Resultaten evaluatie contactpersonen NSE 2015 Ook in 2015 hebben we de NSE Contactpersonen gevraagd wat er goed ging tijdens de NSE en wat er beter kan. 45 van 88 benaderde contactpersonen hebben deze enquête (gedeeltelijk) ingevuld. Samenvatting Uit de enquête is gebleken dat de contactpersonen tevreden zijn met de informatievoorziening voorafgaand aan de NSE. Het rechtstreekse contact met Studiekeuze123 en GfK is positiever beoordeeld van vorig jaar. Punt van aandacht is hierbij (net als vorig jaar) de reactiesnelheid op vragen die via
[email protected] worden gesteld. Ook geven contactpersonen aan dat het goed is om eens kritisch te kijken naar de inhoud van de georganiseerde bijeenkomsten. Voor de NSE 2015 is nieuw promotiemateriaal ontwikkeld. Hier zijn de contactpersonen overwegend positief over. Wel is benoemd dat de banners niet prikkelend genoeg zijn. De contactpersonen zijn gematigd positief over het dit jaar ontwikkelde promotiefilmpje. Het heeft niet aan alle verwachtingen voldaan. Onder meer omdat er alleen een Nederlandse versie beschikbaar was, die niet voor Engelstalige studenten kon worden ingezet. Een aantal particulieren instellingen gaf aan het promotiemateriaal niet te kunnen gebruiken. Dit doordat de aangegeven prijs - half jaar collegegeld - niet overeenkomt met de hoogte van het collegegeld van hun instelling. De periode en lengte van het veldwerk is ook dit jaar weer een punt van discussie. Hierover is al gesproken met de Klankbordgroep en met de contactpersonen. Wat betreft de meertaligheid in de mails: een groot aantal contactpersonen heeft aangegeven dat ze graag per taal (Nederlands, Engels, Duits) de mail willen verzenden. Dit in plaats van drie talen in één mail. Daarnaast wordt er meer aandacht gevraagd voor de Engelstalige website en lost-link tool. Het aantal reminders dat aan studenten gestuurd wordt, blijft een lastig onderwerp. Studenten geven aan dat ze vinden dat er te veel reminders worden verstuurd. Instellingen geven echter wel aan dat ze een stijging zien in het aantal responses na iedere reminder. De feedback die instellingen van studenten hebben ontvangen gaat vooral over de lengte van de vragenlijst. Deze vinden ze veel te lang. Dit jaar was het mogelijk om de NSE op de smartphone in te vullen. Dit was bij de meeste contactpersonen bekend, al bleek dit niet voor alle studenten duidelijk te zijn. Dit jaar heeft Studiekeuze123 een handboek voor docenten ontwikkeld om hen te informeren over de promotie voor de NSE. De meeste contactpersonen gaven aan dat hun instelling hiervan geen gebruik heeft gemaakt. Dit had verschillende oorzaken: men wist niet dat er een handboek was, het handboek was voor de docenten niet praktisch of instellingen betrekken docenten niet actief bij het verhogen van de respons. Op de factsheets is ook dit jaar enthousiast gereageerd. Daarbij heeft Studiekeuze123 de factsheets beschikbaar gesteld onder een Creative Commons-licentie, zodat instellingen deze zelf kunnen aanpassen. De ontwerpenbestanden zijn inmiddels door 38 personen gedownload. Er zijn
een aantal verbeterpunten voor volgend jaar waarmee we in ieder geval aan de slag gaan: de reactiesnelheid op mails; lengte veldwerk en gekozen periode; de inhoud van de bijeenkomsten. Hier gaat een nieuwe werkgroep Kennisdeling kritisch naar kijken; onderzoeken of het mogelijk is om mails per taal versturen; het invullen op de smartphone duidelijker onder de aandacht te brengen. Ondanks deze en andere verbeterpunten kunnen we stellen dat de contactpersonen positief zijn over de NSE 2015! Hieronder is een volledig overzicht van de antwoorden te vinden. Bij de vragen was het mogelijk om een toelichting te geven als het antwoord ontevreden/zeer ontevreden was. Deze toelichtingen zijn in dit overzicht opgenomen.
Op welke instelling bent u contactpersoon voor de NSE? HBO: WO: Totaal:
32 13 45
In hoeverre bent u tevreden met de volgende onderdelen van de informatievoorziening voorafgaand aan, tijdens en na de afname van de NSE 2015?
ZEER ONTEVREDEN
ONTEVREDEN
0
1
6
15
23
Startbijeenkomst 30 september
NEUTRAAL
TEVREDEN
ZEER TEVREDEN
N.V.T.
Ontevreden omdat: -
Geen toegevoegde waarde. De info kan ook via email worden gegeven
ZEER ONTEVREDEN
0
0
2
6
9
28
NSE Bijblijvers
ONTEVREDEN
NEUTRAAL
TEVREDEN
ZEER TEVREDEN
N.V.T.
Mailverkeer via
[email protected]
4
5
5
0
5
26
(snelheid afhandelen vragen)
ZEER ONTEVREDEN
ONTEVREDEN
NEUTRAAL
TEVREDEN
ZEER TEVREDEN
N.V.T.
Ontevreden omdat:
-
-
Hetzelfde als vorig jaar: ik vind dat je (veel) te laat reactie krijgt op een mail aan
[email protected]. Natuurlijk niet elke keer, maar gemiddeld genomen wel. Bij zo'n omvangrijk project behoren alle mails snel afgehandeld te worden. Het is logisch dat niet alle mails inhoudelijk binnen een dag afgehandeld kunnen worden, maar dat kun je dan aangeven. In ieder geval IETS laten weten, hoort bij zo'n project. Niet binnen een dag iets laten weten is geen optie. Als de conclusie is dat daar te weinig mankracht voor is, dan is de enige optie om daar extra mankracht op te zetten. Vlotte, gedegen communicatie is onmisbaar in zo'n groot project en bovendien een service naar "klanten"! Het duurde soms erg lang eer ik antwoord kreeg. Vergeleken met vroeger lijkt het langer te duren. Antwoord op mails is traag waardoor telefonisch contact alsnog vereist is. Ik heb een aantal keer pas laat een antwoord ontvangen
Mailverkeer via
[email protected]
0
1
5
8
8
23
(gedegen antwoord op vragen)
ZEER ONTEVREDEN
ONTEVREDEN
NEUTRAAL
TEVREDEN
Ontevreden omdat: -
Het duurde soms erg lang eer ik antwoord kreeg.
ZEER TEVREDEN
N.V.T.
ZEER ONTEVREDEN
ONTEVREDEN
NEUTRAAL
TEVREDEN
ZEER TEVREDEN
3
5
2
1
7
27
Informatie op de website www.studiekeuzeinformatie.nl/nse
N.V.T.
(Zeer) ontevreden omdat:
-
-
Informatie over de lost link tool is lastig te vinden. Algemene informatie over de NSE is niet zo makkelijk te vinden, ook voor studenten. Bijvoorbeeld via de site van Studiekeuze123. Daar staat niks over de NSE. Alleen door het maken van een favoriet is de informatiesite makkelijk te vinden. Het blijkt dat collega's die binnen de hogeschool bezig zijn met de NSE nauwelijks naar de informatie kijken op de website waardoor ik als contactpersoon erg veel moet informeren. Rommelige website, kan de benodigde informatie niet goed vinden. Website werkt niet (foutmelding).
ZEER ONTEVREDEN
0
0
4
7
8
26
Rechtstreeks contact met Studiekeuze123 en GfK
ONTEVREDEN
NEUTRAAL
TEVREDEN
ZEER TEVREDEN
N.V.T.
10
ZEER ONTEVREDEN
0
0
2
10
23
Tussenbijeenkomst 19 maart
ONTEVREDEN
NEUTRAAL
TEVREDEN
ZEER TEVREDEN
N.V.T.
Ontevreden omdat:
-
-
Ik vind de onderwerpen van de bijeenkomsten weinig uitdagend en vaak hetzelfde. Mijn suggestie bijv, om elsevier en keuzegids eens uit te nodigen (wat gebeurd er met de cijfers, wat is de impact) wordt niet opgepakt. Het blijft allemaal wat oppervlakkig. Voor mij geen toegevoegde waarde. Workshop niet te volgen voor dummies en voor degenen die wel spss beheersen te saai. Geen interessante discussieonderwerpen.
18
27
Dit jaar is onder meer de vormgeving en indeling van www.studiekeuzeinformatie.nl/nse (o.a. voor deelnemende instellingen) aangepast. Is dit u opgevallen?
JA
NEE
In hoeverre bent u tevreden met de volgende vernieuwingen op www.studiekeuzeinformatie.nl/nse?
10 1
0
0
11
20
Vormgeving
ZEER ONTEVREDEN
ONTEVREDEN
NEUTRAAL
TEVREDEN
ZEER TEVREDEN
N.V.T.
0
0
2
10
11
19
Overzichtelijkheid: indeling in verschillende kopjes
ZEER ONTEVREDEN
ONTEVREDEN
NEUTRAAL
TEVREDEN
ZEER TEVREDEN
N.V.T.
10
0
2
4
10
16
Gebruiksgemak: gemakkelijk informatie kunnen vinden
ZEER ONTEVREDEN
ONTEVREDEN
NEUTRAAL
TEVREDEN
ZEER TEVREDEN
N.V.T.
Ontevreden omdat: -
-
-
Wij hebben Engelse studenten, en deze link is nogal onhandig lang. Graag zien we deze link korter en kunnen wij studenten makkelijker doorverwijzen. Bij binnenkomst op de pagina is het niet mogelijk om direct bij de bekende indeling nse uit te komen (waarin in de linkerkolom alle nse aspecten staan). Elke keer is dit voor mij weer zoeken, De site is prima, maar de site zelf is moeilijk te vinden. Informatie over de lost link tool is nog steeds lastig te vinden. Ook de informatie om te verwijzen naar de lost link tool voor studenten vonden wij niet eenduidig waardoor studenten meerdere keren moesten klikken om bij de lost link tool te komen. Soms is het niet duidelijk waar bepaalde informatie te vinden is of onder welk kopje het valt.
ZEER ONTEVREDEN
1
1
0
7
10
23
Volledigheid: alle benodigde informatie is aanwezig
ONTEVREDEN
NEUTRAAL
TEVREDEN
ZEER TEVREDEN
N.V.T.
Ontevreden omdat: -
De site is prima, maar de site zelf is moeilijk te vinden. Informatie over de lost link tool is nog steeds lastig te vinden. Ook de informatie om te verwijzen naar de lost link tool voor studenten vonden wij niet eenduidig waardoor studenten meerdere keren moesten klikken om bij de lost link
In hoeverre bent u tevreden met de volgende keuzes ten aanzien van de uitvoering van de NSE 2015?
4
4
0
4
8
21
Lengte veldwerk
ZEER ONTEVREDEN
ONTEVREDEN
NEUTRAAL
TEVREDEN
ZEER TEVREDEN
N.V.T.
Ontevreden omdat: -
Zonder overleg werd er besloten om de veldwerkperiode een week te verlengen, terwijl intern anders gecommuniceerd was. Liever nog korter Duurt te lang! Te lang
0 ZEER ONTEVREDEN
ONTEVREDEN
NEUTRAAL
TEVREDEN
ZEER TEVREDEN
3
2
5
7
24
Periode uitvoering (12 januari t/m 15 maart)
N.V.T.
Ontevreden omdat: -
-
In de eerste weken van deze periode zitten de studenten in de toetsweken, voor ons is dat planningtechnisch onhandig en we vragen ons af of dat de representativiteit van de antwoorden ten goede komt. Een latere periode is voor de respons naar verwachting beter. Zonder overleg werd er besloten om de veldwerkperiode een week te verlengen, terwijl intern anders gecommuniceerd was. Tijdens toetsen en vakantie. Onze opleidingen starten meerendeels in November. voor ons zou dus een later tijdstip voor veldwerk beter zijn. Maar ik begrijp dat dit voor jullie geen overweging kan zijn Is te lang! Afstemming tussen verschillende studenttevredenheidsonderzoeken blijft aandachtspunt. Daarnaast zou het m.n. voor de eerstejaars goed zijn als de enquete wat later in het jaar plaats zou vinden.
ZEER ONTEVREDEN
ONTEVREDEN
5 0
2
0
6
28
Inhoud van de uitnodigingen aan de studenten
NEUTRAAL
TEVREDEN
ZEER TEVREDEN
N.V.T.
Ontevreden omdat: -
Als incentive wordt een half jaar collegegeld geboden. Hiermee is geen rekening gehouden met de bekostigingsstructuur van private instellingen. De wijze van aanspreken is niet passend voor onze deelnemers (teveel gericht op jonge bachelorstudenten)
3
0
2
6
6
24
Frequentie van de reminders
ZEER ONTEVREDEN
ONTEVREDEN
NEUTRAAL
TEVREDEN
ZEER TEVREDEN
N.V.T.
Ontevreden omdat: -
-
-
Eigenlijk vind ik het teveel; studenten klagen er ook over. Echter, ik zie ook de meerwaarde ervan: na elke reminder stijgt de respons behoorlijk. Ik sta er dus dubbel in: enerzijds minder reminders, want studenten worden er gek van. Aan de andere kant leidt minder reminder tot een lagere respons. Te vaak, studenten gaan de enquete invullen om van de reminders af te zijn, dat is de verkeerde motivatie Het tijdstip valt soms in vakantie, dat is niet zo handig. Op zich is 1x per twee weken goed, beter dan eerder wekelijks (dat leidde tot irritatie) Ik ben van mening dat er te veel reminders worden verstuurd. Hoewel het op korte termijn een betere respons oplevert is mijn vermoeden dat het op langere termijn een goede en betrouwbare respons juist ondermijnt. Op zaterdag. Geen prettige dag. Beetje veel
2
1 ZEER ONTEVREDEN
3
7
8
20
Meertaligheid (Nederlands, Engels, Duits) in 1 uitnodiging
ONTEVREDEN
NEUTRAAL
TEVREDEN
ZEER TEVREDEN
N.V.T.
(Zeer) ontevreden omdat: -
-
-
Veel studenten konden het lastig vinden in de e-mail Door meertaligheid in één uitnodiging wordt de uitnodiging érg lang. Bovendien moeten Engels- en Duitstaligen een aardig eind naar onder scrollen om de uitnodiging te (kunnen) lezen. Een mogelijkheid om hierin verbetering aan te brengen is om separate uitnodigingen te doen per taal en instellingen de mogelijkheid geven welke studenten de NL, EN, DU uitnodiging moeten krijgen. Maken instellingen geen gebruik van die optie, dan wordt 'gewoon' de ene meertalige uitnodiging verzonden naar de betreffende studenten. Als het mogelijk zou zijn, zou het handig zijn als we vantevoren aan kunnen geven welke taal bij welke student Internationale studenten kunnen het beste in het Engels aangesproken worden. Naar ik vernomen heb zal dit vanaf 2016 ook gebeuren. Graag bij Engelstalige opleidingen ook direct de uitnodiging in het Engels versturen. Drie verschillende uitnodigingen (1 per taal) zou m.i. beter zijn.
-
-
Is het mogelijk om per student aan te geven in welke taal ze een uitnodiging moeten ontvangen? Dat is door instellingen wel aan te geven (b.v. Engelstalige opleidingen alle studenten een Engelstalige uitnodiging). Denk dat het responsverhogend werkt als studenten de juiste taal worden aangeschreven. Aparte uitnodiging zou beter zijn en kan geregeld worden door aangeven voorkeurstaal studenten
0
0
1
12
14
14
Afbeeldingen in uitnodiging
ZEER ONTEVREDEN
ONTEVREDEN
NEUTRAAL
TEVREDEN
ZEER TEVREDEN
N.V.T.
4
0
3
4
7
23
Incentives (collegegeld, Apple Watch, Bol.com bonnen)
ZEER ONTEVREDEN
ONTEVREDEN
NEUTRAAL
TEVREDEN
ZEER TEVREDEN
N.V.T.
Ontevreden omdat: -
De reclamematerialen konden we niet gebruiken omdat dat de verwachting bij onze Studenten wekt dat ze een half jaar collegegeld krijgen, wat voor private onderwijsinstellingen niet zo is. Ik vind dat je geen incentives zou moeten geven om enquêtes in te vullen. Te weinig kans om te winnen voor studenten. College geld wel aansprekende prijs. Misschien toch wat meer en goedkopere prijzen? Als incentive wordt een half jaar collegegeld geboden. Hiermee is geen rekening gehouden met de bekostigingsstructuur van private instellingen.
4
34
Dit jaar was het mogelijk om de NSE in te vullen op de smartphone. Bent u hiermee bekend?
JA
NEE
2
7
12
18
Heeft u dit actief onder de aandacht gebracht?
JA, IK HEB COLLEGA'S HIEROVER INGELICHT
* Anders:
JA, IK HEB STUDENTEN HIEROVER INGELICHT
NEE, IK HEB HET NIET ONDER DE AANDACHT GEBRACHT
ANDERS*
- Ik hoorde het achteraf - Ja, via afdeling communicatie onder de aandacht gebracht
5
33
Studiekeuze123 heeft verschillende promotiematerialen beschikbaar gesteld voor instellingen om de NSE onder de aandacht van studenten te brengen. Bent u bekend met dit promotiemateriaal, bestaande uit een filmpje, poster, flyer en diverse banners?
JA
NEE
16
22
Heeft uw instelling gebruikgemaakt van het promotiemateriaal dat Studiekeuze123 beschikbaar heeft gesteld?
JA
NEE
Kunt u aangeven hoe tevreden u bent over de materialen die Studiekeuze123 beschikbaar heeft gesteld?
ZEER ONTEVREDEN
ONTEVREDEN
0
1
2
4
13
18
Posters
NEUTRAAL
TEVREDEN
ZEER TEVREDEN
N.V.T.
(Zeer) ontevreden omdat: -
-
1/2 collegegeld klopt voor TMO niet, daardoor onbruikbaar Bij onze stelling wordt door veel betrokkenen aangegeven dat de stijl van de posters niet geschikt is voor een kunst hogeschool. Er wordt een gebrek aan creativiteit aangegeven en een te formele stijl. Met name studenten van de studies beeldende kunst en vormgeving reageren negatief. Ik vond ze niet heel helder voor studenten: beter de boodschap uit laten drukken
ZEER ONTEVREDEN
ONTEVREDEN
0
3 0
3
15
17
Banners
NEUTRAAL
TEVREDEN
ZEER TEVREDEN
N.V.T.
Zeer ontevreden omdat: -
1/2 collegegeld klopt voor TMO niet, daardoor onbruikbaar Bij onze stelling wordt door veel betrokkenen aangegeven dat de stijl van de posters niet geschikt is voor een kunst hogeschool. Er wordt een gebrek aan creativiteit aangegeven en een te formele stijl. Met name studenten van de studies beeldende kunst en vormgeving reageren negatief.
ZEER ONTEVREDEN
1
1
2
5
10
19
Het 'bouwpakket': het personaliseren van flyers + posters
ONTEVREDEN
NEUTRAAL
TEVREDEN
ZEER TEVREDEN
N.V.T.
(Zeer) ontevreden omdat: -
-
De banners zijn, met alle respect voor de goede bedoelingen, niet om aan te zien. Daarom niet gebruikt in de voorlichting, maar zelf een aantal dingen laten maken. De 'standaard' banners zijn saai, niet in een mooie stijl en zetten mijns inziens aldus niet aan tot invullen. 1/2 collegegeld klopt voor TMO niet, daardoor onbruikbaar Bij onze stelling wordt door veel betrokkenen aangegeven dat de stijl van de posters niet geschikt is voor een kunst hogeschool. Er wordt een gebrek aan creativiteit aangegeven en een te formele stijl. Met name studenten van de studies beeldende kunst en vormgeving reageren negatief.
8
ZEER ONTEVREDEN
1
1
5
7
17
Het promotiefilmpje
ONTEVREDEN
NEUTRAAL
TEVREDEN
ZEER TEVREDEN
N.V.T.
(Zeer) ontevreden omdat: -
-
1/2 collegegeld klopt voor TMO niet, daardoor onbruikbaar Ik vond het filmpje geen toegevoegde waarde hebben en daarbij niet aantrekkelijk genoeg voor onze studenten. Wij hadden hoge verwachtingen van het promotiefilmpje. We hadden gehoopt dat in dit filmpje het belang van de NSE en het positieve effect ervan voor kwaliteitszorg van de instellingen op een attractieve manier uiteen zou worden gezet. Het promo filmpje waarin een drietal studenten een mening geeft over een opleiding bij een hogeschool voegt naar onze mening weinig toe. De boodschap: je kunt je mening geven over je studie en hogeschool, is juist bij alle studenten breed bekend. Heel erg jammer dat het filmpje door ons niet te gebruiken was omdat het niet in het Engels was. Wij communiceren de NSE alleen in het Engels met alle studenten. Ook met studenten van Nederlandstalige opleidingen.
7
4
7
8
13
13
23
Welke acties m.b.t. het filmpje, de posters, flyers en banners heeft uw instelling ondernomen ter promotie van de NSE?
*Anders: -
-
Niet gebruikt Zelf een filmpje gemaakt en daarnaar verwezen (is persoonlijker) Eigen filmpje, powerpoint gemaakt voor docenten om aan studenten te laten zien Geen niet bruikbaar omdat 1/2 jaar collegegeld niet klopt voor TMO Mailings, blackboard, collegesheets, startbijeenkomst Informnatie uit flyer gebruikt als nieuwsbericht op site Flyer digitaal Eigen rolbanieren ontworpen en geplaatst in de kantines van de locaties Niet Eigen promotie Poster op tv-scherm geplaatst Persoonlijk benadering - klassen geinformeerd over mogelijkheid NSE in te vullen Eigen materiaal Geen Banners op schermen geplaatst Eigen posters en aankondigingen en goede facilitering invullen Aangeboden materiaal kwam later dan onze promotie Mail naar studenten in de weekbrief Powerpoint obv posters studiekeuzeinformatie en een slide voor het narrow casting systeem (tv schermen in het gebouw), pictogram gemaakt dat bij berichten NSE wordt gezet. Eigen posters/flyers/filmpjes etc Nvt Mailing Mailings
6
32
Dit jaar heeft Studiekeuze123 een handboek voor docenten ontwikkeld om hen te informeren over de promotie voor de NSE. Is het handboek gebruikt binnen uw instelling?
JA
NEE
Ja: Wat vond u/de docenten hiervan? -
Geen reactie ontvangen. Ik heb het hen ter info gestuurd. Het is een prima initiatief, werving via docenten gaat prima. De NSE is onderdeel van HUN Kwaliteits en tevredenheids systeem als het goed is. We hebben dit niet actief gepromoot. Het was niet bij iedereen bekend. Voor komend jaar is dat een aandachtspuntje voor onszelf. Evaluatie is (nog) niet gedaan, maar het is verstuurd naar alle faculteiten voor verdere interne verspreiding. Weet ik niet Geen idee
Nee: Kunt u aangeven waarom niet? -
-
-
Wij als Front Desk hebben de promotie gedaan. We hebben wel deze website onder de aandacht gebracht van faculteiten, met als boodschap om deze intern uit te zetten: http://www.studiekeuzeinformatie.nl/nse-2015/uitgelicht/docenten. Ik weet niet of dat bedoeld wordt met 'handboek voor docenten'. Dit vind ik namelijk geen handboek. Ik vind het wel een uitstekend initiatief om informatie apart en speciaal te richten op docenten. Zij hebben immers een belangrijke taak om studenten te overtuigen/enthousiasmeren om de NSE in te vullen! Echter, aan de invulling / bekendheid kan nog wel wat verbeterd worden. Niet alleen kale tekst; wellicht een handzaam documentje met informatie (deels van wat al op de website staat), dat we 'integraal' naar de docenten kunnen sturen. We hadden zelf al materiaal ontwikkeld om docenten te informeren Kleine organisatie, promotie via wekelijks nieuwsbericht. Start valt ook in toetsperiode dus qua planning niet mogelijk om docenten te laten promoten. Het bestaan van het handboek is wel gedeeld met alle opleidingsmarketeers. Wellicht is het handboek door enkele docenten vervolgens wel gebruikt, maar daarop heb ik geen zicht. Ik wil niet docenten specifiek met dit soort zaken belasten. Is niet een specifieke taak voor hen. Ik was er niet van op de hoogte. Bovendien verloopt de promotie bij ons niet via de docenten, ik vind dat ook dubieus omdat dan studenten wellicht de vragenlijst gaan invullen gericht op die ene docent, hetzij om hem/haar te pleasen, hetzij om hem/haar te straffen. Ik hoorde het achteraf Omdat docenten bij ons geen belangrijke rol spelen in de communicatie over de NSE Als ik het had geweten had ik het gebruikt. Blijkbaar heb ik iets gemist? Er is informatie uit het handboek gebruikt in andere stukken. De UU heeft een eigen communicatie-tool ontwikkeld voor de NSE. Was bij mij niet bekend. Ik was er niet van op de hoogte NSE is bekend bij docenten Niet bekend dat het er was.
-
-
-
Het is onvoldoende onder onze aandacht geweest. Voor volgend jaar zullen we dit handboek zeker raadplegen. Aangezien wij met onze docenten nauw contact onderhouden was het handboek dit jaar geen noodzaak. NSE is slechts een van de enquêtes die binnen TIAS worden gebruikt (naast Eigen evaluaties en rankings van de FT en the Economist). speelt dus maar een kleine rol. Daarbij hebben docenten bij ons geen rol in NSE Wij hebben alle materialen zelf gemaakt en verstuurd. Ik wist het niet Ik ben hier niet van op de hoogte?? Niet bekend NSE is bij docenten voldoende bekend door interne mailing in de weekbrief Ik was er niet mee bekend Was er niet in het Engels en ook naar docenten communiceren wij alles in het Engels. Erg jammer! We hebben een eigen draaiboek Eerste keer dat we op een intensievere manier met de NSE aan de slag gingen, met andere woorden teveel werk dit jaar voor 1 persoon. Volgend jaar beter Freelance docenten, alle administratie gaat vanuit kantoor en niet vanuit docenten.
0
38
Heeft uw instelling de NSE actief onder de aandacht van studenten gebracht?
JA
NEE
7
16
14
20
23
27
28
Hoe heeft uw instelling de NSE onder de aandacht gebracht?
*Anders: -
Informatie op schermen op de campus; promotieacties binnen faculteiten Eigen actie (1 euro per ingevulde NSE naar een goed doel) Responsmeter in het wekelijks nieuwsbericht Startbijeenkomst, collegesheets Banner plaatsen op portal en in de laatste week via de opleidingsdirecteuren gevraagd om studenten te benaderen over het invullen van NSE Aandacht voor gevraagd op de website Verschilt per academie Actie van werkstudenten Rolbanieren in kantines en uitvoerig contact met opleidingshoofden over de actuele respons Communicatie via Intranet en promotieacties bij de locaties Update respons met onderwijsmensen Via DLWO. Academic directors en programma managers hebben nse onder de aandacht gebracht Tussentijdse respons op schermen getoond Communicatie in de klas Mailing
U heeft aangegeven dat u eigen materiaal heeft ontwikkeld. Wat voor materiaal was dat? -
-
Posters Poster aangepast; filmpje gemaakt; afbeelding voor op de schermen op de campus; Afbeelding voor op de koffieautomaten. Posters, banners Er zijn op faculteiten banners geplaatst en borden met de respons van het moment Academies hebben soms eigen filmpje gemaakt We hebben (span)doeken laten drukken, zodat deze op de frames geplaatst konden worden Eigen beeldmerk, eigen communicatie-toolkit. Posters op maat gemaakt via bouwpakket, respons volgers door academies gemaakt etc etc Rolbanieren met een eigen ontwerp en oproep tot invullen van de NSE Thermometer. Ook vorig jaar na afloop van de NSE een stickeractie bij een faculteit waarbij studenten statische stickers konden plakken met teksten over hun oordeel tav de NSEthema's. Middels deze flyer kregen ze ook de belangrijkste resultaten en daarop geformuleerde verbeteracties teruggekoppeld. Een dergelijke flyer zullen we dit jaar ook weer maken en aan alle faculteiten aanbieden. Nieuwsberichten Divers Div. Ik denk dat Communicatie & Marketing hier een beter antwoord op kan geven. Ik heb de evaluatie aan hen doorgestuurd. Berichtgeving op intranet en diverse materialen per opleiding. Posters Aangepast materiaal met bouwpakket Een kwartet voor eerste jaars studenten met vragen categorieën uit de NSE (inhoud, docenten, toetsen, studierooster etc.) Dit is een manier om studenten te informeren over de NSE in een mentor uur. Oproep in e-mailnieuwsbrief en portal voor studenten Poster, flyer en filmpje
1
2
3
32
Hoe wordt intern over de NSE gecommuniceerd onder medewerkers?
ALLEEN COMMUNICATIE IN ALLE LAGEN VAN INSTELLINGSBREED VINDT ALLEEN DE INSTELLING IS WORDT AANDACHT DECENTRAAL PLAATS MEN BEKEND MET DE BESTEED AAN DE NSE NSE
ANDERS*
*Anders Er wordt beperkt en gericht geïnformeerd over de NSE en dan met name richting studenten.
5
12
21
Heeft uw instelling een specifiek project- dan wel communicatieplan rond het NSE traject? (zo ja, zou u dat als voorbeeld beschikbaar willen stellen voor andere instellingen?)
JA, DEZE WIL IK DELEN: IK STUUR HET OP VIA
[email protected]
JA, MAAR DEZE WIL IK NIET DELEN
NEE, ER IS GEEN PROJECTDANWEL COMMUNICATIEPLAN
In hoeverre bent u tevreden met de verloop van de volgende onderdelen in de uitvoering van de NSE?
ZEER ONTEVREDEN
ONTEVREDEN
NEUTRAAL
TEVREDEN
ZEER TEVREDEN
1
3
0
0
3
31
Contact over deelname aan de NSE
N.V.T.
1
4
0
0
5
28
Het aanleveren van de studentgegevens
ZEER ONTEVREDEN
ONTEVREDEN
NEUTRAAL
TEVREDEN
ZEER TEVREDEN
N.V.T.
ZEER ONTEVREDEN
1
1
3
5
11
17
Responsoverzichten gedurende het veldwerk
ONTEVREDEN
NEUTRAAL
TEVREDEN
ZEER TEVREDEN
N.V.T.
(Zeer) ontevreden omdat: -
-
-
Graag ook een respons overzicht eerste en oudere jaars Het blijft voor ons een probleem dat wij de respons enkel op CROHO niveau kunnen inzien. Met name bij de CROHO's Muziek en Vormgeving, die zijn onderverdeeld in vele studierichtingen, is de vraag naar respons info op studierichtingniveau (die wij aangeven in de instellingslabels) groot. Meer gedetailleerde informatie stelt ons in staat om gerichter de NSE onder de aandacht te brengen in geval van een te lage respons. Het is nu onduidelijk wanneer de minimale grens van 30% voor bijvoorbeeld een studierichting "popacademie" (onderdeel van CROHO muziek) is behaald. Na zorgvuldige bestudering van de handreiking voor het aanleveren van het studentenbestand bleek dat er toch iets fout was gegaan, waardoor het niet mogelijk was om op Osirisniveau (binnen croho's) responsoverzichten te kunnen ontvangen. Dit was jammer, maar zal komend jaar niet meer gebeuren. In principe zijn de responsoverzichten prima hoor. Alleen vind ik het omslachtig dat ik het overzicht niet zomaar in excel kan zetten maar het eerst moet opslaan als txt en dan moet importeren in excel. Maar goed misschien werkt het bij anderen wel.
ZEER ONTEVREDEN
ONTEVREDEN
NEUTRAAL
TEVREDEN
ZEER TEVREDEN
2
0
1
5
5
25
Het proces van de teruglevering van de resultaten
N.V.T.
Ontevreden omdat: -
-
Ze werden alleen volgens de techniek conversie teruggekoppeld. Dat is lastig voor ons ivm voorbereiden terugkoppeling. Wel tevreden verder over de terugkoppeling Er ging iets verkeerd bij het terug leveren van de voorlopige instellingsbestanden, waardoor deze niet uit de download omgeving gehaald kon worden. Sneller in andere bestanden dan alleen spss Geen informatie vooraf over conversie techniek SPSS-bestanden kunnen niet geopend worden. Voorkeur gaat uit naar Excel.
ZEER ONTEVREDEN
ONTEVREDEN
NEUTRAAL
TEVREDEN
ZEER TEVREDEN
3
3
2
0
9
21
De kwaliteit van de techniek (waren er (veel) storingen)
N.V.T.
Ontevreden omdat: -
Ik heb een aantal maal te horen gekregen dat er storingen waren. Ook het gebruik van mobiel ging niet altijd even goed. SPSS-bestanden kunnen niet geopend worden.
9
29
Heeft u feedback ontvangen van de studenten op de NSE?
JA
NEE
Waarover heeft u feedback gekregen? -
-
Vooral over de lengte van de vragenlijst: studenten geven aan best even hun mening te willen geven, maar ze zijn echt bijna een kwartier bezig. Dat is teveel voor die doelgroep. Een aantal vragen kan volgens mij ook één keer in de twee jaar gesteld worden om zo de vragenlijst te verkorten. Daarover moeten we ons eens heel goed buigen, vind ik. Daarnaast vinden studenten dat ze wel érg veel reminders krijgen; ik zie echter ook wel de meerwaarde ervan, dus dat vind ik lastiger. Op onze presentatie tijdens de startbijeenkomst: waarom is deelname belangrijk? Er was een fout gemaakt (door ons) bij de aanlevering van de opleidingsnamen, hier kwamen we achter door feedback van de studenten Over enkele kleine storingen en over de posters van de man met de oranje overall, die wat aan IS deed denken... De lengte van de vragenlijst (veel te lang) en dat er af en toe een storing was. Over de beschikbaarheid en toegankelijkheid van de NSE, de lengte van de NSE en het algemene karakter van de vragen. De studenten gaven aan dat de vragenlijst erg lang is. Lengte van de vragenlijst, (on-)toepasselijkheid van vragen; onze deelnemers zijn executives en dan slaan de vragen over studentenleven en kamers nergens op Te lange vragenlijst, te veel reminders, voor oudere gebruikers met een smartphone was niet helemaal duidelijk dat de vragen verspringen bij invullen van de vragenlijst
1
37
Dit jaar heeft Studiekeuze123 een 'awarenesscampagne' op Facebook en Twitter gevoerd om de NSE onder de aandacht te brengen. Heeft u hierover gehoord via uw studenten?
JA
NEE
Wat hebben de studenten u hierover verteld? -
Dat het er was en dat het wel handig was.
7
2
6
23
Dit jaar zijn de factsheets beschikbaar via Creative Commons, dit houdt in dat u de factsheets onder voorwaarden zelf kunt aanpassen t.b.v. uw instelling (bijvoorbeeld op opleidingsniveau). Gaan deze nieuwe factsheets ingezet worden binnen uw instelling?
JA, WE HEBBEN HIERVAN AL GEBRUIKGEMAAKT
JA, WAARSCHIJNLIJK GAAN WE HIERVAN GEBRUIKMAKEN
WE GEBRUIKTEN DE VORIGE FACTSHEET NIET, DEZE OOK NIET
WE GEBRUIKTEN DE VORIGE FACTSHEET WEL, MAAR GAAN GEEN GEBRUIKMAKEN VAN DE CREATIVE COMMONS-OPTIE
Heeft u tips voor NSE 2016? -
-
-
-
-
-
-
-
-
-
Vooral voor Engelse studenten het overzichtelijker maken, en makkelijk om mee te doen. Hiermee doel ik op de e-mails die verstuurd zijn, veel studenten wisten niet dat onderin het in het Engels was gedaan. Ook de Links die wij uit konden delen was veelste lang en kon niet even gauw gedaan worden. Zie eerdere opmerkingen :-). Verder dank voor de organisatie; alhoewel ik zeker een aantal verbeterpunten heb aangegeven, complimenteer ik jullie met de verder goede organisatie! Veldwerk zou wat mij betreft nog wel wat korter mogen: 6 weken bijvoorbeeld. Later starten, of flexibel starten binnen een tijdsblok. Inhoudelijk: vragen over handicaps alleen stellen aan studenten met een verklaring voor die handicap. Nee, is m.i. prima verlopen. Die laatste vraag was abracadabra voor mij, ik heb nog niet gehoord van de Creative Commons. Het nut van de diverse bijeenkomsten vind ik twijfelachtig, met name de tussenbijeenkomst. De slotbijeenkomts is een leuk feestje, maar wel onhandig gepland direct na Pinksteren. Na een lang weekend ga ik de eerste werkdag liever niet weg. Ik vind dat er door de organisatie ernstig nagedacht moet worden of het wenselijk is dat er klassikaal wordt ingevuld, ik heb daar vanuit onderzoeksperspectief grote moeite mee. Er zou mee begonnen kunnen worden een vraag op te nemen in de vragenlijst: vul je de NSE in in klassikaal verband of in je eigen tijd en ruimte (of zoiets) en dan te testen of de antwoorden verschillen. Site verder aanpassen Kortere veldwerkperiode ipv langer, snellere afhandeling van opmerkingen via de email. Niet vermelden op de site: we starten op DIE dag, maar in de week van (niet iedereen start dezelfde dag) Heel belangrijk: organieke eenheid vermelden bij teruggave antwoorden op open vraag Heel belangrijk: bij open vraag vermelden dat "Uw opleiding stelt deze opmerkingen seer op prijs, houdt u aub er rekening ermee dat u anoniem blijft door geen privacy gevoelige informatie te vermelden" Respons overzicht ook in indeling naar eerste-jaars ouders jaars. De resultaten zijn vertekend doordat de eerste jaar oververtegenwoordigd zijn. En die zijn positiever. Ik heb mijn tips hiervoor al aangegeven. De factsheet onder Creative Commons licentie was ons niet bekend. We gaan meteen kijken wat we hier eventueel mee kunnen doen. Dit jaar kunnen we er nog niks mee, omdat we al onze eigen manier gebruiken. Het invullen op een Smartphone had wat ons betreft ook door SK123 wat meer gepromoot kunnen worden. Het blijkt dat het echt goed werkt, maar wij denken dat de studenten niet bij voorbaat dit vertrouwen erin hebben. Handleiding voor spss analyse vd resultaten beschikbaar stellen. Communicatiematerialen weer goed bekijken voor gebruik volgend jaar Meer delen van onderlinge plannen/informatie over aanpak NSE Verbetering tov vorig jaar te zien! De vragenlijst bevat vragen die niet direct in relatie staan tot de instelling/het geboden onderwijs. Zo hebben wij weinig invloed op de culturele activiteiten in onze steden. Variabele vragenlijst (dus vragen aan en uit kunnen zetten per instelling). Nu is de vragenlijst overduidelijk gericht op jonge bachelorstudenten. Vragen inzake studeren met een functiebeperking beperken. Niet allerlei verschillende wachtwoorden voor verschillende fasen/onderdelen Zo doorgaan met goed informeren Houdt bij het plannen van het veldwerk rekening met de carnavalsperiode. Dat is echt een periode dat het zuiden van het land 'plat' ligt. Dil jaar viel het allemaalgoed maar we hebben weleens gehad dat de laatste week van de NSE b.v. midden in decarnavalsweek valt. Dan missen we echt respons. Eerder communiceren in geval van veranderingen (bv techniek conversie) en technische storing Terugkoppeling niet d.m.v. SPSS
