Schadeverzekeringssoftware voor internationale markten en realtime resultaten
Klant beoordeling “Wij hadden behoefte aan een flexibel polisadministratieplatform ter vervanging van onze bestaande systemen en om groei mogelijk te maken doordat wij sneller op marktkansen zouden kunnen reageren. Door de unieke ervaring van eBaoTech in het implementeren van verzekeringssoftwareoplossingen in zowel ontwikkelde als opkomende markten, waren zij een logische keuze als partner voor het omvormen van onze bedrijfsprocessen binnen verschillende activiteiten in verschillende landen.” Mark E. Watson III President en Chief Executive Officer Argo Group
In het internettijdperk wordt van verzekeringsmaatschappijen verwacht dat ze realtime resultaten kunnen verstrekken. De verzekeringssoftware van eBaoTech maakt realtime resultaten mogelijk. eBaoTech GeneralSystem is ontwikkeld om aanbieders van schadeverzekeringen te voorzien van realtime resultaten. Klanten en tussenpersonen willen binnen een paar seconden in plaats van dagen met de verzekeraar communiceren, managers van bedrijfsunits moeten zich binnen een paar dagen in plaats van maanden aanpassen aan marktveranderingen en verzekeraars willen binnen een paar weken in plaats van jaren nieuwe markten betreden. Dit is de reden waarom steeds meer schadeverzekeraars kiezen voor eBaoTech GeneralSystem om hun schadeverzekeringsactiviteiten voor meerdere productgroepen en in meerdere landen te beheren. De softwareoplossingen van eBaoTech worden op dit moment toegepast door meer dan 70 bedrijven in meer dan 20 landen in Azië, Amerika, Europa en het Midden-Oosten en dat aantal stijgt in hoog tempo. Waarom kiezen schadeverzekeraars steeds vaker voor eBaoTech GeneralSystem om hun verschillende bedrijfsactiviteiten in meerdere landen te beheren? Het antwoord is het alles-in-één-ontwerp van GeneralSystem. Het is een uitgebreide verzekeringssoftwaresuite die speciaal is ontworpen om realtime resultaten te verstrekken. Dit alles-in-één-systeem biedt gecentraliseerde gegevens en een echt klantgericht overzicht. Dit houdt in dat u nieuwe wettelijke regelingen gemakkelijker implementeert en dat klantgegevens voor verschillende producten en verkoopkanalen beschikbaar zijn binnen één systeem. Een alles-in-één-systeem betekent ook dat de implementatie minder tijd kost en dat de installatieen onderhoudskosten lager zijn. GeneralSystem is voorzien van ingebouwde productdefinitietools, zoals de productconfigurator, regels-engine en het formulemanagementsysteem om eenvoudiger en sneller producten te kunnen creëren en aanpassen. Daarnaast kunnen schadeverzekeraars de marktintroductietijd in het kanaalbeheer en het polisadministratiesysteem verkorten, omdat de GeneralSystem-suite nu is voorzien van een nieuw SalesPlatform frontendsysteem. Door de integratie van SalesPlatform in de GeneralSystem-suite kunnen de productontwikkeling en de uitrol van het verkoopkanaal voor een productlancering binnen één systeem worden uitgevoerd. Realtime resultaten betekenen dat: • klanten en verkopers binnen een paar seconden een koop kunnen sluiten in plaats van binnen een paar dagen • nieuwe producten en verkoopkanalen binnen een paar dagen in plaats van maanden kunnen worden gelanceerd • klantgegevens snel kunnen worden geanalyseerd, zodat strategische beslissingen binnen een paar weken in plaats van jaren kunnen worden genomen eBaoTech GeneralSystem ondersteunt het totale schadeverzekeringsproces voor de meeste particuliere en zakelijke verzekeringsproducten. De software is in hoge mate configureerbaar en internationaal toepasbaar, waardoor nieuwe producten binnen een paar dagen internationaal op de markt kunnen worden gebracht. GeneralSystem maakt verkoop en serviceverlening in meerdere kanalen mogelijk en door de verregaande procesautomatisering wordt de operationele efficiëntie drastisch verhoogd. Het systeem ondersteunt onder andere de volgende schadeverzekeringsproducten: Particuliere verzekeringen: Auto, ongevallen, reis, huis en meer Zakelijke verzekeringen: Bezittingen, ongevallen, scheepvaart, techniek, beleggingen en meer Pakketproducten: Gecombineerde dekking van alle risico's van een persoon/gezin of een klein of middelgroot bedrijf
2
Figuur 1. Startpagina SalesPlatform B2C
Behaal nu realtime voordelen met eBaoTech GeneralSystem
Alles-in-één-systeem met een op componenten gebaseerde architectuur ondersteunt het volledige bedrijfsproces Snellere productlanceringen dankzij geavanceerde configuratie- en integratiemogelijkheden Verbeterde klantenservice met gecentraliseerde klanteninformatie en ondersteuning tijdens het gehele traject Internationale activiteiten ondersteund door meerdere talen en valuta Lagere bedrijfslasten door eenvoudigere implementatie, verbetering en onderhoud van de software
Flexibele implementatie eBaoTech begrijpt dat elke verzekeraar weer andere behoeften heeft. Wij streven er daarom naar ons product en onze service en ondersteuning flexibel te maken om te voldoen aan de behoeften van onze klanten en het systeem sneller te kunnen implementeren. Schadeverzekeraars kunnen eBaoTech GeneralSystem implementeren binnen hun eigen IT-infrastructuur of als 'Software as a Service' (SaaS).
GeneralSystem in hoge mate configureerbaar en flexibel. Hierdoor kunnen er in de meeste gevallen regel- en proceswijzigingen worden doorgevoerd zonder dat er IT-codering nodig is. Het systeem is voorzien van standaard producttemplates die onmiddellijk gebruikt en aangepast kunnen worden. Met de volledig geparametriseerde productconfigurator kunnen medewerkers binnen een paar dagen nieuwe producten lanceren zonder dat ze IT-ondersteuning nodig hebben.
Daarnaast kan GeneralSystem geïmplementeerd worden als alles-in-één-oplossing, of verzekeraars kunnen ervoor kiezen individuele componenten toe te passen, zoals SalesPlatform, polisadministratie, claims, herverzekering, verkoopmanagement en productconfiguratie.
Ontworpen voor internationale activiteiten GeneralSystem is webgebaseerd, waardoor geen installatie bij de klant nodig is. Dit maakt een hoge mate van automatisering mogelijk en vergemakkelijkt samenwerking op afstand of centralisatie om bedrijfslasten te reduceren en de inzet van middelen te optimaliseren. Omdat GeneralSystem geschikt is voor meerdere entiteiten, kan één exemplaar worden ingezet voor meerdere activiteiten en vestigingen. Verregaand geautomatiseerde processen zorgen voor een betere dienstverlening naar zowel verkoopkanalen als klanten.
Kortere marktintroductietijd en verbeterde klantenservice Met eBaoTech GeneralSystem kunnen alle betrokkenen op één platform samenwerken, waardoor er sneller op marktveranderingen kan worden ingespeeld en de klantenservice wordt verbeterd. GeneralSystem ondersteunt de hele levenscyclus van schadeverzekeringsactiviteiten, van realtime offertes en invoer van new business tot acceptatie, polisuitgifte, wijzigingen en service en zelfs verlengingen. Daarnaast ondersteunt het claims, herverzekering, facturatie, incasso en betaling, beheer van verkoopkanalen en partijen en biedt het andere ondersteunende functies, zoals rapportage en documentbeheer. Het systeem is meertalig en kan werken met verschillende valuta. Door de ingebouwde tarief-engine, regel-engine, het formulemanagementsysteem/formule-engine, de workflow-engine en de mogelijkheid om de gebruikersinterface te configureren, is
Eenvoudigere integratie en lagere kosten GeneralSystem is goed te combineren met alle standaardintegratie-technologieën zoals Web services, Websphere MQ, Flat file, DB link etc. De eBaoTech Service Bus zorgt voor connectiviteit tussen interne en externe partijen die service verzoeken of leveren. GeneralSystem is gebouwd op Service Oriented Architecture om diensten en processen te kunnen analyseren en definiëren. Dit vereenvoudigt de integratie met andere softwaresystemen en er wordt tijd en geld bespaard op integratie en onderhoud.
eBaoTech GeneralSystem ondersteunt de volledige levenscyclus van alle gangbare schadeverzekeringsproducten met een hoge mate van flexibiliteit en configureerbaarheid.
3
Overzicht functionaliteiten eBaoTech GeneralSystem De eBaoTech GeneralSystem-softwaresuite is ontworpen op basis van N-tiered Java EE-technologie en dienstgeoriënteerde architectuur. De modules ondersteunen zowel low- als high-touch processen tijdens de gehele levenscyclus van het polisbeheer. Het Insurance Common Platform (ICP) van eBaoTech vormt de basis van het systeem. De eBaoTech GeneralSystem-suite omvat de volgende componenten: Kanaalbeheer SalesPlatform frontendsysteem Herverzekering Productconfigurator Systeembeheer, beveiliging, documentbeheer, Polisadministratiesysteem afbeeldingen en afdrukken, rapportage en andere Acceptatie belangrijke infrastructuurtools die de operationele Financiële administratie activiteiten vereenvoudigen en stroomlijnen Claims Afbeelding hieronder laat een overzicht zien van de functionele componenten en het systeemontwerp van de GeneralSystem-softwaresuite. Afbeelding: Functionaliteitenoverzicht eBaoTech GeneralSystem
4
Meer over de belangrijkste componenten van eBaoTech GeneralSystem voor schadeverzekeringen eBaoTech GeneralSystem voor schadeverzekeringen biedt de volgende kernapplicatiecomponenten: eBaoTech SalesPlatform voor schadeverzekeringen Het SalesPlatform-systeem is een uitgebreid platform dat zich concentreert op het verkoopproces, een essentieel onderdeel van de waardeketen. Het kan als onderdeel van eBaoTech® GeneralSystem worden geïmplementeerd of als standalone applicatie die wordt aangesloten op het bestaande backendsysteem van de verzekeraar. Traditionele verkoopkanalen, zoals makelaars en intermediairs, en opkomende kanalen, zoals banken en callcenters, kunnen profiteren van SalesPlatform, omdat zij daarmee heel eenvoudig en snel offertes kunnen uitbrengen en onmiddellijk een geautoriseerde polis kunnen uitgeven. SalesPlatform verhoogt de verkoopproductiviteit drastisch. Omdat het ook op een iPad kan worden gebruikt, is het erg populair bij de verkoopkanalen. Daarnaast ondersteunt SalesPlatform zowel rechtstreekse verkopen (B2C) als affinity-verkopen via het internet (B2B2C). Het systeem is heel eenvoudig te integreren in websites van derden en aan te passen aan de huisstijl van de affinity-onderneming door het logo en uiterlijke ontwerp etc. aan te passen. De ingebouwde geparametriseerde productconfigurator van SalesPlatform zorgt voor een aanzienlijke verkorting van de marktintroductietijd voor productlanceringen. Bekijk voor meer informatie de brochure over het eBaoTech SalesPlatform voor schadeverzekeraars. Polisadministratiesysteem Het polisadministratiesysteem is een uitgebreid platform waarmee de levenscyclus van polissen wordt beheerd. Van acquisitie en klantenservice tot goedkeuringen en verlengingen. Dit systeem kan worden uitgerold als geïntegreerd onderdeel van de eBaoTech GeneralSystem-suite of als standalone systeem.
Analisten Review GeneralSystem is een zeer robuust en modern systeem met krachtige configuratiemogelijkheden voor de zakelijke gebruiker. GeneralSystem heeft een uitzonderlijk goede gebruikersinterface met een goede balans tussen configureerbaarheid en gebruiksvriendelijkheid. Celent Claimsysteem Het claimsysteem ondersteunt het volledige schadeproces, inclusief schademelding, beoordeling, reservering, onderzoek ter plaatse, speciaal onderzoek, berekening, verrekening en herstel. Het kan worden uitgerold als geïntegreerd onderdeel van de eBaoTech GeneralSystem-suite of als standalone module. Productconfigurator De geparametriseerde productconfigurator verkort de introductie van nieuwe schadeproducten van maanden tot dagen door middel van gebruiksvriendelijke schermen en tools. De gangbare verzekeringsproducten zijn opgenomen om ontwikkeling van productvariaties op basis van bestaande producten mogelijk te maken. Met het uiterst gebruiksvriendelijke formulemanagementsysteem en de regel-engine kunnen berekeningen op basis van formules en tabellen worden uitgevoerd, zodat complexe actuariële rekenmethoden kunnen worden toegepast, ook voor de meest geavanceerde markten.
Het polisadministratiesysteem biedt: • centralisatie van activiteiten om overheadkosten te verlagen en de productiviteit te verhogen • naadloze integratie met componenten voor acceptatie en herverzekering om operationeel risico te vermijden • een op regels gebaseerd vernieuwingsproces om het aantal handmatige handelingen te verlagen en klantretentie te verhogen • uiterst flexibele en geautomatiseerde workflows dankzij de regel-engine en de workflow-engine • ingebouwde opties voor klantenservice en goedkeuring met behulp waarvan de meeste • niet-consecutieve goedkeuring om eventuele langdurig uitstaande kwesties op te kunnen lossen
5
Figuur 2: Startpagina voor acceptanten in GeneralSystem
Acceptatie De acceptatiemodule helpt acceptanten bij het bepalen van risico's, berekenen van premies en de uitgifte van polissen. Het biedt realtime geautomatiseerde acceptatie en handmatige acceptatie voor new business, goedkeuringen en verlengingen. Veel regels en berekeningen voor acceptatie zijn ingebouwd in het systeem om het aantal handmatige handelingen bij de verwerking van offertes en polisuitgiftes te verlagen. Alle standaard gevallen worden verwerkt via geautomatiseerde acceptatie, wat wordt ingesteld met behulp van de regel-engine. Acceptanten kunnen zich hierdoor richten op complexe voorstellen met hoge risico's. Dit verlaagt het aantal fouten aanzienlijk en verbetert de acceptatiemogelijkheden. Kanaalbeheer De module kanaalbeheer ondersteunt het beheer van meerdere verkoopkanalen, zoals individuele verkoopkanalen, zakelijke verkoopkanalen, medewerkersverkoop en verkooppunten. • het opzetten en onderhouden van verkoopkanalen en overeenkomsten • provisieberekening en verrekening • het volgen van verkoopprestaties • het beheren van campagnes en bonussen
64
Financiële administratie De module financiële administratie (facturatie/incasso/uitbetaling) beheert de realtime financiële administratie, handelt alle tegenverrekeningen af en ondersteunt flexibele bankoverschrijvingen en algemene boekhoudkundige processen. De module kan als standalone module worden geïnstalleerd of als geïntegreerd onderdeel van eBaoTech GeneralSystem. Herverzekeren Met de herverzekeringsmodule kunnen zowel uitgaande als inkomende herverzekeringsactiviteiten worden beheerd, waaronder contractuele en facultatieve herverzekering. De module controleert automatisch het risico, niet alleen per polis, maar ook per risicoeenheid. Het berekent de retenties en cessies en genereert herverzekeringsregelingen op basis van het overeengekomen contract. Facultatieve taken worden geactiveerd zodra het risico de limiet overschrijdt. De herverzekeringsmodule biedt ook een overzicht van de premie-inkomsten en betaalde schades, op basis waarvan de verzekeraar kan afrekenen met de herverzekeraar. De onderstaande tabel geeft een overzicht van de belangrijkste functies en voordelen van GeneralSystem.
Tabel 1: Technische kenmerken Interfaces
Interne zakelijke gebruiker
100% browsergebaseerd (HTML met Ajax/Web 2.0) met Internet Explorer 6 en hoger.
Configuratie en ontwikkeling
100% browsergebaseerd (HTML met Ajax/Web 2.0) met Internet Explorer 6 en hoger; Adobe Flash is vereist voor de configuratie van rekenformules.
Systeemintegratie
Gangbare technologieën, zoals Web Services, Websphere MQ, Flat file, DB link etc.
Ondersteunde besturingssystemen
Klant
Microsoft Windows XP, 2003 en hoger met Internet Explorer 6 en hoger
Server
Alle gangbare UNIX-servers, zoals as AIX, HP-UX, SUN Solaris Alle gangbare Linux-servers, zoals RedHat, SUSE Linux etc.
Middleware
Voorkeursoptie
Oracle Weblogic, IBM WebSphere
Aanvullende opties
Alle gangbare middleware, zoals Jboss, Tomcat
Ondersteunde databases
Voorkeursoptie
Oracle (Oracle 11g en hoger)
Basiscode
Gebruikersinterface Kenmerken, functies en gebruikersinterfaceschermen voor dagelijks zakelijk gebruik
Webgebaseerde gebruikersinterface met JavaScript, CSS en Ajax 100% webgebaseerd op basis van 80% Java en 20% Oracle PL/SQL
75
For More Information
[email protected] or contact our local sales office: www.ebaotech.com/nl/contact-us/worldwide-offices/
About eBaoTech eBaoTech delivers standards-based, highly configurable insurance software suites to both property and casualty (P&C) and life insurers. Its product offerings enable insurers to realize cost-effective, scalable, flexible and highly automated insurance operations in an ever-changing environment. With offices in eleven countries across Europe, Asia Pacific and the Americas, and installations in nearly 30 countries, eBaoTech has extensive global presence to serve leading insurance companies. For more information, visit http://www.ebaotech.com/nl.
Information in this document is provided in connection with eBaoTech software products. No license, express or implied, by estoppel or otherwise, to any intellectual property rights is granted by this document. Except as provided in eBaoTech’s Terms and Conditions of Sale for such products, eBaoTech assumes no liability whatsoever, and eBaoTech disclaims any express or implied warranty, relating to sale and/or use of eBaoTech software including liability or warranties relating to fitness for a particular purpose, merchantability, or infringement of any patent, copyright, or other intellectual property right. eBaoTech software products are not intended for use in medical, life-saving, or life-sustaining applications. eBaoTech may make changes to specifications and product descriptions at any time, without notice. eBaoTech reserves features or instructions marked “reserved” or “undefined” for future definition and shall have no responsibility whatsoever for conflicts or incompatibilities arising from future changes to them. eBaoTech software performance will vary depending on hardware, software and overall system configuration. eBaoTech software may contain design defects or errors known as errata, which may cause the product to deviate from published specifications. Current characterized errata are available on request. All products and dates specified are preliminary based on current expectations and are subject to change without notice. Availability in different countries may vary. For technical specifications and additional information, contact eBaoTech at
[email protected]. Copyright © 2013 eBaoTech Corporation. All rights reserved. Any and all product name(s) and content(s) mentioned in this document are the property of their respective owners. This document may also include the trademarks, trade names, and service marks of companies other than eBaoTech Corporation. Permission in writing to copy, reprint, republish and/or distribute this document in whole or any part hereof for any purposes must be obtained in advance from eBaoTech. GS201303-NL
Shanghai | Beijing | Birmingham | Kuala Lumpur | Mumbai | New York | Rotterdam | Sao Paulo | Singapore | Sydney | Tokyo | Zurich
8
