RODI Banken 2011 Relatie-onderzoek Autodealers Banken
Management Summary •
Aan het RODI Banken 2011 hebben 238 autodealers deelgenomen, wat overeenkomt met een respons van 10,8%.
•
BOVAG-leden doen gemiddeld met 1,8 banken zaken. Bij deze banken nemen zij gemiddeld 2,1 producten af en zijn zij gemiddeld 20 jaar klant.
•
Bijna tweederde van de ondervraagde dealers doet zaken met de Rabobank (65,5%). Andere populaire banken zijn ING (32,8%), ABN AMRO (20,2%) en Santander (13,4%).
•
Het gemiddelde waarderingscijfer in 2011 is een 6,2, dat is 0,1 punt lager dan in 2009 (6,3).
•
ING is op de eerste plaats geëindigd in het RODI Banken met een 6,5. Het verschil met de nummer twee, DFM, is slechts in decimalen.
•
27% van de dealers is van mening dat in 2011 de acceptatiecriteria voor financieringsaanvragen verzwaard zijn.
•
Volgens 34% van de dealers zijn de financieringstarieven het afgelopen jaar gestegen.
•
Daarnaast is 32% van de dealers van mening dat de bankkosten in 2011 gestegen zijn.
Percentage dealers die in 2011 klant zijn bij… 65,5%
Rabobank
52,6%
32,8%
ING
38,5%
20,2%
ABN AMRO
27,5%
13,4%
Santander
6,8%
7,1%
DFM*
9,7%
6,3%
PSA Finance*
5,9%
Alcredis*
5,2%
10,9%
Overige banken
9,2%
19,3%
Overige captives
19,4%
0%
20%
40% 2011
2009
Percentages tellen niet op tot 100%, omdat dealers met meerdere banken zaken (kunnen) doen * Uitkomsten zijn indicatief (respons < 25)
60%
80%
Gemiddeld aantal jaar klant per bank (2011) Rabobank
24,5
ABN AMRO
23,7
ING
22,5
PSA Finance*
19,0
DFM*
17,8
Alcredis*
11,6
Santander
5,3
Overige banken
10,2
Overige captives
16,0
0
5
10
15
20
Percentages tellen niet op tot 100%, omdat dealers met meerdere banken zaken (kunnen) doen * Uitkomsten zijn indicatief (respons < 25)
25
30
Waarderingscijfers per bank (2009, 2011) 6,5
ING
6,3
6,5
DFM*
6,9
6,3
ABN AMRO
6,2
6,2
Rabobank
6,7
Alcredis*
6,0
PSA Finance*
6,0
6,6
6,0
Santander
5,6
6,4
Overige banken
5,9
6,0
Overige captives
5,4
6,2
Total
6,3
1
2
* Uitkomsten zijn indicatief (respons < 25)
3
4 2011
5
6 2009
7
8
9
10
Persoonlijk contact (2011) DFM*
41%
Rabobank
17%
ABN AMRO
24%
42%
23%
ING
13%
27%
35%
7%
19%
12%
13%
Alcredis*
14%
21%
36%
14%
Overige banken
15%
19%
38%
4% 4%
Overige captives
11%
Totaal
15%
0% Zeer tevreden
46%
Tevreden
* Uitkomsten zijn indicatief (respons < 25)
Neutraal
40% Ontevreden
60%
7%
7%
19%
11%
80%
Zeer ontevreden
6% 7%
9%
25%
4% 2%
18%
28%
38%
20%
6%
5%
6% 4% 3%
8%
28%
40%
12%
13%
27%
47% 7%
6%
22%
35%
Santander PSA Finance*
24%
5%
4% 2% 7%
100% Weet niet/n.v.t.
Financieringstarieven (2011) Santander
3%
38%
PSA Finance*
20%
ING
4%
Rabobank
3%
ABN AMRO
6%
0% Zeer tevreden
31% 22%
6%
25%
19% 20%
23%
40% Neutraal
Ontevreden
6%
14% 6% 4%
6%
23% 9%
22%
60%
10%
6%
35%
33%
20%
* Uitkomsten zijn indicatief (respons < 25)
21%
53%
12%
Tevreden
3%
43%
29%
13%
7%
18%
38% 29%
6%
Overige captives
13%
40%
14%
3% 6%
40%
28%
17%
12%
16%
13%
22%
8%
Overige banken
Totaal
20% 32%
Alcredis*
DFM*
34%
6%
80%
Zeer ontevreden
2%
11%
100% Weet niet/n.v.t.
Bankkosten (2011) Alcredis*
29%
PSA Finance* ING Rabobank
20% 6% 2%
Santander ABN AMRO
7%
8% 12%
20%
4%
2%
Totaal
3%
7%
8%
36%
37%
10%
25%
30%
33%
20%
* Uitkomsten zijn indicatief (respons < 25)
15%
23%
Neutraal
8%
24%
35%
Tevreden
4%
59% 46%
0%
6%
3% 6%
52%
29%
7%
20% 6%
21%
13%
7%
37%
15%
Overige captives
27%
53%
12%
Overige banken
7%
36%
13%
DFM*
Zeer tevreden
50%
35%
40% Ontevreden
60%
4%
8%
80%
Zeer ontevreden
8% 7%
5%
100% Weet niet/n.v.t.
Zekerheidsstellingen (2011) PSA Finance*
20%
DFM* ABN AMRO
29% 6%
3%
Santander
15%
4%
Totaal
5%
21%
0%
20% Tevreden
* Uitkomsten zijn indicatief (respons < 25)
Neutraal
5%
24%
23%
40% Ontevreden
10%
14%
19%
41%
22%
6%
7%
6% 12%
6%
19%
17%
27%
60%
12% 24%
41%
42%
12%
13%
34%
8%
Overige captives
23%
33%
26%
13%
6%
36%
17%
13%
Overige banken
Zeer tevreden
14%
7%
29%
31%
22%
9%
20%
24%
29%
ING
7%
23%
Alcredis* Rabobank
33%
9%
9%
80%
Zeer ontevreden
4%
13%
100% Weet niet/n.v.t.
Advisering (2011) DFM*
6%
Alcredis*
7%
36%
ABN AMRO
8%
33%
PSA Finance*
41%
20%
Rabobank
5%
ING
4%
Santander
27%
14%
7%
8% 7%
6%
3%
9%
35%
15% 33%
30%
Tevreden
* Uitkomsten zijn indicatief (respons < 25)
Neutraal
40% Ontevreden
8%
13%
60%
9%
3% 6%
23% 17%
34%
20%
5% 23%
66%
37%
7%
15% 12%
7% 10%
20%
34% 29%
19%
0% Zeer tevreden
20%
29%
5%
18%
33%
31%
Overige captives
18%
29%
16%
Overige banken
Totaal
18%
80%
Zeer ontevreden
4%
5%
9%
13%
100% Weet niet/n.v.t.
Branchekennis (2011) Alcredis*
21%
DFM*
29%
PSA Finance* ABN AMRO
Overige banken
10% 4%
27%
26%
0%
18%
33% 23% 46%
11%
35%
20% Tevreden
* Uitkomsten zijn indicatief (respons < 25)
Neutraal
4%
6%
33%
24% 15%
19%
40% Ontevreden
22%
8%
23% 11%
27%
14%
60%
80%
Zeer ontevreden
7% 8%
6%
4% 6%
9% 1%
7%
7% 6%
7%
41%
33%
Overige captives
Zeer tevreden
19%
34%
6%
Totaal
20%
44%
13%
7%
18%
47%
6%
ING
7%
47%
20%
Santander Rabobank
57%
4%
3%
7%
10%
100% Weet niet/n.v.t.
Begrip voor bedrijfsomstandigheden (2011) PSA Finance*
40%
DFM*
35%
ABN AMRO
12%
ING
12%
Alcredis*
14%
21%
Overige banken
25%
8%
Overige captives
13%
Totaal
14%
14%
12%
35%
20%
* Uitkomsten zijn indicatief (respons < 25)
Neutraal
3%
20%
40% Ontevreden
60%
9%
22%
14%
21% 13%
13%
8% 15%
26%
7%
19%
37%
Tevreden
14%
25%
15%
0% Zeer tevreden
14%
6% 4%
24%
26%
7% 6%
21%
21%
24%
7%
24%
25%
26%
13%
12%
29%
6%
7%
24%
15%
Rabobank
Santander
27%
23%
11%
17%
20%
8%
80%
Zeer ontevreden
7%
12%
100% Weet niet/n.v.t.
Acceptatiecriteria voor financieringsaanvragen zijn in 2011… PSA Finance*
33%
Santander
31%
Rabobank
30%
DFM*
29%
Alcredis*
29%
ABN AMRO
19%
ING
18%
20%
29%
8%
7%
29% 35%
5%
47%
35%
31%
52%
27%
10%
33%
13%
29%
4%
35%
20%
Verzwaard * Uitkomsten zijn indicatief (respons < 25)
30%
40%
Gelijk gebleven
13%
0% 12%
36%
28%
0%
6%
59%
35%
Totaal
33%
50%
33%
Overige banken Overige captives
13%
7%
50% Versoepeld
60%
15%
31%
70%
80%
Weet niet/n.v.t.
90%
100%
De financieringstarieven zijn in 2011… Alcredis
64%
PSA Finance
14%
53%
DFM
33%
41%
ABN AMRO
25%
45%
21%
Overige banken
40% 35%
Overige captives
1%
Gestegen
20% Gelijk gebleven
* Uitkomsten zijn indicatief (respons < 25)
22% 38%
31%
35% 39%
34%
0%
3% 3% 4%
54%
Totaal
35%
63%
28%
ING
12%
4%
31%
Rabobank
13%
47%
35%
Santander
21%
40%
40%
4% 2%
3%
60% Gedaald
23%
80% Weet niet/n.v.t.
100%
De bankkosten zijn in 2011… ABN AMRO
48%
DFM*
47%
Rabobank
31%
22%
Alcredis*
21%
33%
0%
31% 7%
10% Gestegen
* Uitkomsten zijn indicatief (respons < 25)
22% 44%
20%
30%
40%
Gelijk gebleven
14%
42%
59% 32%
18%
33%
15%
20%
Totaal
7%
57% 42%
6%
27%
47%
Overige banken Overige captives
2%
45%
27%
Santander
6%
47%
28%
PSA Finance*
19%
41%
33%
ING
2%
50% Gedaald
2%
60%
70%
Weet niet/n.v.t.
80%
22%
90%
100%
De gevraagde zekerheidsstellingen zijn in 2011… PSA Finance*
33%
DFM*
24%
Rabobank
23%
Alcredis*
33% 65%
Overige captives
17%
Totaal
18%
10%
13% 6%
50% 15%
0%
29%
48%
8%
Overige banken
22%
69%
13%
ING
2%
50%
19%
ABN AMRO
12%
53%
21%
Santander
33%
33%
3%
40%
50%
35% 76%
7%
55%
20%
Gestegen * Uitkomsten zijn indicatief (respons < 25)
30%
40%
Gelijk gebleven
50% Gedaald
2%
60%
70%
Weet niet/n.v.t.
25%
80%
90%
100%
Onderzoeksopzet •
Voor dit RODI Banken zijn 2.198 vestigingen van leden van BOVAG Autodealers per e-mail benaderd om deel te nemen aan de online enquête. Indien van een BOVAG-lid met meerdere vestigingen slechts één emailadres bekend is, dan is dit lid slechts één keer benaderd.
•
Het online onderzoek heeft plaatsgevonden van 20 juni tot en met 4 juli 2010.
•
In totaal hebben 238 BOVAG-leden de online enquête volledig ingevuld, wat overeenkomt met een respons van 10,8%.
•
Vrijwel alle respondenten (89,9%) zijn eindverantwoordelijke van het bedrijf of van een vestiging. Degene die dit niet zijn (10,1%), zijn vrijwel allen verantwoordelijk voor de financiën/boekhouding binnen het bedrijf of de vestiging.
•
Gemiddeld hebben respondenten 1,82 banken beoordeeld. Hierdoor komt het totaal aantal beoordeelde banken in dit onderzoek uit op 432.
•
De tevredenheid van BOVAG-leden over de dienstverlening van banken is in dit onderzoek gemeten op een 5-puntsschaal van “zeer ontevreden” tot en met “zeer tevreden”, inclusief een categorie “Weet niet/ n.v.t.”. In de rapportages per bank is deze schaalverdeling omgezet naar rapportcijfers: 1,00 (zeer ontevreden), 3,25 (ontevreden), 5,50 (neutraal), 7,75 (tevreden), 10,00 (zeer tevreden), missing (Weet niet/n.v.t.).
Colofon
Titel:
RODI Banken 2011
In opdracht van:
BOVAG Autodealers
Uitvoering:
W.J. Terpstra BOVAG Onderzoek
Verschijningsdatum:
Augustus 2011
Copyright © 2011 BOVAG Autodealers, Nederland
