SKRIPSI
ANALISIS RESPON MASYARAKAT KOTA MEDAN TERHADAP IMPELEMENTASI NILAI-NILAI ISLAM DAN PELAYANAN PADA RUMAH SAKIT ISLAM MALAHAYATI
OLEH
ZAINUDIN 100501027
PROGRAM STUDI EKONOMI PEMBANGUNAN DEPARTEMEN EKONOMI PEMBANGUNAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015
ABSTRAK Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui respon masyarakat kota medan terhadap implementasi Nilai-nilai Islam dan pelayanan pada Rumah Sakit Islam Malahayati. Pengaruh respon masyarakat diperoleh dengan tanggapan responden yaitu pasien atau keluarga pasien mengenai alasan yang mempengaruhi respon masyarakat terdadap implementasi dan pelayanan pada rumah sakit Islam Malahayati, dapat mengguakan tabulasi data, gambar dan tabel. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan teknik sampling nonprobabilitas dan penelitian ini menggunakan teknik sampel yang berbentuk “Accidental sampling atau convencience sampling”, serta teknik pengelolahan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji spearman, dan pengelolahan data ini menggunakan SPSS. Dari analisis yang diperoleh dapat diketahui bahwa implementasi nilai-nilai Islam berhubungan posotif terhadap respon masyarakat yaitu diketahui bahwa N atau jumlah data responden sebanyak 30, kemudian nilai sig (2-tailed) adalah 0,046 < 0,05 dan begitu juga dengan pelayanan, di mana kepuasan pelayanan juga berhubungan positif terhadap respon masyarakat kota medan yaitu diketahui bahwa N atau jumlah data responden sebanyak 30, kemudian nilai sig (2-tailed) adalah 0,000 < 0,01. Kata Kunci : Implementasi, pelayanan, dan respon masyarakat
ABSTRACT
The purpose of this study was to determine respons of medan city society towards Islamic values and service at the Islamic Hospital Malahayati. The influence of the public response retrieved from respondents which are patient or the patient's family that affect public response towards implementation and service at the Islamic hospital Malahayati, can be seen uses the data tabulation, images and chart tables. The sampling technique in this study using nonprobabilitas sampling techniques and this research using technique sample form of "Accidental sampling or sampling convencience", as well as data process techniques used in this research are validity test, realibilities test, spearman test, and this data processing using SPSS application. From the analysis obtained can be seen that the implementation of Islamic values is positively related towards public response known as N or the amount of respondents data were 30, then sig value (2-tailed) was 0.046 <0.05 and so is the service, where service satisfaction also positively related towards Medan society response known that N or the amount of respondents data were 30, then the value of sig (2-tailed) was 0.000 <0.01. Keywords: Implementation, services, and public response
KATA PENGANTAR Segala puji Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini yang berjudul “analisis respon masyarakat kota medan terhadap impelementasi nilai-nilai Islam dan pelayanan Rumah Sakit Islam malahayati”. Berkat karuniaNyalah penulis dapat menyelesaikan skripsi ini sebagai tugas akhir yang harus di tempuh untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi dari Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Penulis telah banyak menerima bimbingan, saran, motivasi, dan doa dari berbagai pihak selama penulisan skripsi ini. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis menyampaikan terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan dan bimbingan, yaitu kepada : 1.
Abangda Abdul Hakim Lubis yang paling berjasa terhadap pendidikan penulis selama ini, mengkin tanpa dia penulis tidak dapat menjadi sekarang ini, dan kepada ibu-ibu Z66 (nama kelompok) yang tidak bisa penulis sebutkan satu per satu yang selama ini membantu pendanaan penulis.
2.
Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, SE, M.Ec, Ak. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
3.
Bapak Wahyu Ario Pratomo, SE, M.Ec selaku Ketua Departemen Ekonomi Pembangunan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan Bapak Drs. Syahrir Hakim Nasution, M.Si selaku Sekretaris Departemen Ekonomi Pembangunan, Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
4.
Bapak Irsyad Lubis, SE, M.Soc.Sc, Ph.D selaku Ketua Program Studi Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dan Bapak Paidi Hidayat, SE, M.Si selaku Sekretaris Program Studi Ekonomi Pembangunan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Unversitas Sumatera Utara.
5.
Ibu Ilyda Sudardjat, S.Si, M.Si selaku dosen pembimbing penulis yang telah membimbing penulis, memberikan saran, pengarahan, petunjuk-petunjuk, dan masukan yang sangat berarti dalam penyusunan skripsi ini.
6.
Bapak Irsyad Lubis, SE. M.Soc.Sc, Ph.D selaku dosen pembanding I dan Ibu Dra. Raina Linda Sari, M.Si selaku dosen pembanding II, yang telah banyak memberikan masukan dan saran kepada penulis dalam penyelesaian skripsi ini.
7.
Dosen dan pegawai Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara khususnya Departemen Ekonomi Pembangunan yang telah memberikan ilmu dan perhatiannya kepada penulis selama mengikuti perkuliahan hingga penyelesaian skripsi ini.
8.
Teman-teman penulis yang selalu kasih suport, ejekan yang secara tidak langsung memberi semangat buat penulis. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan
dikarenakan keterbatasan pengetahuan, pengalaman dan kemampuan penulis. Oleh karena itu, penulis mengharapkan saran dan kritik yang bersifat membangun untuk penyempurnaan penulisan skripsi ini. Penulis juga berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pihak yang membacanya.
Medan, April 2015 Penulis
ZAINUDIN 100501027
DAFTAR ISI Halaman ABSTARAK........................................................................................... i ABSTRACK........................................................................................... ii KATA PENGANTAR........................................................................... iii DAFTAR ISI.......................................................................................... v DAFTAR TABEL.................................................................................. vii DAFTAR GAMBAR............................................................................. viii BAB I
BAB II
BAB III
BAB IV
PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang.................................................. 1.2 Perumusan Masalah......................................... 1.3 Tujuan penelitian.............................................. 1.4 Manfaat Penelitian.............................................
1 7 7 7
TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Ilmu Ekonomi dalam Sudut Pandang Islam..... 2.2 Pengertian Pelayanan........................................ 2.2.1 Pelayanan Kesehatan............................. 2.3 Rumah Sakit....................................................... 2.3.1 Pengertian Rumah Sakit........................ 2.3.2 Fungsi dan Tugas Rumah Sakit............. 2.4 Sejarah Rumah Sakit dimasa Peradaban Islam 2.5 Respon Masyarakat............................................. 2.6 Penelitian Terdahulu........................................... 2.7 Kerangka Konseptual.......................................... 2.8 Hipotesis................................................................
9 14 15 20 20 21 21 26 28 30 30
METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian..................................................... 3.2 Lokasi Penelitian.................................................. 3.3 Jenis dan Sumber Data........................................ 3.4 Defenisi Operasional............................................ 3.5 Tehnik Pengumpulan Data................................. 3.6 Pemilihan Sampel................................................ 3.7 Metode Analisis Data dan Pengelolahan........... 3.8 Skala Pengukuran Variabel...............................
31 31 32 32 33 33 35 37
HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 4.2
4.3
4.4
BAB V
Gambaran Umum................................................. 39 4.1.1 Kota Medan............................................... 39 Sejarah berdirinya Rumah Sakit Islam (RSI) Malahayati............................................................. 41 4.2.1 Fasilitas atau pelayanan kesehatan......... 43 4.2.2 Struktur organisasi RSI Malahayati....... 45 4.2.3 Visi, Misi, dan Motto RSI Malahayati..... 46 Uji validitas, uji reliabilitas, dan uji spearman... 46 4.3.1 Uji validitas................................................ 46 4.3.2 Uji reliabelitas............................................ 48 4.3.3 Uji spearman.............................................. 49 Profil dan Deskripsi Responden........................... 51 4.4.1 Data responden berdasarkan jenis kelamin....................................................... 51 4.4.2 Data responden berdasarkan tingkat umur........................................................... 53 4.4.3 Data responden berdasarkan pendidikan 54 4.4.4 Data responden berdasarkan jenis pekerjaan................................................... 55 4.4.5 Data responden berdasarkan pendapatan per bulan.................................................... 57 4.4.6 Data responden berdasarkan usia dan jenis kelamin.............................................. 59 4.4.7 Data responden berdasarkan jenis kelamin dan tingkat pendidikan.............................. 60 4.4.8 Jawaban respoden terhadap implementasi nilai-nilai Islam pada RSI. Malahayati..... 62 4.4.9 Jawaban responden terhadap kepuasan pelayanan pada RSI. Malahayati............. 66 4.4.10 Jawaban responden terhadap respon masyarakat pada RSI. Malahayati........... 70
KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan............................................................. 73 5.2 Saran....................................................................... 74
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL No. Tabel 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14
Judul
Halaman
Hasil uji Validitas...................................................... Hasil uji Reliabilitas.................................................. Hasil uji Spearman antara implementasi nilai-nilai dan respon masyarakat....................................................... Hasil uji spearman antara kepuasan pelayanan dan respon masyarakat................................................... . Data responden berdasarkan Jenis Kelamin............... Data responden berdasarkan Tingkat Umur............... Data responden berdasarkan Tingkat pendidikan........ Data responden berdasarkan Jenis Pekerjaan.............. Data responden menurut tingkat pendapatan per bulan Data responden berdasarkan Usia dan Jenis Kelamin.. Data responden berdasarkan Jenis Kelamin dan Tingkat Pendidikan............................................................. .. Jawaban responden mengenai implementasi nilai-nilai Islam..................................................................... .. Jawaban responden mengenai kepuasan pelayanan..... Jawaban responden mengenai respon masyarakat.......
47 48 49 50 52 53 54 56 57 59 60 62 66 70
DAFTAR GAMBAR No. Gambar 2.1 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5
Judul Halaman Kerangka Konseptual............................................. 30 Data responden menurut Jenis Kelamin................... 52 Data responden menurut Tingkat Umur................... 54 Data responden berdasarkan Tingkat pendidikan....... 55 Data responden berdasarkan Jenis Pekerjaan............. 57 Data responden menurut Pendapatan per Bulan......... 58
