SIX SIGMA Een strategie voor resultaatverbetering Arend Oosterhoorn Adviesbureau voor integrale procesbeheersing en kwaliteitsverbetering
6-9-2010
1
Cultuur
Meetschaal
Filosofie
Strategie 6-9-2010
2
σ: OTG
BTG 3
Grote
3
Kleine OTG
BTG 6
OTG 4,5
Veel variatie leidt tot veel afkeur, onvoorspelbaarheid, voorraad, ……..
Reduceren van de variatie leidt tot minder afkeur, voorspelbaardere processen, minder voorraad, …….
6
BTG 4,5
Op langere termijn wat meer fluctuatie in procesgedrag
Schaalverdeling van sigma capabiliteit Sigma niveau Defecten per miljoen producten of handelingen 6 sigma 3,4 5 sigma 233 4 sigma 6210 3 sigma 66807 2 sigma 308537 1 sigma 690000
1,51,5 6-9-2010
3
Ontwikkeling Six Sigma programma 1979: Art Sundry "The real problem at Motorola is that our quality stinks!"
Bill Smith: gebruik van statistische methoden om de kwaliteit te verbeteren
Mikel Harry: implementeerde DMAIC cyclus, oprichter Motorola University, Allied Signal, Honeywell
1995: Jack Welch: Six Sigma is het beste wat we voor GE kunnen doen, dat scheelt $ 1 per aandeel
6-9-2010
4
De elementen van het 6sigma programma Focus op klanten • critical to quality
Focus binnen eigen organisatie De baas
• critical to cost • critical to delivery
Champions Master Black Belts Black Belts
Vermijden van fouten, reduceren van verspillingen
Verbeteren van proces volgens • Define • Measure • Analyse • Improve • Control
6-9-2010
Green Belts
Opleiden van de ‘spelers’ in de werkwijze volgens ‘leer - pas toe verifieer’ werkwijze DM
A
I
C
5
Bepalen ‘sigma niveau’
proces Klantenwensen • critical to quality • critical to cost • critical to delivery Je telt het aantal mogelijkheden voor fouten per product (OFD) Sigma tabel
Terugrekenen naar fouten per miljoen opportunities DPMO
Aantal gemaakte fouten
Je telt het aantal geleverde producten Je vermenigvuldigt beide
15 fouten 750 dpmo 6-9-2010
in die 2000 facturen
10 mogelijke fouten per factuur x 2000 facturen 6
Defects per Million Opportunities (DPMO) Beantwoorden vragen door belastingtelefoon Toekennen uitkering UWV
1.000.000 100.000 10.000 1.000 100 10 1 0.1
Omgooien dominostenen 2000
Omgooien dominostenen 2001
Vliegtuig landingen
Omgooien dominostenen 2002
In/uitstappen trein (NL)
0.01
2 Volkskrant 17-03-2001 6-9-2010
3
4 Dominoday 4-11-2000
5
6
7
Volkskrant 27-10-2000 7
Om een idee te krijgen: Stel, je speelt per jaar 100 rondjes golf op een 18 hole’s baan
6-9-2010
• 2 sigma speler -->
mist 6 puts per ronde
• 3 sigma speler -->
mist 1 put per ronde
• 4 sigma speler -->
mist 1 put iedere 9 rondes
• 5 sigma speler -->
mist 1 put iedere 2,38 jaar
• 6 sigma speler -->
mist 1 put iedere 163 jaar
8
Maar er gebeurt meer
100
P1
P2
P3
P4
P5
P6
T
95 5
Er worden tijdens het proces controles uitgevoerd en fouten worden tijdens het proces ook gecorrigeerd. De handelingen die worden verricht om dingen die niet in een keer goed gaan te herstellen noemen we
de verborgen fabriek
6-9-2010
9
Projecten Projecten moeten voldoen aan een aantal voorwaarden
Verbonden met strategische doelstellingen Er moet een kloof zijn tussen bestaande en gewenste resultaten De oorzaak is niet duidelijk De oplossing is nog niet beschikbaar Haalbaar zijn binnen gestelde termijn (geen “boiling the ocean” project)
In de voorafgaande “Recognize” fase wordt een inventarisatie gehouden van potentiële projecten. Deze worden systematisch beoordeeld op nut en noodzaak.
6-9-2010
10
Projecten Aard van de projecten
Kostenreductie doelstelling kwaliteitsverbetering, reduceren van uitval, herbewerking, fouten betere processen, vermijden van verspillingen (7)
Verhogen omzet / verkoop verhogen capaciteit bestaande voortbrengingsproces beter begrijpen van klanten en selectie van waardevolle klanten
Risico vermindering
6-9-2010
11
De Six Sigma strategie Project, klant, product, proces
DEFINEER
Fase 1 MEET Bepaal status Fase 2 ANALYSEER
Breakthrough strategy
Fase 3 OPTIMALISEER Verbeter Fase 4 BEHEERS
6-9-2010
12
Globaal projectverloop
scan en herken target
Project Handvest LOGO
Project naam
nr.
Project omschrijving
Reden van project
Proiect doel
Verbinding met strategische doelstelling
begin proces
wat behoort wel tot het project
wat behoort niet tot het project
einde proces
Project metriek Project doelstelling Projekt resultaat Potentiele besparing geplande mijlpalen D-fase M-fase A-f ase I-fase C-fase eindpresentatie
projectleden
rol Projektleider (BB/GB)
Sponsor
Proces eigenaar
datum goedkeuring Master Black Belt
Black/Green Belt
Verdieping begrip opdracht Proces en procesgrenzen Klanten en klantenwensen Producten en CTX Meetplan Meetsysteem Analyse Meetgegevens en weergave Basis prestatie Analyse plan Analyse van mechanismen ABC analyse / Pareto Verbeterplan Optimalisatie / procesverandering Pilot experiment Implementatieplan Borging kwalificaties Borging in infrastructuur Borging feedbackloop proces Borging stuurinformatie Afrekening vier feest target
6-9-2010
13
Gebruik juiste tools op juiste moment Afhankelijk van de aard van het project en de fase in het project worden geschikte methoden gebruikt om de uitvoering zo ‘wetenschappelijk juist’-mogelijk te maken
Statistische denkwijze en statistische methoden en technieken
Lean manufacturing en lean enterprise
Theory of constraints
Enz. Project Management
6-9-2010
14
Gerealiseerd projectverloop
6-9-2010
15
Rollen en spelers
Champion/Sponsor Master-Black-Belt Black-Belt
Managementteam lid Beslist over geld en inzet, maakt weg vrij Expert, traint en begeleid BB Gesprekspartner voor champion Volledig toegewijde projectleider
Green-Belt
Projectleider kleine projecten of deelnemer BB project, middenkader
Yellow-Belt
Medewerkers / teamleden
Het gaat om vervullen van rollen, geen organisatie naast bestaande organisatie 6-9-2010
16
Hoe kies je de spelers
Champion/Sponsor
Master-Black-Belt
6-9-2010
1 per organisatie
Senior manager, lid MT, vertrouwd met hele organisatie, aansprekende persoonlijkheid, Six Sigma deployment als hoofdtaak.
1 per 10-30 BB
Ervaren trainer – adviseur, grondige kennis programma en methoden, meestal bij begin een externe. Goede didactische en sociale vaardigheden. Betere mensen, high potentials, vrijgemaakte medewerkers met bewezen leidende capaciteiten, volharding en toewijding.
Black-Belt
1% mw bestand
Green-Belt
5 - 10% mw bestand
Medewerkers uit middenkader met groeipotentieel, interesse, durf om over de grenzen heen te kijken.
Yellow-Belt
medewerkers
Mogelijk alle medewerkers, of de medewerkers die in aanraking komen met de projectwerkzaamheden.
17
Opleidingsprogramma Opleidingstraject richt zich direct op resultaat (just in time training) Opleidingstraject Black Belt
D, M
A
I
C
Werken aan project
Resultaatdoelstelling > €150.000 per project
opleiden --6-9-2010
toepassen
---
verifiëren 18
Opleidingsprogramma De Six Sigma Black Belt training omvat de volgende onderwerpen
Fase DM 1.1
1.2
1.3
1.4 1.5 1.6
1.7
1.8
1.9 1.10
Six Sigma programma DMAIC cyclus rollen bij Six Sigma kwaliteit als begrip klanten en andere belanghebbenden vertalen van klantenwensen (QFD) business cyclus project selectie Six Sigma metriek basis statistiek met Statistica proces capabiliteit groepsdynamica communicatie en feedback kernkwaliteiten beschrijving van processen SIPOC schema process mapping logistieke beschrijving steekproeven steekproefomvang tabellen meetsysteem analyse project management planning voor komende periode
6-9-2010
Fase A 2.1 2.2 2.3
2.4
2.5 2.6 2.7 2.8 2.9
2.10
presentatie projecten analyse methoden voor processen toetsen van hypothesen betrouwbaarheidsintervallen gebruik statistica onderzoek van statistische relaties spreidingsdiagram correlatie coefficient kruistabellen gebruik statistica socratische methode van gespreksvoering risico inschatting (FMEA) gebruik van kostprijsmodellen (ABC) lean concepten voor analyse TPM verspillingen planning voor komende periode
Fase I 3.1 3.2
presentatie projecten inleiding experimenteren statistische proefopzetten 3.3 voortzetting statistische proefopzetten 3.4 regressie analyse 3.5 regressie analyse met Statistica 3.6 creativiteit 3.7 creativiteit 3.8 flow management volgens lean concept verbetering op de werkplek (5S) 3.9 feedback op teamfunctioneren 3.10 planning voor komende periode
Fase C 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5
presentatie projecten statistische procesbeheersing statistische procesbeheersing statistische procesbeheersing control plan inzetbaarheidsmatrix OCAP 4.6 visual management poka yoke 4.7 motivatie (Gung Ho) 4.8 borging via ISO standaard interne audits 4.9 gebruik van prestatie indicatoren operationeel overleg 4.10 planning voor komende periode
19
Implementatie Snel de hele organisatie
Beetje de Amerikaanse manier, van bovenaf en dan met een groot leger de organisatie overvallen, trainen, projecten doen en dan ……
Stap voor stap de hele organisatie
Steeds met kleine groepen voortgaan, eerst BB, dan groepen GB
Probeer met een project
Juiste keuze van project om daarmee het vertrouwen te winnen dat het echt werkt.
Hangt sterk samen met omvang van organisatie, stelregel is 1% van medewerkerbestand BB niveau.
6-9-2010
20
Implementatie Overtuiging en enthousiasme topmanagement Champions- of awareness training management Voorbereidingen (project selectie, aanzoeken deelnemers, organisatie trainingen en middelen)
Opleiden van een aantal Opleiden van een aantal Opleiden Black Belts en uitvoeren Green Belts, uitvoeren GB didactiek BB projecten projecten, Black Belts nemen Black Belts deel aan begeleiding
(externe) MBB
3 mnd
6-9-2010
(externe) MBB
7 mnd
(externe) MBB met BB
7 mnd
Opleiden van een aantal Green Belts en begeleiding projecten door Black Belts
BB met (externe) MBB tussen door
7 mnd
21
Betrokkenheid financiële functionaris idee
DMAIC
€
einde
Afrekening Six Sigma project
Financiele berekening geschatten besparing op jaarbasis voor-fase direct materiaal ROM verpakking
200000
machinekosten verbruiksartikelen afschrijving
100000
arbeidskosten manuren begeleidingsuren
€
DM fase
A-fase
Aan: van
Opdrachtgever Six Sigma BB / GB
Betreft:
Six Sigma project : … Naam:
I-fase
Afrekening op basis van de getroffen maatregelen in het kader van het genoemde Six Sigma Project zoals gedefinieerd in het handvest Maatregel type A: volledig doorgevoerd en beheerst waar
wat
€ per jaar € per jaar (rode euri's) (groene 20000
30000
20000
30000
60000
financieringskosten rente
Maatregel type B: realiseerbaar en uitvoering geplant waar
wat
€ per jaar € per jaar (rode euri's) (groene
non-kwaliteitskosten bruto besparing
360000
0
0
0
360000
0
0
0
20000
30000
20000
30000
benodigde investeringen
netto besparing
terugverdientijd (ROI)
6-9-2010
Goedgekeurd door Controller datum
22
Wat brengt het Resultaten van de projecten
D
NL
En bovendien: Groei van de deelnemers, ook persoonlijk (misschien zelfs ‘met name’). Betere samenwerking door de gezamenlijke arbeid aan verschillende projecten. Betere inzichten in de processen, verborgen kennis komt boven tafel.
6-9-2010
23
Q S
wenskant
I S O
resultaatkant
6σ
6-9-2010
24
roadblocks
Voorhanden informatie is ‘verantwoordingsinformatie’, meestal niet geschikt om de analysefase door te komen Niet goed functionerende champion functie
Niet opvolgen van implementatie van projecten (restpuntenlijsten) na afsluitpresentatie projecten
6 sigma control.ppt
6-9-2010
25
