Tugas
: Individu
Mata Kuliah : Sistem Informasi Manajemen – PMB 561 Dosen
: Dr. Ir. Imam Suroso, Msc(CS)
Batas
: 30 Nopember 2011
Sew What? Inc.: The Role of Information Technology in Small Business Success
Disusun Oleh : Mila Fauziah
(P056110153.38E)
PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAN BISNIS SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2011
Sew What? Inc. : Peran Teknologi Informasi Dalam Keberhasilan Usaha Kecil Kesamaan apa yang dimiliki Sting, Elton John, dan Madonna ? Selain sebagai bintang rock internasional, mereka semua menggunakan backdrop teater yang dirancang dan diproduksi oleh pembuat gorden kustom Sew What? Inc. Berbasis di Rancho Dominguez, California, Sew What? menyediakan kustom teater gorden dan kain untuk panggung, konser, fashion show, dan acara khusus di seluruh dunia dan telah menjadi sebuah industri pemimpin dalam panggung rock-and-roll. Didirikan pada 1992 oleh seorang kelahiran Australia Megan Duckett, Sew What? telah berkembang dari kegiatan dapur-dan-garasi kecil menjadi sebuah perusahaan bernilai jutaan dolar, berkat pendekatan Duckett yang tidak pernah-berkata-tidak untuk kepuasan pelanggan. "Ketika Saya melihat masalah, saya tidak mundur. Saya menemukan cara untuk mengatasinya dan saya menggunakan semua yang saya kenal untuk membantu saya, "katanya. Apa yang memungkinkan untuk bisnis satu-wanita yang mulai di dapur untuk berkembang dan tumbuh menjadi sebuah perusahaan multimillion dollar dengan 35 karyawan? Atribut kesuksesan Megan Duckett adalah kerja keras, kualitas pengerjaan, dan terutama teknologi informasi. Sew What? telah menikmati pertumbuhannya yang besar dalam beberapa tahun terakhir, mencapai $ 4 juta per tahun dalam penjualan pada akhir tahun 2006. Penghargaan banyak diterima oleh Ducket sebagai Presiden Perusahaan atas pertumbuhan yang cepat dalam kemampuannya memanfaatkan teknologi informasi dan Internet untuk mendorong penjualan. "Sebelum kita memasang situs Web kami, sewwhatinc.com, bisnis kami hampir semuanya local," kata Duckett. "Tapi setelah meluncurkan situs Web tiga tahun lalu, kita sekarang memiliki klien di seluruh dunia. Bahkan, tahun lalu pendapatan kami tumbuh 45 persen pada penjualan tahun sebelumnya, dan tahun ini kita menikmati kenaikan target 65 persen yang meningkat pada tahun 2005. Dan hampir semua pertumbuhan penjualan berasal dari dorongan web." Meskipun situs Web perusahaan dapat mengambil panggung tengah, banyak upaya yang dibutuhkan dalam mengelola semua bisnis di situs. Secara khusus, Duckett bergantung pada infrastruktur IT yang erat untuk membantu menjaga perusahaan berjalan lancar. “Kami adalah perusahaan customercentric,” catatan Duckett. “Sangatlah penting bahwa kita memiliki back-office IT yang luar biasa untuk mengelola bisnis dan memberikan pelayanan yang terkemuka kepada pelanggan kami.” Sew What? menjalankan sebagian besar bisnis dengan solusi intuisi perangkat lunak quick-book perusahaan manufaktur dan grosir dan sistem operasi Microsoft Windows Server yang terpasang pada server Dell PowerEdge 860, didukung dengan prosesor Intel Xeon dan 146 gigabyte penyimpanan disk. Menurut Duckett, "Banyak media penyimpanan yang dibutuhkan dalam menjalankan bisnis kami. Selain informasi pelanggan, operasional yang sangat penting, dan berkas keuangan QuickBooks, kita perlu menyimpan ribuan berkas gambar kain gorden, dokumen berkas pelanggan, dan jenis data lainnya.” Komputer pendukung tambahan Sew What? termasuk komputer server tua Dell PowerEdge 500 yang didedikasikan untuk aplikasi yang lebih kecil dan berbagai sistem Dell PC desktop untuk karyawan. Sew What? dimulai pada tahun 1992 sebagai usaha paruh waktu, memotong dan menjahit kain di atas meja dapur dilakukan Duckett. Duckett menjadikannya penuh waktu di tahun 1997 dan pada tahun 1998 menjadikannya badan hukum. Teknologi memainkan peran penting dalam menjalankan bisnis kecil
rumahan yang sukses ketika ia kehilangan kontrak besar. Klien potensial mengatakan bahwa tanpa adanya situs Web, perusahaannya “tidak memiliki kredibilitas.” Kata Duckett ”Sebelum saya kehilangan kontrak itu, pikiranku, ‘saya tidak membutuhkan sebuah situs web, saya menjalankan bisnis penjahitan, kerajinan pondok’.” Duckett mengakui bahwa ia sombong karena bisnisnya tumbuh “cukup baik” terutama hanya dari mulut ke mulut saja. “Saya belajar cepat atas kesalahan pemikiran tersebut. Kita tidak bisa mempunyai sikap seperti itu dan tetap seperti itu” katanya mengakui. Kehilangan kontrak juga bertepatan dengan rendahnya periode pertumbuhan antara tahun 2001 dan 2002. Saat itulah Duckett memutuskan untuk merangkul teknologi. Ia merancang dan membangun situs web sendiri menggunakan Microsoft Publisher. “Kau belajar dan memahami sendiri ketika tipisnya anggaran.” Ia mengakui. Duckett terus bekerja untuk memperbaiki situsnya dan membuatnya lebih baik bagi para pelanggannya. Setahun kemudian, ia merasa bahwa situs tersebut perlu di segarkan, dia mendaftar program Dreamweaver 10 minggu dan benar-benar kembali membangun situsnya. Pembangunan kembali situs lainnya membantu Sew What? tumbuh menjadi sebuah perusahaan dengan jumlah pelanggan dan klien yang terdaftar di seluruh dunia mencakup bintang rock internasional, Gucci, dan majalah Rolling Stone. Tahun 2005, Duckett memutuskan bahwa ia membutuhkan pengembangan navigasi situsnya karena “Aku ingin menjadi ramping dan memberikan pengalaman untuk pelanggan yang benar-benar baik. Itu di luar kemampuan saya, jadi kami menyewa sebuah perusahaan konsultan pemasaran web untuk membangun sebuah sistem navigasi bebas untuk situs.” Dia bekerja dengan senjata sewaan untuk branding, mesin pencari optimisasi, disain keseluruhan, dan tata letak situs. Duckett masih menyediakan konten, termasuk teks dan gambar. Ada juga versi Spanyol dalam situs, dan fitur pencarian utama professional untuk memasukkan varian ejaan untuk berbagai negara-negara yang berbeda dalam bahasa Inggris. Misalnya, Anda dapat mencari ejaan Amerika untuk teater atau versi teater untuk Inggris dan Australia. Situs ini juga memungkinkan pelanggan potensial meninjau semua jenis swatch warna dan mengajarkan mereka bagaimana menghitung keakurasian pengukuran untuk proyek-proyek mereka, perbedaan antara samaran, penyiksa, dan tirai wisatawan; perawatan yang tepat dan feeding dari berbagai bahan kain dan banyak lagi. Ketika situs Web Dell dibaca dengan teliti satu hari, Duckett melihat sebuah artikel berita mengenai penghargaan Dell/NFIB Small Business Excellence. Federasi Nasional Bisnis Independen dan Dell Inc mempersembahkan hadiah tahunan ini untuk satu usaha kecil dalam penggunaan teknologi yang inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggannya. Pemenangnya mendapatkan hadiah $30.000 untuk produk Dell dan jasanya, keanggotaan seumur hidup di NFIB, dan satu hari bersama Michael Dell dan eksekutif senior lainnya di kantor pusat Dell. “Uraian tentang jenis usaha yang mereka cari untuk menggambarkan Sew What? secara tepat” Duckett menyadarinya. “Segala sesuatu yang mereka cari, sudah kita lakukan, jadi saya memutuskan untuk ikut. Suami saya (dan mitra bisnis) tertawa dan mengingatkan bahwa saya tidak pernah memenangkan apapun.” Menulis esai untuk kontes menyebabkan Duckett untuk merefleksikan pada dirinya dan karyawannya selama bertahun-tahun: “Kita harus duduk kembali dan benar-benar merasakan
bangganya menjadi diri sendiri. Prosesnya cukup pada rapat produksi mingguan kami untuk menyegarkan semua orang.” Para juri kontes juga mengenal komitmen Megan Duckett untuk kepuasan pelangganya dan penggunaan teknologi informasi bagi keberhasilan bisnis, sehingga para juri kontes memberikan penghargaan Small Business Excellence pada Sew What?. Memenangkan penghargaan terbukti menjadi pengalaman yang emosional. Mencari caliber dan prestasi dari sembilan finalis lainnya, Duckett menggambarkan Sew What? hanya akan tetap di top-10 finalis: “Aku tidak percaya bahwa sebuah perusahaan besar seperti Dell - yang begitu berjiwa kewirausahaan dan maju dalam setiap cara akan melihat perusahaan kecil kami dan mengenalinya.” Seperti pemilik usaha kecil lainnya, Duckett menaruh jumlah fisik dan emosional dengan jumlah yang sangat besar ke dalam pekerjaannya. “Memenangkan penghargaan ini secara pribadi begitu menyanjung,” katanya. “Bisnis ini sudah mendarah daging dalam setiap sel tubuh saya, dan seseorang berkata, ‘Kerja yang bagus’, tidak ada yang pernah berkata seperti itu pada anda dalam usaha kecil.” Sebelumnya itu mungkin benar, namun kepemimpinan teknologi Sew What? dan kesuksesan bisnisnya terus mendapatkan pengakuan. Pada bulan Maret 2007, perusahaan menerima sebuah Stevie Award untuk Perempuan dalam Bisnis untuk “perusahaan paling inovatif tahun ini” di antara mereka sampai dengan 100 karyawan. Beberapa bulan sebelumnya, Sew What? telah menerima sebuah penghargaan SMB 20 dari PC Magazine, yang menghargai 20 teknologi bisnis paling inovatif berukuran kecil dan menengah setiap tahunnya. "Usaha kecil dan menengah mendorong perekonomian saat ini. Namun, mereka sering tidak mendapatkan perhatian dan pengakuan layak," kata Kepala Editor PC Magazine, Jim Louderback. "Kami ingin menyoroti kerja keras, teknologi kepemimpinan, dan semangat inovatif dari ribuan perusahaan SMB di seluruh dunia." Duckett berencana untuk menggunakan hadiah kemenangannya untuk menambah sistem bar- code yang dapat melacak proses manufaktur di gudang perusahaan. Dalam bisnis gorden, kain disimpan pada gulungan di gudang dan kemudian bergerak melalui tahap yang berbeda: menerima, memotong, menjahit, pengiriman, dan sebagainya. Proses scanning akan memungkinkan tim Duckett untuk melacak berapa lama kain tetap dalam tahap tertentu. Data ini akan memberikan mereka ide yang lebih baik untuk biaya operasionalnya, yang akan kemudian membantu mereka menghasilkan daftar harga yang lebih akurat. "Kita tidak dikenakan biaya satu setengah jam untuk tenaga kerja jika pemotongan hanya mengambil 1 jam dan 15 menit," catatan Duckett. Saat ini, perusahaan menggunakan sistem tulisan tangan dari lembar masuk dan lembar keluar, katanya, memakan waktu yang lama dan terlalu banyak kesalahan. "Sistem baru ini juga akan membiarkan kita melacak kemajuan pesanan individu," ia berjanji." Kami akan mampu memberikan layanan yang lebih baik dengan menjaga pembaharuan pelanggan. "
Sew What? Inc. : Peran Teknologi Informasi Dalam Keberhasilan Usaha Kecil CASE STUDY QUESTIONS 1. Bagaimana teknologi informasi memberikan kontribusi pada keberhasilan bisnis Sew What? Inc.? Berikan beberapa contoh dari kasus mengenai nilai bisnis dari informasi teknologi yang menunjukkan kesimpulan ini. Jawab: Sejak awal bisnis Sew What? dimulai dari sebuah dapur dan garasi kecil dengan produksinya yang bersifat lokal. Setelah penemunya Megan Duckett mencoba untuk memperbesar usahanya melalui website mereka di www.sewwhatinc.com, kini Sew What? telah punya klien di seluruh dunia dan berhasil dalam menaikkan pendapatan mereka 65% dari tahun sebelumnya 2004 yang hanya sebesar 45%. Melalui situs tersebut, Megan Duckett sebagai penemu dari Sew What? Inc ingin mencoba mengembangkan teknologi dengan menerapkan beberapa fitur seperti situs yang sama dengan versi Spanyol, adanya teknologi search engine yang profesional, dan juga para pelanggan baru dapat meninjau dan menghitung secara akurat terlebih dahulu untuk semua jenis kebutuhan proyek mereka seperti: banyaknya kain yang digunakan untuk teknik penyamaran, kain penutup panggung (pintu masuk), perawatan yang tepat, pemilihan bahan baku dan masih banyak lagi. Terkait dengan fitur search engine tersebut, ini ditujukan untuk mencoba mencari keyword yang sama walaupun dengan penggunaan bahasa yang berbeda. Seperti theater dalam gaya bahasa Amerika akan bermakna teater, dan juga theatre dalam bahasa Inggris dan Australia yang bermakna sama dengan teater. Dalam kegiatan operasionalnya selain menggunakan perangkat lunak website, Sew What? Inc juga menggunakan perangkat lunak yakni quick-book. Di mana perangkat lunak tersebut dijalankan oleh sistem operasi Microsoft Windows Server yang terpasang pada server Dell PowerEdge 860 yang didukung dengan teknologi prosesor Intel Xeon dan media penyimpanan yang cukup besar yakni 146 Gigabyte. Penggunaan media penyimpanan yang besar kapasitasnya, ini dilandaskan karena banyaknya berkas-berkas seperti informasi pelanggan, dokumen operasional yang penting, serta dokumen keuangan QuickBooks serta ribuan contoh gambar kain tirai dan jenis-jenis berkas lainnya yang harus di back-up. Sedangkan untuk komputer pendukung menggunakan server komputer tua tipe Dell PowerEdge 500 yang didedikasikan untuk aplikasi yang lebih kecil dan berbagai komputer desktop tipe Dell PC untuk karyawannya.
Banyak penghargaan yang diterima oleh Megan Duckett sebagai perintis usaha Sew What? Inc, yakni: 1) penghargaan Dell/NFIB Small Business Excellence yakni penghargaan tahunan dari perusahaan Dell untuk penilaian teknologi paling inovatif dalam pengembangan usaha kecil dan juga penilaian terhadap kepuasan pelanggan. Hadiah yang didapat berupa uang sebesar US$30.000, keanggotan seumur hidup di NFIB, dan satu hari bersama Michael Dell dan beberapa senior eksekutif lainnya di kantor pusat Dell, 2) pada bulan Maret 2007 kembali penghargaan diterima oleh Megan Duckett yakni penghargaan Stevie untuk Perempuan dalam Bisnis yaitu “perusahaan paling inovatif tahun ini,” dan 3) penghargaan SMB 20 dari PC Magazine, yakni penghargaan yang menghargai 20 teknologi bisnis paling inovatif berukuran kecil dan menengah setiap tahunnya. Semua hadiah yang didapat dari semua kemenangan tersebut akan digunakan untuk menambah sistem barcode pada Sew What? Inc. untuk memonitor proses manufacturing di gudang perusahaan mulai dari penyimpanan bahan baku, sampai kepada pengiriman dan sebagainya, sehingga akan membantu dalam penekanan biaya operasionalnya dan memberikan daftar harga yang akurat. 2. Jika Anda seorang konsultan manajemen untuk Sew What? Inc, apa yang akan Anda sarankan pada Megan Duckett untuk menjadi lebih sukses dalam bisnisnya pada titik ini ? Peran apa yang akan anda mainkan dalam proposal teknologi informasi ? Berikan rekomendasi yang spesifik. Jawab: Strategi promosi dapat kita terapkan dalam membantu bisnis yang kita kelola agar menjadi lebih sukses dalam mencapai tujuannya seperti peningkatan dalam pendapatan, peningkatan jumlah pelanggan, dan lain-lain. Pemilihan strategi promosi yang efektif dapat ditentukan tergantung dari jenis produk yang dipasarkan. Bila Jenis produk yang dipasarkan termasuk Consumer Goods, strategi promosinya berbeda dengan Industrial Goods. Hal tersebut karena target market/pasar sasaran keduanya berbeda. Target market dari consumer goods adalah langsung ke end user/konsumen atau B to C (Business to Consumen), strategi yang efektif adalah menggunakan advertising (iklan TV/radio/koran) dan Public Relation. Sedangkan target market dari Industrial Goods adalah B to B (Business to Business) atau B to G (Business to Government). Strategi promosi yang cocok adalah melalui personal selling antara lain menggunakan marketing kit, brosur, flyer, video profile dan Public Relation. Dalam hal ini, produk yang dipasarkan Sew What ? Inc. adalah termasuk Industrial Goods, sehingga dapat disarankan untuk menggunakan strategi promosi personal selling dengan membuat Video Profile dan menguploadnya di website usaha/bisnis yang menggambarkan bangunan kantor, aktivitas kerja, interior atau ruangan-ruangan penting, produk dan jasa unggulan, proses produksi, inventaris atau asset kantor, fasilitas kantor, wawancara pimpinan, testimoni pelanggan dan lain-lain. Video profile ini untuk memvisualisasikan sekaligus memperkenalkan produk dan jasa kepada pelanggan
lama maupun baru yang potensial, yang akan menciptakan sebuah image positif bagi perusahaan. Ketika semakin banyak pelanggan baru yang potensial akan membawa manfaat kepada kita dari sisi kredibilitas perusahaan yang terus meningkat yang pada akhirnya akan berdampak pada kenaikan pendapatan. Strategi promosi lain yang dapat digunakan adalah Public Relation antara lain dengan merilis beritaberita tentang kegiatan usaha, mengadakan sales promotion (pemberian diskon/hadiah) yang dapat disampaikan melalui website serta dapat pula dengan membuat halaman khusus di dalam website yang sifatnya interaktif, sebagai contoh adalah forum diskusi. Dengan adanya forum diskusi, traffic website kita akan menaik dan itu pasti akan menguntungkan kita sebagai organisasi ataupun perusahaan untuk lebih memberikan informasi yang informatif kepada pelanggan baik pelanggan lama maupun pelanggan baru yang potensial. Forum diskusi menghadirkan interaksi antara orang-orang yang berada di jalur bisnis yang sama untuk berdiskusi tentang masalah yang terjadi saat ini sehingga pihak pengelola organisasi ataupun perusahaan dapat mencegah atau meminimalisir permasalahan tersebut. Sebagai pihak organisasi atau perusahaan yang menghadirkan forum diskusi ini di dalam website mereka harus dapat memberikan solusi dan saran secara profesional, karena pelanggan akan menilai kita dari setiap solusi dan saran yang diberikan dan pelanggan tersebut akan terus mengikuti perkembangan dari permasalahan yang ada. Semakin baik solusi dan saran yang diberikan akan meningkatkan kredibilitas bisnis kita di website tersebut. 3. Bagaimana penggunaan teknologi informasi membantu bisnis kecil yang anda ketahui menjadi lebih
sukses? Berikan beberapa contoh untuk mendukung jawaban Anda. Jawab: Penggunaan teknologi informasi sangat membantu bisnis kecil menjadi sukses pada perusahaan Sew What? Inc. Di mana bisnis yang dijalankan oleh Megan Duckett berawal dari dapur dan garasi kecil yang ada di rumahnya berubah menjadi suatu lembaga berbadan hukum perusahaan yang berskala internasional. Sedangkan untuk contoh lainnya antara lain : •
Kisah Sukses Bisnis Sepatu Lukis Bisnis sepatu lukis oleh Andina Nabila Irvani atau yang biasa disapa Dina. Berawal dari kecintaannya dengan dunia lukis dan hobinya mengoleksi berbagai macam jenis sepatu, muncullah ide untuk membuat sesuatu yang berbeda dan mencoba menyalurkan hobi melukisnya pada sepatu koleksinya. Akhirnya pada Agustus 2008, dengan modal awal yang terbilang kecil yaitu sekira Rp1 juta, Dina mulai mencoba menuangkan ide lukisannya pada media sepatu kanvas.
Salah satu cara jitu yang digunakannya untuk memasarkan produknya adalah dengan menggunakan ranah online. Sebulan setelah bisnisnya ini dimulai, Dina menggunakan blog sebagai katalog dalam usahanya. Namun saat ini, karena modal sudah semakin bertambah, dibuatlah situs berbasis web sebagai media untuk memasarkan produknya yang dapat diakses di www.sepatulukis.com. Saat ini, pendapatannya bisa dibilang sangat lumayan. Dina semakin bersemangat untuk terus mengembangkan bisnisnya tersebut. Di antaranya mencoba media lain seperti kaos, tas, chasing handphone, serta yang saat ini sedang dalam tahap uji coba adalah melukis dengan media dompet. Per-harinya, rata-rata sepatu yang berhasil dijualnya mencapai 50-100 pasang sepatu, dengan pelanggan yang tersebar di seluruh Indonesia dan beberapa negara. Adapun harga per-pasangnya ditawarkan mulai dari Rp110-260 ribu. Untuk Indonesia, peminat terbanyak berasal dari pulau Kalimantan dan Sumatera. Sementara itu, pengiriman juga sudah merambah ke Brunei, Australia, Singapura, dan Bangkok, bahkan pernah mendapat pesanan dari Amerika. Dalam mengelola kegiatan operasional usahanya baik dalam bidang keuangan dan database pelanggan telah menggunakan komputerisasi. Untuk lebih menjaga merk dan keaslian sepatu buatannya, sejak 2010 lalu, Dina telah mendaftarkan “SLIGHT” sebagai brand atas sepatunya di Hak Atas kekayaan Intelektual (HAKI). Dina memberikan tips khusus untuk memulai suatu usaha, yaitu mulailah dengan apa yang kita suka. “Mulai dengan sesuatu sesuatu yang kamu suka, misalnya hobby, diexplore lagi dan buat sesuatu yang berbeda dari produk/jasa yang sudah ada. jangan takut dengan resiko yang belum pasti terjadi, karena jika ada niat pasti semua masalah dalam bisnis bisa terselesaikan. Patikan juga, kita bisa konsultasi kepada orang yang sudah berpengalaman dengan dunia bisnis,” ungkapnya. Dengan motto hidupnya “I can achieve anything I want in life if I have the will” Dina berkeinginan suatu hari nanti bisa semakin memperbesar usahanya, dan memiliki butik sepatu buatannya yang tersebar diseluruh kota di Indonesia. Dan terus menciptakan ide kreatif dan tentunya berbeda dengan yang lain. sumber : okezone.com
•
Kisah Sukses Ding Lei Namanya Ding Lei. Ketika Forbes menempatkannya di peringkat puncak jajaran Orang Terkaya Cina pada Oktober 2003, banyak orang terperangah. “He came from nowhere,” tulis theage.com.au, versi online The Age, majalah terbitan Australia. Ding Lei berkacamata dan berwajah lugu chinatoday.com.cn melukiskannya mirip Bill Gates muda. Lelaki yang mengambil “William” sebagai nama Barat ini memang bukan dari keluarga beken seperti, katakanlah, Rong Zhijan, putra Wakil Presiden Rong Yiren (almarhum). Usianya pun, waktu itu, baru 32 tahun. Namun Ding adalah satu dari segelintir wirausaha gaya baru Negeri Tirai Bambu itu. Dikatakan “gaya baru” karena orang semacam Ding menumbuhkan bisnis tanpa bentuk pendanaan apa pun dari perbankan. Kita sebut saja mereka “stealth entrepreneur” para wirausaha yang
aktivitasnya hampir tak meninggalkan jejak dalam catatan statistik formal. Setelah saham perusahaan yang dicatatkan di Nasdaq meledak, barulah mereka meroket. Ding muda memulai karier profesionalnya di China Telecom, di Ningbo, kota kelahirannya di Provinsi Zhejiang, setelah menyabet gelar sarjana muda dari University of Electronic Science and Technology of China, Chengdu, pada 1993. Pembimbing skripsi Ding ini melukiskan mahasiswanya yang satu itu sebagai anak muda yang energik, punya antusiasme tinggi. Selama kuliah, hampir setiap hari Ding membaca di perpustakaan universitas yang memiliki koleksi 100 ribu buku. Salah satu hal yang paling menarik perhatiannya adalah konsep Compuserve, salah satu bentuk awal komunikasi data dan cikal bakal Internet yang kita kenal sekarang. Prof. Feng ingat hal ini karena Ding sering mengajukan pertanyaan aneh. Maklum pada awal 1990-an itu internet masih barang asing di Cina, bahkan bagi seorang dosen ilmu komputer. Rasa ingin tahu yang besar itulah agaknya yang membuat Ding hanya bertahan dua tahun sebagai technical engineer. Pada 1995, setelah cukup paham teknologi dasar TCP/IP, dia hengkang ke Sybase (China), perusahaan Amerika Serikat di bidang peranti lunak database, di Guangzhou. Akan tetapi, hanya setahun, lagi-lagi Ding meninggalkan posisinya yang mapan sebagai Manajer Proyek Regional. Dia pindah ke Guangzhou Feijie Co. Dan, beberapa bulan kemudian memutuskan tidak bekerja buat orang lain lagi. Tetap bertahan di Guangzhou, salah satu pusat pembangunan paling dinamis di kawasan selatan, Ding muda menyewa kantor kecil. Hanya dibantu dua karyawan, kelahiran Oktober 1971 ini merampungkan peranti lunak yang telah setahun lebih dia kerjakan dalam waktu senggangnya. Setelah rampung, pada Juni 1997, dia mendaftarkan Netease dengan modal dasar RMB 500 ribu (US$ 60 ribu). Awalnya, Netease memfokuskan diri pada pengembangan software mirip Hotmail (yang sekarang dimiliki Microsoft). Dalam tempo enam bulan, tim insinyur yang dikomandani Ding merampungkan sistem pendistribusian pesan dwibahasa (Cina dan Inggris) itu. Begitu diluncurkan, layanan e-mail gratis berbasis Web tersebut langsung jadi salah satu produk Internet terpopuler di Cina sehingga dilisensi para pemain industri dunia maya paling top, termasuk 163.net, 263.net dan188.net (afiliasi China Telecom di Guangzhou, Beijing dan Zhejiang) dan China.com. Saat ini, sekitar 50% pengguna Internet di Cina menggunakan sistem e-mail gratis yang dijalankan peranti lunak Netease. Berbekal sukses ini, Netease dengan cepat mengembangkan produk dan layanannya. Pada semester I/1998 mereka menjadi perusahaan Cina pertama yang menawarkan fasilitas personal web-hosting gratis, search engine, e-greeting cards gratis dan e-newsletters. Setelah cukup berakar di dunia maya, pada paruh kedua 1998, Netease mulai mengalihkan fokusnya ke konten, tapi tetap mempertahankan tim riset & pengembangan (R & D)-nya yang kuat untuk terus menciptakan fitur-fitur baru buat situs Web Netease. Ketika hasil pertama alih-strategi tersebut, produk virtual community pertama Cina yang menampilkan 128 kanal (yang dibagi berdasarkan topik), diluncurkan pada Oktober 1998, sambutan para peselancar dunia maya sungguh luar biasa. Karena itu, memasuki 1999, Netease lalu
mengembangkan aliansi dengan sejumlah penyedia konten domestik ataupun internasional, termasuk Xinhua News Agency dan Internet.com. Lalu, pada Juli 1999, Netease membentuk “Aliansi Portal Cina Raya” dengan dua media Internet terkemuka Asia Timur: Netvigator (anak perusahaan Cable & Wireless Hong Kong) dan Kimo (Taiwan). Aliansi ini memungkinkan ketiganya, yang notabene adalah pemimpin di pasar masingmasing secara bersama-sama membangun pasar Cina Raya. Selain itu, pada Juli 1999 Netease juga meluncurkan lelang online di Cina, menggunakan peranti lunak yang dikembangkan sendiri. Dalam tempo tak sampai 10 hari, mereka berhasil menjual 110 PC Great Wall senilai RMB 1,2 juta (US$ 145 ribu) lebih. Menyusul sukses pertama itu, Netease mempertahankan kepemimpinan dalam e-commerce melalui lelang online 70 komputer notebook Compaq dan 150 kamera Kodak. Masih pada 1999, bulan Oktober Ding melebarkan sayap ke Shanghai dan meluncurkan kanal konten khusus untuk perempuan pengguna. Sebulan kemudian, November, Netease meluncurkan layanan ala eBay, baik yang B2C maupun C2C, lengkap dengan fitur pembayaran online dengan kartu kredit dari bank-bank besar untuk ratusan produk. Lalu, Desember, mereka meluncurkan Internet Technology & E-commerce Business Plan Contest. Lomba terbesar dalam jenisnya di Cina ini berlangsung hingga April 2000, dan hadiah utama RMB 500 ribu dalam bentuk pendanaan untuk proyek bisnis yang paling menjanjikan diberikan dalam perayaan meriah pada Internet World di Beijing. Berkibar sebagai one-stop service provider, pada awal 2000 saja Netease berhasil menarik 1,7 juta pengguna terdaftar dengan 4 juta page-view setiap hari. Strategi menjadi yang pertama memberikan berbagai layanan — dari e-mail gratis sampai lelang online — bahkan menjadi portal besar pertama yang diakui CERNET (China Education and Research Network), mengukuhkan mereka jadi salah satu kampiun Internet terbesar Cina. Tak mengherankan, memasuki Februari, bertiup kabar bahwa Ding akan meluncurkan saham Netease di Nasdaq. Ding segera menepis rumor ini. Namun, pada 30 Juni 2000, tepat setelah Nasdaq mulai turun dari nilai puncaknya, Netease melakukan penawaran perdana (IPO). Dibuka dengan harga awal US$ 15,50, nilai saham hari pertama tersebut merangkak naik sebelum ditutup pada US$ 12,125. Anjlok hampir 22%. “Nasdaq tak selalu mengilap bak emas seperti yang diharapkan orang-orang,” ujar Jennifer Lu, Vice President Stockstar.com, situs jasa perdagangan saham online di Cina, seperti dikutip The New York Times. Bagi Ding waktu itu, Nasdaq bahkan lebih mirip lubang hitam yang dengan ganas mengisap mereka ke kehancuran. Bersama rontoknya saham teknologi, nilai saham Netease terjun bebas sampai ke angka yang tak terbayangkan: US$ 0,95, hanya sekitar 6% harga perdana. Pada 2001, Netease bahkan nyaris didepak dari Nasdaq, perdagangan sahamnya dihentikan beberapa bulan karena terlambat dan salah menyampaikan laporan keuangan. Untung, mereka tak jadi dicaplok i-Cable dari Hong Kong. Buat meningkatkan kepercayaan publik, Ding mengumumkan bahwa Netease akan beralih dari bisnis Internet advertising ke wireless-value added services. Dengan semangat baru, pada 2 Januari 2002
mereka menawarkan kembali saham Netease di Nasdaq seharga, tentu saja, US$ 0,95 (seperti sebelum penghentian penjualan). Tak lama kemudian mereka meluncurkan online game. Sejak itu, Netease jadi pemimpin pasar dalam bisnis layanan SMS dan online game di Cina, merebut pangsa besar di pasar dua bisnis yang sangat terfragmentasi itu. Jangan heran, dalam bilangan bulan pendapatan mereka meroket 7 kali lipat dan, mencetak margin laba 7%, untuk pertama kalinya membukukan keuntungan. Kecil, memang, laba yang mereka raih, RMB 38 ribu. Akan tetapi, pada kuartal ke-2/2002 itu, Netease jadi satu-satunya situs portal di Cina yang memiliki rapor biru. Pada 2003, memasuki kuartal ke-3, margin laba mereka menggelembung jadi 50% — tak terpengaruh wabah SARS yang selama semester pertama mengancam perekonomian Cina. Para investor menyambut keberhasilan turnaround ini dengan memborong saham Netease sehingga, pada 14 Oktober, nilainya meroket sampai US$ 70. Ding, yang menguasai 50% lebih saham Netease, mendapat durian runtuh. Kekayaannya menembus US$ 1 miliar. Dalam tempo kurang dari dua tahun sejak kejatuhannya, Ding yang namanya terdengar di telinga banyak orang itu berkibar jadi orang terkaya di Cina. Sumber: http://www.ciputraentrepreneurship.com/entrepreneur/internasional/bisnis/2143-kisahsukses-ding-lei.html
