Resultaten enquête Schriftelijke en mondelinge communicatie van Basisschool de Gansbeek naar ouders
1. Inleiding Naar aanleiding van de enquête die is gehouden onder de ouders van Basisschool de Gansbeek is dit het rapport waarin de resultaten verwerkt zijn. Er zijn 102 formulieren ingevuld op 145 gezinnen. De respons op deze enquête is 70,3%. Per enquêtevraag worden de resultaten weergegeven met een toelichting en een vergelijking met een vergelijkbaar onderzoek in 2006. Zo kan snel bekeken worden of er vooruitgang is geboekt over de jaren met betrekking tot de verschillende situaties. In de laatste paragraaf is ruimte voor de opmerkingen en suggesties die respondenten gaven in de laatste enquêtevraag.
2. Resultaten 2.1 Mijn kinderen zitten in…
Mijn kinderen zitten in… Groep 1-2 11% 26%
33%
8% 6% 12%
Groep 1-2 en groep 3-4 Groep 1-2 en groep 5-8 Groep 1-2, groep 3-4 en groep 5-8 Groep 3-4 Groep 5-8
4% Groep 3-4 en groep 5-8
Figuur 1 (2008)
Deze grafiek laat zien dat de meeste respondenten kinderen hebben in groep 5-8 (33%) en in groep 1-2 (26%). Verder heeft 4,9% van de respondenten nagelaten aan te geven in welke groep hun kinderen zitten. 2.2 De school neemt contact op met mij (als ouder) wanneer dit nodig is
De school neemt contact op met mij (als ouder) wanneer dit nodig is 9%
Helemaal mee eens
1%
Mee eens
6% 39%
Oneens
45%
Helemaal mee oneens Niet van toepassing
Figuur 2 (2008)
2
De afbeelding laat zien dat het grootste gedeelte van de mensen (84%) tevreden is over de school als het gaat over contact opnemen wanneer dat nodig is. 7% ziet dit echter graag anders. Een enkeling geeft hierbij aan dat het initiatief meer bij de ouders ligt. 9% van de mensen geeft aan dat het voor hen niet van toepassing is. Het betrof hier steeds gevallen waarbij men zich nog niet in de situatie heeft bevonden dat de school contact moest opnemen.
De school neemt contact op met mij (als ouder) wanneer dit nodig is
22%
8% Helemaal mee eens
0%
Mee eens
3%
Oneens Helemaal mee oneens Niet van toepassing 67%
Figuur 3 (2006) In het onderzoek van enkele jaren geleden kwam naar voren dat 75% van de respondenten tevreden was over dit punt. Er is dus een verbetering van 9% over de jaren. In 2006 is 3% ontevreden over dit punt, in 2008 is dit echter omhoog gegaan naar 7%. Een kleiner gedeelte (9%) geeft aan in 2008 dat ze nog niet in een dergelijke situatie zijn gekomen ten opzichte van 2006 (22%). 2.3 Buiten lestijd krijg ik snel degene te spreken die ik zoek
Buiten lestijd krijg ik snel degene te spreken die ik zoek 6% 1% 2%
22%
Helemaal mee eens Mee eens Oneens Helemaal mee oneens
69%
Niet van toepassing
Figuur 4 (2008)
Deze afbeelding laat zien dat 91% van de respondenten tevreden is over de manier waarop zij snel diegene kunnen spreken die ze zoeken. Slechts 3% is hier niet tevreden over, maar hier wordt nagelaten aan te geven waarom dit zo is. 6% van de mensen geeft aan dat de situatie op hen niet van toepassing is. Wederom gaat het hier in alle gevallen om mensen die nog niet een dergelijke situatie meegemaakt hebben.
3
Buiten lestijd krijg ik snel degene te spreken die ik zoek
9% 24%
Helemaal mee eens Mee eens
0%
Oneens
9%
Helemaal mee oneens Niet van toepassing
58%
Figuur 5 (2006) Bij het onderzoek van enkele jaren geleden was 67% van de mensen tevreden. De tevredenheid over deze kwestie is dus met 24% toegenomen. Opmerking hierbij is dat het aantal mensen op wie de situatie niet van toepassing is gedaald is van 24% naar 6%. De ontevredenheid is ook gedaald van 9% naar 3%. 2.4 Bij problemen met mijn kind(eren) kan ik terecht bij leerkrachten of directie
Bij problemen met mijn kind(eren) kan ik terecht bij leerkrachten of directie 5% Helemaal mee eens
1% 2%
Mee eens 38% Oneens
54%
Helemaal mee oneens Niet van toepassing
Figuur 6 (2008)
Deze grafiek laat zien dat 92% van de mensen tevreden is over de mate waarin zij terecht kunnen bij leerkrachten of directie als er zich problemen voor doen met hun kind(eren). 3% van de respondenten is hier niet tevreden over. Er wordt niet aangegeven waarom dat zo is. Bij 5% van de respondenten is de situatie niet van toepassing. Ook hier wordt aangegeven dat zij nog niet leerkrachten of directie hebben hoeven inschakelen.
4
Bij problemen met mijn kind(eren) kan ik terecht bij leerkrachten of directie 19%
10%
0%
Helemaal mee eens
2%
Mee eens Oneens Helemaal mee oneens Niet van toepassing 69%
Figuur 7 (2006) In 2006 bedroeg het percentage van tevreden mensen 79%. Ook hier is weer een toename te zien en wel tot 92% in 2008. De ontevredenheid is iets toegenomen en wel van 2% naar 3%. Opmerking hierbij is dat in 2006 het aandeel mensen waarop de situatie niet van toepassing is aanzienlijker was (19%) dan in 2008 (5%). 2.5 Ik vind dat ik gemakkelijk in contact kan komen met de leerkracht van mijn kind(eren)
vind dat ik gemakkelijk in contact kan komen met de leerkracht van mijn kind(eren 1% Helemaal mee eens
2% 41% 56%
Mee eens Oneens Niet van toepassing
Figuur 8 (2008)
Uit deze afbeelding is af te leiden dat 97% van de ouders tevreden is. Slechts 2% is het niet eens met de stelling dat men gemakkelijk in contact kan komen met de leerkracht van de kinderen. Bij 1% van de respondenten heeft deze situatie zich nog niet voor gedaan en daarom is het op hen niet van toepassing. In het onderzoek van enkele jaren geleden geeft 92% van de respondenten te kennen dat de leerkracht goed bereikbaar is. Hier is dus een verbetering van 5% te zien.
5
2.6 Wanneer ik ergens ontevreden over ben, handelt de school dit correct af
Wanneer ik ergens ontevreden over ben, handelt de school dit correct af
12%
Helemaal mee eens
31%
Mee eens Oneens
11%
46%
Niet van toepassing
Figuur 9 (2008)
Uit bovenstaande figuur kan men afleiden dat 58% van de respondenten vindt dat de school de zaken correct afhandelt indien men ergens niet tevreden over is. Bij 11% van de respondenten is dit echter niet het geval. Waarom dit zo is werd niet aangegeven. Bij 31% van de respondenten was deze vraag niet van toepassing, dit omdat zij nog nergens ontevreden over zijn geweest.
Wanneer ik ergens ontevreden over ben, handelt de school dit correct af
5% Helemaal mee eens 29%
Mee eens Oneens
57%
Helemaal mee oneens 7%
Niet van toepassing
2%
Figuur 10 (2006) Bij het onderzoek van enkele jaren geleden kwam naar voren dat 34% tevreden was over de manier waarop de school klachten afhandelt. Hierbij dient vermeld te worden dat 57% van de mensen aan gaf nog nooit een klacht gehad te hebben. 9% van de respondenten gaf aan dat het een klacht niet correct afgehandeld werd. Hieruit blijkt dat een groter percentage (+26%) mensen klachten heeft gehad, maar dat die klachten relatief gezien ook minder correct (+2%) zijn verholpen dan afgelopen jaren.
6
2.7 De school houdt regelmatig informatieavonden
De school houdt regelmatig informatieavonden
11%
3%
Helemaal mee eens
18%
Mee eens Oneens Niet van toepassing
68%
Figuur 11 (2008)
86% van de mensen geeft aan dat zij vinden dat de school regelmatig ouderavonden houdt. 11% van de respondenten is het hier echter mee oneens. Volgens hen zijn er meer ouderavonden nodig. Op 3% van de mensen is deze vraag niet van toepassing.
De school houdt regelmatig informatieavonden
8%
2%
2%
Helemaal mee eens Mee eens
24%
Oneens Helemaal mee oneens 64%
Niet van toepassing
Figuur 11 (2006) In 2006 gaf 66% aan tevreden te zijn over het aantal ouderavonden. Dit is in 2008 toegenomen tot een tevredenheid van 86%. Het aantal mensen dat ontevreden is, is afgenomen van 26% in 2006 tot 11% in 2008.
7
2.8 Op een informatieavond geeft de school voldoende informatie
Op een informatieavond geeft de school voldoende informatie 1% 3%
Helemaal mee eens
27%
Mee eens Oneens Niet van toepassing
69%
Figuur 12 (2008)
96% van de respondenten geeft aan dat de school op de informatieavonden voldoende informatie geeft. 3% van de mensen geeft aan dat zij wat meer informatie willen op deze avonden.
Op een informatieavond geeft de school voldoende informatie
19%
5% Helemaal mee eens
0%
Mee eens Oneens
14%
Helemaal mee oneens 62%
Niet van toepassing
Figuur 13 (2006) In 2006 vond 67% van de mensen dat de school voldoende informatie geeft tijdens de informatieavond. In 2008 is dit aantal toegenomen tot 86%. De ontevredenheid is juist afgenomen van 14% (2006) naar 3% (2008).
8
2.9 Via Gansbeekjournaal en briefjes word ik goed geïnformeerd
Via Gansbeekjournaal en briefjes word ik goed geïnformeerd 1% Helemaal mee eens
5% 37%
Mee eens Oneens
57%
Niet van toepassing
Figuur 14 (2008)
94% geeft aan zij goed geïnformeerd worden via het Gansbeekjournaal en briefjes. 5% van de respondenten vindt echter dat de informatievoorziening via deze weg tekort schiet.
Via Gansbeekjournaal en briefjes word ik goed geïnformeerd 2% 3%
10%
7%
Helemaal mee eens Mee eens Oneens Helemaal mee oneens Niet van toepassing 78%
Figuur 15 (2006) Bij dit punt is de tevredenheid toegenomen over de jaren van 88% naar 94%. De ontevredenheid is afgenomen van 7% naar 5%.
9
2.10 Deze schriftelijke informatie krijg ik op tijd
Deze schriftelijke informatie krijg ik op tijd 2% 1%
Helemaal mee eens
13%
27%
Mee eens Oneens Helemaal mee oneens
57%
Niet van toepassing
Figuur 16 (2008)
84% van de respondenten geeft aan dat zij de schriftelijke informatie op tijd krijgen. 14% van de respondenten geeft echter aan dat dit niet het geval is.
Deze schriftelijke informatie krijg ik op tijd 3% 0% 15%
10% Helemaal mee eens Mee eens Oneens Helemaal mee oneens Niet van toepassing 72%
Figuur 17 (2006) Ook hier is weer een toename van de tevredenheid te zien over de jaren. Deze is gestegen van 82% naar 84%. De ontevredenheid is iets gedaald van 15% naar 13%.
10
2.11 De school geeft voldoende informatie via de schoolgids
De school geeft voldoende informatie via de schoolgids
1% 36%
Helemaal mee eens Mee eens Oneens
63%
Figuur 18 (2008)
99% van de ouders geeft aan dat zij voldoende informatie krijgen via de schoolgids. Slechts 1% is het hier niet mee eens.
De school geeft voldoende informatie via de 0% schoolgids 0% 3%
14% Helemaal mee eens Mee eens Oneens Helemaal mee oneens Niet van toepassing
83%
Figuur 19 (2006) De tevredenheid over dit punt is iets gestegen van 97% naar 99%. De ontevredenheid is gedaalt van 3% naar 1%.
11
2.12 Veranderingen worden op tijd aangekondigd
Veranderingen worden op tijd aangekondigd
9% 2%
21%
Helemaal mee eens Mee eens Oneens Niet van toepassing
68%
Figuur 20 (2008)
89% van de respondenten vindt dat veranderingen op tijd worden aangekondigd. Volgens 9% van de ouders zouden veranderingen eerder aangekondigd kunnen worden.
Veranderingen worden op tijd aangekondigd 5% 2%
10%
14%
Helemaal mee eens Mee eens Oneens Helemaal mee oneens Niet van toepassing 69%
Figuur 21 (2006)
De tevredenheid over de termijn van aankondiging van veranderingen is toegenomen over de jaren van 79% naar 89%. De ontevredenheid is afgenomen van 14% naar 9%.
12
2.13 Een goede website van de Gansbeek vind ik belangrijk
Een goede website van de Gansbeek vind ik belangrijk 1% Helemaal mee eens
3% 40%
Mee eens Oneens
56% Niet van toepassing
Figuur 22 (2008)
96% van de ondervraagden vindt een goede website van de Gansbeek belangrijk. 3% van de respondenten vindt een goede website een niet zo belangrijk communicatie middel. Een suggestie van een respondent is het gebruiken van de website voor het aanmelden van overblijven. Men vindt de website op het moment erg beperkt. Er zou meer informatie en foto’s op mogen. 2.14 E-mail als communicatiemiddel tussen school en ouders is gewenst
E-mail als communicatiemiddel tussen school en ouders is gewenst 2% Helemaal mee eens
1% 22%
30%
Mee eens Oneens Helemaal mee oneens
45%
Niet van toepassing
Figuur 23 (2008)
De meerderheid van de ondervraagden (75%) vindt e-mail gewenst als communicatiemiddel. Daarnaast is er toch nog een groot gedeelte van 23% dat e-mail geen geschikt middel voor communicatie vindt. Uit de opmerkingen waren verder nog een aantal zaken af te leiden. Er zijn zorgen dat zodra e-mail als communicatiemiddel wordt geïmplementeerd, de mondelinge communicatie naar ouders toe achteruit loopt. Men is bang dat de school zich gaat verschuilen achter e-mails.
13
Anderen gaven weer aan een periodieke nieuwsbrief op prijs te stellen, met daarin activiteiten en meldingen met betrekking tot de school. E-mail dient echter niet ter vervanging van andere communicatiemiddelen gebruikt te worden. Andere opmerking bij e-mail is de vraag hoe de school controleert of de e-mail wel daadwerkelijk is gelezen.
3. Overige opmerkingen en suggesties Let op: dit zijn opmerkingen van één of enkele personen! Enkele respondenten suggereerden ook dat het beter zou zijn om tegen het einde van het jaar ook een afrondend individueel gesprek te hebben voor de schoolvakantie. Als men vragen heeft over de laatste punten is er voor hen geen mogelijkheid hier antwoord op te krijgen. Verder zou men het waarderen als ’s ochtends nog eens extra aangestipt zou worden over iets waar al lang van te voren een blaadje voor is uitgedeeld. Ook is het voor sommige mensen niet duidelijk bij welke zaken ouders wel of niet aanwezig mogen zijn. Verder stelt men het op prijs als aan het einde van de week een nieuwsbrief wordt verstrekt in plaats van losse briefjes. Ook is het van belang de ouders ook op de hoogte te stellen wanneer een ziek kind naar huis wordt gestuurd. Men wil verder meer terugkoppeling door de directeur over de richting van de school. Enkele respondenten zouden het ook op prijs stellen als gezinnen met meerdere kinderen op school maar één briefje zouden meekrijgen in plaats van meerdere, omdat steeds een hoop papier weg gegooid wordt. Voor docenten is er het advies om niet te wachten tot een probleem zich voordoet maar preventief te handelen en de ouders adequaat voor te lichten. Iemand anders noemt een kalender waarop alle vrije dagen, schoolreisjes, vakanties en studiedagen op vermeld zouden staan zeer handig. Verder wordt de manier van enqueteren niet op prijs gesteld. Het betreft algemene vragen met weinig diepgang waarbij geen toelichting wordt gevraagd. Als de school een goed beeld wil krijgen over wat ouders belangrijk vinden, is een andere vorm van onderzoek nodig.
14
Bijlage 2.1 Mijn kinderen zitten in…
Valid
Missing
Frequency 25
Percent 24,5
Valid Percent 25,8
Cumulative Percent 25,8
Groep 1-2 en groep 3-4
8
7,8
8,2
34,0
Groep 1-2 en groep 5-8
6
5,9
6,2
40,2
Groep 1-2, groep 3-4 en groep 5-8
4
3,9
4,1
44,3
Groep 5-8
31
30,4
32,0
76,3
Groep 3-4
12
11,8
12,4
88,7
Groep 3-4 en groep 5-8
11
10,8
11,3
100,0
Total
97
95,1
100,0
5
4,9
102
100,0
Groep 1-2
System
Total
2.2 De school neemt contact op met mij (als ouder) wanneer dit nodig is
Valid
Helemaal mee eens Mee eens
Frequency 40
Percent 39,2
Valid Percent 39,2
Cumulative Percent 39,2
46
45,1
45,1
84,3
Oneens
6
5,9
5,9
90,2
Helemaal mee oneens
1
1,0
1,0
91,2
Niet van toepassing, omdat...
9
8,8
8,8
100,0
102
100,0
100,0
Total
2.3 Buiten lestijd krijg ik snel degene te spreken die ik zoek
Helemaal mee eens
22
21,6
21,6
Cumulative Percent 21,6
Mee eens
Frequency Valid
Percent
Valid Percent
71
69,6
69,6
91,2
Oneens
2
2,0
2,0
93,1
Helemaal mee oneens
1
1,0
1,0
94,1
Niet van toepassing, omdat...
6
5,9
5,9
100,0
102
100,0
100,0
Total
2.4 Bij problemen met mijn kind(eren) kan ik terecht bij leerkrachten of directie
Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Helemaal mee eens
39
38,2
38,2
38,2
Mee eens
55
53,9
53,9
92,2
Oneens
2
2,0
2,0
94,1
Helemaal mee oneens
1
1,0
1,0
95,1
Niet van toepassing, omdat...
5
4,9
4,9
100,0
102
100,0
100,0
Total
15
2.5 Ik vind dat ik gemakkelijk in contact kan komen met de leerkracht van mijn kind(eren)
Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Helemaal mee eens
42
41,2
41,2
41,2
Mee eens
57
55,9
55,9
97,1
Oneens
2
2,0
2,0
99,0
Niet van toepassing, omdat...
1
1,0
1,0
100,0
102
100,0
100,0
Total
2.6 Wanneer ik ergens ontevreden over ben, handelt de school dit correct af
Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Helemaal mee eens
12
11,8
11,8
11,8
Mee eens
47
46,1
46,1
57,8
Oneens
11
10,8
10,8
68,6
Niet van toepassing, omdat...
32
31,4
31,4
100,0
102
100,0
100,0
Total
2.7 De school houdt regelmatig informatieavonden
Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Helemaal mee eens
18
17,6
17,6
17,6
Mee eens
70
68,6
68,6
86,3
Oneens
11
10,8
10,8
97,1
3
2,9
2,9
100,0
102
100,0
100,0
Niet van toepassing, omdat... Total
2.8 Op een informatieavond geeft de school voldoende informatie
Valid
Helemaal mee eens Mee eens
Frequency 28
Percent 27,5
Valid Percent 27,5
Cumulative Percent 27,5
70
68,6
68,6
96,1
Oneens
3
2,9
2,9
99,0
Niet van toepassing, omdat...
1
1,0
1,0
100,0
102
100,0
100,0
Total
16
2.9 Via Gansbeekjournaal en briefjes word ik goed geïnformeerd
Helemaal mee eens
38
37,3
37,3
Cumulative Percent 37,3
Mee eens
Frequency Valid
Percent
Valid Percent
58
56,9
56,9
94,1
Oneens
5
4,9
4,9
99,0
Niet van toepassing, omdat...
1
1,0
1,0
100,0
102
100,0
100,0
Total
2.10 Deze schriftelijke informatie krijg ik op tijd
Helemaal mee eens
28
27,5
27,5
Cumulative Percent 27,5
Mee eens
58
56,9
56,9
84,3
Oneens
13
12,7
12,7
97,1
Helemaal mee oneens
1
1,0
1,0
98,0
Niet van toepassing, omdat...
2
2,0
2,0
100,0
102
100,0
100,0
Frequency Valid
Total
Percent
Valid Percent
2.11 De school geeft voldoende informatie via de schoolgids
Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Helemaal mee eens
38
37,3
37,3
Mee eens
63
61,8
61,8
99,0
1
1,0
1,0
100,0
102
100,0
100,0
Oneens Total
37,3
2.12 Veranderingen worden op tijd aangekondigd
Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Helemaal mee eens
21
20,6
20,6
20,6
Mee eens
70
68,6
68,6
89,2
Oneens
9
8,8
8,8
98,0
Niet van toepassing, omdat...
2
2,0
2,0
100,0
102
100,0
100,0
Total
2.13 Een goede website van de Gansbeek vind ik belangrijk
Frequency Valid
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Helemaal mee eens
41
40,2
40,2
40,2
Mee eens
57
55,9
55,9
96,1
Oneens
3
2,9
2,9
99,0
Niet van toepassing, omdat...
1
1,0
1,0
100,0
102
100,0
100,0
Total
17
2.14 E-mail als communicatiemiddel tussen school en ouders is gewenst
Valid
Frequency 31
Percent 30,4
Valid Percent 30,4
Cumulative Percent 30,4
Mee eens
46
45,1
45,1
75,5
Oneens
22
21,6
21,6
97,1
Helemaal mee oneens
1
1,0
1,0
98,0
Niet van toepassing, omdat...
2
2,0
2,0
100,0
102
100,0
100,0
Helemaal mee eens
Total
18
