Voorbeeldf Voorbeeldformulier functieprofiel verkoper Basisgegevens: Naam van de functie:……………Verkoper…………………………………………………………….. Datum:………………20 augustus 2009………………………………………………………… Plaats in de organisatie: Rapporteert aan of werkt onder leiding van: …………Afdelingschef……...…(functienaam) Geeft leiding aan: ……………………n.v.t…………………………(naam van de afdeling/functies) Organogram: Bedrijfsleider
Afdelingschef(s)
Kassamedewerker(s)
Verkoper(s)
Senior verkoper(s)
Doel van de functie (de reden waarom de functie in het leven is geroepen): Uitvoeren van verkoopwerkzaamheden. ..………………………………………………………………………………………………………..
Resultaatgebieden/Hoofdtaken: (Vat de belangrijkste werkzaamheden (hoofdtaken) samen, bij voorkeur gegroepeerd naar soorten werkzaamheden waarop men beoordeeld kan worden. Noem maximaal vijf hoofdtaken en per hoofdtaak enkele activiteiten.) Hoofdtaak (omschrijving) Verkoop
Activiteit (omschrijving) Is gastheer/ gastvrouw en geeft op deskundige wijze informatie aan klanten en verkoopt op klantgerichte wijze het aanwezige assortiment. Draagt zorg voor dusdanig contact met de klant dat voldoende kennis van de klant en de markt aanwezig is zodat de boekhandel daarop kan sturen.
1
Promotionele activiteiten
Draagt er in contact met de klant zorg voor dat de boekhandel altijd als deskundig en servicegericht wordt ervaren. Werkt mee aan specifieke promotionele activiteiten zoals signeersessies.
Winkel
Is bekend met het assortiment en weet welke titels goed lopen. Verzorgt standaard klantbestellingen en herbevoorrading. Prijst producten en voert prijswijzigingen door. Verzorgt licht administratieve werkzaamheden. Verricht ondersteunende werkzaamheden zoals kassawerkzaamheden, het aanvullen van schappen, de ontvangst van goederen, zorgt voor een correcte winkelpresentatie en een nette winkel.
Algemeen
Draagt het vastgestelde beleid positief uit. Houdt vakliteratuur en overige media-uitingen bij. Voert alle noodzakelijke hand- en spandiensten uit.
Complexiteit Heterogeniteit Geef een indicatie van de frequentie waarmee werkzaamheden variëren. Kan de functievervuller langere tijd aaneen met één taak bezig zijn of brengt het werk met zich mee dat de functievervuller gedurende de dag met meerdere taken bezig is. Vermeld - indien van toepassing - onvermijdbare bezwarende accuratesse en/of tijddwang (bij een bepaald soort werk of in bepaalde perioden). De medewerker schakelt regelmatig om tussen de verschillende werkzaamheden, mede als gevolg van de verschillende klantcontacten Accuratesse is regelmatig vereist bij verschillende werkzaamheden (zoals kassa werkzaamheden, het plaatsen van bestellingen, het doorvoeren van prijswijzigingen en het beantwoorden van vragen van klanten). Tijddwang komt voor in geval van drukte in de winkel.
Kennis Beschrijf het opleidingsniveau en theoretisch kennisniveau dat noodzakelijk is voor een goede functieuitoefening. VMBO/ MBO. Beschikt over branchespecifieke kennis (waaronder de vaste prijzen van boeken, de wijze waarop collectieve promotie (CPNB) plaatsvindt en de wijze van bestellingen) en over kennis van gebruikte (computer) systemen, regels en richtlijnen.
2
Regelcapaciteit Zelfstandigheid Beschrijf de vrijheid in tijdsindeling met een situatieschets of voorbeeld. Geef de vrijheid weer in werkaanpak en vormgeving; noteer gebondenheid door voorschriften, regels, procedures, vermeld te maken keuzen en te nemen beslissingen. Beschrijf de mate van toezicht op de functie met een situatieschets of voorbeeld. Probeer de werk- en beslisruimte, de op te lossen problemen en de vereiste ervaring weer te geven. Zelfstandigheid m.b.t. indelen van de eigen tijd: De medewerker is bij het indelen van de eigen tijd gebonden aan het klantenaanbod en aanwijzingen van de leidinggevende. Zelfstandigheid m.b.t. de werkaanpak: De werkaanpak is deels vastgelegd in vaste procedures en richtlijnen en deels is er enige vrijheid binnen de aangegeven kaders. Heeft vrijheid bij het beantwoorden van klantvragen. Zelfstandigheid in termen van toezicht door leidinggevende: De leidinggevende is altijd aanwezig. Zelfstandigheid te nemen beslissingen: Beantwoordt klantvragen zelfstandig. De te nemen beslissingen hebben betrekking op de kwaliteit en de voortgang van de eigen werkzaamheden. Kan bij functieoverstijgende problemen terugvallen op leidinggevende.
Contacten intern Geef aan welke contacten binnen de organisatie noodzakelijk zijn voor het functioneren en geef per contact aan hoe frequent dit is èn wat het resultaat dient te zijn van het contact. Heeft dagelijks contact met collega’s en leidinggevende over de uit te voeren werkzaamheden. Het resultaat moet zijn uitwisseling van informatie, een goede samenwerking, tevreden klanten en alles wat hoort bij een nette winkel en een juiste presentatie.
Leidinggeven Geef aan of de functionaris leiding geeft en aan hoeveel mensen. n.v.t.
3
Afbreukrisico Contacten extern Geef aan welke contacten met derden benodigd zijn voor het functioneren (ook frequentie, het te behalen resultaat, te realiseren zaken). Heeft dagelijks extern contact met klanten en leveranciers. De contacten zijn gericht op- en van belang voor het realiseren van de doelstellingen van de boekhandel.
Afbreukrisico Omschrijf kort de mogelijke schade die door menselijke fouten in de functie-uitoefening kan ontstaan, of controles zijn ingebouwd (zo ja, welke) en waardoor het risico van afbreuk zich minder snel zal voordoen. Verkoop: fouten bij advisering leidt tot ontevreden klanten en tot omzetderving. De kans op tijdig ontdekken berust op zelfcontrole. Winkel; fouten aan de kassa wordt zichtbaar bij kassaopmaak en fouten en/ of onachtzaamheden bij winkelpresentatie kunnen leiden tot verkeerde presentatie van boeken/ producten, tot een rommelige/ onverzorgde winkel of tot onvoldoende gevulde schappen, dus mogelijk mindere verkopen. Wordt zichtbaar door alertheid van collega’s en leidinggevende. Algemeen; onzorgvuldigheid of niet soepel verlopend contact met klanten of collega’s kan irritatie veroorzaken en het missen van verkopen.
Speciale eisen Beschrijf de eventueel opgedragen geheimhouding. Vermeld de eventueel aanwezige kans dat de functionaris weerstand moet bieden aan ¨druk¨ van buiten. n.v.t.
Fysieke aspecten Beschrijf de werkomgeving; noteer (structurele ) hinderlijke factoren in de werkomgeving. Vermeld lichamelijk zware elementen in het werk. Winkelomstandigheden. Tillen bij ontvangst van goederen en opbergen in magazijn en schappen. Voor een langere periode achtereen staan.
4
Overige informatie Is er nog sprake van andere voor de functie van belang zijnde informatie? Heeft meerdere collega’s van het zelfde niveau.
Voor akkoord:
Voor akkoord / gezien:
Leiding
Functiehouder
5
