SCB in de praktijk Ervaringen met S.C.B. In de uitvoering van UAV GC werken
GWW Advies
1
Inhoud presentatie • Achtergronden SCB • Praktijk – werking – Verbeteringen
GWW Advies
2
Herkomst SCB gedachte • SCB is vervolg op certificeringeis en de wens tot los laten (minder eigen inzet) • SCB (en bij behorende contractvorm) maakt overdracht van verantwoordelijkheid mogelijk (verantwoordelijk voor eigen handelen)
GWW Advies
3
Anders denken • Bij toepassen van SCB vertrouwt de Opdrachtgever op het ISO certificaat of vergelijkbaar kwaliteitssysteem van de Opdrachtnemer. • Voorwaarden in het contract leggen de verplichting tot aantonen van kwaliteit bij de Opdrachtnemer. • Van “meekijken” en controleren (eigen waarneming door OG) naar proactief toetsen. • Van “wantrouwen” naar “vertrouwen” GWW Advies
4
• Van “doe dit, doe dat” naar “laat zien wat je doet”
GWW Advies
5
SCB • SCB bestaat uit 2 delen – Te toetsen of accepteren producten • Geven inzicht in de kwaliteit van het verrichte werk
– Audits bij de opdrachtnemer • Geven inzicht in de werkwijze van de opdrachtnemer
GWW Advies
6
Toetsen en accepteren • Vraag alleen stukken waarmee een risico wordt afgedekt • Positioneer deze stukken zodanig dat er een beeld ontstaat over de kwaliteit van de werkwijze van de opdrachtnemer (risico afdekken)
GWW Advies
7
Toetsen en accepteren • Te toetsen producten – Opdrachtgevers vragen erg veel producten/rapporten via toets en acceptatie annexen • Rapporten vragen aandacht en kosten geld • Zekerheid zoeken via producten stuurt werkwijze van de opdrachtnemer • Beperk toets en acceptatie stukken tot de hoogst noodzakelijke
GWW Advies
8
Toetsen en accepteren • Toetsen is beoordelen of het product voldoet aan de eisen van de overeenkomst, toetsen is niet beoordelen of het product voldoet aan mijn eisen • Maak geen vinklijst maar laat de opdrachtnemer ruimte om het zijn plan te laten zijn GWW Advies
9
audits • Audits hebben 2 doelen – Spiegel voorhouden aan de opdrachtnemer (waar moet ik bij sturen) – Inzicht geven aan de opdrachtgever over de werkwijze van de opdrachtnemer en de betrouwbaarheid van de werkzaamheden
• Audits zijn steekproeven en geven slechts zicht op een klein deel van het werk GWW Advies
10
audits • Audit agenda is gebaseerd op – Processen die actief zijn – Risico’s van de opdrachtgever die met deze processen gemoeid zijn – Risico’s die van voldoende gewicht zijn om te auditten
GWW Advies
11
Audits • Aandachtspunten bij audits – (lead)auditor moet: • Een goede auditor zijn • Bekend met de techniek en werkwijze van opdrachtnemers • Een Audit zonder vooroordelen uitvoeren
– Bij een audit gelden alleen bewijsbare verhalen (gedocumenteerd) • Verhalen zonder bewijs hebben geen waarde
GWW Advies
12
Wat gaat er mis: • Toetsdocumenten vragen omdat ze in het voorbeeld overeenkomst zaten • Toetsen en accepteren: het voldoet aan mijn standaard • Vinklijstjes maken bij beoordelen (afgevinkt dus klaar) • Onvoldoende tijd in ruimen voor opstart van het werk en de acceptatie van de eerste documenten GWW Advies
13
Wat gaat er mis: • Paste en copy bij plannen (met soms verkeerde oude namen en nummers er in) • Plannen te veel opgesteld voor de opdrachtgever • • • •
Auditresultaten op basis van verhalen Audits opgezet om fouten te vinden Kwaliteit auditor onvoldoende Auditor is tevens rolhouder GWW Advies
14
Wat gaat er mis • Audit agenda niet gebaseerd op actuele top risico’s • Lead auditor verwerkt doelstelling onvoldoende in audit • Lead auditor gaat op de stoel van CM zitten • Bevindingen worden niet serieus op gepakt • Opdrachtnemers zien een audit als een examen door de opdrachtgever • Opdrachtnemers zien het nut van zaken niet in (doen omdat de OG het zo wil) GWW Advies
15
Aanbevelingen • Start met een PSU om ideeën en procedures af te stemmen • Geef de opdrachtnemer ruimte om zijn ding te doen • Hou je aan de overeenkomst • Zorg voor een goede (lead) auditor • Zorg voor een goed risico dossier • Actualiseer het risico dossier op basis van de toetsen en audits GWW Advies
16
