Jeroen Mirck (@MirckMedia) Journalist / social media adviseur
1
Jeroen Mirck
Jeroen Mirck • • •
Journalist, columnist, blogger Schrijft voor: MarketingTribune, Emerce, VARA Advies, presentaties, workshops over content marketing, social media en zakelijk bloggen
www.jeroenmirck.nl www.linkedin.com/in/jeroenmirck www.twitter.com/jeroenmirck www.facebook.com/MirckMedia
Jeroen Mirck
26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT
2
3
Jeroen Mirck
Onze HASHTAG vandaag:
#SEMINARIESOCIAL
Jeroen Mirck
Programma
4
Jeroen Mirck
Social Media in Logistiek en Transport
Jeroen Mirck
Wie van u zit er op LinkedIn? En wie op Twitter? Wie van u gebruikt Facebook zakelijk? … en zijn er hier wellicht ook Google+ gebruikers?
5
Jeroen Mirck
SOCIAL MEDIA QUIZ
Jeroen Mirck
Ik leg u 9 stellingen voor: 1. Ik maak prive dagelijks gebruik van social media 2. Ik maak zakelijk dagelijks gebruik van social media 3. Social media zijn eigenlijk meer iets voor kinderen
6
Jeroen Mirck
4. Social media levert mijn bedrijf geen geld op 5. Door social media word ik beter gevonden op internet 6. Wij doen aan webcare
Jeroen Mirck
7. De online marketing van mijn bedrijf staat nog in kinderschoenen 8. Een social media reglement is onzin 9. Bij ons in dienst werkt een dedicated community / social media / conversation manager
7
8
Laptop United...
9
Bedrijven op social media
10
Waarom niet?
Waarom wél?
11
Jeroen Mirck
McKinsey
26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT
TNS Nipo
12
Wie van u zit er op Twitter?
13
KLM
Voorbeelden
14
Voorbeelden
15
Welke kanalen zijn het populairst?
Laten we de vier belangrijkste kanalen eruit pikken…
Twitter, YouTube, Facebook en LinkedIn
16
LinkedIn
Hét zakelijke sociale netwerk • Je klanten • Je prospects • Je personeel • Je netwerk Maak gericht gebruik van LinkedIn Groups!
17
18
19
Jeroen Mirck
Wie van u zit er op Twitter?
26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT
20
Twitter
Welk bedrijf zit NIET op Twitter?
21
Waarom Twitter? 1.Nieuwsvoorziening 2.Marketing 3.Webcare 4.Netwerk opbouwen 5.Transparantie 6.Modern imago uitdragen NIET: omdat iedereen het doet!
Durf te delen! Sharing is caring
Durf te vragen! #dtv
22
‘You have to give up control to gain control’ Jeff Jarvis www.buzzmachine.com
Monitoring
23
TweetDeck (update)
Bredere monitoring
24
Wie van u zit er op Twitter?
Facebook
25
Hyves? Nah…
26
… en Netlog?
27
Jeroen Mirck
Wie van u zit er op Twitter?
26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT
28
Steeds commerciëler... Mag dit?
29
Jeroen Mirck
Antwerpen
26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT
30
Facebook? Toch toch Google+ misschien?
Jeroen Mirck
Wie van u zit er op Twitter?
26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT
31
Wanneer welke?
Jongeren op Facebook
32
YouTube
Always connected
33
Always connected
Jeroen Mirck
VRAAG:
Maakt u wel eens een YouTube-video van een tevreden klant?
34
Laptop United...
CONTENT IS KING Wat zegt uw bedrijf zélf online? Wat zeggen klanten over u? Heeft u al een CONTENTSTRATEGIE?
35
Cultuur Mensen Techniek
Verhaal
Beginnersfout: alleen maar ZENDEN!
36
Maak filmpjes van tevreden klanten!
What’s next?
37
Jeroen Mirck
Dank u wel!
26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT
Jeroen Mirck
Dank u wel!
26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT
38
39
Jeroen Mirck
Dank u wel!
40
Jeroen Mirck
Dank u wel!
26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT
140 tekens te kort? Plaatjes te oppervlakkig? Dan is er altijd nog het ‘aloude’
BLOGGEN
41
Het is 2013! Waarom bloggen? • • • • • • •
Hier komt al uw content samen Kennis / expertise etaleren Langere verhalen vertellen (Storytelling!) Combinatie van tekst, foto en video Delen via social media Koppelen aan bedrijfssite Positionering in zoekmachines
42
Kritiek, wat nu?
43
Webcare? Wees zorgvuldig!
44
Want anders…
45
Hoe reageert u op kritiek? • • • • • • • • • •
Stel vooraf bedrijfsrichtlijnen op Wees consequent op alle platforms Communiceer open en eerlijk Wees authentiek, wees uzelf Blijf professioneel, word niet boos! Volg de kritiek goed (monitoring) Reageer alleen op concrete kritiek Beantwoord gelijksoortige vragen geclusterd Hak knopen door en creëer draagvlak Blijf oplettend voor nabranders
Nieuw beroep?
46
47
Social Media Code: kan handig zijn
Beetje dom…
48
Beetje dom (2)
TNT
49
TNT
TNT
50
TNT
Wat moet u wél doen? 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Wees aanwezig op social media Check uw privacy-settings Monitor uw online reputatie Probeer onjuiste informatie te (laten) wijzigen Kies de juiste vrienden Bedenk: NIETS verdwijnt op internet!
51
Wat moet je NIET doen? 1. 2. 3. 4. 5. 6.
Plaats geen domme foto’s op Facebook Géén overhaast commentaar op fora of blogs Begin geen ‘fittie’ met een kwaadwillende klager Onderschat het bereik van uw berichten niet Niet iedereen deelt uw gevoel voor humor Privé-tweets bestaan niet!
Wat zeggen bedrijven? Google: ‘Don’t be stupid’ Coca-Cola: ‘Have fun, be smart’
52
‘You have to give up control to gain control’ Jeff Jarvis www.buzzmachine.com
53
Jeroen Mirck
Rotterdam…
26 MAART 2013 | MEDIA PLAZA UTRECHT
Dank u wel!
Zijn er nog vragen?
www.jeroenmirck.nl
54
