1. Inkomende documenten- 1374
Sensoor ECHTE AANDACHT
dag en nacht bel : 0900-0767 , chat en email www.sensoor.nl
Afz. Postb us 111 04, 2301 EC Leiden
aan geadresseerde
Betreft: jaarverslag 2012 Sensoor Zuid-Holland Noord Datum: 15 april 2013 Bijlage(n): 1
Ons kenmerk: 13/21
Geachte mevrouw, mijnheer,
Graag bied ik u hierbij ons jaarverslag 2012 aan. In 2012 is het aantal gesprekken met Sensoor Zuid-Holland Noord (emotionele hulp via telefoon of chat) net als voorgaande jaren weer gestegen. Het aantal telefoongesprekken steeg met 500 naar 12.250. Het aantal chats steeg met 75% tot ruim 500. Totaal dus 12.750 gesprekken . De meeste telefoontjes hebben een psychosociaal probleem als aanleiding. Eenzaamheid komt als aanleiding op de tweede plaats . Sensoor Zuid-Holland Noord staat met ongeveer 75 vrijwilligers vanuit het centrum van Leiden voor heel Zuid-Holland Noord klaar om aan iedereen die dat nodig heeft 24 uur per dag, 7 dagen per week, echte aandacht te geven, anoniem en vertrouwelijk. De behoefte aan die aandacht is duidelijk. Of wij na 2013 nog kunnen voortbestaan is echter onzeker. De subsidie van de provincie stopt per 1 januari 2014. Naar alternatieven wordt naarstig gezocht in nauwe samenwerking met Sensoor Nederland, maar er is nog geen oplossing gevonden. We blijven zoeken. Het gehele jaar 2013 kunnen bellers en chatters in elk geval nog op ons rekenen!
Met vriendelijke groet,
John van der Tui,r( (directeur)
Sensoor Zu id-Holland Noord Postbus 11104, 2301 EC Leiden t 071 5143578 f 071 5133432 zhn@sensoor. nl www.sensoor.nl
Scan nummer 1 van 1 - ScanpaQina 1 van 6
1. Inkomende documenten- 1374
1
Jaarverslag
Sensoor
201 2
Dag en nacht bereikbaar, voor iedereen Ook dit verslagjaar was Sensoor Zu id-Holland Noord een van de sch akels waardoor Sensoor Nederland 24 uur per dag, 7 dagen per week per telefoon bereikbaar is voor hen die behoefte hebben aan een gesprek. Daarnaast was Sensoor Zuid-Holland Noord ook een van de vestigingen die deelnam aan de landelijke bereikbaarheid voor chats en de zelfmoordpreventielijn 1130nline. Forse stijging gesprekken Het totaal aantal telefoo ngesprekken steeg in het verslagjaar met ongeveer 500 gesprekken tot ru im 2.000. Het aantal chats steeg zelfs met 75% naar rui m 500. gemiddeld 33 telefoongesprekken gevoerd . De meeste daarvan duurden tussen de 5 minuten, bijna een kwart van de gesprekken duurde langer dan 20 minuten ..
contact op te nemen was psychosociale
Scan nummer 1 van 1 -Scan a ina 2 van 6
1. Inkomende documenten- 1374
2 75 Vrijwilligers, kleine staf Met 60 vrijwil ligers worden de diensten gedraaid aan telefoon en via chat. Daarnaast zijn 15 vrijwilligers actief als invalkracht, groepsbegeleider of bestuurslid. Dit brengt het aantal vrijwilligers op 75. Door een professionele staf van parttimers, die bestaat uit een directeur, twee trainer/begeleiders en een administratieve kracht worden de vrijwilligers gefaciliteerd in logistiek, opleiding en begeleiding en worden de administratie , de externe contacten en de publiciteit verzorgd.
De aanleiding voor een gesprek De meest voorkomende eerste aanleiding om telefonisch contact op te nemen met Sensoor is psychosociale problematiek (39%). Op de tweede plaats komt eenzaamheid, met 30%. Het aantal gesprekken met eenzaam heid als eerste aanleiding stijgt nog steeds, weliswaar niet spectaculair dit jaar, het is van 28% naar 30% gegaan, maar het is wel een voortzetting van de tendens die de laatste jaren is ingezet. Eenzaam heid wordt een steeds groter probleem .
meest voorkomende aanleiding om te bellen in %
40
35 30
~y-~ hosoc iale probl~~ l
25
[ . Eenz aarrneid
o o
20 15
Relatieproblemen Gez ondheid
• Seksualiteit
10
il I
5
- -I
0
~~----------·--·····--- - --------
Bij het chatten liggen de acce nten anders. Ook hier is de eerste aanleiding om contact op te nemen meestal een psychosociaal probleem, maar daarna komen relatieproblemen op de tweede plaats en eenzaamheid op de derde.
meest voorkomende aanleiding om te chatten in %
- - --~~~~-
0 psychosociale problemen
• relatieproblemen o eenzaamheid gezondheid leven en dood relatieproblemen psychosociale problemen
Scan nummer 1 van 1 - ScanpaÇ] ina 3 van 6
o leven en dood • gezondheid
1. Inkomende documenten - 1374
3
Een beller: "Ik kreeg geen kant en klare oplossing. Wel een duwtje in mijn rug. Iemand die met mij meedenkt en met mij meeleeft." Leeftijd In de leeftijdsopbouw van de bellers valt op dat de groep beneden de 30 nauwelijks bereikt wordt. Dat is precies andersom bij de chatgesprekken . Daar worden de meeste gesprekken juist gevoerd door de leeftijdsgroep onder de dertig . De meeste bellers zitten in de leeftijdsgroep van 30 tot 60.
bellers naar leeftijd
30-60 jaar
tot 30 jaar
60+
chatters naar leeftijd
tot 16 jaar
16-30 jaar
30-60 jaar
Scan nummer 1 va n 1 - ScanpaÇ]in a 4 van 6
60+
1. Inkomende documenten- 1374
4
Vrijwilligers De vrijwilligers vormen het hart van de organisatie (letterlijk en figuurlijk). Zij voeren de gesprekken, zij zijn dag en nacht geheel belangeloos beschikbaar. Zij bieden de daadwerkelijke ondersteuning aan degenen die hulp vragen. Met 60 vrijwilligers wordt dienst gedaan aan telefoon en via chat. Daarnaast zijn 15 vrijwilligers actief als invalkracht, groepsbegeleider of bestuurslid. Totaal komt dit op 75 vrijwilligers. Het werven van vrijwilligers om het natuurlijke verloop op te vangen vraagt voortdurende aandacht en is een punt van zorg. Tweemaal per jaar wordt een training gegeven: de landelijke basistraining, gecertificeerd door de Stichting Permane n~g.Educáti e Nederland (SPEN).
id-Holland is (nog) subsidieverle Zuid-Holland Zuid Midden (Rotterda gedeputeerde,. Het bestuurlijk directeuren van beide Sensoren gezamenlijk. In het besluit van de provincie om de subsidie te beëindigen Er werd en wordt hard gewerkt aan een oplossing die het maken. Hiertoe werd o.a. intensief overlegd met Sensoor
Zuid-Holland Noord. Er rlijk overleg plaats met de lijk voorbereid door de het overleg in het teken van het
4. van Sensoor mogelijk moet erland en het ministerie van VWS.
Partners Politie en huisartsenposten Het komt voor dat mensen de politie bellen, terwijl ze eigenlijk beter zouden kunnen worden in een gesprek met Sensoor. Met het calleenter van de politie Hollands Midden is afgesproken dat die gesprekken kunnen worden doorgeschakeld naar Sensoor. Een soortgelijke afspraak is gemaakt met de huisartsenposten in de reg io. Diverse instellingen In de regio maakt een aantal instellingen gebruik de eigen dienstverlening. Deze instellingen de mogelijkheid om Sensoor Zuid-Holland Noord te Instellingen die van deze service nog geen gebruik van concrete afspraken hierover. In het verslagjaar werd een begin gemaakt met de 1130nline. Alle vrijwilligers werden voorbereid op het binnenkomen.
Scan nummer 1 van 1 -Scan a ina 5 van 6
1. Inkomende documenten- 1374
5
Sensoor Zuid-Holland Noord Het bestuur De heer J.J . Eijlders (Johan) De heer C.A. Hendriks (Guus) De heer IJ. Bol (IJsbrand) Mevrouw J. Van Aalst - Engel (Jacqueline) Mevrouw M.M. Moerer (Marry) De medewerkers De heer J .J.M. van der Tu in (John) Mevrouw A.S.C. Bunschoten (Fietje) Mevrouw C.A.M . Barnhoorn (Corrie) Mevrouw J . van Haute (Joyce) Mevrouw W .S. Sluijter (Wil)
voorzitter secretaris penningmeester lid lid
directeur trainer/begeleider trainer/begeleider bureaumedewerker huishoudelijk medewerker
De vrijwilligers Daar anonimiteit de basis van het werk aan de telefoon is, worden van de vrijwilligers alleen de voornamen genoemd.
Soms is het fijn met iemand te kunnen praten. Bij Sensoor kun je dag en nacht terecht
Hulplijn: 07"1-5 125202 of 0900-0767 (5 ct p/min .) ch atten: via www.sensoor.nl Kantoor: Postbus i 1104 2301 EC Leiden 071-5143578 telefoon: e-mail: zhn@sensoor. nl webs ite: www .sensoor. nl/zuidhollandnoord
Scan nummer 1 van 1 -Scan a ina 6 van 6
