Strategie en beleid Sinds 2008 werkt de MLDS met een nieuw beleidsplan. Een beleidsplan met ambitie. De MLDS wil op alle terreinen groeien.
1.1 Missie en kernwaarden De missie van de MLDS luidt als volgt: De Maag Lever Darm Stichting is een onafhankelijke stichting die maag-, darm- en leverziekten wil voorkomen en bestrijden en de kwaliteit van leven van patiënten wil verbeteren. De rol die de Maag Lever Darm Stichting hierbij als geen ander inneemt is die van facilitator van wetenschappelijk onderzoek, voorlichter en kennisbron. Om haar missie te realiseren, werft de Maag Lever Darm Stichting fondsen en werkt de stichting intensief samen met vrijwilligers, patiëntenorganisaties, zorgprofessionals, onderzoekers, overheden en bedrijfsleven. De Maag Lever Darm Stichting profileert zich met haar zes kernwaarden; integriteit, deskundigheid, vernieuwing, maatschappelijke betrokkenheid, resultaatgerichtheid en transparantie. Deze kernwaarden worden door de Raad van Toezicht, management en medewerkers onderschreven. De zes kernwaarden van de Maag Lever Darm Stichting Integriteit De Maag Lever Darm Stichting is een integere organisatie. Met de inkomsten wordt zorgvuldig en doelmatig omgegaan en bij de Maag Lever Darm Stichting geldt: afspraak is afspraak. Om haar doelen te bereiken werkt de stichting graag samen met anderen en kenmerkt zich daarbij als een betrouwbare samenwerkingspartner. Om haar onafhankelijkheid en integriteit te waarborgen, hanteert de Maag Lever Darm Stichting een gedragscode. Deskundigheid Deskundigheid staat hoog in het vaandel van de Maag Lever Darm Stichting. Door het stimuleren en financieren van wetenschappelijk onderzoek vergroot zij het kennisniveau op het gebied van maag-, darm- en leveraandoeningen. De Maag Lever Darm Stichting heeft hierin een unieke positie. Daarnaast is de stichting een onafhankelijke kennisbron voor patiënten en publiek met vragen over de verschillende MDLaandoeningen. De Maag Lever Darm Stichting werkt met bekwame mensen, en motiveert medewerkers en vrijwilligers hun kwaliteiten voor de stichting in te zetten. De stichting concentreert zich op haar kerntaken; het faciliteren van wetenschappelijk onderzoek en het geven van voorlichting. Vernieuwing De Maag Lever Darm Stichting is al ruim 25 jaar actief. De ontwikkelingen gaan hard, niet alleen op het gebied van maag-, darm- en leverziekten en de behandeling daarvan, maar ook op vakgebieden als fondsenwerving en communicatie. De Maag Lever Darm Stichting staat voor een innovatieve en creatieve aanpak; de stichting staat open voor verandering en zet zelf veranderingen in gang. Hierbij is alles er op gericht de doelen te verwezenlijken. Maatschappelijke betrokkenheid Als goed doel is de Maag Lever Darm Stichting eigenlijk als vanzelfsprekend maatschappelijk betrokken. De stichting is er trots op een bijdrage te kunnen leveren aan het maatschappelijk belang. Maag-, darm- en leverziekten voorkomen en bestrijden en de kwaliteit van leven van patiënten verbeteren, doet de stichting door het faciliteren van wetenschappelijk onderzoek en het geven van voorlichting. Ook ondersteunt de stichting patiëntenverenigingen die zich bezighouden met belangenbehartiging en lotgenotencontact.
Resultaatgerichtheid De Maag Lever Darm Stichting stelt zichzelf concrete en meetbare doelen en doet er alles aan om die te verwezenlijken. Als goed doel wordt de stichting afgerekend op de door haar behaalde resultaten. Het resultaatgericht werken is doorgevoerd in alle lagen in de organisatie. Transparantie De Maag Lever Darm Stichting is transparant en wil maatschappelijk verantwoord ondernemen. Ten aanzien van algemeen geldende en geaccepteerde richtlijnen voor goede doelen geldt dat deze worden toegepast, of dat wordt uitgelegd waarom toepassing niet aan de orde is. De Maag Lever Darm Stichting is open over de door haar behaalde prestaties. Ook in haar voorlichting is de stichting open. In die zin kan soms zelfs gesproken worden van taboedoorbrekend.
1.2 Beleidskader 2008-2011 In het beleidsplan 2008-2011 heeft de MLDS een beleidskader opgenomen. Aan de hoofddoelstellingen die in dit kader zijn verwoord, wordt in deze beleidsperiode invulling gegeven. 1. De belangrijkste doelbestedingen van de MLDS zijn het subsidiëren van wetenschappelijk onderzoek en het geven van voorlichting. Bij voorlichting gaat het niet alleen om medische voorlichting, maar ook om publieksvoorlichting en preventie. De MLDS is van mening dat de activiteiten op het gebied van zorg – zoals de opvanghuizen- niet tot haar primaire taak behoren. Onderzocht wordt hoe deze taken kunnen worden overgedragen aan organisaties die hiertoe speciaal geëquipeerd zijn. In Rotterdam en Groningen zijn de eerste oriënterende gesprekken gevoerd over de toekomst van de zogenoemde tussenhuizen. De MLDS heeft inmiddels een Preventieplan opgesteld en heeft aan een aantal activiteiten uitvoering gegeven, zoals het voorbereiden van websites over spijsvertering en brochuremateriaal voor kinderen en volwassenen. 2. De MLDS wil haar positie als kennisbron op maag-, darm- en levergebied verder uitbreiden. Dit houdt in dat de stichting systematisch werkt aan het vergroten van haar eigen kennis en dit beschikbaar stelt en ontsluit voor het publiek. Ook wil de stichting stimuleren dat professionals kennis op maag-darm-leverterrein verder ontwikkelen en dit samen delen. De MLDS wil hierin een onafhankelijke autoriteit zijn. De MLDS subsidieert sinds jaar en dag wetenschappelijk onderzoek en voert voorlichtingsactiviteiten uit. In 2008 zijn twee databases gekoppeld aan de opnieuw gelanceerde website die kennis ontsluit voor het publiek. Het betreft de databases wetenschappelijk onderzoek en voorlichting. Daarnaast is de MLDS reeds in 2007 een samenwerking aangegaan met de Nederlandse Vereniging van Maag –Darm-Lever-artsen voor het herzien van het schriftelijk voorlichtingsmateriaal. In 2008 is de helft van de 38 brochures beoordeeld door medisch specialisten en voorlichtingsdeskundigen. De eerste nieuwe brochures zijn inmiddels verschenen. De MLDS wordt steeds vaker gevonden door verschillende media. In 2008 zijn verschillende activiteiten en projecten van de MLDS in de media belicht, zoals het campagnethema slokdarmkanker, het gebruik van probiotica (mede naar aanleiding van de uitkomsten van de studie in het Universitair Medisch Centrum Utrecht over probioticagebruik bij patiënten met een alvleesklierontsteking), de lancering van de hernieuwde website www.darmkanker.info
en de samenwerking van de MLDS met het bedrijfsleven. In dit jaarverslag worden voorbeelden gegeven van een aantal publicaties. 3. In deze beleidsperiode gaat de stichting haar positionering verder ontwikkelen. Hiervoor gaat de MLDS werken aan een duidelijke focus, waardoor de stichting in staat is verdere keuzes te maken. Tevens wil de stichting bij haar doelgroepen een duidelijk en herkenbaar beeld creëren van haar doelstellingen en activiteiten. De MLDS streeft naar een top-25 positie in de imagorangorde van Nederlandse goede doelen. Maatgevend hierbij is de zogenoemde Charibarometer. Eind 2008 had de MLDS de 24ste plaats bereikt. De rangorde wordt bepaald door de waardering en de bekendheid onder het Nederlands publiek. De MLDS is van mening, dat aan de toegenomen bekendheid verschillende oorzaken ten grondslag liggen; de vindbaarheid van de stichting op het internet, de reclame-uitingen op televisie als onderdeel van de samenwerkingsovereenkomst met het bedrijfsleven, het in 2006 ingezette donateursprogramma en de campagnes in de collecteweken. De MLDS heeft de afgelopen periode haar huisstijl verfrist. Het logo is hetzelfde gebleven, maar de aanpalende kleuren die worden gebruikt zijn eigentijds en vallen duidelijker op. Het managementteam heeft in 2008 verschillende workshops over positionering gevolgd. In 2009 zal de positionering onderwerp van gesprek zijn met de diverse geledingen.. 4. De MLDS wil in de komende beleidsperiode haar financiële positie en haar marktpositie verstevigen. In dit kader gaat de stichting investeren in zowel naamsbekendheid als fondsenwerving. Deze investeringen moeten ertoe leiden dat aan het einde van de beleidsperiode in 2011 de netto uitgaven aan de doelbestedingen met 50% zijn vergroot ten opzichte van 2006. Door nieuwe acties, zoals de Bel&Win actie tijdens de collecteweek in samenwerking met de Sponsor Bingo Loterij, zijn nieuwe bronnen aangeboord. De inkomsten uit eigen fondsenwerving zijn overall gestegen ten opzichte van het jaar 2007. De MLDS heeft een samenwerkingsovereenkomst met Danone. In deze samenwerking is geïncorporeerd dat de MLDS op de verpakkingen van Activia en na de reclameboodschap op televisie wordt gepresenteerd. Dit heeft de MLDS een grotere naamsbekendheid opgeleverd. De MLDS is goed vindbaar op het internet en scoort hoog bij de verschillende zoekmachines. Hierop wordt specifiek gestuurd. Helaas heeft de economische crisis ook gevolgen gehad voor de MLDS. De RvT en directie hebben eind 2008 besloten de begroting 2008 te handhaven en toezeggingen na te komen. Zo zijn er tien wetenschappelijke onderzoeksprojecten gefinancierd. Door de teleurstellende resultaten en bovengenoemd besluit, moest de continuïteitsreserve van de stichting worden aangesproken. Deze wordt gedurende de komende vijf jaar aangevuld. Mede hierdoor, maar ook door de onzekerheden op de markt voor de komende periode, was de MLDS aan het einde van het verslagjaar genoodzaakt opnieuw keuzes te maken en maatregelen te nemen voor het jaar 2009. Het streven blijft dat de netto uitgaven aan de doelbestedingen wetenschappelijk onderzoek en voorlichting in 2011 met 50% zijn vergroot ten opzichte van 2006.
5. Om de gestelde doelen te realiseren, zet de MLDS haar beleid van professionaliseren over de volle breedte voort. In deze beleidsperiode wordt aandacht besteed aan processen, personeel en de interne organisatie. In 2008 zijn de werkprocessen van de financiële afdeling in flowcharts in kaart gebracht.
In 2008 is het opleidingsbudget verruimd van 10.000 euro naar 20.000 euro. In de meerjarenbegroting is het budget verruimd naar 30.000 euro. Voor 2009 zal worden beoordeeld of dit bedrag gehandhaafd kan blijven. Verderop in dit hoofdstuk worden onder ‘Personeelsbeleid’ de verschillende gevolgde opleidingen gepresenteerd. 1.3 Positie De MLDS streeft in deze beleidsperiode naar een top25-positie in de imagorangorde van de zogenoemde Charibarometer (zie iij paragraaf 1.2.2). In 2007 bezette de MLDS de 28ste plaats in de rangorde van alle goede doelen, in 2008 behaalde de MLDS de 24e positie. Binnen de groep van participerende gezondheidsfondsen staat de MLDS op de 8ste plaats (2007: 9de plaats). 1.4 Campagne Sommige dingen zijn niet te verteren! Met deze slogan heeft de MLDS de afgelopen jaren tijdens de collectecampagnes telkens aandacht gevraagd voor ziektes waarmee de ernst van maag-, darm- en leveraandoeningen indringend wordt aangetoond. In 2008 stond slokdarmkanker centraal. Samen met Dirk Kuyt, Heleen Hoekstra en Monique Rigter vroeg de MLDS aandacht voor deze ernstige ziekte die in toenemende mate mensen treft. Kuyt verloor in 2007 zijn vader aan slokdarmkanker. In 2003 overleed Johan Stekelenburg, man van Heleen Hoekstra en voormalig burgemeester van Tilburg. In 2004 verloor Monique Rigter haar man Wim Rigter, voormalig dj bij 3FM. De campagne is ondersteund met de website www.slokdarmkanker.info. Ook hebben ziekenhuizen een speciale informatiestand ingericht. De campagne heeft aandacht gekregen in verschillende landelijke en regionale media, zoals het Algemeen Dagblad, De Telegraaf en het televisieprogramma Hart van Nederland.
Slokdarmkanker Het aantal patiënten met slokdarmkanker blijft toenemen. In 2006 kregen ruim 1600 Nederlanders slokdarmkanker. De diagnose wordt het meest gesteld bij mannen tussen de vijftig en zeventig jaar. Slokdarmkanker wordt meestal in een gevorderd stadium vastgesteld, omdat de ziekte in een vroeg stadium niet of nauwelijks klachten veroorzaakt. Een operatie, die vrijwel altijd nodig is om de ziekte te genezen, is echter alleen mogelijk in een vroeg stadium. Hierdoor is de kans om aan slokdarmkanker te overlijden groter dan bij veel andere vormen van kanker. In 2006 overleden ongeveer 1500 Nederlanders aan slokdarmkanker. Het percentage patiënten dat na vijf jaar nog leeft, bedraagt ongeveer 10%. In vergelijking met andere vormen van kanker is dit erg weinig. De vijfjaarsoverleving is bij darmkanker bijvoorbeeld 60% en bij borstkanker is het ongeveer 80%.
1.5
Samenwerking
Inhoudelijke samenwerking Met verschillende organisaties heeft de MLDS een nauwe samenwerking. Zo is een twintigtal patiëntenverenigingen gelieerd aan de MLDS. In het verslagjaar zijn patiëntenverenigingen onder meer betrokken bij het vormgeven aan de voorlichtingssites over darmkanker en slokdarmkanker. De Nederlandse Vereniging van MDL-artsen en de stichting zijn in 2007 gestart met een nauwe samenwerking op het gebied van voorlichting en communicatie. De concrete samenwerkingsprojecten zijn: het actualiseren van de patiëntenvoorlichtingsbrochures en het opbouwen en onderhouden van mediacontacten. Aan beide projecten is in het verslagjaar uitvoering gegeven.
Daarnaast participeert de MLDS met een aantal patiëntenorganisaties en beroepsverenigingen in de denktank Hepatitis. Deze denktank is op initiatief van het Nationaal Hepatitis Centrum van start gegaan met als doel structurele aandacht voor Hepatitis B te krijgen bij hulpverleners en politiek, zowel preventief als curatief. Samenwerking met andere fondsen De Vereniging voor Fondsenwervende Instellingen (VFI) is de brancheorganisatie van landelijk wervende goede doelen. De centrale doelstelling van de VFI is het vertrouwen van het Nederlands publiek in goede doelen te behouden en te vergroten. De MLDS is lid van de VFI en participeert in de sectie gezondheidsfondsen (SGF). Hierbij zijn in totaal 19 fondsen aangesloten. De SGF pakt die onderwerpen op waar collectieve inspanningen beloftevoller zijn dan zelfstandig optreden. De stichting participeert in de commissies Wetenschappelijk onderzoek en Communicatie. Ook nemen medewerkers deel aan de werkgroepen Impact van wetenschappelijk onderzoek en Patiënteninformatie. Een zevental gezondheidsfondsen en stichtingen heeft een verkennende studie uitgevoerd naar de mogelijkheden voor een shared service center met als doel door krachtenbundeling inkoopvoordelen te realiseren. Binnen deze samenwerking is in januari 2008 een gezamenlijk contract afgesloten met Selekt Mail. Hierdoor is op het gebied van postverzending overall een aanzienlijk kostenbesparing gerealiseerd. De administratie is in handen van hoofdcontractant Stichting Charitas.
Samenwerkingsverband Shared service center Alzheimer Nederland Astma Fonds Diabetes Fonds Hartstichting Maag Darm Lever Stichting Nierstichting Reumafonds
Vijf gezondheidsfondsen en een patiëntenvereniging hebben onderzocht welke mogelijkheden er zijn voor een gemeenschappelijk onderkomen. In het toekomstige ‘Huis voor de gezondheid’ behouden de betrokken organisaties hun eigen identiteit. De samenwerking zal synergievoordelen opleveren. Hierbij wordt gedacht aan kwaliteitsverbetering en kostenbesparing. In 2008 is het onderzoek voortvarend verlopen; er zijn samenwerkingsafspraken gemaakt en huisvesting gevonden. Helaas bleek het – mede door de economische situatie in Nederland – voor een aantal fondsen niet mogelijk om hun huidige huisvesting door te verhuren dan wel te verkopen. Besloten is dat de betrokken organisaties niet gelijktijdig zullen verhuizen, maar dat iedere organisatie in het ‘Huis voor de gezondheid’ trekt op het moment dat dit voor de organisatie mogelijk is. De MLDS huurt haar huidige pand in Nieuwegein. In 2008 zijn voor dit pand geen gegadigden gevonden.
Samenwerkingsverband Huis voor de gezondheid Alzheimer Nederland Astma Fonds Diabetes Fonds Diabetesvereniging Nederland Fonds Psychische Gezondheid Maag Lever Darm Stichting
Samenwerking met het bedrijfsleven Voor het realiseren van haar doelstellingen werkt de stichting ook samen met het bedrijfsleven. Om de onafhankelijkheid en de betrouwbaarheid van de stichting te waarborgen, is bij iedere samenwerking de MLDS gedragscode van toepassing (zie bijlage 4). Alle afspraken met bedrijven worden vastgelegd in een contract. 1.6
Risicobeheersing
Onafhankelijkheid De MLDS heeft haar onafhankelijkheid hoog in het vaandel staan. Om haar onafhankelijkheid te waarborgen heeft de MLDS een gedragscode opgesteld die van toepassing is bij de samenwerking met sponsors. Bovendien worden alle afspraken met bedrijven vastgelegd in contracten. De samenwerking met het bedrijfsleven zorgt onder andere voor meer aandacht op televisie. Deze aandacht draagt bij aan het vergroten van de bekendheid van de MLDS. Hoe bekender de stichting is, hoe groter de spin off voor bijvoorbeeld de werving van donateurs en collectanten. Bovendien hoeft de stichting uit eigen middelen minder te investeren in reclame-uitingen. Door beide effecten zijn wij in staat meer te besteden aan wetenschappelijk onderzoek en voorlichting. De ervaring leert dat zich op het gebied van sponsoring continu ontwikkelingen voordoen. Hierover wordt van gedachten gewisseld binnen de MLDS, maar ook in de nauwe contacten met publiek, artsen, donateurs, politiek, bedrijven, onderzoekers en patiëntenverenigingen. Ook de media benaderen de MLDS regelmatig om een toelichting te krijgen op haar beleid in deze. De MLDS nodigt uitdrukkelijk uit tot deze discussie, omdat die bijdraagt aan het behoud van de onafhankelijkheid van de stichting en de betrokkenen scherp houdt. Compliance Het is belangrijk voor het functioneren en het voortbestaan van de MLDS dat de stakeholders, zoals het Nederlands publiek, wetenschappers en bedrijven, vertrouwen in de stichting hebben. Anders willen zij de stichting niet steunen of gebruikmaken van de diensten die de MLDS aanbiedt. Integriteit en transparantie zijn twee kernwaarden van de MLDS. De stichting werkt met de Code Wijffels voor goed bestuur en de normen van de Vereniging Fondsenwervende Instellingen (VFI). De Maag Lever Darm Stichting is in het bezit van het CBF-keurmerk. Dit keurmerk wordt door het Centraal Bureau Fondsenwerving toegekend aan fondsenwervende organisaties, die zich op verantwoorde wijze bezighouden met het inzamelen en besteden van geld voor een goed doel. Aan het CBF-keurmerk is een groot aantal strenge criteria verbonden op het gebied van bestuur, beleid, fondsenwerving/propaganda/voorlichting, middelenwerving en verslaggeving. Het CBF-keurmerk is vijf jaar geldig en kan na hertoetsing worden verlengd. Eind 2007 is de MLDS wederom erkend als keurmerkhouder voor de periode 2008-2013. Beleggingen De MLDS beschikt over een eigen vermogen als buffer, de zogenoemde continuïteitsreserve, middellange termijnschulden als gevolg van subsidietoezeggingen voor wetenschappelijke onderzoeksprojecten en korte termijnschulden als gevolg van eerdergenoemde wetenschappelijke projecten en stichtingskosten. De korte termijnschulden worden deels in liquide middelen op een bankrekening aangehouden en deels op een spaarrekening of een combinatie hiervan. Het beheer van het eigen vermogen en de middellange schulden zijn uitbesteed aan een professionele beheerder. Door verdeling van de beleggingen over de verschillende vermogenscategorieën en beleggingsfondsen, worden de risico’s zoveel mogelijk gespreid. De MLDS voert een conservatief beleggingsbeleid bestaande uit 25 procent zakelijke waarden en 75 procent vastrentend. De
beleggingen zijn SRI proof (SRI staat voor Social Responsible Investments); er wordt rekening gehouden met mensenrechten en milieu. Mede door de economische situatie is op de beleggingen een verlies gerealiseerd. Verder had de MLDS via de beheerder belegd in Fairfield. Ook hierdoor is verlies geleden. De RvT van de stichting heeft professor dr. J. Koelewijn, voorzitter van de audit commissie, begin 2009 gevraagd onderzoek te doen naar het beheer van de beleggingsportefeuille. Zijn bevindingen staan in het kader op bladzijde 19 van de pdf van het jaarverslag.
Het geleden verlies heeft ervoor gezorgd dat de continuïteitsreserve van de stichting is gedaald. Deze reserve is bedoeld om de continuïteit van de MLDS te waarborgen door minimaal een reserve te hebben om een jaar de kosten van de eigen organisatie te kunnen dragen, zonder dat daar inkomsten tegenover staan. Het dekkingspercentage is gedaald van 90% naar 65%. In overleg met de RvT is besloten om binnen een periode van vijf jaar te komen tot een dekking van 100%.
Memo inzake WPM en de zaak Madoff Opgesteld door J. Koelewijn Het vermogen van de MLDS is in beheer gegeven aan Wealth Management Partners te Amstelveen. Het vermogen wordt beheerd op basis van een door de partijen overeengekomen mandaat. Een deel van dit vermogen was ondergebracht bij de Amerikaanse vermogensbeheerder Madoff via een belegging in FairField Sigma. Door een zeer omvangrijke fraude bij deze vermogensbeheerder is dit deel van het vermogen verloren gegaan. De vraag was of WMP zich in voldoende mate gekweten heeft van de op haar rustende zorgplicht jegens de MLDS. Heeft WMP zich aan de juiste procedures gehouden op grond waarvan de beleggingsbeslissing genomen werd? Op verzoek van de auditcommissie van de MLDS heb ik deze vragen beantwoord. Ik heb een gesprek gevoerd met een managing partner van WMP. Hij heeft mij mondeling uiteengezet hoe zijn instelling handelt bij het selecteren van een externe partij. Tevens heeft hij mij inzage gegeven in de interne documentatie op basis waarvan het selectieproces en de due diligence plaatsvinden. Ook heb ik inzage gehad in het interne stuk waarin de externe compliance officer verslag heeft gedaan van haar bevindingen. Dit stuk is opgesteld in opdracht van de Raad van Commissarissen. De vragenlijst (request for proposal) die WPM hanteert bij het onderzoek van externe partijen voldoet aan de eisen die in het algemeen in de sector aan dergelijke lijsten wordt gesteld. De lijst is uitgebreid en voorziet in diepgaande vragen met betrekking tot het beleggingsbeleid alsmede de governance van de aan te stellen externe beheerder.Ook de externe compliance officer heeft geen ernstige tekortkomingen gevonden in de door WMP gevolgde procedure. Naar mijn opvatting heeft WMP zich in voldoende mate van haar zorgplicht gekweten. Men heeft door de hele keten van fondsen heengekeken opdat men zich een beeld kon vormen van de uiteindelijke beheerder. Het valt WPM niet aan te rekenen dat Madoff opzettelijk haar cliënten heeft misleid. Het door WPM uitgevoerde onderzoek richtte zich niet op het ontdekken van fraude. Men ging naar mijn opvatting terecht uit van de goede trouw van betrokken partijen die allen een goede reputatie hadden. Ik moet helaas vaststellen deze vorm van fraude niet op basis van regulier onderzoek vast te stellen is.
Andere financiële risico’s De bekendheid van en de publieke waardering voor een goed doel zijn bepalende factoren of mensen bereid zijn te geven aan dat doel. Maar ook economische factoren spelen hierbij een belangrijke rol. Om de continuïteit van de stichting te waarborgen, hanteert de MLDS een beleid van inkomstenspreiding. Inkomsten worden verkregen via de jaarlijkse collecte, particuliere donateurs, nalatenschappen, sponsoring en de inkomsten van de Sponsor Bingo Loterij en de Lotto. Gezien de economische omstandigheden aan het eind van het verslagjaar, heeft de MLDS meerdere inkomstenscenario’s gemaakt voor 2009. Op basis hiervan zijn verschillende varianten van de begroting opgesteld en zijn de bijbehorende afdelingsbudgetten aangepast. Kleine organisatie en ziekteverzuim Met 36 medewerkers (25,2 fte) is de MLDS een kleine organisatie. Voordeel hiervan is slagvaardigheid. Maar de kleine omvang brengt ook risico’s met zich mee. Uitval van een medewerker is direct voelbaar en is minder gemakkelijk intern op te vangen. Bij de herinrichting van de verschillende afdelingen binnen de organisatie, zoals Voorlichting & Communicatie en Fondsenwerving, is hiermee rekening gehouden. Veelal worden functies door duo’s ingevuld, met ieder een eigen aandachtsgebied. Ook binnen het managementteam worden op de verschillende terreinen duo’s gevormd, zodat bij uitval eerste opvang mogelijk is. Zo is besloten dat het hoofd wetenschappelijk onderzoek een cursus Financiën voor managers zou gaan volgen. Om gezondheidsrisico’s te voorkomen en indien nodig een goede begeleiding en reïntegratie van de zieke medewerker te bewerkstelligen, werkt de MLDS samen met arbodienst Achmea Vitale. 1.7 Klachten en opmerkingen De MLDS beschikt over een klachtenregeling. Klachten die de MLDS bereiken worden geregistreerd. Gekeken wordt of een klacht direct kan worden opgelost. Dit is bijvoorbeeld vaak het geval bij administratieve problemen. Als een directe oplossing niet mogelijk blijkt, wordt de klacht in behandeling genomen door het lid van het managementteam tot wiens aandachtgebied het onderwerp van de klacht behoort. Met alle klagers wordt contact opgenomen. Dit gebeurt doorgaans per e-mail of telefonisch. Er zijn over de MLDS geen klachten ingediend bij het CBF of andere instanties. • Met de groei in fondsenwervende activiteiten zijn er in 2008 ook meer klachten van donateurs binnengekomen. Veruit de meeste klachten kwamen van mensen die zich niet konden vinden in de gekozen tone-of-voice in een specifieke mailing (107). Hierop heeft de MLDS haar communicatie richting donateurs direct aangepast. Elf donateurs hebben gereageerd naar aanleiding van een telemarketing actie. Overige klachten (22) gingen over zaken als fout in de incasso, ongewenst post, afhandeling van een schenkingsakte en het meesturen van acceptgiro´s. • Naar aanleiding van een optreden van de MLDS in het consumentenprogramma Kassa over de samenwerking tussen goede doelen en bedrijfsleven, hebben drie mensen hun ongenoegens kenbaar gemaakt bij de MLDS over de samenwerking met Danone. Deze mensen is uitgelegd hoe en waarom de MLDS samenwerkt met het bedrijfsleven. • Er is een klacht binnengekomen over het nieuwe voice response systeem dat op 1 december 2008 in gebruik is genomen bij de infolijn. 1.8 Vrijwilligersbeleid Jaarlijks zetten ongeveer 28.000 vrijwilligers zich geheel belangeloos in voor de MLDS. Van collectant tot lid van de Wetenschappelijke Raad. De vrijwilligers ondersteunen verschillende afdelingen en/of projecten. Elke vrijwilliger heeft een vast aanspreekpunt binnen de stichting. Zonder de betrokkenheid en de inzet van de vrijwilligers zou de MLDS niet kunnen functioneren. Om vrijwilligers van verschillende leeftijden en verschillende achtergronden te vinden, te binden en te
boeien, worden de individuele wensen en mogelijkheden van de vrijwilligers waar mogelijk als uitgangspunt genomen bij afspraken over hun takenpakket of aandachtsgebied. De MLDS vergoedt de onkosten die vrijwilligers maken in het kader van hun werkzaamheden voor de MLDS. De MLDS wil vanaf 2009 meer potentiële vrijwilligers aantrekken, onder andere via maatschappelijke stages. 1.9 Personeelsbeleid De vrijwilligers van de MLDS worden ondersteund door ongeveer 35 medewerkers. Deze werken vanuit de verschillende rayons in het land en vanuit het kantoor in Nieuwegein. De vrijwilligers en medewerkers werken intensief samen aan het realiseren van de plannen van de MLDS. De MLDS stelt hoge eisen aan de professionaliteit en inzet van haar medewerkers. Het resultaat staat voorop. Het personeelsbeleid voor de betaalde medewerkers van de Maag Lever Darm Stichting is er dan ook op gericht om het beleid maximaal te ondersteunen. Daar staat tegenover dat medewerkers volop ontplooiingsmogelijkheden krijgen in een gezond arbeidsklimaat. Zo blijft het werk voor iedereen uitdagend en zitten de juiste mensen met de juiste kwaliteiten op de juiste plek. De medewerkers worden beloond via de beloningssystematiek van Hay Consultants. De directeur van de MLDS ontvangt een salaris conform de Adviesregeling van Goede Doelen. Deze adviesregeling is goedgekeurd door de VFI. Het totale salarissysteem is gebaseerd op reële marktverhoudingen. De MLDS heeft een personeelshandboek met de arbeidsvoorwaarden en regelingen voor de medewerkers. Functionerings- en beoordelingsgesprekken In het verslagjaar zijn met alle medewerkers functionerings- en beoordelingsgesprekken gevoerd. Van de uitkomsten van deze gesprekken wordt een verslag gemaakt. Met een tweetal medewerkers is in 2008 een persoonlijk ontwikkelingsplan opgesteld; de preventiemedewerker en de coördinator nieuwe media. Het plan bestaat grofweg uit drie onderdelen; een beschrijving van de persoonlijke eigenschappen en achtergrond van de werknemer, een beschrijving van de doelstellingen van de werknemer en die van de organisatie op een bepaald terrein en een actieplan. Het ontwikkelingsplan en de hierin gemaakte afspraken vormen de basis voor de cyclus van functionering- en beoordelingsgesprekken. Arbeidsomstandigheden Op het gebied van ziektebegeleiding en preventie werkt de MLDS samen met arbodienst Achmea Vitale. In 2008 was het ziekteverzuimpercentage 5,21% (exclusief zwangerschap) en 6,08% (inclusief zwangerschap). In 2007 was dit 6,95%. Daarnaast heeft de MLDS een stappenplan gemaakt om aandacht voor de arbeidsomstandigheden een meer structurele plaats te geven binnen het personeelsbeleid. In 2009 zal een medewerker in het kader van de arbowet- en regelgeving worden opgeleid tot preventiefunctionaris arbeidsomstandigheden. Opleiding De MLDS ontwikkelt zich en vraagt van haar medewerkers zich mee te ontwikkelen, zodat medewerkers kunnen voldoen aan de eisen die aan hen worden gesteld. Daarbij wil de MLDS medewerkers ontplooiingsmogelijkheden bieden. De MLDS investeert daarom in opleidingen voor de medewerkers. Binnen de functionerings- en beoordelingsgesprekken en in het kader van de persoonlijke ontwikkelingsplannen worden opleidingsvereisten en behoeften vastgesteld en vastgelegd. De MLDS kent een eigen studieregeling, waarin afspraken worden gemaakt over de vergoeding van de studiekosten, de invulling van de studietijd en de terugbetalingsregeling indien de medewerker de MLDS binnen een bepaalde termijn verlaat.
Het hoofd wetenschappelijk onderzoek heeft een opleiding Financiën voor managers gevolgd. In het kader van een persoonlijk ontwikkelingsplan heeft de preventiemedewerker van de afdeling voorlichting & communicatie een opleiding Projectmanagement gedaan. De medewerkers voorlichting & communicatie hebben een mediatraining gevolgd. Hetzelfde geldt voor het managementteam. De medewerkers voorlichting & communicatie, de medewerker wetenschappelijk onderzoek en een medewerker van de afdeling fondsenwerving hebben een seo (search engine optimization) workshop gevolgd, in verband met het invullen van de nieuwe websites. Personeelsvergadering De MLDS kent tot op heden geen personeelsvertegenwoordiging. In het beleidsplan 2008-2011 staat het vormen van een personeelsvertegenwoordiging gedurende deze periode als beleidsvoornemen geformuleerd. In 2009 zullen hiertoe de voorbereidingen worden getroffen. In 2008 vond zes keer een personeelsvergadering plaats waarvoor alle medewerkers zijn uitgenodigd. In deze vergaderingen belichtten directie en managementteam de algemene gang van zaken binnen de stichting, tevens zijn hier de geboekte resultaten besproken en de verwachtingen voor 2009. Kernkwaliteiten in huis De MLDS heeft er uitdrukkelijk voor gekozen om de kernkwaliteiten in huis te hebben en de omringende taken uit te besteden. Zo kan de organisatie efficiënt en daadkrachtig opereren. In 2008 is enkele malen advies ingewonnen bij een externe personeelsadviseur, zodat begin 2009 verschillende wijzigingen in het personeelshandboek doorgevoerd konden worden. Ook is externe expertise ingezet voor het aanpassen van de database voor fondsenwerving. In verband met de lancering van de hernieuwde concernsite www.mlds.nl en de microsites over darmkanker, slokdarmkanker en de spijsvertering, zijn in 2008 relatief veel advieskosten en ontwerpkosten gemaakt bij het internetbureau waar de MLDS mee samenwerkt. Ook het nieuwe brochureontwerp en het nieuwe ontwerp voor de nieuwsbrieven voor de donateurs is uitbesteed aan externe vormgevers. 1.9 Milieu De MLDS gaat indien mogelijk bewust om met het milieu en houdt zoveel mogelijk rekening met eventuele milieueffecten. Op het kantoor van de MLDS wordt geprobeerd negatieve milieueffecten zoveel mogelijk in te perken, onder andere door afvalstromen te scheiden. Tevens wordt gestreefd naar hergebruik van verpakkingsmateriaal. Voor de nieuwe brochurelijn die in 2009 wordt uitgegeven, is gekozen voor papier met een FSC keurmerk. FSC staat voor Forest Stewardship Council ofwel Raad voor Goed Bosbeheer. Het is een internationale organisatie die verantwoord beheer van bossen (duurzaam bosbeheer) stimuleert. Het jaarverslag 2008 zal niet worden gedrukt; het is op de website van de MLDS beschikbaar.
