Servicenormen
Onze servicenormen: kijk eens wat wij beloven…. Servicenormen zijn beloften van de gemeente aan haar inwoners over de diensten en producten van de gemeente. Het is bijvoorbeeld de belofte dat wij altijd binnen twee weken uw brief beantwoorden. Of dat u bij de balie niet langer dan 15 minuten hoeft te wachten. Hierdoor weet u precies waar u aan toe bent. Met de servicenormen wil de gemeente haar dienstverlening aan u verbeteren. In dit boekje staan alle servicenormen van de gemeente. De servicenormen zijn verdeeld per onderwerp, zoals “Bouwen en wonen”, “Ondernemen” en “Werk en Inkomen”. Zo kunt u snel een servicenorm opzoeken. In april 2008 heeft de gemeente met haar servicenormen de landelijke prijs voor het “Beste Kwaliteitshandvest 2008” gewonnen. Natuurlijk zitten we niet stil. Wij blijven werken aan de kwaliteit van onze dienstverlening. Hebt u tips of opmerkingen, dan horen wij dat graag van u. En wat als we onze beloftes niet waarmaken? Spreek ons dan vooral aan. Voor tips, opmerkingen of klachten over de servicenormen, kunt u een e-mail naar
[email protected] of een brief naar het gemeentehuis sturen.
Servicenormen
Algemeen Leven, Reizen & Papieren Wonen en uw Buurt Werk en Inkomen Ondernemen Zorg, Welzijn & Onderwijs Bouwen en Wonen Sport, Ontspanning, Cultuur & Kunst
Algemeen
1. U ontvangt binnen 10 werkdagen antwoord op uw brief. Of u krijgt bericht dat in uw specifieke situatie een andere termijn geldt.
2. Uw telefoontje nemen wij binnen 25 seconden op en wij verbinden u hooguit 2 keer door. 3. U ontvangt binnen 2 werkdagen antwoord op uw e-mail. 4. Wij helpen u bij de balie binnen 15 minuten. Hier kunt u terecht voor onder andere uittreksel (direct mee) , paspoort, rijbewijs (5 werkdagen ) etc.
5. Op onze website www.derondevenen.nl komt u in maximaal 3 ‘klikken’ op de pagina met de gezochte informatie. 6. Wij actualiseren de productencatalogus op onze website binnen 2 werkdagen na het bekend worden van nieuwe regels e.d. 7. Wij ondernemen binnen 2 werkdagen actie op uw verzoek aan de servicelijn (0297-291800). De servicelijn behandelt alle meldingen voor bijvoorbeeld het herstellen van een straat, het herplaatsen van een verkeersbord. In uitzonderingsgevallen zal het herstel iets meer tijd kosten. Dit melden wij binnen 48 uur.
8. Als u buiten kantoortijd de gemeente belt via de calamiteitendienst, nemen wij binnen 5 minuten contact met u op. 9. U ontvangt na een informatieavond het verslag binnen 3 weken.
Leven, Reizen & Papieren
1. U kunt uw nieuwe reisdocument na maximaal 5 werkdagen bij ons afhalen. 2. U kunt uw nieuwe rijbewijs na maximaal 5 werkdagen bij ons afhalen. 3. U ontvangt uw aan de balie aangevraagde uittreksel GBA terwijl u wacht. 4. U ontvangt uw digitaal aangevraagde uittreksel uit het GBA of van de Burgerlijke Stand de volgende dag. De aanvraag moet zijn ingediend op een werkdag vóór 12.00 uur
5. Wij verzenden binnen 10 werkdagen na het verzoek om de uitgifte van een graf de rekening naar de begrafenisondernemer. 6. Wij verlenen binnen 10 werkdagen de vergunning voor de grafbedekking. 7. Wij verlenen binnen 5 weken het verlof tot herbegraven.
Wonen en uw Buurt
1. Wij realiseren uw invalidenparkeerplaats binnen 15 werkdagen. Direct omwonenden krijgen 5 werkdagen van te voren schriftelijk bericht over werkzaamheden aan de gemeentelijke wegen.
2. Wij vervangen of legen binnen 1 werkdag na uw telefonische melding uw afvalcontainer. 1 werkdag is na de reguliere dag dat de containers worden geleegd door de ophaaldienst.
3. Wij halen binnen 5 werkdagen na uw aanvraag uw grof huishoudelijk afval op. 4. U ontvangt binnen 6 werkdagen de beslissing over uw aanvraag voor een speeltoestel. 5. U ontvangt, als verkoop van openbaar groen mogelijk is, binnen 8 weken na de aanvraag de koopovereenkomst. 6. U ontvangt het taxatieverslag van uw woning binnen 5 werkdagen. 7. U ontvangt binnen 5 werkdagen de positieve beslissing op uw eerste verzoek voor ontheffing van de blauwe zone en binnen 10 werkdagen de negatieve beslissing. 8. U ontvangt vóór 1 januari van het nieuwe jaar uw jaarlijkse ontheffing of afwijzing voor de blauwe zone Mijdrecht.
9. U ontvangt vóór 1 april van het nieuwe jaar uw jaarlijkse ontheffing of afwijzing voor de blauwe zone Vinkeveen. 10. Over uw eenvoudige verkeersklacht nemen wij binnen 2 werkdagen contact met u op en wij handelen deze af binnen 5 werkdagen. 11. Over uw gecompliceerde verkeersklacht nemen wij binnen 2 werkdagen contact met u op en wij handelen deze in ieder geval binnen 7 weken af.
Werk en Inkomen
1. U ontvangt binnen 10 werkdagen een beslissing op uw aanvraag voor bijzondere bijstand. Het gaat hier om de zogenaamde standaard aanvragen; bij de overige aanvragen beslissen wij binnen 4 weken.
2. U ontvangt binnen 4 weken een beslissing op uw aanvraag voor een uitkering levensonderhoud WWB/IOAW. 3. U ontvangt als asielzoeker binnen 4 weken een beslissing op uw aanvraag voor een uitkering levensonderhoud WWB. 4. U ontvangt binnen 6 weken een beslissing op uw aanvraag voor een uitkering levensonderhoud WWB/IOAW, wanneer een fraudeonderzoek nodig is. 5. Wij betalen binnen 1 werkdag een voorschot op uw uitkering uit van maximaal 250 euro.
6. U ontvangt binnen 4 weken een beslissing op een fraudeonderzoek levensonderhoud WWB/IOAW. 7. Wij nemen vanaf een “signaal tot terugvordering” binnen 14 werkdagen een beslissing over de gevolgen voor u. 8. U ontvangt vanaf het signaal tot het verhalen van onderhoudsbijdragen of erfenisinkomsten binnen 4 weken de beslissing over de gevolgen hiervan voor u of degene met onderhoudsverplichting. Mits de info van de klant of degene met onderhoudsverplichting binnen 14 werkdagen is ontvangen.
9. U ontvangt na het bekend worden van een beëindigingreden van uw uitkering binnen 4 weken de beslissing over de gevolgen voor u.
10. U ontvangt bij het uitblijven van het leveren van benodigde gegevens binnen 5 werkdagen de beslissing over de gevolgen voor uw uitkering. 11. U ontvangt na constatering van het niet nakomen van verplichtingen binnen 4 weken de beslissing over de gevolgen hiervan voor uw uitkering. 12. U ontvangt binnen 10 werkdagen na een gemelde wijziging in uw situatie met gevolgen voor uw WWB-uitkering de beslissing. 13. U ontvangt binnen 13 weken de beslissing op uw aanvraag voor een uitkering levensonderhoud IOAZ of BBZ.
Ondernemen 1. U ontvangt binnen 7 werkdagen een beslissing over een standplaats- of ventvergunning.
Zorg, Welzijn & Onderwijs 1. U ontvangt binnen 5 werkdagen na uw aanvraag voor een gehandicaptenparkeerkaart de beslissing. Als uw medische gegevens bekend zijn.
2. U ontvangt binnen 4 weken na uw aanvraag voor een gehandicaptenparkeerkaart de beslissing. Als uw medische gegevens niet bekend zijn.
3. Uw regiotaxipas ontvangt u binnen 7 werkdagen na aanvraag. Alleen van toepassing bij personen jonger dan 70 jaar die beperkingen hebben en/of gehandicapt zijn en/of al bekend zijn bij de Wmo.
4. Uw regiotaxipas ontvangt u binnen 5 weken na aanvraag als medisch advies nodig is. Medisch advies is alleen nodig bij personen die jonger zijn dan 70 jaar, die niet bij de Wmo bekend zijn maar die wel (of geen) beperkingen hebben.
5. U ontvangt binnen 10 werkdagen de beslissing over de door u aangevraagde voorziening. Het gaat hierbij over een rolstoel/scootmobiel/losse woonvoorziening.
6. U ontvangt binnen 10 werkdagen de beslissing over aangevraagde tegemoetkoming huishoudelijke hulp. 7. U hebt binnen 10 werkdagen duidelijkheid over uw aangevraagde woningaanpassing in het kader van de Wmo. 8. U ontvangt binnen 6 weken na het aanbod van een reïntegratieinstrument bericht over de startdatum.
9. U ontvangt binnen 4 weken een bericht of u in aanmerking komt voor tegemoetkoming kosten kinderopvang. 10. U kunt maximaal 30 dagen na inschrijving in het GBA als inburgeraar beginnen aan de inburgeringscursus. 11. Scholen ontvangen binnen een jaar de beslissing over hun huisvestingsplannen. 12. Wij besluiten uiterlijk december van elk jaar of actualisering van de onderwijshuisvestingsverordening nodig is. 13. U ontvangt binnen 10 werkdagen na het screenen van uw kind door de logopedist het resultaat.
14. Ouders en/of leerlingen ontvangen binnen 10 werkdagen na de kennisgeving van vermoedelijk ongeoorloofd schoolverzuim een uitnodiging voor een gesprek. 15. Wij nemen binnen 5 werkdagen actie na constatering van langdurig schoolverzuim. 16. U ontvangt binnen 10 werkdagen de beslissing over de vrijstelling van inschrijvingsplicht van school wegens vertrek naar buitenland. 17. U ontvangt binnen 10 werkdagen de beslissing over de vrijstelling van inschrijvingsplicht van school wegens handicap. 18. Alle scholen en sporthallen ontvangen binnen 5 werkdagen na vaststelling het definitieve gymnastiekrooster. 19. De sporthallen ontvangen in de eerste week van juli de gymnastiekvergoeding. 20. Alle instellingen ontvangen binnen 10 werkdagen na hun aanvraag voor subsidie informatie over de te doorlopen procedure en de datum van vaststellen van de subsidie van voorgaand jaar. 21. Alle instellingen ontvangen binnen 15 werkdagen na vaststelling van de begroting de subsidiebeschikking. De gemeenteraad stelt in november van het lopende jaar de gemeentebegroting voor het komende jaar vast. In deze begroting zijn de subsidiebedragen van de instellingen opgenomen. De betreffende instellingen ontvangen binnen 3 weken de subsidiebeschikking voor het komende jaar. De peildatum is de datum van de begrotingsraad in november van het lopende jaar. In de subsidiebeschikking is het besluit van toekenning of afwijzing van de subsidie opgenomen.
Bouwen en Wonen
1. U ontvangt uw ‘lichte’ bouwvergunning binnen 2 weken. Het gaat hier om een aanvraag voor een dakkapel, uitbouw etc, die voldoet aan de voorwaarden van volledigheid, het bestemmingsplan en de welstand.
2. U ontvangt uw bouwvergunning binnen 12 weken. Mits de aanvraag compleet wordt ingediend, het bouwplan past in het bestemmingsplan, het bouwplan voldoet aan het bouwbesluit en de bouwverordening, het bouwplan niet aangehouden moet worden wegens samenloop met andere vergunningen en er geen sprake is van (ernstige) bodemverontreiniging.
3. U ontvangt binnen 6 weken de beslissing op uw aanvraag voor een bouwvergunning 1e fase. Mits de aanvraag compleet wordt ingediend, het bouwplan past in het bestemmingsplan, het bouwplan voldoet aan het bouwbesluit en de bouwverordening, het bouwplan niet aangehouden moet worden wegens samenloop met andere vergunningen en er geen sprake is van (ernstige) bodemverontreiniging.
4. U ontvangt binnen 6 weken de beslissing op uw aanvraag voor een bouwvergunning 2e fase. Mits de aanvraag compleet wordt ingediend, het bouwplan past in het bestemmingsplan, het bouwplan voldoet aan het bouwbesluit en de bouwverordening, het bouwplan niet aangehouden moet worden wegens samenloop met andere vergunningen en er geen sprake is van (ernstige) bodemverontreiniging.
5. U ontvangt binnen 12 weken een beslissing over een aanlegvergunning. Mits de gemeente de vergunning zelfstandig kan afhandelen. 6. U ontvangt binnen 20 weken een beslissing over een aanlegvergunning als goedkeuring van de provincie nodig is. 7. U ontvangt binnen 8 weken een beslissing over een aanlegvergunning als geen medewerking kan worden verleend. 8. U ontvangt binnen 10 werkdagen na afloop van de wettelijk vastgestelde termijn voor indiening van uw zienswijze een uitnodiging voor een hoorzitting over uw zienswijze.
9. U ontvangt binnen 10 weken na afloop van de wettelijk vastgestelde termijn voor indiening van uw bezwaar de beslissing op uw bezwaar. 10. U ontvangt binnen 8 werkdagen toestemming om asbest naar de gemeentewerf te brengen. De sloopmelding is bedoeld voor particulieren die maximaal 35m2 asbest zelf verwijderen.
11. U ontvangt de sloopvergunning binnen 10 werkdagen. Indien de aanvraag compleet is en er geen samenloop is met bouw- of milieuvergunning.
12. U ontvangt binnen 7 weken het besluit over uw aanvraag voor een monumentenvergunning. 13. U ontvangt binnen 3 werkdagen de beslissing of u de VROM Starterslening kunt aanvragen. Indien u voldoet aan de criteria en de gegevens op tijd heeft aangeleverd.
14. U ontvangt als ex-gedetineerde binnen 2 werkdagen het aangevraagde formulier woningzoekenden en het urgentieformulier. 15. Wij betalen binnen 4 weken na een positief besluit over uw planschadeverzoek.
Sport, Ontspanning, Cultuur & Kunst 1. Wij stemmen in met uw melding van een activiteit of klein evenement als u binnen 5 werkdagen niets van ons hoort. Het gaat hier om een activiteit of klein evenement – bv. buurtbarbecue – dat plaatsvindt in de openbare ruimte met een geringe overlast voor de omgeving, qua geluid, tijdstip, parkeren en uitstraling.
2. U ontvangt binnen 5 werkdagen de beslissing over uw vergunningsaanvraag voor een klein evenement. Tenzij op basis van de adviezen van de diverse betrokken instanties of afdelingen problemen zijn aangedragen. Indien een probleem zich voordoet wordt direct contact met de aanvrager opgenomen.
3. U ontvangt binnen 5 weken de beslissing over uw vergunningsaanvraag voor een groot evenement. Tenzij op basis van de adviezen van de diverse betrokken instanties of afdelingen problemen zijn aangedragen. Indien een probleem zich voordoet wordt direct contact met de aanvrager opgenomen. Voorts vindt voorafgaande aan het evenement een afstemmingsoverleg plaats met gemeente en hulpdiensten en na het evenement een evaluatiegesprek.
4. U ontvangt binnen 10 werkdagen een beslissing over uw vergunningsaanvraag voor een meerjaars evenement. Tenzij op basis van de adviezen van de diverse betrokken instanties of afdelingen problemen zijn aangedragen. Indien een probleem zich voordoet wordt direct contact met de aanvrager opgenomen.
5. Als je bij de gemeente zwemles neemt, haal je in ieder geval binnen 19 maanden je A-diploma. 6. De gemeente organiseert elk jaar in januari de sportverkiezing van het jaar in galavorm. 7. Sportverenigingen ontvangen binnen 8 weken na aanvraag van een jeugdsportsubsidie de beslissing.
UITGAVE BEZOEKADRES POSTADRES
Gemeente De Ronde Venen, oktober 2008 Croonstadtlaan 111, 3641 AL Mijdrecht Postbus 250, 3640 AG Mijdrecht
INTERNET
(0297) 29 16 16 (0297) 28 42 81
[email protected] www.derondevenen.nl
VORMGEVING
Zwaar Water, Amsterdam, www.zwaarwater.nl
TELEFOON FAX E-MAIL
DRUK
Verweij printing, Mijdrecht
