownload, kun je deze lead daarna opvolgen16. Op B2B Contact.nl schrijft Janneke Romijn in haar artikel “10 redenen om Facebook te gebruiken voor je kleine bedrijf” dat Facebook ook prima in te zetten is voor marketing, omdat het aanmaken van een Facebook pagina gratis is en de kans groot is dat je doelgroep al aanwezig is op Facebook. Door Facebook te gebruiken is het mogelijk om klanten snel en goedkoop op de hoogte te brengen over de organisatie, kortingen, foto’s van nieuwe producten, interview’s, video’s, tips en dergelijke. Om er voor te zorgen dat de website van jouw organisatie hoog scoort in Google is het belangrijk om links te verzamelen op internet. Op de Facebook pagina kun je links naar je website zetten. Het gebruik van Facebook kan leiden tot meer bezoeken aan de website/shop.

16 http://ellenhalfwerk.com/tag/zakelijk-gebruik-linkedin/, geraadpleegd op 12 februari 2013

28

Dit komt doordat de berichten die gepost worden op de Facebook pagina op de wall van de volgers verschijnen. Zij zijn meteen op de hoogte en klikken meteen door naar de website. Doordat anderen jou bericht delen, liken of er commentaar op geven zien hun volgens dat ook weer, waardoor de boodschap snel verspreid wordt. Facebook is ook goed voor klantenbinding, omdat je interessante dingen deelt, aanbiedingen doet en de interactie aangaat met bezoekers. Omdat het MentorProgramma/Present Promotions een dienstverlenende organisatie is, is het niet mogelijk om producten te promoten of kortingsacties bekend te maken. Wel is het mogelijk om Facebook te gebruiken om bijvoorbeeld evenementen aan te kondigen waarin zij een rol hebben of om video’s/foto’s te plaatsen. Op dezelfde site, B2B Contact.nl, zegt Peter Drewes in zijn artikel ”Drie redenen om Twitter in te zetten voor je bedrijf” dat je kansen mist als je geen gebruik maakt van Social Media. Door Twitter te gebruiken kun je het bedrijf laten groeien, omdat Twitter wereldwijde connecties mogelijk maakt. Dit is mogelijk doordat je als bedrijf waardevolle informatie kunt delen met je volgers. Dit zorgt er voor dat je een bepaalde reputatie opbouwt op Twitter zodat andere volgers over jou zullen vertellen. Je zorgt voor respect van een breed publiek en je volgers zullen sneller geneigd zijn om meer interesse te tonen voor de dingen die je doet. Je kunt regelmatig verwijzen naar je blog om links te delen naar zaken op het web die je bezighouden. Je zult in contact komen met nieuwe mensen, doordat het mogelijk is dat mensen kunnen reageren op je tweets. Deze nieuwe mensen kunnen weer voor nieuwe kansen zorgen. Zodra je interessant genoeg bent zullen je meningen en interesses meer gewaardeerd worden door een groter publiek en dat biedt mogelijkheden om interesses te delen. Net als Facebook kunnen berichten in Twitter snel worden verspreidt door middel van retweeten van berichten. Je zult worden opgemerkt door mensen als je een goede reputatie hebt opgebouwd. Je zult vaker worden genoemd in hun tweets en zij zullen jou en je werk via Twitter aanbevelen bij anderen.

29

2.5.

Conceptueel kader

In dit hoofdstuk vindt u het conceptueel kader van het onderzoek naar Social Media voor het MentorProgramma Friesland/Present Promotions. Het doel van dit onderzoek is om uit te zoeken wat Social Media in de toekomst kan betekenen, waarbij er verschillende doeleinden zijn, namelijk het vinden en binden van mentoren en relaties, het opbouwen van een actief Alumni netwerk, het op de hoogte houden van anderen van hun activiteiten, de veranderingen en ontwikkelingen van de organisatie en het delen van kennis. Social Media is er om te kunnen communiceren met elkaar. Het MentorProgramma Friesland/Present Promotions gebruikt Social Media om te kunnen communiceren met de doelgroepen door regelmatig berichten te plaatsen. Door deze berichten worden de doelgroepen op de hoogte gehouden en wordt gewerkt aan klantenbinding. De doelgroepen moeten zich gebonden voelen met de organisatie. Dit gevoel kan versterkt worden door een blijk van waardering te geven voor hun trouw aan de organisatie. Eerder is genoemd dat MentorProgramma hun mentoren belonen door bijeenkomsten voor ze te organiseren. Naast mentoren heeft de organisatie ook opdrachtgevers en relaties. Door een relatie met hun aan te gaan waar vertrouwen, relevantie, interactie en luisteren centraal staan, creëer je customer engagement. Deze begrippen zijn belangrijk om een opdracht goed te kunnen laten voltooien door het MentorProgramma. Bij customer engagement gaat het om de tevredenheid, loyaliteit en de betrokkenheid van de klanten, in dit geval de opdrachtgevers. Als de mentoren en opdrachtgevers tevreden zijn kan het handig zijn om Social Media in te zetten voor andere doeleinden. Facebook kan gebruikt worden om bijvoorbeeld evenementen aan te kondigen waarin MentorProgramma/Present Promotions een rol heeft. Foto’s en/of video’s van deze evenementen kunnen geplaatst worden om een indruk te geven over de sfeer en om zo te laten zien dat de opdracht goed is voltooid. De gebruikers van Facebook zijn tussen 13 en 34 jaar oud en daarom kan Facebook een prima medium zijn om een Alumni netwerk op te bouwen. LinkedIn kan ingezet worden om het netwerk uit te breiden en om deel te nemen aan discussies over het mentorschap. Zij kunnen anderen laten weten wat bijvoorbeeld de toegevoegde waarde is van de mentor en mentee, of voor het vinden en binden van nieuwe mentoren en relaties. Ook kunnen zij vragen beantwoorden binnen dit vakgebied. Hiermee laat de organisatie zien dat zij een specialist is op dit gebied. Twitter kan, net als Facebook, gebruikt worden om anderen op de hoogte te houden van activiteiten, ontwikkelingen en veranderingen binnen de organisatie

30

3. Onderzoeksmethoden Om antwoord te krijgen op de centrale onderzoeksvraag is eerst een antwoord nodig op de deelvragen. Zoals u eerder heeft kunnen lezen in dit verslag is de centrale onderzoeksvraag “Wat kan Social Media betekenen in het vinden en binden van de diverse doelgroepen van het MentorProgramma Friesland en haar leerbedrijf Present Promotions?” De daarbij behorende deelvragen zijn: 1. Op welke manieren kan het MentorProgramma Friesland mentoren en opdrachtgevers binden? 2. Hoe kunnen contactpersonen en doorverwijzers in beeld blijven? 3. Hoe krijgt het MentorProgramma Friesland nieuwe relaties en jongeren?

Soort onderzoek In het onderzoeksvoorstel is vermeld dat dit onderzoek gedeeltelijk een kwalitatief en gedeeltelijk een kwantitatief onderzoek zou zijn. Tijdens het onderzoek zelf heb ik besloten om alleen een kwantitatief onderzoek te doen. Dit omdat er geen tijd meer was om diepte interviews, focusgroepen of pannelgesprekken te houden. Voor het kwantitatief onderzoek is gebruik gemaakt van enquêtes. Deze zijn zowel online als schriftelijk afgenomen.

Onderzoeksgroep De onderzoeksgroep voor dit onderzoek zijn alle huidige jongeren (stagiaires) van het MentorProgramma Friesland/Present Promotions en de jongeren buiten de organisatie. Naast de jongeren binnen de organisatie zijn ook de Alumni leden en de mentoren, relaties en opdrachtgevers ondergebracht in de onderzoeksgroep. In dit onderzoek wordt onder Alumni leden verstaan de oudstagiaires van MPF/PP. De huidige jongeren die de enquêtes hebben ingevuld zijn inmiddels Alumni leden, omdat hun stageperiode inmiddels is afgelopen. Deze Alumni leden zijn dus vrij nieuw. Ook is de enquête afgenomen bij jongeren die al wat langer Alumni leden zijn. Deze Alumni leden zijn al een jaar of langer Alumni lid.

31

Meetinstrumenten Als meetinstrument is gekozen voor een enquête. Deze is zowel schriftelijk als online afgenomen. De schriftelijke enquête is afgenomen bij de jongeren en de online versie is afgenomen bij de mentoren, relaties en opdrachtgevers. Binnen de enquête is gebruik gemaakt van een aantal meerkeuzevragen met de mogelijkheid om meerdere antwoorden te kunnen geven. Verder is ook er via meerkeuze antwoorden om hun mening gevraagd en zijn vragen gesteld met betrekking tot het gebruik van Social Media en hun eigen gedrag daarbij.

32

4. Resultaten en discussie 4.1.

Resultaten jongeren

In dit hoofdstuk worden de resultaten weergegeven van de doelgroepen Alumni leden en huidige Present Promotions leden. De enquête is schriftelijk afgenomen en bestaat uit drie onderdelen: respondent en de organisatie, Social Media en eigen gedrag, Social Media en de organisatie. De enquête bestaat uit een aantal vragen waarin meerdere keuzeantwoorden mogelijk zijn. De enquêtes zijn daarom gedeeltelijk verwerkt in het programma SPSS en gedeeltelijk in Excel. Respondent en de organisatie In dit onderdeel worden vragen gesteld over hoe de jongeren in aanraking gekomen zijn met de organisatie en met welk Social Media-gebruik door de organisatie ze bekend zijn. Verder zijn er ook vragen gesteld over het doel waarvoor ze Social Media gebruiken en of dit gebruik prive of zakelijk is. Jongeren Tabel 1 In aanraking met Frequency Percent Valid Percent

Valid

Website Present Promotions Social Media Voorlichting in de klas Mond tot mond reclame Internet/ Google+ Via school/docent Anders, Niet ingevuld

1 2 1 5 2 27 19 3

1,7 3,3 1,7 8,3 3,3 45,0 31,7 5,0

1,7 3,3 1,7 8,3 3,3 45,0 31,7 5,0

Total

60

100,0

100,0

Cumulative Percent 1,7 5,0 6,7 15,0 18,3 63,3 95,0 100,0

De resultaten in tabel 1 laten zien dat de meeste respondenten via hun school/docent in aanraking zijn gekomen met MPF/PP. Daarnaast laten de resultaten zien dat 19 jongeren via een andere weg in aanraking zijn gekomen met MPF/PP. Verder komen de jongeren in contact met MPF/PP via de docent en jobcoach, O3 Leeuwarden, via via, deze enquête, Friesland College opleiding Zorg, Present Promotions en via de schoolmentor. Slechts twee personen kennen MPF/PP niet en twee anderen zijn helemaal niet in aanraking geweest met de organisatie. Opvallend is dat vier jongeren hebben aangegeven in aanraking te zijn gekomen met de organisatie via O3 Leeuwarden.

33

Grafiek 2 Bekend met

50

43

40

34

31

30 30 20 17 13

20 10

9 3

2

31

25 20

18

13 7

4

1

0

1

0

1

1

0 0

1

2

2

0 Weblog

website

FB PP MPF

FB PP FB MPF LinkedIn employee PP ken ik niet beide

Twitter

Op de vraag met welke Social Media vorm van de organisatie de jongeren bekend zijn, geven 30 jongeren aan niet bekend te zijn met de weblog van zowel het MentorProgramma als Present Promotions. Dit is de helft van alle ondervraagden. Ook met de Facebook pagina van MPF, LinkedIn en Twitter zijn de jongeren niet bekend. Opvallend is dat 31 jongeren wel bekend zijn met de Facebook pagina van Present Promotions terwijl er slechts zeven respondenten zijn die bekend zijn met de Facebook pagina van het MentorProgramma. Daarnaast zijn ze ook bekend met de website van beide organisaties en Facebook Present Promotions employee.

Tabel 8 Berichten volgen op weblog Present Promotions Frequency

Percent

Valid Percent

Cumulative Percent

Grafiek 3 Ik volg de berichten op de weblog van PP

4% 0% Nooit

Valid

Soms Vaak Niet ingevuld Total

43

71,7

71,7

71,7

13 2

21,7 3,3

21,7 3,3

93,3 96,7

2

3,3

3,3

100,0

60

100,0

100,0

Valid

Soms Vaak Niet ingevuld Total

22%

Soms Vaak

74%

Altijd

Tabel 9 Berichten volgen op weblog MPF Frequency Percent Valid Percent Nooit

Nooit

Cumulative Percent

51

85,0

85,0

85,0

5 1

8,3 1,7

8,3 1,7

93,3 95,0

3

5,0

5,0

100,0

60

100,0

100,0

Grafiek 4 Ik volg de berichten op weblog van MPF 9% 2% 0% Nooit Soms Vaak

89%

Altijd 34

Schokkend is dat bijna alle ondervraagde jongeren de berichten op de weblogs van beide organisaties niet volgen. Er zijn maar twee jongeren die de weblog van Present Promotions volgen en 13 jongeren volgen het slechts af en toe. Vreemd genoeg wordt de weblog van Present Promotions door meer jongeren af en toe gevolgd dan de weblog van MentorProgramma Friesland. Daar wordt het soms gevolgd door maar vijf jongeren, en er is maar een jongere die het vaak volgt.

50 45

Grafiek 5 Gebruik maken van

44

42 38

40 34

35 30

37

36

30

19

20 15 10 5

11

17

16 13

9

25

24

21

31

29

27

25 25

33

31

30

34

19 18 18

17 13

14

15

16

9 9 78 6 6 5 5 5 5 55 5 5 5 5 5 4 4 32 3 3 2 2 2 2 10 01 0 0 0 1 0 1 1 1 1 1 0 0 00 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 01 8

0

Prive

Zakelijk

Ken ik niet

Gebruik ik niet

Beide

Opvallend is dat 44 jongeren Facebook gebruiken voor privé doeleinden. Naast Facebook gebruiken jongeren onder andere Youtube en Twitter voor privé doeleinden. Andere Social Media zoals Wiki, Google+ , Hyves en Picasa worden minder door jongeren gebruikt voor privé doeleinden. Naast de 44 jongeren die Facebook gebruiken voor privé doeleinden zijn er vier jongeren die het helemaal niet gebruiken. Ook Twitter, Hyves, Instagram, weblog, Youtube, MySpace, Flickr, Foursquare, LinkedIn, Wiki, Google+, Picassa, Photobucket, Tumblr, Blogger.com, Netlog en Facebook BranchOut worden niet gebruikt door jongeren. De resultaten laten ook zien dat er jongeren zijn die Twitter, Hyves, Instagram, weblog, Youtube, MySpace, Flickr, Foursquare, LinkedIn, Wiki, Google+, Picasa, Photobucket, Tumblr, Blogger.com, Netlog en Facebook BranchOut niet kennen. Slechts enkele Social 35

Media vormen worden gebruikt voor zakelijke doeleinden; dit zijn Facebook, Youtube, LinkedIn, Wiki, Google+ en Tumblr. Social Media en eigen gedrag Vervolgens zijn er vragen gesteld over Social Media en hun eigen gedrag. De vragen hadden betrekking op Facebook, LinkedIn, Twitter en op welke Social Media de jongeren het meest actief zijn. De tabellen kunt u vinden in de bijlage. De antwoorden op deze vragen zijn geturfd omdat hier de mogelijkheid bestond om meerdere antwoorden te geven. Deze vragen zijn daarom in Excel verwerkt, waarbij er geen sprake is van tabellen. Wel zijn er grafieken waar u in een oogopslag kunt zien wat de resultaten zijn.

Grafiek 6 Wat is het voor jou het doel om Social Media te gebruiken?

Reclame maken voor mijn organisatie/mijn bedrijf

0% 0% 1%

0%

0%

In beeld blijven bij relaties en opdrachtgevers van mijn werkgever

0% 3%

Op de hoogte te blijven

4%

13%

Netwerk verbreden

19%

Vrienden volgen (Oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen

11%

(Oud) collega’s volgen Het nieuws volgen

9% 17%

Anders, namelijk contact houden …. Voor de lol ……..schoolopdrachten

23%

…….. Amusement …. Geen social media …. Chatten

36

Op de vraag “Wat is voor jou het doel om Social Media te gebruiken” antwoordde 23% dat het wordt gebruikt om vrienden te volgen. Daarnaast geeft 19 % aan dat zij het gebruiken om op de hoogte te blijven, en vinden de jongeren het belangrijk om (oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen (17%). De jongeren hebben ook aangegeven dat zij het gebruiken om reclame te maken voor het bedrijf waarvoor zij werken (3%), en om in beeld te blijven bij relaties en opdrachtgevers van hun werkgever (4%). 9% vindt het belangrijk om hun netwerk te verbreden en 13% gebruikt Social Media om het nieuws te volgen. Een aantal jongeren heeft aangegeven dat ze het gebruiken om contacten te onderhouden, voor de lol, voor schoolopdrachten, voor amusement en om te chatten. Slechts een iemand heeft aangegeven dat hij geen Social Media gebruikt. Opvallend is dat 25% Facebook gebruikt om een netwerk op te bouwen met vrienden en familie. Dit komt overeen met de vraag wat het doel is om Social Media te gebruiken. Op die vraag lieten de resultaten zien dat 23% Social Media gebruikt om vrienden te volgen. 24% gebruikt Facebook ook om (oud)klasgenoten/studiegenoten te volgen. Andere redenen om Facebook te gebruiken zijn groepen en pagina’s aanmaken (5%), bedrijfspagina’s volgen/liken (11%), evenementen aankondigen (11%), een zakelijk netwerk opbouwen (3%) en (oud) collega’s volgen (16%). Slechts enkele jongeren gebruiken het voor de lol (1%), gebruikt het helemaal niet (1%), heeft geen Social Media (1%), gebruiken het om evenementen te volgen (1%) of om te chatten (1%). Opvallend bij LinkedIn is dat bijna de helft heeft aangegeven dat het niet van toepassing is (48%) op de vraag ‘LinkedIn gebruik ik om…..’. Dit komt overeen met de vraag van welk Social Media zij gebruik maken. Daar lieten de resultaten zien dat 27 jongeren LinkedIn niet gebruiken. Toch is er een aantal jongeren dat LinkedIn wel gebruikt. Zij gebruiken het om zakelijke relaties op te bouwen (17%) en om nieuwe contacten leggen (11%). Andere redenen voor de jongeren om LinkedIn te gebruiken is om groepen te volgen en te discussiëren (3%), een nieuwe baan zoeken (5%), het nieuws te volgen over hun vakgebied (6%), applicaties voor events, polls en dergelijke toe te voegen (1%), via een bedrijfspagina informatie over het bedrijf, de medewerkers en de producten beschikbaar te maken (4%) en om bedrijfspagina’s te volgen (5%). Eén respondent heeft laten weten dat deze antwoordmogelijkheden niet van toepassing waren. Hij gebruikt namelijk helemaal geen LinkedIn. De resultaten laten ook zien dat een groot aantal jongeren Twitter gebruikt om vrienden te volgen, namelijk 29%. Daarnaast wordt het gebruikt om anderen op de hoogte te houden van hun bezigheden (15%) en om (oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen (15%). Zij vinden het kennelijk belangrijk, of zijn nieuwsgierig naar wat zij nu doen. Ook (oud) collega’s worden via Twitter gevolgd (10%). Andere redenen om Twitter te gebruiken zijn marketingdoeleinden (7%), om contacten te onderhouden met de doelgroep van hun werkgever (3%) en als pr voor hun werkgever (3%). 37

Slechts enkele jongeren hebben aangegeven dat zij het gebruiken om rolmodels of fabrieken te volgen (1%), opdrachten aannemen (1%) en om op de hoogte te blijven van het nieuws (1%). Interessant is dat 15% heeft aangegeven dat het niet van toepassing is. Dit komt weer overeen met de vraag van welke Social Media zij gebruiken maken. Op die vraag hadden 19 van de 60 jongeren aangegeven dat zij geen gebruik maken van Twitter. De jongeren hebben al eerder aangegeven dat zij vaak Facebook gebruiken. Ook deze resultaten laten dat weer zien. Op de vraag ”Op welke Social Media ben je het meest actief” steekt Facebook er bovenuit. Het onderzoek toont aan dat 34% het meest actief is op Facebook. Daarnaast geven de jongeren ook aan dat ze meer actief zijn op Youtube (19%) en Twitter (18%). Social Media waar de jongeren minder actief op zijn, zijn Picasa (5%), Google+ (6%), Instagram (5%), Wiki (3%), Hyves (4%), Blogger.com (1%), Blogs (1%), Photobucket (1%), Tumblr (3%) en LinkedIn 1%). Op Foursquare, weblog, wordpress, Myspace, Flickr en Facebook BranchOut zijn de jongeren helemaal niet actief. Organisatie en de respondent De laatste vragen gaan over de organisatie en de respondent zelf. Daarbij is er naar hun mening gevraagd over de inzet van Social Media door MentorProgramma Friesland/Present Promotions, hoe ze op de hoogte gehouden willen worden en hoe MentorProgramma Friesland/Present Promotions Facebook, LinkedIn en Twitter kan gebruiken. Ook zijn er vragen gesteld in hoeverre de jongeren de organisatie volgen op Social Media. Als laatste is er gevraagd of ze lid willen worden van een Alumni netwerk en van welke Social Media dit netwerk het best gebruik kan maken. Er is naar de mening van de jongeren gevraagd over waarvoor Social Media ingezet kan worden. Wat meteen opvalt is dat er een duidelijk verschil is tussen een positieve houding (mee eens en zeer mee eens) en een negatieve (zeer mee oneens en oneens). Van de 60 jongeren zijn er 20 jongeren die het er mee eens zijn dat Social Media wordt ingezet voor de promotie van producten/diensten en 24 jongeren zijn het er zeer mee eens. Slechts 3 personen zijn het er zeer mee oneens en 2 jongeren zijn het er mee oneens. 19 jongeren gaven aan het er mee eens te zijn dat Social Media wordt ingezet voor marketingdoeleinden en 18 jongeren zijn het er zeer mee eens. Daarnaast gaven 24 jongeren aan het er mee eens te zijn om je netwerk uit te breiden via Social Media en 21 jongeren zijn het er zeer mee eens. Ook voor het delen van informatie zijn 23 jongeren het er mee eens en nog eens 25 jongeren die het er zeer mee eens zijn. Om contacten te onderhouden via deze weg zijn 24 jongeren het er mee eens en zeer mee eens. Van elk van deze mogelijkheden om Social Media in te zetten zijn er slechts enkele jongeren die het er zeer mee oneens of oneens zijn. Per mogelijkheid zijn dat er niet

38

meer dan vijf die dit hebben aangegeven. Een ander uitschieter is dat 16 jongeren neutraal hebben geantwoord bij marketingdoeleinden. Interessant om te zien is dat jongeren graag op de hoogte gehouden willen worden via persoonlijke gesprekken, Facebook, netwerkbijeenkomsten, nieuwsbrief en Twitter. Ze hebben totaal geen interesse om op de hoogte gehouden te worden via telefoon, LinkedIn, Weblog, Foursquare, Tumblr, Photobucket, Blogs, Hyves, Wiki, Blogger.com, Instagram, MySpace, Google+, Youtube, Picasa en Facebook BranchOut. Wat opvalt is dat veel jongeren neutraal hebben geantwoord bij Persoonlijke gesprekken, Nieuwsbrief, Telefoon, LinkedIn, weblog, website, Foursquare, Tumblr, Photobucket, Blogs, Hyves, Wiki, Blogger.com, Instagram, Google+, Youtube en Facebook BranchOut. Ook hier is een duidelijk verschil te zien tussen een positieve en een negatieve houding.

30

Grafiek 12 Op de hoogte gehouden worden via

27 25

23

23

23

22 22 20

20

15

14

15 11 10

8 5 5

5

8

8 5

4 2

20 18

19 18

17

19

14 12 12 12

10

13

12 11

10

11

6

3 1

5 3

0

2 0

1 0

2 0

1

5

5 22

0

3 0

3 0

6 3

6

6

3

0

0

0

Zeer mee oneens

18

16

14 14 14 14

12

23

22 22

8

6 4

22

16

15 11

10

8

6 66

15

14 13

12

11 10

9

15 15

14

22 22 22

19 18 18 18 18

20 17 17 16

22

Oneens

Neutraal

Mee eens

Zeer mee eens

39

1 0

Grafiek 13 In beeld blijven bij MPF/PP via Social Media, namelijk Facebook …… Twitter 13%

2%

Website

27% Nieuwsbrief 17%

Netwerkmomenten

4% Telefonisch

6% 15%

9%

Via anderen

7% Overige Niet van toepassing

Op de vraag “Hoe wil je in beeld blijven bij het MPF/PP”? gaven de jongeren aan dat ze dit graag via de nieuwsbrief willen. Verrassend om te zien is dat er minder jongeren zijn die graag in beeld willen blijven via Facebook, terwijl bij de vorige vraag was aangegeven dat er 27 jongeren waren die graag op de hoogte gehouden willen worden via Facebook. Ook via Twitter willen zij in beeld blijven bij de organisatie. Andere Social Media worden niet genoemd om in beeld te blijven. De resultaten laten ook zien dat de jongeren graag in beeld willen blijven via de website en Facebook. Andere manieren om in beeld te blijven zijn netwerkmomenten (7%), telefonisch (9%), via anderen (6%) en overige (4%). Verder heeft een groot aantal jongeren laten weten dat deze antwoordmogelijkheden niet van toepassing zijn voor hen. Dit kan betekenen dat ze er geen behoefte aan hebben. Het gebruik van Facebook, LinkedIn en Twitter door MPF/PP Wat meteen opvalt is dat de meningen van de jongeren sterk zijn verdeeld over waarvoor MPF/PP Facebook kan inzetten. Zo geeft 22% aan dat Facebook prima in te zetten is om evenementen aan te kondigen, terwijl 20% zegt dat het een goed middel is om een zakelijk netwerk op te bouwen. 16% vindt dat het ingezet kan worden om groepen en pagina’s aan te maken. Andere redenen om Facebook in te zetten zijn volgens de jongeren om bedrijfspagina’s te volgen/liken (14%), een oudleden netwerk te starten (10%), om (oud) collega’s te volgen (11%) en voor promotie (1%). Verder

40

geeft een aantal respondenten aan dat deze redenen niet van toepassing zijn om Facebook in te zetten. Ook bij het inzetten van LinkedIn zijn de meningen verdeeld. Namelijk: 13% vindt dat LinkedIn gebruikt kan worden om nieuwe contacten te leggen. 12% geeft aan dat het goed te gebruiken is om zakelijke relaties op te bouwen en een andere 12% geeft aan dat het prima te gebruiken is om vacatures te plaatsen. Andere redenen om LinkedIn in te zetten zijn: groepen volgen en discussie voeren (11%), applicaties voor events, polls en dergelijke toevoegen (8%), via een bedrijfspagina informatie en nieuws over MPF/PP beschikbaar maken (8%) en het nieuws volgen over het vakgebied (11%). Toch hebben de meeste jongeren aangegeven dat deze redenen niet van toepassing zijn om LinkedIn in te zetten (19%). Net als Facebook en LinkedIn zijn ook bij Twitter de meningen verdeeld over voor welke doeleinden Twitter gebruikt kan worden. Opvallend om te zien is dat 24% aangeeft dat Twitter ingezet kan worden om anderen op de hoogte te houden van de projecten en activiteiten. Daarnaast vinden zij dat het ook ingezet kan worden voor marketingdoeleinden. Dit is interessant, want eerder waren de jongeren het er ook al mee eens dat Social Media ingezet kan worden voor marketing doeleinden. De jongeren blijven blijkbaar bij hun mening. Ook voor het plaatsen van vacatures vinden de jongeren dat Twitter gebruikt kan worden (13%). Andere redenen om Twitter in te zetten zijn: contacten onderhouden met relaties, opdrachtgevers en mentoren ( 12%), (oud) leden volgen (10%), collega’s volgen (12%) en 1% vindt dat Twitter ingezet kan worden voor alle redenen die er zijn genoemd. Ook hier heeft een aantal jongeren aangeven dat deze redenen niet van toepassing zijn voor gebruiken van Twitter.

Het volgen van MentorProgramma Friesland/Present Promotions op Social Media De resultaten laten zien dat maar 39% van de jongeren de Facebook pagina van Present Promotions al hebben geliked. De overige jongeren hebben aangegeven dat ze het niet hebben geliked. 12% heeft geen reden aangegeven waarom zij het niet hebben gedaan. Andere redenen waarom zij het niet hebben geliked zijn: omdat zij er geen behoefte aan hebben (9%), hun stage is net bij PP gestart (2%), te weinig informatie erover hadden gehad (2%), niet bekend met Facebook van Present Promotions en 5% heeft geen Facebook. Vervolgens is er gevraagd of de jongeren het alsnog willen liken, waarop 11% heeft aangegeven dit te zullen doen, omdat zij dit het waard vinden. 3% geeft aan dat het al gebeurd is en een andere 3% wil graag op de hoogte blijven en wil het daarom alsnog gaan liken. Een uitschieter is dat 31% heeft aangegeven dat zij het niet zullen gaan liken, zonder enige 41

reden en andere 31% heeft er geen behoefte aan om het te gaan liken. Andere redenen voor jongeren om Facebook Present Promotions niet te gaan liken zijn: omdat zij niet weten hoe (6%), volgen niet graag organisaties (3%), heeft geen Facebook (3%) en is niet werkzaam bij Present Promotions (6%). Ook werd gevraagd of de jongeren lid zijn van Facebook Present Employee. Daarop antwoordde 28% dat ze al lid zijn. 23% heeft aangegeven dat ze geen lid zijn en heeft daar geen reden voor. Een aantal jongeren is niet bekend met Facebook Present Employee (21%) en zijn daarom geen lid. Ook gaven de jongeren aan dat ze er geen behoefte aan hebben om lid te worden (11%). Enkele jongeren hebben laten weten geen lid te worden van Facebook Present Employee omdat hun stage net is gestart bij de organisatie (1%), zij er niet naar hebben gekeken (2%), geen Facebook hebben (5%), ze niet werkzaam zijn bij Present Promotions (3%), zij alleen vrienden volgen (2%), hun al lid zijn van Facebook Present Promotions(2%) of weinig actief zijn op Facebook (2%). Vervolgens is gevraagd of ze alsnog vrienden willen worden met Facebook Present Employee. In totaal wil maar 20% alsnog vrienden worden, omdat ze er stage lopen en graag op de hoogte willen blijven. De overige jongeren hebben laten weten dat ze geen lid willen worden. Schokkend om te zien is dat 37% heeft laten weten dat ze geen behoefte hebben en 21% heeft geen reden gegeven waarom ze geen lid wil worden. Andere redenen om geen lid te willen worden zijn: omdat ze geen Facebook hebben (8%), niet in aanraking zijn geweest met de organisatie (3%), niet werkzaam zijn bij MPF/PP (5%), weinig actief zijn op Facebook (3%) of Facebook alleen voor privé doeleinden gebruiken (3%). Ook MentorProgramma Friesland heeft Facebook en uit het onderzoek blijkt dat 20% van de respondenten al vrienden is met de organisatie. De overige jongeren hebben laten weten geen vrienden te willen worden met het bedrijf. 37% heeft geen reden gegeven waarom ze geen vrienden wil worden en 20% heeft er geen behoefte aan. Andere redenen voor de jongeren om geen vrienden te worden zijn: omdat ze niet bekend zijn met de Facebook van MPF (7%), hun stage net begonnen is bij Present Promotions (2%), ze geen vrienden verzoek hadden gehad (4%), ze niet werkzaam zijn bij Present Promotions (4%), zij weining actief zijn op Facebook (2%) of geen Facebook account hebben (4%). Op de vraag of de jongeren alsnog vrienden willen worden met Facebook MPF antwoordde maar 28% dat ze dit alsnog wil, waarvan 14% aangaf dat het leuk en handig kan zijn en 7% graag op de hoogte wil blijven. De andere 7% heeft geen reden gegeven. De rest van de jongeren heeft laten weten dat ze geen vrienden willen worden. Opvallend is dat de jongeren weer hebben aangegeven 42

dat ze geen behoefte hebben om vrienden te volgen (20%). De resultaten laten zien dat jongeren geen vrienden willen worden omdat ze niet bekend zijn met Facebook MPF (7%), niet werkzaam zijn bij Present Promotions (7%), weinig actief zijn op Facebook (2%), Facebook gebruiken voor privé doeleinden (2%) of geen Facebook account hebben (4%). Eerder heeft het onderzoek laten zien dat LinkedIn niet veel gebruikt wordt door jongeren. Ook deze resultaten laten dat weer zien. Op de vraag “Wil je Present Promotions LinkdIn volgen” antwoordde 59% dat ze Present Promotions LinkedIn niet willen volgen, waarvan 34% aangaf dat ze geen gebruik maken van LinkedIn en 12% daarvan niet bekend is met de LinkedIn van Present Promotions. De andere 25% heeft geen reden gegeven waarom zij het niet willen. Slechts 7% heeft aangegeven Present Promotiosn te willen volgen via LinkedIn. De overige jongeren hebben aangegeven Present Promotions niet te willen volgen omdat: zij het niet nodig vinden als je de andere Social Media volgt (4%), ze geen behoefte hebben (7%), LinkedIn weinig gebruikt wordt (7%) of niet werkzaam zijn bij Present Promotions. Schokkend om te zien is dat er maar 10% heeft aangegeven dat zij MPF/PP willen volgen op Twitter, terwijl eerder is aangegeven dat de jongeren op de hoogte willen blijven via Twitter. 32% heeft zonder een reden aangegeven MPF/PP niet te willen volgen en 31% gebruikt geen Twitter en wil dus daarom MPF/PP niet volgen. Andere redenen om MPF/PP niet te gaan volgen op Twitter zijn: omdat hun stage net is begonnen bij MPF/PP (2%), de jongeren niet vaak actief zijn op Twitter (2%), niet bekend zijn met MPF/PP Twitter (3%), niet werkzaam zijn bij Present Promotions (3%), geen behoefte hebben (12%), zij alleen vrienden volgen (2%) of Twitter alleen gebruiken voor privé doeleinden (2%). Verrassend om te zien is dat er jongeren zijn die alsnog MPF/PP willen volgen via Twitter, namelijk 21%. Wat opvalt is dat de jongeren ook hier weer geen reden hebben gegeven waarom ze MPF/PP niet willen volgen (33%). De voornaamste reden om niet te gaan volgen is dat zij geen interesse hebben (20%). Een andere uitschieter waarom jongeren MPF/PP niet willen volgen is omdat zij geen gebruik maken van Twitter. Andere redenen om MPF/PP niet te gaan volgen zijn: omdat de jongeren niet bekend zijn met MPF/PP Twitter (4%), zij niet vaak actief zijn op Twitter (4%), ze niet werkzaam zijn bij Present Promotions (4%) of omdat ze Twitter gebruiken voor privé doeleinden (2%).

43

Alumni netwerk Opvallend om te zien is dat het merendeel van de jongeren niet lid wil worden van een Alumni netwerk, namelijk 81,7%. Dit is enorm veel. Slechts 13,3% heeft aangegeven wel lid te willen worden van een Alumni netwerk van MP/PP. De jongeren willen graag lid worden omdat zij oud leden willen volgen (31%), hun zakelijk netwerk willen delen (38%) en omdat zij ervaringen willen delen (31%). Ook is gevraagd aan de jongeren waar een Alumni netwerk het best gemaakt kan worden. Daarop antwoordden 73% dat een Alumni netwerk het best gemaakt kan worden via Facebook. Lid worden via Social Media Frequency Percent

Valid

Ja, ga door naar volgende vraag Nee, ga door naar vraag 28 Niet ingevuld Total

Cumulative Percent

8

13,3

13,3

13,3

49

81,7

81,7

95,0

3 60

5,0 100,0

5,0 100,0

100,0

Grafiek 26 Ik wil graag lid worden van een oud leden (alumni) netwerk van MPF/PP via Social Media. 14% Ja, ga door naar volgende vraag

86%

Valid Percent

Nee, ga door naar vraag 28

Grafiek 27 Ik wil graag lid worden van een oud leden netwerk van MPF/PP, omdat ik 0%

Oud leden wil volgen

31%31%

Zakelijk netwerk wil delen

38%

Ervaringen wil delen

Volgens de jongeren kan een Alumni netwerk dus het best gemaakt worden via Facebook (73%). Eerder uit het onderzoek bleek al dat Facebook erg populair is en erg veel gebruikt wordt. Dit komt ook hier weer naar voren. 13% vindt dat LinkedIn een geschikt middel is en 12% vindt dat Twitter daarvoor gebruikt kan worden. Slechts 1% vindt dat het via Google kan en nog 1% vindt dat het via persoonlijk contact moet.

44

4.2.

Resultaten mentoren, relaties en opdrachtgevers

In dit hoofdstuk worden de resultaten van de mentoren, relaties en opdrachtgevers besproken. Ook deze doelgroep is benaderd via een enquête. De enquête is online afgenomen via ThesisTools en bestaat uit twee onderdelen: Social Media en eigen gedrag en Social Media en de organisatie, waarbij de enquête online verspreid is via een persoonlijke mail en de digitale nieuwsbrief. Van de 300 verzonden enquêtes waren er maar 40 respondenten. Dit is zeer weinig, waardoor de resultaten niet representatief zijn. Toch ben ik blij met de 40 respondenten die de moeite wel hebben genomen. Net als bij enquête onder de jongeren, is het mogelijk bij een aantal vragen meerdere antwoorden te geven. De enquête staat online op thesistool en is verwerkt door de site zelf, waardoor de tabellen anders zijn dan de tabellen in SPSS. Social Media en eigen gedrag Als eerste werd gevraagd van welke Social Media gebruik wordt gemaakt en of dat privé of zakelijk is. Opvallend om te zien is dat Facebook en Youtube door het merendeel wordt gebruikt voor privé doeleinden. Andere Social Media zoals Hyves, Google+, Flickr, Picasa en Instagram worden ook gebruikt voor privé doeleinden, maar door minder personen. LinkedIn wordt door bijna iedereen gebruikt voor zakelijke doeleinden. Naast LinkedIn wordt ook Facebook, Google+, Flickr, Twitter, weblogs en Youtube gebruikt voor zakelijke doeleinden. Netlog, MySpace, Foursquare, Picasa, Instagram en Tumblr worden door zeer weinig respondenten gebruikt voor privé of zakelijke doeleinden. Het totaal verschil met de jongeren is zij juist Twitter, Hyves, Instragram, weblogs, MysSpce, Flickr, Foursquare, LinkedIn, Wiki, Google+, Photobucket, Tumblr, Blogger.com, Netlog en Facebook

Mentoren, etc. Grafiek 29 Gebruik van Social Media Prive

Zakelijk

29

28

Gebruik ik niet

32

29

27

Ken ik niet

22

24

22

18 998 1

01

16 12

10

1 00

11 7 10

7 3 0

31

29

27

10 5 5 1 2

12 3 0

9

18 14 10 6

0

6 1 12

20 19 10 10 1

4 1 0000

45

BranchOut niet. U ziet de grafiek van de jongeren hieronder.

50 Jongeren Grafiek 5 Gebruik 44 42 45 38 37 40 36 34 34 33 35 31 31 30 30 29 27 30 25 24 25 25 21 19 191818 17 17 20 16 16 15 13 13 14 15 11 9 8 9 9 78 10 65 5 5 5 55 5 5 6 5 5 5 4 4 3 5 10 01 02 0 0 1 0 1 32 30 0 00 0 0 0 2 1 0 2 0 0 1 1 10 0 0 1 20 0 1 0

Prive

Zakelijk

Ken ik niet

Gebruik ik niet

Beide

Uit de resultaten komt naar voren dat mentoren, relaties en opdrachtgevers Social Media gebruiken om op de hoogte blijven. Zij gebruiken het bewust met een doel, in tegenstelling tot de jongeren. Uit de resultaten van de jongeren is gebleken dat bijna alle jongeren Social Media gebruiken om vrienden te volgen. De doelgroep wil niet alleen op de hoogte blijven door middel van Social Media, maar wil ook hun netwerk verbreden (17%). Andere redenen om Social Media te gebruiken zijn: vrienden volgen (13%), (oud) collega’s volgen (9%), (oud) studiegenoten volgen (6%), het nieuws volgen (10%), reclame maken voor mijn organisatie/bedrijf (10%) en om in beeld te blijven bij relaties en opdrachtgevers (14%). Jongeren gebruiken Social Media onder andere ook om op de hoogte te blijven, (oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen en om het nieuws te volgen. Aan beide doelgroepen (jongeren en mentoren, relaties en opdrachtgevers) is gevraagd waarom zij Facebook gebruiken. Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat beide doelgroepen het gebruiken om een netwerk op te bouwen met vrienden en familie. Dit is niet erg verrassend, aangezien beide doelgroepen hebben laten weten dat zij Facebook gebruiken voor privé doeleinden. Bij mentoren, relaties en opdrachtgevers heeft 32% dit aangegeven. Bij jongeren is dit percentage 25%. Naast het opbouwen van een netwerk met vrienden en familie gebruikt de doelgroep het ook om (oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen en volgen ze (oud) collega’s (10%). 10% van de mentoren, relaties en opdrachtgevers gebruikt Facebook om groepen en pagina’s aan te maken en 11% volgt bedrijfspagina’s. Opvallend om te zien is dat 7% Facebook gebruikt om een zakelijk netwerk op te

46

bouwen en 4% gebruikt het om evenementen aan te kondigen. 1% heeft aangegeven dat Facebook gebruikt wordt voor andere doeleinden. Helaas is niet aangegeven voor welke doeleinden. Interessant om te zien is dat van de 40 respondenten 29 personen LinkedIn gebruiken om zakelijke relaties op te bouwen, terwijl het bij jongeren maar 16% is. De mentoren, relaties en opdrachtgevers gebruiken LinkedIn ook om groepen te volgen (19%) en om nieuwe contacten te leggen (18%). Wat opvallend is bij de jongeren is dat 48% heeft aangegeven dat de antwoordkeuzes op hen niet van toepassing zijn, dit in tegenstelling tot de doelgroep mentoren, relaties en opdrachtgevers, waar slechts 5% aangeeft dat het niet van toepassing is. Een enorm verschil dus. Bij het gebruik van Twitter heeft 26% aangegeven dat de antwoordmogelijkheden niet van toepassing zijn. Dat is niet vreemd, gezien de resultaten eerder hebben laten zien dat 18 respondenten geen gebruik maken van Twitter. De resultaten laten ook zien dat Twitter wordt gebruikt om anderen op de hoogte te houden van hun bezigheden (17%) en volgt de doelgroep met Twitter hun vrienden (16%). Verder wordt Twitter gebruikt voor marketingdoeleinden (12%), het onderhouden van contacten met de doelgroep van mijn bedrijf (5%), om pr voor mijn bedrijf te geven (11%), om (oud) collega’s te volgen (5%) en om (oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen (5%). 2% heeft aangegeven dat zij andere redenen hebben om Twitter te gebruiken. Helaas hebben ze niet aangegeven wat deze redenen zijn.

47

Opmerkelijk om te zien is dat de doelgroep het meest bekend is met de website van zowel MentorProgramma als Present Promotions. 24 respondenten hebben aangegeven zij bekend zijn met de webiste van MentorProgramma Friesland en maar 23 respondenten zijn bekend met de website van Present Promotions. Dit is erg weinig. Verrassend is dat de jongeren meer bekend zijn met de Jongeren Grafiek 2 Bekend met

50 Mentoren, etc. Grafiek 34 Bekend met... MPF

43

45

PP

40 34

35

24 23

31

30

31

30 9

8

4

7

7

4

4

2

25

25

20 17 13

20 Weblog

Website

Facebook

LinkedIn

Twitter

15

20 13

9

10 5

18

3

7 2

4 0

1 0

1

1

1 00

0

MPF

PP

ken ik niet

beide

Facebook pagina van Present Promotions dan de mentoren, relaties en opdrachtgevers. De resultaten laten ook zien dat beide doelgroepen minder bekend zijn met LinkedIn, weblog en Twitter van de organisatie. Doordat de enquête online is afgenomen was het niet mogelijk om de antwoordmogelijkheid LinkedIn van MentorProgramma af te schermen, zodat het niet aangevinkt kon worden. De redenen waarom het er tussen staat is omdat Present Promotions wel LinkedIn heeft. Er zijn 7 personen die hebben aangegeven dat zij LinkedIn MentorProgramma wel kennen. Dat is dus onmogelijk, omdat het niet bestaat. Wel is het mogelijk dat zij het Oranjefonds verward hebben met het MentorProgramma Friesland, omdat deze organisatie gelinkt is met het MentorProgramma. Het Oranjefonds subsidieert namelijk het MentorProgramma.

48

1 2

2

Net als bij de jongeren zijn er ook meningsvragen gesteld aan de mentoren, relaties en opdrachtgevers. De meningsvragen gaan over met welk doel de organisatie Facebook, LinkedIn en Twitter kan gebruiken. Wat opvalt is dat de meningen aardig zijn verdeeld. Zo vindt 22% dat het ingezet kan worden om evenementen aan te kondigen en 19% vindt dat het een goed middel is om een zakelijk netwerk op te bouwen. Interessant om te zien is dat jongeren ook er zo over denken. 22% van de jongeren vindt ook dat Facebook ingezet kan worden om evenementen aan te kondigen. 16% vindt dat het gebruikt kan worden om een oud-leden netwerk te starten en daarnaast vinden ze dat het ingezet kan worden om contacten te onderhouden met de eigen doelgroep, namelijk relaties, opdrachtgevers en mentoren (21%). Dat is vreemd, want eerder in het onderzoek hebben zij laten weten dat het merendeel Facebook gebruikt voor privé doeleinden. Ook voor het maken van groepen en pagina’s is Facebook zeer geschikt (15%). Verder heeft 6% aangegeven dat de antwoordmogelijkheden niet van toepassing zijn en 1% heeft laten weten dat er ook andere mogelijkheden zijn. Helaas heeft diegene niet laten weten wat deze andere mogelijkheden zijn. Ook meningen over hoe LinkedIn ingezet kan worden zijn aardig verdeeld onder de doelgroep. 25% vindt dat LinkedIn gebruikt kan worden om zakelijke relaties op te bouwen en 22% vindt dat het bruikbaar is om nieuwe contacten te leggen. Ook de jongeren zijn het hiermee eens. 13% van de jongeren vindt namelijk dat het ingezet kan worden om nieuwe contacten te leggen en 12% vindt dat LinkedIn gebruikt kan worden om zakelijke relaties op te bouwen. Verder vindt de doelgroep dat LinkedIn gebruikt kan worden om via een bedrijfspagina informatie en nieuws over het MPF/PP beschikbaar te maken (19%), groepen aan te maken en discussies te starten (17%) en applicaties voor events, polls en dergelijke toe te voegen (11%). 6% geeft aan dat de antwoordmogelijkheden niet van toepassing zijn. Opmerkelijk om te zien is dat 31% vindt dat Twitter ingezet kan worden om anderen op de hoogte te houden van de projecten en activiteiten van het MPF/PP en 21% vindt dat het een goed middel is voor marketingdoeleinden. Vreemd genoeg heeft 19% laten weten dat Twitter gebruikt kan worden om contacten te onderhouden met relaties, opdrachtgevers en mentoren, terwijl eerder uit het onderzoek naar voren is gekomen dat weinig respondenten Twitter gebruiken voor zakelijke doeleinden. Ook is er eerder al naar voren gekomen dat 18 respondenten geen gebruik maken van Twitter. Verder laten de resultaten zien dat Twitter ingezet kan worden om (oud) leden te volgen (9%) en om collega’s te volgen (9%). 10% heeft aangegeven dat de antwoordmogelijkheden niet van toepassing zijn en 1% heeft aangegeven dat er ook ander redenen zijn om Twitter te gebruiken. Helaas heeft diegene niet laten weten wat deze redenen kunnen zijn.

49

Als laatste is er gevraagd hoe de doelgroep op de hoogte gehouden wil worden van activiteiten en ontwikkelingen van de organisatie. Daarbij is het opgevallen dat de mentoren, relaties en opdrachtgevers graag op de hoogte gehouden willen worden via de nieuwsbrief (23%). Daarnaast wil 17% dat graag via netwerkbijeenkomsten en 12% wil dat via persoonlijke gesprekken. Verbazingwekkend is dat de resultaten laten zien dat 10% van de respondenten heeft laten weten dat zij graag op de hoogte gehouden willen worden via Facebook, terwijl eerder in het onderzoek naar voren is gekomen dat Facebook voornamelijk wordt gebruikt voor privé doeleinden. Slechts negen respondenten gebruiken Facebook voor zakelijke doeleinden. Een kleine groep wil graag op de hoogte gehouden worden via Hyves (1%), Google+ (2%), LinkedIn (17%), Twitter (6%), weblogs (2%), Youtube (4%) en telefonisch (5%). 5% heeft laten weten dat de antwoordmogelijkheden niet van toepassing zijn.

50

4.3.

Discussie

In dit hoofdstuk wordt een discussie gevoerd over de resultaten. Het doel van deze discussieparagraaf is het geven van een interpretatie en evaluatie van de verkregen resultaten. Wanneer er gekeken wordt naar het gedeelte respondent en de organisatie en de uitkomsten, is te zien dat het merendeel van de jongeren in contact is gekomen met het MPF/PP via hun school/docent. Dit is ook niet zo vreemd aangezien de organisatie een samenwerkingsverband is van Stenden Hogeschool, NHL Hogeschool, ROC Friese Poort en Friesland College. De jongeren zijn dan ook de klanten van de organisatie en hebben verschillende niveaus, omdat de organisatie een samenwerkingsverband is tussen twee HBO scholen en twee MBO scholen. Daarnaast blijkt uit het onderzoek dat 19 jongeren via een andere weg in contact zijn gekomen met de organisatie. Aan deze jongeren kan gevraagd worden hoe ze bij het MentorProgramma Friesland terecht zijn gekomen. Anderen zijn in contact gekomen via de website, Social Media, voorlichting in de klas, mond tot mond reclame of het Internet/Google+. Van de Social Media die de organisatie gebruikt, zijn de jongeren het meest bekend met de Facebook pagina van Present Promotions en Facebook Present Employee. De doelgroep mentoren, relaties en opdrachtgevers zijn daarentegen meer bekend met de website van MPF/PP. De jongeren geven aan dat ze minder bekend zijn met de weblog, Facebook MPF, Linkedin en Twitter van de organisatie. Vreemd genoeg zijn de jongeren minder bekend met de website, terwijl de mentoren, relaties en opdrachtgevers juist meer bekend zijn met de website. Net als de jongeren zijn de mentoren, relaties en opdrachtgevers minder bekend met de weblog, Facebook, LinkedIn en Twitter van beide organisaties. Er kan dus gezegd worden dat de andere Social Media meer onder de aandacht van beide doelgroepen gebracht kan worden, zodat ook zij weten dat de organisatie ook andere Social Media gebruikt. Opmerkelijk om te zien is dat een groot gedeelte van de jongeren ( 71,7%) de berichten op de weblog van Present Promotions nooit volgt. Voor het MentorProgramma Friesland is dat hoger, namelijk 85%. De jongeren zijn óf niet op de hoogte van de weblog óf hebben er geen behoefte aan om de weblog te volgen. Ondanks deze hoge cijfers worden de berichten toch nog door een enkeling gevolgd. Het feit dat de berichten op beide weblogs door het merendeel niet wordt gevolgd is een aandachtspunt voor het management.

51

Door het bekijken en evalueren van de doelvragen en de daarbij behorende resultaten die betrekking hebben op het gebruik van Social Media (privé/zakelijk) en het doel om Facebook, LinkedIn of Twitter te gebruiken blijkt dat er 44 jongeren zijn die Facebook gebruiken voor privé doeleinden. De voornaamste reden voor de doelgroep om Social Media te gebruiken is om vrienden te volgen (19%). 25% gebruikt Facebook om een netwerk op te bouwen met vrienden en familie. Ook wordt het gebruikt om (oud) klasgenoten/studiegenoten (24%) en (oud) collega’s te volgen (16%). Naast Facebook worden ook Youtube en Twitter door de jongeren gebruikt voor privé doeleinden. Social Media die door jongeren niet worden gebruikt zijn Hyves, Instagram, weblog, MySpace, Flickr, Foursquare,LinkedIn, Wiki, Google+, Picasa, Photobucket, Tumblr, Blogger.com, Netlog en Facebook BranchOut. Ook mentoren, relaties en opdrachtgevers gebruiken Social Media. Hun reden om het te gebruiken is voornamelijk om op de hoogte te blijven (20%). Bijna de helft van de mentoren, relaties en opdrachtgevers heeft aangegeven dat ook zij Facebook gebruiken voor privédoeleinden: om een netwerk op te bouwen met vrienden en familie (32%). Net als de jongeren, is deze doelgroep ook benieuwd naar wat (oud) klasgenoten/studiegenoten doen en volgt 12% dit via Facebook. Naast Facebook wordt ook Youtube door 31 respondenten gebruikt voor privédoeleinden. In tegenstelling tot de jongeren wordt LinkedIn wel gebruikt door mentoren, relaties en opdrachtgevers, vooral zakelijke doeleinden. Verder toont het onderzoek aan dat veel respondenten geen gebruik maken van Hyves, Google+, Netlog, MySpace, Foursquare, Flickr, Picasa, Instagram, Twitter, Tumblr en weblogs. Ondanks dat veel jongeren hebben aangeven dat zij LinkedIn niet gebruiken is er toch een aantal jongeren dat wel LinkedIn gebruikt. 17% gebruikt het om zakelijke relaties op te bouwen en 48% geeft aan dat het niet van toepassing is. Slechts 11% gebruikt het om nieuwe contacten te leggen. Dit kan betekenen dat zij inderdaad geen gebruik maken van LinkedIn, wat het onderzoek eerder heeft aangetoond. Daarnaast wordt het ook gebruikt om nieuwe contacten te leggen (11%). LinkedIn wordt ook door mentoren, relaties en opdrachtgevers met de zelfde reden gebruikt, namelijk 26% geeft aan het te gebruiken om zakelijke relaties op te bouwen. Ook wordt het gebruikt om nieuwe contacten te leggen (18%) en om groepen te volgen en te discussiëren (19%). Opmerkelijk om te zien is dat beide doelgroepen om dezelfde redenen LinkedIn gebruiken. Net als Facebook wordt Twitter door jongeren gebruikt voor privé doeleneinden. 29% geeft aan Twitter te gebruiken om vrienden te volgen. Opvallend om te zien is dat Twitter ook wordt gebruikt om (oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen (15%) en anderen op de hoogte te houden van hun bezigheden (15%). Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat weinig mentoren, relaties en opdrachtgevers gebruik maken van Twitter. Slechts tien personen gebruiken Twitter voor privé52

doeleinden en 14 respondenten gebruiken het voor zakelijke doeleinden. 17% geeft aan het te gebruiken om anderen op de hoogte te houden van hun bezigheden. Daarnaast volgt 16% vrienden via Twitter en is er 11% die Twitter gebruikt om PR te maken voor hun werkgever. Aan de hand van de resultaten kan geconcludeerd worden dat Facebook door beide doelgroepen het meest wordt gebruikt voor privé doeleinden, om onder andere een netwerk op te bouwen met vrienden en familie en om (oud) klasgenoten te volgen. LinkedIn is meer interessant voor mentoren, relaties en opdrachtgevers en wordt voornamelijk gebruikt om zakelijke relaties op te bouwen. De jongeren gebruiken Twitter ook voor privé doeleinden om vrienden en (oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen. Mentoren, relaties en opdrachtgevers gebruiken Twitter meer om anderen op de hoogte te houden van hun bezigheden, maar ook om vrienden te volgen. Er kan gezegd worden dat LinkedIn meer onder de aandacht gebracht moet worden bij de jongeren. Zeker omdat zij stage lopen bij MPF/PP en dus in contact komen met personen uit het bedrijfsleven. Dit kan in hun voordeel werken na hun stage. Vervolgens is aan de jongeren gevraagd op welke Social Media zij het meest actief zijn. Daarop antwoordde 34% dat zij het meest actief zijn op Facebook. Dit was te verwachten, aangezien de resultaten eerder hebben laten zien dat van de 60 jongeren er 44 jongeren zijn die Facebook gebruiken. Naast Facebook wordt Youtube door 19% van de respondenten veel gebruikt. In het laatste onderdeel, Social Media en de organisatie, werd onder andere een meningsvraag gesteld aan de jongeren. De vraag was: Social Media kan ingezet worden voor: promotie producten/diensten, marketingdoeleinden, netwerk uitbreiden, informatie delen en contacten onderhouden. Wat meteen opvalt is dat de meningen van de jongeren duidelijk verdeeld zijn over het positieve (mee eens en zeer mee eens) en het negatieve (oneens en zeer mee oneens). Het merendeel is positief over de inzet van Social Media voor de promotie van producten/diensten marketing doeleinden, netwerk uitbreiden, informatie delen en contacten onderhouden. Wat ook opvallend is, is dat 16 jongeren neutraal zijn over de inzet van Social Media voor marketingdoeleinden. Dan volgt nu het evalueren van de resultaten van de stelling over hoe de jongeren op de hoogte gehouden willen worden van de activiteiten, veranderingen en ontwikkelingen van MPF/PP. Uit de resultaten blijkt dat 33 jongeren graag op de hoogte gehouden willen worden via Facebook. Naast Facebook willen 27 jongeren op de hoogte gehouden worden via netwerkbijeenkomsten, 21 jongeren willen dit via de nieuwsbrief. Duidelijk is dat jongeren totaal niet benaderd willen worden via de telefoon, LinkedIn, weblog, website, Foursquare, Tumblr, Photobucket, Blogs, Hyves, Wiki, 53

Blogger.com, Instagram, MySpace, Google+, Youtube, Picasa en Facebook BranchOut. Interessant om te zien is dat mentoren, relaties en opdrachtgevers juist niet op de hoogte gehouden willen worden via Facebook, maar juist via een nieuwsbrief (23%). Naast de nieuwsbrief heeft de doelgroep ook aangegeven dat ze op de hoogte gehouden willen worden via LinkedIn (17%) en netwerkbijeenkomsten (17%). Ook is aan de jongeren gevraagd hoe ze in beeld willen blijven bij het MPF/PP. Daarop antwoordde 27% dat de antwoordmogelijkheden niet van toepassing zijn. Het is verbazend dat een groot aantal respondenten niet in beeld wil blijven. Toch geeft 17% aan dat ze in beeld willen blijven via de website en 15% wil dat via de nieuwsbrief. Ook interessant om te zien is dat 13% heeft aangegeven dat zij in beeld willen blijven via Facebook en 2% via twitter. Andere Social Media zijn niet genoemd. Ook hier kan weer geconcludeerd worden dat Facebook enorm populair is onder de jongeren. Op de doelvragen met betrekking tot hoe MPF/PP Facebook, LinkedIn en Twitter kan inzetten heeft 22% laten weten dat Facebook ingezet kan worden om evenementen aan te kondigen. 20% denkt daar anders over. Zij vinden dat het ingezet kan worden om een zakelijk netwerk op te bouwen en 16% vindt dat het prima te gebruiken is om groepen en pagina’s aan te maken. Dezelfde vraag is ook aan mentoren, relaties en opdrachtgevers gesteld. Uit die resultaten blijkt dat zij het met de jongeren eens zijn dat Facebook ingezet wordt om evenementen aan te kondigen (22%) en om een zakelijk netwerk op te bouwen (19%). Daarnaast hebben zij aangegeven dat Facebook prima te gebruiken is om contacten te onderhouden met relaties, opdrachtgevers en mentoren. Dat is interessant om te zien, want eerder in het onderzoek is gebleken dat Facebook voornamelijk wordt gebruikt voor privé doeleinden. Opmerkelijk om te zien is dat 19% vindt dat LinkedIn niet ingezet kan worden. Zij hebben aangegeven dat het niet van toepassing is. De overige jongeren vinden dat het onder andere ingezet kan worden om nieuwe contacten te leggen (13%) en om zakelijke relaties op te bouwen (12%). De meningen van mentoren, relaties en opdrachtgevers zijn gelijkmatig verdeeld. Net als de jongeren vinden zij dat LinkedIn ingezet kan worden om zakelijke relaties op te bouwen (25%). Daarnaast zegt 22% dat het prima te gebruiken is om nieuwe contacten te leggen en heeft 19% aangegeven dat het een goed medium is om via een bedrijfspagina informatie en nieuws over het MPF/PP beschikbaar te maken. De resultaten laten zien dat beide doelgroepen het redelijk met elkaar over eens zijn over waarvoor LinkedIn ingezet kan worden. Opvallend om te zien bij Twitter is dat beide doelgroepen vinden dat het ingezet kan worden om anderen op de hoogte te houden van de projecten en activiteiten, en voor marketingdoeleinden. 54

Vervolgens is gevraagd of de jongeren de Facebook pagina van Present Promotions, Facebook Employee, Facebook van MentorProgramma, LinkedIn Present Promotions en Twitter Present Promotions al hebben geliked, vrienden en/of lid zijn geworden. Verbazend om te zien is dat maar 39% van de jongeren de Facebook pagina van Present Promotions heeft geliked. De overige respondenten hebben laten weten dat ze Facebook PP niet hebben geliked. Verontrustend om te zien is dat 31% geen behoefte heeft om alsnog Facebook PP te gaan liken. Ondanks dit gegeven zijn er toch nog zes respondenten die het alsnog willen liken. Van alle respondenten (60) is maar 28% al lid van Facebook PP Employee. Ook dit is zorgwekkend. De overigen hebben te kennen gegeven dat zij geen lid zijn van Facebook PP Employee. Net als bij de vorige vraag geeft het merendeel van de jongeren aan dat ze geen vrienden willen worden met Facebook PP Employee. Slechts 20% wil alsnog vrienden worden. Wat betreft de Facebook pagina van MentorProgramma is maar 20% al vrienden met de organisatie, de anderen hebben aangegeven dat ze geen vrienden zijn. Ruim 28% wil alsnog vrienden worden met de Facebook pagina van MentorProgramma. Op de vraag of jongeren Present Promotions LinkedIn willen volgen zegt maar 7% dat zij dat willen. Van de 93% die Present Promotions niet willen volgen geeft 34% aan dat ze geen gebruik maken van LinkedIn. Deze cijfers zijn op zich niet zo verbazingwekkend, aangezien eerder uit het onderzoek is gebleken dat er heel weinig jongeren zijn die LinkedIn gebruiken. Net als LinkedIn zijn de cijfers erg laag voor wat betreft het volgen van MPF/PP op Twitter. Hier geeft slechts 10% aan dat ze MPF/PP al volgen op Twitter. Van de overige 90% geeft ruim 31% aan dat zij geen gebruik maken van Twitter. Aan de hand van deze resultaten kan gezegd worden dat jongeren in het algemeen geen interesse hebben om de organisatie te volgen via Social Media. Ten slotte zijn vragen gesteld over of de jongeren lid willen worden van een oud-leden (Alumni) netwerk, waarom zij dat willen en waar een Alumni netwerk het best gemaakt kan worden. Als gekeken wordt naar hoeveel jongeren lid willen worden van een Alumni netwerk, dan is het resultaat opzienbarend. Slechts 14% geeft aan dat ze lid willen worden. De overige 86% heeft geen interesse. De 14% die wel lid wil worden, wil dat omdat zij andere oud-leden willen volgen, hun zakelijk netwerk willen delen en om ervaringen te delen met anderen. De laatste resultaten geven aan dat het merendeel van de jongeren vindt dat een Alumni netwerk gemaakt kan worden via Facebook (73%).

55

4.4.

Vergelijking resultaten met bronnen

Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat Facebook erg populair is bij de jongeren. Dit komt overeen met de resultaten van het onderzoek van Laura Aronsson en Bianca Male. Uit hun onderzoek is naar voren gekomen dat Facebook gebruikt wordt door jongeren met een leeftijd van 13 tot 34 jaar. De resultaten laten zien dat jongeren het meest actief zijn op Facebook en dit voornamelijk gebruiken voor privé doeleinden. Het onderzoek laat ook zien dat LinkedIn niet interessant genoeg is voor jongeren, omdat het een zakelijk netwerk is. 48% geeft aan dat ze geen LinkedIn account hebben, terwijl mentoren, relaties en opdrachtgevers hierop volop actief zijn. In het artikel ’is-your-target-audience-on-twitter-facebook-or-linkedin’ wordt gezegd dat LinkedIn veel wordt gebruikt door mensen die wat ouder en hoger opgeleid zijn, en meer welvarend zijn. Dit komt overeen met de resultaten van dit onderzoek. Uit het onderzoek is namelijk gebleken dat mentoren, relaties en opdrachtgevers voornamelijk LinkedIn gebruiken. In het literatuuronderzoek is gesproken over klantenbinding en customer engagement. Twee zaken die erg belangrijk zijn voor een bedrijf. In het onderzoek laten de mentoren, relaties en opdrachtgevers weten dat ze graag op de hoogte gehouden willen worden van de activiteiten, ontwikkelingen en veranderingen van de organisatie. Zij willen verbonden blijven met het bedrijf. Hieruit is op te maken dat de klantenbinding van het MentorProgramma sterk is, waardoor customer engagement is ontstaan. De mentoren, relaties en opdrachtgevers zijn tevreden over de diensten van het MentorProgramma en Present Promotions, waardoor ze loyaal zijn aan de organisatie en daardoor graag betrokken willen blijven bij het bedrijf.

56

5. Conclusie In dit hoofdstuk worden conclusies weergegeven en worden antwoorden gegeven op de centrale onderzoeksvraag en de bijbehorende deelvragen. MentorProgramma Friesland/Present Promotions is een dienstverlenende organisatie in samenwerking met ROC Friese Poort, Friesland College, NHL Hogeschool en Stenden Hogeschool. De jongeren die stage lopen bij de organisatie komen vaak via hun school hier terecht. Jongeren maken over het algemeen meer gebruik van Facebook dan van Twitter en LinkedIn. Mentoren, relaties en opdrachtgevers maken juist meer gebruik van LinkedIn. Naar aanleiding van de literatuurstudie en de resultaten uit de enquêtes kan gezegd worden dat over het algemeen Facebook gebruikt wordt door de jongeren, waarbij zij voornamelijk een netwerk opbouwen met vrienden en familie, (oud) collega’s en (oud) klasgenoten/studiegenoten volgen. Ook Twitter wordt door jongeren gebruikt om vrienden en (oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen. Heel wat anders is dat bij LinkedIn. Over het algemeen wordt LindedIn niet gebruikt door jongeren. De respondenten zijn minder bekend met de Social Media die de organisatie gebruikt. Het merendeel is bekend met de Facebook pagina van Present Promotions, maar worden de weblogs van beide organisaties door een groot aantal jongeren nooit gevolgd. Verder geven de jongeren aan dat ze graag op de hoogte gehouden willen worden van de activiteiten, ontwikkelingen en veranderingen van de organisatie via Facebook. Naast Facebook hebben ze er ook geen problemen mee als dit gebeurd via netwerkbijeenkomsten. Volgens de jongeren kan MPF/PP Facebook inzetten om evenementen aan te kondigen, LinkedIn om nieuwe contacten te leggen en Twitter om anderen op de hoogte te houden van de projecten en activiteiten van de organisatie. Jongeren geven ook aan dat zij in het algemeen totaal geen interesse hebben om Facebook Present Promotions, Facebook Present Employee,Facebook MPF, LinkedIn PP en Twitter MPF te willen liken, lid te worden of vrienden te zijn. Een Alumni netwerk kan het best opgezet worden via Facebook. Bij de mentoren, relaties en opdrachtgevers kan geconcludeerd worden dat zij Facebook, net als de jongeren, gebruiken voor privé doeleinden en om een netwerk op te bouwen met vrienden en familie. In tegenstelling tot de jongeren gebruikt de doelgroep wel LinkdIn en dan vooral om zakelijke relaties op te bouwen. Ook Twitter wordt vooral gebruikt om anderen op de hoogte te houden van hun bezigheden. Net als de jongeren vinden de mentoren, relaties en opdrachtgevers dat Facebook ingezet kan worden om evenementen aan te kondigen. Daarnaast vinden zij dat LinkedIn gebruikt kan worden om zakelijke relaties op te bouwen en is Twitter volgens hun geschikt om anderen op de hoogte te houden van de projecten en activiteiten van de organisatie. In tegenstelling tot de 57

jongeren, wil de doelgroep op de hoogte gehouden worden van de ontwikkelingen, activiteiten en veranderingen van de organisatie via de nieuwsbrief en zijn ze het meest bekend met de website van beide organisaties.

5.1.

Centrale onderzoeksvraag en deelvragen

In dit gedeelte worden antwoorden gegeven op de centrale onderzoeksvraag en de deelvragen. Als eerste wordt een antwoord gegeven op de centrale onderzoeksvraag en vervolgens worden de deelvragen beantwoord.

Centrale onderzoeksvraag Wat kan Social Media betekenen in het vinden en binden van de diverse doelgroepen van het MentorProgramma Friesland en haar leerbedrijf Present Promotions? Social Media kan veel betekenen voor de organisatie. Door het inzetten van LinkedIn, Twitter of Facebook kan zij heel snel en makkelijk berichten sturen. Deze berichten worden door de volgers meteen gelezen. Door kenbaar te maken wat hun specialisatie is, kunnen geïnteresseerden contact opnemen om te kijken wat beide partijen voor elkaar kunnen betekenen in de vorm van bijvoorbeeld een samenwerkingsverband of een mentorschap. Om LinkedIn, Twitter of Facebook in te zetten is het verstandig om goed na te denken met welk doel MPF/PP deze Social Media wil inzetten, omdat ieder medium een eigen doelgroep heeft. LinkedIn is een online zakelijk netwerk waarbij de gebruikers wat ouder, hoger opgeleid en welvarender zijn. De doelgroep van Facebook is 13 tot en met 34 jaar en de gebruiker van Twitter is vaak tussen de 18 en 34 jaar. Deelvragen 1. Op welke manieren kan het MentorProgramma Friesland mentoren en opdrachtgevers binden? De mentoren en opdrachtgevers hebben laten weten dat zij graag op de hoogte gehouden willen worden via de nieuwsbrief. Daarnaast blijkt ook uit het onderzoek dat een kleine groep vindt dat Facebook en Twitter ingezet kunnen worden om contacten te onderhouden met relaties, opdrachtgevers en mentoren. Verder is LinkedIn ook prima in te zetten om mentoren en opdrachtgevers te binnen, omdat het merendeel LinkedIn gebruikt om zakelijke relaties op te bouwen.

58

2. Hoe kunnen contactpersonen en doorverwijzers in beeld blijven? Net als mentoren en opdrachtgevers kunnen contactpersonen en doorverwijzers in beeld blijven door middel van de nieuwsbrief en LinkedIn, omdat LinkedIn vooral gebruikt wordt om zakelijke relaties op te bouwen.

3. Hoe krijgt het MentorProgramma Friesland nieuwe relaties en jongeren? Om nieuwe relaties te krijgen kan LinkedIn worden gebruikt, omdat dit een online zakelijk netwerk is. Gebruikers kunnen hier nieuws volgen over hun vakgebied en deelnemen aan discussies, waardoor zij kunnen laten zien waarin ze gespecialiseerd zijn door kwalitatief goede antwoorden te geven. Door te laten weten wat de activiteiten zijn binnen de organisatie kan dit interessant zijn voor de lezers en kunnen er nieuwe kansen ontstaan voor beide partijen, bijvoorbeeld in de vorm van samenwerking.

Om nieuwe jongeren binnen te krijgen voor het MentorProgramma is het verstandig om jongeren op de hoogte te brengen van de weblog en de website. Daar kunnen zij namelijk lezen wat voor organisatie MPF precies is en daarbij is het ook mogelijk om verhalen te lezen van mentees. Omdat jongeren meer bekend zijn met de Facebook pagina van Present Promtions kan het ook verstandig zijn om op die Facebook een bericht te plaatsen over het MentorProgramma om jongeren binnen te krijgen.

59

5.2.

Aanbevelingen

In deze paragraaf worden aanbevelingen gedaan voor het MentorProgramma Friesland/Present Promotions. Wanneer gekeken wordt naar de resultaten van het onderzoek, kan aangeraden worden dat beide weblogs van de organisaties meer onder de aandacht van de jongeren gebracht moeten worden. Een ander aandachtspunt voor het managementteam van de organisatie is om Facebook MPF, LinkedIn PP, Twitter MPF en Twitter PP meer onder de aandacht te brengen van de jongeren. Daarnaast is het aan te raden te benadrukken welke voordelen LinkedIn voor de jongeren kan hebben. Zeker gezien het feit dat de jongeren stage lopen bij MPF/PP en in contact komen met het bedrijfsleven. Na hun stage of hun studie kunnen de jongeren zeker voordelen hebben als ze een LinkedIn profiel hebben. Om jongeren op de hoogte te houden van de activiteiten, ontwikkelingen en veranderingen van de organisatie is het verstandig om dat te doen via de Facebook pagina van Present Promotions, omdat het merendeel bekend is met deze pagina. Voor het opstarten van een Alumni netwerk is het aan te raden om dit via Facebook te doen, omdat jongeren het meest bekend zijn met Facebook. Waarschijnlijk zal dit meer succes hebben dan wanneer het gemaakt wordt via Twitter of LinkedIn. Ook voor mentoren, relaties en opdrachtgevers zijn er aanbevelingen. Net als bij de jongeren is het aan te raden om de weblog, Facebook, LinkedIn en Twitter van MPF/PP meer onder de aandacht brengen. Helaas zijn zij op het moment alleen nog maar bekend met de website. Verder is een ander aandachtspunt voor het managementteam om de doelgroep op de hoogte te houden van de ontwikkelingen, veranderingen en activiteiten van MPF/PP via de nieuwsbrief. Gezien het grote belang van het gebruik van Social Media door jongeren kan er iemand van het management team worden aangesteld die zich alleen bezighoudt met het profileren van de organisatie en eventueel kan er een workshop ontwikkeld worden over het gebruik van Social Media. Dit is misschien niet acceptable (aanvaardbaar), omdat alle managers ontzettend druk zijn met de aansturing van projecten en jongeren. Daarnaast zijn er een aantal managers die alleen part-time werken. Wel kan het management team iemand van de jongeren aanstellen om dit te doen. Binnen MentorProgramma Friesland/Present Promotions zijn er geen afdelingen die de workshop kan ontwikkelen. Omdat MPF/PP alleen jongeren heeft die stage lopen kunnen de jongeren de workshop ontwikkelen.

60

Een workshop over Social Media en zich bezighouden met het profileren van de organisatie past in de communicatie strategie, omdat de organisatie veel communiceert via Social Media om anderen op de hoogte te houden van hun bezigheden en projecten. Het is verstandig dat de jongeren weten hoe je Social Media kan gebruiken, waarvoor en wat de voor- en nadelen. Daarnaast wordt Social Media op het moment veel meer gebruikt als communicatie middel.

61

6. Bibliografie Artikelen -

De Hooge, (december 2008), Facebook gaat langzaam door het dak, geraadpleegd via http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/15794

-

Leyenaar, M., Van Wijngaarden, E. en Fraanje, R. (april 2012) Kansen van sociale media voor de representatieve democratie, geraadpleegd via http://www.robrfv.nl/documenten/artikel_in_beleid_en_maatschappij_over_sociale_media.pdf

Boeken -

D.R. Cooper, P. S. (2008), Business Research Methods, tiende editie. New York: McGrawHill/Irwin

-

Dessler, G. (2008), Human Resource Management, elfde editie, Pearson Education Ltd., Londen

-

Newson, A, Houthton, D en Patten, J. (2011), Blogging and other Social media, Gower Publishing Limited

-

Osch, van, D. en Zijl, van, R. (2011), Basisboek social media, Boom Lemma uitgevers

-

Mayfield, A. (augustus 2008), What is Social Media, geraadpleegd via http://www.icrossing.co.uk/fileadmin/uploads/eBooks/What_is_Social_Media_iCrossing_eb ook.pdf

Internet -

Aronsson, L. en Male, B. (februari 2010), Is uw doelgroep op Twitter, Facebook of LinkedIn?, geraadpleegd via http://translate.google.nl/translate?hl=nl&langpair=en%7Cnl&u=http://www.businessinsider .com/is-your-target-audience-on-twitter-facebook-or-linkedin-2010-2&ei=diAaUYW9Nem0QWEkoCACQ://translate.google.nl/translate?hl=nl&langpair=en%7Cnl&u=http://www.b usinessinsider.com/is-your-target-audience-on-twitter-facebook-or-linkedin-20102&ei=diAaUYW9N-em0QWEkoCACQ

-

www.cbs.nl, (december 2012), geraadpleegd via http://www.cbs.nl/nlNL/menu/themas/bedrijven/publicaties/artikelen/archief/2012/2012-3733-wm.htm

-

Dekkers, M. (2011), social-media-101-de-kenmerken-van-social-media, geraadpleegd via http://www.frankwatching.com/archive/2011/08/10/social-media-101-de-kenmerken-vansocial-media/ 62

-

http://www.dutchcowboys.nl/socialmedia/26188, ’The History of Social Media (1971-2012’

-

Drewes, P. (januari 2013), Drie redenen om Twitter in te zetten voor je bedrijf, geraadpleegd via http://www.b2bcontact.nl/magazine/drie-redenen-om-twitter-in-te-zetten-voor-jebedrijf/

-

http://ellenhalfwerk.com, (mei 2011) LinkedIn: 6 redenen om een bedrjifsprofiel te starten, geraadpleegd via http://ellenhalfwerk.com/tag/zakelijk-gebruik-linkedin/

-

Van Grootel, D. (januari 2011) Klantenbinding door social media geraadpleegd via http://www.frankwatching.com/archive/2011/01/26/klantenbinding-door-social-media/

-

http://www.nu.nl/ (februari 2013) Linkedin heeft 200 miljoen gebruikers, geraadpleegd via http://www.nu.nl/internet/3000061/linkedin-heeft-200-miljoen-gebruikers.html

-

www.linkedin.com, geraadpleegd via http://press.linkedin.com/about/

-

http://www.mentorprogrammafriesland.nl/pageid=20/Over_ons.html,

-

Nos.nl (oktober 2012), 1 miljard gebruikers op Facebook, geraadpleegd via http://nos.nl/artikel/425757-1-miljard-gebruikers-op-facebook.html

-

Romijn, J. (augustus 2011) 10 Redenen om Facebook te gebruiken voor je kleine bedrijf, geraadpleegd via http://www.b2bcontact.nl/magazine/10-redenen-om-facebook-tegebruiken-voor-je-kleine-bedrijf/http://www.b2bcontact.nl/magazine/10-redenen-omfacebook-te-gebruiken-voor-je-kleine-bedrijf/

-

www.volkskrant.nl (december 2012), Nieuwe mijlpaal voor twitter: 200 miljoen gebruikers, geraadpleegd via http://www.volkskrant.nl/vk/nl/2694/TechMedia/article/detail/3365459/2012/12/18/Nieuwe-mijlpaal-voor-Twitter-200-miljoenactieve-gebruikers.dhtml

-

www.vaturez.nl, geraadpleegd via http://vacaturez.oox-online.nl/baan-zoeken-via-facebooken-twitter,

-

Websonic.nl, (januari 2013) Facebook heeft nu 1,06 miljard gebruikers, geraadpleegd via http://www.websonic.nl/nieuws/facebook-heeft-nu-1-06-miljard-gebruikers-45745

63

7. Bijlagen 7.1.

Tabellen jongeren enquête Jongeren Tabel 1 In aanraking met Frequency Percent Valid Percent

Valid

Website Present Promotions Social Media Voorlichting in de klas Mond tot mond reclame Internet/ Google+ Via school/docent Anders, Niet ingevuld

1 2 1 5 2 27 19 3

1,7 3,3 1,7 8,3 3,3 45,0 31,7 5,0

1,7 3,3 1,7 8,3 3,3 45,0 31,7 5,0

Total

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 2 Bekend met weblog Frequency Percent Valid Percent

Valid

Valid

Cumulative Percent

MentorProgramma Friesland Present Promotions Ken ik niet Beide Niet ingevuld

3

5,0

5,0

5,0

9 30 2 16

15,0 50,0 3,3 26,7

15,0 50,0 3,3 26,7

20,0 70,0 73,3 100,0

Total

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 3 Bekend met website Frequency Percent Valid Percent

Valid

Cumulative Percent 1,7 5,0 6,7 15,0 18,3 63,3 95,0 100,0

Cumulative Percent

MentorProgramma Friesland Present Promotions Ken ik niet Beide Niet ingevuld

4

6,7

6,7

6,7

17 20 13 6

28,3 33,3 21,7 10,0

28,3 33,3 21,7 10,0

35,0 68,3 90,0 100,0

Total

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 4 Bekend met Facebook Present Employee Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Present Promotions 20 33,3 33,3 33,3 Ken ik niet 25 41,7 41,7 75,0 Beide 1 1,7 1,7 76,7 Niet ingevuld 14 23,3 23,3 100,0 Total

60

100,0

100,0

64

Valid

Jongeren Tabel 5 Bekend met Facebook MentorProgramma Friesland Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent MentorProgramma 7 11,7 11,7 11,7 Friesland Present Promotions 1 1,7 1,7 13,3 Ken ik niet 34 56,7 56,7 70,0 Beide 1 1,7 1,7 71,7 Niet ingevuld 17 28,3 28,3 100,0 Total

Valid

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 6 Bekend met LinkedIn Present Promotions Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Ken ik niet 43 71,7 71,7 71,7 Beide 1 1,7 1,7 73,3 Niet 16 26,7 26,7 100,0 ingevuld Total

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 7 Bekend met Twitter MPF/PP Frequency Percent Valid Percent

Valid

Cumulative Percent

MentorProgramma Friesland Present Promotions Ken ik niet Beide Niet ingevuld

2

3,3

3,3

3,3

13 31 2 12

21,7 51,7 3,3 20,0

21,7 51,7 3,3 20,0

25,0 76,7 80,0 100,0

Total

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 8 Berichten volgen op weblog Present Promotions Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent

Valid

Nooit Soms Vaak Niet ingevuld

43 13 2

71,7 21,7 3,3

71,7 21,7 3,3

71,7 93,3 96,7

2

3,3

3,3

100,0

Total

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 9 Berichten volgen op weblog MPF Frequency Percent Valid Percent

Valid

Nooit Soms Vaak Niet ingevuld

51 5 1

85,0 8,3 1,7

85,0 8,3 1,7

Cumulative Percent 85,0 93,3 95,0

3

5,0

5,0

100,0

Total

60

100,0

100,0

65

Jongeren Tabel 10 Gebruik maken van Facebook Frequency Percent Valid Percent

Valid

Prive Zakelijk Gebruik ik niet Beide

44 1 4 11

73,3 1,7 6,7 18,3

73,3 1,7 6,7 18,3

Total

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 11 Gebruik maken van Twitter Frequency Percent Valid Percent

Valid

Prive Zakelijk Ken ik niet Gebruik ik niet Beide Niet ingevuld

30 2 1 19 5 3

50,0 3,3 1,7 31,7 8,3 5,0

50,0 3,3 1,7 31,7 8,3 5,0

Total

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 12 Gebruik maken van Hyves Frequency Percent Valid Percent

Valid

Prive Ken ik niet Gebruik ik niet Beide Niet ingevuld

21 2 29 1 7

35,0 3,3 48,3 1,7 11,7

35,0 3,3 48,3 1,7 11,7

Total

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 13 Gebruik maken van Instagram Frequency Percent Valid Percent

Valid

Prive Ken ik niet Gebruik ik niet Beide Niet ingevuld

17 9 25 1 8

28,3 15,0 41,7 1,7 13,3

28,3 15,0 41,7 1,7 13,3

Total

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 14 Gebruik maken van Weblog Frequency Percent Valid Percent

Valid

Prive Ken ik niet Gebruik ik niet Beide Niet ingevuld

5 8 34 1 12

8,3 13,3 56,7 1,7 20,0

8,3 13,3 56,7 1,7 20,0

Total

60

100,0

100,0

Cumulative Percent 73,3 75,0 81,7 100,0

Cumulative Percent 50,0 53,3 55,0 86,7 95,0 100,0

Cumulative Percent 35,0 38,3 86,7 88,3 100,0

Cumulative Percent 28,3 43,3 85,0 86,7 100,0

Cumulative Percent 8,3 21,7 78,3 80,0 100,0

66

Jongeren Tabel 15 Gebruik maken van Youtube Frequency Percent Valid Percent

Valid

Prive Zakelijk Ken ik niet Gebruik ik niet Beide Niet ingevuld

38 3 2 6 5 6

63,3 5,0 3,3 10,0 8,3 10,0

63,3 5,0 3,3 10,0 8,3 10,0

Total

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 16 Gebruik maken van MySpace Frequency Percent Valid Percent

Valid

Prive Ken ik niet Gebruik ik niet Niet ingevuld

3 5 42 10

5,0 8,3 70,0 16,7

5,0 8,3 70,0 16,7

Total

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 17 Gebruik maken van Flickr Frequency Percent Valid Percent

Valid

Ken ik niet Gebruik ik niet Niet ingevuld

13 36 11

21,7 60,0 18,3

21,7 60,0 18,3

Total

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 18 Gebruik maken van Foursquare Frequency Percent Valid Percent

Valid

Prive Ken ik niet Gebruik ik niet Niet ingevuld

4 16 31 9

6,7 26,7 51,7 15,0

6,7 26,7 51,7 15,0

Total

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 19 Gebruik maken van LinkedIn Frequency Percent Valid Percent

Valid

Prive Zakelijk Ken ik niet Gebruik ik niet Beide Niet ingevuld

7 8 9 27 2 7

11,7 13,3 15,0 45,0 3,3 11,7

11,7 13,3 15,0 45,0 3,3 11,7

Total

60

100,0

100,0

Cumulative Percent 63,3 68,3 71,7 81,7 90,0 100,0

Cumulative Percent 5,0 13,3 83,3 100,0

Cumulative Percent 21,7 81,7 100,0

Cumulative Percent 6,7 33,3 85,0 100,0

Cumulative Percent 11,7 25,0 40,0 85,0 88,3 100,0

Jongeren Tabel 20 Gebruik maken van Wiki

67

Frequency

Valid

Percent

Valid Percent

Prive Zakelijk Ken ik niet Gebruik ik niet Beide Niet ingevuld

19 5 5 18 5 8

31,7 8,3 8,3 30,0 8,3 13,3

31,7 8,3 8,3 30,0 8,3 13,3

Total

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 21 Gebruik maken van Google+ Frequency Percent Valid Percent

Valid

Prive Zakelijk Ken ik niet Gebruik ik niet Beide Niet ingevuld

18 5 1 24 6 6

30,0 8,3 1,7 40,0 10,0 10,0

30,0 8,3 1,7 40,0 10,0 10,0

Total

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 22 Gebruik maken van Picasa Frequency Percent Valid Percent

Valid

Valid

Prive Ken ik niet Gebruik ik niet Beide Niet ingevuld

17 5 25 2 11

28,3 8,3 41,7 3,3 18,3

28,3 8,3 41,7 3,3 18,3

Total

60

100,0

100,0

Cumulative Percent 31,7 40,0 48,3 78,3 86,7 100,0

Cumulative Percent 30,0 38,3 40,0 80,0 90,0 100,0

Cumulative Percent 28,3 36,7 78,3 81,7 100,0

Jongeren Tabel 23 Gebruik maken van Photobucket Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Prive 4 6,7 6,7 6,7 Ken ik niet 13 21,7 21,7 28,3 Gebruik ik niet 33 55,0 55,0 83,3 Niet ingevuld 10 16,7 16,7 100,0 Total

60

100,0

100,0

68

Jongeren Tabel 24 Gebruik maken van Thumblr Frequency Percent Valid Percent

Valid

Valid

Prive Zakelijk Ken ik niet Gebruik ik niet Beide Niet ingevuld

5 1 14 29 1 10

8,3 1,7 23,3 48,3 1,7 16,7

8,3 1,7 23,3 48,3 1,7 16,7

Total

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 25 Gebruik maken van Blogger.com Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Prive 1 1,7 1,7 1,7 Ken ik niet 15 25,0 25,0 26,7 Gebruik ik niet 34 56,7 56,7 83,3 Niet ingevuld 10 16,7 16,7 100,0 Total

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 26 Gebruik maken van Netlog Frequency Percent Valid Percent

Valid

Valid

Prive Ken ik niet Gebruik ik niet Beide Niet ingevuld

3 9 37 1 10

5,0 15,0 61,7 1,7 16,7

5,0 15,0 61,7 1,7 16,7

Total

60

100,0

100,0

Cumulative Percent 5,0 20,0 81,7 83,3 100,0

Jongeren Tabel 27 Gebruik maken van Facebook BranchOut Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Prive 2 3,3 3,3 3,3 Ken ik niet 16 26,7 26,7 30,0 Gebruik ik niet 31 51,7 51,7 81,7 Niet ingevuld 11 18,3 18,3 100,0 Total

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 28 Gebruik maken van Anders, Frequency Percent Valid Percent

Valid

Cumulative Percent 8,3 10,0 33,3 81,7 83,3 100,0

Ken ik niet Gebruik ik niet Niet ingevuld

2 10 48

3,3 16,7 80,0

3,3 16,7 80,0

Total

60

100,0

100,0

Cumulative Percent 3,3 20,0 100,0

69

Jongeren Tabel 29 Social Media inzetten voor Promotie producten/diensten Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Zeer mee oneens 3 5,0 5,0 5,0 Oneens 2 3,3 3,3 8,3 Neutraal 9 15,0 15,0 23,3 Mee eens 20 33,3 33,3 56,7 Valid Zeer mee eens 24 40,0 40,0 96,7 Niet ingevuld 2 3,3 3,3 100,0 Total

Valid

100,0

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 31 Social Media inzetten voor Netwerk uitbreiden Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Zeer mee oneens 4 6,7 6,7 6,7 Oneens 4 6,7 6,7 13,3 Neutraal 6 10,0 10,0 23,3 Mee eens 24 40,0 40,0 63,3 Zeer mee eens 21 35,0 35,0 98,3 Niet ingevuld 1 1,7 1,7 100,0 Total

Valid

100,0

Jongeren Tabel 30 Social Media inzeten voor Marketingdoeleinden Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Zeer mee oneens 3 5,0 5,0 5,0 Oneens 2 3,3 3,3 8,3 Neutraal 16 26,7 26,7 35,0 Mee eens 19 31,7 31,7 66,7 Zeer mee eens 18 30,0 30,0 96,7 Niet ingevuld 2 3,3 3,3 100,0 Total

Valid

60

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 32 Social Media inzetten voor Informatie delen Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Zeer mee oneens 3 5,0 5,0 5,0 Oneens 2 3,3 3,3 8,3 Neutraal 6 10,0 10,0 18,3 Mee eens 23 38,3 38,3 56,7 Zeer mee eens 25 41,7 41,7 98,3 Niet ingevuld 1 1,7 1,7 100,0 Total

60

100,0

100,0

70

Valid

Jongeren Tabel 33 Social Media inzetten voor Contacten onderhouden Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Zeer mee oneens 5 8,3 8,3 8,3 Oneens 1 1,7 1,7 10,0 Neutraal 5 8,3 8,3 18,3 Mee eens 24 40,0 40,0 58,3 Zeer mee eens 24 40,0 40,0 98,3 Niet ingevuld 1 1,7 1,7 100,0 Total

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 34 Op de hoogte gehouden worden via Persoonlijke gesprekken Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Zeer mee oneens 8 13,3 13,3 13,3 Oneens 5 8,3 8,3 21,7 Neutraal 23 38,3 38,3 60,0 Mee eens 15 25,0 25,0 85,0 Valid Zeer mee eens 5 8,3 8,3 93,3 Niet ingevuld 4 6,7 6,7 100,0 Total

Valid

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 35 Op de hoogte gehouden worden via Facebook Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Zeer mee oneens 8 13,3 13,3 13,3 Oneens 6 10,0 10,0 23,3 Neutraal 11 18,3 18,3 41,7 Mee eens 27 45,0 45,0 86,7 Zeer mee eens 6 10,0 10,0 96,7 Niet ingevuld 2 3,3 3,3 100,0 Total

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 36 Op de hoogte gehouden worden via Netwerkbijeenkomsten Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Zeer mee oneens 9 15,0 15,0 15,0 Oneens 6 10,0 10,0 25,0 Neutraal 14 23,3 23,3 48,3 Mee eens 23 38,3 38,3 86,7 Valid Zeer mee eens 4 6,7 6,7 93,3 Niet ingevuld 4 6,7 6,7 100,0 Total

60

100,0

100,0

71

Valid

Jongeren Tabel 37 Op de hoogte gehouden worden via Nieuwsbrief Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Zeer mee oneens 8 13,3 13,3 13,3 Oneens 6 10,0 10,0 23,3 Neutraal 20 33,3 33,3 56,7 Eens 17 28,3 28,3 85,0 Zeer mee eens 4 6,7 6,7 91,7 Niet ingevuld 5 8,3 8,3 100,0 Total

Valid

100,0

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 39 Op de hoogte gehouden worden via Telefoon Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Zeer mee oneens 12 20,0 20,0 20,0 Oneens 14 23,3 23,3 43,3 Neutraal 20 33,3 33,3 76,7 Mee eens 8 13,3 13,3 90,0 Zeer mee eens 1 1,7 1,7 91,7 Niet ingevuld 5 8,3 8,3 100,0 Total

Valid

100,0

Jongeren Tabel 38 Op de hoogte gehouden worden via Twitter Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Zeer mee oneens 10 16,7 16,7 16,7 Oneens 11 18,3 18,3 35,0 Neutraal 17 28,3 28,3 63,3 Mee eens 16 26,7 26,7 90,0 Zeer mee eens 2 3,3 3,3 93,3 Niet ingevuld 4 6,7 6,7 100,0 Total

Valid

60

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 40 Op de hoogte gehouden worden via LinkedIn Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Zeer mee oneens 15 25,0 25,0 25,0 Oneens 15 25,0 25,0 50,0 Neutraal 22 36,7 36,7 86,7 Mee eens 3 5,0 5,0 91,7 Niet ingevuld 5 8,3 8,3 100,0 Total

60

100,0

100,0

72

Valid

Jongeren Tabel 41 Op de hoogte gehouden worden via Weblog Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Zeer mee oneens 13 21,7 21,7 21,7 Oneens 14 23,3 23,3 45,0 Neutraal 22 36,7 36,7 81,7 Mee eens 6 10,0 10,0 91,7 Niet ingevuld 5 8,3 8,3 100,0 Total

Valid

100,0

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 43 Op de hoogte gehouden worden via Foursquare Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Zeer mee oneens 18 30,0 30,0 30,0 Oneens 11 18,3 18,3 48,3 Neutraal 23 38,3 38,3 86,7 Mee eens 2 3,3 3,3 90,0 99 6 10,0 10,0 100,0 Total

Valid

100,0

Jongeren Tabel 42 Op de hoogte gehouden worden via Website Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Zeer mee oneens 10 16,7 16,7 16,7 Oneens 8 13,3 13,3 30,0 Neutraal 18 30,0 30,0 60,0 Mee eens 15 25,0 25,0 85,0 Zeer mee eens 3 5,0 5,0 90,0 Niet ingevuld 6 10,0 10,0 100,0 Total

Valid

60

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 44 Op de hoogte gehouden worden via Tumblr Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Zeer mee oneens 18 30,0 30,0 30,0 Oneens 12 20,0 20,0 50,0 Neutraal 22 36,7 36,7 86,7 Mee eens 1 1,7 1,7 88,3 Niet ingevuld 7 11,7 11,7 100,0 Total

60

100,0

100,0

73

Valid

Jongeren Tabel 45 Op de hoogte gehouden worden via Photobucket Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Zeer mee oneens 18 30,0 30,0 30,0 Oneens 15 25,0 25,0 55,0 Neutraal 19 31,7 31,7 86,7 Mee eens 2 3,3 3,3 90,0 Niet ingevuld 6 10,0 10,0 100,0 Total

Valid

100,0

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 47 Op de hoogte gehouden worden via Hyves Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Zeer mee oneens 14 23,3 23,3 23,3 Oneens 14 23,3 23,3 46,7 Neutraal 22 36,7 36,7 83,3 Mee eens 5 8,3 8,3 91,7 Niet ingevuld 5 8,3 8,3 100,0 Total

Valid

100,0

Jongeren Tabel 46 Op de hoogte gehouden worden via Blogs Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Zeer mee oneens 16 26,7 26,7 26,7 Oneens 10 16,7 16,7 43,3 Neutraal 22 36,7 36,7 80,0 Mee eens 5 8,3 8,3 88,3 Zeer mee eens 1 1,7 1,7 90,0 Niet ingevuld 6 10,0 10,0 100,0 Total

Valid

60

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 48 Op de hoogte gehouden worden via Wiki Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Zeer mee oneens 14 23,3 23,3 23,3 Oneens 14 23,3 23,3 46,7 Neutraal 22 36,7 36,7 83,3 Mee eens 2 3,3 3,3 86,7 Zeer mee eens 2 3,3 3,3 90,0 Niet ingevuld 6 10,0 10,0 100,0 Total

60

100,0

100,0

74

Valid

Jongeren Tabel 49 Op de hoogte gehouden worden via Blogger.com Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Zeer mee oneens 18 30,0 30,0 30,0 Oneens 12 20,0 20,0 50,0 Neutraal 20 33,3 33,3 83,3 Mee eens 3 5,0 5,0 88,3 Niet ingevuld 7 11,7 11,7 100,0 Total

Valid

100,0

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 51 Op de hoogte gehouden worden via MySpace Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Zeer mee oneens 18 30,0 30,0 30,0 Oneens 12 20,0 20,0 50,0 Neutraal 19 31,7 31,7 81,7 Mee eens 5 8,3 8,3 90,0 Niet ingevuld 6 10,0 10,0 100,0 Total

Valid

100,0

Jongeren Tabel 50 Op de hoogte gehouden worden via Instagram Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Zeer mee oneens 17 28,3 28,3 28,3 Oneens 12 20,0 20,0 48,3 Neutraal 22 36,7 36,7 85,0 Mee eens 3 5,0 5,0 90,0 Niet ingevuld 6 10,0 10,0 100,0 Total

Valid

60

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 52 Op de hoogte gehouden worden via Google+ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Zeer mee oneens 14 23,3 23,3 23,3 Oneens 10 16,7 16,7 40,0 Neutraal 22 36,7 36,7 76,7 Mee eens 6 10,0 10,0 86,7 Zeer mee eens 3 5,0 5,0 91,7 Niet ingevuld 5 8,3 8,3 100,0 Total

60

100,0

100,0

75

Valid

Jongeren Tabel 53 Op de hoogte gehouden worden via Youtube Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Zeer mee oneens 12 20,0 20,0 20,0 Oneens 11 18,3 18,3 38,3 Neutraal 22 36,7 36,7 75,0 Mee eens 6 10,0 10,0 85,0 Zeer mee eens 3 5,0 5,0 90,0 Niet ingevuld 6 10,0 10,0 100,0 Total

Valid

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 54 Op de hoogte gehouden worden via Picasa Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Zeer mee oneens 16 26,7 26,7 26,7 Oneens 13 21,7 21,7 48,3 Neutraal 19 31,7 31,7 80,0 Mee eens 6 10,0 10,0 90,0 Niet ingevuld 6 10,0 10,0 100,0 Total

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 55 Op de hoogte gehouden worden via Facebook BranchOut Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Zeer mee oneens 18 30,0 30,0 30,0 Oneens 11 18,3 18,3 48,3 Neutraal 23 38,3 38,3 86,7 Valid Mee eens 1 1,7 1,7 88,3 Niet ingevuld 7 11,7 11,7 100,0 Total

60

100,0

100,0

Jongeren Tabel 56 Lid worden via Social Media Frequency Percent Valid Percent

Valid

Cumulative Percent

Ja, ga door naar volgende vraag Nee, ga door naar vraag 28 Niet ingevuld

8

13,3

13,3

13,3

49 3

81,7 5,0

81,7 5,0

95,0 100,0

Total

60

100,0

100,0

76

7.2.

Tabellen mentoren, relaties en opdrachtgevers

N = het aantal respondenten dat de vraag heeft gezien # = aantal ontvangen antwoorden Tabel 57 Gebruik maken van Facebook Prive

28 (71.79 %)

Facebook Zakelijk

9 (23.08 %)

Facebook Ken ik niet

1 (2.56 %)

Facebook Gebruik ik niet

9 (23.08 %) n = 39 # 47

Tabel 58 Gebruik maken van Hyves Prive

8 (21.05 %)

Hyves Zakelijk

0 (0 %)

Hyves Ken ik niet

1 (2.63 %)

Hyves Gebruik ik niet

29 (76.32 %) n = 38 # 38

Tabel 59 Gebruik maken van Google+ Prive

18 (47.37 %)

Google+ Zakelijk

12 (31.58 %)

Google+ Ken ik niet

1 (2.63 %)

Google+ Gebruik ik niet

16 (42.11 %) n = 38 # 47

Tabel 60 Gebruik maken van Netlog Prive

0 (0 %)

Netlog Zakelijk

0 (0 %)

Netlog Ken ik niet

10 (27.03 %)

Netlog Gebruik ik niet

27 (72.97 %) n = 37 # 37

Tabel 61 Gebruik maken van MySpace Prive

1 (2.7 %)

MySpace Zakelijk

0 (0 %)

MySpace Ken ik niet

7 (18.92 %)

MySpace Gebruik ik niet

29 (78.38 %) n = 37 # 37

Tabel 62 Gebruik maken van Foursquare Prive

3 (8.11 %)

Foursquare Zakelijk

0 (0 %)

Foursquare Ken ik niet

7 (18.92 %) 77

Foursquare Gebruik ik niet

27 (72.97 %) n = 37 # 37

Tabel 63 Gebruik maken van LinkedIn Prive

11 (28.21 %)

LinkedIn Zakelijk

32 (82.05 %)

LinkedIn Ken ik niet

1 (2.56 %)

LinkedIn Gebruik ik niet

5 (12.82 %) n = 39 # 49

Tabel 64 Gebruik maken van Flickr Prive

10 (26.32 %)

Flickr Zakelijk

2 (5.26 %)

Flickr Ken ik niet

5 (13.16 %)

Flickr Gebruik ik niet

22 (57.89 %) n = 38 # 39

Tabel 65 Gebruik maken van Picasa Prive

12 (32.43 %)

Picasa Zakelijk

0 (0 %)

Picasa Ken ik niet

3 (8.11 %)

Picasa Gebruik ik niet

22 (59.46 %) n = 37 # 37

Tabel 66 Gebruik maken van Instagram Prive

9 (23.68 %)

Instagram Zakelijk

0 (0 %)

Instagram Ken ik niet

6 (15.79 %)

Instagram Gebruik ik niet

24 (63.16 %) n = 38 # 39

Tabel 67 Gebruik maken van Twitter Prive

10 (27.03 %)

Twitter Zakelijk

14 (37.84 %)

Twitter Ken ik niet

1 (2.7 %)

Twitter Gebruik ik niet

18 (48.65 %) n = 37 # 43

Tabel 68 Gebruik maken van Tumblr Prive

1 (2.7 %)

Tumblr Zakelijk

2 (5.41 %)

Tumblr Ken ik niet

6 (16.22 %) 78

Tumblr Gebruik ik niet

29 (78.38 %) n = 37 # 38

Tabel 69 Gebruik maken van Weblogs Prive

10 (27.03 %)

Weblogs Zakelijk

10 (27.03 %)

Weblogs Ken ik niet

1 (2.7 %)

Weblogs Gebruik ik niet

20 (54.05 %) n = 37 # 41

Tabel 70 Gebruik maken van Youtube Prive

31 (81.58 %)

Youtube Zakelijk

19 (50 %)

Youtube Ken ik niet

1 (2.63 %)

Youtube Gebruik ik niet

4 (10.53 %) n = 38 # 55

Tabel 71 Doel om Social Media te gebruiken Reclame maken voor mijn organisatie/mijn bedrijf

17 (43.59 %)

In beeld blijven bij relaties en opdrachtgevers

22 (56.41 %)

Op de hoogte te blijven

33 (84.62 %)

Netwerk verbreden

28 (71.79 %)

Vrienden volgen

21 (53.85 %)

(Oud) collega’s volgen

15 (38.46 %)

(Oud) studiegenoten volgen

10 (25.64 %)

Het nieuws volgen

16 (41.03 %)

Anders, namelijk

1 (2.56 %) n = 39 # 163

Tabel 72 Ik gebruik Facebook om …. Groepen en pagina’s aan te maken

7 (18.92 %)

Bedrijfspagina’s te volgen/Liken

8 (21.62 %)

Evenementen aan te kondigen

3 (8.11 %)

Een zakelijk netwerk op te bouwen

5 (13.51 %)

(Oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen

9 (24.32 %)

(Oud) collega’s te volgen

7 (18.92 %) 79

Een netwerk op te bouwen met vrienden en familie

23 (62.16 %)

Anders, namelijk

1 (2.7 %)

Niet van toepassing

9 (24.32 %) n = 37 # 72

Tabel 73 LinkedIn gebruik ik om… Groepen te volgen en te discussiëren

21 (52.5 %)

Een nieuwe baan te zoeken

3 (7.5 %)

Nieuwe contacten te leggen

20 (50 %)

Nieuws te volgen over mijn vakgebied

15 (37.5 %)

Applicaties voor events, polls en dergelijke toe te voegen

2 (5 %)

Zakelijke relaties op te bouwen

29 (72.5 %)

Via een bedrijfspagina informatie over mijn bedrijf, medewerkers en producten beschikbaar te maken

7 (17.5 %)

Bedrijfspagina’s te volgen

6 (15 %)

Anders, namelijk

2 (5 %)

Niet van toepassing

6 (15 %) n = 40 # 111

Tabel 74 Twitter gebruik ik om … Anderen op de hoogte te houden van mijn bezigheden

11 (31.43 %)

Voor marketingdoeleinden

8 (22.86 %)

Contact te onderhouden met de doelgroep van mijn bedrijf

3 (8.57 %)

PR voor mijn bedrijf te geven

7 (20 %)

Vrienden te volgen

10 (28.57 %)

(Oud) collega’s te volgen

3 (8.57 %)

(Oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen

3 (8.57 %)

Anders, namelijk

2 (5.71 %)

Niet van toepassing

17 (48.57 %) n = 35 # 64

Tabel 75 Bekend met Weblog MentorProgramma Friesland

9 (90 %)

80

Weblog Present Promotions

4 (40 %) n = 10 # 13

Tabel 76 Bekend met Website MentorProgramma Friesland

24 (85.71 %)

Website Present Promotions

23 (82.14 %) n = 28 # 47

Tabel 77 Bekend met Facebook MentorProgramma Friesland

8 (80 %)

Facebook Present Promotions

7 (70 %) n = 10 # 15

Tabel 78 Bekend met LinkedIn MentorProgramma Friesland

7 (100 %)

LinkedIn Present Promotions

4 (57.14 %) n=7 # 11

Tabel 79 Bekend met Twitter MentorProgramma Friesland

4 (100 %)

Twitter Present Promotions

2 (50 %) n=4 #6

81

Tabel 80 Facebook gebruiken om... Groepen en pagina’s aan te maken

18 (47.37 %)

Evenementen aan te kondigen

27 (71.05 %)

Een zakelijk netwerk op te bouwen

23 (60.53 %)

Oud leden netwerk te starten

19 (50 %)

Contacten te onderhouden met relaties, opdrachtgevers en mentoren

25 (65.79 %)

Anders, namelijk

1 (2.63 %)

Niet van toepassing

7 (18.42 %) n = 38 # 120

Tabel 81 LinkedIn gebruiken om... Nieuwe contacten te leggen

27 (67.5 %)

Applicaties voor events, polls en dergelijke toe te voegen

13 (32.5 %)

Zakelijke relaties op te bouwen

31 (77.5 %)

Via een bedrijfspagina informatie en nieuws over MentorProgramma Friesland/Present Promotions beschikbaar te maken

24 (60 %)

Groepen aanmaken en discussies starten

21 (52.5 %)

Anders, namelijk

0 (0 %)

Niet van toepassing

7 (17.5 %) n = 40 # 123

Tabel 82 Twitter gebruiken om... Anderen op de hoogte te houden van de projecten en activiteiten Voor marketingdoeleinden

28 (71.79 %) 19 (48.72 %)

Contacten te onderhouden met relaties, opdrachtgevers en mentoren

17 (43.59 %)

(Oud) leden te volgen

8 (20.51 %)

Collega’s te volgen

8 (20.51 %)

Anders, namelijk

1 (2.56 %)

Niet van toepassing

9 (23.08 %) n = 39 # 90

82

Tabel 83 Op de hoogte gehouden worden via... Facebook

13 (32.5 %)

Hyves

1 (2.5 %)

Google+

3 (7.5 %)

Netlog

0 (0 %)

MySpace

0 (0 %)

Foursquare

0 (0 %)

LinkedIn

22 (55 %)

Flickr

0 (0 %)

Picasa

0 (0 %)

Instagram

0 (0 %)

Twitter

8 (20 %)

Tumblr

0 (0 %)

Weblogs

3 (7.5 %)

Youtube

5 (12.5 %)

Persoonlijke gesprekken

16 (40 %)

Netwerkbijeenkomsten

22 (55 %)

Telefonisch

6 (15 %)

Nieuwsbrief

30 (75 %)

Niet van toepassing

2 (5 %) n = 40 # 131

83

8. Grafiekenlijst Jongeren Grafiek 1 Hoe ben je in aanraking gekomen met MPF/PP? 2% 3%

4%

9%

33%

website MentorProgramma Friesland

2%

website Present Promotions Social media, namelijk Facebook

47%

Voorlichtin g in de klas

50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0

Jongeren Grafiek 2 Bekend met

34

31

30 20 17 13 2

Weblog

18

13 7

4 0 website

31

25 20

9 3

43

1

0

FB PP MPF

1

1

1

00

1

FB PP FB MPF LinkedIn employee PP ken ik niet beide

Jongeren Grafiek 4 Ik volg de berichten op weblog van MPF 9% 2% 0%

2

2

Twitter

Jongeren Grafiek 3 Ik volg de berichten op de weblog van PP

4%

0%

Nooit Soms 89%

Vaak Altijd

Nooit Soms

22% 74%

Vaak Altijd

50

Jongeren Grafiek 6 Wat is het voor jou het doel om Social Media te gebruiken?

Jongeren Grafiek 5 Gebruik maken van

45 44

42

40

38 34

35

34

33 31

30

31

29

30

0%

37

36

24

21 19

20

19 1818

17

16

15

0%

0%

0%

6 5 5 4 4 3 3 2 2 1 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 000 0 0 0 5

5

8

19% 17 13

9 8 7

14

16

15

11%

55 5 5 2

1

6

(Oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen (Oud) collega’s volgen Het nieuws volgen

9%

9

5

Netwerk verbreden Vrienden volgen

11 9

Op de hoogte te blijven

13%

25

13

10

In beeld blijven bij relaties en opdrachtgevers van mijn werkgever

3% 4%

27 25

0% 1%

29

25

Reclame maken voor mijn organisatie/mijn bedrijf

Anders, namelijk contact houden

17% 5 5 2

0

5

…. Voor de lol

3

2 1 11 1 00 000 00

23%

……..schoolopdrachten

0 …….. Amusement …. Geen social media …. Chatten

Prive

Zakelijk

Ken ik niet

Gebruik ik niet

Beide

Jongeren Grafiek 7 Ik gebruik Facebook om Jongeren Grafiek 8 LinkedIn gebruik ik om

1% 1%

1%

Groepen te volgen en te discussieren

Groepen en pagina’s aan te maken

1%

Een nieuwe baan te zoeken

Bedrijfspagina’s te volgen/Liken

1%

3% Evenementen aan te kondigen

Nieuwe contacten te leggen

5%

5% Een zakelijk netwerk op te bouwen

11%

(Oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen

25% 11%

3%

Applicaties voor events, polls en dergelijke toe te voegen

6%

48%

(Oud) collega’s te volgen

1%

Een netwerk op te bouwen met vrienden en familie

17%

Anders, namelijk voor de lol

16%

Nieuws te volgen over mijn vakgebied

11%

5% 4%

…. Gebruik ik niet

0%

24% …. Geen social media ….. Evenementen volgen …. Chatten

Zakelijke relaties op te bouwen Via een bedrijfspagina informatie over mijn bedrijf, medewerkers en producten beschikbaar te maken Bedrijfspagina's te volgen Anders, namelijk Niet van toepassing

Jongeren Grafiek 10 Op welke Social Media ben je het MEEST actief?

Jongeren Grafiek 9 Twitter gebruik ik om

0%

0% Anderen op de hoogte houden van mijn bezigheden

Facebook

5%

LinkedIn Foursquare Tumblr

Voor marketingdoeleinden

Twitter

19%

Photobucket

34%

Contact te onderhouden met de doelgroep van mijn werkgever

Blogs Blogger.com

PR voor mijn werkgever te geven

1%

Hyves

0%

1%

15%

15%

weblog

Vrienden te volgen

Wiki

6%

1%

Wordpress

7% 3% 15%

(Oud) collega’s te volgen

3% 10%

29%

Instagram

0%

Myspace

5% (Oud) klasgenoten/studiegenot en te volgen Anders, namelijk rolmodels/fabrieken volgen ….. Opdrachten, acteren aannemen …op de hoogte blijven van het nieuws Niet van toepassing

Google+

0%

3%

3% 0%

1%

0%

Foursquare Youtube

4% 1%

1%

Flickr

18%

1%

Picasa Facebook BranchOut

23

23 20

20

2% Website

27%

23

22 22

Picasa

Youtube

Google+

Myspace

Facebook BranchOut

…… Twitter

13%

Instagram

Social Media, namelijk Facebook

Blogger.com

Jongeren Grafiek 13 In beeld blijven bij MPF/PP via

Wiki

Contacten onderhouden

Blogs

Informatie delen

22

20 19 18 18 17

Hyves

Netwerk uitbreiden

Photobucket

Marketingdoeleinden

Weblog

Promotie producten/diensten

LinkedIn

Zeer mee eens

22 22 22

19 18 17 17 16 16 15 15 15 14 14 14 14 14 14 14 14 15 13 13 12 12 12 12 12 12 11 11 11 11 11 10 10 10 10 9 10 8 8 8 8 8 666 6 6 6 6 6 55 5 5 5 5 4 4 5 3 3 3 3 3 3 2 2 2 22 1 1 1 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 Telefoon

Mee eens

22

19 1818 18 18 16 15 15

20 Neutraal

23

22 22

Twitter

Oneens

6 6 5

Nieuwsbrief

Zeer mee oneens

25

Jongeren Grafiek 12 Op de hoogte gehouden

27

Netwerkbijeenkomsten

2 2 4 2 1

30

Facebook

3 3 4 3 5

18

25 24

Tumblr

9

19

21

Foursquare

16

24 23 24 24

Website

Jongeren Grafiek 11 Social Media kan ingezet worden voor 20

Persoonlijke gesprekken

30 25 20 15 10 5 0

Nieuwsbrief 17% 4%

Netwerkmomenten Telefonisch

6% 15%

9% 7%

Via anderen Overige Niet van toepassing

Zeer mee oneens

Oneens

Neutraal

Mee eens

Zeer mee eens

Jongeren Grafiek 15 MPF/PP kan LinkedIn gebruiken om

Jongeren Grafiek 14 MPF/PP kan Facebook gebruiken om Groepen te volgen en te discussiëren Groepen en pagina’s aan te maken

1% 6% 11%

Bedrijfspagina’s te volgen/Liken

16%

Vacatures (nieuwe banen) te plaatsen

Evenementen aan te kondigen

10%

20%

14%

Een zakelijk netwerk op te bouwen

Nieuwe contacten te leggen

11%

Oud leden netwerk te starten

22%

19% Nieuws te volgen over het vakgebied

(Oud) collega’s te volgen Anders, namelijk promotie

0%

12% 6%

Applicaties voor events, polls en dergelijke toe te voegen

8%

Zakelijke relaties op te bouwen

13%

12% 11% 8%

Via een bedrijfspagina informatie en nieuws over MentorProgramma Friesland/Present Promotions beschikbaar te maken Bedrijfspagina's te volgen

Anders, namelijk

Niet van toepassing

Jongeren Grafiek 16 MPF/PP kan Twitter gebruiken om

Jongeren Grafiek 17 PP heeft een FB pagina Present Promotins. Heb je die al geliked?

Anderen op de hoogte te houden van de projecten en activiteiten

5%

Voor marketingdoeleinden

1%

3% Ja, ga door naar vraag 19 Nee, waarom?

13% 24%

12%

Contacten te onderhouden met relaties, opdrachtgevers en mentoren Vacatures (nieuwe banen) aan te kondigen

10%

15%

(Oud) leden te volgen

39%

20%

…..geen behoefte …. stage net gestart …. weining informatie gehad

2% 2%

….. is niet bekend met FB PP … geen Facebook

9%

…. niet werkzaam bij PP

20% 13%

12%

Collega’s te volgen

Anders, namelijk

Niet van toepassing

Jongeren Grafiek 18 Ga je Facebook pagina Present Promotions nog liken?

3%

3%

3% 6%

Ja, waarom?

11%

6%

… het is het waard

3% 3%

… al geliked … op de hoogte blijven Nee, waarom? … geen behoefte

31%

… weet niet hoe

31%

… volgt niet graag organisaties … geen Facebook … niet werkzaam bij PP

Jongeren Grafiek 19 Ben je al lid van FB Present Employee?

Jongeren Grafiek 20 Wil je nog vrienden worden met FB Present Employee? 3% 3%

Ja, ga door naar vraag 21

5%

Nee, waarom?

2% 5%

3%

2%

2%

2% Ja, waarom? … loopt stage bij PP

10%

8%

.. geen behoefte

3%

8%

Nee, waarom? … heeft geen behoefte

… stage is net gestart

28%

… heeft geen Facebook … niet gekeken

21%

21%

1%

11%

23%

… niet in aanraking geweest met PP … niet werkzaam bij PP

… niet bekend met FB PP

2%

… op de hoogte blijven

37%

… weinig actief op Facebook

… heeft geen FB

… privegebruik

… niet werkzaam bij PP … volgt alleen vrienden Jongeren Grafiek 21 MPF Facebook Pagina. Ben je daar al vrienden mee ?

… al lid van andere Facebook PP

2% 2%

4%

4%

4% 20%

Ja, ga door naar vraag 23 Nee, waarom? … heeft geen behoefte

7%

… niet bekend met FB MPF … stage net begonnen bij PP … geen vrienden verzoek gehad

20%

… niet werkzaam bij PP

37%

… weinig actief op Facebook … geen Facebook account

Jongeren Grafiek 22 Wil je nog vrienden worden met FB MPF?

Jongeren Grafiek 23 Wil je PP LinkedIn volgen? Ja

2% 2%

Ja, waarom?

4% 7%

7%

… leuk en handig

7%

14%

7%

7%

… gebruikt geen LinkedIn

4%

25%

12%

…niet nodig als je andere Social Media volgt

… niet werkzaam bij PP

… geen behoefte

… weinig actief op Facebook

30%

… niet bekend met LinkedIn PP

… niet bekend met FB MPF … geen behoefte

7%

Nee, waarom?

…op de hoogte te zijn Nee, waarom?

20%

4% 7%

… prive gebruik … geen Facebook

34%

… gebuikt LinkedIn weinig … niet werkzaam bij PP

Jongeren Grafiek 24 Volg je MPF en PP op Twitter? 2% 2%

3%

12%

Ja, ga door naar vraag 26 Nee, waarom?

10%

… gebruikt geen Twitter … stage net begonnen

3% 3%

… niet vaak actief

32%

2%

… niet bekend met MPF/PP Twitter … niet werkzaam bij PP … geen behoefte

31%

… volgt alleen vrienden … prive gebruik

Jongeren Grafiek 25 Ga je MPF en PP volgen? Ja

2%

Jongeren Grafiek 26 Lid worden van een Alumni netwerk van MPF/PP via Social Media.

Nee, waarom?

4%

14%

21% 20%

… niet bekend met MPF/PP Twitter

Nee, ga door naar vraag 28

86%

… niet vaak actief op Twitter

4% 4%

Ja, ga door naar volgende vraag

… gebruikt geen Twitter

33%

… geen interesse

12% … niet werkzaam bij PP … prive gebruik

Jongeren Grafiek 28 Alumni netwerk van MPF/PP kan gemaakt worden via 1%

1% Facebook

12% Jongeren Grafiek 27 Lid worden van een Alumni netwerk van MPF/PP, omdat ik 0% Oud leden wil volgen

31% 31%

LinkedIn

13%

Twitter

73%

Anders, namelijk google … persoonlijk contact

Zakelijk netwerk wil delen Ervaringen wil delen

38%

Anders, namelijk

93

Mentoren Grafiek 29 Gebruik van Social Media Prive

Zakelijk

Ken ik niet

Mentoren Grafiek 30 Doel om Social Media te gebruiken

Gebruik ik niet Reclame maken voor mijn organisatie/bedrijf

1% 32 29

28

10%

31

29

29

27

6%

Op de hoogte te blijven

27

14% 9%

24 22 18

18

19

(Oud) collega's volgen

13%

20% (Oud) studiegenoten volgen

16 14 12 10 8

7

10

1

00

1 0

0

1

10

9

7 3

1 0

17%

Het nieuws volgen

12

11

5 1

Netwerk verbreden Vrienden volgen

22 20

99

In beeld blijven bij relaties en opdrachtgevers

10%

6

5 2

6 4

3 0

Anders, namelijk

10 10

0

2 1 1

1

1

0000

94

Mentoren Grafiek 31 Ik gebruik Facebook om....

Mentoren Grafiek 32 LinkedIn gebruik ik om...

Groepen en pagina’s aan te maken

Groepen te volgen en te discussiëren

Bedrijfspagina’s te volgen/Liken

1%

2%

Evenementen aan te kondigen

10%

13%

Een nieuwe baan te zoeken

5%

Nieuwe contacten te leggen

5% 11%

Een zakelijk netwerk op te bouwen

4% 7%

32%

19% Nieuws te volgen over mijn vakgebied

6% 3%

(Oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen (Oud) collega’s te volgen

12% 10%

Zakelijke relaties op te bouwen

18%

26% Een netwerk op te bouwen met vrienden en familie

Via een bedrijfspagina informatie over mijn bedrijf, medewerkers en producten beschikbaar te maken

Anders, namelijk

Niet van toepassing

Applicaties voor events, polls en dergelijke toe te voegen

14%

Bedrijfspagina’s te volgen

2% Anders, namelijk

Niet van toepassing

95

Mentoren Grafiek 33 Twitter gebruik ik om....

Mentoren Grafiek 34 Bekend met...

MPF

Anderen op de hoogte te houden van mijn bezigheden

24 23

Voor marketingdoeleinden

17% Contact te onderhouden met de doelgroep van mijn bedrijf

26%

PP

9

8

4

7

7

4

4

2

PR voor mijn bedrijf te geven

Weblog 12% 3%

(Oud) collega’s te volgen

5%

11% 16%

Facebook

LinkedIn

Twitter

Mentoren Grafiek 35 Facebook gebruiken om...

5% 5%

Website

Vrienden te volgen

(Oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen

Groepen en pagina’s aan te maken

1%

Anders, namelijk

6%

15%

Niet van toepassing

Evenementen aan te kondigen

21%

Een zakelijk netwerk op te bouwen

22%

Oud leden netwerk te starten

Contacten te onderhouden met relaties, opdrachtgevers en mentoren

16%

Anders, namelijk

19% Niet van toepassing

96

Mentoren Grafiek 36 LinkedIn gebruiken om...

Nieuwe contacten te leggen

Mentoren Grafiek 37 Twitter gebruiken om... Applicaties voor events, polls en dergelijke toe te voegen

0%

Anderen op de hoogte te houden van de projecten en activiteiten

6% 1%

22%

Zakelijke relaties op te bouwen

10%

Voor marketingdoeleinden

17% 9%

11%

Via een bedrijfspagina informatie en nieuws over MentorProgramma Friesland/Present Promotions beschikbaar te maken

31%

9%

(Oud) leden te volgen

Groepen aanmaken en discussies starten

19%

Collega’s te volgen

19% 25%

Anders, namelijk

Niet van toepassing

Contacten te onderhouden met relaties, opdrachtgevers en mentoren

21%

Anders, namelijk

Niet van toepassing

97

Mentoren Grafiek 38 Op de hoogte gehouden worden via...

2%

Facebook

10%

1% 2%

23%

Hyves

0%

Google+

0% 0%

Netlog MySpace Foursquare LinkedIn Flickr

17%

Picasa Instagram

5%

0% 0% 0% 6% 17%

2% 4%

Twitter Tumblr Weblogs Youtube Persoonlijke gesprekken

0%

Netwerkbijeenkomsten Telefonisch

12%

Nieuwsbrief Niet van toepassing

9. Enquêtes 9.1.

Enquete jongeren

Enquête Beste oud leden en jongeren, Tijdens mijn stage bij MentorProgramma Friesland/Present Promotions was het me opgevallen dat Social Media veel werd gebruikt door bedrijven en jongeren. Zelf maak je misschien ook gebruik van Social Media, bijvoorbeeld Facebook, Twitter of hou je juist een weblog bij om contacten te onderhouden met familie, vrienden of (oud) studiegenoten. Maar waarom gebruiken bedrijven Social Media? Is het om de opdrachtgevers en relaties op de hoogte te houden van de ontwikkelingen of gebruiken ze Social Media om nieuwe collega’s en opdrachtgevers te vinden en hun te binden? Misschien wist je het al, maar MentorProgramma Friesland en Present Promotions maken ook gebruik van Social Media. Maar hoe kan de organisatie Social Media inzetten in het vinden en binden van de verschillende doelgroepen van het MentorProgramma Friesland/Present Promotions? Om daar een antwoord op te vinden doe ik een onderzoek naar Social Media voor het MentorProgramma Friesland/Present Promotions.

Omdat jullie een van de doelgroepen zijn, heb ik jullie hulp nodig. Ik vraag je om deze enquête in te vullen voor mij. Het duurt ongeveer tien minuten en je naam wordt niet genoemd.

Ik bedank je alvast voor je medewerking.

Met vriendelijke groet, Ka Lai Yu – student Stenden Hogeschool, opleiding Toegepaste Bedrijfskunde en oud stagiaire MentorProgramma Friesland/Present Promotions

99

1.

Hoe ben je in aanraking gekomen met het MentorProgramma Friesland/Present Promotions? Website MentorProgramma Friesland Website Present Promotions Social Media, namelijk ………………………………………………………………………………………………… Voorlichting in de klas Mond tot mond reclame Internet/Google+ Via school/docent Anders, namelijk …………………………………………………………………………………………………

2.

Kruis aan waarmee je bekend bent. MentorProgramma Friesland

Present Promotions

Ken ik niet

Weblog Website Facebook pagina Present Promotions Facebook Present Employee Facebook pagina MentorProgramma Friesland LinkedIn Twitter

3.

Maak de zin af. Ik volg de berichten op de weblog van Present Promotions…… Nooit

4.

vaak

Altijd

Maak de zin af. Ik volg de berichten op weblog van MentorProgramma Friesland……

Nooit 5.

Soms

Soms

Vaak

Altijd

Kruis aan waar je gebruik van maakt. Prive

Zakelijk

Ken ik niet

Gebruik ik niet

Facebook Twitter Hyves Instagram

100

Weblog Youtube MySpace Flick Foursquare LinkedIn Wiki Google+ Picasa Photobucket Tumblr Blogger.com Netlog Facebook BranchOut Anders, namelijk …………………………………………….........................

6.

Wat is voor jou het doel om Social Media te gebruiken? Meerdere antwoorden mogelijk. Reclame maken voor mijn organisatie/mijn bedrijf In beeld blijven bij relaties en opdrachtgevers van mijn werkgever Op de hoogte te blijven Netwerk verbreden Vrienden volgen (Oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen (Oud) collega’s volgen Het nieuws volgen Anders, namelijk …………………………………………………………………………………………………

7.

Ik gebruik Facebook om…….. Meerdere antwoorden mogelijk. Groepen en pagina’s aan te maken Bedrijfspagina’s te volgen/Liken Evenementen aan te kondigen Een zakelijk netwerk op te bouwen (Oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen (Oud) collega’s te volgen Een netwerk op te bouwen met vrienden en familie Anders, namelijk …………………………………………………………………………………………………

8.

LinkedIn gebruik ik om……… Meerdere antwoorden mogelijk. 101

Groepen te volgen en te discussiëren Een nieuwe baan te zoeken Nieuwe contacten te leggen Nieuws te volgen over mijn vakgebied Applicaties voor events, polls en dergelijke toe te voegen Zakelijke relaties op te bouwen Via een bedrijfspagina informatie over mijn bedrijf, medewerkers en producten beschikbaar te maken Bedrijfspagina’s te volgen Anders, namelijk ………………………………………………………………………………………………… Niet van toepassing 9.

Twitter gebruik ik om ……. Meerdere antwoorden mogelijk. Anderen op de hoogte houden van mijn bezigheden Voor marketingdoeleinden Contact te onderhouden met de doelgroep van mijn werkgever PR voor mijn werkgever te geven Vrienden te volgen (Oud) collega’s te volgen (Oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen Anders, namelijk ………………………………………………………………………………………………… Niet van toepassing

10.

Op welk Social Media ben je het MEEST actief? Facebook LinekdIn Foursquare Tumblr

11.

Twitter Photobucket Blogs Blogger.com

Hyves Weblog Wiki Wordpress

Instagram MySpace Google+ Foursquare

Youtube Flick Picasa Facebook BranchOut

Geef je mening. Social media kan ingezet worden voor ….. Zeer mee oneens Promotie producten/diensten Marketingdoeleinden Netwerk uitbreiden Informatie delen Contacten onderhouden

Oneens

Neutraal

Mee eens

Zeer mee eens

o

o

o

o

o

o o o o

o o o o

o o o o

o o o o

o o o o

102

12.

Ik wil graag op de hoogte gehouden worden van de activiteiten, veranderingen en ontwikkelingen van het MentorProgramma Friesland/Present Promotions via…… Zeer mee oneens Persoonlijke gesprekken Facebook Netwerkbijeenkomsten Nieuwsbrief Twitter Telefoon LinkedIn Weblog Website Foursquare Tumblr Photobucket Blogs Hyves Wiki Blogger.com Instagram Myspace Google+ Youtube Picasa Facebook BranchOut

13.

Oneens

Neutraal

Mee eens

Zeer mee eens

o

o

o

o

o

o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o

o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o

o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o

o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o

o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o o

Hoe wil je in beeld blijven bij het MentorProgramma Friesland/Present Promotions? Meerdere antwoorden mogelijk. Social Media, namelijk ………………………………………………………………………………………………… Website Nieuwsbrief Netwerkmomenten Telefonisch Via anderen Overige Niet van toepassing

103

14.

MentorProgramma Friesland/PresentPromotions kan Facebook gebruiken om……. Meerdere antwoorden mogelijk. Groepen en pagina’s aan te maken Bedrijfspagina’s te volgen/Liken Evenementen aan te kondigen Een zakelijk netwerk op te bouwen Oud leden netwerk te starten (Oud) collega’s te volgen Anders, namelijk ………………………………………………………………………………………………… Niet van toepassing

15.

MentorProgramma Friesland/Present Promotions kan LinkedIn gebruiken om………… Meerdere antwoordenmogelijk. Groepen te volgen en te discussiëren Vacatures (nieuwe banen) te plaatsen Nieuwe contacten te leggen Nieuws te volgen over het vakgebied Applicaties voor events, polls en dergelijke toe te voegen Zakelijke relaties op te bouwen Via een bedrijfspagina informatie en nieuws over MentorProgramma Friesland/Present Promotions beschikbaar te maken Bedrijfspagina’s te volgen Anders, namelijk ………………………………………………………………………………………………… Niet van toepassing

16.

MentorProgramma Friesland/Present Promotions kan Twitter gebruiken om………. Meerdere antwoorden mogelijk. Anderen op de hoogte te houden van de projecten en activiteiten Voor marketingdoeleinden Contacten te onderhouden met relaties, opdrachtgevers en mentoren Vacatures (nieuwe banen) aan te kondigen (Oud) leden te volgen Collega’s te volgen Anders, namelijk ………………………………………………………………………………………………… Niet van toepassing

17.

Present Promotions heeft een Facebook pagina Present Promotions. Heb je die al geliked? Ja, ga door naar vraag 19 Nee, waarom? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

104

18.

Ga je Facebook pagina Present Promotions nog liken? Ja, waarom? …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Nee, waarom? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 19.

Ben je al lid van Facebook Present Employee Ja, ga door naar vraag 21 Nee, waarom? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

20.

Wil je nog vrienden worden met Facebook Present Employee? Ja, waarom? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Nee, waarom? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

21.

MentorProgramma Friesland heeft ook een Facebook pagina. Ben je daar al vrienden mee? Ja, ga door naar vraag 23 Nee, waarom? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

105

22.

Wil je nog vrienden worden met Facebook MentorProgramma Friesland? Ja, waarom? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

Nee, waarom? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

23.

Wil je Present Promotions LinkedIn volgen? Ja Nee, waarom? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

24.

Volg je MentorProgramma Friesland en Present Promotions op Twitter? Ja, ga door naar vraag 26 Nee, waarom? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

25.

Ga je MentorProgramma Friesland en Present Promotions volgen? Ja Nee, waarom? ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

26.

Ik wil graag lid worden van een oud leden (Alumni) netwerk van MentorProgramma Friesland/Present Promotions via Social Media Ja, ga door naar volgende vraag Nee, ga door naar vraag 28

106

27.

Ik wil graag lid worden van een oud leden netwerk van MentorProgramma Friesland/Present Promotions, omdat ik….. Meerdere antwoorden mogelijk. Oud leden wil volgen Zakelijk netwerk wil delen Ervaringen wil delen Anders, namelijk …………………………………………………………………………………………………

28.

Geef je mening. Een oud leden netwerk van MentorProgramma Friesland/Present Promotions kan het beste gemaakt worden via Facebook LinkedIn Twitter Anders, namelijk …………………………………………………………………………………………………

107

9.2.

Enquete mentoren, relaties en opdrachtgevers

Beste mentoren, relaties en opdrachtgevers, Tijdens mijn stage bij MentorProgramma Friesland/Present Promotions was het me opgevallen dat Social Media veel werd gebruikt door bedrijven en jongeren. Zelf maakt u misschien ook gebruik van Social Media, bijvoorbeeld Facebook, Twitter of LinkedIn. Maar waarom gebruiken bedrijven Social Media? Is het om de opdrachtgevers en relaties op de hoogte te houden van de ontwikkelingen of wordt Social Media gebruikt om nieuwe collega’s en opdrachtgevers te vinden en hun te binden? MentorProgramma Friesland en Present Promotions maken ook gebruik van Social Media. Maar hoe kan de organisatie Social Media inzetten in het vinden en binden van de verschillende doelgroepen van het MentorProgramma Friesland/Present Promotions? Om daar een antwoord op te vinden doe ik een onderzoek naar Social Media voor het MentorProgramma Friesland/Present Promotions.

Omdat jullie een van de doelgroepen zijn, heb ik jullie hulp nodig. Ik vraag u om deze enquête in te vullen voor mij. Het duurt ongeveer tien minuten.

U krijgt de resultaten van mijn onderzoek gemaild. Mocht u dit niet willen dan kunt dat laten weten door een mail te sturen naar [email protected].

Ik bedank u alvast voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet, Ka Lai Yu – student Stenden Hogeschool, opleiding Toegepaste Bedrijfskunde en oud stagiaire MentorProgramma Friesland/Present Promotions

108

1.

Kruis aan waar u gebruik van maakt. Prive

Zakelijk

Ken ik niet

Gebruik ik niet

Facebook Hyves Google+ Netlog MySpace Foursquare LinkedIn Flickr Picasa Instagram Twitter Tumblr Weblogs Youtube Anders, namelijk ……………………………………………………………………

2.

Wat is voor u het doel om Social Media te gebruiken? Meerdere antwoorden mogelijk. Reclame maken voor mijn organisatie/mijn bedrijf In beeld blijven bij relaties en opdrachtgevers Op de hoogte te blijven Netwerk verbreden Vrienden volgen (oud) collega’s volgen (oud) studie genoten volgen Het nieuws volgen Anders, namelijk

3.

Ik gebruik Facebook om …. Meerdere antwoorden mogelijk. Groepen en pagina’s aan te maken Bedrijfspagina’s te volgen/Liken Evenementen aan te kondigen Een zakelijk netwerk op te bouwen (Oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen (Oud) collega’s te volgen Een netwerk op te bouwen met vrienden en familie Anders, namelijk ………………………………………………………………………………………………… Niet van toepassing

4.

LinkedIn gebruik ik om……… Meerdere antwoorden mogelijk. 109

Groepen te volgen en te discussiëren Een nieuwe baan te zoeken Nieuwe contacten te leggen Nieuws te volgen over mijn vakgebied Applicaties voor events, polls en dergelijke toe te voegen Zakelijke relaties op te bouwen Via een bedrijfspagina informatie over mijn bedrijf, medewerkers en producten beschikbaar te maken Bedrijfspagina’s te volgen Anders, namelijk ………………………………………………………………………………………………… Niet van toepassing 5.

Twitter gebruik ik om ……. Meerdere antwoorden mogelijk. Anderen op de hoogte houden van mijn bezigheden Voor marketingdoeleinden Contact te onderhouden met de doelgroep van mijn werkgever PR voor mijn werkgever te geven Vrienden te volgen (Oud) collega’s te volgen (Oud) klasgenoten/studiegenoten te volgen Anders, namelijk ………………………………………………………………………………………………… Niet van toepassing

6.

Kruis aan waarmee u bekend bent. MentorProgramma Friesland

Present Promotions

Weblog Website Facebook LinkedIn Twitter

7.

Met welk doel kan, volgens u, MentorProgramma Friesland/PresentPromotions Facebook gebruiken? Meerdere antwoorden mogelijk. Groepen en pagina’s aan te maken Evenementen aan te kondigen Een zakelijk netwerk op te bouwen Oud leden netwerk te starten Anders, namelijk ………………………………………………………………………………………………… Niet van toepassing

110

8.

Met welk doel kan, volgens u, MentorProgramma Friesland/Present Promotions LinkedIn gebruiken? Meerdere antwoorden mogelijk. Nieuwe contacten te leggen Applicaties voor events, polls en dergelijke toe te voegen Zakelijke relaties op te bouwen Via een bedrijfspagina informatie en nieuws over MentorProgramma Friesland/Present Promotions beschikbaar te maken Groepen aanmaken en discussies starten Anders, namelijk ………………………………………………………………………………………………… Niet van toepassing

9.

Met welk doel kan, volgens u, MentorProgramma Friesland/Present Promotions Twitter gebruiken? Meerdere antwoorden mogelijk. Anderen op de hoogte te houden van de projecten en activiteiten Voor marketingdoeleinden Contacten te onderhouden met relaties, opdrachtgevers en mentoren (Oud) leden te volgen Collega’s te volgen Anders, namelijk ………………………………………………………………………………………………… Niet van toepassing

10. Hoe wilt u op de hoogte gehouden worden van activiteiten en ontwikkelingen van MentorProgramma Friesland/Present Promotions? Meerdere antwoorden mogelijk. Facebook Foursquare Twitter Persoonlijke gesprekken Hyves LinkedIn Tumblr Netwerkbijeenkomsten Google+ Flickr Weblogs Telefonisch Netlog Picasa Youtube Nieuwsbrief MySpace Instagram Niet van toepassing

111

11.

Assesment sheet

Appendix I. Beoordelingsformulier Individual Research Project Student: …………………………………………. Datum:……………………………...

Titel van project: ………………………………………………………………………………………………………………….

Opmerkingen stagebegeleider

Opmerkingen stagedocent OM

Titelpagina, voorwoord, samenvatting Inhoudsopgave, indeling en opmaak, lijst tabellen, bijlagen Algemene presentatie, correctheid spelling & grammatica Introductie Verband introductie - onderzoek Relevantie van het onderzoek Probleem stelling & onderzoeksvragen Beschrijving van het bedrijf Beknopte beschrijving van het bedrijf Interne/ externe analyse van afdeling / bedrijf indien van toepassing Literatuur onderzoek Gebruik van aanwezige literatuur Kritisch evaluatie van literatuur Methodologie Uitleg over toegepaste onderzoeks -methode. Methoden en instrumenten gebruikt voor data verzameling & data analyse Uitleg keuze voor onderzoeksmethode. Juistheid van toegepaste methode / beperkingen van toegepaste methode. Implementatie (indien van toepassing) Uitleg over implementatie van project en de voortgangscontrole. Resultaat Feitelijke uitleg van onderzoek- en projectresultaat. Resultaten bespreken. Uitleg van belang van het onderzoek- en project resultaat. Verbinding tussen uitkomst onderzoek, probleem stelling en onderzoeksvragen. 112

Beredeneringen zijn gebaseerd op feiten. Duidelijk verschil tussen feiten, meningen, interpretatie en speculatie. Conclusies en aanbevelingen Samenvatting belangrijkste punten. Conclusies en aanbevelingen zijn gebaseerd op feiten, specifiek en realistisch. Het onderzoek en de aanbevelingen zijn bruikbaar voor bedrijf / afdeling. Literatuurlijst & bijlagen Duidelijkheid en overzichtelijkheid literatuurlijst. Gebruik van verwijzingen in rapport. De bijlagen ondersteunen het rapport. In het rapport wordt verwezen naar de bijlagen.

Beoordeling Individual Research Project

Project waardering: O onvoldoende

O voldoende

Beoordeling stagebegeleider: …………………………

Gezien door student: …………………………

O goed

O uitstekend

Handtekening

: …………………………

Datum

: …………………………

Signature

: …………………………

Date

: …………………………

113

Project waardering: O onvoldoende

O voldoende

Beoordeling OM stagedocent: …………………………

de

Goedkeuring 2 beoordelaar: …………………………

O goed

O uitstekend

Handtekening

: …………………………

Datum

: …………………………

Handtekening

: …………………………

Datum

: …………………………

114