Roken is dodelijk Fumer tue Rauchen ist tödlich. met FILTER. magazine SWEET ORIENT. Vanille Aroma

Maandelijks - 7de jaargang nr. 1 - januari-februari 2011

Verantwoordelijke uitgever: VFP - Ruggeveldlaan 522 - 2100 Antwerpen (Deurne) - Afgiftekantoor Gent X - P509183

met

magazine

F I LT E R Partnerships In zee met Books 2…

SWEET ORIENT

… en Postpunt

Me Think: De Don Quichote in Alexandre Ribadière

Kioskbeurs naar Brussel, Werner Foncke legt uit waarom

Vanille Aroma

Roken is dodelijk Fumer tue Rauchen ist tödlich OPM MSOF 20 stuks Adv België_A4.indd 1

20-12-10 15:47

Spelen met plezier doe je met mate.

OMDAT SPELEN LEUK MOET BLIJVEN

KEN UW LIMIETEN

www.ken-uw-limieten.be | SOS 0800 35 777 V.U.: I. Pittevils - Nationale Loterij - Belliardstraat 25-33 - 1040 Brussel

met

magazine

Lid van de Unie van de Uitgevers van de Periodieke Pers

vaktijdschrift voor de Vlaamse Persverkopers verschijnt 8 x per jaar 7de jaargang nr. 1 - januari-februari 2011 Mag niet vrij verkocht of verhandeld worden Verantwoordelijke uitgever Bonny Goossens Ruggeveldlaan 522 - 2100 (Deurne) Tel. 03 324 70 03 - Fax. 03 325 65 05 - [email protected] Redactie Filip Leloup, Guy Reynaerts, Wouter Temmerman, Wilfried Vandenbroucke, Tony Vervloet Fotografie Anne Deknock - GSM 0475 33 25 00 Lay-out Check-it.EU cvba F. Lousbergskaai 105/1 - 9000 Gent Tel. 09 265 85 76 - www.check-it.be Drukkerij Geers Offset n.v. Eekhoutdriesstraat 67 - 9041 Oostakker Tel. 09 251 05 75 - Fax 09 251 62 40 VFP, de redactie en de verantwoordelijke uitgever zijn in geen geval verantwoordelijk voor de inhoud, weergave van foto’s, allerhande teksten en opmaak van advertenties en/of ingezonden mededelingen.

Niets uit deze uitgave mag worden overgenomen – ook niet gedeeltelijk – zonder toestemming van de verantwoordelijke uitgever.

Radar meets Me Think Het stond in de sterren geschreven: twee magazines, Radar en Me Think, allebei uitgegeven door VFP… het was van het goede te veel! Daarom voegen we vanaf 2011 de twee magazines samen en zal Radar acht keer per jaar verschijnen (in plaats van zes keer). Om de twee uitgaven zal u er het katern Me Think in terugvinden dat trouw blijft aan het oorspronkelijke opzet. Maar daar leest u alles over in het edito dat ik schreef met Walter Agosti, de voorzitter van onze Franstalige zusterorganisatie Prodipresse. Walter en ik zullen telkens het edito van Me Think verzorgen, zo komt u te weten hoe ze in dat verre Wallonië omgaan met de uitdagingen van de sector en welke visie ze hebben op de toekomst van ons beroep. En we beginnen al met ‘straffe kost’, lees zeker het interview met Alexandre Ribadière, een persverkoper die niet bij de pakken blijft zitten. De rubriek van Wilfried Vandenbroucke, ‘Hete Hangijzers’, verdwijnt uit Me Think maar krijgt vanaf nu een vaste plaats in Radar. Verder hebben we in Radar een interview met Werner Foncke van Artexis/Fair Consult over de toekomst van ‘onze’ tweejaarlijkse Kioskbeurs. Oorspronkelijk was dit een initiatief van Erik Tommelein, de vroegere voorzitter van VFP, maar vandaag moet ook Kiosk durven vernieuwen! In het vorige panelgesprek van VFP Magazine – een intussen gesmaakte rubriek – hadden we het over de samenwerkingsmogelijkheden tussen verkopers als antwoord op de toenemende vervaging van het profiel van onze winkels. ‘Iedereen’ verkoopt vandaag ‘alles’ en het wordt steeds moeilijker om als gespecialiseerde persverkoper te overleven. We bekijken in deze Radar twee samenwerkingsverbanden uit onze sector. Het ene is een initiatief van verkopers zelf (Books2), het andere het gevolg van de modernisering van De Post, correctie: bpost (PostPunt). Aan u om te oordelen over de ‘toegevoegde’ waarde van deze twee projecten. Nog een vaste rubriek is het aansluitingsformulier van VFP dat u steeds terugvindt in het VFP-katern. Lid worden bij VFP kan op eender welk moment maar bij alle goede voornemens die u ongetwijfeld bij het begin van een nieuw jaar maakt, lijkt het me een goed moment om te beslissen en u te verenigen met uw collega’s. Doen a.u.b.! Hebt u tussendoor nog wat tijd? Ontspan u dan even met de Zweedse puzzel die Keesing speciaal voor ons heeft ontworpen. En lees de tekst eens van onze rubriek ‘Uit de oude doos’ of hoe een actueel probleem toch reeds lang bestaat. Wat zag hij er trouwens jong uit, onze voorzitter Bonny Goossens ;-). Veel leesplezier!

Maandelijks - 7de jaargang nr. 1 - januari-februari 2011

Verantwoordelijke uitgever: VFP - Ruggeveldlaan 522 - 2100 Antwerpen (Deurne) - Afgiftekantoor Gent X - P509183

met

F I LT E R

eurs l Kioskbnaa r Brusse

Partnerships In zee met Books 2…

SWEET ORIENT

… en Postpunt

Me Think: De Don Quichote in Alexandre Ribadière

blz.4

Vanille Aroma

Roken is dodelijk Fumer tue Rauchen ist tödlich

Kioskbeurs naar Brussel, Werner Foncke legt uit waarom

inhoud OPM MSOF 20 stuks Adv België_A4.indd 1

4-5 8-9

12-13 16-20 22 23-26 27-35

36-40 41 42

Tony Vervloet Sercretaris-generaal VFP - [email protected]

Reportage

magazine

20-12-10 15:47

Kioskbeurs verhuist naar Brussel Tabakskatern. Afschaffing van de invoerlimieten in Frankrijk ‘Uit de oude doos’ De Belgische veroveringstocht van Ortel Mobile VFP Magazine. Books 2 wil meerwaarde aan krantenwinkel geven De Nationale Loterij vernieuwt na crisisjaar Het partnergevoel van de PostPunten Me Think. Interviews met Alexandre Ribadière (Libraire Brillat-Savarin) en Eddy Bosmans (Rossel/Sud Presse) Schijnwerper Hete Hangijzers door Wilfried Vandenbroucke Kruiswoordraadsel

verhuist Tekst:

Expo, Antwerp onder andere Flanders rtexis (eigenaar van dochtermaatnvdr) heeft een nieuwe Expo en Namur Expo, ben”, steekt Werner waar ik nu ook werkzaam schappij Fairs Consult, Gent werkt, houdt zich Consult, dat ook vanuit van Foncke van wal. “Fairs het herpositioneren onderzoek naar en vooral bezig met het van nieuwe beurzen.” het op poten zetten bestaande beurzen, naast

“A

Ortel Mobile is misschien niet meteen een naam die bij alle persverkopers een lichtje doet branden. Nochtans neemt de verdeler van prepaiddiens ten een steeds belangrijkere plaats in. Een gesprek met Raymond Lansheuvel, directeur marketing en verkoop bij Ortel Mobile.

aantal Franstalige bezoeliggende oplossing. Het meest voor de hand hoog geweest. We gaan verleden nooit enorm het kers voor Kiosk is in het als voor bezoekers uit zowel voor exposanten ervan uit dat Brussel Gent zal werken.” meer uitnodigend dan Franstalig landsgedeelte

Nog geen datum

de gesteld. “Niet alleen ook de datum in vraag Naast de locatie werd Foncke. “Het is zo dat Editie 2009 2011 in onze handen dagen”, preciseert Werner de organisatie van Kiosk Kiosk datum, ook het aantal “Dat betekent dus dat Dan zou je kunnen na de slechte editie op een dinsdag valt. dat er iets moest gebeuren 1 november in 2011 ligt. Het was duidelijk sluiten en dan eindigen met bijna en zondag, de maandag llen waren toen teruggevallen inrichten op zaterdag ook gekeken naar 2009. De bezoekersaanta zat de ongelukkige vrij moeilijk. We hebben dramatisch dus. Natuurlijk op dinsdag. Dat lijkt tussen 40 procent. Redelijk heb je automatisch een zondag, er voor iets is een vrijdag en dan is met 1 november op november, maar dat 11 gesprekken de alles. Uit datum van de beurs, rs. niet verklaart toch voor de dagbladverkope van AMP, maar dat heel drukke zaterdag in net als de afwezigheid moeten laten vastpinnen product Kiosk te weinig ons niet noodzakelijk in het verleden het ook gebleken dat we vast. Zeker is wel dat Wellicht hebben we goed zat, dat er dus ligt er nog geen datum dacht blijkbaar dat men op feestdagen. Voorlopig tussen eind september vraag gesteld. Iedereen vroeger wel een het najaar, in de periode Het is ook zo dat er Kiosk zal doorgaan in van zaterdag, met de niet veel moest veranderen. maar dat er geen Wellicht met een formule met een aantal partners, en medio november. samenwerking bestond dat dit een nationale ” mag echter niet vergeten nocturne en zondag. je moet stuurgroep was. Je dan llen dermate gaan dalen, beurs is en als de bezoekersaanta nemen.” Afvoeren? bezoekersaantallen, uiteraard maatregelen precies van de terugvallende toe”, Heeft Kiosk, omwille haar tiende aflevering er iets moest gebeuren “Kiosk is dit jaar aan tra“Het was duidelijk dat ter discussie gestaan? je een beurs met zo’n ” “Het spreekt vanzelf dat na de slechte editie 2009. interesaldus Werner Foncke. nagegaan of er nog afvoeren. We hebben ditie niet zomaar wil natuurlijk vanzelf inderdaad zo. Het spreekt se bestond en dat bleek met in zijn slipstream Brussel grote verrassing is dat aanwezig zijn van AMP, weg uit Gent. Een zeer dat het al dan niet de bekend gaf AMP met Zoals Die beslissing luidde: is. belang samenwerking in van heel groot hadden we vroeger Imapress en Tondeur binnen hun bedrijf. ers uit evenwel niet. ”Uiteraard omwille van opendeurdagen geleverd om dagbladverkop in 2009 niet present ook de grote distribuinleggen federatie ook al inspanningen het zien, door samen willen iedereen Gent te lokken, ondermeer Bezoekers van Kiosk Brussel en Wallonië naar nu nog bezoeken binnen de beurs en een dat er blijkbaar ook van een bezoek aan teurs. Ondanks het feit toegezegd om in van bussen en de combinatie staan, heeft AMP al aldus Foncke. “De locatie succes werd dit nooit”, het bedrijf op het programma dagje Gent, maar een zou terug meedoen.” we met een aantal mensen te zijn. Ook Imapress ter discussie en nadat opnieuw van de partij de Gent stond al langer Brussel voor iedereen hadden gestoken, leek de koppen bij elkaar

Tekst: Guy Reynaerts

“O

rtel Mobile is een firma die diensten verleent voor prepaid mobiele telefonie en die gesticht werd in 2006 in België. De zetel van ons bedrijf bevindt zich in Den Haag, maar we hebben ook bureaus in Antwerpen, Düsseldorf, Parijs en Madrid. Ondertussen is Ortel Mobile een van de grootste Europese operatoren geworden voor prepaid mobiele telefonie voor multiculturele gemeenschappen en buitenlanders die tijdelijk en permanent verblijven in België, Duitsland, Nederland, Frankrijk en Spanje. Ortel Mobile steunt op een partnership met KPN. In 2008 heeft ze de meerderheid van haar aandelen verkocht aan de internationale groep KPN, de rest van de aandelen volgden in 2010. Ortel Mobile is voor honderd procent een dochtermaatschappij van de groep KPN. Onze onderneming kent haar klanten erg goed wegens haar culturele verscheidenheid. We onderhouden voortdurend een hechte relatie met onze klanten en we communiceren met ons cliënteel in hun taal. Elke reclamecampagne wordt dus in verschillende talen gevoerd en steunt op verschillende multiculturele draagvlakken.”

“Ortel Mobile is voor honderd procent een dochtermaatschappij van de groep KPN.”

Interview

Het partnergevoel van

de PostPunten

Nationale Loterij

vernieuwt na crisisjaar

2010

De krasbiljetten van hun kant zijn goed voor 201,1 miljoen euro omzet of een terugval van 2,69%. Sterkste daler is het Subito-gamma met 9,7% achteruitgang, sterkste stijger is Win for Life met 7,85% meeromzet. Dat staat voor een omzetcijfer van 67,4 miljoen euro en Win for Life wordt dan ook naar voor geschoven als het succesproduct van het voorbije jaar. De Nationale Loterij verheugt zich ook over de Win for Life Party Edition, 3000 for Life, King of Cash en de nicheproducten Max & Minou, Milk Inc. en Bling Bling.

Als redenen voor de achteruitgang schuift de Nationale Loterij niet geheel onverwacht de crisis naar voor. Gezinnen besteden minder aan niet-primaire behoeften, zo klinkt het. “De spelers van de Nationale Loterij blijven voorzichtig in een economisch moeilijke situatie met laag consumentenvertrouwen”, gaf gedelegeerd bestuurder Ivan Pittevils mee. “De Belg speelt minder vaak en met kleinere inzet. Ook de lagere bezoekfrequentie van krantenwinkels en kalendereffecten hadden een negatieve impact.” De kalender telde in 2010 slechts 52 speelweken en ook amper één vrijdag de dertiende, tegenover drie in 2009. Verder waren de Euro Millions-jackpots minder hoog. In 2010 startte de jackpot 25 maal op 15 miljoen euro, tegen achttien maal in 2009. Tot slot wijst de Loterij erop dat de vernieuwing van het productgamma zich nog maar in een eerste fase bevond.

januari 2011

hebben meer volle snelheid kwam. Vandaag een dan 220 zelfstandige persverkopers

PostPunt in hun winkel geïntegreerd, bijna één op waarmee ze goed zijn voor We maken drie van alle punten in België. en Ann de balans op met Karin Tourwé Manager Knapen, beide PostPunt Partner

Tekst: Wouter Temmerman

Grootste klap voor trekkingsspelen

12

jaar geleden Midden dit jaar zal het vijf van bpost op zijn dat het PostPunt-project

Het afgelopen jaar heeft de Nationale Loterij zijn omzet verder zien teruglopen. Het jaarcijfer klokte af op 1,1 miljard euro of drie procent lager dan in 2009. De omzet loopt al enkele jaren terug en dus hoopt de Loterij met een vernieuwing van zijn bestaande aanbod de negatieve tendens om te keren. Tegelijk wil de Loterij nieuwe markten aanboren.

Binnen de totale omzet van de Nationale Loterij blijven de trekkingsspelen goed voor het leeuwendeel van het gerealiseerde cijfer. De trekkingsspelen zijn goed voor een omzet van 898,4 miljoen euro, wat drie procent lager is dan in 2009. De daling is het sterkst bij Lotto dat een omzet van 531,2 miljoen euro of een daling van 4,45% liet optekenen. Euro Millions blijft vrij stabiel met 344,1 miljoen euro, ondanks een trekking minder dan een jaar eerder. Goed nieuws is er van het dagelijkse trekkingsspel Pick 3, dat afsluit op 5,2 miljoen euro of een stijging van 8%.

blz.12

beschikken over een verkopersnetwer k verdeeld over alle grote Wat is uw functie binnen Belgische steden. Wij bieden ook ‘branded stores’ aan. het bedrijf Deze winkels en wie zijn uw medewerkers zijn de ‘ambassadeurs’ van Ortel Mobile. Ongeveer ? 100 ‘ethnische’ “Ik ben directeur marketing winkels werden aangekleed en verkoop bij Ortel Mobile met onze kleuren en dat Benelux. Het is ook zichtbaar is erg leuk dat je in dit bedrijf in het straatbeeld.” kunt werken voor een heel brede waaier van verschillende culturen. Een van de voornaamste opdrachten “De empathie naar onze van Ortel Mobile is er voor targetklanten is erg groot. te zorgen dat onze klanten ” voor een zo laag mogelijke prijs naar het buitenland kunnen bellen. Het feit dat ik een gemengde culturele Wat zijn de doelstellinge opleiding heb genoten n voor Ortel Mobile maakt het me makkelijk om mijn werk te op Belgisch en Europees linken aan verschillende vlak? bevolkingsgroepen. De empathie naar onze “We mikken op multiculturele targetklanten is dus erg gemeenschappen gevestigd groot en zo is het in België, voor mij niet moeilijk om die willen in contact blijven te testen wat er werkt of met familieleden of vrienden niet werkt bij deze die in hun klanten. We hebben akkoorden land van herkomst leven, ofwel in andere Europese gesloten met de voornaamste landen. We willen groothandelaars in België zodat de voornaamste leverancier we de verdelers kunnen blijven van mobiele diensten bestemd begeleiden. We voor de multiculturele gemeenschappen in België.”

januari 2011

4

Business

Crisis niet alleen de schuldige

De Belgische veroveringsto cht van

Ortel Mobile

Anne Deknock Guy Reynaerts | Foto’s:

blz.22

Win for Life is succesproduct van

Reportage

se vakbeurs voor de Dit jaar is Kiosk, de tweejaarlijk is wellicht tiende editie toe. Verrassend persverkoper, aan haar in het niet zal plaatsvinden dat Kiosk voor dit jubileum in Gent, maar dat er zal vertrouwde Flanders Expo manager Exhibition Brussel. uitgeweken worden naar de beslissing toe. Werner Foncke licht ons

bij bpost. Wat met het internet? Bij de bekendmaking van de cijfers was het ook uitkijken naar de balans die de Nationale Loterij opmaakte voor zijn dit jaar gelanceerde internetplatform voor trekkingsspelen. Bij de winkeliers leeft de vrees dat de stap naar internet de verkoop in de fysieke verkooppunten kan uithollen. De Loterij toonde zich alvast opgetogen over de eerste cijfers. “Na 9 maanden werden meer dan 124.000 spelrekeningen geopend”, klinkt het. “Dat zorgt voor een zakencijfer van bijna 18 miljoen euro of 2,63 % van de omzet van de trekkingsproducten, wat ruim boven de gestelde objectieven ligt.”

Nieuwe beheersovereenkomst

Sinds 20 september 2010 heeft de Nationale Loterij haar nieuwe beheersovereenkomst voor de komende vijf jaar met de overheid afgesloten. “Bovenop haar kanalisatieplicht en haar engagementen op het niveau van consumentenbescherming en verantwoord spel geeft deze beheersovereenkomst de Loterij de nodige slagkracht om haar leadership in een concurrentiële markt te handhaven”, zegt Pittevils. “De productportefeuille in 2011 krijgt een fundamentele wijziging.” Dat betekent zeer concreet volgende zaken: er komt een nieuwe Lotto vanaf de herfst, terwijl Euro Millions tijdens het eerste semester al mag rekenen op een “belangrijke” evolutie. Nog tijdens het eerste semester zal de Nationale Loterij een Win for Life Family lanceren, tijdens het tweede semester volgt een nieuwe Presto en een nieuwe Subito. Verder wordt ingezet op Joker +, een vernieuwd spel met meer winstkansen en hogere winsten vanaf februari en op interactive gaming (e-scratch). “Al deze wijzigingen ondersteunen producten die goed zijn voor 85% van het zakencijfer van de Nationale Loterij”, besluit Ivan Pittevils. “Maar dankzij haar nieuw beheerscontract kan de Nationale Loterij ook activiteiten ontwikkelen die haar activiteitendomein uitbreidt naar andere marktsegmenten. Hiervoor worden verschillende opportuniteiten onderzocht.” Vrij vertaald: de nieuwe beheersovereenkomst laat nieuwe segmenten toe als sportweddenschappen en casinospelen, maar het is niet zeker dat die er in 2011 al komen. 

22 januari 2011

Tekst: Wouter Temmerman

| Foto’s Anne Deknock

met de roll-out bpost, toen nog De Post, ■ Bijna vijf jaar terug startte het initiatief? filosofie ging schuil achter van de PostPunten. Welke waarbij we 2004 gestart met een pilootfase Karin Tourwé: “We zijn in openden In november van dat jaar vooral met ketens samenwerkten. Shop. Later dat onder andere bij Press twaalf PostPunten de deuren, Medio 2006 uitgebreid tot zo’n 50 winkels. jaar hebben we de testfase de roll-out.” zijn we dan gestart met PostPunten van postkantoren door Ann Knapen: “Het vervangen ” van ons volledige netwerk. kaderde in een herstructurering kostenbesparing vaak voorgesteld als een ■ PostPunten worden voor bpost. Is dat zo? dichter bij de was vooral ons verkoopnet Karin Tourwé: “De bedoeling te bieden. De interessante openingstijden klant te brengen en hem want het noodzakelijke kostenbesparing, reorganisatie was ook een zorgde voor tientallen miljoenen vroegere net van 1.300 postkantoren de deuren sluit, ontpostkantoor een Wanneer euro verlies per jaar. slaan wij geen personeel. aantal klanten dat daarbij rekening met het Ann Knapen: “We hielden het beheerscontract de vloer komt en met in een postkantoor over iedere gemeente overeenkwamen om in waarin bpost en de Staat we sloten, verte houden. Elk kantoor dat minimum een kantoor open Vandaag hebben een of meer PostPunten. vingen we in principe door postkantoen iets minder dan 700 we iets meer dan 700 PostPunten, meer dan voor de reorganisatie. ren, in het totaal 100 verkooppunten

en zegelverkooppunten. ■ Jullie hebben PostPunten Waarin schuilt het verschil? Naast de postkaneen multikanalenstrategie. Karin Tourwé: “We hebben g. Dat betekent met een basisdienstverlenin toren heb je de PostPunten ook zendingen kan laten frankeren, maar dat je er niet enkel zendingen net als een Ook stortingen zijn mogelijk, kan versturen of afhalen. verkopen diensten. In een zegelwinkel beperkt pakket van commerciële ” een extra kanaal van nabijheid. puur is Het we louter postzegels.

Aan tafel met Alexandre Ribadière, de slimme luis in de pels van AMP

geregistreerde momenteel 2.770 bij bpost Ann Knapen: “We hebben erkende leverancier. hun postzegels via een zegelwinkels. Zij bestellen Europa.” tot de waarde 1 België of Het aanbod is ook beperkt PostPunt bijneemt, als dagbladhandelaar een Karin Tourwé: “Als je er winkel. Je neemt impact op de trafiek in de dan heeft dat uiteraard een de vloer die je vooren krijgt zo mensen over er een reeks diensten bij ligt dat anders. Die zag. Voor een zegelwinkel heen niet in de winkel om klanten te faciliteren.” zien we als extra locaties

23 januari 2011

blz.23

Eddy Bosmans (Rossel/Sud Presse) over product-plussen in Wallonië

blz.27

3

 Reportage

Kioskbeurs

verhuist naar Brussel Dit jaar is Kiosk, de tweejaarlijkse vakbeurs voor de

persverkoper, aan haar tiende editie toe. Verrassend is wellicht dat Kiosk voor dit jubileum niet zal plaatsvinden in het vertrouwde Flanders Expo in Gent, maar dat er zal uitgeweken worden naar Brussel. Exhibition manager Werner Foncke licht ons de beslissing toe. Tekst: Guy Reynaerts | Foto’s: Anne Deknock

“A

rtexis (eigenaar van onder andere Flanders Expo, Antwerp Expo en Namur Expo, nvdr) heeft een nieuwe dochtermaatschappij Fairs Consult, waar ik nu ook werkzaam ben”, steekt Werner Foncke van wal. “Fairs Consult, dat ook vanuit Gent werkt, houdt zich vooral bezig met het onderzoek naar en het herpositioneren van bestaande beurzen, naast het op poten zetten van nieuwe beurzen.”

meest voor de hand liggende oplossing. Het aantal Franstalige bezoekers voor Kiosk is in het verleden nooit enorm hoog geweest. We gaan ervan uit dat Brussel zowel voor exposanten als voor bezoekers uit het Franstalig landsgedeelte meer uitnodigend dan Gent zal werken.”

Editie 2009

Nog geen datum

“Dat betekent dus dat de organisatie van Kiosk 2011 in onze handen ligt. Het was duidelijk dat er iets moest gebeuren na de slechte editie 2009. De bezoekersaantallen waren toen teruggevallen met bijna 40 procent. Redelijk dramatisch dus. Natuurlijk zat de ongelukkige datum van de beurs, met 1 november op zondag, er voor iets tussen net als de afwezigheid van AMP, maar dat verklaart toch niet alles. Wellicht hebben we in het verleden het product Kiosk te weinig in vraag gesteld. Iedereen dacht blijkbaar dat men goed zat, dat er dus niet veel moest veranderen. Het is ook zo dat er vroeger wel een samenwerking bestond met een aantal partners, maar dat er geen stuurgroep was. Je mag echter niet vergeten dat dit een nationale beurs is en als de bezoekersaantallen dermate gaan dalen, dan moet je uiteraard maatregelen nemen.”

Naast de locatie werd ook de datum in vraag gesteld. “Niet alleen de datum, ook het aantal dagen”, preciseert Werner Foncke. “Het is zo dat 1 november in 2011 op een dinsdag valt. Dan zou je kunnen Kiosk inrichten op zaterdag en zondag, de maandag sluiten en dan eindigen op dinsdag. Dat lijkt vrij moeilijk. We hebben ook gekeken naar 11 november, maar dat is een vrijdag en dan heb je automatisch een heel drukke zaterdag voor de dagbladverkopers. Uit de gesprekken is ook gebleken dat we ons niet noodzakelijk moeten laten vastpinnen op feestdagen. Voorlopig ligt er nog geen datum vast. Zeker is wel dat Kiosk zal doorgaan in het najaar, in de periode tussen eind september en medio november. Wellicht met een formule van zaterdag, met de nocturne en zondag.”

“Het was duidelijk dat er iets moest gebeuren na de slechte editie 2009.” Brussel Die beslissing luidde: weg uit Gent. Een zeer grote verrassing is dat evenwel niet. ”Uiteraard hadden we vroeger in samenwerking met de federatie ook al inspanningen geleverd om dagbladverkopers uit Brussel en Wallonië naar Gent te lokken, ondermeer door het inleggen van bussen en de combinatie van een bezoek aan de beurs en een dagje Gent, maar een succes werd dit nooit”, aldus Foncke. “De locatie in Gent stond al langer ter discussie en nadat we met een aantal mensen de koppen bij elkaar hadden gestoken, leek Brussel voor iedereen de

4

Afvoeren? Heeft Kiosk, omwille precies van de terugvallende bezoekersaantallen, ter discussie gestaan? “Kiosk is dit jaar aan haar tiende aflevering toe”, aldus Werner Foncke. “Het spreekt vanzelf dat je een beurs met zo’n traditie niet zomaar wil afvoeren. We hebben nagegaan of er nog interesse bestond en dat bleek inderdaad zo. Het spreekt natuurlijk vanzelf dat het al dan niet aanwezig zijn van AMP, met in zijn slipstream Imapress en Tondeur van heel groot belang is. Zoals bekend gaf AMP in 2009 niet present omwille van opendeurdagen binnen hun bedrijf. Bezoekers van Kiosk willen iedereen samen zien, ook de grote distributeurs. Ondanks het feit dat er blijkbaar ook nu nog bezoeken binnen het bedrijf op het programma staan, heeft AMP al toegezegd om opnieuw van de partij te zijn. Ook Imapress zou terug meedoen.”

  januari 2011

Reportage

Aanbod “Vergeet niet dat AMP in Flanders Expo zowat 15 procent van de totale beursoppervlakte voor zijn rekening nam. Komt daarbij ook nog dat Kiosk minder in de markt kwam te liggen bij de tabaksproducenten omwille van de beperkte reclame die gemaakt mocht worden en het rookverbod. Nu zal er gerookt kunnen worden binnen een afgeschermde ruimte, een soort tent dus, die zich wel binnen de gebouwen zal bevinden. Ik denk dat het aanbod aan exposanten zal vergroten, precies omwille van het feit dat er gemikt wordt op een bezoekerspubliek dat uit het hele land komt.”

“Nu zal er gerookt kunnen worden binnen een afgeschermde ruimte die zich binnen de gebouwen zal bevinden.” “We willen Kiosk ook zo aantrekkelijk mogelijk maken en daarom zullen we een aantal feestelementen voorzien. De zaterdag mikken we vooral op de koppels – eventueel kan de beurs bezocht worden in combinatie met een hotelaanbieding in Brussel – terwijl zondag de familiedag moet worden, met ondermeer koffie, pannenkoeken en ijsjes.”

Vijfduizend bezoekers en meer De verhuis van Kiosk moet meteen ook een relance van de beurs betekenen. “Het is de eerste keer dat we met Kiosk ‘op verplaatsing’ spelen”, aldus Werner Foncke. “We willen dus zoveel mogelijk inspanningen leveren om de beurs zo aangenaam mogelijk te maken voor de bezoeker. Het is ook zo dat een dagbladverkoper zoveel mogelijk van zijn partners als exposant op Kiosk verwacht. Iemand die niet deelneemt, stelt hem teleur. We willen dus zeker terug naar het cijfer van 2007 en zelfs meer. Eigenlijk moeten we naar de 5000 bezoekers.”

Communicatie “Er zal in de komende maanden dan ook heel veel gecommuniceerd worden over Kiosk. Dat zal vooral gebeuren via de nieuwe website, newsletters en ook sociale netwerken. Bezoekers zullen zich ook online kunnen registreren, al blijft het systeem van gewone kaarten, zeker in 2011, nog bestaan.” Blijft de vraag wanneer alle concrete gegevens over Kiosk zullen bekend zijn. “In januari zal de knoop worden doorgehakt waar we in Brussel zullen exposeren”, zegt Werner Foncke. “Dit wordt ofwel Brussels Expo, de Heizel dus, ofwel Tours et Taxis. Van zodra dit vastligt, zullen we dit, samen met de data van de beursdagen, aan iedereen die daarin belang stelt, communiceren.” n

januari 2011

5

.4 BINAIRE PUZZELS NR

1- 3

BRA INTA INM ENT

NIEUWSTE PUZZELRAGE!

BRA INTA INM ENTSLECHTS

3-4

B i n a i re puzzels

nummer

4

00111 111100100111000011

000111101000

010

1-3

1

0 0

0 0

1 1

€ 2,75 0

1

1

BINAIRE KAMPIOEN NR .1

NIEUW!

e xtra

m oei li jk

B i n a i re kampioen

000111101000111100 00 1001 0111 1110 0010 0000 1111 0011 1100 1 1001110000110011

januari 2011

1

0

BKN

AP

710835 806839

BON

AP

00410

1 0 0 1 1 1 1 0 0 0 1 en 0 ers 1 cijf de en alle 1 0 ruik geb • 1 1 1 0 0 0 als enen len nul el nve eve telt om 0 kol 1 1 1 1 1 • elke reg0el en 1 € 2,95 aar elk st 0 naa 2 enen en nullen 0 • zet niet meer dan 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 1 1 0 1ruik alleen 1 1 geb • 1 0 1 de cijfers 0 en 1 1 1 1 1 1 1 elk • e reg 1:47 0 13:5 en 10 el kol 4-20 om telt evenveel nul 28-0 0 len als enen 0 1 0 • zet niet meer dan 2 ene 0 1 1 indd 1 n en nullen naast elk 004. BON 0 0 1 1 1 aar 1 €1 2,95 1 1 1 0 1 1 1 1 www.denksport.com 1 0 1 0 0 1 1 1 BKN 1 _001 1 1 .indd 1 1 0 8-12-2010 1 www.denksport.com

1

BR AI NTAI NM EN T binaire kampioen

BI N AI RE PU ZZ EL S

0

1

0 1

0

nummer

3-4

juni 2010

1 1 1

€2,

75

www.denksport.com

AP BKN

8

NIEUWE E G A R L E Z Z PU 0

Nu te koop in de winkel voor slechts € 2,95

16:18:20

1

nr. 1 in de convenience markt. Maak kennis met ons uitgebreid assortiment!

• ROOKWAREN • ZOETWAREN & DRANKEN • VERSPRODUCTEN • IJS & DIEPVRIES • NON-FOOD • bpost • DE LIJN KAARTEN • E-VOUCHERS

Conway - The Convenience Company België nv-sa • Laagstraat 63 - 9140 Temse • [email protected] • www.conway.be

Tabak

Franse invoerlimieten

voorlopig nog niet opgeheven

Net als in het laatste nummer van vorig jaar blijven we ook dit jaar in Radar aandacht besteden aan de actualiteit in de tabaksindustrie. Ditmaal zoemen we in op de Franse

invoerlimieten: tabakshandelaars die Franse toeristen over de vloer krijgen, krijgen van hun klanten geregeld de vraag hoeveel tabaksproducten zij nu precies mogen kopen om terug naar huis mee te nemen. Tekst: Japan Tobacco International

H

et antwoord op deze vraag is nochtans duidelijk: tabaksproducten moeten door de klant persoonlijk worden aangekocht en vervoerd, mogen alleen voor persoonlijk gebruik dienen en mogen onder geen beding worden doorverkocht. In de praktijk blijken er evenwel problemen te ontstaan bij de interpretatie van deze principes. Met name de voorwaarde dat de meegenomen tabaksproducten enkel voor persoonlijk gebruik mogen dienen, durft wel eens aanleiding geven tot discussie. “Binnen Europa werden daartoe zogenaamde ‘indicatieve limieten’ vastgelegd die bepalen welke hoeveelheden als “persoonlijk gebruik” mogen worden beschouwd. Deze bedragen voor klanten uit onze buurlanden Frankrijk, Duitsland en Nederland 800 sigaretten én 1 kg roltabak per persoon”, verduidelijkt Jeroen Dhanens, corporate affairs manager van Japan Tobacco International, fabrikant van onder meer de merken Camel en Winston.

Frankrijk past evenwel sinds oudsher haar eigen invoerlimieten toe. Zo geldt er onder meer een Franse beperking tot vijf fardes sigaretten of 1 kg. roltabak per voertuig (in plaats van 800 sigaretten én 1 kg roltabak per persoon). De Franse regering had aangekondigd deze invoerbeperkingen voor tabaksproducten onder druk van de Europese Commissie met ingang van 1 januari 2011 te willen opheffen (ontwerp van financieringswet 17 november 2010). De Europese Commissie had Frankrijk immers al in november 2009 officieel verzocht om binnen een termijn van twee maanden zijn wetgeving en administratieve procedures met betrekking tot deze kwestie te wijzigen. De Commissie is van oordeel dat Frankrijk de wetgeving overtreedt, door onder meer de kwantitatieve criteria per voertuig (en niet per persoon) te handhaven. Het Franse parlement heeft het voorstel van de Franse regering echter niet willen aannemen en stelt zich daardoor bloot aan een veroordeling door het Europese Hof van Justitie. “Dit neemt evenwel niet weg dat de Europees vastgelegde indicatieve limieten voorrang blijven hebben”, benadrukt Jeroen Dhanens. “Om onze klanten op correcte wijze te informeren over hoeveel tabaksproducten consumenten van onze buurlanden mogen kopen en mee naar huis nemen verspreidt JTI reeds geruime tijd systematisch in alle grenswinkels de informatiebrochure “Hoeveel kan ik meenemen naar?“ (zie afbeelding). n

Hoeveel kan ik meeneme

n naar?

800 en 1 kg 3200 en 3 kg

sigaretten / roltabak /

Sie dür Mengen aber nu selbstm Eigenbe Wiederv

sigaretten / roltabak /

U mag deze hoeveelhe den tabaksproducten kopen, indien u deze producten zelf meeneemt en ze enk el bestemd zijn voor eigen gebruik en niet voor doorverkoop.

Wie viel d

800 und 1

3200 und 3 k

www.jti.com Japan Tobacco Internatio nal

8

januari 2011

www.jti.com

Tabak

Uit de oude doos…

Onze rubriek ‘Uit de oude doos’ krijgt in deze Radar een plekje in ons tabakskatern. We flitsen meer dan tien jaar terug in de tijd: in 1999 gaf een piepjonge Bonny Goossens zijn mening over de lichtreclame voor tabak in Kiosk, het toenmalige informatieweekblad voor de Limburgse dagbladhandelaars.

Sie dürfen die folgenden Mengen Tabakwaren kau fen, aber nur wenn Sie diese selbstmitführen, sie für Ihren Eigenbedarf und nicht für den Wiederverkauf bestimmt sind.

Wie viel darf ich mitneh men nach?

800 und 1 kg 3200 und 3 kg

Zigaretten / Rauchtabak /

Zigaretten / Rauchtabak /

www.jti.com Japan Tobacco Internatio nal

januari 2011

9

Brugstraat 51 • 2300 Turnhout T. 014/423838 • F.014/423163 [email protected]

DVD SAMSON & GERT

DVD Samson & Gert Het Verrassingsfeest: voor meer DVD’s kunt u altijd onze Klantendienst contacteren!

F.C. DE KAMPIOENEN

art. nr. 05367

F.C. De Kampioenen – De Kampioenen in Pampanero. Een van de vele topstrips in het Imapress-assortiment

art. nr. 01935

S L E T I T P TO E C TI V E S

T E D R E T S A M

€ 4,99 ALLEEN IN JANUARI HALVE PAGINA MASTER DETECTIVES F.indd 1

10

15-12-2010 14:18:40

januari 2011

Brugstraat 51 • 2300 Turnhout T. 014/423838 • F.014/423163 [email protected]

MICHELIN

MEGA MINDY MAGAZINE

Michelin België & Luxembourg 2011: de gids die geen nadere introductie behoeft, dé absolute standaard. art. nr. 00848

Mega Mindy en het Zwarte Kristal: een filmmagazine van Studio 100.

2010: HET JAAR VAN HET NIEUWS

DIDDL

2010 Het Jaar van het Nieuws: een rijk geïllustreerd overzicht van het voorbije jaar.

Diddls Kaasblad: de kleine muis blijft ongekend populair; de nieuwe uitgave verschijnt eind deze maand!

januari 2011

art. nr. 07138

art. nr. 05432

art. nr. 06603

11

Reportage

De Belgische veroveringstocht van

Ortel Mobile Ortel Mobile is misschien niet meteen een naam die bij alle persverkopers een lichtje doet branden. Nochtans neemt de verdeler van prepaiddiensten een steeds belangrijkere plaats in. Een gesprek met Raymond Lansheuvel, directeur marketing en verkoop bij Ortel Mobile. Tekst: Guy Reynaerts

“O

rtel Mobile is een firma die diensten verleent voor prepaid mobiele telefonie en die gesticht werd in 2006 in België. De zetel van ons bedrijf bevindt zich in Den Haag, maar we hebben ook bureaus in Antwerpen, Düsseldorf, Parijs en Madrid. Ondertussen is Ortel Mobile een van de grootste Europese operatoren geworden voor prepaid mobiele telefonie voor multiculturele gemeenschappen en buitenlanders die tijdelijk en permanent verblijven in België, Duitsland, Nederland, Frankrijk en Spanje. Ortel Mobile steunt op een partnership met KPN. In 2008 heeft ze de meerderheid van haar aandelen verkocht aan de internationale groep KPN, de rest van de aandelen volgden in 2010. Ortel Mobile is voor honderd procent een dochtermaatschappij van de groep KPN. Onze onderneming kent haar klanten erg goed wegens haar culturele verscheidenheid. We onderhouden voortdurend een hechte relatie met onze klanten en we communiceren met ons cliënteel in hun taal. Elke reclamecampagne wordt dus in verschillende talen gevoerd en steunt op verschillende multiculturele draagvlakken.”

“Ortel Mobile is voor honderd procent een dochtermaatschappij van de groep KPN.” Wat is uw functie binnen het bedrijf en wie zijn uw medewerkers? “Ik ben directeur marketing en verkoop bij Ortel Mobile Benelux. Het is erg leuk dat je in dit bedrijf kunt werken voor een heel brede waaier van verschillende culturen. Een van de voornaamste opdrachten van Ortel Mobile is er voor te zorgen dat onze klanten voor een zo laag mogelijke prijs naar het buitenland kunnen bellen. Het feit dat ik een gemengde culturele opleiding heb genoten maakt het me makkelijk om mijn werk te linken aan verschillende bevolkingsgroepen. De empathie naar onze targetklanten is dus erg groot en zo is het voor mij niet moeilijk om te testen wat er werkt of niet werkt bij deze klanten. We hebben akkoorden gesloten met de voornaamste groothandelaars in België zodat we de verdelers kunnen begeleiden. We

12

beschikken over een verkopersnetwerk verdeeld over alle grote Belgische steden. Wij bieden ook ‘branded stores’ aan. Deze winkels zijn de ‘ambassadeurs’ van Ortel Mobile. Ongeveer 100 ‘ethnische’ winkels werden aangekleed met onze kleuren en dat is ook zichtbaar in het straatbeeld.”

“De empathie naar onze targetklanten is erg groot.” Wat zijn de doelstellingen voor Ortel Mobile op Belgisch en Europees vlak? “We mikken op multiculturele gemeenschappen gevestigd in België, die willen in contact blijven met familieleden of vrienden die in hun land van herkomst leven, ofwel in andere Europese landen. We willen de voornaamste leverancier blijven van mobiele diensten bestemd voor de multiculturele gemeenschappen in België.”

januari 2011

Reportage

Wat is de positie van Ortel Mobile op de Belgische markt? “Ortel Mobile is de nummer één van de multiculturele MVNO’s in België. We hebben dit goede resultaat te danken aan een kleine groep mensen afkomstig uit alle delen van de wereld.”

“Ortel Mobile is de nummer één van de multiculturele MVNO’s in België.” Als een klant ons vraagt waarom hij voor Ortel Mobile moet kiezen, wat kunnen we hem dan antwoorden? “Als MVNO bestemd voor de multiculturele gemeenschappen biedt Ortel Mobile gunstige tarieven aan voor alle bestemmingen waar ook ter wereld en ook scherpe prijzen binnen België. Bovendien bieden wij Ortel Mobile Family aan. Dankzij deze formule kunnen de klanten gratis met elkaar bellen binnen België en naar de vier landen waar Ortel Mobile gevestigd is: Nederland, Dutsland, Frankrijk en Spanje.” “Onze toegevoegde waarde: kwaliteit, betrouwbaarheid, transparantie, duurzaamheid en een perfecte kennis van onze doelgroep. Onze afkomst en onze ervaring, gekoppeld aan een stevig contact met onze klanten en een grondige bestudering van de markt, laat ons toe te weten welke diensten, producten en oplossingen onze klanten zoeken. Zo kunnen we optimaal tegemoet komen aan de noden van deze groep. Vergeet niet dat deze mensen de gewoonte hebben acht keer meer uit te geven voor telefonie dan de autochtone bevolking.”

januari 2011

Wat mist een dagbladhandelaar die Ortel Mobile niet verkoopt? “Ortel Mobile biedt een product aan dat tegelijkertijd erg veelbelovend en van uitstekende kwaliteit is en dat bovendien erg interessante winstmarges geeft. Ortel Mobile is bedoeld voor consumenten die internationaal willen bellen aan voordelige prijzen. Het gaat om een belangrijke doelgroep voor de kleinhandelaars, aangezien deze doelgroep erg aanwezig is. Marokkanen, Turken en Afrikanen, evenals nieuwe migranten zoals Polen en Roemenen maken er deel van uit. De verkoper krijgt de kans om andere producten dan de gangbare te verkopen aan deze gemeenschappen.”

“Ortel Mobile is bedoeld voor consumenten die internationaal willen bellen aan voordelige prijzen.” “Bovendien tracht Ortel Mobile steeds weer speciale acties op touw te zetten in samenwerking met de winkeliers. De winkelier kan in samenspraak met Ortel Mobile zelf kiezen welke speciale acties hij in zijn zaak wil voeren. Dit biedt bijkomende kansen zowel voor Ortel Mobile als voor de winkelier. Een win-winsituatie die Ortel Mobile steeds ten volle steunt.” n

13

HLN_2_1_knuffel_radar:Opmaak 1

05-01-2011

16:33

Pagina 1

• superzacht • 45cm groot

KIES ZELF JE FAVORIETE KNUFFEL

magazine Vlaamse Federatie van Persverkopers

januari - februari 2011

Reportage

Books 2 wil meerwaarde aan krantenwinkel geven In het vorige panelgesprek van VFP Magazine hadden we het over de samenwerkingsmogelijkheden tussen verkopers als antwoord op de toenemende vervaging van het profiel van onze winkels. Elke dagbladhandelaar is steeds op zoek om producten aan te bieden naast het traditionele pers- en tabaksgamma om zijn zaak zo rendabel mogelijk te maken. Boeken lijken een voor de hand liggend artikel. Sinds twee jaar werken uitgeverij Colibro en een aantal dagbladhandels samen om boeken en strips op een zo professioneel mogelijke manier aan te bieden in de krantenwinkel. Tekst: Guy Reynaerts | Foto’s Anne Deknock

16

januari 2011

Reportage

Luc Vander Velpen (Colibro).

De afspraak in een mooi pand in hartje Leuven is eigenlijk een uitgelezen gelegenheid om de stichtende leden van Books 2 allemaal samen te treffen. Ze hebben er immers een werkvergadering, die we even mogen onderbreken voor een babbel. Anneleen Van den Houte, zaakvoerster van boeken- en krantenwinkels De Markt in Schepdaal en Vlezenbeek, is de oprichter van Books  2. “Tot in 2007 hadden we slechts één grote leverancier van boeken, namelijk AMP”, aldus Van den Houte. “De betere winkels qua boeken hadden in samenwerking met hen een organisatie opgericht, Books plus. In feite is dat initiatief nooit echt van de grond gekomen.” Geen boeken meer In 2007 zaten de krantenwinkels opeens met een groot probleem. “Door de invoering van het computersysteem SAP bij AMP kregen we plots geen boeken meer”, legt Anneleen Van den Houte uit. “Maar dan ook helemaal niets meer, ook geen strips. Ondanks het feit dat we er langs alle kanten hebben op aangedrongen om dit probleem op te lossen, kwam er geen schot in de zaak. Resultaat was dat een honderdtal winkels, die toch heel wat tijd en energie hadden gestoken om er voor te zorgen dat boeken een mooier plaatsje in hun winkel zouden krijgen, met lege rekken kwamen te zitten.

  januari 2011

Anneleen Van den Houte (De Markt, Schepdaal en Vlezenbeek.

Dat duurde niet zomaar eventjes, maar acht tot negen maanden. Dit was natuurlijk een streep door onze rekening. Wij zagen een deel van onze omzet zomaar wegvallen, ons cijfer daalde vanzelfsprekend.” Alternatief voor AMP Bij de pakken bleven de mensen die zich voorheen bij Books plus hadden aangesloten echter helemaal niet zitten. “Wij zijn op zoek gegaan naar een nieuwe verdeler van boeken”, zegt Paul Stessens van het Boekenhuisje in Kasterlee. “Van een leien dakje is dat zeker niet gelopen. We hebben met heel wat mensen contact gezocht, maar ofwel hadden die geen knowhow ofwel waren die te duur”, zegt Anneleen Van den Houte. “Tot we uiteindelijk bij Colibro beland zijn.” “Die samenwerking was nochtans niet zo vanzelfsprekend”, zegt gedelegeerd bestuurder Luc Vander Velpen van Colibro. “Mijn eerste reactie was “Ik kan u niet helpen”. De voornaamste reden daartoe was dat Colibro helemaal niets te maken heeft met distributie.” Streefcijfer dertig Dit betekende evenwel niet het einde van de gesprekken. “Ik wist dat ik onderhandelingen

Wim Van Broekhoven (De Pershoek, Olmen).

begonnen was met ondernemende mensen”, aldus Vander Velpen. “Uiteindelijk hadden wij bij Colibro een samenwerkingsverband gemaakt tussen een twintigtal grotere boekenwinkels. Dus moest iets gelijkaardigs ook met krantenwinkels mogelijk zijn. Daarom zijn we gaan zoeken naar een aantal onderaannemers, in de eerste plaats voor de distributie van boeken naar krantenwinkels toe. Met de mensen van de krantenwinkels had ik afgesproken dat, op het moment dat er dertig dagbladhandelaars bereid waren toe te treden, we van start konden gaan met Books  2. De formule was klaar. Imapress zou instaan voor de verdeling van de strips, terwijl Libridis de distributie van de boeken op zich zou nemen.” Start in 2008 “We hebben mekaar gevonden”, zegt Anneleen Van den Houte. “In maart 2008 zijn we van start kunnen gaan met Books 2. Natuurlijk vonden de mensen van AMP dit niet zo leuk, al moet ik zeggen dat we bij AMP Boek wel begrip vonden voor onze manier van werken. Uiteindelijk hebben we niets verkeerds gedaan, we hebben geen contractbreuk gepleegd of zo.” “Ik vind zelfs dat jullie nog heel veel geduld gehad hebben met AMP”, voegt Luc Vander Velpen toe. “Uiteindelijk hadden zij jullie in de kou laten

17

Reportage

Books  2 toetreedt De eerste gesprekken met geïnteresseerden gebeuren altijd telefonisch. Daarna komt een vertegenwoordiger contact opnemen in het winkelpunt. Die mensen weten heel vlug of de interesse reëel is of niet. We zijn ook wat strenger geworden wat de normen betreft. In het begin gingen we in de eerste plaats na of het winkelpunt geografisch interessant was, nu wordt er ook gekeken of de ruimte die de winkel heeft voor boeken ­voldoende is om ze behoorlijk te presenteren. Mensen die lid willen worden kunnen dat wel op vrij korte termijn. Meestal duurt dit amper een paar weken nadat je je aanvraag hebt ingediend.”

Femke Fobelets (Colibro).

Paul Stessens (het Boekenhuisje, Kasterlee).

staan.” “Het is trouwens ook zo dat AMP sinds 2009 helemaal geen boeken meer levert”, zegt Anneleen Van den Houte.

marges gemiddeld drie keer hoger liggen dan bij de Standaard Boekhandel.” “We willen dat het rendement op het vlak van de verkoop van boeken groeit”, aldus Femke Fobelets. “Het spreekt vanzelf dat de formule van Books  2 niet interessant is voor mensen die heel weinig boeken verkopen. Het gebeurt af en toe dat mensen er zelf uitstappen als ze zien dat het voor hen niet echt loont. Het is wel zo dat we heel transparant werken, maar ook onze drempel verhogen, zodat niet iedereen zomaar tot

Ambitie: boekenwinkel Luc Vander Velpen wil dat bij Books  2 enkel mensen aangesloten zijn die écht met boeken bezig willen zijn. “De bedoeling is dat we alleen werken met krantenwinkels die bereid zijn een inspanning te doen om boeken te verkopen en die zich willen opwerken tot een lokale boekenwinkel.” “Wij bieden de mensen die willen toetreden tot Books  2 een contract van een jaar aan”, zegt Femke Fobelets, die bij Colibro Books  2 onder haar vleugels heeft. “We willen ten allen prijze vermijden dat het een duiventil wordt. Het heeft geen zin mensen die alleen uit zijn op een eenmalige meerverkoop, door één of andere bestseller te koop aan te bieden, lid te laten worden van Books 2. De structuur die wij bieden, kost veel geld. Dus hangt daar voor de dagbladhandelaar ook een prijskaartje aan vast, namelijk een jaarlijkse bijdrage van 1.400 euro.”

Eigen bestelsysteem Het aanbod van de boeken wordt bepaald door Colibro. “Dat is vrij evident”, vindt Wim Van Broekhoven van De Pershoek in Olmen. “Het is immers hun vak, zij weten wat er op de lezersmarkt leeft.” “Belangrijk is wel dat wij ondersteund worden door een bestelsysteem”, zegt Anneleen Van den Houte. “Wij kunnen dus boeken bestellen via een computersysteem, dat je goed kunt vergelijken met wat men bijvoorbeeld bij Fnac heeft. Een klant komt een bepaald boek van een bepaalde schrijver vragen en wij kunnen meteen zien of het leverbaar is en het desgevallend bestellen. Dit is een zeer belangrijke service die we aan onze klanten kunnen bieden. Storend voor mensen die vlug pakweg een pakje sigaretten of een krant komen halen is dat niet. Mensen die een boek komen zoeken nemen daar graag even de tijd voor. Ze hebben er heus geen moeite mee dat ze eventjes moeten wachten.”

Drempel “Dat betekent ook dat we streven naar dagbladwinkels met een jaarlijkse omzet van boeken tussen 10.000 en 20.000 euro”, aldus Luc Vander Velpen. “Vergeet ook niet dat onze

18

  januari 2011

Reportage

Plaats in de winkel Boeken zijn producten die in een winkel best wat plaats innemen. En aangezien elk magazine, elk sigarettenmerk of noem maar op het beste plaatsje in de winkel voor zich opeist, kan dit een probleem zijn. “Toch niet” meent Wim Van Broekhoven. “Je moet kijken naar de marges. Het spreekt vanzelf dat een interessant product dan ook een interessante plaats in de winkel verdient.” “Het is ook zo dat de kwantiteit geen rol

speelt, wel de kwaliteit”, oordeelt Anneleen Van den Houte. “Als je wil evolueren naar een krantenwinkel die meteen ook de lokale boekenwinkel is, moet je dat voor ogen houden. Het moet ons doel zijn de mensen ervan bewust te maken dat ze echt niet naar de ‘grote stad’ moeten om zich een goed boek aan te schaffen” Concurrent voor Colibro? Ondertussen zijn er al 112 winkels lid van

Books  2 geworden. “Een meer dan aanvaardbaar cijfer”, vindt Luc Vander Velpen. Om duidelijk te maken dat ze tot Books  2 behoren, dragen de winkels voortaan ook een logo. “Voor alle duidelijkheid: de naam Books  2 betekent zoveel als ‘ook boeken’” zegt Paul Stessens. “Wij willen aan de klanten tonen dat we behalve een krantenwinkel, ook een boekenzaak zijn.” Dit zou natuurlijk een beetje in het verkeerde keelgat kunnen schieten bij de

VFP-lidmaatschap!? ➲ Hoe?

Aansluiten bij de Vlaamse Federatie voor Persverspreiders (VFP) kan door gebruik te maken van het overschrijvingsformulier op de keerzijde van de deze pagina. Vermeld in het vakje ‘Mededeling’ uw telefoonnummer.

➲ Hoe lang?

Een aansluiting geldt steeds voor 1 jaar (vb. januari 2011 tot januari 2012)

➲ Hoeveel?

Het lidgeld bedraagt 150 euro, het eerste aansluitingsjaar is dat slechts 100 euro.

➲ Wat?

Voor inlichtingen over de voordelen van een aansluiting, neem contact op met ons secretariaat. Vlaamse Federatie voor Persverkopers vzw – ERKENDE BEROEPSORGANISATIE Aangesloten sectororganisatie van UNIZO Ruggeveldlaan 522 – 2100 Antwerpen (Deurne)   januari Tel.2011 03/324.70.03      Fax.

03/325.65.05      e-mail : [email protected]

19

Reportage

Colibroboekhandelaars. “Toch niet”, meent Luc Vander Velpen. “Ik ontken niet dat sommigen de opkomst van Books2 een beetje argwanend hebben bekeken, maar uiteindelijk gaat het

bijna om een andere branche. De Colibrowinkels verkopen immers geen kranten of tijdschriften. Ze hebben ook een veel ruimer assortiment boeken. Dat zijn echte speciaalzaken “

Samenwerking Books  2 bestaat ruim twee jaar. Hoe verloopt de samenwerking? “Het is een heel mondige groep”, beoordeelt Luc Vander Velpen de dagbladverkopers. “Er is drie keer per jaar een ledenvergadering, waarin allerhande problemen aan bod komen en één keer per jaar een werkvergadering. Het spreekt vanzelf dat er soms wel problemen zijn, maar die worden ook opgelost.” “Belangrijk is dat we altijd bereikbaar zijn”, meent Femke Fobelets. “Het is ook zo dat als er bijvoorbeeld moeilijkheden zijn met de distributie, die worden opgelost door Colibro.” “We zijn heel content dat we in Books  2 zijn gestapt”, klinkt het unisono bij de dagbladverkopers. “Natuurlijk is er nog een hele weg te gaan, maar we proberen samen de situatie almaar te verbeteren.”

BE13310112845139 BBRUBEBB

20

VLAAMSE FED. PERSVERKOPERS RUGGEVELDLAAN 522 2100 DEURNE TELEFOONNR.

  januari 2011

Dé partner van de grote merken

Bovendien dagelijks, wekelijks én maandelijks terug te vinden in tal van magazines en kranten.

Business

Nationale Loterij vernieuwt na crisisjaar Het afgelopen jaar heeft de Nationale Loterij zijn omzet

verder zien teruglopen. Het jaarcijfer klokte af op 1,1 miljard euro of drie procent lager dan in 2009. De omzet loopt al enkele jaren terug en dus hoopt de Loterij met een vernieuwing van zijn bestaande aanbod de negatieve tendens om te keren. Tegelijk wil de Loterij nieuwe markten aanboren. Tekst: Wouter Temmerman

Grootste klap voor trekkingsspelen

Wat met het internet?

Binnen de totale omzet van de Nationale Loterij blijven de trekkingsspelen goed voor het leeuwendeel van het gerealiseerde cijfer. De trekkingsspelen zijn goed voor een omzet van 898,4 miljoen euro, wat drie procent lager is dan in 2009. De daling is het sterkst bij Lotto dat een omzet van 531,2 miljoen euro of een daling van 4,45% liet optekenen. Euro Millions blijft vrij stabiel met 344,1 miljoen euro, ondanks een trekking minder dan een jaar eerder. Goed nieuws is er van het dagelijkse trekkingsspel Pick 3, dat afsluit op 5,2 miljoen euro of een stijging van 8%.

Bij de bekendmaking van de cijfers was het ook uitkijken naar de balans die de Nationale Loterij opmaakte voor zijn dit jaar gelanceerde internetplatform voor trekkingsspelen. Bij de winkeliers leeft de vrees dat de stap naar internet de verkoop in de fysieke verkooppunten kan uithollen. De Loterij toonde zich alvast opgetogen over de eerste cijfers. “Na 9 maanden werden meer dan 124.000 spelrekeningen geopend”, klinkt het. “Dat zorgt voor een zakencijfer van bijna 18 miljoen euro of 2,63 % van de omzet van de trekkingsproducten, wat ruim boven de gestelde objectieven ligt.”

Win for Life is succesproduct van 2010 De krasbiljetten van hun kant zijn goed voor 201,1 miljoen euro omzet of een terugval van 2,69%. Sterkste daler is het Subito-gamma met 9,7% achteruitgang, sterkste stijger is Win for Life met 7,85% meeromzet. Dat staat voor een omzetcijfer van 67,4 miljoen euro en Win for Life wordt dan ook naar voor geschoven als het succesproduct van het voorbije jaar. De Nationale Loterij verheugt zich ook over de Win for Life Party Edition, 3000 for Life, King of Cash en de nicheproducten Max & Minou, Milk Inc. en Bling Bling.

Crisis niet alleen de schuldige Als redenen voor de achteruitgang schuift de Nationale Loterij niet geheel onverwacht de crisis naar voor. Gezinnen besteden minder aan niet-primaire behoeften, zo klinkt het. “De spelers van de Nationale Loterij blijven voorzichtig in een economisch moeilijke situatie met laag consumentenvertrouwen”, gaf gedelegeerd bestuurder Ivan Pittevils mee. “De Belg speelt minder vaak en met kleinere inzet. Ook de lagere bezoekfrequentie van krantenwinkels en kalendereffecten hadden een negatieve impact.” De kalender telde in 2010 slechts 52 speelweken en ook amper één vrijdag de dertiende, tegenover drie in 2009. Verder waren de Euro Millions-jackpots minder hoog. In 2010 startte de jackpot 25 maal op 15 miljoen euro, tegen achttien maal in 2009. Tot slot wijst de Loterij erop dat de vernieuwing van het productgamma zich nog maar in een eerste fase bevond.

22

Nieuwe beheersovereenkomst Sinds 20 september 2010 heeft de Nationale Loterij haar nieuwe beheersovereenkomst voor de komende vijf jaar met de overheid afgesloten. “Bovenop haar kanalisatieplicht en haar engagementen op het niveau van consumentenbescherming en verantwoord spel geeft deze beheersovereenkomst de Loterij de nodige slagkracht om haar leadership in een concurrentiële markt te handhaven”, zegt Pittevils. “De productportefeuille in 2011 krijgt een fundamentele wijziging.” Dat betekent zeer concreet volgende zaken: er komt een nieuwe Lotto vanaf de herfst, terwijl Euro Millions tijdens het eerste semester al mag rekenen op een “belangrijke” evolutie. Nog tijdens het eerste semester zal de Nationale Loterij een Win for Life Family lanceren, tijdens het tweede semester volgt een nieuwe Presto en een nieuwe Subito. Verder wordt ingezet op Joker +, een vernieuwd spel met meer winstkansen en hogere winsten vanaf februari en op interactive gaming (e-scratch). “Al deze wijzigingen ondersteunen producten die goed zijn voor 85% van het zakencijfer van de Nationale Loterij”, besluit Ivan Pittevils. “Maar dankzij haar nieuw beheerscontract kan de Nationale Loterij ook activiteiten ontwikkelen die haar activiteitendomein uitbreidt naar andere marktsegmenten. Hiervoor worden verschillende opportuniteiten onderzocht.” Vrij vertaald: de nieuwe beheersovereenkomst laat nieuwe segmenten toe als sportweddenschappen en casinospelen, maar het is niet zeker dat die er in 2011 al komen. n

januari 2011

  Interview

Het partnergevoel van

de PostPunten Midden dit jaar zal het vijf jaar geleden

zijn dat het PostPunt-project van bpost op volle snelheid kwam. Vandaag hebben meer dan 220 zelfstandige persverkopers een PostPunt in hun winkel geïntegreerd, waarmee ze goed zijn voor bijna één op drie van alle punten in België. We maken de balans op met Karin Tourwé en Ann Knapen, beide PostPunt Partner Manager bij bpost. Tekst: Wouter Temmerman | Foto’s Anne Deknock ■■ Bijna vijf jaar terug startte bpost, toen nog De Post, met de roll-out van de PostPunten. Welke filosofie ging schuil achter het initiatief? Karin Tourwé: “We zijn in 2004 gestart met een pilootfase waarbij we vooral met ketens samenwerkten. In november van dat jaar openden twaalf PostPunten de deuren, onder andere bij Press Shop. Later dat jaar hebben we de testfase uitgebreid tot zo’n 50 winkels. Medio 2006 zijn we dan gestart met de roll-out.” Ann Knapen: “Het vervangen van postkantoren door PostPunten kaderde in een herstructurering van ons volledige netwerk.” ■■ PostPunten worden vaak voorgesteld als een kostenbesparing voor bpost. Is dat zo? Karin Tourwé: “De bedoeling was vooral ons verkoopnet dichter bij de klant te brengen en hem interessante openingstijden te bieden. De reorganisatie was ook een noodzakelijke kostenbesparing, want het vroegere net van 1.300 postkantoren zorgde voor tientallen miljoenen euro verlies per jaar. Wanneer een postkantoor de deuren sluit, ontslaan wij geen personeel. Ann Knapen: “We hielden daarbij rekening met het aantal klanten dat in een postkantoor over de vloer komt en met het beheerscontract waarin bpost en de Staat overeenkwamen om in iedere gemeente minimum een kantoor open te houden. Elk kantoor dat we sloten, vervingen we in principe door een of meer PostPunten. Vandaag hebben we iets meer dan 700 PostPunten, en iets minder dan 700 postkantoren, in het totaal 100 verkooppunten meer dan voor de reorganisatie.

  januari 2011

■■ Jullie hebben PostPunten en zegelverkooppunten. Waarin schuilt het verschil? Karin Tourwé: “We hebben een multikanalenstrategie. Naast de postkantoren heb je de PostPunten met een basisdienstverlening. Dat betekent dat je er niet enkel zendingen kan laten frankeren, maar ook zendingen kan versturen of afhalen. Ook stortingen zijn mogelijk, net als een beperkt pakket van commerciële diensten. In een zegelwinkel verkopen we louter postzegels. Het is puur een extra kanaal van nabijheid.” Ann Knapen: “We hebben momenteel 2.770 bij bpost geregistreerde zegelwinkels. Zij bestellen hun postzegels via een erkende leverancier. Het aanbod is ook beperkt tot de waarde 1 België of Europa.” Karin Tourwé: “Als je er als dagbladhandelaar een PostPunt bijneemt, dan heeft dat uiteraard een impact op de trafiek in de winkel. Je neemt er een reeks diensten bij en krijgt zo mensen over de vloer die je voorheen niet in de winkel zag. Voor een zegelwinkel ligt dat anders. Die zien we als extra locaties om klanten te faciliteren.”

23

 Interview

Ann Knapen, PostPunt Partner Manager

Karin Tourwé, PostPunt Partner Manager

■■ Wat kan een klant niet in een PostPunt vinden? Waarvoor moet hij naar een postkantoor? Ann Knapen: “Voor De Bank van de Post bijvoorbeeld. De meeste financiële activiteiten zijn alleen mogelijk in postkantoren en via het callcenter van bpost. PostPunten focussen op de basisdienstverlening: de verkoop van zegels, frankeervignetten, taxipostvignetten, het versturen en afhalen van aangetekende zendingen, stortingen tot 300 euro,… Bij de start was het aandeel van producten en diensten van derden eerder beperkt. Momenteel bekijken we hoe we het aanbod van een PostPunt verder kunnen verrijken. Het gaat dan om commerciële producten als de dozen van bpost of gele briefkaarten.

bepaalde producten zelfs beter scoren. Het is een beetje een mix, afhankelijk van type product. Op de frankeerwaarde en de zegels zit een vergoeding conform de markt en voor de dienstverlening zitten we zeker hoger.”

■■ Als het aanbod groeit, onderzoeken jullie dan ook of de zelfstandige winkelier daar zomaar kan in meegroeien? Karin Tourwé: “Naast de basisdienstverlening hebben we optionele diensten en producten. Het blijft de keuze van de partner of hij die er bijneemt of niet. We stemmen altijd af met de partner wat zijn capaciteit nog is. Dat evolueert ook: een net startend punt heeft wat tijd nodig om de routine erin te brengen, maar daarna vragen ze vaak spontaan naar extra diensten en producten.” Ann Knapen: “Een goed voorbeeld is het afhalen van pakketten. Wij stimuleren dat, maar het is niet verplicht want niet iedereen heeft daar de ruimte voor bijvoorbeeld.” ■■ Hoe positioneren jullie die afhaaldienst tegenover pakweg Kiala? Karin Tourwé: “Wij maken een verschil in de vergoeding. Voor de pakketten van afhaalpunten ligt die aanzienlijk boven het gemiddelde van de markt. Dat is een bewuste keuze.” ■■ Geldt die positionering ook ten opzichte van de andere business in een krantenwinkel? Karin Tourwé: “Ik denk dat we zeker op gelijke hoogte zitten van de producten die de core business van de krantenwinkel vormen en voor

24

Ann Knapen: “Het is ook zo dat we onze vergoedingen sinds de opstart al een aantal keer hebben omhooggetrokken. We houden rekening met de realiteit van de verrichtingen. We hebben een studie uitgevoerd waarbij we chronometreerden hoeveel tijd bepaalde verrichtingen vergen, rekening houdend met de opstart ’s ochtends, het bezoek van de postbode, het opzakken van de zak ’s avonds, het afsluiten van de kassa, het trekken van dagrapporten, het klantencontact,… we brachten de hele workload in kaart. We betalen dus voor de dienst, maar hebben ook nog een vaste vergoeding voor kosten als elektriciteit, telefoon, verwarming,… Daarmee onderscheiden we ons toch wel van de markt.” ■■ Hebben jullie die trafiek die PostPunten genereren ooit onderzocht? Weten jullie hoeveel PostPunt-bezoekers ook iets meenemen dat ze anders misschien niet hadden gekocht? Karin Tourwé: “We hebben een studie gedaan via Nielsen voor de supermarkten, maar voor de krantenwinkels is dat moeilijker omdat er geen partner op de markt is die het kanaal voldoende kent.” Ann Knapen: “Dat neemt niet weg dat we ervan overtuigd zijn dat een groot deel van de PostPunt-klanten ook iets anders koopt. Onze partners bevestigen dat trouwens.” Karin Tourwé: “Het is uiteraard iets dat moet groeien, maar we krijgen toch wel zeer positieve reacties die het hebben over 10% tot 30% impact op de eigen business. Wij kunnen dat niet bevestigen, partners vertellen ons dat, en je mag ook niet verwachten dat zo’n PostPunt meteen voor die impact zorgt. Maar veel partners zeggen ons dat eens het vertrouwen van de klant er is, de impact duidelijk voelbaar wordt.”

  januari 2011

  Interview

■■ Wat als er voor een behoefte meerdere kandidaten zijn? Hoe selecteren jullie dan? Karin Tourwé: “Wij hebben een vast marktselectieproces dat we in heel België op dezelfde manier toepassen. Per kandidaat berekenen we een score op basis van twintig à dertig parameters: van de inplanting in de commerciële kern, over de openingsuren tot de toegankelijkheid voor mensen met een handicap. Het is dus veel meer dan louter het omzetcijfer, al doen we ook wel een financiële screening.” ■■ Hoe maken jullie nieuwe partners klaar voor de dienst? Ann Knapen: “Een gunningscommissie binnen bpost beslist op basis van de selectiecriteria welke kandidaat een partner wordt. Nadat de winkelier op de hoogte is gebracht, volgt een technisch bezoek waar we de partner enkele data voor een opleiding voorstellen. In elke regio is een opleidingscentrum en daar kunnen ze gedurende twee dagen de opleiding volgen.” ■■ Hoe belangrijk zijn de dagbladhandels binnen jullie netwerk van PostPunten? Karin Tourwé: “Eind december waren 221 PostPunten op een totaal van 705 gevestigd bij zelfstandige dagbladhandels. Daarmee vertegenwoordigen de zelfstandige krantenwinkels nationaal 31% van alle PostPunten, daarnaast hebben we nog 40 PostPunten of 6% bij Press Shop. Bij de start waren we meer geïntegreerd in de foodsector, maar krantenwinkels zijn een stijger met stip, we zijn de verhouding in balans aan het brengen.” ■■ Krijgen jullie meer kandidaturen voor PostPunten dan jullie er kunnen openen? Karin Tourwé: “Absoluut. We hebben meer dan 5.000 aanvragen in ons bestand en er komen er nog dagelijks bij.”

Karin Tourwé: “Naast die opleiding begeleiden we de opstart ook in het winkelpunt. We hebben iemand die de partner een vijftal dagen bijstaat. Hij doet een refresh van de opleiding, geeft aanvullende opleiding en praktische tips. Daarna blijft die persoon een coach die binnenspringt voor aanvullende vorming. Dat stelt de partners gerust, ze worden niet aan hun lot overgelaten.” Ann Knapen: “Verder is er een field manager, bijgestaan door regionale assistenten die zich bezighouden met bijvoorbeeld stockcontrole. Zij zijn permanent bereikbaar bij problemen. Verder hebben we ook drie centrale hulplijnen: algemeen, voor ICT en voor storage, leveringen en

Ann Knapen: “We stellen iedereen die bij ons informeert voor om zijn kandidatuur te stellen via onze website. Als we een punt zoeken in hun omgeving, dan zullen zij altijd aangesproken worden om daar met ons over te praten.” Karin Tourwé: “Iedereen krijgt een brief die de registratie bevestigt, maar pas op het moment dat een behoefte ontstaat, nemen we contact op en volgt er een bezoek ter plaatse.” ■■ De locatie van de kandidaat bepaalt met andere woorden of hij in aanmerking komt? Karin Tourwé: “De inplanting in de commerciële kern is heel belangrijk. Waar we kantoren sloten, hebben we altijd getracht om zo dicht mogelijk in de commerciële kern te blijven. Dat is voor de mensen in de buurt ook het makkelijkst. Op dit moment zijn we aan het fine­ tunen, dit is bewegende materie. Het is een continue oefening waarbij we opvolgen hoe de trafiek in ons netwerk eruitziet. Stellen we knelpunten vast, dan kan dat een gelegenheid zijn om een extra PostPunt te zoeken. Maar het is echt in functie van de klantencontacten en van de drukte in de bestaande PostPunten.” Ann Knapen: “We moeten er ook rekening mee houden dat we in een bepaald gebied niet te veel PostPunten hebben. Het moet voor de winkelier rendabel en interessant blijven. Er moet voldoende behoefte en potentieel zijn.”

  januari 2011

25

 Interview

gewoontes en als je die verandert dan gaat er wat tijd over voor hij het nieuwe leert kennen. We hebben wat scepsis moeten overwinnen, maar eens de klant ziet dat het werkt, loopt het vlot.” Ann Knapen: “Maar algemeen scoren de PostPunten goed in tevredenheidstudies. Positieve punten zijn de toegankelijkheid, de openingsuren, vriendelijkheid, behulpzaamheid, enz.” ■■ Wat krijgt een beginnend PostPunt behalve een opleiding nog van bpost? Ann Knapen: “Alles is in consignatie wat de stock betreft. Winkeliers moeten niets financieren, ze betalen de stock pas eens ze de verkoop hebben gerealiseerd.”

bestellingen. Maar de grootste hulplijnen zijn de regionale assistenten en field managers omdat de winkelier daar een persoonlijk contact mee heeft. Daarnaast hebben we ook een online zoekmodule. Die heet Oasis, maar werkt als Google, waar partners alles kunnen terugvinden via trefwoorden.” Karin Tourwé: “Qua software hebben we ook een intranet voor partners. Ze kunnen er bijvoorbeeld informatie vinden over zendingen, over de bestellingen. Verder heeft elke winkelier een webmail en toegang tot online pakketten om nieuwigheden aan te leren.” ■■ Vorig jaar onderwierp Test-Aankoop jullie PostPunten aan een test met vier – toegegeven, niet alledaagse – scenario’s. Wat hebben jullie geleerd uit hun kritiek? Ann Knapen: “Wij hebben geleerd dat de PostPunten in sommige gevallen anders hadden kunnen reageren. In die scenario’s zaten zaken die PostPunten gewoonweg niet doen en het had voldoende kunnen zijn om de klant hierover een folder mee te geven. Daar hebben we op gewerkt. Die reflex hebben we hen het laatste half jaar echt bijgebracht. 80 à 90% van de PostPunten geeft inmiddels het antwoord uit de folder.” Karin Tourwé: “We doen uiteraard ook mystery shopping. Bij een goed resultaat kan dat een bonus opleveren voor de partner. Geen paniek: als het niet goed is, nemen we niets af. De meeste partners vinden het een opportuniteit want we zijn zeer transparant over de resultaten. De partners krijgen zo feedback over hoe de klant de kwaliteit van het PostPunt ervaart” Ann Knapen: “Naar aanleiding van de analyse van Test-Aankoop hebben we een lijst opgesteld met kwaliteitscheckpunten. Sinds we met dat systeem werken, is de kwaliteit sterk gestegen. De evolutie is heel mooi.” ■■ Hoe is het gesteld met de klantentevredenheid? Verwachten klanten niet te veel van een PostPunt? Karin Tourwé: “In het begin wel natuurlijk, omdat ze het PostPunt vergelijken met een postkantoor. Maar ik geloof wel dat zoiets evolueert. Ze leren het kennen en tonen ook begrip voor het feit dat een PostPunt geen bankkantoor is. De Belg is nogal gesteld op zijn

26

Karin Tourwé: “Het meubilair en IT-materiaal leveren en installeren we eveneens zelf. Het enige waar een partner soms in tussenkomt is een aanpassing van zijn eigen winkelinfrastructuur.” Ann Knapen: “Soms zijn de meubels die wij ter beschikking stellen te groot voor een krantenwinkel. Dan opteert een winkelier er wel eens voor om alles te integreren op zijn eigen toonbank. Uiteindelijk neemt een PostPunt niet zoveel plaats in: een scherm met printer eronder is goed voor 50 cm op 50 cm. Dan heb je nog een schuif nodig om zegels in te leggen en een kassa. De brievenbus kan op een andere plaats in de winkel staan en tot slot is er nog een weegschaal en een vignettenprinter. Dat neemt alles samen niet zoveel plaats in.” Karin Tourwé: “Buiten zorgen we - niet verplicht - voor visibiliteit via lichtreclame. Om voetgangers aan te spreken, plaatsen we een ingangsbord om voorbijgangers of klanten op het PostPunt attent te maken. Ten derde zorgen we voor een affiche, een plexi triptiek of een kubusje op de plaats waar het PostPunt in de winkel is geïntegreerd.” ■■ De markt is vrij sinds 1 januari. Stel dat een concurrent aan alle voorwaarden voldoet om op de markt te komen, kan die dan een eigen punt installeren naast jullie PostPunt? Of zijn jullie partners exclusief? Karin Tourwé: “Neen, ik denk niet dat zo’n exclusiviteitsovereenkomst wettelijk zou zijn.” Ann Knapen: “De troef van bpost is onze expertise op drie vlakken: logistiek, financieel en diensten.” ■■ Wat is jullie ambitie voor 2011? Zal het netwerk nog gevoelig uitbreiden? Karin Tourwé: “Grote wijzigingen zullen er niet meer komen, al kunnen er hier en daar nog PostPunten bijkomen. Er speelt uiteraard ook een rotatie en dus werken we aan vervanging voor PostPunten die verdwijnen. We vinden het belangrijk om ook een bepaalde stabiliteit in ons netwerk te creëren. Wel gaan we met onze partners bekijken hoe we het concept verder kunnen verrijken en interessanter maken voor onze partners.” Ann Knapen: “Op die manier willen we erin slagen om de verkoop te verhogen. Diensten leveren blijft prioriteit nummer één, maar daarnaast willen wij ook wel de verkoop stimuleren.”  n

  januari 2011

Aan tafel met Alexandre Ribadière, de slimme luis in de pels van AMP

Eddy Bosmans (Rossel/Sud Presse) over product-plussen in Wallonië

EDITO Radar/MeThink

INHOUD 28 Edito 29 Alexandre Ribadière Don Quichote tegen wil en dank

34 Eddy Bosmans Hoe anders zijn productplussen in Wallonië?

N°8 JANUARI 2011 Op 26 januari 2009 kondigden Prodipresse en VFP in een persbericht de geboorte aan van Me Think. Met een oplage van 5.000 exemplaren zou Me Think op 16 pagina’s verslag geven van ontmoetingen met belangrijke persoonlijkheden uit de sector en wilde het aan de persverkopers een venster bieden over de taalgrens. Het nieuwe magazine moest ook het bewijs leveren van de goede samenwerking tussen de twee sectororganisaties in alle nationale dossiers. Exact 2 jaar en 8 uitgaven van Me Think later maken we de balans. Interessante ontmoetingen waren er zeker! Een ‘babbel’ tussen de voorzitters van VFP en Prodipresse, gesprekken met de advocaten Dirk Van hove (VFP), Pierre de Bandt (procedures AMP) en Frank Wijckmans (overheidssubsidies De Post), interviews met de verantwoordelijken van Imapress, Keesing, Sanoma, Nationale Loterij of Conway. Sinds 2009 zijn Prodipresse en VFP hun structuur ook beter op mekaar gaan afstemmen. Zo heeft Prodipresse zich aangesloten bij UCM in navolging van de associatie van VFP bij Unizo. Hierdoor is Prodipresse nu ook vertegenwoordigd in de ‘Hoge Raad voor Middenstand en KMO (kortweg HRMKMO)’ en heeft het voorzitterschap van de ‘Sectorcommissie 4: Diverse Handelspraktijken’ overgenomen van VFP. Terwijl UCM en Unizo zich bekommeren om de suprasectoriële problemen die ons aanbelangen, kunnen Prodipresse en VFP zich beter concentreren op de sectorgerelateerde problemen en er tevens voor zorgen dat in de adviezen van de ‘Hoge Raad’ aan de overheid rekening wordt gehouden met de belangen van de persverkopers.

28

Aan tafel met Alexandre Ribadière, de slimme luis in de pels van AMP

Alleen… van dat ‘venster over de taalgrens’ waren we niet tevreden. We merkten dat de verkopers het anderstalige gedeelte van Me Think nauwelijks bekeken. Om hieraan te verhelpen werden de belangrijkste artikels de laatste tijd vertaald en in de beide landstalen gepubliceerd. Vanaf dit jaar zullen Prodipresse Mag en Radar (het magazine van VFP) acht keer per jaar verschijnen en zal Me Think in vier van de acht edities worden opgenomen. Zo kunnen we de lezer ‘in zijn eigen taal’ laten meekijken naar de andere kant van dit landje. Hoe reageren ze daar op de steeds sneller opeenvolgende evoluties en initiatieven? Want weet dat als het aan de Kust begint te ‘druppelen’ het wellicht wat later zal regenen of sneeuwen(!) in de Ardennen. Veel leesplezier!

Eddy Bosmans (Rossel/Sud Presse) over product-plussen in Wallonië

Me Think wordt uitgegeven door de VFP Periodiciteit: viermaal per jaar Tel: 03/324.70.03 Fax: 03/325.65.05 E-mail: [email protected] Website: www.vfp.be Verantwoordelijke uitgever: Bonny Goossens Redactie: Wouter Temmerman Opmaak: Check-it.EU cvba - 9000 Gent Vertaling: Michel Dirkx Verdeling: Imapress Druk: Geers Offset - Eekhoutdriesstraat 67 - 9041 Gent

Walter Agosti, Voorzitter Prodipresse [email protected]

Tony Vervloet, Secretaris-generaal VFP [email protected]

INTERVIEW Don Quichote tegen wil en dank Aan tafel met Alexandre Ribadière, de slimme luis in de pels van AMP Tekst: Wouter Temmerman – Foto’s: Anne Deknock

We schrijven mei 2006 wanneer Alexandre Ribadière en zijn partner Frankrijk achter zich laten en in Brussel, vlakbij de VUB, de dagbladhandel Brillat Savarin starten. De Fransman engageert zich al snel bij onze collega’s van Prodipresse en laat zich al evenmin onbetuigd op het moment dat AMP zijn onverkochtenregeling herziet. Een proces in kort geding ging verloren, maar Ribadière bleef allerminst bij de pakken zitten. Wij vroegen hem naar zijn kijk op België en naar de manier waarop hij zijn geschillen met AMP regelt.

speelt hier zijn rol niet nu de sector onder druk staat door de opkomst van de digitale dragers en door de gedragswijzigingen bij de consument. Er is geen sprake van een collectieve benadering. Een voorbeeld: in december vond in Franstalig België een Staten-Generaal voor de Media plaats, maar niemand heeft er iets over gehoord. Het was zeer verbazingwekkend dat er met geen woord werd gerept over de persverspreiders. Het is inderdaad zo dat de uitdagingen zwaar zijn en dat wij als verkopers geen inhoud produceren, maar dat neemt niet weg dat je als uitgever ondanks de opkomst van het web en de digitale dragers morgen nog een aantrekkelijk en dynamisch verkoopnetwerk zal nodig hebben.”

U bent vanuit Frankrijk naar België gekomen om hier een krantenwinkel te openen. Wat vond u van het verkoopnetwerk dat u hier aantrof?

“Jazeker. Daar vond een Staten-Generaal plaats en die zette de persverkopers net centraal. Hier maken we zelfs geen deel uit van de planning. Dat getuigt van een ongelooflijk gebrek aan gezond verstand.”

“Het netwerk van persverspreiders in België is in slechte staat. Zeker vergeleken met de ons omringende landen. De Staat

Wat deed u voor u naar België kwam?

Kijkt men daar in Frankrijk anders tegenaan?

“Voor we hier een krantenwinkel overnamen en aanpasten, was ik in Bordeaux tien jaar consultant in communicatie. Ik hield me vooral bezig met business-to-business communicatie en politieke communicatie. Hier ben ik me gaan bezighouden met de communicatie van Prodipresse. Je kan de werking echter niet vergelijken met die van de Franse vakvereniging. Die hebben 25 vaste werknemers en kunnen zo zeer hard wegen op politiek niveau.” Wordt in Frankrijk meer met één stem gesproken? “Uit wat ik meemaakte in de zaak rond de onverkochten, heb ik geleerd dat persverkopers hier inderdaad sterk geïsoleerd bezig zijn met hun winkel. Ze hebben geen collectieve intelligentie en begrijpen niet dat andere extreem machtige spelers doen wat ze willen als we ons niet samen mobiliseren. Uiteindelijk heb ik het kort geding over de onverkochten verloren en ik wil ook niet langer de pelgrim zijn die op de deuren van de uitgevers gaat kloppen. Anderhalf jaar geleden was ik een Don Quichote, maar nu richt ik me op andere uitdagingen en steek ik mijn tijd liever in mijn winkel.” Waarom bent u destijds naar België gekomen? “Mijn partner en ik hadden echt genoeg van Frankrijk met zijn arrogantie. Ik voel me almaar minder Fransman. We wilden het over een andere boeg gooien en we besloten om van land en van beroep te veranderen.” Dan is het openen van een dagbladhandel toch een opmerkelijke keuze? De echo’s over de toekomst van het beroep zijn niet altijd positief. “Ik denk dat we om te beginnen een beetje gek waren. We zijn destijds voor een drietal dagen naar Brussel gekomen om de haalbaarheid van ons project te bestuderen. We regelden ontmoetingen met een verkoper, met de banken, enz. Vervolgens

Alexandre Ribadière

29

10180_Annonce A4 - B2B.indd 1

7/01/11 9:29:13

Information commerciale exclusivement destinée aux détaillants en tabac. Handelsinformatie uitsluitend bestemd voor personen werkzaam in de tabakshandel.

:29:13

heb ik een haalbaarheidsstudie geschreven waarin ik duidelijk de uitdagingen in kaart bracht. Daarna zijn we er als het ware met de ogen dicht ingesprongen, zonder bijvoorbeeld te beseffen dat het ons twaalf of dertien uur werk per dag zou kosten. Maar dat vind ik al bij al haalbare uitdagingen. Er zijn methodes om deze business te rendabiliseren. De dag dat e-books volop doorbreken sta ik klaar: ik heb akkoorden met drie grote Franse uitgevers. Dat levert een cataloog op van 36.000 titels, vergelijkbaar met die van Fnac.be bijvoorbeeld.”

Die verkoopt u via uw website, www.librairie-brillat-savarin.be waar klanten ook boeken kunnen bestellen. Hoe loopt dat? “Momenteel nog niet goed, maar dat is ook niet het uitgangspunt. Het is de bedoeling om ons op die markt te positioneren en om ervaring op te doen. Het is een laboratorium. We verzenden pakketjes naar het buitenland, leren bij over e-commerce en het is leuk. Het is nog geen economisch model, maar het laat toe om aan te voelen hoe de zaken in elkaar zitten. Ik mik op een positionering die vergelijkbaar is met die van Amazon, maar dan hyperlokaal, met een zeer gerichte service. Dat is een uitdaging, maar in de economische wereld zijn er op enkele uitzonderingen na geen makkelijke sectoren meer om een zaak op te starten. Onze sector zit in een cruciale fase. Hij gaat zich misschien helemaal heruitvinden en dat is een fenomenale opportuniteit voor ons. We verkopen al e-books en misschien gaan we binnenkort ook digitale pers verkopen op onze website. Het ogenblik om de plaatsen in te nemen, is aangebroken. Het is ook mijn bedoeling om hier in de winkel vanaf februari iPads te koop aan te bieden. Dat is het logische gevolg.” Zoals al aangehaald voerde u een juridisch gevecht met AMP rond de onverkochtenregeling. Hoe ging die bal aan het rollen? “Sinds iets meer dan een jaar film ik elke dag mijn onverkochten, net als enkele meewerkende dagbladhandelaars. Die filmpjes zetten we dag na dag op het internet. In december 2009 hebben we AMP erop gewezen dat er echt wel een probleem is. Daar wilden ze niets van horen en de filmpjes wilden ze zelfs niet zien. Ze argumenteerden dat niets bewees dat we na het filmen niet nog kranten of magazines verwijderden enzovoort. Die houding veranderde niet, men vertrok van de oneerlijkheid van de winkeliers als principe en dus stevenden we af op een clash.” Wat wilde u bereiken met het kort geding dat u vervolgens hebt aangespannen? “Het was onze bedoeling om AMP in gebreke te stellen op een aantal punten en om bij het indienen van de klacht een maximaal aantal winkeliers te verzamelen. Bij een kort geding oordeelt de rechter over de hoogdringendheid van een klacht, er wordt geen onderzoek te gronde gevoerd. Ik heb honderden uren gespendeerd aan de voorbereiding van het proces en aan de uitwisseling van de conclusies. Uit de conclusies die we van AMP te lezen kregen, wil ik toch enkele interessante wetenswaardig­ heden meegeven. Zo verklaart AMP dat zijn onverkochtensysteem perfect werkt en dat de klachtengraad nul is. Iets dat vol­ ledig in tegenspraak is met de vaststelling dat het een maand duurt alvorens een klacht wordt behandeld. Als je in de details gaat kijken, wordt het echter curieus: daaruit blijkt het niet gaat om een klachtengraad op basis van klanten maar op basis van honderd magazines. Hun advocaat heeft dus heel goed zijn werk gedaan. Hij geeft een vertekend beeld van de zaak. Over onze videofilms verklaarden ze dat het in een grote onderneming als AMP niet mogelijk is die te bekijken omdat de internetverbinding er afgesloten is.”

31

De rechter heeft finaal wel de conclusies van AMP gevolgd. Waarom hebt u verloren? “We hebben niet het bewijs kunnen leveren dat er een absolute hoogdringendheid was. Er zijn zo’n 5.000 krantenwinkels in België en als er zich dan maar acht mobiliseren, dan is dat voor een rechter niet geloofwaardig.”

32

Na een verloren kort geding kon u de zaak ook te gronde laten behandelen. Waarom hebt u dat niet gedaan? U had er andere en betere argumenten kunnen aanvoeren tegen het onverkochtensysteem? “Dat is helemaal juist. Onze fout zat hem in het feit dat we niet met 300 of 400 winkeliers waren om lawaai te maken. Als we dat gedaan hadden, zou de sectoriële en politieke echo anders zijn geweest. Justitie had dit nooit kunnen behandelen zoals het nu gebeurde. Het bewijst voor mij helemaal het collectieve onvermogen om ons intellectueel te groeperen. Het verliezen van het kort geding heeft ons de prijs van die procedure gekost, zo’n 3 à 4.000 euro. Dat is niet zo heel veel, maar we hebben daarenboven wel de gerechtskosten moeten dragen. In persberichten liet AMP uitschijnen dat het gerecht de goede werking van hun onverkochtenproces heeft erkend. Dat is niet waar, daar heeft de rechter geen uitspraak over gedaan. Maar zonder voldoende middelen kunnen wij de slechte werking slechts moeilijk aantonen. Dat zou minimum 15.000 euro kosten en dat kunnen we niet doen. Terwijl we weten dat AMP dat geld wel makkelijk kan besteden voor elk proces tegen ons of tegen de uitgevers, die niet beter worden behandeld dan wij. Maar dus opnieuw krijgen we dezelfde conclusie: voor zo’n dure procedure kunnen we ons onvoldoende mobiliseren. Vooral ook omdat het probleem grotendeels te maken heeft met de Brusselse depots, wat het aantal winkels dat kan deelnemen sterk limiteert.” En nu? Wat zijn de alternatieven? “We hebben het dossier politiek gelanceerd en er zijn al enkele parlementaire vragen gesteld. Een andere piste is aankloppen bij de uitgevers. We maken hen duidelijk dat het retoursysteem van AMP de kansen van hun nieuwe titels in de kiem smoort. We tonen hen via e-mail onze video’s en bewijzen hen zo vrij duidelijk dat wat AMP doet tegen hun belangen ingaat.”

INTERVIEW

U hebt er ook voor gekozen om via uw betalingen AMP anders aan te pakken. Hoe doet u dat? “In september heb ik een aangetekende brief verzonden waarin ik AMP vertelde dat in ons rechtssysteem degene die beschuldigt een bewijs van die schuld moet leveren. Dat betekent dat AMP een bewijs moet leveren van het feit dat ze bepaalde handelswaren niet hebben teruggekregen. Sinds een jaar leveren ze geen enkel bewijs of het zouden fotokopies moeten zijn met een kruisje en de nota dat bepaalde zaken niet gevonden zijn. Dat is geen bewijs. Ik heb hen dus verteld dat ik hier al mijn klachten en al mijn filmpjes heb en dat ik niet accepteer dat een meerderheid van mijn klachten niet werd behandeld. Daarna heb ik aangehaald dat de schade voor mij al honderden euro bedraagt en dat ik hen daar graag in de komende maand zou willen over spreken. Tot dan heb ik tijdelijk de domiciliëring aan het einde van de maand geschorst. De prijs die ik moet betalen, corrigeer ik door er het schadebedrag van af te trekken.”

maar nog elke maand krijg ik wel iets dat kan leiden tot schorsing of dergelijke meer. Maar op dit moment werkt het: ik word elke keer gecrediteerd voor mijn klachten. Maar hun systeem werkt duidelijk niet: vroeger waren de antwoorden op klachten systematisch negatief, nu zijn ze systematisch positief. Het gaat dus om een politieke beslissing. Terwijl ik van andere verkopers hoor dat de antwoorden van AMP of negatief of helemaal niet zijn.” Passen andere winkeliers jouw technieken toe? “Ik weet het niet, als ze er zijn dan zijn het er weinig. Het is nochtans de enige manier, maar ik sta er quasi alleen mee. En het blijft veel werk vergen: ik moet klachten blijven indienen, alles filmen, enzovoort. Ik zou iemand kunnen aanwerven voor die taken alleen al, maar dan betaal ik de kost voor de structurele tekortkomingen bij AMP.”

Hoe was de reactie? “Geen telefoon, geen mail, geen brief, niets. Dat had ik verwacht want dat is hun politiek. Eind september kroop ik opnieuw in de pen voor een e-mail naar AMP. In cc plaatste ik de verkoopdirecteurs van de Belgische Franstalige kranten, de gesensibiliseerde politici en de exportverantwoordelijke voor onze regio bij Le Monde. In de mail bracht ik het aangetekend schrijven in herinnering en drukte ik mijn verwondering uit over het uitblijven van een reactie van hun kant, waarna ik hen aankondigde dat ik mijn saldo heb betaald verminderd met het schadebedrag. We praten hier over 10.000 tot 14.000 euro kosten bij AMP per maand, da’s dus niet niks. Tot besluit heb ik nog eens mijn wil uitgedrukt om met hen de zaak te bespreken. Ik weet dat verschillende verkoopdirecteurs vervolgens druk hebben gezet door de mail naar de directie van AMP door te sturen met de melding dat het stilaan genoeg was. Gevolg: in de namiddag kreeg ik telefoon van mevrouw Rait bij AMP. Ze meldde me dat AMP aan mijn vraag tegemoet kwam en dat ze aanvaardde om alles te crediteren. Op die manier werden de bestaande problemen opgelost en vertrokken we weer vanaf nul.” Hoe ging het daarna verder? “AMP wou wellicht geen totaal gezichtsverlies leiden en eiste eind september dat ik nog een bedrag van 30 euro zou betalen. Dat kwam me begin oktober op de bedreiging te staan dat mijn leveringen zouden worden geschorst als ik die 30 euro niet snel betaalde. 30 euro! Dus heb ik opnieuw gemaild met alle verkoopdirecteurs bij de uitgevers in kopij met de melding dat die reactie niet door de beugel kon. Ten eerste was het niet in verhouding tot het bedrag dat ik elk jaar spendeer bij AMP en ten tweede bracht een schorsing mij en hun klanten, de uitgevers in kopij, in een lastige situatie terwijl ik hen eigenlijk steeds vier dagen voorafbetaal. Resultaat: ze hebben het laten vallen,

33

INTERVIEW Hoe anders zijn productplussen in Wallonië? Interview met Eddy Bosmans, verantwoordelijke verkoop bij Rossel/Sud Presse Tekst: Prodipresse Mag

In Vlaanderen wil de geschiedenis dat het product-plus werd uitgevonden door Het Laatste Nieuws, toen die krant in ver vervlogen tijden een Amadee-knuffel bij de krant voegde. Sindsdien kende het fenomeen een gestage maar zeker ook stevige groei. Uitgevers zijn anno 2011 voor een niet onbelangrijk deel retailers geworden. In Wallonië ging het net iets minder hard, maar toch. Onze collega’s van Prodipresse hadden over de evolutie een gesprek met Eddy Bosmans, verantwoordelijke verkoop voor de groep Sud Presse/Rossel.

plus heeft heel snel een plaats ingenomen als ondersteuningsmiddel voor de verspreiding van onze kranten.”

Mijnheer Bosmans, hoe lang bestaat de trend om productplussen bij een dagblad te voegen?

Waarom is de commissie van 20% uitgebreid tot alle producten, terwijl ze in den beginne slechts van tel was voor de digitale producten (cd’s, dvd’s)?

“Dat moet ongeveer tien jaar zijn. De encyclopedieën zoals ‘Het Menselijk Lichaam’, die de lezers gratis bij hun krant kregen, begonnen net wat aan succes in te boeten. Het product-

“Men moet er zich van bewust zijn dat onze marge op een boek jammer genoeg niet groter is dan deze op een cd of een dvd.

Welke invloed hebben de product-plussen op het zakencijfer en een verhoogde verkoop van de kranten? “De dag van vandaag maken de product-plussen ongeveer 5% van het totale zakencijfer uit. Als een product goed aanslaat, stellen we een verhoging van de verkoop van de kranten vast tot 10%. Maar we zijn er van overtuigd dat indien gans het netwerk de verkoop van het product zou linken aan het kopen van één van onze titels, we algauw pieken zouden bereiken van plus 20%. Dit zou uiteraard ook de persverspreiders ten goede komen.”

34

Eddy Bosmans, verantwoordelijke verkoop van de groep Sud Presse/Rossel

Dus hebben we geen andere keuze dan de commissie van het verkooppunt aan te passen.” Hoe definieert u de startaantallen (nummers 1, 2, 3) en de volgende leveringsaantallen? E. Bosmans: “De kwantiteit van de 3 of 4 eerste nummers van een reeks die ons ter beschikking wordt gesteld om te verdelen, wordt vastgelegd door de leverancier. Daarvoor steunt die zich op twee parameters: de resultaten die bekomen werden in andere landen met gelijkaardige producten en het einde van de actie beogen met een zo klein mogelijk aantal personen, aangezien deze ten laste zijn van de leverancier sinds twee jaar. Daarvoor waren ze ten onzen laste.” Indien u raadgevingen moest geven aan verkooppunten om het verkoopbeleid van deze producten te optimaliseren, welke zouden die dan zijn? “Ik zou vijf raadgevingen geven: 1. De tijd nemen om al onze communicatie grondig door te nemen. We kondigen onze producten immers altijd twee weken voor hun lancering aan. 2. Vanaf het moment dat de verkoper op de hoogte is van het verschijnen van zo’n product, moet hij inschatten hoeveel hij ervan nodig heeft. Daarbij moet hij redelijk blijven en ons zo vlug mogelijk zijn wensen te kennen geven. 3. Geen bijbestellingen te doen bij AMP, zonder zeker te zijn dat die nodig zijn. We stelen nu vast dat sommige verdelers 20 tot 25 exemplaren bestellen bij AMP om 8 uur ’s morgens, terwijl hij er misschien nog maar één exemplaar van verkocht heeft.” “Daarna vinden we een groot deel (of zelfs het geheel) van deze bijbestelling terug bij de onverkochten, terwijl meerdere collega’s, die echt een bijbestelling nodig hadden, geen exemplaren te pakken konden krijgen omdat de stock vlug was uitgeput.” 4. Als de verkoper vaststelt dat hij teveel onverkochten heeft, moet hij niet wachten om die te retourneren naar AMP. Een fax of een telefoontje om ons te vragen om de levering te verminderen, zal ons helpen om de volgende nummers gemakkelijker en juister te kunnen verspreiden en waarschijnlijk een of andere collega tevreden te kunnen stellen.

5. Als het product wordt teruggenomen als onverkocht, zullen de bijbestellingen altijd geleverd worden in vaste rekening (zonder terugname van de onverkochten). Een voorschot vragen aan de klant zal hem ervan weerhouden om de bestelling elders te plaatsen en de verkoper met een ‘vervelend’ product op te zadelen.” Sud Presse en Rossel hebben de kaart getrokken van het netwerk van de zelfstandigen, dat wij vertegenwoordigen, voor de verdeling van de product-plussen. De grootdistributeurs werden daarvan uitgesloten. Waarom en welke besluiten trekt u hieruit? “In het begin werden de product-plussen ook aangeboden in de grootwarenhuizen. Ondanks goede verkoopcijfers, konden de grootwarenhuizen ons de verkoop niet verzekeren van een krant verbonden aan dit product. Wij hebben dus besloten om onze producten enkel te verkopen in het enige net dat ons een stijging van de verkoop van onze dagbladen kon verzekeren dankzij de verkoop van product-plussen.” “Jammer genoeg zijn we daar vlug moeten op terug komen, aangezien een groot deel van dit verkoopkanaal het product verkocht zonder het dagblad. Gedurende verschillende jaren hebben we geen echte meerverkoop meer kunnen vaststellen bij de lancering van een product-plus. Sinds we de druk een beetje hebben opgevoerd, dankzij de controles die we dezer dagen kunnen uitvoeren en door de bewustwording van een deel van het verkoopskanaal, zien we opnieuw een vooruitgang in de verkoopcijfers van de dagbladen.” Hoe ziet u de toekomst van de dagbladen en de productplussen die eraan verbonden zijn? “We bevinden ons op een belangrijk keerpunt voor de geschreven pers, misschien wel het belangrijkste van haar geschiedenis. Niemand kan vandaag voorspellen hoe de pers er zal uitzien over vijf jaar, maar de directie van Rossel/Sud Presse is ervan overtuigd dat de papieren krant nog een mooie toekomst voor zich heeft. De moeilijkheid is om een goed compromis te vinden tussen de gratis informatie die men ons ter beschikking stelt en welke nieuwsgaring betalend moet zijn en onder welke vorm. Rossel is altijd een stapje voor geweest op haar concurrenten. Ik zeg dus: laten we vertrouwen hebben in de directeurs van onze persgroepen, zij zullen wel de juiste beslissingen nemen.”

35

schijnwerper BERICHTEN

Nieuwe kansspelwet vanaf dit jaar in voege

Vanaf dit jaar treedt de nieuwe wet in verband met kansspelen in werking. Ten eerste moeten verkopers van sport- en andere weddenschappen nu een vergunning bezitten en ten tweede mag een speler maximum 200 euro per dag verwedden in de krantenwinkel. Wie toch meer geld wil inzetten moet naar een wedkantoor, waar hij zich weliswaar moet registreren voor inzetten boven de 1000 euro. Weddenschappen worden voortaan ook verboden in cafés. Deze nieuwe wetgeving komt er onder andere om een aantal problemen in de sector, zoals het grote aandeel van illegale weddenschappen, op te lossen en om voor meer eenduidigheid te zorgen. Vanaf heden komen alle kansspelen onder toezicht van de Kansspelcommissie, die eveneens belast is met het uitreiken van de vergunningen. De bedoeling is om de speler zo beter te beschermen door middel van een strengere controle, niet om een Spaanse Inquisitie in het leven te roepen. Dagbladhandelaars tevreden Tony Vervloet van de Vlaamse Federatie van Persverkopers kan zich in naam van de dagbladhandelaars, die gemiddeld 30% van hun omzet uit gokactiviteiten halen, best vinden in de nieuwe wetgeving: “Wij zijn al langer vragende partij voor meer duidelijkheid in de wetgeving. Sommige handelaars waren illegaal bezig zonder het zelf te beseffen. Aan de ene kant maakt deze wetgeving het mogelijk om de ‘operatoren van weddenschappen’ die correct te werk gaan te onderscheiden van de operatoren met minder goede bedoelingen. Aan de andere kant verwachten we nu ook dat de operatoren van weddenschappen meer de weg zullen vinden naar de krantenwinkel, waar traditioneel vrij weinig gewed wordt. De krantenwinkel is tot nu toe vooral het terrein van de Nationale Loterij. Bij het plafondbedrag van 200 euro stellen we ons wel vragen, omdat 15% van de kansspelen zich in de categorie tot 250 euro situeert. We hadden de maximumgrens dus liever op 250 euro gezien.” Bron: De Standaard, 4/12 2010 en Gazet van Antwerpen, 4/12 2010

Vervolgverhaal staatssteun aan De Post: dubbelzinnige houding Europa De advocaat-generaal van het Europees Hof van Justitie heeft een op zijn zachtst gezegd dubbelzinnig rapport afgeleverd over de kapitaalinjectie van bijna 300 miljoen euro bij De Post in 2002 en een aantal andere steunmaatregelen voor bpost, die we

36

in het verleden op deze bladzijden al meermaals behandeld hebben. In 2003 had de EU-Commissie besloten om die steun te gedogen en de advocaatgeneraal sluit zich daar nu bij aan, maar hij legt tegelijkertijd de bal terug in het kamp van de Commissie, die een grootscheeps onderzoek opstartte rond de overheidssteun voor De Post tussen 1992 en 2010. Die steun werd namelijk door het Europees gerecht van eerste aanleg nietig verklaard. Het onderzoek zou ondertussen uitgebreid zijn naar andere steunmaatregelen en naar verluidt zouden er nog enkele lijken uit de kast vallen die niet zo positief zijn voor ons land. Nu het Belgische EU-voorzitterschap afgelopen is zouden we de resultaten van het onderzoek elk moment mogen verwachten. Voor het definitieve arrest van het Hof van Justitie moeten we nog wat geduld uitoefenen. Bron: De Morgen, 3/12 2010.

Minder dan helft van KMO’s heeft .be domeinnaam geregistreerd Minder dan de helft van de KMO’s en zelfstandigen hebben op dit moment hun .be domeinnaam geregistreerd. In totaal zijn er in België slechts 1.090.000 .be domeinnaamregistraties. Dat is in verhouding veel minder dan in onze buurlanden. Nochtans is de registratie van een domeinnaam voor de website, die dezelfde is als de handelsnaam, zowel commercieel als juridisch belangrijk voor ondernemers. Een duidelijk webadres zorgt voor herkenbaarheid en biedt online promotie- en verkoopmogelijkheden. Een correct geregistreerde domeinnaam is ook juridisch beschermd, zodat geen enkel ander bedrijf die nog kan claimen. Net omdat het voor KMO’s zo essentieel is om snel en correct de eigen domeinnaam te registeren, starten UNIZO en de onafhankelijke vzw voor registratie van Belgische domeinnamen, DNS.be, een sensibiliseringscampagne op. Door geen domeinnaam te registreren missen bedrijven zakelijke kansen, waarschuwt UNIZO. KMO’s die geen domeinnaam registreren, kunnen ook moeilijker online gevonden worden. Klanten googlen vaak bedrijfsnamen op zoek naar informatie, openingstijden, activiteiten enzovoort. Een domeinnaam en bijhorende website worden zo dus een belangrijk informatiekanaal en uithangbord. First come, first served Vooral snel registreren is belangrijk. Op het internet geldt immers het principe: first come, first served. Hoe langer een ondernemer wacht om een domeinnaam, gelijkaardig aan zijn handelsnaam, te registeren, hoe groter de kans dat die al is ingenomen door anderen, benadrukt de ondernemersorganisatie. Voor startende bedrijven moet het businessplan daarom best meteen een online strategie

bevatten. Online visibiliteit kan immers ook offline activiteiten versterken en het klantenbestand en de doelgroep uitbreiden, zo blijkt. Om deze snelle registratie te ondersteunen, starten UNIZO en DNS.be een sensibiliseringsactie. Op de website www.dns. be kan iedereen online checken welke domeinnamen nog beschikbaar zijn. Registratie kan daarna zeer snel gebeuren. Voor UNIZO-leden loopt er bovendien een speciale actie waarmee ze gratis een domeinnaam en 2 webpagina’s kunnen aanvragen. Alle informatie op www.unizo.be/dns .

Proefprojecten voor samenwerking met private beveiligingsfirma’s Enkele weken geleden vond het geplande veiligheidsoverleg plaats tussen de zelfstandigenorganisaties en federaal minister van Binnenlandse Zaken Annemie Turtelboom. De ontmoeting kwam er versneld op vraag van UNIZO, mede naar aanleiding van de overval op een juwelier in Tubeke. UNIZO dankt minister Turtelboom voor haar snelle reactie en zegt de besluiten van het overleg actief te zullen ondersteunen, onder andere via haar 268 lokale afdelingen. Zo komt er een omzendbrief voor het bevorderen van de samenwerking tussen ondernemers, overheid en politiediensten. Daarin staat onder andere de vraag van de minister voor een uitgebreide samenwerking tussen de private beveiligingssector en de handelaars. UNIZO steunt dit initiatief principieel maar stelde de minister tijdens het overleg voor om snel een aantal concrete proefprojecten op te starten. Momenteel is de kost van dit soort samenwerking met private beveiligingsbedrijven voor betrokken zelfstandige ondernemers nog veel te hoog volgens UNIZO. Deze samenwerking met de privé- beveilingingsector is voor UNIZO bovendien maar aanvullend op de essentiële taak van de politiediensten en van dus meer zichtbaar blauw op straat. UNIZO ijvert ook voor een snelle en passende bestraffing van daders. Informatiepunt De ondernemersorganisatie stelt een eigen informatiepunt ter beschikking van haar leden. Ze kunnen daar 24u op 24u terecht voor informatie over de afgesproken beveiligingsaanpak op het nummer 078/35 39 39 of via mail ([email protected]). Ook het melden van vals geld kan via deze weg gebeuren. Bovendien vinden ondernemers bijkomende informatie over beveiliging op www.unizo.be/beveiligen. Daar staan onder meer concrete tips voor bedrijfsbeveiliging.

De UNIZO Contact Gids: uw wegwijzer naar meer succes Wanneer u met een vraag of probleem zit, is het handig om te weten waar u ermee terecht kan. De juiste

  januari 2011

Schijnwerper

weg kennen is het begin van de oplossing. Helaas klinkt dit eenvoudiger dan het meestal is. Er bestaan zoveel verschillende instanties en diensten voor ondernemers, dat u er ongetwijfeld enkele uit het oog verliest. Jammer, want zij hadden misschien veel voor u kunnen betekenen. Opdat u wél de juiste weg zou vinden, bundelde het UNIZO Service Center de contactgegevens van de voor u meest relevante instanties en diensten in de “UNIZO Contact Gids”. Wie zijn UNIZO-lidmaatschapsbijdrage voor 2011 betaalde, kreeg (of krijgt binnenkort) de compacte papieren versie van de gids in de bus. De meer uitgebreide versie van de gids, met heel wat extra hoofdstukken en permanente updates, kunt u per hoofdstuk downloaden op de website van UNIZO, na inloggen met uw UNIZO-lidnummer. De behandelde thema’s: • Uw zaak starten, overnemen, overlaten • Uw bedrijf financieren • Uw sociale zekerheid als ondernemer • Uw boekhouding en de belastingen • Uw personeelsbeleid • Milieu en energie • Intellectuele rechten • Exclusieve voordeeladressen voor UNIZO-leden • Eerlijke handelspraktijken • Uw vennootschap • Uw huurovereenkomst • Uw socio-economische vergunning • Uw commerciële samenwerking • Uw website en webshop • Vervoer in uw bedrijf • Innovatie in uw bedrijf beloond • De KMO-portefeuille • Uw internationale activiteiten • Ondernemen in Brussel

UNIZO wil ook juridische gevolgen van lijst reclameronselaars Sinds zaterdagavond staat op de website van de FOD Economie een uitgebreide lijst van malafide reclameronselaars. De lijst komt er in samenwerking met UNIZO, dat zelf al veel eerder zo een lijst op haar website publiceerde. De ondernemersorganisatie ijvert al jaren voor het bestrijden van reclameronselaars en spendeerde minstens 21.000 euro gerechtskosten aan deze strijd. ‘Deze samenwerking is een goed initiatief,’ vindt UNIZO-topman Karel Van Eetvelt, ‘We dringen er nu op aan dat die lijst ook wordt gecommuniceerd naar de magistratuur die over dergelijke bedrijven moet oordelen.’ Het probleem ligt volgens UNIZO net bij de communicatie tussen de verschillende instanties: ‘De vele Pro Justitia’s die de Algemene Directie Controle en Bemiddeling over reclameronselaars opstelt, worden door de parketten steeds geseponeerd,’ zegt UNIZO. ‘Na het initiatief van minister Van Quickenborne is het nu dus aan minister van

januari 2011

VFP is als sectorvereniging geassocieerd met Unizo. Daardoor worden de suprasectoriële problemen gestructureerd en met grotere impact aangepakt. Door de associatie kan VFP zich van zijn kant intensiever inzetten voor de sector-gebonden dossiers.

Justitie Stefaan De Clerck om ervoor te zorgen dat de problemen met reclameronselaars ook effectief prioritair worden behandeld.’ UNIZO legde zelf twee voorstellen tot wetsontwerp neer in de Kamer om reclameronselpraktijken verboden en strafbaar te maken. De problematiek van de reclameronselaars is een bekend dossier. De meeste reclameronselaars leiden ondernemers op dezelfde manier om de tuin: ze sturen hen ongevraagd brieven met foute gegevens in de hoop dat die gecorrigeerd worden teruggestuurd. Door dat te doen, tekenen de ondernemers – onwetend wegens verdoken in zeer kleine lettertjes – een overeenkomst waardoor ze jarenlang vasthangen aan een kost van 1.000 euro per jaar. Juridische gevolgen voor reclameronselaars In België gaan ronselaars voorlopig vrijuit voor deze malafide praktijken, in tegenstelling tot Duitsland en Frankrijk, waar reclameronselaars voor dezelfde feiten wel veroordeeld worden. UNIZO vindt het daarom hoog tijd voor extra stappen door minister van Justitie Stefaan De Clerck. De ondernemersorganisatie vraagt de minister onder meer: • dat hij de door Van Quickenborne opgestelde lijst naar alle rechters stuurt, zodat ze de omvang van het fenomeen kunnen inschatten; • dat hij in België een initiatief zoals het Nederlandse Steunpunt Acquisitiefraude opstart; • dat hij het college van procureurs-generaal verder aanspoort om deze dossiers effectief te vervolgen op vraag van de Economische Inspectie. UNIZO burgerlijke partij UNIZO spendeerde al 21.000 euro aan gerechtskosten in haar strijd tegen reclameronselaars en stelt zich ook op 16 december burgerlijke partij tegen DAD. Deze reclameronselaar moet zich voor de correctionele rechtbank van Brussel verantwoorden wegens oplichting, poging tot oplichting en intimidiatie en verschillende inbreuken op de Wet Handelspraktijken. De ondernemersorganisatie biedt gedupeerde leden de kans zich bij de burgerlijke partijstelling aan te sluiten tegen 35 euro, zodat ze het geld dat ze ooit aan DAD betaalden kunnen terugvorderen. Als ze het op eigen houtje doen kost dat hen ongeveer 1500 euro. Ondernemers die het slachtoffer zijn van een ronse-

laar wordt aangeraden contact op te nemen met het UNIZO-meldpunt Reclameronselaars (078/35.39.39 of [email protected]). Alle info op www.unizo.be/reclameronselaars.

Persbericht: Verlenging van de crisismaatregelen ten gunste van zelfstandigen Op het voorstel van Sabine Laruelle, Minister van KMO en Zelfstandigen, werden de drie crisismaatregelen ten gunste van de zelfstandigen verlengd tot en met 31 januari 2011. De drie maatregelen omvatten: • De uitbreiding van de verzekering in geval van faillissement ten gunste van de zelfstandigen in economische moeilijkheden; • De verlenging van de aanvraagtermijn voor het verkrijgen van de gewone verzekering in geval van faillissement; • De mogelijkheid tot verlenging van het uitstel van betaling van de sociale bijdragen, of het afsluiten van een afbetalingsplan tot en met 31 januari 2011. Concreet zullen de zelfstandigen die failliet worden verklaard in de periode van 1 tot 31 januari 2011 één kwartaal extra krijgen (zijnde twee kwartalen volgend op het kwartaal van het vonnis van faillietverklaring) om hun aanvraag tot het verkrijgen van de verzekering in het geval van faillissement in te dienen. Bovendien onderstreept de minister dat, wat betreft de hulp aan zelfstandigen in economische moeilijkheden, de criteria voor het verkrijgen van de uitbreiding van de verzekering in geval van faillissement ongewijzigd blijven, maar dat de zelfstandigen een aanvraag kunnen indienen tot en met 31 januari 2011. Voor details over deze maatregelen kunt u terecht bij de sociale verzekeringsfondsen.

40.000 zelfstandigen (15%) leven structureel in armoede Aan het einde van het Internationale jaar van de Armoede maakt UNIZO de balans op van armoede bij zelfstandigen. Zelfstandigen hebben immers vier keer meer kans om in de armoede terecht te komen dan werknemers. In totaal leeft 15% van hen (40.000 zelfstandigen) structureel in armoede. 42 procent van de zelfstandige vrouwen, tegenover slechts 20 procent van de mannen, leeft in de laagste inkomstcategorie en meer vijftigplussers dan hun jongere collega-zelfstandigen vervallen in armoede. Dat zijn enkele besluiten uit het zopas voorgestelde onderzoek van professor Johan Lambrecht van het Studiecentrum voor Ondernemerschap van HUB, in opdracht van UNIZO. De oorzaak van armoede blijkt meestal een combinatie van factoren: hevige concurrentie, te hoge belastingen, aanslepende openbare werken, slechte begeleiding en de financieel-economische crisis. Ook ontoereikende kennis over management,

37

schijnwerper regel- en wetgeving en onbezonnen en naïef zakendoen, spelen een rol, zo blijkt uit het onderzoek. UNIZO vraagt in eerste instantie een verbetering van het ondernemingsklimaat. Drie factoren zijn daarvoor essentieel: een lagere lastendruk op ondernemers, een minder complexe regelgeving en de overheid als betrouwbare partner voor ondernemers. Daarnaast moeten kandidaat-starters beter voorbereid worden, moet de sociale zekerheid voor ondernemers in nood beter worden en moeten het preventiebeleid en de opvang van ondernemers in moeilijkheden of die getroffen werden door een faillissement nog verder verbeteren. UNIZO zal zowel aan de deelregeringen als aan de onderhandelaars voor een nieuwe federale regering concrete beleidsvoorstellen overhandigen. Voor de studie werden de netto-inkomens van de zelfstandigen in hoofdberoep voor de periode 19982006 geanalyseerd. Daaruit blijkt dat vooral de zelfstandigen in de horeca en de dienstensector zich meer in de laagste inkomenscategorie bevinden. De vrije en intellectuele beroepen zijn dan weer sterker aanwezig in de hoogste inkomenscategorie. Er blijken geen noemenswaardige verschillen tussen Brussel, Vlaanderen en Wallonië.
 Armoedegrens Zelfstandigen die een jaar lang onder de armoede-

grens leven kennen daarom nog geen echte armoede. In de studie spreekt professor Lambrecht van structurele armoede als zelfstandigen in hoofdberoep langer dan 7 opeenvolgende jaren onder de armoedegrens duiken. Het inkomen van zelfstandigen kan immers zeer sterk schommelen. Een grote groep kan zelfs van het ene jaar op het andere onder de armoedegrens terechtkomen. In de periode 1999-2006 kwam jaarlijks ongeveer 30 procent van de zelfstandigen onder de armoedegrens terecht. Ook startende zelfstandigen, die van 0 tot 2 jaar of 3 tot 5 jaar zelfstandig in hoofdberoep zijn, belanden beduidend meer onder de armoedegrens dan hun meer ervaren collega’s. UNIZO-prioriteiten

 UNIZO wil de armoede bij zelfstandigen mee helpen afnemen en formuleerde hiertoe een aantal concrete voorstellen en beleidsadviezen. Een verlaging van de globale belastingdruk voor zelfstandige ondernemers is een eerste belangrijke pijler voor de realisatie van een positiever ondernemersklimaat en voor de afname van armoede bij ondernemers. Ondernemers worden geconfronteerd met veel verschillende belastingen: vennootschapbelasting, BTW, gemeentebelastingen en taksen, parafiscale bijdragen… en houden daardoor netto zeer weinig over. De overheid

Nog steeds het ruimste aanbod in kopen en verkopen! KKV

prijs:  2,95 ,!7HB3H0-hbdagh!:P;k

24ste jaargang - Week 50 - 17 december 2010 - Wekelijks op vrijdag

14.163 ZOEKERTJES UIT GANS WIELEN

WONEN

WERKEN

WELLNESS

DOE MEE & MAAK KANS op fantastische prijzen!

VLAANDEREN VOORDEELMAGAZINE

Boordevol GRATIS producten, kortingen en promoties.

Kijk snel op pagina 45 of 47!

GLOBO Boogschuttersstraat 13 - 3960 Bree - T: 089/46.14.62 - E: [email protected]

1 WONEN 1. huis zonder tuin te huur 2. huis zonder tuin te koop 3. huis met tuin te huur 4. huis met tuin te koop 5. villa’s te huur 6. villa’s te koop 7. appartementen te huur 8. appartementen te koop 9. studio’s te huur 10. studio’s te koop 11. garages te huur 12. garages te koop 13. gronden & bossen 14. studentenkamers 15. woongemeenschappen 16. domiciliëringsadressen 17. opbrengsteigendommen 18. handelsruimte/overnames 19. magazijnen/ateliers

2 WIELEN

p. 5 p. 5 p. 6 p. 6 p. 7 p. 7 p. 7 p. 8 p. 8 p. 8 p. 8 p. 10 p. 10 p. 10 p. 10 p. 10 p. 10 p. 10 p. 10

p. 57 p. 59 p. 59 p. 59 p. 60 p. 63 p. 63 p. 64 p. 64 p. 64 p. 65 p. 67

1. diverse sporten 2. wintersport 3. watersport 4. kajaks/kano’s/boten/jetski’s 5. strips/boeken/tijdschr. 6. cursus/school- & studieboek 7. film (DVD/video/...) 8. muziekgroepen 9. instrumenten/partituren 10. tickets/toegangskaarten 11. muziek (CD/DVD/platen/...) 12. diversen

p. 67 p. 67 p. 68 p. 68 p. 68 p. 69 p. 70 p. 70 p. 70 p. 71 p. 71

6 SPORT & CULTUUR

Gratis koffiepakket Mildou

Warm water

aan 50% van de prijs ???

Want niet iedereen heeft internet in0800/620 huis… 37

1. auto’s zonder prijsbepaling 2. schadewagens 3. auto’s tot 1250  4. auto’s tot 2500  5. auto’s tot 5000  6. auto’s + 5000  7. auto’s + 12500  8. monovolumes 9. 4x4/SUV/American Cars 10. bestel-/vrachtwagens/bussen 11. auto onderdelen/acc. 12. audio/navigatie 13. auto oldtimers & onderdelen 14. moto’s/bromfietsen 15. motorkleding 16. moto’s/bromf. onderd./acc. 17. moto oldtimers & onderdelen 18. karts/quads/trikes/pocketbikes 19. fietsen 20. fietsen toebehoren 21. rolstoelen/scootmobielen 22. auto’s zonder rijbewijs

p. 14 p. 15 p. 15 p. 16 p. 16 p. 17 p. 17 p. 18 p. 18 p. 18 p. 18

p. 71 p. 72 p. 72 p. 73 p. 73 p. 74

p. 20 p. 20 p. 21 p. 21 p. 21 p. 21 p. 21 p. 22 p. 22 p. 22

1. honden 2. katten 3. landdieren 4. vogels 5. waterdieren 6. paarden/pony’s 7. reptielen & amfibieën 8. diversen

p. 74 p. 75 p. 75 p. 76 p. 78 p. 78 p. 79 p. 79

1. agenda - aankondigingen 2. info & documentatie 3. gratis voorwerpen 4. verloren/gevonden 5. goederen voor markt/beurs 6. u wordt gezocht

p. 79

p. 23 p. 25 p. 26

1. kantoorbenodigdheden 2. kantoorapparatuur 3. werktuigen/machines 4. kantoormeubilair 5. winkelinrichting/inboedels 6. kapitalen/beleggingen 7. diversen

p. 79 p. 80 p. 80 p. 80 p. 81 p. 81 p. 81

1. ruilen

p. 81

1. contactevenementen 2. astrologie/advies 3. gezelschap 4. relaties/huwelijken 5. erotische contacten 6. bar-/escorte-/eropersoneel 7. erolectuur/-film/-acc.

p. 81 p. 81 p. 81 p. 84 p. 84 p. 86 p. 87

4 HUIS & TUIN 1. woon- & slaapkamer 2. eetkamer/keuken 3. badkamer/sanitair 4. verlichting/decoratie/vloeren 5. tuin/plant/vijvers 6. huishoudtoestellen/electro 7. gastronomie 8. TV/Video/DVD/homecinema 9. audio apparatuur & acc. 10. kidscorner 11. speelgoed binnen & buiten 12. verwarming/klimaatregeling 13. beauty & wellness 14. inboedels/veilingen

p. 30 p. 33 p. 34 p. 35 p. 37 p. 39 p. 40 p. 48 p. 49 p. 49 p. 51 p. 52 p. 53 p. 54

5 HOBBY & VRIJE TIJD 1. foto- & filmmateriaal 2. comp./randapp./softw. 3. games & consoles 4. gsm/telefonie/telecom

p. 54 p. 55 p. 56 p. 56

Bel GRATIS voor meer info

7 KLEDING

1. mannen 2. vrouwen 3. kinderen 4. sieraden/accessoires 5. schoenen 6. toneelkleding & diversen

3 WERKEN 1. vraag 2. aanbod 3. vakmensen

38

5. DHZ/machines/gereedsch. 6. hobbymaterialen 7. amusementstoestellen 8. verzamelingen 9. antiek/kunst/ambacht 10. modelbouw 11. camping 12. motorhomes 13. optica 14. vakantiewoning binnenland 15. vakantiewoning buitenland 16. vakantie & reistickets

8 DIEREN

9 UIT & INFO

Heuvelstraat 221 - 2620 Hemiksem Tel. 03/887 46 31 - Fax. 03/877 27 36 [email protected] ∆ Surf naar http://tinyurl.com/2uob2nf Schrijf je in op de website en ontvang gratis een leuk Mildou pakketje in je brievenbus. Deze koffie is zacht van karakter en vol van smaak, maar toch luchtig en lekker zacht. Ideaal om met volle teugen van het leven te genieten.

roomt teveel af, de lastendruk is te hoog, waarschuwt UNIZO. Een tweede UNIZO-topprioriteit: eenvoudigere regelgeving voor ondernemers. In het kader van de faillissementswetgeving pleit UNIZO voor een betere samenwerking tussen de curator, de bevoegde rechter en de ondernemer. De organisatie vraagt ook een verbetering van de faillissementsverzekering en een omvorming ervan tot een overbruggingsrecht. Zelfstandigen met problemen met de betaling van hun sociale bijdragen moeten beter geholpen worden. Beter voorkomen dan genezen
 Vallen en opstaan hoort bij ondernemen. Daarom is een goede begeleiding bij de prestart en de start cruciaal. UNIZO vraagt daarom een snelle inwerkingtreding van de door de Vlaamse overheid aangekondigde maatregel voor sneller en beter advies en een sterkere begeleiding van starters en ondernemers. Om armoede te voorkomen, moeten ondernemers bij het vermijden en de afwikkeling van een faillissement beter begeleid worden, beklemtoont UNIZO. Een aangepast preventief bedrijfsbeleid (PBB) van het Agentschap Ondernemer kan hieraan bijdragen. In het kader van de wet continuïteit van ondernemingen pleit UNIZO onder andere voor de bevordering van de ‘ondernemingsbemiddelaar’. Om dit te stimuleren moet de kost ervoor minstens geplafonneerd worden. Dat is een eerste stap naar een geïntegreerde aanpak, waarin ook projecten als Tussenstap, een UNIZO- en Zenito-initiatief voor gefailleerden, betrokken kunnen worden om armoede tijdig en goed aan te pakken, besluit UNIZO.
Ondernemers in armoede of in de problemen kunnen 24u op 24u contact opnemen met het UNIZO Service Center (078/35 39 39 of via ­[email protected]) of met www. tussenstap.be.

Evenveel starters in 2010 als in 2009 Het aantal starters in 2010 bedroeg 64.079, ongeveer evenveel als in 2009. Toen waren het er 63.979. Na een hoopvol eerste semester kende het startersniveau in het tweede semester opnieuw een terugval. Ook een vergelijking met het topjaar 2007 (voor de crisis, 70.102 starters), toont dat er in 2010 nog steeds 8,6% minder starters zijn dan in 2007. “We zien een status-quo en dus een teken dat voorzichtigheid geboden blijft. De lichte stijging die we kenden in het eerste semester, kon nadien niet worden doorgetrokken,” zegt UNIZO topman Karel Van Eetvelt. Toch is er voor bepaalde sectoren die in 2009 klappen kregen (bank-en verzekeringssector, informaticasector en immobiliënsector), een herstel van het aantal starters in 2010. Zo sluit de bank- en verzekeringssector nog licht negatief (- 0,65%) af, maar kennen de immobiliënsector (+ 3,22%) en de informaticasector

p. 79 p. 79 p. 79

10 BEDRIJF & KANTOOR

11 RUILEN

12 CONTACTEN

 Brugge, huis, losstaand/open, Haarakkerstraat, centrum, gerenoveerd, beschb. onmidd., bew.opp. 208 m2, opp.terrein 397 m2, gevel 8 m (Vg-Wg-Gdv-Gvkr-Gvv) (regio: 8000) [email protected]

 Borgerhout, herenhuis, woonwijk, gerenoveerd, bew.opp. 270 m2 (Gvg-Wg-GdvGvkr-Gvv) (regio: 2140) [email protected]

 Ford S-Max, 1.8 Turbo TDCi Titanium, monovolume, bouwjaar 2006, 1797 cc, diesel, 159.000 km, grijsblauw metallic, goede staat (regio: 3450)

 Inloopbad 60+, voorkomt valpartijen in badkamer, incl kranen en toebehoren (regio: 2950) [email protected] 0475/244.330

€ 530.000 0479/975.167

€ 360.000 03/272.00.08

€ 10.999 0493/734.656

€ 2.750 03/666.54.50

Surf naar www.koopjeskrant.be en ontdek nog meer voordelen!

  januari 2011

2011

  Schijnwerper

(+ 6,22%) opnieuw een stijgend aantal starters. Een aantal grotere sectoren deden het ook zeer goed in 2010. Zo kende de transportsector (+ 17,50%) een geweldige groei, evenals de diensten aan personen (+ 10,16%) en de sector van de groothandel (+ 9,47%). De zakelijke dienstverlening (-4,99%) en de horeca (-2,86%) zijn 2 sectoren die een lichte daling van het startersniveau noteerden. Vooral in de diensten en de maatschappelijke sector is er een veel kleinere toestroom. De aantrekkelijkheid van medische beroepen neemt af, meer verplegers kiezen voor het voordeligere statuut van werknemer. Ook het feit dat huisartsen in opleiding nu als werknemer worden ingeschreven, kan mee als verklaring dienen. Verschillen De regionale verschillen zijn eerder beperkt. In Brussel is er na de grote daling van vorig jaar een lichte heropleving van het aantal starters met 4,82%. In Vlaanderen is het enkel de provincie Antwerpen die een stijging kent (2,91%). Antwerpen behoort al jaren tot de meest ondernemende steden, met zeer veel ontwikkeling in de pool Antwerpen-Mechelen. De andere Vlaamse provincies schommelen tussen een status-quo en een verlies van 2% ten opzichte van vorig jaar. Over de taalgrens scoort de provincie Luik zeer goed, terwijl de minst ondernemende provincie van België, Luxemburg, slechts iets meer dan 1.000 starters per jaar telt. Wat betreft de verschillen per ondernemingsvorm stellen we vooral een stijging bij de vennootschappen vast (+ 6.35%). Die stijging is vooral te danken aan het aandeel van de BVBA’s. In 2010 startten maar liefst 20.466 BVBA’s, of 9.49% meer dan in 2009. Het aantal startende NV’s daalt dan weer verder, met meer dan 4% ten opzichte van vorig jaar en met bijna 50% tegenover vier jaar geleden. Dat betekent dat er heel wat minder grote bedrijven worden opgestart in België. Het aantal startende VOF’s maakt dan weer een

omgekeerde beweging. Ten opzichte van 2007, het topjaar voor wat betreft het aantal starters, is het aantal VOF’s gestegen met 31,39%. Een mogelijke reden hiervoor is de lagere toegangsdrempel voor deze vennootschapsvorm: fiscale voordelen, mogelijkheid om enkelvoudige boekhouding te voeren, geen minimumkapitaal vereist… In het algemeen kiezen ondernemers met een vennootschap ook voor meer zekerheid en bescherming in tijden van crisis. Kandidaat-starters stimuleren Kandidaat-starters stimuleren en ondersteunen blijft dus een kerntaak voor de overheid. Zorgen dat lasten voor ondernemers op geen enkel beleidsniveau stijgen, is daarom cruciaal. Ook de uitbreiding van de bestaande faillissementsverzekering tot een overbruggingsrecht moet ondernemers in problemen een beter sociaal vangnet bieden, zodat ze gemakkelijker de stap durven wagen, besluit UNIZO.

UNIZO: alle winkeldiefstallen vervolgen! Elke diefstal moet aangepakt worden, niet enkel de derde of volgende, stelt UNIZO. De organisatie reageert hiermee op het artikel ‘Winkeldiefstallen pas bij derde diefstal vervolgd’ in onder andere De Gazet van Antwerpen. UNIZO roept winkeliers ook op om alle winkeldiefstallen aan te geven aan de politiediensten. Enkel op die manier kunnen winkeldiefstallen efficiënt aangepakt worden. Wie voor de derde keer een winkeldiefstal pleegt, wordt automatisch vervolgd. Dat hebben de vzw Preventie en Veiligheid en de parketten afgesproken in overleg met UNIZO. Dat betekent echter niet dat een dief de eerste twee keer vrijuit gaat, benadrukt UNIZO. Bij een winkeldiefstal is de buit vaak klein. Parketten zijn overbevraagd en een aangifte bij de politie is vaak tijdrovend. UNIZO vraagt de winkeliers om toch alle diefstallen aan te geven bij de politie. Daarnaast kunnen ze via een vaststellings-

formulier ook aangifte doen bij de vzw Preventie en Veiligheid. Die vzw beheert en bewaart deze gegevens sinds enkele jaren in een databank. Bij een eerste en tweede diefstal door dezelfde dader kan de handelaar 20 euro kosten eisen. Als een dief drie keer voorkomt in de databank, wordt zijn dossier doorgestuurd naar het parket, dat automatisch zal vervolgen. Elektronisch betalen is één van de mogelijke preventiemaatregelen tegen winkeldiefstal. Er hangt voor de winkeliers echter een prijskaartje aan vast. UNIZO vraagt om de aankoop en huur van betaalterminals fiscaal aftrekbaar te maken, net als de transactiekosten. Voor meer info kunt u terecht op www.unizo.be/ viewobj.jsp?id=327978.

Nationale Loterij plant nieuwe spelen voor 2011 Prodipresse laat weten dat er een aantal nieuwigheden voorzien zijn bij de Nationale Loterij voor 2011. Het spelenaanbod wordt uitgebreid (wat trouwens ook zo voorzien werd in het beheercontract dat goedgekeurd werd door de regering van lopende zaken) om hun zakencijfer, en dus ook dat van de partners, op te krikken. Voortaan worden ook paardenweddenschappen en sportweddenschappen in het pakket opgenomen. Enkele nieuwigheden zijn: • Joker+ (vanaf 2 februari 2011) De nieuwe Joker zal 1,50 euro kosten (in de plaats van de huidige 1,25 euro) en zal zowel bij Lotto als Euromillions kunnen gespeeld worden. De Jokercijfers bestaan uit 6 toevallige cijfers en een astrologisch symbool (naar keuze van de klant). In eerste rang bedraagt de minimumwinst 200.000 euro. De jackpot is variabel. Als hij niet gewonnen wordt tijdens de week wordt hij de maandag die er op volgt vermeerderd met 75.000 euro. • Euromillions: tweede trekking Een tweede trekking wordt voorzien op dinsdag.

Hello 2011 20110107-nieuwjaarskaart.indd 1

  januari 2011

39

7/01/11 14:41

schijnwerper De datum moet nog vastgelegd worden in samenspraak met de andere Europese loterijen die partners zijn van deze trekking, maar deze tweede trekking wordt gepland voor de loop van 2011. Nieuw contract Gezien de soms problematische kwestie van de verkoop aan minderjarigen proberen de Nationale Loterij en de overheid een nieuw contact op te stellen. Een werk van lange adem, niet in het minst omdat het netwerk van verdelers van de Nationale Loterij heel uitgebreid is en een analyse van de situatie bij de problematische kleinhandelaars en het proberen vinden van een positieve oplossing, waarin iedereen zich kan vinden, niet van de ene op de andere dag kan gerealiseerd worden. Wat het probleem van de verkoop aan minderjarigen betreft: bij een eerste steekproef, in 2007, waren 88% van de verkopers in fout en verkochten ze aan minderjarigen. In 2008 was dat nog 79% en bij een derde proef nog 63%. Dikwijls ging het daarbij om dezelfde handelaars… Vanaf 2011 zal de Loterij de normale procedure, zoals beschreven in de annex van het nieuwe contract, in gang zetten als de winkels nog altijd dezelfde overtreding blijken te begaan. Nieuw meubilair voor de verkoper Er worden ook twee nieuwe meubels aan de handelaars aangeboden: een speelhoek en een moduleerbare toonbank. Er wordt ook een nieuw uithangbord gecreëerd, in een lichtgevende (LED) en niet-lichtgevende versie die recht of horizontaal aan de buitenkzijde vannhet gebouw kan geplaatst worden. Tussen

begin april en eind juni zou iedereen zijn bord moeten gekregen hebben.

UNIZO start tweedekansproject voor gefailleerden Tussenstap, de dienst van UNIZO en het sociaal verzekeringsfonds Zenito voor ondernemers in moeilijkheden, start het project ‘Hernieuwd Ondernemerschap’, gericht op de herstart van failliete ondernemers. Nog nooit vroegen zoveel zelfstandigen noodhulp aan. Er waren 1154 aanvragen in de eerste elf maanden van 2010, bijna een verdubbeling tegenover vorig jaar. Tussenstap berekende ook de overlevingskans voor ondernemers (cijfers juli 2010) op 91 overlevers tegen 1 gefailleerde. ‘Ondernemen is vallen en opstaan. We moeten het taboe op failliete ondernemers doorbreken,’ zegt UNIZO-topman Karel Van Eetvelt. ‘Jaarlijks worden er zo’n vijf à zevenduizend zelfstandigen geconfronteerd met gedwongen stopzetting. Iedereen verdient een tweede kans, als ze tenminste bereid zijn om lessen te trekken.’ Met de steun van de Vlaamse Overheid, de Europese Unie, Syntra en VDAB willen UNIZO en Tussenstap minstens 600 gefailleerden efficiënt begeleiden en opnieuw aan het werk krijgen. De organisaties publiceerden bovendien het boek ‘Succes is één keer meer opstaan’. Daarin vind je onder andere aanbevelingen, getuigenissen en voorwaarden om als ondernemer succesvol te herstarten na een mislukking. Vooroordelen Tussenstap startte haar project Hernieuwd Ondernemerschap in november en telt ondertussen

al zo’n dertig kandidaten met interesse voor een herstart. Zij gingen in op het aanbod voor een gepersonaliseerde psychologische en financiële ondersteuning om opnieuw te starten. ‘Je moet altijd vechten tegen vooroordelen,’ zegt één van de betrokkenen. ‘Faling is voor mij niet enkel een persoonlijk falen. Voor mij was het ook een leerschool. Ik mik nu op een goede balans tussen eigen ervaring en externe expertise.’ Het project Hernieuwd Ondernemerschap voorziet zowel voor werkenden als voor niet-werkenden in kosteloze gespecialiseerde ondersteuning. Via analyse en individuele oriëntatie – eventueel ondersteund door opleidingen van Syntra – leiden coaches de gefailleerden naar een nieuwe, weloverdachte beroepsactiviteit. Een deel van de gefailleerden komt via VDAB terecht bij een ander UNIZO-project, “Ondernemen Werkt”. Daar maken ze in de praktijk werk van een hernieuwd ondernemerschap, gewapend met nieuwe inzichten. Inschrijven voor het project kan via mail op het adres [email protected], met vermelding “2ekanstraject” of via een inschrijvingsformulier op www. hernieuwdondernemerschap.be. Bellen kan ook in de voormiddag op het nummer 02/238 05 86 en de hele dag via het UNIZO Service Center 078/35 39 39. Ter ondersteuning van het project publiceren UNIZO, Tussenstap en Zenito bovendien het boek ‘Succes is één keer meer opstaan’. Het boek geeft in zes hoofdstukken een overzicht van de mogelijkheden voor een succesvolle herstart na een faillissement, met een aantal getuigenissen uit de praktijk. Het boek telt 88 pagina’s. Meer info vindt u op www.hernieuwdondernemerschap.be.

Dirk Nollet bvba • MEDIASHOP Th. Donnéstraat 33 • (B) 3540 Herk-de-Stad Tel. 013/44.37.25 • Fax.: 013/46.20.17 • url: www.dinol.be • [email protected]

Software voor de dagblad- & tabakshandel met aanraakscherm met volgende kenmerken:

Aarzel niet en vraag een vrijblijvende offerte voor deze moderne, compacte IBM kassa met aanraakscherm en zijn vernieuwde Mediashop mogelijkheden. Vraag naar onze eindejaarsacties. Voor meer details kan u terecht op het nummer 0473/33 99 67 of per email: [email protected]

40

• Software voor de dagbladhandelaars: registreren van dagelijkse verkopen, voorraadbeheer, facturatie, reserveringen, lottogroepen, statistieken en een rondeprogramma. • Software met ondersteuning van aanraakscherm, toetsenbord, muis, sneltoetsen en scanner. • Gemengde betalingen: cash, Proton en Bancontact. • Snel en eenvoudig kassaverkopen registreren, tot 4 verkopen simultaan op 1 scherm • Herafdrukken en archiveren van kassatickets, zolang als je zelf wil. • Integratie met GSM-betaalkaartsysteem van Lekkerland / Volckaert, automatisch inlezen van ontvangstnota’s van AMP, IMAPRESS, enz… • Kassaoverzichten, omzetstatistieken, per artikelgroep, per BTW voet, dagverslagen, koppelingen met Excel, enz… • Opname van voorraad via PDA met scanning • Single user kassa’s en netwerkversies beschikbaar.

januari 2011

n:

n, n

p

Column

Hete hangijzers

De actualiteit volgens het forum van Perswinkel.be Perswinkel.be is een forum dat gratis ter beschikking van alle persverkopers staat. Iedere verkoper kan er mits registratie (noodzakelijk omdat het forum exclusief voor persverkopers is) zijn mening kwijt over alles wat de sector aangaat en méér. Naast de occasionele kolder vallen er beslist interessante meningen en nuttige nieuwtjes te sprokkelen. Wilfried Vandenbroucke, een van de vijf initiatiefnemers, geeft een woordje uitleg bij een van de actuele thema’s. Boekhouder De keuze voor één bepaalde boekhouder, hoe belangrijk ook, gebeurt vaak vrij arbitrair. Op aanbeveling van een collega, of men zoekt in de Gouden Gids, of men kent iemand die in die sector werkt en in bijberoep de belastingsaangifte voor zelfstandigen verzorgt. Bij het lezen van de perswinkel-posts over boekhouding moet je ook constateren dat er grote verschillen zijn op alle vlakken: kwalitatief, qua tarifering, qua nemen van verantwoordelijkheid bij fouten, enz. Het is ook niet zo dat een hogere prijs noodzakelijkerwijs beter werk betekent. Opvallend is verder dat men niet gemakkelijk van boekhouder verandert: men is bang dat de verdediging van de aangifte bij controle eronder zal lijden. Een boekhouder is bovendien vaak een vertrouwenspersoon, of een adviseur op sommige vlakken. Op het vlak van prijsbepaling bestaat er totaal geen norm. Meestal worden wellicht enkele vage afspraken gemaakt, of wordt er een benaderende prijs per kwartaal of per aangifte gegeven. De prijzen die op het forum worden genoemd variëren tussen 700 en 10.000 euro op jaarbasis! Het is moeilijk, zeker voor een starter, om over de billijkheid van de prijs te oordelen. Zoals iemand op het forum schrijft: de enige houvast is wellicht de prijs per factuur – waarbij die prijs hoger mag liggen bij een vennootschap dan bij een eenmanszaak die forfaitair werkt. Een volledige (dus nietforfaitaire…) boekhouding vergt nu eenmaal meer werk. Een handelaar met een eenmanszaak kan aanzienlijk besparen op de boekhoudkosten door de forfaits voor de BTW aandachtig door te nemen en zelf zijn kwartaalaangifte in te vullen. Trouwens, ook wie die aangifte door zijn boekhouder laat doen, moet een oogje in het zeil houden: zo kan de boekhouder een AMP-factuur niet correct uitsplitsen zonder hulp van de uitbater. Product-plussen en magabooks staan immers niet in een aparte categorie. Algemene conclusies dus: waakzaamheid is altijd geboden; probeer het werk van de boekhouder te volgen en te begrijpen; durf vergelijken met je collega’s; en durf veranderen indien nodig. n

januari 2011

“

De prijs van een boekhouder zou o.a. moeten afhangen van het werk dat hij heeft aan je boekhouding, maar er zijn ongetwijfeld andere factoren en je kan alleszins stellen dat de vrijheid van prijszetting groter is dan voor een brood. Ik beschouw die van mij als een goeie, ik doe niks zelf (behalve kas inschrijven en bankuittreksels duiden met factuurnummers), en ik betaal zowat 3.000 euro netto (bvba, 6 à 700 facturen per jaar).

”

“

Wij zijn forfaitair belast, per kwartaal betalen wij 395 euro incl. voor ongeveer 1.100 facturen/jaar. Vorig jaar eerste maal controle en 2.000 euro teruggetrokken door fout van de fiscus. Controle uitgevoerd op kantoor boekhouder. 100% tevredenheid.

”

“

Wat veel boekhouders (ook oudere) onvoldoende snappen (of beter misschien: waar ze te weinig geduld voor hebben... of onvoldoende secuur voor zijn): de “finesses” van bijvoorbeeld de AMP-factuur of zelfs een gemengde factuur van een grossier (snoep / rookwaren / lijnkaarten of postzegels). Ik durf wedden dat veel lijnkaarten onder snoep of drank worden geboekt, of postzegels onder rookwaren, en proplussen onder reguliere pers. Dat is nefast voor je aanslag.

“

”

Ik betaal jaarlijks een goeie 10.000 euro en we doen zelf dagelijks de recettes (kassa, lotto, pmu) in een bestandje dat we doormailen (per kwartaal). (…/…) Nu zal ik weer een boete krijgen omdat ze vorige week een mail stuurden dat ik diende te betalen (maar moest al een maand betaald zijn!!!!!!!)

“ “

”

”

Wij betalen voor twee winkels een goeie 2.000 euro per jaar.

“+/- 1600 euro/jaar (aangifte inbegrepen) - eenmanszaak. Ik splits mijn inkomende facturen wel zelf op in de juiste koopwarengroepen (op een excel-file dat mijn boekhouder me bezorgde) en eigenlijk vind ik dat het beste, want wie weet beter dan wijzelf wat sommige omschrijvingen op facturen zijn en in welke groep ze horen?

”

“

Ik heb eens het laatst afgewerkte boekjaar gecheckt (2008, 2009 zijn we nog aan bezig) en zie dat ik toen 583 euro betaald heb. That’s it folks. Wij zijn forfaitair, doen de btw-aangiftes zelf en bereiden ook de fiscale aangifte zodanig voor dat de boekhouder die panklaar ten burele krijgt en er nauwelijks nog werk aan heeft.

”

41

  Vertier

Puzzelen!

Een primeur in deze editie van Radar. Vanaf dit jaar verheugt Keesing ons met een Zweedse puzzel die de uitgever

Zweedse puzzel

van onder andere Denksport speciaal voor Radar heeft ontworpen. Neem er even de tijd voor. We wensen u alvast veel puzzelplezier. BEROEP VERTEGENWOORDIGER V. ANTWERPEN EN LIMBURG

VERLEGENHEID

COMMERCIËLE ZENDER

AANTEKENING STUK BOUWLAND

SCHAPENGELUID

WERPSPEL

FRANS SCHILDER

EUROPEAAN

VERBOD

UNIFORM MUZIEKNOOT

WEES GEGROET

WINTERSPORTARTIKEL

KANSSPEL

KLEDINGSTUK

DAAR

MARKTLEIDER V.D. PUZZELBLADEN

FAMILIELID CILINDER VERSCHIJNINGSFREQUENTIE

VERENWISSEL

DEEL V.E. MOLECULE

IN ORDE

AMBTSGEWAAD BUISLAMP (AFK.)

VOORMALIGE HOOFDSTAD VAN NIGERIA

AANTAL GEDRUKTE EXEMPLAREN

VOEG

PERS, VNW.

EMBLEEM

VOORZETSEL

GESTEENTE

KORF ECHTGENOOT IEMAND DIE STEELT

ECHTGENOTE

BEWUSTE HANDELING

DRIETAL

EENHEID VAN FREQUENTIE WIJFJESHERT LAND IN Z.-AMERIKA

KLEDINGSTUK

KLOOSTEROVERSTE

STIMULEREND MIDDEL

SCHAPENHAAR

TOTAAL

GROVE, PLATTE GEESTIGHEID KEESINGUITGAVE

GROND OM BOERDERIJ

PERS. VNW.

EUROPEES PARLEMENT

LIDWOORD

DEEL V.E. HAVEN

© DENKSPORT PUZZELBLADEN

42

  januari 2011

1€

LIMITED EDITION

500€

PER MAAND VOOR DE REST VAN JE LEVEN

POS KIT: top card, bandelette, affiche, windowsticker.

GG_KamaDVD_RADAR:Opmaak 1

05-01-2011

18:07

Pagina 2

Gratis Valentijnsgeschenk: ’s werelds meest bekende liefdesklassieker op dvd! Genoeg theorie, tijd nu voor de praktijk! Na de handige Kama Sutra-pockets trakteert Goed Gevoel al haar lezers opnieuw op een spannende Valentijn dankzij de gratis Kama Sutra dvd! Deze dvd bevat de 50 bekendste standjes uit de Kama Sutra. Een ideale manier om samen met jouw partner kennis te maken met deze liefdeskunst!

Vanaf woensdag 26 januari!