Service op Maat
Service en keuken apparatuur voor verhuurders en beheerders
“Wij werken graag met Atag Nederland omdat Atag Nederland
Wij delen passie voor koken
weet wat wij willen voor onze bewoners”. Jos Meeuwsen Manager Beheer Vastgoed Woongenoot
ATAG Service Op Maat Impact 83
“Wij werken graag met ATAG Nederland omdat wij deze partner
Postbus 1033
vertrouwen”.
6920 BA Duiven
Rien van Rooij Ontwikkelingsmanager Amvest
T
026 882 15 80
F
026 882 15 84
“Wij werken graag met ATAG Nederland omdat product en
E
[email protected]
service prima zijn”.
I
www.atagserviceopmaat.nl
Ing. J.C. Vuijk Sr. Technisch manager Bouwinvest
“Mooiland kiest voor goede en betaalbare kwaliteit. Daarnaast vinden we een goede service voor onze huurder belangrijk. En daarom ATAG!” Ad de Jong Technisch Coördinator Verhuur en Woonservice Mooiland
Inhoud
Deze apparaten hebben hun kwaliteit met verschillende soorten gebruikers ruimschoots in de praktijk bewezen. Daarnaast bieden wij u ook een aantal andere unieke zaken
Pag. 4
Service op keukenapparatuur in huurwoningen
Pag. 5
De vijf praktische kenmerken van SOM
Pag. 7
Kies uw ideale service
Pag. 9
ATAG Nederland voor de zorgsector
Pag. 11
ATAG Nederland voor recreatiewoningen
aan.
• Beknopte gebruiksaanwijzingen, uw gasten weten binnen een minuut hoe de aanwezige keuken inbouwapparatuur te gebruiken • Technische training voor uw technische dienst. Zodat bij er spoedeisende storingen of problemen aan de apparatuur uw eigen mensen dit kunnen verhelpen. Meer weten? Wilt u meer informatie over de mogelijkheden van ATAG Service Op Maat voor uw organisatie? Neem dan contact op met uw accountmanager of bel met onze servicedesk: 026 – 88 21 580. Hier kunt u meteen ons handzame boekje ‘Service voor verhuurders’ aanvragen; een praktische handleiding voor inbouwapparatuur. Meer informatie vindt u ook op www.atagserviceopmaat.nl. We helpen u graag verder! ATAG Service op Maat Impact 83 Postbus 1033 6920 BA Duiven
T: 026-8821580 F: 026-8821584 E:
[email protected]
Service voor particulieren T: 0900-5550001 I: www.atagservice.nl
ATAG Nederland: keukeninbouwapparatuur voor huur-, recreatie- en zorgwoningen. U als verhuurder en beheerder ontzorgen. Daar staan wij voor bij ATAG Nederland. Of het nu om sociale huurwoningen, luxe huurwoningen, recreatie- of zorgwoningen gaat. Daarom nemen we u de complete service rondom keukenapparatuur graag uit handen. Hoe we dat doen, leest u in deze brochure.
ATAG: de zekerheid van een topmerk ATAG is een 100% Nederlands merk. Met een zeer uitgebreid en gevarieerd assortiment keukenapparatuur spelen we in op uiteenlopende wensen, behoeften en trends. Bij het ontwerp en de ontwikkeling van onze producten zijn kookplezier en kookgemak onze uitgangspunten.
Perfecte apparatuur voor iedere doelgroep
Om u met raad en daad terzijde te staan bij de keuze voor inbouwapparatuur hebben wij een speciaal accountteam. Samen met u komen onze ervaren accountmanagers tot een optimaal pakket, waarbij we rekening houden met bestemming, doelgroep en huurprijs. Hierbij maken we een selectie uit het uitgebreide aanbod producten van onze topmerken ATAG, Pelgrim en ETNA. Vervolgens helpen we u ook om gezamenlijk een optimale invulling te geven aan de after-sales service.
ATAG Nederland is de specialist op het gebied van inbouwapparatuur voor huurwoningen. Iedere huurder stelt zijn eigen eisen aan inbouwapparatuur. Ook in verschillende huursegmenten worden verschillende eisen gesteld aan het uitrustingsniveau van de keuken. Wij leveren een volledig assortiment vrijstaande en inbouwapparatuur. ATAG heeft voor vrijwel iedere keukenwens een passende oplossing.
3
SOM_service_op_maat.indd 1
23-1-2013 16:06:43
Service op keukenapparatuur in huurwoningen ATAG zorgt er voor dat uw huurders en bewoners onbezorgd van de keukenapparatuur gebruik kunnen maken. Mocht er service nodig zijn op de apparatuur, dan moet dat goed en naar tevredenheid van de klant worden afgehandeld. Uniek is dat onze organisatie daarop volledig is ingericht. U heeft de keuze om dit op verschillende manieren bij ons onder te brengen.
1. Projectserviceteam U neemt zelf eventuele storingen aan en geeft deze door aan ons. Daarvoor heeft ATAG een speciaal Projectserviceteam. Wat kunt u van dit team verwachten? •
•
U geeft aan dit team uw storingsmelding door en zij handelen het af. Ze reageren snel en adequaat en begrijpen goed wat de specifieke eisen van woningverhuurders zijn met betrekking tot communicatie en facturatie. Dit team heeft een eigen telefoonnummer en e-mailadres waarop u meldingen kunt doen. Tel. 026 882 12 80. E-mail:
[email protected]
2. Service op Maat Ook kunt u kiezen om de service onder te brengen in een Service op Maat contract (SOM) waarbij we vooraf afspreken welke service levels u van ons verwacht. SOM is het volledige beheer van inbouwapparatuur in de huurwoning: registratie, klachtafhandeling, reparatie en vervanging. Huurders kunnen in dat geval zelf rechtstreeks bellen met ons projectserviceteam. Hiervoor factureren we een vast bedrag per jaar, dat u eenvoudig kunt doorberekenen in de huurprijs. Zo houden we het gemakkelijk en overzichtelijk, met duidelijkheid vooraf en zonder piekinvesteringen of verborgen kosten.
4
SOM_service_op_maat.indd 2
23-1-2013 16:07:06
De vijf praktische kenmerken van SOM 1. Direct contact tussen uw huurders en ATAG Nederland Uw huurders kunnen met alle vragen en klachten over het gebruik van hun keukenapparatuur rechtstreeks terecht bij ATAG Nederland. Zowel telefonisch als via internet. Wij houden de apparaatgegevens van uw huurders bij. Zij hoeven dus niet op zoek naar typenummers of garantiebewijzen, maar kunnen volstaan met het noemen van hun postcode en huisnummer. Wij weten dan meteen om welk apparaat het precies gaat. 2. Vertrouwde technische servicedienst Is er een storing aan een apparaat? Dan maken we een serviceafspraak wanneer het uw huurder het beste uitkomt. Wij zorgen dat de monteur de juiste onderdelen bij zich heeft om het probleem snel te verhelpen. We hebben ruim 70 eigen monteurs in dienst door het hele land. Zij kennen de apparatuur van ATAG, Pelgrim en ETNA en kunnen storingen bij uw huurders thuis snel verhelpen. 3. Vervanging Is een inbouwapparaat niet meer te repareren? Dan zorgen we uiteraard snel voor een nieuw apparaat. U kunt zelf kiezen of u de kosten voor de vervanging in het contract opneemt of niet. 4. Heldere managementinformatie SOM ontzorgt u volledig, zodat u nergens omkijken naar heeft. Inclusief alle administratieve zaken. Uiteraard houden we u wel op de hoogte. Zo kunt u op ieder moment inloggen op uw beveiligde account op www.atagserviceopmaat.nl. 5. Flexibiliteit Binnen een Service op Maat contract heeft u een ruime keuze aan apparatuur van onze drie merken ATAG, Pelgrim en ETNA. Zo kunt u uw huurders een ruime keuze aan apparatuur bieden en deze binnen hetzelfde raamcontract laten vallen. Zo bereikt u tegelijk keuzevrijheid voor de huurder en maximale beheersbaarheid.
5
SOM_service_op_maat.indd 3
23-1-2013 16:07:15
Kies uw ideale service: •
Service op Maat Kiest u voor SOM Totaal, dan betaalt u een vast bedrag per apparaat per jaar. Hiervoor regelen we alles voor u. Inclusief voorrijkosten, onderdelen, manuren en vervangende apparatuur als dat nodig is.
•
SOM Basis Kiest u voor SOM Basis, dan geldt alles uit SOM Totaal, met uitzondering van de vervangingscomponent. Is een apparaat niet meer te repareren? Dan doen we u een passend voorstel voor vervanging.
6
SOM_service_op_maat.indd 4
23-1-2013 16:07:21
Extra services •
Schone, goed werkende apparatuur voor nieuwe huurders Wanneer één van uw huurders verhuist, wilt u de woning netjes overdragen aan de volgende bewoner. Dan kunt u ons inschakelen voor een mutatiebezoek. Wij zorgen ervoor dat de inbouwapparatuur weer schoon en fris is en prima werkt.
•
Trainingen voor uw eigen medewerkers Wilt u dat uw medewerkers precies weten hoe de inbouwapparaten van ATAG, Pelgrim en ETNA werken en hoe ze geïnstalleerd moeten worden? Of wilt u dat zij uw huurders goed kunnen adviseren welke keukenapparatuur voor hen het meest geschikt is? Geen probleem. Wij verzorgen trainingen waarin deze onderwerpen uitgebreid aan bod komen.
•
Kookdemonstraties Om een open dag of feestelijke opening extra luister bij te zetten, kunt u onze koks inschakelen voor gezellige en leerzame kookdemonstraties. Voor bestaande en toekomstige huurders een leuke manier om alle mogelijkheden van onze apparatuur te ontdekken en te genieten van lekkere hapjes.
7
SOM_service_op_maat.indd 5
23-1-2013 16:07:33
ATAG Nederland voor de zorgsector Voor zorginstellingen hebben we een selectie gemaakt van onze producten die zijn afgestemd op de diverse doelgroepen binnen de zorg. Hierbij letten we speciaal op een eenvoudige bediening en geschiktheid voor intensief gebruik.
Een paar voorbeelden: •
Afzuigkap met afstandsbediening zodat deze te bedienen is door rolstoelgebruikers.
•
Koelkasten en vriezers met voldoende inhoud voor gemeenschappelijke keukens, voorzien van temperatuuraanduiding en geforceerde koeling.
•
Extra ruime vaatwassers tot maar liefst 17 couverts.
•
Magnetron met zeer eenvoudige bediening.
•
De ATAG Pandoer voor blinden en slechtzienden. Dit is een hittebestendige mat voor op de inductiekookplaat, met uitsparingen voor de kookzones. Zo kunnen bewoners veilig en op gevoel een pan neerzetten.
8
SOM_service_op_maat.indd 6
23-1-2013 16:08:11
48-uurs servicedienst voor de zorg Naast een selectie apparaten bieden wij zorginstellingen ook unieke service. Storingen of mankementen aan de keukenapparatuur wordt uw locatie binnen 48 uur door een van onze monteurs bezocht om het probleem te verhelpen. Gegarandeerd. Maar wij doen meer. Zo kunnen wij eenvoudige handleidingen aanleveren. Binnen zorginstellingen maken veel mensen gebruik van keukenapparatuur; zowel bewoners als medewerkers en vrijwilligers. Speciaal voor hen leveren we bij ieder apparaat een beknopte handleiding op 1 A4. Zo is direct duidelijk hoe een apparaat werkt en voor iedereen bruikbaar. De handleiding leveren we geplastificeerd.
9
SOM_service_op_maat.indd 7
23-1-2013 16:08:26
ATAG Nederland voor recreatiewoningen Voor recreatieparken met vakantiebungalows, chalets en andere woningen bieden wij een specifiek assortiment. Dit assortiment is samengesteld uit onze drie merken op basis van bewezen kwaliteit, eenvoudige bediening en eenvoudig onderhoud. Met deze apparaten kunnen uw gasten onbezorgd van hun vakantie genieten. En mocht er toch een defect optreden, dan bieden wij verschillende ondersteunende diensten om u snel, effectief en klantgericht van dienst te zijn. Zo kunt u uw gastvrijheid richting uw klanten garanderen!
10 8
SOM_service_op_maat.indd 8
23-1-2013 16:08:34
t verschillende soorten gebruikers ruimschoots wij u ook een aantal andere unieke zaken
asten weten binnen een minuut hoe
uur te gebruiken
e dienst. Zodat bij er spoedeisende
atuur uw eigen mensen dit kunnen
“Wij werken graag met Atag Nederland omdat Atag Nederland weet wat wij willen voor onze bewoners”. Jos Meeuwsen Manager Beheer Vastgoed Woongenoot
Meer weten?
Wij delen passie voo
Wilt u meer informatie over de mogelijkheden van ATAG Service Op Maat voor uw organisatie? Neem dan contact op met uw ATAG Service Op Maat accountmanager of bel met onze servicedesk: 026 – 88 21 580. Impact 83
“Wij werken graag met ATAG Nederland omdat wij deze partner
Hier kunt u meteen ons handzame boekje ‘Service voor verhuurders’ Postbus 1033
vertrouwen”.
aanvragen; een praktische handleiding voor inbouwapparatuur. Meer 6920 BA Duiven
Rien van Rooij
informatie vindt u ook op www.atagserviceopmaat.nl. We helpen u graag verder!
Ontwikkelingsmanager Amvest
“Wij werken graag met ATAG Nederland omdat product en service prima zijn”.
T ATAG Service op Maat F Impact 83 E Postbus 1033 I 6920 BA Duiven
026 882 15 80 026 882 15 84
[email protected] www.atagserviceopmaat.nl
Ing. J.C. Vuijk Sr. Technisch manager Bouwinvest
T: 026-8821580 F: 026-8821584
“Mooiland kiest voor goede en betaalbare kwaliteit. Daarnaast
E:
[email protected]
vinden we een goede service voor onze huurder belangrijk. En daarom ATAG!” Ad de Jong Technisch Coördinator Verhuur en Woonservice Mooiland
Service voor particulieren T: 0900-5550001 I: www.atagservice.nl
Service op Maat
Service en keuken apparatuur voor verhuurders en beheerders
“Wij werken graag met Atag Nederland omdat Atag Nederland
Wij delen passie voor koken
weet wat wij willen voor onze bewoners”. Jos Meeuwsen Manager Beheer Vastgoed Woongenoot
ATAG Service Op Maat Impact 83
“Wij werken graag met ATAG Nederland omdat wij deze partner
Postbus 1033
vertrouwen”.
6920 BA Duiven
Rien van Rooij Ontwikkelingsmanager Amvest
T
026 882 15 80
F
026 882 15 84
“Wij werken graag met ATAG Nederland omdat product en
E
[email protected]
service prima zijn”.
I
www.atagserviceopmaat.nl
Ing. J.C. Vuijk Sr. Technisch manager Bouwinvest
“Mooiland kiest voor goede en betaalbare kwaliteit. Daarnaast vinden we een goede service voor onze huurder belangrijk. En daarom ATAG!” Ad de Jong Technisch Coördinator Verhuur en Woonservice Mooiland
