Rijksoverheid.nl verbeteren met webstatistieken
12 november 2015
Doel vandaag Concrete ideeën meegeven hoe je morgen zelf met behulp van inzichten uit webstatistieken de online bezoekerservaring van je eigen website kunt verbeteren.
Webanalyse •
De analyse van kwalitatieve en kwantitatieve data van het “online kanaal”
•
om een continue verbetering te bewerkstelligen in de online ervaring van de bezoekers
•
wat zich uiteindelijk vertaalt in het bereiken van de gewenste doelen (online en offline).
Avinash Kaushik, Webanalytics an hour a day
Doel: Data Driven Decision Making Een transitie van besluitvorming gebaseerd op onderbuikgevoel (meestal de onderbuik van de HIPPO – de Highest Paid Person’s Opinion) naar het maken van met feiten onderbouwde keuzes.
Webanalyse: continu proces Doelen definiëren
Meten
Meten en evalueren
Analyseren
Aanpassen
Hoe beginnen? • Waarom is jouw site er? • Wanneer is er sprake van een succesvol bezoek? • (Hoe) kun je dat meten?
Cookiewet – weer meten vanaf maart 2015 Telecommunicatiewet Artikel 11.7a: • Informatieplicht, bezoekers helder informeren over gebruik van cookies. • Voor alle cookies moet toestemming van de gebruiker worden verkregen. • Deze opt-in geldt niet wanneer de opslag van gegevens uitsluitend gebruikt worden voor de uitvoering van communicatie en/of noodzakelijk is voor de uitvoering van de door de gebruiker opgevraagde dienst. • Tevens uitzondering voor cookies tbv het meten van kwaliteit of effectiviteit van de dienstverlening, mits die geen inbreuk maken op de persoonlijke levenssfeer bezoeker.
7
PIWIK Analytics • • • • • • • •
8
Open Source Software Alternatief voor Google Analytics Data opslag op eigen servers onder eigen beveiligingsbewind Voldoet aan eisen WBP Eenvoudige interface Technische datakoppelingen met andere systemen mogelijk Continue doorontwikkeling door de community PIWIK Pro als organisatie achter het product
9
Bezoeken Rijksoverheid.nl 5000000
•
4500000
•
4000000 3500000
•
3000000
Gemiddeld 150.000 bezoeken per werkdag Ongeveer 3 pageviews per bezoek Gemiddelde bezoekduur rond 2-3 minuten
2500000 2000000
• •
1500000 1000000 500000
2013-11 2013-12 2014-01 2014-02 2014-03 2014-04 2014-05 2014-06 2014-07 2014-08 2014-09 2014-10 2014-11 2014-12 2015-01 2015-02 2015-03 2015-04 2015-05 2015-06 2015-07 2015-08 2015-09 2015-10
0
1/3 tablets & smartphones 2/3 desktop
87.000 unieke paginaweergaves (okt 2015)
78.000 unieke paginaweergaves (okt 2015)
61.000 unieke paginaweergaves (okt 2015)
Hoe beginnen? • Waarom is jouw site er? • Wanneer is er sprake van een succesvol bezoek? • (Hoe) kun je dat meten?
Succesfactor Relevantie: Homepage-standup Dagelijkse standup van de redactie en vraagbeantwoording om 09:30 over de inrichting van de homepage. Indeling van homepage op basis van statistieken, actualiteit en vooruitblik. Attentieblokken, Onderwerpenblok en Uitgelicht wisselen dagelijks.
Te zetten stappen 1. Identificeer de meest bezochte informatie van je website d.m.v. statistieken. 2. Bepaal welke elementen je op de homepage kunt gebruiken om bezoekers snel naar deze content te verwijzen. 3. Toetsen periodiek of relevantie van de homepage nog optimaal is.
Effect op Rijksoverheid.nl van homepageoverleg
Succesfactor Toegankelijkheid: Case Fotomatrix Veel informatie van de Rijksoverheid is beschikbaar gemaakt in PDF-formaat. Nadelen PDF - Minder goed vindbaar - Gebruiker heeft in bepaalde situaties plugin nodig - Vaak geoptimaliseerd voor desktop - Tekst lastig te kopiëren voor gebruiker - Overgrote deel PDF’s voldoet niet aan webrichtlijnen - Expertise vaak niet direct in huis beschikbaar om redactioneel aan te passen. Lastig in onderhoud.
Succesfactor Toegankelijkheid: Van PDF naar webpagina Voordelen webpagina -
Optimaal vindbaar Voor iedereen te raadplegen Responsive Voldoet aan webrichtlijnen Veel mogelijkheden voor diverse typen content: afbeeldingen, grafieken, tabellen, infographics - Makkelijk te onderhouden
Effect omzetting informatie in PDF naar webpagina PDF
Webpagina
Juli 2014
6.000 downloads
15.000 bezoeken
Juli 2015
700 downloads
32.000 bezoeken
Te zetten stappen 1. Identificeer de belangrijkste informatie in PDF’s op basis van downloadsrapportage. 2. Bepaal de optimale vorm waarin je deze informatie op een webpagina kan aanbieden. 3. Kijk naar de effecten. Hoe ontwikkelen bezoek van webpagina en PDF zich.
Succesfactor Actualiteit Content op basis van vraag van bezoekers •
In januari 2015 wordt in toenemende mate gezocht op zoektermen “5-5-2015” en “bevrijdingsdag”.
•
Analyse toont aan dat bezoekers met name op zoek zijn naar informatie over vrije dagen
•
Actie: aanmaken nieuwe VAC’s over “Ben ik vrij op Bevrijdingsdag”, “Ben ik vrij op Koningsdag” en een overzicht van de officiële feestdagen in Nederland.
Te zetten stappen 1. Maak een rapport dat inzicht geeft in de belangrijkste veranderingen in paginabezoeken en gebruikte zoektermen. 2. Bepaal periodiek of deze cijfers aanleiding geven specifieke content bij te werken of nieuw aan te maken.
Belangrijkste les vandaag
Vragen?
Contact Martijn Warmoeskerken
[email protected] linkedin.com/mwarmoeskerken
