Tugas
: Individu (UTT – Take Home) - Revisi
Mata Kuliah : Sistem Informasi Manajemen – PMB 561 Dosen
: Dr. Ir. Imam Suroso, Msc(CS)
Batas
: Revisi Tugas UTT
Sew What? Inc.: The Role of Information Technology in Small Business Success
Disusun Oleh : Rachmat Agustian (P056110183.38E)
PROGRAM STUDI MANAJEMEN DAN BISNIS SEKOLAH PASCASARJANA INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2011
CASE STUDY QUESTIONS 1. Bagaimana teknologi informasi memberikan kontribusi pada keberhasilan bisnis Sew What? Inc? Berikan beberapa contoh dari kasus mengenai nilai bisnis dari informasi teknologi yang menunjukkan kesimpulan ini. Jawab: Dari awal bisnis Sew What? bermula dari sebuah dapur dan garasi kecil dengan produksinya yang bersifat lokal. Setelah penemunya Megan Duckett mencoba untuk memperbesar usahanya melalui website mereka di www.sewwhatinc.com, kini Sew What? telah punya klien di seluruh dunia dan berhasil dalam menaikkan pendapatan mereka 65% dari tahun sebelumnya 2004 yang hanya sebesar 45%. Melalui situs tersebut, Megan Duckett sebagai penemu dari Sew What? Inc ingin mencoba mengembangkan teknologi dengan mencoba menerapkan beberapa fitur seperti situs yang sama dengan versi Spanyol, adanya teknologi search engine yang profesional, dan juga para pelanggan yang baru dapat meninjau dan menghitung secara akurat terlebih dahulu untuk semua jenis kebutuhan proyek mereka seperti: banyaknya kain yang digunakan untuk teknik penyamaran, kain penutup panggung (pintu masuk), perawatan yang tepat, pemilihan bahan baku dan masih banyak lagi. Terkait dengan fitur search engine tersebut, ini ditujukan untuk mencoba mencari keyword yang sama walaupun dengan penggunaan bahasa yang berbeda. Seperti theater dalam gaya bahasa Amerika akan bermakna teater, dan juga theatre dalam gaya bahasa Inggris dan Australia yang bermakna sama dengan teater. Dalam kegiatan operasionalnya selain menggunakan perangkat lunak website, Sew What? Inc juga menggunakan perangkat lunak yakni quick-book. Dimana perangkat lunak tersebut dijalankan oleh sistem operasi Microsoft Windows Server yang terpasang pada server Dell PowerEdge 860 yang didukung dengan teknologi prosesor Intel Xeon dan media penyimpanan yang cukup besar yakni 146 Gigabyte. Penggunaan media penyimpanan yang besar kapasitasnya, ini dilandaskan karena banyaknya berkas-berkas seperti informasi pelanggan, dokumen operasional yang penting, serta dokumen keuangan QuickBooks serta ribuan contoh gambar kain tirai dan jenis-jenis berkas lainnya yang harus di backup. Sedangkan untuk komputer pendukung menggunakan server komputer tua
Rachmat Agustian | P056110183.38E
1
tipe Dell PowerEdge 500 yang didedikasikan untuk aplikasi yang lebih kecil dan berbagai komputer desktop tipe Dell PC untuk karyawannya. Banyak penghargaan yang diterima oleh Megan Duckett sebagai perintis usaha Sew What? Inc, yakni:
Gambar 1 THE DELL/NFIB SMALL BUSINESS AWARD EXCELLENCE 1) Penghargaan Dell/NFIB Small Business Excellence yakni penghargaan tahunan dari perusahaan Dell untuk penilaian teknologi paling inovatif dalam pengembangan usaha kecil dan juga penilaian terhadap kepuasan pelanggan. Hadiah yang didapat berupa uang sebesar US$30.000, keanggotan seumur hidup di NFIB, dan satu hari bersama Michael Dell dan beberapa senior eksekutif lainnya di markas besar Dell, informasi mengenai penghargaan ini bisa di lihat di link berikut ini http://www.sewwhatinc.com/news060801.php,
Gambar 2 STEVIE AWARDS FOR WOMEN IN BUSINESS 2010 2) Pada bulan Maret 2007 kembali penghargaan diterima oleh Megan Duckett yakni penghargaan Stevie untuk Perempuan dalam Bisnis yaitu “perusahaan paling inovatif tahun ini,” informasi mengenai penghargaan ini bisa di lihat di link berikut ini http://www.sewwhatinc.com/news101026.php. Penghargaan serupa juga diberikan di tahun 2010. 3) penghargaan SMB 20 dari PC Magazine, yakni penghargaan yang menghargai 20 teknologi bisnis paling inovatif berukuran kecil dan menengah setiap tahunnya. Informasimengenai penghargaan ini bisa di lihat di link berikut ini http://news. thomasnet.com/companystory/Sew-What-Inc-Recognized-In-PC-Magazine-s-FirstAnnual-SMB-20-Awards-495525
Rachmat Agustian | P056110183.38E
2
Gambar 3 TOP 2008 BUSINESS DIVERSITYBUSINESS.COM 4) penghargaan dari DiversityBusiness.com pada tahun 2008 sebagai perusahaan kecil yang berkembang secara pesat yang menjadikan Sew What? Inc sebagai salah satu perusahaan dari 100 perusahaan kecil ternama di California dan salah satu dari 500 perusahaan kecil serupa di Amerika Serikat. Informasi mengenai penghargaan ini bisa di lihat di link berikut ini http://www.sewwhatinc.com/ news090407.php. Semua hadiah yang didapat dari semua kemenangan tersebut akan digunakan untuk menambah sistem barcode pada Sew What? Inc. untuk memonitor proses manufacturing di gudang perusahaan mulai dari penyimpanan bahan baku, sampai kepada pengiriman dan sebagainya, sehingga akan membantu dalam penekanan biaya operasionalnya dan memberikan daftar harga yang akurat.
2. Jika Anda seorang konsultan manajemen untuk Sew What? Inc, apa yang akan Anda sarankan pada Megan Duckett untuk menjadi lebih sukses dalam bisnisnya pada titik ini? Peran apa yang akan anda mainkan dalam proposal teknologi informasi? Berikan rekomendasi yang spesifik. Jawab: Banyak sekali strategi-strategi yang bisa kita terapkan dalam membantu bisnis yang kita kelola menjadi lebih sukses mencapai tujuan-tujuan tertentu seperti peningkatan dalam pendapatan, peningkatan jumlah pelanggan, dan lainlain yaitu salah satunya adalah dengan membuat semacam halaman khusus di dalam website yang sifatnya interaktif, sebagai contoh adalah forum diskusi. Dengan adanya forum diskusi, traffic website kita akan menaik dan itu pasti akan menguntungkan kita sebagai organisasi ataupun perusahaan untuk lebih memberikan informasi yang informatif kepada pelanggan baik pelanggan lama maupun pelanggan baru yang berpotensial. Forum diskusi menghadirkan interaksi antara orang-orang yang berada di jalur bisnis yang sama untuk berdiskusi tentang
Rachmat Agustian | P056110183.38E
3
masalah yang terjadi saat ini sehingga pihak pengelola organisasi ataupun perusahaan dapat mencegah atau meminimalisir permasalahan tersebut. Sebagai pihak organisasi atau perusahaan yang menghadirkan forum diskusi ini di dalam website mereka pastilah harus bisa memberikan solusi dan saran secara profesional, karena pelanggan diluar sana akan menilai kita dari setiap solusi dan saran yang diberikan dan pastinya pelanggan tersebut akan terus mengikuti perkembangan dari permasalahan yang ada. Semakin baik solusi dan saran yang diberikan akan meningkatkan kredibilitas dari bisnis kita di website tersebut. Dalam situs http://en.wikipedia.org/wiki/Internet_forum dijelaskan tentang struktur-struktur yang harus ada di dalam sebuah forum diskusi. Umumnya forum terdiri dari direktori-direktori seperti alur pohon. Dimana puncaknya adalah kategori, lalu dibawahnya ada sub-kategori, lalu ada sub-forum dan yang paling bawah adalah topik-topik yang berisikan semua diskusi atau postingan dari setiap anggota yang terdaftar. Sebuah forum, mengharuskan; 1) adanya grup pengguna yakni pengguna yang mempunyai hak yang lebih istimewa berdasarkan kriteria yang ditetapkan oleh moderator dimana fasilitas ini tidak didapatkan pada pengguna biasa. 2) Kemudian adanya moderator yang bertugas untuk menjaga forum tetap bersih dari pertanyaan-pertanyaan maupun diskusi diluar dari topik yang ada. Disamping itu tugas seorang moderator adalah menjawab semua pertanyaan, saran maupun kritik yang dilontarkan dari pengguna lain. Moderator ini sendiri dibagi menjadi beberapa bagian, yakni moderator lokal yang bertugas untuk bertanggung jawab terhadap topic-topik tertentu, dan moderator global yang bertanggung jawab atas keseluruhan topik yang ada di dalam sub forum. Kesemua moderator tersebut mendapat hak yakni menghapus topic atau postingan dari pengguna, memindahkan posting atau trid, mengunci trid, mengubah nama trid, memberikan peringatan, dan lain sebagainya. 3) Dalam permasalahan yang berkaitan dengan teknis seperti menaikkan atau menurunkan hak dari anggota, misal menjadi moderator (menaikkan) maupun sebaliknya, kemudian mengelola aturan, membuat kategori dan sub kategori, serta melakukan pembenahan dalam database itu semua dilakukan oleh seorang administrator. Terkadang administrator bisa menjadi seorang moderator juga. 4) Postingan yakni tempat untuk menaruh tulisan dari pengguna yang ada. Dimana pengguna disini hanya dibolehkan melakukan perubahan seperti melakukan edit tulisan maupun hapus tulisan hanya pada postingan mereka saja. Setiap pengguna yang melakukan posting awal atau posting pertama biasanya ini disebut dengan TS (Thread Starter) atau OP (Original Post). 5) Terakhir adalah Trid, tempat berkumpulnya postingan-postingan atau tulisan-tulisan dari si pengguna yang umumnya menampilkan postingan dari yang terlama ke yang terbaru. Sebuah trid didefinisikan oleh sebuah judul yakni sebuah deskripsi tambahan yang meringkas Rachmat Agustian | P056110183.38E
4
maksud diskusi dan juga TS (Thread Starter) yang membuat postingan awal atau membuka dialog dengan judul yang diinginkan. Berikut adalah beberapa contoh gambar yang bisa dilihat pada struktur forum seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya:
Gambar 4 Contoh Thread
Gambar 5 Contoh Forum
Rachmat Agustian | P056110183.38E
5
Gambar 6 Contoh Forum (tampilan thread secara penuh) Sebagai ilustrasi contoh forum diskusi: ada satu pelanggan baru diluar sana yang menginginkan jasa kita. Setelah melihat-lihat isi website, ada beberapa pertanyaan yang ingin ditanyakan terkait dengan informasi yang tidak lengkap atau kurang memadai penjelasannya kepada pihak penyedia jasa dalam hal ini yaitu kita. Ketika jawaban yang kita berikan memuaskan pelanggan tersebut, maka akan membawa manfaat yang banyak buat kita, bisa jadi pelanggan baru tersebut akan menggunakan jasa dari organisasi atau perusahaan yang kita kelola. Dampak ini tidak hanya dirasakan oleh pelanggan baru yang menanyakan hal tersebut, namun terhadap pelanggan baru lainnya akan membawa manfaat ketika pertanyaan yang sama ingin ditanyakan kembali. Adapun langkah lainnya yakni dengan memanfaatkan teknologi video dan menguploadnya ke dalam situs bisnis kita, yakni pembuatan video company profile yang menggambarkan bangunan kantor, aktivitas kerja, interior atau ruanganruangan penting, produk dan jasa unggulan, proses produksi, inventaris atau asset kantor, fasilitas kantor, wawancara pimpinan, dan lain-lain dengan mempersiapkan scenario yang telah disiapkan sebelumnya. Maksud pembuatan video company profile ini untuk memvisualisasikan sekaligus memperkenalkan dengan lebih mudah produk dan jasa kepada pelanggan lama maupun baru yang berpotensial. Visualisasi ini bagaikan sebuah bentuk komunikasi yang akan menciptakan sebuah image positif bagi perusahaan. Ketika semakin banyak pelanggan baru yang berpotensial, pastilah akan membawa manfaat kepada kita
Rachmat Agustian | P056110183.38E
6
dari sisi kredibilitas perusahaan yang terus menaik yakni manfaat kenaikan sisi pendapatan. Pada situs http://companyprofile.co.id/3-hal-yang-harus-anda-perhatikanuntuk-membuat-video-korporat-yang-efektif.html menjelaskan tentang 3 hal yang harus kita perhatikan dalam pembuatan video profil perusahaan yang efektif, yakni 1) Memiliki tujuan yang jelas. Dalam hal ini keterkaitannya dengan penyampaian yang jelas sehingga penonton akan selalu mengingat pesan yang kita sampaikan melalui video tersebut. 2) Pembatasan durasi, hasil survey Knowledgestorm menyimpulkan bahwa 2 menit dan 30 detik adalah waktu yang ideal untuk sebuah video profil perusahaan. Namun pada kenyataannya hal ini menjadi sulit karena kebanyakan eksekutif perusahaan ingin membuat lebih lama lantaran ingin menyampaikan atau menceritakan semua hal tentang perusahaan yang dipimpinnya. 3) Penggunaan bahasa visual yakni penggunaan elemenelemen seperti gambar aktivitas karyawan, tempat dan hal-hal menarik untuk menceritakan perusahaan kita.
3. Bagaimana penggunaan teknologi informasi membantu bisnis kecil yang anda ketahui menjadi lebih sukses? Berikan beberapa contoh untuk mendukung jawaban Anda. Jawab: Pada poin 1 di atas telah dijelaskan bahwa penggunaan teknologi informasi sangat membantu sekali bisnis kecil menjadi sukses pada perusahaan Sew What? Inc. Dimana bisnis yang dijalankan oleh Megan Duckett berawal dari dapur maupun garasi kecil yang ada di rumahnya berubah menjadi suatu lembaga berbadan hukum perusahaan yang berskala internasional. Sedangkan untuk contoh lainnya bisa kita lihat pada industri makanan yang cukup terkenal di kawasan Jakarta yakni Ayam Bakar Mas Mono. Dimana pada awalnya tempat berdagangnya ayam bakar ini hanyalah sebuah tenda kecil yang terletak di kawasan Jl. Soepomo Jakarta Selatan bersebelahan dengan kampus USAHID Jakarta. Awalnya sang pemilik hanya menerapkan bahwa penjualan ayam ini sekedar membantu dalam kelangsungan hidup di Jakarta setelah pindah dari lokasi dahulunya di Madiun. Akhirnya si pemilik yang bernama lengkap Agus Pramono mencoba untuk memulai usaha ayam bakarnya dengan memanfaatkan komputer untuk meningkatkan jumlah pelanggan dengan memperbesar pangsa pasarnya Rachmat Agustian | P056110183.38E
7
melalui media internet, yakni dengan pembuatan website di alamat situs http://ayambakarmasmono.wordpress.com/. Kegiatan ini dilakukan karena si pemilik Agus Pramono beranggapan bahwa ketika orang pandai dalam menggunakan komputer, maka taraf hidupnya akan semakin menjadi lebih baik. Hal ini terbukti nyata bahwa ide untuk memasarkan dagangannya melalui internet akhirnya diketahui oleh banyak orang sehingga si pemilik mencoba membangun tempat dagangan yang tetap lengkap dengan penggunaan komputer di kasir untuk membantu me-record semua aktifitas pemesanan maupun pembayaran oleh pelanggan dan juga menggunakan media internet untuk tetap berhubungan dengan para cabang yang dikelolanya yang saat ini mencapai 23 buah di kawasan Jadetabek (Jakarta-Depok-Tangerang-Bekasi). Sebuah teknologi informasi yang sederhana bisa mengantarkan Agus Pramono menjadi miliarder dengan slogan “nama desa, rejeki kota”.
i. ii.
iii. iv.
v. vi.
Wikipedia. 2011. Internet Forum. From: http://en.wikipedia.org/wiki/Internet_forum. diakses tanggal 24 Nopember 2011. Sew What? Inc. 2010. Named Winner in DELL/NFIB SMALL-BUSINESS EXCELLENCE Award Competition. From: http://www.sewwhatinc.com/news060801.php diakses tanggal 25 Nopember 2011. th Sew What? Inc. 2010. Named as Finalist in 7 Annual Stevie® Awards for Women in Business. From: http://www.sewwhatinc.com/news101026.php. diakses tanggal 25 Nopember 2011. ThomasNet News. 2006. Sew What? Inc. Recognized In PC Magazine’s First Annual SMB 20 Awards. From: http://news.thomasnet.com/companystory/Sew-What-Inc-Recognized-In-PC-Magazine-s-First -Annual-SMB-20-Awards-495525 diakses tanggal 26 Nopember 2011. Ayam Bakar Mas Mono Wordpress. 2006. Jalan Berliku Juragan Ayam Bakar Mas Mono. From: http://ayambakarmasmono.wordpress.com/sejarah-2/ diakses tanggal 26 Nopember 2011. CompanyProfile. 2011. 3 Hal Yang Harus Anda Perhatikan Untuk Membuat Video Korporat Yang Efektif. From: http://companyprofile.co.id/3-hal-yang-harus-anda-perhatikan-untuk-membuat-video -korporat-yang-efektif.html diakses tanggal 26 Nopember 2011.
Rachmat Agustian | P056110183.38E
8
