Levensverzekeringssoftware voor internationale markten en realtime resultaten
Klant beoordeling “Alle salesmensen zijn blij met het nieuwe systeem. Hiermee kan Sequislife de verkoop van nieuwe producten aan toekomstige klanten versnellen en vereenvoudigen en de klantenservice verbeteren.” De heer Bambang Rudijanto Directeur en Chief Agency Officer Sequislife
In het internettijdperk wordt van verzekeringsmaatschappijen verwacht dat ze realtime resultaten kunnen verstrekken. De verzekeringssoftware van eBaoTech maakt realtime resultaten mogelijk. Klanten en tussenpersonen willen binnen een paar seconden in plaats van dagen met de verzekeraar communiceren, managers van bedrijfsunits moeten zich binnen een paar dagen in plaats van maanden aanpassen aan marktveranderingen en verzekeraars willen binnen een paar weken in plaats van jaren een nieuwe markt betreden. Dit is de reden dat steeds meer levensverzekeraars kiezen voor eBaoTech LifeSystem om hun levensverzekeringsactiviteiten voor meerdere productgroepen en in meerdere landen te beheren. De softwareoplossingen van eBaoTech worden op dit moment toegepast door meer dan 70 bedrijven in meer dan 20 landen in Azië, Amerika, Europa en het Midden-Oosten en dat aantal stijgt in hoog tempo. Waarom kiezen levensverzekeraars steeds vaker voor eBaoTech LifeSystem om hun verschillende bedrijfsactiviteiten in meerdere landen te beheren? Het antwoord is het alles-in-één-ontwerp van LifeSystem. Het is een uitgebreide verzekeringssoftwaresuite die speciaal is ontworpen om realtime resultaten te verstrekken. Een alles-in-één-systeem biedt gecentraliseerde gegevens en een echt klantgericht overzicht. Dit houdt in dat u nieuwe wettelijke regelingen gemakkelijker implementeert en dat klantgegevens voor verschillende producten en verkoopkanalen beschikbaar zijn binnen één systeem. Een alles-in-één-systeem betekent ook dat de implementatie minder tijd kost en dat de installatieen onderhoudskosten lager zijn. LifeSystem is voorzien van ingebouwde productdefinitietools, zoals de productconfigurator, regels-engine en het formulemanagementsysteem om eenvoudiger en sneller producten te kunnen creëren en aanpassen. Daarnaast kunnen levensverzekeraars de marktintroductietijd in het kanaalbeheer en het polisadministratiesysteem verkorten, omdat de LifeSystem-suite nu is voorzien van een nieuw SalesPlatform frontendsysteem. Door de integratie van SalesPlatform in de LifeSystem-suite kunnen de productontwikkeling en de uitrol van het verkoopkanaal voor een productlancering binnen één systeem worden uitgevoerd. Realtime resultaten betekenen dat: • klanten en verkopers binnen een paar seconden een koop kunnen sluiten in plaats van binnen een paar dagen; • nieuwe producten en verkoopkanalen binnen een paar dagen in plaats van maanden kunnen worden gelanceerd; • klantgegevens snel kunnen worden geanalyseerd, zodat strategische beslissingen binnen een paar weken in plaats van jaren kunnen worden genomen. De eBaoTech LifeSystem-suite ondersteunt het complete proces van het beheren van levensverzekeringproducten, contracten, betalingen en claims. Het maakt gebruik van webtechnologie om gedecentraliseerde verwerkingskosten te elimineren en een hoge mate van procesautomatisering te bewerkstelligen. Door de ingebouwde configuratietools kunnen verzekeraars LifeSystem aanpassen aan hun bedrijfsbehoeften. Het geïntegreerde SalesPlatform frontendsysteem biedt de verkoopkanalen onder andere realtime offertes, voorbeelden, acceptatie en inzending van voorstellen. Het systeem ondersteunt onder andere de volgende levensverzekeringsproducten: Traditionele levensverzekeringen: Overlijdensrisicoverzekering, kapitaalverzekering, gemengde verzekering, levenshypotheek, ontheffing van premiebetaling en vaste lijfrente Beleggingsverzekeringen: Beleggingspolis, levensverzekering met spaarelement, variabele levensverzekering met spaarelement en variabele lijfrente Ongevallen en zorg: Ongevallen, levensbedreigende ziekte, ziekenhuisopname, langdurige verzorging en hoge medische kosten
2
Figuur 1. Startpagina van het SalesPlatform frontendsysteem van LifeSystem
Behaal nu realtime voordelen met eBaoTech LifeSystem
Alles-in-één-systeem met een op componenten gebaseerde architectuur ondersteunt het volledige bedrijfsproces Snellere productlanceringen dankzij geavanceerde configuratie- en integratiemogelijkheden Verbeterde klantenservice met gecentraliseerde klantinformatie en ondersteuning tijdens het gehele traject Internationale activiteiten ondersteund door meerdere talen en valuta Lagere bedrijfslasten door eenvoudigere implementatie, verbetering en onderhoud van de software
Flexibele implementatie eBaoTech begrijpt dat elke levensverzekeraar weer andere behoeften heeft. Wij streven er daarom naar ons product en onze service en ondersteuning flexibel te maken om te voldoen aan de behoeften van onze klanten en het systeem sneller te kunnen implementeren. Levensverzekeraars kunnen eBaoTech LifeSystem implementeren binnen hun eigen IT-infrastructuur of als Software as a Service (SaaS). Daarnaast kan LifeSystem geïmplementeerd worden als alles-in-één-oplossing, of verzekeraars kunnen ervoor kiezen individuele componenten toe te passen, zoals SalesPlatform, polisadministratie, claims, herverzekering, verkoopmanagement en productconfiguratie. Kortere marktintroductietijd en verbeterde klantenservice Met eBaoTech LifeSystem kunnen alle betrokkenen op één platform samenwerken, waardoor er sneller op marktveranderingen kan worden ingespeeld en de klantenservice wordt verbeterd. LifeSystem ondersteunt de hele levenscyclus van levensverzekeringsactiviteiten, van realtime offertes en invoer van new business tot acceptatie, polisuitgifte, wijzigingen en service en zelfs verlengingen. Daarnaast ondersteunt het claims, herverzekering, facturatie, incasso en betaling, beheer van verkoopkanalen en partijen en andere ondersteunende functies, zoals rapportage en documentbeheer. Het systeem is meertalig en kan werken met verschillende valuta. Door de ingebouwde tarief-engine, regel-engine, het
formulemanagementsysteem/formule-engine, de workflow-engine en de mogelijkheid om de gebruikersinterface te configureren, is LifeSystem in hoge mate configureerbaar en flexibel. Hierdoor kunnen regel- en proceswijzigingen in de meeste gevallen worden doorgevoerd zonder IT-codering. Het systeem is voorzien van standaard producttemplates die onmiddellijk gebruikt en aangepast kunnen worden. Met de volledig geparametriseerde productconfigurator kunnen nieuwe producten sneller worden gedefinieerd en bestaande producten sneller worden gewijzigd. Ontworpen voor wereldwijde activiteiten LifeSystem is webgebaseerd, waardoor geen installatie bij de klant nodig is. Dit maakt een hoge mate van automatisering mogelijk en vergemakkelijkt samenwerking op afstand of centralisatie om bedrijfslasten te reduceren en de inzet van middelen te optimaliseren. Omdat LifeSystem geschikt is voor meerdere entiteiten, kan één exemplaar worden ingezet voor meerdere activiteiten en vestigingen. Eenvoudigere integratie en lagere kosten LifeSystem is goed te combineren met alle standaardintegratietechnologieën zoals Web services, Websphere MQ, Flat file, DB link, etc. De eBaoTech Service Bus zorgt voor connectiviteit tussen interne en externe partijen die service verzoeken of leveren. eBaoTech LifeSystem is gebouwd op Service Oriented Architecture om integratie met andere softwaresystemen te vereenvoudigen, waardoor tijd en geld wordt bespaard op integratie en onderhoud.
eBaoTech LifeSystem ondersteunt de volledige levenscyclus van alle gangbare levensverzekeringsproducten met een hoge mate van flexibiliteit en configureerbaarheid.
3
Overzicht functionaliteiten eBaoTech LifeSystem De eBaoTech LifeSystem-softwaresuite is ontworpen op basis van N-tiered Java EE-technologie en Service-Oriented architectuur. De modules ondersteunen zowel low- als high-touch processen tijdens de gehele levenscyclus van het polisbeheer. Het Insurance Common Platform (ICP) van eBaoTech vormt de basis van het systeem. De eBaoTech LifeSystem-suite omvat de volgende componenten: Financiële administratie SalesPlatform frontendsysteem Kanaalbeheer Productconfigurator Herverzekering Polisadministratiesysteem Systeembeheer, beveiliging, documentbeheer, afbeeldingen en Acceptatie afdrukken, rapportage en andere belangrijke infrastructuurtools Claims die de operationele activiteiten vereenvoudigen en stroomlijnen Afbeelding hieronder laat een overzicht zien van de functionele componenten en het systeemontwerp van de LifeSystem-softwaresuite.
4
Data Integration/Service Bus
Service Bus
Afbeelding. Functionaliteitenoverzicht van eBaoTech® LifeSystem-suite
Meer over de belangrijkste componenten van eBaoTech LifeSystem voor levensverzekeringen eBaoTech SalesPlatform voor levensverzekeringen SalesPlatform is het frontendplatform dat alle functies voor tussenpersonen en directe kanalen afhandelt en vervolgens de gegevens doorstuurt naar het polisadministratiesysteem. Het kan als onderdeel van het eBaoTech LifeSystem worden geïmplementeerd of als standalone applicatie die wordt aangesloten op de bestaande backendsystemen van de verzekeraar. SalesPlatform is zowel toegankelijk voor tussenpersonen als voor kanaalpartners. Tussenpersonen gebruiken SalesPlatform onder andere om casestudies op te vragen, analyses van financiële behoeften uit te voeren, voor offertes, voorbeelden, automatische acceptatie, inzending van voorstellen, klantbeheer en polisbeoordelingen. Bekijk voor meer informatie de brochure over het eBaoTech SalesPlatform voor levensverzekeraars. Polisadministratiesysteem Het polisadministratiesysteem is een uitgebreid platform dat dient als backendopslagcentrum voor polisgegevens. Het kan worden uitgerold als geïntegreerd onderdeel van de eBaoTech LifeSystem-suite, of als standalone systeem. Het polisadministratiesysteem biedt de volgende functies: • • • • • •
New Business verwerking Verlengingen Poliswijzigingen en klantenservice Leningen en stortingen Dividenden en fondsen Uitkering bij leven, verval-en lijfrentetermijnen
Claimsysteem Het claimsysteem handelt alle claims af en kan uitgerold worden als geïntegreerd onderdeel van de eBaoTech LifeSystem-suite of als standalone module. Het ondersteunt functies zoals claimregistratie, acceptatie, evaluatie en goedkeuring. Tijdens het evaluatieproces kunnen claimmedewerkers profiteren van de automatische berekening van uit te betalen schadebedragen op basis van het verzekeringscontract, de schadehistorie van de klant en eventuele gewenste kortingen. Er wordt gebruik gemaakt van risicoaccumulatoren om claimberekeningen voor complexe ongevallen- en zorgproducten te ondersteunen. Binnen het systeem kunnen meerdere claimworkflows worden geconfigureerd en geactiveerd op basis van vooraf gedefinieerde zakelijke regels, wat de flexibiliteit vergroot. Complexe claimformules kunnen eenvoudig worden ingesteld en bijgewerkt met behulp van het formulemanagementsysteem.
Productconfigurator De geparametriseerde productconfigurator verkort de lancering van nieuwe levensverzekeringsproducten door middel van gebruiksvriendelijke schermen en tools. Het systeem biedt templates voor verzekeringsproducten om de ontwikkeling van productvariaties op basis van bestaande producten te vergemakkelijken. Met behulp van het uiterst gebruiksvriendelijke formulemanagementsysteem en de regel-engine kunnen berekeningen op basis van formules en tabellen worden uitgevoerd, zodat complexe actuariële rekenmethoden kunnen worden toegepast, ook voor de meest geavanceerde markten. Acceptatie In de acceptatiemodule zijn regels en berekeningen ingebouwd om het aantal handmatige processen voor de uitgifte van offertes en polissen te beperken. Daarnaast zijn er processen ingebouwd om bij speciale gevallen, die nader beoordeeld moeten worden, handmatig af te kunnen wijken van de standaard. De geautomatiseerde acceptatiefunctie zorgt ervoor dat het systeem automatisch stabiele regels controleert en voorstellen categoriseert op basis van de vooraf gedefinieerde regels in de regel-engine en workflow-engine. Klant beoordeling “De implementatie van deze software heeft een nieuwe standaard binnen de branche geïntroduceerd en werd bereikt door de nauwe samenwerking tussen het technische team van Tian An Life en eBaoTech. Het kostte slechts vier maanden om een compleet polisadministratiesysteem te lanceren ter ondersteuning van onze vestigingen. En wat nog belangrijker is: de kwaliteit van het project was erg hoog. Tijdens het onderzoek dat in de tweede helft van oktober werd uitgevoerd door de China Insurance Regulatory Commission (CIRC) werden er bij geen enkele vestiging van Tian An problemen aangetroffen. Door gebruik te maken van de eBaoTech LifeSystem-suite kan Tian An Life zich sneller en stabieler ontwikkelen in China en kunnen onze klanten profiteren van efficiëntere service en superieure operationele processen.” De heer Bi Chuang Assistent-voorzitter Tian An Life Operations en Klantenservice
5
Kanaalbeheer Via kanaalbeheer kunnen meerdere verkoopkanalen worden beheerd, zoals gelieerde tussenpersonen, makelaars, onafhankelijke tussenpersonen, bankassurance en directe verkoop. Hierdoor kunnen degenen die verantwoordelijk zijn voor een kanaal hun teams managen en leiden met behulp van een reeks krachtige managementtools, waaronder: kanaalorganisatie en hiërarchische indeling, verkoopprestaties, beoordeling, commissies, vergoeding en nog meer. Financiële administratie De module financiële administratie beheert de realtime financiële administratie. De module kan als standalone module worden geïnstalleerd of als geïntegreerd onderdeel van eBaoTech LifeSystem. De module biedt functionaliteiten en auditondersteuning voor inkomende en uitgaande betalingen, zoals verschillende methodes voor premie-incasso en uitbetalingen en debiteuren- en crediteurenadministratie voor premies en claims. De module financiële administratie biedt ook interfaces voor het afhandelen van transacties via automatische afschrijving, creditcard en andere betaalmethodes. Verder is de module voorzien van flexibele boekingsregels en interfaces met verschillende externe grootboeksystemen, zoals SAP of Oracle Finance.
6 4
Herverzekeren De herverzekeringsmodule ondersteunt uitgaande herverzekering. Door middel van analyse van gegevens afkomstig van andere componenten, zoals nieuwe activiteiten, klantenservice en claims, berekent het systeem cessie en genereert het automatisch facultatief uitgaande gevallen. Klant beoordeling “Nu fase 2 is afgerond heeft Sequislife een uitgebreid webgebaseerd systeem dat geïntegreerd is in één platform. Door de efficiëntie van het systeem worden processen binnen alle betrokken afdelingen gestandaardiseerd, zoals: boekhouding, portaal voor tussenpersonen, callcenter en onze afdeling voor compensatie voor tussenpersonen. Het vermindert ook de hoeveelheid handmatig werk en administratie en we verwachten dat i-qUBE de eerste stap richting een papierloze verwerking zal zijn. Wij zullen dit systeem regelmatig blijven verbeteren om te voldoen aan de veranderende behoeften vanuit de markt.” De heer Yeoh Ah Thoo Chief Technical Advisor Sequislife
Tabel 1: Technische kenmerken Interfaces
Interne zakelijke gebruiker
100% browsergebaseerd (HTML met Ajax/Web 2.0) met Internet Explorer 6 en hoger
Configuratie en ontwikkeling
100% browsergebaseerd (HTML met Ajax/Web 2.0) met Internet Explorer 6 en hoger, Firefox, Chrome en Safari; Adobe Flash is vereist voor de configuratie van rekenformules. Gangbare technologieën zoals Web Services, Websphere MQ, Flat file, DB link etc.
Systeemintegratie Ondersteunde besturingssystemen
Client
Microsoft Windows XP, 2003 en hoger met Internet Explorer 6 en hoger
Server
Alle gangbare UNIX-servers, zoals as AIX, HP-UX, SUN Solaris Alle gangbare Linux-servers, zoals RedHat, SUSE Linux etc.
Middleware
Voorkeursoptie
Oracle Weblogic, IBM WebSphere
Aanvullende opties
Alle gangbare middleware, zoals Jboss en Tomcat
Ondersteunde databases
Voorkeursoptie
Oracle (Oracle 11g en hoger)
Basiscode
Gebruikersinterface Kenmerken, functies en gebruikersinterfaceschermen voor dagelijks zakelijk gebruik
Webgebaseerde gebruikersinterface met JavaScript, CSS en Ajax 100% webgebaseerd op basis van 80% Java en 20% Oracle PL/SQL
75
For More Information
[email protected] or contact our local sales office: www.ebaotech.com/nl/contact-us/worldwide-offices/
About eBaoTech eBaoTech delivers standards-based, highly configurable insurance software suites to both property and casualty (P&C) and life insurers. Its product offerings enable insurers to realize cost-effective, scalable, flexible and highly automated insurance operations in an ever-changing environment. With offices in ten countries across Europe, Asia and the Americas, and installations in nearly 30 countries, eBaoTech has extensive global presence to serve leading insurance companies. For more information, visit http://www.ebaotech.com/nl.
Information in this document is provided in connection with eBaoTech software products. No license, express or implied, by estoppel or otherwise, to any intellectual property rights is granted by this document. Except as provided in eBaoTech’s Terms and Conditions of Sale for such products, eBaoTech assumes no liability whatsoever, and eBaoTech disclaims any express or implied warranty, relating to sale and/or use of eBaoTech software including liability or warranties relating to fitness for a particular purpose, merchantability, or infringement of any patent, copyright, or other intellectual property right. eBaoTech software products are not intended for use in medical, life-saving, or life-sustaining applications. eBaoTech may make changes to specifications and product descriptions at any time, without notice. eBaoTech reserves features or instructions marked “reserved” or “undefined” for future definition and shall have no responsibility whatsoever for conflicts or incompatibilities arising from future changes to them. eBaoTech software performance will vary depending on hardware, software and overall system configuration. eBaoTech software may contain design defects or errors known as errata, which may cause the product to deviate from published specifications. Current characterized errata are available on request. All products and dates specified are preliminary based on current expectations and are subject to change without notice. Availability in different countries may vary. For technical specifications and additional information, contact eBaoTech at
[email protected]. Copyright © 2013 eBaoTech Corporation. All rights reserved. Any and all product name(s) and content(s) mentioned in this document are the property of their respective owners. This document may also include the trademarks, trade names, and service marks of companies other than eBaoTech Corporation. Permission in writing to copy, reprint, republish and/or distribute this document in whole or any part hereof for any purposes must be obtained in advance from eBaoTech. LS201303-NL
Shanghai | Beijing | Birmingham | Kuala Lumpur | Mumbai | New York | Rotterdam | Sao Paulo | Singapore | Sydney | Tokyo | Zurich
8
