Regio Noord en Kralingen-Crooswijk

Regionieuws

Regionieuws uws wss jaargang 7 / nummer 3 / 2011

Regio Noord en Kralingen-Crooswijk

Regionieuws Inhoud Contactpersonen regio Noord Voorwoord Prezo nieuws Scootmobiel Nieuws van de clientenraad NCK Gedicht Vrijwilligerssymposium Kalender activiteiten 2011 (Humanitas Bergweg) Evenementen Kalender activiteiten 2011 (Jan van der Ploeghuis) Terugkoppeling activiteiten Introductie nieuwe teamleider HV Uitgelicht: ontvangstbalie Humanitas-Bergweg CQ Huishoudelijke Verzorging Vrijwilligers / oproep Puzzel

2 3 4 6 7 7 8 9 10 12 13 15 16 17 18 19

Contact personen regio Noord Algemeen André Jager

Directeur

010-4436100 [email protected]

Jolanda van der Velden

Directiesecretaresse


Rietje Koole

Consulent welzijn en vrijwilligers


Carla Haslinghuis

Vertrouwenspersoon


Ellen Ketting

Manager Humanitas-Kleiweg


Linda ten Have

Kinderdagopvang De Bonte Specht


Eibert Drost

Zorgbemiddelaar Huishoudelijke Verzorging


Iman Sedraoui

Zorgbemiddelaar Verpleging en Verzorging


Natasja Heij

Manager zorg en welzijn ‘extramurale zorg’


Phia Schmidt

Teamleider Thuiszorg


Nel Rijken



Sonja Thakoer



Heidi Verwaal

Trainer

010-4436100

Manager Kleinschalig Wonen Hofjes


Astrid Zweevel

Manager zorg en welzijn ‘dagverzorging’


Fatiha Hitli

Ouderenconsulent Dagverzorgingen

010-4436100 fhitli@@stichtinghumanitas.nl

Teamleider huishoudelijke verzorging


Extramurale zorg

Intramurale zorg Margriet van Middelkoop Dagverzorging

Huishoudelijke verzorging Joke Besemer

Annemarie van Beysterveld Teamleider huishoudelijke verzorging

oktober 2011 / pagina 2


Regionieuws

Voorwoord De zomervakantie is voor velen van ons alweer achter de rug. Vol nieuwe energie gaan we ons richten op de herfst- en winterperiode! Er staat ons dan ook veel te wachten de komende tijd! In september vieren we het 15-jarig jubileum van Humanitas-Bergweg, de dag van de thuiszorg en zetten we het personeel van onze regio in het zonnetje. In oktober zal zowel in Humanitas-Bergweg als in het Jan van der Ploeghuis een zorginformatiemarkt gehouden worden. Op beide markten zal Humanitas laten zien wat zij in huis heeft aan producten en diensten. Uiteraard is er gelegenheid voor een hapje en een drankje. En ook de entertainment zal niet vergeten worden! In november proberen wij het kwaliteitskeurmerk binnen te halen door een nieuw cliënttevredenheidsonderzoek. Verderop in dit regionieuws kunt u hier meer over lezen. Kortom, er staat ons allen een drukke en leuke tijd tegemoet! Ik wens u veel leesplezier! Ik wens u veel leesplezier toe, thuis, op het werk of op uw vakantieadres! Andre Jager

Directeur Humanitas Noord-Kralingen-Crooswijk


Regionieuws Prezo nieuws

Kwaliteitskeurmerk voor de regio Noord Humanitas is wettelijk verplicht om

Humanitas Regio Noord, Kralingen-Crooswijk

elke twee jaar door een onafhankelijk

wil haar cliënten een omgeving bieden waar

bureau onderzoek te laten doen naar de

het goed toeven is. Wij doen dat op basis van

cliënttevredenheid.

de Humanitasfilosofie met haar streven naar menselijk geluk voor cliënten, familie, mede-

Uit de uitkomst van vorig jaar zijn een aantal

werkers en vrijwilligers. Om dit te realiseren

zaken naar voren gekomen waar we in de tus-

blijven wij vernieuwen en proberen wij zaken

sentijd een flinke verbeterslag gemaakt heb-

die minder lopen te verbeteren. Ondanks de

ben zoals de veiligheid, de participatie (denk

teruglopende financiering blijven we voort-

hierbij aan bijvoorbeeld diverse activiteiten,

durend actief in het optimaliseren van de

familieavonden en uitjes voor de Hofjes) en de

kwaliteit van zorg, wonen en welzijn voor

communicatie (denk hierbij aan bijvoorbeeld

onze cliënten.

Nieuwsbrieven, het vernieuwde Regionieuws,

Wij hopen uiteraard dat u uw waardering

Informatieboekjes Humanitas-Bergweg en

over ons zult uitspreken.

de Hofjes en diverse folders). Daarom hebben wij besloten dit jaar in november nogmaals een cliënttevredenheidsonderzoek te laten plaatsvinden. We hopen dat onze inspanningen zich vertalen in een positievere uitkomst. Die positieve uitkomst, samen met de positieve resultaten die zijn voortgekomen uit de PreZo-audit van 19 mei jl. (dit is een onafhankelijk kwaliteitsonderzoek) zouden alsnog kunnen leiden tot het behalen van het Gouden Keurmerk. Het zorgkantoor waar Humanitas het geld voor de zorg van krijgt, gebruikt dit keurmerk voor het toewijzen van ons budget. Een keurmerk vertaalt zich terug in een hoger budget (geen keurmerk betekent een lager budget).


Regionieuws

Zorg informatiemarkten

In de regio Noord zullen twee zorginformatiemarkten gehouden worden. Op deze markten

Zomaar een gedichtje………….

zal Humanitas presenteren wat zij voor producten en diensten in huis heeft. Er zullen diverse

Ziel en ego

kraampjes zijn waar aandacht is voor een aan-

Waar liefde heerst

tal specifieke onderwerpen zoals: veiligheid,

verdwijnt haat en verdriet

participatie en communicatie. Daarnaast zullen ook diverse partners van Humanitas zich

Waar mededogen komt

presenteren (zoals de apotheek, de Fysio, de

vertrekt egoïsme.

logopedie). Uiteraard is er ook aandacht voor

Waar schoonheid is

de inwendige mens en zullen er optredens zijn

verdwijnt angst en onrust

op de markt! Waar licht schijnt Wij verwelkomen u graag op 4 oktober in

verlaat het duister ons

het Jan van der Ploeghuis en op 11 oktober in Humanitas-Bergweg. Beide dagen van 15.00

( onbekende auteur)

– 19.00 uur


Regionieuws

Scootmobielrace Op woensdag 7 september heeft de scootmobielrace plaatsgevonden tijdens de wielerronde op het parcours Bergselaan.

Meer activiteiten Tijdens de wielerronde waren meer activiteiten gepland. Skaten, sportklasse en amateurs wielerronden, hardlopen en voor de kids “dikke Bandenrace” . Kramen met hapjes, drank-

Ook dit jaar hebben bewoners van het Jan

jes, informatie en optredens van zangers en

van der Ploeghuis en de Bergweg meegedaan.

zangeressen maakten het wijkfeest compleet.

Het was weer een echt spektakel. Het par-

Voor de durfals had Humanitas Aqua

cours was vroegtijdig afgezet, professionele

waterballen gesponsord.

organisatoren deden verslag en de winnaars kregen een overwinningzoen van de ronde-

Beroemdheden:

miss Jennifer. André Jager was uitgenodigd

Peter Winnen, 2 keer winnaar Alpe d’Huez

om het startschot te geven met een “echt”

in de Tour de France, onthulde het Tour de

pistool. Alsof het zijn dagelijks werk is, heeft

France beeld, dat geschonken is door Wo-

hij de race verslagen en de deelnemers aange-

ningcorporatie Vestia. Ook toppers als judoka

moedigd. De winnaars kregen naast de zoen

Marhinde Verkerk en schaatser Diana Valken-

van de rondemiss een medaille uitgereikt.

burg waren van de partij. Kortom een sportie-

Eerste werd dhr. G. Lems uit Vreewijk, tweede

ve en bruisende door-de-weekse- dag in een

dhr. Connor en derde dhr. Borst, beiden woon-

wijk in Rotterdam.Meneer eet alleen. En dat is

achtig in Humanitas Jan van der Ploeghuis.

voor veel mensen een pijnlijke opgave.


Regionieuws

Nieuws van de cliëntenraad De cliëntenraad heeft tot taak zaken op het gebied van zorg en welzijn van clienten en bewoners te behartigen en voert overleg met André Jager, de directeur van Humanitas. Elke derde maandag van de maand van 14.00 uur tot 16.00 uur houdt de cliëntenraad spreekuur in de cliëntenraadkamer op de 2e verdieping van Humanitas-Bergweg. U kunt hier terecht met vragen, opmerkingen en suggesties voor de zorg. Daarnaast heeft de cliëntenraad in Humanitas-Bergweg ook een eigen brievenbus. De cliëntenraad probeert namens haar achterban een klankbord te zijn voor de zorg. Naar aanleiding van vragen van bewoners tijdens het spreekuur zijn al een aantal zaken in gang gezet:

$EETAGEMARKERINGENINDELIFTENVAN(UMANITAS "ERGWEGZIJNDOORSLIJTAGESLECHTTE lezen. Humanitas gaat deze markering vervangen.

$E! LIFTENEETAGE(UMANITAS "ERGWEG ZIJNMOEILIJKTOEGANKELIJKDOORGEPARKEERDE rollators van de dagverzorging Somatiek. Humanitas bekijkt op welke manier de rollators het minste overlast verzorgen.

(UMANITASGAATDEKAPOTTESTOELENINHETATRIUMVAN(UMANITAS "ERGWEGVERVANGEN door nieuwe stoelen.

(UMANITASGAATDEAFZUIGINGENDEKEUKENINDEDAGOPVANG3OMATIEKVERVANGEN

Vindt u het moeilijk of vervelend om uw vraag of suggestie te verwoorden voor de cliëntenraad, dan kunt u ook gebruikmaken van onze cliëntvertrouwenspersoon, mevrouw HaslingHUISTEBEREIKENVIADERECEPTIEVAN(UMANITAS "ERGWEG


Regionieuws

Groot Humanitas Sjoeltoernooi Op 31 Augustus 2011 namen dit keer san het jaarlijkse sjoeltoernooi zeven Humanitas-huizen deel en wel de volgende: Bergweg, Hoogvliet, De Evenaar, Schiebroekse Parkflat, IJsselburgh, Nancy Zeelenberg en Gerard Goosenflat. In totaal werd door 80 personen gesjoeld. Hoewel iets minder deelnemers dan vorig jaar, was de gezelligheid er niet minder om! Voor de organisatie komt nogal wat kijken. Naast de inzet van de deelnemers zelf, konden we rekenen op de inzet van vrijwilligers van Helping Hands en een aantal Humanitas-vrijwilligers die als scheidsrechters optraden. Want het gaat er professioneel aan toe. De activiteitencommissie van Humanitas Bergweg verzorgde een tombola, dus een aantal mensen ging met leuke prijzen naar huis. De uitslag van het toernooi waren als volgt: .ANCY:EELENBERG

PUNTEN

%VENAAR

PUNTEN

3CHIEBROEKSE0ARK¾AT

PUNTEN

)*SSELBURGH

PUNTEN

"ERGWEG

PUNTEN

'ERARD'OOSEN¾AT

PUNTEN

(OOGVLIET

PUNTEN

7)..!!2

(ETBOVENSTAANDEBETEKENTDATDEWISSELBEKEREVENALSIN WEERMAGSTAANINDEPRIJZENKASTVAN.ANCY:EELENBERG$IRECTEUR!NDRm*AGEROVERHANDIGDEDEBEKERSAANDETROTSEWINnaars en memoreerde het ontstaan van de sjoelspel. Het evenement werd afgesloten met een buffet. De medewerkers van het restaurant hadden lekkere koude en warme gerechten bereid. Met een feestelijk glaasje sangria of sap werd het feest compleet gemaakt.


Humanitas Bergweg Bergwegplantsoen 10, Rotterdam

Activiteiten 2011 Dinsdag Bewegen op de stoel Zingen Biljartclub Sjoelen

11.00 - 11.45 uur 13.30 - 14.30 uur 14.00 uur 19.00 - 21.00 uur

Atrium Atrium, om de week Atrium Atrium

13.30 - 15.30 uur 13.30 - 16.00 uur 19.00 - 22.00 uur 19.00 - 20.00 uur

Atrium, om de week Atrium Atrium Surinaamse dagverzorging

10.00 - 12.00 uur 11.00 - 12.00 uur 13.30 - 15.30 uur 19.00 - 22.00 uur

3e etage Museum 9e etage Atrium

13.00 - 14.00 uur 14.00 - 17.00 uur 19.00 uur

Bosporus Marokkaanse dagverzorging Atrium

13.30 - 16.00 uur 10.00 - 16.00 uur

Atrium, elke 3e zondag Atrium, elke 1e zondag

Woensdag Schilderen Oranjeschaar (naaiclub) Modelbouwclub Reiki-uurtje

Donderdag Bibliotheek Taalgroep Beautyclub Klaverjassen

Vrijdag Yoga op de stoel Inloop Salon Humanitas Biljartclub

Zondag Bingo Rommelmarkt

Internetcentrum Weekdagen van 10.00 - 20.00 uur Weekenden van 13.00 - 20.00 uur Meer informatie? Bel: 010 - 443 61 00 Loop gerust eens binnen op onze creatieve markten, dans- en muziekmiddagen of themabuffetten. Let op aankondigingen in de pers.

WLPPHUKXLV


Oude Noorden, Rotterdam

Humanitas Bergweg Bergwegplantsoen 10, Rotterdam

Dinsdag 11 oktober 15.00 - 19.00 uur

Evenementen Oktober November 2011

Informatiemarkt Wat heeft Humanitas allemaal te bieden?

Met diverse informatiekramen van onze dienstverleningsproducten, cliëntenraad, activiteitenkraam, fysiotherapeut, logopedie, apotheek. Hapjes, drankjes en muziek!

WLPPHUKXLV

Humanitas Bergweg, atrium

WLPPHUKXLV

Het Klooster

Bergwegplantsoen 10, Rotterdam

Vrijdag 14 oktober

Woensdag 19 oktober

Symposium vrijwilligers

Officiële opening

WLPPHUKXLV


WLPPHUKXLV

Johan Idaplein

Jan van der Ploeghuis, recreatiezaal Hooglandstraat 67, Rotterdam

Dinsdag 1 november Woensdag 19 oktober

14.00 uur

Move baby, sport en bewegen

Vertelmiddag

Door de kloosteralliantie

Thema: Vakantie Diaserie over IJsland en herinneringen over vakanties ophalen

WLPPHUKXLV

WLPPHUKXLV

Humanitas Bergweg

Humanitas Bergweg



Dinsdag 8 november

Donderdag 10 november

Dag van de ouderen

Dag van de mantelzorg

WLPPHUKXLV

WLPPHUKXLV


Regionieuws

Humanitas Jan van der Ploeg Hooglandstraat 67, Rotterdam

Activiteiten 2011 Maandag Klaverjassen

19.00 - 22.00 uur

Recreatiezaal

14.00 uur

Recreatiezaal

14.00 uur 19.00 uur

Dagsoos Recreatiezaal

19.00 - 21.00 uur

Recreatiezaal

Schoonheidssalon 10.00 - 12.00 uur Koersbal 13.30 - 15.30 uur Naai- en verstelclub “Manella” 13.30 - 15.30 uur

Recreatiezaal Recreatiezaal 4e etage

Dinsdag Verhalen vertellen (1e dinsdag van de maand) Bingo Inloopcafe

Woensdag Bingo

Donderdag

Vrijdag Spelletjesmiddag (2x per maand)

13.30 - 16.00 uur

Recreatiezaal

9.30 - 12.00 uur

Recreatiezaal

19.00 uur

Recreatiezaal

Zaterdag Biljarten

Zondag Bingo

Biljarten, darten of koffie drinken Dagelijks van 10.00 tot 16.00 uur in de recreatiezaal. In het weekend van 11.00 tot 14.00 uur.

Winkeltje Dagelijks geopend van 10.00 – 11.30 uur. Op de begane grond. Voor meer informatie kunt u bellen naar 010-4436148


WLPPHUKXLV

Regionieuws

De EuroGames; Rotterdam Noord Beweegt Op donderdag 21 juli 2011 ond 9.00 ’s ochtends was het al een drukte in de Marokkaanse dagopvang van Humanitas Bergweg. Hier stonden 15 tandems te wachten om versierd te worden. Verschillende ouderen van de Humanitas Salon versierden de fietsen onder het genot van een kopje koffie. Ondertussen was het Atrium al versierd met prachtige roze ballonnen, vlaggetjes, en andere decoraties. Dit was gedaan door vrijwilligers. De T-shirts en caps waren klaar, het feest kon beginnen.

/M KWAM "ESTUURSVOORZITTER VAN DE %U-

cap. André Jager hield een korte toespraak waarna

roGames Hans van Dop naar de Bergweg om de

de terugweg met enthousiasme werd ingezet. Een

aftrap te geven voor de dag Rotterdam Noord Be-

roze stoet op de fiets, een roze stoet wandelend op

weegt; Kom uit de bedstee mijn liefste’ . Hij gaf aan

HETTROTTOIR)NTOTAALZOŃMENSENNAMENERAAN

dat Rotterdam Noord als bijna enige deelgemeente

deel. Het geheel werd vooraf gegaan door een roze

actief haar bijdrage, in de deelgemeente zelf, heeft

auto van een ontstoppingsbedrijf. Alsof deze auto

geleverd aan de EuroGames. Hij stond even stil bij

voor deze dag gemaakt was! Ook de politie zorgde

de goede samenwerking van de organisatie van de

ervoor dat alles goed verliep. Terug op de Bergweg

EuroGames met de Deelgemeente Noord en Huma-

WASHETALVRIJDRUKENKREGENGASTENEENLUNCH

nitas Bergweg. Hierna konden we vertrekken naar

aangeboden.

het Stadsdeel kantoor. Hier aangekomen kwamen

Portefeuillehouder Ahmed Harika gaf in het ope-

verschillende deelraadsleden van bijna alle politie-

ningswoord aan dat Rotterdam Noord trots kan

ke partijen naar buiten, kregen een roze T-shirt en

zijn op haar inwoners. De deelgemeente met zoveel


Regionieuws culturele diversiteit en vandaag speciaal aandacht

aan dat zij in het najaar een landelijk campagne be-

voor seksuele diversiteit in het kader van de Euro-

gint “Mag ik deze dans van u? een beweegprogram-

Games. Hij refereerde aan de dag ervoor tijdens het

ma voor ouderen. Ook Olga kwam niet weg zonder

OPENINGSSYMPOSIUM TBV DE %URO'AMES IN ZALEN

handtekening of foto.

Engels, waar de deelgemeente Noord een prijs had

De demonstratie van Capoeira uit Rotterdam oogst-

gekregen voor meest actieve deelgemeente op het

te veel waardering. De lenigheid en de kracht van

gebied van activiteiten voor haar bewoners. Hu-

deze jonge mensen. Ook is er Capoeira voor oude-

manitas Bergweg kreeg een compliment voor haar

REN(ARRY3LINGERSWINGDEMETZIJNLIEDJESDEMID-

inzet om de inwoners van de Deelgemeente met el-

dag ten einde. Er werd gedanst en een polonaise

kaar te verbinden.

onder leiding van verschillende rollators.

Hierna volgde het middag programma. Ondertus-

Het was een geslaagde dag!

SENWASHET!TRIUMVOLGELOPENMETONGEVEER MENSEN!LLEROZE4SHIRTSWARENOP ERWERDEN4 shirts van de EuroGames uitgedeeld en ook dat was nog niet genoeg. Het optreden van JokeBruijs was een feest ven herkenning voor de ouderen. Veel liedjes werden meegezongen en de verhalen waarmee Joke het geheel aan elkaar praatte kon rekenen op VEEL INSTEMMING :IJ WAS EEN 2OTTERDAMSE ONDER de Rotterdammers. Een ontroerend optreden. Een aantal mensen wilden graag met haar op de foto. Daarna werd samen met het Humanitas salon koor het lied ‘Kom uit de bedstee mijn liefste’ gezongen. Toen kwam Olga Commandeur om de beweging er WEERINTEZETTEN:EHIELDEERSTEENPRAATJEWAAROM het belangrijk is dat er bewogen wordt . Bewegen helpt goed bij verschillende klachten en ziekten, daarnaast geeft het een positief gevoel als je in beweging bent geweest. Onder haar enthousiasme werd er bewogen door personeel van de Bergweg en sommige ouderen. Maar zoals Olga al opmerkte. Ook al zit je op de stoel, je beweegt toch mee. Ook de ouderen bewogen mee op de muziek. Olga gaf later


Regionieuws

Anne-Marie van Beijsterveldt Introductie nieuwe teamleider huishoudelijke verzorging

Afscheid Yvette 6ORIGJAAR SEPTEMBER BEGONVOORMIJEENGEheel nieuwe uitdaging: Teamleider Huishoudelijke Verzorging bij Stichting Humanitas. Het afgelopen jaar heb ik veel geleerd en ben ik met grote inzet een mooie uitdaging aan gegaan. Hoewel ik het naar 'RAAG STEL IK MEZELF AAN 5 VOOR 3INDS AUGUSTUS

mijn zin had in mijn functie merkte ik dat ik “meer”

BENIKWERKZAAMALSTEAMLEIDER(6OPDE"ERG-

wilde. Daarom heb ik dan ook gekozen om precies

WEGBIJ(UMANITASIN2OTTERDAM)KBENEENVROUW

een jaar later mijn leven een nieuwe wending te

VANJAAR IKBENGETROUWDENHEBZONENVANEN

GEVEN )K GA VANAF OKTOBER STUDEREN EN DIT

JAAR)KWOONIN"REDA

houdt in dat ik niet meer bij Stichting Humanitas

Voordat ik hier kwam werken was ik gedurende 29

kan werken. De studie is te zwaar en tijdrovend om

jaar werkzaam als leidinggevende bij een thuiszorg-

DAARNAASTUURTEWERKEN ENDAAROMZALIKPER

organisatie in Breda waar ik altijd met veel plezier

SEPTEMBER OOK NIET MEER WERKZAAM ZIJN BIJ

heb gewerkt. Door fusie en reorganisaties van afde-

(UMANITAS)KKIJKTERUGOPEENJAARWAARINIKGE-

lingen is daar een einde aan gekomen. Kort geleden

groeid ben en ga nu een grote stap zetten, en mijn

HEBIKGEDURENDEMAANDENALSZORGBEMIDDELAAR

HART VOLGEN )EDEREEN WAAR IK HET AFGELOPEN JAAR

maatschappelijk werker gewerkt in Hannie Deckhui-

mee heb samengewerkt bedankt en ik wens mijn

zen van Humanitas. Mijn motto: ik probeer positief

opvolgster Anne-Marie van Beijsterveldt heel veel

in het leven te staan en zaken op een positieve ma-

succes en plezier.

NIERTEGEMOETTETREDEN)NDEFUNCTIEVANTEAMLEIder HV waarin ik recent ben begonnen voel ik me als EENVISINHETWATER)KBRENGNATUURLIJKHETEENEN ander mee aan ervaring, maar daarnaast blijf ik altijd openstaan om te leren. Mijn mening is dat men NOOITTEOUDISOMTELEREN)KHOOPINDETOEKOMST op een prettige samenwerking tussen medewerkers, klanten en mezelf, en hoop op deze manier mijn steentje bij te dragen aan een goede hulpverlening vanuit de afdeling Huishoudelijke Verzorging.


Regionieuws Uitgelicht: Ontvangstbalie Humanitas Bergweg Kijk: dit is nu al 15 jaar de receptie van Humanitas Bergweg de communicatie steeds via de receptie en elke receptionist weet hoe te handelen bij deze en andere calamiteiten. -AARNAEENONTWIKKELINGVANJAARISDERECEPTIE natuurlijk ook een groot steunpunt. Bewoners, maar ook mensen van buiten, zijn soms letterlijk of figuurlijk wat verdwaald en worden nooit in de steek gelaten, maar geholpen waar dat kan. Dus zijn recepti-

“Wat zitten jullie hier nu te doen?”

onisten ook wegwijzers avant la lettre. Wegwijzers

Menig receptionist heeft deze vraag al meer dan

en serviceverleners. Mensen zoeken soms hulp bij de

eens te horen gekregen. En al klinkt de vraag soms

receptie en krijgen die vaak ook, maar zullen ook bij

wat bot, er spreekt ook belangstelling uit. “Wij zijn

de receptie van Humanitas op het use-it-or-loose-it

het visitekaartje van Humanitas Bergweg”, was eens

principe gewezen worden. Alles wat je zelf nog kan

het antwoord van een collega. En niet eens ten on-

ook zelf doen, geldt ook bij de receptie. Wegwijzers,

rechte, want de receptie is vaak het eerste dat de

telefonisten, serviceverleners, we zijn het allemaal.

bezoekers zien na binnenkomst. Een vraagbaak, al is

Evenals sleutelbeheerders en bewakers. Via een aan-

het maar om de weg te wijzen of waar het toilet is.

tal camera’s wordt de omgeving binnen en buiten

Anderen zien vooral de telefooncentrale en de recep-

het gebouw bewaakt, ook als u slaapt.

tionist als telefonist. Ook belangrijk, want behalve

)KZEG DENKIK NIETTEVEELALSIKDERECEPTIENAJAAR

per fax of computer gaat de communicatie vooral

ontwikkeling ‘het zenuwcentrum’ van Humanitas

nog per telefoon.

Bergweg noem. De plek waar de post gesorteerd en

:O HETWOORDISERUITCOMMUNICATIE7ANTWISTU

verdeeld wordt en de plaats waar informatiema-

dat een groot deel van de communicatie via de re-

teriaal over bijvoorbeeld wonen in Humanitas te

CEPTIE LOOPT :OALS TUSSEN DE ZORGMEDEWERKERS EN

krijgen is. De plaats van inschrijvingen voor tal van

de bewoners, bewoners en keuken of bewoners en

activiteiten enz. enz.

huismeester. Maar er gebeurt meer aan de receptie,

$ITALLESGEBEURTDAGENPERJAAR UURPERDAG

veel meer. Weet u bijvoorbeeld dat voor een brand-

)MMERS DE RECEPTIE MAG NOOIT ONBEMAND ZIJN %N

melding alle receptionisten getraind zijn en direct in

weet u? De medewerkers van de receptie behoeven

actie komen wanneer nodig? Dit in samenwerking

niet extra bedankt te worden voor al dit werk, op

met de Technische Dienst en natuurlijk de Brand-

welke manier dan ook. Maar elke spontane blijk van

weer. Ook bij deuralarmen en liftalarmen etc. loopt

waardering werd en wordt steeds in dank aanvaard.


Regionieuws En dan nog dit: wat u wel zeker weet, net als ik, is dat

ik na vele jaren werken bij de receptie geen van mijn

de medewerkers van de receptie, net als de andere

collega’s noch mijzelf op een grote en zeker geen on-

medewerkers van Humanitas en net als u, mensen

herstelbare fout heb kunnen betrappen. O ja, wat

van vlees en bloed zijn. Dat wil zeggen met veel kwa-

was de vraag ook alweer? Wat zitten jullie hier te

liteiten, maar ook wel eens met zwakke momenten.

doen….? Van alles dus, vooral ons best. En dat alles

En juist vanuit dat besef durf ik er trots op te zijn, dat

geheel en al tot uw dienst.

Cliënt tevredenheidonderzoek huishoudelijke hulp (ALFMAARTVANDITJAARKREGENCLIpNTENHUIS-

22% van de geraadpleegde cliënten heeft in de

houdelijke verzorging uit onze regio een enquête

afgelopen twee jaar wel eens vervelende ervarin-

op de mat. Onze cliënten werd door een onaf-

gen gehad met Humanitas of met de huishoude-

hankelijk bureau gevraagd naar hun ervaringen

lijke hulp die ze via Humanitas kregen. Dit betrof

met de huishoudelijke verzorging van Humani-

bijvoorbeeld; een hulp met wie het niet klikte,

tas. Humanitas gebruikt de uitkomsten van dit

ondeskundigheid van een hulp, verdenking van

onderzoek op de kwaliteit van de geboden hulp

diefstal, vervelende of intimiderende opmerkin-

verder te verbeteren. Het onderzoek richtte zich

gen, beschadiging van persoonlijke bezittingen

met name op de klantgerichtheid en deskundig-

of een hulp die niet kwam opdagen.

heid van de medewerkers en de communicatie en

VANDEGERAADPLEEGDECLIpNTENZOU(UMANI-

betrouwbaarheid van de organisatie. Aan het ein-

tas bij hun vrienden en familie, die hulp bij het

de van de vragenlijst is aan de cliënten gevraagd

huishouden nodig hebben, aanbevelen. Daar zijn

een totaaloordeel te geven over Humanitas in de

wij uiteraard blij mee. Mocht u nog vragen of

vorm van een cijfer. Het merendeel van de cliën-

suggesties hebben naar aanleiding van het cliënt

TENGEEFTEENOFEENALSCIJFERVOORDEORGANI-

tevredenheidonderzoek dan kunt u terecht bij

satie van Humanitas. Gemiddeld brengt dit Hu-

MEVROUW"ESEMER TELEFOON

MANITAS.OORDOPEEN


Regionieuws

Talenten verzilveren... Symposium vrijwilligers en professionals

14 Oktober

Belangrijke uitdagingen zijn hierbij: - Hoe komt de vrijwilliger op de juiste plaats? We richten ons op de innovatie in de werving en opleiding van vrijwilligerswerk.

(ET4IMMERHUISORGANISEERTOPVRIJDAGOKTOber in het Atrium van Humanitas Bergweg een SYMPOSIUMVOORPROFESSIONALS ORGANISATIESDIE met vrijwilligerswerken, uitkeringsinstanties,

- Hoe kan men zorgen voor waardering? - Waar moet men op letten wanneer men werkt met vrijwilligers?

Vrijwilligers in het Zonnetje

VRIJWILLIGERS EN MEDEWERKERS VAN BEDRIJVEN METPENSIOENINHETVOORUITZICHT(ETSYM-

)N HET KADER VAN HET %UROPESE JAAR VAN DE

POSIUM VANGT OM UUR AAN EN DUURT TOT

vrijwilliger

UUR /P HET PROGRAMMA STAAN PRESENTA-

vrijwilligers op een High Tea. De vrijwilligers

ties van o.a. gerontoloog professor Knipscheer,

VAN

inspirerende

Start,

verhalen van vrijwilligers, tafelgesprekken en

Samen Re-integreren, Steun bij Rouw en

een afsluitende receptie. Uit onderzoek blijkt

Thuisadministratie en de ouderenzorg binnen

dat mensen graag voldoening hebben in hun

alle vestigingen van Humanitas zijn onmisbaar

werk, hieronder valt ook vrijwilligerswerk. Om

VOOR DE DUIZENDEN CLIpNTEN EN BEWONERS :IJ

in professor Knipscheer’s woorden te spreken;

maken een enorm verschil in het leven van al

“Niets meer hoeven doen is de doodsteek!”

DEZEMENSEN)NALLEZORG REGIO´SIN2OTTERDAM

DE de

trakteerde PROJECTEN

Humanitas "UDDYZORG

Maatjesprojecten,

het

haar (OME project

organiseerde Humanitas een high tea voor deze belangrijke mensen. Met deze high teas, die in vijftien verschillende Humanitasrestaurants

plaatsvonden,

bedankte

de

vrijwilligersorganisatie ze voor hun tomeloze inzet, enthousiasme en betrokkenheid.

We k unnen nog meer v r ijw i l liger s inze t ten Vrijwilligers die: wandelen met bewoners die rolstoelafhankelijk zijn; boodschapen doen; winkelen; bewoners begeleiden naar ziekenhuis, tandarts, of andere gezondheidsinstelling; assisteren bij werkzaamheden in de keuken en het restaurant. Op afroep en op wisselende dagen.

Heeft u interesse? Meldt u aan bij Rietje Koole, telefoon 010- 443 61 00. Vrijwilligersbeleid:

Humanitas heeft een gedegen vrijwilligersbeleid, waarin de rechten en de plichten zijn vastgelegd. Vrijwilligers krijgen een

CONTRACTJE WAARIN DE AFSPRAKEN ZIJN BESCHREVEN VRIJWILLIGERSVERGOEDING VAN EURO PER DAG CONSUMPTIEPAS VOOR KORTING BIJ DE RESTAURANT SCHOLING begeleiding en zijn verzekerd voor W.A. en ongevallen.


Regionieuws Informatie meting zorginhoudelijke indicatoren Stichting Humanitas regio NoordKralingen-Crooswijk gaat in de periode van 1 oktober tot 30 november 2011 een meting verrichten ten behoeve van het ‘Kwaliteitskader Verantwoorde Zorg’. U hoeftdaaralscliëntofvertegenwoordiger verder niets voor te doen.

goed? En op welke punten kunnen of moeten we onze zorgverlening verbeteren? De gegevens worden anoniem verwerkt. We krijgen als zorginstelling uiteindelijk een rapport met ‘onze’ cijfers over de verschillende onderdelen van de zorg. We kunnen bijvoorbeeld zien of en hoe vaak er valincidenten zijn in

)N DEZE PERIODE WORDT GEMETEN HOE GOED

vergelijking met andere zorginstellingen. Dat

de zorg is die onze zorgorganisatie levert,

geeft een aanwijzing over hoe goed de zorg

vergeleken met andere zorgorganisaties. Alle

is in onze organisatie, en waar we kunnen

zorgorganisaties voor verpleging, verzorging en

verbeteren.

thuiszorg in Nederland verrichten jaarlijks een

Het rapport van de resultaten vertelt niets

dergelijke meting.

over individuele cliënten. De naam van de

Tijdens de meting vullen de verzorgenden per

cliënt komt er niet in voor. Alleen de algemene

cliënt een formulier in. De vragen op het formulier

resultaten van de zorgorganisatie komen in

gaan bijvoorbeeld over mogelijke valpartijen

HET EIGEN *AARDOCUMENT DAT ONDER MEER

die zich in de afgelopen tijd bij de cliënt hebben

GEBRUIKT WORDT DOOR DE )NSPECTIE VOOR DE

voorgedaan of over het tijdig signaleren van

'EZONDHEIDSZORG mN ZE WORDEN ZICHTBAAR OP

gezondheidsproblemen bijvoorbeeld met de

INTERNETVOORTOEKOMSTIGE CLIpNTENENANDERE

huid, gewicht of medicatiegebruik.

GEtNTERESSEERDEN VIAWWWKIESBETERNL

De informatie die bij de meting wordt verzameld is dezelfde informatie die zorgverleners nodig hebben om goede zorg te kunnen geven. De meeste informatie kan daarom ook uit het zorgdossier gehaald worden. Er wordt SLECHTS EEN ENKELE VRAAG AAN DE CLIpNT ENOF vertegenwoordiger gesteld. Door informatie voor alle cliënten op één moment te verzamelen en bij elkaar te brengen, krijgen we zicht op de kwaliteit van onze zorg: op welke punten doet onze zorgorganisatie het


Colofon

Regionieuws

Regionieuws is een uitgave van: Stichting Humanitas, regio Noord en Kralingen-Crooswijk, Lay out: Westers / Timmerhuis / Druk: Humanitas Drukkerij / Aan dit nummer werkte mee: cliëntenraad, Rietje Koole, Puck Constant, André Jager

Bergweg

Jan van der Ploeg

Kleiweg

Bergwegplantsoen 10

Hooglandstraat 67

Kleiweg 314

3037 SK Rotterdam

3036 PD Rotterdam

3045 PM Rotterdam

010-4436100

010-443 61 00

010 892 27 00

Regio Noord en Kralingen-Crooswijk

Recommend Documents