SEPR Reisbewijs Verkoper Reizen Inleiding Het SEPR Reisbewijs bestaat uit twee onderdelen: 1. Een beknopt overzicht van de SEPR Kwaliteitseisen voor Verkoper Reizen. 2. Een aanvraagformulier om het diploma SEPR Verkoper Reizen aan te vragen. In deel 1. kun je zien welke kennis, houding en vaardigheden je moet laten zien om een SEPR Verkoper Reizen diploma te behalen. Dit is een overzicht van de SEPR Kwaliteitseisen Verkoper Reizen. De SEPR Kwaliteitseisen zijn te downloaden op www.sepr.nl . De SEPR Kwaliteitseisen zijn basis voor jouw SEPR Verkoper Reizen opleiding, alle competenties die je moet laten zien staan er in vermeld. De kwaliteitseisen voor kennisgebieden worden getoetst door een viertal examens. Namelijk: • Algemene reiskennis. • Vervoer, verblijf en verzekeringen. • Reisbestemmingen. • Reissomberekeningen. Het examenbureau registreert een behaald examen automatisch. Hier hoeft dus niets voor te worden afgetekend op het aanvraagformulier. De combinatie van kennis, houding en vaardigheden, wordt getoetst in de praktijk bij een erkend leerbedrijf. Je moet minimaal 640 uur in de beroepspraktijk hebben doorgebracht. Dit kan een stage zijn, maar ook gewoon een baan. Het aanvraagformulier bevat twee aparte formulieren voor je praktijkbeoordeling. De kosten voor het diploma bedragen €100,- excl. BTW. Dit zijn de kosten voor registratie, administratie en het verstrekken van je diploma. Je krijgt het diploma opgestuurd als je aan alle voorwaarden voldoet en nadat je betaald hebt. Heb je vragen over examens of diploma? Neem dan contact op met SEPR via email:
[email protected].
SEPR 2012
1. Overzicht kwaliteitseisen SEPR Verkoper Reizen 1.1 Typerende beroepshouding Wat voor houding en vaardigheden worden er van je verwacht als Verkoper Reizen? Het antwoord vind je in de ‘typerende beroepshouding’ De kenmerken van de typerende beroepshouding moeten eigenlijk al in je zitten voor je begint, om je verder te kunnen ontwikkelen. Typerende Beroepshouding: • Klantgericht • Kwaliteitgericht • Servicegericht • Creatief • Flexibel • Oplossingsgericht • Resultaatgericht • Representatief Je laat een stimulerende, motiverende en ondernemende beroepshouding zien. Je hebt inlevingsvermogen en een commerciële en communicatieve instelling. Je kan pro-actief denken en handelen. Je bent betrokken, geduldig en stressbestendig en je hebt oprechte interesse in klanten en je vakgebied. 1.2 Instapcriteria Om aan de slag te kunnen met een opleiding SEPR Verkoper Reizen is er een aantal eisen waar je aan het begin al aan moet voldoen. Dit zijn de instapcriteria: • Nederlands en Engels begrijpend en correct kunnen lezen, spreken en schrijven. • Over telefonische -, electronische-, en persoonlijke communicatieve vaardigheden beschikken. • Over algemene rekenvaardigheden beschikken. • Over algemene computervaardigheden (MS Windows, MS Word, Internet en e-mail) beschikken. • Om kunnen gaan met de telefoon, fax, rekenmachine. • Zakelijke schriftelijke correspondentie kunnen voeren (brief, fax, e-mail) in het Nederlands en het Engels.
SEPR 2012
1.3 Kennisgebieden In de SEPR Kwaliteitseisen voor kennisgebieden staat wat je moet kennen om als Verkoper Reizen aan de slag te gaan. Het gaat niet alleen om feitelijke kennis; je moet ook inzicht tonen en verschillende kennisgebieden kunnen combineren. Het gaat om dit soort vragen: Een 75+ klant wil samen met haar dochter er nog een week tussenuit. Zij willen NIET te ver reizen. Zij willen wel veel zien en alle maaltijden moeten inbegrepen zijn. Daarnaast willen zij excursies maken. Enig vertier in de avond wordt op prijs gesteld. Welke soort vakantie zou jij deze klant adviseren? a. Een verblijf in een all-inclusive hotel op Fuerteventura. b. Een busexcursie reis naar Duitsland. c. Buspendel reis met aansluitende bootreis op de Donau. d. Een riviercruise op de Moezel. Het gaat om de volgende vier kennisgebieden, de genoemde onderwerpen zijn indicaties: Algemene Reiskennis
Reisbestemmingen
Organisaties in de branche De reismarkt Klanten en klantwensen Verkoopkanalen Marketing & Communicatie Hulpmiddelen en informatiebronnen Reis- en leveringsvoorwaarden Trends en ontwikkelingen
Algemeen Per land Per stad / plaats
Producten: vervoer, verblijf en verzekeringen Algemeen vervoer Eigen vervoer Autohuur Vliegtuig Bus Trein Boot Verblijf Verzekeringen
SEPR 2012
Reisomberekeningen Algemeen Prijzen / tarieven opzoeken Reissomberekeningen maken
1.4 Vaardigheden Een vaardigheid is datgene wat je moet kunnen om als Verkoper Reizen aan de slag te gaan. De SEPR Kwaliteitseisen ten aanzien van vaardigheden zijn gebaseerd op de kerntaken voor de Verkoper Reizen, zoals geformuleerd in het BeroepsCompetentieProfiel. Je zult merken dat in de SEPR kwaliteitseisen voor vaardigheden ook vaak een houding of bepaalde kennis wordt genoemd. Die heb je dan nodig om de juiste vaardigheid onder de knie te krijgen. Er zijn vier verschillende kerntaken: Kerntaak 1: Verkopen van reizen en gerelateerde services en producten
Kerntaak 2: Afhandelen van verkooptransacties, inclusief administratieve en financiële handelingen
Basiscompetenties Eerste klantcontact Klantwens inventariseren Passend aanbod selecteren en verkopen Opties en aanvragen Essenties en preferenties verwerken Gesprek afronden
Basiscompetenties Boeking vastleggen Boeking bewaken en controleren Betaling afhandelen Reisbescheiden afhandelen Facturen controleren Annuleren Crediteren Wijzigen en bijboeken Verzekeringsclaims opvangen
Kerntaak 3: Zorgen voor relatiebeheer en klantenbinding Basiscompetenties Relatiebeheer en aftersales
SEPR 2012
Kerntaak 4: Zorgen voor klantenservice Basiscompetenties Klachten opvangen Communicatie bij calamiteiten
2. Aanvraagformulier Dit formulier dient volledig ingevuld en ondertekend,gezonden te worden aan: SEPR, Postbus 543, 3740 AM Baarn. De kosten voor de aanvraag bedragen € 100,00 excl. BTW. Voor het verschuldigde bedrag ontvangt u een factuur. Kandidaat Achternaam
:
Volledige voornamen
:
®M
®V
Adres : Postcode / Plaats
:
Geboortedatum / Plaats
:
Telefoonnummer
:
Kandidaat-nummer
:
(indien bekend) Naam van opleidingsinstituut
:
(indien van toepassing)
Indien de factuur naar uw werkgever moet worden gestuurd, dienen de onderstaande gegevens volledig ingevuld te worden:
Bedrijf/instelling Bedrijfsnaam : Contactpersoon
:
Adres of Postbus
:
Postcode / Plaats
:
Telefoonnummer :
SEPR 2012
®M
®V
Praktijkbeoordeling : In de beroepspraktijk beoordelen twee praktijkbeoordelaars of de kandidaat de juiste kennis, houding en vaardigheden volgens de SEPR Kwaliteitseisen geïntegreerd toepast. Praktijkbeoordelaar 1: Beoordeling van : Naam : Handtekening
Kennis ®
Goed
:
Houding ®
Goed
Vaardigheden ®
Opmerkingen Beoordelaar :
Gegevens Beoordelaar : Naam : Functie : Handtekening
Stempel bedrijf
SEPR 2012
:
Goed
Praktijkbeoordelaar 2 : Beoordeling van : Naam : Handtekening
Kennis ®
Goed
:
Houding ®
Goed
Vaardigheden ®
Goed
Opmerkingen Beoordelaar 2 :
Gegevens Beoordelaar 2 : Naam : Functie : Handtekening
:
Stempel bedrijf
Met de ondertekening en verzending van dit formulier heeft u een betalingsverplichting. Indien voldaan is aan de voorwaarden, zal het SEPR VR diploma worden toegestuurd aan de kandidaat.
Datum/ Plaats
SEPR 2012
:
Handtekening Kandidaat
