J e w e b s it e o n t w i k ke le n e n ve r b e t e re n m e t M B T I herfst 2012
insight
s
1
E erst even dit Voor steeds meer bedrijven speelt de website een belangrijke of zelfs cruciale rol in de bedrijfsvoering. De experience van de bezoeker met je site is bepalend voor het succes ervan. Om betekenisvolle producten te maken moeten we in het hoofd kunnen kruipen van de klant. Leren denken zoals websitebezoekers denken. Weten wat motiveert en frustreert.
Vaak is dat moeilijk, omdat we vanuit onze eigen mindset, onze eigen voorkeuren en oordelen naar een website kijken. Wat jij mooi vindt, vind ik niet mooi en wat wat ik handig vind, vind jij overbodig. Iedere bezoeker bekijkt en gebruikt een website op zijn eigen manier.
MBTI is een heel handig hulpmiddel om je te leren verplaatsen in de klant. Wat ons betreft een randvoorwaarde om goede digitale producten te creëren.
In deze C7 insights helpen we je daarbij en geven we tips om er mee aan de slag te gaan. Als je snapt en weet wat je bezoeker denkt en doet, kun je vandaag al beginnen met het optimaliseren van je site!
Veel plezier! Het team van Concept7
P.S. Wil je meer artikelen van ons lezen? We schrijven er zo’n 4 tot 8 per maand. Meld je aan voor een e-mail alert en ontvang als eerste een berichtje als we een nieuw artikel op onze site geplaatst hebben.
e ld j n! e m aa r hie 2
The real voyage of discovery consists not in seeking new landscapes but in having new eyes Marcel Proust
Dit staat er in je C7 insights op pagina 1 2 3 4 5 6
Je website ontwikkelen en verbe
teren met MBTI
Hoe bereik ik de competitieve
bezoeker op mijn site
Hoe communiceer ik effectief m
13
et een spontane bezoeker
19
bezoeker
25
Hoe overtuig ik de methodische Hoe raak ik de humanistische
bezoeker in het hart
Welk type bezoeker ben jij? Do
32
e de test!
38
pier
44
Asjeblieft, jouw MBTI schetspa Over Concept7
5
46
4
1 Je we b s ite o ntw ik ke le n e n ve r b e te re n m e t M BT I Zoveel mensen, zoveel wensen. Hieronder zie je van links naar rechts onze Ivo, Esther, Wopke en Stefan. Alle vier kijken ze op een andere manier naar je website. In dit artikel maken we kort kennis met de vier type bezoekers. Verderop wordt ieder type uitgebreid behandeld in een apart artikel.
Niet één bezoeker van je site is hetzelfde. Kruip daarom in het hoofd van je bezoekers om effectief je doel te bereiken. De Myer Briggs Type Indicator (MBTI) helpt je daarbij. Het is een psychologische vragenlijst waarmee de voorkeuren van mensen worden blootgelegd.
De MBTI methode bestaat al meer dan vijftig jaar en is beschikbaar in zeventien talen. Tweehonderd miljoen mensen over de hele wereld doen jaarlijks de test. Zo, dat is eruit. Even wat cijfers om aan te geven dat het niet zomaar een test is.
5
Ve re e nvo u d ig in g va n h e t m o d e l MBTI geeft dus de voorkeuren van mensen weer. Schrijf je liever met links of liever met rechts? Ben je iemand die direct naar een verkoper stapt of zoek je liever zelf naar je product? De originele MBTI kent zestien verschillende typen. Psycholoog David Keirsey deelde deze zestien types in op basis van beslisvoorkeuren in twee assen. De assen vertegenwoordigen de volgende twee vragen:
%HQMHHHQVQHOOHRIHHQ
langzame beslisser? %HVOLVMHRSEDVLVYDQIHLWHQ
of op basis van emotie?
Competitieve bezoeker: Intuïtief (N) en thinking (T), beslist snel op basis van feiten.
Spontane bezoeker: Sensing (S) en perceiving (P), beslist snel op basis van gevoel.
Methodische bezoeker: Sensing (S) en judging (J), beslist langzaam op basis van feiten.
Humanistische bezoeker: Intuïtief (N) en feeling (F), beslist langzaam op basis van gevoel.
6
C o m p e titi eve b e z o e ke r : s n e l e n o p b a s is va n fe ite n Door zijn intuïtie doorziet de competitieve bezoeker snel dingen. Hij legt (onbewust) verbanden en ziet het grotere geheel. Bijvoorbeeld: als je hem de letters A, M en Z geeft, dan snapt hij het alfabet, hij ziet het patroon. Vandaar dat hij zijn beslissingen snel kan nemen. Daarnaast heeft hij een drang naar feiten. De competitieve bezoeker is dus gericht op actie en heeft slechts een paar belangrijke feiten nodig om de grote lijn te zien.
EVEN PRAKTISCH De competitieve bezoeker vraagt zich op een website af waarom hij juist hier zou moeten zijn. Ben je geloofwaardig en hoe help je me om mijn doelen te bereiken? Amazon.com bedient deze bezoekers door een korte opsomming te geven van schrijver, boek, prijs en levertijd. De competitieve bezoeker kan zijn keuze baseren op deze gegevens.
Op pagina 13 vind je een uitgebreid artikel over de competitie ve bezoeker
7
S p o nta n e b e z o e ke r : s n e l e n o p b a s is va n gevo e l
De spontane bezoeker is geneigd in te spelen op situaties en te improviseren. Hij is gericht op actie, zodat ie snel nieuwe dingen kan meemaken. Daarom beslist hij ook snel. Bij het opnemen van informatie, maakt hij sterk gebruik van zijn zintuigen. Als het gevoel maar goed zit, dan besluit de spontane bezoeker over te gaan tot actie.
EVEN PRAKTISCH De spontane bezoeker vindt het belangrijk dat je een product naar eigen wens kunt aanpassen. Goede service is belangrijk. Hij is gevoelig voor aanbiedingen en acties. Amazon.com bedient hem door boekenbundels van twee of meer boeken aan te bieden met een interessante korting.
Op pagina 19 vind je een uitgebreid artikel over de spontane bezoeker
88
Me th o d is c h e b e z o e ke r : la n g z a a m e n o p b a s is va n fe ite n De methodische bezoeker wil een goed oordeel kunnen vellen over wat het beste besluit is en verzamelt daarvoor alle concrete (feitelijke) informatie die nodig is om het een en ander af te wegen. Hij neemt de tijd om alle gegevens te verzamelen en te vergelijken. Als je een goede analyse doet dan komt het beste besluit vanzelf zal de methodische bezoeker denken.
EVEN PRAKTISCH De methodische bezoeker is benieuwd naar het hele proces, naar de achtergronden van een product. Hij gaat niet over één nacht ijs. Hij maakt bewuste keuzes en wil graag bewijzen en garanties zien. Amazon.com biedt deze bezoeker de mogelijkheid om een aantal pagina’s van een boek voor aanschaf al te lezen. De methodische bezoeker zal er nog een nachtje over slapen en vervolgens een weloverwogen besluit nemen om het boek wel of niet aan te schaffen.
Op pagina 25 vind je een uitgebreid artikel over de methodisch e bezoeker 9
H u m a n is ti s c h e b e z o e ke r : la n g z a a m e n o p b a s is va n g e vo e l De humanistische bezoeker vindt het belangrijk dat hij en de mensen om zich heen zich goed voelen en heeft hier een sterke intuïtie voor. Bij het maken van een besluit is het belangrijk om te zorgen dat iedereen er een goed gevoel bij heeft, dus daarom duurt het ook wat langer. De humanistische bezoeker wil liever de situatie nog even doordenken, zodat je het beste besluit neemt voor iedereen.
EVEN PRAKTISCH De humanistische bezoeker wil graag weten wie het bedrijf achter een website is. Ervaringen van anderen zijn belangrijk. Hoe kan ik je vertrouwen en wie gebruiken je producten allemaal? Dit zijn typische vragen voor de humanistische bezoeker. Amazon.com bedient deze mensen door recensies van boeken aan te bieden. Daarnaast tonen ze welke boeken mensen nog meer binnen dezelfde categorie kochten.
Op pagina 32 vind je een uitgebreid artikel over de humanistische bezoeker
10
A ll e M BT I ty p e s b e d ie n e n o p je we b s ite Is het dan mogelijk om op je website de 4 MBTI types allemaal te bedienen? Ja, dat is mogelijk. Je kunt de verschillende functionaliteiten en de teksten op je site zo inrichten dat ze aantrekkelijk zijn voor meerdere type bezoekers. Neem nou bijvoorbeeld een review van een product;; een functionaliteit waar de humanist blij van wordt. De methodische bezoeker ziet liever een rating. Je kunt die twee dingen combineren door op je website zetten: “Gemiddeld geven onze klanten dit product een 8,7, bekijk alle reviews.”
Snelle beslissers (spontane en competitieve bezoekers) zijn minder geneigd te lezen en willen graag snel beslissen. Bied hen de juiste informatie boven de vouw van de website. Methodische en humanistische bezoekers scrollen wel en vinden de informatie die ze willen vinden. Je kunt je voorstellen dat bij een website voor accountants relatief meer methodische gebruikers zijn dan bij een website voor een vrouwenmagazine. Met dit inzicht kun je je website optimaliseren.
MBTI schetspapier!
an? Achterin vind je Zin om zelf aan de slag te ga apier Of download je gratis schetsp
11
We b te k s t Onderstaande webtekst is geoptimaliseerd voor alle types:
“Kwalitatief de beste zorg tegen een gunstige prijs! Stap nu over en wij zeggen uw huidige verzekering voor u op. Met meer dan twee miljoen verzekerden zijn wij een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Ontdek wat wij allemaal doen om de kwaliteit van de zorg telkens weer te verbeteren.”
Achtereenvolgens worden hier de competitieve (what’s in it for me?), de spontane (dat is handig!) de humanist (zoveel anderen doen het ook!) en de methodische (wat doen jullie dan allemaal?) bediend. Valt het ook op dat eerst de competitieve en spontane bezoekers worden bediend? Zij beslissen snel, dus zijn als eerste aan bod!
12
2 Ho e b e re ik ik de co mp e titi ev e b e z o e ke r o p m ij n s ite?
Een competitieve bezoeker beslist snel en op basis van feiten. Hij heeft een brede interesse en wil zich continu ontwikkelen. Wij hebben onze competitieve Stefan in huis waar we veel van leren. De competitieve bezoeker houdt van complexiteit en wil graag problemen oplossen. Gelukkig weet hij al die ingewikkelde dingen ook weer eenvoudig te vertalen voor andere mensen. Het is trouwens een MBTI type dat niet zo vaak voorkomt (zo’n vijf tot tien procent van de mensen).
13
De competitieve bezoeker: sterke intuïtie Het lijkt alsof de competitieve bezoeker soms een soort van zesde zintuig heeft, namelijk zijn intuïtie. Hij ziet eerder een patroon dan andere bezoekers. Dat is wat RQGHUVWDDQG¿OPSMHRQVXLWOHJW OHXNRPWHNLMNHQ 1HHPQRXRQ]H6WHIDQGLHOHHIW als het ware veel in zijn hoofd en bedenkt daar ideeën met oneindige mogelijkheden. Hij is veel op de toekomst gericht en bezig met hoe het beter zou kunnen.
De weg vragen aan een competitief iemand? Veel succes. Hij zal waarschijnlijk zoiets zeggen van: “Hier een stukje doorlopen en dan aan je rechterhand. Kan niet PLVVHQ´'HVSRQWDQHEH]RHNHUJHHIWMHVSHFL¿HNHLQIRUPDWLH ³-HORRSWKLHUGH blauwe deur door, dan loop je rechtdoor tot aan het groene bord bij een boerderij, daar loop je rechts om de paal heen en zie je pal voor je de sporthal.”
De competitieve bezoeker: snelle beslisser Hoe bereik je een competitieve bezoeker nou op je site? Communiceer het idee dat je wilt verkopen in een oogwenk, hij vult het totaalplaatje zelf wel aan in zijn hoofd. Laat hem op je website de belangrijkste feiten zien. Met tekst, plaatjes of beide. Som bijvoorbeeld de voordelen van je product of dienst op en laat een afbeelding zien ter verduidelijking. Of vat de essentie samen in een zin of quote.
Maar let op;; feiten die niets toevoegen irriteren hem. Door zijn behoefte de informatie zelf aan te vullen is hij wat ongeduldig. Hij zal niet veel doorklikken op je site om allerlei informatie te gaan zoeken. Dit is een groot verschil met de methodische bezoeker, die zoveel mogelijk feiten wil om een weloverwogen besluit te maken.
14
Vermoei me niet met onnodige details, maar vertel me de hoofdpunten
Stefan, competitieve bezoeker 15
Vo o r b e e ld : N ike s to re
el het product eigen Korte feitelijke informatie en sn itieve bezoeker maken, ideaal voor de compet
Kiezen uit Master speed, Master touchMaster accuracy of Master control: de Nikestore is goed ingericht op de competitieve bezoeker. Per schoen zie je direct de prijs en een klantrating. Bovendien kun je snel een kleur aanpassen en bestellen zonder te registreren.
16
De mening van een expert kan ervoor zorgen dat ik een product koop Stefan, competitieve bezoeker De competitieve bezoeker: beslissen op basis van feiten Door zijn intuïtieve kant begrijpt de competitieve bezoeker het principe van het product of dienst snel. Maar hij wil zijn keuze nog wel beredeneren op basis van feiten. Dat komt omdat de MBTI eigenschap ‘thinking’ dominant aanwezig is. Hij wil het idee van het product of dienst rationeel begrijpen.
Geef hem daarom concrete informatie, maar hou het wel kort en beknopt. Bovendien zijn meningen van een expert belangrijk voor hem. Als usability goeroe Jakob Nielsen zegt “Dit is het beste boek op usability vlak”, dan koopt Stefan ‘m. Als honderd mensen op twitter hetzelfde zeggen, is hij niet perse overtuigd.
De competitieve bezoeker: zichzelf beter maken De competitieve bezoeker wil zichzelf continu beter maken. Noem daarom dingen op je site zoals: ‘Dit kan je leren’, ‘Zo kun je nog beter worden’, of ‘Met deze schoenen kun je nog harder rennen’. Stefan koopt gewoon een slaapzak als je daarmee op de Noordpool kunt slapen hoor. (Ook al is hij niet van plan om naar de Noordpool te gaan.) Voor hem is dat een volstrekt logisch keuze.
Bovendien is hij is dol op nieuwe dingen. Daar trigger je hem mee. Binnen het achterliggende (nieuwe) idee gaat hij voor de beste keuze. Als iedereen een iPhone heeft, neemt Stefan rustig een Blackberry (of een old school Nokia) als hij denkt dat het product beter is.
17
E e n p a a r t ip s nog eve n op e e n r ij 1 Laat weten wat het principe van je 2 Gebruik afbeeldingen, die ve rtelle
product of dienst is.
n sneller wat het product doet.
3 Communiceer feiten om het concept 4 Leg uit waarom het idee werkt zoals
te verhelderen, maar niet tevee
l.
het werkt.
5 Maak de mening van een ex pert du
idelijk.
6 Laat weten hoe jouw product of die
nst bijdraagt aan zijn ontwikkeli ng
.
Onthoud dit als je de competitieve site bezoeker wilt bereiken op je
18
3 Ho e co m mu n ice e r ik e ffe c ti e f me t e e n s p o nta ne b e zo e ke r
?
Onze baas flipperkast Esther is, afgeleid van de MBTI typeringen, een typische ‘spontane bezoeker’. Net als dertig tot vijfendertig procent van de rest van de mensen. Zij beslist hierdoor snel op basis van emotie en is niet gevoelig voor feiten. Maar hoe communiceer je nu effectief met haar op je site?
19
Meer feiten over een product of dienst stellen mij niet gerust Esther, spontane bezoeker
De spontane bezoeker: zintuigen prikkelen Bij de spontane bezoeker is de MBTI eigenschap ‘sensing’ dominant aanwezig. Dat betekent dat de vijf zintuigen – ruiken, voelen, horen, zien en luisteren – voor haar belangrijk zijn bij de manier waarop ze informatie tot zich neemt.
Omdat ze gevoelig is voor prikkeling van de zintuigen, kan Esther zich moeilijker concentreren dan de andere types. Er is altijd wel iets wat ze hoort of ruikt wat haar uit haar concentratie haalt. Ze kan zich verliezen in haar zintuigelijke waarneming en neemt hierdoor op haar eigen manier informatie in zich op.
Communiceer daarom met (felle) kleuren, vetgedrukte teksten en afbeeldingen. 2IODDWLQHHQ¿OPSMHHHQGHPRQVWUDWLHRIGHZHUNLQJYDQLHWV]LHQ0DDNEHODQJULMNH informatie goed zichtbaar. Vet gedrukte teksten, arcering, opsommingen met bullets die deze informatie benadrukken helpen daarbij.
20
Vo o r b e e ld : M a il c h im p
uren, vet gedrukte teksten en Een vrolijke aap, shortcuts, kle oeker lt slim in op de spontane bez afbeeldingen. Mailchimp spee
De spontane bezoeker zal smullen van de site van Mailchimp. Deze werkt heel handig met grote gekleurde knoppen, korte teksten en eenvoudig taalgebruik. Ze maken veel gebruik van plaatjes, iconen en filmpjes en met 1 druk op de knop kun je starten. Bovendien lacht Freddie de aap altijd vriendelijk en geeft hij je persoonlijke boodschappen als je bent ingelogd!
21
Ik wil de beste deal, maar ik wil snel besluiten. Productvergelij- kers of positieve reviews zijn handig voor mij Esther, spontane bezoeker 22
Ik weet wat ik wil hebben, zodra ik het zie Esther, spontane bezoeker De spontane bezoeker: een snelle keuze maken De tweede dominante MBTI eigenschap van de spontane bezoeker is ‘perceiving’. +LHUGRRUJHHIW(VWKHUGHYRRUNHXUDDQHHQÀH[LEHOHVSRQWDQHDDQSDNHQKRXGW]H graag alle opties open. Esther leeft in het nu en besluit snel.
Ze wil een goede keuze maken, maar heeft geen zin (en concentratie) om alle de- tails door te nemen. Snel communiceren is dus van belang als je haar bij de les wilt houden. Daarom is het verstandig om de directe voordelen voor haar te benoemen. Ze wordt getriggerd door zinnen zoals ‘direct leverbaar’ en ‘de voordelen voor jou’. Een positieve review is voor haar een shortcut naar een beslissing, dan hoeft ze niet het hele proces door.
De spontane bezoeker: gevoelig voor cross- en upsell Esther is optimistisch en impulsief. Ze is meer geneigd om risico’s te nemen dan de andere types en is gevoelig voor een goede service. Een boek ‘vandaag besteld, morgen in huis’ zet ze eerder in haar winkelwagen dan een boek met een levertijd van drie tot vijf werkdagen. Is een boek niet direct leverbaar, dan help je haar door vergelijkbare boeken te tonen die dat wel zijn.
Esther weet vaak pas dat ze iets wil hebben als ze het ziet. Ze is het type persoon dat de koopjes bij de kassa nog snel in haar winkelwagen legt. Hoewel een site geen fysieke kassa heeft, kun je dezelfde technieken toepassen. Als ze net een boek heeft besteld, kun je haar een tweede boek met korting aanbieden. In een split second beslist ze of ze het wel of niet gaat kopen.
23
E e n p a a r t ip s nog eve n op e e n r ij 1 Keep it short & simple; Esthe r is kla
ar om de deal te sluiten.
2 Welke producten of diensten zijn direct leverbaar? Show the m! 3 Vertel waarom jij de beste ke uze bent; right here, right now. 4 Zet informatie in simpele gra fieken en maak gebruik van rec ensies. 5 Geef samenvattingen en shor tcuts naar het eindpunt. 6 Sta paraat als Esther haar be slissing maakt, je bent haar zo we er kwijt.
Niet vergeten als je effectief wilt com municeren met de spontane bezoeke r
24
4 Ho e ove r tu ig ik de
me tho d is che b e zo e ke r?
Zo’n veertig tot vijfenveertig procent van de mensen is, afgeleid van de MBTI typeringen, een methodische bezoeker. Dat betekent dat ze langzaam beslissen en op basis van feiten. Maar hoe zorg je er nou voor dat je jouw doel bereikt bij deze mensen?
25
Ik wil graag veel feiten zien, zodat ik een weloverwogen keuze kan maken Ivo, methodische bezoeker 26
6SHFL¿HNHLQIRUPDWLH zie ik graag terug in tabellen, opsommingen of schema’s Ivo, methodische bezoeker
Methodische bezoeker: zintuiglijk informatie opnemen Onze interactieontwerper Ivo is zo’n typische methodische bezoeker. De MBTI eigenschap ‘sensing’ is bij hem dominant aanwezig. Dat betekent dat hij de informatie die hij nodig heeft om een beslissing te maken op een zintuiglijke manier tot zich neemt. Ruiken, horen, voelen, zien en luisteren zijn dus belangrijk.
Opsommingen, tabellen en schema’s op je site zullen Ivo daarom helpen in zijn beslissingsproces. Daarnaast ziet Ivo graag de werking van een product of een GHPRQVWUDWLHLQELMYRRUEHHOGHHQ¿OPSMHRIPHWIRWR¶V
%LMGHRSVRPPLQJHQWDEHOOHQHQ¿OPSMHVJDDWKHW,YRRPGHVSHFL¿HNHLQIRUPDWLHGLH hierin te vinden is. Dit in tegenstelling tot de spontane bezoeker, die ook zintuiglijk is LQJHVWHOGHQJUDDJHHQWDEHORIHHQ¿OPSMH]LHWPDDUGH]HPHHUDOVDEVWUDFWJHKHHO WRW]LFKQHHPW+HWWRWDDOSODDWMHLVYRRUKHPEHODQJULMNHUGDQGHVSHFL¿HNHLQIRUPDWLH in het plaatje.
27
Vo o r b e e ld : K ie s ke u r ig .n l
dische e van Kieskeurig.nl;; de metho Feitelijke informatie op de sit gen keuze maken. bezoeker kan een weloverwo
De website van Kieskeurig.nl is ideaal voor de methodische bezoeker. Veel specificaties, uitgebreide vergelijkingsfuncties en aanbiedingen van meerdere aanbieders inzichtelijk gemaakt. En als spijker op de kop uitgebreide ratingen op producteigenschapniveau.
28
Methodische bezoeker: een weloverwogen keuze maken ‘Judging’ is de tweede MBTI dimensie van de methodische bezoeker. Hierdoor heeft Ivo een geplande, georganiseerde levenshouding en houdt hij ervan dat dingen tastbaar zijn. Hij is serieus en tijdsbewust en rondt graag een project af. Zijn beslissingen maakt hij weloverwogen.
'DDUZDDUHHQVSRQWDQHEH]RHNHUKRXGWYDQÀH[LELOLWHLWULVLFRHQGLQJHQJUDDJRSHQ laat (‘perceiving’), weegt Ivo als methodische bezoeker alle voors en tegens goed tegen elkaar af, neemt hij geen risico en staat hij wat sceptisch tegenover de dingen die mis kunnen gaan. Ivo wil weten wat hij koopt en een miskoop voorkomen.
Laat hem daarom weten op je site hoe jouw product of dienst zijn probleem gaat oplossen en wat allemaal inbegrepen is bij zijn aankoop. Neem hem stap voor stap mee in het (bestel)proces en zorg ervoor dat hij tussendoor nog dingen kan aanpassen. Wees je ervan bewust dat hij vaak reviews leest, zowel de positieve als de negatieve. erfect in de categorie
Een tweet van Ivo, eentje die p ‘methodische bezoeker ’ past.
Ivo gaat niet direct beslissen, dus geef hem eerst een free trial of een gratis download. Bovendien doe je er goed aan om zaken concreet, in een plan en met cijfers te communiceren, zoals ‘het negen punten garantieplan’, of ‘in drie stappen naar…’.
29
Ik ga niet over één nacht ijs. Ik wil graag bewijzen en garanties zien Ivo, methodische bezoeker 30
E e n p a a r t ip s nog eve n op e e n r ij 1 Know your facts. En commun iceer 2 Vertel waarom jij de beste ke uze be
deze in grafieken of tabellen. nt.
3 Laat bewijzen en garanties zie n. 4 Bied een free trial of downloa dbare 5 Maak geen fouten tijdens he t proce
versie aan.
s, iedere stap is belangrijk voor
Ivo.
ezoeker Goed lezen als je de methodische b wilt overtuigen
31
5 Ho e ra a k ik de hu m a n isti s che b e zo e ke r in he t h a r t?
Onze Wopke is op basis van de MBTI typeringen een humanistische bezoeker, net als zo’n vijftien tot twintig procent van de rest van de mensen. Kort gezegd neemt hij de tijd om een beslissing te maken en doet hij dat op basis van zijn gevoel. Hoe dat komt? We gaan er wat dieper op in.
32
Ik wil weten wat het product voor mij doet, maar ook welk effect het op andere mensen zal hebben. Wopke, humanistische bezoeker 33
De humanistische bezoeker is helemaal into mensen en relaties. Hij is enthousiast, vrijgevig en doet alles voor een goede sfeer. Als een nieuwe C7 medewerker even hulp nodig heeft, is Wopke de eerste die klaarstaat. Maar hoe communiceer je nou het beste met hem op je website?
De humanistische bezoeker: verantwoordelijkheid voor anderen De MBTI eigenschap ‘feeling’ is dominant aanwezig bij de humanistische bezoeker. Een groot verschil met bijvoorbeeld de competitieve bezoeker, die meer afgaat op zijn ‘thinking’ eigenschappen. Daar waar de competitieve bezoeker op zoek is naar een helder beeld op basis van feiten, gebruikt Wopke zijn feeling voelsprieten om harmonie te bewerkstelligen.
Je hebt op je site dus te maken met een gevoelsmens dat waarde hecht aan zijn verantwoordelijkheid voor mens en maatschappij. Hij beslist wat langzaam, omdat hij graag een band wil met het product en het bedrijf erachter.
Loyaal als hij is kan hij het van de daken schreeuwen als zijn aankoop hem bevalt, tweets en andere share mogelijkheden laat hij dan niet aan zich voorbij gaan. Maar let op: als hij niet tevreden is, laat hij het net zo makkelijk weten aan iedereen. Goede klantenservice is belangrijk voor hem, misschien wel net zo belangrijk als de aankoop zelf.
Laat dus op je site de menselijke kant zien achter je product of dienst en gebruik afbeeldingen van mensen, kinderen of dieren (families). Vertel verhalen over hoe anderen hun keuze maakten en hun probleem oplosten dankzij jouw product. Laat zien dat je goed bereikbaar bent door je telefoonnummer en andere communicatiekanalen duidelijk te communiceren op je site.
34
Vo o r b e e ld : K ie m e r z o rg ve rz e ke ra a r
en che bezoeker zullen aansprek Elementen die de humanistis rzekeraar op de site van Kiemer zorgve
Een site die zich sterk richt op de humanistische bezoeker is die van Kiemer zorgverzekeraar. Let maar eens op de afbeeldingen, de klantervaringen op de home, de menselijke icoontjes (een hartje, een duimpje) en de Facebook integratie rechtsonder. Elementen waar de humanistische bezoeker door getriggerd zal worden.
35
Laat zien wie je echt bent, zodat ik je op basis van intuïtie mijn vertrouwen kan geven Wopke, humanistische bezoeker
De humanistische bezoeker: intuïtief de juiste keuze maken Wopke is een goede luisteraar en serieus betrokken bij het welzijn van de mensen om hem heen. Zijn intuïtie op het vlak van mensen is een soort van zesde zintuig die hem helpt in zijn proces van besluitvorming. Hij is open minded als het gaat om nieuwe oplossingen en wil graag het achterliggende idee van een product of dienst weten.
Hij is bereid je al zijn vertrouwen te geven op basis van zijn intuïtie. Wopke blijft ver ZHJYDQEHVOLVVLQJHQGLHHHQFRQÀLFWRIFRQIURQWDWLH]RXGHQNXQQHQYHURRU]DNHQ Intuïtief als hij is, wil hij dat je net zo ‘echt’ en betrokken bent als dat hij zelf is.
Communiceer daarom heel persoonlijk op je site, geef jezelf als het ware bloot. Schrijf de (website)teksten zoals je praat en laat je zien op social media zoals Facebook en Twitter. Zet de diverse communicatiekanalen actief in en trek de persoonlijke manier van communiceren in alles door. Dus ook als je de telefoon opneemt of een brief schrijft.
36
E e n p a a r t ip s nog eve n op e e n r ij 1 Laat weten welke effect jouw pro
duct of dienst heeft op anderen .
2 Gebruik afbeeldingen met me nsen
, bijvoorbeeld ouders met kinde
3 Communiceer duidelijk waaro m hij jou
ren.
kan vertrouwen.
4 Vertel hem wat je product of dienst in de toekomst oplevert voor hem en zijn familie. 5 Laat duidelijk de ervaringen van
anderen zien.
6 Laat weten hoe jouw product of die van anderen.
nst bijdraagt aan de ontwikkeli ng
Zo raak je de humanistische bezoe
ker in het hart
37
6
We lk ty p e b e zo e ke r b e n jij? D o e de te st !
Herken je jezelf al in een van bovenstaande artikelen? Nu is het moment om te testen welk type bezoeker je bent. Je ziet vier schema’s met karaktereigenschappen / beschrijvingen. Lees de beschrijvingen in de kolommen door en markeer welke het beste bij jou past. Op iedere rij maak je een keuze. Misschien vind je het handig om de test te printen en kruisjes te zetten. Tel de uitkomsten op en vul in welke typering het beste bij je past. Zet jouw vier letters naast elkaar. Onderaan de test vind je een kolom waarin je kunt aflezen welk type bezoeker je bent!
38
Extravert
Introvert
Zet een kruisje achter de eigenschap
die het beste bij je past
Doen eerst, denken later
Denken eerst, doen later
Krijgt meer energie door op elkaar inwerken
Krijgt meer energie alléén
Gemotiveerd door mensen/dingen
Gemotiveerd door ideeën/fantasieën
Genieten van groepen mensen
Verkiezen één-op-één gesprekken
Praten
Denken
Luisteren naar iemand
Luisteren naar wat niet vermeld is
(WHQNRNHQ NRI¿HPDNHQ
Boeken lezen
Lost een probleem actief op
Overdenkt een probleem
Interactie
5HÀHFWLH
Veelheid aan relaties
Diepzinnige relaties
Willen deelnemen
Willen ruimte en tijd voor zichzelf
Verkiezen mondeling werk
Verkiezen lezen en lezingen
Gebruiken vallen en opstaan vol vertrouwen
Overdenken voor actie nemen
Denken hardop
Denken in stilte
Makkelijk afgeleid
Hebben een goede concentratie
Sociaal, veelzeggend
Op zichzelf, rustig
vul in of je meer extravert of introvert bent:
39
Intuition (N)
Sensing (S) Zet een kruisje achter de eigenschap
die het beste bij je past
Feiten
Verbanden en verhoudingen
Praktisch, nuchter
Mogelijkheden, implicaties
Categoriseren, organiseren, registreren
Begrijpen, interpreteren
Gezond verstand
Creativiteit
Concrete feiten
Vertrouwen hun ingevingen
Trots op praktisch
Trots op vindingrijkheid
Continuïteit en traditie
Nieuwe, verbeterde manieren om iets te doen
'HWDLOVVSHFL¿HNKHGHQ
Het overzicht
Zakelijke taal
Wijdlopige gedachten
Zien wat er is;; ervaring
Zien wat het kan zijn;; nieuwigheid
Meer op het heden gericht
Meer op de toekomst gericht
Waarnemen met vijf zintuigen
Zien patronen en mogelijkheden
Letterlijke interpretatie
Onderliggende gedachte
Stap-voor-stap
Fantasiesprongen
Hoofdpunten, duidelijke richtlijnen
Ingevingen, vlagen van inzicht
Vragen wie, wat, wanneer en waar?
Vragen als eerste “waarom”
Vul in of je meer sensing of intuïtief bent:
40
Feeling (F)
Thinking (T) Zet een kruisje achter de eigenschap
die het beste bij je past
Analytisch, logisch, onpersoonlijk
Empathie, sympathiek
Zoeken naar waarheid, gerechtigheid
Streven naar harmonie, overeenstemming
Rechtvaardigheid en eerlijkheid
Mededogen en barmhartigheid
Eerlijk en direct
Diplomatiek
Bedachtzaam
Gevoelig
Koel en gereserveerd
Warm, vriendelijk, emotioneel
Willen presteren
Willen gewaardeerd worden
Doen wat juist is
Behagen anderen
Overwegen wat eerlijk en rechtvaardig is
Overwegen menselijke waarden en motieven
Stellen logische volgorde op prijs
Stellen goede gevoelens op prijs
Sceptisch
Vertrouwend
Oorzaak en gevolg
Omgeving en overweging
Objectieve criteria
Subjectieve criteria
Standvastig zijn
Flexibel zijn
Principes
Waarden
Wetten en regels
Verzachtende omstandigheden
Systematische conclusies
Emotionele overtuigingen
Vul in of je meer thinking of feeling bent:
41
Judging (J)
Perceiving (P)
Zet een kruisje achter de eigenschap
die het beste bij je past
Serieus en formeel
Speels en nonchalant
Tijdsbewust
Zonder tijdslimiet
Houden van plannen maken
+RXGHQYDQÀH[LEHOEOLMYHQ
Eerst werken, later spelen
Eerst spelen, later werken
Houden van projecten afronden
Houden meest van projecten starten
Besluiten en plannen
Ongedwongen en onbeslist
Beslissend
Onbevooroordeeld
Georganiseerd en gepland
Verzetten zich tegen afronding;; vragen meer
Controleren en regelen
Aanpassen en veranderen
Ordelijk, voorspelbaar
Spontaan
Eén ding/project tegelijk
Veel dingen/projecten tegelijk
Plan vooruit. Op tijd voltooien
Geneigd zijn om uit te stellen
In kannen en kruiken
In afwachting van
Het leven leiden
Het leven laten gebeuren
Begin nu
Afwachten
Weten waar je staat
Ontdekken zoals het gaat
Vul in of je meer judging of perceiving bent: 42
We lk ty p e b e zo e ke r b e n jij?
De vier letters van jouw MBTI type zijn: MBTI typering van je persoonlijkheid
Type bezoeker (vereenvoudigd model)
INTJ
INTP
ENTP
ENTJ
Competitieve bezoeker
ISTP
ISFP
ESTP
ESFP
Spontane bezoeker
ISTJ
ISFJ
ESTJ
ESFJ
Methodische bezoeker
INFJ
INFP
ENFP
ENFJ
Humanistische bezoeker
YES! Ik ben een: 43
A ls je b li e f t , jo uw M BT I s che t s p ap ie r
? n a a g te g la s e d n a a Zin om Doen! I schetspapier. BT M je nd vi na gi pa de en lg Op de vo t er dan een aantal. in pr n re re ne ge at ga ën ee Als je id nen ;) Voor een ke te lf ze k oo k lij ur tu na t he Je kunt inimaal 4 ideeën, m je nk de be p er rw de on d bepaal ts je in het he sc ee id et H . ee id 1 pe ty I per MBT k. Veel plezier! daarvoor bestemde MBTI va
44
45
Ove r C o nce pt 7
Wij ontwerpen websites en mobiele applicaties. Nou ja, eigenlijk ontwerpen we alles voor een beeldscherm. Dat doen we altijd met de gebruiker als uitgangspunt. We geloven in de kracht van human centered design en creëren producten die scoren.
We doen veel onderzoek naar de gebruikers van een site, maar steken dit altijd heel praktisch in. We zijn echte doeners en willen vooral dingen maken: schetsen, prototypes en designs. Bij alles wat we doen vragen we ons af hoe het beter of eenvoudiger kan voor de gebruiker.
We werken met een team van 20 man (en vrouw) voor schitterende klanten in binnen- en buitenland. We hebben een sterke cultuur gefocust op het helpen van klanten en zijn gevestigd in Paterswolde. Paters waar? Paterswolde ligt onder de rook van Groningen. En nee, het is echt niet zo ver als je denkt! ;;-)
Kom gerust eens langs! Bellen, chatten of mailen mag natuurlijk ook.
Concept7
http://www.facebook.com/concept7
Prinses Irenelaan 1A
twitter: @concept7
9765 AL Paterswolde www.concept7.nl
[email protected]
46
