Selamat datang pada pelatihan
ON-BOARDING Akan segera dimulai pada pukul :
10.30 pagi WIB ‘Diharuskan mengikuti sampai selesai’ Penting : Pelatihan ini hanya dapat dibuka pada komputer atau laptop (tidak pada Ipad ataupun Smartphone) Browser : Google Chrome (disarankan)
Agenda
Seller Center Syarat Barang yang Diperjualbelikan di Lazada Panduan Gambar Cara Mengupload Produk Cara Untuk Memenuhi Pesanan Seller Rating & OVL Layanan yang Disediakan Lazada
Seller Center
Kegunaan Seller Center Product Management • Menambah Produk • Mengatur Harga yang Kompetitif • Me-riview Produk Anda
Accounting • Mengelola Keuangan • Mengelola Pembayaran
Order Management • Mengelola Stok • Mengelola Pesanan Anda
Masuk Seller Center www.sellercenter.lazada.co.id
•
Anda juga bisa mengatur informasi seperti nomor rekening melalui settings → your profile
Halaman Utama Seller Center dengan Tampilan Baru
Promosi
Ringkasan Toko Ringkasan Penjualan
Pengumuman
Syarat Barang yang Diperjualbelikan di Lazada
Barang yang Diperbolehkan dan Tidak
Produk Berlisensi Resmi Produk Baru Produk Original Produk yang telah mendapatkan ijin edar Produk Bekas Pakai Produk yang dilarang oleh Hukum Produk tanpa ijin badan POM dan Dinkes
Barang Palsu / Replika Produk yang menampilkan Kekerasan, Rasisme, Kebencian, pornografi, dan menjelekan agama tertentu
Contoh Barang Palsu Terdapat kesalahan pada penulisan di kemasan
Penulisan pada kemasannya salah
Contoh Barang Palsu Barang replika
Xiaomi yang asli mempunyai logo MI pada bagian depannya
Starbucks tidak pernah mengeluarkan t-shirt bergambar Disney Ariel
Contoh Barang Palsu Tidak terdapat lisensi resmi
• •
Sendal Disney tidak pernah semurah ini Tidak terdapat copyright dari pihak Disney yang mengeluarkan karakter ‘Frozen’ ini
Panduan Gambar
Panduan Gambar Syarat Umum
Diperbolehkan Lazada
Rekomendasi Lazada
• Gambar utama tampak depan, tanpa kemasan, dan proporsional • Gambar berukuran minimal 500x500 pixel dan maksimal 2000x2000 pixel • Gambar terlihat jelas, tajam, dan tidak pecah (minimum resolusi 72dpi) • Sesuai dengan deksripsi konten • Semua jenis ratio dan latar gambar diperbolehkan • Teks dan watermark diperbolehkan • • • • •
Gambar diambil dengan background putih Tidak memiliki watermark, teks, logo, ataupun grafis Gambar memenuhi min. 80% dari frame gambar Seluruh produk terlihat (tidak terpotong) Ratio 1:1 (square)
Content Optimization Mengedit background menjadi putih dengan Bonanza dan Clipping Magic
Anda dapat menggunakan website untuk mengedit background foto produk Anda menjadi putih. Silahkan buka website burner.bonanza.com dan juga clippingmagic.com
Panduan Gambar yang Baik Syarat Minimum Produk jelas dan tidak buram pada gambar
Produk ditampilkan dengan proporsional (tidak terstretch)
Produk sesuai dengan gambar
Panduan Gambar yang Baik Syarat Minimum Outline produk tajam
Tampak depan produk terlihat jelas
Voucher (Pulsa, Tour&Travel, Game)
Cara Mengupload Produk
Proses Upload Produk
1 2 3
2 cara untuk mengupload produk:
Single upload Mass upload
Tim Konten Lazada akan memeriksa kualitas isi konten (QC) berdasarkan panduan konten. (1-2 hari kerja)
- Diterima: Produk ditampilkan di web Lazada - Ditolak: Penjual harus memerika produk yang ditolak dan mengeditnya kembali berdasarkan alasan penolakan
Contoh Konten yang Baik Brand
Nama Produk Garansi
Harga Diskon
Gambar tambahan
Main Image
Deskripsi Produk
Highlight
Menambahkan Produk
1 • Klik “Produk” di menu tab • Lalu pilih “Tambahkan Produk”
Menambahkan Produk
2 • Pilih “Tambahkan Produk Baru”
Memilih Kategori
3 • Pilih primary category sesuai dengan produk Anda, karena akan berpengaruh nanti pada komisi yang dibayarkan ke Lazada. • Klik“Select” • Atau Anda bisa langsung tuliskan nama produk nya di kolom ‘search’
Informasi Produk
4 • Isi kolom informasi produk • Kolom dengan tanda bintang (*) wajib diisi • Daftarkan Brand Anda ke
[email protected]
Detail Produk Produk highlight
5 • • • •
Klik “More Product Details” Isi kolom “Highlights” Minimal 3 poin dan maksimal 8 poin Highlight harus diisi dengan bullet points
Detail Produk Deskripsi Produk
6 • Deskripsi produk minimum 1 paragraf • Isi “Apa yang ada di dalam kotak” • “Apa yang ada di dalam kotak” harus diisi dengan bullet points
Cara memasukkan gambar dan video ke kolom deskripsi:
Gambar
Video
Berat Barang
7 Pastikan memasukan ukuran kemasan dengan benar karena akan berimbas pada Biaya pengiriman
Garansi
8 Warranty Type Jenis garansi yang disediakan Seller kepada pelanggan Warranty Period Durasi garansi yang disediakan Seller kepada pelanggan Warranty Policy Syarat dan ketentuan garansi yang disediakan Seller kepada pelanggan
Kebijakan Pengembalian
8 Buyer Protection (100% Perlindungan Pembeli) Masa pengembalian 7 hari sejak barang diterima pelanggan dengan alasan pengembalian produk rusak/cacat, ganti ukuran, ataupun produk tidak lengkap/sesuai Buyer Protection & 100% Satisfaction (100% Perlindungan Pembeli dan Jaminan Kepuasan) Masa pengembalian 14 hari sejak barang diterima pelanggan dengan alasan pengembalian serupa dan tambahan ‘change of mind’ atau berubah pikiran sebagai alasan pengembalian Kenapa 100% Satisfaction? Pelanggan online tidak memiliki kesempatan untuk melihat secara langsung produk yang hendak dibelinya, sehingga hal ini meningkatkan kepercayaan dan meyakinkan pelanggan untuk membeli produk Anda!
Harga Produk
9 Penting: Diskon tidak boleh lebih dari 80%
• Klik “Product Pricing” dan isi kolom harga dan stok • Anda bisa memasukkan harga diskon di kolom sale price. Anda harus mengisi tanggal apabila memasukkan harga diskon
Variasi Pada Produk
10 1 SKU = 1 variasi produk • Klik “Add another product variation” apabila produk memilik ukuran; contohnya baju dan sepatu. • Perhatian! Untuk produk yang memiliki variasi warna, Anda harus membuat SKU baru.
Menambahkan Gambar
11 Masukkan gambar produk Anda dengan memilih kolom Images dan Anda bisa memasukkan gambar dari produk Anda. Tampilkan gambar dari berbagai sudut untuk memberikan pengalaman belanja yang baik kepada customer. Apabila gambar telah dimasukkan , klik Finish Editing
Status Produk
Status Produk Kualitas Buruk
Memperbarui Stok
Anda bisa memperbarui harga dan stok Anda langsung dari halaman manage product. ➢ Alokasi Stok : Stok yang Anda alokasikan untuk Lazada ➢ Stok Cadangan : Verifikasi pembayaran telah dilakukan, dan produk sedang dalam proses pengiriman ➢ Real Time Stock : Produk telah dimasukkan ke troli oleh customer dan sudah dikonfirm untuk membeli, namun belum dibayar
Fitur Mass Upload
1
Melakukan Mass Upload di Seller Center Pilih Tab “Produk”
Klik disini untuk mendapatkan template mass upload
Note: Template mass upload dapat di download hanya jika Anda menggunakan bahasa inggris pada seller center Anda
Fitur Mass Upload
2
Melakukan Mass Upload di Seller Center
Download template mass upload sesuain kategori produk Anda disini
Ingin Mengetahui Mass Upload Lebih dalam daftarkan pada Pelatihan Online “Mempelajari Lebih Lanjut Sistem Konten di Lazada” Toko XXX
Note: Template mass upload setiap kategori berbeda-beda, pastikan Anda memilih template yang tepat
Pelatihan Mass Upload Selanjutnya
Ikuti Webinar Online Upload Masal untuk dapat mempelajari lebih lagi dan langsung berbicara dengan tim Konten kami:
Setiap Jumat pukul 14.30 Sore WIB Daftarkan diri Anda pada link di bawah ini:
Daftar Pelatihan Upload Masal Atau lihat Video – Video Upload Masal
Video Upload Masal
Memenuhi Pesanan
Proses Pemenuhan Pesanan
Pesanan Masuk
Pelanggan mendapatkan Barang Pesanan. Status berubah menjadi “Terkirim”
Persiapkan Barang Anda dan Cetak Dokumen yang diperlukan
Kirimkan ke Logistik Terdekat dan ubah Status pada SC (Pending -> RTS)
Pengaturan Pesanan
Order Pending ➢ Tertunda : Order pending yang harus Anda proses ➢ Siap untuk dikirim : Orderan yang sudah diproses ke agen pengiriman ➢ Dikirimkan : Order telah dikirimkan oleh pihak agen pengiriman
Completed Order ➢ Telah disampaikan : Order telah diterima oleh customer ➢ Dibatalkan : Order yang dicancel ➢ Pengiriman gagal : Order gagal diterima oleh customer ➢ Dikembalikan : Order yang diretur oleh customer
Print Dokumen
1 Cara print dokumen ➢ Pilih no order yang ingin diprint dan diproses ➢ Pilih Cetak Semua Dokumen Untuk Barang Terpilih apabila Anda ingin print ketiga dokumen secara bersamaan ➢ Anda juga bisa print dokumen secara terpisah dengan memilih satu dari ketiga dokumen ➢ Kemas pesanan, masukkan invoice dan stock checklist ke dalam kemasan lalu tempelkan shipping label. Pesanan Anda siap untuk dikirim
Dokumen yang harus di print ➢ Stock Checklist: Detail barang yang dipesan ➢ Faktur: Detail tagihan pesanan ➢ Label Pengiriman: Alamat pengiriman customer
Cara Memproses Pesanan Print Dokumen – 3 Dokumen
Daftar Stok
Faktur Pesanan
- taruh di dalam packing
Label Pengiriman
- taruh di dalam packing
(hanya untuk seller Master Account) - taruh di luar packing
Memproses Pesanan Sebelum 24 atau 72 jam Merubah Pending Menjadi Ready To Ship
2
Jika didaftarkan oleh Sales Representatif kami: • Proses order dalam 24 jam -> limit penjualan per hari yang lebih besar, mempunyai PIC Jika mendaftar sendiri di website Lazada: • Proses order dalam 24 jam -> limit penjualan per hari yang lebih besar • Proses order dalam 72 jam -> hanya bisa menerima 3 order/hari, sampai kemudian kami review dan tambahkan limit per harinya Jika lewat dari waktu yang telah ditentukan maka order Anda akan dibatalkan secara otomatis dan dikenakan penalty Rp 100.000,- per order
Ketentuan proses order dalam 24 atau 72 jam tidak berlaku pada hari Sabtu, Minggu atau hari Libur
Memproses Pesanan Sebelum 24 atau 72 jam Merubah Pending Menjadi Ready To Ship
2 ➢ Klik Siap Untuk
Dikirim ➢ Anda akan dikenakan penalty apabila terjadi cancel order
Memproses Pesanan Merubah Pending Menjadi Ready To Ship
3
Logistik
Information
Master Account (JNE MP & LEX)
Penjemputan barang di toko anda oleh logistik Master Account
Drop-off (JNE)
Anda perlu mengirimkan barang ke JNE terdekat
Seller Fleet
Kurir pribadi
➢ Seller
➢ Pilih opsi
agen pengiriman ➢ Klik Create Package & Next
Fleet ➢ Syarat : 1. Berat Produk lebih dari 7KG 2. Produk Anda berupa cairan, aerosol, Baterei 3. Voucher Pulsa Email ke
[email protected] untuk pembukaan Account Seller Fleet
Memproses Pesanan Merubah Pending Menjadi Ready To Ship
4
LEX/ JNE MP
➢ ➢ ➢ ➢
JNE
Seller Fleet
Tidak perlu mengisi kolom invoice number Klik Save Tracking Code & Next Akan muncul pop-up Ready To Ship Klik lagi, kemudian status otomatis berubah
➢
Isi No Resi didalam kolom Tracking ID ➢ Klik Save Tracking Code & Next ➢ Status akan otomatis berubah menjadi Siap Untuk Dikirim ➢
Isi No Order didalam kolom Tracking ID ➢ Klik Save Tracking Code & Next ➢ Status akan otomatis berubah menjadi Siap Untuk Dikirim
Mengupload Bukti Penerimaan (Khusus untuk Seller Fleet)
5 Halaman utama Seller Center -> Scroll Down -> Kontak
Pengenalan Master Account Jika ingin bergabung, daftar ke
[email protected]
Medan: LEX
Jakarta: JNE MP/LEX
Bandung: RPX
Surabaya: LEX
Bodetabek: LEX Biaya Asuransi: LEX: • Produk < Rp 500rb (tidak ada asuransi) • Produk > Rp 500rb (0,275% dari harga barang) JNE MP: • Produk < Rp 1jt (Rp 2500) • Produk > Rp 1jt (0,25% dari harga barang)
Penting: • Penjual harus menunggu pickup dari JNE MP/LEX, dan tidak diperbolehkan mengirim barangnya sendiri, jika tidak akan ada penalti
Keuntungan Master Account Lainnya (Hanya terdapat pada Master Account)
1.
BIAYA RETURN GRATIS!
2.
Gagal pengiriman < 5%
3.
Waktu pengiriman sampai
pengembalian < 10 hari
Meningkatkan Penjualan dan Awareness • > 50% penduduk Indonesia tidak memiliki kartu kredit atau akun bank • Sebagian besar dari mereka pernah mengakses Website Lazada
• • • •
COD (Pembayaran Tunai) Logistik kami menjemput barangnya ke toko Anda Penginputan nomor resi secara otomatis Tidak ada biaya registrasi
Ongkos Kirim Flat-rate ke Seluruh Indonesia • •
Termasuk Master Account (LEX, JNE MP) & Drop off (JNE Reguler) Tidak termasuk Ojek Online dan Supir Pribadi Rp 7000/kg ke seluruh wilayah Nusantara!
* sistem pengembalian / reimbursement * hanya berlaku untuk berat barang dibawah 7kg
List logistik yang dapat direimburse: •
Harga Sebenarnya
LEX, JNE MP, JNE, RPX, First Logistic, TIKI, Wahana
Penjual Menanggung
Lazada Mensubsidi
7.000/kg
8.000/kg
7.000/kg
33.000/kg
Jakarta-Surabaya
15.000/kg Jakarta-Papua 40.000/kg
Ongkos Kirim Flat-rate ke Seluruh Indonesia Studi Kasus Ongkos Kirim di Atas dan di Bawah 7 kg
Produk < 7kg • Pengiriman ke customer gratis • Harga Rp 84.000 sudah termasuk ongkos kirim
Produk > 7kg • Pengiriman ke customer berbayar • Customer perlu menambah Rp 99.000 untuk 10 kg produk tsbt. • Harga Rp 251.000 belum termasuk ongkos kirim
Klaim Ongkos Kirim https://sellercenterid.zendesk.com/hc/id/requests/new
Halaman utama Seller Center -> Scroll Down -> FAQ -> Kirim Permintaan • Seller di Jabodetabek, Medan dan Surabaya -> tidak perlu untuk mengisi formulir ini, sudah otomatis • Seller di luar 3 daerah tersebut -> perlu mengisi formulir, 2 minggu setelah produknya sampai di tangan customer
Untuk melihat ongkos kirim : Laporan-> Laporan Akun -> Rangkuman Transaksi -> Seller Credit Item
• Ongkir yang dikembalikan hanya dapat dilihat 2 minggu setelah produknya sampai di tangan customer
Standard Pengepakan Barang
Panduan: • Barang Fashion diperbolehkan tidak menggunakan kardus. • Barang lainnya harus memakai kardus untuk melindungi barang tersebut. Kardus: • Kardus Lazada • Kardus polos • Kardus dengan logo toko Anda Mohon untuk tidak diselotip barcodenya, cukup di pinggirannya
Label Pengiriman
Invoice ditaruh di dalam
Gunakan Bubble Wrap di bagian dalam jika diperlukan
Seller Rating & OVL
Seller Rating
Semakin tinggi Seller Rating Anda, calon pembeli akan percaya dan membeli produk Anda
Tips & Trik Untuk Meningkatkan Seller Rating 4 Faktor yang mempengaruhi
Laporan Performa Mingguan 1
Performa: Minggu ini vs Minggu Lalu Commercial 2
Alasan untuk nonperforming dan tips bagaimana meningkatkan performa Anda 3
Seller Rating dan OVL Anda Operational
4
Seller Rating Anda dipengaruhi oleh 4 indikator • Operational Anda • Hasil vs Target
Info Tambahan
Deposit
Deposit di Lazada:
Rp 500.000,• Hanya akan ditarik setelah Anda mulai berjualan dan mendapatkan penjualan di atas Rp 500.000,• Akan dikembalikan setelah Anda tidak berjualan lagi di Lazada
• Mulai 15 November 2016, deposit sudah ditiadakan
Komisi
Komisi
0%
Anda Penuhi 1000 pesanan sampai 31 December dan dapatkan Bonus
Rp 5 jt
Jadi, biaya apa saja yang perlu Anda bayar? • Payment Fee 1.3% / transaksi • Ongkos kirim • Biaya Asuransi (Opsional)
Seller Center -> Profil -> Komisi
Pemberian Harga
Jadi, bagaimana kira-kira cara saya memberikan harga pada produk saya?
• Modal
:
• Ongkos Kirim (ex: 1kg)
: + Rp
7.000,-
• Biaya Asuransi (jika ada)
: + Rp
2.500,-
Total Sementara
:
• Payment Fee 1.3%
: + Rp
Total Harga Produk
:
Rp 110.923,50
Dibulatkan menjadi
:
Rp 111.000,-
Rp 100.000,-
Rp 109.500,-
1.423,50
Pencairan Dana Setiap 1 Minggu
Contoh:
Semenjak Desember 2016, Anda akan menetapkan siklus pembayaran mingguan. Barang-barang yang sampai pada pelanggan semenjak Senin – Minggu akan dibayarkan pada hari Rabu berikutnya.
Contoh: Pesanan yang sampai antara 5 – 11 Desember akan dibayarkan pada tanggal 14 Desember
Layanan yang Disediakan Lazada
Lazada University Akses dari Seller Center Anda
Link to: Lazada University
Lazada University Jadwal Pelatihan
Tutorial Link • Anda akan menemukan video-video pelatihan dari Lazada Support Center • Anda bisa menemukan pertanyaanpertanyaan yang sering ditanyakan (FAQ) oleh seller lain.
Lazada University
• • • • • •
Panduan Konten dan Gambar Kelas Photoshoot Panduan Upload Masal Memahami Operasional Gudang FBL Tips & trik sukses di Lazada
Layanan Penjual
• • • • •
Link to: Layanan Penjual
Jasa Fotografi Produk Gudang FBL Perlengkapan Penjual (kardus, printer, dst) Meminjam Modal Layanan Backlink
Langkah Selanjutnya
•
Isi informasi toko Anda • Tanda tangan Kontrak Marketplace • Upload Buku Bank dan KTP
•
• Daftarkan diri untuk mengikuti sesi Onboarding
Buka Email “Registrasi Seller Center” dan aktifkan Akun Seller Center Anda. Check INBOX/SPAM
• •
Ikuti training Onboarding Upload minimum 1 produk Anda
Hubungi sales terkait atau
[email protected] jika belum mendapatkan akun “Seller Center” Anda bisa mulai berjualan setelah melewati semua tahapan ini
Partner Support Center
Jangan ragu menghubungi Partner Support Center untuk pertanyaan selanjutnya
[email protected] (021) 80630211 Frequently Asked Questions (FAQ) https://sellercenterid.zendesk.com/hc/en-us/categories/200915898-FAQ
Add Account LINE Lazada
Untuk mendapatkan informasi-informasi terkini di Lazada Add account Line kami di bawah ini:
@lazadasellernews
Lazada Seller Center Mobile App
Sekarang Anda bisa mengakses bisnis Anda dimanapun dan kapanpun hanya dengan satu sentuhan
Download Slide Pada Hari Ini
Slide pada hari ini Materi tambahan
Setelah Anda keluar dari training ini, akan ada formulir feedback yang keluar secara otomatis Download pada pertanyaan nomor 1, dan jangan lupa untuk memberikan feedback
Nomor Telepon Hotline – Mengenai Registrasi
Apabila ada pertanyaan mengenai proses registrasi silahkan menghubungi
021-8063-0212 antara pukul 9.00 pagi - 6 sore
Pertanyaan?
Saya punya pertanyaan!
[email protected] ?
Apakah ada deposit untuk membuka akun seller di Lazada?
!
Ya! Ada deposit sebesar Rp 500 ribu diambil dari penjualan awal anda di Lazada.
?
Dimana saja applikasi mobile Seller Center dapat dibuka?
!
Untuk sementara applikasi Seller Center ini hanya dapat dibuka pada android dan belum tersedia untuk IOS. Namun tentu saja dapat dibuka pada komputer anda.
?
Apakah saya dapat menjual pada 2 category berbeda?
!
Ya! Anda dapat menjual pada lebih dari satu category. Semakin variatif barang anda akan semakin baik.
?
Bisakah toko saya ditutup sementara ketika saya ingin pergi berlibur?
!
Ya! Seller bisa mengirim email kepada
[email protected] paling lambat 3 hari sebelum tutup toko.
?
Apakah seller hanya perlu menanggung biaya logistik Rp. 7000/kg?
!
Ya! Seller hanya perlu menanggung biaya Rp. 7000/kg untuk pengiriman ke seluruh Indonesia (untuk ukuran barang di bawah 7 kg)
?
Apabila sudah menggunakan JNE MP/LEX, apakah tetap bisa menggunakan agen logistik regular?
!
Tidak bisa. Anda cukup menunggu penjemputan barang dari JNE MP/LEX.
Pastikan untuk mengisi form feedback setelah pelatihan ini Opini anda berarti bagi kami Lazada University
Terima Kasih
