Sessie 28A
Oost-Vlaamse lokale besturen aan de slag met geografische digitale bouwstenen
G
piva eGov • eGov-gerelateerde ondersteuning – – – – –
GIS ICT Informatieveiligheid Erfgoedinzicht Ovinob
• Leidende principes – overheid naar overheid – neutraal – participatorisch
Geografische digitale bouwstenen Omgeving • •Wat heeft/doet een ander bestuur?
Vergunningenregister – –applicaties – Plannenregister – informatie – DigiRUP – processen – Digitale uitwisselingsplatform voor – …Stedenbouwkundige Informatie (DSI) – Digitale Bouwaanvraag->Omgevingsloket –…
Geografische digitale bouwstenen
Gebruiken wat er is
Geo-samenwerking • GIScoördinatoren & GIS-operatoren • 2 bewegingen • Individueel naar collectief
2 bewegingen Geo gaat horizontaal GIS …
Magazijnbeheer
Dossierbeheer burgerlijke stand
Dossierbeheer RO
(Her)opbouw geoinformatie CRAB GRB KLIP DSI Wegenregister …
CRM Notulering …
Individueel naar collectief • Standaardisatie • Informatiekwaliteit & -kwantiteit • Startpunt voor effectieve samenwerking
Top 3 – GRB • Voorwaardelijk aan – – – – –
CRAB KLIP GIPOD DSI …
• Toepassingen openbaar domein Omzetting bestaande -Omzetting thematische thematische gegevens naardata GRB -Verder beheer
Top 3 – DSI
DigiRUP
DSI
• (Her)digitalisatie • Upload • Website-implementatie geopunt
• • • •
Geopunt-kaart Download Wms Wfs
Top 3 – Openbaar Domein • GRB & 360 graden beelden • GRB-skelet • GISstandaardisatie!? • GGINO (en andere) • (Raamovereenkomst) meettoestel • Raamovereenkomst software terreinbeheer
…Tragenwegenregister • Eén datamodel • Eén bestand • Geometrisch afgestemd op Wegenregister
Gemeente Aalter - situering • GIS-coördinator • Start softwarevernieuwing dossierbeheer ROL en GIS • CRM als MidOffice • Definitie en gebruik van authentieke bronnen: – – – –
adressen percelen gebouwen (water)wegen
Stad Gent - situering • GIS-operator • Gemeentelijke validatie wegenregister (openbaar domein) - 2015
MIDOFFICE Gemeente Aalter
G
CRM als MIDOFFICE in AALTER Project DigitAalter - 2006
DE KLANT CENTRAAL Snelbalie
Eerste lijn
De klant • hoeft onze organisatie niet kennen. • wordt niet meer van het kastje naar de muur gestuurd (geen ticketsysteem). • heeft minder wachttijden. • kan internetbankieren met gemeentelijke dienstverlening
Inzet van CRM Microsoft Dynamics Niveau 1
Niveau 2
Niveau 3
REGISTER IN- EN UITGAANDE POST
Klanten Personen Inwoners Niet-inwoners Organisaties Ondernemers Andere overheden Verenigingen Adviesraden …..
Activiteiten
Dossier
Brieven E-mails Fax Bezoek Eerste lijn Taak
Dossier
Dossier Dossier
Verschillende soorten processen
Projecten Initiatieven
KLANTEN: Database personen: individuele fiche Inwoner: automatische import adres vanuit bevolkingspakket
Niet-inwoner Manuele invoer
Database personen
KLANTEN Database organisaties: fiche
Manuele invoer Manuele link met KBO Doelstelling: automatische link met KBO
Database organisaties
Problematiek: verschillende rollen – 1 adres
Inwoner van Aalter
Voorzitter vereniging
Zaakvoerder bedrijf 1 persoon 1 fiche 1 adres
Oplossing: OSLO-model V-ICT-OR Adres rijksregisternummer
Adres KBO
Communicatie met de klant - Register IN- en UITGAANDE POST (brieven, e-mails, ….- niveau 1)
Koppeling met perceelsgegeven of adres of gebouw is noodzakelijk.
bv. registratie van een stedenbouwkundige vergunning wordt nu enkel gelinkt aan de huidige eigenaar en niet aan het perceelsnummer of aan het gebouw? Wat bij verandering van eigenaar?
Database algemene dossiers (niveau 2)
Voorbeeld: Aanvraag inname openbaar domein. Aanvraag gekoppeld aan aanvrager.
Koppeling met GIPOD is wenselijk.
Van zodra het gebruik van een algemene dossier niet meer volstaat, wordt een afzonderlijke entiteit ontwikkeld.
NIVEAU 3 Database initiatieven
Inventaris van - Gebouwen - Wegen Om dossiers te kunnen bundelen in CRM, kan gebruik - Waterlopen gemaakt worden van het 3de niveau. - Parkings grondgebied TO DO: koppeling met andere pakketten en/of - Kerkhoven authentieke bronnen is noodzakelijk! - Markten - …..
REGISTER BEKENDMAKINGEN – PLANNING EN OPVOLGING
De bekendmakingen die moeten gebeuren op ons grondgebied worden ingepland en opgevolgd in CRM. Op die manier verkrijgen we ook het wettelijk verplicht register. Knelpunt: De plaats van bekendmaking zou moeten gekoppeld worden aan het perceelsnummer. Nu gebeurt enkel de koppeling met de naam van de weg.
MELDINGEN EN VOLLEDIGE PLANNING & CONTROLE UITVOERING
Meldingen van burgers worden gekoppeld met de fiche van de persoon. Op die manier wordt eveneens de communicatie met de burger gevoerd. MAAR: verschillende meldingen worden ingediend voor bv. put in de weg (= betekent manueel de dubbele eruit halen) Knelpunt: enkel koppeling met weg, maar nog niet met het CRAB-adres.
Inzet van CRM Wat zijn de kritische succesfactoren? Welke raad geef je mee aan het publiek? Mate waarin je een perfect zicht hebt informatiestromen in de volledige organisatie?
op
uw
werk-
en
Kwaliteit van uw hardware en de snelheid van uw netwerk? Koppeling met andere softwarepakketten? Koppeling met de authentieke bronnen – kwaliteit van de informatie? Organisatiebreed uitrollen met telkens de vraag: wordt CRM door alle personeelsleden gebruikt en op de juiste manier gebruikt? Bv. gebruik van de persoonlijke mail versus algemeen e-mailadres in CRM. Aandacht voor informatieveiligheid. Kostprijs? Sluit u aan bij CCSP “Common Citizen Service Platform”
Inzet van CRM Hoe ziet de toekomst er uit voor deze toepassing? Upgrade naar CRM 2015 of bij voorkeur 2016 OSLO-migratie Verder koppelen van alle andere data (o.a. authentieke bronnen, software voor de omgevingsvergunning, …) door middel van een servicebus De productencatalogus in CRM (gekoppeld aan de productencatalogus van de Vlaamse overheid) ontsluiten op de website om op die manier nog meer automatische workflows te ontwikkelen met een “echte e-gov” als resultaat. Samenwerking met andere besturen via CCSP & piva eGov
Onze informatie delen en niet telkens het warm water uitvinden
WEGENREGISTER Stad Gent
Inhoudstafel 1. 2. 3. 4.
Waarom? Stappenplan… Aandacht! Conclusie…
Waarom? - Gebruik • Dagelijkse werking – – – – – –
Wie is beheerder? Wat de maximale snelheid? Is het toegankelijk? Is er een STOP-as gedefinieerd? Rijdt er een bus of tram? …
Waarom? - Gebruik • Analyses – Wat is de te verwachten impact van het afsluiten van een weg? – Wat is de kortste wandelafstand tussen de school en mijn woning? – Hoe fiets ik van het station naar de Korenmarkt zonder over kasseien te rijden?
Waarom? - Knelpunten • Gegevens geënt op verschillende netwerken – – – – – –
GBK wegsegmenten Fietsrouteplanner GRB wegverbinding Open Street Map Multinet Here
Waarom? - Knelpunten • Gegevens geënt op verschillende netwerken – – – – – –
GBK wegsegmenten Fietsrouteplanner GRB wegverbinding Open Street Map Multinet Here
WVB 1298 km
Waarom? - Knelpunten • Gegevens enkel bijgehouden waar nuttig voor de werking – Niet alle toegankelijke wegen – Verschillende actualiteit – Geen historiek
Wegsegmenten 1500 km
Wegenregister 1960 km
WVB 1298 km
Waarom? - Knelpunten • Gegevens enkel bijgehouden waar nuttig voor de werking – Niet alle toegankelijke wegen – Verschillende actualiteit – Geen historiek
Wegsegmenten 1500 km
Wegenregister 1960 km
Waarom? – Opportuniteit! • Eenzelfde referentie – Intern – Extern
• Eenmalig inwinnen • Meervoudig gebruik • Basis voor alle gebruik en analyses
Stappenplan • Stap 1: Gemeentelijke validatie (2015) (openbaar domein) – Bijwerken geometrie op openbaar domein – Verificatie beheerder – Eerste koppeling met bestaande lagen
Stappenplan • Stap 2: Gemeentelijke validatie (2016) (privaat domein) – Bijwerking – Trage wegen
Stappenplan • Stap 3: Invoeren bijhoudingsproces (2017) – Invoering van bijhouding in gemeentelijke processen (Eerste testen lopen) – Methode uitwerken om Niet officiële wegen bij te houden
Aandacht! • Gent stopt niet aan zijn grens • Inzet op bijhoudingsmogelijkheden • Inzet op stelsel van basisregisters
Conclusie • Een opportuniteit! • Maar … nog een lange weg te gaan …
Deze presentatie zal vanaf 13 juni 2016 te downloaden zijn op http://overheid.vlaanderen.be/trefdaginformatie-vlaanderen-2016 Volg ons op Twitter: @info_vlaanderen Like us on Facebook #TIV2016
