Samenwerken aan de relatie!

S Samenwerken k aan de d relatie! l ti ! “Streef Streef niet naar succes, succes maar wees van waarde!” waarde! (A. (A Einstein)

Richard Raats CPM Client Team Interdepartementaal CS Sector Government 26 mei 2011 © 2011 Getronics, R.J. Raats – Sector Government

Wie ben ik ? 

Richard Raats CPM (44)



Vader van vier kinderen (Sam, Tim, Jordan & Mitchell)



Voorzitter Stichting De Nieuwe Kinderen



Voorzitter Stichting De Amateurscheidsrechter



Client Director Min. v. BZK & ‘Interdepartementaal’



Client Facing Escalation Manager



Certified Project Manager (IPMA-C)



Lid van Vereniging van Register Informatici



Actief blogger op ‘Connect’ & Wordpress (platforms voor kennisdeling)

© 2011 Getronics, R.J. Raats – Sector Government 2

Hoe werken wij samen?

© 2011 Getronics, R.J. Raats – Sector Government

Wat is ons portfolio?


Wat zijn uw vragen? 

Is contractmanagement g alleen een 'database' van g gesloten contracten die periodiek op actualiteit beoordeeld moet worden of gaat contractmanagement veel verder bijv. in de zin van 'relatiebeheer?



In een contract moet ruimte zitten om te werken aan een relatie met de leverancier. Op welke zaken moet ik letten of wat kan ik in een contract of aanbesteding (selectie/gunning) meenemen om dit te borgen zodat de juiste potentiele contractspartijen inschrijven?



Praten eventueel met een onafhankelijke derde erbij. De jurist in eerste instantie thuis laten. 'Eerst een psycholoog dan pas een jurist‘



Wat te doen in geval dat beide partijen bij hun standpunt blijven?



Wat kan ik van een leverancier verwachten als het gaat om innovatievoorstellen en procesverbeteringen? Hoe vaak zit ik met mijn leverancier om tafel? Welke onderwerpen van gesprek?


Wat zijn de uitgangspunten?  Samenwerking g [[Zelfstandig g Naamwoord]] betekent letterlijk: j “De manier of wijze waarop er met elkaar gewerkt wordt.”  Relatie [Zelfstandig Naamwoord] betekent letterlijk: “Onderlinge Onderlinge betrekking tussen verschillende begrippen of eenheden. Of aanwijsbaar verband tussen twee of meer entiteiten.”  Contract [Zelfstandig Naamwoord] betekent letterlijk: “Een schriftelijke afspraak tot het leveren van producten en diensten tegen een overeengekomen k prijs ij en bi binnen een overeengekomen k periode.” i d ”  Contractmanagement [Zelfstandig naamwoord] betekent letterlijk: “Het proces dat ervoor zorgt dat de juiste informatie op het juiste tijdstip op de juiste plaats is, dit ter ondersteuning van het gehele proces van het afsluiten, beheer en beëindigen p g van contracten. © 2011 Getronics, R.J. Raats – Sector Government

Welke factoren zijn van belang?  Iedere relatie start met respect en begrip voor de wederzijdse belangen  Verwachtingen verstoren de relatie als deze niet worden uitgesproken  Contracten zijn nooit waterdicht en hebben altijd ‘grijze gebieden’  De kaders van de contracten vormen de lijnen van het ‘speelveld’ speelveld


Ervaringen uit ‘het werkveld’  Wie heeft een negatieve ervaring met een contract?  Wat waren uw stappen om tot oplossing te komen?  Zijn er juristen ingezet om het te beslechten?  Hoe was uw beeld van de leverancier?  Wie heeft een positieve ervaring met een contract?  Wat was de reden waardoor u het positief heeft ervaren?  Hoe kijkt u tegen uw leverancier aan?


Handvatten bij contractmanagement…  Een samenwerking kan alleen tot stand komen als beide partijen de spelregels van de relatie respecteren.  Een relatie kun je alleen bouwen als de communicatie een open en eerlijk karakter heeft.  De menselijke klik is er niet bij iedereen iedereen, toch is samenwerking positief uit te voeren als normen, waarden en respect worden gehanteerd.  C Contractmanagement iis méér éé d dan alleen ll h het uitvoeren i van h hetgeen contractueel tussen partijen is vastgelegd. Relatiebeheer is belangrijk.  Europese aanbestedingsregels zijn om een zuivere marktwerking te stimuleren. De kaders zorgen soms voor kopzorgen! De kunst is om vanuit functionele g gedachtegang g g te denken en te schrijven. j © 2011 Getronics, R.J. Raats – Sector Government

Contracten & relatiebeheer in de praktijk…  Alles wat opgeschreven wordt, is morgen oud!  Een onafhankelijke derde kan helpen met inzicht!  Juristen benutten als raadgevers i.p.v. ‘strijders’.  Pas ná uitgebreid overleg en eventuele ‘rust’ rust een rechtsgang inzetten inzetten.  Rechtelijke toetsing van een standpunt bij voorkeur gezamenlijk.  Escalatie is een vorm van ‘gebrek aan communicatie’.  Vertrouwen komt te voet en gaat te paard…


De basis van samenwerking…  Grote contracten kosten veel tijd om op te stellen.  Uitbesteden en contracteren blijft mensenwerk.  Streef naar standaardisatie in de verwoordingen.  Durf uw leverancier aan te spreken op zijn/haar verantwoordelijkheid. verantwoordelijkheid  Sta uw leverancier(s) toe dat hij/zij ook het ‘ongenoegen’ mogen uiten.

 Benut vooral ‘humor’ om met elkaar aan vertrouwen te bouwen…


De (grond)wettelijke basis…


De strategische basis...


Waar samenwerking toe kan leiden…

14


Digitale Werkomgeving x (DWG, DWP, DWZ…) GOUD

Digitale Werkomgeving Rijksdienst

Future--Ready Workspace® Future Digitale Werkomgeving Gemeenten

Digitale g Werkomgeving g gX

Digitale Werkomgeving Politie

Digitale Werkomgeving Zorg


Digitale Werkomgeving x (DWG, DWP, DWZ …)

Future--Ready Workspace® Future


STANDA AARDISAT TIE / OPEN STANDAA ARDEN

GOUD

Digitale Werkomgeving Gemeenten





Digitale Werkomgeving x (DWG, DWP, DWZ …) GOUD




Haagse Ring



Gemnet

KPN / Getronics Netwerk


Politie Netwerk


Zorg Connect © 2011 Getronics, R.J. Raats – Sector Government

Digitale Werkomgeving x (DWG, DWP, DWZ …) GOUD




Haagse Ring



Gemnet

Samen in de wolken door resultaten! KPN / Getronics Netwerk


Politie Netwerk


Zorg Connect © 2011 Getronics, R.J. Raats – Sector Government

Vragen?

19


Het motto…

20


D k u well voor uw aandacht… Dank d ht “Streef Streef niet naar succes, succes maar wees van waarde!” waarde! (A. (A Einstein)

h Richard Raats CPM Client Team Interdepartementaal CS Sector Government 26 mei 2011 © 2011 Getronics, R.J. Raats – Sector Government

Samenwerken aan de relatie!

Recommend Documents