Resultaten evaluatie netwerkbijeenkomst communicatie d.d. 11 maart 2008
Samenvatting: •
Van de ongeveer 100 aanwezige medewerkers, hebben 49 personen het evaluatieformulier ingevuld. Dat is een respons van bijna 50%.
•
In totaal 78% van de respondenten is communicatiemedewerker, 12% is manager en 10% heeft een andere functie.
•
Over het algemeen is men te spreken over de bijeenkomst. Gemiddeld krijgt de bijeenkomst het rapportcijfer 7½.
•
De organisatie en de dagvoorzitter worden het best beoordeeld. Men vond de dagvoorzitter over het algemeen inspirerend en vaardig. Zijn verstaanbaarheid wordt echter over het algemeen minder goed beoordeeld. Dat wordt ook geweten aan de akoestiek van de ruimte. De locatie wordt daarom vermoedelijk ook minder goed gewaardeerd.
•
In totaal 84% van de mensen geeft aan voldoende collega’s te hebben gesproken tijdens deze netwerkbijeenkomst.
•
Wat inhoud betreft is er een sterk wisselend beeld met betrekking tot de sprekers en het lagerhuis-debat. De één vindt het erg geslaagd, de ander is juist minder enthousiast.
•
Verbeterpunten voor een volgende bijeenkomst liggen vooral bij: o Tijdstip van de bijeenkomst: eerder op de dag starten en eerder ophouden o Ruimte: zaal met betere akoestiek o Sprekers: zorgvuldiger uitkiezen van de sprekers - meer variatie in de wijze van presenteren o Inhoud: meer verdieping in de onderwerpen, bijvoorbeeld door de sprekers meer tijd te geven, meer concrete handvaten meegeven en meer aandacht voor het meegebrachte materiaal van de deelnemers.
•
De meeste mensen noemen marketingcommunicatie als interessant onderwerp voor een volgende bijeenkomst. Op de tweede plaats staat cliëntencommunicatie, gevolgd door communicatie via nieuwe media.
•
In totaal 61% van de respondenten is niet bereid te betalen voor een dergelijke bijeenkomst. De overige respondenten hebben er gemiddeld zo’n 80 euro voor over.
1
1. Wat is uw functie?
Functie
Beleidsmedewerker; 4%
Overige (directiesecretariaat, bestuurssecretaris, stagiair); 6%
Manager communicatie; 12%
Medewerker communicatie; 78%
2. Dagvoorzitter, opzet, organisatie en locatie
100% 12%
12%
6%
90% 29% 24%
80%
Cijfer: - gemiddeld: 7,5 - minimaal: 6 - maximaal: 9
70% 60% 50%
Slecht Voldoende Goed Uitstekend
71%
78%
51% 40%
67%
30% 20% 10% 10% 0% Dagvoorzitter Frithjof de Haan
16%
18%
Organisatie bijeenkomst
Locatie
4% Opzet programma
2
Toelichtingen bij de dagvoorzitter Positief Inspirerende dagvoorzitter (2x); De aangedragen elementen voor visie op interne communicatie vond ik goed; Prima keuze; Prettige presentatie helder en interactief; De samenvattingen en herhalingen tussendoor werkte verhelderend; Duidelijk, no nonsense to the point; Prikkelend en activerend; Boeit voldoende; Hij leidde de middag op voortreffelijke wijze en gaf iedereen die iets te melden had de gelegenheid dit te doen; • Hij leidde de middag op een leuke dynamische en enthousiaste wijze. Bovendien toonde hij veel kennis van zaken; • Enthousiast leuke theoretische onderbouwing. Zoekt op prettige wijze de interactie met de groep; • Leuke scherpe en onderhoudende dagvoorzitter. • • • • • • • • •
Negatief Minder goed verstaanbaar, door slechte akoestiek en slecht articuleren (11 x); Miste concreetheid: wat doe je? Te veel open deur dilemma's zonder antwoord; Op inhoud mag het niveau hoger (het meeste wat hij vertelde was bekend).
• • •
Overige fijne ruimte (beter dan de tuinzalen van de vorige bijeenkomst!)
•
3. Voldoende collega’s gesproken? voldoende collega's gesproken? Nee 16%
Ja 84%
4. Opmerkingen over de bijeenkomst Uitnodiging Uitnodiging was ook gericht op medewerkers clientencommunicatie, maar die hadden er niet veel aan; • Verder vind ik het jammer dat de NS-korting via Antropia niet duidelijker in de brief was vermeld (bijvoorbeeld met opvallend lettertype). Pas toen ik mij ging voorbereiden las ik in de brief van de korting. Toen was het te laat om van het voordeel gebruik te maken. •
3
Inhoud • Vond het jammer dat er geen aandacht werd besteed aan de middelen (intern) die organisaties hadden meegenomen als voorbeeld. Was niet helemaal duidelijk gepromoot. (2x) • Ik had het interessant gevonden als het onderwerp met betrekking tot internal branding verder was uitgediept. • De bijeenkomst ging over interne communicatie. Ik vond de issues en de 'gedachtenpatronen' niet specifiek over interne communicatie gaan maar een meer algemeen karakter hebben. • Inhoudelijk: meer informatie achteraf dan alleen de sheets van de inleiders • Het zou handig zijn als de belangrijkste uitspraken of inzichten collectief vastgelegd worden. • Ik had gerekend op meer praktische tips. Het ging m.i. te veel over de "afdeling communicatie" zelf. • Miste kleinschaliger werk/discussiegroepjes. • Is het een idee om meer achtergrondinfo te laten zien bijvoorbeeld voor- nadelen van een debat; wanneer wel en wanneer niet; toepasbaar in je eigen organisatie. Sprekers Inleiding Carantegroep voegde weinig toe (3x) Ik vond de inleiders wel leuk maar had van mij meer uitgediept gemogen verhaal van 10 minuten is eigenlijk te kort om een ervaring te delen (2x). • Ik vond het verhaal van de mevrouw van esdege heel sterk. De overige twee sprekers voegden voor mij niet zo heel veel toe. • Ik vond het interessant dat collega-instellingen zichzelf presenteerden maar het thema kwam er niet heel erg uit. ik kon er niets uit opsteken. • Meest geslaagd: presentaties collega's • Ik vond de presentatie vanuit het werkveld wisselend. Ik was vooral enthousiast over de laatste presentatie over Esdege-Reigersdaal. • De sprekers vond ik matig inspirerend. Vooral de eerste spreker ratelde maar door. Ik had betere sprekers verwacht. Je verwacht van mensen uit het vak een meer verrassende presentatie. Het gevaar is dat ze herhalen waar je zelf ook al tegenaan loopt terwijl je zelf juist wil horen hoe een ander het doet. Ik heb afgelopen jaar een opleiding gevolgd bij Van der Hilst Communicatie. We hadden ook sprekers vanuit het bedrijfsleven. Bijzonder inspirerend (m.n. interpolis) om het vanuit een andere hoek te horen. • Met zorg de sprekers kiezen. Ik vond de keuze niet erg sterk. • Het is leuk ervaringen van anderen te horen maar ik mis op een of andere manier de aansluiting met mijn eigen praktijk. Echte handvatten ontbraken voor mij. Ik denk dat dit komt omdat er geen onderbouwing en systematiek was vanuit de theorie • Op zich was het interessant en afwisselend. Alleen vond ik het wat massaal. Hierdoor konden bepaalde onderwerpen niet goed worden uitgediept. Wel werd enigszins duidelijk hoe andere organisaties met het onderwerp omgaan. • Verder vond ik het jammer dat met name de dagvoorzitter af en toe vooral voor communicatie-ingewijden sprak door te refereren aan bepaalde communicatiedeskundigen zonder verdere uitleg. Als leek op communicatiegebied (beleidsmedewerker) ontgaat mij dan waar het over gaat. • Geslaagd: de presentaties van Frithjof de Haan, Philadelphia en Esdégé Reijgersdaal. Interessant en zet aan tot nadenken. Minder geslaagd: De presentatie van de Carante Groep vond ik niet zo relevant voor deze bijeenkomst aangezien het niet om een zorgorgaanbieder gaat en de interne communicatiekwesties en dilemma's daardoor voor een groot deel anders zijn • •
4
Lagerhuis • Het Lagerhuisdebat was zeer geslaagd! (3x) • Opzet Lagerhuis leuk, maar de stellingen waren niet scherp genoeg. • Minst geslaagd: lagerhuisdiscussie • Stellingen hadden iets scherper geformuleerd moeten worden waardoor er meer discussie mogelijk was. Nu was (vrijwel) iedereen het op voorhand met elkaar eens. Moet wel zeggen dat de discussie na het lagerhuis gedeelte wel goed was. • de lagerhuis discussie gaf nieuwe denkbeelden doordat je verplicht vanuit een voor of tegenkamp moest denken. • Ik vond het een inspirerende bijeenkomst met helaas iets te veel accent op het Lagerhuis gedeelte; Lagerhuisdiscussie was erg leuk maar meer als vingeroefening om je in een andere mening in te leven; 10 min. was voldoende geweest. • Debat was boeiend. • Leuke opzet lagerhuisdiscussie. Maar discussie over een aantal onderwerpen was vrij oppervlakkig. Tijdstip Ander tijdstip nu lag het einde midden in de avondspits Programma mag wel in dag worden ingepland en dan uitgebreider Ik vond dat het informele gedeelte nogal laat begon. Om 17.00 uur moet ik naar huis. • 18.00 uur einddtijd is een 'naar' tijdstip i.v.m. files. Wellicht aanpassen. • Verder vond ik het tijdstip van de borrel aan de late kant i.v.m. terugreis van bijna drie uur. • • •
Ruimte Akoestiek in zaal was erg slecht (9x)
•
Algemeen/overige Leuke bijeenkomst! Verder mijn complimenten voor het programma en de organisatie. goede bijeenkomst maar het is een enorme tijdsinvestering (vanuit Zeeland 11 uur incl reistijd) die niet helemaal opweegt t.o.v. de toegevoegde waarde • wij noemen ons een middelgrote organisatie met 800 cliënten en 900 medewerkers. Dat beeld lijkt niet te kloppen wanneer de kleinst presenterende organisatie al 2500 medewerkers telt. De items uitdagingen en valkuilen zijn voor een kleine organisatie echt anders dan voor organisaties met omvang van 2500 tot 15000. Een ander belangrijk verschil in het contact houden met je achterban: of de organisatie van oudsher wonen als primaire zorgtaak heeft gehad en nu ook de ambulante diensten gaat bieden of een organisatie die van oudsher gedeconcentreerd is en ambulante diensten heeft geboden. De culturen verschillen mi zeer. • Leuke bijeenkomst maar ik heb helaas weinig contact kunnen krijgen met verschillende collega's. Iedereen zoekt toch de bekende mensen op. • • •
5. Onderwerpen voor een volgende bijeenkomst •
Marketingcommunicatie (15x) o Corporate drivers , kernwaarden en onderscheidend vermogen: wie kent ze en wie heeft ze?; o Positionering van de organisatie in de markt (o.a. ambulante diensten) o Identiteit en imago; o Reputatiemanagement (ook in relatie tot invloed van digitale media als blogs en community-sites);
5
o
Wat levert marketing mij op, hoe pak ik het aan, hoe creëer ik draagvlak, verhouding marketeer – communicatieprofessional;
•
Cliëntencommunicatie (11x) o Ook ouders en verwanten; o Is het een apart onderdeel?; o Specifiek voor cliënten tussen 0 en 18 jaar (blad, website?);
•
Digitale communicatie (9x) o Effectief gebruik van internet/website en nieuwe ontwikkelingen; o Intranet; o De invloed van digitale media als community-sites, blogs etc.; o Nu en in de toekomst;
•
Succesvol adviseren aan professionals/lijnmanagement (6x) o Wat doe je wel, wat doe je niet; o Omgang met managers; o Lijncommunicatie; o Kloof en onbegrip tussen werkvloer en directie en rol van communicatie
•
Crisiscommunicatie/issuemanagement (4x) o omgaan met weerstanden o Mediatraining/workshop perscontacten
• •
Arbeidsmarktcommunicatie (3x) De veranderende plaats en rol van de afdeling communicatie (3X) o Hoe kun je die verandering ook stimuleren; o Profilering van de afdeling communicatie; Communicatie over veranderingen (2x) Non-verbale communicatie Hoe zet je communicatiebeleid op Omgeving en samenleving gezamenlijk benaderen Meer face to face uitwisseling!
• • • • •
6. Bereid te betalen en zo ja, hoeveel? Bereid te betalen voor een dergelijke bijeenkomst?
gemiddeld: 81 euro minimaal: 10 euro maximaal: 250 euro
Ja 39%
Nee 61%
6
