Burgerpanel
Burgerpanel voor uw gemeente Gebruik maken van de ideeën en denkkracht van de inwoners van uw gemeente – Exclusief voor uw gemeente – Kostenbesparend
Waarom een Burgerpanel? Welke voordelen biedt een Burgerpanel voor uw gemeente? 1. Een Burgerpanel is een eenvoudig en doeltreffend instrument om de participatie van inwoners vorm te geven. 2. Met een Burgerpanel maakt u gebruik van de ideeën en denkkracht van de inwoners van uw gemeente. 3. Uw gemeente kan een Burgerpanel ook inzetten voor regulier onderzoek dat uw gemeente uitvoert naar bijvoorbeeld de dienstverlening, de leefbaarheid, de veiligheid, de informatievoorziening en de communicatie. 4. Met de inzet van het Burgerpanel kan uw gemeente op elk moment, snel en tegen lage kosten betrouwbaar de mening van inwoners over actuele thema’s peilen. Wij helpen uw gemeente graag bij het opzetten van een Burgerpanel. En uiteraard ook bij het inzetten van het Burgerpanel voor het uitvoeren van onderzoeken.
Een Burgerpanel biedt tegen lage kosten snel en betrouwbaar inzicht in de mening van de inwoners van uw gemeente 2
Burgerpanel
Het opzetten van het Burgerpanel Burgerpanel: exclusief voor uw gemeente
•
Met een panel van 800 leden kunnen we ook onderzoek verrichten onder een ‘selectie van panelleden’, bijvoorbeeld
Wij zetten exclusief voor uw gemeente het
alleen onder de inwoners/panelleden die in een bepaalde
Burgerpanel op. Dat wil zeggen dat de gemeente
wijk/kern wonen of alleen inwoners/panelleden in de
eigenaar is van het panel en dat we de panelleden uitsluitend benaderen voor medewerking aan onderzoeken van uw gemeente.
leeftijd van 40 jaar of jonger. • Als uw gemeente een klanttevredenheidsonderzoek wil verrichten, dan biedt een panel met 800 leden meer zekerheid dat voor het onderzoek relevante groepen inwoners (zoals ‘inwoners die het afgelopen jaar de
Als uw gemeente ons inschakelt voor de opzet van een
afdeling Burgerzaken hebben bezocht’ of ’inwoners die
Burgerpanel dan dragen wij er zorg voor dat het Burgerpanel
gebruik hebben gemaakt van de gemeentelijke website’)
representatief is. Wij zorgen ervoor dat het Burgerpanel
voldoende in het panel vertegenwoordigd zijn.
een afspiegeling is van de inwoners van uw gemeente: naar wijken/kernen, naar leeftijd, naar inkomen, enzovoort. Wij stemmen de omvang van het Burgerpanel af op de wensen
Organisatorische belasting gemeente beperkt
van uw gemeente. De minimumomvang van een Burgerpanel
DUO Market Research neemt bij de opzet, het
is 400 leden, maar in de praktijk werken we vaak met een panel
onderhoud en de inzet van het Burgerpanel de ‘lead’,
met 800 of meer leden.
zodat de inspanning/organisatorische belasting voor uw gemeente beperkt blijft.
De kosten voor de opzet van een panel met 800 leden liggen niet veel hoger dan de kosten voor de opzet van een panel met
Wanneer wij voor uw gemeente een Burgerpanel
bijvoorbeeld 400 leden. Het werken met een Burgerpanel
opzetten, stellen wij een draaiboek op met een
met 800 (of meer) leden heeft veel voordelen:
duidelijke taakverdeling. Ook ondersteunen we uw
• Per onderzoek/meting dat we met het Burgerpanel
gemeente bij de communicatie naar de inwoners over
uitvoeren, realiseren we een respons van circa 75% en dat
het Burgerpanel.
zijn 600 inwoners/panelleden die de online vragenlijst invullen. Met deze respons is het ook mogelijk betrouwbare onderzoeksresultaten te leveren over bepaalde groepen inwoners: naar wijken/kernen, naar leeftijdscategorieën, naar inkomenscategorieën, enzovoort.
www.duomarketresearch.nl/burgerpanel
3
Onderzoek verrichten met het Burgerpanel – online Als het Burgerpanel eenmaal is opgezet, kunnen wij snel en belangrijk een goede vragenlijst op te zetten. Onze aanpak is
Mogelijke thema’s die de leden van het Burgerpanel voorgelegd krijgen
daarbij als volgt:
De thema’s/onderwerpen die uw gemeente met het
-
Burgerpanel kan onderzoeken, zijn zeer divers:
eenvoudig een onderzoek uitvoeren. Voor elk onderzoek is het
-
-
in een persoonlijk gesprek (bij uw gemeente op kantoor) bespreken wij de items die de gemeente in een onderzoek
-
de informatievoorziening/communicatie;
aan de orde wil stellen;
-
de gemeentelijke website en/of het digitaal loket;
wij stellen vervolgens een conceptvragenlijst op (die
-
de handhaving;
inhoudelijk en onderzoekstechnisch goed in elkaar zit) en
-
de dienstverlening aan de balie(s) en receptie;
leggen die aan de gemeente voor;
-
de dienstverlening via de telefoon en e-mail;
op basis van opmerkingen/aanvullingen van de gemeente
-
de afvalinzameling/de milieustraat;
stellen wij een aangepaste vragenlijst op die ‘net zo lang
-
de veiligheid/criminaliteit in de gemeente;
heen en weer gaat’ totdat wij ons er beide (uw gemeente
-
de leefbaarheid in de gemeente;
en DUO Market Research) in kunnen vinden.
-
de woonomgeving/openbare ruimte (groen,
-
de recreatie- en ontspanningsmogelijkheden
-
culturele voorzieningen;
-
de sportvoorzieningen;
-
het winkelaanbod;
-
het hondenbeleid;
-
de verkeersveiligheid/verkeersvoorzieningen/
verlichting, enzovoort);
parkeren; -
het bezoek aan het centrum (frequentie, wijze van bezoek, het gemak om te parkeren);
4
-
het aanbod van woningen (huur, koop);
-
enzovoort.
Burgerpanel
Vervolgens programmeren wij de online vragenlijst. Wij nodigen de inwoners/leden van het Burgerpanel uit met een e-mail waarin wij ze namens uw gemeente verzoeken om aan het onderzoek deel te nemen. Door op de link in de e-mail te klikken, komen zij vervolgens direct terecht in de online vragenlijst. De online vragenlijst stellen we op in de huisstijl van uw
Wat vindt u van het aantal winkels dat open is op zondag?
Te veel
Voldoende/het is goed zo
Te weinig
Weet niet/geen mening
gemeente. Hiernaast een voorbeeld van de (online) vragenlijst die we onder leden van het Burgerpanel van de gemeente Brielle hebben uitgezet.
De resultaten van de onderzoeken zijn representatief voor de inwoners van uw gemeente
www.duomarketresearch.nl
5
Rapportage
Onderhoud panel
Na afronding van de dataverzameling met behulp van het
Wij dragen niet alleen zorg voor de opzet van een Burgerpanel,
Burgerpanel stellen we een uitgebreide rapportage op. Deze
maar ook voor het onderhoud ervan. Wij analyseren
rapportage omvat:
regelmatig de omvang (leden kunnen zich immers uitschrijven)
1. de onderzoeks- en responsverantwoording;
en de representativiteit van het panel. Naar aanleiding van
2. de onderzoeksresultaten: grafisch weergegeven met
deze analyses werven wij actief nieuwe panelleden. Eens per
toelichtingen;
jaar werven we sowieso nieuwe leden voor het Burgerpanel.
3. benchmarks (daar waar mogelijk) met andere gemeenten en landelijke cijfers.
Vanzelfsprekend vindt de (inhoud en de vorm van)
4. een management summary;
informatievoorziening richting de panelleden plaats in nauw
5. conclusies.
overleg met uw gemeente. Onderzoeksresultaten worden uiteraard alleen bekend gemaakt/gepubliceerd na expliciete
Panelleden informeren over de onderzoeksresultaten
toestemming van uw gemeente.
Om de betrokkenheid van panelleden (en in het verlengde daarvan de respons) hoog te houden is het belangrijk de panelleden te informeren over de uitkomsten van de onderzoeken waaraan zij deelnemen. Wij ondersteunen uw gemeente hierbij: 1. door (uiteraard in overleg met uw gemeente) panelleden met een e-mail te informeren over de onderzoeksresultaten; 2. door het publiceren van rapportages (alleen indien uw gemeente dat wenst) op de gemeentelijke website en panelleden daarnaar te verwijzen; 3. met het opstellen van een digitale nieuwsbrief in de huisstijl van de gemeente die wij naar de panelleden sturen. 4. enzovoort.
6
Burgerpanel
Waarom wij de juiste partner voor uw gemeente zijn
Het bureau
1. We hebben veel ervaring met de opzet en het inzetten van Burgerpanels en met onderzoek
DUO Market Research is sinds 1995 actief en in de loop der jaren
voor gemeenten voor tal van onderwerpen: de
uitgegroeid tot een middelgroot marktonderzoeksbureau met
dienstverlening, de communicatie, de waardering
in totaal 21 medewerkers. DUO Market Research is een full
voor de woonomgeving, de veiligheid, de
service marktonderzoeksbureau en verricht zowel kwalitatief
afvalinzameling, de houding ten aanzien van de
onderzoek
zondagsopenstelling van winkels, het parkeerbeleid,
(groepsdiscussies
en
diepte-interviews)
als
kwantitatief onderzoek (schriftelijk, telefonisch en met name
het gebruik van de website van de gemeente,
online). Wij verzorgen het onderzoek “van A tot Z”. Wij leveren
enzovoort.
daarbij uitsluitend maatwerk: de methode van onderzoek en de vragenlijsten stemmen wij altijd volledig af op de onderzoeksvragen van uw gemeente.
2. Het gaat bij ons per definitie om maatwerk: onze werkwijze stemmen we geheel af op de wensen van uw gemeente.
Wij hebben veel ervaring met onderzoek voor overheidsorganisaties. Specifieke ervaring met een Burgerpanel
3. Wij zorgen er voor dat bij het opzetten en het
hebben wij opgedaan bij de gemeente Almere (2.000 leden),
inzetten van het Burgerpanel de organisatorische
Hillegersberg-Schiebroek (1.700 leden), Heerhugowaard (400
belasting voor de gemeente tot een minimum
leden), Baarn (800 leden), IJsselstein (1.200 leden), Brielle (800
beperkt blijft.
leden), Horst aan de Maas (1.600 leden) en Velsen (2.200 leden). 4. Wij bieden zonder twijfel (minimaal) dezelfde Tot de klantenkring van DUO Market Research behoren onder
kwaliteit als de relatief grote en bekende bureaus,
meer de volgende gemeenten: Almere, Baarn, het Bildt,
maar tegen aantrekkelijke(r) kosten.
Brielle, Bunnik, Bunschoten, Diemen, Duiven, Eemsmond, Ferwerderadiel, Haarlemmermeer, Heerhugowaard, Horst aan
5. DUO Market Research is een zeer flexibel bureau:
de Maas, Houten, IJsselstein, Katwijk, Leerdam, Leidschendam-
extra tussentijds overleg, het geruime tijd na
Voorburg, Lingewaal, Lingewaard, Lisse, Medemblik, Nijkerk,
afronding van het onderzoek/de rapportage toch
Noordenveld, Reeuwijk, Rotterdam, Sint Anthonis, Stadskanaal,
nog een extra analyse op de data uitvoeren (bijv.
Soest, Veghel, Velsen, Voorschoten, Weesp, Zeist en de
omdat een leidinggevende die een plan van aanpak
deelgemeenten IJsselmonde en Hillegersberg-Schiebroek.
opstelt nog wat extra gegevens/informatie nodig heeft), medewerkers van de gemeente en inwoners/ panelleden die vragen hebben over het onderzoek ruim te woord staan, enzovoort. ‘Alles kan’ en dat dan zonder telkens extra kosten te berekenen.
www.duomarketresearch.nl/burgerpanel
7
Kosten: opzet en inzet Burgerpanel Kosten opzet van een Burgerpanel voor uw gemeente
Deze kosten zijn all-in: voor het opstellen van de vragenlijst,
Om u een beeld te geven:
van de rapportage en het (indien de gemeente dat wenst)
-
al voor € 1.950,- (excl. 21% BTW) zetten wij een representatief
informeren van de panelleden over de resultaten van het
Burgerpanel op met 400 leden;
onderzoek.
-
voor het opzetten van een Burgerpanel met 800 leden
het veldwerk, het opstellen van de rapportage, het bespreken
Vrijblijvende offerte
bedragen de kosten € 2.950,- (excl. BTW).
Wij stellen graag een (vrijblijvende) offerte voor u op voor
Kosten inzetten van het Burgerpanel voor onderzoek – per saldo een forse besparing Werken
met
een
Burgerpanel
leidt
tot
een
de opzet, het onderhoud en de inzet van het Burgerpanel. U kunt op de antwoordkaart aangeven dat u een vrijblijvende forse
offerte wilt ontvangen of een afspraak wilt maken.
kostenbesparing. Het uitvoeren van een klanttevredenheids-
U kunt ook op onze website een (vrijblijvende) offerte
onderzoek onder inwoners van uw gemeente waarbij we een
aanvragen: www.duomarketresearch.nl/burgerpanel
Burgerpanel inzetten is al snel 30% tot 50% goedkoper dan met regulier klanttevredenheidsonderzoek dat ad hoc wordt uitgevoerd (waarbij inwoners veelal telefonisch/schriftelijk worden benaderd). De kosten voor het verrichten van een onderzoek onder de panelleden zijn afhankelijk van de omvang van het panel en het aantal vragen dat we de panelleden voorleggen. Voor een eerste indruk: -
als wij voor uw gemeente 400 leden van het Burger-panel een vragenlijst met circa 15 vragen voorleggen bedragen de kosten € 2.100,- (excl. 21% BTW);
-
voor een meting met circa 25 vragen onder 800 panelleden bedragen de kosten € 3.225,- (excl. BTW).
www.duomarketresearch.nl/burgerpanel
VRAAG DIR ECT EEN OFFER TE AAN!
Vraag een offerte aan met de antwoordk aart of via o nze website. U ontvangt d an een uitgebreide offerte!
[email protected]
030 - 263 10 80
