Schaalvergroting en persoonlijke benadering gaan samen. De menselijke maat

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

jaargang 8 nummer 2 izainbedrijf juni 2012

izainbedrijf

1

Informatiekrant voor werkgevers

“Onderschat de gevolgen van agressie niet” Zie pagina 4 >

Inhoud 2

Integer Doetichem Integer handelen is een teken van professionaliteit. Gemeente Doetichem besteedt er regelmatig aandacht aan, bijvoorbeeld met de Integriteitsmaand. “Bij de overheid werken we in een glazen huis.”

6

Dalfsen op duurzame toer Gemeente Dalfsen werkt hard aan de duurzame inzetbaarheid van haar medewerkers. Daarvoor is de gemeente samen met IZA het project Groei gestart. Zo verkleint Dalfsen de kans op uitval en ziektekosten.

2 3 5 6

7 8

Verder in dit nummer: MijnGemak nog gemakkelijker | E-mail­ nieuwsbrief informeert u Geslaagde jubileumeditie VNG Jaarcongres Nieuw van IZA: Mijn Fysio Online | Vraag en antwoord Gemeente Vlaardingen kiest voor IZA’s WGA-verzekering Eigen Risico | Zo ont­ wijkt u de valkuilen van Het Nieuwe Werken Aan de slag met de vitaliteit van uw medewerkers In het werkveld: senior accountbeheerder Suzanne Bos | Tip: terugbelafspraak met IZA

Schaalvergroting en persoonlijke benadering gaan samen

De menselijke maat “Onlangs werd ik geraakt door een toespraak van de Amerikaanse psycholoog Barry Schwartz, over compassie en de menselijke maat”, vertelt Roelina Vis, manager Verkoop van IZA. “Hierbij ging het onder andere over de zorg. Wat mij raakte, was zijn compassie. Ik voelde dat het zo waar was wat hij zei. Persoonlijk vind ik het ook heel belangrijk dat IZA de menselijke maat nooit uit het oog heeft ver­ loren. Wij staan nog steeds voor onze verzekerden.” Vis onderkent tegelijkertijd het belang van schaalvergroting, efficiency en specialisatie in de zorg. “Als bijvoorbeeld een ziekenhuis zich specialiseert in één behandeling, dan ontstaat daarover veel kennis en ervaring. Dat verbetert de kwaliteit van de zorg. Daarom pleiten wij nadrukkelijk voor specialisatie. Maar de mens mag hierdoor niet uit beeld verdwijnen. Niemand zal er bezwaar tegen hebben om voor een betere

“Wij pleiten voor specialisatie, maar de mens mag hierdoor niet uit beeld verdwijnen” behandeling wat verder te reizen, maar te ver weg is ook ongewenst. Het gaat om het vinden van een gezond evenwicht.” Veel voordeel Specialisatie en schaalvergroting kunnen zelfs veel voordeel opleveren voor verzekerden. “Laten we nu niet doen alsof het vroeger allemaal beter was. Als je toen een afspraak had met een zorgverlener, trof je vaak een volle wachtkamer en moest je lang wachten. En voor een vervolg­ behandeling moest je meestal een nieuwe

afspraak maken. Als die op een andere afdeling van het ziekenhuis was, moest je soms wel weken lang wachten. Hoewel, vroeger? Dat gebeurt soms nog steeds! Daarom bevorderen wij dat alle zorg rondom een behandeling op één plek, zo veel mogelijk direct achter elkaar plaatsvindt. Efficiënt én fijn voor de patiënt! Dit is dan ook een van de criteria als we zorg inkopen.” Het kan! IZA streeft dus ook zelf na om de voordelen van schaalgrootte en efficiency te benutten en tege­ lijk de klant centraal te zetten. “Het kan! Een goed voorbeeld is het initiatief Leven in het Dorp in de gemeente Peel & Maas, waarin we actief participeren. Het gaat hier om ouderen en mensen met een verstandelijke of lichamelijke beperking. Voor deze mensen worden allerlei grote en kleine deelprojecten gedaan, die zo veel mogelijk in de dorpskernen plaatsvinden. Met als doel: een samenhangend aanbod van wonen, zorg en welzijn. Uitgangspunt hierbij is wat deze mensen zélf willen. Leven in het Dorp realiseert zo integrale netwerken voor zorg en welzijn, maar toch, of eigenlijk juist, naar de menselijke maat.” Individuele situaties Alle IZA-verzekerden hebben voordeel van deze persoonlijke benadering, aldus Vis. “We maken

IZA toetst e-health Er zijn steeds meer onlinehulpprogramma’s. Doen die wel wat ze beloven? IZA wil het toetsen en ontwikkelt daarom een meet­ instrument. Lees verder op pagina 3 4

RET pakt agressie aan Met een reeks maatregelen pakt RET agressie tegen medewerkers aan. “Iedere euro verdienen we later dubbel en dwars terug.” U leest erover op pagina 4 4

bijvoorbeeld veel werk van zorgadvies en wacht­ lijstbemiddeling. We bemiddelen wel 15.000 keer per jaar. Toch gaat het om de individuele situaties. Recent hielpen we een kindje met een flinke aangeboren vergroeiing van de rug. Het meisje stond in Nederland op een wachtlijst voor een invasieve ingreep. De ouders vroegen ons om een alternatief omdat de situatie, gezien de pijn, niet meer houdbaar was voor hun dochter. Na een intensieve zoektocht hebben we dit kind bemid­ deld naar een gespecialiseerde kliniek van de Helios-keten in het Duitse Cuxhaven. De ouders waren uiteraard heel blij met onze inspanningen. Ook ik word daar blij van. Want daar gaat het dus uiteindelijk om: de menselijke maat.”

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

2

Doetinchem stimuleert nadenken over integriteit

Oog voor rollen en posities Medewerkers van gemeenten moeten professioneel zijn. Daar hoort integer handelen bij. Dus leggen zij bij hun aanstelling een belofte of eed af en houden zij zich aan de gedragscode van de werkgever. De gemeente Doetinchem gaat verder. Bijvoorbeeld met de jaarlijkse Integriteitsmaand. Integriteit is bij veel gemeenten hot. Frans van Gorkum, adviseur P&O en integriteitscoördinator in Doetinchem weet waarom. “Bij de overheid werken we in een glazen huis. Wat we doen wordt zeker door de nieuwe communicatievormen sneller openbaar en kritischer bekeken. Geen probleem, want zo laten we zien dat de overheid een trans­ parante organisatie is met aandacht voor integri­ teit.” Dat is volgens Van Gorkum niet alleen een kwestie van wat wel en niet mag. “Integriteit zit in hoe je omgaat met je rol en positie in de organisatie en hoe je dat laat zien.” Hij geeft een voorbeeld. “De medewerkers met een hand­ havingstaak zoals parkeertoezicht, willen dat je hen op straat niet als collega aanspreekt maar als burger. Anders kan het idee ontstaan dat ze bereid zijn de collega’s anders te behandelen. In een open brief aan al hun collega’s legden ze uit waarom. Dat werkte goed.” Ook Het Nieuwe Werken stelt eisen aan integriteit. Met plaats- en tijdonafhankelijk werk schenkt de gemeente de medewerkers vertrouwen, maar ze verwacht dat deze daar verantwoordelijk mee omgaan. Van Gorkum wil voorkomen dat integriteit een containerbegrip wordt. “Een situatie waarin normen en waarden je om de oren vliegen, kan al snel een ‘integriteitskwestie’ worden. Maar het kan heel goed te maken hebben met andere factoren. Zoals iemands functioneren. Soms is het moeilijk het onderscheid te zien.” Discussiëren over integriteit Integriteit staat regelmatig op de agenda van de Doetinchemse gemeenteraad. Voor medewerkers is oktober uitgeroepen tot Integriteitsmaand. Op de werkoverleggen staat dan een actueel thema geagendeerd. Ooit begon het met het rondgaan van een integriteitskoffer met allerlei attributen, zoals een logboek, die helpen inte­ griteit bespreekbaar te maken. Van Gorkum:

“De koffer verhuisde steeds naar een andere afde­ ling en zorgde voor verdieping en betrokkenheid.” Tijdens de laatste Integriteitsmaand stond ver­ trouwelijkheid centraal. Sommige afdelingen pakten het thema ‘social media’ bij de kop. Mede­ werkers bespraken hoe je als privépersoon en als ambtenaar wordt bekeken. Van Gorkum: “Social media maken elk hoekje in de wereld bereikbaar. Maar wees kritisch over je uitingen als je jezelf als ambtenaar van de gemeente Doetinchem presenteert. In de werkoverleggen leverde het interessante discussies en afspraken op. Die gebruiken we weer bij andere bijeenkomsten.” Voorwaarde voor praten over integriteit vindt Van Gorkum een omgeving waarin je vrij met elkaar kunt spreken over wat je bezighoudt of wat je is overkomen. Want onderwerpen zijn vaak persoonlijk. “Praten over integriteit kan alleen in een veilige omgeving. Dat benadrukt onze burgemeester Kaiser ook, als hij de eed of belofte afneemt.” Leren van elkaar Van Gorkum noemt integriteit ‘maatwerkden­ ken’, want de ene organisatie is de andere niet. Bovendien is integriteit niet altijd in goed of fout uit te drukken. Daarom wisselt de integriteits­ coördinator zijn ervaringen graag uit met ande­ ren. “We leren van elkaars best practices”, zegt hij. “We hebben een tijd geleden voor onze raad een protocol opgesteld voor integriteits­ meldingen. We merkten dat die te snel werden toegepast, ook als er geen integriteitsschending was, maar bijvoorbeeld een communicatiepro­ bleem. Dat kan opgelost worden door de partijen bij elkaar te brengen en niet door het instellen van een formeel onderzoek. Dat soort ervaringen deel ik graag. We zijn een lerende organisatie. Ook waar het gaat om integriteit. Kennis en kunde moet je niet alleen bezitten, maar ook delen.”

Met IZA’s

e-nieuwsbrief

blijft u op de hoogte Onze digitale nieuwsbrief houdt u op de hoogte van de laatste ontwikkelingen op het gebied van onze zorgverzekering en extra diensten. De IZA-nieuwsbrief wordt tweemaandelijks verstuurd. Meld u aan op www.iza.nl/zakelijk. De nieuwsbrief is uiteraard gratis.

Frans van Gorkum

MijnGemak is helpende hand in huis Merkt u dat een medewerker thuis wat extra hulp kan gebruiken? Bijvoorbeeld vanwege de man­ telzorg aan een familielid of omdat overwerken nodig is? MijnGemak kan uitkomst bieden. Deze service biedt IZA-verzekerden professionele hulp voor een klus in en rond het huis. Van huishoude­ lijk werk tot een klusjesman. Wanneer uw mede­ werker de gratis bemiddelingsservice inschakelt, zorgt MijnGemak ervoor dat hij snel in contact

komt met professionals die hem helpen als dat nodig is. MijnGemak, dat is een zorg minder. De website van MijnGemak van IZA, iza.mijngemak.nl, is in een nieuw jasje gestoken. Het is nu nog makkelijker om een dienst aan te vragen. Uw medewerkers kunnen MijnGemak ook telefonisch bereiken via telefoonnummer 0900 - 06 62 (lokaal tarief).

Colofon IZA in bedrijf is een uitgave van IZA Zorgverzekeraar en verschijnt vier keer per jaar. Collectiviteiten en andere relaties van IZA krijgen deze krant toegestuurd. Nummer 2, juni 2012 • Hoofdredactie: IZA Zorgverzekeraar • Concept, redactie en productie: HDtt Communicatieadvies, Nijmegen • Fotografie: Guido Benschop, Job Boersma, iStockphoto, Jurjen Poeles, Shutterstock • Beeldredactie: Imke Vermeulen • Artdirection en vormgeving: Wunderbar, Nijmegen • Druk: Enveloprint bv, Dinxperlo • Redactieadres: IZA in bedrijf, Postbus 445, 5600 AK Eindhoven • E-mail: [email protected]

izainbedrijf

Actueel

3

eASI maakt effectiviteit van onlinezorg inzichtelijk

IZA analyseert kwaliteit e-health Wanneer uw medewerkers zorg nodig hebben, kunnen ze steeds vaker een beroep doen op e-health. Bijvoorbeeld apps waarmee ze hun gezondheid in de gaten houden en een onlinehulpprogramma voor fysiotherapie. Maar doen die tools wel wat ze beloven? En wie bepaalt wat een goed programma is? IZA ontwikkelt met TNO een onafhankelijk meetinstrument waarmee e-health wordt getoetst. Veel zorgverleners ontwikkelen hun eigen e-health­programma’s en toepassingen. Die hel­ pen uw medewerkers met het verbeteren van hun gezondheid, soms ook in preventieve zin. IZA’s teammanager Medisch Advies Olga van Rijn legt uit: “De tools geven de gebruikers advies op het gebied van gezondheid en/of zorg. Zo zorgen ze ervoor dat mensen zelf de regie over hun gezond­ heid of over hun aandoening houden. Ook stel­ len de programma’s zorgaanbieders in staat om mensen beter, sneller en effectiever te helpen.

“We beloven onze verzekerden goede zorg. E-health past daar prima bij” Wij zien e-health-tools dan ook als een belangrijk middel om de zorg van hoge kwaliteit, patiënt­ vriendelijk en betaalbaar te houden.” Het aanbod van zulke toepassingen stijgt hard. Aan de ene kant omdat er steeds minder mensen

Olga van Rijn

Geslaagd VNG Jaarcongres

zijn die zorg verlenen. Anderzijds neemt ook de behoefte van de consument aan e-health toe. E-health geeft uw medewerker immers meer regie over zijn eigen zorg. Van Rijn: “We beloven onze verzekerden goede zorg. We moeten er dus voor zorgen dat ons productaanbod hun gezondheid effectief ondersteunt. E-health past daar prima bij.”

d i e h k j i iendel

r v s k i u r geb

d u o h in

Toetsing op drie onderdelen IZA wil e-health een eigen, vaste plek in het zorgaanbod geven. Daarvoor is het wel nodig dat e-health minimaal net zo goed is als reguliere zorg. Of dat zo is, kan binnenkort worden gemeten met het e-Health Analyse en SturingsInstrument (eASI). Dit instrument ontwikkelt IZA in samen­ werking met TNO en met steun van het ministerie van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie. “Er zijn de laatste jaren honderden e-health-tools op de markt gebracht. Daarom is een betrouwbaar instrument dat de effectiviteit meet, gewenst”, vertelt Van Rijn. “eASI is het eerste meetinstru­ ment waarvan bekend is dat het de effectiviteit en kwaliteit van e-health-tools inzichtelijk maakt en deze wetenschappelijk onderbouwt.” eASI analyseert de kwaliteit van e-healthtoe­ passingen op drie onderdelen: functionaliteit, gebruiksvriendelijkheid en inhoud. In totaal gaat het om 35 punten die getoetst worden. Bijvoor­ beeld of gebruikers gerichte aanwijzingen krijgen om het gewenste doel te bereiken. En of deze aanwijzingen naar tevredenheid benut kunnen worden. En motiveert de inhoud de gebruiker om het hulpprogramma vaker te gebruiken? “Als patiënten en zorgverleners de lijst invullen, komt daar een score uit die de effectiviteit van het product aangeeft.”

Als het aan IZA ligt, moeten e-healthtoepassin­ gen op alle criteria positief scoren. Want dat is belangrijk voor de kwaliteit. Is dat niet het geval, dan kunnen de makers van de e-healthtoepassing aan verdere verbetering werken. Klaar in oktober eASI wordt op dit moment nog zorgvuldig getest en verbeterd. De ontwikkeling van het analyseinstrument is naar verwachting in oktober 2012 afgerond. Daarna gaan de zorginkopers van IZA het instrument gebruiken. Ze kunnen dan vóór de inkoop van e-health voorspellen of deze behandelingen daadwerkelijk het gewenste effect hebben op de zorg voor en gezondheid van uw mede­werkers. Van Rijn: “Het instrument moet voor­lopig vooral motiveren om een effectieve

Begin juni vond in Den Haag het VNG Jaarcongres plaats. Het con­ gres stond geheel in het teken van het honderdjarig bestaan van de Vereniging van Nederlandse Gemeenten. Passend thema van deze jubileum­editie was: Verleden, Heden en Toekomst. Bezoekers volgden onder andere deelworkshops waarin ze vooruitblikten op de verande­ rende rol van bestuurders en dienstverlening van de toekomst. Uiter­ aard was IZA ook aanwezig tijdens dit interessante congres. Onze stand stond in het teken van goede gezondheid. Het is vaak gemak­ kelijk om invloed uit te oefenen op je eigen gezondheid. Daarom biedt

en kwalitatieve e-health-toepassing te ontwik­ kelen en in te kopen.” IZA overweegt daarnaast om eASI samen met TNO op de markt te brengen. “eASI kan dan gaan dienen als gevalideerde standaard voor e-health-tools.”

Wat toetst eASI? eASI analyseert de kwaliteit van e-health­ toepassingen op drie onderdelen: • functionaliteit • gebruiksvriendelijkheid • inhoud In totaal gaat het om 35 punten die getoetst worden.

IZA Bedrijfszorg bijvoorbeeld veel instrumenten aan die dit nog makke­lijker maken. Zoals onlinetesten en bedrijfsbrede begelei­ ding. Natuurlijk konden congresbezoekers ook met vragen terecht in de stand. Daarnaast konden zij deelnemen aan een prijsvraag, zo maakten ze kans op een IZA Gezondheidstour. De winnaars worden bekendgemaakt in de volgende editie van IZA in bedrijf. IZA kijkt ook dit jaar terug op een zeer geslaagd evenement. Wilt u meer informatie over IZA Bedrijfszorg, neem dan contact op met uw accountmanager.

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

4

Minder geweldsincidenten door nieuwe maatregelen RET

Aandacht betaalt zich terug

Agressie tegen medewerkers aanpakken Agressie tegen medewerkers komt nog steeds te vaak voor bij (semi) overheidsdiensten. Vervoerdienst RET probeert dit probleem met een uitgebreid pakket aan middelen aan te pakken. “Iedere euro die we besteden aan preventieve cursussen, verdienen we later dubbel en dwars terug. Daar ben ik van overtuigd.” Sinds 1878 verzorgt de Rotterdamse Elektrische Tram het openbaar vervoer in Rotterdam. 350 con­ ducteurs, 470 buschauffeurs, 200 buitengewoon opsporingsambtenaren en 200 toezichthouders zien dagelijks meer dan 600.000 reizigers. Gebiedsmanager Eiso Broersma en opleider Marco Overbeeke proberen er samen met de afdeling Veiligheid voor te zorgen dat al die medewerkers hun werk veilig kunnen doen. Tot 2001 waren er jaarlijks ongeveer 350 geweldsincidenten tegen medewerkers. Door een nieuw pakket aan veilig­ heidsmaatregelen is dat gedaald tot 120 per jaar. Gebiedsmanager Eiso Broersma en opleider Marco Overbeeke

Preventieve cursussen De RET zet zich vol overtuiging in om agressie tegen medewerkers te voorkomen. Onder andere met een uitgebreid cursusaanbod. Iedereen die bij de RET werkt, krijgt de begeleiding die bij hem of haar past. Een buitengewoon opsporings­ ambtenaar moet zijn kennis eens in de paar maanden bijspijkeren, een conducteur maar eens in de paar jaar. In zijn cursussen besteedt Over­ beeke veel aandacht aan preventie. “Ik probeer vooral te laten zien hoe je agressie kunt voor­ komen. Hoe stel je je op zodat je de regie over de situatie in eigen hand houdt.” Volgens Overbeeke doet iedere werkgever er goed aan in dit soort preventieve cursussen te investeren. “Iedere euro

die we besteden aan dit soort onderwijs, verdie­ nen we later dubbel en dwars terug. Daar ben ik van overtuigd.” Daders worden altijd aangepakt De RET werkt veel samen met politie, gemeente en openbaar ministerie om de veiligheid van zijn personeel te waarborgen. Eens in de zes weken vergaderen zij bijvoorbeeld over de actuele situatie. Ook zijn er duidelijke afspraken met de politie over de opvolging van geweld. De politie zit bovenop die incidenten waarvoor zij wordt ingeschakeld. Medewerkers van de vervoermaat­ schappij die te maken krijgen met een gewelds­ incident, kunnen bovendien gegarandeerd binnen 24 uur aangifte doen. Broersma: “Als er geen dader is aangehouden, kan onze medewerker hier in huis de aangifte doen. Naar het politiebureau gaan is dus niet nodig dankzij een speciale rege­ ling. De politie maakt sowieso werk van deze aangiften. Dat is heel mooi, het helpt enorm als je aan het slachtoffer kunt laten zien dat er iets met de aangifte gebeurt.” Samen naar de rechtbank Werknemers kunnen niet alleen rekenen op de volledige aandacht van de politie, ook de RET zet zich in om slachtoffers van agressie zo goed

mogelijk op te vangen. Dat begint al direct na het geweldsincident. In die eerste uren zorgt een leidinggevende van het slachtoffer voor de pri­ maire opvang. Broersma: “Hij helpt bij het doen van de aangifte en zorgt ervoor dat het slacht­ offer direct zijn verhaal kwijt kan. Ook in de rest van het traject is er constant aandacht. Onze nazorghulpverleners staan de slachtoffers bij van begin tot eind. Zelf als ze naar de rechtbank moeten, gaan we mee, samen met een van de bedrijfsjuristen.” Nazorg serieus nemen Een van de belangrijkste lessen die Broersma en Overbeeke andere werkgevers zouden willen mee­ geven, is dat ze nazorg serieus moeten nemen. Overbeeke: “We moeten de gevolgen van agressie niet onderschatten. Als organisatie moet je werk­ nemers goed begeleiden na een geweldsincident.” Broersma vult hem aan: “Medewerkers die direct worden ondersteund en gedurende het gehele traject op de aandacht van hun werkgever kunnen rekenen, zitten beduidend minder lang in de Ziektewet. Dat is heel waardevol voor zowel de werkgever als de werknemer.” IZA helpt werkgevers en werknemers die met agressie te maken hebben. Bijvoorbeeld met de workshop Omgaan met agressief gedrag uit de Menukaart van IZA Bedrijfszorg. De workshop wordt op maat ingericht naar de specifieke werksituatie van uw medewerkers, bijvoorbeeld voor werknemers van de binnendienst, buitendienst of brandweer. Wilt u hier meer over weten, neem dan contact op met uw IZA accountmanager.

izainbedrijf

De klant centraal

5

GOED VAN IZA

Effectievere fysiotherapie met Mijn Fysio Online Ambtenaren hebben relatief veel last van rugklachten, zo blijkt uit onderzoek. Fysiotherapie is een prima oplossing, maar wekelijkse afspraken buiten de deur betekenen een grote investering voor zowel medewerker als werkgever. IZA’s nieuwe dienst Mijn Fysio Online biedt de oplossing. Het programma bespaart uw medewerkers de nodige tijd én biedt veel gemak.

doen. Hiervoor zet de therapeut speciaal ontwik­ kelde instructievideo’s klaar die volledig bij de medewerker passen. Tevens is het mogelijk om te chatten met de fysiotherapeut. Daarnaast vinden tussendoor en ter afsluiting van de behandeling praktijkbezoeken plaats. Mijn Fysio Online is hier­ door effectiever, efficiënter en klantgerichter dan een regulier traject bij de fysiotherapeut.

Verspreid over heel het land zijn er op dit moment tachtig praktijken die Mijn Fysio Online bieden. Dat aantal groeit snel. Tijdens een eerste consult bekijkt de therapeut of uw medewerker in aan­ merking komt voor Mijn Fysio Online. De klachten en noodzakelijke oefeningen worden besproken en uitgevoerd. Vervolgens start een gecombi­

Vergoeding door IZA De IZA Aanvullende Verzekering vergoedt Mijn Fysio Online als onderdeel van de therapie door een fysiotherapeut. Kijk op www.iza.nl voor meer informatie. Heeft uw organisatie het IZA Bedrijfs­ zorgpakket? Dat pakket vergoedt een variant van Mijn Fysio Online, te weten Online Herstel­

neerd behandeltraject van fysieke behandeling en online­consulten. Een belangrijk deel van de behandeling gebeurt dus via internet. Daardoor ontstaat unieke zorg op maat. De therapie is namelijk niet gebonden aan een tijdstip, dagdeel of plaats. Uw medewerker kan zelf, op ieder vrij moment thuis of op het werk, de oefeningen

=

➔

begeleiding Fysiek (OHF). OHF is in te zetten bij Korte Herstelbegeleiding Fysiek (KHF) en Lange Herstelbegeleiding Fysiek (LHF). OHF richt zich op arm- nek-, schouder,- en/of lage rugklachten. Tijdens de intake bespreekt de zorgverlener of uw medewerker voor OHF in aanmerking komt. Het overzicht van praktijken die Mijn Fysio Online en OHF aanbieden, vindt u op www.MijnFysioOnline.nl. Wilt u meer weten over Online Herstelbegeleiding Fysiek of over IZA Bedrijfszorg? Informeer ernaar bij uw IZA accountmanager.

!

Vraag en antwoord In deze rubriek beantwoordt IZA veelgestelde vragen van P&O’ers en andere contactpersonen in de publieke sector. Hebt u een vraag, stel deze dan aan uw IZA accountmanager. Of mail naar [email protected] en vraag én antwoord komen in deze rubriek te staan.

Hoe kan IZA mijn medewerkers helpen bij het vinden van de juiste zorg? Willen uw medewerkers weten met welke zorgverleners IZA goede afspraken heeft gemaakt? Dan kunnen zij dat opzoeken in de Zorggids op www.iza.nl/zorggids. Informatie over de kwaliteit van behandelingen vinden uw medewerkers in Vergelijk en Kies op www.iza.nl/vergelijkenkies. Uiteraard kunnen uw medewerkers ook contact met ons opnemen, bijvoorbeeld met specifieke vragen over een bepaalde behandeling. Daarvoor kunt u ze het beste verwijzen naar onze afdeling Zorgadvies en -bemid­ deling. Uw medewerkers bereiken deze via het telefoonnum­ mer 0900 - 202 10 56. IZA Zorgadvies en -bemiddeling geeft informatie over wachtlijsten bij zorgverleners in het algemeen, wachttijden in verschillende ziekenhuizen, (on)mogelijkheden van zelfstandige behandelcentra en behandeling in het buiten­ land. Ook probeert de afdeling uw medewerker desgewenst onder te brengen bij een andere zorgverlener als hij daardoor sneller

of beter wordt geholpen. Dit doet de afdeling voor alle soorten zorg, bijvoorbeeld eerste consulten bij specialisten, kijkopera­ ties, liesbreukoperaties, heup- en hartoperaties, onderzoeken en second opinions. Zoekt uw medewerker een (andere) huisarts of tandarts in zijn woonplaats? Ook dan helpt IZA Zorgadvies en -bemiddeling graag met zoeken. Er zijn geen kosten verbonden aan deze service.

Een kind van een van mijn medewerkers is 18 jaar geworden. Wat betekent dit voor hem? Als een kind 18 jaar wordt, zijn er verschillende mogelijkheden. 1. Het kind kan op de polis van uw medewerker verzekerd blijven tot zijn 30e verjaardag. Wil uw medewerker dat, dan hoeft hij niets te doen. Hij gaat dan wel premie betalen voor het kind, maar de collectiviteitskorting blijft gelden. De premiebetaling vindt plaats vanaf de maand volgend op die waarin het kind 18 jaar wordt. Uw medewerker kan ervoor kiezen dat het kind

een ander aanvullend pakket of ander vrijwillig eigen risico krijgt. Dit moet binnen 30 dagen na de 18e verjaardag schrif­ telijk aan ons zijn doorgegeven. 2. Het kind kan een eigen polis krijgen en zelf de premie daar­ voor betalen. Uiteraard kan het kind dan ook kiezen voor een ander aanvullend pakket of voor een ander vrijwillig eigen risico. Het kind kan dan nog wel de collectiviteitskorting ontvangen. Daarvoor moet het kind op een J-contract worden gezet. Uw medewerker kan dit zelf schriftelijk of via Mijn IZA aan ons doorgeven. 3. Wil het kind zelf premie gaan betalen bij een andere zorgver­ zekeraar? Dan moet uw medewerker binnen 30 dagen na de 18e verjaardag aan IZA doorgeven dat het kind niet langer verzekerd bij ons wil zijn. Onderneemt uw medewerker geen actie, dan blijft het kind op de polis van de medewerker meeverzekerd.

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

6

Vlaardingen kiest WGA-verzekering Eigen Risico van IZA

‘Minder administratieve rompslomp’ Een zieke medewerker houdt voor u als werkgever een financieel risico in. De WGA-verzekering Eigen Risico van IZA biedt de oplossing. Samen met u halen we het beste uit uw mensen en uit uw organisatie. Ook de gemeente Vlaardingen koos voor deze verzekering. “Wat ons over de streep trok, was de expertise op het gebied van preventie en re-integratie.” De Regeling werkhervatting gedeeltelijk arbeidsgeschik­ ten (WGA) betreft werknemers die meer dan 35% en minder dan 80% arbeidsongeschikt zijn. Voor die mede­ werkers betaalt u een gedifferentieerde premie aan het UWV. Dit is echter niet verplicht, u kunt ook zelf risico­ drager worden. Steeds meer werkgevers kiezen hiervoor. Zelf het risico dragen, heeft een aantal voordelen. Als werkgever bent u bijvoorbeeld niet langer afhankelijk van de inspanningen die het UWV verricht voor deels arbeidsongeschikte medewerkers. Mits ondersteund door een goede verzekering bent u zelf vaak in staat betere resultaten te behalen op het gebied van re-integratie. Uw totale lasten zijn daardoor beduidend lager. Ook voor de gemeente Vlaardingen, waar 724 mensen werken, was dit een belangrijke reden om anderhalf jaar geleden de WGA-verzekering Eigen Risico bij IZA af te sluiten. Angela Hendriks, P&O-adviseur bij de gemeente, legt uit waarom. “Wij hebben er heel bewust voor gekozen om zelf risicodrager te worden. Dat risico wilden we vervol­ gens natuurlijk wel zo goed mogelijk indekken. En bij

IZA waren de condities daartoe heel gunstig. Wat ons uiteindelijk over de streep trok, was de expertise op het gebied van preventie en re-integratie.” Kennis in huis halen De WGA-verzekering Eigen Risico van IZA neemt zo veel mogelijk uitkerings- en re-integratieverplichtingen van de werkgever over. Dat scheelt tijd en geld. Hendriks: “IZA neemt ons een hoop administratieve rompslomp uit handen. Zij zitten bovenop zaken waar we zelf niet altijd de tijd of de middelen voor hebben. Je moet mensen met een WIA-uitkering bijvoorbeeld tien jaar in beeld houden voor een eventuele herkeuring, dat doet IZA nu voor ons.” Ook op het gebied van preventie en re-integratie biedt IZA professionele en intensieve begeleiding. Bijvoor­ beeld om WGA-instroom te voorkomen of om ervoor te zorgen dat medewerkers weer zo vlot mogelijk aan de slag kunnen. En dat komt van pas, zo bevestigt Hendriks. “Door onze samenwerking met IZA hebben we nu de kennis in huis om ons preventieve beleid te versterken en de re-integratie te bevorderen. Zo hebben we iemand in dienst die na langdurige afwezigheid weer twee dagen in de week anderhalf uur kan gaan werken. Hoe zorg je dat die re-integratie goed verloopt? Welke middelen kunnen wij daarvoor, naast het reguliere re-integratie­ traject, inzetten? Het advies van IZA was daarin heel belangrijk.” Ook bij een conflict Hoezeer u ook investeert in preventie en re-integratie, soms loopt het toch niet zoals werknemer en werkgever hopen. Ook dan kunt u op IZA rekenen. Wij zorgen voor gedegen juridische ondersteuning en conflictbemidde­ ling. Bijvoorbeeld in een situatie waarin uw medewerker te weinig bijdraagt aan zijn herstel. Samen onderzoeken we alle opties die bijdragen aan een bevredigende oplos­ sing.

Twee keer per jaar afsluiten De WGA-verzekering Eigen Risico van IZA kunt u afsluiten per 1 januari en 1 juli. Uw aanvraag daarvoor moet ten minste dertien weken vóór de beoogde ingangsdatum bij de Belastingdienst binnen zijn. Als u de oude verzekering wilt opzeg­ gen, moet u rekening houden met twee maanden opzegtermijn.

Angela Hendriks, P&O-adviseur gemeente Vlaardingen

Tips voor Het Nieuwe Werken Werkt uw organisatie volgens Het Nieuwe Werken? Dat is een prima methode, mits u rekening houdt met de valkuilen. Krijn Nagtzaam, consultant bij adviesorganisatie 365, geeft tips om de werkprivébalans te bewaken zonder dat u inlevert op efficiëntie. Daar worden medewerkers én organi­ satie beter van. Precies zoals Het Nieuwe Werken bedoeld is.

TIP 1 • TIP

1 • TIP 1 • TIP 1 • TIP 1 • TIP 1 • TIP Thuis of op kantoor

“Het Nieuwe Werken laat oude gewoontes los. Maar dit betekent niet dat medewer­ kers per se alles anders moeten doen. Er zijn nog altijd mensen die uitstekend gedijen in de traditionele kantooromgeving. Daar is niets mis mee; bied de keuze om thuis te werken of naar kantoor te komen.”

TIP 2 • TIP 2 • TIP 2 • TIP 2 • TIP 2 • TIP

2 • TIP 2 • TIP 2

Teambalans “De druk om altijd en overal te werken, kan groot zijn. Om te zorgen dat medewerkers niet onder die druk bezwijken, is het goed om binnen teams elkaars balans te bewaken. Vraag leidinggevenden om wekelijks een uur tijd te reserveren en te bespreken hoe het gaat: wat speelt er thuis, hoe hoog is de werkdruk et cetera? Zo houd je de sociale con­ trole in stand die op een werkplek zo belangrijk is.”

TIP

3 • TIP 3 • TIP 3 • TIP 3 • TIP 3 • TIP 3 • TIP 3 • TIP 3

Eén ding tegelijk “Onder het koken een mailtje beantwoorden of tijdens het werk een telefoontje van de crèche aannemen is heel gewoon. Maar het leidt ook af. Stimuleer medewerkers om werk- en privétijd af te bakenen. Bij­ voorbeeld door ’s ochtends te werken zonder aan de boodschappen te denken en daarna met het gezin te eten met mobiel en computer uit.”

TIP 4 • TIP 4 • TIP 4 • TIP

4 • TIP 4 • TIP 4 • TIP 4 • TIP 4

Agenda’s delen “Medewerkers weten wel dat het toege­ staan is om midden op de dag naar de kapper te gaan, maar toch kan het voelen alsof ze iets doen wat niet mag. Maak duidelijk dat het aan henzelf is om te bepalen wanneer ze werken. Sturen op resultaten helpt hierbij. Een ander idee is om agenda’s te delen. Dan hoeft de medewerker geen smoesjes te bedenken als hij gebeld wordt, terwijl hij met zijn hoofd in de wasbak hangt. En dan weten collega’s precies wanneer ze hem wél kunnen bereiken.”

IZA verdiept zich in Het Nieuwe Werken en wat dat voor organisaties kan betekenen vanuit het perspectief van ‘zorg en gezondheid’. Ook uw organisatie ondersteunen wij hier graag in. Vraag uw IZA accountmanager om meer informatie.

izainbedrijf

IZA Bedrijfszorg

7

Gemeente doet mee aan pilot Groei

Duurzaam Dalfsen De gemeente Dalfsen is een gezonde gemeente. Met het oog op de toekomst wordt er ook hard gewerkt aan duurzame inzetbaarheid. In samen­werking met IZA is het pilotproject Groei uitgerold. “Daarmee kunnen we meer sturing geven aan het personeelsbeleid.” Het personeel van de gemeente Dalfsen is over het algemeen vrij gezond. Het ziekteverzuim is laag. Toch probeert de afde­ ling P&O proactief in te spelen op de actualiteit en nabije toekomst. “Net als veel andere gemeenten gaan we te maken krijgen met ontgroening en vergrijzing”, analyseert Hoofd P&O Olga Zomer. “De gemiddelde leeftijd van onze medewerkers ligt nu op 47 jaar. Dat wordt langzaam hoger. Duurzame inzetbaar­ heid is de rode draad in de hele beleidsvoering. Want in de ontwikkelingen die op ons af komen, willen we medewerkers zo lang mogelijk gezond aan het werk houden. We bespreken in persoonlijke ontwikkelingsgesprekken nadrukkelijk hun talen­ ten en ontwikkelpunten. En we hebben een lifestyleprogramma opgezet om de bewustwording rond geestelijke en lichamelijke gezondheid te stimuleren. Met het programma ondersteunen we medewerkers gezond te leven. We helpen ze bij het stoppen met roken of afvallen. Of ze kunnen aanspraak maken op een bijdrage voor hun sportabonnement.”

Hoofd P&O Olga Zomer

Verkleint de kans op uitval Er gebeurt al veel binnen het gemeentelijk apparaat, maar alles staat nog in de kinderschoenen. IZA nodigde Dalfsen uit mee te doen aan het pilotpoject Groei. De gemeente deed graag

Analyseer en verbeter de prestaties van uw team Als aanvulling op ons Bedrijfszorgpakket biedt de Bedrijfszorg Menukaart u extra mogelijkheden om preventief aan de slag te gaan met de gezondheid en vitaliteit van uw medewerkers. Een van de mogelijkheden daartoe is teambegeleiding.

1

mee, vertelt Zomer. “Per slot van rekening heeft duurzaamheid alles te maken met zorgen dat medewerkers op de juiste plek werken, lekker in hun vel zitten en gezond zijn. Het verkleint de kans op uitval en dus ziektekosten.” Om voldoende draagkracht te krijgen voor de pilot, zocht P&O steun en samenwerking in alle geledingen van de organisatie. Daarom werden er medewerkers met verschillende rollen bij betrokken, zoals de ondernemingsraad, directie en managers. Vervolgens startte de pilot met een uitgebreide vragenlijst over gezondheid, vitaliteit en werkvermogen. De resultaten werden door IZA geanalyseerd en gepresenteerd. De gemeente ontving een uitgebreid adviesrapport met conclusies en aan­

“De uitkomsten drukten ons met de neus op de feiten” bevelingen. Een eyeopener voor Zomer: “Op sommige onder­ delen scoren we als organisatie nog niet goed genoeg. Zo blijven medewerkers lang in dezelfde functie werkzaam, waardoor je het risico loopt dat de veranderbereidheid en flexibiliteit lager wordt. De uitkomsten drukten ons met de neus op de feiten: de vergrijzing zit er echt aan te komen.” De uitkomsten van Groei krijgen nu hun uitwerking in de ontwikkeling van een nieuwe visie en een nieuw beleid. “We oriënteren ons op een nieuwe koers voor de gemeentelijke organisatie om te kunnen inspelen op de uitdagingen voor de toekomst. We richten onze pijlen nu onder meer op een nieuwe strategische personeelsplanning en strategisch opleidings­ plan. Groei kwam voor ons precies op het juiste moment.”

Teamcoaching • Doel: verbeteren van de effectiviteit van het team. • Tijdsinvestering: het aantal sessies is afhankelijk van de klantvraag.

In de praktijk blijken 4 à 5 sessies van anderhalf uur voldoende. • Deelnemers: voor kleine teams van 3 tot 5 werknemers.

2

Team in verandering • Doel: als team inspelen op en omgaan met organisatieveranderingen. • Tijdsinvestering: 1 dagdeel. • Deelnemers: voor teams van 5 tot 12 werknemers.

3

Topteam • Doel: de kwaliteiten en de verbeterpunten van een team in kaart brengen aan

Waar mensen samenwerken, ontstaat dynamiek. Daar waar de dynamiek een negatief effect heeft

Wat staat er op het menu? Op de IZA Bedrijfszorg Menukaart vindt u nog veel meer producten en diensten die u kunt inzetten om gericht sturing te geven aan uw gezondheidsmanagement. Daarnaast zijn er diverse screeningsinstrumenten beschikbaar om te meten wat er speelt in uw organisatie. Voor meer informatie over de Bedrijfszorg Menukaart kunt u terecht bij IZA Gezond In Werk, telefoonnummer 088 - 131 31 50.

op het teamgedrag en de resultaten, is team­ begeleiding zinvol. IZA helpt u graag. Met onze teambegeleiding helpen we u teamprestaties analyseren en verbeteren. Hierbij werken we vanuit de hier-en-nu-situatie. We gaan uit van de vraag, de specifieke wensen en de situatie van het team binnen de organisatie. Uw mede­ werkers leren gebruik te maken van oplossings­ gerichte vaardigheden en technieken. Op onze Bedrijfszorg Menukaart vindt u vijf opties om de samenwerking bij u op de werkvloer te ver­ beteren.

de hand van een MDI, een meetinstrument dat gedrag en drijfveren meet in de werk­situatie. • Tijdsinvestering: maximaal 1 dagdeel, afhankelijk van de grootte van het team. • Deelnemers: niet gebonden aan een aantal deelnemers.

4

Team in balans • Doel: inzicht in bronnen en factoren van stress binnen een team, signalen leren

herkennen en oude patronen doorbreken. • Tijdsinvestering: 1 à 2 dagdelen. • Deelnemers: minimaal 6 deelnemers en maximaal 12 deelnemers.

5

Teamsamenwerking • Doel: samenwerking in een team verbeteren. • Tijdsinvestering: vanaf 2 dagdelen. • Deelnemers: minimaal 6 en maximaal 12 deelnemers.

iza De zorgverzekeraar voor de publieke sector

8

IN HET WERKVELD

IZA senior accountbeheerder Suzanne Bos

‘Je bent de klant zelfs een stapje voor!’ De senior accountbeheerder van IZA werkt nauw samen met de strategisch account­ manager in het beheren en uitbreiden van de collectiviteitenportefeuille met klanten die strategisch belangrijk zijn voor IZA. In dit nummer stelt Suzanne Bos zich voor.

“Waar ik erg trots op ben, is de klantanalyse die ik afgelopen jaar met een projectgroep heb ont­ wikkeld. Mijn klanten zijn vooral werkgevers op koepel- en brancheniveau, zoals de Vereniging van Nederlandse Gemeenten en de Unie van Waterschappen. In heel breed opzicht zijn we gaan kijken naar hun interne en externe ontwik­ kelingen, strategie en HR-beleid. Het hele spec­ trum hebben we in beeld gebracht. Als zorgver­ zekeraar kun je hierdoor veel beter aanhaken bij de visie, missie en strategie van de klant. Je bent dan niet alleen klantgericht, maar ook nog eens klantgedreven. Je kunt de klant immers al helpen voordat de behoeften concreet zijn. Zo ben je de klant zelfs een stapje voor!”

Werkgebied: lande­ lijk | Sinds 2010 werkzaam bij IZA | Maart 2012 doorge­ groeid naar senior | Eerder traineeship gevolgd bij Rabo­ bank | Vier jaar in toerisme gewerkt | Hospitality Business School

Groningen/Friesland Bauwien Walstra Telefoon 06 - 42 05 69 78 E-mail [email protected]   Drenthe/Overijssel Lieuwe Busstra Telefoon 06 - 42 31 90 18 E-mail [email protected]

Suzanne Bos 088 - 131 44 64 [email protected]

Direct in actie “In de publieke markt worden oplossingen zoals een zorgverzekering of een WGA Eigen Risicoverzekering door de omvang vaak aanbesteed. Zo’n aanbestedingstraject is over het algemeen erg tijdrovend en je hebt te maken met strakke deadlines. Om alles tijdig en juist te regelen, komen we direct in actie met een vast aanbeste­ dingsteam om een offerte voor de klant te maken. Met het naderen van de deadline neemt de stress

regelmatig toe, maar het geeft een ontzettende kick als je de klant binnen de gestelde termijn een passend aanbod hebt gedaan. En natuurlijk als je vervolgens de aanbesteding ook wint.”

Scherp blijven “Ik vind het altijd bijzonder als we met een stand van IZA op een evenement of beurs staan,

bijvoorbeeld op het VNG Jaarcongres. In mijn dagelijkse werkzaamheden ben ik vooral bezig met de werkgever, maar op zo’n dag zie en spreek ik ook de verzekerde, onze eindklant. Ik krijg een goed beeld van wat hem of haar bezighoudt en welke vragen er zijn. Naast het feit dat die ontmoetingen erg bijzonder zijn, houden ze me ook scherp in mijn dagelijkse werk.”

IZA TIP

Wij bellen u Hebt u een vraag aan IZA en wilt u graag op een bepaald moment de tijd nemen voor het antwoord? Maak dan een terugbelafspraak met ons. Om gebruik te maken van deze nieuwe IZA-service, gaat u naar de pagina Klantenservice op www.iza.nl/zakelijk. U kunt hier uw gegevens achterlaten en aangeven op welk dagdeel u het liefst teruggebeld wilt worden. IZA hoopt u hierdoor nog beter van dienst te kunnen zijn.

www.iza.nl Aan deze uitgave kunnen geen rechten worden ontleend. © IZA Zorgverzekeraar N.V. / 2012

Wilt u advies op maat, neem dan contact op met uw IZA accountmanager. Regio Zuid Limburg/Zuidoost-Brabant Bas Koot Telefoon 06 - 51 11 71 95 E-mail [email protected]   Zuid-Holland/Zeeland Leo Vooijs Telefoon 06 - 14 74 17 49 E-mail [email protected] Edwin Willemsen Telefoon 06 - 53 53 28 36 E-mail [email protected]   Noord-Brabant Irene Dalmaijer, ad interim Telefoon 06 - 53 32 57 90 E-mail [email protected]   Regio Noord Noord-Holland Fleur Schmitz Telefoon: 06 - 41 67 85 99 E-mail [email protected]

“Ik heb niet een favoriet product van IZA, het is juist het ketenconcept dat ik zo sterk vind. Meerdere van onze producten en diensten bij elkaar kunnen echt zorgen voor optimale onder­ steuning van de klant. De combinatie van de IZA Zorgverzekering, het Bedrijfszorgpakket en re-integratie helpt bijvoorbeeld goed bij het duurzaam inzetbaar houden van medewerkers.”

Een stapje voor

Contactgegevens IZA accountmanagers

Utrecht/Flevoland/Gelderland Bas Havekes Telefoon 06 - 42 44 80 86 E-mail [email protected]