Service catalogus Service en kalibratie dienst
02
Inhoud
03
Inhoudsopgave
03 Inhoud 04 Service, wat kunt u verwachten? 05 Wat is Metracare Plus ® ? 07 Kalibreren en justeren 08 gmconline - uw vraagbaak 09 Uw contactpersonen 10 Waar vindt u ons? 11 Aantekeningen
04
Service, wat kunt u verwachten?
Serviceafdeling GMC Instruments heeft een prima uitgeruste service afdeling. De serviceafdeling modificeert en programmeert nieuw te leveren producten, of repareert en test defecte instrumenten. Kalibratielaboratorium GMC Instruments beschikt over een eigen DKD geaccrediteerd kalibratie laboratorium (accreditatienummer DKD-K-19752) in Woerden. In het kalibratielab zijn wij in staat om alle Test– en Meetapparatuur volgens de EN 17025 uit te voeren. Ook DKD kalibraties kunnen via onze service afdeling verzorgt worden Kalibratie, van andere fabricaten Ook kunt u bij ons terecht voor kalibratie van test– en meetinstrumenten van andere leveranciers! Technical support Technical support van een leverancier die hoogwaardige instrumenten levert is onmisbaar. De service afdeling levert ook technical support op onze leveringen. Dit kan voor een project in het offerte stadium zijn (engineering), maar ook na levering. Technical support kan telefonisch of per e-mail, maar ook bij ons of bij u op kantoor. On-line ondersteuning via bijv. Teamviewer behoort ook tot de mogelijkheden. Erkend leerbedrijf Het praktijkgedeelte van de ROC opleidingen wordt verzorgd door erkende leerbedrijven. Hierbij is zeker gesteld dat de praktijkopleiding op een kwalitatief hoog niveau gegeven kan worden. Sinds 1 februari 2010 is GMC Instruments een door Kenteq erkend leerbedrijf Kwaliteit Om onze klanten een zo hoog mogelijk niveau van kwaliteit van onze producten en diensten te bieden, zijn zowel onze eigen werkprocedures als de fabricage in onze fabrieken NEN-EN-ISO 9001:2008 gecertificeerd.
05
Wat is Metracare plus ® ?
METRACARE Plus ® U koopt uiteindelijk meer dan alleen een meetinstrument
Wanneer u metingen uitvoert wilt u graag zeker weten dat hetgeen u meet ook een betrouwbare meting is. Daarom is de zorg voor uw instrumenten uiterst belangrijk. Zo moet het meetmiddel periodiek gecontroleerd en gekalibreerd worden. Hiermee wordt de nauwkeurigheid en de lange termijn stabiliteit gewaarborgd. METRACARE plus ® is een middel om u die maximale zekerheid te bieden. Wanneer u een meetinstrument of tester bij GMC-Instruments koopt kunt u zich GRATIS aanmelden om uw instrument te registreren. Uw instrument komt dan in onze database te staan en u krijgt automatisch een oproep wanneer uw instrument weer een periodieke kalibratie nodig heeft. U kunt dit doen via onze website www.gmc-instruments.nl en kijk onder het menu “Test– en Meetapparatuur”. Bij GMC-Instruments Wanneer u een brief van GMC-Instruments ontvangt met de mededeling dat uw instrument weer gekalibreerd dient te worden, kunt u met ons een afspraak maken om uw instrument ‘in te plannen’. U bent dan verzekerd van een zo kort mogelijke doorloopsnelheid. Standaard is de doorlooptijd wanneer er geen reparaties aan het instrument nodig zijn maximaal 5 werkdagen. Mochten er reparaties nodig zijn, nemen wij contact met u op om de prijs en de doorlooptijd met u af te stemmen. Uiteraard kunt u ook bij ons terecht voor reparaties of modificaties aan uw meetinstrumenten. De firmware wordt op aanvraag ge-update. Eigen DKD-kalibratielab GMC-Instruments beschikt over een goed ingericht DKD kalibratie laboratorium waar wij de kalibraties aan onze instrumenten uiterst zorgvuldig volgens de ISO richtlijn EN 17025 uitvoeren. Het justeren en repareren worden bij ons in eigen huis (Woerden) gedaan.
06
Wat is Metracare plus ® ?
Waarom bij GMC Instruments Nederland laten kalibreren Eenvoudig: vanwege de snelheid! Om Gossen-Metrawatt instrumenten te laten kalibreren is GMC Nederland de juiste keuze. Wij kunnen namelijk als enige in Nederland de instrumenten, volgens de door de fabriek bewaakte instructies, ook justeren. Dit houdt in dat als een instrument buiten specificaties valt, wij het weer terug kunnen brengen binnen specificaties, zonder het terug te hoeven sturen naar de fabriek. Dat betekent grote tijdwinst voor u. Ook kunnen wij, met name de testers, aan preventief onderhoud onderwerpen. Dit voorkomt dat u in het veld voor onaangename verassingen komt te staan en is een goede werking van het instrument weer voor lange tijd gegarandeerd. Uiteraard krijgt u op gedane reparaties weer een jaar garantie. METRACARE plus ® op een rijtje: • Uw instrument wordt en opgeroepen wanneer de kalibratie termijn nog twee maande geldig is • Een korte doorlooptijd is dan gegarandeerd • Uw instrument wordt gratis aan controle onderworpen en kosten voor reparatie hoort u vooraf • Updates van de firmware worden gratis gedaan bij kalibratie • Gratis advies omtrent de te volgen kalibratie termijn • Uw instrument komt inclusief uitgebreid certificaat weer terug. De gedane meetpunten zullen overeen komen met het originele certificaat, zodat een vergelijk makkelijker gemaakt wordt. Onze kalibratie-, justeer- en reparatieactiviteiten worden door de door DKD erkende serviceafdeling van Gossen-Metrawatt bewaakt. Extra zekerheid!
07
kalibreren en justeren
Kalibreren, wat is dat? Kalibreren is het vergelijken van een systeem of apparaat met een standaard om de eigenschappen vast te stellen. Het af- of instellen om het in overeenstemming te brengen met de specificatie wordt justeren genoemd. Waarom moet ik laten kalibreren? Draagbare meetmiddelen moeten periodiek getest en gekalibreerd worden. Dit is nodig omdat men de meetresultaten moet kunnen vertrouwen, kloppen mijn gemeten waarden wel? Justeren Als het meetmiddel buiten de fabrieksspecificaties valt is GMC Instruments in staat om ze d.m.v. justering weer binnen de specificaties te brengen. E.e.a. wordt begeleid met een officieel certificaat waarop de meetgegevens, evt. afwijkingen en meetcondities vermeld staan. Het kalibratielab wordt dan ook geconditioneerd op relatieve vochtigheid en temperatuur, zodat een gecontroleerde meetomgeving ontstaat. Kalibratie interval Het kalibratie interval wordt door het ISO 9001 en daarmee door u zelf bepaald. U mag rustig in uw eigen kwaliteitshandboek omschrijven dat uw meetmiddelen een kalibratie interval van 2 jaar hebben, omdat u ze bijvoorbeeld niet vaak gebruikt. Meestal wordt een kalibratie interval van 1 jaar gehanteerd. GMC roept uw meetinstrumenten jaarlijks 2 maanden van te voren op voor her-kalibratie. Hiervoor is een korte registratie via onze site www.gmconline.nl noodzakelijk.
08
gmconline.nl - uw vraagbaak
Naast onze gewone site heeft GMC Instruments een “service site” in het leven geroepen voor support naar onze gebruikers. Op de site www.gmconline.nl kunt u o.a. het volgende vinden: De nieuwste firmware updates De nieuwste software De nieuwste handleidingen Een forum en een FAQ gedeelte Kalibratieprijzen Aanmelding reparaties via RMA Een korte aanmelding is voldoende om volledige toegang te krijgen tot alle informatie die op deze site staat.
09
Contactpersonen
Uw contactpersonen helpen u graag:
Technical support
Service Kalibraties
gmc-instruments.nl
10
Waar vindt u ons?
U kunt uw kalibraties en reparaties toezenden naar het volgende adres: GMC Instruments Nederland B.V. Afd. Kalibratie / reparatie Daggeldersweg 18 3449 JD Woerden Even langsbrengen kan natuurlijk ook, we zijn makkelijk te vinden. U neemt afslag 14 Woerden op de A12 en volgt de hoofdweg zoals op de onderstaande kaart staat aangegeven.
011
Aantekeningen
GMC Instruments Nederland B.V. Postbus 323 Daggeldersweg 18
3440 AH Woerden 3449 JD Woerden
Telefoon: Fax: E-mail verkoop: E-mail service:
0348 - 42 11 55 0348 - 42 25 28
[email protected] [email protected]
Website:
www.gmc-instruments.nl www.gmconline.nl
