Resultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot. Januari 2015

Resultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot Januari 2015

Inhoud 1. Inleiding ......................................................................................................................................................... 3 2. Resultaten ...................................................................................................................................................... 4 2.1 Onderzoeksverantwoording ..................................................................................................................... 4 2.2 Hoe tevreden is de doelgroep over de frequentie van communiceren? .................................................. 4 2.3 Zijn de middelen effectief: bereikt de gemeente Oirschot alle doelgroepen? .......................................... 5 2.4 Heeft de doelgroep behoefte aan interactie? ........................................................................................... 5 2.5 Hoe vaak worden de communicatiemiddelen van de gemeente Oirschot gebruikt door de doelgroep? 6 3. Adviezen ........................................................................................................................................................ 7 3.1 Gemeentepagina Oirschots Weekjournaal .............................................................................................. 7 3.2 Gemeentegids .......................................................................................................................................... 7 3.3 Website .................................................................................................................................................... 7 3.4 Social media (Twitter, YouTube en LinkedIn) .......................................................................................... 8 3.5 Nieuwsflitsen ............................................................................................................................................ 9 3.6 Posters ..................................................................................................................................................... 9 3.7 Folders ..................................................................................................................................................... 9 3.8 E-mailnieuwsbrief ................................................................................................................................... 10

Resultaten eerste peiling burgerpanel gemeente Oirschot

2

1. Inleiding De aanleiding van dit onderzoek is het nieuwe strategische communicatieplan van de gemeente. Dit strategische plan is gericht op de externe communicatie. Het was nodig om een nieuw strategisch communicatieplan op te stellen, omdat er in april 2011 een nieuwe toekomstvisie is vastgesteld door de gemeenteraad. In het strategische communicatieplan gooit de gemeente Oirschot het roer om. De gemeente wil zich transformeren van een traditionele en gesloten organisatie naar een open en naar buiten gerichte organisatie. Ze willen de inwoners van de gemeente betrekken bij verschillende zaken en helder naar ze kunnen communiceren. Daarnaast wil de gemeente een flexibele en transparante organisatie zijn, die in staat is om snel en adequaat te reageren en die de samenleving weet te inspireren en enthousiasmeren. Dit doen ze niet alleen, maar willen ze samen doen met de burgers. Burgerparticipatie is een punt wat hoog op de agenda van de gemeente Oirschot staat. Als gemeente zijnde moet er over veel verschillende dingen naar buiten gecommuniceerd worden. Soms zijn dit zaken die voor alle inwoners gelden, soms is het meer achtergrondinformatie. Om deze informatie goed te communiceren naar de burger, zijn er verschillende soorten communicatiemiddelen nodig. Ieder communicatiemiddel heeft zijn eigen meerwaarde.


3

2. Resultaten 2.1 Onderzoeksverantwoording De inwoners van de gemeente Oirschot, van 18 jaar en ouder, zijn de doelgroep van dit onderzoek. Er is gekozen om onderzoek te doen onder de leden van het digitaal burgerpanel. De werving van het digitaal burgerpanel heeft een respons van 11,75% (het gaat hier om een a-selecte steekproef van 4.000 mensen, het uiteindelijke aantal deelnemers van het digitaal burgerpanel bedraagt 470). De vragenlijst is verstuurd naar 470 mensen, waarvan 441 respondenten de lijst volledig in hebben gevuld. Hierdoor komen we uit op een respons van 94%. De uitkomsten van het onderzoek zijn representatief zijn voor alle inwoners van de gemeente Oirschot van 18 jaar en ouder. Hierbij zijn de representativiteit, validiteit en betrouwbaarheid binnen dit onderzoek gewaarborgd.

2.2 Hoe tevreden is de doelgroep over de frequentie van communiceren? Resultaten Om deze vraag te kunnen beantwoorden, zijn er drie vragen gesteld. Namelijk de stelling: ‘’De gemeente informeert mij voldoende met betrekking tot gemeentelijke informatie’’, de vraag ‘’Zou u vaker/frequenter geïnformeerd willen worden door de gemeente via de volgende communicatiemiddelen?’’ en als laatste de vraag ‘’Bent u over het algemeen tevreden over de communicatiemiddelen die de gemeente Oirschot gebruikt?’’. Wat betreft de stelling, blijkt dat 54% van de respondenten vindt dat de gemeente hen voldoende informeert, met betrekking tot gemeentelijke informatie. 28% van de respondenten was neutraal, en 18% was het niet eens met de stelling (N=432). Uit de vraag ‘’Zou u vaker frequenter geïnformeerd willen worden door de gemeente via de volgende communicatiemiddelen?’’ komt naar voren dat de respondenten vaker geïnformeerd willen worden via de gemeentepagina in het Oirschots Weekjournaal (55%), de gemeentelijke website (56%) en de emailnieuwsbrief (60%) (N=441). Daarnaast komt naar voren dat er geen behoefte is aan meer informatie via de social media die de gemeente inzet. Het gaat hierbij om Twitter, LinkedIn, en YouTube. Uit de vraag of de respondenten over het algemeen tevreden zijn over de communicatiemiddelen die de gemeente Oirschot inzet, blijkt dat 52% van de respondenten tevreden is. 40% van de respondenten is neutraal en 8% is ontevreden. Uit de diverse open vragen komt naar voren dat de respondenten niet tevreden zijn over de gemeentelijke website. Ze geven aan dat de gemeentelijke website niet actueel is, dat informatie lastig te vinden is en dat er geen interactie mogelijk is. Conclusie Over het algemeen zijn de inwoners van de gemeente Oirschot tevreden over de ingezette communicatiemiddelen. Ook vinden ze dat ze voldoende gemeentelijke informatie ontvangen. Resultaten eerste peiling burgerpanel gemeente Oirschot

4

Wel zouden ze graag specifiekere informatie ontvangen, bijvoorbeeld over de voortgang van projecten. Daarnaast zouden ze vaker geïnformeerd willen worden via het Oirschots Weekjournaal, de website en de e-mailnieuwsbrief. Verder komt naar voren dat er weinig behoefte is aan meer gemeentelijke informatie via de huidige social media.

2.3 Zijn de middelen effectief: bereikt de gemeente Oirschot alle doelgroepen? Resultaten Om deze vraag te kunnen beantwoorden, is de vraag ‘’Kunt u aangeven in hoeverre u gebruik maakt van verschillende communicatiemiddelen?’’ gesteld. In de samenstelling van de steekproef zijn alle leeftijdscategorieën op een goede manier vertegenwoordigd. Voor een overzicht zie bijlage IV, pagina 6. Bovendien geeft meer dan de helft van de respondenten aan dat de gemeente hen voldoende informeert met betrekking tot gemeentelijke informatie, zoals te lezen was in paragraaf 6.1.2. Wel blijkt uit de resultaten dat de gemeente Oirschot de respondenten vooral bereikt via de gemeentepagina in het Oirschots Weekjournaal, namelijk 58% vaak en 30% soms (N=441). De respondenten geven aan dat ze posters en folders soms gebruiken, namelijk posters 48% (N=441) en folders 63% (N=441). De nieuwsflits wordt door de meeste respondenten nooit gebruikt, namelijk 64% (N=441). Om een specifieker antwoord te kunnen geven op deze vraag, is er een uitsplitsing gemaakt naar de leeftijd (zie bijlage VI Tabellenboek, pagina 3). Hieruit komt naar voren dat alle leeftijdscategorieën bereikt worden. Wel geeft 28% van de respondenten aan neutraal te zijn (N=432). In hoofdstuk 7 advies, wordt hier verder op in gegaan. Conclusie Over het algemeen worden de inwoners van de gemeente Oirschot voldoende geïnformeerd over gemeentelijke informatie. Ook blijkt uit het onderzoek dat alle leeftijdscategorieën bereikt worden.

2.4 Heeft de doelgroep behoefte aan interactie? Resultaten Om deze vraag te kunnen beantwoorden is de vraag gesteld of de respondenten behoefte hebben aan interactie via social media. Daarnaast zijn er diverse vragen gesteld over het social mediagebruik van de respondenten. Bijna de helft van de respondenten geeft aan dat ze behoefte hebben aan interactie met de gemeente (47% bij N=429). Op dezelfde vraag zegt 31% van de respondenten neutraal te zijn en 22% heeft geen behoefte aan interactie met de gemeente. In de open toelichting geven de respondenten aan vooral interactie te willen via de website en via e-mail, opvallend is dat ze aangeven vrijwel geen behoefte hebben aan interactie via social media. Omdat social media bekend staat als middel met een interactief karakter, zijn de vragen over deze media betrokken bij het beantwoorden van deze vraag. Uit de vraag in hoeverre de respondenten gebruik maken van de social media die de gemeente Oirschot inzet, namelijk Twitter, LinkedIn en YouTube, blijkt dat de grote meerderheid van de respondenten nooit gebruik maakt van deze middelen. Wel blijkt uit de resultaten dat 53% van de respondenten actief is op Facebook (N=441). Resultaten eerste peiling burgerpanel gemeente Oirschot

5

Op de vraag of er behoefte is om gemeentelijke informatie via social media te ontvangen, antwoordt 41% van de respondenten dat ze dit zouden willen via Facebook (N=317). Opvallend is dat 33% van de respondenten antwoordt dat ze geen behoefte hebben aan interactie via social media. Conclusie Er is behoefte aan interactie met de gemeente Oirschot. De voorkeur van de inwoners gaat uit naar interactie via de website, e-mail of persoonlijk. De voorkeur gaat niet uit naar de huidige social mediakanalen (Twitter, YouTube en LinkedIn) die de gemeente inzet, maar wel naar Facebook. Op dit moment heeft de gemeente nog geen actief Facebookaccount.

2.5 Hoe vaak worden de communicatiemiddelen van de gemeente Oirschot gebruikt door de doelgroep? Resultaten Om antwoord te kunnen geven op deze vraag, is gevraagd in hoeverre er gebruik wordt gemaakt van de communicatiemiddelen die de gemeente Oirschot inzet. Ook is de vraag gesteld welk middel de respondenten het eerste zouden kiezen bij het zoeken naar gemeentelijke informatie. Tenslotte is er gevraagd waarom de respondenten van bepaalde middelen geen gebruik maken. Uit de resultaten blijkt dat de gemeentepagina in het Oirschots Weekjournaal en de gemeentelijke website het meest vaak gebruikt worden. De gemeentepagina 58% vaak en 30% soms en de gemeentelijke website 14% vaak en 72% soms (N=441). De andere communicatiemiddelen van de gemeente Oirschot worden niet vaak gebruikt. De respondenten geven vooral aan dat ze deze middelen soms tot nooit gebruiken. De voornaamste reden dat verschillende middelen niet gebruikt worden, is omdat de respondenten het bestaan ervan niet weten. Wanneer de respondenten gevraagd wordt een middel te kiezen wat ze doorgaans als eerste gebruiken, kiezen ze voor de gemeentelijke website. Wat betreft de e-mailnieuwsbrief, deze wordt niet veel gebruikt, maar de resultaten laten wel zien dat ouderen (leeftijdscategorieën C t/m F, oftewel 45 jaar en ouder) er meer gebruik van maken dan jongeren (leeftijdscategorieën A + B, oftewel 18 t/m 44 jaar). In de open vragen kwam meerdere malen terug dat de respondenten wel graag gebruik willen gebruiken van de e-mailnieuwsbrief, maar niet op de hoogte waren van het bestaan van dit middel. Conclusie Uit het onderzoek blijkt dat de inwoners van de gemeente Oirschot erg weinig gebruik maken van de communicatiemiddelen die de gemeente inzet, met uitzondering van de gemeentepagina in het Oirschot Weekjournaal en de gemeentelijke website. Aan de e-mailnieuwsbrief is wel behoefte, maar de inwoners zijn niet op de hoogte van het bestaan van dit middel.


6

3. Adviezen Om een strategisch advies uit te kunnen brengen, zijn de resultaten van het deskresearch en het kwantitatief onderzoek gebruikt in combinatie met de theorie van Birkigt en Stadler (identiteit en imago). De adviezen worden per communicatiemiddel gegeven.

3.1 Gemeentepagina Oirschots Weekjournaal 

Zorg ervoor dat er op de gemeentepagina regelmatig informatie over lopende zaken gepubliceerd wordt.

Uit de resultaten blijkt dat de inwoners van de gemeente Oirschot erg tevreden zijn over de gemeentepagina in het Oirschots Weekjournaal. Wel zouden ze vaker over lopende zaken, bijvoorbeeld projecten, geïnformeerd willen worden. De inwoners hebben het gevoel dat ze nu alleen achteraf worden geïnformeerd, terwijl ze graag ook tussendoor geïnformeerd willen worden. Het is een rol voor team communicatie om een actieve rol aan te nemen richting collega’s, en deze te stimuleren om artikelen te schrijven over hun werkzaamheden. 

Vraag aan inwoners over welke onderwerpen ze graag via de gemeentelijke pagina geïnformeerd willen worden.

Zoals aangegeven in het hoofdstuk inleiding, wil de gemeente Oirschot een open en naar buiten gerichte organisatie zijn. Op dit moment wordt vanuit de zender gericht welke informatie er op de gemeentepagina komt te staan. Om te groeien naar de gewenste identiteit, is het belangrijk om de inwoners te vragen wat ze graag willen lezen op de gemeentepagina.

3.2 Gemeentegids 

Toets of de inwoners van de gemeente Oirschot in 2016 nog behoefte hebben aan de gemeentegids.

Uit de resultaten van het kwantitatief onderzoek blijkt dat er weinig gebruik wordt gemaakt van de gemeentegids. Uit de open vragen komt naar voren dat meerdere respondenten de gemeentegids af willen schaffen. Omdat deze gegevens niet volledig representatief zijn, wordt de gemeente Oirschot geadviseerd om dit verder te toetsen. Dit kan door middel van een poll op de website of een poll in het Oirschots Weekjournaal. Navraag doen over dit communicatiemiddel bij de inwoners sluit aan bij de theorie identiteit en imago. De gemeente Oirschot wil groeien naar een naar buiten gerichte organisatie, waarin de inwoner centraal staat. Door te toetsen wat de inwoner wil, kan de organisatie hierop inspelen.

3.3 Website 

Zorg ervoor dat de website mogelijkheden biedt tot interactie.


7

Uit het deskresearch blijkt dat de gemeente Oirschot over weinig interactieve communicatiemiddelen beschikt. De enige interactieve communicatiemiddelen die ingezet worden, zijn Twitter, YouTube en LinkedIn. Uit de enquête blijkt dat deze social mediakanalen weinig gebruikt worden door de inwoners. Ook blijkt uit de enquête dat de inwoners behoefte hebben aan interactie op de website. Tenslotte zet de gemeente Oirschot een stap in de richting van de gewenste identiteit, namelijk open en naar buiten gericht zijn, door de website interactief te maken. 

Zorg ervoor dat de website actueel en klantgericht is.

Zowel uit de enquête als uit het deskresearch, blijkt dat er veel verouderde informatie op de website staat. Bovendien blijkt uit de enquête dat de inwoners lang moeten zoeken voordat ze de juiste informatie gevonden hebben. Dit betekent dat de website niet erg gebruiksvriendelijk is. Aangezien de website wel veel gebruikt wordt door de inwoners, is het belangrijk dat deze klantgericht en actueel is. Net als bij voorgaande adviezen, sluit de gemeente Oirschot door deze aanpassing aan op de gewenste identiteit. Wellicht zijn er mogelijkheden om de leden van het burgerpanel in te zetten bij de optimalisatie van de website, denk hierbij aan kwalitatief onderzoek.

3.4 Social media (Twitter, YouTube en LinkedIn) 

Zet naast een Twitteraccount ook een Facebookpagina op voor de gemeente Oirschot.

Uit de enquête blijkt dat er weinig behoefte is aan het middel Twitter. Ook kwam er uit de enquête naar voren dat de inwoners wel behoefte hebben aan een Facebookpagina van de gemeente Oirschot. Dit is net als Twitter een interactief en naar buiten gericht middel, waardoor het erg goed past bij de gewenste identiteit van de gemeente Oirschot. Het middel Twitter afschaffen is geen optie, omdat de gemeente meer dan 1.800 volgers heeft. Het advies is om de pijlen meer te richten op Facebook, omdat uit de enquête blijkt dat hier meer behoefte aan is en omdat er meer mensen gebruik maken van Facebook. 

Scherm het YouTube-profiel af.

Uit de enquête blijkt dat de inwoners geen behoefte hebben aan gemeentelijke informatie via YouTube. Dit middel wordt wel gebruikt door de inwoners, maar niet om gemeentelijke informatie tot zich te nemen. Uit het deskresearch blijkt dat de gemeente zelf ook vrijwel geen gebruik maakt van dit middel. Dit betekent dat het middel afgeschermd kan worden, zonder dat de inwoners er last van zullen ondervinden. Wanneer er gekozen wordt om het profiel af te schermen, kan het weer in gebruik worden genomen wanneer er bijvoorbeeld een filmpje op de website geplaatst moet worden. Wanneer het middel op deze manier wordt ingezet, dient het niet als een communicatiemiddel wat altijd op te roepen is. 

Draag het LinkedIn-account over aan P&O.

Uit het kwantitatief onderzoek blijkt dat er, net als bij YouTube, vrijwel geen gebruik wordt gemaakt van LinkedIn. Door zowel de gemeente, als door de inwoners wordt het niet gebruikt. Resultaten eerste peiling burgerpanel gemeente Oirschot

8

LinkedIn is een middel wat minder goed bruikbaar is om te communiceren naar inwoners, maar is erg goed bruikbaar wanneer er bijvoorbeeld nieuwe medewerkers gezocht worden en er vacatures beschikbaar zijn. Deze kunnen gedeeld worden op LinkedIn. Dit is geen taak van de afdeling communicatie, maar pas erg goed bij de afdeling Personeel en Organisatie (P&O). 

Houd in de gaten wie je volgers op social media zijn.

Om te kijken of de juiste mensen bereikt worden, is het belangrijk om in de gaten te houden wie de volgers zijn op social media. Zijn de volgers relevant? Behoren ze tot de doelgroep die de gemeente Oirschot wil bereiken? Door regelmatig een analyse te houden naar de volgers, is er te zien of deze volgers ook daadwerkelijk tot de doelgroep behoren.

3.5 Nieuwsflitsen 

Analyseer de nieuwsflitsen.

Uit de enquête blijkt dat er weinig mensen zijn die van het bestaan van de nieuwsflitsen afweten. Daarnaast hebben de inwoners ook geen interesse in de nieuwsflitsen. Het is zinvol om de nieuwsflitsen te analyseren, namelijk: hoeveel nieuwsflitsen worden er per jaar verspreid? Hoeveel kost dit gemiddeld? Daarna kan er gekeken worden of er eventueel mogelijkheden zijn om de informatie op een andere manier te verspreiden. Denk bijvoorbeeld aan het sturen van een e-mailnieuwsbrief, of aan het plaatsen van de informatie in het Oirschots Weekjournaal.

3.6 Posters 

Blijf posters inzetten om mensen te prikkelen, enkel voor campagnes.

Uit de enquête blijkt dat de inwoners de posters niet vaak zien. Dat is ook juist, omdat er maar één a twee keer per jaar gebruik wordt gemaakt van posters. Omdat dit relatief weinig wordt gebruikt, zijn hier geen hoge kosten aan verbonden, waardoor het niet noodzakelijk is om dit middel af te schaffen. Wanneer er gekeken wordt naar de theorie van identiteit en imago, is het goed om de posters op een andere manier in te zetten. De posters kunnen ingezet worden om mensen te prikkelen, hiermee wordt bedoelt dat ze niet alleen ingezet worden om informatie te verspreiden, maar daarnaast ook om de mening en wensen van inwoners te vragen.

3.7 Folders 

Verspreid de folders actief.

Uit het deskresearch blijkt dat de folders niet actief worden verspreid. Uit de resultaten van het kwantitatief onderzoek blijkt dat de respondenten de folders soms gebruiken. Wanneer de folders actief worden verspreid, en mee worden gestuurd met brieven, krijgen de inwoners de kans om de folders ook daadwerkelijk vaker te gebruiken. Daarnaast wordt er geadviseerd om de folders op openbare plekken neer te leggen, zoals bijvoorbeeld in bibliotheken of in het theater. Resultaten eerste peiling burgerpanel gemeente Oirschot

9



Neem de folders integraal op in de website.

Om een open organisatie te zijn en de inwoners van duidelijke informatie te voorzien, is het belangrijk om de folders ook in Pdf-bestand op te nemen op de website. Op deze manier is overal dezelfde informatie op een aantrekkelijke manier te lezen.

3.8 E-mailnieuwsbrief 

Promoot de e-mailnieuwsbrief actief.

Uit de resultaten van de enquête blijkt dat het merendeel van de respondenten niet bekend is met de emailnieuwsbrief. Ook geeft een groot gedeelte van de respondenten aan vaker door de e-mailnieuwsbrief geïnformeerd te willen worden. Wat erg belangrijk is, is om de e-mailnieuwsbrief te promoten. Op deze manier worden de inwoners van de gemeente Oirschot bekend met het middel. Promoten is mogelijk via andere communicatiemiddelen die de gemeente inzet, waaronder de website en de gemeentepagina in het Oirschots Weekjournaal.


10

Resultaten eerste peiling digitaal burgerpanel Externe communicatiemiddelen gemeente Oirschot. Januari 2015

Recommend Documents