RetailVision
Hét magazine voor de innovatieve retailer • jaargang 2 • nr. 1
Nieuw visie
Triple A Retailing Opening
Retail Experience Center Productinnovatie
Scapino primeur met MobileFlow
Artikel
Cross-channel retailen
In de spotlights
Linberg • Pepe Jeans O’Neill • Scapino
In dit nummer
4
7
Unisoft: Triple A Retailing een nieuwe kijk op retail
HIPnet 2.0 volwassen, pro-actief, focus op retail
15
Retail Experience Center opent haar deuren
21
Scapino aan de slag met MobileFlow
22
Cross-channel retailen bent u er klaar voor?
Colofon Uitgever Unisoft Retail Solutions Postbus 1101 5140 CC Waalwijk T +31 (0)416 888 888 F +31 (0)416 888 880 www.unisoft.nl
[email protected] Bladmanagement / hoofdredactie Miriam Jansen Tekst en redactie VictorCharlyCharly Productions Unisoft Marketing Services Vormgeving en DTP Tekstvorm Fotografie Tom Klerks Unisoft Marketing Services Oplage 2.500 exemplaren
4
Unisoft blijft vernieuwen
17 Pepe Jeans werkt efficiënt met beproefd systeem
7
HIPnet 2.0
18 De Smartphone revolutie
8
Linberg: van caravan tot snowboard...
20 Nieuwe medewerkers direct aan de slag!
10 Lees maar, er staat niet wat er staat
21 Scapino primeur met MobileFlow Enterprise
12 AFAS en Unisoft: totaaloplossing voor retail
22 Cross-channel retailen voor meer omzet!
14 O’Neill zeer tevreden over kassa oplossing
27 Succesvol retailen volgens aDekwaad
15 Opening Retail Experience Center een feit Voor de ontwik laatste keling produc en & ten:
unisoft .nl
meer van de markt van traditionele winkels
geretourneerde producten worden ter plek-
vormt, wordt vervangen door een nieuw
opsnoepen. Het hebben van een website
ke in de winkelvoorraad opgenomen. Het
netwerkmodel waarin de rollen van produ-
is niet meer voldoende. De hedendaagse
systeem registreert automatisch dat de be-
cent, handelaar en consument niet langer
retailer moet ervoor zorgen dat hij zijn pro-
treffende retour terug gaat in de winkel. Ook
vast staan. Voor de retailer wordt Anyplace
duct via het web kan verkopen of in ieder
een klantenkaart wordt herkend bij aanko-
retailing steeds belangrijker met onder an-
geval zijn klanten de gelegenheid bieden
pen in zowel de winkel als de webshop. Dit
dere ondersteuning voor cross-channel en
zich te oriënteren op wat hij te koop heeft.
zijn zaken die nu standaard in ons systeem
integratie van Shop-in-Shop en/of franchise
Transparantie wordt ontzettend belangrijk.”
zijn opgenomen. We bieden zelfs een stan-
modellen.” De tweede A staat voor Any-
daard webshop voor klanten.”
where. “De consument zal in de toekomst op steeds meer manieren gaan communiceren
Service in de paskamer
René van Regenmortel en Dion Broeken
Unisoft blijft vernieuwen
In de wolken
met de retailer en ook zijn aankopen kun-
het mis. Ook in de winkel is er behoefte aan
RetailVision Enterprise is een SaaS oplos-
nen doen. Nu gebeurt dat al in de winkel, via
innovatie volgens de directeur van Unisoft.
sing (Software as a Service). Een oplos-
webshops en op kiosken in de winkel zelf. In
“Grote irritaties ontstaan vaak in de paska-
sing die niet op een dure server bij de klant
de nabije toekomst zal de consument steeds
mer. Met de broek op de knieën moeten vra-
zelf draait, maar online in een volledig be-
meer communiceren en ook kopen via zijn
gen om een andere maat wordt als onpret-
schermde en geservicede omgeving: in een
mobiele telefoon,” legt Broeken uit. “De laat-
tig ervaren. Een kiosk in de paskamer biedt
cloud. Van Regenmortel: “We bieden klanten
ste A van Anyway retailing heeft te maken
daarvoor de oplossing. Via het schermpje
een eigen netwerk (Virtual Private Network)
met de technieken die ingezet kunnen wor-
met touchscreen scan je het artikel dat je
waarin de services aangeboden worden. In
den in de winkel zelf. Denk daarbij bijvoor-
aan het passen bent. Je geeft aan of je een
die omgeving zijn ook de backups geregeld
beeld aan RFID labels op producten, inter-
andere maat of een andere kleur wilt pas-
en wordt alle data opgeslagen in een bevei-
actieve klantschermen, support van tablets,
sen. Een medewerker in de winkel krijgt via
ligd datacenter. De klant betaalt een maan-
smartphone en betaalmogelijkheden via je
de speciale DECT telefoon met oortje een
delijks bedrag voor de software en opslag
telefoon,” aldus Broeken.
bericht dat de mevrouw in paskamer 4 dat
waar hij gebruikt van maakt. Bovendien kan
ene artikel een maatje groter wil proberen.
de klant makkelijk opschalen naar meer ge-
Customer Experience
Mocht het zo zijn dat het artikel niet aan-
bruikers, winkels, kassa’s en functionalitei-
De tweede pijler in de visie van Unisoft is
wezig is in het betreffende filiaal, dan fun-
ten. Dit alles zonder te investeren in soft-
Customer Experience. Broeken: “De merk-
geert deze paskamerkiosk op dat moment
ware en de aanschaf, het onderhoud en be-
beleving van de klant wordt steeds belang-
als webshop en kan de klant online zijn
heer van een server.”
rijker en de communicatie tussen retailer / merk vindt op vele wijze plaats. Hierin is
bestelling plaatsen.” Visie op retailen
de rol van Social Media, in combinatie met
Realtime oplossing
Dion Broeken vertaalt de huidige ontwik-
Mobile, groot. Hierbij gaan zaken als Retail-
Niet alleen volgt Unisoft dit soort ontwik-
kelingen binnen de retail naar een visie
CRM, Loyalty en bijvoorbeeld couponing
kelingen op de voet, het bedrijf is er zelfs al
op retailen in de toekomst. Hij stippelt de
een grote rol spelen voor de Customer Expe-
dat men bij Unisoft rustig achterover kan leunen. Tijd om directeur René van Regenmortel en Dion
op ingespeeld. Met hun nieuwste oplossing
koers uit die Unisoft zal gaan varen. Broeken:
rience van de klant.
Broeken eens stevig aan de tand te voelen hoe het staat met het ‘innovatieve’ en ‘vooruitstrevende’
RetailVision Enterprise zijn de realtime en
“Het is een feit dat er minder klanten naar de
Een eenvoudig voorbeeld is dat de klant het
karakter van Unisoft.
online mogelijkheden eindeloos. Van Re-
winkel zullen komen. Daarentegen zijn de
niet langer accepteert wanneer hij bijvoor-
genmortel: “De retailer die zichzelf serieus
klanten die je in de winkel krijgt beter geïn-
beeld zijn spaarkaart niet kan gebruiken
neemt en morgen ook wil bestaan, die is zich
formeerd en weten ze wat ze willen kopen.
voor aankopen in de online-wereld (web-
Trendwatching
leen ‘s avonds in het systeem verwerkt konden worden,
als het goed is aan het oriënteren op e-com-
De conversie zal dus hoger (moeten) lig-
shop). In de praktijk zie je op dit moment
Je vraagt je af of een gerenommeerde Point-of-Sale lever-
zijn we vanaf 2001 al begonnen met online systemen.
merce. Probleem is echter dat de meesten
gen. Social Media en Mobile Marketing zul-
nog steeds dat de meeste systemen in de
ancier van klanten met klinkende namen als O’Neill, The
Elke transactie op een kassa wordt direct verwerkt. De
op dit moment met gescheiden syste-
len steeds belangrijker worden. Dat zijn de
winkel en in de webshop gescheiden zijn.
Society Shop, Hunkemöller en Lifestyle nog wel tijd heeft
nieuwste ontwikkeling is dat je alle applicaties gebruikt
men werken: de webshop en de winkels
trends waar je mee te maken hebt wanneer
De innovatieve oplossingen van Unisoft los-
om te innoveren. “Daar maken we tijd voor!” zegt Van Re-
in de ‘cloud’. Alles draait online. Vanuit je eigen cloud kun
draaien op aparte systemen. Dat is lastig en
je een roadmap voor de toekomst van retai-
sen dit soort problemen op.”
genmortel. “We houden de ontwikkelingen binnen de
je bijvoorbeeld je webshop bedienen.”
zorgt voor dubbel werk. Bovendien wil een
ling uittekent.”
Unisoft biedt innovatieve winkeloplossingen voor retailers. De gebruiksvriendelijke oplossingen zijn gebaseerd op vooruitstrevende standaardtechnologie. Met ruim 25 jaar kennis en ervaring in de retail en zo’n vijftigduizend mensen die dagelijks met de retail sofware werken, zou je haast denken
Innovatief en vooruitstrevend
klant service. Wanneer een klant iets heeft
ICT en retail nauwlettend in de gaten en spelen daarop
4 RETAILVISION
Wie denkt er met een webshop te zijn, heeft
in. Zo zie je dat de retail steeds meer servicegeoriënteerd
Transparante webshops
gekocht op het web, wil hij de mogelijkheid
Triple A Retailing
In het kort vat Dion Broeken de visie van
wordt. Van de retailer wordt verwacht dat deze steeds
Inmiddels heeft iedere zichzelf respecterende retailer wel
hebben dit in de winkel te retourneren. Bij
Unisoft richt zich de komende jaren op twee
Unisoft als volgt samen: “Alles wat we
meer services kan bieden aan de klanten.” René van Re-
een eigen website. Grotere bedrijven bieden hun pro-
aparte systemen zie je dat de stroom van
belangrijke speerpunten. Het eerste punt
ontwikkelen toetsen we aan de twee speer-
genmortel illustreert hoe snel de ontwikkelingen elkaar
ducten ook aan via een eigen webshop. Van Regenmor-
internetbestellingen apart behandeld moet
is Triple A Retailing. Broeken vertelt: “Triple
punten. Bovendien moet het technologisch
opvolgen: “Vroeger had je alleen een backoffice omge-
tel: “De wereld van e-commerce is langzaam volwassen
worden.”
A Retailing staat voor het ondersteunen
geschikt zijn om op alle platformen en
ving. Voorraden werden zelfs nog handmatig verwerkt.
geworden. Als retailer kun je er niet meer omheen. De
“Bij RetailVision Enterprise kunnen de nor-
van Anyplace, Anywhere en Anyway. Het
devices te draaien.” Daarmee mag Unisoft
Vervolgens zien we scanners en barcodes hun intrede
webomgeving en de webwinkels hebben duidelijk een
male kassa’s de internetfacturen scannen en
verouderde model waarin de detailhandel
zich met recht ‘innovatief’ en ‘vooruit-
doen. Waar voorheen goederen en geldstromen eerst al-
stukje van de markt en zullen de komende jaren steeds
de bijbehorende transactie oproepen. De
de laatste schakel van de distributieketen
strevend’ noemen.
RETAILVISION 5
“Unisoft is een betrouwbare partner met wie O’Neill een goed team vormt.” Robert Jan Paape, European Retail-IT manager O’Neill
O’Neill zeer tevreden over kassa oplossing van Unisoft
HIPnet levert communicatie- en ICT-oplossingen voor de retail via één beveiligd netwerk. Diensten zoals telefonie, alarm, camerabewaking, pinnen, muziek en narrowcasting lopen via deze ene beveiligde en continu gecontroleerde lijn. HIPnet 1.0
tenbestand vind je ondernemers met één
Waar HIPnet 1.0 een rebels en vooral inno-
winkel, maar ook grote spelers met 30 tot
vatief karakter had, is HIPnet 2.0 volwassen
50 filialen. Allemaal naar tevredenheid ge-
geworden. De stuipen die gepaard gaan
serviced door HIPnet. Oldenburg vertelt dat
met groei zijn onder controle en de organi-
het portfolio wordt uitgebreid met losse IP
satie is sterk geprofessionaliseerd. Michel
diensten. “ISDN gaat verdwijnen, dus het
Oldenburg is verantwoordelijk voor deze
nieuwe pinnen wordt cruciaal voor retailers.
inhaalslag: “We waren een beetje rebels en
Voor IP PIN bieden wij losse PIN terminals
je merkt nu dat de organisatie haar volwas-
met een servicecontract. We hebben een
senheidsfase heeft bereikt. De organisatie
oplossing om Bluetooth bezoekers te meten
verandert daar ook naar. We zijn een volwas-
in de winkel en we leveren een product als
sen speler geworden. Er is meer stabiliteit en
Mobile Marketing van Bluetrace, een van
we kunnen nu verder groeien vanuit deze
onze partners.”
HIPnet 2.0
stabiele basis.”
Proactief Focus op retail
Hoewel de nadruk ligt op proactieve service
“Board riding”, de basis van O’Neill
winkels in Nederland, Duitsland, België, Uni-
cultuur hebben ook een belangrijke rol
De IP diensten die HIPnet biedt zijn niet ver-
en stabiliteit van de diensten, blijft HIPnet
O’Neill werd gestart in het ijskoude water
ted Kingdom en Frankrijk. Het bedrijf werkt
gespeeld in het beslissingstraject.
anderd. Waar zit de verandering dan wel in?
innovaties op de voet volgen, zoals nieuwe
van Northern California, toen een jonge
sinds eind 2005 met de kassa oplossing van
Oldenburg: “Onze focus is meer op de retail.
trends op het gebied van vast en mobiel bel-
man genaamd Jack O’Neill met zijn onge-
Unisoft Retail Solutions. In 2009 heeft O’Neill
Winkelautomatisering onmisbaar voor
We gaan als het ware terug naar de basis.
len. Oldenburg ziet een tweetal belangrijke
remde passie voor surfen, een manier vond
10 Chill’Out winkels overgenomen in België.
aansturing organisatie
Daarnaast werken we meer met partners
trends in de markt: “Je hebt op het moment
om de natuur de baas te zijn. In 1952 pio-
Deze multibrand zaken onderscheiden zich
Robert Jan Paape over de noodzaak van win-
samen om op die manier betere en speci-
twee type klanten. Klanten die minimale
nierde Jack met het eerste neopreen wetsuit
door hun specialisatie in boardsports. Hier-
kelautomatisering: ”Voor O’Neill is winkel-
fieke oplossingen te kunnen bieden. Een
kosten belangrijker vinden dan service en
dataopslag buiten de deur zal moeten
en opende hij de eerste surfshop ter wereld
van hebben zij alle topmerken in huis. Zowel
automatisering onmisbaar om de bedrijfs-
ander belangrijk punt is de optimalisatie van
klanten die veiligheid en full service ver-
gebeuren.” Michel benadrukt dat de ont-
in Santa Cruz. Hoewel sinds het begin veel
winter- als zomerkleding, waaronder het
processen eenvoudiger en efficiënter te
onze servicedesk. Deze fungeert als Single
wachten en ook bereid zijn daarvoor te
wikkelingen op dit gebied hard gaan.
dingen zijn veranderd, is de visie van Jack
merk Quiksilver. Het doel van O’Neill is om
laten verlopen.” Omdat O’Neill één platform
Point of Contact voor de klant. Er komt in
betalen. Voor beide doelgroepen willen wij
om functionele en innovatieve kleding te
in de toekomst zowel monobrand- als multi-
wilde hebben voor de hele retailtak zijn in-
de toekomst ook een serviceportal.” De uit-
oplossingen bieden.”
ontwikkelen voor “board riding” nog steeds
brandstores te blijven uitrollen.
middels ook de Chill’Out winkels in België
smijter bewaart Michel voor het laatst:
met de Unisoft kassa oplossing uitgerust.
“Doordat we een groei hebben doorge-
Toekomst van IP diensten
maakt, krijgen mensen straks een betere ser-
“Alle diensten die we bieden lopen al over
de basis van het bedrijf. Van het eerste neoprene wetsuit in 1952, de eerste board shorts
Unisoft kwam het beste uit de selectie-
zonder stiksel tot een uitgebreide lijn van in
procedure
Robert Jan Paape vervolgt: “De automati-
vice voor minder geld. Tegenwoordig krijg je
1 beveiligde lijn. Het is een kwestie van tijd
kleding geïntegreerde elektronica; innovatie
Robert Jan Paape, European Retail-IT ma-
sering van Unisoft is heel gemakkelijk uit te
bijna het dubbele voor hetzelfde geld.”
voordat ook opslag van data uitbesteed
blijft de brandstof die O’Neill voortstuwt.
nager vertelt enthousiast: ”In 2005 zijn
rollen in de nieuwe markten. In één maand
we een selectieprocedure gestart. Win-
tijd waren de Chill’Out winkels en head
IP diensten
een paar terabyte neerzetten voldoet dan
De organisatie O’Neill
kelautomatisering is de basis voor onze
office in België compleet gemigreerd naar
HIPnet vormt hét aanspreekpunt voor de
niet meer. Langzaam maar zeker wor-
O’Neill Europe is licentiehouder van het
organisatie. Unisoft bleek het beste aan onze
Unisoft. Daarnaast waren in diezelfde
klant voor al zijn IP diensten. In het klan-
den mensen zich ervan bewust dat deze
merk O’Neill. De organisatie bestaat uit 600
wensen en eisen te kunnen voldoen. Vooral
maand in Engeland acht O’Neill winkels
personen en is actief in 32 Europese landen.
de ease-of-use en de meertaligheid van de
geopend. Dit alles met behulp van de
O’Neill Retail is een divisie van O’Neill Eu-
kassa oplossing was voor ons doorslagge-
consultancy afdeling van Unisoft. Zij weten
rope en verantwoordelijk voor retail met 12
vend. Onze werknemers rekenen kinderlijk
als geen ander O’Neill te ondersteunen.
mensen op het hoofdkantoor in Warmond.
eenvoudig af met de touchscreen kassa. De
Unisoft is een betrouwbare partner met wie
Momenteel telt O’Neill 30 owned & operated
referenties van Unisoft en haar no-nonsense
O’Neill een goed team vormt.”
6 RETAILVISION
moet gaan worden. Zelf een server van
Michel Oldenburg
“Het merendeel van de retailers is nog niet klaar voor het uitbesteden van dataopslag. HIPnet wel! Per slot van rekening leveren we al jaren de lijnen waar de data overheen gaat. Daar zijn we goed in.”
RETAILVISION 7
Ook ConnectFlow vormt voor Linberg een
Samenwerking
Ook het feit dat de salesafdeling van
belangrijke oplossing. “Door het invoeren
De overstap naar een ander systeem
Unisoft met ons bedrijf meedacht, ervaren
van acties in ConnectFlow hoeven de cais-
heeft niet de problemen opgeleverd die
we als een zeer positief punt. Ze hebben
sières zich alleen bezig te houden met af-
Thomas aanvankelijk had verwacht. “Vanaf
ontzettend goed gekeken welke onderdelen
rekenen in plaats van het opzoeken van
het begin heeft alles goed gedraaid.
een toevoeging voor ons vormden en welke
acties”, vertelt Thomas.
Problemen die er in de voorbereidingsfase
onderdelen minder belangrijk waren.”
waren, zijn altijd bespreekbaar geweest.
Niet langer sturen op onderbuikgevoel Van den Berg: “De managementinformatie is voor ons erg belangrijk. Die hadden we niet of nauwelijks. Het meeste wat we inkochten was onderbuikgevoel. Ons voorraadrisico werd veel te groot om op die manier door te blijven gaan. Het voordeel van een oplossing als M.A.R.S. is dat we veel gerichter kunnen inkopen en dus een lager voorraadrisico hebben. Je gaat met meer courante spullen werken. Bovendien kunnen we de rapportages compleet zelf samenstellen, zodat we nu lijsten uitdraaien zoals we ze willen hebben.”
Linberg: van caravan tot snowboard... En van bergwandelschoenen tot bikini’s... Linberg verkoopt het allemaal. Het familiebedrijf Linberg handelt al sinds 1968 in caravans. In de loop der jaren zijn er heel wat takken van sport bijgekomen. Letterlijk en figuurlijk. Zo is er uitgebreid met een wintersport-, een outdoor- en een beachmode-afdeling. De ruim 20.000 m2 terrein is verdeeld over twee vestigingen: het Caravancentrum in Hulten en Camping-Outdoor-Ski in Molenschot. Thomas van den Berg, mede-eigenaar: “We bieden eigenlijk alles voor mensen die een actieve vakantie gaan vieren.”
STAY IN CONTROL
Tijd voor vernieuwing
kwamen: “We hebben navraag gedaan naar
Keuze voor Unisoft
Thomas van den Berg: “We waren op zoek
leveranciers buiten de ‘caravanbranche’ die
Sinds oktober 2010 werkt Linberg met
naar retail software waarmee wij onze
een oplossing konden bieden voor onze pro-
verschillende oplossingen van Unisoft, zo-
kleding en schoenen makkelijk konden ver-
blemen. De naam Unisoft viel daarbij regel-
als ConnectFlow, M.A.R.S. (Red: Manage-
werken. Ons oude systeem werkte alleen
matig. Bovendien waren de referenties van
ment Analyses Retail System), RetailFlow
met stuks en dat vormde inkooptechnisch
Unisoft erg goed. We zochten een makkelijk
Advanced en MobileFlow. Unisoft scoorde
overzichten op het gebied van personeelsplanningen,
een groot probleem. Zeker gezien het
bereikbare partij met goede supportmoge-
op verschillende punten beter dan andere
feit dat de helft van ons winkeloppervlak
lijkheden, die bovendien een enkele winkel
systemen. Thomas: “Als je het hebt over het
urenregistraties, toegangscontroles, CAO’s en kosten per
met kleding of schoeisel te maken heeft.”
wil bedienen. Dat bleek namelijk geen van-
bedieningsgemak van de kassa’s, dan steekt
Thomas vertelt hoe ze bij Unisoft terecht
zelfsprekendheid te zijn.”
Unisoft er met kop en schouders bovenuit.”
De vraag naar workforce management neemt toe. Steeds meer retailers hebben behoefte aan gestructureerde
Workforce management Access control Employee Self Service
Schedules
Task scheduling
Touch screen enabled
Employment legislation
Payroll and Logistics Interface
werknemer. ManusPlus biedt u een compleet workforce management systeem waarmee u de controle houdt over alle werkprocessen binnen uw organisatie.
Budgets
Personnel costs
Holiday schedules
Hour registration
Temporary workers
O
Approval
C
8 RETAILVISION
NT ROL
Turnover and productivity Actions and reminders T. 078-612 81 61 - E.
[email protected] - WWW.MANUSPLUS.COM
STAY
IN
Bijl: “Er staat nergens dat iedereen morgen alles moet. Focus!”
“Lees maar, er staat niet wat er staat.” Mijn meest gebruikte hulpvraag Harry Bijl, verantwoordelijk voor Retail en Innovatie bij CBW-MITEX over zijn meest gebruikte hulpvraag en kansen voor retailers.
se toont in producten of in het (web)winkel.
heb je aan die de informatie of wat voegt een
die ontwikkelingen voor hun eigen authen-
Bijl vertelt enthousiast: ”Ook hier geldt de
dergelijke dienst of product toe? Waarom
tieke marktbewerking betekenen. Het is ze-
vraag: waarom wil je zoveel weten en wat
wil je het weten of inzetten? Dus in plaats
ker geen zaak om direct van alles te kopen of
kan je ermee? Wat weet je nu echt? Dankzij
van klakkeloos en ad hoc al die gadgets te
te doen. Open staan voor de ontwikkelingen
de internetontwikkelingen, zie dat als een
gaan gebruiken, sociale media in te zetten
en nadenken over je eigen bedrijfsfilosofie
cadeautje, word je gedwongen om na te
of online te gaan, moet je eerst nadenken
en klantwaarden is het belangrijkste. Snap
denken over de heartbeat van je bedrijf. Dit
wat het kan toevoegen aan je klantwaarden
je als retailer dat het winkel landschap en de
is een combinatie van zicht - en vindbaar zijn
en winst. Waar sta je voor met je bedrijf en
spelregels zijn veranderd? Krijg je het per-
Bovenstaande titel heeft Harry Bijl al sinds
slaat. Men zit als in een tempel aan een tafel.
en ze zweten, denken vaak dat ze alles over
op internet en de fysieke winkel. Wat weet je
wat beloof je de klant? Zijn al die producten,
soneel en de klant mee naar het Retailland-
Havo-4 in zijn hoofd, en dat is naar eigen
Men schrijft Arabisch schrift met Italiaans.
hun winkel weten. Ze lezen hun data, lopen
en leer je van de echte feiten van de winkel
gadgets en diensten wel zo succesvol als je
schap in 2020? Lees dit rapport retail2020 en
zeggen lang geleden. Het is de titel van een
In cijfers dwarrelend als as omlaag, rijzen
door de winkel, luisteren naar de verkoop en
en de klant. Wat is bijvoorbeeld de betekenis
wordt verteld? Wat is de kans dat het suc-
denk vooral na over, waarom en welke veran-
gedichtenbundel van Martinus Nijhoff en
kolommen van orakeltaal. Het wordt stil, het
praten zo nu en dan met de klant. Ze over-
van het feit dat weinig mensen de zaak in
cesvol wordt? Je kunt moeilijk alles tegelijk
deringen je gaat inzetten. Er staat toch ner-
het boekje behoorde tot zijn verplichte lees-
wordt warmer in de zaal. Steeds zilter waait
leggen met collega retailers, kijken bij de
komen of je site bezoeken? Als je al klanten-
willen en oppakken. Je moet heldere keuzes
gens dat iedereen morgen alles moet. Focus!
voer. Harry Bijl vertelt: “Over de inhoud van
dun ratelend metaal. De schrijfmachine
concurrent en lopen seminars af. Maar dé
tellers hebt geïnstalleerd, dan zou je moeten
gaan maken uit het brede pallet aan vernieu-
PS. CBW-MITEX organiseert onder de naam
het bundeltje ga ik het verder niet hebben.
mijmert gekkepraat. Lees maar, er staat niet
vraag is, weten ze wat ze willen weten? Het
weten dat er meer of minder mensen je win-
wingen dat dagelijks wordt aangeboden. De
Retail2020 veel kennis en inspiratie meetings
Ik misbruik titels gewoon regelmatig om een
wat er staat. Er staat: ’O moeder, nooit zult gij
gaat er namelijk juist niet om wat je allemaal
kel bezoeken. Maar wat zegt dat? Gaat het
eerste vraag is steeds: waarom zou je het wil-
en workshops, kijk hiervoor ook op de site
statement te maken. Ik durf hier nu wel te
de bontjas dragen waarvoor elk dubbeltje
weet, maar wat je er mee doet. En voegt de
niet om meer wijsheid dan dat? Hoe lang
len? Past het bij je?”, aldus Bijl.
www.cbwmitex.nl.”
verklappen dat ik dit vaak gebruik om mezelf
werd omgedraaid, en niet meer ga ik op vrije
grote hoeveelheid rationele wijsheid (data)
zijn ze dan binnen geweest? Hebben ze ook
te dwingen om dieper na te denken. En me
dagen met een paar bloemen naar het hos-
iets toe aan hoe je winkel ervaren wordt
werkelijk gekocht? Werden ze gemiddeld ge-
Sta ervoor open en lees wat er staat
de vraag telkens weer te stellen: Staat er wat
pitaal, maar breng de rozen naar de Kerkhof-
door je klant? Bespreek je met je medewer-
holpen? Of zijn ze fan geworden en gaan ze
Een goed hulpmiddel om er achter te komen
er staat? Of met andere woorden: wat staat
laan.’ (Red: uit Awater van Nijhoff).
kers de dingen die er toe doen voor hen en
je winkel aanbevelen aan hun vrienden?”
wat er allemaal speelt bij de consument is het onderzoeksrapport retail2020 dat in samen
voor de klant? What makes them tick? Wat is
er nu eigenlijk? Het is mijn meest gebruikte
Past het bij je en is het kansrijk
werking tussen CBW-MITEX en het Hoofd-
Er komen bijna dagelijks nieuwe gadgets,
bedrijfschap detailhandel werd opgesteld.
Denk voorbij de automatische piloot
services en monitoren op de markt. “Ik ben
Bijl: “De speciale site www.retail2020.nl helpt
Het nuttige van de ‘clicks’ op internet is dat
ervan overtuigd dat vele zeer zinvol zijn. Ze
retailers bewust maken en navigeren bij de
Bijl vervolgt: “Het lezen van bovenstaande
retailers nog meer kunnen waarnemen over
geven je nog meer inzichten over de presta-
vele nieuwe ontwikkelingen. Het rapport is
maar er wordt niet gebeden, niet geblazen,
tekst doet me vaak denken aan retailers die
het gedrag van hun klanten, zelfs hard kun-
ties die je als bedrijf levert of over het gedrag
er gratis te downloaden. Het is vervolgens
wanneer men op kantoor het boek open-
steeds harder moeten werken, ze zwoegen
nen meten wie, wanneer en hoelang interes-
van de klant. De cruciale vraag is echter: wat
zaak dat retailers gaan nadenken over wat al
hulpvraag, die ik hierbij graag wil delen in de
Bijl: “De vraag in deze is: Zat Awater te
hoop dat het u hetzelfde brengt.”
schrijven of te werken? Zien we wat we zien?”
‘Awater’ zit in een zaal te schrijven
Alles wat relevant is willen weten
Het heeft iets van een Monnik, een soldaat,
10 RETAILVISION
relevant…?”
Harry Bijl
RETAILVISION 11
AFAS en Unisoft: totaaloplossing voor retail Deze zomer lanceren AFAS ERP Software en Unisoft Retail Solutions een geïntegreerde totaaloplossing voor de retailer. De koppeling tussen de financiële, personeels- en salaris software van AFAS en de winkelautomatisering van Unisoft. Het voordeel? Geen extra werk en fouten meer te wijten aan dubbele invoer van gegevens. Bovendien wordt de omzet automatisch geboekt in de boekhouding. Kortom, deze totaaloplossing verhoogt de service, bespaart kosten en stimuleert de verkoop.
Ivo Tonk en Jules Plevier
Wilt u de totaaloplossing van AFAS en Unisoft met eigen ogen zien? Meld u aan voor een bezoek aan het Retail Experience Center: www.retailexperiencecenter.nl/contact
12 RETAILVISION
Unisoft: dynamische leverancier van winkeloplossingen Jules Plevier is partnermanager bij AFAS en verantwoordelijk voor verschillende samenwerkingsverbanden. “AFAS bedient verschillende markten met haar administratieve software. Binnen bepaalde markten willen we graag totaaloplossingen leveren. We gaan op zoek naar kwaliteitsspelers en kennispartners, want we willen niet met iedere willekeurige kassapartij samenwerken. Zo kwamen we bij Unisoft terecht: een sterke partij met een duidelijke focus, met name op het gebied van fashion.” AFAS ERP Software: innovatief softwarebedrijf Aan de kant van Unisoft is Ivo Tonk - commercieel directeur - verantwoordelijk voor de samenwerking met AFAS. “We wilden graag een win-winsituatie creëren.
Veel retailers werken immers met de HRM en Payroll oplossing van AFAS. We zagen mogelijkheden om een geïntegreerde oplossing voor de retailer te bieden. Op het moment zijn we druk bezig om deze te ontwikkelen. We hebben ervoor gekozen om met AFAS in zee te gaan, omdat het een kwalitatieve én innovatieve partner is.” Geïntegreerde totaaloplossing voor retail De retailer ontzorgen. Die gedachte staat centraal bij het ontwikkelen van innovatieve oplossingen. Zo ook bij de koppeling tussen AFAS en Unisoft. Jules Plevier: “Het doel van een samenwerking als deze is dat je als leveranciers de koppen bij elkaar steekt en goed uitwerkt hoe zo’n koppeling zou moeten gaan werken. Je wilt de klant niet opzadelen met technisch geneuzel. Door een standaardoplossing te ontwikkelen kun je garanderen dat zo’n koppeling ook blijft werken. Ook ná een update van één van de pakketten.” Visie op de toekomst Bij de standaardkoppeling tussen AFAS en Unisoft zal het niet blijven. Een volgende stap is het ontwikkelen van meer componenten, waarbij standaardrapportages gedraaid kunnen worden met informatie uit zowel het AFAS als het Unisoft systeem. “Dat is precies de visie die we met Unisoft delen: we willen iedere keer voorop lopen en inspelen op ontwikkelingen binnen de retail”, aldus Plevier.
Om met eigen ogen te zien hoe het kassasysteem van Unisoft de financiële mutaties automatisch doorzet naar AFAS wordt de totaaloplossing getoond in het Retail Experience Center van Unisoft. Ivo Tonk: “Je ziet in praktijk hoe Unisoft het logistieke en Point of Sale gedeelte afhandelt en hoe het financiële stuk door AFAS wordt verwerkt. We vullen elkaar perfect aan.” In praktijk Naast een partnerschap met elkaar werken zowel AFAS als Unisoft samen met ManusPlus (tijdsregistratie). Jules vertelt aan de hand van een praktijkvoorbeeld welke voordelen dit heeft voor de retailer: “Een nieuwe medewerker voer je in in de personeelsadministratie van AFAS. Vervolgens wordt deze medewerker automatisch beschikbaar in het tijdsregistratiesysteem van ManusPlus. Omdat ManusPlus en Unisoft ook een koppeling hebben, wordt het nieuwe personeelslid automatisch zichtbaar op de kassa van Unisoft, zodat de medewerker meteen geautoriseerde kassahandelingen kan uitvoeren. Wanneer je voor die drie zaken leveranciers hebt die niet met elkaar kunnen ‘praten’ dan kun je je voorstellen wat een extra werk er ontstaat!” Ivo Tonk vult aan: “Unisoft, AFAS en ManusPlus zijn qua techniek op dezelfde architectuur gebaseerd en zijn volledig complementair aan elkaar. Op deze manier bieden we een volledig geïntegreerde oplossing die perfect aansluit bij de wensen van de hedendaagse retailer.”
RETAILVISION 13
bij het kiezen van haar partners kiest Atos
een landelijke dekking en vestigingen in
HP
Worldline voor kwaliteit. In het Retail Ex-
Brabant en Friesland houden wij voor
Joeri Pelle, Retail POS Business Manager: “HP
perience Center biedt Unisoft haar relaties
diverse (retail)organisaties de complete
focust zich steeds meer op retail en biedt
de mogelijkheid om nieuwe producten en
automatisering up-to-date en onder con-
uiteenlopende oplossingen die aan de in-
diensten te tonen.”
trole. Het REC biedt retailers de unieke
dividuele behoeften van de retailer kunnen
gelegenheid om een complete winkel in
worden aangepast. Wat ons erg aanspreekt
Datalogic Mobile Benelux
bedrijf te zien. Zowel aan de voor- als aan
in het Retail Experience Center is de ambi-
Thijs Brinkman, Country Manager Benelux:
de achterkant. dé Netwerkbeheerder zal in
tie om een echte retail “experience” neer te
“Datalogic is erg blij met het initiatief dat
het REC haar nieuwe backup server tonen.
zetten waarin de diverse disciplines in de
Unisoft heeft genomen om middels het REC
Deze is in staat van alle servers en werkplek-
winkel aan bod komen en niet alleen een
de retailer de mogelijkheid te bieden aller-
ken een “foto” te maken. Als er iets gebeurt,
showroom voor producten. Daarin willen we
lei innovaties en oplossingen onder één dak
dan kunnen wij de data tot 15 minuten
uiteraard meer awareness creëren voor onze
te kunnen bezoeken. Datalogic Mobile is
terug, weer terug toveren. Een bezoek aan
groeiende HP Retail Solutions portfolio.”
in het Retail Experience Center te zien met
het REC is voor elke retailer een must.” HIPnet
de meest moderne mobiele computers,
Miriam Jansen
specifiek ontworpen voor Retail-in-Store
Flucon
Michel Oldenburg, Directeur Sales & Marke-
toepassingen (zoals inventariseren, bestel-
Bart Schmitz, International Sales & Project
ting: “HIPnet toont in het REC haar commu-
Opening Retail Experience Center een feit
len, shelf replenishment, queue busting,
Manager: “Flucon is een toonaangevende
nicatie- en ICT-oplossingen voor de retail
prijsmanagement maar ook self scanning).
leverancier van bezoekerstelsystemen. In
via één beveiligd netwerk. Diensten zoals
Als marktleider in de retail op het gebied van
het REC kunnen wij retailers de integratie
telefonie, alarm, camerabewaking, pinnen,
De retailer van vandaag is constant op zoek naar nieuwe ideeën om zijn klanten een optimale service
scanning en mobile computing is Datalogic
van onze bezoekerstelsystemen met de
muziek en narrowcasting lopen via deze
evident aanwezig in het Experience Center
winkeloplossingen van Unisoft tonen. Door
ene beveiligde en continu gecontroleerde
en verwachten we de gezamenlijke business
het combineren van de informatie over de
lijn. De diensten worden in het REC geïn-
met Unisoft - mede door het REC - verder
ingaande en uitgaande bezoekersstroom
tegreerd getoond. Het voordeel hiervan is
Retail Experience Center (REC) gestart: een showroom waar alle denkbare ICT gerelateerde oplossingen
te kunnen laten groeien.” Datalogic Mobile,
met bijvoorbeeld de kassa-aanslagen, heb-
dat retailers kunnen beleven hoe onze op-
van toonaangevende leveranciers worden samengebracht. Het Retail Experience Center bundelt alle
onderdeel van de Datalogic Group, is markt-
ben retailers optimaal inzicht in hun orga-
lossingen in de praktijk werken. HIPnet
leider in Mobile Computing oplossingen.
nisatie en kunnen zij de efficiency eenvoudig
denkt mee met de klant en adviseert een
Mobile biedt een compleet productgamma
verbeteren. Dankzij de one stop shopping
pasklare oplossing. Dit levert niet alleen een
aan robuuste mobiele computers, specifiek
benadering van het REC kunnen retailers
aanzienlijke kostenbesparing op. Door een
ontworpen voor de belangrijkste toepassin-
op een efficiënte wijze alles zien op het
centrale aanspreekpunt te zijn, nemen we
gen in magazijnbeheer, field-force automa-
gebied van winkelautomatisering. Voor Flu-
ook zorgen uit handen. Het REC biedt ons de
tisering en retail.
con biedt het REC uiteraard mogelijkheden
mogelijkheid om onze noviteiten te tonen.”
te garanderen, kosten te besparen en verkopen te stimuleren. Of het nu gaat om een grote retailketen of om een lokaal opererende zelfstandig ondernemer. Daarom is Unisoft in haar pand te Waalwijk het
innovaties en oplossingen om een zo volledig, reëel en vooruitstrevend mogelijke winkelomgeving na te bootsen. Daardoor herkennen retailers direct hun voordeel en mogelijkheden. Op 21 en 22 juni vindt de officiële opening van het REC plaats. Preferred partners
Ascom
Miriam Jansen, Manager Marketing & Communications
Marja Nieboer, Marketing Communicatiemanager van
bij Unisoft licht toe: “Unisoft heeft het Retail Experience
Ascom vult aan: “Het Retail Experience Center belooft
dé Netwerkbeheerder
klanten. Wij kunnen de retailer de beste
Waarom bezoeken
Center samen met preferred partners opgezet. Met
uit te groeien tot een autoriteit op het gebied van
Con van Rijswijk, directeur van dé Netwerk-
oplossing bieden voor het bepalen van
Miriam Jansen van Unisoft besluit: “Het REC
AFAS ERP Software, Ascom, Atos Worldine, Datalogic,
communicatie en informatie in de retail-keten. Ascom
beheerder: ”Wij zijn een ‘no nonsense’
hun prestatie factoren zoals conversie en
richt zich ondermeer op directeuren, ei-
De Netwerkbeheerder, Flucon, HP en HIPnet laten wij
gelooft dat slimme integratie van systemen met com-
automatiseerder met als specialisme het
reclame effectiviteit.”
genaren en ICT-managers die actief zijn in
retailers zien hoe zij eenvoudig een effectievere be-
municatie-oplossingen bij kan dragen aan veiligheid,
beheren van uw computernetwerk. Met
drijfsvoering kunnen voeren, kosten kunnen besparen
klantbeleving en efficiency. Uniek hiervoor zijn de mes-
schoenen, sport, warenhuizen, consumen-
en klanten kunnen koesteren. Van klantentellers, uren-
saging-oplossingen die het personeel in staat stellen een
tenelektronica, doe-het-zelf en speelgoed.
registratie, camerabewaking tot financiële administra-
beter overzicht en controle te houden over hun winkel,
Een bezoek aan het Retail Experience Cen-
tie. Wij verwachten op deze wijze aan de behoeften van
collega’s en de klanten. Onze doelstelling is een topspeler
ter leert retailers hoe zij hun klantenservice
retailers - om zich op een efficiënte wijze te oriënteren
te worden in communicatie-oplossingen binnen de retail.
verbeteren,
en alle oplossingen geïntegreerd in werking te zien -
Het Retail Experience Center zal daarin ondersteunen.”
verhogen. Retailers kunnen de oplossingen
om contacten te leggen met potentiële
de retail non-food. Denk hierbij aan mode,
kosten besparen en omzet
werkend beleven. Daarnaast worden er een
te voldoen. Het Retail Experience Center is inmiddels ingericht met innovatieve ICT gerelateerde oplossingen
Atos Worldline
aantal keren per jaar seminars georgani-
van de hoogste kwaliteit.”
Atos Worldline is een belangrijke Europese speler op het
seerd waarbij natuurlijk de laatste noviteiten
vlak van elektronische betalingen en transacties. Joyce
en oplossingen worden gepresenteerd. Het
Aan het woord
van den Berg, Manager Marketing & Internal Sales: “Bij
REC is klaar om bezoekers - op afspraak - te
AFAS
de diensten en producten hechten we veel belang aan
ontvangen.”
Martijn Delahaye, Marketing Manager van AFAS ERP Soft-
betrouwbaarheid, veiligheid en kwaliteit en wordt veel
ware vertelt: “De ERP-software van AFAS - inclusief HRM
aandacht besteed aan innovatie. Zo zijn de Banksys-be-
en Payroll - in combinatie met de winkelautomatisering
taalautomaten van hoge kwaliteit en bijzonder gebruiks-
van Unisoft levert de retailer een innovatieve winkel- en
vriendelijk. Bij de verwerking van Visa, MasterCard en
backoffice oplossing. Het Retail Experience Center stelt
Maestro levert Atos Worldline weer uitgebreide rappor-
ons in staat deze totaaloplossing – die de service ver-
tages en fraudedetectie mogelijkheden. Hierdoor kan
hoogt, kosten bespaart en verkoop stimuleert – te tonen.”
optimale bescherming en service worden geboden. Ook
14 RETAILVISION
Voor meer informatie of het aanmelden voor een bezoek: www.retailexperiencecenter.nl RETAILVISION 15
Succesvol retailen volgens aDekwaad Veel winkels hebben het moeilijk. Volgens Van
dure promotie-inspanningen te vergroten. Vervol-
Antwerpen krijgt de crisis dan al gauw onterecht de
gens gaat het om winkeleffectiviteit: van winkel-
schuld. Van Antwerpen: “Retailers moeten zorgen
bezoekers kopers maken (conversie) en bonbedrag
voor evenwicht tussen drie factoren: Attractiviteit,
maximaliseren. In veel non food winkels gaat 60% van
Effectiviteit en Efficiency. Als een van deze drie
de klanten weer naar huis zonder te kopen. Daar is
factoren niet op orde is, komt het voortbestaan van de
dus nog een grote slag te slaan. “Steeds vaker moeten
winkel vroeg of laat in het gedrang.”
of willen consumenten zelf hun weg naar het juiste
Attractiviteit
kracht van de winkel zelf. Door zaken als routing, pre-
Van Antwerpen vervolgt: “Het begint allemaal met
sentatie, pricing en signing bewust in te zetten, kun je
een
de winkel ontwikkelen tot topverkoper.”
product vinden. Dan komt het dus aan op de verkoop-
aantrekkelijke, onderscheidende winkelfor-
mule. Alleen winkels die werkelijk toegevoegde
De traditionele retail piept en kraakt. Afnemende consumentenbestedingen en een snel groeiend marktaandeel van internet zetten de omzetten en rendementen in veel fysieke winkels langzaam maar zeker onder druk. Steeds meer retailers vragen zich af hoe ze het hoofd boven water kunnen houden. Wij vroegen het retailspecialist Ad van Antwerpen.
waarde leveren en relevant zijn in het leven van
Meten = weten
consumenten hebben bestaansrecht. Door inter-
Van Antwerpen verbaasd zich over het feit dat veel
net is het oriëntatie en aankoopgedrag van con-
winkels alleen sturen op omzet en niet op de manier
sumenten gigantisch veranderd, maar in veel
waarop die omzet tot stand komt. “Zonder klantentel-
winkels is de afgelopen 10 jaar in essentie niets
lers weet je niet wat het probleem is: heeft de winkel
veranderd! Internet biedt meer keuze, meer ge-
te weinig bezoekers of gaat het in de winkel fout.
mak, betere prijzen, meer informatie en legt daar-
Sommige retailers investeren veel geld in dure folders
mee de afnemende toegevoegde waarde van
terwijl 75% van de klanten de winkel verlaat zonder te
traditionele retail genadeloos bloot. Voor veel
kopen. Het is dan slimmer en goedkoper om te kijken
productgroepen is er eigenlijk nauwelijks nog een
hoe je in de winkel de conversie en het bonbedrag
goede reden om naar de winkel te gaan. Winkels
kunt verhogen.
moeten zich opnieuw uitvinden en zich afvragen
Gericht werken aan meer omzet vraagt dus om een
waarom consumenten naar hun winkel moeten
gestructureerde aanpak waarbij concrete cijfers over
komen. Rondom die nieuwe relevantie moet ver-
traffic, conversie en bonbedrag de basis vormen.
volgens een aantrekkelijk en onderscheidend win-
Pas als je inzicht hebt in deze cijfers kun je gericht
kelconcept gebouwd worden.”
Volgens Van Ant-
bijsturen. Te weinig traffic vraagt om een compleet
werpen zijn bijvoorbeeld Primark, Suit Supply en
andere aanpak dan een te lage conversie”, aldus Van
Rituals goede voorbeelden van winkels die dat op een
Antwerpen.
Pepe Jeans werkt efficiënt met beproefd systeem Pepe Jeans is een winkelketen die vooral de jongeren van 16 tot 35 jaar aanspreekt. Het merk onderscheidt zich door de ruige, stoere uitstraling van de kleding. Pepe Jeans Belgium NV is opgericht in
succesvolle manier gedaan hebben.
Efficiency
1998 en telt nu vijftien vestigingen in België. Groep Broekaert waaronder Pepe jeans valt, telt in totaal 40 winkels,
Effectiviteit: van doelgroep naar omzet
Maar zelfs winkels met voldoende omzet, verdienen
Een aantrekkelijke formule is een mooie basis, maar
niet per definitie geld.
uiteindelijk draait het om omzet. Van Antwerpen:
Efficiency gaat onder andere over kosten, inkoopplan-
Tommy Hilfiger Tailored in Galeria Inno. Vooral Scotch & Soda biedt veel potentieel. Dit merk is erg “hot” op de
“Vaak zie je dat leuke vernieuwende concepten het
ning, voorraadbeheer en arbeidsproductiviteit. Vol-
Belgische markt en heeft sinds kort naast herenmode ook dames- en kinderkleding in het assortiment.
niet redden omdat ze onvoldoende in staat zijn om
gens Van Antwerpen gaat het daarbij om de details:
die onderscheidende positionering om te zetten in
“Een procentje minder loonkosten, een procentje
klinkende munt. Omzet is de levensader voor iedere
meer marge en een ietsje hogere omzetsnelheid zijn
winkel. Veel retailers investeren honderdduizenden
onder de streep het verschil tussen winst en verlies”.
Het belang van automatisering
Pepe Jeans heeft een eigen groothandel. Hiervoor is het online voor-
euro’s in een nieuw winkelinterieur en voorraad,
Ook hierbij verbaasd hij zich over het feit dat veel
Peter van Puyvelde, financieel directeur vertelt: “Voor een re-
raadbeheersysteem erg belangrijk. “Je kunt op ieder moment van de
maar “vergeten” voldoende geld uit te trekken voor
goed geautomatiseerde retailers toch vooral beslis-
tailer is efficiëntie van groot belang. Door de winkelautomati-
dag het voorraadniveau controleren in de diverse winkels. We kun-
promotie, waardoor onvoldoende mensen weten dat
sen op buikgevoel terwijl de sturingsinformatie voor
sering van Unisoft boeken we tijdwinst en kunnen we snel op veran-
nen bijvoorbeeld zien welke artikelen goed en welke minder goed
die mooie winkel überhaupt bestaat. Het duurt dan te
het oprapen ligt.
deringen inspelen. Wanneer een bepaald artikel niet goed loopt, is
verkopen. Indien nodig kunnen we meteen actie ondernemen,” zegt
lang voordat zo’n winkel de noodzakelijke omzet re-
Door beter naar cijfers te kijken kan het rendement
dat meteen te zien en kan het in de uitverkoop. Omgekeerd bestel-
de heer van Puyvelde.
aliseert, en dus sterft de winkel vaak een stille dood.”
fors verbeteren.
len we de bestsellers op het moment dat we zien dat ze uitverkocht
waaronder vijf Scotch & Soda vestigingen, elf multibrandwinkels van Alto NV en een zestal shop in shop ’s van
raken.”
Omzet = Traffic x Conversie x Bonbedrag
“In 2007 hebben we onderzoek gedaan naar diverse automatise-
Volgens van Antwerpen moeten winkels eerst in staat
Pepe Jeans werkt met het complete online systeem van Unisoft. Zo
ringssystemen. Unisoft bood de meeste mogelijkheden en sloot het
zijn om voldoende consumenten naar de winkel te
zijn via de kassa de omzetten te zien. Dit maakt het heel eenvoudig
beste aan op onze wensen. Onze keus om indertijd voor Unisoft te
trekken. “Dat staat en valt met een goed promotie-
om à la minute de omzetten in de diverse winkels te bekijken. Ook
gaan is een goede geweest. Het is een beproefd systeem. We hoeven
plan. Een zorgvuldige bepaling van het verzorgings-
is te zien op welke manier de klant betaalt, met creditcard, voucher,
zodoende niet opnieuw het wiel uit te vinden.” vertelt een tevreden
gebied, het kiezen van de juiste middelen, en een
betaalkaart of contant. Het kassasysteem is gebruiksvriendelijk wat
Peter van Puyvelde.”
goede planning zijn cruciaal om de effectiviteit van
het winkelpersoneel erg prettig vindt. Hierdoor ontstaat er meer tijd om aandacht aan de klant te besteden.
16 RETAILVISION
Unisoft
De Smartphone revolutie Afgelopen jaar zijn er diverse ontwikkelingen geweest die het gedrag van de consument flink heeft veranderd: 3D TV heeft zijn weg naar de huiskamer gevonden, we gaan niet meer naar de videotheek voor een film, maar bestellen deze ‘on demand’ bij onze kabelprovider en uitzending gemist is populairder dan ooit tevoren. Jeroen Bartels, Consultant Retail van GfK Retail and Technology: “Smartphones zijn niet langer alleen voor de zakelijke markt, maar worden ook massaal voor privégebruik aangeschaft. Keuze uit honderdduizenden apps zorgen ervoor dat iedereen de juiste toepassingen kan installeren. Voor thuis op de bank heeft de introductie van tablet computers zoals de Apple iPad of de Samsung Galaxy tab het computergebruik ook weer beïnvloed.” Cloud applicaties zoals Paypal, Skype en Facebook zijn gemeengoed geworden. De consument is niet zozeer meer op zoek naar een product, maar juist naar de diensten die er achter zitten.
consument bij de concurrent rondliep,” aldus
zonder meer de tablet computers. Met de
ook weer apps geschreven worden”, aldus
Bartels.
introductie van de iPad in april in Amerika en
Bartels. Momenteel zijn er bijna 65.000
Waar de consument vroeger afhankelijk was
in juni in Nederland is er een ware run ont-
bedrijven bezig om apps te schrijven voor
van de opties die vanaf de fabriek meege-
staan op deze nieuwe gadget. Bartels ver-
iOS van Apple. De echt succesvolle applica-
leverd werden op de telefoon (camera, mail,
volgt: “Er zijn er in een paar maanden bijna
ties moeten natuurlijk voor de belangrijkste
spelletje etc.) kan de consument nu zelf be-
250.000 over de toonbank gegaan, en dan
platformen beschikbaar zijn.
palen welke apps op het toestel geïnstal-
hebben we de import vanuit het buitenland
leerd worden. Hierdoor zullen de moge-
nog niet eens meegeteld. Andere fabrikant-
Veranderend consumentengedrag
lijkheden van de telefoon ook beter gebruikt
en zien dit succes ook en er zijn op de Con-
Bartels concludeert: “De consument is aan
worden dan eerder het geval was.
sumer Electronics Show in Las Vegas al 80
het veranderen, de markt ook en dus zullen
concurrerende modellen aangekondigd”.
de retailers ook moeten veranderen. Nieuwe
Quick response codes
Ook tablets kunnen door de consument
ontwikkelingen op de IT markt bieden de
Bartels vermeldt dat we tegenwoordig
door middel van apps helemaal naar eigen
consument nieuwe mogelijkheden om te
steeds vaker zogenaamde quick response
wens ingericht worden. Doordat de tablets
shoppen en de consument is beter geïn-
codes (QR codes) zien. Dit zijn de zwartwit
met een touchscreen werken en bijna geen
formeerd dan ooit tevoren. Smartphones
geblokte vierkantjes die we steeds vaker in
opstarttijd hebben, wordt het apparaat vaak
met mobiel internet nemen een belangrijke
de folders tegenkomen.
gebruikt om thuis op de bank op het inter-
plaats in dit proces in. Retailers die de con-
Social networks maken TV kijken interactief
net te surfen. De verwachting is dan ook
sument nu al via deze nieuwe weg weten
dat dit een positieve invloed op het online
te benaderen zullen hier succesvol in zijn.
Een goed voorbeeld van de interactie tussen
aankoopgedrag zal hebben.
Retailers die hier nog mee wachten zullen hier later een inhaalslag moeten maken.
programmamakers en de kijkers is het succesprogramma ‘The voice of Holland’. Bartels
Operating Systems
Want net als met online aankopen zal ook m-
vertelt: “Miljoenen mensen gaven tijdens het
De snelle groei van tablets en smartphones
commerce een grote rol gaan spelen in het
programma op Twitter hun mening over de
heeft ook binnen de operating systemen
aankoopgedrag van de consument”.
prestaties van de kandidaten of de kleding-
QR code GfK markten
QR code visitekaartje Jeroen
keuze van de presentatoren (#TVOH).
het nodige teweeg gebracht. iOS van Apple, Android van Google, Blackberry OS van
Deze ‘tweets’ werden live in het programma
“Door deze codes met de camera op je
Research in Motion of Windows (Phone)
getoond, waardoor de reactie van de kan-
smartphone met een QR reader (gratis app)
van Microsoft willen allemaal hun aandeel
didaat op deze tweets ook weer zichtbaar
te scannen kan je smartphone op een snelle
pakken binnen de Smartphone en tab-
was.” Er zijn momenteel vele programma’s
manier een aktie ondernemen. Dit varieert
let markt. “Alle voor- en nadelen van deze
waar de kijker zijn/haar mening kwijt kan
van het openen van een website, het tonen
systemen zullen de consument onzeker
via Twitter. Momenteel hebben 6 op de 10
van contactgegevens tot het bellen van een
maken over de keuze. Wordt het een ge-
Nederlanders een of meerdere accounts
telefoonnummer.
sloten, maar stabiel systeem of een open
op sociale netwerken als Hyves, Facebook
Deze QR-codes kunnen snel via een van de
systeem als Android waar weer meer
of Linkedin. Er zijn al diverse fabrikanten
online code generatoren gegenereerd wor-
veiligheidsrisico’s aan zitten? De hoeveel-
op Facebook actief. Zo heeft Samsung hun
den (bijvoorbeeld http://qrgenerator.nl/) en
heid aangeboden apps spelen uiteraard ook
nieuwste smartphone verloot onder hun
werken op alle smartphones met een QR
een grote rol. De retailer die dit op de juiste
vrienden op Facebook.
mediatijd aan het multi-tasken zijn. Nieuwe
staat met recensies, prijsinformatie en web-
reader. Een grote bouwmarktketen zet deze
manier op de consument over kan brengen,
ontwikkelingen zoals de iPad maken dit ge-
shops. Dit heeft en natuurlijk een enorme in-
tekens al bij producten waar ze op YouTube
zal uiteindelijk als winnaar uit de bus komen.
Multitasking
drag van de consument steeds makkelijker
vloed op het aankoopgedrag en de makers
instructiefilmpjes hebben staan,” vertelt Bar-
Wat vast staat is dat de huidige consument
Waar we eerder nog de televisie als middel-
uitvoerbaar.
van apps spelen hier slim op in. Je kunt met
tels. Meedoen met de laatste technieken was
de apparaten wil kunnen vasthouden en de
je mobiel en Kieskeurig-app in de winkel de
nog nooit zo eenvoudig.
mogelijkheden wil kunnen ervaren. Achter
punt van alle media zagen, zien we nu dus
Jeroen Bartels
dat de consument het niet meer met één
Smartphones
barcode van het gewenste product scannen,
scherm af kan. Bartels: “Tijdens het reclame-
Er zijn afgelopen jaar maar liefst 2,1 miljoen
waarna je te zien krijgt waar het apparaat
Tablet computers
verleden tijd.
blok wordt er massaal naar de notebook,
smartphones verkocht. Dit is ruim een derde
nog meer te koop is, wat de prijzen zijn en
De hype van het afgelopen jaar waren
En voor al deze operating systemen moeten
smartphone of iPad gegrepen om even naar
van alle verkochte mobiele telefoons. In
wat de ervaringen van andere gebruikers
een webshop te surfen, mail te checken of
2011 zullen daar maar liefst 3 miljoen exem-
zijn. Een andere mogelijkheid is het aanbie-
om op de sociale netwerken te kijken wat
plaren bijkomen. “Door de populariteit van
den van location based services. Wehkamp
hun vrienden doen. We gaan van single-
de smartphones worden er ook steeds meer
heeft met de ‘W.app’ een test gedaan waarbij
screen media nu dus over naar multi-screen
mobiele internetabonnementen afgesloten.
de consument op basis van zijn/haar loca-
media.” Een onderzoek van Spot heeft aan-
Hierdoor heeft de consument altijd en overal
tie extra korting bij Wehkamp kon krijgen.
maar worden ook massaal voor privégebruik aangeschaft.
getoond dat we gemiddeld 19% van onze
de beschikbaarheid over internet dat vol
Uiteraard waren die kortingen hoger als de
Jeroen Bartels, Consultant Retail van GfK Retail and Technology
18 RETAILVISION
glas is bij dit soort apparaten dus echt
Smartphones zijn niet langer alleen voor de zakelijke markt,
RETAILVISION 19
je de voortgang van de medewerkers monitoren in het Learning Management System. Ook voor nieuwe klanten van Unisoft is de kassatrainer een uitkomst. De rollout van een nieuw kassasysteem heeft heel wat voeten in de aarde. Het is een ramp wanneer
Scapino primeur met MobileFlow Enterprise
de winkels dicht moeten om het personeel bij te scholen in het nieuwe kassasysteem.
Momenteel test Scapino de nieuwe oplossing die ze in gebruik nemen:
Met de Unisoft Just Kassatrainer kan het per-
MobileFlow Enterprise. Daarmee hebben ze een primeur! Met een mobiele
soneel op voorhand wennen aan de nieuwe
scanner in elke winkel verwacht Scapino vooral voordeel te behalen op het
kassa en dus direct aan de slag.
gebied van efficiencyverbetering: een efficiënter orderproces en een vermin-
In praktijk is bewezen dat personeel direct
dering van fouten. Daarnaast biedt MobileFlow een overzicht van de hui-
inzetbaar is na het volgen van de Kassa-
dige voorraadsituatie op elk moment en op elke plaats.
trainer. Eric Jutten: “Voor de Dolle Dwaze Dagen werden alle uitzendkrachten in een
Eric Jutten
Nieuwe medewerkers direct aan de slag! Unisoft heeft hét alternatief voor dure trainingen en opleidingen voor personeel. Met de Unisoft Just Kassatrainer staat een nieuwe medewerker binnen twee uur zelfstandig achter de kassa. Dankzij deze online virtuele praktijkopleiding weten nieuwe medewerkers niet alleen hoe ze precies met de kassa moeten werken, maar leren ze ook hoe ze op de juiste manier met klanten omgaan.
paar uur opgeleid met de Kassatrainer. De
Scapino
kelautomatisering steeds belangrijker: “Je
aangepast. “Een hele verbetering!”, vindt Jan
teammanagers bij de Bijenkorf zagen met
De ruim 230 filialen van Scapino, marktleider
wilt volledig én tijdig data tot je kunnen ne-
Hummel. Daarnaast helpt Scapino mee om
eigen ogen dat mensen direct inzetbaar
in scherp geprijsde schoenen, draaien sinds
men. Essentieel is dat je met je winkelauto-
de GUI verder te optimaliseren. Jan Hum-
waren.”
2005 naar tevredenheid op POSFlow en Con-
matisering online en dus realtime, verbon-
mel: “Je merkt dat we steeds meer visueel
nectFlow van Unisoft. Jan Hummel, IT ma-
den bent met het centrale systeem waar
ingesteld zijn. Een grote hulp zijn foto’s van
Standaard en op maat
nager bij Scapino: ‘We waren op zoek naar
ook de mensen op het hoofdkantoor mee
de artikelen. Die gebruiken we dan ook op
Kleinere ketens die standaardoplossingen
een club die een standaard POS oplossing
werken. Daarom wordt MobileFlow niet
de MobileFlow scanner.”
van Unisoft gebruiken, kunnen goed uit de
kon leveren. Een club die dezelfde cultuur en
gekoppeld aan de kassa, maar aan het cen-
voeten met de standaard Kassatrainer van
mentaliteit had als Scapino. Unisoft was de
trale systeem.” Met gepaste trots voegt Jan
Samenwerking
Unisoft. Voor grotere klanten kan Unisoft
partij waar we destijds het volste vertrouwen
Hummel daaraan toe: “We zijn de eersten die
Scapino heeft de afgelopen jaren ervaren
een stukje maatwerk in hun kassatrainer ver-
in hadden en mee in zee zijn gegaan.’ Sca-
dit gaan gebruiken.”
dat Unisoft een toegankelijke organisatie
zorgen. Of het nu gaat om de huisstijl of het
pino, inmiddels onderdeel van Macintosh
is, die bereidwillig is om mee te denken en
integreren van afwijkende procedures in het
Retail Group, verwacht de komende jaren
zich aan te passen aan de wensen van de
trainingsprogramma.
te groeien. Ze zetten in op kleinere winkels,
klant. Jan Hummel: “Die openheid, korte
waardoor er andere locaties mogelijk zijn.
lijntjes en flexibiliteit binnen Unisoft ervaar ik als erg prettig. Je kunt nog sturen. Grote
MobileFlow Enterprise
multinationals moeten eerst op Europees
Jan Hummel: “Op het moment zijn we druk
niveau vergaderen voordat ze beslissen
bezig MobileFlow te testen. De komende
om een aanpassing door te voeren ten be-
maand zullen we de functionaliteiten en
hoeve van die ene klant.” Tot slot merkt Jan Hummel op: “We hebben gemerkt dat
gebruikersvriendelijkheid in een pilotfiliaal testen. Vervolgens zullen we in een aantal
Visueel aantrekkelijk
Unisoft zich sterk professionaliseert. Zowel
testwinkels de supplychain gaan oefenen.
De grafische gebruikersinterface (GUI) van
qua kennis en kunde als op het gebied van
Jutten Simulation
de totaalknop in te drukken.”
We verwachten vooral een verbetering qua
MobileFlow is compleet vernieuwd en
projectmanagement.”
De Just Kassatrainer is ontwikkeld in samen-
Jutten Simulation kreeg begin april dit jaar
efficiency. In plaats van naar de kassa gaan
werking met Jutten Simulation, een e-learn-
voor de Kassatrainer de ‘Best Practice Award’
om in te boeken of prijscontroles te doen, ga
ing bedrijf. Eric Jutten, directeur: “Wij maken
uitgereikt door de vakjury van de Neder-
je zelf naar de goederen toe. De functionali-
virtuele praktijkopleidingen. Een manier om
landse e-Learning Awards.
teit die in de kassa zit, gebruik je nu in de MobileFlow application. Daar moet ook het geld
mensen zodanig op te leiden, dat ze daarna meteen aan de slag kunnen. Wij kopiëren
Voordelen
hoe mensen in praktijk worden opgeleid.
De
Iemand legt iets uit en doet een handeling
situaties
verdiend worden: minder tijd kwijt en vooral in
verschillende
meer kwaliteit. Elk artikel kan goed gescand
ingezet.
Bijvoorbeeld
worden.” Jan vervolgt: “Afprijzen aan de kassa
voor en vervolgens moet je dat herhalen.
tijdens het opleiden van nieuw personeel. In
was wegens gebrek aan ruimte niet handig.
Op het moment dat je een fout maakt, zal
principe is het niet moeilijk om een nieuwe
Dat deden we op een andere locatie met be-
in praktijk een begeleider niet meteen in-
medewerker de kassa uit te leggen. Het
hulp van lijsten. Niet erg praktisch. Ook het
grijpen, maar kijken hoever je komt. Als je er
kost alleen tijd. Met de Kassatrainer kunnen
afprijzen gaan we doen met de MobileFlow
niet uitkomt, dan geeft een begeleider meer
nieuwe medewerkers zelfstandig oefenen.
scanner.”
hulp. Wij doen exact hetzelfde. In plaats van
Binnen twee uur heeft de leerling het pro-
te vragen waarvoor de totaalknop dient, is
gramma doorlopen en zelfs een praktijk-
Realtime
het veel leerzamer om een keer te vergeten
toets afgelegd. Als manager of eigenaar kun
Volgens Jan Hummel wordt de rol van win-
20 RETAILVISION
Kassatrainer worden
kan
RETAILVISION 21
Hij vervolgt: “Naast het aanbieden van
Integratie webshop en backoffice
de webshop. Dit zorgt ervoor dat een
informatie is het belangrijk de verschil-
Binnen de totaaloplossing van Unisoft zijn
aankoop via de webshop meteen op de
lende communicatiekanalen optimaal in te
het backoffice systeem en de webshop
kassa - van het filiaal dat de meeste voorraad
zetten om de conversie te verhogen. Denk
volledig geïntegreerd. Door deze integra-
van het betreffende artikel in huis heeft -
bijvoorbeeld aan het aanbieden van e-cou-
tie verlopen alle processen zoals het online
zichtbaar is.”
pons. Dergelijke coupons brengen de con-
bestellen van artikelen vergaand geau-
Tonk besluit: “Feit is dat de rol van de win-
sument terug in de fysieke winkel. Uit recent
tomatiseerd. Tonk: “Via een geavanceerde
kel onder invloed van internet steeds meer
onderzoek blijkt daarnaast dat ongeveer de
verbinding
berichten
verandert. Het is dan ook zaak om offline
helft van de consumenten tijdens het be-
uitgewisseld tussen de webwinkel en de
en online verkoopkanalen goed op elkaar
taalproces toch nog besluiten af te zien van
kassa in een fysieke winkel. De hele voor-
af te stemmen. Retailers die cross-channel
de aankoop. Dit kan voorkomen worden
raad van de onderneming hangt achter
retailen hebben wat te winnen.”
worden
realtime
door de nadruk te leggen op de betrouwbaarheid van een webshop. Communiceer op een strategische plaats de betalings- en bezorgmogelijkheden. Als de consument weet dat zijn aankoop veilig gebeurt en daadwerkelijk wordt geleverd zal hij minder snel afhaken.”
Cross-channel retailen voor meer omzet! Het koopgedrag van de consument is onder invloed van internet volledig omgeslagen de afgelopen jaren. Niet alleen het oriëntatie- en zoekproces maar ook het aankoopproces is grondig veranderd. Als gevolg van deze verschuiving staan retailers voor een nieuwe uitdaging. Genoeg redenen om de belangrijkste ontwikkelingen op een rij te zetten. We trappen af met Ivo Tonk, commercieel directeur bij Unisoft Retail Solutions.
22 RETAILVISION
Nieuwe kansen Steeds meer consumenten maken graag gebruik van verschillende kanalen. Uit onderzoek blijkt dat de consument die van meerdere kanalen gebruik maakt gemiddeld drie tot vier keer zoveel uitgeeft bij deze winkel. Tonk: “Retailers laten flinke kansen liggen door niet op de behoeftes van deze klanten in te springen. Neem alleen al het feit dat cross-channel consumenten (69%) loyaler, winstgevender en minder prijsgevoelig zijn dan zogenaamde single channel consumenten (31%).”
“ Binnen de totaaloplossing van Unisoft zijn het backoffice systeem en de webshop volledig geïntegreerd.” Ivo Tonk, commercieel directeur bij Unisoft Retail Solutions.
Integratie webshop met fysieke winkel Veel winkeliers worstelen met de vraag hoe fysieke winkels en een webshop naast elkaar ingezet kunnen worden. XSARUS en Unisoft hebben daarop hét antwoord. Zij laten zien dat een fysieke winkel en een webshop elkaar zelfs versterken. We zijn benieuwd naar de visie van Paul Kieviet, directeur van internetbureau XSARUS.
Het groeiende vertrouwen in internet en het vertrouwen in online betalingen zorgt ervoor dat de Nederlandse consument steeds vaker online koopt. Maar liefst 67% van de
Paul Kieviet, directeur van XSARUS, legt
consumenten doet dit minstens 1x per maand. Daarnaast stijgt de verkoop van smart-
uit: “XSARUS staat voor de A tot Z aanpak
phones met internet en internet buiten huis snel, waardoor steeds meer consumenten,
van succesvolle webshops. In de afgelopen
overal over internet beschikken.
jaren is bij tientallen retailorganisaties er-
werkprocessen, afhandeling bestellingen
oplossing is er sprake van de meest ge-
en online marketing. XSARUS treedt zo op
avanceerde oplossing in de markt. Zo is er
als full-service partij. “Heel belangrijk is het
totale grip op financiële, logistieke en in-
partnership met Unisoft: de heel vergaande
houdelijke kant van de webshop. Paul ver-
koppeling met de retailsoftware is een es-
volgt: “De stelling van XSARUS is: doe het
sentieel element om overzicht te bewaren.”
voor 200% of doe het niet. Integreer met
Het retailsysteem is de bron van de online
je offline business, zodat je webshop geen
activiteiten. Er is zo integratie van collecties,
ongeleid projectiel wordt. Heb je daarnaast
klanten, orders en management informatie.
oog voor online marketing en het online
Daaraan wordt vervolgens ook nog een kop-
binden van klanten, dan kunnen er zeer
peling toegevoegd met een betaalprovider
hoge volumes gerealiseerd worden, die
en een distributeur. Met de Unisoft Gateway
praktijkvoorbeelden zien wij genoeg!”
varing opgedaan in de kleding-, schoenen-
Cross-channel retailen
en sportretail. Daardoor zijn valkuilen en
“Omdat de klant zich tegenwoordig sterk online oriënteert, is het cruciaal gewor-
succesfactoren helder in beeld”. XSARUS
den online vindbaar te zijn. Een klant kan én wil altijd en overal toegang hebben tot
faciliteren met 25 man sterk alle aspec-
informatie. Of dat nu in de winkel is, thuis op zijn computer, of onderweg op zijn mobiel.
ten van e-business: strategie, vormgeving,
Het kanaal speelt geen rol meer, de vindbaarheid daarentegen wel”, aldus Tonk.
koppeling
retailsysteem,
geïntegreerde
RETAILVISION 23
Kopen op afbetaling, gat in online betaallandschap! Betalen via internet is één. Er alles uithalen twee. Het consumentenvertrouwen in online betalen neemt steeds verder toe. Toch shopt maar liefst 15% van de Nederlanders pas als achteraf betalen tot de mogelijkheden behoort. Een gat in de markt dat Buckaroo opvult. We praten bij over de online betaalmogelijkheden met Maurits Dekker, Accountmanager bij Buckaroo.
Anticiperen op de (logistieke) wensen van de online shopper
Ingrediënten voor succes
smartphone beschikken. Toch staat mobiel
uit. De mogelijkheden zullen tot ongekende
“Buckaroo is één van de snelst groeiende
betalen nog in de kinderschoenen, maar
hoogte groeien”, vertelt Dekker. “Andere
Payment Service Providers in Nederland.
daar gaat snel verandering in komen, daar
ontwikkelingen, zoals de oprichting van de
Elke dag sluiten nieuwe webwinkels zich bij
ben ik van overtuigd.” Dekker: “Zo zijn wij
Single European Payment Area, kortweg
PostNL (tot voor kort TNT Post
Binnerts. “Dit brengt legio groeimoge-
nerts. Hij vervolgt: “Verder liggen er nog vol-
ons aan. In slechts 5 jaar tijd maken meer
momenteel al druk bezig om een betaal-
SEPA, helpen hier ook aan mee. Binnen de
op kansen door het verlagen van drempels
wijze te ontwikkelen, waarbij consumenten
SEPA werkt men aan de standaardisatie van
Pakketservice) is marktleider op
lijkheden met zich mee, maar ook gevaren!
dan 2.500 bedrijven gebruik van onze online
als verzendkosten en het optimaal inzetten
betaaloplossingen. Van zolderkamer onder-
direct online betalingen kunnen doen via
betaalsystemen binnen Europa. Met als ul-
het gebied van pakketdistribu-
De retailer moet immers gaan anticiperen op de wensen van de online shopper. Het
van internet als informatiekanaal. Denk daar-
neming tot aan de grote jongens als de
hun smartphone. Deze nieuwe manier van
tieme doel: het creëren van één Europese
bij voornamelijk aan de inzet van reviews,
Staatsloterij. We hebben klanten uit alle denk-
betalen willen we voor het eind van dit jaar
betaalruimte.” Dekker gaat verder: “Een laat-
tie. Met 200 aanbiedlocaties
gemak van thuis bestellen is daarbij nog
aanbevelingen, forums, etc. Hiermee creëer
nog op de markt gaan zetten. Dit zal slechts
ste belangrijke trend is betalen via interac-
en ruim 2.600 vestigingen in
steeds de nummer één reden voor online
bare branches. Iets waar we enorm trots op
je superpromoters! Deze superhelden zor-
zijn. Buckaroo kenmerkt zich verder door
een startshot zijn voor de toekomst.”
tieve televisie. De grote aanbieders van digi-
winkels en postkantoren. De
shoppen. Dit gepaard met andere hoge eisen van de online consument, maakt dat
gen met hun enthousiasme en aanbeveling-
retailers een duidelijke strategie voor ogen
en voor nieuwe groei van een webwinkel.
moeten hebben. De consument verwacht
Ten slotte zal alles steeds meer richting mo-
namelijk
biel gaan. Een trend die straks niet meer is
tale televisie zijn momenteel al in gesprek
zijn innovatieve karakter. Geen dag is bij ons
driespan post, pakketten en
De toekomst van het online betaallandschap
om de mogelijkheden in kaart te brengen. Consumenten kunnen straks vanuit hun luie
e-commerce zorgen voor een dy-
De komende jaren zullen er grote veran-
stoel, het jurkje van Linda de Mol tijdens ‘Ik
Het gat in de markt
namische wisselwerking. Stefan
keuze mogelijkheden en de mogelijkheid
deringen plaatsvinden op de gehele beta-
hou van Holland’ met een pointer aanwijzen,
“TNT overweegt rembours aan de deur te
lingsmarkt. “Door de snelle technologische
bekijken, bestellen en online afrekenen. We
Binnerts, Programma Manager
om altijd in controle te zijn.”
stoppen. Er ontstaat hierdoor een gat in de
ontwikkeling van smartphones ziet de
staan pas op het beginpunt als het gaat om
Online, over de laatste trends
Toekomstverwachting
markt waardoor achteraf betalen niet meer
toekomst voor mobiel betalen er rooskleurig
cross-channel retailen”, besluit hij.
op het gebied van e-commerce.
“Ervaren online kopers zullen in steeds
hetzelfde”, lacht Maurits Dekker, “de betalingsmarkt staat namelijk geen seconde stil.”
mogelijk is. We spelen hier direct op in met Buckaroo BetaalGarant. Met deze betaalga-
goede
informatievoorziening,
meer verschillende segmenten gaan kopen. De frequentie van online aankopen zal hier-
rantie betaalt de klant alleen als zijn bestelling
Onmisbare schakel
door verder toenemen. Verder zal het
goed ontvangen is. Bij de keuze voor op re-
Stefan Binnerts, Programma Manager Online
gemiddelde aankoopbedrag per bestelling
kening betalen wordt door Buckaroo eerst een
van PostNL: “Consumenten bestellen steeds
toenemen, aangezien consumenten over de
credibility check uitgevoerd. De webwinkelier
meer goederen online en daardoor zien we
linie in steeds duurdere marktsegmenten
hoeft zich geen zorgen meer te maken of er
ons werk in de bezorging van pakketten,
een aankoop zullen gaan doen”, aldus Bin-
wel betaald gaat worden. Alleen bij akkoord
nationaal en internationaal, fors toenemen.
mag de consument op rekening betalen en
Post is een belangrijke schakel voor e-com-
wordt het factuurbedrag door Buckaroo ge-
merce. Verder leggen we ons steeds meer
garandeerd. Daarna heeft de consument 14
toe op het direct ondersteunen van e-com-
dagen de tijd om de factuur te betalen. Een
merce, door kant-en-klare webwinkels aan
waterdicht systeem,” aldus Dekker.
te bieden, of de hele logistiek voor online retailers over te nemen. We zien ons bedrijf
Het jaar van m-commerce
dan ook als een onmisbare schakel tussen
“We zijn een digitaal land. Dat blijkt ook wel
de fysieke en online wereld.”
uit de cijfers van Nederlanders die over een
E-commerce als rode draad “Het toverwoord van vandaag is e-commerce. De groei ervan binnen Nederland als daarbuiten is explosief”, vervolgt 24 RETAILVISION
weg te denken uit onze 24/7 economie!”.
6 gouden tips voor de logistieke afhandeling van uw webshop 1. Benadruk snelle en betrouwbare levering, dit zijn belangrijke aankoop overwegingen. 2. Geef uw klant invloed op het bezorgproces, bijvoorbeeld voor bezorgadres, tijdstip en veilige betaalmethode. 3. Zorg voor excellente informatie voorziening via automatische email, orderbevestiging, status van bezorging. 4. Automatiseer het logistieke proces en de informatievoorziening daarover. Inclusief back-in-stock notificaties zodat uw klant wordt gewaarschuwd als een item weer op voorraad is. 5. Voorkom retouren door adresvalidaties, risico analyse op postcode gebied. 6. Besteed eventueel een aantal zaken uit, zoals bijvoorbeeld het pick-and-pack proces en voorraadbeheer. RETAILVISION 25
Meer winkelverkopen door online activiteiten Eindelijk is er een manier om internet in te zetten als stimulans voor de winkelverkopen. Lange tijd hebben winkeliers internet toch gezien als een bedreiging. Met (e-)couponing zien zowel nationale als lokale retailers een stijging in klantaantallen en omzet en een verbetering van hun resultaat. In Amerika, Canada en het Verenigd Koninkrijk is dit al booming business. De tweeling broers Paul & Robin Maijers van Boxplosive aan het woord. Stimulering van aankopen in fysieke winkel “Boxplosive brengt de on-
Enorme kans
line consument weer terug in uw winkel! Dat doen we met (e-)coupons
“Nederland kent één van de hoogste internetpenetraties van Eu-
die we verspreiden via verschillende websites. De online consument
ropa. Dit betekent dat Nederlanders van jong tot oud massaal op
komt deze coupons tegen op één van de websites, print ze uit en doet
internet zitten. Internet wordt vooral gebruikt ter oriëntatie vooraf-
vervolgens een aankoop in de winkel van de retailer. We sturen dus
gaande aan een productenaankopen. Als we kijken naar de top 3
eigenlijk heel doelgericht de online consument met een (e-)coupon de
zoekwoorden bij de bekende zoekmachines zoals Google, zien we
winkel in voor een aankoop”, glimlacht Paul.
dat er veel gezocht wordt op gratis, korting en aanbieding. Hier ligt voor retailers een enorme kans. Als je klanten massaal online aan-
Fraudebestendig
wezig zijn, zich oriënteren op producten en zoeken op aanbiedin-
Boxplosive biedt een fraudebestendig systeem voor een versnelde ver-
gen dan wil je deze gemotiveerde klanten in jouw winkel krijgen.
werking van e-coupons aan de kassa. Fraude behoort hiermee tot het
Boxplosive helpt hierin mee door e-couponing van A tot Z te faci-
verleden. Zeker als deze is gekoppeld aan de fraudepreventie module
literen voor de winkelier,” aldus de broers Maijers.
op een Unisoft kassa. Paul Maijers: “Het gaat toch over geld uiteindelijk. Je wil dat dit waterdicht geregeld is. Daarnaast bieden we een uniek
Klant centraal
en uitgebreid distributienetwerk om ervoor te zorgen dat de juiste e-
Volgens Robin kun je met (e-)couponing niet alleen korting bie-
coupons bij de juiste doelgroep terecht komen.”
den, maar juist ook werken aan klantloyaliteit en experience. “Je kunt spaarprogramma’s en loyaliteitsacties opzetten. Producten introduceren of juist opnieuw onder de aandacht brengen. De mogelijkheid bestaat, klanten meer te laten ontdekken op eenvoudige wijze.” “Je gaat ze belonen en inspireren, waardoor ze echt centraal komen te staan,” neemt Paul enthousiast over. We kunnen daarbij ook snel inspelen op veranderende marktomstandigheden. Morgen wordt het bloedheet, vandaag even snel een gave actie opzetten, voor mijn trouwste klanten of juist nieuwe klanten. Snel schakelen is het grote voordeel van e-couponing. Acties worden inzichtelijker en zijn beter te analyseren.”
U ZOEKT NAAR ONGEËVENAARDE PRECISIE EN KWALITEIT?
VOOR EINDELOZE TOEPASSINGEN?
Link tussen internet en winkel De populariteit rondom e-couponing neemt niet alleen toe onder retailers. Ook consumenten vinden het fantastisch. Uiteindelijk is het de consument die bepaald en een keuze maakt. Nederland zit massaal op internet, wil op een andere manier communiceren en krijgt het liefst relevante aanbiedingen. Niet massaal, maar persoonlijk. Gemakkelijk en voordelig. De Nederlandse ‘zuinige’ koopmansgeest zorgt voor een vliegwiel effect. Met (e-)couponing wordt de Nederlandse consument hiermee op zijn wenken be-
TOSHIBA TEC heeft een compleet gamma kassasystemen, store automation oplossingen en etiketten-, barcode- RFID- en mobiele printers voor de meest uiteenlopende toepassingen. Samen met u heeft Toshiba TEC hetzelfde doel voor ogen: zo kostenefficiënt mogelijk werken met betrouwbare toestellen waarop u jarenlang kan rekenen. Contacteer Toshiba TEC Europe voor meer informatie over onze oplossing voor uw zaak of neem een kijkje op onze website.
diend. Terug naar de retailers. “Voor hen is de e-coupon de ‘missing link’ tussen internet en de winkel. Met e-couponing wordt het grote, tot nu toe onbenutte, potentieel van internet voor meer winkelverkopen ingelost. En de vraag die bij veel retailers speelt: ‘Hoe kunnen online activiteiten de verkopen in mijn fysieke winkels stimuleren?’ wordt hiermee beantwoord. Dat de klant vanaf het internet terug kan worden gestuurd naar de winkel voor een doelgerichte aankoop, is goed nieuws voor al die winkeliers, die nog heel graag de klant willen verrassen, verwennen en vooral willen ontvangen in hun eigen winkel,” besluit Robin. 26 RETAILVISION
Toshiba TEC Europe www.toshibatec-eu.nl - www.toshibatec-eu.be T.: +31 (0) 33 453 8100 - T.: +32 (0)2 410 21 00 Informatie over producten:
[email protected] of
[email protected] Algemene inlichtingen:
[email protected] of
[email protected]
TOSHIBA HEEFT DE BETROUWBARE OPLOSSING
Het meest winstgevende label voor de retail: AFAS software.
AFAS ERP Software is een dynamisch softwarebedrijf en partner van Unisoft. De software van AFAS inclusief Financieel, HRM en Payroll in combinatie met de winkelautomatisering van Unisoft levert de retailer een innovatieve winkel- en backofficeoplossing. Deze totaaloplossing verhoogt de service, bespaart kosten en stimuleert de verkoop. Meer weten? Kijk op afas.nl/retail
Ook de retail geniet van AFAS software.
