BURNOUT DAN KEPUASAN KERJA DI KALANGAN KAKITANGAN AKADEMIK
RUSLIZA Y AHAYA
NORSAMSINAR SAMSUDIN r--
1
PERPUST AKAAN UPSI
Nornbor Porolehan Tarlkh Per olchan Punca
f\ R,\<':"
2 -z..o 2-
! 530 )
.
.
·,.:�r o xt o r
'J'z.:.w?-
.
'vlt>S-1
f'ff
..•......................•..•.....•
.........
Harga
'PvM" � ·,·00··············· .
Bilanqan f\jaskah Nornbor .....___
..
1.{�
PanmJil,m
.
.
.-----�----.--.
KOD PENYELIDIKAN
06-10-78-05
UNIVERSITI PENDIDIKAN SULTAN IDRIS 2007
PENGHARGAAN
Dengan
nama
Allah
Yang
Maha Pemurah
Terlebih dahulu kami
kurnia
dan
penyelidikan
keizinanNya, ini
dengan
Terima kasih
bersyukur
maka
ini. PPP
juga
kepada
terlibat
ini
Akademik".
mereka dalam
kami
telah
diberi
kekuatan
dengan limpah
untuk
menyiapkan
Universiti Pendidikan Sultan ldris (UPSI) melalui Pusat yang telah memberi urusan
pembiayaan
pembayaran
dengan pelbagai pihak di
ditujukan kepada
sebagai responden
Kakitangan
Penyayang.
kehadrat Allah S. W.T. kerana
telah membantu dalam
memudahkan kami berurusan
Penghargaan
Maha
sempurna.
Pengurusan Penyelidikan (PPP)
kajian
lagi
dalam
kajian
Dapatan kajian
semua
tuntutan dan
nasihat
bagi
UPSI.
pensyarah
"Burnout dan ini
untuk melaksanakan
dan tutor di UPSI yang
Kepuasan Kerja
diharap dapat
Di
Kalangan
memberi manfaat
kepada
menjalankan tugas seharian.
Ucapan
terima kasih
lumus membantu kami
juga
dirakamkan
mendapatkan
data.
kepada
semua
enumerator yang
bertungkus
Terima kasih yang tidak
Perniagaan kajian
ini
dan Ekonomi yang
terhingga juga banyak
dirakam
kepada
semua
kakitangan Fakulti
membantu serta memudahkan kami
menjalankan
dengan jayanya.
Akhir
sekali, penghargaan kepada
langsung mahupun
tidak
langsung
dalam
semua
pihak
yang telah membantu
menjayakan penyelidikan
ini.
Sekian, terima kasih.
Pasukan
Penyelidik
Penyelidikan Kod
"Burnout dan
Penyelidikan:
Kepuasan Kerja Di Kalangan Kakitangan Akademik".
06-10-78-05
secara
ABSTRAK
pendidikan pada abad ke-21 merupakan menjadikan Malaysia sebagai pusat kecemerlangan pendidikan serantau. Bagi merealisasikan hasrat ini, ianya memerlukan tenaga pendidik lelaki mahupun wanita yang berkualiti. Tahap burnout dan kepuasan kerja akan mempengaruhi tahap produkviti dan kualiti kerja seseorang tenaga pendidik, Tujuan utama kajian ini adalah untuk mengenalpasti tahap burnout, faktor peramal burnout, kaedah menangani burnout, tahap kepuasan kerja dan hubungan an tara tahap burnout dan kepuasan kerja dalam kalangan kakitangan akademik di Universiti Pendidikan Sultan Idris (UPSI). Instrumen Maslach Burnout Inventory-Educators Survey (MBI-ES) digunakan bagi mengukur tahap burnout, manakala Job Descriptive Index (JDI) pula digunakan untuk mengukur tahap kepuasan kerja. Terdapat tiga aspek dalam MBI-ES iaitu keletihan emosi, dipersonalisasi dan pencapaian peribadi bagi mengukur tahap burnout. Manakala, terdapat lapan elemen yang digunakan dalam JDI bagi mengukur tahap kepuasan kerja iaitu pengajaran, penyelidikan, pengurusan dan pentadbiran, ganjaran, peluang kenaikan pangkat, ketua di tempat kerja, rakan sekerja dan kemudahan fizikal di tempat kerja. Sampel terdiri daripada 143 responden yang dipilih secara rawak dalam kalangan kakitangan akademik dari lapan buah fakulti di UPSl. Dapatan kajian menunjukkan majoriti pensyarah UPSI mempunyai tahap burnout yang rendah. Tahap burnout dari aspek keletihan emosi adalah rendah, dari aspek dipersonalisasi adalah sederhana manakala dari aspek pencapaian peribadi adalah tinggi. Faktor beban tugas dan pengajaran dan pembelajaran (P&P) merupakan antara faktor peramal burnout yang paling tinggi dalam kalangan kakitangan akademik di UPSI. Kaedah menangani burnout yang paling kerap digunakan ialah melalui pendekatan agama dengan cara mendekatkan diri dengan tuhan dan berdoa. Dari aspek kepuasan kerja, dapatan kajian menunjukkan secara keseluruhannya tahap kepuasan kerja kakitangan akademik UPSI adalah positif. Faktor rakan sekerja, penyelidikan dan P&P merupakan antara tiga faktor utama yang menyumbang kepada kepuasan kerja. Faktor pengurusan dan pentadbiran merupakan faktor yang memberikan kepuasan yang rendah kepada kakitangan akademik. Dapatan kajian juga menunjukkan hubungan yang negatif antara tahap burnout dan tahap kepuasan kerja.
Menjamin suatu
kualiti
cabaran
perkhidmatan
dalam
usaha
dalam sektor
II
KANDUNGAN
Muka Surat
BASK
PENDAHULUAN
1.1
Pengenalan
1.2
Pernyataan Masalah dan Objektif Kajian
5
1.3
Kepentingan Kajian
6
BABIl
SOROTAN LITERA TUR
Pengenalan
7
2.2
Definisi Burnout
7
2.3
Faktor Peramal Burnout
II
.z.t
2.3.l
Faktor Sosial dan Iklim
2.3.2
Beban
2.3.3
Kekaburan
2.3.4
Sokongan
2.3.5
Faktor
2.3.6
Interaksi
II
Organisasi
11
Kerja Tugas dan konflik
Peranan
Sosial ketua dan Rakan
Sekerja
14 15 16
Demografi Dengan Pelajar
19
Burnout
20
2.4
Kaedah
2.5
Kepuasan Kerja
22
2.6
Faktor Peramal
Kepuasan Kerja
24
2.6.1
Peluang
Kenaikan
24
2.6.2
Situasi dan Kemudahan Fizikal
2.6.3
Sikap
2.6.4
Ketua di temp at
2.6.5
Penguru=an
2.6.6
Demografi
27
2.6.7
Komunikasi
29
Menangani
Pangkat
Kerja
24 25 26
Kerja
dan Pentadbiran
Organisasi
26
111
2.6.8
31
Aspek Penting DalamKepuasan Kerja Burnout
31
dengan Kepuasan Kerja
2.7
Hubungan
BAR III
METODOLOGI
3.1
Pengenalan
34
3.2
Kaedah
34
3.3
Persampelan
34
3.4
Kerangka Kajian
34
3.5
Instrumen
36
3.6
Kebolehpercayaan
3.7
Analisis Data
BABIV
HASIL DAPAT AN KAJIAN
4.1
Pengenalan
40
4.2
Profil
Demografi Responden
40
4.3
Tahap
Burnout
4.3.1
Kajian
Kajian Instrumen
37
Kajian
38
42
45
Tahap
Burnout
4.3.1.1
Tahap
Burnout
Mengikut
Faktor Jantina
45
4.3.1.2
Tahap
Burnout
Mengikut
Faktor Umur
46
4.3.1.3
Tahap
Burnout
Mengikut
Faktor TarafPerkahwinan47
4.3.1.4
Tahap
Burnout
Mengikut
Faktor Fakulti
4.3.1.5
Tahap
Burnout
Mengikut
Faktor
Mengikut Demografi
Tempoh 50
Berkhidmat 4.3.1.6
Tahap
Burnout
Mengikut
Faktor
Pendapatan 51
Bulanan
4.4
52
Faktor Peramal Burnout 4.4.1
Min Item
Bagi Setiap
48
Faktor Peramal Burnout
4.4.1.1 Faktor Peramal Beban
Tugas
53 53
IV
4.5
4.4.1.2 Faktor Peramal P&P
53
4.4.1.3 Faktor Peramal Konflik Peranan
54
4.4.1.4 Faktor Peramal Kekaburan Peranan
54
4.4.1.5 Faktor Peramal
Sokongan
Sosial Ketua
55
4.4.1.6 Faktor Peramal
Sokongan
Sosial Rakan
Kaedah 4.5.1
Menangani Min Item
Sekerja
Burnout
56
Kaedah
Bagi Setiap
Menangani
Burnout
4.5.1.1 Urus Diri Sistematik 4.5.1.2
Bersikap
4.5.14 Peranan 4.6
57
Agama
58
Organisasi
58
Kepuasan Kerja 4.6.1
Min Item 4.6.1.1
59
Bagi setiap
Pengurusan
4.6.1.2 Rakan
Kaedah
Menangani
Burnout
dan Pentadbiran
60 61 61
Sekerja
4.6.1.3 Ketua di
62
Tempat Kerja
4.6.1.4
Ganjaran
62
4.6.1.5
Peluang Kenaikan Pangkat
63
4.6.1.6
Pengajaran
dan
64
4.6.1.7
Penyelidikan
Pembelajaran (P&P)
64
4.6.1.8 Kemudahan Fizikal 4.6.2
56 57
Positif
4.5.1.3 Pendekatan
55
Kepuasan Kerja Mengikut
65
Faktor
Demografi
65
4.6.2.1
Kepuasan Kerja Berdasarkan
Faktor Jantina
66
4.6.2.2
Kepuasan Kerja Berdasarkan
Faktor Umur
66
4.6.2.3
Kepuasan Kerja Berdasarkan
Faktor Taraf
Perkahwinan
67
4.6.2.4
Kepuasan Kerja Berdasarkan
Faktor Fakulti
4.6.2.5
Kepuasan Kerja Berdasarkan
Faktor
Tempoh
Berkhidmat 4.6.2.6
Kepuasan Kerja Berdasarkan Bulanan
67
68 Faktor
Pendapatan 68
v
4.6.3
Min
Kepentingan Aspek Kepuasan Kerja
4.6.4
Min
Aspek Kepuasan Kerja
Vs
69
Kepentingan Kepuasan 70
Kerja Antara Burnout
4.7
Hubungan
4.8
Pengujian Hipotesis 4.8.1
Pengujian Hipotesis
73 1: Tidak
Signifikan Bagi Tahap 4.8.2
71
Dengan Kepuasan Kerja
Pengujian Hipotesis
Burnout
2: Tidak
Signifikan Bagi Tahap
Terdapat Perbezaan Yang Mengikut Jantina
73
Terdapat Perbezaan Yang
Burnout
Mengikut
Taraf
Perkahwinan 4.8.3
Pengujian Hipotesis
74 3: Tidak
Signifikan Bagi Tahap
Terdapat
Burnout
Perbezaan Yang
Mengikut Tempoh
Berkhidmat 4.8.4
74
Pengujian Hipotesis
4: Tidak
Signifikan Bagi Tahap 4.8.5
Pengujian Hipotesis
Terdapat Perbezaan Yang
Burnout
5: Tidak
Mengikut Pendapatan
Terdapat
Perbezaan
Signifikan Bagi Tahap Kepuasan Kerja Mengikut 4.8.6
Pengujian Hipotesis
6: Tidak
Yang Jantina
Taraf
Perkahwinan
Pengujian Hipotesis
75
Terdapat Perbezaan Yang
Signifikan Bagi Tahap Kepuasan Kerja Mengikut
4.8.7
75
76 7: Tidak
Terdapat
Perbezaan
Yang
Signifikan Bagi Tahap Kepuasan Kerja Mengikut Tempoh Berkhidmat 4.8.8
76
Pengujian Hipotesis
8: Tidak
Terdapat
Perbezaan
Yang
Signifikan Bagi Tahap Kepuasan Kerja Mengikut
Pendapatan
Bulanan
4.9
Rumusan
BABV
PERBINCANGAN DAN KESIMPULAN
5. I
Pen genal an
77 77
78
vi
5.2
Perbincangan
78
5.2.1
Tahap
Burnout
5.2.2
Faktor Peramal Burnout
81
5.2.3
Kaedah
85
5.2.4
Tahap Kepuasan Kerja
5.2.5
Hubungan
79
Menangani
dan
5.3
Kesimpulan
5.4
Cadangan Kajian
5.5
Rumusan
Antara
Burnout
Kepuasan Kerja
Cadangan Akan
Datang
87 Dan Burnout
92 93
96 97
vii
SENARAI JADUAL Muka Surat
Jadual 3.1:
Bacaan Skor Dalam MBI-ES
Bagi Kategori
Maklumbalas Untuk Keletihan Emosi, Dan
Pencapaian
Peribadi.
36
Bagi Tiga Aspek Burnout
Jadual 3.2:
Nilai Cronbach 's Alpha
Jadual 4.1:
Profil
Demografi Responden
laduaI4.2:
Tahap
burnout
dipersonalisasi
Depersonalisasi
42
mengikut kategori dan
38
keletihan emosi,
pencapaian peribadi.
43
laduaI4.3:
Tahap
Burnout
Mengikut
Faktor Jantina
45
laduaI4.4:
Tahap
Burnout
Mengikut
Faktor Umur
46
laduaI4.5:
Tahap
Burnout
Mengikut
Faktor TarafPerkahwinan
47
laduaI4.6:
Tahap
Burnout
Mengikut
Faktor Fakulti
48
laduaI4.7:
Tahap
Burnout
Mengikut
Faktor
Tempoh
laduaI4.8:
Tahap
Burnout
Mengikut
Faktor
Pendapatan Bulanan
laduaI4.9:
Min Faktor Peramal Burnout
Jadual 4.10: Jadual 4.11: ladual4.l2: Iadual4.l3: Jadual 4.14: Iadual4.l5:
53 54
Min Item Faktor Peramal Burnout: Konflik Peranan
Min Item Faktor Peramal Burnout: Kekaburan Peranan
Min Item Faktor Peramal Burnout:
Min Kaedah
51
53
Tugas
Min Item Faktor Peramal Burnout: P&P
Min Item Faktor Peramal Burnout:
50
52
Min Item Faktor Peramal Burnout: Beban
Sokongan Sosial Sokongan
Ketua
54 55
Sosial Rakan 55
Sekerja laduaI4.16:
Berkhidmat di UPSI
Menangani
Burnout
56
viii
laduaI4.17:
Min Item Kaedah
Menangani
Burnout: Urus Diri Sistematik
57
laduaI4.18:
Min Item Kaedah
Menangani
Burnout:
57
Jadual 4.19:
Min Item Kaedah
Menangani
Burnout: Pendekatan Agama
Jadual 4.20:
Min Item Kaedah
JaduaI4.21:
Min
Menangani
Bersikap Positif
Burnout: Peranan
Organisasi
Kepuasan Kerja
58 59 60
Jadual 4.22:
Kepuasan Kerja
Jadual 4.23:
Min Item
Jadual 4.24:
Min Item
Kepuasan Kerja:
Rakan
laduaI4.25:
Min Item
Kepuasan Kerja:
Ketua di
60
Kepuasan Kerja: Pengurusan
Dan Pentadbiran
Sekerja
61
61
Tempat Kerja
62
Jadual 4.26:
Min Item
Kepuasan Kerja: Ganjaran
Jadual 4.27:
Min Item
Kepuasan Kerja: Peluang
Jadual 4.28:
Min Item
Kepuasan Kerja: Pengajaran
Jadual 4.29:
Min Item
Kepuasan Kerja: Penyelidikan
Jadual 4.30:
Min Item
Kepuasan Kerja:
Jadual 4.31:
Kepuasan Kerja Berdasarkan
Faktor Jantina
66
Jadual 4.32:
Kepuasan Kerja Berdasarkan
Faktor Umur
66
laduaI4.33:
Kepuasan Kerja
Berdasarkan Faktor Taraf Perkahwinan
67
Jadual 4.34:
Kepuasan Kerja Berdasarkan
laduaI4.35:
62
Kenaikan Dan
Pangkat
Pembelajaran (P&P)
65
Faktor Fakulti Faktor
64 64
Kemudahan Fizikal
Kepuasan Kerja Berdasarkan
63
Tempoh
67
Berkhidmat
68
Jadual 4.36:
Kepuasan Kerja Berdasarkan
laduaI4.37:
Min
Kepentingan Aspek Kepuasan Kerja
69
Jadual 4.38:
Min
Kepuasan Kerja Dan Min Kepentingan
71
Jadual 4.39:
Hubungan
Jadual 4.40:
Analisis Korelasi Antara
Antara
Faktor
Pendapatan
Kepuasan Kerja Dengan
Bulanan
Burnout
Kepuasan Kerja Dengan
Burnout
68
72 72
ix
ladual 4.41:
Analisis
perbezaan signifikan tahap burnout mengikut jantina
ladual 4.42:
Analisis
perbezaan signifikan tahap burnout mengikut taraf 74
perkahwinan. Jadual 4.43:
Analisis
perbezaan signifikan tahap burnout mengikut tempoh 74
berkhidmat.
Jadual 4.44:
Analisis
perbezaan signifikan tahap burnout mengikut
pendapatan ladual 4.45:
Analisis
bulanan.
Analisis
75
perbezaan signifikan tahap kepuasan kerja mengikut 76
taraf perkahwinan. laduaI4.47:
Analisis
tempoh laduaI4.48:
Analisis
75
perbezaan signifikan tahap kepuasan kerja mengikut
jantina. Jadual 4.46:
73
perbezaan signifikan tahap kepuasan kerja mengikut berkhidmat.
76
perbezaan signifikan tahap kepuasan kerja mengikut
pendapatan
bulanan.
77
SENARAI RAJAH
Rajah
3.1:
Rajah 4.1:
35
Kerangka kajian Min
Kepuasan
Vs
Kepentingan Aspek Kepuasan Kerja
70
DAB I
PENGENALAN
1.1
Pengenalan
Sistem
yang berkualiti dan
pendidikan
penting Justeru
Pelbagai strategi pendidikan
serta
yang berlaku dalam
telah
berketerampilan
Memandangkan pendidikan pembangunan
adalah
dalam
rnatlamat yang jelas serta
sebarang
erti
melahirkan
strategi
andainya
sistern
surnber
tenaga
negara
cemerlang
dalam
berketrampilan
pembangunan
generasi
dan
politik.
untuk
bidang
berpengetahuan,
yang
di
peringkat dalam
merupakan komponen penting yang
sejak
adalah
lagi.
global.
merangka
wahana untuk
pelbagai bidang
dahulu
faktor
pendidikan di Malaysia
khususnya
bersaing
mampu
pendidikan
negara,
melahirkan warganegara yang utama
serta
sistem
antara
sesebuah negara.
kemajuan
dilaksanakan
dan
dirancang
merupakan
aspek ekonomi, budaya
dalam usaha untuk membentuk sebuah
berkebolehan,
agenda
adalah
itu, pelbagai perubahan telah dilakukan dalam
sejajar dengan perubahan
dasar
kemakmuran
menyumbang kepada
yang
cemerlang
yang
menjadi
Namun tidak dinafikan
dan perancangan yang tersusun tidak akan memberi
pendidikan gagal mencapai objektif terutamanya amanah
yang
dan
cekap
dalam
untuk
melaksanakan
tanggungjawab rnereka.
Sistern
pendidikan
pendidikan
pendidikan
telah
negara
telah
rnencapai kemajuan
dipertangungjawabkan
yang melibatkan
rnernainkan peranan yang
sernua
penting
berkebolehan dan berwibawa rnenuntut komitmcn yang
Kernenterian Pendidikan,
untuk
lapisan
dalam
jitu daripada
hasrat
bidang pendidikan juga rnerupakan
badan yang
insan yang dan
para
berpengetahuan,
wawasan
jentera pendidikan
para pentadbir sekolah dan
program-program
organisasi. Bidang pendidikan
rnenyediakan
seluruh
pesat dan jentera
rnelaksanakan
dalam
bagi rnencapai
yang
negara.
bermula
Ini
daripada
pendidik. Profesyen dalam
dipertanggungjawabkan
oleh
kerajaan
untuk
menghasilkan rakyat
masa
depan
yang
dan negara.
penggerak kepada kemajuan bangsa
pendidikan seharusnya peka dengan perkembangan
(Ibrahim dalam
sumber
pengelolaan
pengurusan,
Ahmad
sudah
menjadi
lebih berat kerana
dan pengurus
kepimpinan,
matlamat
pendidikan
itu, dengan perlaksanaan pelbagai reformasi
depan
masa
sahaja perlu diterapkan dengan pelbagai
juga diseimbangkan dengan
sebagai jentera
terkini dalarn proses
peranan dan
pasti
rakyat
Tenaga pengajar
pencapaian menuju
Justeru
Bajunid, 1995).
bidang pendidikan
dan
luas
berpengetahuan
ilrnu
tanggungjawab
pendidik
para
yang hendak dihasilkan itu bukan
pengetahuan sernata-mata, tetapi perlu
nilai sosial yang baik dari
segi
moral dan etika yang
murm.
dan
Bagi pendidikan tinggi, tugas pensyarah
yang
pendidikan
di
pengajaran
dan ke
berkembang
penyemaian universiti dan
kini
pembelajaran
awam
serta
hormat dan
kepada
para
berpotensi. Profesion dalam bidang
kompleks,
mendidik dan
apresiasi
tidak terturnpu
hanya kepada
membimbing sahaja. Malah,
kritikal dalam diri
mempunyai bidang tugas
ia telah
Antara tugas
ialah
pensyarah
pelajar. Pensyarah
yang lebih luas serta
dengan perkembangan sains
selaras
globalisasi.
semakin
ini diarnanahkan
tahap pengsosialisasian, penggalakan, pengilhaman, penyaluran nilai,
rasa
efisyen
berwibawa dan
profesional,
Malaysia
tanggungjawab
dan
perlu
teknologi
bertanggungjawab
lebih mantap
serta
secara
di
keperluan
terus
kepada
Dekan, Timbalan Dekan dan Ketua Jabatan, menjalankan tugas pengajaran dan di
pembelajaran menjalankan
pelbagai peringkat, menjalankan penyelidikan
khidmat
meningkatkan
kualiti dan
yang diarahkan dari satu bentuk
masyarakat, menjalankan penulisan
profesionalisme sebagai
mas a
perkhidmatan
ke
semasa.
sosial yang
Bebanan tugas dan akauntabiliti
boleh
mengakibatkan
tekanan di
(2003), kakitangan akademik
Berhadapan dengan kehilangan
masalah
Ini
dan
bidang,
penerbitan akademik,
ahli akademik serta lain-lain tugas
menjadikan profesyen pensyarah sebagai
sungguh mencabar.
profesion pensyarah
mencabar kewibawaan dan
kalangan kakitangan akademik.
institusi yang
berkaitan
Menurut Rush, R.R.
pengajian tinggi juga mengalami sarna
berulang-ulang
akan
burnout.
mengakibatkan
dedikasi seseorang individu. Masalah yang ditimbulkan dalam bilik
2
darjah, jabatan,
universiti dan dalam
pensyarah sebagai
seorang
masyarakat
profesional
dan
umumnya
mencabar kedudukan
ahli universiti
sebagai
(Altbach
& Lewis
1995; Staples, 1997). Di samping itu, kekurangan kepercayaan dan keyakinan dari
pihak stres
pengurusan akan
mempengaruhi
kadar
dan perasaan ketidaktentuan yang akan
pusing ganti pekerja, meningkatkan
mengakibatkan pelbagai
kesusahan lain
(Ellig, 1998).
Freudenberger merupakan
menjelaskannya sebagai Burnout
dengan
salah
al.
et.
kekosongan fizikal
tanda
satu
tekanan
jenis
(1996), perkara
pemberi perkhidmatan
dan mental akibat situasi
kerja (Maslach
yang unik
kajian mengenai
profesion
burnout yang
dan
burnout
bagi
seperti kaunselor,
guru,
pensyarah, pekerja sosial,
dan lain-lain
Jackson, 1986).
jika dibandingkan dari interaksi
wujud
kepada golongan profesional
pertolongan
psikologi, doktor, jururawat, psikiatri,
pegawai penjara
&
kerja.
penerima perkhidmatan. Terdapat banyak
memfokus
yang berbentuk bantuan dan
istilah burnout dan
menggunakan
respon-respon tekanan yang lain ialah tekanan tersebut
sosial antara
ahli
satu
juga merupakan
Menurut Maslach
individu yang pertarna
pengurus dan
peguam,
(Lawrenson
kemanusiaan
perkhidmatan
serta
pentadbir sekolah,
polis, pekerja
& Mck innon,
dalam
kesihatan mental,
1982; Friedman,2000;
Flanagan & Flanagan, 2002).
Penggunaan meluas
tahap
Maslach Burnout
burnout di
bagi mengukur tahap
burnout
perlu
kerana
tahap
kuantiti output yang dihasilkan iaitu keletihan emosi,
emosi yang
pendidik
lagi
akan
kedua iaitu
renggang
Educators
Survey (MBI-ES) adalah
kalangan pendidik. Pengukuran terhadap
et
tinggi
akan merendahkan kualiti dan
al., 2001). Terdapat tiga dimensi burnout
dan penurunan
pencapaian peribadi (Maslach
&
al., 2001). Menurut Maslach dan Jackson (1986),
iaitu keletihan emosi berlaku
kehilangan semangat
menjadi
(Maslach
menyebabkannya menjadi
tidak
Komponen
et
-
burnout yang
dipersonalisasi
Jackson, 1986; Maslach
komponen pertama
Inventory
apabila
letih dan lesu.
dapat mengajar seperti
dipersonalisasi
dan mula
sediakala
perasaan
dan melayan
kehilangan tenaga
Apabila perasaan
akan dialami oleh
mempunyai
daripada pelajar
seseorang
ini
(Norwack,
terkumpul,
K.M.
1987).
pendidik apabila
mereka
negatifterhadap pelajar.
Mereka
pelajar mereka seolah-seolah pelajar
3
tersebut adalah
ketiga
iaitu
hanya
suatu
objek sahaja (Maslach
&
yang akan
kekurangan pencapaian peribadi
Jackson, 1986). Komponen
menjejaskan profesyen
bahawa mereka tidak
bidang pendidikan. Ianya
berlaku
apabila pendidik
merasa
melaksanakan
mereka
dengan berkesan
dan tidak
dapat
kerja
kepada perkembangan pelajar, rnereka
dan
gagal
hilang
mereka akan
dapat menyumbang
dukacita. Mereka merasakan diri
merasa
komitmen serta dedikasi
dalam
(Golembiewski
R.T. & Scicchitano
M.1983).
dua
Terdapat dan stres.
konsep
Pekerja
lain yang berkaitan
ditakrifkan
mengalami ketidakpuasan kerja
yang
akhirnya menyebabkan sebagai
dengan konsep burnout,
burnout reaksi
satu
keletihan
lebih kuat,
(Farber,
1984).
keseronokan seseorang
penting
dalam
kepada
keadaan stres yang
biasanya
burnout boleh yang
akhirnya
berlaku,
atau
mekanikal, sehingga membawa kepada
secara
mutu
perkhidmatan
diukur dengan
yang memberikan maklumat berkaitan
kepuasan kepada pekerja.
apa yang
stres yang
Kepuasan kerja pula adalah darjah kesukaan dan
Kepuasan terhadap pekerjaan (JDI)
mengalami
berlanjutan
peduli tentang
&
Marion, 2001). Kepuasan kerja
yang
berkualiti, efektif dan efisyen.
terhadap kerjayanya (Ana
menjamin
kepuasan kerja
(Muhammed Kadyran, 1987). Konsep
rnembuat seorang menarik diri dan tidak
bekerja dengan
akan
iaitu
JDI yang
menggunakan
Job Describtive Index
aspek-aspek pekerjaan
mengukur kepuasan kerja
di
yang rnemberikan
peringkat pengajian
tinggi mengandungi lapan komponen (Oshagbemi, 1997). Komponen-komponen tersebut ialah
penyelidikan, pengajaran,
pangkat, sikap institusi
rakan
pengajian tinggi
Majikan menyedari
kepada kerja
dan
bahawa sesebuah
jabatan
burnout dan di institusi
kenaikan
dan kernudahan yang
terdapat di
organisasi
dan efektif
bergantung
(Boshoff
&
yang
&
efisyen
Arnolds, 1995). Tahap burnout, prestasi
kepuasan kerja kakitangan merupakan
organisasi (Kreitner
pensyarah
ketua
pentadbiran, gaji,
tersebut.
utiliti surnber manusia
sesebuah
tahap
sekerja, sikap
pengurusan dan
indikator
kepada
keberkesanan
Kinicki, 1998). Oleh itu, kajian pengukuran terhadap
kepuasan kerja pengajian tinggi
adalah
perlu bagi
memastikan
perkhidmatan
lebih berkualiti.
4
1.2
Pemyataan
Masalah Dan
Persoalan burnout di
Objektif Kajian
ilmiah semata-mata, malah ia yang berlaku dalam dunia
bebanan di
kerja
di institusi
berhenti
isu yang sentiasa
menjadi
pendidikan terutamanya
pendidikan
telah
pelajar
dan
berpanjangan
biasanya dikaitkan dengan niat untuk
dengan
kerja.
dengan perkembangan
sains dan
pendidikan merupakan
permintaan tugasan
yang
tinggi
profesion ini profesion
adalah
penting
serta
yang
lain. Ia
kerja merupakan skop
melahirkan
teknologi
kerjaya
satu
berbanding dengan pekerjaan
dalam
pendidik.
kerana
penilaian
pendidikan
pendidik.
Farber
dan pengurusan adalah
Manakala 30% mereka
terhadap pekerjaan melibatkan masalah
hingga
35%
dar.
kepuasan kerja
akan
dan
serta
mengenai kerana
dikaji
utama yang
dengan
sering dihadapi
bahawa
jenis sekolah,
burnout di
kalangan
pendidik pula menyatakan ketidakpuasan Burnout di
sakit
kepala,
masalah
psikologi seperti
sebagainya
dan reaksi stress
alkohol dan rokok
mempengaruhi kualiti burnout dan
adalah
kalangan pendidik
seperti gejala
gejala-gejala
kemarahan dan
Persoalannya ialah, sejauh manakah tahap kalangan kakitangan akademik
isu
telah dibebani
mempengaruhi tahap
tingkahlaku seperti peningkatan pengambilan
Tahap burnout
tinggi
negara dan ia bukanlah satu
pensyarah
dan gangguan kesihatan
kegagalan mengawal
profesion
tekanan yang
yang menarik untuk
(1991) menyatakan
gangguan tidur dan masalah kesihatan perut,
tekanan perasaan,
selaras
permintaan interpersonal
pembangunan
sebagai pendidik.
psikologi
Kini
pekerjaan. Sehubungan itu,
dalam konteks
kajian lepas
dinamik,
keperluan globalisasi.
yang mudah kerana guru, pengetua dan
Berdasarkan
yang
mengalami tahap
terjadi
dalam
generasi
tugasan yang banyak. Burnout merupakan masalah
cara
tekanan yang
menyebabkan
Perubahan
dibincangkan.
penurunan motivasi yang seterusnya diikuti
Bidang pendidikan sangat penting bagi
tekanan
menjadi kajian
berkaitan masalah
akademik. Masalah burnout
kalangan kakitangan
ketidakpuasan kerja,
akademik bukan setakat
kalangan kakitangan
(Bakker,
sesuatu
et al.
perkhidmatan.
tahap kepuasan kerja
bagaimanakah hubungan
antara
2000).
dalam
kedua-duanya.
5
Oleh itu,
kajian terhadap tahap
akademik
perIu
adalah
tinggi
dilakukan
dan
di
tahap kepuasan kerja kakitangan
memastikan kualiti
bagi
perkara-perkara negatif lain tidak
Secara umumnya,
kerja
burnout dan
ini berhasrat untuk
kajian
kalangan kakitangan
akademik
.
Di
perkhidmatan
yang ditawarkan
berlaku.
mengkaji tahap
burnout dan
samping itu, objektifkajian
kepuasan
secara
khusus
adalah untuk:
a)
burnout dari
mengenalpasti tahap
pencapaian peribadi b)
di
aspek
terdapat perbezaan
burnout
faktor
perkahwinan
dan
signifikan
yang
demografi kakitangan
tempoh
dan
mengenalpasti tahap kepuasan kerja
d)
me1ihat
antara
di antara
akademik
seperti
tiga aspek umur, taraf
berkhidmat.
c)
hubungan
dipersonalisasi
kalangan kakitangan akademik.
meJihat samada
dengan
keletihan emosi,
tahap
di
kalangan kakitangan akademik.
burnout
dengan kepuasan kerja kakitangan
akademik.
1.3
Kepentiagan Kajian
Kajian
yang
dijalankan
burnout
mengenalpasti tahap pencapaian peribadi
ini
di
penting sebagai sebagai dari
kalangan kakitangan memberikan
dapatan kajian dapat
keletihan
aspek
boleh
universiti terutama
langkah-langkah
pihak
yang
sewajamya dapat
untuk
emosi, dipersonalisasi dan
gambaran tentang tahap kepuasan kerja
burnout. Maklumat yang
oleh
maklumat
akademik terutama di UPSI. Selain itu,
hubungannya dengan tahap digunakan
sumber
diperolehi daripada kajian
pentadbir
diambil
kepuasan kerja dan seterusnya meminimakan tahap
serta
dan
pihak
ini
pengurusan agar
bagi meningkatkan lagi tahap
burnout.
6
BAD II
SOROTAN LITERATUR
2.1
Pengenalan
Bab ini akan
kerja.
membincangkan kajian
Penekanan diberikan
kerja, langkah-langkah di antara
2.2
terhadap
burnout dan
kepuasan
peramal
burnout dan
kepuasan
mengatasi
burnout serta
hubungan
faktor-faktor
dan kaedah-kaedah untuk
burnout dan
tahap
literatur berkaitan
konsep
tahap kepuasan kerja.
Definisl Burnout
Burnout telah mula
sehingga
kini
burnout.
dikaji
agak
seawal tahun 1970an (Patore & Judd,
sukar untuk
Freudenberger
sebagai
akibat situasi
diberi
istilah burnout dalam memberikan
kehilangan mereka
minat oleh &
satu
psikoanalisis
penghormatan sebagai
begitu,
definisi yang konkrit tentang
satu
tanda keadaan
Namun
dari
New
York
kekosongan fizikal individu pertama
yang
dan mental
menggunakan
pengertian sekarang (Farber, 1982). Kajian-kajian lepas
berbagai-bagai
(Maslach
ahli
seorang
mendefinisikan burnout
kerja telah
mendapatkan
1992).
mengenai burnout.
definisi
pekerja terhadap
Burnout didefinisikan
orang yang mereka
hadapi
dalam
telah
sebagai
pekerjaan
Jackson, 1986). Definisi burnout termasuk: (a) gagal, lusuh,
keletihan; (b) kehilangan kreativiti; (c) kehilangan komitmen terhadap pekerjaan; (d) rakan
kerenggangan daripada pelanggan, balas
terhadap
pelanggan
stres yang
dan
terhadap
burnout
menarik diri
diri
sendiri,
(Cordes
selalunya &
dikaitkan
Dougherty, 1993).
merupakan perubahan sikap dan perilaku
secara
dan
ejensi; (e)
tindak
kronik; dan (f) sindrom ketidaksesuaian sikap terhadap
ketidakselesaan fizikal dan emosi
(1980),
sekerja, pekerjaan
psikologi
dari
dengan
keadaan
Menurut Cherniss
dalam bentuk reaksi
pekerjaan seperti menjaga jarak dengan
klien
7
sinis
mahupun bersikap
dengan mereka, sering
terlambat dan
keinginan pindah kerja
yang kuat.
Menurut
dan
Spaniol
memfokuskan
semulajadi dengan burnout dan
Caputo (1979)
dan tiada
semangat)
burnout
simptom
pada
kepada tiga tahap perkembangannya. Simptom
rnudah.
Pines dan Aronson
tahap
menghadapi
tuntutan
menyebabkan
ketiga
adalah tidak tetap
individu itu
sakit
(masalah
psikologi,
dan
kepaJa
fizikal,
lama.
Dalam
dari klien. Tuntutan
seseorang
mengalami
namun
dan Lawrence
sebagai
masalah ini akan
keletihan
layanan ini,
tidak ada
secara
terus
harapan,
menerus
tidak selesa yang
fizikal, keletihan
Maslach
arnnya
&
dalam sektor
bekerja
dalam
fizikal,
seseorang
jangka panjang
keletihan kerana ia berusaha memberikan
memperoleh penghargaan
(2005),
secara
yang minima. Menurut
burnout adalah satu keadaan di
mengalami pelbagai
dapat
kesan
diatasi
negatif
mana
seseorang
Individu yang
lagi. sarna
ada
yang
terhadap pendiam,
marah, sukar untuk tidur, sakit perut dan sebagainya. TimbuJnya
keletihan ini kerana mereka
Secara
hubungan
bidang pekerjaan ini,
tekanan yang sudah tidak
menghadapi
murung, cepat
dan
(penat,
kecenderungan meninggalkan
emosi, fizikal, mental dan psikologi. Mereka akan menjadi seorang
merasa
kedua
pada tahap
dialami oleh mereka yang
cukup
layanan
maksima
secara
Siraj
biasanya
sosial yang
perkhidmatan
berdepan
burnout
mendefinisikan burnout
(1993)
mental dan emosi. Ia
sesuatu
Simptom
kecewa)
adalah yang merebak, emosi yang kuat dan sukar untuk diancam.
pekerjaan)
Saedah
dan
adalah lebih teratur dan sukar untuk diatasi, Manakala
interpersonal, ketidakupayaan diri,
akan
burnout adalah satu proses
(1984),
pada tahap pertama (cepat marah, bimbang
dapat diterbalikkan dengan
cernas
dalam Farber
bekerja keras,
merasa
bersalah,
terjebak, kesedihan
membentuk
meningkatkan
merasa
rasa
lingkaran
dan
yang
ketidakupayaan menangani
iaitu
mendalam,
berdaya,
merasa
malu
menghasilkan perasaan letih
(Pines
dan Aronson
kebanyakan kajian menggabungkan (1986)
tidak
dan
kesal dan seterusnya menimbulkan keletihan
mental dan keletihan emosi
Jackson
merasa
burnout
keadaan stres, di
adalah
mana
definisi
1993).
Farber
peringkat
(1984)
terakhir
dan
dalam
burnout boleh dilihat dari
tiga
8
emosi, dipersonalisasi dan pencapaian peribadi. Keletihan emosi
keletihan
aspek:
perasaan kelesuan dan kehabisan tenaga. Pendidik yang burnout
dijelaskan sebagai
melaporkan
bahawa mereka
merasa
tersangat letih dan lemah untuk
Pendidik yang merasai keletihan emosi ini akan serta
tidak
emosi
secara
oleh tugas
psikologi.
pendidik
seorang
perasaan putus asa,
sehingga
ungkapan
ialah:
diri sendiri.
apakah
yang
letih kerana saya
merasa
"tidak
masalah
ini
akan
mengelakkan fizikal punca
melihat
diri dari
objek
namun
dan orang ramai yang
keletihan
emosi,
ketidakseimbangan untuk
menjarakkan
daripada
menuduh
juga
Ia
menjelaskan
antara tuntutan
mereka
(Maslach
dipersonalisasi
dan
emosi.
kemampuan
kasar, menjaga jarak dengan pelajar yang secang
dipersonalisasi serta
sering secara
pelajar sebagai akan
cenderung
&
Jackson, 1986).
adalah
tidak
dari dimensi
proses
mengatasi
individu yang dilakukan individu
Perilaku tersebut
Gambaran dari
seperti
sekerja, pihak pentadbir, masyarakat
adalah
diri dari tuntutan emosional yang berlebihan
peduli dengan
ini
pelajar
menghadapi
diri mereka
(1996), dipersonalisasi merupakan perkembangan
pelajar sebagai objek.
Seseorang
rakan
berhubung dengan
mengatasi keletihan
melindungi
Pendidik yang
pelajaran, pendidik-pendidik
bersikap negatif dan sinis terhadap pelajar,
Jackson, 1986).
pengganggu dan akan
serta
Selain
orang lain
melabel mereka
serta
lagi.
pelajar sebagai objek
mereka dalam
Menurut Maslach
berguna
berjumpa dengan pelajar
&
suatu
usaha untuk
dengan mempelakukan
adalah
adanya sikap negatif,
peduli terhadap
orang
sekeliling.
dipersonalisasi cenderung meremehkan, memperolok,
orang yang
dilayani
dan
bersikap
dari
membuktikan
emosional dan melayan
dan lain-lain
berguna"
daripada berhubung dengan pelajar.
kegagalan
layanan
yang saya berikan
semua
seimbang" (Maslach
yang tidak
ingin
bagi pelajar khususnya,
Dipersonalisasi pula dijelaskan seperti bersikap seolah-olah mereka adalah
merasa
dan mudah marah tanpa alasan
letih sekali,
merasa
akan memberikan balasan yang
"pemalas", "bodoh",
dahulu. Keletihan
tidak mampu memberikan
merasa
yang baik
pendidik
sudah
Saya
dan motivasi
menggambarkan adanya keletihan emosi
hari saya
"Setiap
bahawa saya adalah seorang serta
seseorang
bekerja.
sedih, tidak berdaya, tertekan,
Selain itu mereka mudah
Contoh
jelas.
kehilangan semangat
mengajar dengan penuh dedikasi seperti
boleh
juga mengakibatkan
terbelenggu
yang
lagi
terus
tidak
kasar.
9
Manakala
pencapaian peribadi pula dijelaskan sebagai adanya
diri
terhadap
melakukan
sendiri, pekerjaan, kehidupan
sesuatu
bermanfaat
yang
pencapaian peribadi
adalah
negatif terutamanya
dalam
melihat
mereka
pekerjaan
kompeten
pekerjaan.
pendidik
membantu
dan
sebagai
tidak
pernah
Kerendahan
1993).
menilai diri mereka
secara
mereka. Pendidik akan
bermakna, memperlihatkan kernurungan,
tujuan
utama mereka
dan
kernerosotan
kegagalan, kehilangan harga diri,
perasaan
yang boleh
kekurangan pencapaian
pelajar belajar
bahawa mereka
Aronson,
perkara berhubung pekerjaan
Menurut Maslach dan Jackson
kerana
dan
kecenderungan pendidik
berupaya mengatasi tekanan, perasaan
(Pines
bahawa ia belum
rendah, pengunduran interpersonal, kehilangan produktiviti, tidak
moral yang
tahap
serta merasa
perasaan tidak puas
(1986), aspek
memasuki
ini adalah sangat
profesion pendidikan
berkembang. Apabila pendidik
dalam
dibanggakan
penting bagi ialah untuk
sudah tidak merasakan
bertanggungjawab terhadap perkembangan pelajar,
mereka akan
merasai kekecewaan yang amat sangat.
Daripada beberapa
definisi yang diberikan di atas,
terjadi pada tingkat
individu dan
kerana rnelibatkan perasaan,
pengalaman negatif
reaksi
begitu,
terhadap: 1) harapan
diinginkan, 2) pekerjaan konstan
dengan
sikap, motif, harapan
orang
dan
yang
individu
sebagai
penyakit.
yang tidak realistik tuntutan
Ia
merupakan
hasil dari
terhadap perubahan
yang
interaksi ernosional yang relatif
lain, 3) tujuan jangka panjang yang sukar dicapai. Burnout di isu yang
dalarn
bidang pendidikan.
Pendidik
kurang bersirnpati terhadap pelajar, mernpunyai daya
toleransi
yang rendah di dalarn rnerasa
burnout bukan satu
mernpunyai
kalangan pendidik telah rnenjadi yang burnout adalah
persepsi
psikologi
situasi yang menirnbulkan stress atau
pada
tujuan
dan
bahawa burnout
yang bersifat
rnerupakan pengalaman
yang rnembawa
ketidak selesaan. Namun
dapat disimpulkan
kelasnya, berfikir
keletihan ernosi dan fizikal,
akan
kurang berdedikasi
B.A.
1984).
serta
genting
untuk
rnerasa
kurang
meninggalkan profesyennya,
selalu
terganggu, kemurungan dan rnungkin
kornited
terhadap pekerjaan
rnereka
(Farber,
10
2.3
Faktor Peramal Burnout
2.3.1
Faktor Sosial dan Iklim
Maslach
&
Manakala
Chernis di
dapat dilihat
burnout Chance
bahawa punca
(1986) menyatakan
oleh faktor sosial dan §ifu�§i
dipengaruhi tertekan.
Jackson
Organisasi
mernpengaruhi
yang melibatkan perasaan
kerja
bahawa
(1980) berpendapat
bahawa faktor
burnout. Friedman
masyarakat.
dan
organisasi
(2000) pula menyatakan
sebenar
punca
dan
peringkat individu, organisasi
(1981) pula mencadangkan
burnout
utama
masyarakat
bahawa burnout di
kalangan pendidik berpunca daripada kurangnya sikap bertanggungjawab pihak pentadbiran organisasi pendidikan tekanan
kerja
diberikan
organisasi juga rnerupakan
dan burnout di
kepada tiadanya
pernbuatan keputusan,
akan
terang
rnerasa
atau
kerjanya,
tertekan
kalangan pekerja.
atau
tiada
yang efektif dan
rundingan juga
hanya
sense
lebih-lebih
sedikit
punca utama
Sulairnan
terjadinya
Dalam hal ini, tumpuan
penyertaan dalarn proses
of belonging, kurang
komunikasi dan
jika terdapat rangkaian
lagi apabila lni bukan
mengadu
komunikasi yang tidak
atau merninta nasihat
dia tidak tahu akan apa yang
sahaja
dia merasakan
tentang
terjadi
di
dirinya kehilangan
tetapi juga kehilangan identitinya (Sabitha Marican, 1989)
Beban
dan
politik pejabat (Chernis, 1995). Seorang pekerja
tidak ada tempat untuk
persekitaran kerjanya.
2.3.2
kekangan
kerja pendidik.
Struktur dan iklim tekanan
untuk mernaharni
dalam Zuana
(2001).
Kerja
Masalah beban yang sangat
kerja
yang berlebihan adalah salah satu faktor dari
pekerjaan
burnout
Pines dan
rnernpengaruhi berlakunya
(Maslach, 1986;
Aronson, 1993; Cherniss, 1980). Beban kerja yang berlebihan yang meliputi
11
klien atau individu yang harus
jam bekerja, jumlah
padat), tanggungjawab
yang
bukan rutin, dan
kemampuan itu
individu. Beban
dengan masyarakat
klien
kerja
merasakan klien
atau
untuk menarik diri
melampaui keupayaan
yang berlebihan
menyebabkan
dan
seseorang
adanya ketegangan emosi ketika berurusan boleh
sehingga
secara
dan
psikologi
menyebabkan pemberi
mengelakkan
diri
daripada
(Maslach, 1986).
Menurut Huberman
masalah dalam beban
kerja
pendidik
sebelum
mengajar
pendidikan bilik
burnout
yang di luar
bidang
menyampaikan pengajaran yang
Zubaidah
(1999)
dalam
pendidik.
Menurut
pendidik
sekolah
Weisberg.J, (1994),
mencukupi,
masalah
kuliah yang
sempit,
konflik dalam
kepadatan
akan
kerana
membuat
darjah.
mempengaruhi
keletihan emosi
kepada yang
burnout di
dan
mewujudkan
bising
melampau, gaji
persepsi kerja
yang
kelas yang terlalu
Pines
dan kritikan orang
(1984) juga bersetuju
burnout. Kelas yang terlalu
keadaan kelas yang tidak selesa
dan menimbulkan masalah
Kelas yang terlalu besar dan
kalangan
banyak ujian, kurang sokongan
menyumbang kepada
menyukarkan
pelajar
darjah.
kelas
kesukaran untuk
mengajar, jumlah
terhadap pekerjaan sebagai pendidik.
bahawa
ditugaskan
bebanan waktu
kerja
terlalu
kepada
juga menyumbang
disiplin, pelajar kurang berminat,
kumpulan, kurang peralatan, awam
yang
menghadapi
punca
adalah disebabkan oleh beban
padat, bilik
padat
itu, pendidik
kemahiran rnereka
kajiannya mendapati
dan bebanan tugas di
kurangnya persediaan
mendedahkan mereka
bereksan dalam bilik
pelajaran
tidak
Selain
masalah burnout. lni kerana mereka
kepada
dengan institusi,
Kebanyakan pendidik berpendapat
menyediakan
sebenar.
yang
disebabkan
juga
dalam kelas.
formal tidak
darjah
mengajar subjek
masalah
adalah
berlebihan, perbezaan kumpulan dan sebagainya. Menurut
yang
punca
suasana
kalangan pendidik
pengajaran, kehidupan peribadi,
(1983),
bahawa
punca burnout di
(2006),
Sarason
bilik
kelas
rutin dan yang
dipikul, pekerjaan
lain yang
pekerjaan perkeranian
(pemberi pelayanan)
pelayanan
yang harus
dilayani (misalnya
disiplin
padat menimbulkan
di dalam
masalah
kepada
12
